真誠(chéng)服務(wù)煥新天廬

攜手共進(jìn)凱美同行

2019年8月，重慶凱美物業(yè)管理有限公司通過參與天廬業(yè)主委員會(huì)組織的物業(yè)企業(yè)公開招投標(biāo)，最終作為

第一中標(biāo)人與天廬小區(qū)業(yè)委會(huì)簽訂《南充市嘉陵區(qū)天廬小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同》，并于2019年9月18日正式進(jìn)駐天

廬小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。

進(jìn)場(chǎng)后，凱美物業(yè)出資近90萬對(duì)小區(qū)綠化環(huán)境、多處雨污管道、室內(nèi)車場(chǎng)等進(jìn)行綜合整治，對(duì)電梯、監(jiān)控

等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面維修和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。風(fēng)光如畫陶人醉，不見昔日滿目荒。通過2年多

的不懈努力，小區(qū)面貌煥然一新，呈現(xiàn)出翻天覆地的變化，業(yè)主整體滿意度明顯提升。在凱美物業(yè)管理期間，

小區(qū)未發(fā)生一起因物業(yè)管理引發(fā)的上訪、群訪事件，項(xiàng)目各項(xiàng)工作穩(wěn)步運(yùn)行。截止2021年12月31日，項(xiàng)目住宅

已入住收費(fèi)率已達(dá)82%（與進(jìn)場(chǎng)前相比增加近五十個(gè)百分點(diǎn)）。2020年突發(fā)疫情，凱美物業(yè)聞令而動(dòng)，配合政

府部門全面開展防疫工作，獲得小區(qū)業(yè)主和主管部門一致好評(píng)。

二、進(jìn)場(chǎng)之初 困難重重

（一）開發(fā)商遺留問題

8. 開發(fā)商未經(jīng)過承接查驗(yàn)，洋房、別墅交房有8年之久，500多戶業(yè)主，已辦理房產(chǎn)證的不足200戶，高層

7. 因房屋質(zhì)量問題，一、二期房屋外墻及屋面漏水高達(dá)300戶有余；

6. 大門門禁和單元門禁癱瘓，門崗形同虛設(shè)，業(yè)主安全得不到保證；

5. 管網(wǎng)堵塞、塌方，雨季易導(dǎo)致車庫(kù)積水；

4. 化糞池多年未清掏，管道經(jīng)常堵塞；

3. 發(fā)電機(jī)無法啟用發(fā)電，如遇停電，嚴(yán)重影響高層業(yè)主的出行；

2. 電梯維保不及時(shí)，長(zhǎng)達(dá)七八年未進(jìn)行年檢，經(jīng)常出現(xiàn)停梯、電梯關(guān)人事件；

1. 小區(qū)別墅爛尾，缺乏治理，環(huán)境問題堪憂；

天廬小區(qū)（一、二期）位于四川省南充市嘉陵區(qū)茶盤路一段190號(hào)，建成于2010年，最早于2012年初開始

交付使用，最晚于2016年開始交付使用，占地面積128000平方米，建筑面積350393平方米。屬商住綜合小

區(qū)，共2264戶，入住近1500戶。

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

項(xiàng)目煥新記

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，前物業(yè)多收的物業(yè)費(fèi)、裝修保證金近100戶，金額高達(dá)30萬元，部分業(yè)主在前物業(yè)將物業(yè)

費(fèi)交至2022年，甚至在我司進(jìn)場(chǎng)后仍在收取不屬于其收取的費(fèi)用，且以各種理由拒絕退費(fèi)。

2. 收費(fèi)管理混亂、業(yè)主資料缺失：

開發(fā)商售房時(shí)老帶新減免多，均不認(rèn)賬；部分業(yè)主從未繳納物業(yè)費(fèi)，前物業(yè)未催費(fèi)、未訴訟；存在亂收費(fèi)

現(xiàn)象，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參差不一，從未收取車位服務(wù)費(fèi)；無任何資料移交。

（三）政策環(huán)境因素

1.開發(fā)商未經(jīng)過承接查驗(yàn)，專項(xiàng)維修資金無法使用，業(yè)委會(huì)無公區(qū)收益，遺留問題無法解決，業(yè)主以此理

由拒繳物業(yè)費(fèi)；

2. 當(dāng)?shù)亟故杖⊙b修保證金、裝修押金等，造成裝修管控難度加大，違建較多；

3.當(dāng)?shù)乇容^重視紅色物業(yè)，在項(xiàng)目暫無黨員職工的情況下，經(jīng)項(xiàng)目多次與社區(qū)、街道溝通銜接，協(xié)同在小

區(qū)成立了黨支部；

4.天廬小區(qū)是在當(dāng)?shù)乇容^出名的爛尾樓盤，加之前物業(yè)管理較差，政府部門一直對(duì)小區(qū)印象不好，因此對(duì)

我司是否能管理好小區(qū)持懷疑態(tài)度，評(píng)價(jià)較差；

（四）團(tuán)隊(duì)組建困難

5. 天廬爛尾，涉及到的部門較多，政府為維穩(wěn)，不受理物業(yè)費(fèi)官司 。

2.2020年1月，項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)近4個(gè)月，臨近春節(jié)期間，客服部人員集體離職，秩序部和環(huán)境部員工離職了近

3分之一，工程部離職人員高達(dá)二分之一，秩序部長(zhǎng)達(dá)1年無主管。

1.天廬小區(qū)所在的嘉陵區(qū)拆遷戶較多，招聘難度大，項(xiàng)目離公司總部（重慶）及四川其他項(xiàng)目距離較遠(yuǎn)，

至少200公里距離，項(xiàng)目支援難度較大。

（二）前物業(yè)遺留問題

1. 拒退高額預(yù)收費(fèi)用：

12. 開發(fā)商幾乎名存實(shí)亡，賬戶被政府監(jiān)管，遺留問題較多，政府管理力不從心。

11. 消防未驗(yàn)收，設(shè)施設(shè)備不健全，消防系統(tǒng)無法聯(lián)動(dòng)，存在較大的安全隱患；

10. 一、二期共有業(yè)主2271戶，但入住率不到70%，收費(fèi)難度相當(dāng)大；

9. 高層1、2棟620戶，開發(fā)商未通知接房，大部分業(yè)主以此理由拒繳物業(yè)費(fèi)；

1676戶均未辦理房產(chǎn)證；

項(xiàng)目煥新記

三、歷經(jīng)艱難險(xiǎn)阻 天廬重獲新生（整改對(duì)比）

整改前：別墅爛尾，綠化帶雜草叢生 整改后：綠意盎然 生機(jī)勃勃

●電梯門檻石破損嚴(yán)重，存在安全隱患 ●品質(zhì)提升 煥然一新

前 后

●游泳池荒廢多年，形同虛設(shè) ●夏日正常開放 豐富游樂生活

前 后

●車庫(kù)地坪破損嚴(yán)重 ●修復(fù)破損地面

前 后

●電監(jiān)控處于癱瘓狀態(tài) ●監(jiān)控已恢復(fù)，并新增近200個(gè)探頭

前 后

●建渣隨處堆放 嚴(yán)重影響環(huán)境 ●拆除建渣場(chǎng) 恢復(fù)整潔面貌

前 后

●非機(jī)動(dòng)車停放混亂 ●規(guī)劃區(qū)域 規(guī)范停放，并于2019年

12月18日成功啟動(dòng)收取車位管理費(fèi)

前 后

前 后

項(xiàng)目煥新記

●路面坑洼 毫無品質(zhì) ●美化環(huán)境 出行便利

前 后

●樓頂種菜現(xiàn)象嚴(yán)重 ●徹底清理樓頂種菜

前 后

●綠化缺乏養(yǎng)護(hù) 雜亂無序 ●修剪造型 綠樹成蔭 生機(jī)盎然 ●雨水傾瀉，嚴(yán)重影響出行 ●開鑿溝渠引流 避免雨水淤積

☆大門實(shí)行立崗式服務(wù) ☆門禁系統(tǒng)恢復(fù)，并加裝人臉識(shí)

別系統(tǒng)

☆對(duì)小區(qū)54臺(tái)電梯逐一整改，并順利通過了年檢

☆建立業(yè)主活動(dòng)中心并投入使用 ☆新增康樂設(shè)施、兒童游樂場(chǎng)地 ☆樓頂新增便民晾衣桿

前 后 前 后

項(xiàng)目煥新記

四、打造宜居天廬 美好未來生活

☆ 義診活動(dòng) ☆免費(fèi)磨刀 ☆ 免費(fèi)清洗地毯 ☆ 免費(fèi)理發(fā)

☆過大年 品元宵 ☆女神節(jié) 送鮮花 ☆迎端午 包粽子 ☆母親節(jié) 送祝福

☆建黨100周年紅色電影展播 ☆建黨100周年普天同慶 ☆中秋佳節(jié) 親子互動(dòng) ☆中秋節(jié)游園活動(dòng)

☆為高考加油助力 ☆夏季-銀耳涼茶沁心脾 ☆冬季-紅糖姜湯暖人心 ☆新春佳節(jié) 闔家歡慶

項(xiàng)目煥新記

五、項(xiàng)目獲得榮譽(yù)

☆獲得公司認(rèn)可

☆獲得行業(yè)認(rèn)可

☆榮獲2021年度“疫情防控”優(yōu)秀企業(yè)及項(xiàng)目評(píng)定

項(xiàng)目煥新記

六、業(yè)主的肯定與認(rèn)可

☆獲得錦旗

項(xiàng)目煥新記

面對(duì)困難，凱美物業(yè)不懼挑戰(zhàn)，滿懷赤誠(chéng)之心，一切為美好而來，攜手南充天廬小區(qū)全體業(yè)主，用心打造

宜居生活環(huán)境。天廬的美麗藍(lán)天和綠蔭家園離不開業(yè)主的信任與支持，也離不開區(qū)政府及各級(jí)主管部門的關(guān)心

和幫助！時(shí)間見證了天廬物業(yè)團(tuán)隊(duì)的努力與堅(jiān)持，記錄了天廬家園欣欣向榮的美好光景！未來，我們將繼續(xù)不

斷地提升服務(wù)水平，與天廬全體業(yè)主攜手并進(jìn)，將“凱美式幸福進(jìn)萬家”的一一實(shí)現(xiàn)。

重慶凱美物業(yè)管理有限公司

南充天廬物業(yè)客服中心

二〇二二年二月

項(xiàng)目煥新記

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