南寧小呼中心運行情況日報

（4 月 29 日）

今日全市接聽電話 3132 通，接通率 94.45% （達標）

市局小呼中心接聽電話 1621 通，接通率 92.36% （達標）

12366 轉接電話 26 通，接通率 86%（達標），西鄉(xiāng)塘未接起轉接電

話 8 個，事后已回撥。

南寧小呼中心高頻咨詢 TOP 5

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電子稅務局輔導問題

發(fā)票開具、申領問題

稅收優(yōu)惠、個稅匯算問題

單位社保繳費查詢問題

收到短信核實退稅具體稅種

電子稅務局輔導

問題

發(fā)票開具、申領

問題

稅收優(yōu)惠、個稅

匯算問題

單位社保繳費查

詢問題

收到短信核實退

稅具體稅種

系列1 681 277 258 190 135

熱點問題

發(fā)票催審（申

領、代開等）

35%

醫(yī)保、社保查詢

戶籍綁定

28%

退稅進度查詢、催辦

18%

電子稅務局提請

事項催辦

15%

其他

4%

今日“辦問”高頻事項

發(fā)票催審（申領、代開

等）

醫(yī)保、社保查戶籍綁定

退稅進度查詢、催辦

電子稅務局提請事項催

辦

其他