?中國聯(lián)通葫蘆島市分公司 黨建信息 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放 電子月刊 2023 年第 2 期（總第 69 期） 2023 年 2 月

目錄 ■ 貫徹新戰(zhàn)略 一起向未來 黨建信息 客戶服務部黨支部書記鄒曉冰戰(zhàn)略解碼和執(zhí)行心得體會 主辦： ■ 學習黨的二十大 葫蘆島聯(lián)通黨群工作部 ? 市公司立足“學、謀、干”推動黨的二十大精神落地見效 編審委員會 ? 市公司黨委開展 2022 年度民主生活會 主 任：張利群 ■ 央企擔當 副主任：欒 江 姜英威 興城：高效完成元宵節(jié)通信服務保障工作，持續(xù)深入貫徹落實 黨的二十大精神 張洪艷 王 凱 編輯部主任：王曉峰 ■ 企業(yè)文化 編 輯：王娜 積極開創(chuàng)精神文明建設新局面 奮力譜寫高質量發(fā)展新篇章 ■ 致敬奮斗者 稿件報送平臺： 不負時光，未來可期——記玉皇營業(yè)廳店長孫亞麗 “聯(lián)通先鋒” ■ 黨史故事 史來賀：農民致富的領頭人 wangna170@chinaunicom.cn ■ 黨的二十大精神 2023 年第 2 期總第 69 期 中國共產黨第二十次全國代表大會報告（五） 2023 年 2 月

貫徹新戰(zhàn)略 一起向未來 202302 戰(zhàn)略解碼和執(zhí)行心得體會 ——客戶服務部黨支部書記鄒曉冰 在十四五開篇之年，集團公 理念；以“市場和創(chuàng)新雙輪驅動 司黨組順應大勢、舉旗定向，擘 “的動力升檔，來提供新動能； 畫了中國聯(lián)通全新發(fā)展藍圖，制 以“布局五大戰(zhàn)略業(yè)務、明確五 定了中國聯(lián)通全新戰(zhàn)略規(guī)劃，突 大主責主業(yè)”賽道升維，來推進 出了“四升”，即“定位升格、 高質量發(fā)展。 戰(zhàn)格升級、動力升檔、賽道升維”。 作為客戶服務部書記深刻體 全地區(qū)大會上，張利群總經理著 會到“新戰(zhàn)略開篇之年”，賦予 重解讀了集團“國家隊、主力軍、 了服務工作的新使命。作為服務 排頭兵”的新定位，來融入新發(fā) 型企業(yè)，服務是立企興企強企之 展格局；以“強基固本、守正創(chuàng) 本。做好服務，決不是想不想學 新、融合開放”的戰(zhàn)略升級，來 的“選修課”，而是必須要做的 完整、準確、全面地貫徹新發(fā)展 “必答題”。在公司“1+9+3” 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

貫徹新戰(zhàn)略 一起向未來 202302 戰(zhàn)略規(guī)劃體系中，高品質服務行 分解工作內容、細化工作步驟， 動計劃，以新戰(zhàn)略、新定位為指 制定進度計劃。聚焦網絡、業(yè)務、 引，圍繞“兩個堅持”“兩個構 服務體驗多維度持續(xù)開展情感運 建”“一個口碑”五項行動。堅 營工作。按前期回訪要求落實首 定不移落實高品質服務行動計劃 問負責制，與相關單位負責人持 就是全面落實新定位、踐行服務 續(xù)跟進問題處理情況，確保用戶 使命的直接體現(xiàn)和根本遵循。服 的訴求得到妥善處理。 務工作要以新戰(zhàn)略規(guī)劃體系為指 強化申投訴管控，同心聚力 引，踔厲奮發(fā)，更高更快更強更 逆風而行?？蛻舳艘曰饪蛻裘? 協(xié)同地推進“1131”客戶服務重 盾解決真實問題為主線，認真梳 點工作。 理申投訴問題典型案例，公司端 一、更高質量落實高品質服 以打通管理堵點，彌補服務缺陷 務行動計劃 為服務運營標準，按專業(yè)部門“拋 以“一度一率”綜合行業(yè)評 出”問題，前移投訴壓力到責任 價+重大專項評價為抓手，堅持 單位，專業(yè)部門或責任單位縱橫 目標導向、問題導向、結果導向， 推動問題高效解決，通過釘釘群 持續(xù)保持服務領先優(yōu)勢。 等同步分享案例解決思路，深入 重視客戶口碑修復，有效提 推進“客戶訴求重點分析、協(xié)同 升客戶感知。針對工信部滿意度 處理過程重點管控、客戶滿意度 指標，以季度為單位分別對工信 重點關注、督辦問題重點提升、 部下發(fā)的重點用戶數(shù)據(jù)進行回 短板問題重點通報”的五個重點 訪，要求全渠道外呼人員高度重 維度。 視，以切實解決客戶問題為根本， 二、更快速度推進專項服務 提高回訪服務水平。通過大數(shù)據(jù) 攻堅 偵測感知洼地，制定本地方案， 客服部從網絡感知、業(yè)務感 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

貫徹新戰(zhàn)略 一起向未來 202302 知、服務渠道、政企業(yè)務感知四 司綜合能力強弱的風向標。服務 個方面入手，改善短板差異、推 監(jiān)督要敢于亮劍，明確監(jiān)督內容， 進流程管控、問題真實解決等維 比如網絡要監(jiān)督客戶投訴與網絡 度提出明確的改進方案并積極驗 投資的匹配；業(yè)務要監(jiān)督家庭寬 證整治效果。一是完善套餐回退 帶端網業(yè)協(xié)同；服務渠道要監(jiān)督 流程，解決客戶回退需求。二是 服務規(guī)范的執(zhí)行等等，真正做到 定期組織營銷服務規(guī)范賦能，結 “一線吹哨，部門報到”。抓實 合“服務、品質、內容”三位一 抓嚴調度機制，如雙周聯(lián)席會、 體，對全渠道人員進行業(yè)務、營 月度分析會機制等；狠抓典型案 銷、服務、素質提升等方面講解 例決不放過，以點帶面、一盯到 宣貫。三是利用投訴數(shù)據(jù)向網絡 底。堅持階段解決與久久為功相 線輸出投訴問題場景、具體地點， 結合，新的問題要及時解決，防 同時加強客服人員對 5G 用戶問 止形成新的頑疾；頑疾問題要持 題的溝通，輔導 5G 手機用戶使 續(xù)解決，直到根治。 用 5G 功能。四是攜轉問題嚴把 四、更協(xié)同打造智慧客服 投訴質量關，堅持靚號協(xié)議用戶 智慧客服是打造“近悅遠來” 履行協(xié)議條款的原則，規(guī)避無理 服務口碑的基礎。打造敏捷智慧 由投訴。五是加大電話營銷投訴 高效的服務體驗，離不開全生產 問題監(jiān)督考核力度，落實存量維 要素的高效協(xié)同。要圍繞家庭寬 系中心專項問題督辦。 帶端網業(yè)匹配、5G 客戶重點場 三、更強有力深化大服務閉 景、政企大客戶服務等，通過專 環(huán)體系 業(yè)標準監(jiān)測、預警、修復，主動 服 務 工 作 不 僅 是 客 服 部 的 發(fā)現(xiàn)客戶問題，實現(xiàn)全量客戶問 事，更需要全公司全領域的高效 題智能聚類、自動預警、自動派 協(xié)同，服務指標的好壞是衡量公 單、跟蹤處理、閉環(huán)監(jiān)測。 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

學習黨的二十大 202302 市公司立足“學、謀、干”推動黨的二十大精神落地見效 在黨的二十大勝利召開后，公司黨委把學習宣傳貫徹黨的二十大 精神作為當前和今后一段時期的重要政治任務來抓，將“學、謀、干” 融入全過程，切實把廣大黨員干部員工的思想統(tǒng)一到黨的二十大精神 上來，把力量凝聚到黨的二十大確定的各項任務上來，以強烈的責任 擔當推動黨的二十大精神落地見效。 “學”字為先，讓學習宣講“動”起來 多方式學習宣貫黨的二十大精神，讓大家切實領悟新思想新論 斷、新部署新要求，用黨的二十大精神統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行 動。組織全體黨員干部員工通過電視、網絡和手機客戶端等，以集中 學和分散學結合的形式收聽收看二十大開幕會盛況；圍繞黨的二十大 報告和習近平總書記系列重要講話，召開黨委會、中心組專題讀書班、 “三會一課”和專題輔導 60 余次。開展學習貫徹黨的二十大精神“身 邊黨員大宣講”活動，公司領導班子成員、黨支部書記和優(yōu)秀黨員代 表走進黨建聯(lián)系點、服務中心宣講黨的二十大精神，推進黨的二十大 精神走進支部、走進班組、走進單元、走進群眾。創(chuàng)新方式方法，開 展黨的二十大精神知識答題競賽和黨的二十大精神宣講視頻征集活 動，使學習氛圍更加濃厚，學習效果持續(xù)深入。 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

學習黨的二十大 202302 “謀”字為重，讓部署要求“嚴”起來 以黨的二十大精神為指引，結合公司當前發(fā)展實際情況，認真謀 劃貫徹落實集團公司“強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放”新戰(zhàn)略舉措。 印發(fā)關于認真學習宣傳貫徹黨的二十大精神的通知、關于做好黨的二 十大精神宣講有關工作的通知，召開黨委會議，對黨的二十大學習宣 傳貫徹工作進行動員部署。貫徹集團公司“1+9+3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系， 全面落實“1539”市場工作布局，聚焦主責主業(yè)，開拓進取，奮勇 爭先，深化細化各項工作重點，做到方向明、思路清、質量高、措施 實、效果好，切實把黨的二十大精神轉化為公司發(fā)展藍圖。 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

學習黨的二十大 202302 “干”字為本，讓貫徹落實“實”起來 堅持黨建引領，用實際行動和業(yè)績把黨的二十大精神落到實處。 開展“先鋒承諾 強企有我”主題活動，各基層黨支部確立攻關課題 28 個，制定有效工作舉措，持續(xù)推動工作開展，為促進公司轉型發(fā) 展聚力；公司召開一季度開門紅市場經營工作部署會，深入貫徹落實 集團公司“1+9+3〞戰(zhàn)略規(guī)劃體系，強化“1539”重點工作推進， 搶前抓早、提前布局 2023 年經營工作，為“開門紅”營銷、春引配 送活動提供堅實保障。春節(jié)期間，黨員帶頭發(fā)揮先模模范作用，放棄 節(jié)假日休息，服務支撐一線“開門紅”營銷、春引配送。廣大黨員干 部員工以昂揚的斗志、強烈的擔當、務實的作風，努力在推動公司高 質量發(fā)展上奮勇爭先，確保一季度開門紅目標圓滿完成，為今年的發(fā) 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

學習黨的二十大 202302 展開好局、起好步。 新的目標催人奮進，新的征程任重道遠。市公司將持續(xù)深入學習 貫徹黨的二十大精神，以更加飽滿的熱情、更加拼搏的精神、更加旺 盛的斗志，推動高質量發(fā)展，以數(shù)字化網絡化智能化助力中國式現(xiàn)代 化，奮力譜寫葫蘆島聯(lián)通高質量發(fā)展新篇章?。h群工作部 王娜） 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

學習黨的二十大 202302 市公司黨委開展 2022 年度民主生活會 2 月 22 日，市公司黨委召開 2022 年度民主生活會。省公司黨 委委員、副總經理計偉以視頻方式參加會議并作指導講話。公司黨委 書記張利群主持會議，班子成員參加會議。 會議書面通報了黨史學習教育專題民主生活會整改落實情況和 本次民主生活會會前征求意見情況。張利群書記代表公司黨委領導班 子作對照檢查并帶頭作個人對照檢查發(fā)言，班子成員依次作對照檢 查，相互開展批評幫助。大家在發(fā)言中敞開心扉、直面問題、深挖根 源，起到了統(tǒng)一思想、凝心聚力、推動發(fā)展的作用。 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

學習黨的二十大 202302 結合會議情況，計偉副總經理對本次民主生活會給予了充分肯 定，認為葫蘆島聯(lián)通黨委高度重視此次民主生活會，會前準備扎實， 會議程序規(guī)范。針對葫蘆島聯(lián)通分公司下一步工作開展，他強調了三 點要求：一是要持續(xù)強化理論武裝，不斷提升思想上的“凝聚力”。 黨委領導班子認真領悟黨的二十大提出的新思想新論斷、作出的新部 署新要求，進一步加深對習近平新時代中國特色社會主義思想、馬克 思主義中國化時代化、中國式現(xiàn)代化等重大問題的認識，為推動公司 改革發(fā)展奠定堅實的思想理論基礎。二是要堅持加強政治意識，不斷 提升行動上的“戰(zhàn)斗力”。要始終把黨的政治建設擺在首位，深刻領 會“兩個確立”的決定性意義，持之以恒提升政治能力，不斷增強做 到“兩個維護”的思想自覺、政治自覺、行動自覺，不斷提高政治判 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

學習黨的二十大 202302 斷力、政治領悟力、政治執(zhí)行力。三是要認真抓好問題整改，不斷提 升結果上的“向心力”。要統(tǒng)籌推進整改工作，堅持把年度民主生活 會的問題和巡視巡察整改貫通起來，一體整改。 張利群同志代表葫蘆島聯(lián)通黨委作表態(tài)發(fā)言，一是要把學習宣傳 貫徹黨的二十大精神的過程轉化為統(tǒng)一思想、凝聚力量的過程，努力 將學習成果轉化為推動公司高質量發(fā)展的生動實踐。二是以民主生活 會成效為起點，在省公司黨委的堅強領導下，貫徹落實集團公司 “1+9+3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，不斷加強學習領會公司企業(yè)文化理念體 系內涵，引導公司廣大干部員工秉承“客戶為本、員工為根、服務為 上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基”核心價值觀，踐行“嚴實精細 快”的企業(yè)作風，不斷提升生產經營工作質效。三是保持清正廉潔上 發(fā)揮表率作用。一如既往管黨治黨，持續(xù)推動全面從嚴治黨向縱深發(fā) 展。自覺遵守中央八項規(guī)定精神，主動接受監(jiān)督、樂于接受監(jiān)督，善 于在監(jiān)督下開展工作。通過以上率下，營造崇廉尚廉氛圍。 公司黨委把學習宣傳貫徹黨的二十大精神作為當前和今后一段 時期的重要政治任務來抓，切實把廣大黨員干部員工的思想統(tǒng)一到黨 的二十大精神上來，把力量凝聚到黨的二十大確定的各項任務上來， 以強烈的責任擔當推動黨的二十大精神落地見效。（黨群工作部 王 娜） 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

央企擔當 202302 興城：高效完成元宵節(jié)通信服務保障工作，持續(xù)深入 貫徹落實黨的二十大精神 2023 年 2 月 5 日，中國傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)，葫蘆島市興城古城燈 會如約而至，迎來了新年第一次游客高峰，興城市分公司積極配合當 地文娛慶?；顒樱M織專業(yè)技術團隊堅守崗位，全面做好網絡擴容、 巡檢整治、無線調優(yōu)、應急預案、客服值守等各項通信保障工作，確 保廣大用戶度過一個通信暢通的快樂元宵節(jié)。 為保障元宵節(jié)期間網絡安全穩(wěn)定運行，興城市分公司特別成立了 元宵專項保障項目組。在元宵節(jié)前夕，興城市分公司總經理才江濤、 副總經理秦國軍召開元宵節(jié)通信保障專題會議，興城市分公司網絡中 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

央企擔當 202302 心、綜合維護單元一、綜合維護單元二參與會議。會議強調，各單位 要高度重視元宵節(jié)通信保障工作，重點針對古城景區(qū)、熱門商圈、政 府部門等熱點場景，開展通信網絡保障優(yōu)化工作，重保區(qū)域局站、基 站巡檢，筑牢節(jié)日網絡安全防線。 會后，興城市分公司全面排查各專業(yè)網管系統(tǒng)的告警，保障網絡 安全穩(wěn)定運行；全面測試業(yè)務系統(tǒng)備用通道，確保發(fā)生故障時能夠及 時進行調度，快速恢復業(yè)務。對重要商圈、景區(qū)景點等主要元宵節(jié)活 動區(qū)域進行了測試分析及專項優(yōu)化，調整多個網絡治安監(jiān)控線路。此 外，針對元宵節(jié)期間人員較為密集的古城景區(qū)，根據(jù)往年的人員規(guī)模 進行容量預估，增加開通應急通信車一臺，以確保市民在賞燈之際能 隨時隨地隨心分享美景。 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

央企擔當 202302 興城市分公司元宵專項保障項目組，在元宵節(jié)當天堅守崗位，加 強節(jié)日期間的應急保障和網絡預警，反復針對重點客戶、區(qū)域的機房、 線路、基站等進行安全檢查、巡視和測試，確保應急搶修隊伍和通信 車輛 24 小時待命，圓滿完成元宵期間通信保障任務。 節(jié)日里的大街小巷，雖滿眼只見人潮擁擠，但一路的信號十分通 暢。孩子提著花燈，游客實時互動，驀然回首，在聯(lián)通人默默的通信 保障和穩(wěn)穩(wěn)的技術護航中，歡聲笑語，浪漫團圓，此刻的美好，你我 共同見證。 通過 2023 年元宵佳節(jié)，興城市分公司打造了一張“覆蓋廣、容 量厚、質量優(yōu)”的網絡王牌。興城市分公司始終以高度的政治站位、 強烈的社會責任感和牢固的企業(yè)使命感，全面貫徹落實黨的二十大精 神，構筑起網絡通信的保障長城。（興城市分公司 金旺） 強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

企業(yè)文化 202302 積極開創(chuàng)精神文明建設新局面 奮力譜寫公司 高質量發(fā)展新篇章 近年來，葫蘆島市分公司深入學習貫徹習近平總書記關于精神文明 建設的重要論述，堅持守正創(chuàng)新，勇于擔當作為，不斷加強精神文明建 設工作，始終把抓好精神文明建設作為樹立聯(lián)通新形象、實現(xiàn)企業(yè)新發(fā) 展的關鍵性工作常抓不懈，推動精神文明建設工作保持積極發(fā)展態(tài)勢、 展現(xiàn)良好時代風貌。 一、提高思想認識，加強組織領導 公司黨委高度重視精神文明建設工作，善于運用企業(yè)精神指導公司 發(fā)展實踐。始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把精神文明建設 貫穿于生產經營、企業(yè)管理的各個方面。多措并舉抓好員工隊伍的思想 道德建設和素質教育，加強作風建設，努力營造積極進取的和諧氛圍， 增強了凝聚力，為生產經營的快速發(fā)展提供了有力保障，使全公司各項 經濟指標實現(xiàn)了快速穩(wěn)步增長，取得了良好業(yè)績。 二、加強民主管理，維護職工權益 在實際工作中，公司黨委始終注意發(fā)揚民主，發(fā)揮集體智慧，充分 調動廣大員工的參與意識。在涉及員工切身利益的問題上，充分尊重員 工權利，發(fā)揮員工代表參與的作用，做到決策民主和管理公開，保障了 員工的參與權和知情權，確保企業(yè)和員工的集體利益。開展了黨外人士 代表座談會，進行合理化建議征集活動，鼓勵黨外人士為企業(yè)發(fā)展獻計 獻策，大家從技術創(chuàng)新到企業(yè)發(fā)展，提出了很多好的建議，豐富了改革 創(chuàng)新思路。公司班子成員經常到一線員工中進行走訪和談心，深入基層 單位，與員工進行面對面的交流，了解員工的思想狀況，幫助解決工作、 數(shù)字信息基礎設施運營服務國家隊

企業(yè)文化 202302 學習和生活中的實際困難，建立了上下溝通的長效機制，在公司上下形 成了濃郁的民主氣氛，調動了員工的積極性，增強了企業(yè)的活力和員工 的向心力。 公司召開黨外代表人士座談會 三、結合實際，積極開展特色活動 堅持圍繞中心任務，力求形式多樣，突出實效，加強思想教育，結 合自身實際開展各種特色活動。一是開展選先評優(yōu)工作。七一前夕評選 公司一先兩優(yōu)，年末評選公司先進個人和先進集體等。二是持續(xù)開展黨 建主題活動，引導黨員干部強黨性、比奉獻、促發(fā)展，黨員引領職工群 眾建功立業(yè)。三是發(fā)揮群團作用，增強企業(yè)凝聚力。班子成員一起與新 入職大學生、團員青年進行座談，交流、分享工作經驗，開拓青年員工 的工作思路。工會圍繞不同階段生產經營任務，開展創(chuàng)新增效活動，同 時開展“員工籃球賽”、“員工乒乓球賽”、“長跑選拔賽”、“員工 登山踏青”等豐富多彩文體活動增強了企業(yè)凝聚力，促進公司的生產經 數(shù)字信息基礎設施運營服務國家隊

企業(yè)文化 202302 營取得了較好的成績，營造了安定祥和的和諧氛圍，增強了員工的集體 榮譽感和愛企意識。 公司開展表彰大會 四、堅持以人為本，創(chuàng)建和諧企業(yè) 堅持以人為本的思想，把解決員工的物質需求、精神文化需求結合 起來，并作為文明建設工作的一項重要內容。一是三八節(jié)期間，公司工 會為女性員工聘請了經驗豐富的權威講師，舉辦知識講座，開展了烘焙 技藝培訓，開展“慶三八”花藝培訓活動，極大地鼓勵了廣大女員工積 極參加多種形式的建功立業(yè)，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，為企業(yè)發(fā)展再立新 功的積極性與工作熱情。二是堅持在春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日走訪慰問困難員 工、勞模和離退休老干部；積極籌劃，在春節(jié)前為員工發(fā)放米、面、油 等福利；春節(jié)期間開展送文化到基層活動，舉辦送春聯(lián)傳祝福等活動， 活躍了員工的新春氣氛和熱情。 三是舉辦“總經理在線”活動。全地區(qū) 322 人在線上進行了關注及參與 數(shù)字信息基礎設施運營服務國家隊

企業(yè)文化 202302 了總經理在線活動，期間提出的建議 51 條，現(xiàn)場解答了 42 條，本次活 動，調動了員工參與企業(yè)管理的積極性，增強了主人翁意識，為企業(yè)健 康發(fā)展奠定了基礎。 公司開展寫春聯(lián)送祝?；顒? 今后，公司將更加努力，圍繞企業(yè)中心任務，以構建和諧企業(yè)為目 標，大力加強精神文明建設工作，努力營造團結向上、文明健康的氛圍。 （黨群工作部 王娜） 數(shù)字信息基礎設施運營服務國家隊

致敬奮斗者 202302 不負時光，未來可期——記玉皇營業(yè)廳店長孫亞麗 “業(yè)務交給他，我放心！”這是用戶對她的評價?！皹I(yè)務有難題， 找她，總會能找出解決的辦法，她就是業(yè)務大拿?！边@是同事對她的 評價?！疤嵖细桑e極進取”這是領導給她的評價。她就是玉皇商 城營業(yè)廳的店長孫亞麗。 新的一年開始了，孫亞麗在營銷一線已工作 14 年。她始終以飽 滿的工作熱情和忘我的工作態(tài)度，立足于營業(yè)廳，干一行，愛一行， 專一行，精一行，無怨無悔。她愛企如家，單位的事情就是自己的事 情，用戶的事情就是家人的事情。她沖在營業(yè)廳營銷一線上，揮灑著 強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放

致敬奮斗者 202302 青春的汗水。因突出完成單元的收入和各項工作指標，自 2019 年至 2022 年，連續(xù) 4 年獲得葫蘆島市優(yōu)秀小 CEO 的稱號。在 2019 年和 2021 年遼寧省營銷技能競賽中， 分別獲得三等獎。在 2020 年獲得 遼寧省公司級“中國聯(lián)通好員工”的稱號。在 2021 年 7 月自營廳乘 風破浪 3.0 爭鋒競賽活動中，獲得遼寧省“2021 年遼寧聯(lián)通營業(yè)線 優(yōu)秀店長”和“營業(yè)線超級金種子”的稱號。2022 年中，她作為營 業(yè) BU 種子團隊中的一員，參與多次培訓賦能及現(xiàn)場實戰(zhàn)，被授予優(yōu) 秀兵團種子稱號。 立足崗位，認真鉆研，勤思苦練。在 CBSS 系統(tǒng)上線時，她主動 承擔了葫蘆島市系統(tǒng)上線前的測試工作。那時的系統(tǒng)并未完全跑通， 需要一步一步、一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的進行測試，將錯誤提示反饋給開 發(fā)廠家進行更改和調試。在上線前期，為了保證生產，系統(tǒng)測試經常 在凌晨 1 點左右開始，一測試就是一個晚上，經常是太陽初升的時候， 強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放

致敬奮斗者 202302 她才剛剛下班?；丶业臅r候，在公交車上抱著電腦就睡著了，一直做 到終點站。但是她從沒有怨言，她認為自己的肩上承擔著一份責任， 不能有任何的閃失和遺漏。通過自己不斷的嘗試，確保新系統(tǒng)成功上 線，營業(yè)員在受理業(yè)務時，能夠順暢使用。當別人問他累不累的時候， 她總是樂呵呵的說：“不累，就是談了一個男朋友，談了半年，沒見 著幾面，黃了”?，F(xiàn)在當一項新的業(yè)務下發(fā)以后，她總是會第一個認 真閱讀文件，并在系統(tǒng)上一步一步的進行操作演練，如果遇到受理問 題，就趕緊的找相關部門進行詢問，反復進行測試，一直將流程跑通。 在日常受理過程中出現(xiàn)的問題，都一一羅列記錄，并標注解決的途徑 和方法。在晚上下班之后，她和營業(yè)廳的小伙伴們一起談論營銷話術， 有的時候因為一句話都會爭的面紅耳赤。經過和大家激烈的討論之 后，他便將這些話術做好整合和歸類，和大家一起不斷的演練和練習， 為日常營銷做好保障。 客戶至上，優(yōu)質服務，關注細節(jié)。孫亞麗在營銷工作中注重將細 節(jié)的事情做好，想用戶所想，急用戶所急，認認真真的為用戶辦好每 一筆業(yè)務，積極主動的解決顧客需求，無論事情的大小，她都會給用 戶一個滿意的解決方案。有一天快下班的時候，進來了一家人，他們 和營業(yè)員不斷地比劃。這個時候，孫亞麗放下手中的工作走過去，和 他們溝通起來。經了解，他們都是聾啞人，無法用語音表達，只能通 過手寫和手勢比劃來表達。孫亞麗不急不躁，拿出一個小本，和他們 在紙上溝通了起來。了解到他們在本地新租了一個房子，想要安裝寬 帶，和房東溝通，房東提供的地址只是一個大概地址，在系統(tǒng)上查詢 不到，用戶顯得非常著急。眼看就要下班了，孫亞麗陪同用戶回家， 強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放

致敬奮斗者 202302 到了現(xiàn)場，根據(jù)臨近的業(yè)務號碼，找到用戶的裝機地址。然后孫亞麗 把用戶的微信加為好友，通過微信，向用戶介紹了聯(lián)通的產品價格， 網速、手機套餐等，就這樣，一個屋子里坐著幾個人，靜悄悄的，除 了手機接收微信信息的聲音。孫亞麗通過微信，回答了用戶的各種問 題，最后，用戶只是辦理了一條單獨的寬帶。通過手機下單后，孫亞 麗又聯(lián)系了外線員，告知用戶家里的情況，安排了用戶裝機的時間， 并再次拜托外線員協(xié)助用戶把路由器安裝調試好。辦理完業(yè)務臨走 時，孫亞麗還是不放心，通過微信再次給用戶說有問題及時聯(lián)系。有 一天晚上 8 點多鐘，用戶通過微信聯(lián)系孫亞麗，說他家的寬帶不好用 了，讓看看怎么回事。孫亞麗二話沒說，放下自己的孩子，開車到用 戶的家，通過查看，用戶自備的路由器連不上了。她向用戶推薦聯(lián)通 的路由器，用戶不回應。孫亞麗也沒有說什么，將用戶的路由器重新 啟動，恢復了出廠設置，重新為用戶做了幾次連接，終于連上了。后 期用戶又在晚上的時候聯(lián)系孫亞麗，讓她查詢話費，孫亞麗都是耐心 的回答他們的問題。就這樣過了接近兩個月，用戶再次聯(lián)系到孫亞麗， 讓孫亞麗給她推薦一個合適的套餐，辦理了一個融合和路由器。用戶 說：“我們剛到本地，對周圍的人不熟悉，不會輕易的相信別人，你 給我說的套餐，我以為你會騙我們呢。但是你的真誠打動了我。所以， 現(xiàn)在我們相信你，我想聽聽你的建議?！睂O亞麗通過自己的行動，成 為用戶可信賴的人。不積跬步無以至千里，高質量的服務也是需經過 點點滴滴的細節(jié)服務做起。 愛崗敬業(yè)，求真務實，同舟共濟。孫亞麗心系企業(yè)，忠于企業(yè)， 始終將公司當做自己的家，盡心盡力的付出，全心全意的呵護。每天 強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放

致敬奮斗者 202302 早上，孫亞麗都會早早得來到營業(yè)廳，將營業(yè)廳里里外外打掃一遍， 用她的話說就是：把家打掃的干干凈凈的，我們工作起來才會舒心， 用戶才會感覺悅目。當和別人陌生人聊天時，孫亞麗總是很自豪的介 紹自己說是聯(lián)通人，把聯(lián)通人最好的一面展示在大家面前?！凹液腿f 事興”這是孫亞麗經常說的一句話。她和營業(yè)廳的小伙伴們都像姐妹 一樣，在工作中取長補短。營業(yè)廳的臺席上、農村的大炕上，沿街商 鋪的柜臺前，郊區(qū)廠礦的大院子里、居民樓的階梯上。。。。。。都 留下他們奔波的痕跡，有問題一起想辦法，有投訴一起溝通，她和小 伙伴們拿下一個又一個的攻堅指標，攻下一個有一個的難關。 白天孫亞麗要沖鋒在營銷的一線，發(fā)展業(yè)務，晚上下班之后，她 需要做一個店長所要做的各類報表和分析。有一次孩子幼兒園放學之 后，她把孩子接到單位，陪自己加一會班。但一工作起來，孫亞麗就 忘記了時間，直到她四歲的孩子和她說：媽媽，我聞到旁邊的飯店， 菜真香??！這時她一抬頭，發(fā)現(xiàn)已經晚上 8:40 分了，孩子還沒有吃 晚飯。這樣的事情在孫亞麗身上經常發(fā)生。孫亞麗說：“用愛心做事， 用感恩的心做人。公司給予我們生活和成長的土壤，我們的肩上都有 讓公司變得更好的責任，我們要懷著感恩的心來面對我們的工作，愛 我們的家?！? 新年新氣象，孫亞麗始終保持著一顆“初心”，用拼搏作伴，多 一分奉獻，多一分責任，多一份進取，以飽滿的熱情，迎戰(zhàn)精彩的未 來。所有的運氣和驚喜都來自認真和努力，陽光正暖，不負時光，一 路向前，未來可期。（市場部 盛偉芳） 強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放

黨史故事 202302 史來賀：農民致富的領頭人 根，讓老百姓過上好日子！”從 1953 年開始，史來賀帶領劉莊 人車推、肩挑、人抬，起崗填溝， 拉沙蓋堿，用了整整 20 年，把 劉莊周圍 750 多塊凹凸不平的 史來賀，河南省新鄉(xiāng)市劉莊 “鹽堿洼”、“蛤蟆窩”荒地改 村原黨委書記，全國著名勞動模 造成了現(xiàn)代化農業(yè)園區(qū)。他潛心 范。20 世紀 50 年代，史來賀的 研究棉花種植經驗，使皮棉平均 名字就響遍全國。他以共產黨人 畝產量達到當時全國平均產量的 的奉獻精神與滿腔熱情幫助群眾 3 倍，劉莊也因此一躍成為全國 樹立起戰(zhàn)勝貧困的信心，使窮了 的先進典型。 幾輩子的鄉(xiāng)親堅信：跟著共產黨 隨后，史來賀帶領劉莊人興 走，堅持走社會主義道路，就有 辦起畜牧場，由 3 頭小奶牛起家 奔頭！ 的小畜牧場迅速發(fā)展成為擁有上 1952 年 12 月，年僅 21 歲 千頭牲畜的大畜牧場，成為劉莊 的史來賀當選為劉莊村黨支部書 發(fā)展商品經濟的突破口。為了讓 記，挑起了帶領全村人治窮致富 劉莊群眾富起來，史來賀又向工 的重擔。從任村支書的那天起他 業(yè)挺進，興辦起機械廠。機械廠 就立下誓言：“跟黨走，拔掉窮 生產的小喇叭曾響遍全國各地； 強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放

黨史故事 202302 小型奶粉機銷往全國 20 多個省 農業(yè)的基礎地位，向機械化要速 區(qū)市。機械廠從僅有三個半人的 度?，F(xiàn)在，劉莊擁有拖拉機、播 鐵木業(yè)組迅速發(fā)展成為擁有幾十 種機、聯(lián)合收割機、汽車等大型 臺機床的大廠。接著，史來賀帶 機械近千臺，還有農用飛機一架， 領劉莊人又陸續(xù)建起了食品廠、 新式噴霧器 100 多部。使耕地、 造紙廠、淀粉廠等。劉莊村辦企 播種、脫粒、運輸、治蟲、澆水、 業(yè)的發(fā)展，既有效地解決了剩余 收獲等，全部實現(xiàn)了機械化。 勞動力問題，也為集體積累了越 史來賀 2003 年 4 月 23 日 來越多的財富。 在河南新鄉(xiāng)逝世。 十一屆三中全會以后，史來 史來賀曾多次被授予全國民 賀帶領群眾向高科技進軍，建起 兵英雄、全國植棉能手、全國特 全國最大的生產肌苷的華星藥 級勞動模范等光榮稱號，曾經 9 廠。華星藥廠于 1986 年正式投 次受到毛澤東主席接見。幾十年 產，1988 年產值就超過 3000 萬 來，他始終牢記黨的宗旨，忠實 元，肌苷產量占全國的一半以上。 履行共產黨人的職責，時刻把群 運用新掌握的領導科學和管 眾的冷暖掛在心上，權為民所用， 理知識，史來賀帶領劉莊形成了 情為民所系，利為民所謀，在人 以農促工、以工建農、農工商并 民群眾心中樹起了一座豐碑。 舉的商品經濟的新格局。他重視 強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放

黨的二十大精神 202302 中國共產黨第二十次全國代表大會報告（五） 九、增進民生福祉，提高人 按勞分配為主體、多種分配方式 民生活品質 并存，堅持多勞多得，鼓勵勤勞 江山就是人民，人民就是江 致富，促進機會公平，增加低收 山。中國共產黨領導人民打江山、 入者收入，擴大中等收入群體， 守江山，守的是人民的心。治國 規(guī)范收入分配秩序，規(guī)范財富積 有常，利民為本。為民造福是立 累機制。實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，強 黨為公、執(zhí)政為民的本質要求。 化就業(yè)優(yōu)先政策，健全就業(yè)公共 必須堅持在發(fā)展中保障和改善民 服務體系，加強困難群體就業(yè)兜 生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活， 底幫扶，消除影響平等就業(yè)的不 不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向 合理限制和就業(yè)歧視，使人人都 往。 有通過勤奮勞動實現(xiàn)自身發(fā)展的 我們要實現(xiàn)好、維護好、發(fā) 機會。健全社會保障體系，健全 展好最廣大人民根本利益，緊緊 覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、 抓住人民最關心最直接最現(xiàn)實的 安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會 利益問題，堅持盡力而為、量力 保障體系，擴大社會保險覆蓋面。 而行，深入群眾、深入基層，采 堅持男女平等基本國策，保障婦 取更多惠民生、暖民心舉措，著 女兒童合法權益。促進殘疾人事 力解決好人民群眾急難愁盼問 業(yè)全面發(fā)展。加快建立多主體供 題，健全基本公共服務體系，提 給、多渠道保障、租購并舉的住 高公共服務水平，增強均衡性和 房制度。推進健康中國建設，把 可及性，扎實推進共同富裕。 保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn) 我們要完善分配制度．堅持 略位置，建立生育支持政策體系， 強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放

黨的二十大精神 202302 實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn) 色低碳產業(yè)，倡導綠色消費，推 略，促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展， 動形成綠色低碳的生產方式和生 健全公共衛(wèi)生體系，加強重大疫 活方式。深入推進環(huán)境污染防治， 情防控救治體系和應急能力建 持續(xù)深入打好藍天、碧水、凈土 設，有效遏制重大傳染性疾病傳 保衛(wèi)戰(zhàn)，基本消除重污染天氣， 播。 基本消除城市黑臭水體，加強土 十、推動綠色發(fā)展，促進人 壤污染源頭防控，提升環(huán)境基礎 與自然和諧共生 設施建設水平，推進城鄉(xiāng)人居環(huán) 大自然是人類賴以生存發(fā)展 境整治。提升生態(tài)系統(tǒng)多樣性、 的基本條件。尊重自然、順應自 穩(wěn)定性、持續(xù)性，加快實施重要 然、保護自然，是全面建設社會 生態(tài)系統(tǒng)保護和修復重大工程， 主義現(xiàn)代化國家的內在要求。必 實施生物多樣性保護重大工程， 須牢固樹立和踐行綠水青山就是 推行草原森林河流湖泊濕地休養(yǎng) 金山銀山的理念，站在人與自然 生息，實施好長江十年禁漁，健 和諧共生的高度謀劃發(fā)展。 全耕地休耕輪作制度，防治外來 我們要推進美麗中國建設， 物種侵害。積極穩(wěn)妥推進碳達峰 堅持山水林田湖草沙一體化保護 碳中和，立足我國能源資源稟賦， 和系統(tǒng)治理，統(tǒng)籌產業(yè)結構調整、 堅持先立后破，有計劃分步驟實 污染治理、生態(tài)保護、應對氣候 施碳達峰行動，深入推進能源革 變化，協(xié)同推進降碳、減污、擴 命，加強煤炭清潔高效利用，加 綠、增長，推進生態(tài)優(yōu)先、節(jié)約 快規(guī)劃建設新型能源體系，積極 集約、綠色低碳發(fā)展。 參與應對氣候變化全球治理。 我們要加快發(fā)展方式綠色轉 十一、推進國家安全體系和 型，實施全面節(jié)約戰(zhàn)略，發(fā)展綠 能力現(xiàn)代化，堅決維護國家安全 強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放

黨的二十大精神 202302 和社會穩(wěn)定 警體系、國家應急管理體系，構 國家安全是民族復興的根 建全域聯(lián)動、立體高效的國家安 全防護體系。增強維護國家安全 基，社會穩(wěn)定是國家強盛的前 能力，堅定維護國家政權安全、 提。必須堅定不移貫徹總體國家 制度安全、意識形態(tài)安全，確保 安全觀，把維護國家安全貫穿黨 糧食、能源資源、重要產業(yè)鏈供 和國家工作各方面全過程，確保 應鏈安全，維護我國公民、法人 國家安全和社會穩(wěn)定。 在海外合法權益，筑牢國家安全 人民防線。提高公共安全治理水 我們要堅持以人民安全為宗 平，堅持安全第一、預防為主， 旨、以政治安全為根本、以經濟 完善公共安全體系，提高防災減 安全為基礎、以軍事科技文化社 災救災和急難險重突發(fā)公共事件 會安全為保障、以促進國際安全 處置保障能力，加強個人信息保 為依托，統(tǒng)籌外部安全和內部安 護。完善社會治理體系，健全共 全、國土安全和國民安全、傳統(tǒng) 建共治共享的社會治理制度，提 安全和非傳統(tǒng)安全、自身安全和 升社會治理效能，暢通和規(guī)范群 共同安全，統(tǒng)籌維護和塑造國家 眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保 安全，夯實國家安全和社會穩(wěn)定 障通道，建設人人有責、人人盡 基層基礎，完善參與全球安全治 責、人人享有的社會治理共同體。 理機制，建設更高水平的平安中 國，以新安全格局保障新發(fā)展格 十二、實現(xiàn)建軍一百年奮斗 局。 目標，開創(chuàng)國防和軍隊現(xiàn)代化新 局面 我們要健全國家安全體系， 完善高效權威的國家安全領導體 如期實現(xiàn)建軍一百年奮斗目 制，完善國家安全法治體系、戰(zhàn) 標，加快把人民軍隊建成世界一 略體系、政策體系、風險監(jiān)測預 強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放

黨的二十大精神 202302 流軍隊，是全面建設社會主義現(xiàn) 現(xiàn)代化、武器裝備現(xiàn)代化，提高 代化國家的戰(zhàn)略要求。必須貫徹 捍衛(wèi)國家主權、安全、發(fā)展利益 新時代黨的強軍思想，貫徹新時 戰(zhàn)略能力，有效履行新時代人民 代軍事戰(zhàn)略方針，堅持黨對人民 軍隊使命任務。 軍隊的絕對領導，堅持政治建軍、 我們要全面加強練兵備戰(zhàn)， 改革強軍、科技強軍、人才強軍、 提高人民軍隊打贏能力，創(chuàng)新軍 依法治軍，加快軍事理論現(xiàn)代化、 事戰(zhàn)略指導，發(fā)展人民戰(zhàn)爭戰(zhàn)略 軍隊組織形態(tài)現(xiàn)代化、軍事人員 戰(zhàn)術，打造強大戰(zhàn)略威懾力量體 現(xiàn)代化、武器裝備現(xiàn)代化，提高 系，增加新域新質作戰(zhàn)力量比重， 捍衛(wèi)國家主權、安全、發(fā)展利益 深入推進實戰(zhàn)化軍事訓練。全面 戰(zhàn)略能力，有效履行新時代人民 加強軍事治理，鞏固拓展國防和 軍隊使命任務。 軍隊改革成果，完善軍事力量結 如期實現(xiàn)建軍一百年奮斗目 構編成，體系優(yōu)化軍事政策制度， 標，加快把人民軍隊建成世界一 實施國防科技和武器裝備重大工 流軍隊，是全面建設社會主義現(xiàn) 程，建強新型軍事人才培養(yǎng)體系， 代化國家的戰(zhàn)略要求。必須貫徹 加強依法治軍機制建設和戰(zhàn)略規(guī) 新時代黨的強軍思想，貫徹新時 劃。鞏固提高一體化國家戰(zhàn)略體 代軍事戰(zhàn)略方針，堅持黨對人民 系和能力，加強國防科技工業(yè)能 軍隊的絕對領導，堅持政治建軍、 力建設，加強國防動員 改革強軍、科技強軍、人才強軍、 和后備力量建設，做好退役軍人 依法治軍，加快軍事理論現(xiàn)代化、 服務保障工作，鞏固發(fā)展軍政軍 軍隊組織形態(tài)現(xiàn)代化、軍事人員 民團結。 強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放

可同步掃碼關注上方葫蘆島聯(lián)通文化家園微信公眾號 主辦：葫蘆島聯(lián)通 黨群工作部 2023 年第 2 期（總第 69 期）2023 年 2 月 本欄目歡迎員工投稿來搞請報至“聯(lián)通先鋒”平臺 或（郵箱 wangna170@chinaunicom.cn）