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廣東海豐農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

2022 年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告

公司簡介

基本信息

廣東海豐農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）的前身是

始建于 1953 年的海豐縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社，是海豐縣內(nèi)歷史最悠久的

金融機(jī)構(gòu)，是海豐縣唯一的本土法人銀行機(jī)構(gòu)。經(jīng)廣東銀保監(jiān)局和深

圳銀保監(jiān)局核準(zhǔn)后，于 2019 年 10 月 14 日正式開業(yè)。

創(chuàng)建以來，本行立足海豐縣及深汕特別合作區(qū)城鄉(xiāng)，以社區(qū)零售

銀行為戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持“合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展”理念，堅(jiān)持服務(wù)“三

農(nóng)”、社區(qū)居民、個(gè)體工商戶、中小微企業(yè)、政府民生事業(yè)的經(jīng)營方向，

以“普惠金融、陽光信貸”文化為引領(lǐng)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)

展，逐步建設(shè)成為支持城鄉(xiāng)融合發(fā)展的金融主力軍，持續(xù)努力打造一

家讓客戶、股東、員工、社會(huì)、政府、監(jiān)管滿意，小而美的本土銀行。

本行設(shè)立普惠金融部、零售金融部、公司金融部等 13 個(gè)部門，并

設(shè)立 1 個(gè)營業(yè)部和 23 個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，遍布海豐縣和深汕特別合作區(qū)，網(wǎng)

點(diǎn)覆蓋率 100%，是轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)年限最長，支農(nóng)普惠覆蓋面最

廣的金融機(jī)構(gòu)。

·業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模穩(wěn)步增長

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截至報(bào)告期末，本行資產(chǎn)總額 80.46 億元，增幅 17.22%，各項(xiàng)存

款余額 65.26 億元，增幅 18.68%；負(fù)債總額 68.78 億元，較年初增加

10.92 億元，增幅 18.87%，各項(xiàng)貸款余額 21.02 億元，增幅 27.94%，

資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模穩(wěn)步增長，各項(xiàng)貸款占資產(chǎn)總額的比重為 26.12%，比年

初上升 2.19%，貸款規(guī)模逐步擴(kuò)大，信貸資源主要流向本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

·資產(chǎn)質(zhì)量總體可控

截至報(bào)告期末，本行不良貸款余額 0.14 億元，較年初上升 0.08

億元；不良貸款率 0.67%，較年初上升 0.28 個(gè)百分點(diǎn)。受疫情影響，

資產(chǎn)質(zhì)量有所下降，但不良貸款率仍控制在監(jiān)管范圍內(nèi)并維持在較低

的區(qū)間。

·經(jīng)營效益逐步提升

截至報(bào)告期末，本行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤 0.70 億元；凈利潤 0.62 億

元，增幅 18.51%；ROA（資產(chǎn)利潤率）、ROE（資本利潤率）分別為 0.83%、

5.48%；歸屬于本行股東的每股凈資產(chǎn)為 2.01 元，同比增加 0.15 元；

全年繳納各類稅費(fèi) 0.1 億元；歸屬于本行股東的每股收益為 0.11 元；

成本收入比率為 56.35%，同比下降 0.76 個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用管控成效及

盈利能力逐步提升。

·核心監(jiān)管指標(biāo)維持良好水平

截至報(bào)告期末，資本充足率 37.34%，不良貸款率 0.67%，撥備覆

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蓋率 442.4%，貸款撥備率 2.97%，單一客戶貸款集中度 3.33%，資產(chǎn)

利潤率 0.83%，流動(dòng)性比例 97.34%。本行嚴(yán)格落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)要求提足

撥備，風(fēng)險(xiǎn)抵御能力持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到監(jiān)管要求。

·金融市場業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展

截至報(bào)告期末，金融市場資產(chǎn)規(guī)模 54.21 億元（不含清算），其中：

存放同業(yè)資金 16.3 億元，占金融市場資產(chǎn)的 30.07%；拆放同業(yè) 5.21

億元，占金融市場資產(chǎn)的 9.61%；買斷式轉(zhuǎn)貼現(xiàn) 2.71 億元，占金融市

場資產(chǎn)的 5%；債券投資業(yè)務(wù) 29.99 億元，占金融市場資產(chǎn)的 55.32%。

以上金融市場資產(chǎn)流動(dòng)性較好，交易對(duì)手狀況良好，未出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)狀況。

組織機(jī)構(gòu)

下圖列示于 2022 年 12 月 31 日本行的組織架構(gòu)和管理架構(gòu)。

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榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)

2022 年度，本行獲獎(jiǎng)情況如下：

序號(hào) 頒發(fā)時(shí)間 獎(jiǎng)項(xiàng) 頒發(fā)單位

1 2021 年 12 月 2021 年移動(dòng)支付示范鎮(zhèn)建設(shè)工

作先進(jìn)單位

中國人民銀行廣州分行

2

2023 年 1 月

2022 年“香蜜湖杯”深圳市普惠

金融高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)異貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

深圳市銀行業(yè)協(xié)會(huì)

3 2023 年 2 月 優(yōu)秀標(biāo)兵

深圳市深汕特別合作區(qū)發(fā)展

改革和財(cái)政局

經(jīng)營管理

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黨建工作

·強(qiáng)化黨建與公司治理相結(jié)合

本行將黨組織的職責(zé)權(quán)限、機(jī)構(gòu)設(shè)置等寫入本行章程，嚴(yán)肅地確

立了黨組織在公司法人治理結(jié)構(gòu)中的法定地位。本行黨委隸屬于中國

共產(chǎn)黨深圳農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司委員會(huì)。本行始終堅(jiān)持把從嚴(yán)

治黨、黨風(fēng)廉政建設(shè)與本行經(jīng)營管理工作同部署、同落實(shí)，層層壓緊

壓實(shí)責(zé)任，推動(dòng)主體責(zé)任由思想認(rèn)識(shí)到實(shí)踐落地。黨委提高政治站位，

靠前指揮，全年共組織召開黨委會(huì) 45 次，落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色

社會(huì)主義思想第一議題學(xué)習(xí)制度，對(duì)人事調(diào)整、中層管理人員選拔、

重大事項(xiàng)等 223 個(gè)議題進(jìn)行集體研究決策，切實(shí)發(fā)揮黨委“把方向、

管大局、促落實(shí)”作用，引領(lǐng)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層落實(shí)監(jiān)管

政策，積極運(yùn)用國家政策工具，落實(shí)地方政府發(fā)展要求，助力國家、

地方抗疫、風(fēng)險(xiǎn)化解和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等工作。

·扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，發(fā)揮宣傳輿論陣地作用

本行積極開展黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。嚴(yán)格按照黨中央和上級(jí)黨委部

署，在黨的二十大召開期間組織全體黨員收聽收看黨的二十大開幕式；

閉幕后黨委會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、各黨支部及時(shí)組織專題學(xué)習(xí)黨的二

十大精神活動(dòng)，黨委成員分頭赴基層黨支部講授黨課，學(xué)深悟透，確

保貫徹落實(shí)黨的二十大精神。組織參與母行黨委“歌頌黨·迎七一”

文化作品征稿活動(dòng)，報(bào)送兩個(gè)作品分別獲得二等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)；前往惠

州葉挺故居、羅浮山東江縱隊(duì)紀(jì)念館開展黨員教育培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步

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堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)黨性觀念，不忘初心、牢記使命；積極參加深圳

市非公黨委“親愛的黨請(qǐng)聽我說”喜迎黨的二十大征文比賽，獲得一

個(gè)二等獎(jiǎng)，兩個(gè)三等獎(jiǎng)；嚴(yán)格落實(shí)第一議題學(xué)習(xí)制度，及時(shí)開展重溫

學(xué)習(xí)、組織重點(diǎn)“補(bǔ)學(xué)”、并在深圳智慧黨建系統(tǒng)完成“考學(xué)”

；組織

參加“清廉金融文化宣傳教育普及月”線上答題活動(dòng)。

·全員開展“黨建引領(lǐng)·我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，點(diǎn)亮鄉(xiāng)村振興普惠

金融之路

在黨建引領(lǐng)下，本行深度融入國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，強(qiáng)化基層網(wǎng)點(diǎn)

與老百姓、中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的魚水關(guān)系，部署開展行政村“整

村授信”工作，開展金融網(wǎng)格化建設(shè)，走村入戶跑戶建檔，宣講金融

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和防電信詐騙等知識(shí)，推出金融便利站等便民基礎(chǔ)金

融服務(wù)設(shè)施，提高人民群眾金融服務(wù)獲得感和滿意度，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)

展注入“金融活水”。全年簽訂整村授信認(rèn)定表村委 113 個(gè)，累計(jì)跑戶

建檔 45452 戶，發(fā)放鄉(xiāng)村振興貸 1368 筆 11138 萬元、海微貸 1400 筆

22529 萬元、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款 3 筆 460 萬元；鋪設(shè)金融便利站 23 家，累

計(jì)取款 21979 筆 1872.22 萬元，累計(jì)查詢筆數(shù) 4739 筆，累計(jì)補(bǔ)登次數(shù)

32534 筆；發(fā)展收錢寶商戶 3955 戶，交易 495.42 萬筆 18.04 億元，

滿足新市民等群體金融需求。

·開展走訪慰問暖人心等各類黨建活動(dòng)

本行黨委班子成員、各黨支部走訪關(guān)懷慰問老黨員、困難黨員、

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老職工 26 人次，為 2 名獲得在黨 50 周年老黨員頒發(fā)紀(jì)念章，合計(jì)發(fā)

放慰問品和慰問金共計(jì) 4.4 萬元。各黨支部也加強(qiáng)了對(duì)退休老黨員的

關(guān)懷慰問，及時(shí)送上學(xué)習(xí)資料及單位慰問物資等。

公司治理

本行持續(xù)提升本行公司治理有效性和管理水平，擁有較為完善的

法人治理組織架構(gòu)和工作體系，“三會(huì)一層”工作職能和職責(zé)邊界明晰，

形成了獨(dú)立運(yùn)作、內(nèi)控嚴(yán)密、協(xié)調(diào)高效、有效制衡的內(nèi)部運(yùn)營長效工

作機(jī)制，建立健全了較為完善的內(nèi)部激勵(lì)和約束機(jī)制。

·股東大會(huì)

股東大會(huì)是本行的權(quán)力機(jī)構(gòu)，依法行使包括但不限于決定本行的

經(jīng)營方針和投資計(jì)劃、選舉和更換非職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決

定有關(guān)董事、監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)、審議批準(zhǔn)本行的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、

決算方案等職權(quán)。

·董事會(huì)

本行設(shè)董事會(huì)，董事會(huì)對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)。本行董事會(huì)規(guī)模和人員

構(gòu)成符合有關(guān)法律法規(guī)及公司治理的有關(guān)要求，確保董事會(huì)專業(yè)、高

效地履行職能。本行董事會(huì)承擔(dān)本行經(jīng)營和管理的最終責(zé)任，依法行

使包括但不限于執(zhí)行股東大會(huì)的決議、制定本行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、制訂

本行的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案等職權(quán)。

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董事會(huì)下設(shè)專門委員會(huì)

本行董事會(huì)下設(shè)提名與薪酬委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)、

審計(jì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、戰(zhàn)略與三農(nóng)金融服務(wù)委員會(huì)四個(gè)專門

委員會(huì)。其中，風(fēng)險(xiǎn)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)、審計(jì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

委員會(huì)、提名與薪酬委員會(huì)的主任委員均由獨(dú)立董事?lián)巍?022 年，

董事會(huì)下設(shè)的戰(zhàn)略與三農(nóng)金融服務(wù)委員會(huì)組織召開四次會(huì)議、風(fēng)險(xiǎn)與

關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)組織召開五次會(huì)議、審計(jì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員

會(huì)組織召開四次會(huì)議、提名與薪酬委員會(huì)組織召開六次會(huì)議，共審議

了八十六項(xiàng)議題；聽取了十五項(xiàng)報(bào)告。各專門委員會(huì)制訂了年度工作

計(jì)劃并定期召開，積極履行各自職責(zé)，為董事會(huì)科學(xué)決策提供保障。

·監(jiān)事會(huì)

本行監(jiān)事會(huì)向股東大會(huì)負(fù)責(zé)，依法行使包括但不限于檢查本行財(cái)

務(wù)，并對(duì)并表管理情況進(jìn)行監(jiān)督、定期對(duì)董事會(huì)制定的發(fā)展戰(zhàn)略的科

學(xué)性、合理性和有效性進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告等職權(quán)。

監(jiān)事會(huì)下設(shè)專門委員會(huì)

本行監(jiān)事會(huì)下設(shè)提名與評(píng)價(jià)委員會(huì)、審計(jì)與監(jiān)督委員會(huì)兩個(gè)專門

委員會(huì)。監(jiān)事會(huì)及其專門委員會(huì)運(yùn)作情況良好，議事程序規(guī)范。

·高級(jí)管理層

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本行高級(jí)管理層由一名行長、一名副行長、一名行長助理組成。

高級(jí)管理層通過行務(wù)會(huì)形式開展日常經(jīng)營管理工作，下設(shè)普惠金融管

理委員會(huì)、授信審批委員會(huì)、不良資產(chǎn)管理委員會(huì)、信息科技管理委

員會(huì)、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理委員會(huì)、預(yù)算與財(cái)務(wù)管理委員會(huì)、資產(chǎn)負(fù)債管

理委員會(huì)、經(jīng)營與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)八個(gè)委員會(huì)。

合規(guī)經(jīng)營

·強(qiáng)化制度建設(shè)，落實(shí)“內(nèi)控優(yōu)先、制度先行”原則

開展制度合規(guī)審核工作。本行根據(jù)制度管理辦法相關(guān)工作要求，

對(duì)新增和修訂的制度進(jìn)行合規(guī)性審核，2022 年新制定、修訂 164 項(xiàng)規(guī)

章制度、審核 309 項(xiàng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)、出具 26 份不良貸款核銷法律意見

書、印發(fā) 17 期合規(guī)簡報(bào)。

為確保各項(xiàng)制度與內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配，本行定期組織開

展規(guī)章制度梳理工作，2022 年度共印發(fā)四版生效制度清單，實(shí)現(xiàn)“管

理制度化、制度流程化、流程規(guī)范化”，有效發(fā)揮制度管理在合規(guī)管理

中的基礎(chǔ)性作用。

·培植合規(guī)文化理念，強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

在業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理過程中始終堅(jiān)守依法合規(guī)經(jīng)營底線不動(dòng)

搖。為強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，降低案件風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保安全穩(wěn)健運(yùn)行，本行

組織開展了反洗錢和反恐怖融資、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、全面風(fēng)險(xiǎn)管理專項(xiàng)

審計(jì)等 18 個(gè)項(xiàng)目專項(xiàng)審計(jì)，并落實(shí)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題跟蹤整改及問責(zé)，促

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進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控化解和經(jīng)營管理水平提升；在全行開展內(nèi)外部審計(jì)、檢查

發(fā)現(xiàn)問題專項(xiàng)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工主動(dòng)合規(guī)意識(shí)與能力；組織實(shí)施本行內(nèi)

控評(píng)價(jià)工作方案，對(duì)制度流程建設(shè)、執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并持續(xù)

抓好改進(jìn)工作；修訂了與發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的風(fēng)險(xiǎn)偏好，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)偏好

及政策的落地執(zhí)行；制定了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)管理辦

法，修訂了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作管理辦法，建立健全金融消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全流程管控機(jī)制；落實(shí)不良貸款責(zé)任認(rèn)定和追究工作，

以問責(zé)推進(jìn)貸款管理制度的落實(shí)。

本行建立分工合理、職責(zé)明確的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任體系，做到合

規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理工作“從高層抓起”，高管層、部門、分支機(jī)構(gòu)層層負(fù)責(zé)，

牢固樹立“合規(guī)無小事”的經(jīng)營理念。服務(wù)專題

服務(wù)三農(nóng)

·堅(jiān)持“支農(nóng)支小”，踐行金融服務(wù)支持鄉(xiāng)村振興和產(chǎn)業(yè)發(fā)展

為全面貫徹二十大精神，深度融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，貫徹落實(shí)黨中

央、省委決策部署，推動(dòng)鄉(xiāng)村金融服務(wù)向基層延伸，打通政務(wù)服務(wù)+

金融服務(wù)“最后一公里”，提高“三農(nóng)”金融服務(wù)質(zhì)效，報(bào)告期內(nèi)，本

行采取多種手段積極推進(jìn)普惠型農(nóng)村金融體系建設(shè)，助推鄉(xiāng)村振興發(fā)

展，提升民生和金融服務(wù)質(zhì)量，以“黨建+金融”為載體，加快鄉(xiāng)村振

興步伐，促進(jìn)黨建和業(yè)務(wù)的深度融合。

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鋪設(shè)鄉(xiāng)村金融便利站。本行通過在全轄邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村鋪設(shè)金融便利站，

當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶可以通過“鄉(xiāng)村金融服務(wù)便利站”的一體機(jī)，辦理賬戶查詢、

轉(zhuǎn)賬、存折補(bǔ)登、助農(nóng)取款等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)，進(jìn)一步為村民減輕辦理

基礎(chǔ)金融服務(wù)的時(shí)間和路程成本，實(shí)現(xiàn)村民足不出戶即可辦理金融業(yè)

務(wù)。截至報(bào)告期末，本行已在轄內(nèi) 16 個(gè)鎮(zhèn) 23 個(gè)村委啟用了 23 個(gè)“鄉(xiāng)

村金融便利站”，覆蓋黃羌、平東、公平、可塘、赤坑、大湖、梅隴、

聯(lián)安、海城、鵝埠、赤石、城東、小漠、后門、附城和陶河等行政區(qū)

域，累計(jì)交易筆數(shù) 59252 筆，金額 1872.217 萬元。

推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)。本行成立總行領(lǐng)導(dǎo)為成員的

鄉(xiāng)村振興工作暨金融服務(wù)網(wǎng)格化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、

客戶經(jīng)理為核心的整村授信工作隊(duì)伍，出臺(tái)金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)實(shí)施

方案，與第三方金融科技企業(yè)合作，陸續(xù)上線網(wǎng)格化信息系統(tǒng) APP 手

機(jī)應(yīng)用軟件，全面推進(jìn)網(wǎng)格化建設(shè)工作。報(bào)告期內(nèi)，本行持續(xù)優(yōu)化授

信業(yè)務(wù)流程，對(duì)網(wǎng)格化系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化更新，添加了“鄉(xiāng)村振興貸”線

上申請(qǐng)模塊，通過系統(tǒng)的風(fēng)控模塊跑批風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則最終實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化初審，

進(jìn)一步減輕了后臺(tái)審批人員的工作壓力，提高了貸款辦理效率。截至

報(bào)告期末，全轄累計(jì)跑戶 47616 戶，累計(jì)有效建檔 45452 戶。

量身定制特定人群專屬信貸產(chǎn)品。本行持續(xù)加大惠農(nóng)富民信貸投

放力度，利用金融服務(wù)網(wǎng)格化契機(jī)，為農(nóng)村區(qū)域的農(nóng)民量身定制配套

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推出“鄉(xiāng)村振興貸”專屬信貸產(chǎn)品；結(jié)合轄內(nèi)個(gè)體工商戶、小微企業(yè)

主經(jīng)營用途需要推出了“海微貸”信貸產(chǎn)品。截至報(bào)告期末，累計(jì)發(fā)

放“鄉(xiāng)村振興貸”1368 筆金額 1.11 億元，對(duì)接整村授信村委 152 個(gè)；

累計(jì)發(fā)放“海微貸”1400 筆金額 2.25 億元。

服務(wù)小微企業(yè)

·踐行社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)、個(gè)人客戶紓困

本行以社區(qū)零售銀行為戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持“合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展”

理念，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、社區(qū)居民、個(gè)體工商戶、中小微企業(yè)、政府

民生事業(yè)的經(jīng)營方向，以“普惠金融、陽光信貸”文化為引領(lǐng)，努力

踐行普惠金融社會(huì)責(zé)任，做強(qiáng)普惠金融基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升小微金融

服務(wù)創(chuàng)新水平，加大對(duì)本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)尤其是本地小微企業(yè)融資的支持

力度，為地方高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。

積極貫徹落實(shí)貨幣政策，為企業(yè)融資紓困。本行落實(shí)央行兩項(xiàng)直

達(dá)實(shí)體經(jīng)濟(jì)貨幣政策工具相關(guān)要求，保持對(duì)小微企業(yè)的金融支持力度

不減，確保小微企業(yè)融資更便利、綜合融資成本穩(wěn)中有降，鞏固拓展

疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，截至報(bào)告期末，本行累計(jì)為 18 戶企業(yè)、

個(gè)體工商戶辦理延期還本，延本金額共 2574.93 萬元。為進(jìn)一步加大

對(duì)三農(nóng)及小微企業(yè)領(lǐng)域的信貸支持力度，爭取更多的信貸資金投向當(dāng)

地的三農(nóng)及小微企業(yè)等領(lǐng)域，本行大力支持中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。報(bào)

告期內(nèi)，本行投放支小再貸款 13184 萬元，支持了 83 戶小微企業(yè)；投

放支農(nóng)再貸款 7345 萬元，支持了 29 戶農(nóng)企、農(nóng)戶，解決了其日常經(jīng)

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營周轉(zhuǎn)的融資需求，緩解短期資金壓力。

切實(shí)為小微企業(yè)讓利。報(bào)告期內(nèi)，本行發(fā)放的小微企業(yè)貸款加權(quán)

利率 6.32%，較上年度降低了 0.57 個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)本行還出臺(tái)了《廣

東海豐農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司授信產(chǎn)品定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程（2022 年

版）》，給予網(wǎng)點(diǎn)最高 100 基點(diǎn)的自主優(yōu)惠權(quán)限，讓經(jīng)辦人可根據(jù)授信

主體資格和需求提出授信方案，選擇授信產(chǎn)品類型，依據(jù)產(chǎn)品類型對(duì)

授信客戶進(jìn)行綜合計(jì)價(jià)。針對(duì)存量貸款客戶，在貸款放款后 3 個(gè)月，

可根據(jù)客戶在本行的結(jié)算量等情況申請(qǐng)利率優(yōu)惠，切實(shí)為小微企業(yè)讓

利，有效降低小微企業(yè)融資成本。

·創(chuàng)新金融產(chǎn)品、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制

本行積極推進(jìn)產(chǎn)品體系、流程體系和業(yè)務(wù)體系優(yōu)化再造，在風(fēng)險(xiǎn)

約束下的合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展，高風(fēng)險(xiǎn)長流程、低風(fēng)險(xiǎn)短流程。持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)

品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，簡化簡易貸款審批流程及強(qiáng)化風(fēng)控管理。

解決企業(yè)無有效抵押物融資難題。為切實(shí)解決企業(yè)無有效抵押物

的問題，大力滿足中小微企業(yè)的融資需求，本行與粵財(cái)普惠汕尾擔(dān)保

公司積極響應(yīng)當(dāng)前強(qiáng)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)的政策導(dǎo)向，積極發(fā)揮金融

服務(wù)實(shí)體的表率作用，結(jié)合本行相關(guān)規(guī)定及運(yùn)營情況，針對(duì)兩項(xiàng)資金

的政策要求，創(chuàng)新出臺(tái)專用信貸產(chǎn)品—“信保貸”。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)與

粵財(cái)普惠的合作深度與廣度，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)模式，擴(kuò)大擔(dān)保覆

蓋面，著力將金融活水引向中小微企業(yè)，著力解決小微企業(yè)“融資難”

“無抵押”“擔(dān)保難”等問題。截至報(bào)告期末，本行已投放“信保貸”

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115 筆，金額合計(jì) 2.36 億元。

增創(chuàng)個(gè)性化存款產(chǎn)品。根據(jù)廣大客戶的不同需求，創(chuàng)設(shè)了層次

豐富、收益較高的存款產(chǎn)品，包括“隆隆金”“財(cái)源滾滾”“招財(cái)寶”

等產(chǎn)品，具有起存金額低、利率高的特點(diǎn)，產(chǎn)品涵蓋了三個(gè)月、半

年期、一年期、二年期、三年期等期限檔次，滿足各層級(jí)客戶的定

期需求。

推動(dòng)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。與海豐縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理中心簽

署創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款擔(dān)保與貼息合作協(xié)議，推出“創(chuàng)業(yè)貸”貸款產(chǎn)品，并

協(xié)同縣人社局通過就業(yè)服務(wù)招聘會(huì)、戶外廣告、宣傳折頁派發(fā)等方式，

開展宣傳推廣工作。截至報(bào)告期末，累計(jì)發(fā)放“創(chuàng)業(yè)貸”5 筆，合計(jì)

金額 652 萬元。

·深化銀政企合作，實(shí)現(xiàn)多贏格局

本行依托省“中小融”“粵信融”“中征應(yīng)收賬款”等融資平臺(tái)，

做好全縣推廣應(yīng)用工作，提高客戶對(duì)于平臺(tái)的知曉度和使用度，進(jìn)一

步暢通銀企溝通對(duì)接渠道，健全優(yōu)化金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)信息對(duì)接機(jī)制，

提高銀企對(duì)接便利度和成功率。截至報(bào)告期末，已在“粵信融”平臺(tái)

上傳 19 個(gè)融資產(chǎn)品、“中小融”平臺(tái)上傳 8 個(gè)融資產(chǎn)品。其中，“粵信

融”平臺(tái)累計(jì)成功放款 189 筆，貸款金額 8.47 億元，引導(dǎo)企業(yè)注冊(cè)

2366 戶；

“中小融”平臺(tái)累計(jì)成功放款 102 筆，貸款金額 4.43 億元，

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累計(jì)引導(dǎo)企業(yè)注冊(cè) 845 戶。累計(jì)受理“中征應(yīng)收平臺(tái)”貸款需求 42

筆，放款金額 2.84 億元。

服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)

·支持產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

隨著海豐生態(tài)科技城、海豐首飾產(chǎn)業(yè)環(huán)保集聚區(qū)以及深汕特別合

作區(qū)的發(fā)展，各重點(diǎn)民生項(xiàng)目融資需求額度較大，本行不斷提升金融

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平，助力產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

案例 1：海豐農(nóng)商銀行助力“專精特新”中小企業(yè)發(fā)展，支持地

方實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。海豐縣某動(dòng)漫科技發(fā)展有限公司是一家專業(yè)

從事動(dòng)漫研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售為一體的“專精特新”企業(yè)。今年 9 月，

正值業(yè)務(wù)高峰期，承接下游的訂單量持續(xù)增加，急需 800 萬元資金用

于采購原材料。本行迅速安排專人對(duì)接，為其制定無抵押、純信用的

授信方案，緩解了經(jīng)營周轉(zhuǎn)壓力，增強(qiáng)拓展新業(yè)務(wù)的實(shí)力

案例 2：廣東某藥業(yè)有限公司，是一家集藥品批發(fā)與中藥飲片生

產(chǎn)包裝為一體的現(xiàn)代化藥品經(jīng)營企業(yè)，并經(jīng)營醫(yī)療器械和體外診斷試

劑，作為汕尾地區(qū)醫(yī)藥行業(yè)龍頭企業(yè)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。該公司為

擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，向本行提出融資申請(qǐng)，經(jīng)過調(diào)查后為該企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

授信方案：一是根據(jù)客戶實(shí)際情況，增加授信額度 2000 萬元，提高本

行在疫情時(shí)期對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的信貸支持力度。二是本行積極聯(lián)系粵財(cái)普

惠金融（汕尾）融資擔(dān)保股份有限公司向該企業(yè)發(fā)放小微企業(yè)融資專

項(xiàng)資金 600 萬元，降低企業(yè)融資成本，同時(shí)也提高銀企對(duì)接便利度，

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推動(dòng)中小微企業(yè)融資專項(xiàng)資金有效運(yùn)作。

案例 3：廣東某農(nóng)業(yè)有限公司是一家集經(jīng)營農(nóng)資流通、農(nóng)業(yè)種植

業(yè)、金針菜加工、大米加工、農(nóng)產(chǎn)品流通、農(nóng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、農(nóng)業(yè)全程

機(jī)械化服務(wù)、農(nóng)作物示范基地等為一體的綠色農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，為投運(yùn)

“食品加工科技產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目”特向本行申請(qǐng)貸款。本行為支持此類新型

涉農(nóng)經(jīng)營主體的發(fā)展，實(shí)行了利率優(yōu)惠配套政策，向該公司發(fā)放抵押

貸款人民幣 600 萬元整，利率優(yōu)惠下調(diào)至年利率 5%。今年，為進(jìn)一步

助力農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，本行向該公司新增不可循環(huán)授信額度

3000 萬元，用于支持“食品加工科技產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目”建設(shè)。隨著汕尾高新

區(qū)、海豐生態(tài)科技城、海豐首飾產(chǎn)業(yè)環(huán)保集聚區(qū)以及深汕特別合作區(qū)

的發(fā)展，各重點(diǎn)民生項(xiàng)目融資需求額度較大，本行與深圳農(nóng)商銀行形

成融資合力，運(yùn)用銀團(tuán)貸款的形式支持資金需求大、投入期限長的重

大項(xiàng)目。

·推進(jìn)移動(dòng)支付便民工作

報(bào)告期內(nèi)，本行繼續(xù)推進(jìn)移動(dòng)支付便民工作落地，提高居民到店

支付效率，本行與通聯(lián)支付公司合作，委托其開展收單業(yè)務(wù)拓展，通

過與其合作，積極在便利店、校園、餐飲等行業(yè)進(jìn)行布防 POS 終端和

掃碼支付等業(yè)務(wù)；創(chuàng)新推出收錢寶業(yè)務(wù)，該產(chǎn)品支持微信、支付寶等

支付渠道，無需購買任何機(jī)具，客戶免排隊(duì)、免找零，大幅提高商家

經(jīng)營效率，截至報(bào)告期末，收錢寶客戶 3335 戶，交易筆數(shù) 495.42 萬

筆，交易金額 18.04 億元。

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綠色金融

積極推進(jìn)綠色金融業(yè)務(wù)

·完善戰(zhàn)略規(guī)劃。為做好綠色金融服務(wù)工作，深入踐行綠色金融

社會(huì)責(zé)任，本行持續(xù)對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行修訂完善，在全行樹立綠色

可持續(xù)發(fā)展理念，關(guān)注人與自然環(huán)境、社會(huì)的和諧共處，關(guān)注創(chuàng)新的

商業(yè)模式、創(chuàng)造性地履行社會(huì)責(zé)任，讓綠色金融成為本行可持續(xù)發(fā)展

的內(nèi)生動(dòng)力。

·強(qiáng)化績效考核導(dǎo)向。本行制定綠色金融與績效掛鉤的考核制度，

根據(jù) 2022 年度經(jīng)營考核辦法，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)的 KPI 考核指標(biāo)中設(shè)置綠

色信貸指標(biāo)，引導(dǎo)各經(jīng)營機(jī)構(gòu)加大對(duì)綠色信貸授信業(yè)務(wù)的支持力度。

·開展“零碳金融網(wǎng)點(diǎn)”試點(diǎn)建設(shè)工作。為進(jìn)一步落實(shí)綠色發(fā)展

理念，本行選定龍津支行為“零碳金融網(wǎng)點(diǎn)”試點(diǎn)建設(shè)支行，向全體

員工發(fā)出了《綠色金融倡議書》，引導(dǎo)員工樹立節(jié)能環(huán)保意識(shí)，踐行低

碳出行、綠色辦公、綠色裝修、綠色采購等綠色理念，實(shí)現(xiàn) 50 噸國家

核證自愿減排量注銷。龍津支行“零碳金融網(wǎng)點(diǎn)”的建設(shè)，標(biāo)志著本

行將成為汕尾首家實(shí)現(xiàn)“碳中和”網(wǎng)點(diǎn)的金融機(jī)構(gòu)。

·有效支持綠色信貸。由于海豐縣經(jīng)濟(jì)主要以餐飲、房地產(chǎn)、服

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裝、珠寶等產(chǎn)業(yè)為主，在戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目及服務(wù)方面發(fā)

展較為緩慢，本行目前信貸業(yè)務(wù)以傳統(tǒng)貸款為主，主要支持縣域經(jīng)濟(jì)

發(fā)展，在綠色信貸方面仍處于起步階段。為優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，支持環(huán)境

改善、應(yīng)對(duì)氣候變化和資源節(jié)約高效利用等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，本行建立健全

綠色信貸服務(wù)機(jī)制，通過健全業(yè)務(wù)管理辦法、綠色信貸實(shí)施綱要等制

度文件，引導(dǎo)全行各經(jīng)營機(jī)構(gòu)積極發(fā)展綠色信貸，明確綠色信貸重點(diǎn)

支持、限制和禁止準(zhǔn)入領(lǐng)域，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

截至報(bào)告期末，本行購買綠色金融債 0.6 億元，用于支持綠色金融領(lǐng)

域的業(yè)務(wù)發(fā)展。

案例：海豐縣某再生資源有限公司主營廢舊資源再生利用。該公

司于 2022 年向本行申請(qǐng)貸款 500 萬元，用于經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)。考慮到該

公司為貸款項(xiàng)目類型綠色信貸，本行為該公司辦理一筆“信保貸”，以

粵財(cái)普惠金融（汕尾）融資擔(dān)保股份有限公司擔(dān)保。并于 1 月份向其

于發(fā)放新增貸款人民幣 500 萬元整。本行統(tǒng)籌運(yùn)用好“信保貸”，利用

綠色信貸優(yōu)惠政策，對(duì)環(huán)境績效良好的企業(yè)予以貸款利率優(yōu)惠，促進(jìn)

信貸資源向綠色、循環(huán)和低碳產(chǎn)業(yè)傾斜。

綠色服務(wù)

·向客戶倡導(dǎo)線上金融服務(wù)。如使用手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等，

降低交通成本，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。

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·增加部署智能設(shè)備，提供便捷服務(wù)。本行科學(xué)、合理部署 31

部存取款一體機(jī)、29 部智能柜臺(tái)、5 部高速大額存取款機(jī)等，為居民

提供一站式金融服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。通過智能柜臺(tái)，客戶可以

完成開卡換卡、密碼管理、維護(hù)信息、農(nóng)信銀通存通兌、跨行轉(zhuǎn)賬等

業(yè)務(wù)，并且全部上線政務(wù)服務(wù)功能。報(bào)告期內(nèi)，本行存取款一體機(jī)共

受理 153.9 萬筆業(yè)務(wù)；智能柜臺(tái)共受理 16.7 萬筆業(yè)務(wù)。此外，本行將

不斷完善和上線智能終端業(yè)務(wù)功能，增設(shè)移動(dòng)式智柜，為客戶提供上

門移動(dòng)開卡等相關(guān)服務(wù)，讓客戶足不出戶，便能辦理銀行業(yè)務(wù)。

·上線柜面無紙化系統(tǒng)。在支持綠色金融方面，報(bào)告期內(nèi)本行 24

個(gè)網(wǎng)點(diǎn)上線了柜面無紙化系統(tǒng)，完成柜面再造并上線，達(dá)到低碳、環(huán)

保的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與客戶交互的環(huán)節(jié)（密碼輸入、簽名確認(rèn)）通過柜外

清實(shí)現(xiàn)、自動(dòng)讀取證件信息、公安核查、人臉比對(duì)、現(xiàn)場照抓拍、附

件采集、電子回單、授權(quán)核對(duì)信息等功能。上線無紙化至今，全行無

紙化共 9.6 萬筆，總金額 244180.44 萬元，節(jié)約用紙約 9.6 萬張。

·優(yōu)化排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)。為減少客戶的等候時(shí)間，提升服務(wù)效率和服

務(wù)質(zhì)量，本行陸續(xù)完成 14 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)工作，實(shí)現(xiàn)排

隊(duì)機(jī)集中統(tǒng)一管理、客戶身份自動(dòng)識(shí)別與分流、網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)約、遠(yuǎn)程

實(shí)時(shí)取號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)排隊(duì)信息統(tǒng)一展示等，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率，客戶

達(dá)到廳堂管理更加規(guī)范科學(xué)，更好地為客戶提供差異化、精細(xì)化的服

務(wù)，改善客戶在本行的服務(wù)體驗(yàn)。

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社會(huì)專題

客戶服務(wù)

·以客戶為中心，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力

全力提升金融服務(wù)水平是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、回應(yīng)時(shí)代關(guān)切的重要舉

措，也是促進(jìn)銀行高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。今年以來，海豐農(nóng)商銀行

從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、硬件設(shè)施上進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行整改，從

提高客戶感受上進(jìn)行優(yōu)化提升。此外，對(duì)員工著裝形象、姿勢儀容等

細(xì)節(jié)方面進(jìn)行優(yōu)化；對(duì)廳堂服務(wù)流程提出了加強(qiáng)引導(dǎo)分流、崗位聯(lián)動(dòng)

等方面的優(yōu)化；在柜面服務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化要求，在服務(wù)流程中提高敬

語的使用頻率，從細(xì)節(jié)方面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到“來有迎聲、問有答

聲、走有送聲”，為客戶提供熱情、高效、規(guī)范的服務(wù)，最大限度地滿

足客戶需求，贏得客戶信任。

·先后出臺(tái)便民服務(wù)舉措

本行推進(jìn)落實(shí)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)相關(guān)工作，

在轄區(qū)內(nèi)積極組織網(wǎng)點(diǎn)開展減費(fèi)讓利工作，并做好相關(guān)宣傳活動(dòng)，切

實(shí)減輕企業(yè)客戶成本負(fù)擔(dān)。

截至報(bào)告期末，本行在 ATM 跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠筆數(shù)合

計(jì) 18111 筆，讓利金額 2.61 萬元；在小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)

費(fèi)減免方面實(shí)現(xiàn)銀行賬戶管理費(fèi)、年費(fèi)、開戶手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠共 640 筆，

讓利金額共 3.3 萬元；柜面進(jìn)行的 10 萬元以內(nèi)對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)

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費(fèi)優(yōu)惠 70687 筆；網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、ATM 等渠道進(jìn)行的單筆 10 萬

元以內(nèi)對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠 21382 筆；柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀

行、ATM 等渠道單筆 10 萬元以內(nèi)對(duì)公本行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠 494 筆；支

票工本費(fèi)、掛失費(fèi)免收 12784 筆；免收網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行年

費(fèi)和管理費(fèi)及安全認(rèn)證工具工本費(fèi)，安全認(rèn)證工具管理年費(fèi)和管理費(fèi)

優(yōu)惠共 939 筆，讓利金額 11.36 萬元；收錢寶業(yè)務(wù)減免金額 259 萬元。

·積極貫徹落實(shí)貨幣政策，為企業(yè)融資紓困。

央行兩項(xiàng)直達(dá)實(shí)體經(jīng)濟(jì)貨幣政策工具雖于 2022 年 1 月正式退出，

但本行為保持對(duì)小微企業(yè)的金融支持力度不減，確保小微企業(yè)融資更

便利、綜合融資成本穩(wěn)中有降，鞏固拓展疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成

果，截至報(bào)告期末，本行累計(jì)為 18 戶企業(yè)、個(gè)體工商戶辦理延期還本，

延本金額共 2574.93 萬元。為進(jìn)一步加大對(duì)三農(nóng)及小微企業(yè)領(lǐng)域的信

貸支持力度，爭取更多的信貸資金投向當(dāng)?shù)氐摹叭r(nóng)”及小微企業(yè)等

領(lǐng)域，本行大力支持中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。報(bào)告期內(nèi)，本行投放支小

再貸款 13184 萬元，支持了 83 戶小微企業(yè)；投放支農(nóng)再貸款 7345 萬

元，支持了 29 戶農(nóng)企、農(nóng)戶；解決了其日常經(jīng)營周轉(zhuǎn)的融資需求，緩

解短期資金壓力。

·切實(shí)為小微企業(yè)讓利

報(bào)告期內(nèi)，本行發(fā)放的小微企業(yè)貸款加權(quán)利率 6.32%，較上年度

降低了 0.57 個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)本行還出臺(tái)了《廣東海豐農(nóng)村商業(yè)銀行股

全國服務(wù)熱線：4006961200 第 22 頁 共 24 頁

份有限公司授信產(chǎn)品定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程（2022 年版）》，給予網(wǎng)點(diǎn)最高 100

基點(diǎn)的自主優(yōu)惠權(quán)限，讓經(jīng)辦人可根據(jù)授信主體資格和需求提出授信

方案，選擇授信產(chǎn)品類型，依據(jù)產(chǎn)品類型對(duì)授信客戶進(jìn)行綜合計(jì)價(jià)。

針對(duì)存量貸款客戶，在貸款放款后 3 個(gè)月，可根據(jù)客戶在本行的結(jié)算

量等情況申請(qǐng)利率優(yōu)惠，切實(shí)為小微企業(yè)讓利，有效降低小微企業(yè)融

資成本。

社會(huì)公益

·舉辦知識(shí)講座，踐行社會(huì)責(zé)任

為進(jìn)一步加大宣傳本行品牌形象，更好地履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)轄

內(nèi)學(xué)子奮發(fā)上進(jìn)，在彭湃中學(xué)舉行“學(xué)子同心共筑夢”活動(dòng)，全縣 213

名高考本科高分投檔線的學(xué)子獲得助學(xué)金，總價(jià)值約 25 萬元。本行頒

發(fā)“學(xué)子同心共筑夢”獎(jiǎng)學(xué)金并贈(zèng)送品牌箱包；同時(shí)邀請(qǐng)知名教授開

展講座之大學(xué)生活的正確打開方式，從大學(xué)各階段做生涯規(guī)劃介紹，

從正能量心理、生活、校園理財(cái)、校園貸等，對(duì)時(shí)間管理、人際關(guān)系

管理和情緒管理、壓力管理進(jìn)行交流，給即將進(jìn)入大學(xué)校園的學(xué)子們

提供學(xué)前輔導(dǎo)。

·贈(zèng)送“粵智助”政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，解決基層群眾辦事難問題

為支持海豐縣工作，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦、自助辦、

一次辦成”，切實(shí)解決基層群眾辦事難的問題，本行通過縣慈善會(huì)向各

全國服務(wù)熱線：4006961200 第 23 頁 共 24 頁

鎮(zhèn)，場、行政村、政府服務(wù)中心捐贈(zèng) 217 部“粵智助”政務(wù)服務(wù)一體

機(jī)，為基層群眾辦實(shí)事。

·開展愛心捐贈(zèng)慰問活動(dòng)

本行積極主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，與海豐縣餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展“情

暖‘疫’線，我們?cè)谛袆?dòng)”慰問活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛疫情防控一線工作人

員；積極參與海豐縣政協(xié)、海豐縣工商聯(lián)抗疫、新春慰問困難群眾等

捐贈(zèng)活動(dòng)；向深汕交通局捐贈(zèng)一批高質(zhì)量風(fēng)雨帳篷，為交通疏導(dǎo)員遮

蔽烈日風(fēng)雨；向深汕紅羅村委捐贈(zèng)一批兒童運(yùn)動(dòng)器材，鼓勵(lì)畬族兒童

積極參與體育運(yùn)動(dòng)等，全年通過各種方式捐贈(zèng)超過 230 萬元的現(xiàn)金或

實(shí)物，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。

·積極推進(jìn)金融消費(fèi)者教育和金融知識(shí)普及工作

本行以“普及金融知識(shí)、提升公眾素養(yǎng)”為目標(biāo)，以“線上加線

下”宣傳方式，積極探索官方公眾號(hào)、微信短視頻等新媒體渠道，持

續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者教育和金融知識(shí)普及工作。一是通過 LED 屏滾動(dòng)播

放系列活動(dòng)主題口號(hào)，電視屏幕播放電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等宣傳

小視頻，營業(yè)廳堂張貼活動(dòng)海報(bào)，展架擺放宣傳折頁，廳堂工作人員

面向客戶提供教育咨詢服務(wù)，柜面加強(qiáng)銀行卡及賬戶安全提示，助力

金融消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。二是利用廳堂智能設(shè)

備向老年客戶現(xiàn)場展示如何使用智能柜臺(tái)、手機(jī)銀行、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬等，

幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，感受現(xiàn)代金融科技服務(wù)的便利，

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幫助老年客戶更好地跨越“數(shù)字鴻溝”。三是組織開展金融知識(shí)普及宣

傳教育進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)農(nóng)村等活動(dòng)，有針對(duì)性地向?qū)W生、

城鎮(zhèn)居民、工人、農(nóng)民等特定社會(huì)公眾宣講金融知識(shí)。四是通過微信

公眾號(hào)、微信朋友圈、客戶服務(wù)群等推送圖文宣教材料以及小視頻，

增加金融知識(shí)受眾范圍和傳播力度，將金融知識(shí)送達(dá)千家萬戶。

·提升服務(wù)水平，踐行社會(huì)責(zé)任。

一是積極響應(yīng)“百項(xiàng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”工作部署，在總行營業(yè)部

設(shè)置政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，讓企業(yè)、群眾更方便地體驗(yàn)政務(wù)自助終端服務(wù)，

提升企業(yè)、群眾的獲得感。二是設(shè)置自助征信報(bào)告查詢機(jī)，為客戶、

群眾普及征信相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)公眾珍愛信用記錄，推進(jìn)社會(huì)信用體系

建設(shè)。三是增加移動(dòng)開卡機(jī)等服務(wù)設(shè)施。同時(shí)增加配置營業(yè)廳大堂經(jīng)

理等工作人員，大力提升本行的客戶服務(wù)能力和水平。四是在本行網(wǎng)

點(diǎn)及金融便利站設(shè)置公眾宣傳教育欄，定期更新方便取閱，大力拓寬

群眾獲取金融知識(shí)渠道，有效提升群眾的金融素養(yǎng)和防詐意識(shí)。