目 錄

一、 項(xiàng)目概括.......................................................................................................- 1 -

（一） 項(xiàng)目選題及依據(jù)...............................................................................- 1 -

（二） 項(xiàng)目目標(biāo)與定位...............................................................................- 2 -

（三） 項(xiàng)目特色產(chǎn)品與特色服務(wù)...............................................................- 3 -

（四） 項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)...............................................................................- 5 -

二、 項(xiàng)目特色與優(yōu)勢...........................................................................................- 8 -

（一） 項(xiàng)目特色...........................................................................................- 8 -

（二） 項(xiàng)目優(yōu)勢...........................................................................................- 8 -

三、 酒店具體設(shè)計(jì)方案.....................................................................................- 11 -

（一） “AI Living”酒店簡介...................................................................- 11 -

（二） “AI Living”酒店外形設(shè)計(jì)...........................................................- 11 -

四、 市場可行性分析.........................................................................................- 28 -

（一） 市場痛點(diǎn)分析.................................................................................- 28 -

（二） 市場背景分析.................................................................................- 29 -

五、 市場競爭分析.............................................................................................- 34 -

（一） 競爭影響因素分析.........................................................................- 34 -

（二） 競爭優(yōu)勢分析.................................................................................- 35 -

六、 利益相關(guān)者分析.........................................................................................- 37 -

（三） 調(diào)控端.............................................................................................- 38 -

（四） 供給上端.........................................................................................- 41 -

（五） 供給下端.........................................................................................- 43 -

（六） 消費(fèi)端.............................................................................................- 44 -

七、 運(yùn)營管理.....................................................................................................- 47 -

（一） 市場計(jì)劃.........................................................................................- 47 -

（二） 公共關(guān)系.........................................................................................- 47 -

（三） 運(yùn)營規(guī)劃.........................................................................................- 50 -

（四） 項(xiàng)目管理.........................................................................................- 52 -

八、 營銷效益分析.............................................................................................- 55 -

（一） 投資估算分析.................................................................................- 55 -

（二） 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度.................................................................................- 55 -

（三） 投資估算及資金籌措.....................................................................- 55 -

（四） 經(jīng)濟(jì)效益分析.................................................................................- 57 -

（五） 競者優(yōu)勢分析.................................................................................- 61 -

九、 風(fēng)險(xiǎn)分析與對策.........................................................................................- 64 -

（一） 政策風(fēng)險(xiǎn).........................................................................................- 64 -

（二） 市場風(fēng)險(xiǎn).........................................................................................- 64 -

（三） 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn).........................................................................................- 65 -

（四） 管理風(fēng)險(xiǎn).........................................................................................- 66 -

（五） 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn).........................................................................................- 66 -

- 1 -

一、項(xiàng)目概括

（一）項(xiàng)目選題及依據(jù)

1. 項(xiàng)目選題

本項(xiàng)目為 AI 數(shù)字化酒店策劃項(xiàng)目，全稱為“AI 屋及烏——數(shù)智化酒店策劃方

案”。AI 酒店是一種創(chuàng)新型住宿方式，它利用人工智能技術(shù)來提供更高質(zhì)量的服務(wù)

和更好的客戶體驗(yàn)。這種新型酒店既能吸引高科技追求者，也能吸引那些希望在旅

行中享受獨(dú)特服務(wù)和舒適體驗(yàn)的旅行者。

2. 選題依據(jù)

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來越多的行業(yè)開始嘗試將人工智能應(yīng)

用于其業(yè)務(wù)中，旅游酒店行業(yè)也不例外。隨著國內(nèi)外旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大，人們

對旅游商品的需求也不斷提高，單一的住宿服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們對旅游體驗(yàn)全方

位的需求。因此，我們團(tuán)隊(duì)嘗試將 AI 技術(shù)與酒店業(yè)務(wù)深度融合，為旅客提供更加

個(gè)性化、舒適、智能化的服務(wù)，這也是酒店行業(yè)發(fā)展的必然趨勢之一。

國家政策方面，我國正在積極推進(jìn)人工智能技術(shù)的發(fā)展和推廣，提出了《新一

代人工智能發(fā)展規(guī)劃》和《中國制造 2025》等戰(zhàn)略，提高了人工智能技術(shù)在國家戰(zhàn)

略中的地位。政策的推動(dòng)將帶來更多的投資，技術(shù)創(chuàng)新和市場機(jī)遇，也為企業(yè)的發(fā)

展提供了更廣闊的空間。

市場需求方面，人們的生活早已擺脫了單一的消費(fèi)模式，個(gè)性化、定制化的消

費(fèi)需求越來越成為主流，酒店業(yè)也同理。在這種背景下，AI 主題酒店可以通過智能

化、先進(jìn)化的服務(wù)吸引更多的消費(fèi)者，滿足其多樣化、個(gè)性化的需求。例如，可以

通過人臉識別技術(shù)、自動(dòng)語音導(dǎo)航、智能客房控制等創(chuàng)新科技為消費(fèi)者提供更加便

捷、自由的入住體驗(yàn)；還可以通過自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)推薦

和個(gè)性化排房服務(wù)，讓入住者感受到更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)。

從創(chuàng)新視角來看，AI 主題酒店是一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)創(chuàng)新形式，可以通過科技創(chuàng)新

為酒店業(yè)注入新的活力。這種創(chuàng)新既能滿足人們生活的多樣性需求，同時(shí)也為企業(yè)

贏得了更好的口碑和更高的競爭力。相較于傳統(tǒng)酒店，AI 主題酒店通過智能服務(wù)、

人性化設(shè)計(jì)、高品質(zhì)的裝修等多種形式與獨(dú)特賣點(diǎn)，能夠吸引消費(fèi)者，為企業(yè)帶來

- 2 -

更多的收益和良好的市場口碑。

隨著人工智能技術(shù)不斷涌現(xiàn)和進(jìn)步，AI 主題酒店的市場潛力和機(jī)遇越來越大，

已經(jīng)逐漸成為人們心目中的新消費(fèi)模式，因此進(jìn)行一家 AI 主題酒店項(xiàng)目策劃有著

廣泛的價(jià)值和意義。

（二）項(xiàng)目目標(biāo)與定位

1. 項(xiàng)目目標(biāo)

AI 主題酒店是一種全新的概念，它將人工智能和酒店業(yè)相結(jié)合。AI 酒店不僅

能夠提供傳統(tǒng)酒店的服務(wù)，還可通過人工智能技術(shù)，為客戶提供更加個(gè)性化、智能

化的服務(wù)體驗(yàn)。所以，我們本次打造的 AI 酒店目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）在智能化服務(wù)上

本酒店計(jì)劃通過深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析，對客戶的偏好和需求進(jìn)行了解和分析，

提供個(gè)性化推薦、定制服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，打造無與倫比的用戶體驗(yàn)。比如，AI 機(jī)器

人導(dǎo)游、智能房間控制系統(tǒng)、自助結(jié)賬系統(tǒng)等。

（2）在主題化設(shè)計(jì)上

主題化設(shè)計(jì)是本酒店的重要目標(biāo)之一。在建筑外觀上，計(jì)劃采用未來科技感十

足、科技元素的設(shè)計(jì)，營造出前衛(wèi)、科技感十足的氛圍。而在內(nèi)部設(shè)計(jì)上，則計(jì)劃

采用機(jī)器人、未來科技、智能化等主題，讓客戶感受到與眾不同的科技主題住宿體

驗(yàn)。

（3）在人性化體驗(yàn)上

本酒店旨在為客戶提供更加人性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。酒店將通過人工智能

技術(shù)，不斷分析客戶需求和偏好，為客戶提供更貼近、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。例如，

智能語音助手、人臉識別、智能翻譯等服務(wù)，讓客戶在選擇酒店的過程中更加方便、

快捷、個(gè)性化。與此同時(shí)，為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性，國際標(biāo)準(zhǔn)的安全性，酒店將保留

人工服務(wù)，協(xié)同工作，為客戶提供一個(gè)獨(dú)特且令人難忘的入住體驗(yàn)，以及高水平的

服務(wù)。

2. 酒店定位

本酒店定位為高檔商務(wù)科技酒店，服務(wù)于商務(wù)人士和高端消費(fèi)者，打造一家集

舒適、便捷、智能為一體的酒店，提供優(yōu)質(zhì)的住宿、用餐、會(huì)議、健身等服務(wù)。

- 3 -

同時(shí)，本酒店也能吸引有著強(qiáng)烈科技感、喜歡創(chuàng)意和個(gè)性化服務(wù)的年輕消費(fèi)者

群體。本酒店也能夠讓他們感受到前衛(wèi)、個(gè)性化、智能化的服務(wù)，同時(shí)提供高品質(zhì)

的住宿和旅游體驗(yàn)。

（三）項(xiàng)目特色產(chǎn)品與特色服務(wù)

1. 酒店特色產(chǎn)品

表 1 酒店特色產(chǎn)品一覽表

酒店特色產(chǎn)品 簡介

智能客房 智能床墊、語音控制、感應(yīng)設(shè)備、自動(dòng)窗

簾、智能小程序

智能會(huì)議室預(yù)訂系統(tǒng) 自主預(yù)定、智能推薦

面部識別系統(tǒng) 刷臉入住及退房、刷臉梯控、刷臉開門鎖

智能空調(diào)溫控系統(tǒng) 自主調(diào)節(jié)溫度

科技展示中心 科技展示與體驗(yàn)

（1）智能客房

本酒店在房間中安裝智能設(shè)備，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接各項(xiàng)智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)語音

控制、可視化操作等功能。這種客房具有智能、高效、便捷的特點(diǎn)，可以為旅客提

供更加個(gè)性化、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

（2）智能會(huì)議室預(yù)訂系統(tǒng)

本酒店利用 AI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能會(huì)議室預(yù)訂系統(tǒng)，客人可以通過酒店小程序或電

腦進(jìn)行會(huì)議室的預(yù)訂和管理，對酒店會(huì)議室使用狀況一目了然。系統(tǒng)也會(huì)稚嫩惡搞

推薦自動(dòng)推薦最適合的會(huì)議室，并根據(jù)客人需求提供定制化的會(huì)議室設(shè)置。

（3）面部識別系統(tǒng)

通過面部識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)客人的身份認(rèn)證和快速入住和退房，提高辦理效率和安

全性?？蛻糁恍柙诘竭_(dá)酒店時(shí)進(jìn)行面部識別，系統(tǒng)即可驗(yàn)證身份并自動(dòng)完成入住手

續(xù)，離開亦是。酒店房間門鎖也可通過刷臉打開，告別忘帶房卡的尷尬，出門“零

負(fù)擔(dān)”。

- 4 -

（4）智能空調(diào)溫控系統(tǒng)

利用 AI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能空調(diào)溫控系統(tǒng)，根據(jù)客人的習(xí)慣和環(huán)境變化自動(dòng)調(diào)節(jié)室

內(nèi)溫度，提供舒適的入住體驗(yàn)?？腿丝梢酝ㄟ^語音或酒店小程序控制客房內(nèi)的溫度，

個(gè)性化調(diào)節(jié)。

（5）科技展示中心

本酒店將在內(nèi)部設(shè)立一個(gè)科技展示中心，展示酒店內(nèi)采用的最新科技產(chǎn)品和創(chuàng)

新應(yīng)用。此外，客戶還可以親自體驗(yàn) AI 技術(shù)和其他創(chuàng)新科技，了解酒店采用的最新

科技，提高認(rèn)同感。

2. 酒店特色服務(wù)

表 2 酒店特色服務(wù)一覽表

酒店特色服務(wù) 簡介

定制化服務(wù) 定制菜單、個(gè)性化客房、行程安排

虛擬導(dǎo)游服務(wù) 導(dǎo)游服務(wù)、旅游攻略

AI 智能助理 24 小時(shí)服務(wù)

高端商務(wù)會(huì)議服務(wù) 智能會(huì)議設(shè)備、會(huì)議組織服務(wù)、虛擬會(huì)議

贈(zèng)送隱私保險(xiǎn)服務(wù) 電子設(shè)備排查、隱私保險(xiǎn)

（1）定制化服務(wù)

酒店將利用 AI 技術(shù)分析客人的需求和偏好，提供個(gè)性化的定制化服務(wù)。根據(jù)客

人的喜好和需求，提供定制化的餐飲、房間布置、行程安排等服務(wù)，為客人打造獨(dú)

一無二的入住體驗(yàn)。

（2）虛擬導(dǎo)游服務(wù)

酒店將利用 AI 技術(shù)提供虛擬導(dǎo)游服務(wù)，為客人提供詳細(xì)的目的地信息、景點(diǎn)介

紹和旅行建議。客人可以通過酒店小程序或語音助手獲取導(dǎo)游服務(wù)，靈活安排行程

并了解當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)土人情。

- 5 -

（3）AI 智能助理

酒店為客人提供 24 小時(shí)全天候的 AI 智能助理服務(wù)，回答問題、提供建議，并

協(xié)助客人解決各種需求?？腿丝梢酝ㄟ^語音或文字與智能助理進(jìn)行對話，快速獲取

所需信息和服務(wù)。

（4）高端商務(wù)會(huì)議服務(wù)

提供高端商務(wù)會(huì)議服務(wù)，包括會(huì)議室租賃、會(huì)務(wù)組織和智能會(huì)議技術(shù)支持等。

通過 AI 技術(shù)提供智能會(huì)議設(shè)備和虛擬會(huì)議功能，幫助客人輕松舉辦高效、便捷的商

務(wù)會(huì)議。

（5）贈(zèng)送隱私保險(xiǎn)服務(wù)

本酒店將對客房電子設(shè)備進(jìn)行排查，規(guī)避惡意攝像頭的安裝，保證客人隱私。

同時(shí)也會(huì)為人提供隱私保險(xiǎn)，讓客人住得安心

這些產(chǎn)品和服務(wù)以智能化為核心，通過人工智能技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，有助于提

高我們酒店的運(yùn)營效率，以及提高客人入住的滿意度，也能夠進(jìn)一步推動(dòng)周邊旅游

產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（四）項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)

1. 酒店戰(zhàn)略規(guī)劃

（1）南昌領(lǐng)跑

第一步，南昌領(lǐng)跑戰(zhàn)略是指在 AI 主題酒店業(yè)務(wù)上，在南昌地區(qū)秉持市場先行、

成本優(yōu)勢和服務(wù)創(chuàng)新等理念，以更低的成本和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造一批具有獨(dú)特特色

和高競爭力的 AI 主題酒店，以南昌為中心，逐漸向周邊地區(qū)輻射推廣，建立起本品

牌主題酒店在南昌市酒店領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，打響知名度。

（2）江西一流

江西一流戰(zhàn)略是指本酒店在提升品牌價(jià)值、強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新和推動(dòng)業(yè)態(tài)升級等多

方面，通過不斷努力，成為省內(nèi)領(lǐng)先、具有行業(yè)影響力和競爭力的一流 AI 主題酒店

品牌，提升在江西省 AI 主題酒店市場上的地位。

（3）推廣全國

推廣全國戰(zhàn)略是指本酒店將積極拓展全國市場，以聯(lián)合海外優(yōu)秀的酒店企業(yè)進(jìn)

行技術(shù)、服務(wù)、資源和市場等各方面的合作，并通過自主創(chuàng)新和品牌營銷，打響酒

- 6 -

店的聲譽(yù)，成為在中國范圍內(nèi)具有影響力的一流酒店品牌

2. 總體建設(shè)規(guī)劃

（1）前期規(guī)劃：策劃階段

首先根據(jù)市場調(diào)研和對目標(biāo)消費(fèi)人群需求的了解，確定酒店的主題定位?？梢?/p>

依據(jù)“機(jī)器人”、“智能化”、“未來科技”等方向確定主題定位。

下一步再根據(jù)酒店的定位進(jìn)行酒店地址的選擇。一般選取地段較為繁華，距離

交通樞紐較近的地理位置，方便消費(fèi)者到來，提高酒店的知名度和曝光率。

然后進(jìn)行酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格的確定。根據(jù)主題設(shè)計(jì)風(fēng)格，確定酒店建筑外形和內(nèi)部

裝修裝飾風(fēng)格?？梢栽诰频暝O(shè)計(jì)中加入未來感，營造一種科技感。

進(jìn)行技術(shù)的選擇。按照主題定位，選取適合的人工智能技術(shù)進(jìn)行預(yù)先搭建，包

括語音識別、自動(dòng)翻譯、人臉識別、智能家居控制技術(shù)等。

組建酒店開發(fā)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)酒店開發(fā)需要，招募合適的團(tuán)隊(duì)成員，包括技術(shù)人員、

運(yùn)營人員、市場人員和酒店服務(wù)員等，以推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目順利實(shí)施。

（2）中期規(guī)劃：建設(shè)階段

軟硬件搭建：基于前期規(guī)劃確定的技術(shù)選型，開始軟硬件搭建工作。部署語音

識別、人臉識別、智能控制等技術(shù)，在酒店內(nèi)形成相應(yīng)服務(wù)的智能化、自動(dòng)化，提

供更加智能化和便捷的服務(wù)。

設(shè)計(jì)理念融合：將整個(gè)建筑和室內(nèi)裝修以及智能化技術(shù)融合在一起，打造出穩(wěn)

重而有未來感的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)酒店的知名度和美譽(yù)度。

客房設(shè)施更新：升級客房服務(wù)設(shè)施，引入智能家居設(shè)備，實(shí)現(xiàn)客房的全智能化

服務(wù)模式，提高客戶舒適度和滿意度。

進(jìn)行市場推廣：酒店建設(shè)完工開業(yè)后，從酒店形態(tài)到服務(wù)方式，以及技術(shù)創(chuàng)新，

與顧客溝通反饋和服務(wù)體驗(yàn)，利用廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣等手段宣傳和推廣，開展各類營

銷活動(dòng)，提高酒店市場占有率和品牌知名度。

（3）后期規(guī)劃：運(yùn)營階段

常規(guī)運(yùn)營：酒店運(yùn)營人員按規(guī)定流程執(zhí)行常規(guī)工作，完成日常的酒店管理和服

務(wù)運(yùn)營，確保顧客滿意度。

技術(shù)更新：跟隨市場發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，進(jìn)行技術(shù)更新、升級和維護(hù)，保證服務(wù)

- 7 -

質(zhì)量和安全性。

管理流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化酒店管理流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客

滿意度，進(jìn)而提高酒店的市場競爭力。

市場策略優(yōu)化：結(jié)合市場和消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)調(diào)整酒店市場策略，加強(qiáng)

市場競爭力，提高客戶忠誠度和酒店的市場份額。

- 8 -

二、項(xiàng)目特色與優(yōu)勢

（一）項(xiàng)目特色

1. 智能化設(shè)施

本酒店的最大特色之一就是智能化設(shè)施。通過使用人工智能技術(shù)，本酒店將能

夠提供各種自動(dòng)化和智能化的設(shè)施功能，比如自助入住、智能控制客房設(shè)備和用品

等等，所有的這些設(shè)施和服務(wù)都將是智能化的、可編程的，并能為客戶提供便捷的、

個(gè)性化的服務(wù)。這種智能化的體驗(yàn)將為入住者帶來更加高效、舒適和溫馨的住宿體

驗(yàn)。

2. 主題客房

另一個(gè)重要的特色是主題文化。本酒店將利用 AI 技術(shù)打造主題客房，主題將以

故事和情境，為客戶提供更加親密、切實(shí)的文化體驗(yàn)，比如“時(shí)尚之都”、 “古典

美學(xué)”等等。這些主題將編排在酒店內(nèi)部和外部的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)和服務(wù)中，從墻紙到床

單，從照明到音樂，將完全充滿主題元素。使客戶有身臨其境感覺，提供不同的主

題文化體驗(yàn)。

3. 個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是本酒店的一個(gè)特色。通過使用人工智能技術(shù)，酒店能夠提供更加

個(gè)性化的服務(wù)，包括餐飲、娛樂、房間服務(wù)等等。酒店將注重人性化端口設(shè)計(jì)，比

如客房內(nèi)的語音識別、智能問答機(jī)器人等等，客戶可以通過語音識別來掌控房間設(shè)

施和服務(wù)，而問答機(jī)器人則可以為客戶提供相關(guān)的信息和答案。此外，該酒店還將

針對不同的客戶群體和需求制定不同的智能化服務(wù)。

（二）項(xiàng)目優(yōu)勢

1. 調(diào)控端

（1）保證技術(shù)合理使用

隨著 AI 技術(shù)的不斷發(fā)展，政府也不斷出臺 AI 技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)政策和法規(guī)，為

酒店 AI 技術(shù)的應(yīng)用限定合理范圍，也為酒店消費(fèi)者隱私等權(quán)益提供制度保障，讓客

戶在這個(gè)酒店“敢消費(fèi)”。

- 9 -

（2）促進(jìn)融合發(fā)展

AI 技術(shù)與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展是一個(gè)重要的趨勢，正在改變各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的方式。

AI 技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，以及各行各業(yè)對數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用和需求，使得 AI 在產(chǎn)

業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛。本項(xiàng)目將 AI 技術(shù)融入酒店中，有利于促進(jìn)酒店業(yè)與技術(shù)產(chǎn)

業(yè)融合發(fā)展。

2. 供給端

（1）減少人工成本

本酒店通過人工智能技術(shù)和機(jī)器人等硬件設(shè)備來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人力服務(wù)，這不僅

可以減少用工人數(shù)、提高生產(chǎn)效率，節(jié)約成本，而且還可以降低人力成本、工資、

保險(xiǎn)、勞動(dòng)法規(guī)等成本，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)酒店可持續(xù)發(fā)展。

（2）提高工作效率

本酒店采用了人工智能技術(shù)后，可以在很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上自動(dòng)化處理，提高工作

效率，節(jié)約時(shí)間和成本。本酒店可以通過智能客服系統(tǒng)來解決客戶實(shí)時(shí)反饋的問題，

從而提高服務(wù)品質(zhì)。本酒店的智能客服系統(tǒng)可以結(jié)合自然語言處理技術(shù)、語音識別

技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等，快速解決客人需要查詢的問題，提供實(shí)時(shí)應(yīng)答和服務(wù)。

（3）提供信息數(shù)據(jù)

本酒店的電子化和信息化程度高，能夠通過數(shù)據(jù)分析和管理，對客戶的喜好、

購買行為和旅游行為等方面進(jìn)行深入分析和研究，有利于酒店制定更為科學(xué)的運(yùn)營

策略，并為酒店進(jìn)行后續(xù)的改進(jìn)和營銷提供更好的決策支持，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，從而

提高酒店收益。

3. 消費(fèi)端

（1）智能化住宿體驗(yàn)

本酒店搭載了先進(jìn)的智能系統(tǒng)，可以為客人提供超乎尋常的服務(wù)。例如，智能

客服可代替?zhèn)鹘y(tǒng)客服，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)自助服務(wù)，提供即時(shí)解決問題。再通過人臉識別

等技術(shù)，使得客人可以自助登記入住，避免了傳統(tǒng)酒店排隊(duì)等待的不便。同時(shí)，房

間里還可以配置智能語音助手，客人可以通過語音指令進(jìn)行操作或查詢，提高了客

戶的服務(wù)體驗(yàn)。

- 10 -

（2）定制個(gè)性化服務(wù)

本酒店可以利用人工智能技術(shù)對客人進(jìn)行分析，了解客人的出行需要和喜好，

為客人提供更加個(gè)性化的服務(wù)，。比如，可以通過客人提供的喜好、口味、體型等信

息，來為客人推薦最合適的床品、餐飲等服務(wù)。此外，本酒店還可以運(yùn)用人工智能

技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對客人入住記錄、偏好、評價(jià)等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，將這些信息用于改

進(jìn)服務(wù)、個(gè)性化定制營銷等方面，進(jìn)一步提升客人的體驗(yàn)感受。

（3）多元主題文化

本酒店可以通過人工智能技術(shù)為客人提供全新的住宿體驗(yàn)，比如可以通過智能

語音控制房間設(shè)施、智能推薦旅游路線等，讓客人感覺更加舒適便捷。此外，客戶

可以提前通過小程序利用 AR 技術(shù)參觀酒店，也可以體驗(yàn)由 AI 技術(shù)打造的不同主

題的客房,例如恐龍、未來、星際等等，更加極致的滿足不同客群的需求。在酒店的

公共區(qū)域，本酒店也設(shè)置了智能機(jī)器人等等，讓客人更加深入地感受 AI 技術(shù)所帶

來的創(chuàng)新體驗(yàn)，提升客戶對酒店的認(rèn)同感。

- 11 -

三、酒店具體設(shè)計(jì)方案

（一） “AI Living”酒店簡介

1. 酒店名稱

AI Living

2. 酒店地址

江西省南昌市綠地國際博覽中心附近

（二） “AI Living”酒店外形設(shè)計(jì)

1. “AI Living”酒店建筑風(fēng)格設(shè)計(jì)

（1）建筑風(fēng)格

酒店外形設(shè)計(jì)首先要確定酒店建筑的整體外觀風(fēng)格，例如現(xiàn)代建筑、歐式建筑、

亞洲風(fēng)格建筑等。根據(jù)酒店的地理位置（南昌綠地國博）、周邊環(huán)境（南昌融創(chuàng)公園、

九龍湖公園、八一館、繩金塔、梅嶺國家森林公園等）以及目標(biāo)客群（商務(wù)人士、

游客、親子家庭等）的消費(fèi)能力、需求和喜好，本團(tuán)隊(duì)最終確定了酒店的設(shè)計(jì)風(fēng)格，

即為現(xiàn)代建筑風(fēng)格。

（2）建筑外觀

“AI Living”酒店參考象山喜來登酒店外形設(shè)計(jì)，中間一棟建筑為酒店大堂，

周圍兩棟曲線型建筑連接酒店大堂，正面看去呈現(xiàn)出一雙翅膀騰飛時(shí)的動(dòng)態(tài)景觀。

建筑外墻的采用較為常見的米白色巖石材質(zhì)等。

（3）園林景觀

酒店周邊的園林景觀規(guī)劃，在包括花園、草坪、水景、石板凳、雕塑等元素的

合理安排的同時(shí)考慮了景觀照明和綠化植物的選擇。

（4）停車場和交通

確定酒店的停車場位置位于酒店右側(cè)地下一層，交通指示標(biāo)識從酒店入口道路

開始指引。

2. “AI Living”酒店建設(shè)規(guī)劃

酒店建筑項(xiàng)目主要分為兩期建設(shè)?！癆I Living”總體規(guī)劃為 20 層，約 60 米高。

團(tuán)隊(duì)現(xiàn)計(jì)劃將酒店整體建筑于 2024 年開工，2026 年上半年完工，2027 年初一期“AI

- 12 -

Living”酒店投入運(yùn)營，二期建筑在一期酒店運(yùn)營的同時(shí)進(jìn)行修繕和裝修，預(yù)計(jì) 2029

年初正式投入運(yùn)營。

圖 1 參考圖為寧波象山喜來登酒店正面實(shí)例圖

圖 2 “AI Living”酒店俯視圖

- 13 -

3. “AI Living”酒店內(nèi)部設(shè)計(jì)

（1）設(shè)計(jì)風(fēng)格

酒店內(nèi)部設(shè)計(jì)首先要確定該酒店的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，上文提到本酒店外部建筑風(fēng)

格為現(xiàn)代建筑風(fēng)格，此外根據(jù)酒店的地理位置（南昌綠地國博）、周邊環(huán)境（南昌融

創(chuàng)公園、九龍湖公園、八一館、繩金塔、梅嶺國家森林公園等）以及目標(biāo)客群（商

務(wù)人士、游客、親子家庭等）的消費(fèi)能力、需求和喜好，最終確定了酒店的設(shè)計(jì)風(fēng)

格和功能配置，即現(xiàn)代商務(wù)風(fēng)格和中高端配飾。此外，考慮到南昌是一個(gè)旅游資源

豐富的城市，本酒店主題客房的設(shè)計(jì)樣式會(huì)涉及多樣風(fēng)格，例如傳統(tǒng)、藝術(shù)、水墨

畫、童話、海洋等風(fēng)格。

（2）空間布局

大堂區(qū)域。酒店的大堂是客人進(jìn)入酒店后首先接觸到的區(qū)域，因此需要進(jìn)行精

心的設(shè)計(jì)以給客人留下良好的印象。大堂的裝修設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔、明亮、寬敞，并具有

一定的當(dāng)?shù)靥厣？蛇x擇當(dāng)?shù)靥厣牟牧虾蜕?，以及與當(dāng)?shù)匚幕嚓P(guān)的裝飾品和

家具，以突出酒店的特色和個(gè)性。同時(shí)，大堂內(nèi)應(yīng)設(shè)置舒適的休息區(qū)和等候區(qū)，以

及方便的旅游信息和接待服務(wù)臺。

客房區(qū)域。酒店的客房是客人停留時(shí)間最長的場所，因此需要進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)

以提供舒適、安全和便利的環(huán)境?？头康难b修設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔、明亮、溫馨，并具有一

定的當(dāng)?shù)靥厣７块g的大小和布局應(yīng)根據(jù)客人的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，床鋪舒適、枕頭和

被子品質(zhì)良好，并提供高品質(zhì)的洗浴用品。同時(shí)，客房內(nèi)應(yīng)設(shè)置方便的家具和電器

設(shè)備，如迷你吧、電視、空調(diào)等，以滿足客人的需求和喜好。

表 3 各類房型空間布局

無障礙

客房

高檔商務(wù)

房

“AI

Living”

親子套房

商務(wù)尊貴

房

行政套房 豪華套房 總統(tǒng)套房

臥室

配備高檔酒店床和床上用品，床頭智能控制柜方便客人操作，舒適的沙發(fā)、電

視機(jī)和智能空調(diào)提供愉悅的休息環(huán)境。每間客房均配置保險(xiǎn)箱，同時(shí)擁有分體

或中央空調(diào)，確保溫度的個(gè)性化調(diào)節(jié)。

- 14 -

客廳

配備智能按摩沙發(fā)，聲控?zé)艉吐暱卮昂煘榭腿藙?chuàng)造舒適的用餐和休息空間。提

供高速 WiFi、洗漱用品、梳妝鏡、客房冰箱、電熱水壺、大屏幕電視、音響設(shè)

備和寫字臺。文化用品如信紙、明信片、城市地圖等增添住宿的個(gè)性化體驗(yàn)。

每間客房均配有電話，可直撥或通過總機(jī)掛通國際長途電話。

衛(wèi)生間

配備高品質(zhì)的洗漱用品，包括牙刷、牙膏、肥皂、洗發(fā)水、潤發(fā)露等。提供浴

帽、吹風(fēng)機(jī)、坐便器、梳洗臺、冷熱水設(shè)施，并在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置智能馬桶等現(xiàn)

代化設(shè)備。

房門 高檔商務(wù)房門選材考究，具備出色的隔音性能，開閉順暢無雜音。房門配備酒

店專用智能鎖，確保安全與便利。

窗戶 窗戶保溫、密封、隔音性能卓越，內(nèi)、外層窗簾高雅美觀，擁有良好的遮光效

果。窗戶開閉自如，無雜音，確保室內(nèi)安靜與私密。

（3）房型設(shè)計(jì)

A．高檔商務(wù)房：商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房分為單人大床房和雙床房，提供線上 AR 選房和

自助入住等便捷設(shè)施，滿足各類客戶需求，包括那些注重住宿質(zhì)量或來南昌旅游的

顧客。

圖 3 高檔商務(wù)房

- 15 -

客房房門高度與樓層大致齊高，高與寬為黃金比例，重量適中易推拉；灰色橡

木附上簡約的花紋，富有高級感；同時(shí)門上配有智能門鎖，顧客可以通過面部識別

或指紋識別進(jìn)行解鎖，相較于磁卡更加便利。

進(jìn)入房間，客房內(nèi)所有燈光自動(dòng)亮燈。單人大床房設(shè)有一張 1.8m 智能大床，雙

床房設(shè)有兩張 1.8m 大床房，床上采用記憶棉床墊，記憶棉具有解壓性、慢回彈、感

溫性、透氣與抗菌防螨的特性，這種床墊可以吸收并分解人體的壓力，根據(jù)人體溫

度變幻不同的軟硬度，準(zhǔn)確塑造體型輪廓，帶來無壓力貼合感，同時(shí)給予身體有效

的支撐，經(jīng)醫(yī)學(xué)證實(shí)能夠有效緩解骨骼肌肉疼痛，輔助治療頸椎及腰椎問題，減少

打鼾、多翻身等失眠狀況，延長深層睡眠時(shí)間，改善睡眠質(zhì)量。

大床旁邊的床頭柜上配有控制燈光系統(tǒng)的智能開關(guān)，顧客可以自主選擇手動(dòng)開

關(guān)燈和語音控制燈光；此外燈光有明顯的明暗調(diào)整，迎合了顧客不同需求。大床對

面，配有一臺可語音開關(guān)的電視機(jī)，脫離遙控器，給顧客意想不到的便利?？头看?/p>

簾同樣為語音自動(dòng)開關(guān)，一句“打開窗簾/關(guān)上窗簾”便可以遠(yuǎn)程控制，讓顧客享受不

動(dòng)手的快樂。

浴室內(nèi)，分為洗漱臺，淋浴間，廁所三個(gè)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域硬件設(shè)施齊全，淋浴

間設(shè)有大片防滑墊。此外，浴室內(nèi)設(shè)有人體傳感器，感應(yīng)到人體走動(dòng)后，浴室自動(dòng)

開關(guān)燈，便于為夜間起床去衛(wèi)生間的顧客照明。

B．“AI Living”親子套房：配有大量卡通元素和兒童設(shè)計(jì)，適應(yīng)市場需求，滿

足顧客多類需求。主要以親子主題設(shè)計(jì)為亮點(diǎn)。

- 16 -

圖 4 “AI Living”親子套房

客房房門與其他房間一樣，高度與樓層大致齊高，高與寬為黃金比例，重量適

中易推拉；灰色橡木附上簡約的花紋，富有高級感；同時(shí)門上配有智能門鎖，顧客

可以通過面部識別或指紋識別進(jìn)行解鎖，相較于磁卡更加便利。

進(jìn)入房間，客房內(nèi)所有燈光自動(dòng)亮燈；房內(nèi)設(shè)有兒童小型滑滑梯、木馬椅、兒

童上下床以及一張 2m 大床，房間內(nèi)部硬件設(shè)施貼有大量兒童喜愛的卡通動(dòng)漫人物

貼紙，不同主題房有不同的貼紙類型。例如，海底世界主題親子房有鯨魚、海豚、

珊瑚等動(dòng)植物。床上采用記憶棉床墊，為疲憊一天的父母帶來舒適的睡眠。

大床旁邊的床頭柜上配有控制燈光系統(tǒng)的智能開關(guān)，顧客可以自主選擇手動(dòng)開

關(guān)燈和語音控制燈光；此外燈光有明顯的明暗調(diào)整，迎合了顧客不同需求。大床對

面，配有一臺可語音開關(guān)的電視機(jī)，脫離遙控器，給顧客意想不到的便利?？头看?/p>

簾同樣為語音自動(dòng)開關(guān)，一句“打開窗簾/關(guān)上窗簾”便可以遠(yuǎn)程控制，讓顧客享受不

動(dòng)手的快樂。

浴室內(nèi)，分為洗漱臺，淋浴間，廁所三個(gè)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域硬件設(shè)施齊全，淋浴

間設(shè)有大片防滑墊。此外，浴室內(nèi)設(shè)有人體傳感器，感應(yīng)到人體走動(dòng)后，浴室自動(dòng)

- 17 -

開關(guān)燈，便于為夜間起床去衛(wèi)生間的顧客照明。

C．商務(wù)尊貴房：滿足更高一檔的顧客需求。

圖 5 商務(wù)尊貴房

客房房門高度與樓層大致齊高，高與寬為黃金比例，重量適中易推拉；灰色橡

木附上簡約的花紋，富有高級感；同時(shí)門上配有智能門鎖，顧客可以通過面部識別

或指紋識別進(jìn)行解鎖，相較于磁卡更加便利。

進(jìn)入房間，客房內(nèi)所有燈光自動(dòng)亮燈；單人大床房設(shè)有一張 1.8m 智能大床，雙

床房設(shè)有兩張 1.8m 大床房。

大床旁邊的床頭柜上配有控制燈光系統(tǒng)的智能開關(guān)，顧客可以自主選擇手動(dòng)開

關(guān)燈和語音控制燈光；此外燈光有明顯的明暗調(diào)整，迎合了顧客不同需求。大床對

面，配有一臺可語音開關(guān)的電視機(jī)，脫離遙控器，給顧客意想不到的便利。此外，

房間內(nèi)還有一臺投影儀，為帶有電腦的商務(wù)人士提供更大的屏幕進(jìn)行會(huì)議等內(nèi)容。

客房窗簾同樣為語音自動(dòng)開關(guān)，一句“打開窗簾/關(guān)上窗簾”便可以遠(yuǎn)程控制，讓顧客

- 18 -

享受不動(dòng)手的快樂。

浴室內(nèi)，分為洗漱臺，淋浴間，廁所三個(gè)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域硬件設(shè)施齊全，淋浴

間設(shè)有大片防滑墊。此外，浴室內(nèi)設(shè)有人體傳感器，感應(yīng)到人體走動(dòng)后，浴室自動(dòng)

開關(guān)燈，便于為夜間起床去衛(wèi)生間的顧客照明。

D．無障礙客房：配備智能化設(shè)備，確保客房出入口、通道、家居、通訊和衛(wèi)生

間等適合乘輪椅者通行和使用。

圖 6 無障礙客房

- 19 -

圖 7 無障礙客房衛(wèi)生間

客房房門運(yùn)用重量較輕且硬的紅松木原材料專門制作而成，重量適中易推拉，

方便有行走障礙的顧客順利出入房間；同時(shí)門上配有智能門鎖，顧客可以通過面部

識別或指紋識別進(jìn)行解鎖。

進(jìn)入房間，客房內(nèi)所有燈光自動(dòng)亮燈，從門口到大床的通道留有兩米的空間，

為配有輪椅的顧客提供可轉(zhuǎn)身的空間；客房設(shè)有一張 1.8m 智能大床，可通過語音控

制床高床低，以便于輪椅顧客上下床；此外，床上采用記憶棉床墊，記憶棉可充分

貼膚為顧客提供良好睡眠。

大床旁邊的床頭柜上配有控制燈光系統(tǒng)的智能開關(guān)，顧客可以自主選擇手動(dòng)開

關(guān)燈和語音控制燈光；此外燈光有明顯的明暗調(diào)整，迎合了顧客不同需求。大床對

面，配有一臺可語音開關(guān)的電視機(jī)，脫離遙控器，給顧客意想不到的便利。客房窗

簾同樣為語音自動(dòng)開關(guān)，一句“打開窗簾/關(guān)上窗簾”便可以遠(yuǎn)程控制，讓顧客享受

不動(dòng)手的快樂。

浴室內(nèi)，分為洗漱臺，淋浴間，廁所三個(gè)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域都配有扶手。洗漱臺

淋浴間的硬件設(shè)施高度都適配于乘坐輪椅的顧客，淋浴間設(shè)有大片防滑墊。此外，

浴室內(nèi)設(shè)有人體傳感器，感應(yīng)到人體走動(dòng)后，浴室自動(dòng)開關(guān)燈。

- 20 -

E．行政套房：專為商務(wù)客人設(shè)置，私密性較強(qiáng)，滿足有商務(wù)需求和偏私密性的

客戶。

圖 8 行政套房

客房房門高度與樓層大致齊高，高與寬為黃金比例，重量適中易推拉；灰色橡

木附上簡約的花紋，富有高級感；同時(shí)門上配有智能門鎖，顧客可以通過面部識別

或指紋識別進(jìn)行解鎖，相較于磁卡更加便利。

進(jìn)入房間，客房內(nèi)所有燈光自動(dòng)亮燈。進(jìn)門左手邊為衛(wèi)生間，通過衛(wèi)生間后看

到的是一間小型會(huì)客廳，客廳配備齊全，有茶壺茶杯沙發(fā)椅子電視等硬件設(shè)施。客

廳有一扇門進(jìn)入睡房，房內(nèi)有一張 2m 大床，床上采用記憶棉床墊。床邊掛有插畫，

床頭放置有電話和菜單，顧客可以通過電話或者掃描貼在菜單上的二維碼直接點(diǎn)菜

下單。稍后會(huì)有機(jī)器人為顧客送菜上門。

大床旁邊的床頭柜上配有控制燈光系統(tǒng)的智能開關(guān)，顧客可以自主選擇手動(dòng)開

關(guān)燈和語音控制燈光；此外燈光有明顯的明暗調(diào)整，迎合了顧客不同需求。大床對

面，配有一臺可語音開關(guān)的電視機(jī)，脫離遙控器，給顧客意想不到的便利?？头看?/p>

簾同樣為語音自動(dòng)開關(guān)，一句“打開窗簾/關(guān)上窗簾”便可以遠(yuǎn)程控制，讓顧客享受不

- 21 -

動(dòng)手的快樂。

浴室內(nèi)，分為洗漱臺，淋浴間，廁所三個(gè)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域硬件設(shè)施齊全，淋浴

間設(shè)有大片防滑墊。此外，浴室內(nèi)設(shè)有人體傳感器，感應(yīng)到人體走動(dòng)后，浴室自動(dòng)

開關(guān)燈，便于為夜間起床去衛(wèi)生間的顧客照明。

F．豪華套房：配備智能床、關(guān)門提醒、客戶信息保障等，客房面積相對較大，

內(nèi)部裝飾豐富，為顧客提供豪華體驗(yàn)。

圖 9 豪華套房

客房房門高度與樓層大致齊高，高與寬為黃金比例，重量適中易推拉；灰色橡

木附上簡約的花紋，富有高級感；同時(shí)門上配有智能門鎖，顧客可以通過面部識別

或指紋識別進(jìn)行解鎖，相較于磁卡更加便利。

進(jìn)入房間，客房內(nèi)所有燈光自動(dòng)亮燈。進(jìn)門左手邊為衛(wèi)生間，通過寬闊的走廊

后是一間空間較大的會(huì)客廳，客廳硬件設(shè)施配備齊全。大床與客廳相通，為一張 2m

大床，床上采用記憶棉床墊。床邊掛有插畫，床頭放置有電話和菜單，顧客可以通

過電話或者掃描貼在菜單上的二維碼直接點(diǎn)菜下單。稍后會(huì)有機(jī)器人為顧客送菜上

- 22 -

門。

大床旁邊的床頭柜上配有控制燈光系統(tǒng)的智能開關(guān)，顧客可以自主選擇手動(dòng)開

關(guān)燈和語音控制燈光；此外燈光有明顯的明暗調(diào)整，迎合了顧客不同需求。大床對

面，配有一臺可語音開關(guān)的電視機(jī)，脫離遙控器，給顧客意想不到的便利?？头看?/p>

簾同樣為語音自動(dòng)開關(guān)，一句“打開窗簾/關(guān)上窗簾”便可以遠(yuǎn)程控制，讓顧客享受

不動(dòng)手的快樂。窗外設(shè)有陽臺，光線充足，風(fēng)景如畫。

浴室內(nèi)，分為洗漱臺，淋浴間，廁所三個(gè)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域硬件設(shè)施齊全，淋浴

間設(shè)有大片防滑墊。此外，浴室內(nèi)設(shè)有人體傳感器，感應(yīng)到人體走動(dòng)后，浴室自動(dòng)

開關(guān)燈，便于為夜間起床去衛(wèi)生間的顧客照明。

G．總統(tǒng)套房：酒店最大的客房，配備高科技設(shè)施，如 360 度看門外、房間內(nèi)

機(jī)器人等，滿足高端服務(wù)和高質(zhì)量產(chǎn)品需求。

圖 10 總統(tǒng)套房

客房門上配有智能門鎖，顧客可以通過面部識別或指紋識別進(jìn)行解鎖。

房內(nèi)主次臥室兩間，各含衛(wèi)生間，休閑娛樂廳一間，會(huì)客廳一間，房內(nèi)安全舒

- 23 -

適、功能齊全，房內(nèi)有一張 2m 大床，設(shè)有中央空調(diào)、閉路及衛(wèi)星電視、國內(nèi)/國際

直撥電話，還可提供寬帶上網(wǎng)以及其它娛樂、服務(wù)設(shè)施。

總統(tǒng)房設(shè)有衣帽間、書（琴）房和浴室等，同時(shí)配備廚房的餐廳，供一些自帶

私廚的客人現(xiàn)場烹調(diào)?？偨y(tǒng)房還設(shè)置了健身房、游泳池、酒吧臺等。具有專用的車

道、進(jìn)出口和電梯，交通線路暢通，便于安全疏散、隔離保衛(wèi)。

套房內(nèi)部所有燈光和智能設(shè)備（電視，空調(diào)，窗簾等）均為聲控。

（4）客房硬件

臥室：配備高檔酒店床和床上用品，床頭智能控制柜方便客人操作，舒適的沙

發(fā)、電視機(jī)和智能空調(diào)提供愉悅的休息環(huán)境。每間客房均配置保險(xiǎn)箱，同時(shí)擁有分

體或中央空調(diào)，確保溫度的個(gè)性化調(diào)節(jié)。

客廳：配備智能按摩沙發(fā)，聲控?zé)艉吐暱卮昂煘榭腿藙?chuàng)造舒適的用餐和休息空

間。提供高速 WiFi、洗漱用品、梳妝鏡、客房冰箱、電熱水壺、大屏幕電視、音響

設(shè)備和寫字臺。文化用品如信紙、明信片、城市地圖等增添住宿的個(gè)性化體驗(yàn)。每

間客房均配有電話，可直撥或通過總機(jī)掛通國際長途電話。

衛(wèi)生間：配備高品質(zhì)的洗漱用品，包括牙刷、牙膏、肥皂、洗發(fā)水、潤發(fā)露等。

提供浴帽、吹風(fēng)機(jī)、坐便器、梳洗臺、冷熱水設(shè)施，并在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置智能馬桶等

現(xiàn)代化設(shè)備。

房門：高檔商務(wù)房門選材考究，具備出色的隔音性能，開閉順暢無雜音。房門

配備酒店專用智能鎖，確保安全與便利。

窗戶：窗戶保溫、密封、隔音性能卓越，內(nèi)、外層窗簾高雅美觀，擁有良好的

遮光效果。窗戶開閉自如，無雜音，確保室內(nèi)安靜與私密。

（5）餐廳區(qū)域

酒店的餐廳是客人用餐和社交的重要場所，因此需要進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)以提供舒

適的用餐環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。餐廳的裝修設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔、明亮、寬敞，并具有一定的

當(dāng)?shù)靥厣?。餐桌和椅子的選擇應(yīng)考慮到人體工學(xué)和舒適性，同時(shí)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的食物

和飲料服務(wù)。餐廳內(nèi)可設(shè)置小型的舞臺或樂隊(duì)表演區(qū)，為客人提供娛樂和放松的環(huán)

境。

1.2.3.1 分類

- 24 -

“AI Living”設(shè)有三種類型的餐廳，為顧客提供多樣化的用餐選擇：中餐廳、

西餐廳和自助餐廳。

1.2.3.2 特色

AI 智能環(huán)境調(diào)控：餐廳內(nèi)配備 AI 智能空調(diào)系統(tǒng)，根據(jù)室內(nèi)外氣溫自動(dòng)調(diào)整，

保持舒適溫度，確保顧客的用餐環(huán)境愉悅宜人。

智能用餐預(yù)定：顧客可以通過掃描二維碼或使用“AI Living”小程序提前預(yù)定

餐廳桌位和點(diǎn)餐，同時(shí)確定到達(dá)餐廳前臺的時(shí)間，提供更高效便捷的用餐體驗(yàn)。

AI 機(jī)器人送餐：一旦顧客到達(dá)餐廳，智能機(jī)器人將負(fù)責(zé)將點(diǎn)餐送至顧客桌邊。

這項(xiàng)智能化服務(wù)提供了無接觸、高效率的餐食送達(dá)體驗(yàn)，為用餐增添了趣味和創(chuàng)新。

音樂烘托：在西餐廳和自助餐廳，恰到好處的輕音樂將在背景播放，為用餐環(huán)

境營造一份輕松愉悅的氛圍，讓顧客在用餐時(shí)感受到舒適與寧靜。

智能菜單推薦：餐廳內(nèi)配備智能菜單系統(tǒng)，根據(jù)顧客的口味和偏好，推薦適合

的菜品選項(xiàng)，提供更個(gè)性化的用餐體驗(yàn)。

智能支付系統(tǒng)：顧客可以通過“AI Living”小程序完成用餐支付，實(shí)現(xiàn)線上結(jié)

算，節(jié)省時(shí)間，方便快捷。

特色裝修與氛圍：餐廳內(nèi)部裝修融合了現(xiàn)代科技與舒適感，創(chuàng)造獨(dú)特的用餐氛

圍。每個(gè)餐廳的裝修風(fēng)格與菜品風(fēng)味相呼應(yīng)，為顧客呈現(xiàn)一場視覺和味覺的盛宴。

（6）會(huì)場區(qū)域

酒店的會(huì)議區(qū)域是客人進(jìn)行商務(wù)會(huì)議、演講和展覽等活動(dòng)的重要場所，因此需

要進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)以提供舒適、安全和便利的環(huán)境。會(huì)議區(qū)域的裝修設(shè)計(jì)應(yīng)莊重、

典雅、寬敞，并具有一定的當(dāng)?shù)靥厣?。?huì)場的座椅和舞臺布置應(yīng)考慮到與會(huì)人員的

數(shù)量和活動(dòng)性質(zhì)，同時(shí)應(yīng)提供高品質(zhì)的音響和燈光設(shè)備，以滿足客人的需求和喜好。

“AI Living”擁有多個(gè)多功能會(huì)場，以滿足不同規(guī)模和需求的商務(wù)活動(dòng)：

? 1 間大會(huì)場：可容納 800 人，靈活隔板設(shè)計(jì)使其可以分割為 2 個(gè)或 3 個(gè)獨(dú)

立的小會(huì)場，提高會(huì)場利用效率。

? 4 間小會(huì)場：平均每間可容納 200 人，適合中小規(guī)模商務(wù)會(huì)議和活動(dòng)。

? 10 余間洽談室：平均每間可容納約 40 人，提供私密性的商務(wù)洽談空間。

（2）擺桌樣式

- 25 -

考慮到“AI Living”定位為高檔商務(wù)型酒店，我們?yōu)榭蛻籼峁┒喾N會(huì)場擺放形

式，以滿足不同類型的商務(wù)活動(dòng)需求：

? 劇院式：適用于大型演講、演示和培訓(xùn)活動(dòng)，充分利用空間容納觀眾。

? 課桌式：適用于中小規(guī)模的培訓(xùn)、研討和互動(dòng)會(huì)議，提供每人一個(gè)舒適的

工作空間。

? 宴會(huì)式：為正式晚宴和社交活動(dòng)提供圓桌就餐布置，讓與會(huì)者更好地互動(dòng)。

? U 型：適合中小型討論會(huì)和小組互動(dòng)，營造緊湊的互動(dòng)氛圍。

? 島嶼式：為多方會(huì)議和開放式討論提供集中式的會(huì)議布局，促進(jìn)多方交流。

? 回字形：適用于小型討論會(huì)和小組研討，增強(qiáng)與會(huì)者之間的互動(dòng)和討論。

智能硬件設(shè)施

? 智能 AI 同聲傳譯設(shè)施：會(huì)場配備高級 AI 同聲傳譯系統(tǒng)，支持多種語言的

實(shí)時(shí)翻譯，確保國際參會(huì)者的溝通順暢。

? 電子印刷及裝訂設(shè)備：提供電子印刷、裝訂和復(fù)印服務(wù)，滿足與會(huì)者的文

件處理需求。

? 國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：提供穩(wěn)定高速的國際互聯(lián)網(wǎng)連接，支持視頻會(huì)議、在線

演示等需求。

（7）娛樂區(qū)域

酒店的娛樂區(qū)域是客人休閑娛樂的重要場所，因此需要進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)以提供

舒適、安全和便利的環(huán)境。娛樂區(qū)域的裝修設(shè)計(jì)應(yīng)新奇、有趣、明亮，并具有一定

的當(dāng)?shù)靥厣？蛇x擇適合不同年齡段客人的娛樂設(shè)施和游戲，如 KTV、電影院、游

戲機(jī)等，以吸引更多的客人?！癆I Living”酒店在康樂設(shè)施方面充分考慮了顧客的休

閑和娛樂需求，提供多樣化的硬件設(shè)施，以提升顧客的住宿體驗(yàn)。

游泳池：設(shè)有室內(nèi)恒溫游泳池，為顧客提供輕松愉悅的水上活動(dòng)環(huán)境，尤其適

合喜歡水上運(yùn)動(dòng)的客人。

健身房：酒店健身房不僅配備了傳統(tǒng)的健身器材，還引入了先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）

健身設(shè)備。這些設(shè)備通過沉浸式的體驗(yàn)，為客人提供創(chuàng)新的健身方式，滿足不同健

身需求的客戶。

酒吧：酒店酒吧位于較高樓層，提供壯麗的城市景觀，讓顧客在輕松愉悅的氛

- 26 -

圍中享受美好時(shí)光。此外，酒吧內(nèi)配備智能機(jī)器手臂調(diào)酒服務(wù)，為顧客提供個(gè)性化

的飲品體驗(yàn)，融合科技與品味。

棋牌室：提供各類棋牌游戲，為顧客提供一個(gè)放松休閑的場所，讓客人在愉悅

的氛圍中體驗(yàn)娛樂的樂趣。

（8）個(gè)性化服務(wù)

“AI Living”酒店在提供個(gè)性化服務(wù)方面采用智能化設(shè)備和周到的服務(wù)，為客

人創(chuàng)造舒適和便利的住宿環(huán)境：

打卡墻：在酒店的大堂，設(shè)置一個(gè)數(shù)字或者標(biāo)記墻，代表每位顧客入住的次序。

顧客在辦理入住時(shí)，可以得到一個(gè)帶有特定標(biāo)記的小卡片，以示其入住的先后次序。

實(shí)時(shí)展示出“第幾位客戶”以及其他相關(guān)信息。這樣，顧客可以通過數(shù)字了解自己

在酒店客戶隊(duì)列中的位置。顧客可以拍照進(jìn)行打卡。

空調(diào)公共區(qū)：酒店的公共區(qū)域都配備智能化空調(diào)系統(tǒng)，根據(jù)室內(nèi)外溫度和人流

量進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)，確?？諝赓|(zhì)量和溫度舒適。

禮賓服務(wù)：酒店提供專業(yè)禮賓服務(wù)，幫助客人安排行程、叫車等需求，以確保

客人的出行便利和順暢。

外幣兌換：酒店提供外幣兌換服務(wù)，滿足國際客人的貨幣兌換需求。

禮品店：設(shè)有禮品店，為客人提供各類精美禮品和紀(jì)念品的選擇，滿足客人的

購物興趣。

制冰機(jī)、書報(bào)亭：在公共區(qū)域設(shè)有制冰機(jī)和書報(bào)亭，為客人提供便利的冰塊和

閱讀材料。

門房/行李員：提供門房和行李員服務(wù)，為客人提供行李搬運(yùn)、咨詢等服務(wù)。

客房服務(wù)：酒店提供 24 小時(shí)客房服務(wù)，滿足客人的各類需求，如送餐、清潔、

維修等。

保管箱、秘書服務(wù)：在客房內(nèi)設(shè)有保管箱，提供安全的貴重物品存放。同時(shí)提

供秘書服務(wù)，幫助客人處理商務(wù)事務(wù)。

商務(wù)服務(wù)、復(fù)印服務(wù)：酒店設(shè)有商務(wù)中心，提供復(fù)印、打印等服務(wù)，滿足商務(wù)

客人的工作需求。

郵件快遞服務(wù)：提供郵件和快遞服務(wù)，方便客人的信件和包裹的寄送和接收。

- 27 -

電子郵件與上網(wǎng)服務(wù)：酒店提供高速穩(wěn)定的上網(wǎng)服務(wù)，滿足客人的電子郵件和

網(wǎng)絡(luò)需求。

行政樓層：設(shè)有行政樓層，為商務(wù)客人提供更加舒適的休息和辦公空間。

打印服務(wù)：酒店提供打印服務(wù)，方便客人在商務(wù)出行中處理文件和文檔。

（9）環(huán)保設(shè)施

在設(shè)計(jì)酒店時(shí)選擇采用了環(huán)保材料和裝飾，如水性涂料、低揮發(fā)性有機(jī)化合物

（VOC）家具、節(jié)能燈具等。同時(shí)也采用了節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，如太陽能熱水器、地

源熱泵等，減少能源消耗。

- 28 -

四、市場可行性分析

（一）市場痛點(diǎn)分析

1. 科技型酒店少，市場空白大

近年來，全球范圍內(nèi)興起了科技型酒店的浪潮。然而，在中國市場，尤其是非

一線城市，科技型酒店的數(shù)量仍然相對稀少。以南昌市為例，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，

目前有 52 家星級酒店①，卻沒有一家以科技為主題的酒店。這一市場空白的存在表

明，科技型酒店在南昌市尚未形成競爭格局，市場潛力巨大。

為了解決這一市場空白的問題，我們有必要深入探討科技型酒店在中國乃至全

球的發(fā)展現(xiàn)狀。目前，在全球范圍內(nèi)，科技型酒店的發(fā)展仍處于初級階段。一些知

名的科技型酒店，如日本的機(jī)器人酒店、新加坡的無人酒店等，雖然在業(yè)界引人注

目，但其在整個(gè)市場中所占比例仍然較小。這說明，全球范圍內(nèi)，科技型酒店市場

仍具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在中國市場，隨著科技水平的不斷提高和消費(fèi)者需求的多樣化增長，越來越多

的企業(yè)和投資者開始關(guān)注科技型酒店。然而，目前國內(nèi)科技型酒店的發(fā)展主要集中

在一線城市，而二線及以下城市的科技型酒店相對較少。這一現(xiàn)象表明，二線及以

下城市的科技型酒店市場潛力尚未充分挖掘。正是針對這一市場空白，我們推出了

“AI Living”項(xiàng)目，旨在填補(bǔ)南昌市科技型酒店市場的空缺，為消費(fèi)者提供多樣化

的住宿選擇。

2. 酒店業(yè)同質(zhì)化，需求對標(biāo)差

在中國乃至全球范圍內(nèi)，酒店業(yè)普遍存在著同質(zhì)化的現(xiàn)象。許多酒店的服務(wù)、

設(shè)施和氛圍相似，難以滿足不同客戶的個(gè)性化需求。與此同時(shí)，隨著旅游業(yè)的蓬勃

發(fā)展，消費(fèi)者對酒店的期望也不斷提高。他們不再僅僅追求簡單的住宿功能，而是

追求獨(dú)特的體驗(yàn)和卓越的服務(wù)品質(zhì)。然而，目前市場上眾多酒店未能充分滿足這些

多樣化的需求，導(dǎo)致客戶在入住后難以留下深刻的印象。

為了應(yīng)對這一市場上的痛點(diǎn)，“AI Living”將通過融入科技元素并提供個(gè)性化的

服務(wù)，打造獨(dú)特而難忘的住宿體驗(yàn)，從而給客戶留下深刻的印象，提高客戶滿意度

①數(shù)據(jù)來源于：酒店賓館（nc.gov.cn）

- 29 -

和回訪率。例如，我們將引入人工智能技術(shù)，為顧客提供個(gè)性化的客房服務(wù)、餐飲

推薦、景點(diǎn)推薦等服務(wù)。同時(shí)，我們將在酒店的裝修設(shè)計(jì)中融入科技元素，如機(jī)器

人主題房間、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)區(qū)等，為顧客帶來獨(dú)特的科技感受。通過這些創(chuàng)新的做

法，“AI Living”能夠吸引更多的客戶，提升酒店的知名度和盈利能力。

3. 主題酒店冗雜，收支不平衡

當(dāng)前，許多高目標(biāo)的主題酒店過于注重裝飾和設(shè)計(jì)的奢華，導(dǎo)致建設(shè)成本不斷

攀升。然而，這些酒店常常忽視了客戶實(shí)際需求和體驗(yàn)，導(dǎo)致客流量未達(dá)預(yù)期，客

戶滿意度不高，投資回報(bào)率不盡如人意。甚至有些主題酒店因過于繁復(fù)，使顧客望

而卻步，難以贏得人氣。這一現(xiàn)象在全球范圍內(nèi)都有體現(xiàn)，例如美國一些奢華度假

村、迪拜的七星級酒店等。

為了解決這一市場困擾，“AI Living”將關(guān)注客戶體驗(yàn)，以科技和人性化為核心，

力求在投資與回報(bào)之間達(dá)到平衡。第一，合理掌握投資預(yù)算，避免過度追求裝飾和

設(shè)計(jì)的奢華，確保項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展。第二，重視顧客需求，通過引入先進(jìn)的科技設(shè)

施和服務(wù)，提升酒店的競爭力。第三，引入人工智能技術(shù)，為顧客提供個(gè)性化的客

房服務(wù)、餐飲推薦、景點(diǎn)推薦等服務(wù)。例如，我們將采用智能化客房管理系統(tǒng)，實(shí)

現(xiàn)線上開空調(diào)、退房等功能，提升客房的舒適度和便利性。

綜上所述，“AI Living”的創(chuàng)立將填補(bǔ)南昌市乃至中國二線及以下城市科技型酒

店的市場空白，解決同質(zhì)化問題，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。此外，我們將關(guān)注投資

與回報(bào)的平衡，避免陷入過度追求裝飾和設(shè)計(jì)的陷阱，確保項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。在

未來發(fā)展過程中，我們還將持續(xù)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和客戶需求，不斷優(yōu)化項(xiàng)目方案，以

期在全球范圍內(nèi)樹立科技型酒店的新標(biāo)桿。

（二）市場背景分析

SWOT 分析是一種常用的戰(zhàn)略管理工具，旨在幫助團(tuán)隊(duì)識別其內(nèi)外部環(huán)境中的

優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅因素，以制定有效的戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃。在進(jìn)行 SWOT 分析

時(shí)，需要綜合運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析團(tuán)隊(duì)所處的各種環(huán)境因素，包括外部環(huán)

境因素和內(nèi)部能力因素。在進(jìn)行 SWOT 分析時(shí)，需要考慮到歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展

問題，以全面評估團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外部環(huán)境，制定合適的戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的

長期發(fā)展目標(biāo)。

- 30 -

1. 市場優(yōu)勢（Strengths）

（1）地理位置優(yōu)勢

南昌市的區(qū)位優(yōu)勢十分明顯，有粵戶閩庭、吳頭楚尾、“襟三江而帶五湖”之稱，

成為長江中游地區(qū)重要的中心城市，形成了比較完善的交通體系。以鐵路為例，擁

有京九鐵路、滬昆鐵路等國家級鐵路。向塘站更是全國第二大鐵路貨運(yùn)編組站。以

公路為例，105、316、320 等十幾條國道在南昌市交匯，多條出城快速通道使得南

昌市的交通四通八達(dá)，高速公路網(wǎng)絡(luò)直貫湘、鄂、皖、浙、閩、粵等鄰省而與全國

聯(lián)網(wǎng)，從南昌市驅(qū)車安徽、湖北、湖南、浙江等周邊省省會(huì)的距離全部在 5 小時(shí)以

內(nèi)，形成了一個(gè)以南昌為中心的“5 小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”。

圖 11 南昌市域交通輻射圖

（2）政府政策支持

江西省積極推動(dòng)科技創(chuàng)新和智能化發(fā)展，在建設(shè)智慧城市方面有著積極的政策

支持，為科技型酒店的發(fā)展提供了良好的環(huán)境和政策支持。

- 31 -

表 4 江西省科技支持相關(guān)政策

年份 政策名稱

2023 《科技興贛六大行動(dòng)實(shí)施方案》（2023-2025 年）

2023 《江西省科技成果產(chǎn)業(yè)化實(shí)施方案（試行）》

2022 《江西省中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃（2022-2035 年）》

2022 《關(guān)于發(fā)展科技金融支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的若干措施》

2022 《推動(dòng)科技型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》

2019 《進(jìn)一步加快虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策措施》

（3）豐富資源加持

南昌，是一座英雄城，是國家歷史文化名城、國家重要的旅游目的地、經(jīng)濟(jì)中

心和文化中心，是中國革命先行者鄱陽湖軍民英雄武昌起義的發(fā)起地，有“江西太

行，英雄城南昌”之稱。

作為中國共產(chǎn)黨革命根據(jù)地，英雄城有著歷史悠久的革命烙印，全城有著豐富

的歷史文化資源，以其獨(dú)特的地理位置、獨(dú)特的歷史遺存、獨(dú)特的自然地質(zhì)、獨(dú)特

的人文景觀，為江西省樹立名片，吸引外來游客和對外聯(lián)誼，為江西及全國發(fā)展經(jīng)

濟(jì)和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步起到了重要的作用。

同時(shí)，南昌緊緊圍繞“一樞紐四中心”發(fā)展定位，全力打造區(qū)域科創(chuàng)中心、區(qū)

域金融中心、先進(jìn)制造業(yè)集聚發(fā)展中心、高品質(zhì)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展中心。江西財(cái)經(jīng)大

學(xué)更是設(shè)有 VR 現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學(xué)院，以助力南昌市乃至江西省打造世界 VR 產(chǎn)業(yè)高地。

2. 市場劣勢（Weaknesses）

（1）市場競爭激烈

酒店行業(yè)市場競爭異常激烈，南昌市已經(jīng)擁有眾多酒店，包括高端和經(jīng)濟(jì)型酒

店。這些酒店在設(shè)施、服務(wù)和品牌等方面都積累了一定的競爭優(yōu)勢。在這樣的市場

環(huán)境中，新興酒店需要準(zhǔn)確找到自身的定位和競爭優(yōu)勢，以吸引目標(biāo)客戶并脫穎而

出。

- 32 -

（2）品牌知名度低

作為一家新建酒店，缺乏知名度和品牌影響力，這可能影響市場認(rèn)知度，進(jìn)而

影響客戶的信任度。品牌的構(gòu)建是一項(xiàng)漫長且復(fù)雜的任務(wù)，需要投入大量資源和時(shí)

間進(jìn)行市場調(diào)研、品牌策劃以及推廣活動(dòng)。然而，一旦成功建立起強(qiáng)大的品牌形象，

將為酒店的長期發(fā)展帶來積極影響，幫助贏得客戶的忠誠和信賴。

3. 市場機(jī)會(huì)（Opportunities）

（1）市場需求增長

2023 年，疫情的陰霾已漸漸散去，旅游市場也迎來了驚爆的恢復(fù)性增長。以五

一假期為例，在“五一”旅游熱度飆升榜中，南昌進(jìn)入前十名，成為新晉網(wǎng)紅旅游

城市。五一期間南昌市旅游人次 1326.31 萬人次，同比增長 620.1%，恢復(fù)至 2019 年

同期的 154.2%，旅游綜合收入 77.62 億元。同比增長 1426.8%，恢復(fù)至 2019 年同期

的 173.6%②。接下來南昌將進(jìn)一步打造南昌年輕態(tài)的城市文化新名片，變網(wǎng)紅為長

紅，變流量為留量。

（2）科技應(yīng)用加強(qiáng)

酒店業(yè)正處于數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的時(shí)期，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于酒店管理和

客戶服務(wù)，可以提供更高效、便捷和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶的需求。南昌市

作為科技發(fā)展較為突出的城市，擁有豐富的科技資源和創(chuàng)新氛圍。作為一家科技型

酒店，“AI Living”可以借助先進(jìn)的科技手段提供智能客房管理、智能客服和個(gè)性化

推薦等服務(wù)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。

4. 市場威脅（Threats）

（1）競爭壓力加劇

南昌市已有多家酒店，包括知名連鎖酒店和當(dāng)?shù)仄放凭频辍＿@些酒店在品牌知

名度、市場份額和客戶忠誠度方面具備優(yōu)勢。新酒店需要面對競爭對手的價(jià)格戰(zhàn)、

服務(wù)提升和市場份額爭奪等挑戰(zhàn)。

（2）消費(fèi)偏好變化

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的偏好和需求也在不斷變化。消費(fèi)者對于酒店的

要求不再局限于基本的住宿需求，更加注重個(gè)性化、舒適度和環(huán)境友好等方面。新

② 數(shù)據(jù)來源于：火炎焱燚！南昌“五一”文旅市場人氣爆棚（南昌廣播電視臺）

- 33 -

興的共享經(jīng)濟(jì)和民宿模式也對傳統(tǒng)酒店業(yè)造成沖擊。新酒店需要靈活調(diào)整經(jīng)營策略，

提供多元化的服務(wù)和體驗(yàn)，關(guān)注環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展等問題，以滿足消費(fèi)者的多樣化

需求。

綜上所述，建立一家科技型酒店在江西省南昌市具備一定的優(yōu)勢，但也面臨著

市場競爭激烈和品牌建設(shè)等劣勢。為了更好地利用優(yōu)勢、抓住機(jī)會(huì)、克服挑戰(zhàn)，新

酒店應(yīng)注重品牌建設(shè)和加強(qiáng)科技創(chuàng)新，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匚膹V新旅局、商務(wù)團(tuán)體和機(jī)構(gòu)的

合作，提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)，同時(shí)密切關(guān)注政策動(dòng)向和消費(fèi)者需求變化，不

斷優(yōu)化經(jīng)營策略以提升競爭力。

- 34 -

五、市場競爭分析

（一）競爭影響因素分析

1. 技術(shù)

技術(shù)的進(jìn)步對于用戶體驗(yàn)提升和產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要。通過采用先進(jìn)的技術(shù)，

我們能夠?yàn)橛脩籼峁┬缕娴捏w驗(yàn)和創(chuàng)新的產(chǎn)品功能。例如，通過人工智能（AI）技

術(shù)和智能家居系統(tǒng)的相結(jié)合，“AI Living”可以提供智能化的客房設(shè)施和個(gè)性化的服

務(wù)，從而吸引更多的消費(fèi)者。

2. 價(jià)格

價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇的一個(gè)重要因素。通過具有競爭力的價(jià)格策略，“AI

Living”可以吸引更多的消費(fèi)者，包括靈活的定價(jià)方案、優(yōu)惠折扣和增值服務(wù)等。同

時(shí)，我們也會(huì)考慮成本控制，以確保價(jià)格的競爭力和持續(xù)的盈利能力。

3. 交通

酒店的交通便利性對于消費(fèi)者選擇也有著重要的影響。位于交通樞紐附近的酒

店往往更容易吸引商務(wù)旅行者和觀光游客?！癆I Living”將與當(dāng)?shù)亟煌ü竞献魈峁?/p>

接送服務(wù)，提升客戶選擇我們酒店的動(dòng)力。

4. 環(huán)境

如今消費(fèi)者越來越注重環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)性發(fā)展?！癆I Living”將通過采取環(huán)保

措施，如節(jié)能減排、廢物回收和環(huán)保材料使用等，吸引關(guān)注環(huán)境問題的消費(fèi)者。此

外，創(chuàng)造舒適、綠色的環(huán)境也可以增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感。

5. 娛樂項(xiàng)目

提供豐富多樣的娛樂項(xiàng)目可以提升酒店的競爭力。例如，“AI Living”能夠開辦

兒童游樂區(qū)或舉辦特色節(jié)慶活動(dòng)，以滿足不同年齡段的客戶需求。

6. 配套設(shè)施

優(yōu)質(zhì)的配套設(shè)施能夠滿足客戶的多樣化需求?！癆I Living”可以提供高速穩(wěn)定的

Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議設(shè)施、商務(wù)中心、餐廳和咖啡廳等，以滿足商務(wù)旅行者和休閑度假

者的不同需求。

- 35 -

（二）競爭優(yōu)勢分析

1. 滿足個(gè)性需求

“AI Living”注重個(gè)性化服務(wù)，致力于滿足每一位客戶的獨(dú)特需求。為了實(shí)現(xiàn)這

一目標(biāo)，我們提供了一種用戶授權(quán)選擇的機(jī)制，讓客戶可以自行決定是否向我們授

權(quán)個(gè)人信息。這樣一來，我們可以根據(jù)客戶授權(quán)的信息定制專屬的服務(wù)，包括客房

設(shè)施、床品選擇、餐飲偏好、健身設(shè)備等，確保客戶在酒店內(nèi)的居住體驗(yàn)與其個(gè)人

喜好高度契合。

我們通過智能化系統(tǒng)進(jìn)行客戶需求分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可以實(shí)

時(shí)了解客戶的偏好和需求，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)為客戶提供個(gè)性化建議和服務(wù)。例如，

如果客戶喜歡藝術(shù)，我們可以為其提供參觀當(dāng)?shù)厮囆g(shù)展覽的機(jī)會(huì)；如果客戶喜歡戶

外運(yùn)動(dòng)，我們可以安排專業(yè)教練提供定制化的運(yùn)動(dòng)方案。通過個(gè)性化滿足用戶需求，

“AI Living”能夠?yàn)榭蛻魻I造獨(dú)特、舒適的入住體驗(yàn)，增加客戶的滿意度和忠誠度。

2. 創(chuàng)新經(jīng)營模式

酒店以智能化為核心，將人工智能技術(shù)與智能家居設(shè)備相結(jié)合，構(gòu)建了創(chuàng)新的

經(jīng)營模式。通過在客房中安裝智能家居設(shè)備和感應(yīng)器，“AI Living”能夠?qū)崿F(xiàn)對客房

環(huán)境的智能化管理和控制?？蛻艨梢酝ㄟ^語音或手機(jī)應(yīng)用程序控制客房內(nèi)的燈光、

溫度、音樂等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的居住體驗(yàn)。

“AI Living”還采用了人工智能技術(shù)來提供智能客房服務(wù)。通過智能語音助手，

客戶可以隨時(shí)咨詢酒店服務(wù)、預(yù)訂餐廳、了解當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒌取Ｖ悄芸头窟€能根據(jù)

客戶的行為和喜好做出智能推薦，例如推薦適合客戶口味的菜品或提供個(gè)性化的旅

游建議。這種“智能化 AI+智能家居+酒店”的經(jīng)營模式，不僅提升了客戶的入住體

驗(yàn)，還提高了運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

3. 暢通宣傳渠道

“AI Living”的團(tuán)隊(duì)擁有龐大的人脈網(wǎng)絡(luò)和廣泛的宣傳渠道，使得酒店有巨大的

競爭優(yōu)勢。

首先，“AI Living”團(tuán)隊(duì)與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系。南昌

市作為一個(gè)重要的科技創(chuàng)新中心和旅游目的地，擁有豐富的資源和政策支持。我們

與當(dāng)?shù)卣块T密切合作，獲得優(yōu)惠政策和資源支持，包括土地使用、稅收優(yōu)惠、

- 36 -

宣傳推廣等方面。這為我們的酒店提供了良好的發(fā)展環(huán)境和資源保障。

其次，“AI Living”與相關(guān)行業(yè)的合作伙伴建立了廣泛的合作關(guān)系。我們與旅行

社、航空公司、景點(diǎn)等建立了合作伙伴關(guān)系，可以互相推薦客戶和提供優(yōu)惠服務(wù)。

我們還與本地的科技企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，可以共同開展科技創(chuàng)新項(xiàng)目，推動(dòng)酒店

的智能化發(fā)展。

此外，利用線上線下多種渠道進(jìn)行宣傳推廣?！癆I Living”利用社交媒體平臺、

網(wǎng)站、APP 等互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行線上宣傳，通過精心策劃的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注。同時(shí)，

“AI Living”也會(huì)利用線下活動(dòng)、行業(yè)展會(huì)等機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，增加品牌曝光度。我們

還與旅游指南、酒店預(yù)訂平臺等合作，提升酒店的知名度。

- 37 -

六、利益相關(guān)者分析

相對于投資者至上主義的投資者財(cái)富最大化，以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)的企業(yè)

價(jià)值最大化是一種更優(yōu)的公司理財(cái)目標(biāo)的表述已經(jīng)得到了學(xué)術(shù)界的公認(rèn)。酒店利益

相關(guān)者，是指那些在酒店中擁有直接的經(jīng)濟(jì)、法律和道德利益的個(gè)人和群體，他們

是酒店生存和發(fā)展的根本，各個(gè)利益相關(guān)者都與 AI 技術(shù)緊密相關(guān)，他們的利益和期

望都圍繞著如何更好地應(yīng)用 AI 技術(shù)來提供服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值。根據(jù)“AI Living” 酒店

產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，將其利益相關(guān)者歸納分為調(diào)控端、供給上端、供給下端以及消費(fèi)

端，以便厘清各個(gè)主體間關(guān)系，分析各主體利益訴求，實(shí)現(xiàn)利益主體的共同、和諧

發(fā)展。

圖 12 利益相關(guān)者結(jié)構(gòu)圖

- 38 -

（三）調(diào)控端

政府作為整個(gè)國家或區(qū)域系統(tǒng)的主要調(diào)控者，其政策的引導(dǎo)性與鼓勵(lì)性是其發(fā)

揮作用的主要方式，被賦予了最高層面的法律和行政意義上的保證，在“AI Living”

智能化管理的倡導(dǎo)、宣傳推廣、資金和政策的支持及監(jiān)管措施的制訂上，都直接影

響到“AI Living”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是不可或缺的利益相關(guān)者。

表 5 政府利益相關(guān)分析

利益 期望 策略

確保 AI 技術(shù)的合規(guī)性 酒店的 AI 技術(shù)應(yīng)用不侵犯消

費(fèi)者隱私

出臺 AI 技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)政策

和法規(guī)

保護(hù)消費(fèi)者隱私 遵循數(shù)據(jù)安全法規(guī) 鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新

進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)和技術(shù)產(chǎn)業(yè)的

融合發(fā)展 依法納稅 加強(qiáng)對數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)

的監(jiān)管

1. 相關(guān)政策

我國相關(guān)部門制定了一系列支持中高端精選服務(wù)連鎖酒店行業(yè)的法律法規(guī)和政

策。

表 6 行業(yè)主要法律法規(guī)

法律法規(guī) 頒布部門 主要內(nèi)容

《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)

范》 衛(wèi)生部、商務(wù)部

為了進(jìn)一步加強(qiáng)住宿業(yè)的衛(wèi)生管理，規(guī)范經(jīng)營行為，

提高衛(wèi)生管理水平，對國境內(nèi)一切從事經(jīng)營服務(wù)的住

宿場所進(jìn)行規(guī)定。

《中華人民共和

國消防法》

（2008 年修

訂）

全國人民代表大

會(huì)常務(wù)委員會(huì)

公眾聚集場所在投入使用、營業(yè)前，建設(shè)單位或者使

用單位應(yīng)當(dāng)向場所所在地的縣級以上地方人民政府公

安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)申請消防安全檢查。公安機(jī)關(guān)消防機(jī)

構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起十個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)消防技

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，對該場所進(jìn)行消防安全檢查。未

經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢查不符合消防安全要求的，

不得投入使用、營業(yè)。

- 39 -

《中國旅游飯店

行業(yè)規(guī)范》

（2009 年修

訂）

中國旅游飯店業(yè)

協(xié)會(huì)

對旅店行業(yè)的入住，收費(fèi)，酒店提供的各項(xiàng)服務(wù)（洗

衣，停車，保管客人物品等）等事項(xiàng)作出規(guī)定。

《商品房屋租賃

管理辦法》

（2010 年修

訂）

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)

部

房屋租賃，出租人和承租人應(yīng)當(dāng)簽訂書面租賃合同，

約定租賃期限、租賃用途、租賃價(jià)格、修繕責(zé)任等條

款，以及雙方的其他權(quán)利和義務(wù)，并向房產(chǎn)管理部門

登記備案。租用房屋從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的，由租賃

雙方協(xié)商議定租金和其他租賃條款。

中國飯店管理公

司運(yùn)營規(guī)范（試

行）

中國旅游飯店業(yè)

協(xié)會(huì)

分別對飯店管理公司的實(shí)體規(guī)范，委托管理規(guī)范，特

許經(jīng)營規(guī)范，咨詢管理規(guī)范，契約關(guān)系等作出了規(guī)

定。

《旅館業(yè)治安管

理辦法》（2011

年修訂）

國務(wù)院

申請開辦旅館，應(yīng)經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)，并領(lǐng)取

特種行業(yè)許可證。同時(shí)規(guī)定旅館經(jīng)營者需承擔(dān)部分社

會(huì)治安、消防等職責(zé)。

《中華人民共和

國消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)法》

全國人民代表大

會(huì)常務(wù)委員會(huì)

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人

身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)

場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)

對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

《中華人民共和

國食品安全法》

全國人民代表大

會(huì)常務(wù)委員會(huì)

國家對食品生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)行許可制度。從事食品生產(chǎn)、

食品流通、餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得食品生產(chǎn)許可、

食品流通許可、餐飲服務(wù)許可。

《公共場所衛(wèi)生

管理?xiàng)l例》

（2016 年修

訂）

國務(wù)院

國家對公共場所以及新建、改建、擴(kuò)建的公共場所的

選址和設(shè)計(jì)實(shí)行衛(wèi)生許可證制度。經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)

所經(jīng)營的公共場所的衛(wèi)生管理，建立衛(wèi)生責(zé)任制度，

對本單位的從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識的培訓(xùn)和考核工

作。

《旅館業(yè)治安管

理?xiàng)l例（征求意

見稿）》

公安部

經(jīng)營旅館，必須遵守國家法律、法規(guī)，建立健全驗(yàn)證

登記、來訪管理、安全檢查、財(cái)物保管、值班巡查、

情況報(bào)告、協(xié)查通報(bào)、法制培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急處置

等各項(xiàng)安全管理制度。

《食品經(jīng)營許可

管理辦法》

（2017 年修

訂）

國家食品藥品監(jiān)

督管理總局

在中華人民共和國境內(nèi)，從事食品銷售和餐飲服務(wù)活

動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得食品經(jīng)營許可。食品藥品監(jiān)督管理

部門按照食品經(jīng)營主體業(yè)態(tài)和經(jīng)營項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度對

食品經(jīng)營實(shí)施分類許可。

- 40 -

《公共場所衛(wèi)生

管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)

則》（2017 年修

訂）

國家衛(wèi)生和計(jì)劃

生育委員會(huì)

公共場所經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)衛(wèi)生法

律、行政法規(guī)和部門規(guī)章以及相關(guān)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)

范，開展公共場所衛(wèi)生知識宣傳，預(yù)防傳染病和保障

公眾健康，為顧客提供良好的衛(wèi)生環(huán)境。

表 7 行業(yè)主要政策

產(chǎn)業(yè)政策 頒布部門 主要內(nèi)容

《商務(wù)部關(guān)于加

快住宿業(yè)發(fā)展的

指導(dǎo)意見》

商務(wù)部

引導(dǎo)支持在經(jīng)營規(guī)模和效益方面位居行業(yè)前列、競爭

優(yōu)勢明顯、品牌影響力強(qiáng)、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的住宿

企業(yè)集團(tuán)做大做強(qiáng)，創(chuàng)新發(fā)展。

《中共中央辦公

廳、國務(wù)院辦公

廳關(guān)于印發(fā)<中

共中央政治局貫

徹落實(shí)中央八項(xiàng)

規(guī)定實(shí)施細(xì)則>

的通知》

中共中央辦公

廳、國務(wù)院辦公

廳

各地區(qū)各部門舉辦會(huì)議活動(dòng)，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，

厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁提高會(huì)議用餐、住宿

標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁組織高消費(fèi)娛樂、健身活動(dòng)。對本行業(yè)的

影響主要為具體限制了五星級等奢華酒店及高檔餐飲

消費(fèi)。

《關(guān)于加快發(fā)展

生活性服務(wù)業(yè)促

進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級

的指導(dǎo)意見》

國務(wù)院辦公廳

提出積極發(fā)展綠色飯店、主題飯店等細(xì)分業(yè)態(tài)，推動(dòng)

住宿餐飲企業(yè)開展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)發(fā)

展。

《國民經(jīng)濟(jì)和社

會(huì)發(fā)展第十三個(gè)

五年規(guī)劃綱

要》.

全國人民代表大

會(huì)

以擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)為重點(diǎn)帶動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級，支持信

息、綠色、時(shí)尚、品質(zhì)等新型消費(fèi)；加快教育培訓(xùn)、

健康養(yǎng)老、文化娛樂、體育健身等領(lǐng)域發(fā)展。大力發(fā)

展旅游業(yè)，深入實(shí)施旅游業(yè)提質(zhì)增效工程，加快海南

國際旅游島建設(shè)，支持發(fā)展生態(tài)旅游、文化旅游、休

閑旅游、山地旅游等。積極發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，促進(jìn)專

業(yè)化、規(guī)?；途W(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)融合

發(fā)展，鼓勵(lì)發(fā)展針對個(gè)性化需求的定制服務(wù)。

- 41 -

《關(guān)于開展特色

小鎮(zhèn)培育工作的

通知》

住房城鄉(xiāng)建設(shè)

部、國家發(fā)展改

革委、財(cái)政部

到 2020 年，培育 1000 個(gè)左右各具特色、富有活力的

休閑旅游、商貿(mào)物流、現(xiàn)代制造、教育科技、傳統(tǒng)文

化、美麗宜居等特色小鎮(zhèn)，引領(lǐng)帶動(dòng)全國小城鎮(zhèn)建

設(shè)，不斷提高建設(shè)水平和發(fā)展質(zhì)量。

《關(guān)于促進(jìn)全域

旅游發(fā)展的指導(dǎo)

意見》

國務(wù)院辦公廳

鼓勵(lì)各類市場主體通過資源整合、改革重組、收購兼

并、線上線下融合等投資旅游業(yè)，促進(jìn)旅游投資主體

多元化。培育和引進(jìn)有競爭力的旅游骨干企業(yè)和大型

旅游集團(tuán)，促進(jìn)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。落實(shí)

中小旅游企業(yè)扶持政策，引導(dǎo)其向?qū)I(yè)、精品、特

色、創(chuàng)新方向發(fā)展，形成以旅游骨干企業(yè)為龍頭、大

中小旅游企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。

《關(guān)于完善促進(jìn)

消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)

一步激發(fā)居民消

費(fèi)潛力的若干意

見》

中共中央、國務(wù)

院

完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，積極培育重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)細(xì)分

市場，全面營造良好消費(fèi)環(huán)境，不斷提升居民消費(fèi)能

力；進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力，鼓勵(lì)住行消費(fèi)、文化

旅游消費(fèi)、綠色消費(fèi)等細(xì)分消費(fèi)。

《完善促進(jìn)消費(fèi)

體制機(jī)制實(shí)施方

案（2018—2020

年）》

國務(wù)院辦公廳

鼓勵(lì)發(fā)展租賃式公寓、民宿客棧等旅游短租服務(wù)；推

進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營，鼓勵(lì)發(fā)展各類生態(tài)、文化主

題酒店和特色化、中小型家庭旅館。

政府不但在指導(dǎo)“AI Living”營銷的政策方面占有主導(dǎo)地位，還可以提供和支

持“AI Living”樹立新的經(jīng)營理念，幫助“AI Living”調(diào)整其營銷策路，通過深度

跟蹤和監(jiān)督其營銷效果，真正實(shí)現(xiàn)從法律和政策的角度給予事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷發(fā)展領(lǐng)域，

充分發(fā)揮其中介作用為企業(yè)和公益組織的共同發(fā)展推波助瀾。因此，“AI Living”要

實(shí)施事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷,獲得政府的認(rèn)可和支持是非常必要的。

（四）供給上端

1. 技術(shù)商

酒店的技術(shù)商提供技術(shù)解決方案，從而獲得合同和收入。他們通過與“AI Living”

的合作，展示其技術(shù)能力，增加品牌知名度。技術(shù)不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障，可能導(dǎo)致合

同終止或聲譽(yù)受損。隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，還可能面臨技術(shù)過時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)商與

- 42 -

“AI Living”建立長期合作關(guān)系，為未來的技術(shù)升級和擴(kuò)展提供機(jī)會(huì)，通過不斷的

技術(shù)創(chuàng)新，開拓更多的市場和客戶，為“AI Living”提供穩(wěn)定、高效和安全的技術(shù)

解決方案和持續(xù)的技術(shù)支持和培訓(xùn)。

表 8 技術(shù)商利益相關(guān)分析

利益 期望 策略

技術(shù)應(yīng)用的廣泛推廣 酒店能夠有效地應(yīng)用和推廣

他們的 AI 技術(shù) 持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化 AI 技術(shù)

獲得技術(shù)授權(quán)費(fèi)用 能與酒店進(jìn)行長期合作 為酒店提供技術(shù)支持

投資回報(bào) 帶來商業(yè)價(jià)值 確保技術(shù)的穩(wěn)定運(yùn)行

2. 投資者

酒店的投資者承擔(dān)著“AI Living”的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，酒店的投資收益是他們最關(guān)心

的問題。酒店的高投資、長回收期使得投資者對經(jīng)濟(jì)效益的追求更為迫切，投資者

更希望能夠在少投資甚至不投資的情況下實(shí)現(xiàn)利潤最大化，這就需要酒店在制定產(chǎn)

品策略時(shí)通過增加產(chǎn)品的附加值來彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足。投資者作為核心利益相關(guān)

者的代表，其利益訴求主要集中在經(jīng)濟(jì)和形象兩個(gè)方面。

表 9 投資者利益相關(guān)分析

利益 期望 策略

從酒店的運(yùn)營中獲得良好的

經(jīng)濟(jì)回報(bào)

酒店能夠穩(wěn)定運(yùn)營，帶來持

續(xù)的收入

持續(xù)關(guān)注酒店的運(yùn)營情況和

技術(shù)更新，確保投資的安全

性

酒店的 AI 技術(shù)能夠持續(xù)創(chuàng)

新，保持行業(yè)領(lǐng)先地位，從

而確保投資的長期價(jià)值

酒店應(yīng)對 AI 技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行

風(fēng)險(xiǎn)評估，確保技術(shù)應(yīng)用的

安全性和合規(guī)性，避免可能

的法律風(fēng)險(xiǎn)

參與酒店的重大決策確保決

策符合投資者的利益

“AI Living”有新型酒店模

式，能夠提升酒店品牌的形

象和知名度

酒店能夠提供關(guān)于技術(shù)應(yīng)用

和運(yùn)營的透明信息、

要求酒店進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，以

保護(hù)投資的安全

- 43 -

（五）供給下端

1. 酒店管理人員

酒店的管理層是各項(xiàng)決策和各項(xiàng)規(guī)章制度的制定者，“AI Living”各級管理者的

行為是酒店價(jià)值體系的再現(xiàn)，很大程度上決定著酒店各項(xiàng)制度、政策實(shí)施的順利與

否，原因在于他們具有承上啟下的作用，具有相應(yīng)的權(quán)力，是變革的主要推動(dòng)者。

對于他們來說，“AI Living”的良性發(fā)展是他們最關(guān)心的問題，管理者的利益訴求主

要集中在產(chǎn)品和管理兩個(gè)方面。

表 10 酒店管理人員利益相關(guān)分析

利益 期望 策略

通過 AI 技術(shù)，更加精確地進(jìn)

行決策

AI 技術(shù)在酒店中的應(yīng)用是穩(wěn)

定和可靠的

為管理團(tuán)隊(duì)提供 AI 技術(shù)的培

訓(xùn)，確保他們能夠充分利用

這些技術(shù)進(jìn)行決策

AI 技術(shù)自動(dòng)化許多日常管理

任務(wù)

AI 技術(shù)與員工的協(xié)同工作，

優(yōu)化工作流程

與 AI 技術(shù)供應(yīng)商建立緊密的

合作關(guān)系，確保技術(shù)的持續(xù)

更新和優(yōu)化

通過 AI 技術(shù)提供的個(gè)性化服

務(wù)，可以提高客戶滿意度，

從而提高酒店的口碑和回頭

客率

對于投資于 AI 技術(shù)的資金有

明顯的投資回報(bào)

利用 AI 技術(shù)對酒店的運(yùn)營數(shù)

據(jù)進(jìn)行深入分析，以指導(dǎo)未

來的決策和策略

2. 酒店基層員工

酒店員工指除管理者之外的基層員工，提供知識與服務(wù)技巧，與消費(fèi)者直接接

觸。在核心利益相關(guān)者當(dāng)中，普通員工的權(quán)益最低，員工利益訴求如果得不到滿足，

容易出現(xiàn)消極怠工等損害酒店利益的現(xiàn)象出現(xiàn)，進(jìn)而損害其他利益相關(guān)者的利益。

員工最直接的訴求就是薪資待遇，薪資的高低會(huì)直接影響員工的工作質(zhì)量和積極性，

另一方面員工還希望酒店能夠加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，根據(jù)員工的工作質(zhì)量有差別的進(jìn)行獎(jiǎng)

勵(lì)。員工的利益訴求還表現(xiàn)為職業(yè)發(fā)展的需要，他們希望“AI Living”能夠提供更

多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有一個(gè)合理科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，基層員工的利益訴求更加注重

個(gè)人利益。

- 44 -

表 11 酒店基層員工利益相關(guān)分析

利益 期望 策略

通過 AI 技術(shù)提高工作效率 AI 技術(shù)能夠輔助他們的工

作，而不是完全替代 學(xué)習(xí)如何與 AI 系統(tǒng)合作

提供更好的服務(wù) 酒店提供有多樣化的培訓(xùn) 參與 AI 技術(shù)的培訓(xùn)

降低工作強(qiáng)度 酒店提供明確的職業(yè)規(guī)劃 提高服務(wù)質(zhì)量

（六）消費(fèi)端

消費(fèi)者的利益與投資者、管理者以及員工的核心利益是異質(zhì)的，消費(fèi)者是“AI

Living”服務(wù)產(chǎn)品的最終評判者。雖然在大多數(shù)的情況下表現(xiàn)形式上仍為經(jīng)濟(jì)利益，

但這決不是消費(fèi)者利益的核心，消費(fèi)者利益的核心是消費(fèi)經(jīng)歷的“質(zhì)量”和“滿足

感”回?！癆I Living”在制定營銷策略時(shí)應(yīng)更多地考慮消費(fèi)者的利益訴求。消費(fèi)者的

利益訴求得不到滿足，容易造成客源流失，酒店的直接利益受損。酒店協(xié)議客戶最

直接的利益訴求便是價(jià)格，很容易因?yàn)閮r(jià)格開始或結(jié)束同酒店的合作。合理的價(jià)格

體系有利于鞏固酒店同協(xié)議客戶之間的關(guān)系。散客關(guān)心的重點(diǎn)在于酒店周邊設(shè)施、

自我感受及其基本需求滿足度③。協(xié)議客戶的利益訴求更多從客戶接待需求出發(fā)，散

客的利益訴求更多的從自身出發(fā)，但是他們最終的訴求卻是一致的:

表 12 消費(fèi)者利益相關(guān)分析

利益 期望 策略

享受到 AI 技術(shù)帶來的便利 AI 技術(shù)能夠提供真正有價(jià)值

的服務(wù) 酒店應(yīng)收集消費(fèi)者的反饋，

根據(jù)消費(fèi)者的需求優(yōu)化 AI 技

術(shù)應(yīng)用 AI 技術(shù)給予更強(qiáng)烈的滿足感 提高住宿體驗(yàn)

酒店給予優(yōu)惠價(jià)格 完善服務(wù)流程

1. 客源細(xì)分

③ 資料來源:根據(jù) ROST 軟件高頻詞繪圖形成

- 45 -

“AL Living”選擇中青年(26~45 歲)客源作為它最初步的客源目標(biāo)市場，目標(biāo)

市場的定位和開發(fā)以此為可靠的依據(jù)。

中青年游客受教育程度普遍較高，主要從事的職業(yè)為白領(lǐng)、公務(wù)員、農(nóng)業(yè)從業(yè)

者、金融從業(yè)者、教育從業(yè)者，收入相對較高且穩(wěn)定，對智能設(shè)備接受程度高。因

此，散客目標(biāo)市場可以以年輕白領(lǐng)和事業(yè)有成的中年商務(wù)人士為主，依托“AL Living”

智能化、獨(dú)特的入住體驗(yàn)吸引全國客戶。

表 13 客源細(xì)分

客戶類型 客戶偏好

商務(wù)客人 這類客人主要是因公出差或參加會(huì)議而入住酒店。他們更注重酒店的商

務(wù)設(shè)施，如會(huì)議室、商務(wù)中心等，并希望酒店能提供高效的服務(wù)。

休閑旅游者 這類客人主要是為了休閑和旅游而入住酒店。他們更注重酒店的休閑設(shè)

施，如健身房、游泳池等，并希望酒店能提供舒適的住宿環(huán)境。

科技愛好者 這類客人對新技術(shù)和智能化設(shè)施特別感興趣，他們更愿意嘗試和體驗(yàn)酒

店的智能化服務(wù)。

家庭出游者 這類客人主要是家庭成員一起出游。他們更注重酒店的家庭友好設(shè)施，

如兒童游樂區(qū)、家庭套房等。

2. 用戶畫像

根據(jù)現(xiàn)有市場中智慧酒店的客戶信息，結(jié)合“AL Living”客源市場細(xì)分結(jié)果，

通過現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，收集了大量用戶的標(biāo)簽信息之后，賦予真實(shí)用戶虛擬的

形象，形成“AL Living” 用戶畫像。用戶畫像由靜態(tài)標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽共同構(gòu)成 ,通

過標(biāo)簽可以完整地反映出酒店用戶的信息全貌從而形成數(shù)字化用戶畫像模型。用戶

可以更好地被識別，幫助“AL Living”更好地經(jīng)營與營銷。

表 14 用戶畫像

類型 年齡 性別 職業(yè) 消費(fèi)習(xí)慣

商務(wù)客人 30-50 歲 男女均有 企業(yè)高管、銷售人

員、會(huì)議組織者等

注重效率，可能會(huì)

使用酒店的快速入

住和退房服務(wù)

- 46 -

休閑旅游者 20-40 歲 男女均有 自由職業(yè)者、藝術(shù)

家、學(xué)生等

注重體驗(yàn)，可能會(huì)

使用酒店的休閑設(shè)

施

科技愛好者 20-35 歲

男女均有，但男

性可能較多

IT 工程師、科技記

者、科技博主等

注重新技術(shù)體驗(yàn)，

可能會(huì)嘗試酒店的

所有智能化服務(wù)

家庭出游者 30-45 歲 男女均有 各種職業(yè)

注重家庭友好設(shè)

施，可能會(huì)選擇家

庭套房

圖 13 “AL Living”可視化用戶畫像

- 47 -

七、運(yùn)營管理

（一）市場計(jì)劃

1. 市場進(jìn)入

如今的時(shí)代是一個(gè)日新月異、快速發(fā)展的時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，全球 5G、

人工智能、大數(shù)據(jù)等正在滲透社會(huì)各角落，人們已經(jīng)從“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代進(jìn)入全面教

字化時(shí)代，借助教字化的信息與數(shù)據(jù)，人們能夠及時(shí)獲取各種資源和信息，分析用

戶的興趣愛好、購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)特點(diǎn)等?！癆L Living”市場開拓前期利用公司科技屬

性，借助南昌 VR 之都的優(yōu)勢，在舉辦相關(guān)展會(huì)時(shí)進(jìn)行酒店推廣，快速搶占市場。

根據(jù)用戶畫像進(jìn)一步進(jìn)行市場細(xì)分，更好服務(wù)消費(fèi)者。根據(jù)區(qū)域特性的務(wù)實(shí)營銷策

略，開拓出營銷新路，使“AL Living”更好的生存和發(fā)展。

此外，還可邀請南昌政府及企業(yè)高級官員和體育與娛樂界名人，并充分利用與

媒體的良好關(guān)系，積極舉辦各發(fā)布會(huì)、論壇、競技活動(dòng)，利用他們的影響力迅速擴(kuò)

大知名度，帶動(dòng)一批高收入人群來入住酒店，并通過給予價(jià)格優(yōu)惠，為他們提供超

出期望的服務(wù)。

2. 市場開發(fā)

“AL Living”用現(xiàn)有的產(chǎn)品開辟新的市場領(lǐng)域，把現(xiàn)有的資源進(jìn)行重新整合，

在當(dāng)?shù)匕l(fā)掘潛在顧客，發(fā)展現(xiàn)有產(chǎn)品的新顧客群，進(jìn)入新的細(xì)分市場；在當(dāng)?shù)亻_辟

新的營銷渠道，包括雇傭新類型的中間商和增加傳統(tǒng)類型中間商的數(shù)目。從而擴(kuò)大

產(chǎn)品銷售量，使企業(yè)得到新的、可靠的、經(jīng)濟(jì)的和高質(zhì)量的銷售渠道。

在項(xiàng)目運(yùn)作中期，在不斷宣傳和旅行社帶來源源不斷的客流的同時(shí)，配合不斷

擴(kuò)大的穩(wěn)定會(huì)員，并通過他們的關(guān)系網(wǎng)繼續(xù)拉動(dòng)消費(fèi)。在條件成熟時(shí)，逐步推出后

期智能家居產(chǎn)品，形成住店—餐飲—家居一體化消費(fèi)模式，奠定在南昌智能酒店市

場穩(wěn)定的地位。

（二）公共關(guān)系

公共關(guān)系是一項(xiàng)長期的促銷方式，利用公共關(guān)系，把“AL Living”的經(jīng)營目標(biāo)、

經(jīng)營理念、政策措施等傳遞給社會(huì)公眾，使公眾對“AL Living”有充分了解；對內(nèi)

協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，對外密切企業(yè)與公眾的關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的知名度、信譽(yù)度、美