前言…………………………………………………………………………………………………… 1

一、松鼠 Ai 智能硬件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交流程… ……………………………………………………………… 2

1-1 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交流程圖… ………………………………………………………………………… 2

二、開業(yè)主流程……………………………………………………………………………………… 3

2-1 開業(yè)籌備工作計(jì)劃表… …………………………………………………………………… 3

2-2 開業(yè)核準(zhǔn)條件… …………………………………………………………………………… 4

三、選擇網(wǎng)點(diǎn)地址…………………………………………………………………………………… 5

3-1 選址規(guī)范… ………………………………………………………………………………… 5

3-2 網(wǎng)點(diǎn)地址分析報(bào)告… ……………………………………………………………………… 6

四、網(wǎng)點(diǎn)裝修………………………………………………………………………………………… 7

五、物資采購(gòu)………………………………………………………………………………………… 7

5-1 物資采購(gòu)規(guī)范… …………………………………………………………………………… 7

《松鼠 Ai 商場(chǎng)攤位道具訂購(gòu)手冊(cè)》… ………………………………………………………… 8

5-2 產(chǎn)品訂購(gòu)流程… ……………………………………………………………………………12

六、資質(zhì)辦理…………………………………………………………………………………………14

七、人員招聘及培訓(xùn)…………………………………………………………………………………15

7-1 組織架構(gòu)圖… ………………………………………………………………………………15

7-2 招聘崗位人員標(biāo)準(zhǔn)… ………………………………………………………………………16

7-3 人員招聘流程圖… …………………………………………………………………………17

7-4 員工招聘指導(dǎo)…………………………………………………………………………………18

7-4-1 招聘實(shí)務(wù)：……………………………………………………………………………18

7-4-2 招聘渠道建立…………………………………………………………………………20

7-4-3 新員工面試流程………………………………………………………………………23

《人員面試問題》…………………………………………………………………………24

7-5 員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)… ……………………………………………………………………………28

7-5-1 員工培訓(xùn)主流程圖……………………………………………………………………28

7-5-2 新員工入職培訓(xùn)………………………………………………………………………28

7-5-3 總部培訓(xùn)………………………………………………………………………………29

目 錄

7-6 員工日常管理（參考）… …………………………………………………………………30

7-7 員工績(jī)效考核… ……………………………………………………………………………30

7-7-1 績(jī)效考核概述…………………………………………………………………………30

7-7-2 績(jī)效考核的實(shí)施………………………………………………………………………31

八、 市場(chǎng)調(diào)研… ………………………………………………………………………………………32

8-1 市場(chǎng)調(diào)研流程圖… …………………………………………………………………………32

8-2 基礎(chǔ)調(diào)研… …………………………………………………………………………………32

8-3 抽樣調(diào)研… …………………………………………………………………………………33

8-4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研… ……………………………………………………………………………32

8-5 市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告… ………………………………………………………………………34

九、代理商系統(tǒng)操作…………………………………………………………………………………35

十、開業(yè)宣傳方案、實(shí)施及監(jiān)控……………………………………………………………………44

10-1 開業(yè)宣傳方案制定…………………………………………………………………………44

10-2 開業(yè)宣傳實(shí)施及監(jiān)控………………………………………………………………………44

10-2-1 晨會(huì)及夕會(huì)…………………………………………………………………………44

10-2-2 任務(wù)分派（當(dāng)日 / 當(dāng)周）… ………………………………………………………44

10-2-3 市場(chǎng)總結(jié)及分析（當(dāng)日 / 當(dāng)周）… ………………………………………………44

10-3 兼職宣傳員招聘培訓(xùn)及管理………………………………………………………………45

10-3-1 兼職宣傳員招聘……………………………………………………………………45

10-3-2 兼職宣傳員培訓(xùn)……………………………………………………………………46

十一、電話邀約………………………………………………………………………………………48

11-1 電話邀約實(shí)施………………………………………………………………………………48

11-2 操作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………………48

11-3 咨詢及銷售…………………………………………………………………………………49

11-3-1 接待禮儀……………………………………………………………………………49

寫在最后………………………………………………………………………………………………50

-1-

前 言

尊敬的代理商：

您好！

歡迎您加入松鼠 Ai 智能硬件！我們對(duì)您的加入表示熱烈的歡迎！

松鼠 Ai 通過長(zhǎng)達(dá) 7 年的時(shí)間致力于研究通過人工智能提升每一個(gè)孩子的學(xué)習(xí)效率，進(jìn)而通過

效率提升釋放更多屬于孩子可以自我支配的時(shí)間，讓每個(gè)孩子有足夠的可能，成為更好的自己 !

松鼠 Ai智適應(yīng)系統(tǒng)曾服務(wù)于 2000萬學(xué)員，獲得聯(lián)合國(guó)教科文組 UNESCO的人工智能創(chuàng)新獎(jiǎng)，

致力于孩子綜合素質(zhì)培養(yǎng)的 MCM 系統(tǒng)曾在央視《機(jī)智過人》欄目大放異彩！

2021 年松鼠 Ai 開始推出智能硬件產(chǎn)品，致力為孩子構(gòu)建全方位在家庭教育場(chǎng)景下更具未來

感的成長(zhǎng)體系 : 依托智能硬件，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容體系、互通互聯(lián)的硬件產(chǎn)品矩陣，打造伴隨孩子成

長(zhǎng)的專屬智能生態(tài)，培養(yǎng)符合新時(shí)代需求的創(chuàng)新型人才 !

松鼠 Ai 打造了多品類產(chǎn)品互聯(lián)互通構(gòu)建沉漫式成長(zhǎng)空間，未來將智能學(xué)習(xí)機(jī)、智學(xué)筆、錯(cuò)題

打印機(jī)、智能音響、智能臺(tái)燈，智能手表……多款智能產(chǎn)品互聯(lián)，數(shù)據(jù)共享互通，將對(duì)孩子的學(xué)

習(xí)習(xí)慣，知識(shí)掌握度、興趣愛好、健康狀態(tài)等進(jìn)行跟蹤和分析，打造精細(xì)化、個(gè)性化的成長(zhǎng)方案。

再次歡迎您加入松鼠 Ai 智能硬件的大家庭，Ai 讓每個(gè)孩子成為更好的自己！

松鼠 Ai 智能硬件事業(yè)部

-2-

一、松鼠 Ai 智能硬件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交流程

事件說明：

經(jīng)過雙方的友好洽談，雙方形成雙方正式經(jīng)銷關(guān)系，是非常重要的環(huán)節(jié)，也是松鼠 Ai 智能硬

件保護(hù)您合法權(quán)益的一項(xiàng)有力保障，未來您將由對(duì)應(yīng)的省市區(qū)級(jí)代理進(jìn)行服務(wù)。

1-1 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交流程圖

-3-

二、開業(yè)主流程

事件說明：

此環(huán)節(jié)全面闡述網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)的總流程，能更清晰網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)的主流程，從而讓您有宏觀的工作概況

及總體的工作目標(biāo)，在之后的篇章中會(huì)重點(diǎn)介紹每個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目板塊。

2-1 開業(yè)籌備工作計(jì)劃表

工作項(xiàng)目

板塊 項(xiàng)目 籌備內(nèi)容

第一步

實(shí)體 注冊(cè)

查閱當(dāng)?shù)毓ど套?cè)指南

申請(qǐng)材料準(zhǔn)備

稅務(wù)及發(fā)票的申請(qǐng)落實(shí)

POS 機(jī)、微信、支付寶申請(qǐng)、落實(shí)

裝修裝飾

學(xué)習(xí)《裝修指南》、《VI 手冊(cè)》、實(shí)景資料

選擇裝修公司，確定裝修方案及效果圖、裝修預(yù)算

平面圖、效果圖、VI 等

裝修進(jìn)程監(jiān)控

裝修完畢及清潔完畢

內(nèi)飾修改、制作、布置到位

門頭等外圍廣告牌安裝到位

招聘

薪資標(biāo)準(zhǔn)確定、招聘渠道確定

多平臺(tái)網(wǎng)上招聘信息完善及上傳

招聘會(huì)聯(lián)絡(luò)、落實(shí)

獵頭渠道聯(lián)絡(luò)、啟動(dòng)

第二輪面試

分析師

銷售

第二步 培訓(xùn) 門店負(fù)責(zé)人

第三步 熟悉產(chǎn)品 觀看產(chǎn)品培訓(xùn)資料

試用產(chǎn)品

第四步 物品 采購(gòu)

門店軟裝采購(gòu)及到位

辦公文具、辦公用品采購(gòu)到位

電話、網(wǎng)絡(luò)到位

相關(guān)制式文件確定制作

員工服裝和工牌統(tǒng)一化定制及到位

第五步 調(diào)研

基礎(chǔ)產(chǎn)品調(diào)研

抽樣產(chǎn)品調(diào)研

競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)研

第六步 開業(yè) 方案確定

市場(chǎng)宣傳方案確定

開業(yè)促銷方案確定

宣傳品方案確定

第七步 市場(chǎng) 宣傳

宣傳物品設(shè)計(jì)制作、購(gòu)買

派發(fā)、設(shè)咨詢點(diǎn)等合作關(guān)系落實(shí)

派發(fā)、設(shè)咨詢點(diǎn)等物品落實(shí)

兼職人員招聘培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)和薪資結(jié)構(gòu)及派發(fā)傳單及信息反饋

宣傳及電話邀約

第八步 開業(yè)啟動(dòng)

開業(yè)相關(guān)物料籌備

開業(yè)相關(guān)人員培訓(xùn)

開業(yè)流程預(yù)演

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2-2 開業(yè)核準(zhǔn)條件

以下為核準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)：

1. 完成相關(guān)法律程序：

◇ 成立公司，完成稅務(wù)登記，獲得發(fā)票

◇ 拿到組織機(jī)構(gòu)代碼證

◇ 公章獲批

◇ 完成物價(jià)審批或備案

◇ 開立銀行帳戶

2. 選址結(jié)束；

3. 裝修方案確認(rèn)；

4. 裝修完畢，辦公用品準(zhǔn)備完畢；

5. 工作人員及專兼職編制到位并簽定員工合同；

6. 智能硬件產(chǎn)品采購(gòu)?fù)瓿刹⑦\(yùn)抵網(wǎng)點(diǎn)。

人員配置的最低要求：

◇ 店長(zhǎng) 1 名

◇ 銷售人員 2 名

辦公用品配置：

◇ 3-4 把咨詢椅

◇ 展示柜

◇ 休息區(qū)域的配套桌椅

◇ 電視機(jī)

◇ 可上網(wǎng)電腦

◇ 移動(dòng)電話 1-2 部

◇ 飲水機(jī)及紙杯

◇ 各項(xiàng)管理制度

◇ 各項(xiàng)手續(xù)

◇ 各種榮譽(yù)證明等

-5-

三、選擇網(wǎng)點(diǎn)地址

事件說明：

選擇網(wǎng)點(diǎn)地址工作是開業(yè)前第一項(xiàng)工作，也是最重要的工作，地址選取的合適與否將直接影

響著后期運(yùn)營(yíng)成本，地址一旦選定后期較難更改，因此，盡可能選擇一個(gè)適合的地址。

3-1 選址規(guī)范

步驟 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

選址前準(zhǔn)備工作

1. 購(gòu)買當(dāng)?shù)氐男姓貓D，統(tǒng)籌全局、分清重點(diǎn)；

2. 調(diào)查當(dāng)?shù)赝惛?jìng)品門店所在地址并在地圖上標(biāo)明；

3. 根據(jù)交通位置、競(jìng)爭(zhēng)格局，初步選定選址區(qū)域：

適合的區(qū)域特征

1. 交通便利的中小學(xué)聚集地或居民區(qū)聚集地；

2. 當(dāng)?shù)氐墓と宋幕瘜m、青少年宮和黨校等當(dāng)?shù)刂覍W(xué)生集中的場(chǎng)所；

3. 交通便利、人流量大的商務(wù)區(qū)；

◇ 有多條公交線路經(jīng)過，部分城市可優(yōu)先考慮距離地鐵口較近的位置；

◇ 網(wǎng)點(diǎn)地址盡量臨街 ( 城市的主要街道 )；從備選地點(diǎn)步行，建議在 10 分鐘內(nèi)可到達(dá)

公交車站；

◇ 馬路前無寬闊隔離帶會(huì)妨礙行人走路，出租車和自備車無需掉頭繞行；

◇ 有可以停靠自行車的場(chǎng)地；附近有收費(fèi)合理的停車場(chǎng)；

◇ 最好選擇十字路口或附近有地標(biāo)性的建筑，便于尋找；

4. 當(dāng)?shù)厝肆鬏^大的商場(chǎng)。

適合的地址特征

1. 良好的環(huán)境

◇ 周圍整體環(huán)境整潔，無垃圾場(chǎng)等不整潔場(chǎng)所；并且環(huán)境不受到外界噪音干擾；樓內(nèi)

無網(wǎng)吧、游戲機(jī)房、夜總會(huì)、按摩院等租戶；

◇ 房產(chǎn)時(shí)間較短，不陳舊破敗，滿足良好的采光與通風(fēng)；樓梯寬敞、坡度適中，能提

供給學(xué)生安全的活動(dòng)環(huán)境；

◇ 樓高超過 3 層 ( 不含 3 層 ) 必須配備電梯，建筑物是 5 層以下的至少有一臺(tái)電梯，

10 層以下至少有兩臺(tái)電梯，15 層 ( 不含 15 層 ) 以下至少有三臺(tái)電梯，15 層以上不

能少于四臺(tái)電梯；建議不要選擇高層的寫字樓；

◇ 樓體外部可以懸掛燈箱或標(biāo)牌，便于形象宣傳。

◇ 選擇時(shí)優(yōu)先考慮以下場(chǎng)所：人流量大、居民集中區(qū)、中小學(xué)附近、青少年宮、文化宮、

少兒娛樂場(chǎng)所附近、肯德基等快餐店附近（最好是樓上）。

◇ 商場(chǎng)店最好在樓內(nèi)中間樓層，周邊有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、兒童游玩的場(chǎng)所為佳；

◇ 新華書店內(nèi)盡量選擇在人員流動(dòng)的位置；

2. 產(chǎn)證齊全

◇ 房地產(chǎn)權(quán)證、消防許可證、租賃樓層的出租許可證齊全；產(chǎn)權(quán)證上的房屋租賃用途

注明辦公用途；房產(chǎn)沒有被抵押的現(xiàn)象。

◇ 對(duì)裝修、消防的要求必須符合交工要求。

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3-2 網(wǎng)點(diǎn)地址分析報(bào)告

類別 要求

交通 保證步行 10 分鐘內(nèi)可到達(dá)公交車站、地鐵車站，共計(jì)多少條公交車，鋪面臨街

人流 4 個(gè)時(shí)段人流量

周邊環(huán)境 商圈，不可以有娛樂場(chǎng)所，有獨(dú)立空間

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 當(dāng)?shù)財(cái)?shù)量、地理位置、交通情況

物業(yè) 業(yè)主或物業(yè)須具備房產(chǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、租賃許可證、消防許可證等

面積 門店面積盡量選擇 100 平方米以內(nèi)，服務(wù)中心可在 300 平方米以內(nèi)

價(jià)位 合理

電話 至少 2 部

寬帶 2 兆以上

消防 兩個(gè)消防通道，噴淋

電力 可以帶動(dòng)多臺(tái)空調(diào)同時(shí)使用

租期 3 至 5 年以上

租房押金 3 個(gè)月以下

免租裝修期 1 個(gè)月以上

遞增率 合適

戶外 可安裝戶外廣告

空調(diào)外機(jī) 允許外掛

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四、網(wǎng)點(diǎn)裝修

事件說明：

網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)特設(shè)計(jì)是裝修的重要組成部分，本環(huán)節(jié)主要講新籌建網(wǎng)點(diǎn)裝修的流程及重點(diǎn)，具體裝

修材料、規(guī)格、顏色、尺寸，在代理商系統(tǒng)中自行下載。

五、物資采購(gòu)

事件說明：

在本事件中，重點(diǎn)闡述新網(wǎng)點(diǎn)要準(zhǔn)備哪些物資，各網(wǎng)點(diǎn)要充分重視物資采購(gòu)的質(zhì)量及規(guī)格，

為后期使用及開業(yè)成功，奠定堅(jiān)實(shí)而有力的硬件基礎(chǔ)。

請(qǐng)查看附件《松鼠 Ai 商場(chǎng)攤位道具訂購(gòu)手冊(cè)》

5-1 物資采購(gòu)規(guī)范

步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 備注

采購(gòu) 家具及個(gè)別辦公用品，

需要在當(dāng)?shù)夭少?gòu)

1. 辦公類：

辦公桌椅、文件柜、日常辦公用品；

2. 市場(chǎng)宣傳類：

各種廣告設(shè)計(jì)制作及宣傳品；

3. 家具家電類：

日常所需宣傳家電及家具；

4. 店內(nèi)印刷制作類：

16 次上央視報(bào)道、每款產(chǎn)品手冊(cè)、單頁、產(chǎn)品介紹

易拉寶等廣告制作品。

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松鼠 AI 商場(chǎng)攤位道具訂購(gòu)手冊(cè)

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5-2 產(chǎn)品訂購(gòu)流程

1. 新增采購(gòu)訂單：

A. 代理商根據(jù)需求，給總部下學(xué)習(xí)機(jī)及配件的采購(gòu)訂單，點(diǎn)擊“新增采購(gòu)”，進(jìn)入采購(gòu)單新增頁面，

如下圖：

B、確認(rèn)收貨信息，默認(rèn)取代理商首次訂貨信息，可以修改收貨信息：收貨人、收貨人電話、收貨地址；

C、添加收費(fèi)項(xiàng)（商品）：新增購(gòu)買商品，輸入購(gòu)買數(shù)量；

D、點(diǎn)擊“保存”

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2. 采購(gòu)訂單支付

通過學(xué)習(xí)機(jī)管理 - 采購(gòu)管理列表，針對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行付款，如下圖：

A. 裂變獎(jiǎng)金賬戶：存儲(chǔ)轉(zhuǎn)介紹費(fèi)、總部獎(jiǎng)勵(lì)以及其他專屬裂變的金額，可以用來抵扣一定數(shù)量的

學(xué)習(xí)機(jī)訂購(gòu)金額；裂變獎(jiǎng)金賬戶可支付金額參考：

B. 系統(tǒng)默認(rèn)先使用裂變獎(jiǎng)金賬戶支付（最高可抵扣金額），再使用代理商賬戶余額進(jìn)行支付，如

有剩余待支付金額，則可以使用支付寶、微信或?qū)D(zhuǎn)賬進(jìn)行支付；以上每項(xiàng)支付金額，均可手

動(dòng)修改支付金額；

C. 如有代理商賬戶或裂變獎(jiǎng)金賬戶的余額支付，點(diǎn)擊支付后，請(qǐng)先進(jìn)行確認(rèn)，完成余額的支付后

系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入微信 / 支付寶 / 對(duì)公轉(zhuǎn)賬的支付頁面； 手機(jī)支付寶 / 微信掃碼后，完成支付；

D、對(duì)公轉(zhuǎn)賬進(jìn)入以下支付頁面，可以手機(jī)銀行直接轉(zhuǎn)賬公司賬戶、或支付寶 / 微信掃碼支付，

支付成功頁面截圖上傳系統(tǒng)，確認(rèn)；

注意：對(duì)公轉(zhuǎn)賬支付需經(jīng)總部財(cái)務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)后才計(jì)算支付金額，修改訂單支付狀態(tài)；

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六、資質(zhì)辦理

事件說明：

作為一家獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，需要在當(dāng)?shù)刈?cè)公司，您可結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w管理?xiàng)l例（可咨詢

當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門政策或網(wǎng)絡(luò)查詢）辦理。

6-1 工商部門注冊(cè)流程（以上海市為例）

一、 有限公司設(shè)立流程

有限公司設(shè)立流程包含以下四個(gè)步驟：申請(qǐng) - 受理 - 審核 - 決定。

申請(qǐng)環(huán)節(jié)無限制，任何符合相關(guān)法律法規(guī)的個(gè)人、公司或其他法律主體，均可以申請(qǐng)?jiān)O(shè)立有限公司，

當(dāng)然，法律法規(guī)規(guī)定的除外；

二、 注冊(cè)有限公司需要提交的資料

注冊(cè)公司需要提交哪些詳細(xì)的資料？詳細(xì)資料如下：

1. 公司法人簽署的《公司設(shè)立登記申請(qǐng)書》；

2. 全體股東簽署的《公司章程》

3. 全體股東簽署的《指定代表或者共同委托代理人的證明》及指定代表或委托代理人的身份證件

復(fù)印件

4. 法人、監(jiān)事、全體股東的資格證明文件；

資格主體是自然人的，提交身份復(fù)印件；

資格主體是企業(yè)的，譬如股東是 XX 公司，則需要提供該公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

資格主體是事業(yè)法人、社團(tuán)法人、民辦非企業(yè)單位等，提交相關(guān)資格證明即可。

5. 《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》

相關(guān)資料收集齊后，先向工商進(jìn)行企業(yè)名稱審核，審核后收到該通知書。

6. 住所使用證明：自有房產(chǎn)（商用 / 商住兩用）提供房產(chǎn)證，租用房產(chǎn)提供租賃合同。

三、 審核

審核流程大體包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

1. 企業(yè)名稱審核；

核名通過后，核發(fā)《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》。此環(huán)節(jié)通過后，才會(huì)進(jìn)行后續(xù)環(huán)節(jié)審核。

2. 相關(guān)資料審核：

3. 身份審核

核實(shí)法人、股東、監(jiān)事身份。

-15-

七、人員招聘及培訓(xùn)

事件說明：

人員的招聘及培訓(xùn)的到位是開業(yè)成功的關(guān)鍵性因素，確定人員架構(gòu)及招聘數(shù)量，從而開展有

效的招聘，找到合適的人才，短期內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力，為新網(wǎng)點(diǎn)的宣傳、銷售打下良好

的基礎(chǔ)。

7-1 組織架構(gòu)圖

新建網(wǎng)點(diǎn)

服務(wù)中心

-16-

7-2 招聘崗位人員標(biāo)準(zhǔn)

招聘對(duì)象 店長(zhǎng)

工資待遇 面議

招聘要求

學(xué)歷要求：本科

工作經(jīng)驗(yàn)：曾從事過教育行業(yè)負(fù)責(zé)人 三年 - 五年

計(jì)算機(jī)要求：一般

英語要求：四級(jí)以上水平

職位要求：

1. 品行良好，吃苦耐勞，正直，具有高度的責(zé)任心；

2. 本科以上學(xué)歷；

3. 熟悉管理，具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀案例），具備獨(dú)立運(yùn)營(yíng)門店的能力；

4. 極強(qiáng)的個(gè)人魅力，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，出色的人際溝通合作技巧；

5. 非凡的毅力，認(rèn)真的態(tài)度；

6. 從事教育相關(guān)行業(yè) 3 年以上經(jīng)驗(yàn)或智能硬件行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，有單獨(dú)運(yùn)營(yíng)門店的能力。

招聘對(duì)象 市場(chǎng)銷售主管

工資待遇 面議

招聘要求

學(xué)歷要求：大專及以上

工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上

計(jì)算機(jī)要求：熟悉

英語要求：一般

具體要求：

1. 具有吃苦耐勞的精神 , 能夠獨(dú)立策劃運(yùn)作企業(yè)市場(chǎng)宣傳項(xiàng)目；

2. 有敏銳的洞察力、創(chuàng)造力、飽滿的工作熱情；

3. 具有一定的人員組織及管理能力；

4. 有智能硬件行業(yè)銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

招聘對(duì)象 市場(chǎng)專員

工資待遇 面議

招聘要求

學(xué)歷要求：高中及以上

工作經(jīng)驗(yàn)：無

年齡要求：30 歲以下

計(jì)算機(jī)要求：一般

具體要求：

1. 身體健康 , 工作積極主動(dòng) , 有耐心；

2. 擁有一定的溝通技巧、吃苦、耐勞；

3. 有智能硬件行業(yè)銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-17-

招聘對(duì)象 分析師

工資待遇 面議

招聘要求

學(xué)歷要求： 大專及以上

工作經(jīng)驗(yàn)： 無

計(jì)算機(jī)要求：一般

英語要求：一般

具體要求：

1. 良好的語言表達(dá)基礎(chǔ)，熱愛教育事業(yè)；

2. 性格活潑，多才多藝，富有親和力、愛心、責(zé)任心；

3. 通曉青少年心理，形象氣質(zhì)俱佳；

4. 善于調(diào)動(dòng)青少年的學(xué)習(xí)積極性；

5. 具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及一定培訓(xùn)潛力者優(yōu)先。

招聘對(duì)象 市場(chǎng)銷售

工資待遇 面議

招聘要求

學(xué)歷要求：大專及以上

工作經(jīng)驗(yàn)： 一年以上

計(jì)算機(jī)要求 : 一般

英語要求：一般

具體要求：

1. 普通話標(biāo)準(zhǔn) .，良好的語言表達(dá)能力及溝通能力；

2. 性格活潑，富有親和力、愛心、責(zé)任心；

3. 形象氣質(zhì)俱佳；

4. 有敬業(yè)精神，能接受適當(dāng)加班。

5. 具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及一定培訓(xùn)潛力者優(yōu)先。

7-3 人員招聘流程圖

-18-

7-4 員工招聘指導(dǎo)

7-4-1 招聘實(shí)務(wù)：

招聘五大步驟：

步驟 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

定流程 招聘計(jì)劃、招聘、應(yīng)聘、面試、錄用等環(huán)節(jié)流程；

定需求 崗位需求是招聘活動(dòng)的前提。崗位需求確定工作沒有做好，勢(shì)必會(huì)造成招聘工作效率低下或

是失??；

定渠道 招聘的方式分內(nèi)部和外部。選擇合適的渠道實(shí)施招聘；

定口徑 面試人員要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)、崗位情況等信息比較熟悉和了解。若不清楚，

就要盡快和相關(guān)部門溝通了解了。這些信息搞清楚后，還要做一個(gè)工作：統(tǒng)一口徑。

定方法

對(duì)于一般管理崗位，采用結(jié)構(gòu)化面試，比較節(jié)省時(shí)間，同時(shí)也能解答 HR 對(duì)應(yīng)聘者大部分的

疑惑；

對(duì)于中級(jí)職位，采用素質(zhì)測(cè)評(píng)和半結(jié)構(gòu)化面試，效果相對(duì)較好；

對(duì)于高級(jí)職位，采用公文筐和漫談方式，效果相對(duì)較好。

招聘原則：

原則 原則內(nèi)容

公開原則 給予社會(huì)上的人才以公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，達(dá)到廣招人才的目的。

競(jìng)爭(zhēng)原則 通過考試競(jìng)爭(zhēng)和考核鑒別確定人員的優(yōu)劣和人選的取舍。既要?jiǎng)訂T、吸引較多的人報(bào)考，又

要嚴(yán)格各程序和手段，科學(xué)地錄取人選。

平等原則 指對(duì)所有報(bào)考者一視同仁，努力為有志之士提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，錄用各方面的優(yōu)秀人才。

能級(jí)原則 招聘工作，不一定要最優(yōu)秀的，而應(yīng)量才錄用，做到人盡其才、用其所長(zhǎng)、職得其人，這樣

才能持久、高效地發(fā)揮人力資源的作用。

全面原則 指對(duì)報(bào)考人員從品德、知識(shí)、能力、智力、心理、過去工作的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行全面考試、考

核和考察。

擇優(yōu)原則 只有堅(jiān)持這個(gè)原則，才能廣攬人才，選賢任能，引進(jìn)或?yàn)楦鱾€(gè)崗位選擇最合適的人員，應(yīng)采

取科學(xué)的考試考核方法，精心比較、謹(jǐn)慎篩選。

效率原則 效率原則指根據(jù)不同的招聘要求，靈活選用適當(dāng)?shù)恼衅感问?，用盡可能低的招聘成本錄用高

質(zhì)量的員工。

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招聘基本常識(shí)：

步驟 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

招聘工具 提前設(shè)計(jì)招聘表格、招聘試題、應(yīng)聘登記表等相關(guān)資料

發(fā)布招聘信息 原則：面廣、及時(shí)、層次、時(shí)間性

應(yīng)聘者來源

外部招聘：

（1）學(xué)校；

（2）職業(yè)中介機(jī)構(gòu)；

（3）互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站；

（4）熟人介紹；

外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：

（1）外聘人員具有“外來優(yōu)勢(shì)”；

（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；

（3）樹立形象的好機(jī)會(huì)。

外部招聘的局限性：

（1）外聘人員不熟悉組織流程；

（2）網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)聘者的情況缺乏深入的了解；

（3）對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊。

內(nèi)部招聘：

（1）內(nèi)部招聘對(duì)象的主要來源

a. 提升；

b. 調(diào)用；

c. 內(nèi)部公開招聘；

d. 內(nèi)部人員重新聘用。

（2）內(nèi)部招聘的主要方法

a. 布告法；

b. 推薦法；

c. 檔案法。

注意：已在企業(yè)任職的雇員作為一個(gè)非常重要的招聘來源往往被人忽視。

內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：

（1）有利于激勵(lì)士氣和提高工作績(jī)效；

（2）對(duì)組織目標(biāo)更有認(rèn)同感，更不容易辭職；

（3）激發(fā)員工長(zhǎng)期觀點(diǎn)考慮問題；

（4）比較安全，因?yàn)橐呀?jīng)有了較長(zhǎng)期的考驗(yàn)；

（5）適應(yīng)過程較短，需要的培訓(xùn)也更少。

內(nèi)部招聘的局限性：

（1）如果申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，則容易挫傷積極性；

（2）從相同級(jí)別幾個(gè)人中選拔出一個(gè)晉升，其他人容易不太滿意；

（3）最大的弊端是“近親繁殖”。

-20-

7-4-2 招聘渠道建立

A：人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘：

優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)比較直觀，可以見到應(yīng)聘者本人，通過交流也

可以了解應(yīng)聘者本人的一些相關(guān)的信息，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行選拔。

由于參加的招聘會(huì)的人員較多，可選擇的余地也較大。

現(xiàn)場(chǎng)招聘由于時(shí)間較短，不能當(dāng)場(chǎng)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行詳細(xì)的審

查和評(píng)測(cè)，還需要進(jìn)行下一個(gè)面試或者筆試的環(huán)節(jié)。由于

現(xiàn)場(chǎng)招聘者個(gè)人的因素（現(xiàn)場(chǎng)招聘人員往往不是高層管理

人員），也容易造成對(duì)應(yīng)聘人員的把握不準(zhǔn)，造成真正優(yōu)

秀人員的流失?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)聘人員一般以剛剛畢業(yè)的學(xué)生居多，

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏，平均素質(zhì)也不會(huì)太高。成本較高（500 左

右一場(chǎng)大型的，300 一場(chǎng)小型）

人才市場(chǎng)招聘流程：

-21-

B：網(wǎng)絡(luò)招聘分析：

優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)

平均成本低，不受時(shí)間的限制，查閱簡(jiǎn)歷數(shù)量多 邀約率低

網(wǎng)絡(luò)招聘渠道 渠道說明

大型招聘網(wǎng)站

1. 目前使用量比較大的是老牌的招聘網(wǎng)站 51JOB(www．51job．com)，其覆蓋的范圍有：

北京、上海、廣州、深圳、武漢、西安、杭州、成都、南京、昆明、濟(jì)南、大連、沈陽、

青島、重慶、哈爾濱、長(zhǎng)沙、合肥、寧波、東莞、長(zhǎng)春等城市。

2. 另外還可以考慮中華英才網(wǎng) (http://www.chinahr.com/)，智聯(lián)招聘網(wǎng) (http://www.

zhaopin.com/) 其在南方的效果還不錯(cuò)。

3. 此類網(wǎng)站費(fèi)用一般比較高，一般一個(gè)月的首頁列名 + 數(shù)據(jù)庫搜索需要 1000 元左右，

但效果還不錯(cuò)。

4. BOSS 直聘是目前主要的招聘來源。

地方招聘網(wǎng)站

各地一般都有自己人才中心開設(shè)的人才網(wǎng)站，上海人才網(wǎng)：http://www.sc.sh.cn，在本地

也有一定的點(diǎn)擊率，甚至有的還是免費(fèi)發(fā)布廣告。但其效果和簡(jiǎn)歷質(zhì)量有限。

1. 免費(fèi)的網(wǎng)站論壇。

2. 在專業(yè)網(wǎng)站的論壇注冊(cè)帳號(hào)，然后到論壇發(fā)布招聘廣告。此類方法效果一般不好。

3. 當(dāng)?shù)厝瞬耪衅笗?huì)。

4. 其次可以考慮當(dāng)?shù)赜写硇缘膱?bào)紙，中等城市的晚報(bào)、日?qǐng)?bào)效果比招聘性質(zhì)的報(bào)紙好。

網(wǎng)絡(luò)招聘流程：

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C：高校雙選會(huì)：

優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)

節(jié)約成本，選擇性大，有利于長(zhǎng)期合作 受時(shí)間約束較大（10 月到年后 5 月）

高校招聘的分類：

分類 分類說明

雙選會(huì) 很多用人單位在場(chǎng)，所有學(xué)生都會(huì)參加。人數(shù)較多，同時(shí)單位也多，學(xué)生選擇大。故招聘

前期宣傳和招聘信息很重要。雙選會(huì)的招聘和人才市場(chǎng)的招聘類似。

專場(chǎng)招聘會(huì) 建議以省市區(qū)級(jí)代理牽頭，整合區(qū)域資源共同進(jìn)行招聘。

高校招聘會(huì)流程：

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7-4-3 新員工面試流程

步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)

第一次面試

目的：

淘汰大體上不符合

標(biāo)準(zhǔn)的人員

1. 外形、氣質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者 ;

2. 心理素質(zhì)和語言表達(dá)能力不合格的應(yīng)聘者；

3. 肢體動(dòng)作極不協(xié)調(diào)的應(yīng)聘者；

4. 不愿意或由于某些客觀原因無法服從調(diào)配的應(yīng)聘者；

5. 態(tài)度不端正的應(yīng)聘者；

6. 口頭表達(dá)能力不合格的應(yīng)聘者；

7. 氣質(zhì)和心理素質(zhì)不合格的應(yīng)聘者；

流程

1. 應(yīng)試者中文自我介紹：應(yīng)聘者應(yīng)加上英文介紹內(nèi)容，重點(diǎn)考察應(yīng)

試者普通話，語言表達(dá)能力；

2. 應(yīng)試者回答面試官提問。

第二次面試

目的：

甄選優(yōu)秀應(yīng)聘者

1. 再次檢測(cè)初試中的考察內(nèi)容，做好查漏補(bǔ)缺的工作；

2. 考察應(yīng)聘者的心里承受能力，隨機(jī)應(yīng)變能力、 組織、適應(yīng)能力；

3. 考察應(yīng)聘者對(duì)職位的認(rèn)識(shí)程度和創(chuàng)新能力；

4. 考察應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)心態(tài)，判斷其上升空間。

流程 1. 應(yīng)聘者自我介紹；（重點(diǎn)考察應(yīng)聘者表達(dá)能力）

面試常見錯(cuò)誤 ——

1. 面試目的不明確；

2. 不清楚合格者應(yīng)具備的條件：獲得促使應(yīng)聘者成功的原因，了解

其勝任工作的能力；

3. 缺少整體結(jié)構(gòu)：應(yīng)事先根據(jù)工作崗位制定出面試提綱；

4. 偏見影響面試：

第一印象（首因效應(yīng)，根據(jù)開始幾分鐘甚至是面試前從筆試、個(gè)

人簡(jiǎn)歷等資料中得到的印象對(duì)其作出評(píng)價(jià)）；

對(duì)比效應(yīng)；暈輪效應(yīng)（“以點(diǎn)代面”）；錄用壓力。

面試中注意問題 ——

1. 簡(jiǎn)歷并不能代表本人；

2. 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要；

3. 不要忽視求職者的個(gè)性特征；

4. 讓應(yīng)聘者更多地了解組織：避免應(yīng)聘者對(duì)單位估計(jì)過高；

5. 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)；

6. 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者：頻頻更換單位的應(yīng)聘者；

7. 關(guān)注特殊人員：職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)的應(yīng)聘者；

8. 慎重做決定；

9. 面試考官要注意自身的形象：不應(yīng)過于隨便，更不能談?wù)撘恍┯?/p>

損組織形象的內(nèi)容 ；

10. 小貼士：

◆ 面試材料包括身份證、學(xué)歷證和學(xué)位證的原件：和一份復(fù)印件，

及其他資格證書；

◆ 面試審核要點(diǎn)包括：身份證在有效期內(nèi)、證件姓名與身份證一致、

證件編號(hào)完整清晰、印章完整清晰、證件內(nèi)容與面試人簡(jiǎn)歷內(nèi)容

一致 ( 學(xué)校、 院系、專業(yè)、學(xué)歷等 )；

◆ 2000 年后的學(xué)歷證與學(xué)位證編號(hào)的前三位應(yīng)該是一致的；

◆ 1992 年前的學(xué)歷證書和學(xué)位證書是同一個(gè)證書；

◆ 人事檔案要放在人才交流中心，放在原單位或者學(xué)校都要調(diào)到

人才中心或開具停薪留職證明。

結(jié)束面談注意 ——

1. 再次清查是否有遺漏的問題或資料；

2. 再次鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問或發(fā)表自己的意見；

3. 對(duì)于可能的適合人選，可對(duì)其適時(shí)地多介紹公司，以加深其印象；

4. 告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期；

5. 衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對(duì)其參加本次面談的謝意。

面試問題參考 —— 《人員面試問題》

準(zhǔn)備入職手續(xù) —— 候選人必須把所有的材料準(zhǔn)備齊備，才能辦理入職手續(xù)。

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《人員面試問題》

1. 請(qǐng)你自我介紹一下你自己 ?

回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上

都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知

識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，

也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很

重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有

禮貌的求職者。

2. 你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么 ?

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽

默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合

這份工作。

3. 說說你最大的缺點(diǎn) ?

回答提示：這個(gè)問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職

者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要

自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，

但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后

再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。

4. 你對(duì)薪資的要求 ?

回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力 ; 如果你對(duì)薪酬的要求太高，那

又會(huì)顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開支預(yù)算，因而

他們第一次提出的價(jià)錢往往是他們所能給予的最高價(jià)錢，他們問你只不過想證實(shí)一下這筆錢是

否足以引起你對(duì)該工作的興趣。

◇ 回答樣本一：我對(duì)工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善合理。我注

重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。

◇ 回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對(duì)編

程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。

◇ 回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得

到最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場(chǎng)作了調(diào)查，

知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。

5. 在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃 ?

回答提示：這是每一個(gè)應(yīng)聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)被問到，比較多的

答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術(shù)途徑。這些工作地位往

往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級(jí)軟件工程師”等等。當(dāng)然，說出其他一些你感興趣

的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。

要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)如果說“不知道”，或許就會(huì)使你喪失一個(gè)好

機(jī)會(huì)。最普通的回答應(yīng)該是“我準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路

發(fā)展”。

-25-

6. 你朋友對(duì)你的評(píng)價(jià) ?

回答提示： 想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問題。

◇ 回答樣本一：我的朋友都說我是一個(gè)可以信賴的人。因?yàn)椋乙坏┐饝?yīng)別人的事情，就一

定會(huì)做到。如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾。

◇ 回答樣本二：我覺的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，

我總是能站在別人的角度考慮問題。

7. 你還有什么問題要問嗎 ?

回答提示：企業(yè)的這個(gè)問題看上去可有可無，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說“沒問題”的人，因

為其很注重員工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個(gè)人福利之類的問題，如果有人這樣

問：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎 ? 或者說貴公司的晉升機(jī)制

是什么樣的 ? 企業(yè)將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

8. 如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么

辦 ?

回答提示：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實(shí)熱愛這個(gè)職業(yè)，那你就要

不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，

力爭(zhēng)減少差距 ; ②你覺得這個(gè)職業(yè)可有可無，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛

的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。

9. 在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做 ?

回答提示：① . 原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉

轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。②如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會(huì)

按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。③ . 還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我

會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

10.如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦 ?

回答提示：①我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去

彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決。②分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果

是我的責(zé)任，我甘愿受罰 ; 如果是一個(gè)我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂禍，作為一

個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

教訓(xùn)，一個(gè)人的一生不可能不犯錯(cuò)誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯(cuò)誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不

夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯(cuò)誤。

11.如果你做的一項(xiàng)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣 ?

回答提示：我首先不會(huì)找那位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明這件事，我會(huì)主動(dòng)找我的主管領(lǐng)導(dǎo)來溝通，因?yàn)闇?/p>

通是解決人際關(guān)系的最好辦法，但結(jié)果會(huì)有兩種：①我的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，我想我

會(huì)視具體情況決定是否原諒他。②他更加變本加厲的來威脅我，那我會(huì)毫不猶豫地找我的上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)反映此事，因?yàn)樗@樣做會(huì)造成負(fù)面影響，對(duì)今后的工作不利。

-26-

12.談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法 ?

回答提示：①正常的“跳槽”能促進(jìn)人才合理流動(dòng)，應(yīng)該支持。②頻繁的跳槽對(duì)單位和個(gè)人雙

方都不利，應(yīng)該反對(duì)。

13.你能為我們公司帶來什么呢 ?

回答提示：①假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費(fèi)用——“我已經(jīng)接受過北大

青鳥近兩年專業(yè)的培訓(xùn)，立刻就可以上崗工作”。② 企業(yè)很想知道未來的員工能為企業(yè)做什么，

求職者應(yīng)再次重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)，然后說：“就我的能力，我可以做一個(gè)優(yōu)秀的員工在組織中發(fā)

揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益”。企業(yè)喜歡求職者就申請(qǐng)的職位表明自己的能力，

比如申請(qǐng)營(yíng)銷之類的職位，可以說：“我可以開發(fā)大量的新客戶，同時(shí)，對(duì)老客戶做更全面周

到的服務(wù)，開發(fā)老客戶的新需求和消費(fèi)?！钡鹊取?/p>

14.最能概括你自己的三個(gè)詞是什么 ?

回答提示：我經(jīng)常用的三個(gè)詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考

官解釋。

15.你的業(yè)余愛好是什么 ?

回答提示：找一些富于團(tuán)體合作精神的，這里有一個(gè)真實(shí)的故事：有人被否決掉，因?yàn)樗膼?/p>

好是深海潛水。主考官說：因?yàn)檫@是一項(xiàng)單人活動(dòng)，我不敢肯定他能否適應(yīng)團(tuán)體工作。

16.為什么要離職 ?

回答提示：①回答這個(gè)問題時(shí)一定要小心，就算在前一個(gè)工作受到再大的委屈，對(duì)公司有多少

的怨言，都千萬不要表現(xiàn)出來，尤其要避免對(duì)公司本身主管的批評(píng)，避免面試官的負(fù)面情緒及

印象。建議此時(shí)最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學(xué)習(xí)發(fā)展的空間，

自己想在面試工作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學(xué)習(xí)，或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等，回答

的答案最好是積極正面的。②我希望能獲得一份更好的工作，如果機(jī)會(huì)來臨，我會(huì)抓住。我覺

得目前的工作，已經(jīng)達(dá)到頂峰，即沒有升遷機(jī)會(huì)。

17.說說你對(duì)行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的看法 ?

回答提示：企業(yè)對(duì)這個(gè)問題很感興趣，只有有備而來的求職者能夠過關(guān)。求職者可以直接在網(wǎng)

上查找對(duì)你所申請(qǐng)的行業(yè)部門的信息，只有深入了解才能產(chǎn)生獨(dú)特的見解。

企業(yè)認(rèn)為最聰明的求職者是對(duì)所面試的公司預(yù)先了解很多，包括公司各個(gè)部門，發(fā)展情況，在

面試回答問題的時(shí)候可以提到所了解的情況，企業(yè)歡迎進(jìn)入企業(yè)的人是“知己”，而不是“盲

人”。

18.對(duì)工作的期望與目標(biāo)何在 ?

回答提示：這是面試者用來評(píng)斷求職者是否對(duì)自己有一定程度的期望、對(duì)這份工作是否了解的

問題。對(duì)于工作有確實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)的人通常學(xué)習(xí)較快，對(duì)于新工作自然較容易進(jìn)入狀況，這時(shí)建

議你，最好針對(duì)工作的性質(zhì)找出一個(gè)確實(shí)的答案。

如業(yè)務(wù)員的工作可以這樣回答：“我的目標(biāo)是能成為一個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員，將公司的產(chǎn)品廣泛的推

銷出去，達(dá)到最好的業(yè)績(jī)成效，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，而我相信以我認(rèn)真負(fù)

責(zé)的態(tài)度，一定可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)?！逼渌惖墓ぷ饕部梢员日者@個(gè)方式來回答，只要在目標(biāo)

方面稍微修改一下就可以了。

-27-

19.您在前一家公司的離職原因是什么 ?

回答提示：①最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”

在此家招聘單位里不存在。②避免把“離職原因”說得太詳細(xì)、太具體。③不能摻雜主觀的負(fù)

面感受，如“太辛苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司

排斥我們某某的員工”等。④但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。

⑤不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。⑥盡量使解釋的

理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。⑦相關(guān)例子：如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉，我在公司工作了

三年多，有較深的感情，從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下，到眼下這一步

我覺得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)?！?/p>

同一個(gè)面試問題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在應(yīng)聘

者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問題的心理背景，然

后投其所好。

分析：除非是薪資太低，或者是最初的工作，否則不要用薪資作為理由?！扒蟀l(fā)展”也被考官

聽得太多，離職理由要根據(jù)每個(gè)人的真實(shí)離職理由來設(shè)計(jì)，但是在回答時(shí)一定要表現(xiàn)得真誠(chéng)。

實(shí)在想不出來的時(shí)候，家在外地可以說是因?yàn)榧抑杏惺?，須?qǐng)假幾個(gè)月，公司又不可能準(zhǔn)假，

所以辭職，這個(gè)答案一般面試官還能接受。

20.就你申請(qǐng)的這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么 ?

回答提示：企業(yè)喜歡問求職者弱點(diǎn)，但精明的求職者一般不直接回答。他們希望看到這樣的求

職者：繼續(xù)重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)，然后說：“對(duì)于這個(gè)職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝

任的，只是缺乏經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)問題我想我可以進(jìn)入公司以后以最短的時(shí)間來解決，我的學(xué)習(xí)能力

很強(qiáng)，我相信可以很快融入公司的企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài)。”企業(yè)喜歡能夠巧妙地躲過難題

的求職者。

-28-

7-5 員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

7-5-1 員工培訓(xùn)主流程圖

7-5-2 新員工入職培訓(xùn)

板塊 培訓(xùn)內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)

1. 情感的溫暖

2. 心態(tài)的培養(yǎng)

3. 團(tuán)隊(duì)文化的塑造

4. 專業(yè)的提升

5. 溝通技巧的培養(yǎng)

6. 壓力管理

7. 制度的實(shí)施

相關(guān)制度

1. 門店網(wǎng)點(diǎn)的周邊情況，交通情況；

2. 門店的組織構(gòu)架 ；

3. 門店的相關(guān)規(guī)章制度 ；

4. 財(cái)務(wù)制度（工資、報(bào)銷、福利等）；

5. 人事制度；

崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1. 崗位職責(zé)和要求 ；

2. 本崗位的職責(zé) ；

3. 本崗位的具體要求等 ；

4. 本崗位要求背誦的內(nèi)容 ；（如各類智能硬件的特征、智能硬件的售價(jià)等）

5. 參加崗位相關(guān)培訓(xùn)。

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7-5-3 總部培訓(xùn)

培訓(xùn)課表：

培訓(xùn)課表內(nèi)容會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展以及產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化更迭：

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7-6 員工日常管理（參考）

周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日

上午

休息

休息 休息 休息 休息

常規(guī)

接待客戶

常規(guī)

接待客戶

下午

學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)

檢查學(xué)習(xí)情況 檢查學(xué)習(xí)情況 檢查學(xué)習(xí)情況 檢查學(xué)習(xí)情況

晚上

學(xué)生自習(xí) 學(xué)生自習(xí) 學(xué)生自習(xí) 學(xué)生自習(xí)

學(xué)生自習(xí) 學(xué)生自習(xí) 學(xué)生自習(xí) 學(xué)生自習(xí)

7-7 員工績(jī)效考核

7-7-1 績(jī)效考核概述

項(xiàng)目 內(nèi)容概述

績(jī)效評(píng)價(jià)的作用

1. 為員工薪酬管理提供依據(jù)；

2. 為制定員工晉升、調(diào)遷、辭退決策提供依據(jù)；

3. 為員工培訓(xùn)提供依據(jù)；

4. 為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)；

5. 能幫助和促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)；

6. 能改進(jìn)管理者與員工之間的工作關(guān)系

績(jī)效評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)

1．目標(biāo)系統(tǒng)：在一個(gè)組織里，每

次績(jī)效評(píng)價(jià)都有其特定的目的和目

標(biāo)。一般說來，考評(píng)的原因有以下

方面：

（1） 作為報(bào)酬分配的依據(jù)；

（2） 為了制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃；

（3） 作為人力資源規(guī)劃的依據(jù)；

（4） 作為改進(jìn)績(jī)效的依據(jù)；

（5）為人事決策如人員配置、晉升和辭退等提供依據(jù)；

（6） 為讓員工知道他們工作的現(xiàn)狀，給予信息反饋；

（7） 作為員工個(gè)體培訓(xùn)和開發(fā)的依據(jù)

2． 參與績(jī)效考核的人員構(gòu)成：

任何一項(xiàng)制度都要靠人來執(zhí)行才能發(fā)生效力，績(jī)效考

評(píng)制度也不例外。在實(shí)際操作中由于考評(píng)人員的過失

往往會(huì)給績(jī)效考評(píng)工作帶來一些負(fù)面影響，所以在設(shè)

計(jì)績(jī)效考評(píng)制度時(shí)，確定由什么樣的人來參與對(duì)員工

的績(jī)效進(jìn)行實(shí)際的評(píng)價(jià)尤為重要。

（1） 直接主管人員進(jìn)行評(píng)價(jià)

（2） 由員工的同事來進(jìn)行評(píng)價(jià)

（3） 工作內(nèi)容相關(guān)的人員如家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)

（4） 自我評(píng)價(jià)

（5） 下級(jí)評(píng)價(jià)

3． 內(nèi)容組成：

（1） 工作成績(jī)考核

（2） 能力評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的能力包括三個(gè)方面，即基礎(chǔ)

能力、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)能力。

（3） 工作態(tài)度評(píng)價(jià)：可從紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、

責(zé)任感、自我開發(fā)熱情等幾個(gè)方面入手。

（4） 工作潛力和適應(yīng)性評(píng)價(jià)：潛力測(cè)評(píng)針對(duì)的問題

是員工在現(xiàn)有職位上有沒有發(fā)揮出他的全部能力。

而前提是該員工是否適合現(xiàn)在的職務(wù)。

-31-

7-7-2 績(jī)效考核的實(shí)施

項(xiàng)目 實(shí)施內(nèi)容

計(jì)劃的制定

1. 當(dāng)年 12 月份，由核心團(tuán)隊(duì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況，制定下年度的銷售計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃，

作為績(jī)效考核的硬指標(biāo)通知到相關(guān)人員。

2. 根據(jù)下年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃，確定調(diào)崗調(diào)薪計(jì)劃。

績(jī)效的實(shí)施

1. 考核周期：每個(gè)崗位的績(jī)效考核以一個(gè)月為一周期，考核結(jié)果直接與績(jī)效工資、崗位

調(diào)整掛鉤。

2. 考核結(jié)果的收集：

1) 每月初將需調(diào)查打分的表格發(fā)放至相關(guān)部門；

2) 每月 28 日各相關(guān)打分人將表格填寫完整后交于人力資源部整理匯總；評(píng)定級(jí)別分

為： A 級(jí)、B 級(jí)、C 級(jí)、D 級(jí)、E 級(jí)

3) 由人力資源依據(jù)考核結(jié)果出具獎(jiǎng)懲方案，除績(jī)效工資直接在工資中體現(xiàn)外，其他獎(jiǎng)

懲須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3. 獎(jiǎng)懲辦法：

1) 績(jī)效工資的升降；

2) 崗位工資的升降：

3) 崗位升遷與降低；

4) 行政處罰。

5) 年度獎(jiǎng)勵(lì)：每年元月份，由人力資源部依據(jù)上年度考評(píng)結(jié)果，向核心團(tuán)隊(duì)提出年度

員工、個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)上年度各部門、員工的工作進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

績(jī)效工資：考核關(guān)鍵點(diǎn)即可，切勿面面俱到。

-32-

八、市場(chǎng)調(diào)研

事件說明：

市場(chǎng)調(diào)研工作是開業(yè)前期的重點(diǎn)工作之一。

基礎(chǔ)調(diào)研，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)區(qū)域的所有情況進(jìn)行分析，找到合適的市場(chǎng)定位；

抽樣調(diào)研，對(duì)客戶群體進(jìn)行分析，從而準(zhǔn)確找到與客戶群體的切合點(diǎn)；

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，對(duì)區(qū)域內(nèi)各競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)展開了解，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

8-1 市場(chǎng)調(diào)研流程圖

8-2 基礎(chǔ)調(diào)研

基礎(chǔ)調(diào)研目的是幫助您作出正確的市場(chǎng)決策，您必須對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)有清晰的了解。這是您對(duì)

智能硬件經(jīng)營(yíng)作出決策的主要參考。作為門店的主要經(jīng)營(yíng)管理者，您必須親自了解市場(chǎng)，而不能

純粹依賴于各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字等二手資料。

我們要從市場(chǎng)中了解什么？

對(duì)市場(chǎng)作調(diào)查的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

1. 市區(qū)常住人口數(shù)量

2. 目標(biāo)客戶數(shù)量

3. 市場(chǎng)消費(fèi)潛力

4. 智能硬件行業(yè)市場(chǎng)成熟度

5. 主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6. 市場(chǎng)宣傳途徑及成本

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8-3 抽樣調(diào)研

抽樣調(diào)查，是研究目標(biāo)客戶的方法，隨機(jī)抽取總體中的一部分樣本，以部分反映整體。便于

深刻理解客戶，是后期產(chǎn)品特色設(shè)計(jì)，方案設(shè)計(jì)，洞悉各品牌在家長(zhǎng)心里的影響程度量化，以及

家長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品需求特征的指標(biāo)量化，找到依據(jù)。

步驟 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

三大原則

1. 真實(shí)性

2. 準(zhǔn)確性

3. 隨機(jī)性

認(rèn)識(shí)調(diào)查問卷 提前將調(diào)查問卷印好，培訓(xùn)時(shí)發(fā)給每個(gè)調(diào)研人員

操作方式

1. 地點(diǎn)：門店輻射范圍內(nèi)，無論街上，商店內(nèi)，社區(qū)內(nèi)，公園廣場(chǎng)，均可。不要刻意在

小學(xué)門口大量采集問卷，會(huì)造成問卷大量集中在小學(xué)低齡段，難以反映總體。幼兒園

可以集中在門口，但是不能集中在某個(gè)幼兒園門口，要平均分配在各個(gè)幼兒園；

2. 時(shí)間：上午下午晚上，有人出現(xiàn)的時(shí)間均可；

3. 對(duì)象：輻射范圍內(nèi)居住的居民，不要采集非本市、本區(qū)域居民，遇到直接 PASS；

每天工作流程

1. 早上培訓(xùn)（每天反復(fù)）；

2. 分配問卷：每人手中所拿問卷，包含中小學(xué)家長(zhǎng)，按上午下午都工作，每人每天大概

能做 20--30 份；

3. 出發(fā)前分區(qū)域：每個(gè)人進(jìn)行的區(qū)域不要重合，以免重復(fù)詢問降低效率；

4. 上午回來：收取問卷，進(jìn)行總結(jié)：A、進(jìn)行的數(shù)量 B、過程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)分享和遇到難題；

5. 下午補(bǔ)充問卷（同上午）；

6. 下午分區(qū)域（同上午）；

7. 下午回來（同上午）。

特別注意

1. 調(diào)查人員不要用兼職，不要用內(nèi)部不可靠的人員；

2. 調(diào)查要保持隨機(jī)性，不要刻意集中于某個(gè)單一年齡群，不要刻意集中在某個(gè)學(xué)校門口；

3. 要如實(shí)記錄家長(zhǎng)的反應(yīng)和回答的內(nèi)容，不提示，不演繹，不猜想，例如對(duì)于沒回答的

要記錄“沒回答”而不要空著，對(duì)于不知道的，也不要空著，記錄“不知道”；

4. 采集問卷的地點(diǎn)，不一定是人太多的地方，有人即可，因?yàn)椴杉男什粫?huì)因?yàn)槿硕?/p>

而提高。

8-4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研

收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息至關(guān)重要。相關(guān)數(shù)據(jù)可以提醒您智能硬件行業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)成熟度、可

以幫助您確定市場(chǎng)定位、幫助您對(duì)目標(biāo)客戶數(shù)量進(jìn)行估算、幫助您完成前期市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。所以

您進(jìn)行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查的內(nèi)容是否充分、真實(shí)很重要。

我們準(zhǔn)備從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒了解什么？

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作調(diào)查的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

1. 競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位

2. 競(jìng)爭(zhēng)者的規(guī)模

3. 競(jìng)爭(zhēng)者銷售的情況

4. 產(chǎn)品特色

5. 競(jìng)爭(zhēng)者銷售特色與綜合銷售能力

6. 市場(chǎng)營(yíng)銷特色與市場(chǎng)營(yíng)銷能力

7. 分析綜合競(jìng)爭(zhēng)力

以松鼠 Ai 智能硬件市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況定出廣告宣傳的中心訴求，目標(biāo)客戶和廣告媒

體等。同時(shí)市場(chǎng)又是動(dòng)態(tài)的，千變?nèi)f化，所以，在開業(yè)前必須針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)情況做一次調(diào)

查分析，根據(jù)分析結(jié)果提出建議，從而幫助您制定切合市場(chǎng)的具體方案。

-34-

8-5 市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告

基礎(chǔ)調(diào)查報(bào)告

步驟 事項(xiàng) 要點(diǎn) 注意

第一步 整理原有數(shù)據(jù) 缺失部分，進(jìn)行補(bǔ)充，電話或到現(xiàn)場(chǎng)采集

第二步 按報(bào)告框架進(jìn)行陳述

第三步 結(jié)論建議部分

抽樣調(diào)查報(bào)告

步驟 事項(xiàng) 要點(diǎn) 注意

第一步 問卷分類 按小學(xué)家長(zhǎng)，中學(xué)家長(zhǎng)，高中家長(zhǎng)，分為三類

第二步 統(tǒng)計(jì)

1. 三類分別進(jìn)行

2. 統(tǒng)計(jì)：

（選擇題類）封閉式問題，按“正”字法進(jìn)行

（非選擇題）開放式問題，按每份問卷家長(zhǎng)答案逐

個(gè)進(jìn)行列舉，然后相同答案歸類，“正”字法進(jìn)行

（注意：空白也算上一項(xiàng)，不知道也算一項(xiàng)）

第三步 計(jì)算 百分比法 ，三類分別進(jìn)行

拿各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)除以該類問卷總數(shù)

第四步 報(bào)告撰寫 報(bào)告仍按問卷問題順序進(jìn)行敘述

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查報(bào)告

門店 主要特點(diǎn) 價(jià)格 在銷產(chǎn)品類型 銷售量

自己門店

優(yōu) :

劣 :

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1

優(yōu) :

劣 :

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2

優(yōu) :

劣 :

XXX

優(yōu) :

劣 :

-35-

九、代理商系統(tǒng)操作

事件說明：

代理商系統(tǒng)是代理商對(duì)所有數(shù)據(jù)及產(chǎn)品進(jìn)行綜合管理的重要平臺(tái)，要充分學(xué)習(xí)了解，發(fā)揮價(jià)值。

9-1 代理商系統(tǒng)介紹

一、代理商系統(tǒng)登錄

1. 客戶成為學(xué)習(xí)機(jī)代理商后，總部給客戶開通代理商系統(tǒng)權(quán)限，并以短信方式提供代理商

系統(tǒng)登錄信息；

2. 代理商系統(tǒng)登錄信息如下；

登錄地址：https://agent.songshuai.com/#/login

賬號(hào)：短信通知賬號(hào)

默認(rèn)密碼：songguo123

3. 代理商成功登陸后，系統(tǒng)顯示學(xué)習(xí)機(jī)管理和財(cái)務(wù)中心兩大板塊，如下圖：

二、學(xué)習(xí)機(jī)采購(gòu)

1. 新增采購(gòu)訂單

A、代理商根據(jù)需求，給總部下學(xué)習(xí)機(jī)及配件的采購(gòu)訂單，點(diǎn)擊“新增采購(gòu)”，進(jìn)入采購(gòu)單

新增頁面，如下圖；

-36-

B、確認(rèn)收貨信息，默認(rèn)取代理商首次訂貨信息，可以修改收貨信息：收貨人、收貨人電話、

收貨地址；

C、添加收費(fèi)項(xiàng)（商品）：新增購(gòu)買商品，輸入購(gòu)買數(shù)量；

D、點(diǎn)擊“保存”

2. 采購(gòu)訂單支付

通過學(xué)習(xí)機(jī)管理 - 采購(gòu)管理列表，針對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行付款，如下圖：

A、裂變獎(jiǎng)金賬戶：存儲(chǔ)從老校區(qū)轉(zhuǎn)移過來的松子、轉(zhuǎn)介紹費(fèi)等金額，可以用來抵扣一定數(shù)量的

學(xué)習(xí)機(jī)訂購(gòu)金額；裂變獎(jiǎng)金賬戶可支付金額參考：

B、系統(tǒng)默認(rèn)先使用裂變獎(jiǎng)金賬戶支付（最高可抵扣金額），再使用代理商賬戶余額進(jìn)行支

付，如有剩余待支付金額，則可以使用支付寶、微信或?qū)D(zhuǎn)賬進(jìn)行支付；以上每項(xiàng)支付金

額，均可手動(dòng)修改支付金額；

C、如有代理商賬戶或裂變獎(jiǎng)金賬戶的余額支付，點(diǎn)擊支付后，請(qǐng)先進(jìn)行確認(rèn)，完成余額的

支付后

系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入微信 / 支付寶 / 對(duì)公轉(zhuǎn)賬的支付頁面；

-37-

手機(jī)支付寶 / 微信掃碼后，完成支付；

D、對(duì)公轉(zhuǎn)賬進(jìn)入以下支付頁面，可以手機(jī)銀行直接轉(zhuǎn)賬公司賬戶、或支付寶 / 微信掃碼支付，

支付成功頁面截圖上傳系統(tǒng)，確認(rèn)；

注意：對(duì)公轉(zhuǎn)賬支付需經(jīng)總部財(cái)務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)后才計(jì)算支付金額，修改訂單支付狀態(tài)；

3. 支付流水查詢

在財(cái)務(wù)中心 -- 代理商賬戶 - 收款流水中，可以對(duì)本代理商的所有支付方式進(jìn)行查詢；包括：

支付寶、微信、對(duì)公轉(zhuǎn)賬，如下圖

-38-

三、學(xué)習(xí)機(jī)管理

廠商發(fā)貨之后，代理商可以通過學(xué)習(xí)機(jī)管理功能，查看代理商收貨的學(xué)習(xí)機(jī)列表：

1. 物流詳情

廠商發(fā)貨后，代理商可以點(diǎn)擊“物流詳情”查詢物流發(fā)貨信息；

2. 學(xué)習(xí)機(jī)激活

在學(xué)習(xí)機(jī)管理列表，根據(jù)學(xué)習(xí)機(jī)外包裝上的 SN 碼，查詢?cè)搶W(xué)習(xí)機(jī)的記錄，點(diǎn)擊激活賬戶，

會(huì)生成該學(xué)習(xí)機(jī)的激活鏈接和二維碼，如下圖：

用手機(jī)掃碼，或者復(fù)制鏈接，按照提示步驟，完成對(duì)設(shè)備的激活賬戶，綁定 / 注冊(cè)學(xué)習(xí)賬號(hào)；

-39-

學(xué)習(xí)機(jī)激活之后，該學(xué)習(xí)機(jī)在后臺(tái)管理的狀態(tài)變由未激活，轉(zhuǎn)為正常

正常被激活的學(xué)習(xí)機(jī)，可以進(jìn)行賬戶手機(jī)號(hào)換綁，如下圖，包括驗(yàn)證原手機(jī)、綁定新手機(jī)；

四、財(cái)務(wù)中心

1. 充值記錄和消費(fèi)記錄

此處可以查詢代理商所有的充值和消費(fèi)記錄，如下圖

-40-

五、分銷商管理

1. 分銷賬號(hào)的創(chuàng)建

在系統(tǒng)管理中，創(chuàng)建分銷賬號(hào)，如下圖：

2. 給分銷賬號(hào)分配權(quán)限，點(diǎn)擊快捷配置權(quán)限：代理商 - 分銷商，如下圖

3. 分配設(shè)備給分銷商

在學(xué)習(xí)機(jī)管理中，選擇需要分配的設(shè)備，點(diǎn)擊“分配分銷商”，新選擇分配給哪個(gè)分銷商，

確定：

4. 分銷商登錄

分銷商賬號(hào)登錄之后，查看學(xué)習(xí)機(jī)管理的設(shè)備列表，僅能查詢代理商分配過來的設(shè)備；

-41-

六、維修管理

1. 維修申請(qǐng)的入口

在學(xué)習(xí)機(jī)管理 --> 設(shè)備管理頁面，針對(duì)某個(gè)對(duì)應(yīng) SN 碼設(shè)備，選擇更過操作【維修申請(qǐng)】，如下

圖

2. 填寫維修申請(qǐng)

選擇正確的故障類型，在詳細(xì)說明中描述問題，并可以上傳最多 5 張圖片，點(diǎn)擊保存；

3. 維修管理

在學(xué)習(xí)機(jī)管理 - 維修管理中，可以查詢本代理商創(chuàng)建的維修單，并查詢維修單的狀態(tài)

維修單在總部審核前，可以修改，一旦審核之后，無法修改；

當(dāng)狀態(tài)修改為：已審核待返廠時(shí)，可以進(jìn)入下一步：返廠快遞

-42-

4. 返廠快遞

點(diǎn)擊維修單的【返廠快遞】進(jìn)入如下頁面：

頁面中會(huì)顯示問題設(shè)備寄回廠商的詳細(xì)地址；同時(shí)記錄問題件快遞信息和廠商維修后返回給代理

商或客戶的回寄地址；

以上信息填寫完成后，保存，即轉(zhuǎn)入廠商收貨和維修階段；可以通過維修單的狀態(tài)、流轉(zhuǎn)記錄來

查看維修單的處理情況；

七、柜臺(tái)管理

1. 柜臺(tái)申請(qǐng)

在學(xué)習(xí)機(jī)管理 - 柜臺(tái)管理頁面，可以新增柜臺(tái)的申請(qǐng)，如下圖

點(diǎn)擊：新增柜臺(tái)，進(jìn)入新增頁面，按下圖填寫柜臺(tái)信息，并保存：

-43-

2. 柜臺(tái)管理

在學(xué)習(xí)機(jī)管理 - 柜臺(tái)管理中，可以查詢本代理商創(chuàng)建的柜臺(tái)申請(qǐng)，及審核狀態(tài)，在總部審核前及

審核退回時(shí)，可以修改申請(qǐng)；

3. 柜臺(tái)樣機(jī)采購(gòu)

總部審核通過后，代理商可以在采購(gòu)管理模塊自主下單，訂購(gòu)柜臺(tái)樣機(jī)；

一個(gè)審核通過的柜臺(tái)可以訂購(gòu) 2 臺(tái)柜臺(tái)樣機(jī)，柜臺(tái)樣機(jī)的型號(hào)不限，即 2 臺(tái) V11plus 柜臺(tái)樣機(jī)，

或 1 臺(tái) X1 柜臺(tái)樣機(jī) +1 臺(tái) V11plus 柜臺(tái)樣機(jī)；

-44-

十、開業(yè)宣傳方案、實(shí)施及監(jiān)控

事件說明：

經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研后確定了市場(chǎng)定位及市場(chǎng)策略，確定市場(chǎng)開業(yè)方案，從而開始開業(yè)宣傳，打造

松鼠 Ai 智能硬件在當(dāng)?shù)氐挠绊懥εc競(jìng)爭(zhēng)力。

10-1 開業(yè)宣傳方案制定

由省市區(qū)級(jí)代理商根據(jù)該門店的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告開展統(tǒng)籌分析，經(jīng)過與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)商討確定后，

協(xié)助制定該門店的市場(chǎng)活動(dòng)方案。

10-2 開業(yè)宣傳實(shí)施及監(jiān)控

10-2-1 晨會(huì)及夕會(huì)

晨會(huì)：

步驟 內(nèi)容

第一步 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

第二步 今日工作要點(diǎn)重述

第三步 每個(gè)人（組）報(bào)今日挑戰(zhàn)目標(biāo)

夕會(huì)：

步驟 內(nèi)容

第一步 今日任務(wù)完成情況

第二步 今日經(jīng)驗(yàn)分享

第三步 今日疑難問題分析

10-2-2 任務(wù)分派（當(dāng)日 / 當(dāng)周）

新門店的市場(chǎng)方案宣傳，根據(jù)市場(chǎng)宣傳計(jì)劃制定的總體目標(biāo)，進(jìn)行周分解；再根據(jù)每周的工

作安排，確定每周的工作任務(wù)；根據(jù)每周制定的工作任務(wù)，然后再分解到具體每日，再將任務(wù)分

攤到每個(gè)宣傳員身上。

10-2-3 市場(chǎng)總結(jié)及分析（當(dāng)日 / 當(dāng)周）

對(duì)于宣傳期間每天的宣傳，要做到每天兩次總結(jié)，即下午宣傳前及下午宣傳后，下午宣傳前

主要對(duì)上午的情況做總結(jié)，下午宣傳后主要對(duì)下午調(diào)整后的工作做總結(jié)。

-45-

10-3 兼職宣傳員招聘培訓(xùn)及管理

10-3-1 兼職宣傳員招聘

項(xiàng)目 項(xiàng)目?jī)?nèi)容

宣傳人員管理

宣傳人員招募

第一種情況

1. 確定何時(shí)、何地做何種宣傳需要多少人；

2. 查閱以前在此工作人員電話，看其是否有時(shí)間來工作；

3. 若有時(shí)間來，約其在做宣傳前來門店，向他們交待此次

工作與以前有何不同，有什么要求（也就是對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)）

然后告知何時(shí)來工作；

第二種情況

1. 確定何時(shí)、何地、做何種宣傳，需要多少人，然后書寫

招聘海報(bào)；到周邊各大專院校內(nèi)，人流量相對(duì)集中的地

方張貼招聘海報(bào)，注明招聘職位要求及人數(shù)，聯(lián)系電話、

聯(lián)系人（最好招聘者本人的電話 ）

2. 有人打電話詢問的時(shí)候先在電話中了解對(duì)方的一些基本

情況，然后在約定的時(shí)間見面進(jìn)行面試。

人員面試

1. 面試宣傳員時(shí)，最好到一個(gè)比較寬敞的門店，這樣可以

給其相對(duì)寬松的感覺，不致于使其有壓抑感；

面試前：面試前把人員集中在一起，讓他們先做個(gè)溝通

然后觀察；

看：看形象、氣質(zhì)。因?yàn)槌鋈サ男麄魅藛T所代表的是我

們新概念的整體形象，從他們身上折射出我們管理者的

素質(zhì)，我們團(tuán)隊(duì)的一個(gè)氣勢(shì)。

看其舉止是手舞足蹈還是穩(wěn)重老實(shí)；是內(nèi)向還是外向；

是看我們門店所展示的文字，圖畫，還是與人閑聊等。

聽：聽其與其他人員的談?wù)f，觀察其與他人的溝通能力；

正式面試

1. 先讓其上臺(tái)當(dāng)眾做一個(gè)自我展示也即是自我介紹，在臺(tái)

下做好，對(duì)語言流利，說話邏輯性強(qiáng)，有同類工作經(jīng)驗(yàn)

者的記錄。

2. 留下表現(xiàn)不太好的人員的電話，讓其先回。讓表現(xiàn)好的

留下，一個(gè)一個(gè)到另一個(gè)教室做進(jìn)一步的溝通，主要是

對(duì)其鼓勵(lì)，聽其想法做最后的決定，看是否錄用。能夠

錄用的通知其何時(shí)來培訓(xùn)。

宣傳人員獎(jiǎng)罰

1. 宣傳人員在一個(gè)月內(nèi)不遲到，不曠工，給予 XX 元的全勤獎(jiǎng)；

2. 宣傳人員工作突出者，無不良現(xiàn)象，給予 XX 元的獎(jiǎng)勵(lì)；

3. 宣傳人員所提出的一些合理建議和創(chuàng)意，一經(jīng)采納，給予 XX 元以上的獎(jiǎng)勵(lì)；

4. 根據(jù)每天的工作程度、難度給予 XX 元的獎(jiǎng)勵(lì)；

5. 宣傳人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)無理取鬧者、不服從者給予 XX 元的處罰，嚴(yán)重者給予解聘；

6. 宣傳人員不得在工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗或辦私事，如發(fā)現(xiàn)給予 XX 元處罰；

7. 遲到一次者，罰款 XX 元；早退一次，罰款 XX 元，曠工者扣除其兩天的工資；

8. 試用期間不按時(shí)完成工作者，給予 XX 元的處罰；

9. 情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)給予解聘。

宣傳人員紀(jì)律

1. 宣傳員禁止留長(zhǎng)發(fā)，穿拖鞋，短褲（男性）；應(yīng)著裝整齊，精神飽滿，熱情工作；

2. 宣傳員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理和規(guī)章制度，不得影響門店的正常經(jīng)營(yíng)秩序；

3. 宣傳員不得做任何有損品牌形象和信譽(yù)的事；

4. 不得把個(gè)人情緒帶到工作中；應(yīng)積極參加與宣傳有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)和會(huì)議；

5. 不得利用工作之便玩忽職守或辦理私事，嚴(yán)禁脫崗；

6. 有事積極上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，不能出現(xiàn)越級(jí)上報(bào)的情況；

7. 服從命令，聽從指揮，按時(shí)完成工作；

8. 除正常上班外，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理后勤應(yīng)急和需要；

9. 宣傳人員應(yīng)積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)；

10. 不得利用工作之便從事其他行業(yè)的宣傳；

11. 按時(shí)上班，不遲到，不早退；

12. 有特殊情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理；

13. 所有人員應(yīng)互相尊重和理解。

-46-

10-3-2 兼職宣傳員培訓(xùn)

步驟 培訓(xùn)內(nèi)容

第一步

破冰開場(chǎng)

1. 認(rèn)識(shí)一下

主管介紹自己（公布自己手機(jī)），對(duì)宣傳員點(diǎn)名，歡迎詞（強(qiáng)調(diào)通過面試，歡迎大家，未來

幾天將一起工作，這個(gè)過程會(huì)很快樂

2. 熱身（游戲）: 任選一個(gè)

A 抓手指：

1）圍成一個(gè)圓，伸出自己的左手掌和右手指，右手指盯著鄰居的手掌

2）當(dāng)我念一段故事：只要聽到水字，馬上要左手抓鄰居的右手指，同時(shí)自己的自己的右手指

不被抓住。被抓住次數(shù)多的人，失誤最多的，要表演壁虎爬墻。

3）準(zhǔn)備：從前有座山，山上有座廟，廟里坐個(gè)老和尚，身邊有個(gè)杯子，杯子里有茶。廟里還

有兩個(gè)小和尚，兩人一起去打水。山下有條河，河里有魚，有草，還有水。廟里還有個(gè)種菜

的和尚，他每天也去山下，打水。 用水灌溉蔬菜。

B 拍手游戲：

1） 選 5-6 個(gè)兼職，讓其估計(jì)一下 1 分鐘內(nèi)能拍手多少次，注意要引導(dǎo)著現(xiàn)實(shí)考慮

2） 拿出秒表，大家開始拍手，并各自數(shù)著自己的次數(shù)，注意鼓勵(lì)其加速

3） 讓幾個(gè)已經(jīng)選定的兼職，報(bào)自己的實(shí)際幾張次數(shù)。

得出人生道理：你實(shí)際的能力和潛力遠(yuǎn)比自己所預(yù)想的大得多！

第二步

松鼠 Ai

智能硬件產(chǎn)品

智適應(yīng)系統(tǒng)介紹

1. 公司

背景：松鼠 Ai 通過長(zhǎng)達(dá) 7 年的時(shí)間致力于研究通過人工智能提升每一個(gè)孩子的學(xué)習(xí)效率，進(jìn)

而通過效率提升，讓每個(gè)孩子有足夠的可能，成為更好的自己！松鼠 Ai 通過長(zhǎng)達(dá) 7 年的時(shí)間

致力于研究通過人工智能提升每一個(gè)孩子的學(xué)習(xí)效率，進(jìn)而通過效率提升，讓每個(gè)孩子有足

夠的可能，成為更好的自己！

2021 年，松鼠 Ai 開始推出智能硬件產(chǎn)品，致力為孩子構(gòu)建全方位在家庭教育場(chǎng)景下更具未

來感的成長(zhǎng)體系；依托智能硬件，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容體系、互通互聯(lián)的硬件產(chǎn)品矩陣，打造伴隨

孩子成長(zhǎng)的專屬智能生態(tài)！

2. 智適應(yīng)系統(tǒng)介紹

松鼠 Ai 開發(fā)的擁有完整自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、以高級(jí)算法為核心的人工智能自適應(yīng)學(xué)習(xí)引擎、并

與卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、斯坦福研究中心成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。接受 MIT 麻省理工學(xué)院 Technology

Review 雜志采訪報(bào)道及獲得聰明公司 50 強(qiáng)，入圍德勤高科技高成長(zhǎng) 50 強(qiáng)、被中國(guó)企業(yè)家

雜志評(píng)為 21 未來之星、入選斯坦福商學(xué)院案例等。

3. 松鼠 Ai 智能硬件產(chǎn)品

松鼠 Ai 打造了多品類產(chǎn)品互聯(lián)互通構(gòu)建沉漫式成長(zhǎng)空間，未來將智能學(xué)習(xí)機(jī)、智學(xué)筆、錯(cuò)題

打印機(jī)、智能音響、智能臺(tái)燈，智能手表……多款智能產(chǎn)品互聯(lián)，數(shù)據(jù)共享互通，將對(duì)孩子

的學(xué)習(xí)習(xí)慣，知識(shí)掌握度、興趣愛好、健康狀態(tài)等進(jìn)行跟蹤和分析，打造精細(xì)化、個(gè)性化的

成長(zhǎng)方案。同時(shí)，松鼠 Ai 在多場(chǎng)景覆蓋解決各種成長(zhǎng)困境。

第三步

工作內(nèi)容

（根據(jù)每天任務(wù)不同，具體調(diào)整，但是框架一樣） 如：邀約

開始前每人一張傳單，一張?jiān)捫g(shù)流程

1. 做什么

1）這是整個(gè)流程：

傳單的發(fā)放中尋找有培訓(xùn)需要的人——留下他們的聯(lián)系方式——市場(chǎng)銷售邀約——來體

驗(yàn)——購(gòu)買 （加粗的就是兼職要做的）

2）目標(biāo)：

留下有效電話，什么算有效？ 留下的電話，要約后來了就算有效，不管是否訂購(gòu)

強(qiáng)調(diào)鋪墊：銷售專業(yè)，大多數(shù)都會(huì)過來，只要照著我們的方式留下的電話；

很容易，我們的操作方式不同于一般的機(jī)構(gòu)， 我們的方式很吸引人。

2. 對(duì)什么人

1）學(xué)生家長(zhǎng)：父母，爺爺奶奶

2）學(xué)生本人

3. 什么時(shí)間

一天 7 小時(shí)

4. 什么地點(diǎn)：有目標(biāo)人群的地方

門店周邊，主管安排，每人一塊區(qū)域，去哪？所在區(qū)域內(nèi)有人的地方，主動(dòng)出擊，無論路上，

店里，寫字樓里都可以

5. 怎么做？（很好玩）

1）兩人一組：一個(gè)講解，一個(gè)穿著可愛的氣模吸引人，（展示氣模），

區(qū)域主管劃分好，每?jī)山M就有一個(gè)組長(zhǎng)帶隊(duì)。

2）物品：傳單，登記表，卡通人，扛得牌子，記錄筆，聽課證，禮品

3）如何接觸講解并記錄電話（ 見解說流程和話術(shù) + 常見問題解答）