?2021 年 11 月城區(qū)分局 優(yōu)秀復盤匯總 電子渠道銷售中心

11 月第一周 PK 賽通報 四季度城區(qū)銷售 PK 賽十一月第一周（11.1 日-11.7 日）優(yōu)秀復 盤： 恭喜： 第一序列：六角亭分局 第二序列：建始城區(qū)分局 第三序列：鶴峰城區(qū)分局 恭喜以上三個分局榮獲優(yōu)秀復盤，其他分局繼續(xù)努力！

優(yōu)秀案例分享 恩施六角亭分局 案例分享:思考點：成熟存量小區(qū)的維系與開拓。 本周活動選在黔龍一號小區(qū)。 此區(qū)域上一次活動組織在 2020 年七月。小區(qū)電信用戶較多，小區(qū)入住率高，市 場相對穩(wěn)定。我們首先征得社區(qū)的站臺，在小區(qū)群以社區(qū)服務的名義做好預熱。 在這個過程中，了解了客戶現有網絡狀況，電信黏性產品的使用情況。得到的結 論就是路由器相對飽和，用戶感知無特殊敏感度。如果我們現場再送路由器維系 老用戶，可能無法滿足客戶的真實需求。于是我們緊急訂購了智家產品和攝像頭 等作為維系的武器，效果不錯。在這里的思考點就是如何讓代理商伙伴打破思維 僵局，從客戶需求出發(fā)，真正辦理融合新智家。他們的顧慮無非是兩點，一是路 由器有電信鋪貨，他們無需成本，第二就是摸不準市場的需求，積壓庫存會影響 手頭資金流轉。我們這次把比算營銷用在他們身上，通過以下方式進行穿透：一 是現場外呼做對比，了解用戶對路由器需求確實不是最關鍵，二是帶著他們做了 幾家，讓他們了解終端結算快，回本快，利潤高。此項工作還需要重復執(zhí)行，改 變他們的思路，引導他們用正確的方式賺更多的錢，更加契合客戶的需要。 在存量市場中，口碑作用傳播很重要，所以現場需要智家工程師的全程協同?；? 動現場，裝維師傅能讓用戶有放心的直觀感受。同時，網絡服務的對比也讓他網 用戶有嘗試的想法，對于我們的開拓工作更有效果。當下，如何考評裝維師傅的 工作我們也認為值得思考。我們認為網絡服務的差異性更應該顯示在裝維技能的 提升和專業(yè)性上。特別是 FTTR 出來以后，更應該提升工程師們的技能，與時俱 進的感受電信服務的專業(yè)與差異性。通過這個應該是拓展新業(yè)務的一條道路。 專家點評：六角分局的銷售組織和操盤能力值得學習，不僅是對每場 活動的現場操盤，更是對代理商老板的思想操盤；活動現場了解到用 戶的真正需求，及時調整智家產品轉向，并主動抖開代理商的包袱， 比算終端利潤優(yōu)勢，最終達成渠道簡單賺錢、存量用戶滿意達到拉新 的效果！ 推廣指數：四顆星

建始城區(qū)分局 一、本周重點工作：異業(yè)分期合作，城區(qū) 3.0+入戶，轉介紹 案例分享:本周在萊茵國際城與喜臨門床墊進行異業(yè)合作試點運行。前期分局經 過多次與老板溝通，確定合作意向，然后再給他的銷售人員培訓進行政策培訓。 分局這邊也每天安排的有駐店人員在那駐店。本周有個剛裝修房子買家具的用戶 到店選購床上用品。剛開始店內銷售沒有急于推銷我們的政策。就是陪著用戶了 解產品，當用戶選好產品和銷售談價格的時候。這時銷售人員就說，您的話費每 個月用多少錢呀？用戶疑問道:你問這個搞什么？銷售人員回答道:哦，是這樣的。 我們這邊有款床墊只要您的話費達到要求，是可以免費送給您的。用戶一聽免費 頓時來了興趣，說那我一個月的話費最起碼都在 200 元話費以上，有時候還不止 哦!銷售人員說到，那根據您這個話費，這款床墊就可以免費拿。并且還可以跟 您把新家里的寬帶也裝起。用戶覺得這是好事呀，具體怎么操作咧？銷售人員就 把用戶帶到駐店人員著，由駐店人員進行跟進。通過了解，該用戶為 YD 用戶， 每月話費通過查詢在 239 元左右，最終通過比算營銷成功策反 YD，新裝 199 元 套餐并領取床墊一個。 總結:與家具城的異業(yè)合作說明以下兩點∶1、真正的資源共享，家具方有整個城 區(qū)新建小區(qū)的資料，包括以交房、正裝修或裝修完的此類清單非常詳細。2、家 具方有它的內部銷售清單，和龐大的銷售團隊，以上兩點正是我們現在正在找的 觸點，證實了客戶就在客戶手里。 專家點評：建始城區(qū)分局分享了建材前裝市場的案例，溝通確定合作 意向，專人駐店培訓帶練，接觸客戶鍥機銷售，最后總結內容體現出 對建材泛渠道的充分認識：建材市場精準擁有我們所需的強大資源： 目標客戶、目標清單以及團隊銷售輻射。經營有思想 、組織有行動 、 目標有關聯 、定會有市場 推廣指數:四顆星

鶴峰城區(qū)分局 案例分享：用戶是海通菜場商戶，早上和兒子去菜場買菜，來到了向姐鋪子，購 買了一大包東西后掃碼付款正準備走了，被老板喊住問付款了沒有，說完音剛落 聽到她家的付款通知到了。老板不好意思的說了一句：不好意思，我們屋里這個 網嗯是有點慢，每次別人付款走了才得報，所以每次要問一問。我一聽，那正好 嘛，我也是搞網絡的，我可以幫您兒看看您的網，我一看是移動的網絡，一個路 由還是三根天線的，只有 300 兆。我問老板，帶寬是多少兆，一個月要多少錢??？ 她說辦的是 88 的套餐，不知道多少兆，我說幫他查一下看，幾十塊錢應該只有 100 兆左右。經查詢老板現在用的是移動的 168 的套餐，已經改了兩個月了，他 一聽就火了，明明說的是 88 的套餐，才辦不到一年，怎么就成了 168 的套餐了， 難怪一個月交三次錢都不夠喲，說完就說要去找他們去，但是說鋪子又忙走不開。 我告訴老板說我是電信的工作人員，也是專門搞網絡這塊兒的，他可以嘗試一下 我們電信的網絡，電信的網絡還是比較穩(wěn)定的。老板說早知道我們電信的網絡比 較好，但是生意人不想換號，換了太麻煩了。我說現在不用換號，就用她現在的 號碼就可以給他送一條電信的網絡，到時候給他把路由器也換了，搞個雙千兆的 路由，效果肯定好。老板一聽可以不換號送電信的網，非常感興趣，讓我仔細給 他說說。通過給用戶算賬，成功為用戶辦理了 129 智慧家庭融合套餐，給老板送 了路由，鋪子里還送了一個監(jiān)控，安裝在鋪子外面，這樣算下來每月話費節(jié)約了 不少，最主要是網絡效果也更好了，說安裝以后馬上就去把移動網絡退掉，把號 碼轉過來，如果效果好，在就一直用我們電信的了。老板滿意，我也收獲滿滿！ 只要肯用心，商機無處不在！ 專家點評：鶴峰分局有找到用戶的路徑，有解決用戶問題的方法，有 收獲滿滿用戶信任的動作，有新增和存量的銷售路徑，有下周工作具 體的安排 推廣指數：三顆星

11 月第二周 PK 賽通報 城市社區(qū)店四季度 PK 賽 11 月第二周（11.8 日-11.14 日）優(yōu)秀復盤， 恭喜： 第一序列：舞陽分局 第二序列：利川東南分局 第三序列：巴東城區(qū)分局 恭喜以上三個分局榮獲優(yōu)秀復盤，其他分局繼續(xù)努力！

優(yōu)秀案例分享 恩施舞陽分局 一、本周工作小結 1、老小區(qū)服務； 2、舞陽臨街門面策反； 3、老用戶維系。 二、活動總結： 1、堅定不移的做小區(qū)服務，舞陽分局所轄區(qū)域大部分屬存量，老舊小區(qū)較多， 前期一直忽略了這塊市場，老用戶也沒有得到很好的維系，導致好多用戶存在低 價策反流失的危險，本周金水灣小區(qū)活動，小區(qū)住戶接近 300 戶，電信寬帶占比 接近 50%，忠誠度較高，對老用戶進行查詢外呼，老套餐平遷或者提值后送智家， 增加用戶在網的粘性，對用戶進行了一次很好的關懷。 2、周末分局組織人員對舞陽臨街小門面進行了一次集中“掃街”，效果較差，還 是沒有解決信任問題，我們還是要借助社區(qū)或者派出所，以平安社區(qū)為切入點來 進行突破。 3、老用戶維系工作，所有廳店都動起來了，真正的做優(yōu)服務，讓用戶獲得感和 幸福感得到提升。 三、下周工作安排 1、選定老小區(qū)做服務活動； 2、老用戶維系。 專家點評： 舞陽分局 1、堅持“不忘初心”，通過服務+產品的價值給用戶帶來粘性，讓服 務更顯現化！ 2、在這種大環(huán)境里，通過不同的路徑不斷拉新的情況下分局還是堅 持組織渠道按公司要求在存量中求發(fā)展，在發(fā)展中保存量的思路去落 實活動組織，引導廳店做實服務，守好自己的“一畝三分地”，值得 我們學習！ 推廣指數：四顆星

利川東南分局 1.案例分享 成功案例：本周典型案例來自廳店營業(yè)員，廳店在外呼收單里面外呼智家融合清 單，外呼到我們的老用戶 129 元的套餐，因為這個用戶之前一直沒有接觸到，用 戶接到電信的維系電話覺得很滿意，首先我們的營業(yè)員是問用戶家里的網絡用著 效果怎么樣，當用戶說到這段時間有點卡的時候，營業(yè)員直接跟用戶約時間，說 安排師傅上門檢測，然后我們的營業(yè)員在系統(tǒng)里面看到用戶的寬帶是 16 年裝的， 所以告知用戶家里的設備是老設備了，也是導致網速慢的一個原因，告知用戶現 在的套餐可以不變，電信維護老用戶，讓老用戶繼續(xù)享受電信優(yōu)質的網速，現在 給你重新換一套的新的設備，而且自己只需要交 200 元的話費，而且是一次性到 賬的，用戶覺得可以，另外了解到用戶是私房，住在城郊所以告知用戶如果套餐 繼續(xù)使用 2 年還可以領取監(jiān)控， 用戶表示可以，后用戶告知自己的大兒子也是 用的電信一樣的套餐，是不是也可以領監(jiān)控，后進系統(tǒng)查詢，也一同領取了路由 器和監(jiān)控，然后因為自己的二兒子是用的廣電，就介紹說可以給二兒子家里在裝 一條，說前幾天他們還去 YD 營業(yè)廳咨詢了的，正準備交移動過來裝，那現在既 然有監(jiān)控有有路由器就直接裝電信的網絡，而且電信的網絡確實也好一些，這樣 也就在一次辦理了一條電信 129 元智家融合套餐，并且將原來的 2 個 YD 的號碼 直接攜轉。 2.下周工作安排 TOP3： 1：小區(qū)日常入戶 2：發(fā)展泛渠道 3、廳店坐店、行銷人員的技能提升 專家點評：利川東南分局 一次外呼收獲三筆業(yè)務，并不是巧合，是為用戶提供優(yōu)質的服務引發(fā) 的轉介紹。抓準用戶的需求，為用戶切實解決問題，業(yè)務自然而然就 成交了。真正得到了滿意的服務，用戶是會主動轉介紹的。 推廣指數:三顆星

巴東城區(qū)分局 一、本周工作： 1、異業(yè)合作活動開展； 2、廳店 cpcp 清單外呼 二、案例分享 通過 TOBTOC 異業(yè)合作+轉介紹和日常入戶，在一次朋友圈發(fā)的一條老用戶 預存 200 元話費可免費換光貓送路由器、攝像頭，用戶主動聯系了我 ，經過主 動上門服務，先是給用戶檢測了網絡，有沒有達到現在的速率，給用戶仔細講解 了我們現在的智家雙融合政策，用戶爽快辦理了預存 200 元話費，體驗幾天后用 戶覺得網絡確實挺好了，又給我們轉介紹了一戶用戶親戚(是用的移動的，喊網 絡不行)，我們通過用戶給的信息直接上門，給用戶作了比算，用戶覺得確實不 錯直接辦理了一個全新裝 129 元智家雙融合套餐。一家人一共 3 個異網號碼經過 幾天時間全部轉過來了。 總結 :只要我們服務不松懈，把用戶當朋友，加上現在的政策轉型(智家雙融合)， 對老用戶的網絡維系，不斷牢牢抓住了老用戶，對異網切割也是一個新的突破點， 使我們充滿了信心! 三、下周工作 1、平安社區(qū)跟進 2、廳店 cpcp 清單外呼 專家點評：巴東城區(qū)分局 1. 利用工具，線上線下相結合，做存量的同時找增量。 2. 通過服務得到用戶的認可，達到轉介紹。 3.政策靈活使用，對異網切割，讓渠道學做越有信心，跟著大部隊走！ 推廣指數:三顆星

11 月第三周 PK 賽通報 城市社區(qū)店四季度 PK 賽 11 月第三周（11.15 日-11.21 日）優(yōu)秀復盤， 恭喜： 第一序列：六角亭分局 第二序列：來鳳城區(qū)分局 第三序列：鶴峰城區(qū)分局 恭喜以上三個分局榮獲優(yōu)秀復盤，其他分局繼續(xù)努力！

優(yōu)秀案例分享 恩施六角亭分局 一、本周工作小結 1、發(fā)展維系齊發(fā)力。本周寬帶智家任務按渠道按天認領，根據廳店特點可有所 側重，但必須在最后拿結果說話。店內店外同協調，調動了所有人員的積極性， 目標一致往前沖。 2、分工明確各閉環(huán)。分局人員各司其職，下沉到廳店，針對性的明確分工，并 每天進行復盤，流動性的交替，保證每個渠道的解惑及效果。 二、經驗分享及案例分享 1、用好政策，收獲希望。三季度在譚家壩做活動時，還沒有平簽送智家的 政策，但是翼信通在當時把清單進行了分類，把當時沒有送智家的清單進行了保 留。此次政策出來后，廳店拿出種子清單，收獲了之前的用戶，用戶感知好，維 系效果佳。 2、苦干巧干，久久為功。本周的營銷活動從周一到周日都排滿。年底沖刺時 間，全分局上下提前做好準備，不達目的不罷休。周日的時候寬帶還差 10 幾個 未竣工，在周六的晚上分局臨時碰頭，首先是拿出必達成的信心，其次是迅速將 廳店召集到位，針對他們的利益點和排位賽進行疏導。臨時任務穿透，分局疊加 激勵。周日大雨，人民路廳店做回訪用戶的維系工作，并通過用戶的轉介紹獲取 悅融灣的新商機。 在用戶家通過避雨時間段的閑聊，進行鄰里之家的輻射，成 功辦理三戶。只要曬單，恩施市公司有曬單獎，分局再疊加曬單獎，全分局士氣 得到鼓舞 。在晚上八點成功完成任務。 專家點評：六角亭分局 ? 優(yōu)秀銷售組織，讓分局良性發(fā)展，通過定目標解決了不知道聚焦 做什么的問題； ? 通過制計劃解決了做事慌亂沒有頭緒，沒收獲的問題；通過梳流 程解決了做銷售不順暢的問題； ? 通過全賦能解決了效能不均衡，無法店內外雙手抓的問題；通過 找方法解決了營銷效果差，成交率低的問題； ? 通過嚴獎懲解決了達不到預期，做真事、出真力付收成正比的問 題. 推廣指數：三顆星

來鳳城區(qū)分局 一、本旬重點工作： 1.cpcp 派單工作 2.平安社區(qū)建設 3.3.0+外呼入戶服務 二、 工作成效：寬帶：67 戶 智家：138 戶 案例分享： 這周集中入戶育紅橋社區(qū)，通過借力社區(qū)，以打造“平安社區(qū)”示范社區(qū)、 借三針疫苗接種宣傳、反詐 APP 下載落實摸底排查、落實提速降費、入戶核實三 大運營商是否有三強情況，開展平安社區(qū)示范街打造切入點，分局安排渠道經理 下沉社區(qū)辦公場所，替社區(qū)工作人員減負，支持力度大。分局人員以網格員負責 區(qū)域住戶清單精準外呼，收集想領取攝像頭補貼的意向商機派單上門+周邊輻射， 有一移動忠實用戶之前我們已經上門個兩次，都不給我們機會和我們多交談，但 這次以社區(qū)身份上門，態(tài)度非常好，我們耐心的溝通，認真的做費用比算，演示 監(jiān)控效果，很愉快輕松的成交辦理 129 檔 三、下周工作安排 1.繼續(xù) 3.0+外呼派單 入戶服務工作 2.泛渠道建設及商機單的跟進 3.店內 cpcp 清單分析跟進 4.平安社區(qū) 專家點評：來鳳城區(qū)分局 分局以平安社區(qū)為銷售主線， 充分借力并分享接觸居民工作內容,專班專人固化動作； 迭代升級、輸出打法 久久為攻、堅持不懈 推廣指數:四顆星

鶴峰城區(qū)分局 一，上周重點工作 1，存量維系遷轉。 2，七峰村入戶。 3，泛渠道轉介紹。 4，裝維協調遺留工單處理。 二，案例分享： 新裝用戶王軍：日常攻堅以拉新維系客戶挨家走訪，走到用戶王軍家里，用戶以 為我們是移動的工作人員，說家里網絡不行，也看不到中央 3.5.8 臺，讓我們幫 她弄一下，以服務切入，我們沒有拒絕他，幫他把路由器故障維修好了，用戶的 看不到中央 3.5.6.8 臺，讓我給他了弄好，這時候他發(fā)現我們提的中國電信的袋 子，里面裝的有監(jiān)控就問我們，你們是電信的??！是的我們說，用戶當時覺得我 們把他移動的修好了，感知非常好，發(fā)現我們提的監(jiān)控，比較感興趣，就問我們 納悶才能安監(jiān)控，我們開始給他詳細比算，對比友商我們的優(yōu)勢，及匹配相應的 套餐，用戶很滿意，當時就辦理一個 129 元的智慧家庭套餐，送了兩個監(jiān)控，月 付疊加購一個路由，用戶的房子樓層多，當時就覺得安裝在自己常住的二樓，用 戶移動的是 149 的套餐，使用花唄抵押拿了微波爐，不能修改套餐，又覺得兩邊 交費壓力太大，又開始猶豫，我們又詳細詢問他家人的號碼使用情況，得知他老 婆才辦的一個聯通套餐在外地使用，我們就決定讓他老婆使用怎么電信的套餐， 給她通過生肖，吉祥數字等選擇了一個她心儀的號碼長期使用，最后用戶對我們 的服務非常滿意，并介紹了他的弟弟，妹妹，一起辦理了 3 戶新智家融合套餐， 做好真服務，就會有收獲 三，本周重點工作 1，八峰村入戶 2，cpcp 結合存量遷轉 3，泛渠道建設 專家點評：鶴峰公司 在日常入戶中遇到異網用戶網絡有問題，沒有回絕用戶而認真的 為用戶解決問題，使用用戶感知提升，用真服務打動用戶，在辦理成 功后還獲得轉介紹，說明專業(yè)的服務能給用戶留下好的印象，更能獲 得轉介紹的準客戶，通過服務后的轉介紹能透過既有的有限客源，創(chuàng) 造出無窮的新資源，使廳店獲得長期的高效率與高收益。 推廣指數：三顆星

11 月第四周 PK 賽通報 城市社區(qū)店四季度 PK 賽 11 月第四周（11.22 日-11.28 日）優(yōu)秀復盤， 恭喜： 第一序列：開發(fā)區(qū)分局 第二序列：建始城區(qū)分局 第三序列：宣恩城區(qū)分局 恭喜以上三個分局榮獲優(yōu)秀復盤，其他分局繼續(xù)努力！

優(yōu)秀案例分享 恩施開發(fā)區(qū)分局 一、本周重點工作 1. CPCP 寬帶預警清單維系外呼升融 2. 盛和景園快店活動拉練 3. 異業(yè)聯盟活動開展 二、本周小結 1. 泛渠道日常維護 本周繼續(xù)拜訪了物業(yè)公司以及部分裝修建材商。通過拜訪物業(yè)公司了解了小區(qū)業(yè) 主基本動向，并在拜訪中進一步溝通了合作模式。在與裝修建材公司溝通中，小 結了前期合作中存在不足，以及近期年底大促活動細節(jié)。通過長期接觸，通過日 常對他們的服務，以及市公司領導層的互動，他們感受到了我們在合作中給予他 們的尊重。這份尊重也將拉動合作的深入開展。 2. 階段性活動開展 本周在省州公司領導的指導下在盛和景園開展了快店 32N 活動，本次活動雖然變 現效果不明顯，但通過與老板的溝通以及省州公司賦能，讓我們理解了快店合作 不能急功近利，要循序漸進，首先要讓老板產生興趣，總結話術及動作讓老板做 最簡單的事情，每天預約一部分有痛點或異網客戶上到門，接觸到客戶，為變現 積累到更多的客戶。這需要分局堅持做好拓展的店的日常維護，讓“商”成為我 們建在小區(qū)的攻防堡壘。 3. PK 賽活動組織 通過與廳店及與裝維師傅對賭以及分局一帶一的幫扶，充分激發(fā)了廳店與師傅比 學趕超的熱情。 三、下周工作安排 1. 新店開業(yè)活動組織及日常輔導 2. 異業(yè)聯盟活動的推進 3. 星匯智慧小區(qū)活動組織 4. 武陵國際服務入戶活動組織 專家點評：開發(fā)區(qū)分局 分局強統(tǒng)籌，重拓點，堅持帶領廳店在活動中建立團隊協作精神，在入 戶服務中總結優(yōu)化提升，通過分局一對一幫扶對賭營造比學趕幫超的正能量氛圍。 推廣指數： 四顆星

建始城區(qū)分局 一、本周重點工作：教育電視臺入戶，城區(qū) 3.0+入戶，轉介紹 案例分享: 本周繼續(xù)在貓兒坪進行教育電視臺入戶，頭兩天因為學校的緣故，通過教育電視 臺切割的效果不是很理想。然后我們就回到初衷，通過服務老用戶，給老用戶免 費加載教育電視臺后再輻射周邊加轉介紹的模式進行入戶。在一家老用戶家中， 年輕人沒在家里，通過與兩個老年人聊天得知家里用的是老 169 元的套餐，光貓 機頂盒都是老設備噠。然后就給老年人說您這個設備老化了，我們這哈免費給您 換個新的。老年人表示 這個事他不懂，要問后人。接著我們就給他后入打電話 把事情經過說了。剛好后人馬上到家，就說等他回來著。后人回來后就埋怨道， 電信的網絡不行，資費又貴，準備換成聯通的。通過查詢每月套餐 169 元每月， 雖然里面有 4 張副卡但是全部沒用，實際上就只他自己一個人用，然后我們就給 他說可以把兩個老年人的電話加進來一起用就便宜了，網絡不好的問題主要是設 備老化了，現在可以給你免費換新的，還可以送監(jiān)控，路由器。剛好家中有個讀 二年級的學生，然后又把教育電視臺的好處給他說了。最終，成功遷轉新智家。 等用戶把設備及監(jiān)控安裝好后進行對比，網絡明顯比以前快多了，對監(jiān)控的效果 也表示滿意。通過把他服務滿意后，他又主動的幫我們聯系了他姐姐家，說她姐 姐家的網絡也不是很好，要我們幫到去看下。到他姐姐家后，發(fā)現家里的寬帶是 移動的，每月消費在 100 元左右，男主人每月另外消費 98 元。通過比算營銷， 加上他弟弟在旁邊幫我們說話，最終成功辦理新智家 169 元檔。 通過這兩個案例可以總結出當一個路徑暫時行不通的時候，我們可以停下來回到 我們的初衷，以服務切入。通過 3.0 入戶服務，來拉動我們的新裝。并且這個方 法永遠也不會過時。 二、下旬工作安排 TOP4： 1:繼續(xù)教育電視臺入戶 2:泛渠道商機單跟進 3:店內 CPCP 清單的跟進 4.3.0 入戶服務 專家點評：建始城區(qū)分局 本周最先發(fā)出復盤和案例 案例突出不忘初心，用心服務，真正做到“守得住 攻 得出”感動客戶實現轉介紹從而達到切割的目的，通過存量找增量，通過服務保 存量 ，解決問題 ，感動客戶、挖掘需求 、實現轉介紹！ 推廣指數 四顆星

鶴峰城區(qū)分局 一、本周重點工作：城區(qū) 3.0+入戶，今典城市之星小區(qū)攻堅，轉介紹 案例分享: 城南社區(qū)店萬老板接到一用戶來電，是城區(qū)機械廠小區(qū)一住戶，反應網絡不 好用，經常掉線，要上門去看下。萬老板首先了解了一下用戶情況，發(fā)現用戶使 用的是 yd 的網絡，覺得商機不錯，立馬預約了上門時間去現場查看。 來到用戶家里后，萬老板先簡單地幫用戶檢查了下線路，重啟了下設備，但問題 還是沒有解決，初步判斷應該是線路問題。于是萬老板主動亮明自己身份，告訴 用戶上網障礙是因為線路問題導致的，且用戶網絡設備老化嚴重，就算能正常上 網，估計網絡質量也好不到哪里去，急需更換設備，不如改用電信的寬帶，網絡 質量好又便宜，不需換號，交話費就可以上網，還可以趁此機會免費換下新設備。 聽了萬老板介紹后，用戶也很感興趣。于是萬老板趁熱打鐵，現場拔打 10086 幫用戶查費用，了解用戶家里消費情況。用戶家里有兩張移動的卡，一張 98 元 套餐，綁的寬帶，另一張是 68 元套餐，兩張卡每月都有很多消費用戶自己不清 楚，用戶對移動的收費感到很不滿。于是萬老板趁勢打鐵，主動打開我們 10000 號社區(qū)軟件，展示自己最近每個月消費情況，消費明明白白，隨時可查，緊隨著 便把隨身攜帶設備展示給用戶看，都是千兆光貓，千兆路由器，上網速度 500 起底，就是屋里多幾個人同時上網，也不會卡。通過萬老板耐心講解對比，用戶 終于心動，決定改用電信寬帶，成功辦理 129 新智家融合。 這筆業(yè)務之所以能辦成，還要感謝萬老板自己，平時走到哪里都會在合適 位置貼張廣告習慣，用戶正是看到門口廣告上的號碼才聯系到他的，付出終有回 報。 二、下旬工作安排 TOP4： 1:今典城市之星小區(qū)攻堅 2:泛渠道商機單跟進 3:店內 CPCP 清單的跟進 4.3.0 入戶服務 專家點評：宣恩城區(qū)分局 千變萬化，服務核心永不變，廣撒網來擴宣傳，巧用政策活推薦，耐心挖掘 對比找痛點，信任前提是關鍵，輕松成交源源不斷，付出回報收獲滿滿。 推廣指數 三顆星