《為客戶創(chuàng)造價(jià)值》<br>尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：<br>大家下午好，能夠在這向各位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸，也倍感珍惜。今天<br>我要給大家演講的題目是《為客戶創(chuàng)造價(jià)值》，希望這場(chǎng)演講結(jié)束我也能登上多邦的熱搜。<br>9.10 日下午，直播一哥李佳琦因?yàn)樵谥辈ラg懟網(wǎng)友而一躍登上熱搜，網(wǎng)友們議論紛紛，導(dǎo)致李佳<br>琦持續(xù)掉粉近百萬(wàn)。他說(shuō)“79 塊的眉筆真的很便宜了”，其實(shí)這句話還好，但接下來(lái)的那句“是不是<br>應(yīng)該反思自己沒(méi)有認(rèn)真工作，這么多年漲工資了嗎？”。試想這句話要是從王思聰嘴里說(shuō)出來(lái)，就一<br>點(diǎn)也不違和，網(wǎng)友可能還覺(jué)得校長(zhǎng)說(shuō)話挺客氣。可要知道這是往日里說(shuō)“豬豬女孩能省幾塊就幾塊”<br>的李佳琦。<br>李佳琦的直播間就是便宜的代名詞，李佳琦為用戶創(chuàng)造的價(jià)值，就是能買(mǎi)到比其他地方便宜的商<br>品。直播間買(mǎi)不起 79 塊錢(qián)眉筆的網(wǎng)友才是他的客戶，這樣一來(lái)他把客戶得罪了。任何時(shí)候，在企業(yè)<br>發(fā)展的任何階段，有且只有一個(gè)重點(diǎn)，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。<br>書(shū)中第二章講服務(wù)是一種思維方式，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，是我們收獲自身價(jià)值的唯一途徑。那<br>么物業(yè)服務(wù)的價(jià)值在哪里？<br>除了基礎(chǔ)的“四?！狈?wù)之外，還有兩點(diǎn)，一、是你提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)；二、是客戶真正<br>需要的服務(wù)。<br>我們陽(yáng)光嘉園項(xiàng)目規(guī)劃 1918 戶，業(yè)主中近四分之一為剛需購(gòu)房的年輕人。其中就有這么一位 90<br>后男業(yè)主，2022 年底購(gòu)房，計(jì)劃 2023 年五一入住?？上攵b修工期有多著急，所以年初小區(qū)施工<br>未完的狀態(tài)下，他就申請(qǐng)了提前交房裝修，并在收房第二天，裝修施工隊(duì)伍就進(jìn)場(chǎng)了?？墒悄瓿趿阆?lt;br>十幾度的天氣，小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)不具備通水條件，怎么干活呢？于是管家和秩序員騎上三輪車，從小區(qū)外面<br>的水井取水，用水桶盛上運(yùn)送到業(yè)主家里，保證業(yè)主裝修使用。就這樣在我們的輔助下，裝修工作緊<br>張有序的結(jié)束了，春暖花開(kāi)業(yè)主便準(zhǔn)備入住。管家在得知了業(yè)主搬家日期后，臨在喬遷的頭一天下午，<br>帶上紅毯、對(duì)聯(lián)等裝飾，悄悄的到業(yè)主的家門(mén)外進(jìn)行了一番吉慶裝飾。第二天呢，在業(yè)主搬家完成后，<br>管家第一時(shí)間又帶著兩盆綠植上門(mén)恭賀。業(yè)主感到非常高興，在業(yè)主群里一通“炫耀”，我今天搬家<br>了，很榮幸成為小區(qū)第一戶入住的，看看管家給我的儀式感，真的不要太感動(dòng)。后面情人節(jié)，管家去<br>敲開(kāi)他的門(mén)送上鮮花一束，他在業(yè)主群又一通“炫耀”，“七夕節(jié)送老婆的花不用準(zhǔn)備了，管家已備好”。<br>經(jīng)過(guò)他這樣的宣傳后，后來(lái)總有些業(yè)主問(wèn)管家，我搬家有沒(méi)有驚喜？我也要儀式感，我要發(fā)朋友圈！<br>上月底，我們收到了這戶業(yè)主贈(zèng)送的錦旗，他認(rèn)為我們給了他太多意料之外的驚喜，并表示會(huì)繼續(xù)支<br>持我們的工作。很高興，我們獲得了業(yè)主的認(rèn)可。其實(shí)業(yè)主的需求很簡(jiǎn)單，著急裝修、著急住、生活<br>需要點(diǎn)儀式感，那如果我們對(duì)業(yè)主需求置之不理呢？而正是因?yàn)槲飿I(yè)提供了有價(jià)值的服務(wù)，業(yè)主才會(huì)<br>滿意，才會(huì)愿意為物業(yè)做宣傳。<br>同樣的當(dāng)我們的服務(wù)遇到問(wèn)題了，不妨想一想是不是我們提供的價(jià)值消失或者降低了。如果你是<br>業(yè)主，你希望物業(yè)提供什么樣的服務(wù)，順著這個(gè)問(wèn)題做服務(wù)，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。<br>在物業(yè)管理體系中客戶服務(wù)占據(jù)著重要的一環(huán)，不僅擔(dān)負(fù)著接受業(yè)主投訴、報(bào)修的工作過(guò)，還擔(dān)<br>負(fù)著向業(yè)主傳遞各項(xiàng)信息、向業(yè)主展示物業(yè)管理形象的責(zé)任，因此我將通過(guò)堅(jiān)持學(xué)習(xí)帶領(lǐng)陽(yáng)光嘉園客<br>服部練好基本功，提升服務(wù)質(zhì)量，深挖業(yè)主需求，凡事服務(wù)先行，重視客戶體驗(yàn)，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。<br>因?yàn)闉榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，才是客戶選擇我們的重要理由。<br>謝謝大家，我的演講到此結(jié)束！