REMS|CHINA

Q4

FRONT

LINE

&2023 Achievements

HAPPY NEW YEAY

過往已為序章

未來皆有可期

2024

高力國際物業(yè)

公眾號 業(yè)務(wù)咨詢

CONTENTS 目錄

Insights 見地

高力國際物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)2023年精彩回顧

各分公司回顧及展望

行業(yè)前瞻｜2023年回顧及2024年展望

New Win 新贏項目

超高層 | 寫字樓| Eng&Sus

商業(yè) | 產(chǎn)業(yè)園 | 總部大樓

Holistic Space Operations 整體空間運營服務(wù)

社區(qū)運營|主題文化活動

社區(qū)運營| 創(chuàng)新運營

Awards 榮譽

新視界｜春節(jié)經(jīng)濟

05

05

12

20

20

28

30

38

46

30

36

16

4 | Colliers

閱盡繁花，洗盡鉛華。2023年，是很多中國房地產(chǎn)人記憶中不平凡的一年。這一年，市場環(huán)境和

行業(yè)規(guī)則快速發(fā)生著變化，市場信心受挫，競爭環(huán)境異常殘酷，巨大的挑戰(zhàn)和不確定性成為了

常態(tài)。

惟其艱難，更顯勇毅。

2023年，高力國際物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)緊隨國家戰(zhàn)略，以高力國際全球ESG戰(zhàn)略框架為指引，

憑借強大的本地業(yè)務(wù)能力、敏銳的市場嗅覺及高效的決策執(zhí)行能力，專注客戶拓展，布局新興

賽道，創(chuàng)新設(shè)計ESGT戰(zhàn)略服務(wù)，不懼環(huán)境變化，不畏市場艱難，全體同仁風雨兼程，攜手創(chuàng)佳績。

Elton Tung 董茲華

董事總經(jīng)理｜物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)

中國區(qū)｜高力國際 CHINA

聚焦商業(yè)不動產(chǎn) ESGT創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展

數(shù)字創(chuàng)新研討會

擁抱變化 創(chuàng)新開拓商業(yè)版圖

2023年，我們布局科技新賽道，成立數(shù)字創(chuàng)新事業(yè)部，這是高力國際專精覃思，籌劃3年的成果

我們將ESG理念與科技創(chuàng)新融合發(fā)展，ESGT戰(zhàn)略服務(wù)著重關(guān)注資產(chǎn)運營與企業(yè)經(jīng)營新增長曲

線，這也是我們變革創(chuàng)新、實力制勝的重要因素。

我們跟隨高力國際中國區(qū)步伐，在全國參與并組織多場公開活動，向行業(yè)、政府、客戶、媒體等

多方進行宣講推介我們的服務(wù)理念與創(chuàng)新思維，贏得行業(yè)認可及客戶青睞。

聚焦兩會 2023發(fā)布會 天津發(fā)布會

。

6 | Colliers

洞察先機，立足投資者及客戶長遠發(fā)展。

高力國際工程及可持續(xù)發(fā)展事業(yè)部在2023年取得斐然成績，我們不斷擴大服務(wù)范圍，精進服

務(wù)能力。我們的服務(wù)對象涵蓋金融、房地產(chǎn)、服務(wù)、消費等多類型國內(nèi)外知名企業(yè)；我們的服務(wù)

為資產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展賦能，為企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型保駕護航，前景遠大，充滿信心。

聚焦需求 服務(wù)創(chuàng)造價值

我們在有限的空間載體挖掘無限發(fā)展?jié)摿?。多種經(jīng)營服務(wù)不僅提升服務(wù)品質(zhì)及經(jīng)營能力，也

是我們觸及更多客戶的有利抓手；我們提供多樣客戶活動，提升樓宇內(nèi)企業(yè)員工及租戶滿意

度，助力項目口碑；我們關(guān)注員工發(fā)展，培訓(xùn)平臺持續(xù)課程上新，助力員工競爭力提升。

麥當勞 平安不動產(chǎn)

綠色餐廳LEED認證 GRESB評級及ESG體系搭建

恒基688

TRUE零廢棄物認證

西安國壽金融中心

LEED認證

上海物博會多經(jīng)論壇 杭州ESG主題活動

E | 工程及可持續(xù)發(fā)展

多種經(jīng)營服務(wù) 客戶活動 員工關(guān)懷及培訓(xùn) 觀點物業(yè)大會

S | 空間運營服務(wù)

頂層規(guī)劃，加速物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

高力國際進入中國逾30年，我們深諳本地市場發(fā)展態(tài)勢，布局物業(yè)企業(yè)治理賽道。

從G-Governance企業(yè)治理角度來看，高力國際從頂層規(guī)劃設(shè)計出發(fā)，剖析并理清業(yè)態(tài)界面，

調(diào)整組織架構(gòu)，助力物企打造商寫服務(wù)品牌，形成商住雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略布局，助力企業(yè)經(jīng)營永

續(xù)；同時，高力國際在不同的業(yè)態(tài)界面搭建配套服務(wù)體系，并組建多級別專家培訓(xùn)團隊，全維

度賦能物業(yè)企業(yè)建設(shè)，加速其品牌影響力擴大；高力國際基于物企全新服務(wù)品牌及服務(wù)體系

的搭建，為項目提供定制服務(wù)方案并落地執(zhí)行，全維度打造區(qū)域內(nèi)標桿力作。

數(shù)智創(chuàng)新，革新破局

在這個創(chuàng)新與科技引領(lǐng)的新時代，企業(yè)及資產(chǎn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然趨勢，這不僅僅是一

場技術(shù)變革，一種思維方式的轉(zhuǎn)變，更是破局突圍的關(guān)鍵策略。2023年，是高力國際數(shù)字創(chuàng)新

賽道正式入局的一年，我們打造高力國際云平臺，攜手生態(tài)圈伙伴優(yōu)選產(chǎn)品解決方案，全面助

力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型, 以數(shù)字創(chuàng)新賦能資產(chǎn)價值。

數(shù)字創(chuàng)新是趨勢，是未來，2024，我們有信心數(shù)字創(chuàng)新賽道必定發(fā)光發(fā)熱。

廈門城投 武漢城投

物企戰(zhàn)略顧問 物企戰(zhàn)略顧問

華東航管局

物企戰(zhàn)略顧問

珠海九洲集團

物企戰(zhàn)略顧問

G | 物企戰(zhàn)略顧問服務(wù)

Colliers | 7

數(shù)字孿生會客廳

項目交付

某外資銀行數(shù)據(jù)搬遷 智慧城市建設(shè)

顧問咨詢服務(wù) 項目交付 顧問咨詢服務(wù)

T | 數(shù)字創(chuàng)新服務(wù)

聚焦商業(yè)不動產(chǎn)

近年來，國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商隊伍不斷壯大，大型購物中心、寫字樓、酒店、公寓和商業(yè)綜合體在內(nèi)的

商業(yè)建筑持續(xù)入市，讓中國商業(yè)不動產(chǎn)規(guī)模一路走高。高力國際擁有全生命周期房地產(chǎn)服務(wù)能力，在

商業(yè)不動產(chǎn)物業(yè)及資產(chǎn)管理方面具有成熟高效管理模式及強大的品牌競爭優(yōu)勢。

桃浦智創(chuàng)Top 王府77 東升科技園二期L20 香港駐京辦 網(wǎng)易上海國際文創(chuàng)科技園 鴻橋國際商務(wù)中心 老佛爺百貨(上海) 8 | Colliers 2023年，我們在中國核心城市聚焦

商業(yè)不動產(chǎn)服務(wù)市場，商業(yè)不動產(chǎn)

管理規(guī)模及占比逐年攀升，尤其在

寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、零售商業(yè)等業(yè)態(tài)

取得突破性進展。

未來，高力國際物業(yè)及資產(chǎn)管理服

務(wù)將加速聚焦商業(yè)不動產(chǎn)服務(wù)能

力，以ESGT戰(zhàn)略服務(wù)為策略，多維

度挖掘客戶需求， 成就更具穩(wěn)定性

和長期價值的競爭格局。

28.7% 56% 33.3%

寫字樓（個） 商業(yè)（個） 園區(qū)（個）

總項目（個）

11.8%

2023

WIN

Major

浐灞自貿(mào)中心

番禺天河城

瀚瑞中心

譽港城

南京路一號

詠山賦

硅谷小鎮(zhèn)硅谷立方

廣墾·天河1號

蘇交科總部大樓

紹興水木灣區(qū)科學園

錦江文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心

創(chuàng)智科技中心

廈門銀城智谷

音昱水中天

瑀渡發(fā)展中心

創(chuàng)世紀大廈

國家電投河南公司綜合樓

珠海九洲灣藍海大廈

蘇州天虹品上

百草味總部大樓

Colliers | 7

駿豪中央公園廣場 杭州平安金融中心 浙江橫店大廈 江蘇瀚瑞中心

上海SK大廈 上海富士康大廈 北京新浪總部大樓

卓越物業(yè)運營服務(wù)能力

助力業(yè)主打造標桿項目

中國指數(shù)研究院根據(jù)中國物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)樣本選擇標準，運用

“中國物業(yè)服務(wù)星級評價”技術(shù)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平進行

系統(tǒng)評價，高力國際憑借專業(yè)商寫服務(wù)能力及前瞻性，杭州平安

金融中心、新浪總部大樓、駿豪中央公園廣場、上海SK大廈、上海

富士康大廈、浙江橫店大廈、七個項目獲評“2023-2024中國五星

級物業(yè)服務(wù)項目”。

評價標準包括：A 軟件標準體系：基本要求、房屋要求、公共設(shè)施設(shè)備及維修、協(xié)助維護公共秩序、保潔服

務(wù)、綠化養(yǎng)護管理;B硬件標準體系，綜合配套、綠化及景觀、車位、文體娛樂設(shè)施、公共設(shè)施設(shè)備、安保系統(tǒng)

物業(yè)管理硬件及人員配備、物業(yè)標識等。

評定方式：中國物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)樣本選擇標準，房天下項目大數(shù)據(jù)平臺積累數(shù)據(jù)用對標法及中國指數(shù)

研究院分析師神秘訪客調(diào)研評分共同評定。

中國五星級物業(yè)服務(wù)評價標準

2023-2024

五星級物業(yè)

服務(wù)項目

、

一路同行

2023年我們基于戰(zhàn)略規(guī)劃及市場布局不斷招聘具有進取精神的行業(yè)專家及

市場精英充實團隊。

時至年末，我們攜手交出了誠意滿滿的年度業(yè)績答卷。所有令人振奮的突

破與成就，都并非云淡風輕，背后是所有物業(yè)及資產(chǎn)管理同仁共同努力的

汗水，這些也為2024年開拓嶄新格局奠定堅實基礎(chǔ)。

輕舟已過萬重山，前路漫漫亦燦燦。

不平凡的、精彩的、躁動的2023年已經(jīng)過去；

充滿陽光與希望的2024已經(jīng)到來，讓我們

Kathy He

何雪瓊|華南

Linda Liu

劉俊榮|華北

Andy Wang

王強|成都

Liam Yin

殷亮亮|中國區(qū)

Timmy Luo

羅鐵明|華南

攜手并進，龍耀新年！

春節(jié)快樂！

Colliers | 11

12 | Colliers 新春

致辭

SH ANG HAI

歲末年終，回望過去的一年，我們踏浪而行，越過各種難關(guān)，一同見證了高力國

際的韌性與活力。這一年，在浙江全體同仁的努力下達成既定目標，但保盤的失

利也讓我們反思了自身的缺陷與不足，合作的達成與維系需要依靠服務(wù)的不斷

優(yōu)化來支撐，持續(xù)學習高端物業(yè)服務(wù)模式，以6H服務(wù)理念服務(wù)世界塔尖。

溫州、紹興分公司的先后成立代表著我們持續(xù)前進的堅定步伐，未來，我們將繼

續(xù)立足杭州本地，放眼寧波、溫州、紹興三大市場，通過高力的全球網(wǎng)絡(luò)和對本

地市場的深度研究，參與締造更多城市地標項目的落成與發(fā)展。

即將迎來任重道遠的2024年，我們?nèi)孕璨唏R揚鞭，通過“ESGT”戰(zhàn)略實踐持續(xù)推

動，不斷提升物管服務(wù)的核心競爭力。希望我們洞悉機遇，把握機遇，再創(chuàng)高峰！

最后，值此新年來臨之際，謹代表浙江分公司團隊向各位同仁致以新年的問候

和美好的祝福！恭祝大家新年快樂，萬事順利，事業(yè)長虹！

2024，我們“龍”重登場！

即將進入中國的龍年，在這個充滿期待的時刻，我唯有感謝！回望過去的一年，當我們還來

不及回憶疫情的“傷”便一頭扎進了市場的“卷”，經(jīng)濟下行、行業(yè)破局，我們曾經(jīng)感受到的

繁花和光環(huán)”，這一刻亦不再光鮮，好在我們有著共同的信念，攜手跨越了挑戰(zhàn)。

想起最近的熱播劇”繁花”，整劇充斥的上海話，這樣的“用戶思維”真的太絕了，導(dǎo)演實現(xiàn)

了“差異化”的本質(zhì)，在看似是熱鬧生活的稀碎，但實則卻是穿越時代、穿越周期的能力和

方法，社會發(fā)展的變量因素太多，才被稱之為“不確定時代”。當下公司給了我們優(yōu)質(zhì)的品

牌和土壤，那我們的責任便是“守護和發(fā)展”。我相信“惠人達己，守正出奇”是2024年適合

我們的主題和方法，求知若渴地去發(fā)現(xiàn)適應(yīng)時代的新能力，為企業(yè)帶來了新的活力。

Chris Ma 馬赟

Dennis Liu 劉天軍

讓我們一起2024，續(xù)做高力趕路人。 在此，向伙伴及家人送上

龍年祝福，愿得長如此，年年物新候。

ZHE

JIANG

Colliers | 13

NORTH China

來的“現(xiàn)和品合Jack Pan 潘偉青

Ivy Xu 許瑋

上2023年是江蘇分公司全體同仁應(yīng)對挑戰(zhàn)，積極有為，奮力前行，加快轉(zhuǎn)型的

一年。這一年我們緊跟集團發(fā)展，依托客戶，面向市場，提升企業(yè)形象，順利

與蘇交科，博西家電、瀚瑞中心保持長期戰(zhàn)略合作，與無錫中鷹黑森林，蘇

州姑蘇云谷，青奧米里中心達成合作關(guān)系。憑借豐富的管理經(jīng)驗和專業(yè)的

資管服務(wù)，贏得了眾多客戶的青睞與肯定。

2024年我們將面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)，我們蓄勢待發(fā)，無所畏懼，繼續(xù)砥礪深

耕，不忘初心，攜手共進，以專業(yè)的服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，充分彰顯江蘇

團隊的務(wù)實精神與服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。新的征程，新的起點，相信通

過我們每一位伙伴的努力，勇于擔當、勇于挑戰(zhàn)，推進江蘇分公司更好的發(fā)

展。

新年伊始，萬象更新。我們將共同迎接高力國際嶄新的一年。在新春佳節(jié)來

臨之際，江蘇分公司團隊恭祝大家：

身體健康、闔家歡樂！

2023年是華北轉(zhuǎn)型變革的一年，也是在陣痛中前行的一年。這一年，我

們響應(yīng)中國區(qū)戰(zhàn)略要求，積極進行結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)多元化創(chuàng)新，主動退

出了一些項目的管理，讓市場看到我們轉(zhuǎn)型的決心。

讓人欣喜的是，2024年開年的成績讓我們看到了變革帶來的正面變化，

也堅定了我們調(diào)整優(yōu)化的決心。陣痛是痛苦的，但感謝擁抱變化的華北

同仁。

新年伊始，萬象更新。2023年，我們篳路藍縷，筑基固本；2024年我們創(chuàng)

新拓展，奮進攀升。感謝華北同仁過去一年的辛勤付出，愿我們在新的一

年攜手共進，秉力前行。祝各位工作順利，身體健康，闔家幸福！

JIANG

SU

14 | Colliers SOUTH

Sean Huang 黃曉萌

回首2023年，REMS華南團隊在持續(xù)動蕩的房地產(chǎn)大環(huán)境下，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，

守正出奇，不但穩(wěn)步提升既有項目的服務(wù)水平，而且在新拓項目的數(shù)量和全年

轉(zhuǎn)化收入上都再創(chuàng)新高，同時對于集團大力引導(dǎo)的新市場和新業(yè)務(wù)開拓方面

也取得了長足進步，這些成績歸功于每一位總部和項目員工敢于擁抱變化、篤

定前行的專業(yè)態(tài)度，也是【高力精神】的傳承和延續(xù)。新的一年開始了，我們必

須堅持與客戶和同行走到一起，準確地掌握行業(yè)發(fā)展變化的客觀數(shù)據(jù)，在自己

擅長的細分市場繼續(xù)擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，此外更要主動發(fā)掘客戶的潛在需求，勇于

挑戰(zhàn)自己不熟悉甚至是跨賽道的服務(wù)板塊，只有這樣才有機會在存量市場中

擺脫激烈的價格內(nèi)卷，走出自己的一條難而正確的路，我相信我們的團隊一定

China能實現(xiàn)這個目標。

SOUTH China

Timmy Luo 羅鐵明

2023是不平凡的一年，雖然我們面對了復(fù)雜的市場環(huán)境和嚴

峻的經(jīng)濟壓力，但在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指引和帶領(lǐng)下，我們頂住

了壓力，通過創(chuàng)新服務(wù)，憑借專業(yè)的態(tài)度和嚴謹?shù)淖黠L，基本

完成公司下達的經(jīng)營指標，也贏得了客戶的稱贊和認可。

第四次工業(yè)革命已經(jīng)到來，在這個信息高度發(fā)達的時代，要求

我們提供的服務(wù)也必須與時俱進；不僅僅是傳統(tǒng)的物業(yè)管理，

還要從更高維度的企業(yè)戰(zhàn)略治理，體系設(shè)計、數(shù)字創(chuàng)新等多維

度展開，我們相信，機會總會留給有準備、有創(chuàng)新思維和善于

擁抱變化的人。

2024，我們將繼續(xù)聚焦粵港澳大灣區(qū)，以ESGT（雙碳服務(wù)、空

間運營、企業(yè)戰(zhàn)略、數(shù)字創(chuàng)新）為核心，努力為廣大客戶提供最

有價值的服務(wù)。

新的一年已經(jīng)開啟，我預(yù)祝公司和我們團隊的業(yè)績能蒸蒸日

上，紅紅火火！

Colliers | 15

過去一

年，成都分公司應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)，始終堅守“服務(wù)至上，客戶滿意”

的原則，最終成功完成3個項目物業(yè)管理合同續(xù)簽，以及成功完成工

程盡調(diào)、承接查驗等專項服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)能力獲到客戶認可。

展望新的一年，我們將繼續(xù)秉持可持續(xù)發(fā)展理念，不斷提升服務(wù)品

質(zhì)和團隊建設(shè)，拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，積極推廣公司ESG服務(wù)業(yè)務(wù)。在未

來的工作中，以更高的目標和更好的狀態(tài)開展工作。

最后，值此新年之際，在此向各位致以最熱烈的祝賀和最誠摯的問

候，祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、家庭幸福！

Elaine He 何珊

Lily Wu 吳艷

回顧2023年，是西安公司逆勢發(fā)展的一年，地產(chǎn)市場經(jīng)歷嚴峻考驗，伴隨著

物業(yè)公司發(fā)展也充滿挑戰(zhàn)。我們積極采取行動，把握機遇，秉承品質(zhì)先行、創(chuàng)

新發(fā)展并落地行動，在所有人的不懈努力下，做到了穩(wěn)健運營，順利完成目

標。

2024律回春暉漸，萬象始更新。我們站在2024年新的起跑線看到了希望，但

同時也面臨新的機遇和更大挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)保持服務(wù)的初心，適應(yīng)市場環(huán)

境，擁抱行業(yè)變化。在激烈的市場競爭中求得新的發(fā)展，以新的姿態(tài)、新的步

伐。2024年會繼續(xù)緊跟公司發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦商業(yè)不動產(chǎn)物業(yè)及資產(chǎn)管理市場

布局，落地實踐公司ESGT戰(zhàn)略服務(wù)，智慧物管、服務(wù)升級、提升效率。

轉(zhuǎn)眼白駒過隙，回首過去的一年，無疑是特殊的一年，掃去疫情的陰霾后，各行

各業(yè)摩拳擦掌，百舸爭流。同時也是艱苦的一年，持續(xù)疲軟的經(jīng)濟環(huán)境不斷動搖

著投資者的內(nèi)心。

但對華中公司而言，也是蓬勃的一年，在這一年里我們迎來了新的服務(wù)項目，新

的合作客戶，新的同僚伙伴，而現(xiàn)在我們站在新一年的交界線，我們希望明年是

行穩(wěn)致遠的一年，腳踏實地，堅持團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，與同僚、與客戶一

同共克時艱。

前行的道路依舊迷霧重重，但我們堅定的相信曙光會刺破長夜，也希望在新一

年的時光里，能將高力藍更多的裝點在華中大地上。

Tom Tang 湯磊

AN

XI

W U

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CH ENG

DU

16 | Colliers Insights

見地

2023年，中國物業(yè)行業(yè)受房地產(chǎn)市場影響較大，規(guī)模雖持續(xù)擴大，但資

本市場表現(xiàn)乏力，營收凈利潤未明顯提高。

2024年，如何優(yōu)化結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為國內(nèi)物業(yè)公司重中之重的要務(wù)，

穩(wěn)固的持久性經(jīng)營收入項目成為在動蕩的市場環(huán)境中追逐的對象。

對優(yōu)質(zhì)客戶及優(yōu)質(zhì)項目的競爭將更為激烈，差異化創(chuàng)新力、品牌口碑影

響力、高品質(zhì)服務(wù)力等成為物企在市場上的核心競爭力。

2024變革中的穩(wěn)固

Colliers | 9

????年物業(yè)行業(yè)規(guī)模市場

穩(wěn)中有進 回歸理性

資本市場表現(xiàn)：觸底反彈乏力

整體規(guī)模：穩(wěn)定攀升

Colliers | 17

從整體規(guī)模來看，2023年物業(yè)管理行業(yè)管理規(guī)模

預(yù)計已邁入300億平方米大關(guān)，遠高于2017年水

平（近200億平方米）。

2023-2026年，預(yù)估物管行業(yè)營收規(guī)模或?qū)⒂?/p>

38,396億元穩(wěn)步提升至43,373億元，凈增長約

4,977億元，年均增速在3%-5%之間。其中，基礎(chǔ)

服務(wù)營收規(guī)模凈增長約2,565億元，增值服務(wù)營

收規(guī)模凈增長約2,412 億元。

資本市場“寒意”明顯，物企上市變得艱難，2023年

IPO 成功上市的物企僅潤華服務(wù)和眾安智慧生活

2 家，兩家企業(yè)自 2021 年籌劃上市以來均經(jīng)歷了

3 次遞表，上市平均用時達到 661 天，較2022 年 6

家新上市物企平均用時延長了 367 天，萬達商管

在歷經(jīng) 4 次遞表后仍未闖關(guān)成功，上市之路坎坷。

行業(yè)監(jiān)管更加嚴格，地產(chǎn)行業(yè)影響尚未消退,持續(xù)

反向“利益輸送”，打擊市場信心；多家大額計提，壞

賬風險依然存在；關(guān)聯(lián)方支持力度下降，快速增長

難以持續(xù)等因素影響，2023 年物業(yè)股股價仍在持

續(xù)下滑。

2024年隨著行業(yè)不利因素有序出清，2025、2026

年上市物企平均估值有望緩慢回升。

2017年

0

50

100

150

200

250

300

350 單位：億平方米

2023年中國物業(yè)管理規(guī)模（億平方米）

2023-2026E物業(yè)行業(yè)營收規(guī)模（億元）

2020-2023年物企上市平均用時（天）

2018年

16460

21936

2023

137

205

294

661

基礎(chǔ)

服務(wù)

增值

服務(wù)

24501

2026E

18872

2019年 2020年 2021年 2022年 2023年

2020 2021 2022 2023

數(shù)據(jù)來源物業(yè)公司公開財報、克而瑞物管年報、中國指數(shù)研究院。

市場競爭格局變化

放棄數(shù)字游戲 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為關(guān)鍵

謹慎收并購

專業(yè)公司受市場青睞

加速尋找新增長曲線（1）：增值服務(wù)占比持續(xù)擴大

18 | Colliers 收并購市場，2023年，中海物業(yè)、新大正、華潤萬象生活

等多家上市物企叫停此前發(fā)布的收并購計劃。另外，以

濱江服務(wù)、銀城生活服務(wù)、興業(yè)物聯(lián)等為代表的企業(yè)則

變更或下調(diào)并購準備金。

截至 2023 年 12 月 29 日，上市物企收并購數(shù)量為 42

起，同比下降 21%，披露收并購金額約33.73 億元，同比

下降 68%。究其原因，一方面，行業(yè)逐步擺脫“規(guī)模依賴

積極尋求高質(zhì)量增長；另一方面，此前大規(guī)模收并購帶

來壞賬風險并未完全消除，資產(chǎn)減值計提依然存在，在

未遇到合適標的的情況下暫不進行收并購。

物企收并購逐步把規(guī)模放在其次，而將“升維服務(wù)業(yè)

態(tài)”打造差異化競爭優(yōu)勢作為重點。年內(nèi)，關(guān)于科技服

務(wù)和環(huán)衛(wèi)服務(wù)的收并購 4 起，餐飲服務(wù) 2 起。如保利物

業(yè) 10 月收購芯智慧科技 40%股權(quán)，金科服務(wù)年內(nèi)收

購上海荷特寶配餐服務(wù)有限公司、重慶韻涵餐飲文化

有限公司等，借此不斷拓展專業(yè)化服務(wù)，增強競爭力。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)增值服務(wù)方面經(jīng)歷全選到優(yōu)選的

高質(zhì)量發(fā)展階段。專注于某些特定領(lǐng)域，重點發(fā)力1-3項

細分業(yè)務(wù)，是多數(shù)上市物企的在社區(qū)增值服務(wù)板塊的競

爭策略。2023-2026 年，社區(qū)增值服務(wù)營收規(guī)?；?qū)⒂?/p>

1284 億元穩(wěn)步提升至 1554 億元，凈增長約 270 億元。

其中美居服務(wù)，基于新房裝修需求、二手房裝修需求、物

企布局情況等因素，綜合推算未來 3 年美居服務(wù)增速約

7.8%。

2023專業(yè)化服務(wù)并購數(shù)量（起）

2019-2023物企收并購（億元）

社區(qū)增值服務(wù)營收規(guī)模（億元）

0

50

100

150

200

250

300

350

400 單位：億元

2019年

科技

服務(wù)

4 4

2 2 2

1 1 1 1 1 1 1 1 1

環(huán)衛(wèi)

服務(wù)

咨詢

服務(wù)

園林

工程

服務(wù)

2023 2026E

1284

+270億元

1554

工程

監(jiān)理

工程

建設(shè)

餐飲

服務(wù)

電站

服務(wù)

酒店

服務(wù)

養(yǎng)老

服務(wù)

美居

服務(wù)

高校

服務(wù)

房地產(chǎn)

代理

服務(wù)

地產(chǎn)

開發(fā)

2020年 2021年 2022年 2023年

”，

加速尋找新增長曲線（1）：廣闊非住業(yè)態(tài)

戰(zhàn)略優(yōu)化 專注高質(zhì)量發(fā)展

Colliers | 19

至第一家物業(yè)企業(yè)上市，行業(yè)迎來空前的熱烈及“被關(guān)注”期，受資本及市場環(huán)境影響，規(guī)模擴張

成為百強物業(yè)公司的主要戰(zhàn)略之一。物業(yè)行業(yè)屬于民生行業(yè)，也是名副其實的微利行業(yè)，根據(jù)測

算，全國70%以上的住宅項目凈利率在5%-8%之間。過去在資本助力及關(guān)聯(lián)方持續(xù)輸送下行業(yè)

高速增長，但隨著行業(yè)回歸服務(wù)屬性，項目收繳率持續(xù)下滑、人工成本不斷上升等問題迫使企業(yè)

回歸經(jīng)營本身，企業(yè)經(jīng)營也逐漸回歸“現(xiàn)金流”邏輯。

2023年來，物企逐步回歸理性，從盲目的規(guī)模擴張轉(zhuǎn)為尋求高質(zhì)量客戶及項目。

從項目選擇上，從重量轉(zhuǎn)為重質(zhì)，部分上市物企主動清退大量低質(zhì)項目，包括管理成本高項目、

無利潤或者低利潤項目、管理難度大項目、無現(xiàn)金流項目，如2023年萬物云主動退出盈利能力弱

的住宅項目89個，綠城服務(wù)退出低質(zhì)項目合計在管面積870萬方等。

從客戶選擇上，規(guī)模擴展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)更具穩(wěn)健優(yōu)質(zhì)客戶，包括資源豐富的國

資委等政府單位、地方城投交投等國央企及各行業(yè)頭部企業(yè)。

經(jīng)歷2023年的陣痛，2024年勢必引來再次行業(yè)變革，穩(wěn)定持久高質(zhì)量發(fā)展將成為變革的主要目

標。

在住宅物業(yè)競爭日益加劇的形勢下，越來

越多物企紛紛錨定非居業(yè)務(wù)進行拓展。較

住宅市場，非居業(yè)務(wù)細分業(yè)態(tài)多，物業(yè)費

高，收繳率高，市場空間廣闊。從細分業(yè)態(tài)

而言， FM、城服、產(chǎn)業(yè)園位于非居市場前

三位，其中，公開競爭市場規(guī)模分別為

15176 億元、2797 億元、6749 億元。

其中產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)其規(guī)模大，發(fā)掘空間廣闊

公開競爭程度高成為物企必爭之地，但考

慮市場環(huán)境低迷，成本預(yù)算控制、助力招

商穩(wěn)商能力、品牌影響力將成為其選擇物

業(yè)公司的持續(xù)性考量因素，。

數(shù)據(jù)來源物業(yè)公司公開財報、克而瑞物管年報、中國指數(shù)研究院。

，

園區(qū)

New Win

新贏項目

20 | Colliers Q4

Colliers | 19 Colliers | 21

Gigi Sun

孫姬|上海

Jacqueline Chen

陳穎|上海

鴻橋國際商務(wù)中心

物業(yè)全權(quán)管理

網(wǎng)易上海國際文創(chuàng)科技園

物業(yè)全權(quán)管理

kevin Xu

徐昆|上海

Lulu Xing

邢璐璐|上海

蘇州兆豐塑膠廠房

工程盡職調(diào)查 DD

廣州國際媒體港東塔

顧問服務(wù)

Sam Chi

池雪源|江蘇

Tom Xia

夏昇盛 |江蘇

Cherry Liang

梁慧|華南

Kenny Liao

廖勁|華南

22 | Colliers Colliers | 19

領(lǐng)航大廈

顧問服務(wù)

硅谷小鎮(zhèn)硅谷立方

物業(yè)合作管理

kevin Xu

徐昆|上海

保柏北京辦公區(qū)

綜合設(shè)施設(shè)備管理

昌發(fā)展

顧問服務(wù)

Thomas Chen

陳國平|上海

Elaine He

何珊|武漢

Donny Dong

董雨晨|武漢

James Wu

武焜|華北

Linda Liu

劉俊榮|華北

James Wu

武焜|華北

Lin Zhao

趙林|華北

寫字樓

Colliers | 23

Colliers | 19

北京中海國際中心

服務(wù)質(zhì)量評估

越秀房托

顧問服務(wù)

廈門銀城智谷 I-7

顧問服務(wù)

廈門銀城智谷i-3地塊

顧問服務(wù)

Cherry Liang

梁慧|華南

Kenny Liao

廖勁|華南

James Wu

武焜|華北

Hongyue Wang

王宏悅|華北

Kathy He

何雪瓊|華南

Cherry Liang

梁慧|華南

Eva Li

李健清|華南

Canhua Long

龍燦華|華南

住宅

融泰云臻銘座

顧問服務(wù)

中鷹.黑森林

全權(quán)管理服務(wù)

24 | Colliers Kojima Song

宋磊|浙江

Sam Chi

池雪源|江蘇

Tom X夏昇盛 |江三亞瀚星國際公館

顧問服務(wù)

星海之上

顧問服務(wù)

Kathy He

何雪瓊|華南

James Wu

武焜|華北

Hongyue Wan王宏悅|華北

Remona Wang

汪燦菊|浙江

Colliers | 25

蘇州豐隆城市中心

LEED V4.1 EB OM 認證顧問服務(wù)

工程及可持續(xù)發(fā)展

ia

江蘇

g

Gary Cui

崔業(yè)贊|中國

Jady Xu

徐婷玉|中國

Ryan Lin

林凱|中國

商

業(yè)

米里中心

物業(yè)全權(quán)管理

老佛爺百貨（上海店）

物業(yè)全權(quán)管理

26 | Colliers Ada Li

李華|上海

Fiona Ji

季夢一|上海

Sam Chi

池雪源|江蘇

Bill Si

司華珍|江蘇

觀云大廈

顧問服務(wù)

廣州云山天地

顧問服務(wù)

Colliers | 17

Colliers | 27

錦江文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心二期

顧問服務(wù)

Andy Wang

王強|成都

Jack Chen

陳杰|成都

Eva Li

李健清|華南

Eva Li

李健清|華南

Kenny Liao

廖勁|華南

Kathy He

何雪瓊|華南 Mani Lu

盧曼玲|華南

268 | Colliers 總部大樓博西家電中國區(qū)新總部大樓

物業(yè)全權(quán)管理

Sam Chi

池雪源|江蘇

Dave Guo

郭元超|江蘇

美團上海科技中心

前期顧問

kevin Xu

徐昆|上海

Thomas Chen

陳國平|上海

Colliers | 29綜合體

國家電投河南公司綜合樓

設(shè)施設(shè)備管理

蘇交科南京設(shè)計中心

物業(yè)全權(quán)管理

Colliers | 17

Andy Wang

王強|成都

Jack Chen

陳杰|成都

Sam Chi

池雪源|江蘇

Dave Guo

郭元超|江蘇 Elaine He

何珊|武漢

Donny Dong

董雨晨|武漢

錦江文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心一期

顧問服務(wù)

整體空間運營

Holistic Space

Operations

歲末流年，一轉(zhuǎn)眼又是一年的尾聲，是凜冽的寒冬的服務(wù)和多樣的活動為業(yè)主帶來這個冬日最溫暖整個冬季，我們圍繞節(jié)日開展著各類客戶活動，精戲，讓整個冬天都被歡樂的氣氛包圍；我們在各項凍的清晨去濕防滑，我們以“越級”的品質(zhì)服務(wù)，關(guān)暖化寒冬 溫暖守候

Colliers | 31

冬，也是最多溫暖節(jié)日的季節(jié)。高力國際物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)暖冬計劃如約守候，以優(yōu)質(zhì)

的關(guān)愛。

精彩有趣的萬圣節(jié)、溫馨可愛的圣誕節(jié)及元旦，還有即將到來的春節(jié)，從裝扮到禮物到游

項目開展暖冬行動，為樹木防寒保暖，為設(shè)施設(shè)備專業(yè)防凍，在大雪的午夜齊心除雪，在霜

注客戶的體驗與情感溝通，讓寒冬不寒冷。

30 | Colliers 圣誕節(jié)來臨之際，高力國際上

海物業(yè)項目對樓宇進行了節(jié)

日主題裝飾，營造節(jié)日氛圍的

同時，在寒冷的冬季為業(yè)主送

上暖心的節(jié)日祝福。

上海

王曉蓉

Colliers | 33

聆聽冬語 靜賞圣誕 上海

總有些快樂，屬于冬天。當圣誕街燈漸漸亮起，當歲末鈴鐺叮當

響起，12月16日中糧海景壹號業(yè)主方攜手物業(yè)在會舉辦圣誕活

動，與業(yè)主一起度過了一個童話夜晚。

暖冬圣誕 新歲綻放

圣誕節(jié)之際，綠地浦暉國際、綠地匯創(chuàng)于12月20、21日特別策

劃舉辦“暖冬圣誕 新歲綻放”活動?；顒蝇F(xiàn)場異常火爆，業(yè)戶紛

至沓來。通過圣誕樹DIY裝飾，積極與辦公樓業(yè)戶互動交流，營

造甜蜜歡樂的圣誕氛圍。

我們一起過圣誕

叮叮當~~叮叮當~~鈴兒響叮當~~

圣誕節(jié)老人帶著他的禮物來啦！

12月21日，瑞麗大廈大堂舉辦租戶參與活動即可贏得圣誕獎品活

動，更有百只圣誕氣球打卡點等你來拍照！

快樂不止圣誕

12月22日，海洋大廈在大堂舉辦圣誕繽紛活動，分發(fā)圣誕

禮物并與租戶一起拼搭圣誕積木，祝福租戶“圣誕快樂，

喜樂長安”！

圣誕來了~

12月22日，遠洋商業(yè)大廈在中廳大堂舉行“圣誕來了”主

題活動，邀請租戶現(xiàn)場一起DIY小手工制作，一起歡度圣

誕！

上海

北京

HOHOHO~圣誕老人在這里！

12月25日，桃浦605在園區(qū)開展圣誕禮品大派送活動，圣誕老人

在園區(qū)廣場向租戶派發(fā)巧克力，為租戶送上節(jié)日的驚喜！

12月24日，老佛爺百貨舉辦了圣誕歡樂巡游活動。此次活動不僅

為顧客帶來了購物的喜悅，更為百貨增添了濃厚的節(jié)日氛圍。巡游

隊伍由歡快的音樂引領(lǐng)，各類節(jié)日裝扮人物攜手漫步，為大家送上

了滿滿的歡笑和溫馨。

王金鵬

12月24日為營造圣誕氣氛，新浪總部大樓項目團隊組織了圣誕

老人送禮物活動，為新浪員工送節(jié)日祝福，派發(fā)平安果。

圣誕節(jié)當日，觀瀾嘉苑項目舉辦了送平安果和糖果活動。12月24日至

25日，“圣誕老人”和前臺員工在前臺大堂向業(yè)戶和小朋友派發(fā)平安果

和糖果。為業(yè)主的生活增加趣味。供稿人：王松

老佛爺百貨圣誕活動

新浪總部大樓圣誕活動

觀瀾嘉苑圣誕活動

Colliers | 35

上海

浙江

亭亭玉立，潤潤暖冬

冬天是冰冷的，它冷藏了太陽的萬丈光芒，但阻擋不了人心

的溫暖，也無法阻擋我們對生活的熱愛！近期，高力國際寧波

紫荊匯項目的小伙伴們開展冬日送溫暖活動，“姜”愛進行到

底~

寒冬的早晨，我們可愛的客服管家與秩序隊員早早到達工作

崗位，提前準備好暖身的紅糖姜茶/熱橙紅茶，在您上班的必

經(jīng)之路中耐心的等待，只為能驅(qū)走一身的寒意。

每日的第一次相見，我們可愛的物業(yè)同事們都已做好十足的

服務(wù)準備，希望以最佳的狀態(tài)與笑容給您帶來一整天的好心

情。

天氣漸漸冷了，我悄悄把溫暖的祝福送與您，讓快樂和溫馨

時刻伴隨您的身邊，讓好運和驚喜時刻出現(xiàn)在您的工作和生

活中。愿大家日日年年，朝朝暮暮，不管是白天還是黑夜，都

祝您年年富貴有余。

“Trick or Treat ”

10月29日，中糧海景壹號舉辦了萬圣節(jié)派對。趣味小游戲、

pinata敲糖等，還有小朋友最喜歡的Trick or Treat ，活動妙

趣橫生，把大家引入了萬圣節(jié)之夜奇妙多彩的氛圍中。

快來感受萬圣節(jié)的搞怪氣氛！

嘉寧圣誕音樂會

雪花帶來思念，音樂送上祝福；讓美妙的音符奏響冬日的暖歌

讓歡快的節(jié)奏洗凈一年的疲憊；圣誕節(jié)來臨之際，嘉寧國際大

廈邀請上海彩虹室內(nèi)樂團于12月13日在一樓大堂舉辦了一

場圣誕音樂會，讓大廈租戶在冬日里暫時告別繁忙的工作，消

除身心的疲憊，一起感受圣誕，享受圣誕！

姬祥松

冬日暖心 愛在平安

—11.27 平安濱江金融中心冬日暖心公益活動

11月27日，平安濱江金融中心舉辦“冬日暖心 愛在平安”冬

日暖心公益活動，向大廈租戶提供早餐；并聯(lián)合五里橋街道

人文濱江街區(qū)工作站向往來的外賣騎手、快遞小哥等新業(yè)態(tài)

新就業(yè)群體以及戶外勞動者提供各種熱飲、午餐便餐和禮品

讓他們真切感受到來自政府和企業(yè)的溫暖與關(guān)懷。

，

36 | Colliers 浙江

上海

汽近此反事對“引陳業(yè)我們深知消防安全對于業(yè)主的重要性，“平安”是物業(yè)工作標準

的最基本底線。從日常消防預(yù)防，到防微杜漸的服務(wù)點滴，我們

從來不敢有所疏忽，始終把消防安全放在首位，在消防器材維

護及人員培訓(xùn)上始終堅持高標準、嚴要求。

近日，為進一步普及消防知識，提高全員火災(zāi)防范意識，守護業(yè)

主的生命財產(chǎn)安全，浙江分公司各項目扎實開展119消防宣傳

系列活動。提高公眾消防安全意識，預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生，

共建平安幸福家園。

以練演戰(zhàn)，防患未“燃”

119消防演練

2023年11月9日是第32個全國消防日，今年119消防主題為“預(yù)防為主，生命至上”。

高力國際物業(yè)上海項目于10月下旬開始至11月陸續(xù)開展2023年消防演習活動。高層建筑的消防安全是物業(yè)工作的重中之

重,活動通過消防安全知識宣傳、滅火器的正確使用方法、消防安全逃生及物業(yè)義務(wù)消防隊員的拉練及展示、租戶實操、安全

知識問答等實戰(zhàn)演練，增強員工和租戶的消防安全意識，了解火災(zāi)的危險性，熟悉掌握發(fā)生火災(zāi)時自我救護、初期火災(zāi)的撲

救與逃生的基礎(chǔ)知識，進一步提高自護自救抵御災(zāi)害事故的能力，共同營建一個舒適、和諧安全的辦公場所。

斯正良

Colliers | 37

北京

浙江

汽車自燃起火，他化身“滅火先鋒”

近日，寧波紫荊匯項目旁路口處一輛私家車引擎蓋下冒出一股濃煙，瞬間煙霧彌漫。

此時正在進行日常巡視中的物業(yè)總經(jīng)理陳黃靖貴，憑著物業(yè)人員的職業(yè)敏感度，立即意識到這是車輛自燃前的征兆。他迅速作出

反應(yīng)，一邊安排本項目微型消防站隊員快速響應(yīng)，一邊安排人員疏散附近車輛，用路障隔離事故車輛，維持現(xiàn)場秩序。

事故車輛引擎蓋上已逐漸出現(xiàn)明火，情況緊急，他隨即與另一名安保人員拎著兩個滅火器沖向著火車輛，動作熟練地打開滅火器，

對準火焰根部進行噴射。2分鐘后社區(qū)微型消防站的隊員也趕至現(xiàn)場實施救援，火勢在滅火器的強大壓力下被迅速壓住。

“幸好滅得及時，只是引擎蓋有點燒壞，沒有造成其他損傷?！被饎輷錅绾?，陳黃靖貴并沒有停下來休息，還加入了指揮交通的隊伍，

引導(dǎo)車輛和行人繞過事故區(qū)域，確保交通秩序得到恢復(fù)。

陳黃靖貴扎根物業(yè)行業(yè)已16年，他說：“自己參加過多次物業(yè)與社區(qū)組織的應(yīng)急救援培訓(xùn)，看到汽車自燃肯定要出手相助。作為物

業(yè)工作人員，能為更多的人做更多的事，我是幸福且享受的?！?/p>

聶勇

2023年12月5日15：27 值班主任王青太帶隊巡視檢查樓內(nèi)消防隱患，至六

層D區(qū)共享空間突遇新浪信息系統(tǒng)部員工暈倒，隨即上前查看并上報秩序

經(jīng)理王玉龍呼叫支援。經(jīng)現(xiàn)場喚醒，員工恢復(fù)意識，頭暈乏力，簡單進食后

，經(jīng)員工確認需要120救助，撥打急救電話，轉(zhuǎn)運員工至一層等待120，急救

車到達后，協(xié)助轉(zhuǎn)運送醫(yī)，員工平安。事后新浪獎勵救助員工人員，以茲鼓

勵。

相信光，就會有溫暖，新浪總部大樓項目團隊，在冬日下雪之際，制作發(fā)

光小浪人，讓同學們相信光，就會有溫暖，此話題當天沖上新浪微博流

量熱搜，微博高管轉(zhuǎn)發(fā)，我們的保安小哥哥不僅僅是守護項目的平安。

陳黃靖貴

Awards

項目榮譽

24 | Colliers 38 | Colliers

Awards

項目榮譽

Colliers | 39

GOOD JOB

了不起的錦旗

“每一面錦旗背后都有一個故事，每一個故事中都凝聚著一份真情”?被選擇是信任，被認可是

幸福。

平安濱江金融中心物業(yè)客服魏明榜對業(yè)主認真負責，在大樓租戶一次的單元擴租裝修完成后得到單元

業(yè)主（雅保）以及裝修總包方（欣錦禾）的同時認可和肯定。

本著“物業(yè)無小事、平凡見擔當”的初心，在一次次的裝修單元巡檢，做好把控施工現(xiàn)場的施工安全，在

一次次”碰到問題，解決問題“，在一次次的《裝修協(xié)調(diào)會》中協(xié)助業(yè)主裝修過程中碰到的施工問題，給予

租戶多方的溝通與協(xié)調(diào)，盡可能保證租戶施工進度，讓租戶盡早搬入新的單元辦公，點點滴滴的日常服

務(wù)工作，讓業(yè)主深深感到高力物業(yè)服務(wù)的貼心與周到。

東平路11號，建于1921年，荷蘭風格的優(yōu)秀歷史保護建筑（原宋子文舊居）現(xiàn)由衡復(fù)風貌區(qū)租賃給EHB

餐廳（挪威北歐菜系）,EHB餐廳摘得上海米其林榮譽，駐店主廚 Viviane Mello 榮獲米其林年輕廚師獎

“天下大業(yè)惟有物業(yè)，客至所至禮之所及”，租戶給到的這面錦旗是對我方高力物業(yè)項目的肯定。從租

戶進場裝修開始到最終正式營業(yè)，我方項目秉承著事無大小，使命必達的原則，盡心盡力的協(xié)助對方，

施工安全每日提醒、房屋建筑及公區(qū)缺陷維修、套內(nèi)外設(shè)施設(shè)備規(guī)劃、綠植設(shè)計規(guī)劃、套內(nèi)外防蟲蟻滅

害作業(yè)、等等，幫助租戶合理合法的開展一切工作，租戶碰到問題及時給到最優(yōu)方案及提供第三方優(yōu)

質(zhì)資源。

“認真做事只能做對，用心做事才能做好”。項目總胡總的這句話深深的映入我們的心中，在胡總的帶

領(lǐng)下，項目一定再接再厲，有則改之，無則加勉，再創(chuàng)佳績！

2023年9月5日上午紫荊匯公寓樓一位男業(yè)主氣沖沖的來到了物業(yè)辦公室，進門后便開始一陣叫罵，

物業(yè)總經(jīng)理陳黃靖貴立即引導(dǎo)這位業(yè)主到會議室詳談了解情況，業(yè)主隨即娓娓道出因為客服的疏忽

一個快遞誤送到了他家，導(dǎo)致該戶的女業(yè)主誤會釀成了家庭不和諧的情況發(fā)生。

查明情況后陳黃靖貴立刻與該業(yè)主上門做解釋，并將造成誤會的快遞也及時歸還了原本的同姓氏主

人，成功化解了一場因快遞疏忽誤送而產(chǎn)生的家庭矛盾，事后該業(yè)主因平日物業(yè)的辛勞及此次的調(diào)解

成功特送來一面錦旗表示感激！

物業(yè)無小事 平凡見擔當

天下大業(yè)惟有物業(yè)，客至所至禮之所及

及時老娘舅

2023年度一線故事

平安濱江金融中心

衡復(fù)風貌區(qū)

寧波紫荊匯

40 | Colliers 2023年4月清明小長假期間，寧波帝標物業(yè)服務(wù)中心禮賓隊員在日常巡查大樓時發(fā)現(xiàn)15 12 | Colliers

樓辦公室內(nèi)有異響，疑似窗戶未關(guān)，隨后通知客服部與業(yè)主取得聯(lián)系，因業(yè)主不能及時

趕到，客服應(yīng)業(yè)主要求進入室內(nèi)查看情況。

因當時風雨較大且長期未關(guān)窗導(dǎo)致部門窗戶損壞無法閉合，已發(fā)生屋內(nèi)漏水的情況，客

服見此情形立即通知工程人員趕往現(xiàn)場做搶修處理。客服部聯(lián)合禮賓部清理屋內(nèi)水漬，

工程部搶修窗戶，在各部門緊密配合下基本未造成業(yè)戶財產(chǎn)損失。

節(jié)后業(yè)主向帝標物業(yè)服務(wù)中心致錦旗表示感謝，因物業(yè)人員的盡職盡責、妥善處理，幫

助業(yè)主減少損失的同時也更讓業(yè)主感到安心。

協(xié)調(diào)小高手 服務(wù)歷久彌新

優(yōu)秀商業(yè)管理

服務(wù)周到，溫暖人心

中央公園廣場項目團隊在工作中盡心履職，團結(jié)協(xié)作，不斷學習，提高工作能力，為客戶

提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)?？蛻舴?wù)立足于客戶，熱情服務(wù)，細致周到，盡心協(xié)調(diào)相關(guān)部門

為客戶處理問題，做好客戶服務(wù)。工程方面對客戶報修及巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，提供及時、專

業(yè)的維修，保證客戶的使用需求及園區(qū)整體的正常運行。在秩序維護方面，加大對園區(qū)

的安全管理力度，加強安全巡檢和監(jiān)控安防，對員工及客戶進行消防安全培訓(xùn)，確?？?/p>

戶的人身財產(chǎn)安全及園區(qū)整體的安全穩(wěn)定。

尤其12月中上旬，北京出現(xiàn)了暴雪極寒天氣，為防止園區(qū)路面出現(xiàn)積雪、結(jié)冰現(xiàn)象，影響

出行安全，消除安全隱患，項目團隊提前部署，多措并舉，做好低溫降雪天氣的防范應(yīng)對

工作，不分黑夜與白天，不畏嚴寒共同做好各區(qū)域掃雪鏟冰工作。

辛勤的工作榮獲客戶頒發(fā)的錦旗，這是對項目團隊工作的認可與鼓勵，同時也是動力，

激勵項目團隊砥礪前行，齊心協(xié)力為客戶提供更加舒適、安全和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

西單老佛爺百貨項目管理團隊，在工程方面對項目各項系統(tǒng)，按計劃有步驟的進行

設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)，保障設(shè)施設(shè)備安全運行，完成共計5000多項零維修工作，包括公

共維修、商戶維修等。通過統(tǒng)計能源節(jié)能降耗，為客戶節(jié)約大量資金。

在秩序維護方面，積極組織召開消防安全培訓(xùn)，修訂各類應(yīng)急預(yù)案，推動北京市“消

防控制室”“四快”處置六項工作，確?！八目臁毕嚓P(guān)工作順利完成。項目團隊更是用心

配合商場裝修、布置、開業(yè)等轉(zhuǎn)型工作。保障項目環(huán)境衛(wèi)生工作，提升商場環(huán)境質(zhì)量。

項目團隊盡職盡責，認真工作，最終獲得客戶的認可，榮獲客戶頒發(fā)的錦旗。

近期，瀚瑞物業(yè)服務(wù)中心又增添了一面錦旗“樂于助人，服務(wù)周到，溫暖人心”。星璨

醫(yī)療是瀚瑞中心新入駐的企業(yè)。裝修期間，瀚瑞中心憑借對項目自身建筑結(jié)構(gòu)的了

解，為星璨醫(yī)療提供了專業(yè)的建議，協(xié)助該企業(yè)審核圖紙，在施工過程中幫忙規(guī)避風

險，使其縮短裝修進度，順利完成裝修工作。由于瀚瑞物業(yè)團隊的相助，星璨醫(yī)療提

前完成裝修工作，順利入駐。為表達對瀚瑞中心物業(yè)團隊的深深感謝，特意贈送錦旗

以示感謝。

寧波帝標

中央公園廣場

西單老佛爺百貨

瀚瑞中心

Colliers | 41

拾金不昧

協(xié)調(diào)高手 主動出擊

12 | Colliers

9月8日上班不久，博西家電物業(yè)服務(wù)中心收到一封來自博西職員的感謝郵件，郵件 12 | Colliers

中博西職員陳先生高度贊揚了二樓試衣間清潔阿姨的工作態(tài)度和職業(yè)品質(zhì)。陳先生

在試衣間丟失了價值很高的戒指，但直到一個星期之后才發(fā)現(xiàn)，返回試衣間尋找時，

保潔阿姨將戒指原封不動的還給了這位職員。

陳先生十分感激，特地寫了這封郵件來表達對贊揚保潔阿姨工作認真負責和企業(yè)文

化的認可與尊重。

時間發(fā)生在2023年十月份，正值業(yè)主方的會所因趕工裝修產(chǎn)生噪音困擾著商業(yè)二樓

的服裝店，服裝店營業(yè)時間主要在下午也往往下午時間段噪音施工較多，極大影響了

服裝店的生意。因此該服裝店的老板在業(yè)主群里面叫罵，并且拒繳物業(yè)費。

項目客服負責人姬祥松在得知此事后，立即與業(yè)主方會所的施工單位和現(xiàn)場施工的

工班做了協(xié)調(diào)及規(guī)劃。經(jīng)過多次耐心的上門協(xié)調(diào)與建議，終于達成一致，讓噪音施工

分配在該商鋪未營業(yè)的時段，同時如有無法避免的噪音施工情況必須提前明確告知，

讓該商鋪包括其他業(yè)主有所準備，至此徹底解決了這一困擾。不久后該商鋪不僅主動

繳清物業(yè)費，同時對于物業(yè)耐心的協(xié)調(diào)表示贊賞，特送錦旗表示致謝!

2023年年末，臨近辭舊迎新的日子里新浪行政部為了感謝高力國際項目管理團隊的

無私奉獻與高品質(zhì)服務(wù)，特定制錦旗一面表示感謝。

這面錦旗代表了新浪對高力國際項目管理團隊長期以來始終如一，提供卓越服務(wù)和

敬業(yè)精神的認可，更是幫助新浪解決了許多棘手問題，為新浪總部大樓提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的嘉獎！

北京國際金融中心項目管理團隊在這一年中通過不懈努力，獲得了政府部門頒發(fā)的

安全生產(chǎn)標準化三級企業(yè)證書，并且很榮幸在2023年末收到了客戶贈予的錦旗5面，

這是客戶對項目團隊工作的肯定、認可，更是對于項目團隊的鼓勵和期望。

2023年是任重道遠的一年，今年國際金融中心項目面對事務(wù)多、時間緊、要求嚴、標

準高、困難大等因素，先后完成了大廈各項工程整改、安保推進、清潔綠化完善、日常

運營標準提升等工作。在取得工作成績的同時，打造了一支吃苦耐勞、敢于擔當、能

讓客戶安心滿意的整體項目管理團隊。

御園項目冬季業(yè)主家供暖方式為自采暖，由于設(shè)備使用時間較長，部分設(shè)備出現(xiàn)老化

供暖設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，造成業(yè)主家中供暖中斷。

近期有業(yè)主家供暖設(shè)備突然發(fā)生故障，項目團隊接到業(yè)主求助，迅速啟動預(yù)案對受損

設(shè)備進行故障排除，同時緊急聯(lián)系供暖設(shè)備維護團隊到場對故障設(shè)備進行了搶修。業(yè)

主對項目團隊的快速處理能力和敬業(yè)精神感動，特定制錦旗頒發(fā)給項目團隊，表示感

謝及認可。

博西家電

寧波帝標

新浪總部大樓

始終如一 相守相伴

讓客戶安心的服務(wù)品質(zhì)

解決問題大管家

北京國際金融中心

御園

上海

錦旗

平安濱江金融中心

物業(yè)服務(wù)中心 客服部

上海

錦旗

平安濱江金融中心

物業(yè)服務(wù)中心

上海

錦旗

綠地匯創(chuàng)

物業(yè)服務(wù)中心

上海

錦旗

綠地匯創(chuàng)

物業(yè)服務(wù)中心 客服部

上海

感謝信

平安濱江金融中心

物業(yè)服務(wù)中心

上海 榮譽證書

消防安全工作先進個人

平安濱江金融中心

物業(yè)總經(jīng)理 朱愛娜

上海

錦旗

外灘NEO

物業(yè)服務(wù)中心

上海

錦旗

瑞麗大廈

物業(yè)服務(wù)中心

Awards

項目榮譽

42 | Colliers

浙江

錦旗

寧波帝標

物業(yè)服務(wù)中心

浙江

錦旗

紹興水木灣區(qū)科學園

物業(yè)服務(wù)中心

浙江

錦旗

圣奧中央商務(wù)大廈

物業(yè)服務(wù)中心

浙江

錦旗

明華國際

物業(yè)服務(wù)中心

浙江

錦旗

寧波紫荊匯

物業(yè)服務(wù)中心

浙江

獎狀

寧波帝寶

物業(yè)服務(wù)中心

浙江

錦旗

雅寶城國際大廈

物業(yè)服務(wù)中心

浙江

錦旗

寧波紫荊匯

物業(yè)服務(wù)中心

浙江 感謝信

紹興水木灣區(qū)科學園物業(yè)服務(wù)中心

浙江 感謝信

紹興水木灣區(qū)科學園物業(yè)服務(wù)中心

北京|區(qū)級獎項 北京|馬連洼地區(qū)消防團體第一名

御園|物業(yè)服務(wù)中心

上海| 消防安全工作先進個人

新浪總部大樓 |物業(yè)服務(wù)中心 海棠苑 |物業(yè)服務(wù)中心

海洋大廈|物業(yè)總經(jīng)理 白侃君

北京|證書

Colliers | 43

北京

錦旗

中央公園廣場

物業(yè)服務(wù)中心 客服部

北京

錦旗

新浪總部大樓

物業(yè)服務(wù)中心

北京

錦旗

御園

物業(yè)服務(wù)中心

北京

錦旗

御園

物業(yè)服務(wù)中心

上海

錦旗

桃浦605

物業(yè)服務(wù)中心

上海

錦旗

桃浦605

物業(yè)服務(wù)中心

上海

錦旗

上海

錦旗

上海

錦旗

上海

錦旗

桃浦605

物業(yè)服務(wù)中心 保安部

桃浦605

物業(yè)服務(wù)中心 保安部

綠地匯創(chuàng)

物業(yè)服務(wù)中心 保安部保潔部

綠地匯創(chuàng)

物業(yè)服務(wù)中心 工程部

北京

錦旗

御園

物業(yè)服務(wù)中心

北京

錦旗

御園

物業(yè)服務(wù)中心

44 | Colliers

Colliers | 45

北京

錦旗

北京

錦旗

北京

錦旗

北京

錦旗

北京

錦旗

首城東郡

物業(yè)服務(wù)中心

北京

錦旗

王宏悅

華北公司

浙江

錦旗

杭州平安金融中心

物業(yè)服務(wù)中心

浙江

錦旗

寧波紫荊匯

物業(yè)服務(wù)中心

北京

錦旗

王宏悅

華北公司

北京

錦旗

國際金融中心

物業(yè)服務(wù)中心

國際金融中心

物業(yè)服務(wù)中心 客服部

國際金融中心

物業(yè)服務(wù)中心 客服部

國際金融中心

物業(yè)服務(wù)中心

國際金融中心

物業(yè)服務(wù)中心

北京

錦旗

盈科景苑

物業(yè)服務(wù)中心

New Horizon

新視界

46 | Colliers 中國春節(jié)經(jīng)濟

內(nèi)容來自凱度&小紅書《2024春節(jié)年輕人社媒趨勢洞察報告》

僅供分享

，

消費者對于2024龍年春節(jié)的理解：

1.儀式感：中國人最看重的日子，有這個節(jié)日專屬的氛圍和民俗氣息；

2.代表團聚：充滿著親朋好友聚在一起的溫馨感和熱鬧氣氛；

3.犒賞和放松：逃離繁忙的日常，獎勵自己無負擔的假期

4.辭舊迎新：彌補過去的遺憾和壓抑，整理心情，重新出發(fā)

18-35歲年輕人是龍年過年決策主力，他們或計劃就地過年，或回家過年，還有18%選擇過年

期間去旅行。

Colliers | 47

68%消費者預(yù)計今年春節(jié)支

出會增加，【服裝配飾、零食

酒飲、生鮮】等是必不可少的

品類；還有36%計劃增加旅

游出行花費，在所有增長品

類中排名第三。

龍年春節(jié)，年輕的主理人有

許多特別的過年安排，來達

成【尋找好兆頭、提升健康、

創(chuàng)造記憶、家庭團聚】的目

的。

消費者對線下活動的顧慮

相較去年更進一步的降低，

線下流量呈現(xiàn)可預(yù)見的增

長趨勢。在各類室內(nèi)、室外，

近途、遠途的場景中，零食

酒飲品牌的切入點激增。

在決策人年輕化、消費精品

化的大趨勢下，龍年春節(jié)或

成為滿足消費者全年“情感

性”、“爆發(fā)式”消費需求的

關(guān)鍵節(jié)點。

投稿聯(lián)系

李丹霞|中國

Dan.Li@colliers.com

王曉蓉|上海

Amy.Wang@colliers.com

斯正良|浙江

Meiko.Si@colliers.com

王邱婷|西南

Zoe.Wang@colliers.com

朱澄|江蘇

Ivy.Zhu@colliers.com

郭熙桐|北京

Stella.Guo@colliers.com

王冠蘭|華中

Dora.Wang@colliers.com