跨境電商網(wǎng)店運營 第10章

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③ 注意事項。

美國、澳大利亞和加拿大的ePacket業(yè)務提供全程跟蹤查詢，但不提供收件人簽收證

明；英國ePacket業(yè)務提供收寄、出口封發(fā)和進口接收信息，但不提供投遞確認信息。需

要注意的是，ePacket業(yè)務不受理查單業(yè)務，不提供郵件丟失、延誤賠償。因此，ePacket

并不適合寄遞一些價值比較高的物品。

（5）其他國家和地區(qū)郵政小包。郵政小包是使用較多的一種國際物流方式，它依托

萬國郵政聯(lián)盟網(wǎng)點覆蓋全球。郵政小包速度相對較慢，價格相對便宜，適合個人和小企業(yè)

進行跨境電商業(yè)務。不同國家和地區(qū)的郵政所提供的郵政小包服務或多或少存在一些區(qū)

別，主要體現(xiàn)在不同優(yōu)勢區(qū)域會有不同的價格和時效，以及對承運物品的限制不同。其他

國家和地區(qū)的郵政小包的特點如下。

? 新加坡郵政小包，價格適中，服務質(zhì)量高于郵政小包的一般水平，并且目前是手

機、平板電腦等含鋰電池商品的常用運輸渠道。

? 瑞士郵政小包，歐洲線路的時效較快，但價格較高。歐洲通關能力強，歐洲申根國

家免報關。

? 瑞典郵政小包，歐洲線路的時效較快，通關及投遞速度也比較快且價格較低。

其他國家和地區(qū)的郵政小包的具體情況請參考中國郵政速遞物流官網(wǎng)。

2．商業(yè)快遞

知名的國際商業(yè)快遞四大公司是UPS、DHL、TNT和FedEx，此外常用的還有Toll。

（1）UPS。UPS（United Parcel Service，美國聯(lián)合包裹運送服務公司）是一家全

球性的快遞承運商與包裹遞送公司。大部分UPS的貨代公司提供的快遞方式如下。

? UPS Worldwide Express Plus——全球特快加急，資費最高。

? UPS Worldwide Express——全球特快。

? UPS Worldwide Saver——全球速快，也就是所謂的紅單。

? UPS Worldwide Expedited——全球快捷，也就是所謂的藍單，速度最慢，資費

最低。

UPS的參考時效：UPS的參考派送時間為2～4個工作日。

（2）DHL。DHL（Dalsey Hillblom and Lynn，敦豪速遞公司）在全球快遞行業(yè)中

具有較高地位，可寄達220個國家和地區(qū)。

? 上網(wǎng)時效。參考時效從買家交貨之后第二天開始計算，1～2個工作日會有上網(wǎng)信息。

? 妥投時效。參考妥投時效為3～7個工作日（不包括清關時間，特殊情況除外）。

（3）TNT。TNT（天地快件有限公司）總部設于荷蘭，主要在歐洲、南美、亞太和

中東地區(qū)擁有航空和公路運輸網(wǎng)絡。一般貨物在發(fā)貨次日即可實現(xiàn)網(wǎng)上追蹤，全程時效為

3～5天，TNT經(jīng)濟型時效為5～7天。

（4）FedEx。FedEx是Federal Express的縮寫，即聯(lián)邦快遞。中國聯(lián)邦快遞分為聯(lián)

邦快遞優(yōu)先型服務和聯(lián)邦快遞經(jīng)濟型服務。FedEx的參考時效：聯(lián)邦快遞優(yōu)先型服務派送

正常時效為2～5個工作日，聯(lián)邦快遞經(jīng)濟型服務派送正常時效為4～6個工作日；時效為從

快件上網(wǎng)起至收件人收到此快件止，另需根據(jù)目的地海關通關速度決定。

（5）Toll。Toll（拓領環(huán)球速遞）是Toll Global Express公司旗下的一個快遞業(yè)務，

Toll到澳大利亞以及泰國、越南等亞洲國家和地區(qū)的價格較有優(yōu)勢。

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3．專線物流

部分跨境電商平臺除了和中國郵政、商業(yè)快遞合作，還會搭建面向不同國家和地區(qū)的

專線物流。這里介紹幾種常用的專線物流。

（1）Special Line-YW。Special Line-YW即航空專線-燕文，俗稱燕文專線，是北

京燕文物流有限公司旗下的一項國際物流業(yè)務，目前已開通南美專線和俄羅斯專線。

燕文專線的參考時效：在正常情況下，16～35天到達目的地；在特殊情況下，35～

60天到達目的地。特殊情況包括節(jié)假日、特殊天氣、政策調(diào)整、偏遠地區(qū)等。

（2）Russian Air。Russian Air即中俄航空專線，是通過國內(nèi)快速集貨、航空干線直

飛，在俄羅斯通過俄羅斯郵政或當?shù)芈涞嘏溥M行快速配送的物流專線的合稱。Russian Air

的資費標準為85元/千克+8元掛號費，體積重量限制參照中郵小包。Russian Air的參考時

效：在正常情況下，15～25天到達目的地；在特殊情況下，30天到達目的地。

（3）Aramex。Aramex即中外運安邁世，也稱為“中東專線”，是貨物發(fā)往中東地

區(qū)的重要渠道。Aramex的參考時效：中東地區(qū)派送時效為3～8個工作日。

（4）速優(yōu)寶-芬蘭郵政。速優(yōu)寶-芬蘭郵政是由全球速賣通和芬蘭郵政針對2千克以

下的小件物品推出的口岸出口特快物流服務，分為掛號小包和經(jīng)濟型小包，運送范圍為俄

羅斯及白俄羅斯全境郵局可到達區(qū)域。

速優(yōu)寶-芬蘭郵政參考時效：正常情況下，16～35天到達目的地。

（5）中俄快遞-SPSR。“中俄快遞-SPSR”服務商SPSR Express是俄羅斯優(yōu)秀的

商業(yè)物流公司之一，中俄快遞-SPSR提供經(jīng)北京、上海等地出境的多條快遞線路，運送范

圍為俄羅斯全境。

中俄快遞-SPSR的資費計算項目與中郵掛號小包一致，包括配送服務費和掛號服務費

兩部分。運費根據(jù)包裹重量按每100克計費，不滿100克按100克計，單件包裹限重15千

克，包裹尺寸限制在60厘米×60厘米×60厘米以內(nèi)。中俄快遞-SPSR的參考時效：中俄

快遞-SPSR物流商承諾包裹入庫后最短14天、最長32天內(nèi)必達（不可抗力除外），因物流

商在承諾時間內(nèi)未妥投而引起的全球速賣通限時達糾紛賠款，由物流商承擔。

4．海外倉儲

海外倉儲服務指為賣家在銷售目的地進行貨物倉儲、分揀、包裝和派送的一站式控制

與管理服務。確切來說，海外倉儲應該包括頭程運輸、倉儲管理和本地配送三個部分。

（1）頭程運輸：境內(nèi)賣家通過海運、空運、陸運或者聯(lián)運將商品運送至海外倉庫。

（2）倉儲管理：境內(nèi)賣家通過物流信息系統(tǒng)，遠程操作海外倉儲貨物，實時管理

庫存。

（3）本地配送：海外倉儲中心根據(jù)訂單信息，通過當?shù)剜]政或快遞將商品配送給買

家。境內(nèi)賣家通過海運、空運或者快遞等方式將商品集中運往海外倉儲中心進行存儲，并

通過物流承運商的庫存管理系統(tǒng)下達操作指令。

10.2.3　跨境電商客戶服務

跨境電商客戶服務的工作范疇包括4個方面，即解答買家咨詢、處理商品售后問題、

促進商品銷售、監(jiān)控管理商品運營。

跨境電商網(wǎng)店運營 第10章

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1．解答買家咨詢

網(wǎng)店客服通常需要解答買家對商品的咨詢、對商品服務的咨詢，客服人員應從專業(yè)角

度為買家提供關于商品的信息、推薦可以滿足買家需求的商品。

（1）解答關于商品的問題。關于商品問題，境內(nèi)外商品規(guī)格存在較大差異。以服裝

尺碼來說，就會存在我國境內(nèi)尺碼、美國尺碼和歐洲尺碼的區(qū)分。又如，電子設備的標規(guī)

問題，美國、歐洲國家、日本電器商品的電壓都與我國境內(nèi)標規(guī)存在差異，即使是一個簡

單的電源插頭，各國（地區(qū)）的標規(guī)也存在諸多差異，從我國境內(nèi)賣出去的電器能適用于

澳大利亞的電源插座，但到了英國也許就不能使用。

（2）解答關于商品服務的問題。當跨境電商面臨國際物流運輸、海關申報清關、運

輸時間及商品安全性等問題時，其處理過程更加復雜。而當境外買家收到商品后，在使用

商品的過程中也會因遇到問題而向客服人員咨詢，因此需要客服人員具備優(yōu)秀的售后服務

能力，為境外買家提供有效的解決方案，讓買家可以選擇。無論是售前推薦商品，還是售

后解決問題，客服都應主動為買家提供解決方案，并且盡可能提供一套以上的解決方案供

買家選擇。

2．處理商品售后問題

售后客服人員需要解決買家在下單后產(chǎn)生的問題。在跨境電商交易中，買家在下單之

前通常很少與賣家進行溝通，這就是業(yè)內(nèi)所說的“靜默下單”。

有時候為了使商品吸引眼球，賣家會美化商品圖片，這樣會給買家一個美好的心理預

期，提高買家對商品的期望值。然而，一旦買家收到的實物與圖片差別很大，買家就會非

常失望，并且通常會在第一時間詢問或投訴。

對于這類投訴，售后客服人員要主動地向買家解釋，并提供原有的圖片。如果只是小

部分修圖處理造成的色差，合理的解釋還是能贏得買家的信任的。在處理過程中，售后客

服人員要表現(xiàn)出對買家的重視，適當?shù)亟o予買家優(yōu)惠。

為了避免這類投訴和差評，賣家在上傳商品圖片時，可以展示多角度的細節(jié)圖，

也可以用沒有處理過的圖片，盡量讓買家對商品有真實、全面的印象。

提示與技巧

3．促進商品銷售

在跨境電商中，如果客服人員能夠充分發(fā)揮主動性，主動促成訂單交易，將能為企業(yè)

和團隊帶來巨大的銷量。優(yōu)秀的客服人員需要具備營銷意識和技巧，能夠?qū)⒘闵①I家中的

潛在批發(fā)買家發(fā)展為實際的、穩(wěn)定的長期客戶。這就是客服人員促進商品銷售的職能。

4．監(jiān)控管理商品運營

在跨境電商中，客服人員應充當發(fā)現(xiàn)問題者的角色?？头藛T不一定要直接參與團隊

的管理當中，他們作為能夠直接接觸到廣大買家的人，直接傾聽買家提出的問題，是團隊

發(fā)現(xiàn)問題的接觸點。

因此，跨境電商團隊中的客服人員必須發(fā)揮監(jiān)控管理商品運營的職能，定期將買家提

出的問題進行分類總結，并及時向銷售、采購、倉儲、物流等各個部門的主要負責人反

饋，為這些部門決策者進行崗位調(diào)整和工作流程優(yōu)化提供第一手重要參考依據(jù)。

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素養(yǎng)課堂：我國跨境電商蓬勃發(fā)展

黨的二十大報告提出，加快建設貿(mào)易強國。作為一種新業(yè)態(tài)新模式，跨境電商已

成為我國外貿(mào)發(fā)展的新動能、轉(zhuǎn)型升級的新渠道和高質(zhì)量發(fā)展的新抓手。2015年，我

國設立首個跨境電商綜合試驗區(qū)。近年來，我國跨境電商綜合試驗區(qū)模式愈發(fā)成熟，

數(shù)量已增加至165個，在跨境電商發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。

2022年政府工作報告提出“加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式，充分發(fā)揮跨境電商作

用，支持建設一批海外倉”，這是跨境電商連續(xù)9年出現(xiàn)在政府工作報告中。國家層

面的高度重視，正在推動我國跨境電商不斷擴容，發(fā)展邁上新臺階。

當前，跨境電商正在成為我國外貿(mào)的增長點。特別是在當前全球經(jīng)貿(mào)形勢變得更

加嚴峻的情況下，跨境電商以模式新、應變快、成本低等特點，成為推動我國外貿(mào)穩(wěn)

規(guī)模優(yōu)結構的一種重要方式。跨境電商作為外貿(mào)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，發(fā)揮了保訂單、保市

場、保份額的重要作用。海關數(shù)據(jù)顯示，2022年我國跨境電商進出口2.11萬億元，同

比增長9.8%，其中，出口1.55萬億元，同比增長11.7%。

從“野蠻生長”到“精耕細作”，中國制造出境正在迎來新變局。中國出境商品

的創(chuàng)新性和附加值在日益提升。過去，許多出境商品只有價格上的優(yōu)勢。但是，現(xiàn)在

在Amazon上，智能電器、辦公用品、有特色的服裝和家居用品等更有差異化、技術

含量和設計感的商品，很多都來自中國境內(nèi)。

我國的出口貿(mào)易幾乎填滿了全球所有已知領域的商品，尤其是中國的電子商品。

無數(shù)“中國制造”和中小外貿(mào)公司以及個人賣家通過跨境電商平臺把上億種商品行銷

境外，服務了全球超過220個國家和地區(qū)的消費者。在境外社交網(wǎng)站上，越來越多的

境外買家在“曬單”，夸耀在跨境電商平臺買到了物美價廉的中國商品。

我們有幸生活在國家的科創(chuàng)和“智造”水平蒸蒸日上的時期，得以為全球消費者

創(chuàng)造更美好的生活體驗。我們堅信，將有越來越多的中國品牌在世界舞臺嶄露頭角，

共同迎來中國品牌全球化的黃金時代。

10.3　跨境電商平臺全球速賣通運營

下面以全球速賣通為例，講解其入駐要求、賬號注冊、選品、運費模板等。

10.3.1　全球速賣通入駐要求

全球速賣通主要針對的是海外市場，向海外出售中國的很多特色商品，這也讓很多國

內(nèi)企業(yè)不需要花費很高的成本就可以將自己生產(chǎn)的商品進行出口銷售。跟淘寶一樣，全球

速賣通也是通過支付寶進行擔保交易的，不同的是淘寶使用的是國內(nèi)版本的支付寶，而全

球速賣通使用的是支付寶國際版。入駐全球速賣通有以下要求。

（1）個體工商戶或企業(yè)均可開店，須通過企業(yè)支付寶賬號或企業(yè)法人支付寶賬號在全

球速賣通完成企業(yè)身份認證，所以企業(yè)或企業(yè)法人應先在支付寶上進行注冊。平臺目前有基

礎銷售計劃和標準銷售計劃供商家選擇，個體工商戶在入駐初期僅可選擇基礎銷售計劃。

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（2）賣家必須擁有或代理一個品牌進行經(jīng)營，并可根據(jù)品牌資質(zhì)選擇是經(jīng)營品牌官

方店、專賣店還是專營店，具體以商品發(fā)布頁面為準。

（3）賣家須繳納技術服務年費，各經(jīng)營大類技術服務年費不同，賣家可以在官網(wǎng)查

看資費標準。經(jīng)營到自然年年底，擁有良好的服務質(zhì)量及經(jīng)營規(guī)模不斷擴大的優(yōu)質(zhì)店鋪的

賣家都將有機會獲得年費返還獎勵。

10.3.2　全球速賣通賬號注冊

全球速賣通的買家以個人消費者為主，全球速賣通的定位是外貿(mào)零售網(wǎng)站。注冊全球

速賣通賬號前，賣家要準備好以下資料。

（1）個體工商戶或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，這是必須要有的，否則無法開店。

（2）法定代表人身份證，身份證上的姓名要與營業(yè)執(zhí)照上的姓名一致。

（3）聯(lián)系方式，即手機號和郵箱，要求該手機號和郵箱沒有注冊過全球速賣通賬號。

（4）企業(yè)支付寶，主要用于認證及綁定收款。

（5）品牌證明，全球速賣通需要賣家有品牌商標或授權證明才可銷售相關商品。

上述資料準備好之后，就可以根據(jù)以下流程注冊開店。

（1）進入全球速賣通商家門戶網(wǎng)站，單擊右上角的“注冊”按鈕，如圖10-6所示。

▲ 圖10-6　單擊“注冊”按鈕

（2）進入注冊賬號頁面，選擇公司注冊地所在國家，然后單擊“點此前往新版工作

臺”超鏈接完成注冊入駐流程，如圖10-7所示。

▲ 圖10-7　注冊賬號

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（3）進入“注冊賬號”頁面，填寫注冊賬號信息，如圖10-8所示。

▲ 圖10-8　填寫注冊賬號信息

（4）進入“認證企業(yè)信息”頁面，選擇認證方式進行實名認證，如圖10-9所示。

▲ 圖10-9　選擇認證方式

（5）掃碼登錄支付寶賬號，如圖10-10所示。

▲ 圖10-10　掃碼登錄支付寶

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（6）進入“服務授權”頁面，單擊“授權”按鈕，如圖10-11所示。授權成功后，

填寫個人信息，提交審核，審核成功后即可根據(jù)提示完成賬號注冊。

▲ 圖10-11　單擊“授權”按鈕

10.3.3　全球速賣通選品

全球速賣通選品可以通過站內(nèi)選品和站外選品兩種方式進行。其中，站內(nèi)選品是指賣家

通過全球速賣通選品；站外選品是指賣家通過參考相似平臺或借助第三方數(shù)據(jù)分析工具

選品。

1．站內(nèi)選品

站內(nèi)選品是指賣家根據(jù)全球速賣通

的情況，結合一定的數(shù)據(jù)分析及自身情

況來選擇要經(jīng)營的行業(yè)及具體類目下的

商品。全球速賣通為賣家提供了一些行

業(yè)在某個時間段內(nèi)的平臺流行趨勢，賣

家可以參考其中的商品進行選品。

（1）首頁類目推薦。圖10-12所

示為“計算機、辦公與安全”類目在平

臺上首頁流行的商品等，賣家應加以

關注。

（2）選擇熱銷商品。賣家可以從首頁中選擇不同的類目，單擊“訂單”，按照商品

的訂單進行排序，熱銷商品排在前面，這些熱銷商品可以作為選品的參考，如圖10-13

所示。

2．站外選品

除了參考全球速賣通站內(nèi)的一些資源來進

行選品，賣家還可以將站外資源作為選品參

考，如借鑒Amazon、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴采購

批發(fā)網(wǎng)等同行業(yè)類似跨境電商平臺上的熱銷商

品，或者參考一些小語種網(wǎng)站上的商品來輔助

選品，如參考eBay上的商品。世界上許多國

家都有自己本土的電商平臺，賣家要將商品深

▲ 圖10-12 “計算機、辦公與安全”類目在平臺首頁

上流行的商品等

▲ 圖10-13　選擇熱銷商品

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入銷往某一個國家時，可以參考這些平臺上的熱銷商品。

10.3.4　全球速賣通運費模板

全球速賣通面向全球兩百多個國家和地區(qū)，不同區(qū)域的國家物流送達時間和費用相差

非常大，賣家每發(fā)布一個商品不可能根據(jù)不同國家和地區(qū)單獨設置運費，所以運費模板設

置就非常重要，賣家需要提前設

置和優(yōu)化運費模板，這樣可以大

大節(jié)省時間，提高工作效率。

（1）進入全球速賣通后

臺，執(zhí)行“物流”—“速賣通物

流介紹”—“線路資費下載”命

令，如圖10-14所示。

（2）在打開的頁面中單擊“無憂物流和線上發(fā)貨運費報價-20221024生效”超鏈接

下載物流運費報價，如圖10-15所示。

（3）下載物流運費報價之后，可以看到多條線路的報價，如圖10-16所示。物流線

路分為經(jīng)濟類物流、簡易類物流、標準類物流、優(yōu)先類物流四類。賣家需要根據(jù)商品屬性

選擇對應的線路。賣家一定要熟知不同線路對商品的限制，這樣可以避免不必要的損失。

（4）在全球速賣通后臺首頁執(zhí)行“物流”—“運費模板”—“新增運費模板”命

令，在打開的頁面中輸入運費模板名稱，然后設置發(fā)貨地區(qū)，如圖10-17所示。

▲ 圖10-15　下載物流運費報價

▲ 圖10-16　查看線路報價

▲ 圖10-14　下載線路資費

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（5）在“運費模板設置”頁面中選擇“添加一個運費組合”選項，選擇該運費組合

包含的國家（地區(qū)）?？梢詫⒛承衢T國家（地區(qū)）選為一個組合，或按照區(qū)域選擇國家

（地區(qū)），如圖10-18所示。

▲ 圖10-17　輸入運費模板名稱并設置發(fā)貨地區(qū)

▲ 圖10-18　選擇該運費組合

包含的國家（地區(qū)）

（6）選擇完畢，系統(tǒng)顯示當前已選國家（地區(qū)），對該運費組合內(nèi)的國家（地區(qū)）

設置發(fā)貨類型，如標準運費減免折扣、賣家承擔運費或者自定義運費。單擊“確認添加”

按鈕，如圖10-19所示。系統(tǒng)生成一個新的運費組合，再繼續(xù)添加運費組合。

▲ 圖10-19　對該運費組合內(nèi)的國家（地區(qū)）設置發(fā)貨類型

案例分析

案例 1——全球速賣通的主要大型促銷活動

1．“3·28”周年慶大型促銷活動

每年的3月28日全球速賣通都要舉行周年慶大型促銷活動，活動力度堪比“雙十

一”。2022年全球速賣通“3·28”周年慶大型促銷活動重點打造“跨店滿減”活動，當買

家在已配置跨店滿減優(yōu)惠營銷策略的同一店鋪或跨店鋪交易時，若符合滿減規(guī)則和條件，

即可享受滿減的優(yōu)惠權益，上不封頂。賣家報名“跨店滿減”活動就有機會進入大型促銷

活動會場，全球速賣通開機屏、導購全鏈路資源曝光，巨大的流量資源和消費者湊單行為

帶來的店鋪、商品曝光增量將為賣家?guī)砀哳~回報。

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2．“雙十一”大型促銷活動

“雙十一”大型促銷活動已經(jīng)從“中國網(wǎng)購狂歡節(jié)”走向“世界網(wǎng)購狂歡節(jié)”，在

“雙十一”期間全球速賣通面向全球買家進行大型促銷活動。

2021年全球速賣通“雙十一”大型促銷活動于11月11日北京時間16:00（美國西部時間

11月11日零點）正式開始。據(jù)統(tǒng)計，共有2.09億件商品參與了此次“雙十一”促銷。這次

“雙十一”大型促銷活動被全球速賣通稱為“史上市場投入力度最大、精細化運營程度最

深的‘雙十一’”。全球速賣通通過品牌廣告、重點國家大事件、社交玩法等方式實現(xiàn)市

場社交的全生態(tài)聯(lián)動，通過“星合計劃”、聯(lián)盟渠道、廠商等整合域外超級流量，實現(xiàn)超

過10億用戶的觸達，在站內(nèi)升級場景化導購，在站外實現(xiàn)全媒體廣泛觸達。

3．全球試用活動

全球速賣通的全球試用活動能為賣家?guī)順O大的流量，且報名參加全球試用活動也不

會影響賣家參加其他活動，所以賣家應積極參加全球試用活動。

4．行業(yè)主題性活動

行業(yè)主題性活動即全球速賣通根據(jù)不同行業(yè)的特性，推出的專屬于行業(yè)的主題營銷活

動。該活動適合推新品的日常行業(yè)促銷，賣家需要按照主題商品報名參加。

5．Super Deals

Super Deals是全球速賣通歷史悠

久、效果顯著的折扣頻道，旨在打造

全球速賣通獨一無二的天天特價頻

道，是全球速賣通推出的推廣品牌。

它占據(jù)著全球速賣通的首頁推廣位，

免費推廣“高質(zhì)量標準、超低出售

價”的商品。目前活動主要針對有銷

量、高折扣的促銷商品進行招商。這

里將會是平臺中高性價比商品的集

合，也是賣家推廣自身品牌的最佳展臺。Super Deals適用于推廣新品和打造熱銷商品的活

動。圖10-20所示為Super Deals首頁。

6．行業(yè)大型促銷活動

在促銷當日，全球速賣通會將流量引入活動頁面，給商品帶來高曝光。而專門為買家

購買提供的行業(yè)專屬優(yōu)惠券，將吸引更多買家進行購買。另外，全球速賣通還有不定期的

平臺活動，如新年換新季活動、節(jié)日大型促銷活動等。不同的活動有不同的要求，在全球

速賣通開店的賣家，可以隨時關注活動公告，及時報名參加活動。

案例 2——全球速賣通賣家大型促銷計劃

平臺大型促銷活動時期對賣家來說是最佳銷售期，賣家要抓住大型促銷活動機會，實

現(xiàn)店鋪跨越式增長，可從以下4個方面著手。

1．對全店商品清晰分層

在大型促銷活動中，對店鋪引流款商品和主推款商品的選擇很重要。引流款商品多為

店鋪內(nèi)有競爭力的熱銷商品，可以以熱銷商品的超低價吸引買家進店，通常以熱銷商品報

▲ 圖10-20　Super Deals首頁

跨境電商網(wǎng)店運營 第10章

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名參加大促活動或主會場5折精品活動。主推款商品是店鋪主推的應季商品，折扣在30%左

右，需要有競爭力、有差異性且價格吸引人，能夠更好地將引流款商品引入的流量在店內(nèi)

轉(zhuǎn)化。引流款商品和主推款商品數(shù)量有限，因此進入店鋪的部分買家會在店鋪內(nèi)瀏覽其他

商品。所以，除了引流款商品和主推款商品，賣家還需要通過店鋪整體傳遞給買家強烈的

促銷感受，通過店鋪內(nèi)其他商品的促銷來刺激買家，可以對店鋪內(nèi)其他商品設置小折扣，

也可以全店打折。

2．優(yōu)化商品信息

促銷、商品賣點等信息要體現(xiàn)在商品標題中，商品關鍵屬性要填寫完整。在大型促銷

活動中，有很多活動是通過系統(tǒng)抓取的方式來提取全店商品，并將其展示到相關頁面的，

所以完善標題和屬性信息非常重要。商品信息的優(yōu)化還需要關注單個商品頁面的轉(zhuǎn)化率，

店鋪內(nèi)的商品必須做好關聯(lián)銷售和交叉推薦，促進訪問商品詳情頁的流量在店內(nèi)轉(zhuǎn)化。

3．維護老客戶，提升交易額

維護老客戶的成本遠低于開發(fā)新客戶的成本，每個店鋪都應該做好老客戶維護工作。

每次大型促銷活動都是喚回老客戶的好時機，賣家可將店鋪優(yōu)惠信息結合平臺的優(yōu)惠政策

提前通知老客戶，甚至給老客戶提供額外的優(yōu)惠，這可以很有效地維護老客戶。

4．結合大型促銷活動信息，做好店鋪裝修

在大型促銷活動期間，裝修店鋪是至關重要的一個環(huán)節(jié)，店鋪大型促銷活動裝修不僅

能將店鋪想要傳達的利益點表達出來，也能對店鋪的整體風格做好展示。賣家可以結合平臺

大型促銷活動主題做店鋪裝修，也可以結合商品品類做店鋪裝修。店鋪大型促銷活動裝修

重點是突出優(yōu)惠信息并營造促銷氛圍。店鋪中優(yōu)惠內(nèi)容豐富、促銷氣氛濃厚，才能刺激消費

者在大型促銷活動中下單購買。

思考與練習

一、名詞解釋

1．跨境電商

2．跨境電商企業(yè)

3．全球速賣通

4．海外倉儲服務

二、選擇題

1．（　?。缇畴娚炭梢苑譃檫M口跨境電商和出口跨境電商。

A．按商品流向 B．按交易對象 C．按銷售經(jīng)營模式

2．（　?。┦侵妇硟?nèi)賣家通過物流信息系統(tǒng)，遠程操作海外倉儲貨物，實時管理庫存。

A．頭程運輸 B．倉儲管理 C．本地配送

3．下面不屬于跨境電商客戶服務工作范疇的是（　?。?/p>

A．解答買家咨詢 B．處理商品售后問題 C．做好網(wǎng)店裝修

4．（　?。┘慈蛩儋u通根據(jù)不同行業(yè)的特性，推出的專屬于行業(yè)的主題營銷活動。

A．行業(yè)主題性活動 B．Super Deals C．行業(yè)大型促銷活動

網(wǎng)店運營與管理 理論、案例與實訓（微課版）

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三、思考題

1．跨境電商的分類有哪些？

2．跨境電商進出口流程是怎樣的？

3．跨境電商的平臺有哪些？

4．如何做好跨境電商的選品？

5．全球速賣通入駐要求有哪些？

任務實訓

為了了解我國跨境電商的發(fā)展情況，通過實操搜集我國跨境電商發(fā)展的相關信息，并

了解不同跨境電商平臺。

（1）搜集信息。通過網(wǎng)絡等渠道搜集我國跨境電商發(fā)展的信息，并總結我國跨境電

商的特點、規(guī)模、政策與趨勢，談談我國跨境電商與境內(nèi)電商的區(qū)別。

（2）了解跨境電商平臺。在網(wǎng)絡上搜集不同跨境電商平臺的相關信息，如全球速賣

通、Amazon、敦煌網(wǎng)等，說說這些跨境電商平臺的特點及其與境內(nèi)電商平臺的區(qū)別。

（3）登錄某個跨境電商平臺的買家端，查看該平臺的首頁，并在平臺上搜索一款商

品，查看商品詳情頁，了解跨境電商平臺商品詳情頁的特點。