尊享服務(wù)定制

高端客服室

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目錄MU LU

1 服務(wù)介紹

2 服務(wù)時(shí)間

3 預(yù)約規(guī)則

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?3

服務(wù)保障規(guī)范

基本介紹 ? 此產(chǎn)品于可享受南航深圳高端客服室單人單次送

機(jī)服務(wù)，B12專屬柜臺(tái)代辦乘機(jī)手續(xù)，機(jī)場快捷

安檢通道，提供3小時(shí)休息室包房候機(jī)，以及深

圳航食提供的自助簡餐。

? 適用于乘坐南航自營航班，即掛CZ南

航航班號(hào)且由南航實(shí)際承運(yùn)的航班（含

重慶航空）。

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?4

服務(wù)保障規(guī)范

出港服務(wù)

專屬經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)：

?為乘機(jī)人配備專屬客服經(jīng)理。

?在接收到保障任務(wù)后立即與客戶建立聯(lián)系，

?提供“一對(duì)一”服務(wù)保障，解決其提出的服務(wù)需求。

?針對(duì)客戶到場時(shí)間邀約機(jī)場出發(fā)大廳指定門口接，提供無縫銜接的服務(wù)保

障

?專屬客服經(jīng)理全程陪同引導(dǎo)至飛機(jī)艙門口。

16620983519 服務(wù)專線 ：

? 標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益：客戶可致電南航尊享旅客服務(wù)專線 16620983519 提出服務(wù)需

求。

? 服務(wù)要求：系統(tǒng)預(yù)存客戶聯(lián)系方式，客服人員接電話后應(yīng)快速響應(yīng)、積極解

決。

優(yōu)先值機(jī)：

? 標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益：可攜帶 2 名同行人優(yōu)先辦理值機(jī)手續(xù)。

? 服務(wù)要求：客戶可攜帶 2 名同行人在南航兩艙或其他高端值機(jī)柜臺(tái)辦理值

機(jī)手續(xù)。如隨行人數(shù)超過兩人的需額外付費(fèi)。

快速安檢 ：

? 標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益：客戶本人不區(qū)分艙位可實(shí)行快速安檢，可使用機(jī)場頭等艙/公務(wù)

艙快速通道進(jìn)行安檢 。

貴賓休息室 ：

? 標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益：可在指定機(jī)場攜帶兩名同行人進(jìn)入對(duì)應(yīng)的明珠貴賓休息室包房候

機(jī)。 如隨行人員超出兩人，以現(xiàn)場準(zhǔn)入費(fèi)用額外計(jì)算。

遠(yuǎn)機(jī)位貴賓車送機(jī) ：

? 標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益：客戶本人可攜帶 2 名同行人享用遠(yuǎn)機(jī)位貴賓車送機(jī)服務(wù)。如隨

行人數(shù)超過兩人次的需額外付費(fèi)。

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?5

服務(wù)保障規(guī)范

進(jìn)港服務(wù)

16620983519 服務(wù)專線 ：

? 標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益：客戶可致電南航尊享旅客服務(wù)專線 16620983519 提出服務(wù)需

求。

? 服務(wù)要求：系統(tǒng)預(yù)存客戶聯(lián)系方式，客服人員接電話后應(yīng)快速響應(yīng)、積極解

決。

遠(yuǎn)機(jī)位貴賓車送機(jī) ：

? 標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益：客戶本人可攜帶 2 名同行人享用遠(yuǎn)機(jī)位貴賓車送機(jī)服務(wù)。如隨

行人數(shù)超過兩人次的需額外付費(fèi)。服務(wù)時(shí)間

預(yù)約規(guī)則

? 提前3小時(shí)預(yù)訂（航班計(jì)劃起飛時(shí)間在10：00前的，須要在前一日22：00

分前預(yù)訂），預(yù)約電話：23453772、16620983519,預(yù)約受理時(shí)間07：

00-21：30分

專屬經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)：

? 為乘機(jī)人配備專屬客服經(jīng)理。

? 在接收到保障任務(wù)后立即與客戶建立聯(lián)系。

? 提供“一對(duì)一”服務(wù)保障，解決其提出的服務(wù)需求。

? 針對(duì)客戶計(jì)劃落地時(shí)間根據(jù)客戶需求舉牌接機(jī)。

? 專屬客服經(jīng)理全程陪同引導(dǎo)協(xié)助提取托運(yùn)行李并送至國內(nèi)到達(dá)出口處。

? 6：00-23：30分