從體驗(yàn)式新聞報(bào)道走向體驗(yàn)式現(xiàn)場(chǎng)直播

懸崖村

農(nóng)村土雞蛋

建構(gòu)群眾離不開的渠道之七

百姓事，網(wǎng)上辦 | 24小時(shí)不下班的網(wǎng)上政府

充分發(fā)揮全媒體時(shí)代主流媒體在黨委和政府聯(lián)系群眾中的橋梁紐帶作用，反

映百姓所思所想所盼，有效回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切。（9.26）

輿情管控關(guān)鍵是什么？

疏導(dǎo)公眾情緒，地方黨委政府在互

聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上有沒有建立群眾問題的

正常反映解決機(jī)制和通道？

黨的二十大報(bào)告指出：“暢通和規(guī)

范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益

保障通道，及時(shí)把矛盾糾紛化解在

基層、化解在萌芽狀態(tài)。著力解決

好人民群眾急難愁盼問題，健全基

本公共服務(wù)體系，扎實(shí)推進(jìn)共同富

裕。

”

本地百姓

網(wǎng)民

提交問題 反饋 民意

匯聚

反

饋

監(jiān)督

舉報(bào)

反

饋

社區(qū)服務(wù)

本地?cái)?shù)字商務(wù)

服務(wù)

基層網(wǎng)格員體系

宣傳員 志愿者 社區(qū)工作者

融

媒

問

政

平

臺(tái)

· 多級(jí)流轉(zhuǎn)

· 聯(lián)席處理

· 雙向互動(dòng)

· 百姓評(píng)價(jià)

反饋

提交問題

5G短消息

客戶端

微信群

小程序

提交問題

反饋處理

融媒體中心

· 媒體監(jiān)督

· 正能量宣揚(yáng)

· 社情民意報(bào)告

問題分發(fā)

問題轉(zhuǎn)辦

聯(lián)席處理

處置流轉(zhuǎn)

問題處置 問題反饋

考核評(píng)價(jià)

· 各部、委辦局

· 街道 /鄉(xiāng)鎮(zhèn)

· 社區(qū) /村

解決方案 --融媒掌上問政

建成黨建、紀(jì)檢等資政服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)民意收集、建言咨政，疏導(dǎo)群眾情緒，打造網(wǎng)上不下班的政府。

由政府辦、紀(jì)委、宣傳部等為主辦單位，主流媒體承辦針對(duì)網(wǎng)民發(fā)帖事項(xiàng)，涉及部門24小時(shí)內(nèi)受理，3個(gè)工作日

內(nèi)辦結(jié)，滿意率由網(wǎng)民打分,當(dāng)?shù)厮姓块T單位納入“網(wǎng)絡(luò)問政”對(duì)象。

? 問政系統(tǒng)分為總管理入口和區(qū)級(jí)管理入

口及區(qū)部門級(jí)管理入口，后臺(tái)可以進(jìn)行

基本設(shè)置、部門設(shè)置、分類設(shè)置、常見

問題、導(dǎo)航欄設(shè)置。系統(tǒng)后臺(tái)能夠?qū)?/p>

題按分類進(jìn)行審核及下發(fā)至對(duì)應(yīng)的部門；

可以對(duì)審核通過的問題分為下發(fā)和未下

發(fā)的，并在系統(tǒng)后臺(tái)記錄處理日志記錄。

? 案例參考：北京昌平

掌上問政

建構(gòu)群眾離不開的渠道之八

讓UGC生產(chǎn)內(nèi)容，打造信息員、宣傳員、輔導(dǎo)員、調(diào)解員和辦事員功能，集

民意收益、民情調(diào)查、信息發(fā)布、民生服務(wù)、社會(huì)動(dòng)員等功能為一身。

33號(hào)文件指出：“開門辦報(bào)（臺(tái)）”

，強(qiáng)化媒體與受眾的連接，以開放平臺(tái)

吸引廣大用戶參與信息生產(chǎn)傳播，生產(chǎn)群眾更喜愛的內(nèi)容，建好全媒體時(shí)代

的“通聯(lián)部”

、

“群工部”

，建構(gòu)群眾離不開的渠道。

集成文明實(shí)踐行為發(fā)布、農(nóng)村文化禮堂展示、文明 活動(dòng)招募、志愿服

務(wù)組織、文明積分商城、文明積分榜單、文明積分基金池、民意收集

箱等功能板塊，搭建發(fā)布信息、展示項(xiàng)目、活動(dòng)設(shè)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)交流、共

享資源的信息平臺(tái)，著力打造新時(shí)代文明實(shí)踐中心的網(wǎng)上新陣地。

黨的二十大吹響全面推進(jìn)“鄉(xiāng)村振興”的號(hào)角

大家看一段“外婆的禮物”有啥啟示呢？

黨的二十大報(bào)

告指出：“堅(jiān)

持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)

先發(fā)展，堅(jiān)持

城鄉(xiāng)融合發(fā)展，

暢通城鄉(xiāng)要素

流動(dòng)。

”

融媒體中心 新時(shí)代文明實(shí)踐中心 社區(qū)

公共文化

服務(wù)機(jī)構(gòu)

活動(dòng)預(yù)約 群眾點(diǎn)單 文明志愿者

活動(dòng)策劃

志愿服務(wù)

活動(dòng)執(zhí)行

志愿服務(wù)

服務(wù)點(diǎn)單

黨員回社區(qū)

場(chǎng)館預(yù)約

場(chǎng)館管理

熱點(diǎn)匯聚 輿情監(jiān)控

線索匯聚

協(xié)同采編

選題策劃

效果評(píng)估

活動(dòng)報(bào)道

線索上報(bào)

活動(dòng)采訪

媒體平臺(tái) --打通文明實(shí)踐中心線上服務(wù)平臺(tái)

SAAS化建設(shè)平臺(tái)-七單制

統(tǒng)單 制單 點(diǎn)單 評(píng)單

群眾 及 機(jī)構(gòu)均只需 2-3 步操作即可完成一次服務(wù)閉環(huán)

群眾

實(shí)踐所/站

志愿隊(duì)伍

實(shí)踐中心

心愿單 派單 接單

匯總心愿 服務(wù)項(xiàng)目庫

填寫評(píng)價(jià)

接受評(píng)價(jià)

選擇服務(wù)

分發(fā)服務(wù)

提供服務(wù)

填寫評(píng)價(jià)

績(jī)效考核

收集群眾

心愿單

提交心愿單

申報(bào)志愿

服務(wù)菜單

建構(gòu)群眾離不開的渠道之九

推動(dòng)新聞+服務(wù)與群眾日常生活“柴米油煙醬醋茶”

緊密結(jié)合，更好滿足群眾需求，群眾才能信任，才能

離不開愛上你，平臺(tái)才能有真正用戶粘性。

國(guó)家出手，打擊互聯(lián)網(wǎng)巨頭“割韮菜”現(xiàn)象！

一刻鐘生活服務(wù)平臺(tái)

· 交易流水分成

· 商家宣傳廣告制作

· 商家推廣

· ……媒體盈利模式

· 餐補(bǔ)資金

· 工會(huì)資金

· 政府消費(fèi)券

· 與市場(chǎng)監(jiān)督部門的聯(lián)動(dòng)

（預(yù)付卡資金監(jiān)管）

· 與媒體問政的聯(lián)動(dòng)

媒體盈利模式

消費(fèi)者

在線下單

線下核銷

支付資金

服務(wù)評(píng)價(jià)

商品信息

商家優(yōu)惠券

商家優(yōu)惠套餐

消費(fèi)收入

同城配送

商

家

用戶在線

支付資金

平臺(tái)活動(dòng)策劃

用戶評(píng)價(jià)報(bào)告

商家分類排名

商家推薦

市級(jí)融媒體

資金

清算

系統(tǒng)

銀

行

餐補(bǔ)資金

工會(huì)資金

政府消費(fèi)券

資金

解決方案： 一刻鐘便民生活圈

打造同城數(shù)字生活服務(wù)，讓群眾永遠(yuǎn)不想離開

商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)的

《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈

建設(shè)的意見》指出，以社區(qū)居民為

服務(wù)對(duì)象，以滿足居民日常生活基

本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)等為目標(biāo)，建立

多業(yè)態(tài)集聚的社區(qū)商圈。

貫徹落實(shí)中央的戰(zhàn)略部署，利用先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行模式創(chuàng)新，依托惠生活、惠買賣

產(chǎn)品構(gòu)建本地?cái)?shù)字商務(wù)與生活平臺(tái)，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力，增強(qiáng)地方數(shù)字商務(wù)能力。

新昌融媒客戶端打造“本地生活”平臺(tái)抓住老百姓剛需

移動(dòng)端下載量、活躍量和變現(xiàn)量全部翻了三倍以上

2021年首年本地生活流水2600萬元，純利潤(rùn)200萬元

主力軍從傳統(tǒng)主陣地要全面挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)主戰(zhàn)場(chǎng)

公共

服務(wù)

數(shù)據(jù)

治理

視聽

播報(bào)

增值

服務(wù)

輿情

監(jiān)測(cè)

社區(qū)

運(yùn)維

政務(wù)服務(wù)

民生

服務(wù)

審批

繳費(fèi)

民意

問政

生活

服務(wù)

黨建服務(wù)

新聞

資訊

打造一個(gè)本地化的新聞資訊、

政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、民生

服務(wù)、文化娛樂等集綜合性、

服務(wù)性、便捷性為一體的智

慧城市自主可控平臺(tái)。

機(jī)構(gòu)：不是修補(bǔ)，如何以互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)內(nèi)部組織架構(gòu)。

內(nèi)容：如何從自我欣賞的作品轉(zhuǎn)向用戶需求的產(chǎn)品。

薪酬：如何建立符合行業(yè)特點(diǎn)的薪酬績(jī)效考核。

渠道：如何構(gòu)建媒體矩陣，讓一支隊(duì)伍服務(wù)多個(gè)平臺(tái)。

技術(shù)：如何賦能內(nèi)容生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和管理效率提升。

模式：如何打造“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式。

視頻：如何用一部手機(jī)生產(chǎn)制作移動(dòng)端短（?。┮曨l 。

傳播：如何打造移動(dòng)端產(chǎn)品、用戶、營(yíng)銷、品宣等9大運(yùn)營(yíng)體系。

產(chǎn)業(yè)：如何培育融媒孵化工作室打造可持續(xù)可推廣的復(fù)利項(xiàng)目。

二、戰(zhàn)術(shù)決定輸贏：扎實(shí)推進(jìn)媒體深度融合

怎 么 干

內(nèi) 容 產(chǎn) 品

問題：沒有把書記市長(zhǎng)當(dāng)用戶，而是只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)而已。所以

不是自下而上主動(dòng)服務(wù)，而是自上而下被動(dòng)聽話。

。

對(duì)上：提升地方政績(jī)外宣度

2個(gè)骨干記者駐扎市委辦，實(shí)時(shí)掌握

書記的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn)，

服務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)，隨時(shí)一線戰(zhàn)報(bào)，隨

時(shí)策劃，隨時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

三級(jí)書記守“三門”

對(duì)下：推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)主張的落實(shí)度

圍繞領(lǐng)導(dǎo)的重要講話主張，

媒體要及時(shí)變成落實(shí)行動(dòng)的路線圖

如何把黨的二十大精神變成行動(dòng)路線圖

1.快訊；

2.創(chuàng)意短視頻、微電影、紀(jì)錄片、形象片、先導(dǎo)片；

3.思維導(dǎo)圖；

4.有獎(jiǎng)猜謎、互動(dòng)知識(shí)問答；

5.長(zhǎng)圖畫卷；

6.AI動(dòng)畫；

7.學(xué)習(xí)手賬；

8.數(shù)讀報(bào)告；

9.金句動(dòng)漫；

10.創(chuàng)意MV；

11.國(guó)風(fēng)手繪H5;

12.青年茶座；

13.3D拼圖游戲；

14.學(xué)習(xí)課堂；

15.城市旅游種草；

16.手繪評(píng)論；

17.有聲海報(bào)；

18.自媒體IP說書

19.金唱片

20.打卡地

中間：強(qiáng)化工作為民的監(jiān)管度

想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，做領(lǐng)導(dǎo)想做的事，作為參謀長(zhǎng)監(jiān)督和管理好

領(lǐng)導(dǎo)干部全心全意為人民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

濟(jì)南全面啟動(dòng)掌上問政

品牌資源，經(jīng)濟(jì)支柱，有力支撐！

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宣傳的支持力度

取決于我們工作

讓領(lǐng)導(dǎo)的滿意度！

資源

支持

項(xiàng)目

支持

政策

支持

資金

支持

話語

支持

內(nèi) 容 產(chǎn) 品

百姓是根，打好慈善和公益的溫暖牌，是我們把普遍用戶打造成媒體形象品牌的獨(dú)門武器。

以困難群眾為普遍用戶，占領(lǐng)道義制高點(diǎn)，幫老百姓辦實(shí)事，讓老百姓得實(shí)惠，這是主流媒體的

長(zhǎng)項(xiàng)，塑造媒體的公信力。

新聞因溫暖而美好

幫群眾辦實(shí)事，讓百姓得實(shí)惠，打造媒體精準(zhǔn)扶貧品牌

1.堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，創(chuàng)新實(shí)踐黨的群眾路線，

打造全媒體公益慈善新聞“公益務(wù)實(shí)、助人自助”的公益

幫辦（節(jié)）欄目”

，讓新聞變得有血有肉有溫度！

2.組建“市民記者團(tuán)”

，以互聯(lián)網(wǎng)思維開放平臺(tái)吸引廣大

用戶參與信息生產(chǎn)傳播，生產(chǎn)群眾更喜愛的內(nèi)容，提高新

聞傳播力、引導(dǎo)力、公信力和影響力，建構(gòu)群眾離不開的

渠道。

河南電視臺(tái)《小莉幫忙》

抖音號(hào)粉絲過1400萬

公益慈善新聞

的來源在哪里？

1.領(lǐng)導(dǎo)干部的精準(zhǔn)扶貧的幫扶對(duì)象！

2.每年黨員干部13%的志愿者！

3.媒體網(wǎng)絡(luò)問政的市民執(zhí)線和12345

市長(zhǎng)熱線！

4.相關(guān)職能部門如民政局、紅十字會(huì)、

醫(yī)院、慈善總會(huì)！

5.市民記者團(tuán)成員！

對(duì)公益和慈善題材，融媒體立體報(bào)道要狂轟爛炸，留住平凡人平

凡事的久違的感動(dòng)，留住潛在用戶心底深處那一份信任與依賴！

? 搞一次民間征集比賽：與某個(gè)區(qū)縣或鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者部門合作，如葡萄節(jié)、荷

花節(jié)等，征集愛好表達(dá)欲望的市民參與；明確征集內(nèi)容和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

? 頒獎(jiǎng)大會(huì)暨市民記者團(tuán)成立大會(huì)：發(fā)動(dòng)全縣有愛好的市民參與活動(dòng)，新

媒體全線播報(bào)市民作品，之后評(píng)比頒獎(jiǎng)，同步成立第一批市民記者團(tuán)，

通過章程。

? 每月邊搞活動(dòng)邊擴(kuò)充隊(duì)伍：之后原則上，每個(gè)月要組織一次市民記者活

動(dòng)，在活動(dòng)前后不斷打造影響，不斷地?cái)U(kuò)充隊(duì)伍。

? 每年要召開一次市民記者團(tuán)表彰大會(huì)：次年四五月春暖花開之季，要組

織召開一次市民記者團(tuán)表彰大會(huì)。評(píng)出十佳市民記者、優(yōu)秀市民記者等，

給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

讓媒體市民記者團(tuán)成為當(dāng)?shù)匾坏懒聋愶L(fēng)景線

媒體要搭建平臺(tái)團(tuán)結(jié)群眾、宣傳群眾、組織群

眾、服務(wù)群眾，牢記群眾才是這個(gè)時(shí)代真正的英雄！

（4.19意見）：大興“開門辦報(bào)（臺(tái)）”之風(fēng)，建好全媒

體時(shí)代的“通聯(lián)部”

、

“群工部”

，鼓勵(lì)廣大用戶參與內(nèi)

容生產(chǎn)傳播。充分反映基層創(chuàng)新創(chuàng)造，積極回應(yīng)群眾關(guān)心

關(guān)切，更好地宣傳群眾、引導(dǎo)群眾和服務(wù)群眾，建構(gòu)群眾

離不開的渠道。

1.暴雨后抓魚

2.肺炎家中娛樂

人人拍的業(yè)務(wù)模式

人人拍

各合作渠道

人人拍

小程序版

人人拍

媒體客戶端

人人拍

5G消息版

人人拍

運(yùn)營(yíng)管理云平臺(tái)

正能量

提交事件

反饋處理結(jié)果

審核反饋結(jié)果

地方主流

媒體

處置單位

委辦局

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）

村（社區(qū)）

支持街鄉(xiāng)向社區(qū)、村委派

支持街鄉(xiāng)向委辦局委派

支持多部門聯(lián)席處理

1.編輯結(jié)果

2.是否公開

3.公開范圍（全部用戶可見/提交事件用戶可見）

基于地理位置

打通新聞線索收集渠道-人人拍

內(nèi) 容 產(chǎn) 品

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種信息魚龍混雜，真假難辨。傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)該成為輿論飛沫中的“定海神針”

，通過專業(yè)的采訪記者去核實(shí)去報(bào)道事實(shí)真相，重塑媒體的影響力。

第三，打造辟謠新聞的社會(huì)公器

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿論飛沫，傳統(tǒng)主流媒體重塑價(jià)值的機(jī)會(huì)

?

火狐貍

謠言粉碎機(jī)

聯(lián)合政府職能部門在最短時(shí)間內(nèi)辟謠

感言與體會(huì)：

內(nèi)容建設(shè)是根本，先進(jìn)技術(shù)是

支撐，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如果主流

媒體在區(qū)域內(nèi)都沒有第一時(shí)間

發(fā)現(xiàn)并掌握新聞線索的能力，

我們何談內(nèi)容建設(shè)根本？

我們何談服務(wù)黨委中心工作？

我們何談辟謠社會(huì)公器？

我們何談引導(dǎo)群眾服務(wù)群眾？

主流媒體的作用價(jià)值又能體現(xiàn)

在哪里呢？

內(nèi) 容 產(chǎn) 品

始終牢記人民利益高于一切,切實(shí)把對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來,決不做自以為領(lǐng)導(dǎo)滿意卻讓群眾

失望的蠢事。

低級(jí)紅高級(jí)黑的案例

從事宣傳工作，天天要

面對(duì)是非問題和分寸問題，

也就是把握好度的問題。既

不能簡(jiǎn)單地把是非問題當(dāng)成

分寸問題，喪失原則立場(chǎng)；

也不要輕率地把分寸問題當(dāng)

成是非問題，失去彈性空間；

更不能讓分寸問題失控，由

量變誘發(fā)質(zhì)變，演變成為是

非問題。

“洞房夜抄黨章”

，過猶

不及低級(jí)紅高級(jí)黑。