中國(guó)銀行連江支行

2022 年 4 月

傳遞服務(wù)之“親” 踐行工作之“清”

連江文山支行 鄭佑鴻

2 月 21 日清晨，我被一陣電話鈴聲吵醒，電話那一頭傳

出客戶李阿姨顫抖地聲音，她的配偶中風(fēng)需立即轉(zhuǎn)院，拜托

他能協(xié)助前往辦理相關(guān)住院手續(xù)。李阿姨的子女遠(yuǎn)在異國(guó)他

鄉(xiāng)，緊急時(shí)刻往往力不從心，出于信任，此前三次住院經(jīng)歷

也都是由我一起陪同渡過(guò)的。雖已調(diào)離琯頭支行，我仍感義

不容辭，立即答應(yīng)，趕完醫(yī)院。

到達(dá)醫(yī)院后，我陪同倆人掛號(hào)檢查，辦理手續(xù)，推著其

配偶在住院部和檢查室往返。當(dāng)醫(yī)生告知病人需要做手術(shù)且

存在一定風(fēng)險(xiǎn)，需經(jīng)過(guò)家人確認(rèn)簽字后才可后，我又緊急通

過(guò)視頻聯(lián)系李阿姨遠(yuǎn)在海外的孩子，為其解釋事情經(jīng)過(guò)，征

得其子女同意。不料術(shù)后不久，李阿姨的配偶腦部出血，情

況不容樂(lè)觀。經(jīng)過(guò)一下午的努力，但等到的還是醫(yī)生那句：

“要做好最壞的準(zhǔn)備”。看著李阿姨無(wú)助的眼神，我知道，

現(xiàn)在我所能做的就是陪伴。

事后其海外子女多次提出要以實(shí)際禮物感謝我，均被我

拒絕。作為黨員，我始終保持頭腦清醒，堅(jiān)守廉潔底線，與

客戶親而有度、清而不疏，以實(shí)際行動(dòng)傳遞溫情服務(wù)，踐行

清廉從業(yè)，以青春之我，彰顯廉潔之中行。

公私利義能分清，廉潔自律藏于心

連江琯頭支行 陳騁

2020 年 1 月，本人作為文山支行客戶經(jīng)理前往當(dāng)?shù)啬承?/p>

學(xué)營(yíng)銷推廣我行信用卡分期業(yè)務(wù)，結(jié)識(shí)了小學(xué)老師孫先生。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，孫先生對(duì)我行裝修貸款表現(xiàn)出了濃厚的興趣，

我便添加了孫先生的微信以便后續(xù)營(yíng)銷跟進(jìn)。

當(dāng)晚，孫先生就發(fā)來(lái)消息：“我家正在裝修急需資金，

中行能否盡快為我提供裝修貸款，金額越高越好”，并通過(guò)

微信向我轉(zhuǎn)賬 3000 元以示“感謝”。我當(dāng)即將錢款退回，向

孫先生解釋：“您的錢我不能收，我行的裝修貸款面向公務(wù)

員事業(yè)單位，以您的資質(zhì)能夠申請(qǐng)可觀額度的貸款，中國(guó)銀

行始終秉承竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的宗旨，您需要的話我將在流程

合規(guī)的情況下以最快速度為客戶申請(qǐng)貸款?！睂O先生為自己

草率的行為感到慚愧，表示將積極配合提供材料，希望能夠

盡快得到貸款審批。

第二天，我便發(fā)起貸款申請(qǐng)業(yè)務(wù)，在孫先生積極配合下，

經(jīng)過(guò)上級(jí)行嚴(yán)格的客戶資料審核，最終一筆 25 萬(wàn)元貸款在 5

天內(nèi)順利落地。孫先生對(duì)我行的辦事效率贊譽(yù)有加，最終成

為我行的忠實(shí)客戶。

沖鋒在業(yè)務(wù)一線，我時(shí)刻牢記自己的黨員身份，堅(jiān)持在

工作中正確處理公與私、義與利的關(guān)系，將廉潔自律藏于心

間，堅(jiān)守合規(guī)底線，堅(jiān)持以構(gòu)建健康清新的客戶關(guān)系為磐石，

用心服務(wù)每位客戶。

合規(guī)營(yíng)銷 廉潔在心

連江玉東支行 顏潔

2021 年 9 月下旬，當(dāng)我在廳堂維護(hù)客戶的期間，察覺(jué)到

一位女士辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，神情緊張，又充滿了一絲絲

焦慮感，于是我端了一杯溫開水遞給客戶，并簡(jiǎn)單地介紹了

一下自己，與客戶交談期間，我了解到該客戶為夏女士，目

前正經(jīng)營(yíng)的一家有限公司因近幾年疫情原因，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低

迷，出現(xiàn)資金回籠不順、資金周轉(zhuǎn)困難等問(wèn)題。細(xì)聽完客戶

所訴的情況，我為其介紹了我行的普惠金融貸款業(yè)務(wù)。聽完，

夏女士黯淡的眼神立即明亮了起來(lái)，積極配合提供相關(guān)貸款

材料，我也立即安排人員進(jìn)行上門了解情況并認(rèn)真核實(shí)經(jīng)營(yíng)

的真實(shí)性，經(jīng)過(guò)上級(jí)行嚴(yán)格的客戶資料審核，最后成功為客

戶辦理 70 萬(wàn)元的個(gè)人普惠業(yè)務(wù)。貸款發(fā)放后，客戶親自拎

著禮物登門致謝，“這筆貸款真是及時(shí)雨，解決我公司資金

周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題！感謝中國(guó)銀行幫扶我們這些中小微企業(yè)度

過(guò)難關(guān)?！毕呐考?dòng)地緊握我的雙手。我當(dāng)即婉言謝絕了

客戶的禮品，“您的肯定是對(duì)我們工作的最大支持，情意我

們留下，禮物我們堅(jiān)決不能收”。

堅(jiān)守金融本源，健康營(yíng)銷，我時(shí)刻牢記自己的黨員身份，

自覺(jué)踐行廉潔從業(yè)紀(jì)律，真心為客戶提供金融服務(wù)，彰顯中

行人”高潔堅(jiān)”的廉潔品質(zhì)，以廉潔底色擦亮為百年中行奮

斗的歲月。

我身邊的“親清”故事

連江支行公司金融部 歐敏燕

1993 年，年僅 18 歲的滕瓊加入了中國(guó)銀行這個(gè)大家

庭，19 年來(lái)，她立足本職、從點(diǎn)滴做起，用愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私

奉獻(xiàn)和廉潔清正的精神，投入到每一項(xiàng)工作、每-件事，處

處發(fā)揮帶頭示范作用。

隨著企業(yè)破產(chǎn)制度的不斷完善，破產(chǎn)管理人賬戶是值得

深挖的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。公司金融部滕瓊副主任在日常走訪及領(lǐng)導(dǎo)

高層營(yíng)銷過(guò)種中了解到某破產(chǎn)管理人需要開立賬戶，經(jīng)長(zhǎng)期

跟蹤爭(zhēng)取，法院同意向該破產(chǎn)案件的管理人推薦我行。滕瓊

立即對(duì)破產(chǎn)管理人展開電話營(yíng)銷與上門拜訪，經(jīng)過(guò)多次面

談，該破產(chǎn)管理人最終同意將賬戶開立在我行，但其表示經(jīng)

營(yíng)地在福州，且部分證件原件與印章無(wú)法帶出，加之此前未

與中行有過(guò)合作，擔(dān)心手續(xù)繁瑣而耽誤進(jìn)度。滕瓊副主任為

打消客戶顧慮，與行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后協(xié)調(diào)支行營(yíng)業(yè)部派出 2 名員

工攜帶開戶移動(dòng)終端一同前往福州進(jìn)行上門核實(shí)，并收集各

項(xiàng)開戶材料，在現(xiàn)場(chǎng)完成賬戶開立。開完戶已過(guò)飯點(diǎn)，客戶

對(duì)我行為客戶著想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)高度認(rèn)可并表示要請(qǐng)我行員

工用餐以示感謝，滕瓊主任卻婉言拒絕，她告訴客戶我行有

規(guī)定要與客戶保持“親清”關(guān)系，所以不能接受客戶的宴請(qǐng)。

客戶為中國(guó)銀行員工提供高效專業(yè)的金融服務(wù)，自覺(jué)踐

行廉潔從業(yè)紀(jì)律所感動(dòng)，還主動(dòng)推薦親友來(lái)我行開立賬戶。

平凡的崗位，不平凡的堅(jiān)守

連江支行營(yíng)業(yè)部 高小蘭

銀行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，整天與金錢打交道，在實(shí)際

工作中面臨著各種各樣的誘惑，我行每年都會(huì)開展各種形式

的警示教育活動(dòng)。不接受他人饋贈(zèng)的錢財(cái)禮物，不讓自己清

白的人品受到玷污，就是廉潔。

阮峰梅，目前任職連江支行營(yíng)業(yè)部派駐助理，自入行以

來(lái)，她就把自己和單位緊緊的拴在了一起，想問(wèn)題、辦事情，

都是從支行的角度出發(fā)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，

通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的職業(yè)操守，

一言一行注重個(gè)人形象，事事處處把握做人標(biāo)準(zhǔn)，要求別人

不做的事，她自己首先不做。工作中，她還經(jīng)常和同事們交

流思想，暢談業(yè)務(wù)感受，注重工作技巧，充分調(diào)動(dòng)大家的工

作積極性。

2021 年 11 月，由于柜員的失誤，在客戶存款時(shí)，誤將

客戶金額少數(shù)了 1 元，她馬上要求柜員將存款單上多出的錢

主動(dòng)退還客戶，贏得了客戶的高度贊譽(yù)，也給其他員工樹立

了好榜樣。

作為銀行從業(yè)人員更需要堅(jiān)守廉潔自律這個(gè)底線，勿以

惡小而為之，勿以善小而不為，我們千萬(wàn)不要忘記了，我們

不是在為自己工作，我們肩負(fù)的是企業(yè)的信譽(yù)和千千萬(wàn)萬(wàn)儲(chǔ)

戶的無(wú)比信任。

不忘入行初心，堅(jiān)守服務(wù)底線

連江龍賓支行 雷輝

本人自入行以來(lái)一直保持奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，積極主

動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升自身工作能力，同時(shí)堅(jiān)持誠(chéng)以待人、

嚴(yán)謹(jǐn)做事的工作態(tài)度，樹立良好的工作作風(fēng)。

在日常的客戶維護(hù)過(guò)程中，我向每一名客戶表現(xiàn)出熱忱

與尊重。無(wú)論是在銀行相關(guān)業(yè)務(wù)上還是日常生活中，我都能

做到認(rèn)真傾聽客戶訴求、努力為客戶答疑解惑，以真誠(chéng)幫助

式的服務(wù)贏得客戶的信任與支持。

但身為一名銀行員工，我深知自身崗位是與風(fēng)險(xiǎn)相伴而

行。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)守底線，時(shí)

刻自重自省、自警自勵(lì)。在與客戶長(zhǎng)期的互動(dòng)中，常常有客

戶將自己的“美食”、“好物”與我分享。但我深知“千里

之堤毀于蟻穴”的道理，建立正確客戶關(guān)系，應(yīng)該做到不逾

矩不動(dòng)貪念。因此，每每我都將客戶的心意收于心底，將好

物還于客戶，并曉之以理答之以誠(chéng)。

長(zhǎng)此以往，客戶被我的正直與真誠(chéng)所打動(dòng)。一名老黨員

雖知道我并非黨員，但是仍然在 2021 年建黨百年之際，將

自己珍藏的黨徽鄭重贈(zèng)與我，寄托了一名老黨員對(duì)于真誠(chéng)無(wú)

私奉獻(xiàn)者的認(rèn)可與激勵(lì)，望我能不改初心永葆人生本色！

青年員工的廉潔守正故事

連江青芝支行 黃祥崧

青芝支行青年員工余澤燁自 2021 年 7 月參加工作以來(lái)，

在支行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的精心指導(dǎo)下，刻苦努力，

勤奮工作，始終以“道顯通不行不至，事顯小不為不成”的

人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的

崗位上默默奉獻(xiàn)自己的青春，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好

評(píng)。

2022 年春節(jié)期間，作為一線柜員的余澤燁，發(fā)揚(yáng)犧牲奉

獻(xiàn)精神，放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間，主動(dòng)申請(qǐng)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清

機(jī)操作，保證了網(wǎng)點(diǎn) ATM 機(jī)工作的正常運(yùn)行。

金融工作說(shuō)到底是一個(gè)“錢”字，然而細(xì)究起來(lái)，卻又

不僅僅是一個(gè)“錢”字。中國(guó)銀行把最廣泛的資金吸收為存

款同時(shí)又把最多的存款通過(guò)貨款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)

小環(huán)節(jié)，這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。為此，

余澤燁在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研各項(xiàng)

內(nèi)控合規(guī)制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況和自身

特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)，確保在保證業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，做到業(yè)務(wù)

操作又快又準(zhǔn)，獲得客戶一致好評(píng)。

余澤燁從自身工作實(shí)際出發(fā)，對(duì)工作全身心的投入，樹

立堅(jiān)定的信心，找準(zhǔn)人生坐標(biāo)，在工作中錘煉自我、練好本

領(lǐng)，積極投身中國(guó)銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價(jià)值在

中國(guó)銀行改革中充分發(fā)揮和升華！