?深圳機(jī)場(chǎng)衛(wèi)星廳及配套設(shè)施 客戶服務(wù)手冊(cè) 深圳機(jī)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)有限公司 1

序言 尊敬的客戶： 歡迎您入駐深圳機(jī)場(chǎng)衛(wèi)星廳！ 我是航企服務(wù)專員，很高興與您見面，在您日后的工作中我將盡 我所能為您提供幫助。對(duì)于您提出的訴求與建議，我將第一時(shí)間與您 聯(lián)系并給予真誠(chéng)的服務(wù)。 為了方便您順利入駐，快速了解衛(wèi)星廳各類信息，充分享受我們 為您提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，并使您了解自身之權(quán)利、義務(wù)及衛(wèi)星廳的 各項(xiàng)管理要求。我們根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及機(jī)場(chǎng)方的相關(guān)管理規(guī)定， 結(jié)合衛(wèi)星廳建筑設(shè)計(jì)特點(diǎn)編制這本《衛(wèi)星廳及配置設(shè)施客戶服務(wù)手 冊(cè)》，希望您在百忙之中抽出時(shí)間認(rèn)真閱讀，且以備需要時(shí)查詢。 我們將始終以熱情、真摯、誠(chéng)信的態(tài)度，以嚴(yán)格的制度、豐富的 經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的服務(wù)為您提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、舒適的工作及商 業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。我們將始終站在您的角度來(lái)體驗(yàn)?zāi)鷮?duì)物業(yè)服務(wù)的需求， 盡心盡力、持續(xù)地改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，拓展服務(wù)的空間，不 斷創(chuàng)新服務(wù)。同時(shí)我們更希望在這個(gè)充滿平等、信任、欣賞、親情的 環(huán)境里，通過(guò)我們的服務(wù)，使所有的客戶和諧相處，緊密聯(lián)系，為您 創(chuàng)造更多的附加價(jià)值，構(gòu)建有情懷、有微笑、有溫度的服務(wù)生態(tài)，助 力深圳機(jī)場(chǎng)建設(shè)“平安、綠色、智慧、人文”四型機(jī)場(chǎng)。 在未來(lái)的服務(wù)過(guò)程中，為了能夠不斷提升服務(wù)品質(zhì)，我們真誠(chéng)希 望得到您的意見或建議，相信衛(wèi)星廳在您的信任和支持下，必將成為 最美麗的空港。 2

第一章 簡(jiǎn)介 ....................................................................................................................................4 一、項(xiàng)目總述...........................................................................................................................4 二、項(xiàng)目名片...........................................................................................................................4 三、樓宇布局...........................................................................................................................5 四、物業(yè)公司簡(jiǎn)介...................................................................................................................6 五、物業(yè)服務(wù)理念...................................................................................................................7 第二章 入駐及遷出手續(xù).................................................................................................................7 一、遷入流程...........................................................................................................................7 二、施工流程...........................................................................................................................9 三、遷出手續(xù).........................................................................................................................10 第三章 物業(yè)服務(wù) ..........................................................................................................................11 一、運(yùn)營(yíng)時(shí)間及聯(lián)系方式.....................................................................................................11 二、便捷服務(wù).........................................................................................................................11 三、機(jī)電維修服務(wù).................................................................................................................16 四、環(huán)境維護(hù)服務(wù).................................................................................................................17 五、安全巡查服務(wù).................................................................................................................19 第四章 客戶須知 ..........................................................................................................................19 一、消防安全管理.................................................................................................................19 二、空防安全管理.................................................................................................................20 三、物品進(jìn)出管理.................................................................................................................20 四、門禁管理.........................................................................................................................21 五、衛(wèi)星廳樓內(nèi)形象管理.....................................................................................................21 六、電梯管理.........................................................................................................................22 七、疫情防控管理.................................................................................................................23 八、客戶的責(zé)任.....................................................................................................................23 第五章 自然災(zāi)害預(yù)防篇...............................................................................................................27 一、防臺(tái)風(fēng)須知.....................................................................................................................27 二、防地震須知.....................................................................................................................27 第六章 突發(fā)事件處理篇...........................................................................................................28 一、電梯困人.........................................................................................................................28 二、停電.................................................................................................................................29 三、貴重財(cái)物丟失.................................................................................................................29 四、火災(zāi).................................................................................................................................29 五、疏散程序.........................................................................................................................30 六、 意外事故及傷害...........................................................................................................32 第七章 其他服務(wù) ..........................................................................................................................32 一、衛(wèi)星廳項(xiàng)目周邊信息.....................................................................................................32 二、周邊配套公共電話.........................................................................................................33 附件 1......................................................................................................................................35 附件 2......................................................................................................................................36 附件 3......................................................................................................................................37 3

第一章 簡(jiǎn)介 一、項(xiàng)目總述 深圳機(jī)場(chǎng)衛(wèi)星廳，一座建筑師傾注了先進(jìn)智能理念和生態(tài)意識(shí)的 “未來(lái)機(jī)場(chǎng)”航站樓，以獨(dú)特的身姿屹立在鵬城之濱。衛(wèi)星廳建筑形 象圓潤(rùn)、簡(jiǎn)潔，設(shè)計(jì)取意“海灣智臾”，靈感來(lái)自擁有超長(zhǎng)的智慧和 能力，也代表友善、親和的海豚，寓意衛(wèi)星廳高科技、智能化的形象， 同時(shí)為旅客提供最親切友善的服務(wù)。飛魚般的 T3 航站樓是對(duì)外旅客 的門戶，設(shè)計(jì)活潑靈動(dòng)，取意“海豚”的衛(wèi)星廳是對(duì)內(nèi)的旅客候機(jī)樓， 以服務(wù)為先，定位睿智沉穩(wěn)，與 T3 巧妙的呼應(yīng)著，成為深圳機(jī)場(chǎng)完 美的新成員。 未來(lái)，需要我們以全生命周期的視角、科學(xué)的手段、價(jià)值的創(chuàng)造 助力衛(wèi)星廳及配套設(shè)施的健康成長(zhǎng)，關(guān)注“物”的生長(zhǎng)元素：優(yōu)質(zhì)， 健康的直飲水源、穩(wěn)定的電力、清新的空調(diào)氣流，潔凈的環(huán)境，讓不 間斷的綠色能源啟動(dòng)衛(wèi)星廳的每一天；關(guān)注“物”的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：健全 龐大的弱電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、先進(jìn)的 BAS 系統(tǒng)、強(qiáng)大的 BIM 系統(tǒng)和數(shù)字化的 FM 系統(tǒng)，讓智慧的神經(jīng)中樞控制、運(yùn)轉(zhuǎn)航站樓數(shù)十萬(wàn)個(gè)設(shè)備設(shè)施，讓 科技助力生態(tài)乘機(jī)空間。 二、項(xiàng)目名片 衛(wèi)星廳項(xiàng)目包括衛(wèi)星廳工程、配套工程、工程供油工程等三個(gè)部 分，位于 T3 航站樓北側(cè)，機(jī)場(chǎng)一跑道和二跑道中間。衛(wèi)星廳總建筑 面積約 23.5 萬(wàn)平方米，主體結(jié)構(gòu)采用鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，主樓、 指廊屋頂采用大跨度鋼桁架+鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。衛(wèi)星廳及配套設(shè)施共設(shè)地 4

上四層、地下一層，其中地上首層到四層分別主要用于行李裝卸、國(guó) 內(nèi)到達(dá)、國(guó)內(nèi)出發(fā)和“貴賓廳及高艙”候機(jī)，地下一層主要為捷運(yùn)站 臺(tái)、行李分揀機(jī)房、空車捷運(yùn)車庫(kù)、行李隧道、捷運(yùn)隧道等。 在造型設(shè)計(jì)上，衛(wèi)星廳采用“X”構(gòu)型設(shè)計(jì)，設(shè)有 42 個(gè)廊橋機(jī) 位。作為 T3 航站樓功能的延伸，每年可為 2200 萬(wàn)人次旅客提供候 機(jī)和中轉(zhuǎn)服務(wù)。為有效縮短旅客步行距離，提升旅客乘機(jī)出行體 驗(yàn)，未來(lái)衛(wèi)星廳將通過(guò)旅客捷運(yùn)系統(tǒng)與 T3 航站樓相連接，旅客乘 APM 捷運(yùn)列車從 T3 航站樓至衛(wèi)星廳約 3 分鐘。除了便捷高效的捷運(yùn) 系統(tǒng)，在衛(wèi)星廳乘機(jī)流程設(shè)計(jì)上，以方便旅客為前提，通過(guò)對(duì)衛(wèi)星 廳建筑空間和路徑的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，未來(lái)旅客可在此實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi) 30 分鐘內(nèi)完成國(guó)際國(guó)內(nèi)互轉(zhuǎn) 60 分鐘內(nèi)完成的便捷中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。 三、樓宇布局 對(duì)客功能 對(duì)內(nèi)功能 業(yè)務(wù)用房、設(shè)備機(jī)房 位置 業(yè)務(wù)用房、設(shè)備機(jī)房等 業(yè)務(wù)用房、設(shè)備機(jī)房等 4F 商務(wù)/高艙旅客候機(jī)室、商業(yè)平臺(tái)等 出港大廳、旅客休息區(qū)、商業(yè)用房、 3F 母嬰等候室、愛心休息區(qū)等 到港通道、出港通道、旅客多功能服 2F 務(wù)大廳（2 號(hào)廳）、中轉(zhuǎn)通道等 5

旅客多功能服務(wù)大廳（1 號(hào)廳）、政 行李分揀機(jī)房、行李裝卸區(qū)、辦 1F 要貴賓廳等 公用房、設(shè)備用房、后勤輔助用 B1 捷運(yùn)站臺(tái) 房 業(yè)務(wù)用房、設(shè)備用房等 四、物業(yè)公司簡(jiǎn)介 深圳市機(jī)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)場(chǎng)物業(yè)”）成立于 1991 年,是專門從事物業(yè)管理服務(wù)、清潔服務(wù)、員工宿舍保障、文體 活動(dòng)保障、綠化景觀管理、房產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)等業(yè)務(wù)的專業(yè)化物 業(yè)服務(wù)公司。是深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，已建立 ISO9001、 ISO14001、OHSAS18001 管理體系，獲得安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)認(rèn) 證，具有原國(guó)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級(jí)資質(zhì)。 公司自成立以來(lái)，秉承“服務(wù)社會(huì)、助飛深圳”的企業(yè)使命，深 耕深圳空港物業(yè)服務(wù)，積極踐行“同一個(gè)空港、同一個(gè)夢(mèng)想”的理念， 6

為廣大業(yè)主、機(jī)場(chǎng)駐場(chǎng)單位、客貨代理人提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，打 造安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。機(jī)場(chǎng)物業(yè)將創(chuàng)造更多 的可能性，致力成為空港空間服務(wù)新標(biāo)桿打造者，探索空港改革成功 路徑，焦距發(fā)現(xiàn)、連接、溫暖、共生，以業(yè)界領(lǐng)先的民航服務(wù)水準(zhǔn)， 力爭(zhēng)打造示范引領(lǐng)的空港城市空間服務(wù)新標(biāo)桿。 五、物業(yè)服務(wù)理念 機(jī)場(chǎng)物業(yè)始終秉承以“真情服務(wù)”為工作基準(zhǔn)，“以客戶為中心” 為服務(wù)理念，以“實(shí)現(xiàn)旅客全滿意”為服務(wù)目標(biāo)。依托于萬(wàn)物云 30 年 物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以大型設(shè)備的生命周期規(guī)律為依據(jù)，結(jié)合物的全生命 周期管理理念，設(shè)計(jì)頂層的建筑物打理方案。從時(shí)間軸上，讓設(shè)備設(shè) 施在建造期、運(yùn)營(yíng)期和退出期能發(fā)揮既定的能效；從管理邏輯上，進(jìn) 行成本、安全、數(shù)據(jù)和能效四大方面的優(yōu)質(zhì)管理；從日常運(yùn)作上，高 效落實(shí)運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)和應(yīng)急處理的執(zhí)行任務(wù)。機(jī)場(chǎng)物業(yè)將從客 戶的視，聽，觸，嗅感的體驗(yàn)細(xì)節(jié)出發(fā)，以客戶的視角審視服務(wù)體驗(yàn)， 將各項(xiàng)服務(wù)精細(xì)化，情景化，人性化，通過(guò)每種服務(wù)細(xì)節(jié)的互相滲透， 互相聯(lián)系構(gòu)筑起旅客服務(wù)體驗(yàn)的組合體，助力衛(wèi)星廳及配套設(shè)施構(gòu)建 出科技智慧、安全高效、綠色生態(tài)、人文友愛的空港生態(tài)圈，營(yíng)造共 贏格局，讓客戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好。 第二章 入駐及遷出手續(xù) 一、遷入流程 （一）航站區(qū)管理部樓宇科辦理入駐手續(xù) 7

商戶需提交入駐申請(qǐng)到航站區(qū)客戶服務(wù)科，由其提交審批，通知 相關(guān)單位配合辦理入駐相關(guān)手續(xù)。入駐申請(qǐng)審批通過(guò)后，在航站區(qū)樓 宇科簽署租賃協(xié)議、資源使用信息確認(rèn)單等相關(guān)文件，并獲取《衛(wèi)星 廳進(jìn)場(chǎng)工作聯(lián)系單》。 （二）辦理水電開戶手續(xù) 辦理入駐時(shí)，您根據(jù)業(yè)務(wù)類別向衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心領(lǐng)取《衛(wèi)星 廳一般水電審批表》或《衛(wèi)星廳臨時(shí)水電審批表》，填寫完整信息并 加蓋公章，交回衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心，并確認(rèn)水電計(jì)量器具位置、表 號(hào)、倍率及讀數(shù)。衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心審批通過(guò)后，攜帶（租賃合同、 審批表）前往能源管理中心審批，（臨時(shí)用電無(wú)需前往能源管理中心 審批），審批通過(guò)后將表交回衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心，再對(duì)其進(jìn)行水電 輸送。 （三）門禁授權(quán) 在您完成入駐申請(qǐng)審批、合同簽署、保證金繳納以及水電開戶辦 理等手續(xù)后，請(qǐng)聯(lián)系衛(wèi)星廳物業(yè)進(jìn)行門禁授權(quán)，并將經(jīng)各相關(guān)單位簽 字確認(rèn)的《衛(wèi)星廳進(jìn)場(chǎng)工作聯(lián)系單》交還航站區(qū)樓宇管理科存檔。 （四）正常辦公 正式入駐前，請(qǐng)您致電衛(wèi)星廳物業(yè)以確定入駐時(shí)間，并請(qǐng)您在方 便的時(shí)候到衛(wèi)星廳物業(yè)，我們的工作人員將為您規(guī)劃物品遷入路線并 告知您注意事項(xiàng)。 8

航站區(qū)管理部樓宇管理部辦理入駐手續(xù) 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)樓宇 辦理水電開戶手續(xù) 領(lǐng)取/授權(quán)門禁、鑰匙 搬遷入駐 正常辦公 二、施工流程 （一）航站區(qū)客戶服務(wù)科申請(qǐng)施工 由客戶向航站區(qū)客戶服務(wù)科提交施工申請(qǐng)，并執(zhí)行相關(guān)流程。 （二）衛(wèi)星廳物業(yè)初審施工圖紙 客戶應(yīng)提交詳細(xì)的施工圖紙與方案至衛(wèi)星廳物業(yè)設(shè)備設(shè)施部進(jìn) 行初審，審核通過(guò)后報(bào)批至航站區(qū)相關(guān)科室。 （三）航站區(qū)客戶服務(wù)科審批施工 航站區(qū)管理部相關(guān)科室審批通過(guò)后，由航站區(qū)客戶服務(wù)科專人對(duì) 圖紙進(jìn)行備案審核，并告知施工中的禁止事項(xiàng)，客戶辦理完成相關(guān)手 續(xù)可進(jìn)場(chǎng)施工。 （四）施工監(jiān)管 施工需遵守相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定并符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)范要求，且 不得違反《航站區(qū)施工管理規(guī)定的相關(guān)規(guī)定》，對(duì)于違反裝修管理規(guī) 定，衛(wèi)星廳物業(yè)有權(quán)采取勸阻、禁止施工人員入場(chǎng)、停水停電、報(bào)告 機(jī)場(chǎng)方相關(guān)部門等措施。 9

（五）施工驗(yàn)收 客戶施工完成后，需按規(guī)定申報(bào)建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核和消防驗(yàn) 收。由衛(wèi)星廳物業(yè)進(jìn)行初步驗(yàn)收，航站區(qū)相關(guān)科室進(jìn)行最終簽字確認(rèn)。 向航站區(qū)客戶服務(wù)科申請(qǐng)施工 衛(wèi)星廳物業(yè)及航站區(qū)相關(guān)科室審核圖紙 航站區(qū)客戶服務(wù)科辦理手續(xù)進(jìn)場(chǎng)施工 衛(wèi)星廳物業(yè)對(duì)施工過(guò)程巡查 施工結(jié)束后衛(wèi)星廳物業(yè)初步驗(yàn)收 衛(wèi)星廳物業(yè)初驗(yàn)完成后由航站區(qū)相關(guān)科室進(jìn)行最終確認(rèn) 三、遷出手續(xù) （一）航站區(qū)客戶服務(wù)科辦理遷出手續(xù) 客戶需提交遷出申請(qǐng)到航站區(qū)客戶服務(wù)科，由其提交審批，通知 相關(guān)單位配合辦理遷出相關(guān)手續(xù)。遷出申請(qǐng)審批通過(guò)后，在航站區(qū)樓 宇管理科簽署租賃終止協(xié)議等相關(guān)文件，并獲取《衛(wèi)星廳退場(chǎng)工作聯(lián) 系單》。 （二）現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)樓宇 衛(wèi)星廳物業(yè)將帶領(lǐng)客戶查驗(yàn)、核對(duì)所使用資源，確認(rèn)水電計(jì)量器 具位置、表號(hào)、倍率及讀數(shù)。 （三）辦理水電銷戶手續(xù) 客戶需攜帶水電申請(qǐng)單及押金單前往能源管理中心（深圳機(jī)場(chǎng) 10

動(dòng)力分公司）辦理水電銷戶（電話：0755-23452379）。 （四）門禁取消 完成遷出審批、合同簽署、水電銷戶辦理等手續(xù)后，聯(lián)系衛(wèi)星廳 物業(yè)安全服務(wù)部進(jìn)行門禁取消，并將《衛(wèi)星廳退場(chǎng)工作聯(lián)系單》交還 航站區(qū)管理部存檔。 航站區(qū)樓宇管理科辦理遷出手續(xù) 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)樓宇（恢復(fù)原狀） 辦理水電銷戶手續(xù) 歸還/授權(quán)門禁、鑰匙 遷出 第三章 物業(yè)服務(wù) 一、運(yùn)營(yíng)時(shí)間及聯(lián)系方式 正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間：衛(wèi)星廳物業(yè)提供 24 小時(shí)服務(wù)，對(duì)客服務(wù)時(shí)間根 據(jù)當(dāng)日航班運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)出現(xiàn)航班延誤時(shí)根據(jù)情況延長(zhǎng)保障 時(shí)間。 相 關(guān) 事 宜 可 致 電 咨 詢 衛(wèi) 星 廳 物 業(yè) 運(yùn) 控 中 心 （ 電 話 ： 0755- 23455123）。 二、便捷服務(wù) 11

衛(wèi)星廳物業(yè)將為您提供方便、快捷的“一站式”服務(wù)，內(nèi)容包括： 1、由衛(wèi)星廳物業(yè)設(shè)施設(shè)備服務(wù)部為客戶解答工程相關(guān)問(wèn)題。 2、由衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心通過(guò)能源系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)水電抄表位置 及度數(shù)。 3、由衛(wèi)星廳物業(yè)安全服務(wù)部為客戶發(fā)放鑰匙、設(shè)置門禁權(quán)限。 4、由衛(wèi)星廳物業(yè)旅客服務(wù)部提供信息咨詢，服務(wù)受理時(shí)間：周 一至周五 8：30-18：00；電話：0755-23455163。 5、由衛(wèi)星廳物業(yè)各相關(guān)部門受理衛(wèi)星廳本體設(shè)備設(shè)施日常報(bào)修， 報(bào)修路徑及相應(yīng)流程如下： （1）客戶可通過(guò)撥打運(yùn)控中心電話（0755-23455123）進(jìn)行報(bào)事， 運(yùn)控中心調(diào)度相應(yīng)部門進(jìn)行處置； （2） 客戶可通過(guò)聯(lián)系航企服務(wù)專員通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行線 上代客報(bào)事，后臺(tái)會(huì)對(duì)客戶需求進(jìn)行自動(dòng)分配對(duì)應(yīng)工作人員進(jìn)行處置； 6、航企服務(wù)專員負(fù)責(zé)樓內(nèi)小推車、工具箱、醫(yī)療箱等物品借用 服務(wù)。 7、衛(wèi)星廳為您提供共享休息室服務(wù)，具體使用方式如下： （1）開放時(shí)間：全天 （2）共享休息室位置：共 10 間，其中 8 間位于衛(wèi)星廳 3F 4 個(gè)指 廊中段浮島后側(cè)，2 間位于衛(wèi)星廳 1F 行李分揀廳西北及西南入口 附近，具體位置及路線指引如下圖所示： 12

8、衛(wèi)星廳為您提供共享會(huì)議室服務(wù)，由航企服務(wù)專員負(fù)責(zé)共享 會(huì)議室預(yù)約等服務(wù)，具體使用方式如下： （1）使用時(shí)間：全天 （2）共享會(huì)議室位置：共 4 間，均位于衛(wèi)星廳 2F 中央東業(yè)務(wù)用 房?jī)?nèi)，具體位置及路線指引如下圖所示： 13

（3）預(yù)訂方式：請(qǐng)您提前 24 小時(shí)通過(guò)以下方式預(yù)訂。 ? 聯(lián)系航企服務(wù)專員（聯(lián)系方式：0755-23455163），提出會(huì)議 需求并按要求提供參會(huì)人數(shù)、所需設(shè)備等信息，詳見附件 1 《共享會(huì)議室預(yù)定登記表》； ? 會(huì)議預(yù)定平臺(tái)（使用方式將在該平臺(tái)正式運(yùn)行后提供）； （4）使用事項(xiàng)：航企服務(wù)專員接到您的會(huì)議需求后，將及時(shí)確 認(rèn)、協(xié)調(diào)會(huì)議室資源并給予答復(fù)；如有會(huì)議時(shí)間變更、會(huì)議室調(diào)換、 會(huì)議臨時(shí)取消等需求，或在使用過(guò)程中遇到設(shè)備故障等情況，請(qǐng)您及 時(shí)通知航企服務(wù)專員。 9、衛(wèi)星廳為您提供母嬰等候室服務(wù)，并設(shè)有專業(yè)育嬰師，具體 服務(wù)方式如下： （1）開放時(shí)間：06:30-22:30 （2）母嬰等候室位置：衛(wèi)星廳設(shè)有 2 間母嬰等候室，分別位于 3F 東北指廊 561 登機(jī)口對(duì)面和西南指廊 521 登機(jī)口對(duì)面。 （3）母嬰等候室設(shè)備設(shè)施：每間配有專業(yè)育嬰師為母嬰旅客提 供育嬰知識(shí)、母嬰護(hù)理等服務(wù)，室內(nèi)設(shè)有獨(dú)立親子洗手間，洗手間內(nèi) 配置洗烘一體機(jī)、折疊式尿布臺(tái)、折疊換衣臺(tái)。護(hù)理區(qū)配置智能柜， 14

可以通過(guò)設(shè)備標(biāo)識(shí)指引操作或咨詢現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行使用。哺乳區(qū)內(nèi) 配置舒適哺乳椅，玩樂(lè)區(qū)配置積木組合墻、投影儀等設(shè)備，為您提供 更加便捷溫馨母嬰候機(jī)環(huán)境。 10、衛(wèi)星廳物業(yè)為您提供智能寄遞服務(wù)，具體服務(wù)方式如下： （1）開放時(shí)間：全天 （2）智能寄遞柜位置：衛(wèi)星廳 3F 中央中南側(cè) （3）使用方式：可通過(guò)手機(jī)掃描柜機(jī)屏幕二維碼，根據(jù)提示按 步驟進(jìn)行操作。 11、衛(wèi)星廳物業(yè)為您提供樓內(nèi)參觀講解服務(wù)，具體服務(wù)方式如下： （1）服務(wù)時(shí)間：工作日 08:30-18:00 （2）預(yù)約方式：提前 24 小時(shí)聯(lián)系航企服務(wù)專員，將您的需求告 知，我們將根據(jù)您的需求匹配相應(yīng)的人員、設(shè)備進(jìn)行服務(wù)。 （3）服務(wù)事項(xiàng)：如您的行程有變，請(qǐng)至少提前 4 小時(shí)通知航企 15

服務(wù)專員，我們將適時(shí)調(diào)整服務(wù)時(shí)間。 12、喬遷問(wèn)候服務(wù) 客戶喬遷我們將向您表示恭賀,收集核對(duì)客戶信息與需求，留下 與客戶的溝通方式，并在管控系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄、更新與維護(hù)。 13、航企服務(wù)專員負(fù)責(zé)駐樓單位的服務(wù)質(zhì)量投訴及建議受理。 三、機(jī)電維修服務(wù) 衛(wèi)星廳物業(yè)為機(jī)場(chǎng)各駐樓單位、承運(yùn)航司及經(jīng)營(yíng)商戶設(shè)施設(shè)備提 供建筑本體設(shè)施及機(jī)電設(shè)備 7*24 小時(shí)維護(hù)及保障服務(wù)。 1、本體設(shè)施 維護(hù)服務(wù)，全 天可實(shí)時(shí)聯(lián)系 TOC(電話：0755- 23455000)、衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心（電話：0755-23455123），將建筑 本體的滲漏、結(jié)構(gòu)損傷等缺陷問(wèn)題及需求告知，我們將根據(jù)您的需求 匹配相應(yīng)的人員、設(shè)備進(jìn)行服務(wù)。 2、駐樓單位業(yè)務(wù)用房機(jī)電設(shè)備維修服務(wù)，全天可實(shí)時(shí)聯(lián)系 TOC(電 話：0755-23455000)、衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心（電話：0755-23455123）， 將機(jī)電設(shè)備（含電氣設(shè)備電源箱柜維修、照明燈具更換、故障線纜排 查、空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)清洗更換、給排水設(shè)備維護(hù)疏通、門禁電磁鎖維護(hù)等） 缺陷問(wèn)題及報(bào)修需求告知，我們將根據(jù)您的需求匹配相應(yīng)的人員、設(shè) 備進(jìn)行服務(wù)。 16

3、駐樓單位設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)，全天可實(shí)時(shí)聯(lián)系 TOC(電話：0755- 23455000)、衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心（電話：0755-23455123），將設(shè)施 設(shè)備（含航站樓既有設(shè)備設(shè)施，如進(jìn)線電源箱維修，生活給排水接駁 管維護(hù)疏通、風(fēng)機(jī)盤管過(guò)濾網(wǎng)清洗更換等）缺陷問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。 4、駐樓單位基于經(jīng)營(yíng)需要深化設(shè)計(jì)及安裝的設(shè)施設(shè)備維護(hù)報(bào)修 業(yè)務(wù)，經(jīng)業(yè)務(wù)管理部門評(píng)估后實(shí)施，所涉及費(fèi)用由承租方支付。 四、環(huán)境維護(hù)服務(wù) （一）公共區(qū)域清潔 衛(wèi)星廳物業(yè)聘用專業(yè)清潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)保障衛(wèi)星廳公共區(qū)域的 衛(wèi)生，如您發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔方面有任何不盡滿意之處，請(qǐng)致電 衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心進(jìn)行處理，電話：0755-23455123。 為維護(hù)衛(wèi)星廳整體衛(wèi)生環(huán)境，呈現(xiàn)給旅客完美的印象，您租用區(qū) 域（含自行改造區(qū)）的清潔請(qǐng)您自行負(fù)責(zé)，望全體客戶配合，衛(wèi)星廳 物業(yè)提倡“全員保潔，人走地凈”共同維護(hù)樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 （二）病媒防治與空氣檢測(cè)服務(wù) 衛(wèi)星廳物業(yè)聘用專業(yè)的公司負(fù)責(zé)衛(wèi)星廳公共區(qū)域的鼠、蚊、 蠅、蟑等的專項(xiàng)滅殺工作，并采取適當(dāng)預(yù)防措施，防止區(qū)域內(nèi)白 蟻、老鼠、蟑螂或其他害蟲的滋生；同時(shí)，每月、季度、半年度、 年度均會(huì)對(duì)衛(wèi)星廳公共區(qū)域空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)異常標(biāo)本會(huì) 立即進(jìn)行空氣治理措施，確保為您提供一個(gè)健康、明亮的辦公環(huán) 境，請(qǐng)您安心。 （三）垃圾處理 17

衛(wèi)星廳物業(yè)對(duì)垃圾處置有嚴(yán)格要求，請(qǐng)您根據(jù)以下規(guī)定處理垃 圾及棄置物品： （1）生活垃圾 衛(wèi)星廳物業(yè)將于 08：00-10：00、14：00-16：30、20：00- 22：30 上門收集、清運(yùn)商戶的生活垃圾至指定中轉(zhuǎn)站。 其余單位請(qǐng)?jiān)?14：00-15：00、19：00-20：00 將生活垃圾運(yùn)送 至垃圾中轉(zhuǎn)站 1A039(502 廊橋附近）。 （2）廚余垃圾 衛(wèi)星廳物業(yè)將于 08：00-10：00、14：00-16：30、20：00- 21：00 前往餐飲單位廚房收集廚余垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站；下水管 道廢油由衛(wèi)星廳物業(yè)負(fù)責(zé)清理。 （3）商業(yè)建筑垃圾 衛(wèi)星廳因建筑裝修、設(shè)備設(shè)施維修產(chǎn)生的垃圾由各裝修施工、 維修單位負(fù)責(zé)清運(yùn)出航站區(qū)范圍，并按照國(guó)際及深圳市有關(guān)規(guī)定的 處理。 （4）日常有毒、有害垃圾 衛(wèi)星廳日常產(chǎn)生的有毒、有害（如：電池、燈泡、燈管等）固體 廢棄物，您需自行送至垃圾房 1K006 (524 廊橋附近)，衛(wèi)星廳物業(yè)進(jìn) 行統(tǒng)一收集并清運(yùn)至機(jī)場(chǎng)貨站危廢品倉(cāng)庫(kù)。 （5）其他事項(xiàng) 請(qǐng)您勿將垃圾/棄置物品或其它物品放置于非指定區(qū)域或服務(wù)通 道，在任何情況下不可占用消防通道，衛(wèi)星廳物業(yè)發(fā)現(xiàn)即清理，產(chǎn)生 18

相關(guān)責(zé)任及費(fèi)用，將由您全權(quán)承擔(dān)。 五、安全巡查服務(wù) （一）衛(wèi)星廳除了必要的空防安全管理，也提供 24 小時(shí)安全巡查服 務(wù)，在各公共區(qū)域設(shè)有 24 小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，針對(duì)主要出入口、 捷運(yùn)站、電梯間及其它公共空間進(jìn)行監(jiān)控管理。 （二）當(dāng)辦公區(qū)、店鋪內(nèi)無(wú)人或下班后，請(qǐng)關(guān)閉電源并鎖好門窗。 （三）如您發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)生意外事件時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與 TOC(電話： 0755-23455000)、衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心（電話：0755-23455123）。 第四章 客戶須知 一、消防安全管理 （一）衛(wèi)星廳消防安全管理需嚴(yán)格遵守航站區(qū)管理部發(fā)布的各項(xiàng)消防 安全管理規(guī)章、制度。 （二）衛(wèi)星廳所有人員應(yīng)組織所屬員工參加航站區(qū)管理部或衛(wèi)星廳物 業(yè)的消防安全教育、培訓(xùn)工作。 （三）任何人發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為都有義務(wù)立即制止或舉報(bào)。 （四）航站區(qū)內(nèi)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，任何人員都須立即報(bào)航站區(qū)管理部，報(bào) 告電話 0755-23455000，同時(shí)撥打消防報(bào)警電話 0755-23456119，及 時(shí)疏散旅客，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。 （五）所有人員有義務(wù)配合、協(xié)助進(jìn)行消防不安全事件調(diào)查。 （六）所有人員對(duì)各自區(qū)域內(nèi)的消防安全負(fù)責(zé)，開展消防安全自查， 組織員工進(jìn)行消防安全教育，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告、整改和處置。 19

（七）衛(wèi)星廳內(nèi)禁止吸煙，所有人員不得以任何理由在衛(wèi)星廳內(nèi)吸煙。 二、空防安全管理 （一）所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守航站區(qū)管理部發(fā)布的各項(xiàng)空防安全管理規(guī) 章、制度。 （二）所有人員應(yīng)參加航站區(qū)管理部定期組織的空防安全教育、培訓(xùn) 工作，并按《深圳機(jī)場(chǎng)航站區(qū)從業(yè)人員安全培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。 （三）航站樓內(nèi)發(fā)生空防事件時(shí)，所有人員須立即報(bào) TOC(電話：0755- 23455000)、衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心（電話：0755-23455123）。 （四）所有人員有義務(wù)配合、協(xié)助航站區(qū)管理部開展空防不安全事件 調(diào)查。 （五）所有人員進(jìn)出航站樓控制區(qū)必須持有深圳機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證件， 控制區(qū)通行證的辦理嚴(yán)格按照《航站區(qū)從業(yè)人員控制區(qū)證件辦理流程》 進(jìn)行申辦，控制區(qū)通行證的使用管理規(guī)定具體參照《航站區(qū)從業(yè)人員 控制區(qū)證件使用管理規(guī)定》執(zhí)行。 三、物品進(jìn)出管理 （一）衛(wèi)星廳物品出入管理已納入 T3 航站樓一體化管理，物品出入 按《深圳機(jī)場(chǎng)航站樓控制區(qū)物品準(zhǔn)入管理規(guī)定（2021 年版）》相關(guān)要 求及《關(guān)于啟用衛(wèi)星廳商品進(jìn)貨流程的運(yùn)行通告》（深機(jī)股航通〔2021〕 27 號(hào)）執(zhí)行。 （二）嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入控制區(qū)，對(duì)于限制使用和存放 的危險(xiǎn)品，需向航站區(qū)管理部進(jìn)行申報(bào)，具體申報(bào)流程參見《深圳機(jī) 場(chǎng)航站區(qū)危險(xiǎn)品管理規(guī)定》及《深圳機(jī)場(chǎng)航站樓控制區(qū)物品準(zhǔn)入管理 20

規(guī)定》。 （三）嚴(yán)禁攜帶打火機(jī)等火種進(jìn)入控制區(qū)。 （四）攜帶危險(xiǎn)工具、器材、物料等進(jìn)入航站樓控制區(qū)要提前申報(bào)， 進(jìn)入隔離區(qū)時(shí)安全檢查站執(zhí)勤人員嚴(yán)格按照物品申報(bào)單查驗(yàn)、放行。 （五）管制刀具的申報(bào)流程具體參照《航站區(qū)管制刀具管理流程》執(zhí) 行。 四、門禁管理 （一）根據(jù)《深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)控制區(qū)門禁管理規(guī)定》要求，門禁基 本區(qū)域授權(quán)按照機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證上所標(biāo)注的通行區(qū)域執(zhí)行；特別控 制門禁的使用權(quán)由其所在單位按實(shí)際工作需要，統(tǒng)一向深圳機(jī)場(chǎng)股份 公司安全管理部、機(jī)場(chǎng)公安分局申請(qǐng)。 （二）持有控制區(qū)通行證的人員應(yīng)嚴(yán)格按照控制區(qū)通行證使用管理規(guī) 定的要求使用證件，違反規(guī)定情況具體參照《深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)控制 區(qū)門禁管理規(guī)定》執(zhí)行。 （三）業(yè)務(wù)用房及商業(yè)單位的商鋪門禁開通，需持航站區(qū)樓宇管理科 提供的回執(zhí)證明、業(yè)務(wù)用房/商鋪編號(hào)、人員名單及權(quán)限區(qū)域、深圳 機(jī)場(chǎng)空港通進(jìn)行門禁授權(quán)。 五、衛(wèi)星廳樓內(nèi)形象管理 （一）商鋪招牌及廣告 為統(tǒng)一規(guī)范整體形象標(biāo)準(zhǔn)，商鋪招牌的大小、樣式及安裝位置請(qǐng) 您遵照航站區(qū)樓宇管理科規(guī)定，同時(shí)，所有樓層及公共區(qū)水牌的設(shè)計(jì) 規(guī)格將由航站區(qū)管理部相關(guān)單位統(tǒng)一制定。 21

（二）公共形象管理 為了維護(hù)您公司的企業(yè)形象及深圳機(jī)場(chǎng)衛(wèi)星廳現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理，在 公共區(qū)域可見范圍內(nèi)請(qǐng)您注意樓內(nèi)整體有序和美觀。 1、請(qǐng)勿在公共區(qū)域或墻壁上擺放、粘貼、懸掛物品或加裝燈飾 （或飾品），更不可隨意涂繪，影響樓內(nèi)整體形象。 2、請(qǐng)勿在公共空間擺放物品及安放可能對(duì)他人造成影響之飾物 （如懸鏡、神位、燃點(diǎn)香燭等）。 3、請(qǐng)勿侵占任何公共區(qū)域，堆放、懸掛物品在公共區(qū)域豎立或 放置任何標(biāo)志、招牌、通告、廣告及天線等，以免有礙觀瞻，影響他 人。 4、衛(wèi)星廳物業(yè)在不另行通知的情況下有權(quán)把上述物品即時(shí)搬離 現(xiàn)場(chǎng)，并當(dāng)作廢棄物處理，且不承擔(dān)任何責(zé)任。 5、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在衛(wèi)星廳公共區(qū)域開展任何兜售行為，如派 發(fā)傳單、廣告、贈(zèng)品等。 六、電梯管理 （一）客梯專為旅客服務(wù)使用，嚴(yán)禁物品運(yùn)送、裝修材料等使用。 （二）貨梯、消防梯用于物品運(yùn)送、裝修及衛(wèi)星廳各相關(guān)工作人員使 用。 （三）敬請(qǐng)您愛護(hù)電梯，保持電梯內(nèi)清潔。 （四）電梯使用過(guò)程中遇有問(wèn)題或異常，請(qǐng)立即通知 TOC(電話：0755- 23455000)、衛(wèi)星廳運(yùn)控中心（電話：0755-23455123），我們將及時(shí) 進(jìn)行處理。 22

七、疫情防控管理 （一）衛(wèi)星廳疫情防控管理根據(jù)政府及機(jī)場(chǎng)方防疫相關(guān)政策開展。 （二）請(qǐng)您務(wù)必遵守深圳機(jī)場(chǎng)方實(shí)時(shí)防疫要求，做好員工疫情防控管 理工作。 （三）所有衛(wèi)星廳工作人員，應(yīng)根據(jù)機(jī)場(chǎng)當(dāng)下疫情要求佩戴防疫物資， 面客工作人員佩戴三件套（口罩、手套、面罩）疫情升級(jí)時(shí)佩戴五件 套增加隔離服及發(fā)帽。 （四）所有工作人員應(yīng)根據(jù)機(jī)場(chǎng)要求定期進(jìn)行核酸檢測(cè)，面客工作人 員現(xiàn)行 48 小時(shí)核酸，如機(jī)場(chǎng)防疫政策變化按新規(guī)則執(zhí)行。 （五）當(dāng)發(fā)生員工發(fā)熱情況應(yīng)立即向 TOC(電話：0755-23455000)、衛(wèi) 星廳物業(yè)運(yùn)控中心（電話：0755-23455123）報(bào)告。 八、客戶的責(zé)任 （一）客戶授權(quán)人及聯(lián)系人 為使信息及授權(quán)傳遞正確有效，客戶需定期更新完善聯(lián)系人信 息，如有變更及時(shí)告知衛(wèi)星廳物業(yè)。 （二）疏散引導(dǎo)員 為確保各樓層避難疏散的秩序及信息有效傳遞，客戶在任何辦 公時(shí)間內(nèi)，皆須指派一名義務(wù)消防員。此人員應(yīng)為負(fù)責(zé)人管理階 層，并能夠在任何情況下保持冷靜，保證緊急情況下能引導(dǎo)人員至 緊急疏散點(diǎn)，并提前向衛(wèi)星廳物業(yè)報(bào)備緊急疏散引導(dǎo)員信息（注： 附件 2-緊急疏散引導(dǎo)員登記表）。 （三）安全防范 23

1、客戶應(yīng)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全生產(chǎn)及安全防范意識(shí)， 定期進(jìn)行安全教育，所有客戶皆須參與衛(wèi)星廳物業(yè)組織的各類消防演 習(xí)，包括消防演習(xí)及疏散演練。演習(xí)通知將于演習(xí)前 1 天告知。 2、請(qǐng)合理使用衛(wèi)星廳內(nèi)安防與消防設(shè)備設(shè)施。 （四）緊急聯(lián)系人 應(yīng)指派至少兩名非辦公時(shí)間緊急事件聯(lián)系人，并將其聯(lián)系方式 報(bào)于衛(wèi)星廳物業(yè)備用，該緊急聯(lián)系人應(yīng)保證通訊通暢，以便在非辦 公時(shí)間緊急狀況發(fā)生時(shí)進(jìn)行聯(lián)系之用（注：附件 3-航企授權(quán)人及緊 急聯(lián)系人登記表）。 （五）自用區(qū)域及公共區(qū)域的維修 客戶需負(fù)責(zé)自用區(qū)域內(nèi)之維護(hù)與修繕，如任何衛(wèi)星廳公共設(shè)施 損壞請(qǐng)即刻通知衛(wèi)星廳物業(yè)。 如涉及相鄰客戶及基于公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)需進(jìn)入客戶自用部位 的，請(qǐng)給予便利。 （六）裝修須知 1、資源使用單位在衛(wèi)星廳內(nèi)進(jìn)行的裝飾、裝潢應(yīng)與衛(wèi)星廳建筑 風(fēng)格、特點(diǎn)以及周圍環(huán)境和諧一致，不得因裝飾、裝潢而影響衛(wèi)星廳 室內(nèi)、室外的整體風(fēng)格。 2、資源使用單位在衛(wèi)星廳內(nèi)進(jìn)行的裝修亦不得損害房屋之建筑 結(jié)構(gòu)（包括但不限于外力面及承重部分）及配套設(shè)備（合理及自然損 耗除外），亦不得違反任何法律或引致違反法律或法規(guī)。 3、資源使用單位在衛(wèi)星廳內(nèi)進(jìn)行與裝修、裝潢有關(guān)的工作均應(yīng) 24

以妥善方式進(jìn)行，確保人員及財(cái)產(chǎn)安全，不得干擾衛(wèi)星廳內(nèi)或其附近 地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，否則，由此造成的損失及引起的后果由資源使用單 位自行承擔(dān)。 4、使用單位在施工期間，須嚴(yán)格遵守《深圳機(jī)場(chǎng)航站區(qū)作業(yè)施 工管理規(guī)定》，施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍板，文明施工，并配合航站區(qū)管理部、 衛(wèi)星廳物業(yè)日常巡查工作。 5、使用單位自行安裝的設(shè)備、設(shè)施、裝修出現(xiàn)破損，使用單位 應(yīng)自行及時(shí)修復(fù)，在衛(wèi)星廳物業(yè)書面通知規(guī)定日期內(nèi)仍未修復(fù)的，衛(wèi) 星廳物業(yè)有權(quán)委托相關(guān)單位維修，所需一切費(fèi)用由承租方承擔(dān)。 （七）通報(bào)可疑情況 如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)星廳內(nèi)任何不尋?；蚩梢汕闆r，請(qǐng)即刻通知衛(wèi)星廳物 業(yè)。 （八）其他責(zé)任 1、任何時(shí)候，請(qǐng)勿干擾公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行，如造成損失或空防 事件，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任及賠償。 2、請(qǐng)勿將廢棄物丟入洗手盆、衛(wèi)生間恭桶、便池，否則需對(duì)損 壞/堵塞修理負(fù)責(zé)。 3、請(qǐng)愛惜衛(wèi)星廳樓內(nèi)外的任何部分，切勿涂劃/刮花，如地面、 墻面、飾面等。 4、為確保衛(wèi)星廳環(huán)境整潔，我們建議您盡量不在辦公區(qū)內(nèi)用餐。 5、客戶在衛(wèi)星廳內(nèi)，因自身問(wèn)題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必 須自行承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，衛(wèi)星廳物業(yè)若受牽連而須進(jìn)行額外 25

工作及開銷，亦將由相關(guān)客戶承擔(dān)。 6、公共設(shè)備所有設(shè)施均由機(jī)場(chǎng)方或衛(wèi)星廳物業(yè)購(gòu)有財(cái)產(chǎn)及第三 者責(zé)任保險(xiǎn)。各單位內(nèi)私人財(cái)物之保險(xiǎn)均由您自行購(gòu)買。不得做任何 導(dǎo)致公用設(shè)備設(shè)施之保險(xiǎn)費(fèi)有所增加或引致所購(gòu)之保險(xiǎn)無(wú)效的行為。 7、衛(wèi)星廳物業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)消殺公司對(duì)公共區(qū)域定期進(jìn)行預(yù)防、消 殺，請(qǐng)您給予配合，同時(shí)也請(qǐng)務(wù)必聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行各自承租房間內(nèi) 的蟲害預(yù)防、消殺。 8、未經(jīng)航站區(qū)管理部及政府部門的事先書面許可，請(qǐng)勿改變單 元的結(jié)構(gòu)和用途。 9、請(qǐng)嚴(yán)格遵守《深圳機(jī)場(chǎng)航站區(qū)危險(xiǎn)品管理規(guī)定》，勿將易燃 易爆危險(xiǎn)品帶入控制區(qū)內(nèi)，管制物品按照《深圳機(jī)場(chǎng)航站樓控制區(qū)物 品準(zhǔn)入管理規(guī)定》進(jìn)行申報(bào)、管理，配合機(jī)場(chǎng)公安、航站區(qū)管理部、 衛(wèi)星廳物業(yè)的檢查。 10、遇緊急情況下，經(jīng)適當(dāng)?shù)闹獣?huì)，均應(yīng)許可物業(yè)人員在任何時(shí) 間進(jìn)入到承租物業(yè)內(nèi)對(duì)公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修和處理。 11、請(qǐng)勿占用、損壞、污染公用區(qū)域和公用設(shè)施，在公用區(qū)域堆 放雜物并以其他方式妨礙其他人員對(duì)公用區(qū)域和公用設(shè)施的使用。 12、請(qǐng)勿損壞、干擾、改變、截?cái)嗷蜃枞迷O(shè)施和公用區(qū)域。 13、請(qǐng)勿在衛(wèi)星廳及衛(wèi)星廳用地范圍內(nèi)隨意加設(shè)、增建、安裝、 更改、設(shè)置有礙觀瞻和整體環(huán)境的圍墻、圍欄、花架、檐篷、防盜網(wǎng)、 鐵門、大門、鐵籠、天線、旗桿、木棚等。 14、請(qǐng)勿在衛(wèi)星廳內(nèi)地坪上放置重量超過(guò)設(shè)計(jì)負(fù)荷的物品，例如 26

機(jī)器、設(shè)備、保險(xiǎn)箱等。 15、所有衛(wèi)星廳駐場(chǎng)人員都需依據(jù)衛(wèi)星廳規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和處 理方式排放污水和倒放垃圾及食物渣滓。 16、請(qǐng)所有衛(wèi)星廳駐場(chǎng)人員遵守并履行本手冊(cè)及衛(wèi)星廳相關(guān)使 用、管理和維修的公約、條例等規(guī)章制度。 第五章 自然災(zāi)害預(yù)防篇 客戶需做好各類災(zāi)害的預(yù)防培訓(xùn)及突發(fā)事件的應(yīng)急演練，提高 員工應(yīng)急逃生技能及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技能，減少傷亡與損失。 一、防臺(tái)風(fēng)須知 衛(wèi)星廳物業(yè)成立防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急小組，進(jìn)行各項(xiàng)防臺(tái)風(fēng)應(yīng)變準(zhǔn)備及 措施，通常在臺(tái)風(fēng)發(fā)生的狀況下，并無(wú)緊急撤離需要，然而仍建議客 戶在臺(tái)風(fēng)來(lái)襲之前，采取以下預(yù)防措施，并遵循相關(guān)注意事項(xiàng)。 （一）衛(wèi)星廳物業(yè)將派專人跟進(jìn)臺(tái)風(fēng)的動(dòng)向，參考?xì)庀缶止贾ㄖ? 根據(jù)機(jī)場(chǎng)方發(fā)布的臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息，對(duì)自用區(qū)域進(jìn)行檢查，關(guān)閉非必要 的水電、移除任何可能墜落物品等。 （二）臺(tái)風(fēng)到達(dá)時(shí)除非必要，請(qǐng)留在室內(nèi)或辦公室內(nèi)，不要離開衛(wèi)星 廳樓內(nèi)，停止室外作業(yè)，如有特別緊急狀況，應(yīng)立即向 TOC(電話： 0755-23455000)、衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心（電話：0755-23455123），緊 急情況通過(guò)信息群或廣播系統(tǒng)發(fā)布相關(guān)指示，敬請(qǐng)客戶留意信息配合 緊急任務(wù)。 二、防地震須知 27

（一）災(zāi)害發(fā)生時(shí)，請(qǐng)?jiān)u估所處的環(huán)境，第一時(shí)間能夠逃至安全或緊 急避難之所。 （二）地震發(fā)生時(shí)應(yīng)保持冷靜、快速行動(dòng)、蹲低閃避，就近找尋堅(jiān)固 的桌子或是家具躲避，切勿急著沖往出口，所有廊橋均可在災(zāi)害發(fā)生 時(shí)作為緊急疏散口。 （三）地震之后應(yīng)對(duì)自用部分進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否有損壞或潛在危險(xiǎn)， 并預(yù)防余震發(fā)生，重點(diǎn)檢查是否有漏水、漏氣或電線短路等異常情況。 （四）小心開門，注意掉落的物品，并保持遠(yuǎn)離窗戶及玻璃四周。 （五）如有任何需要，立即通報(bào)衛(wèi)星廳安全巡查員。 第六章 突發(fā)事件處理篇 客戶需做好各類災(zāi)害的預(yù)防培訓(xùn)及突發(fā)事件的應(yīng)急演練，提高 員工應(yīng)急逃生技能及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技能，減少傷亡與損失。 一、電梯困人 衛(wèi)星廳所有電梯均由專業(yè)的公司進(jìn)行施工與保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)電 梯故障被困，請(qǐng)您注意以下事項(xiàng)： （一）被困人員不要慌張，保持鎮(zhèn)定，安靜等待救援，不要扒門或?qū)? 身體任何部位伸出轎廂外。 （二）按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕與 TOC（電話：0755-23455000）、 衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中心（電話：0755-23455123）取得聯(lián)系或通過(guò)電梯 維保單位（電梯轎廂內(nèi)張貼有維修保養(yǎng)單位名稱、電話號(hào)碼），告之 電梯發(fā)生困人事件。 28

二、停電 （一）請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜并立即通知 TOC(電話：0755-23455000)、衛(wèi)星廳物 業(yè)運(yùn)控中心（電話：0755-23455123）。 （二）共用區(qū)域備有應(yīng)急電源，應(yīng)急照明、緊急出口指示燈將自動(dòng)恢 復(fù)照明。 （三）自用部位發(fā)生停電時(shí)應(yīng)確認(rèn)其他區(qū)域及客戶范圍內(nèi)是否停電， 如僅為自用部位停電，應(yīng)通知 TOC(電話：0755-23455000)、衛(wèi)星廳物 業(yè)運(yùn)控中心（電話：0755-23455123），我們將安排有相應(yīng)資質(zhì)的作 業(yè)人員進(jìn)行檢查處理。 三、貴重財(cái)物丟失 客戶或旅客遺失貴重財(cái)物時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警尋求幫助，并通知 衛(wèi)星廳物業(yè)，衛(wèi)星廳物業(yè)盡可能的提供最大的幫助。 四、火災(zāi) （一）大多數(shù)火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，各 客戶應(yīng)遵循本手冊(cè)所列防火事項(xiàng)，以避免火警發(fā)生： 1、施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守按照消防法規(guī)、建筑電器規(guī)范等相關(guān)規(guī)定， 保持消防設(shè)備設(shè)施使用功能的發(fā)揮，裝修材料盡可能選用不燃或難燃 型，電線走線應(yīng)符合電器施工規(guī)范，選用合格、符合標(biāo)準(zhǔn)的電器用品。 2、請(qǐng)勿自行更改戶內(nèi)的電源裝置，定期檢查電線及電氣裝置， 電器損壞應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員維修，切勿超負(fù)荷使用電器，離開辦公室 前，應(yīng)關(guān)掉所有電器用品的電源。 3、嚴(yán)禁在商鋪及辦公室內(nèi)儲(chǔ)存易燃物品。 29

4、安全出口、樓梯間、門廳或防火通道嚴(yán)禁堵塞，防火門應(yīng)根 據(jù)規(guī)定保持關(guān)閉狀態(tài)。 5、未經(jīng)航站區(qū)管理部許可嚴(yán)禁使用明火作業(yè)，衛(wèi)星廳內(nèi)部嚴(yán)禁 吸煙。 6、清楚了解自己的位置及發(fā)生意外的逃生路線并定期進(jìn)行演練。 （二）發(fā)現(xiàn)火焰或煙霧時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，如有可能盡快滅除，啟動(dòng)警鈴 并報(bào)警，并及時(shí)告知 TOC(電話：0755-23455000)、衛(wèi)星廳物業(yè)運(yùn)控中 心（電話：0755-23455123）。 （三）如火災(zāi)發(fā)生于密閉空間，盡快移除任何會(huì)造成危險(xiǎn)的物品，并 確認(rèn)離開時(shí)將門關(guān)上，如火災(zāi)較大應(yīng)盡快撤離至最近的疏散樓梯，關(guān) 閉防火門，等候進(jìn)一步指示，在火場(chǎng)移動(dòng)時(shí)應(yīng)蹲低姿勢(shì)或以雙手及膝 蓋爬行至疏散樓梯及樓梯間，盡可能使用防毒面罩或抓住一塊濕布蓋 住口鼻。 （四）如被困在室內(nèi)應(yīng)關(guān)閉被困區(qū)域與火場(chǎng)之間的防火門（但切勿上 鎖），并用布料沿著門板下方將煙霧阻隔。 （五）火災(zāi)警鈴響起或接到疏散通知時(shí)，要保持冷靜但要立即行動(dòng)， 離開區(qū)域前，應(yīng)確保目地的是安全的，所有人員前往最近的疏散樓梯 及樓梯間，并等候進(jìn)一步指示。 五、疏散程序 疏散并不一定是完全離開衛(wèi)星廳，而是將自己置于距離緊急狀 況發(fā)生一段安全距離之定點(diǎn)〔如指定的疏散集結(jié)點(diǎn)，位于各廊橋下方〕。 遇到疏散情況時(shí)，切勿使用電梯，疏散只限使用專為逃生避難設(shè) 30

計(jì)之安全逃生通道，衛(wèi)星廳內(nèi)所有人員應(yīng)確切知道所屬樓層之所有逃 生梯入口及避難樓層。 （一）火災(zāi)疏散 火災(zāi)緊急狀況所有人員皆應(yīng)遵循疏散指示，前往疏散集結(jié)點(diǎn)進(jìn) 行避難。 初次火警警報(bào)響起，人員應(yīng)立即準(zhǔn)備疏散，被疏散人員在離開火 災(zāi)樓層后，應(yīng)于遠(yuǎn)處指定地點(diǎn)重新集合，人員疏散期間請(qǐng)保持冷靜及 安靜，并聽取進(jìn)一步廣播指示。 （二）特殊狀況疏散 當(dāng)發(fā)生一些特殊情況時(shí)，可能必須疏散衛(wèi)星廳全部或是一半人 員。這些特殊情況包括大型的炸彈威脅，水/電力供應(yīng)中斷或是地震。 疏散命令將經(jīng)由公共廣播系統(tǒng)或是電話發(fā)布。 （三）在所有的疏散情況下，皆須采取以下程序 1、保持冷靜。 2、立即關(guān)閉所有危險(xiǎn)設(shè)備。 3、脫掉高跟鞋。 4、快速并有秩序的移動(dòng)，保持在逃生梯間抓緊樓梯扶手，保持 安靜以聽取下一指示。 5、各客戶疏散引導(dǎo)員需負(fù)責(zé)確認(rèn)所有人員皆撤出后按照指示離 開。 6、只攜帶可能會(huì)需用到之個(gè)人物品，切勿試圖攜帶大型或笨重 之物品或設(shè)備。 31

7、關(guān)閉所有身后的門。 8、一旦一個(gè)樓層或房間疏散完成，所有人員撤離出衛(wèi)星廳或指 定的避難區(qū)域，疏散引導(dǎo)員應(yīng)回報(bào)物業(yè)中心該樓層之狀況。 9、留在疏散集結(jié)點(diǎn)人員禁止亂跑，直到接到指令允許離開。 六、 意外事故及傷害 發(fā)生意外事故及傷害時(shí)應(yīng)保持冷靜，有醫(yī)療常識(shí)可先期開展救 助行動(dòng)，無(wú)醫(yī)療救助常識(shí)的請(qǐng)勿隨意移動(dòng)傷員，第一時(shí)間通知機(jī)場(chǎng)急 救（電話 0755-23459120）尋求醫(yī)療救護(hù)，如意外傷害嚴(yán)重， 應(yīng)通知 機(jī)場(chǎng)派出所（電話 0755-84447555）或政府其他應(yīng)急處置部門，保護(hù) 好現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心，以便衛(wèi)星廳物業(yè)給予最大幫助。 在一般或緊急狀況下，如有任何人員需要緊急醫(yī)療救護(hù)，請(qǐng)即刻電話 聯(lián)系機(jī)場(chǎng)急救，并請(qǐng)即刻通知 TOC(電話：0755-23455000)、衛(wèi)星廳物 業(yè)運(yùn)控中心（電話：0755-23455123），我們將派遣合格的急救人員 至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，并以最快速度安排緊急專用電梯協(xié)助運(yùn)送傷/病患，并 安排專人引導(dǎo)救護(hù)車及醫(yī)療人員至現(xiàn)場(chǎng)處理。 第七章 其他服務(wù) 一、衛(wèi)星廳項(xiàng)目周邊信息 類型 詳情 銀行 中國(guó)銀行（機(jī)場(chǎng)支行)營(yíng)業(yè)廳、招商銀行（福永支行）營(yíng)業(yè)廳、 醫(yī)院 中國(guó)建設(shè)銀行(深圳機(jī)場(chǎng)支行)營(yíng)業(yè)廳 福永人民醫(yī)院、深圳五洲中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院綜合醫(yī)院、深圳恒 生醫(yī)院綜合醫(yī)院 32

教育 普林斯頓航空國(guó)際幼兒園、深圳市下十圍小學(xué)、深圳市福永 中學(xué) 酒店 深圳機(jī)場(chǎng)凱悅酒店、深圳機(jī)場(chǎng)希爾頓逸林酒店、深圳國(guó)際會(huì) 知名購(gòu)物 展中心皇冠假日酒店 商場(chǎng) 壹方城購(gòu)物中心、益田假日天地(深圳福永店) 飲食 海底撈火鍋(福永天虹店)、薩莉亞意式餐廳(同泰店)、四川 佬川菜館 教育：普林斯頓航空國(guó)際幼兒園、深圳市下十圍小學(xué)、深圳市福永中學(xué) 銀行：中國(guó)銀行（機(jī)場(chǎng)支行)營(yíng)業(yè)廳、招商銀行（福永支行）營(yíng)業(yè)廳、 中國(guó)建設(shè)銀行(深圳機(jī)場(chǎng)支行)營(yíng)業(yè)廳 醫(yī)院：福永人民醫(yī)院、深圳五洲中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院綜合醫(yī)院、深圳恒生 醫(yī)院綜合醫(yī)院 知名購(gòu)物商場(chǎng)：壹方城購(gòu)物中心、益田假日天地(深圳福永店) 飲食：海底撈火鍋(福永天虹店)、薩莉亞意式餐廳(同泰店)、四川佬 川菜館 酒店：深圳機(jī)場(chǎng)凱悅酒店、深圳機(jī)場(chǎng)希爾頓逸林酒店、深圳國(guó)際會(huì)展 中心皇冠假日酒店 二、周邊配套公共電話 類別 名稱 電話 公共 火警 0755-23456119 應(yīng)急 機(jī)場(chǎng)報(bào)警 0755-84447555 電話故障報(bào)修 0755-23458031 33

查詢 交通事故 122 電話 醫(yī)療急救 0755-23459120 報(bào)時(shí)電話 政府 天氣查詢 117 機(jī)關(guān) 電話查詢、訂機(jī)票 121 有線 寶安區(qū)教育局 114 電視 寶安區(qū)稅務(wù)局 0755-27785240 0755-27756420 機(jī)場(chǎng)公共 深圳有限數(shù)字電視 服務(wù) 96053 深圳機(jī)場(chǎng)一樓貴賓廳 寶安機(jī)場(chǎng) T3 航站樓行李查詢 4006788938 23452663 深圳機(jī)場(chǎng)查詢 075523456789 福永碼頭 0755-23455300 深圳地鐵 88960600 4006-123-148（大陸） 機(jī)場(chǎng)至香港巴士（冠忠環(huán)島）： 00852-29798778（香港） 0755-23453501 機(jī)場(chǎng)汽車站 0755-23456782 機(jī)場(chǎng)快件部 34

附件 1 共享會(huì)議室預(yù)定登記表 使用 參會(huì) 會(huì)議 申請(qǐng) 使用日期 會(huì)議地點(diǎn) 所需設(shè)備 申請(qǐng)人 備注 單位/ 人數(shù) 類型 日期 及時(shí)間 及聯(lián)系 部門 方式 35

附件 2 緊急疏散引導(dǎo)員登記表 序號(hào) 姓名 健康 單位 引導(dǎo)、指揮位置 聯(lián)系電話 備注 性別 年齡 狀況 名稱 36

附件 3 航企授權(quán)人及緊急聯(lián)系人登記表 客戶名稱 房號(hào) 承租面積 經(jīng)營(yíng)范圍 辦公人數(shù) 辦公時(shí)間 法人代表 辦公電話 電子郵箱 日常業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 電話： 手機(jī)： 職務(wù)： 緊急聯(lián)系人： 職務(wù)： 電話： 手機(jī)： 姓名： 職務(wù)： 電話： 手機(jī)： 姓名： 職務(wù)： 電話： 手機(jī)： 姓名： 本租賃區(qū)域外其他聯(lián)系地址： 法人或承租人簽名： 37