2023 Vera：1.1（2023.4.23）

目錄

第一章、 序言…………………………………………………… 1

服務(wù)宣言…………………………………………………… 1

第二章、 企業(yè)簡介……………………………………………… 1

一、公司概述……………………………………………… 2

二、企業(yè)文化……………………………………………… 3

第三章、聘用規(guī)定……………………………………………… 4

一、基本政策：…………………………………………… 4

二、入職…………………………………………………… 4

三、調(diào)動…………………………………………………… 6

四、激勵與約束…………………………………………… 6

五、離職…………………………………………………… 8

第四章、 考勤制度……………………………………………… 10

一、考勤…………………………………………………… 10

二、請休假………………………………………………… 12

三、加班…………………………………………………… 13

第五章、 員工日常行為規(guī)范…………………………………… 14

一、員工行為規(guī)范準則…………………………………… 14

二、員工著裝標準………………………………………… 19

三、工號牌或工作證……………………………………… 20

四、儀容儀表要求………………………………………… 21

五、禮節(jié)禮貌要求………………………………………… 22

六、文明舉止規(guī)范………………………………………… 23

七、公共禮儀……………………………………………… 32

八、服務(wù)用語規(guī)范………………………………………… 34

第六章、 公司規(guī)章制度………………………………………… 37

一、獎懲管理辦法（節(jié)選）……………………………… 37

二、新員工介紹入崗獎勵辦法（節(jié)選）………………… 40

三、員工宿舍管理辦法試行（節(jié)選）…………………… 42

四、職業(yè)服管理辦法 2022 版（節(jié)選）………………… 44

第七章、 附則…………………………………………………… 49

一、修訂與解釋…………………………………………… 49

二、執(zhí)行…………………………………………………… 49

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第一章、 序言

服務(wù)宣言

我們堅信，

客戶滿意是服務(wù)終極目標，

想客戶之所想，

急客戶之所急，

幫客戶之所需。

我們不是無所不能，

但一定要竭盡所能；

“安全、健康、舒適、高效”

是我們“臻星”追求的目標，

用行動贏得價值，

用真誠感恩信賴，

用熱情回饋托付，

從崗位做起、從小事做起，

用心的付出必將被善待，

與客戶相伴而行，

共筑城市新美好！

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第二章、 企業(yè)簡介

一、公司概述

溫州星河物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建于 1996 年 9 月，現(xiàn)為溫州

市交發(fā)集團有限公司下屬國有專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，國家一級資

質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，溫州市物業(yè)

管理協(xié)會副會長單位。

近年來，公司先后被評為溫州市公眾物業(yè)服務(wù)標準化創(chuàng)建企

業(yè)，溫州市服務(wù)業(yè) 100 強企業(yè),鹿城區(qū)服務(wù)業(yè) 30 強，于 2020 年

獲得第一批溫州市疫情防控事跡突出黨組織及溫州住建局頒發(fā)

的疫情防控物業(yè)管理先鋒集體稱號，2020 年至 2022 年連續(xù)三年

獲得浙江省信用 AAA等級，并于 2021 年獲溫州市文明單位稱號，

實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績與資信榮譽的雙豐收。

公司服務(wù)的項目先后創(chuàng)建了兩個“全國物業(yè)管理示范大廈”、

兩個“全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、五個“浙江省物業(yè)管理優(yōu)秀大

廈”、十個“溫州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈（大樓）”。其中溫州

博物館、尚品公寓、溫州大劇院項目先后被評為浙江省物業(yè)管理

示范大廈、浙江省物業(yè)管理示范小區(qū)、全國物業(yè)管理示范大廈。

同時，公司通過了 IS09001：2015 質(zhì)量管理體系、ISO14001：2015

環(huán)境管理體系及 OHSAS18001:2018 職業(yè)健康安全管理體系認證。

公司現(xiàn)經(jīng)營物業(yè)管理面積規(guī)模 700 萬平方米，在管項目有代

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表性的分別有溫州博物館、溫州總工會大廈、溫州大劇院、溫州

圖書館、溫州婦女兒童活動中心、江心嶼、世紀廣場、景山公園

等公眾開放性物業(yè)管理項目，上述項目不僅提高了企業(yè)知名度，

更是溫州市公共設(shè)施的市場化管理推出的重點項目。隨著市場化

進程的加快與競爭的加劇，物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢

態(tài)，公司經(jīng)過幾輪轉(zhuǎn)型升級，現(xiàn)以城市綜合設(shè)施服務(wù)運營商為企

業(yè)目標，緊緊圍繞在城市公共文化設(shè)施管理的基礎(chǔ)上，全面參與

城市公共設(shè)施的物業(yè)管理市場化改革。

在新一輪發(fā)展周期，公司為順應(yīng)客戶的消費需求升級與物業(yè)

服務(wù)產(chǎn)品的更新迭代，將繼續(xù)強黨建、塑能力、促機制、重行動、

守存量、擴增量，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，以更好地滿足不同的客戶

需求與提升企業(yè)服務(wù)形象，努力在星河物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新征途上再

創(chuàng)新業(yè)績！

二、企業(yè)文化

1、企業(yè)精神：專業(yè)鑄品質(zhì)，責(zé)任贏未來

2、企業(yè)愿景：城市綜合設(shè)施服務(wù)商

3、企業(yè)使命：共筑城市新美好

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第三章、聘用規(guī)定

一、基本政策：

對內(nèi)對外實行公開選拔和招聘優(yōu)秀人才、知人善任的用人原

則。

每一位星河物業(yè)的員工都有同等的晉升機會。

公司內(nèi)的任何空缺職位都實行對每位員工開放的原則。

自薦、被薦者都一視同仁的原則。

實行綜合評估、競爭上崗的原則。

二、入職

1、入職流程：

1.1 應(yīng)聘人員應(yīng)填寫《新員工聘用審批表》，認真閱讀《員

工手冊》充分了解公司規(guī)章制度，方可進入應(yīng)聘程序。

1.2 應(yīng)聘職能部門中、高級管理崗人員，由人力資源部進行

初試（面試+筆試+電腦操作測試），分管經(jīng)理進行復(fù)試，通過后

按照規(guī)范流程操作，完成聘用后報上級單位備案；應(yīng)聘初級管理

崗人員，由職能部門負責(zé)人建議，經(jīng)人力資源部審核后，報總經(jīng)

理室審批。

1.3 應(yīng)聘項目崗位中、高級管理崗，由人力資源部進行初試

（面試+筆試+電腦操作測試），區(qū)域副總/區(qū)域負責(zé)人進行復(fù)試，

規(guī)范流程操作，完成聘用后報上級單位備案；經(jīng)理助理由人力資

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源部建議，報總經(jīng)理室審批。主管由項目經(jīng)理建議，經(jīng)人力資源

部審核后，報區(qū)域負責(zé)人審批；基層員工由項目面試。

1.4 項目管理人員應(yīng)對應(yīng)聘人員身份證、學(xué)歷、崗位技能證

書等相關(guān)材料原件及本人二寸近照兩張予以收集存檔（有職業(yè)資

格要求或特定工種必須持有效上崗證），并報人力資源部備案。

1.5 應(yīng)聘超出定崗定編范圍的其他崗位員工，須由用人部門

負責(zé)人向人力資源部提出用人申請，則由區(qū)域（部門）分管副總

與人資分管副總終審后，報總經(jīng)理批準。

1.6 員工人事檔案目錄中如有欠缺或虛假，所引致的一切后

果由員工自行負責(zé)。如經(jīng)本公司人力資源部核查有不實情況，公

司保留追究責(zé)任并作出處理的權(quán)力。

2、健康檢查

2.1 員工受雇前必須專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)作身體檢查，檢查結(jié)果合

格，方可錄用。

2.2公司按文件規(guī)定定期對特殊項目崗位組織員工進行體檢，

對患有傳染性等疾病者，公司有權(quán)按有關(guān)規(guī)定調(diào)離工作崗位，調(diào)

換工種，直至辦理病退離職。

3、試用期說明

凡被錄用的員工，均須經(jīng)過為期 3--6 個月的試用期工作。

公司將根據(jù)該員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，可延長或縮短試用期。試

用期滿，對符合錄用條件者，聘為勞動合同制員工。

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三、調(diào)動

1、員工在受雇期內(nèi)，應(yīng)服從由于公司崗位需要，進行合理

合法的職位或崗位調(diào)動。

2、公司如有崗位空缺，員工可提出調(diào)動請求，公司根據(jù)崗

位條件進行評定，優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的調(diào)動。

3、如員工申請調(diào)動未通過，員工應(yīng)服從公司安排。

4、各級人員調(diào)動，需填寫《職工內(nèi)部調(diào)動單》，并經(jīng)上級領(lǐng)

導(dǎo)確認后，方可進行調(diào)動。

5、員工調(diào)動前應(yīng)將原崗位工作整理交接，保證原崗位工作

正常進行。

四、激勵與約束

每位員工的工作態(tài)度、工作能力、工作成績，管理者的管理

水平以及他們的創(chuàng)新意識、團隊意識都將得到尊重、重視和獎勵；

每個人的工作態(tài)度與效率決定了他的職位。而少數(shù)員工的不稱職，

將得到提醒與指正。

1、晉升

1.1 所有員工均有被提升的機會。

1.2 升職主要根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要、職位空缺情況及該員工的

工作表現(xiàn)，業(yè)務(wù)掌握程度，品德等。

1.3 每年公司將根據(jù)每一位員工日常工作表現(xiàn)、工作業(yè)績給

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予一次全面的考核評價，評選出年度優(yōu)秀員工，優(yōu)秀員工除可獲

“優(yōu)秀員工”稱號外，并獲得一定獎勵。

1.4 為提升星河物業(yè)城市設(shè)施服務(wù)品質(zhì)，以賽促學(xué)增強員工

崗位技能，公司每年會舉辦城市設(shè)施服務(wù)技能比武大賽，并評選

出水電、消防、消控、保潔、會務(wù)等專項“臻星服務(wù)技術(shù)能手”，

并給予一定獎勵。

2、降職

2.1 由于組織機構(gòu)調(diào)整或不能勝任本職工作，調(diào)任其他工作

又沒有空缺，則需要降職。

2.2 應(yīng)員工要求，如健康狀況欠佳不能承擔(dān)繁重工作等對員

工進行降職。

2.3 員工被提升后，依照獎懲條例，若因工作不勝任或犯有

過失，公司可視情況作出降職或免職決定。

2.4 降職人員所在部門負責(zé)人提交降職申請，公司對情況進

行核實后，確定是否予以降職處理。如被降職的員工對降職處理

存在異議，可向所屬部門負責(zé)人提出復(fù)查請求，但未經(jīng)核準前不

得擅自離開現(xiàn)職或怠工。員工接到降職通知后，應(yīng)于指定日期內(nèi)

辦理移交手續(xù)，履行新職，其薪酬由降職之日起重新核定。

3、待遇與福利

3.1所有員工的工資待遇將嚴格按照入職時簽訂的勞動合同

或其他類型合同執(zhí)行。

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3.2 所有員工具有相同的晉升機會。

3.3 每個員工都享有高溫費、加班費、節(jié)假日補貼等福利。

五、離職

1、離職流程

1.1 離職通知

作為員工脫離現(xiàn)任職位，解除聘用關(guān)系，退出公司工作的人

事調(diào)整。公司與員工雙方均可以書面形式提出終止聘用關(guān)系，但

雙方必須給予對方通知期限。公司員工無論以任何原因提出辭職

申請，須提前提出辭職申請。

試用期間：須提前七天通知。

試用期滿后：須提前一個月通知。

1.2 離職手續(xù)

1.2.1 本公司員工因故辭職時，應(yīng)以書面形式向部門負責(zé)人

提出辭職申請。

1.2.2 經(jīng)部門負責(zé)人批準離職后，辭職人員填寫《員工離職

申請書》并交公司人力資源部保存。

1.2.3 離職當(dāng)日，將所有公司物品交回所屬服務(wù)中心（住宿

員工需提前辦理退宿手續(xù)）。

1.2.4 辦理完相關(guān)手續(xù)后，服務(wù)中心負責(zé)人在人事系統(tǒng)中造

冊并提交離職員工工資冊，提交人力資源部審核后由財務(wù)管理部

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發(fā)放工資到員工工資卡內(nèi)。

1.2.5 離職員工所用物品，按下列標準在離職工資中扣除：

●工作服 未交還或明顯破損的，照價賠償

●工號牌 未交還按購置價賠償

●其他 未交還按購置價賠償

2、辭退

辭退，即公司免去員工職務(wù)，解除與公司的雇傭關(guān)系。

2.1 辭退條件

2.1.1 在試用期間經(jīng)工作考核，不符合錄用條件的；

2.1.2 嚴重違反公司規(guī)章制度的；

2.1.3 嚴重失職，營私舞弊，給公司造成損害的；

2.1.4 同時與其他單位建立勞動關(guān)系，對完成公司的工作任

務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；

2.1.5 以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真

實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；

2.1.6 被依法追究刑事責(zé)任的；

2.1.7 連續(xù)曠工二天以上（含二天）或每月累計曠工（含擅

自脫崗）三次以上，全年累計曠工五次以上者；

2.1.8 一年內(nèi)二次以上（包括二次）違反公司規(guī)定，應(yīng)予辭

退的；

2.1.9 不服從正常工作調(diào)配的（包括因緊急情況，不服從臨

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時緊急調(diào)配的）；

2.1.10 在上班時間，利用公司資源（如電腦等）進行諸如

炒股、玩游戲等與工作不相關(guān)事宜，一年內(nèi)經(jīng)三次指出，拒不改

正者；

2.1.11 其它嚴重妨礙公司正常發(fā)展的行為，經(jīng)總經(jīng)理室批

準認為應(yīng)予以辭退的。

第四章、 考勤制度

一、考勤

1、員工實行釘釘考勤機簽到考勤或手機釘釘考勤（二者可

任選一種方式進行）。每日兩簽，按公司規(guī)定的作息時間，上午

上班為簽到，下午下班為簽退。

2、新員工上崗前由各部門將員工考勤識別信息錄入考勤系

統(tǒng)及考勤機，入職時間以考勤記錄起始日為準。

3、員工必須嚴格執(zhí)行上下班考勤制度。上班時間開始后考

勤的視為遲到；下班時間開始前簽退的，視為早退;未簽到考勤

的視為曠工。

4、員工原則上應(yīng)先到公司（或其所在項目）考勤后，方可

外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況無法正?？记诘?，部門員工須向部

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門負責(zé)人報備；中層管理人員向人力資源部報備，同時需要外勤

打卡方式進行考勤，部門負責(zé)人審批。

5、區(qū)域總監(jiān)及一人兼任多項目負責(zé)人的項目經(jīng)理，可在駐

點辦公地和分管項目考勤簽到。

如因工作或其他特殊原則無法在考勤地點打卡的，應(yīng)說明合

理理由并提前一天告之人力資源部，經(jīng)人力資源部審核、總經(jīng)理

審批后，可作變通處理。

6、人力資源部專人負責(zé)公司員工考勤工作，并不定期公布

簽到異常人員名單。如對公布的考勤記錄有異議的，異議人須在

名單公布后三個工作日內(nèi)向人力資部提交說明。經(jīng)調(diào)查核實，異

議成立的，不視為簽到異常；異議不成立，則按本辦法相關(guān)規(guī)定

處理。

考勤結(jié)果作為員工績效獎金計發(fā)和人事工作開展的重要依

據(jù)。無特殊情況未能正常考勤的，公司將扣除員工當(dāng)月全勤獎。

獎罰規(guī)定

1、工資結(jié)構(gòu)內(nèi)含全勤獎 100 元/月?人（基層員工根據(jù)項目

情況確定），一個月內(nèi)累計異常情況次數(shù)超過 3 次者，不計發(fā)當(dāng)

月全勤獎，超過 5 次者另罰款 100 元。

2、曠工按雙倍事假標準予以扣薪。每月累計無故曠工 2 次

以上或全年累計無故曠工 5 次以上給予辭退處理。

3、年累計考勤有遲到、早退記錄 10 次以上的、事假超過

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10 天、病假 15 天、有無故曠工者取消當(dāng)年度評優(yōu)資格。

二、請休假

1、請假手續(xù)和批準權(quán)限

1.1 請假審批：員工請假、因公出差的，須通過公司 OA 填

寫相關(guān)審批單，履行審批手續(xù)，作為考勤依據(jù)。

1.2 請假應(yīng)根據(jù)審批權(quán)限逐級審批：

項目負責(zé)人審批權(quán)限：項目基層員工請假；

區(qū)域負責(zé)人審批權(quán)限：項目初、中級管理人員請假；

區(qū)域副總審批權(quán)限：項目中級管理人員請假；

職能部門負責(zé)人審批權(quán)限：本部門員工請假；

職能分管負責(zé)人審批權(quán)限：分管部門所有人員請假；

總經(jīng)理審批權(quán)限：公司中、高級管理人員請假。

1.3 請假期滿因故不能上班的，必須申請續(xù)假，手續(xù)相同。

1.4 應(yīng)提前三天以上告知部門負責(zé)人，經(jīng)審批后方可請假。

1.5 事假一個月內(nèi)的，按實際請假天數(shù)扣除工資，日工資=

（應(yīng)發(fā)工資-月考勤獎）/月計薪天數(shù)，即月工資=應(yīng)發(fā)工資-日工

資×請假天數(shù)。年終減發(fā)事假之月的年終獎。養(yǎng)老保險、工傷保

險、生育保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、住房公積金（以下簡稱“五

險一金”）等個人部分仍由個人繳納，公司部分由公司繳納；

1.6 事假超過一個月，停發(fā)基本工資、補貼、當(dāng)月獎金；福

利按月核減；年終按月核減；五險一金全部由個人繳納。

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1.7 請事假不得超過審批期限，否則按自動離職處理。

2、補休

2.1 在崗職工值班、加班后未正常休息的，可以補休。

2.2 在崗職工要補休須事先在 OA 提出申請，分管經(jīng)理根據(jù)

工作需要審批同意后，方可補休。每次補休應(yīng)在半天以上，不得

按小時補休。

2.3 補休期間工資、福利不變。

2.4 員工不得跨月年累計進行補休。

2.5 原則上補休不得與年休共同累積使用。

三、加班

1、實行員工加班審批制度，員工憑《加班審批單》進行加

班。各部門因工作需要進行加班作業(yè)的，員工應(yīng)事先填寫《加班

審批單》，由服務(wù)中心負責(zé)人審核，報分管經(jīng)理審批，并統(tǒng)一報

公司人力資源部備案。若遇臨時突發(fā)性工作須加班的，經(jīng)服務(wù)中

心負責(zé)人安排，員工可以在加班發(fā)生后一個工作日內(nèi)補辦審批手

續(xù)，否則公司不予認可。公司行政部門加班須經(jīng)總經(jīng)理審批。若

員工未履行加班審批手續(xù)，視為員工自愿奉獻行為，公司不認定

為加班。

2、經(jīng)批準在休息日加班的員工一律實行調(diào)休制度，各部、

服務(wù)中心（部、點）應(yīng)及時安排員工補休。員工的調(diào)休，應(yīng)在不

影響整體工作的前提下安排。

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3、秩序維護員、消控員崗位在法定節(jié)假日期間安排的加班，

原則上將核發(fā)加班費。各部門其他員工在法定節(jié)假日期間安排值

班的，原則上將在不影響整體工作的前提下予以調(diào)休。

4、調(diào)休單有效期為簽發(fā)日（加班發(fā)生日期）起的 1 個月內(nèi)

效，逾期不調(diào)休的，視為自動放棄補休。

第五章、 員工日常行為規(guī)范

一、員工行為規(guī)范準則

1、總則

1.1 本準則體現(xiàn)了星河物業(yè)價值觀的基本要求，員工應(yīng)當(dāng)熟

知并遵守。

1.2 公司尊重員工的正當(dāng)、合法權(quán)益，通過本準則界定公司

利益與員工個人利益，避免二者發(fā)生沖突。

1.3 員工違反本準則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。員工

違反本準則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追究其經(jīng)濟賠償責(zé)

任。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關(guān)處理。

2、職務(wù)權(quán)責(zé)

2.1 經(jīng)營活動

2.1.1 員工應(yīng)守法、誠實、全面地履行自己的職責(zé)，任何私

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人理由都不應(yīng)成為其不履行職務(wù)行為的動機。

2.1.2 維護公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、

支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到

損害，員工應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

2.1.3 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范

圍從事經(jīng)營活動。

2.1.4 除本職日常工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準，員工不得

從事下列活動：

（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；

（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；

（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

（4）代表公司出席公眾活動；

（5）其他以公司名義所開展的對外活動。

2.1.5 員工須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度。員工認為公司

制度明顯不適用的，應(yīng)及時向所在主管領(lǐng)導(dǎo)或制定和解釋該制度

的部門反映。公司鼓勵員工就工作本身充分發(fā)表意見或提出合理

化建議。

2.1.6 遵循管理制度接受上級領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服

從上級的指示。員工如認為上級的指示有違法律、法規(guī)及商業(yè)道

德，或危害公司利益，可越級反映。

2.1.7 遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔(dān)

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責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)員工主動積極地行動，促進

工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為

由推諉。

2.1.8 嚴禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)范圍的要求，以公

司名義對住戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，

員工應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

2.1.9 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公

司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。

2.1.10 嚴禁員工打架斗毆行為，無論員工與業(yè)戶（客戶）

或員工之間發(fā)生打架斗毆行為，公司一律無條件與之解除勞動合

同。

2.2 資源使用

2.2.1 員工未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、

出借、抵押給其它單位或者個人。

2.2.2 員工不得違反使用規(guī)定，對公司的辦公設(shè)備、交通工

具、通訊設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>

2.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識

產(chǎn)權(quán)，員工未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。

2.2.4 員工對公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的電腦、辦公

桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有

占有權(quán)。公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配。

—17—

2.3 保密義務(wù)

2.3.1 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事

信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技

術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容

等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具

體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)由公司人力資源部鑒定其性質(zhì)。

2.3.2 員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應(yīng)事先征

得公司批準，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上級

意見。

2.3.3 員工對各種工作密碼負有保密責(zé)任，不得對外提供和

泄露。嚴禁盜用他人密碼。

3、內(nèi)外交往

3.1 公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實

的原則，不應(yīng)鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實簡樸。員

工在安排交際活動時須考慮以下重要因素：

（1）是否屬于工作需要；

（2）費用、頻率和時機是否恰當(dāng)；

（3）消費項目是否合法。

3.2 公司對外部單位或個人支付傭金、酬金，或提供招待、

饋贈等，應(yīng)堅持下列原則：

（1）不違反相關(guān)法律法規(guī)；

—18—

（2）符合一般道德標準和商業(yè)慣例；

（3）以維護和發(fā)展公司利益為唯一宗旨。

3.3 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事。員工不得在任何場合

詆毀任何單位和個人。

4、個人與公司利益的沖突

4.1 兼職

4.1.1 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報

酬的活動）：

（1）兼職于本公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對

手；

（2）所兼任的工作構(gòu)成對本公司的商業(yè)競爭；

（3）兼職影響本職工作或有損公司形象。

4.1.2 公司鼓勵員工在業(yè)余時間參加社會公益活動，但如利

用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準。

5、投訴和舉報

5.1 公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向人力資源人力資源部、

總經(jīng)理室以及相關(guān)事項的分管經(jīng)理提出。受理部門和人員，應(yīng)認

真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

6、行為的判斷及督導(dǎo)

6.1員工判斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為

能否毫無保留地在公司公開談?wù)摗?/p>

—19—

6.2 員工有責(zé)任就難于作自我判斷的行為或情形向上級或

公司人力資源部咨詢。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時、明確

的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

6.3 上級對其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上級未能盡

到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上級

未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：

（1）默認下屬違反本準則的行為；

（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準則的培訓(xùn)；

（3）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞；

（4）未能嚴格遵守公司的相關(guān)制度進行管理。

7. 其他

本準則的解釋權(quán)歸溫州星河物業(yè)管理有限公司人力資源人

力資源部。

二、員工著裝標準

1、公司所有員工在工作期間必須著工作服；外出代表公司

辦理諸事宜的也應(yīng)著工作服。

2、工作服標準

2.1 穿著工作服時必須按公司規(guī)定規(guī)范著裝，不得混搭、不

得隨意

2.2 除已有統(tǒng)一配置的鞋子，并按規(guī)定穿著，其他人員均要

穿純黑色鞋（穿黑色皮鞋，鞋面保持光亮，鞋底不釘鐵掌）。

—20—

2.3 女士穿著襪子時，應(yīng)著素色襪子，不得光腳穿鞋。女士

著裙裝時宜穿長筒肉色絲襪，襪子不能破口，不宜穿短襪或光腿。

3、工裝必須保持干凈整潔、平整，無明顯破損；無明顯異

味。

4、工裝外不得顯露個人物品；衣、褲口袋整理平整，勿顯

隆起。

5、各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)季節(jié)天氣變化，及時、統(tǒng)一換裝，

具體由項目經(jīng)理統(tǒng)一布置（公司職能部門由綜合管理部負責(zé)）。

同一個季節(jié)中，所有員工的著裝應(yīng)相符。

三、工號牌或工作證

1、工號牌或工作證應(yīng)佩戴左胸上衣口袋正上方（參見下圖

所示）。

1.1 著西裝或襯衫時：須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，

工號牌下沿與兜蓋上線平齊。

1.2 著其他制服時：工作牌距離肩縫 15 厘米，距中線 5 厘

米，不應(yīng)斜戴。

2、工號牌內(nèi)紙條制作

2.1 紙張大?。?/p>

2.2 顏色：黑底白字

2.3 字體：黑體

2.4 內(nèi)容：

（1）左部分：

（2）右部分：

下：員工名字

四、儀容儀表要求

1、面部干凈，

2、頭發(fā)清潔、

以平頭、不遮耳為宜

一的黑色發(fā)卡固定頭發(fā)

頭發(fā)顏色相近。

3、男同志不蓄須

4、工作服整潔

光腳穿鞋上崗，不準把衣服披在肩上

工號牌內(nèi)紙條制作

：高 1.1 厘米 寬 6.5 厘米

黑底白字

黑體 五號

：物業(yè)服務(wù)中心 垂直居中 向左對齊

：上：崗位名稱 垂直居中 向右對齊

員工名字 垂直居中 向右對齊

，清爽自然；身上無異味。

、梳理整齊，不留奇異發(fā)式。男士不蓄長發(fā)

不遮耳為宜。女士長發(fā)盤起度適中，用發(fā)網(wǎng)收起

一的黑色發(fā)卡固定頭發(fā)；有劉海的，應(yīng)以不遮眉為宜

男同志不蓄須，胡須剃干凈。

工作服整潔，穿戴端正，扣齊鈕扣，不得掉扣

不準把衣服披在肩上，敞懷、挽袖、

—21—

向左對齊

向右對齊

男士不蓄長發(fā)，

用發(fā)網(wǎng)收起，用統(tǒng)

應(yīng)以不遮眉為宜。眉毛，與

不得掉扣、露胸或

、卷褲腿、歪

—22—

帶帽、穿拖鞋。

5、雙手清潔，指甲內(nèi)不留污物，不得留長指甲（指甲不超

過）。

6、姿態(tài)端正，不得叉腰抱胸、彎腰駝背，或?qū)⑹址旁诙祪?nèi)。

7、佩戴工號卡，不得佩戴規(guī)定以外的飾品。

8、女士不得化濃妝，可化淡妝；粉底，選擇適合自己的顏

色。

9、工作時注意做到三輕一快：走路輕、說話輕、操作輕，

動作快。

10、工作時間不聊天，不交頭接耳，不說粗話。

11、工作中發(fā)生矛盾應(yīng)內(nèi)部協(xié)商解決，不得在業(yè)主面前爭吵。

五、禮節(jié)禮貌要求

1、舉止文雅大方，姿態(tài)端莊，保持真情、熱情、心平氣和

的態(tài)度；遇見業(yè)主主動打招呼，禮貌在先，“請”字當(dāng)頭，“謝”

字隨口。

2、適時運用“您好”、“歡迎”、 “請”、 “謝謝”、 “對

不起”、 “請稍候”、 “打擾了”等禮貌用語。

3、稱呼得當(dāng)，不得用“哎”、 “喂“等不禮貌用語。

4、講普通話，語調(diào)親切，音量適度，語言簡潔、明確，說

話力求語意完整，合乎語法。不粗言粗語，高聲喊叫。

5、禮貌用語，恰到好處。注意人物對象、時間、地點、距

—23—

離、場合，給人一種親切感，慎防熱情過頭，每件事要有分寸和

尺度。

6、同業(yè)主講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾

聽，不東張西望，左顧右盼，講話時不要離業(yè)戶太近，應(yīng)保持 1

米左右的距離。

7、不與業(yè)主爭吵，業(yè)主優(yōu)先。路遇熟悉的業(yè)主主動打招呼，

在走廊、過道、電梯或活動時與業(yè)主相遇，應(yīng)主動禮讓。如有業(yè)

主不禮貌，不遵守衛(wèi)生，應(yīng)有禮貌地向他宣傳，或者自動撿起垃

圾。

8、對業(yè)主的要求無法滿足時，應(yīng)說“對不起”，表示抱歉。

六、文明舉止規(guī)范

1、整體形象 5 要求

2、微笑要求：微笑真誠、親切。表情自然，眼睛要正視客

戶。

3、走姿要求：

3.1 身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體

兩側(cè)自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之

間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然要有節(jié)奏感。

3.2步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場合的不同而有所調(diào)整。

女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時，步幅應(yīng)小一些；穿休閑長褲時

—24—

步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑。

4、站姿要求：

4.1 男士：上體正直，面帶微笑；小腹微收，抬頭、挺胸，

兩眼向前平視，左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持

立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。

（1）標準式：手臂自然下垂。

（2）腹前交叉式：一掌平撫前腹，另一手輕握該掌手腕部

分；兩掌可以交換位置。適用面見領(lǐng)導(dǎo)、來賓場合。

（3）后背式：兩手后背，左手握右手手腕，拇指根部與腰

帶下沿同高，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。適用于值勤場

所。

—25—

4.2 女士：

身體正直站立，面帶微笑，小腹微收，雙臂置于身體兩側(cè)，

雙腿自然并攏，雙膝靠緊，兩腳跟并攏，兩腳呈“V”型。

（1）上體正直雙臂微微自然打開，雙手疊放于小腹前，左

手放在右手上，雙腳成 V 字型。

5、坐姿要求：

5.1 男士：開放式：左腳與右腳約一腳之長，端坐椅凳的三

分之二，手指自然并攏放于兩膝之上，上體保持正直，不倚不靠，

面帶微笑，兩眼平視前方。

5.2 女士：（1）雙腿垂直式：雙腿并攏，端坐椅凳的三分之

二，手指自然并攏疊放，放于單側(cè)膝蓋之上，上體保持正直，不

—26—

倚不靠，面帶微笑，兩眼平視前方。（2）雙腿斜放式：坐正，上

身挺直，雙腿并攏，兩腿同時側(cè)向左或側(cè)向右，兩腳并放。雙手

疊放，置于左腿或右腿上。（3）雙腿疊放式：坐正，上身挺直，

雙腿并攏，兩腿同時側(cè)向左或側(cè)向右，雙腿疊放，腳尖朝向地面。

6、蹲姿要求：

6.1 基本蹲姿：下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮

掩掩。下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。應(yīng)使頭、胸、膝

關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論采用哪種蹲姿，都要

將腿靠緊，臀部向下。

6.2 交叉式蹲姿：在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體

合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，

左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，

左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，

上身稍前傾。

6.3 高低式蹲姿：下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠

緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，

腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝

—27—

高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。

6.4 手姿要求：前臂在標準站姿基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小

腹前，手掌自然伸直，手指并攏，掌心向斜上方，手腕伸直，優(yōu)

雅地劃向指示方向，手掌與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大

臂與上體的夾角在 30°左右，手肘的夾角在 90°～120°之間，

手掌與地面成 45 度角。

7、敬禮要求：

7.1 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，

中指微接帽檐右角前約 2 厘米處（戴無檐帽時，微接太陽穴上方帽

墻下沿），手心向下，微向夕卜張（約 20 度），手腕不得彎曲；右大

臂略平，與兩望略成一線，同時注視受禮者。禮畢，將手放下。

7.2注目禮要求：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，

并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過 45 度）。禮畢，將頭轉(zhuǎn)正。

8、引領(lǐng)要求：為賓客引路時，應(yīng)走在賓客左前方或右前方，

—28—

距離保持 2-3 步距離，遇拐彎、臺階處，要回頭向賓客示意。

9、遞物要求：遞物時應(yīng)使用雙手，以示對對方的尊重，物

品的尖端朝里，呈 45 度左右，在接物時，身體應(yīng)向前傾，用雙

手接住，并表達謝意。

10、鞠躬要求：頭頸背成一條直線，雙手自然議長在肚臍下

方，前傾 15 度，目光約落在身體前 1.5 米處，再慢慢臺走，注

視對方。

11、握手要求：尊者為的原則，與人所握手時，年長者，身

份地位高、女士先伸手后，再與之握手，握手時間一般為 3 筆秒，

—29—

面帶微笑。

12、點頭：在沒有必要行鞠躬禮，但又想向?qū)Ψ绞疽鈺r，可

用點頭表示。點頭時，轉(zhuǎn)折點在脖子，雙目應(yīng)注視對方，可同時

用微笑或話語向?qū)Ψ絾柡谩?/p>

13、整體，姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說

話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

13.1 禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、

東倒西歪等不良行為。

13.2 不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿

不搭座椅扶手。

13.3 忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過

大、過小或聲響過大。

13.4 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人

相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。

13.5 與業(yè)主單位工作人員同時進出門（廳、樓梯）時，應(yīng)

注意禮讓先行，不與其搶道并行，有急事要超越時，應(yīng)先在口頭

致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。

14、會見客人：

14.1 與人接觸保持 1.5 米左右的距離，盡量少用手勢，切

勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。

14.2 時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，

—30—

保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間

的 30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。

14.3 沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔

皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。避免在業(yè)主面前咳嗽、

打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，

并及時道歉，說“對不起”。

14.4 不在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等，

不在業(yè)主面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

15、引導(dǎo)客人，引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人前方兩步至三步

的距離，與客人大約呈 130 度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客

人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。

16、指引方向，為客人指引方向或指點位置時手勢得當(dāng)，手

指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所

指示方向微微前傾。

17、進出辦公室，進入辦公室須先輕輕敲門，得到允許后方

可入內(nèi)。為客人向外開門時：敲門—開門—立于門旁—施禮。向

內(nèi)開門時：敲門—自己先進—側(cè)身立于門旁—施禮。

18、接聽電話，

18.1 接聽電話時電話鈴響三聲之內(nèi)接起，報單位名稱和自

己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、

地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴

—31—

響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。

18.2 打電話最好在對方上班 10 分鐘后或下班 10 分鐘前，

通話要簡短：每次 3—5 分鐘為宜。如撥錯號碼要道歉。接聽電

話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約

2.5 厘米。

19、握手，與人握手時，年長者、身份地位高者、女性先伸

手，年輕者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩

足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目

注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般

3 秒鐘左右即可。

20、介紹，自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向

對方介紹自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時，要面

帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方

的姓名等稱呼“您好，×先生/小姐！”。

21、名片，接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，不可

來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，

用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。

—32—

互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托

住。

22、培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，主動與講師配合，積極思考，主動做

好聽課筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題，主動關(guān)閉手

機等通訊工具或置于震機檔，培訓(xùn)結(jié)束后，主動做好培訓(xùn)總結(jié)并

將學(xué)習(xí)所得主動運用到工作中。

23、清潔，主動拾撿大樓內(nèi)隨手可及的垃圾。

七、公共禮儀

1、辦公室禮儀：辦公室是單位部門形象的集中體現(xiàn)，無論

是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都要講究辦公室禮儀

1.1 注重禮貌，相互尊重

上班要著工服，工作時不宜開玩笑，有事離開要告知主管領(lǐng)

導(dǎo)或同事，去其他辦公室也要注意禮貌，一般要先敲門經(jīng)允許后

方可入內(nèi)。

1.2 保持整潔，有條不紊

保持辦公室環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放規(guī)范有序，既展示文明形象，

有提高工作效率。

1.3 愛護公物，公私分明

要有主人翁態(tài)度，愛護辦公設(shè)備，節(jié)約水電，及時關(guān)燈、空

調(diào)、電腦。使用電話盡量長話短說，更不能因私事長時間占用辦

公電話。

—33—

2、樓道禮儀：

2.1 通過樓道時，保持正確姿勢。

2.2 在樓道要禮讓通行。

2.3 要給手拿行李或重物的人讓路。

2.4 拐彎時，要遵守“向右拐小圈向左拐大圈”的原則，避

免沖突。

2.5 如有急事想超過前面的人，動作請別失禮。

2.6 在樓道談話時，注意站在樓道邊。

2.7 注意不要在樓道等處大聲講話。

3、食堂禮儀：食堂就餐人數(shù)多，就餐時間集中，應(yīng)注意就

餐的禮節(jié)。

3.1 注意衛(wèi)生，飯前洗手，進食堂不可隨地吐痰，不可想地

面潑水、扔雜物，剩余的飯菜倒在指定地方。

3.2 按規(guī)定時間就餐，遵守秩序，互相禮讓，自覺按先后次

序排隊取飯菜。

3.3 注意節(jié)約糧食，不要浪費。

3.4 吃飯時，如發(fā)現(xiàn)飯菜有義務(wù)或質(zhì)量問題時，可找有關(guān)管

理人員有禮貌地說清楚，以幫助食堂改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5 吃完后及時離開食堂，以便他人就餐。

4、公共衛(wèi)生間禮儀

4.1進入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候。

—34—

4.2 使用時關(guān)好小門。

4.3 便后沖水。

4.4 便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。

八、服務(wù)用語規(guī)范

1、（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

2、（微笑）您好！請問；

3、（微笑）您好！麻煩您將車停放至車位；

4、（微笑）您好！有什么能為您服務(wù)的嗎？

5、（進入辦公室）報告，我可以進來嗎？

6、（不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來；

7、是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）；

8、（工作中不小心碰撞游客）對不起，非常抱歉；

9、（工作中需游客配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給

您添麻煩了；

10、謝謝，非常感謝；

11、問候，①在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動問候。②與

同事首次見面應(yīng)主動問好。

12、稱呼，注意對客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未

婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如無法斷定對方

婚否，則可稱呼為“女士”。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮

貌的方言）。

—35—

13、禮貌語言

（1）使用 10 字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

（2）接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時致謝，因自身原因給

對方造成不便，應(yīng)及時致歉。

（3）禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠。

14、電話接聽，接聽電話時，拿起話筒—“您好！**服務(wù)中

心（部門）/姓名”—確認對方—聽取、記錄對方來電內(nèi)容—確

認重要內(nèi)容準確—“再見”,撥打電話時，接通電話—自報家門

（“您好！我是物業(yè)公司（**服務(wù)中心”）—確認電話對象（請問

您是***？）—講述電話內(nèi)容—“再見”。

15、面對客人

（1）面對客人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，

注意語氣親切。

（2）尊重客人，與客人意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，

更不應(yīng)說客人錯、自已正確之類的言語。尊重同事，不因意見分

岐而發(fā)生爭吵。

（3）客人有過激行為時，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與

客人正面沖突，尤其避免動用武力。

16、態(tài)度

（1）交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的

話語。。

—36—

（2）對客人的咨詢和困難，應(yīng)誠心幫助解決，永遠不說“不

知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語。

—37—

第六章、 公司規(guī)章制度

一、獎懲管理辦法（節(jié)選）

一、獎勵措施：

1、員工嘉獎一次，視情形發(fā)放 50-200 元的獎金；

2、員工記功一次，視情形發(fā)放 300-500 元的獎金；

3、員工記大功一次，視情形發(fā)放 600-3000 元的獎金。

二、處罰措施：

1、員工被處以警告處分，并處以 50-200 元的經(jīng)濟處罰（不

得連續(xù)超過 12 個月）；

2、員工被處以記過處分，并處以 300-500 元的經(jīng)濟處罰（不

得連續(xù)超過 12 個月）；

3、員工被處以記大過處分，并處以 600-3000 元的經(jīng)濟處罰

（不得連續(xù)超過 12 個月）。

三、獎勵細則

1、公司獎勵分為嘉獎、記功、記大功；在通報表揚時，給

予一次性經(jīng)濟獎勵。

2、對于有下列事跡和表現(xiàn)之一的員工，可給予嘉獎：

2.1 工作主動、積極、認真、負責(zé)有具體事跡的；

2.2 忠于職守，技能優(yōu)秀，對工作具有持續(xù)改進的實際行動

并有具體事跡的；

—38—

2.3 在項目服務(wù)、行政管理等工作崗位上績效突出有具體事

例（或數(shù)據(jù)）的；

2.4 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，在改善服務(wù)、改進操作，提高

工作質(zhì)量，提高工作效率和設(shè)備利用率，防止和挽救事故等方面

做出顯著成績有具體事例的；

2.5 其他經(jīng)公司認定應(yīng)予獎勵的。

3、對于有下列事跡和表現(xiàn)之一的員工，可給予記功：

3.1 在緊急情況下，不避艱險，堅守崗位，圓滿完成工作任

務(wù)做出顯著成績有具體事跡的；

3.2 有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進或提出合理化建議，對改善工作

（服務(wù)）標準，提高效率和質(zhì)量，做出顯著成績且有具體事跡（或

數(shù)據(jù)）的；

3.3 在節(jié)約人力、資財、能源、耗材等方面，做出顯著成績

有具體事例（或數(shù)據(jù)）的；

3.4 在改進企業(yè)經(jīng)營管理，提高工作效能和經(jīng)濟效益上，做

出顯著成績有具體事例（或數(shù)據(jù)）的；

3.5 維護正常公司經(jīng)營秩序和工作秩序，在保護公司、業(yè)主

財產(chǎn)等方面有顯著功績并有具體事例的；

3.6搶修工作竭盡全力，有突出表現(xiàn)并有具體事例（或數(shù)據(jù)）

的；

3.7 勤于學(xué)習(xí)，自學(xué)成才，工作成績突出并有具體事例（或

—39—

數(shù)據(jù)）的；

3.8 其他有利于公司的行為，經(jīng)總經(jīng)理批準應(yīng)予獎勵的。

4、對于有下列事跡和表現(xiàn)之一的員工，可給予記大功：

4.1 在非常事件中工作努力，使公司免受重大損失有具體事

例（或數(shù)據(jù)）的；

4.2 執(zhí)行臨時緊急任務(wù)依規(guī)定時限圓滿完成有具體事例（或

數(shù)據(jù)）的；

4.3 創(chuàng)新服務(wù)新標準、拓展業(yè)務(wù)，顯著增加公司利潤有具體

事例（或數(shù)據(jù)）的；

4.4 為公司培養(yǎng)人才，在傳授業(yè)務(wù)技術(shù)、文化知識等方面有

特殊貢獻并有具體事例（或數(shù)據(jù)）的；

4.5 維護財務(wù)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，廉潔奉公，事跡突出有

具體事例（或數(shù)據(jù)）的；

4.6 發(fā)揚社會道德，公而忘私，舍己為人，受到社會贊揚并

有具體事例的；

4.7其他有利于公司經(jīng)營的行為，經(jīng)總經(jīng)理批準應(yīng)予獎勵的。

處罰細則

1、對員工的行政處分分為：警告，記過，記大過，可以并

處經(jīng)濟處罰。

2、員工有下列行為之一者，可給予警告或記過處分：

2.1 在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，不服從勸導(dǎo)的；

—40—

2.2 上工作時間內(nèi)未經(jīng)部門（服務(wù)中心）負責(zé)人明確同意，

擅自離崗的；

2.3 無正當(dāng)理由不服從崗位分配調(diào)動，不服從服務(wù)部門（服

務(wù)中心）負責(zé)人工作安排，或者無理取鬧的；

2.4 消極怠工，無故未完成工作任務(wù)的；

2.5違反工作服務(wù)標準或程序以致發(fā)生責(zé)任性事故并造成損

害的；

2.6 違反公司各項管理制度后，拒不改正。

3、員工有下列行為之一者，可給予記大過處分：

3.1 工作不力，積壓工作致嚴重影響公司經(jīng)營服務(wù)正常運作

的；

3.2 在工作場所尋釁滋事、行為粗暴、聚眾鬧事，打架斗毆，

嚴重影響項目現(xiàn)場服務(wù)，對公司經(jīng)營造成嚴重影響的；

3.3 有違反國家法律、行政法規(guī)、規(guī)章等行為，嚴重影響公

司聲譽的；

3.4 違反公司各項管理制度（規(guī)定），情節(jié)嚴重的；

3.5 未經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，擅自泄漏公司或業(yè)主資料，情

節(jié)嚴重的；

3.6 其他未經(jīng)列舉，但經(jīng)總經(jīng)理室研究認定為應(yīng)予處分的。

二、新員工介紹入崗獎勵辦法（節(jié)選）

一、獎勵發(fā)放條件

—41—

1、通過內(nèi)部介紹的新員工必須填寫《新員工聘用審批表》

中的“推薦人”項，并以此作為獎勵依據(jù)。且《新員工聘用審批

表》應(yīng)與“勞動合同”（或勞務(wù)合同）同時提交人資部。

2、通過內(nèi)部介紹的新員工應(yīng)于入職當(dāng)日錄入人資系統(tǒng)，并

連續(xù)工作滿三個月（含）。若未及時錄入的，則以錄入日期為標

準計算員工入崗時間。

3、一崗有多位介紹人的，按新員工最先到人力資源部登記

的為準；同一新員工多次被介紹入崗的，介紹獎勵只發(fā)最初介紹

該員工入崗的人員，且僅限發(fā)放一次。

二、獎勵發(fā)放標準：

介紹符合本辦法要求的基層員工入崗工作的，按 200 元/人

的標準；介紹符合本辦法要求的初級管理人員入崗工作的，按

300 元/人的標準；介紹符合本辦法要求的中級管理人員入崗工

作的，按 500 元/人的標準。

三、獎勵發(fā)放對象：

僅限公司內(nèi)部與公司簽訂勞動合同、勞務(wù)合同或承攬保潔合

同的員工（職能部門及本項目管理人員除外）。

四、獎勵發(fā)放流程：新員工連續(xù)工作滿三個月（含）的次月，

由項目發(fā)起獎勵申請，經(jīng)人力資源部及區(qū)域負責(zé)人審核，并報總

經(jīng)理審批后發(fā)放。

五、新員工介紹入崗獎勵入列該新員工所在服務(wù)中心（部）

—42—

經(jīng)營成本。

三、員工宿舍管理辦法試行（節(jié)選）

第一條 所有住宿在公司員工宿舍的人員均要遵守本辦法。

本辦法所指的員工宿舍包括本公司服務(wù)范圍內(nèi)的統(tǒng)一指定

的員工住宿點，以及以公司或分公司名義向外承租供員工住宿的

房間。

第二條 員工宿舍的管理以屬地項目管理為主，屬人項目管

理為輔。

屬地項目管理即員工宿舍所在地的物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)安全、

經(jīng)濟、合理使用的原則，對員工宿舍進行設(shè)置、調(diào)配、使用、日

常管理和檢查。

屬人項目管理即住宿員工所在的物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配合、協(xié)助

宿舍所在地的物業(yè)服務(wù)中心對員工進行管理。

員工宿舍所在地的分管副總（或區(qū)域總監(jiān)）對該員工宿舍負

有總協(xié)調(diào)的職責(zé)。

第三條 公司職能部門根據(jù)部門職責(zé)進行管理與指導(dǎo)。

公司人力資源部負責(zé)公司共用集體宿舍住宿人員的調(diào)配；所

有住宿人員意外險的督促與辦理；定期匯總統(tǒng)計住宿人員的相關(guān)

情況。

公司品質(zhì)督導(dǎo)部負責(zé)對物業(yè)服務(wù)中心的員工宿舍管理工作

進行監(jiān)督與指導(dǎo)。

—43—

公司工程技術(shù)部負責(zé)對員工宿舍裝修、水電安裝、水電管理

等進行監(jiān)督與指導(dǎo)。

第四條 物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項目的客觀條件與員工住宿的

實際需求，可利用項目共用部位、物業(yè)辦公用房等不影響業(yè)主生

活的空閑部位做為員工宿舍。

但利用物業(yè)管理用房的，須經(jīng)得公司經(jīng)營拓展部同意；利用

項目共用部位做宿舍，不得影響相關(guān)業(yè)主的正常生活。

員工宿舍的裝修方案，須經(jīng)公司工程技術(shù)部現(xiàn)場審查，并報

分管副總（或區(qū)域總監(jiān)）、總經(jīng)理批準后方可實施。

第五條 如需向外承租房間做為員工宿舍的，應(yīng)由項目經(jīng)理

提出，分管副總（或區(qū)域總監(jiān)）審核，公司總經(jīng)理同意。

第六條 員工宿舍的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合安全原則，不符合下述

條件的，不得做為員工宿舍使用。

（1）員工宿舍的住宿區(qū)與炊事區(qū)應(yīng)分區(qū)域設(shè)置。中間至少

設(shè)置防火間距與防火隔斷，其中防火間距不得少于 3 米；防火隔

斷應(yīng)使用實心磚墻。

（2）員工宿舍里所有電線管路的鋪設(shè)均要符合安全要求，

均要安裝套管、漏電保護開關(guān)與防短路裝置。

（3）員工宿舍中應(yīng)配備必要的、有效的消防器材，包括但

不限于 4 具三公斤的滅火器、應(yīng)急燈具等。

第七條 員工宿舍進門處的顯眼位置，應(yīng)張貼《宿舍管理守

—44—

則》。住宿人員均要認真閱讀并遵守《宿舍管理守則》。

《宿舍管理守則》由公司品質(zhì)督導(dǎo)部編制，做為本辦法的附

件。

第八條 員工宿舍的使用調(diào)配由項目經(jīng)理確定。項目經(jīng)理須

指定一名員工為宿舍管理員，具體負責(zé)員工宿舍的日常管理工作、

相關(guān)費用的收?。ㄎ粗付ㄈ藛T的，由項目經(jīng)理負責(zé)）；項目經(jīng)理

應(yīng)對宿舍管理員的工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)。

公司共用集體宿舍的使用、調(diào)配由需求方的項目經(jīng)理與宿舍

所在地的項目經(jīng)理協(xié)商確定。

第九條 未經(jīng)項目經(jīng)理的許可，任何人都不得留宿他人（含

家屬、親戚、朋友等），不得互換宿舍房間，不得將宿舍轉(zhuǎn)租、

借給他人使用。

第十條 員工如要入住員工宿舍，應(yīng)填寫《宿舍使用申請表》，

在取得項目經(jīng)理的同意下，由宿舍管理員安排房間或床位。

新入住員工收取 300 元的宿舍押金，由物業(yè)服務(wù)中心開具收

款收據(jù)。住宿人員因清退宿舍，在已賠償破壞公物的損失、繳清

水電費用、繳清違反本辦法的處罰金額的情況下，退回押金。

四、職業(yè)服管理辦法 2022 版（節(jié)選）

第一條 為樹立良好的企業(yè)形象，規(guī)范員工職業(yè)服管理，結(jié)

合公司實際制定本辦法。

—45—

第二條 本辦法所稱職業(yè)服是指由公司統(tǒng)一發(fā)放并在工作時

按公司要求穿著的服裝。

第三條 職業(yè)服管理遵循“統(tǒng)一標準，分級管理”的原則。

人力資源部負責(zé)職業(yè)服裝統(tǒng)一采購和調(diào)配，綜合保障部負責(zé)

公司本部人員職業(yè)服日常穿著管理、各項目服務(wù)中心（部、點）

負責(zé)部門人員職業(yè)服務(wù)日常穿著管理。

第四條 各崗位員工依據(jù)公司《員工服務(wù)形象標準化工作手

冊》進行規(guī)范化著裝。

第五條 公司員工必須按公司要求在工作時間穿著職業(yè)服。

第六條 各服務(wù)中心（部、點）根據(jù)公司要求更換季節(jié)性職

業(yè)服穿著時間，同一項目內(nèi)員工必須保持統(tǒng)一（即統(tǒng)一夏裝或冬

裝，不得混穿）。

第七條 職業(yè)服為公司統(tǒng)一款式，未經(jīng)公司批準，各部門（服

務(wù)中心）不得以任何理由擅自改變職業(yè)服款式。

第八條 職業(yè)服由人力資源部負責(zé)配發(fā)。并根據(jù)各部門著裝

禮儀差異化要求職業(yè)服款式、版型、面料進行更新。

第九條 公司職業(yè)服配發(fā)對象為在職員工。

第十條 為規(guī)范職業(yè)服管理，公司向員工收取保證金。行政

部門員工及項目服務(wù)中心（部、點）管理人員的服裝由人力資源

部負責(zé)收?。?項目服務(wù)中心（部、點）的其他員工由項目負責(zé)

收取。

—46—

第十一條 行政部門員工及項目服務(wù)中心（部、點）管理人

員的服裝由人力資源部負責(zé)配發(fā)。

第十二條 新增項目服務(wù)中心（部、點）服裝首次配發(fā)由人

力資源部按照定編人員數(shù)量（不含管理人員）的 130%進行配發(fā)，

項目運行過程中若定編人員數(shù)量發(fā)生變化，需要增加服裝的，則

由項目發(fā)起申請采購流程，服裝配比量保持不變。

第十三條 申請采購流程：由項目服務(wù)中心發(fā)起 OA 申請（人

力資源部 制服申購單）、批準后予以采購、配發(fā)。

第十四條 各部門員工因職業(yè)服報廢更新而要求重新采購

配發(fā)的，必須先發(fā)起 OA 申請報廢流程（人力資源部 制服報

廢單），報廢流程批準后，方可再發(fā)起申購流程。

第十五條 職業(yè)服調(diào)換：項目服務(wù)中心（部、點）若發(fā)生領(lǐng)

用服裝庫存型號與現(xiàn)有員工無法匹配的，可向人力資源部申請進

行調(diào)換。

第十六條 職業(yè)服使用年限規(guī)定：原則上戶外人員職業(yè)服 2

年(保潔人員 1 年)、食堂從業(yè)人員職業(yè)服 1 年、其他人員 3 年（其

中管理人員夏裝 2 年）。因工作原因?qū)е侣殬I(yè)服提前報廢的，經(jīng)

人力資源部批準，可適當(dāng)縮短使用年限。

第十七條 因項目退出或項目調(diào)換而收回的職業(yè)服，已使用

但未超出使用年限的，由人力資源部在項目服務(wù)中心（部、點）

申請職業(yè)服時，先行配發(fā)。

—47—

第十八條 對職業(yè)服一次性采購量較大的部門，申請部門務(wù)

必盡前與人力資源部做好采購相關(guān)事宜溝通，保障職業(yè)服采購及

時到位。

第十九條 各崗位員工領(lǐng)用職業(yè)服后且在使用年限內(nèi)，應(yīng)由

其自行保管。因保管或使用不當(dāng)發(fā)生丟失、損壞，需重新領(lǐng)用的，

相關(guān)費用由員工本人承擔(dān)。

第二十條 各項目服務(wù)中心（部、點）負責(zé)對人力資源部領(lǐng)

用的職業(yè)服進行保管監(jiān)督。

第二十一條 人力資源部對各崗位職業(yè)服做必要數(shù)量的備存，

并負責(zé)保管。

第二十二條 職業(yè)服只限本公司工作人員于上班期間穿著,

嚴禁將服裝和各類標識配件轉(zhuǎn)借、贈送與他人使用。

第二十三條 高層管理人員的職業(yè)服標準經(jīng)總經(jīng)理室批準后

確定。

第二十四條 下列情形之一者，公司將收回所有同公司有關(guān)

的服裝標識：

1、調(diào)離或者辭職人員

2、離、退休人員

3、被開除、辭退的人員

第二十五條 退還的職業(yè)服應(yīng)洗凈交還人力資源部或各項目

服務(wù)中心（部、點），同時須出具押金收據(jù)，由相關(guān)負責(zé)人簽字