以山為形

以水為韻

水上運(yùn)動(dòng)中心既有山脈的起伏

又有流水的蜿蜒

以賽為媒

以水為緣

我們既有拔樹(shù)撼山的沖勁

又有水滴石穿的韌勁

高山不言說(shuō)

江水最坦白

等你來(lái)

一起來(lái)

讓我們共同期待

共建精彩

目 錄

第一章 場(chǎng)館.................................................................................................................... 1

1.1 我們的場(chǎng)館........................................................................................................ 1

1.2 位置與交通........................................................................................................ 3

1.3 場(chǎng)館的結(jié)構(gòu)和流線............................................................................................4

第二章 場(chǎng)館運(yùn)行.......................................................................................................... 13

2.1 客戶群.............................................................................................................. 13

2.2 注冊(cè)與通行...................................................................................................... 16

2.3 場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)..................................................................................................22

第三章 競(jìng)賽項(xiàng)目.......................................................................................................... 23

3.1 賽艇.................................................................................................................. 23

3.2 皮劃艇靜水...................................................................................................... 27

3.3 皮劃艇激流回旋..............................................................................................32

第四章 必備信息.......................................................................................................... 37

4.1 崗位一日工作指南..........................................................................................37

4.2 行為規(guī)范.......................................................................................................... 38

4.3 無(wú)障礙設(shè)置與助殘基本理念..........................................................................43

4.4 場(chǎng)館常用技術(shù)系統(tǒng)..........................................................................................44

4.5 突發(fā)事件處理..................................................................................................45

附錄................................................................................................................................ 50一、組委會(huì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域簡(jiǎn)稱與業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)人........................................... 50

二、場(chǎng)館運(yùn)行相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋........................................................................................52

- 1 -

第一章 場(chǎng)館

1.1 我們的場(chǎng)館

富陽(yáng)水上運(yùn)動(dòng)中心場(chǎng)館由水上運(yùn)動(dòng)中心和激流回旋兩個(gè)場(chǎng)館組

成，總占地面積 192 畝，總建筑面積 6.7 萬(wàn)平方米，總投資約 10.7 億

元。該場(chǎng)館整體建筑以富春山居圖中的山水形態(tài)為設(shè)計(jì)靈感，以山脈

的起伏為造型，以流暢的線條來(lái)體現(xiàn)富春山水文化。場(chǎng)館總長(zhǎng) 670 米，

寬 120 米，屋頂設(shè)有綠化植被，綠化面積達(dá) 21200 平方米，通過(guò)覆土

形式與周邊山水融為一體，契合亞運(yùn)會(huì)“綠色”辦賽理念。場(chǎng)館將承

擔(dān)第十九屆亞運(yùn)會(huì)賽艇、皮劃艇（靜水）、皮劃艇（激流回旋）等賽

事項(xiàng)目，期間將產(chǎn)生 30 塊金牌，其后還將承辦第四屆亞殘會(huì)賽艇、皮

劃艇等競(jìng)賽項(xiàng)目。

- 2 -

序號(hào) 項(xiàng)目 信息

1 場(chǎng)館名稱 富陽(yáng)水上運(yùn)動(dòng)中心

2 競(jìng)賽項(xiàng)目 賽艇、皮劃艇（靜水）、皮劃艇（激流回旋）

3 場(chǎng)館編碼 FWC

4 場(chǎng)館屬性 競(jìng)賽場(chǎng)館

6 場(chǎng)館地址 杭州市富陽(yáng)區(qū)水上運(yùn)動(dòng)中心

7 所在場(chǎng)館群（如有） 無(wú)

8 亞殘運(yùn)會(huì)場(chǎng)館 是

9 與亞運(yùn)村距離 42KM

10 與總部飯店距離 待定

11 現(xiàn)有規(guī)劃用地面積

北支江水上運(yùn)動(dòng)中心項(xiàng)目 80757 ㎡，皮劃艇激流回

旋項(xiàng)目 47307 ㎡

12 現(xiàn)有建筑面積

北支江水上運(yùn)動(dòng)中心項(xiàng)目 64013.18 ㎡，皮劃艇激流

回旋項(xiàng)目 3700 ㎡

13 場(chǎng)館坐席數(shù)

固定坐席 0 個(gè)，主席臺(tái)坐席 2 個(gè)，移動(dòng)坐席 3000 個(gè)

(不含無(wú)障礙坐席數(shù)量)

14 殘疾人觀眾坐席數(shù) 普通觀眾 席+主席臺(tái) 席

15 與最近公交站點(diǎn)距離 470M

18 與最近地鐵站點(diǎn)距離 13KM

19 附屬設(shè)施 無(wú)

- 3 -

1.2 位置與交通

場(chǎng)館地址：杭州市富陽(yáng)區(qū)東洲街道華墅沙村華西路

公交車：華墅沙站：653 路、654 路

黃公望森林公園站：301 路、636 路、650 路、652 路

東洲街道辦公交站：651 路、653 路、659 路、8629 路、東洲至吳

家渡口專線公交

地鐵：地鐵 6 號(hào)線（桂花西路地鐵站）

周邊特色景點(diǎn)：東洲島、黃公望隱居地、煙雨桐洲、首創(chuàng)奧特萊

斯

- 4 -

1.3 場(chǎng)館的結(jié)構(gòu)和流線

1.3.1 安保封閉區(qū)與控制區(qū)

安保封閉區(qū)是指對(duì)場(chǎng)館實(shí)施封閉管理的區(qū)域。安保封閉區(qū)的周界

稱為安保封閉線，即紅線。

安?？刂茀^(qū)是為保證安保封閉區(qū)安全設(shè)立的區(qū)域，主要承擔(dān)巡邏

防控、治安檢查、人車疏導(dǎo)、車輛驗(yàn)證等功能。

- 5 -

1.3.2 場(chǎng)館分區(qū)與流線

場(chǎng)館分區(qū)包括運(yùn)行分區(qū)和注冊(cè)分區(qū)。運(yùn)行分區(qū)主要體現(xiàn)在空間的

使用屬性，如交通空間、運(yùn)營(yíng)空間、比賽場(chǎng)地等；注冊(cè)分區(qū)強(qiáng)調(diào)各個(gè)

區(qū)域的準(zhǔn)入，各類客戶群的活動(dòng)區(qū)域通過(guò)注冊(cè)分區(qū)加以區(qū)分。

流線設(shè)計(jì)既包括室外通道，也包括室內(nèi)通道。目的是使空間組織

與人、車、物保持協(xié)調(diào)，保證人流、車流和物流的順暢，避免不必要

的交叉。

不同客戶群流線示意

運(yùn)動(dòng)員

參賽運(yùn)動(dòng)員

免檢通道→下車點(diǎn)→更衣→熱身→賽場(chǎng)→混合區(qū)→興奮劑檢查→更衣→

新聞發(fā)布廳→上車點(diǎn)→出口

觀賽運(yùn)動(dòng)員 免檢通道→下車點(diǎn)→運(yùn)動(dòng)員看臺(tái)席→上車點(diǎn)→出口

- 6 -

1.3.3 賽艇、靜水比賽出入口

1.人檢出入口，賽時(shí)為觀眾出入口，共一個(gè)，位于場(chǎng)館西側(cè)；

2.車檢通道，賽時(shí)為貴賓、安保、場(chǎng)館運(yùn)行、運(yùn)動(dòng)員、媒體出入

口，共一個(gè)，位于場(chǎng)館東側(cè)；

3.車輛出口，共一個(gè)，位于場(chǎng)館中間。

1.3.4 激流回旋比賽出入口

1.人檢出入口，賽時(shí)為觀眾出入口，共一個(gè)，位于場(chǎng)館東側(cè)；

2.車檢通道，賽時(shí)為貴賓、安保、場(chǎng)館運(yùn)行、運(yùn)動(dòng)員、媒體出入

口，共一個(gè)，位于場(chǎng)館東側(cè)貼近人檢出入口；

技術(shù)官員 免檢通道→下車點(diǎn)→更衣→裁判員室→賽場(chǎng)或看臺(tái)→更衣→上車點(diǎn)

新聞媒體

文字?jǐn)z影記

者

免檢通道/車輛（人員）安檢口→下車點(diǎn)→看臺(tái)專席或賽場(chǎng)攝影機(jī)位或

混合采訪區(qū)→新聞發(fā)布廳→上車點(diǎn)→出口

電視轉(zhuǎn)播人

員

免檢通道/車輛（人員）安檢口→下車點(diǎn)→電視轉(zhuǎn)播綜合區(qū)或評(píng)論員觀

察員席或賽場(chǎng)攝影機(jī)位或混合區(qū)→新聞發(fā)布廳→上車點(diǎn)→出口

貴賓

免檢通道/車輛（人員）安檢口→下車點(diǎn)→休息室→看臺(tái)專席→頒獎(jiǎng)儀式

準(zhǔn)備→頒獎(jiǎng)臺(tái)→上車點(diǎn)→出口

工作人員 車輛（人員）安檢口→下車點(diǎn)→業(yè)務(wù)用房或管理用房→上車點(diǎn)→出口

觀眾

公交總站、出租車下車點(diǎn)→安檢口→檢票→觀眾活動(dòng)區(qū)→看臺(tái)→出口→

公交總站、出租車上車點(diǎn)

- 7 -

3.車輛出口，共一個(gè)，位于場(chǎng)館中間。

1.3.5 賽艇、靜水一層運(yùn)行分區(qū)及流線設(shè)計(jì)平面圖

一層涉及各客戶群出入口與流線。

場(chǎng)館西面黃色部分為前院，是面向公眾的區(qū)域，觀眾從此進(jìn)入場(chǎng)館。

場(chǎng)館東面為后院，貴賓、媒體、技術(shù)官員、運(yùn)動(dòng)員等由此進(jìn)入場(chǎng)館。后院承擔(dān)電視轉(zhuǎn)播、

餐飲、候車等更為復(fù)雜的功能。

電視轉(zhuǎn)播區(qū)

體育競(jìng)賽區(qū) 場(chǎng)館禮賓區(qū)

新聞運(yùn)行區(qū)

場(chǎng)館運(yùn)行區(qū) 觀眾活動(dòng)區(qū)

安保及交通運(yùn)行區(qū)

場(chǎng)館流線示意

運(yùn)動(dòng)員

貴賓

技術(shù)官員

工作人員

觀 眾

媒 體 安保

- 8 -

1.3.6 激流回旋一層運(yùn)行分區(qū)及流線設(shè)計(jì)平面圖

一層涉及各客戶群出入口與流線。

場(chǎng)館西面黃色部分為前院，是面向公眾的區(qū)域，觀眾從此進(jìn)入場(chǎng)館。

場(chǎng)館東面為后院，貴賓、媒體、技術(shù)官員、運(yùn)動(dòng)員等由此進(jìn)入場(chǎng)館。后院承擔(dān)電視轉(zhuǎn)播、

餐飲、候車等更為復(fù)雜的功能。

電視轉(zhuǎn)播區(qū)

體育競(jìng)賽區(qū) 場(chǎng)館禮賓區(qū)

新聞運(yùn)行區(qū)

場(chǎng)館運(yùn)行區(qū) 觀眾活動(dòng)區(qū)

安保及交通運(yùn)行區(qū)

場(chǎng)館流線示意

運(yùn)動(dòng)員

貴賓

技術(shù)官員

工作人員

觀 眾

媒 體 安保

- 9 -

1.3.7 賽艇、靜水一層場(chǎng)館功能分區(qū)

比賽館一層主要有比賽場(chǎng)地區(qū)、體育競(jìng)賽區(qū)、電視轉(zhuǎn)播區(qū)、新聞

運(yùn)行區(qū)、場(chǎng)館禮賓區(qū)、儀式及文化活動(dòng)區(qū)、安保及交通運(yùn)行區(qū)、場(chǎng)館

運(yùn)行區(qū)等。

運(yùn)行分區(qū)及流線設(shè)計(jì)總平面圖

類別 數(shù)量（待定） 功能房（待定）

觀眾活動(dòng)區(qū)

觀眾售票亭、觀眾餐飲售賣點(diǎn)、信息亭、失物招領(lǐng)處、輪椅寄存處、志愿

者驛站、贊助商展示區(qū)、治安處理點(diǎn)、流動(dòng)醫(yī)療點(diǎn)、防疫帳篷、通訊保障

車等

比賽場(chǎng)地區(qū) 比賽場(chǎng)地區(qū)、運(yùn)動(dòng)員檢錄區(qū)等

體育競(jìng)賽區(qū)

興奮劑檢查、熱身場(chǎng)地、總記錄處、即使積分兼仲裁錄像回放區(qū)、運(yùn)動(dòng)員

休息室、運(yùn)動(dòng)員更衣淋浴室、裁判休息室、相關(guān)辦公室等

電視轉(zhuǎn)播區(qū) 電視轉(zhuǎn)播機(jī)房、轉(zhuǎn)播商工作室、混合采訪區(qū)等

新聞運(yùn)行區(qū) 新聞發(fā)布廳、控制室、媒體工作區(qū)等

場(chǎng)館禮賓區(qū) 貴賓接待間、隨行人員休息室、旗幟存放間等

儀式及文化活動(dòng)區(qū) 獎(jiǎng)牌存放室等

安保及交通運(yùn)行區(qū) 安保指揮中心、武警指揮中心、消控中心等

場(chǎng)館運(yùn)行區(qū) 各類辦公室、會(huì)議室、志愿者休息室、工作間等

- 10 -

1.3.8 激流回旋一層場(chǎng)館功能分區(qū)

比賽館一層主要有比賽場(chǎng)地區(qū)、體育競(jìng)賽區(qū)、電視轉(zhuǎn)播區(qū)、新聞

運(yùn)行區(qū)、場(chǎng)館禮賓區(qū)、儀式及文化活動(dòng)區(qū)、安保及交通運(yùn)行區(qū)、場(chǎng)館

運(yùn)行區(qū)等。

類別

數(shù)量

（待定）

功能房（待定）

觀眾活動(dòng)區(qū)

觀眾售票亭、觀眾餐飲售賣點(diǎn)、信息亭、失物招領(lǐng)處、輪椅寄存處、志愿者驛站、贊助商

展示區(qū)、治安處理點(diǎn)、流動(dòng)醫(yī)療點(diǎn)、防疫帳篷、通訊保障車等

比賽場(chǎng)地區(qū) 比賽場(chǎng)地區(qū)、運(yùn)動(dòng)員檢錄區(qū)等

體育競(jìng)賽區(qū)

興奮劑檢查、熱身場(chǎng)地、總記錄處、即使積分兼仲裁錄像回放區(qū)、運(yùn)動(dòng)員休息室、運(yùn)動(dòng)員

更衣淋浴室、裁判休息室、相關(guān)辦公室等

電視轉(zhuǎn)播區(qū) 電視轉(zhuǎn)播機(jī)房、轉(zhuǎn)播商工作室、混合采訪區(qū)等

電視轉(zhuǎn)播區(qū)

體育競(jìng)賽區(qū) 場(chǎng)館禮賓區(qū)

新聞運(yùn)行區(qū)

場(chǎng)館運(yùn)行區(qū) 觀眾活動(dòng)區(qū)

儀式及文化活動(dòng)區(qū)

安保及交通運(yùn)行區(qū)

比賽場(chǎng)地區(qū)

- 11 -

新聞運(yùn)行區(qū) 新聞發(fā)布廳、控制室、媒體工作區(qū)等

場(chǎng)館禮賓區(qū) 貴賓接待間、隨行人員休息室、旗幟存放間等

儀式及文化

活動(dòng)區(qū)

獎(jiǎng)牌存放室等

安保及交通

運(yùn)行區(qū)

安保指揮中心、武警指揮中心、消控中心等

場(chǎng)館運(yùn)行區(qū) 各類辦公室、會(huì)議室、志愿者休息室、工作間等

運(yùn)行分區(qū)及流線設(shè)計(jì)總平面圖

1.3.9 看臺(tái)座位席分布

看臺(tái)層主要有觀眾活動(dòng)區(qū)、體育競(jìng)賽區(qū)、電視轉(zhuǎn)播區(qū)、新聞運(yùn)行

電視轉(zhuǎn)播區(qū)

體育競(jìng)賽區(qū) 場(chǎng)館禮賓區(qū)

新聞運(yùn)行區(qū)

場(chǎng)館運(yùn)行區(qū) 觀眾活動(dòng)區(qū)

儀式及文化活動(dòng)區(qū)

安保及交通運(yùn)行區(qū)

比賽場(chǎng)地區(qū)

- 12 -

區(qū)、場(chǎng)館禮賓區(qū)、場(chǎng)館運(yùn)行區(qū)、安保及交通運(yùn)行區(qū)等。

看臺(tái)平面功能分區(qū)和流線設(shè)計(jì)

類別 數(shù)量（待定） 功能房（待定）

觀眾活動(dòng)區(qū) - 觀眾坐席等

體育競(jìng)賽區(qū) - 運(yùn)動(dòng)員坐席等

電視轉(zhuǎn)播區(qū) - 評(píng)論員坐席、攝像機(jī)位等

新聞運(yùn)行區(qū) - 媒體坐席等

場(chǎng)館禮賓區(qū) - 貴賓坐席等

場(chǎng)館運(yùn)行區(qū) 燈光控制區(qū)、體育展示區(qū)等

安保及交通運(yùn)行區(qū) 安保觀察室等

- 13 -

第二章 場(chǎng)館運(yùn)行

2.1 客戶群

賽 艇

序號(hào)

客戶群類

別

亞運(yùn)會(huì)賽時(shí)信息 亞殘運(yùn)會(huì)賽時(shí)信息

備注

人數(shù)峰值 坐席數(shù) 車位數(shù) 人數(shù)峰值 坐席數(shù) 車位數(shù)

一

運(yùn)動(dòng)員及隨

隊(duì)官員

600 100 10 100 100 9

1 運(yùn)動(dòng)員 480

100 10

80

100 9

2 隨隊(duì)官員 120 20

二

技 術(shù) 官 員

（AF/IF)

95 70 12 161 65 12

工作人員不

作為技術(shù)官

員

1 仲裁 6 1 5 1

2 技術(shù)代表 1 1 2 1

3 國(guó)際技術(shù)官

員

18

50 7

32

35 5 含興奮劑檢

測(cè)技術(shù)官員

4 國(guó)內(nèi)技術(shù)官

員

70 92

5 分級(jí) 10 10 2

6

IF/AF 工 作

人員

20 20 3 20 20 3

三 貴賓 145 145 145 120 120 120

1 OCA/APC 大 100 100 100 待定 待定 待定

電視轉(zhuǎn)播區(qū)

體育競(jìng)賽區(qū) 場(chǎng)館禮賓區(qū)

媒體運(yùn)行區(qū)

場(chǎng)館運(yùn)行區(qū) 觀眾活動(dòng)區(qū)

安保及交通運(yùn)行區(qū)

- 14 -

家庭成員

2 國(guó)際政要 15 15 15 待定 待定 待定

3 國(guó)內(nèi)貴賓 30 30 30 待定 待定 待定

四 媒體 120 60 10 50 30 4

1 注冊(cè)文字記

者

72 35 7 30 20 2

2 注冊(cè)攝影記

者

48 25 3 20 10 2

五 轉(zhuǎn)播商 220 40 10 170 40 10

1 持權(quán)轉(zhuǎn)播商

（RHB）

100 50

2 主 轉(zhuǎn) 播 商

（HB）

120 40 10 120 40 10

六 觀眾 2642 2642 2642 2642

1 場(chǎng)館觀眾 2642 2642 非現(xiàn)場(chǎng)觀眾

七

工作人員

（除安保主

管以下人

員、技術(shù)官

員人員）

751 400 732 400

1 專職人員 153 100 139 100

2 合同商員工 336 200 309 200

3 志愿者 356 10 334 10

皮劃艇靜水

序號(hào)

客戶群類

別

亞運(yùn)會(huì)賽時(shí)信息 亞殘運(yùn)會(huì)賽時(shí)信息

備注

人數(shù)峰值 坐席數(shù) 車位數(shù) 人數(shù)峰值 坐席數(shù) 車位數(shù)

一

運(yùn)動(dòng)員及隨

隊(duì)官員

420 100 10 100 100 9

1 運(yùn)動(dòng)員 300

100 10

80

100 9

2 隨隊(duì)官員 120 20

二

技 術(shù) 官 員

（AF/IF)

87 70 12 161 65 12

工作人員不

作為技術(shù)官

員

1 仲裁 3 1 5 1

2 技術(shù)代表 1 1 2 1

3 國(guó)際技術(shù)官

員

23

50 7

32

35 5 含興奮劑檢

測(cè)技術(shù)官員

4 國(guó)內(nèi)技術(shù)官

員

60 92

5 分級(jí) 10 10 2

6

IF/AF 工 作

人員

20 20 3 20 20 3

三 貴賓 145 145 145 120 120 120

1

OCA/APC 大

家庭成員

100 100 100 待定 待定 待定

2 國(guó)際政要 15 15 15 待定 待定 待定

3 國(guó)內(nèi)貴賓 30 30 30 待定 待定 待定

四 媒體 120 60 10 50 30 4

1 注冊(cè)文字記 72 35 7 30 20 2

- 15 -

者

2 注冊(cè)攝影記

者

48 25 3 20 10 2

五 轉(zhuǎn)播商 220 40 10 170 40 10

1 持權(quán)轉(zhuǎn)播商

（RHB）

100 50

2 主 轉(zhuǎn) 播 商

（HB）

120 40 10 120 40 10

六 觀眾 2642 2642 2642 2642

1 場(chǎng)館觀眾 2642 2642 2642 2642

2 非現(xiàn)場(chǎng)觀眾

七

工作人員

（除安保主

管以下人

員、技術(shù)官

員人員）

751 400 732 400

1 專職人員 153 100 139 100

2 合同商員工 336 200 309 200

3 志愿者 356 10 334 10

皮劃艇激流回旋

序號(hào)

客戶群類

別

亞運(yùn)會(huì)賽時(shí)信息

備注

人數(shù)峰值 坐席數(shù) 車位數(shù)

一

運(yùn)動(dòng)員及隨

隊(duì)官員

140 100 10 激流回旋無(wú)

亞殘

1 運(yùn)動(dòng)員 75

100 10

2 隨隊(duì)官員 65

二

技 術(shù) 官 員

（AF/IF)

59 70 12

工作人員不

作為技術(shù)官

員

1 仲裁 3 1

2 技術(shù)代表 1 1

3 國(guó)際技術(shù)官

員

15

50 7 含興奮劑檢

測(cè)技術(shù)官員

4 國(guó)內(nèi)技術(shù)官

員

40

5 分級(jí)

6

IF/AF 工 作

人員

20 20 3

三 貴賓 145 145 145

1

OCA/APC 大

家庭成員

100 100 100

激流回旋無(wú)

2 國(guó)際政要 15 15 15 亞殘

3 國(guó)內(nèi)貴賓 30 30 30

四 媒體 120 60 10

1 注冊(cè)文字記

者

72 35 7

2 注冊(cè)攝影記

者

48 25 3

五 轉(zhuǎn)播商 220 40 10

- 16 -

1 持權(quán)轉(zhuǎn)播商

（RHB）

100

2 主 轉(zhuǎn) 播 商

（HB）

120 40 10

六 觀眾 750 750

1 場(chǎng)館觀眾 750 750

2 非現(xiàn)場(chǎng)觀眾

七

工作人員

（除安保主

管以下人

員、技術(shù)官

員人員）

751 400

1 專職人員 153 100

2 合同商員工 336 200

3 志愿者 356 10

2.2 注冊(cè)與通行

2.2.1 注冊(cè)分區(qū)

杭州亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館各注冊(cè)分區(qū)通行權(quán)限代碼、分區(qū)名稱及允許通行

的分區(qū)，如下表：

分區(qū)通行權(quán)限代碼 允許通行的分區(qū)

藍(lán)色色塊

藍(lán)區(qū)（競(jìng)賽活動(dòng)區(qū)）、紅區(qū)（場(chǎng)館運(yùn)行區(qū)）、

白區(qū)（公共流通區(qū)）

紅色色塊 紅區(qū)（場(chǎng)館運(yùn)行區(qū)）、白區(qū)（公共流通區(qū)）

白色色塊 白區(qū)（公共流通區(qū)）

2 運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)備區(qū)

4 新聞運(yùn)行區(qū)

5 電視轉(zhuǎn)播區(qū)

6 亞奧理事會(huì)大家庭區(qū)/亞殘奧委員會(huì)大家庭區(qū)

預(yù)留坐席代碼 說(shuō)明

- 17 -

VIP 貴賓坐席

S 體育坐席

M 媒體坐席

競(jìng)賽場(chǎng)館內(nèi)共有 7 個(gè)注冊(cè)分區(qū)，僅在競(jìng)賽時(shí)段啟用，分別由藍(lán)、

紅、白色塊或數(shù)字 2、4、5、6 表示。一般來(lái)說(shuō)，藍(lán)區(qū)、紅區(qū)、白區(qū)、

2 區(qū)、4 區(qū)、5 區(qū)、6 區(qū)在物理空間上是相互獨(dú)立的，但在色塊代碼在

通行權(quán)限上有向下兼容的關(guān)系。即，身份注冊(cè)卡上顯示藍(lán)色色塊的，

表示持卡人可以通行藍(lán)區(qū)、紅區(qū)和白區(qū)；顯示紅色色塊的，表示持卡

人可以通行紅區(qū)和白區(qū)。用數(shù)字表示的 2、4、5、6 分區(qū)的權(quán)限則沒(méi)有

兼容關(guān)系。

- 18 -

2.2.2 身份注冊(cè)卡

身份注冊(cè)卡是持卡人在亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽時(shí)期間的官方身份證

明，并賦予持卡人在亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽時(shí)享受與其身份所匹配的權(quán)

限。持本人激活的身份注冊(cè)卡可以出入杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)相應(yīng)場(chǎng)

館和區(qū)域開(kāi)展工作或參與活動(dòng)。

杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)身份注冊(cè)卡示意圖如下：

- 19 -

（亞運(yùn)會(huì)身份注冊(cè)卡正面）

（亞運(yùn)會(huì)身份注冊(cè)卡背面）

- 20 -

（亞殘運(yùn)會(huì)身份注冊(cè)卡正面）

（亞殘運(yùn)會(huì)身份注冊(cè)卡背面）

- 21 -

- 22 -

2.3 場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)

2.3.1 簡(jiǎn)介

場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)是賽時(shí)具體負(fù)責(zé)場(chǎng)館運(yùn)作的綜合性組織，根據(jù)各場(chǎng)館的

賽時(shí)任務(wù)和組委會(huì)的服務(wù)政策，為各類客戶群體提供滿意的服務(wù)。場(chǎng)

館團(tuán)隊(duì)要做到使大部分問(wèn)題在場(chǎng)館內(nèi)解決。

場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)工作人員來(lái)自各個(gè)方面，基本類型為帶薪人員（P）、志

愿者（V）、合同商工作人員（C）和政府支持人員（G）四類。場(chǎng)館總

人數(shù)亞運(yùn)會(huì)編制為 996 人，亞殘運(yùn)會(huì)編制為 914 人。各類人員編制數(shù)

見(jiàn)下表（截止 2023 年 4 月 9 日）。

類別 編制數(shù)（亞運(yùn)） 編制數(shù)（亞殘）

P 類 142 128

V 類 482 470

C 類 323 271

G 類 49 45

2.3.2 水上運(yùn)動(dòng)中心場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

- 23 -

第三章 競(jìng)賽項(xiàng)目

3.1 賽艇

3.1.1 項(xiàng)目起源

賽艇運(yùn)動(dòng)起源于英國(guó)。1775 年，英國(guó)制訂了首部競(jìng)賽規(guī)則并成立

賽艇俱樂(lè)部。1829 年，英國(guó)牛津大學(xué)和劍橋大學(xué)在泰晤士河上舉行了

首次校際賽艇比賽，這被視為現(xiàn)代賽艇運(yùn)動(dòng)的起源。1892 年，國(guó)際賽

艇聯(lián)合會(huì)在意大利成立。1900 年，巴黎奧運(yùn)會(huì)將男子賽艇列為比賽項(xiàng)

- 24 -

目。1976 年，蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)設(shè)立女子賽艇項(xiàng)目，此后，賽艇賽事日

益多樣化，并逐漸進(jìn)入了人們的視野。

3.1.2 比賽規(guī)則

賽艇比賽必須在靜水水面上進(jìn)行，從起點(diǎn)到終點(diǎn)，應(yīng)是同樣寬度

的直航道。航道均為 2000 米，寬度為 13.5 米。國(guó)際性賽艇比賽通常

有 6 條以上航道。比賽的航道除有 2000 米的比賽距離外，還有適當(dāng)?shù)?/p>

準(zhǔn)備活動(dòng)水域.終點(diǎn)線外至少留有 100 米的自由水域。航道兩邊應(yīng)各留

有一條航道寬度的安全警戒水域。

3.1.3 比賽規(guī)程

杭州 2022 年第 19 屆亞運(yùn)會(huì)賽艇比賽設(shè) 14 個(gè)小項(xiàng)，其中男子項(xiàng)目

7 個(gè)：?jiǎn)稳穗p槳(M1x)、雙人雙槳(M2x)、輕量級(jí)雙人雙槳(LM2x)、雙人

單槳無(wú)舵手(M2-)、四人雙槳(M4x)、四人單槳無(wú)舵手(M4-)、八人單槳

有舵手(M8+)；女子項(xiàng)目 7 個(gè)：?jiǎn)稳穗p槳(W1x)、雙人雙槳(W2x)、輕量

級(jí)雙人雙槳(LW2x）、雙人單槳無(wú)舵手(W2-)、四人雙槳(W4x)、四人單

槳無(wú)舵手(W4-)、八人單槳有舵手(W8+)。

按照每項(xiàng)比賽的參賽的艇數(shù)，根據(jù)國(guó)際賽聯(lián)晉級(jí)系統(tǒng)，通過(guò)預(yù)賽、

復(fù)賽、四分之一決賽、半決賽和決賽的方式確定比賽的最終名次。

3.1.4 比賽器材

賽艇是一種專門用于比賽、訓(xùn)練的船艇，兩頭尖瘦、艇身狹長(zhǎng)，

艇身主要由玻璃鋼、碳纖維等輕質(zhì)材料制成。最長(zhǎng)的八人艇全長(zhǎng) 17-18

米，最寬處為 57 厘米;最小的單人艇長(zhǎng) 8 米，最寬處僅 29 厘米。安全

- 25 -

球所在的位置為船頭，穩(wěn)舵所在的位置為船尾。槳:槳是賽艇的重要配

套器材，是供運(yùn)動(dòng)員劃動(dòng)賽艇前進(jìn)的主要工具，一般用優(yōu)質(zhì)木材、碳

纖維或兩種材料相結(jié)合制成。槳的一端為圓桿，稱為槳柄，劃槳時(shí)運(yùn)

動(dòng)員握住這一部分后拉和推槳;另一端為槳葉，呈斧形或柳葉形，其作

用為抓住水中支點(diǎn)，利用杠桿原理，支撐船艇前進(jìn)。

3.1.5 小項(xiàng)競(jìng)賽日程

日期 單元 時(shí)間 小項(xiàng) 階段 日期 單元 時(shí)間 小項(xiàng) 階段

2023 年 9 月

20 日

（星期三）

ROW01 9:30-12:00

W1X

預(yù)賽(A) 2023 年 9 月 22 日

（星期五）

ROW05 9:00-12:00

W1X

半決賽(A)

M1X M1X

W2- W2- M4- M4- W4X W4X

M4X M4X

W8+ W8+

ROW02 15:00-17:30 LW2X 預(yù)賽(B) ROW06 15:00-17:3 LW2X 預(yù)賽(B)

- 26 -

LM2X 0 LM2X

W2X W2X

M2X M2X

W4- W4- M2- M2- M8+ M8+

2023 年 9 月 23 日

（星期六）

訓(xùn)練

2023 年 9 月

21 日

（星期四）

ROW03 9:00-12:00

W1X

復(fù)賽（A）

2023 年 9 月 24 日

（星期日）

ROW07 9:00-12:00

W1X

決賽（A）

M1X M1X

W2- W2- M4- M4- W4X W4X

M4X M4X

W8+ W8+

ROW04 14:00-17:00

LW2X

復(fù)賽（B) ROW08

14:00-17:0

0

LW2X

決賽（B)

2023 年 9 月 25 日

（星期一）

LM2X LM2X

W2X W2X

M2X M2X

W4- W4- M2- M2- M8+ M8+

3.1.6 賽艇參賽情況分析

杭州設(shè)置了 14 個(gè)小項(xiàng)，上屆雅加達(dá)設(shè)置了 15 個(gè)小項(xiàng)，小項(xiàng)數(shù)量

減少了 1 個(gè)，原先設(shè)置了輕量級(jí)小項(xiàng)共 7 項(xiàng)，杭州亞運(yùn)會(huì)因?yàn)楹蛫W運(yùn)

會(huì)小項(xiàng)設(shè)置相同將輕量級(jí)小項(xiàng)刪減到只保留 2 項(xiàng)，同時(shí)杭州亞運(yùn)會(huì)增

加了女子八人艇小項(xiàng)。綜合項(xiàng)目設(shè)置情況分析，因小項(xiàng)設(shè)置，人員數(shù)

量變化程度不會(huì)太大。NOC 報(bào)名數(shù)量：雅加達(dá)報(bào)名 22 個(gè) NOC，杭州亞

運(yùn)會(huì)目前報(bào)名 22 個(gè) NOC，數(shù)量上多出 2 個(gè) NOC。有三個(gè)新增參賽的 NOC：

巴林和科威特。目前有 5 個(gè) NOC 滿額報(bào)名（緬甸、印度、日本、泰國(guó)

- 27 -

和中華臺(tái)北），這 5 個(gè)滿額報(bào)名 NOC 中，日本和泰國(guó)基本無(wú)水分，印

度、緬甸和中華臺(tái)北人員差別預(yù)計(jì)會(huì)比較大。歷屆亞運(yùn)會(huì)參賽人數(shù)（廣

州 210 人，仁川 271 人，雅加達(dá) 310 人）呈上升趨勢(shì)，水上項(xiàng)目在亞

洲整體參與程度越來(lái)越高，本屆亞運(yùn)會(huì) NOC 整體報(bào)名小項(xiàng)數(shù)量均有不

同程度的增加也側(cè)面反應(yīng)了這一情況。

3.2 皮劃艇靜水

3.2.1 項(xiàng)目起源

皮艇：最早是生活在北極的愛(ài)斯基摩人和因紐特人使用，船艙呈

封閉式。

劃艇：最早是海岸和島嶼之間的簡(jiǎn)單便捷的水路運(yùn)輸工具，劃艇

船艙呈開(kāi)放式，主要被用于北美、南美和南太平洋的溫帶地區(qū)。

- 28 -

3.2.2 比賽規(guī)則

比賽出發(fā)口令為\"Ready-Set-G。\",當(dāng)發(fā)出\"Ready

”口令時(shí)，運(yùn)動(dòng)

員開(kāi)始準(zhǔn)備劃槳；當(dāng)發(fā)出\"Set\"口令時(shí)，運(yùn)動(dòng)員將槳于入水位置。當(dāng)發(fā)

令員對(duì)運(yùn)動(dòng)員的位置和準(zhǔn)備狀態(tài)感到滿意時(shí)，將發(fā)出\"Go

\"的口令（或

槍聲或強(qiáng)有力的聲音信號(hào)）。

比賽進(jìn)行時(shí)，禁止非參賽船只進(jìn)入航道、甚至浮標(biāo)外區(qū)域。在比

賽中，參賽運(yùn)動(dòng)員必須在從起點(diǎn)至終點(diǎn)的本航道內(nèi)劃行。運(yùn)動(dòng)員應(yīng)盡

可能地在其航道中心線劃行,兩條航道的距離不小于 5 米。載有所有運(yùn)

動(dòng)員的舟艇，一旦船頭越過(guò)終點(diǎn)線，舟艇即完成了比賽，裁判長(zhǎng)將發(fā)

出到達(dá)信號(hào)，根據(jù)比賽用時(shí)的長(zhǎng)短來(lái)決定成績(jī)和名次。

3.2.3 比賽器材

皮劃艇的艇身大多為木制船架，用航空膠合板或玻璃鋼做艇殼，

外形呈流線型，表面光潔，又輕又窄，狹長(zhǎng)如梭子一般。艇上除運(yùn)動(dòng)

員的座艙敞開(kāi)外，前后所有甲板完全封閉。主要附件有腳蹬板、坐板、

舵桿、舵繩、舵等。國(guó)際規(guī)則對(duì)皮艇的長(zhǎng)度、窄度及最小重量均有限

制。運(yùn)動(dòng)員劃槳時(shí)坐在船艙內(nèi)，面向前方，兩手握一支兩頭有槳葉的

槳在船兩側(cè)輪流劃水，并用腳撥動(dòng)舵桿來(lái)操縱航向。劃槳頻率高達(dá)

130~150 槳/分，艇速可達(dá) 5 米/秒以上。皮艇舵是皮艇上的附屬裝置。

是一個(gè)控制皮艇方向的簡(jiǎn)單裝置，包括舵葉、舵輪、舵繩、舵桿等。

舵桿在運(yùn)動(dòng)員的腳蹬板上，運(yùn)動(dòng)員劃槳時(shí)兩腳撐在腳蹬板，需要皮艇

轉(zhuǎn)向時(shí)，就用腳撥動(dòng)舵桿，舵桿圍繞著一個(gè)固定的軸轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)丁字形

的舵桿轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，牽動(dòng)舵繩并帶動(dòng)連結(jié)在舵繩另一頭的舵輪。舵輪是緊

- 29 -

緊連結(jié)在艇舵上的，實(shí)際上舵繩牽動(dòng)著舵葉轉(zhuǎn)動(dòng)，從而使皮艇轉(zhuǎn)向。

3.2.4 亞運(yùn)項(xiàng)目

杭州 2022 年第 19 屆亞運(yùn)會(huì)皮劃艇靜水比賽設(shè) 12 個(gè)小項(xiàng)，其中男

子項(xiàng)目 6 個(gè)：皮艇：K1-1000M、K2-500M、K4-500M；劃艇：C1-1000M、

C2-500M、C2-1000M；女子項(xiàng)目 6 個(gè)：皮艇：K1-500M、K2-500M、K4-500M、

劃艇：C1-200M、C2-200M、C2-500M。

3.2.5 亞運(yùn)賽制

杭州 2022 年第 19 屆亞運(yùn)會(huì)皮劃艇靜水比賽將按照國(guó)際皮劃艇聯(lián)

合會(huì)（ICF）在賽會(huì)期間最新的規(guī)則手冊(cè)進(jìn)行。

技術(shù)問(wèn)題：根據(jù)國(guó)際皮劃艇聯(lián)合會(huì)規(guī)則和規(guī)程解決;

- 30 -

一般問(wèn)題：根據(jù)亞奧理事會(huì)章程和規(guī)則解決。

杭州 2022 年第 19 屆亞運(yùn)會(huì)皮劃艇靜水競(jìng)賽方式為：比賽將進(jìn)行

預(yù)賽、半決賽和決賽，每組比賽最多 9 條艇同時(shí)參加，載有運(yùn)動(dòng)員的

舟艇的船頭第一個(gè)越過(guò)終點(diǎn)線，即獲勝。

3.2.6 小項(xiàng)競(jìng)賽日程

日期 單元 時(shí)間 性別 小項(xiàng) 階段

2023 年 9 月 30 日

（星期六）

CSP01 9:30-12:30

M K1-1000M

預(yù)賽

M C1-1000M

W C2-500M

W K2-500M

M K2-500M

M C2-500M

CSP02 15:00-17:30

M K1-1000M

半決賽

M C1-1000M

W C2-500M

W K2-500M

M K2-500M

M C2-500M

2023 年 10 月 1 日

（星期日）

CSP03 9:00-12:30

W C1-200M

預(yù)賽

W K1-500M

M C2-1000M

M K4-500M

W K4-500M

W C2-200M

CSP04 14:00-17:00

W C1-200M

半決賽

W K1-500M

M C2-1000M

M K4-500M

W K4-500M

W C2-200M

2023 年 10 月 2 日 CSP05 9:00-12:00 M K1-1000M 決賽

- 31 -

（星期一） M C1-1000M

W C2-500M

W K2-500M

M K2-500M

M C2-500M

2023 年 10 月 3 日

（星期二） CSP06 9:00-12:00

W C1-200M

決賽

W K1-500M

M C2-1000M

M K4-500M

W K4-500M

W C2-200M

3.2.7 皮劃艇靜水參賽情況分析

杭州設(shè)置了 12 個(gè)小項(xiàng)，上屆雅加達(dá)設(shè)置了 12 個(gè)小項(xiàng)，小項(xiàng)數(shù)量

沒(méi)有變化。NOC 報(bào)名數(shù)量：雅加達(dá)報(bào)名 22 個(gè) NOC，杭州亞運(yùn)會(huì)目前報(bào)

名 22 個(gè) NOC，中國(guó)尚未報(bào)名，有三個(gè)新增參賽的 NOC，沙特阿拉伯、

蒙古和馬來(lái)西亞。杭州有 10 個(gè) NOC 滿額報(bào)名（印度、伊朗、韓國(guó)、

中國(guó)澳門、緬甸、新加坡、泰國(guó)、中華臺(tái)北、哈薩克斯坦、烏茲別克

斯坦），滿額報(bào)名 NOC 中，印度、韓國(guó)、哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦

無(wú)水分，新加坡、泰國(guó)和伊朗基本無(wú)水分。中國(guó)澳門、緬甸和中華臺(tái)

北人員差別預(yù)計(jì)會(huì)比較大。歷屆亞運(yùn)會(huì)參賽人數(shù)（廣州 144 人，仁川

266 人，雅加達(dá) 222 人）呈現(xiàn)波動(dòng)上升趨勢(shì)，水上項(xiàng)目在亞洲整體參

與程度越來(lái)越高，本屆亞運(yùn)會(huì) NOC 整體報(bào)名小項(xiàng)數(shù)量均有不同程度的

增加也側(cè)面反應(yīng)了這一情況。

- 32 -

3.3 皮劃艇激流回旋

3.3.1 項(xiàng)目起源

皮劃艇激流回旋項(xiàng)目 1940 年代后期起源于歐洲，1972 年首次成為

夏季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的正式比賽項(xiàng)目，但是遲至 1992 年夏季奧林匹克

運(yùn)動(dòng)會(huì)方才再次出現(xiàn)在夏季奧運(yùn)賽場(chǎng)上，此后成為夏季奧運(yùn)的常規(guī)比

賽項(xiàng)目。

3.3.2 比賽規(guī)則

皮劃艇激流回旋比賽在水流湍急的賽道進(jìn)行，賽道長(zhǎng)為 150~400

米，設(shè)有 18~25 個(gè)水門，其中有 6 個(gè)或 8 個(gè)逆水門。運(yùn)動(dòng)員必須按照

- 33 -

水門號(hào)碼順序和標(biāo)出的正確方向通過(guò)各個(gè)水門。比賽共進(jìn)行 2 輪，運(yùn)

動(dòng)員最好成績(jī)的一輪比賽時(shí)間(以秒為單位)加上罰分為最終得分，分

數(shù)越低，則成績(jī)?cè)胶谩?/p>

3.3.3 比賽器材

皮劃艇激流回旋的器材共有三種型號(hào)，規(guī)格尺寸不同。單人皮艇

至少長(zhǎng) 3.5 米，寬 0.6 米;單人劃艇至少長(zhǎng) 3.5 米，寬 0.65 米;雙人劃

艇至少長(zhǎng) 4.1 米，寬 0.75 米。艇的最輕重量(以艇處于干燥狀態(tài)時(shí)重

量為準(zhǔn)):單人皮艇 9 千克;單人劃艇 10 千克;各種型號(hào)的雙人劃艇均為

15 千克。艇上的裝飾是附件，不是艇的一部分。參賽艇的艇頭和艇尾

部分的最小半徑，水平方向?yàn)?2 厘米，垂直方向?yàn)?1 厘米。艇上不允

許裝舵。皮艇是帶艙蓋的艇，運(yùn)動(dòng)員坐在艙內(nèi)用雙葉槳?jiǎng)潉?dòng);劃艇不是

帶艙蓋的艇，運(yùn)動(dòng)員跪在艙內(nèi)用單葉槳?jiǎng)潉?dòng)。

- 34 -

3.3.4 亞運(yùn)項(xiàng)目

杭州 2022 年第 19 屆亞運(yùn)會(huì)皮劃艇激流回旋比賽設(shè) 4 個(gè)小項(xiàng)，其

中男子項(xiàng)目 2 個(gè)：?jiǎn)稳似ねВ↘-1）、單人劃艇（C-1）；女子項(xiàng)目 2

個(gè)：?jiǎn)稳似ねВ↘-1）、單人劃艇（C-1）。

3.3.5 亞運(yùn)賽制

預(yù)賽的比賽順序由各參賽運(yùn)動(dòng)員的 2021 年國(guó)際單項(xiàng)體育聯(lián)合會(huì)排

名和 2021 年國(guó)際單項(xiàng)體育聯(lián)合會(huì)國(guó)家排名確定。

半決賽根據(jù)預(yù)賽排名進(jìn)行排序，通過(guò)預(yù)賽第二輪獲得晉級(jí)半決賽

的運(yùn)動(dòng)員在半決賽時(shí)將排在前面出發(fā)，排在其后的是通過(guò)預(yù)賽第一輪

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獲得晉級(jí)半決賽資格的運(yùn)動(dòng)員。

決賽出發(fā)順序是半決賽成績(jī)排序的倒序。

3.3.6 小項(xiàng)競(jìng)賽日程

日期 單元 時(shí)間 性別 小項(xiàng) 階段

2023 年 10 月 5 日

（星期四）

CSL01 9:30-12:00

M C1

預(yù)賽第一輪

W K1

W C1

M K1

CSL02 15:00-17:30

M C1

預(yù)賽第二輪

W K1

W C1

M K1

2023 年 10 月 6 日

（星期五）

CSL03 9:00-12:00

M C1

半決賽

W K1

CSL04 14:00-17:00

M C1

決賽

W K1

2023 年 10 月 7 日

（星期六）

CSL05 9:00-12:00

W C1

半決賽

M K1

CSL06 14:00-17:00

W C1

決賽

M K1

- 36 -

3.3.7 皮劃艇激流回旋參賽情況分析

杭州設(shè)置了 4 個(gè)小項(xiàng)，上屆雅加達(dá)設(shè)置了 4 個(gè)小項(xiàng)，小項(xiàng)數(shù)量沒(méi)

有變化。NOC 報(bào)名數(shù)量：雅加達(dá)報(bào)名 12 個(gè) NOC，共計(jì)報(bào)名參賽人數(shù) 54

人（男 31 人、女 23 人），杭州亞運(yùn)會(huì)目前報(bào)名 13 個(gè) NOC，中國(guó)尚未

報(bào)名，有兩個(gè)新增參賽的 NOC，阿富汗和柬埔寨。目前有 5 個(gè) NOC 滿

額報(bào)名（印度、柬埔寨、中華臺(tái)北、泰國(guó)、馬來(lái)西亞），滿額報(bào)名 NOC

中，印度、泰國(guó)、馬來(lái)西亞基本無(wú)水分。柬埔寨和中華臺(tái)北人員差別

預(yù)計(jì)會(huì)比較大。歷屆亞運(yùn)會(huì)參賽人數(shù)（廣州 37 人，仁川 73 人，雅加

達(dá) 54 人）呈現(xiàn)波動(dòng)緩慢上升趨勢(shì)，水上項(xiàng)目在亞洲整體參與程度越

來(lái)越高，本屆亞運(yùn)會(huì)到目前為止 NOC 整體報(bào)名和人數(shù)均有不同程度的

增加也側(cè)面反應(yīng)了這一情況。

- 37 -

第四章 必備信息

4.1 崗位一日工作指南

4.1.1 準(zhǔn)備

請(qǐng)檢查并按規(guī)范穿著佩戴制服、鞋、帽子、腰包、證件、手機(jī)等，

注意不可攜帶禁限帶物品進(jìn)入場(chǎng)館。

4.1.2 抵達(dá)場(chǎng)館

因停車不便，建議選擇乘坐公共交通工具抵達(dá)場(chǎng)館，請(qǐng)留意到崗

時(shí)間；先到簽到處簽到，領(lǐng)取餐券后，到所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域參加崗前動(dòng)員

會(huì)。

4.1.3 工作開(kāi)始

工作中，認(rèn)真履責(zé)，遵守規(guī)范和流程，遇到問(wèn)題，及時(shí)向直接上

級(jí)求助和匯報(bào)。

4.1.4 輪崗休息

按場(chǎng)館計(jì)劃輪崗休息，用餐地點(diǎn)為工作人員休息和用餐區(qū)，供餐

時(shí)間段為午餐、晚餐，遇特殊情況將視比賽時(shí)間確定供餐時(shí)間。

4.1.5 工作結(jié)束

比賽結(jié)束，清場(chǎng)完畢后，對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)并為明天的工作

做相應(yīng)準(zhǔn)備，把當(dāng)天使用的設(shè)備交還、簽退。

- 38 -

4.1.6 返回駐地

盡快休息，不要熬夜，為次日上崗做好準(zhǔn)備。

4.2 行為規(guī)范

為加強(qiáng)杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè),規(guī)范場(chǎng)館運(yùn)

行團(tuán)隊(duì)工作人員行為,保證優(yōu)質(zhì)高效完成賽事工作任務(wù),展現(xiàn)場(chǎng)館運(yùn)行

團(tuán)隊(duì)工作人員精神風(fēng)貌,樹(shù)立良好的場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)工作人員形象,特明

確本行為規(guī)范。

4.2.1 政治紀(jì)律

堅(jiān)決服從黨中央、省市委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),做到令行禁止。嚴(yán)格遵守杭

州亞組委、亞殘組委的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)與各種違法違紀(jì)行為和不良

現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。提高政治站位,切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、

做到“兩個(gè)維護(hù)”,在思想政治上行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。在場(chǎng)館

工作期間，嚴(yán)禁散布和傳播有損黨和國(guó)家、杭州、富陽(yáng)和水上運(yùn)動(dòng)中

心場(chǎng)館形象和利益的言論。嚴(yán)禁組織和參加損害黨和國(guó)家、杭州、富

陽(yáng)和水上運(yùn)動(dòng)中心場(chǎng)館形象的非法活動(dòng)。

4.2.2 工作紀(jì)律

工作時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，確需要離開(kāi)要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，辦

理因公外出或請(qǐng)假手續(xù)。場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)工作人員因病、因公請(qǐng)假時(shí)，

按以下程序履行請(qǐng)假手續(xù)并填寫《場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)工作人員請(qǐng)（銷）假

單》，同時(shí)明確崗位替代人員：（一）業(yè)務(wù)領(lǐng)域主任層人員向分管副

指揮長(zhǎng)請(qǐng)假，并報(bào)場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)人事業(yè)務(wù)領(lǐng)域備案。（二）其他工作

- 39 -

人員向業(yè)務(wù)領(lǐng)域主任請(qǐng)假，并報(bào)場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)人事業(yè)務(wù)領(lǐng)域備案。工

作時(shí)間不處理個(gè)人事務(wù)，不接待親友來(lái)訪。請(qǐng)不要將無(wú)證、無(wú)票人員

帶入場(chǎng)，不要將通行證借給他人使用。保證通訊工具聯(lián)絡(luò)暢通，遇到

問(wèn)題及時(shí)反饋。合理使用辦公網(wǎng)絡(luò)，不瀏覽、不傳播含有違法內(nèi)容的

信息。工作時(shí)間不在計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)上聊天、玩游戲，不播放與工作無(wú)

關(guān)的音、視頻文件。工作時(shí)間請(qǐng)不要飲酒。換崗后，請(qǐng)不要擅自滯留

場(chǎng)館觀看比賽。

杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)富陽(yáng)賽區(qū)場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)

請(qǐng)（銷）假單

姓 名 業(yè)務(wù)領(lǐng)域

請(qǐng)銷假時(shí)間

請(qǐng)假時(shí)間： 是否

離杭

?否 ?是

（目的地

銷假時(shí)間： ）

請(qǐng)假類型

?調(diào)休假 ?年假

?探親假 ?事假

?婚（喪）假

?病假

事 由

場(chǎng)館運(yùn)行辦公室

意 見(jiàn)

簽字： 日期：

- 40 -

1.一般工作人員請(qǐng)假應(yīng)及時(shí)填寫《請(qǐng)（銷）假單》，報(bào)所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域主任審批，并在場(chǎng)館

運(yùn)行團(tuán)隊(duì)人事業(yè)務(wù)領(lǐng)域備案；業(yè)務(wù)領(lǐng)域主任層人員請(qǐng)假應(yīng)及時(shí)填寫《請(qǐng)（銷）假單》，報(bào)分管

副指揮長(zhǎng)審批，并在場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)人事業(yè)務(wù)領(lǐng)域備案。

2. 請(qǐng)假結(jié)束應(yīng)及時(shí)向批準(zhǔn)人報(bào)告，并向場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)人事業(yè)務(wù)領(lǐng)域報(bào)備，進(jìn)行銷假登記。

4.2.3 工作環(huán)境

保持個(gè)人辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生,室內(nèi)不得亂堆亂放,墻上不得亂貼

亂掛,文件資料和辦公設(shè)備應(yīng)擺放有序,并保持辦公區(qū)和工作臺(tái)面整

潔。保持公共辦公區(qū)域的整潔,不在公共辦公區(qū)域吸煙,不亂扔廢棄物。

保持辦公場(chǎng)所肅靜,不大聲喧嘩、嬉笑打鬧。在辦公場(chǎng)所打電話使用文

明用語(yǔ),保持適當(dāng)音量。愛(ài)護(hù)公共器材和設(shè)施,禁止亂拉、亂接電源線,離開(kāi)場(chǎng)館時(shí),關(guān)閉辦公區(qū)域各類電器。

4.2.4 工作態(tài)度

提高工作站位,始終以工作為先,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累,連續(xù)作戰(zhàn)的

吃苦精神和認(rèn)真盡責(zé)的工作姿態(tài),工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,強(qiáng)化落實(shí)落地,把精

力集中在履職盡責(zé)上,堅(jiān)持多思、多想、多看、多做,堅(jiān)決杜絕各種差

錯(cuò)和敷衍行為,切實(shí)履行好崗位職責(zé),努力完成好工作任務(wù)。增強(qiáng)服務(wù)

意識(shí),時(shí)刻把為賽事服務(wù)、為客戶群服務(wù)放在第一位,不斷提升服務(wù)水

平,積極主動(dòng)地做好服務(wù)工作,做到以禮相待周到熱情。 嚴(yán)禁與服務(wù)對(duì)

象和群體發(fā)生不必要沖突。注重溝通協(xié)調(diào),增強(qiáng)整體意識(shí)、全局觀念。

分管副指揮長(zhǎng)

意 見(jiàn)

簽字： 日期：

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團(tuán)隊(duì)人員要互相理解、互相尊重、互相配合、互相補(bǔ)臺(tái),形成合力。不

以任何原因、任何方式歧視他人,建立和諧的內(nèi)部關(guān)系,努力完成團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)任務(wù)。

4.2.5 舉止儀表

做到儀表端莊大方,著裝整潔樸素,舉止得體有度。在崗期間應(yīng)遵

守工作人員制服管理規(guī)定,穿著統(tǒng)一制服,并佩戴通行證件。不得穿奇

裝異服,不得將制服與便服混穿。不得將贊助企業(yè)的競(jìng)對(duì)品牌物品帶入

場(chǎng)館。保持良好的精神面貌,克服萎靡不振、消極懈怠的不良現(xiàn)象,以

飽滿的熱情和積極的態(tài)度展示工作人員良好風(fēng)貌。接待來(lái)電來(lái)訪,文明

用語(yǔ)、禮貌待人。對(duì)待服務(wù)對(duì)象主動(dòng)、友善、熱情、細(xì)致。 尊重服務(wù)

對(duì)象的個(gè)人習(xí)慣和宗教信仰,嚴(yán)禁損害服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益的行為。

4.2.6 保密紀(jì)律

不得違規(guī)制作、查看、使用、復(fù)印、傳輸、保存、泄露、遺棄、

銷毀杭州亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)各類秘密信息和人員信息等內(nèi)部事項(xiàng)。不

得進(jìn)入或帶人進(jìn)入無(wú)權(quán)通行的場(chǎng)館區(qū)域。不得將無(wú)證、無(wú)票人員帶入

場(chǎng)館。不得將身份注冊(cè)卡、輔助通行證件及輔助通行控制物交由他人

使用。不得擅自接受境內(nèi)外媒體采訪,未經(jīng)批準(zhǔn)不得以杭州亞組委、亞

殘組委名義對(duì)外發(fā)布信息。遇有媒體詢問(wèn),應(yīng)主動(dòng)告知其聯(lián)系新聞宣傳

業(yè)務(wù)領(lǐng)域或有關(guān)部門,不得隨意發(fā)表言論。

4.2.7 廉潔紀(jì)律

恪守廉潔自律,秉公辦事,不得在工作中接受禮金、禮品、消費(fèi)卡,

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不得接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)、娛樂(lè)、旅游等活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)

行財(cái)務(wù)管理規(guī)定,嚴(yán)禁公款報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用。

4.2.8 人員考核

考核分為月度考核和賽后考核?？己艘酝怀稣嗡刭|(zhì)、完成工作

任務(wù)情況為主,同時(shí)考核遵守工作紀(jì)律、協(xié)同配合、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等情況。

月度考核結(jié)果采取百分制計(jì)分,在分別對(duì) 5 項(xiàng)考核內(nèi)容賦分的同時(shí),扣 除 反 向 減 分 后 的 得 分 為 最 終 分 值 , 共 分 為 四 檔 :91-100 分 為

“好” ,81- 90 分為“ 較好” ,71- 80 分為“一般” ,70 分以下

為 “差” ,具體評(píng)分內(nèi)容及細(xì)則 。賽后考核以月度考核為基礎(chǔ),綜合

大考大賽、場(chǎng)館到崗服務(wù)時(shí)間和民主測(cè)評(píng)等情況評(píng)定,同時(shí)設(shè)置相應(yīng)的

等次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等

次。賽后考核優(yōu)秀等次比例按照考核對(duì)象人員類別確定,原則上應(yīng)分別

控制在本場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)實(shí)際參加賽后考核的人員的 30%內(nèi)。

對(duì)履職盡責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)異、完成任務(wù)成效明顯的，為賽事組織工作

做出積極貢獻(xiàn)的人員，場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)可進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并將作為賽后表彰

的重要依據(jù)。

4.2.9 其他

遵守衛(wèi)生管理和疫情防控相關(guān)規(guī)定,主動(dòng)配合落實(shí)各項(xiàng)防控措施,自覺(jué)養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,做好個(gè)人防護(hù)。發(fā)現(xiàn)有疑似癥狀或異常情況,應(yīng)及時(shí)向醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域及分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,不得瞞報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)。

注意人身、財(cái)產(chǎn)等方面的安全,發(fā)生任何意外事故,及時(shí)向組織報(bào)告,杜

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絕各種危及賽事和活動(dòng)舉辦的行為。

4.3 無(wú)障礙設(shè)置與助殘基本理念

為滿足殘疾人運(yùn)動(dòng)員和其他客戶群中殘疾人的需求，場(chǎng)館中均建

有無(wú)障礙設(shè)施，包括交通和停車、場(chǎng)館出入口、通道、坡道與電梯、

功能區(qū)和服務(wù)區(qū)、座席、安全與逃生等方面。

4.3.1 盲道

在賽場(chǎng)之間及競(jìng)賽相關(guān)的主要功能用房之間都設(shè)有盲道，以保證

視力殘疾運(yùn)動(dòng)員在場(chǎng)館內(nèi)活動(dòng)區(qū)域可以行動(dòng)自如，同時(shí)，其他客戶群

活動(dòng)區(qū)域也會(huì)有所兼顧。

4.3.2 無(wú)障礙電梯

電梯的設(shè)計(jì)以杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)ACE（無(wú)障礙）業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)

規(guī)定為準(zhǔn)，設(shè)計(jì)上采用中、低位按鈕，電梯上行過(guò)程中伴有聲音提示，

并在電梯出入口設(shè)有提示盲道。

4.3.3 無(wú)障礙坡道

場(chǎng)館入口處均設(shè)有無(wú)障礙坡道。同時(shí)，對(duì)各類客戶群所經(jīng)區(qū)域需

要進(jìn)行坡化處理的部分都進(jìn)行了改造。

4.3.4 無(wú)障礙廁所

在運(yùn)動(dòng)員、貴賓、媒體人員和觀眾等客戶群的活動(dòng)區(qū)域都設(shè)置了

無(wú)障礙無(wú)性別廁所。室外臨時(shí)無(wú)障礙無(wú)性別廁所入口設(shè)置了便于輪椅

出入的坡道。每個(gè)廁位均配備了供輪椅使用者方便使用的坐便器、小

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便器、洗手盆、安全抓桿等設(shè)施。

4.3.5 安全抓桿

安全抓桿是在無(wú)障礙廁位、廁所、浴間和通道內(nèi)，協(xié)助行動(dòng)不便

者安全平移和起身的一種設(shè)施。

4.3.6 觀眾無(wú)障礙座席

進(jìn)入觀眾入口可以看見(jiàn)鋪著紅色標(biāo)記、兩側(cè)有欄桿圍欄的區(qū)域，

此區(qū)域?yàn)槌俗喴握咛峁┝擞^看比賽的位置。

4.3.7 無(wú)障礙停車位

無(wú)障礙停車位設(shè)在最方便的位置上，如行人入口和出口、電梯和

坡道、無(wú)障礙廁所、低位電話附近等。

4.3.8 墻棱軟包

考慮到視力殘疾人活動(dòng)空間會(huì)有尖銳墻棱等垂直障礙物，場(chǎng)館工

作人員沿著盲道鋪設(shè)的方向，針對(duì)有尖銳墻棱的地方進(jìn)行適當(dāng)軟包。

4.4 場(chǎng)館常用技術(shù)系統(tǒng)

在亞運(yùn)工作中，為增加工作聯(lián)系和便利性，相關(guān)的系統(tǒng)能夠讓工

作效果事半功倍，增加對(duì)相關(guān)系統(tǒng)的了解與認(rèn)知必不可少，簡(jiǎn)要介紹

如下：

- 45 -

4.4.1 亞運(yùn)會(huì)信息系統(tǒng)（AGIS）

亞運(yùn)會(huì)信息系統(tǒng)是直接為亞運(yùn)會(huì)組織運(yùn)行提供服務(wù)的信息管理系

統(tǒng)，包括注冊(cè)、住宿、員工信息、禮賓抵離、醫(yī)療服務(wù)、交通等多個(gè)

子系統(tǒng)，其中還包括同每一個(gè)工作人員息息相關(guān)的工作人員和志愿者

管理系統(tǒng)（SVM）。

4.4.2 IKM 信息與知識(shí)管理知識(shí)庫(kù)

IKM信息與知識(shí)管理知識(shí)庫(kù)是涵蓋了杭州亞運(yùn)會(huì)相關(guān)基礎(chǔ)信息、公

共信息和知識(shí)成果，在亞運(yùn)釘知識(shí)庫(kù)中對(duì)所有賬號(hào)開(kāi)放了查看權(quán)限，

每一個(gè)工作人員都可以通過(guò)亞運(yùn)釘進(jìn)行學(xué)習(xí)閱讀、學(xué)習(xí)。

4.4.3 亞運(yùn)培訓(xùn)在線系統(tǒng)

亞運(yùn)培訓(xùn)在線系統(tǒng)為杭州亞運(yùn)會(huì)所有工作人員以及志愿者提供一

系列線上、線下培訓(xùn)課程與學(xué)習(xí)前后測(cè)評(píng)，并可靈活按工作人員、志

愿者、場(chǎng)館、業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行權(quán)限分配，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)記錄數(shù)據(jù)

共享的一站式培訓(xùn)體系。培訓(xùn)平臺(tái)支持線下錄課、線上直播、訓(xùn)練營(yíng)、

場(chǎng)館私有專題及各業(yè)務(wù)領(lǐng)域細(xì)分等多種形式的培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)展，學(xué)習(xí)路

徑：亞運(yùn)釘-工作臺(tái)-亞運(yùn)培訓(xùn)。

4.5 突發(fā)事件處理

應(yīng)急處置原則：熟知預(yù)案、安全預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、柔性處理、自

我保護(hù)。

應(yīng)急處置場(chǎng)景：

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4.5.1 火災(zāi)

根據(jù)火勢(shì)情況迅速作出反應(yīng)，火勢(shì)較小時(shí)嘗試使用周邊消防器材

滅火，火勢(shì)較大通知消防監(jiān)控部門；保護(hù)自身安全，用濕毛巾或衣物

遮掩口鼻，放低姿態(tài)，選擇人流較少的安全通道撤離，切勿乘坐電梯。

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4.5.2 發(fā)生騷亂

第一時(shí)間上報(bào)主管或主任，并安撫自己所服務(wù)的客戶群，聽(tīng)從場(chǎng)

館公共廣播系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管或主任的指揮；

指導(dǎo)人群撤離，避開(kāi)人員涌動(dòng)的方向，撤離至人少的地方；若被

擠倒在地，使身體蜷縮成球狀，雙手緊扣置于腦后。