2022年個人年度工作總結(jié)

— 2022年1月-2022年12月

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

01

02

03

工作回顧

完成情況

工作不足

04 未來規(guī)劃

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

回首

2022

總 結(jié) 這 一 年 我 們都 做 了 哪 些 工 作 ？

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

農(nóng)行項目現(xiàn)有部門

? 客服部

? 保潔部 ? 安保部

? 工程部

? 年度工作敘述

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

01 年度工作回顧

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報 —— 客服部

? 創(chuàng)新工作

部

門

工

作

匯

報

? 日常工作

? 重點工作

服務(wù) 提高

開拓 接受

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報

日常工作

√完成農(nóng)業(yè)銀行每日“晨迎晚送”特色服務(wù)；

√完成每日農(nóng)行一樓、六樓前臺接待工作；

√完成行內(nèi)各職能部門報紙分揀、配送工作；

√完成日常樓層巡查及衛(wèi)生檢查工作；

√完成農(nóng)行在職人員每周健康碼、行程碼及

核酸檢測查驗存檔事宜；

√對接行內(nèi)所需物資采購及發(fā)放相關(guān)事宜；

√完成每日辦公區(qū)域及電梯轎廂衛(wèi)生、消殺

巡視檢查工作。

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

√農(nóng)行項目2022.1-2022.12月共完成會議接待991場，接待人數(shù)約14353人次；

√重點完成“關(guān)于召開市分行2022年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會”；

√重點完成“淮安分行2021年度領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)干部述職會議”；

√重點完成“淮安分行一級支行黨委書記抓黨建工作述職會議”；

√重點完成“關(guān)于召開全市農(nóng)行2022年“春天行動”中期推進(jìn)會”；

√重點完成“關(guān)于召開九屆四次常務(wù)理事會（秘書長）會議”；

√重點完成“舉辦臺海形勢分析和黨史教育講座”；

√重點完成“關(guān)于召開全市農(nóng)行2022年“春天行動”綜合營銷總結(jié)表彰暨二季度營銷動

員會”；

√重點完成“關(guān)于召開2022年度第一次消保例會”等大型會議的會場布置、會中服務(wù)、

會后清理工作。

? 年度工作匯報

會議服務(wù)

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 客服部日常工作

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

√農(nóng)行項目2022年1月10日-2023年1月9日物業(yè)費已收繳完成；

√完成2022年保安、保潔供方服務(wù)費用結(jié)算及2023年供方合同續(xù)簽工作；

√完成農(nóng)行營業(yè)廳門口綠化帶硬化工作；

√完成農(nóng)行項目隔油池協(xié)議簽訂；

√完成農(nóng)行項目節(jié)前安全檢查共計8次，形成安全檢查報告8份；

? 年度工作匯報

重點工作

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

√完成每季度業(yè)主滿意度問卷調(diào)查，并形成滿意度調(diào)查分析報告；

√為提高大家的消防安全意識，特組織農(nóng)行項目與B區(qū)物業(yè)聯(lián)合消

防演練2次（上半年下半年各1次）、防爆演練1次。

? 年度工作匯報

重點工作

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報

創(chuàng)新工作

規(guī)劃成本

管理

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報 —— 工程部

? 創(chuàng)新工作

部

門

工

作

匯

報

? 日常工作

? 重點工作

服務(wù) 提高

開拓 接受

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

√完成行內(nèi)日常報修維修工作；

√完成行內(nèi)會議前期準(zhǔn)備工作；

√日常巡查電梯設(shè)備，確保良好運行；

√完成日常每層衛(wèi)生間、茶水間內(nèi)設(shè)施設(shè)備巡查；

√完成日常新風(fēng)空調(diào)機(jī)房巡查、消殺相關(guān)事宜；

√完成各視頻會議室會前設(shè)備調(diào)試事宜。

? 年度工作匯報

日常工作

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

重點工作：

日常維修

水質(zhì)檢驗 防汛堵漏

跟進(jìn)行內(nèi)空調(diào)維修 節(jié)前安全檢查

監(jiān)督隔油池清理

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報 —— 安保部

? 創(chuàng)新工作

部

門

工

作

匯

報

? 日常工作

? 重點工作

服務(wù) 提高

開拓 接受

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報

日常工作 重點工作

完成秩序人員每日操練及形象展示；

完成每日“早迎、晚送”特色服務(wù)；

疫情期間完成行內(nèi)辦公人員及外訪人

員疫情測溫、雙碼檢查、訪客登記等

工作；

完成日常安保各崗位執(zhí)勤工作；

完成大堂內(nèi)保安輪崗事宜；

完成訪客車輛進(jìn)出管理工作；

完成每日地面車位日常管控及巡查工作；

做好2h/次綜合樓各層消防設(shè)施及安全

事項巡查工作；

完成節(jié)假日六層門禁定時關(guān)閉工作；

完成大堂門及負(fù)一層、負(fù)二層門9點定

時鎖閉工作

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 年度工作匯報 —— 保潔部

? 創(chuàng)新工作

部

門

工

作

匯

報

? 日常工作

? 重點工作

服務(wù) 提高

開拓 接受

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 完成各樓層日常保潔工作；

? 完成各樓層保潔檢查表填寫；

? 完成本大廈及電梯廳每日消毒噴灑擦拭工作；

? 完成各電梯內(nèi)外按鈕保護(hù)膜張貼工作；

? 完成衛(wèi)生間公共物品及時更換補(bǔ)充工作；

? 完成各會議室地面、墻面、窗臺、綠植清潔工作；

? 完成電梯廳內(nèi)地毯清洗更換工作；

? 完成三樓大會議室會前會后清理工作；

? 完成營業(yè)廳、自助取款機(jī)、大堂玻璃門除塵工作。

? 年度工作匯報

02 完成情況

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

項目完成情況

水電費收繳 物業(yè)費

收繳

? 年度工作匯報

滿意度調(diào)

查

工程派

工

來訪人員

登記

大廈衛(wèi)生

清潔

確保完成項目所需的全部工作。

水電費收

繳

物業(yè)費收

繳

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

完成2022.1.9-2023.1.10日物業(yè)費收繳

? 年度工作匯報

1

2 完成2022.1.9-2023.1.10日水電費收繳

3 完成2022.1.1-2022.12.31日滿意度調(diào)查

4 完成2022.1.1-2022.12.31日工程派工報修

5 完成2022.1.1-2022.12.31日大廈每日保潔

100%

100%

98%

100%

100%

完成率

物業(yè)費收繳 水電費收繳

滿意度調(diào)查 工程派工

日常保潔

03 工作不足

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

在國聯(lián)金融中心物業(yè)入住農(nóng)行項目一年之中，物業(yè)的服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)

量均得到了農(nóng)行項目17個部門的一致認(rèn)可。

但是從滿意度調(diào)查匯總結(jié)果顯示在公共設(shè)施運行時間上存在一定的不足，

例如電梯開啟時間不能滿足上下班高峰期使用。

在開放性問題中，部門負(fù)責(zé)人提到較多的是地下車庫管理（大物業(yè)秩序

服務(wù)），例如早高峰期地下停車場入口時長造成擁擠，建議保安分工明

確，加快查碼進(jìn)程。

負(fù)一層車位經(jīng)常被其他單位或外來車輛占用等。

? 年度工作匯報

不足之處

04 未來規(guī)劃

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 未來規(guī)劃

完善考

核機(jī)制

下一年度規(guī)劃

員工月

度培訓(xùn)

調(diào)動員

工積極

性

工程派

工出單

及時性

做好項

目管理

工作

提升

滿意度

每日衛(wèi)

生清潔

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 未來規(guī)劃

2022年在取得一定成果的同時，也存在著諸多需要提升的方面，下半

年我們將繼續(xù)總結(jié)分析，拓展新思路、尋找新方法、呈現(xiàn)新面貌：

1.根據(jù)與甲方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，保質(zhì)保量完成各項服務(wù)內(nèi)容，同時

保證物業(yè)服務(wù)費收繳率100%。

2.落實行之有效的考核機(jī)制。

3. 建設(shè)團(tuán)隊凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊意識、提升管理藝術(shù)，做好部門內(nèi)部及其

他各部門的溝通工作，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工集體作用.

4.掌握員工的思想狀態(tài),加強(qiáng)與員工的溝通，調(diào)動員工工作的積極性和工

作熱情，促進(jìn)項目人員的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定。

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 未來規(guī)劃

5.針對性的展開培訓(xùn)工作,以解決員工的形象、禮儀、服務(wù)態(tài)度及在工作

崗位的主動性和靈活性,從而提高公司項目的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),有上升的新突

破。

6.仍將品質(zhì)工作、安全工作列為第一重點，抓好日常安全、品質(zhì)管理工

作的落實。

7.及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

8.做好項目人員管理工作。

9.做好每一場會議接待、會中服務(wù)及會后的清理工作。

10.爭取在2023年能做一些增值的項目。

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

? 總結(jié)

最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，在今后的工作中一定多學(xué)習(xí)、

多思考、多反省、多總結(jié)。在提高自身專業(yè)知識的同時及時改善工作中

的不足，完成工作所需任務(wù)，強(qiáng)化意識、關(guān)心同事、關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建

設(shè)，為人生豎立堅實的目標(biāo)，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自

己在項目負(fù)責(zé)人的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域能更上一層樓，從而可以為公

司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。

受政府之托 忠業(yè)主之事 行企業(yè)之責(zé)

謝 謝

THANK YOU