店長(zhǎng)成長(zhǎng)手冊(cè)

STORE MANAGER'S

GROWTH

HANDBOOK

RUFU

P??-P??

目錄

與君初相識(shí)

/ DIRECTORY

…………

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抵達(dá)未來(lái)的橋梁…………

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P??-P?? …………

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P??-P??

簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做

升職加薪的鑰匙 …………

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P??-P??

一切都是最好的 安排…………

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美顏 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

與君初相識(shí) I MET YOU AT THE

BEGINNING OF YOUR LIFE

THANK YOU FOR COMING

/

謝謝你的到來(lái)

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美顏 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

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了解我們的文化

LEARN ABOUT OUR CULTURE

品牌理念 丨 BRAND CONCEPT

RUFU 如膚致力于以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)推

動(dòng)行業(yè)升級(jí)深挖并解決更多用戶痛點(diǎn)。

在用戶“ 求美 ”的每個(gè)生命周期里 ,

提供更多護(hù)理選項(xiàng)和高品質(zhì)的服務(wù)。

品牌使命 丨 BRAND MISSION

重新定義美業(yè)

品牌愿景 丨 BRAND VISION

成為全球規(guī)模最大最具有價(jià)值的美業(yè)連鎖品牌

品牌價(jià)值 丨 BRAND VALUE

1. 長(zhǎng)期主義

2. 堅(jiān)持困難且正確的事

??

傾聽(tīng)品牌的聲音

LISTEN TO THE BRAND

如膚 RUFU 是廈門(mén)恒美美業(yè)科技有限公司為年輕女性提供美顏、SPA 服務(wù)品牌。通過(guò)

互聯(lián)網(wǎng) + 物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者打造沉浸式美容體驗(yàn)。

集團(tuán)下設(shè)如膚互聯(lián)網(wǎng)新美業(yè)商學(xué)院、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、生物工程研發(fā)中心、軟件開(kāi)發(fā)等多

領(lǐng)域科技公司。不斷創(chuàng)新研發(fā)，并特聘日本、韓國(guó)高級(jí)美容專家團(tuán)隊(duì)傾力打造服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)

品。依靠可復(fù)制的管理體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迅速在國(guó)內(nèi)布局品牌直營(yíng)店，在短期間內(nèi)成長(zhǎng)為

中國(guó)美容市場(chǎng)上最具影響力的品牌之一。

品牌介紹 丨 BRAND INTRODUCTION

美顏 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

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一切都是最好的安排

EVERYTHING WORKED OUT FOR THE BEST

我在哪？

WHERE AM I?

我要去哪？

WHERE AM I GOING?

門(mén)店設(shè)置店長(zhǎng)、店助、美容師 3 個(gè)崗

位，各崗位配置如下：

1、每個(gè)門(mén)店 1 個(gè)店長(zhǎng)，統(tǒng)籌門(mén)店日常

事務(wù)；

2、每個(gè)門(mén)店 1 個(gè)店助，協(xié)助店長(zhǎng)完成

門(mén)店管理

3、根據(jù)門(mén)店面積大小、床位數(shù)量配置

美容師若干。

講 師

股 東 員工入股

職級(jí) 職級(jí)

技能方向

區(qū)域經(jīng)理 單店

店長(zhǎng) 城市合伙人 大區(qū)合伙人

??

我要怎么去？

HOW DO I GET THERE?

1、全面領(lǐng)導(dǎo)美容院，調(diào)整美容院人和物的安排，負(fù)責(zé)美容師的工作和培

訓(xùn)。按照店鋪的需求招聘和解雇美容師。

2、美容院內(nèi)每日晨會(huì)的內(nèi)容主持與昨日問(wèn)題分析總結(jié)。及時(shí)制止美容

師發(fā)生錯(cuò)誤行為的苗頭。

3、根據(jù)店鋪現(xiàn)狀和目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平，合理制定店鋪每月的銷(xiāo)售

計(jì)劃與營(yíng)收目標(biāo)，并及時(shí)總結(jié)數(shù)據(jù)內(nèi)容，匯報(bào)總結(jié)。

4、管理和團(tuán)結(jié)美容師團(tuán)隊(duì)，做好美容師團(tuán)隊(duì)士氣鼓舞工作，使得美容院

內(nèi)的工作氛圍和工作士氣達(dá)到良好的水平。

5、定期檢查美容院可能出現(xiàn)的問(wèn)題。如：美容師的工作態(tài)度、顧客的反

饋和環(huán)境衛(wèi)生工作，遇到問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。

6、制定美容院的長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)以及短期培訓(xùn)計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)美容院的財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，核對(duì)貨物與開(kāi)支數(shù)據(jù)，對(duì)

有問(wèn)題的部分及時(shí)反饋。

崗位名稱 店長(zhǎng) 直接上級(jí) 門(mén)店運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 所屬部門(mén) 門(mén)店

店長(zhǎng)崗責(zé)說(shuō)明書(shū)

直接下級(jí) 美容師、店助

崗位職責(zé)

美顏 丨 SPA

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抵達(dá)未來(lái)的橋梁

A BRIDGE TO THE FUTURE

分類(lèi) 流程 動(dòng)線 動(dòng)作 執(zhí)行人 話術(shù) 目的 備注

門(mén)店接待新客SOP

客戶電話預(yù)約

查看包間及公區(qū)

是否整潔

迎接客戶 前臺(tái)

確認(rèn)信息、

錄單、核銷(xiāo)

準(zhǔn)備

工作

核銷(xiāo)

客戶到店前一小時(shí)

提醒

您好，歡迎來(lái)到如膚。

客戶被動(dòng)電聯(lián)

客戶主動(dòng)電聯(lián) 確認(rèn)客戶預(yù)約

時(shí) 間 、項(xiàng) 目、

門(mén)店，提醒預(yù)

約短信瀏覽。

如遇客戶下單

后忘記哪個(gè)門(mén)

店、哪個(gè)項(xiàng)目，

可以根據(jù)客戶

下單平臺(tái)引導(dǎo)

對(duì)方查獲相關(guān)

信息。

添加客戶微信

后發(fā)送門(mén)店定

位信息和小程

序鏈接。

確認(rèn)客戶能否

準(zhǔn)時(shí)到店，如

不能可安排其

他

留下良好第一

印象未約客戶

確認(rèn)客戶信息，

確認(rèn)是否有過(guò)

敏原。

核銷(xiāo)

店長(zhǎng)

店長(zhǎng)

店長(zhǎng)

店長(zhǎng)

店長(zhǎng)

服務(wù)前

服務(wù)中

??

門(mén)店接待新客SOP

分類(lèi) 流程 動(dòng)線 動(dòng)作 執(zhí)行人 話術(shù) 目的 備注

服務(wù)前

美顏 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

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門(mén)店接待新客SOP

分類(lèi) 流程 動(dòng)線 動(dòng)作 執(zhí)行人 話術(shù) 目的 備注

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門(mén)店接待新客SOP

分類(lèi) 流程 動(dòng)線 動(dòng)作 執(zhí)行人 話術(shù) 目的 備注

美顏 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

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店長(zhǎng)每日核查自檢表

核查日期： 指定交接人：

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店長(zhǎng)每日核查自檢表

核查日期： 指定交接人：

美顏 丨 SPA

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簡(jiǎn)單的事重復(fù)做

DO SIMPLE THINGS OVER AND OVER AGAIN

店長(zhǎng)每周工作任務(wù)

??

店長(zhǎng)周會(huì)紀(jì)要

美顏 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

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店長(zhǎng)每月工作任務(wù)

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店長(zhǎng)工作自我復(fù)盤(pán)

美顏 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

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美容師儀容儀表規(guī)范

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升職加薪的鑰匙

THE KEY TO A PROMOTION AND A RAISE

門(mén)店環(huán)境衛(wèi)生細(xì)則與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

美顏 丨 SPA

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店長(zhǎng)成長(zhǎng)手冊(cè)STORE MANAGER'S GROWTH HANDBOOK