18勘測(cè)原則

庭配線箱有冗余位置放置設(shè)備

則應(yīng)該根據(jù)Wi-Fi覆蓋情況來(lái)

選擇合適的放置點(diǎn)。

放光纜的地方，并統(tǒng)計(jì)數(shù)量和距離

擺放位置，具體勘測(cè)原則如下：

現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)后，需要與用戶確認(rèn)設(shè)備和光纜的組網(wǎng)方案，包括項(xiàng)目 房屋類型及戶型單層/復(fù)式確認(rèn)入戶光纜及家庭配線箱位置

確保家庭配主/從光貓路由一體機(jī)放置位置

根據(jù)Wi-注意：主光貓同時(shí)具備超千兆Wi-Fi6位置。從光貓放置在書房、臥室布放光纜確認(rèn)明確需要布放注意：信息箱場(chǎng)景主光貓從信息箱移 FTTR組網(wǎng)技術(shù)勘測(cè)及施工方案確認(rèn)

19

待溝通方案

式，雙室或三室兩廳、四室兩廳等

配線箱有冗余位置放置分光器組件

Fi覆蓋情況來(lái)選擇合適的放置點(diǎn)

，主光貓不要放到信息箱內(nèi)，建議放到客廳電視柜附近開闊室等常用位置。優(yōu)先建議客戶每個(gè)房間布放一個(gè)設(shè)備。

放光纜的地方，并統(tǒng)計(jì)數(shù)量和距離

移出后，分光器放到信息箱內(nèi)，需布放來(lái)回兩根兩根光纖。

FTTR組網(wǎng)技術(shù)1. 有信息箱場(chǎng)景：

先勘測(cè)能否暗管部署，利用暗管內(nèi)網(wǎng)線牽引光纖到指定位置，果網(wǎng)線無(wú)法拉動(dòng)，采用明線部署。2. 無(wú)信息箱場(chǎng)景：

一般無(wú)暗管，此時(shí)采用明線部署，通過(guò)透明膠或熱熔膠固定。用戶選擇固定方式，根據(jù)和業(yè)主溝通的主從光貓擺放位置設(shè)計(jì)走線? 透明膠方式：根據(jù)設(shè)計(jì)線路情況將透明膠裁成1-2厘米的小塊? 熱熔膠槍方式：50厘米左右間距點(diǎn)膠固定。3. 若部分管路能通，部分不通，分光器放在信息箱內(nèi)明暗結(jié)合方式部署室內(nèi)布線施工原則

20

如

讓

線。

；

署。

施工方案流程

FTTR組網(wǎng)技術(shù)FTTR全暗線敷設(shè)規(guī)范

21

FTTR組網(wǎng)技術(shù)? 用尋線儀找到房間到信息箱對(duì)應(yīng)的暗管，輕輕拉下需要替換的線纜，內(nèi)線纜緊緊纏在一起拉出替換即可。? 拉線時(shí)禁止使用蠻力，避免拉斷原線路無(wú)法恢復(fù)。FTTR暗管施工規(guī)范優(yōu)選： 利舊線纜備普通彈示例可穿7個(gè)彎管優(yōu)點(diǎn)? 施工簡(jiǎn)單，無(wú)需穿管器? 可過(guò)彎管器彎、直角彎?可過(guò)彎管?實(shí)心彈簧?成本低，?最長(zhǎng)可達(dá)缺點(diǎn)? 存在舊線纜拉斷的風(fēng)險(xiǎn)? 部分用戶不愿意動(dòng)舊線纜?不能過(guò)拼?不能穿“

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查看是否能拉動(dòng)，如很容易拉動(dòng)則用膠帶把室內(nèi)皮線光纜和原管

備選1：

彈簧穿管器

備選2：全自動(dòng)鋰電穿管器

管器彎 可穿6個(gè)90°線管

管器彎

簧結(jié)實(shí)耐磨

可重復(fù)使用

達(dá)30m

? 電動(dòng)送線，拉線? 無(wú)刷電機(jī)，壽命長(zhǎng)? 150斤大拉力? 最長(zhǎng)可達(dá)50m

拼接直角彎

“三通”

? 電動(dòng)機(jī)損耗功率過(guò)大，電池不耐用、不易保養(yǎng)

FTTR全明線敷設(shè)規(guī)范 FTTR組網(wǎng)技術(shù)

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FTTR組網(wǎng)技術(shù)FTTR敷設(shè)規(guī)范（客廳）-透明膠方式

24

FTTR敷設(shè)規(guī)范（書房、臥室）-透明膠方式 FTTR組網(wǎng)技術(shù)

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FTTR組網(wǎng)技術(shù)無(wú)法進(jìn)行暗管施工的時(shí)候，可采用明線施工，推薦使用透明光纖+透明膠? 確認(rèn)信息箱、主光貓路由一體機(jī)在室內(nèi)的位置，規(guī)劃好分光器的安裝位置。

? 根據(jù)用戶信息箱安裝的位置，結(jié)合用戶家中裝潢，用戶需求等情況選定布線路由（宜選擇天花板、墻檐、門框、踢腳線、柜門沿線等路徑進(jìn)行布放），保證路徑安全、隱蔽，盡量避開熱源，危險(xiǎn)源等。

? 規(guī)劃路由并標(biāo)注光纖長(zhǎng)度，標(biāo)注落定位置和彎曲參考線，擦拭墻面/踢腳線，確保無(wú)水漬和灰塵1、施工路徑確認(rèn)，擦拭墻面明線施工-透明膠方式2、沿規(guī)劃路線將透明光纖鋪設(shè)并點(diǎn)狀敷設(shè)透明膠3、在過(guò)轉(zhuǎn)角/門框的地方，敷設(shè)透明光纜彎曲半徑需5mm

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膠或者熱熔膠槍固定法，施工效率高且美觀，保護(hù)效果好。的

情

沿

危

墻

m

點(diǎn)狀敷設(shè)透明膠

FTTR組網(wǎng)技術(shù)明線施工-熱熔膠方式

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FTTR組網(wǎng)技術(shù)? 規(guī)劃路由并標(biāo)注光纖長(zhǎng)度，標(biāo)方便后續(xù)一人施工；擦拭墻面1、施工路徑確認(rèn)，擦拭墻2、沿規(guī)劃路線通過(guò)熱熔膠槍點(diǎn)膠固定（間隔50厘米左右）

3、在過(guò)轉(zhuǎn)角/門框曲半徑不小于5mm明線施工-熱熔膠方式

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標(biāo)注落定位置和彎曲參考線，可先用裝潢用紙膠帶初步固定光纜，面/踢腳線，確保無(wú)水漬和灰塵。

墻面/踢腳線

框的地方，敷設(shè)透明光纜彎m

4、在過(guò)轉(zhuǎn)角/門框的地方，使用小段PVC防水膠帶，對(duì)透明微光纜進(jìn)行加固

FTTR組網(wǎng)技術(shù)踢腳線布線陽(yáng)角布線陰角布線，確保光纜彎曲半徑大于5mm，不可90度過(guò)角。拐角布線結(jié)束后，需使用點(diǎn)膠工具在拐角處進(jìn)行二次加固，保證光纜黏貼天花板敷設(shè)時(shí)，若有梯子，可提前在走線路由上粘貼陰角保護(hù)件；若無(wú)梯在天花板平面走一段大于5mm的弧線，不可沿墻陽(yáng)角90度過(guò)彎。門縫布線門框敷設(shè)過(guò)程中，盡量靠墻側(cè)敷設(shè)。在門框過(guò)角時(shí)，確保光纜彎曲半徑大若門的密封性很好，門縫無(wú)法走纜或極容易夾斷光纜可以通過(guò)美工刀清理若門框與地面有縫隙時(shí)，優(yōu)先選擇將光纖塞進(jìn)縫里，然后再用熱熔膠或P較大位置布線時(shí)，可用熱熔膠或PVC透明防水貼將光纜覆蓋住，以防日常各類布線效果參考

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線 陰角布線

貼長(zhǎng)期可靠性。

梯子，則過(guò)彎前，速度適中，確保光纜充分與墻壁粘貼。若遇陽(yáng)角，須

天花板

大于5mm，不可90度過(guò)角。

理。

PVC透明防水貼加以保護(hù)。穿門布線或者其他需要在地面處或其他風(fēng)險(xiǎn)常清潔掃拖地時(shí)，光纜被外力損壞。

門縫加固

FTTR組網(wǎng)技術(shù)序號(hào) 檢查內(nèi)容 是/否 措施1

使用通光筆檢查鏈路是

否通光。

否 重新進(jìn)行敷設(shè)。2

打開光功率計(jì)，選擇工

作波長(zhǎng)并將光功率計(jì)和

對(duì)應(yīng)波長(zhǎng)的光源用跳纖

相連。確認(rèn)光功率值是

否正常并使用測(cè)試跳纖

歸零。

否

設(shè)置光功率計(jì)或更換為合格的設(shè)備。3

將光功率計(jì)和光源通過(guò)

測(cè)試跳纖和鏈路兩端連

接頭相連，測(cè)試光學(xué)衰

減值 是否< 0.5dB。

否 定位問(wèn)題，并修復(fù)鏈路。將光纜另通光情況熔纖后光纜施工檢查

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另一端連接上紅光筆，這樣在施工過(guò)程中就可檢測(cè)透明光纜況

后檢查光衰，從光貓接入點(diǎn)光功率在-8~-24dbm以內(nèi)則為正常

FTTR組網(wǎng)技術(shù)檢查內(nèi)容 測(cè)試標(biāo)使用光功率計(jì)，測(cè)量客廳光纜施工后的接收光功率，并與施工前的入戶光纖接收光功率對(duì)比。工作波長(zhǎng)：1490nm光纖損耗要求：滿足光施工前后的接收光功率使用光功率計(jì)，測(cè)量每個(gè)從光貓路由一體機(jī)的的接收光功率。

工作波長(zhǎng)：1490nm光功率在從光貓路由一行光功率在主光貓路由般在-8dBm~-24dBm檢查明線敷設(shè)光纜的過(guò)彎半徑和盤纖半徑，不能出現(xiàn)光纖打結(jié)的情況；

盤纖半徑應(yīng)大于50mm光纜施工檢查

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標(biāo)準(zhǔn) 失效措施

光貓接收靈敏度要求

率差值應(yīng) ≤ 1dBm

確認(rèn)光功率計(jì)是否異常，重啟或其他方式檢查光功率計(jì)。使用通光筆檢測(cè)斷點(diǎn)，在斷點(diǎn)處通過(guò)熔接方式進(jìn)行熔接。

一體機(jī)的接收范圍，上

由一體機(jī)接收范圍；一

之間；

m 重新敷設(shè)過(guò)彎光纜重新盤纖

FTTR組網(wǎng)技術(shù)安裝分光器

? 確定安裝位置，建議距離主光貓路由一體機(jī)較近且隱蔽的位置，例如客廳電視柜背后，或者固定到墻上。? SC/UPC連接器插入光插座的輸入端口注意：主從光貓之間一定要連接分光器，1+1場(chǎng)景主否則從光貓接收光功率過(guò)強(qiáng)，導(dǎo)致無(wú)法裝通

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主從光貓之間也不能直聯(lián)，需要通過(guò)分光器衰減。，或直接損壞從設(shè)備。

FTTR組網(wǎng)技術(shù)配置主光貓路由一體機(jī)1. 主光貓路由一體機(jī)上電。

2. 注冊(cè)主光貓路由一體機(jī)。

a. 使用有線/無(wú)線方式連接主光貓路由一體機(jī)b. 打開網(wǎng)頁(yè)，輸入 192.168.1.1

c. 點(diǎn)擊“設(shè)備注冊(cè)”選擇地區(qū)e. 輸入“邏輯 ID 注冊(cè)”參數(shù)，等待自動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)放完成業(yè)務(wù)發(fā)放成功后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至登錄頁(yè)面，需要輸入賬號(hào)和密碼登錄 web 頁(yè)面。

f. 普通用戶修改配置可以登錄WEB頁(yè)面：192.168.1.1網(wǎng)頁(yè)；裝維人員在管理員賬戶密碼（權(quán)限多）；普通用戶選擇其他賬戶登錄（根據(jù)主光貓后面銘牌信息）賬號(hào)：user/ 密碼：默認(rèn)用戶密碼xxxxxx

一、登錄 web 界面

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FTTR組網(wǎng)技術(shù)配置主光貓路由一體機(jī)登錄主光貓路由一體機(jī)的 web 頁(yè)面。在“基礎(chǔ)配置”>“2.4GWLAN 配置”處設(shè)置 2.4G Wi-Fi 的SSID及秘鑰二、 Wi-Fi 參數(shù)配置若用戶家無(wú)智能家居產(chǎn)品，建議使用雙頻

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在“基礎(chǔ)配置”>“5G WLAN 配置”處設(shè)置從光貓路由一體機(jī)的5G Wi-Fi 的 SSID 及秘鑰

頻合一，將2.4G和5GWiFi名稱配置一樣即可

FTTR組網(wǎng)技術(shù)配置主光貓路由一體機(jī)網(wǎng)絡(luò)側(cè)選擇智能覆蓋網(wǎng)絡(luò)管理wifi網(wǎng)絡(luò)管理顯示高級(jí)參數(shù)配置，可將低三、漫游切換參數(shù)配置修改漫游切換參數(shù)為60后，

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低RRSI閾值-71修改成-60

用戶漫游體驗(yàn)較好

FTTR組網(wǎng)技術(shù)配置主光貓路由一體機(jī)默認(rèn)主光貓LAN2支持IPTV業(yè)務(wù)，如果家里有多個(gè)iptv賬號(hào)，需要從多業(yè)務(wù)配置。（需要用管理員賬號(hào)用超級(jí)密碼登陸）四、 IPTV業(yè)務(wù)配置在 web 界面，點(diǎn)擊“高級(jí)配置”>“LAN 口多業(yè)務(wù)”進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面。在高級(jí)配置選項(xiàng)左側(cè)狀態(tài)欄LAN口多業(yè)務(wù)勾選PON1口，點(diǎn)擊應(yīng)用。這樣主從光貓的2口都可支持IPTV業(yè)務(wù)。

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從光貓也支持IPTV業(yè)務(wù)，主光貓路由一體機(jī)支持用戶口

如果用戶有指定某一臺(tái)從光貓支持IPTV，點(diǎn)擊“新建”，MAC選框中選擇對(duì)應(yīng)的從光貓 MAC，STB 口 輸入框中已默認(rèn)輸入LAN2，若需要設(shè)置多個(gè)STB口，則以逗號(hào)隔開輸入，最后 點(diǎn)擊“應(yīng)用”保存設(shè)置。

FTTR組網(wǎng)技術(shù)從光貓配置 主光貓路由一體機(jī)上配置的 Wi-Fi 參數(shù)自動(dòng)同步到從光貓路由一體機(jī)，從光貓路由一 體機(jī)即插即用，不需要做任何配置。從光貓路由一體機(jī)指示燈狀態(tài)如下表檢查從光貓指示燈，白色常亮即為正常注意：1、主從光貓連接成功后，當(dāng)光貓間光纖中斷或光衰過(guò)大時(shí)貓會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)WiFi級(jí)聯(lián)。2、主光貓的下行光必須為常這表示至少有一個(gè)下行從光貓?zhí)枴?/p>

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主光貓指示燈亮燈情況

主、從

時(shí)，從光

亮狀態(tài)，

貓有光信

FTTR組網(wǎng)技術(shù)安裝完成后應(yīng)使用WiFi評(píng)測(cè)工具進(jìn)行測(cè)試，對(duì)比優(yōu)化前后并出具家庭網(wǎng)絡(luò)診斷報(bào)告（報(bào)告格式參考沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范）說(shuō)明：

? 千兆套餐的測(cè)速需要用支持Wi-Fi 6的終端，如P40或P40? 漫游測(cè)試時(shí)，從測(cè)速點(diǎn)1挪至測(cè)速點(diǎn)2測(cè)速，建議關(guān)閉Wi-F? 可手工選擇測(cè)速服務(wù)器，選取更佳服務(wù)器。安裝后驗(yàn)收

序號(hào) 檢查內(nèi)容是1 使用通光筆檢查鏈路是否通光。否2

打開光功率計(jì)，選擇工作波長(zhǎng)并將光功率計(jì)和對(duì)應(yīng)波長(zhǎng)的光源用跳纖相連。確認(rèn)光功率值是否正常并使用測(cè)試跳纖歸零。否3 將光功率計(jì)和光源通過(guò)測(cè)試跳纖和鏈路兩端連接頭相連，測(cè)試光學(xué)衰減值是否<0.5dB。否直至測(cè)試結(jié)果通過(guò)，再告知客戶安裝完成。

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相同地點(diǎn)的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；，用戶簽字確認(rèn)。

Pro等支持Wi-Fi 6的手機(jī)。Fi，再打開Wi-Fi重新連接。

是/否 措施

否 重新進(jìn)行敷設(shè)。

否

設(shè)置光功率計(jì)或更換

為合格的設(shè)備。

否

定位問(wèn)題，并修復(fù)鏈

路。

第四部分裝維服務(wù)規(guī)范

裝維上門標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 裝維服務(wù)規(guī)范一、 接單與客戶聯(lián)系 1．接單后

l 裝移修機(jī)工單，30 分鐘內(nèi)使用“掌上運(yùn)維”電話聯(lián)系客戶，預(yù)約上為準(zhǔn)。

l 工單受理時(shí)間 12:00 至14:00 的工單在14:30之前外呼；21:00之后同一個(gè)號(hào)碼，只要 30 分鐘內(nèi)外呼一次即可?！罢粕线\(yùn)維”外呼務(wù)2．上門前

l 故障工單：注意收集是否大面積故障。遇大面積故障，聯(lián)系中臺(tái)做預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，第一時(shí)間爭(zhēng)得客戶諒解。群障恢復(fù)后，主動(dòng)詢問(wèn)客l 裝移機(jī)工單：在分光器尾纖貼碼、掃碼、簽標(biāo)并上傳帶定位照片。入戶服務(wù)前應(yīng)清點(diǎn)工器具，避免因工器具不全影響服務(wù)工作。3．按時(shí)履約 必須在 APP“預(yù)約時(shí)間”內(nèi)到達(dá)客戶地址，點(diǎn)擊“簽到”。如不能

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上門時(shí)間，并在登記；按照“當(dāng)日通、當(dāng)日好”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以客戶需求 后工單，在次日 8:30 之前外呼。 受理時(shí)間為同一天，客戶聯(lián)系電話為 務(wù)必真實(shí)，一定要接通。

做群障攔截，務(wù)必記錄大面積故障單號(hào)。主動(dòng)與客戶溝通，告知群障信息、客戶是否恢復(fù)、回訪回復(fù)十分滿意。

地址與端口不匹配的聯(lián)系資源人員修正(不可個(gè)人更改)。

按時(shí)到達(dá)，必須及時(shí)與客戶聯(lián)系，重新預(yù)約。

智家工程師著裝標(biāo)準(zhǔn)入戶著裝標(biāo)準(zhǔn)?統(tǒng)?入?敲?客?未人?服客響裝維上門標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作-入戶施工規(guī)范 裝維服務(wù)規(guī)范

41

統(tǒng)一穿著聯(lián)通工裝，佩帶上崗證。

入戶前保證工裝整潔、工器具干凈有序，穿好鞋套。 敲門或者按門鈴，平緩，頻率不宜過(guò)快，聲音大小適中。 客戶開門交流時(shí)，語(yǔ)氣要平和、微笑、先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，并自我介紹，向客戶說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)向客戶展示胸卡或身份識(shí)別標(biāo)識(shí)。 未經(jīng)客戶許可，不得入戶服務(wù)。客戶不在家、門未鎖或只有未成年人在家時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與預(yù)約人聯(lián)系，不得擅自進(jìn)入客戶家服務(wù)。 服務(wù)前應(yīng)與客戶核對(duì)登記資料，問(wèn)清裝移機(jī)位置或故障現(xiàn)象。按照客戶的要求進(jìn)行室內(nèi)布線等工作，當(dāng)客戶要求的裝移機(jī)位置可能影響到業(yè)務(wù)質(zhì)量或存在安全隱患時(shí)，應(yīng)善意提醒客戶。

?服務(wù)前應(yīng)與客戶核對(duì)登記資象。按照客戶的要求進(jìn)行室在安全隱患時(shí)，應(yīng)善意提醒?入戶服務(wù)應(yīng)著鞋套入室。入場(chǎng)擺放有序。室內(nèi)布線需穿?進(jìn)行服務(wù)時(shí)任何可能涉及影放回原位。服務(wù)過(guò)程中不準(zhǔn)?處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向在征得客戶同意后方能實(shí)施不拋不丟。裝移機(jī)應(yīng)做到即?裝移機(jī)當(dāng)日通：有預(yù)約時(shí)間生成時(shí)間當(dāng)日回單。?修機(jī)當(dāng)日好：有預(yù)約的工單前的訂單，在工單生成當(dāng)日裝維上門標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作-入戶施工規(guī)范 裝維服務(wù)規(guī)范入戶施工

42 資料（倒裝機(jī)身份證信息等）、套餐資費(fèi)，問(wèn)清裝移機(jī)位置或故障現(xiàn)室內(nèi)布線等工作，當(dāng)客戶要求的裝移機(jī)位置可能影響到業(yè)務(wù)質(zhì)量或存醒客戶。

入戶后放好工作臺(tái)布，工器具放置在工作臺(tái)布上，做到輕拿輕放，現(xiàn)穿墻打孔時(shí)應(yīng)采取防塵措施使用防塵布。 影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意，服務(wù)完畢后準(zhǔn)指使客戶協(xié)助自己完成服務(wù)工作。 向客戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份措施，施操作。 服務(wù)過(guò)程中應(yīng)雙手與客戶遞送和接收物品，注意輕拿輕放， 即裝即通（當(dāng)日通），修障應(yīng)做到即修即好（當(dāng)日好）。 間的工單，在預(yù)約當(dāng)日回單或提前回單；無(wú)預(yù)約時(shí)間的工單，在工單

單，在預(yù)約時(shí)間當(dāng)日回單或提前回單。沒(méi)有預(yù)約的工單：當(dāng)日16:00日回單； 當(dāng)日16:00之后的訂單，在工單生成次日內(nèi)回單。

? 主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行 IPTV 遙控器講解。? 客戶路由器調(diào)測(cè)：按照客戶要求對(duì)路由器管理員密碼、DHCP地若客戶有特殊要求，則按照要求進(jìn)行配置路由器有線或無(wú)線橋接百兆以上帶寬，向客戶提出更換建議并推薦品牌、型號(hào)。? 主動(dòng)對(duì)帶寬及無(wú)線信號(hào)測(cè)試，針對(duì)不能達(dá)到簽約帶寬的情況，向征得客戶同意的情況下立即解決；不能解決的，向客戶推薦解決? 因故不通時(shí)應(yīng)盡快查找原因。當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法即刻解決的問(wèn)題，? 當(dāng)服務(wù)過(guò)程需要暫時(shí)離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)查找原因進(jìn)行調(diào)測(cè)時(shí)，應(yīng)向客? 對(duì)于確屬客戶終端原因造成的故障，應(yīng)向客戶解釋說(shuō)明，并建議或解決問(wèn)題，為客戶提供延伸服務(wù)，禁止帶有推卸責(zé)任的解釋。? 按“掌上運(yùn)維”APP 要求進(jìn)行測(cè)光、測(cè)速，向客戶展示測(cè)速結(jié)果 裝維服務(wù)規(guī)范裝維上門標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作-施工后