中國(guó)工商銀行浙江省分行

????年??月

【特別企劃】

亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

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亞洲??個(gè)國(guó)家與地區(qū)代表團(tuán)，?萬(wàn)余名運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員

參與，中國(guó)代表團(tuán)在亞運(yùn)會(huì)獲得???金???銀??銅共計(jì)???枚獎(jiǎng)

牌，亞殘運(yùn)會(huì)獲得???金???銀???銅共計(jì)???枚獎(jiǎng)牌，可謂近年

來(lái)我國(guó)舉辦體育賽事的巔峰之最，也是有史以來(lái)舉辦最成功的

亞運(yùn)盛會(huì)。

兩個(gè)亞運(yùn)，同樣精彩。杭州第??屆亞運(yùn)會(huì)、第?屆亞殘運(yùn)會(huì)

已圓滿落下帷幕，圓滿的不只是榮譽(yù)，還有這些瞬間……賽事

期間，我們累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外各類客戶?.??萬(wàn)人次，他們留下的

?.?萬(wàn)余次點(diǎn)贊，紙短情長(zhǎng)，字字暖心，是對(duì)工行亞運(yùn)金融服務(wù)的

最大褒獎(jiǎng)，也為我們留下了珍貴的亞運(yùn)記憶。

亞運(yùn)有期，

工行服務(wù)永不落幕

“工行同心，亞運(yùn)同行”，工行人在全球系統(tǒng)內(nèi)互相扶持、共同奮戰(zhàn)，

只為以更完美的姿態(tài)、更全面的風(fēng)貌，給四海賓朋提供更貼心的服務(wù)，

留下更溫暖的回憶。

在賽事側(cè)，入駐亞運(yùn)村網(wǎng)點(diǎn)和主媒體中心網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，不少是

從全國(guó)各地選拔的小語(yǔ)種特長(zhǎng)員工，更有境外分行如泰國(guó)曼谷分行、韓

國(guó)首爾分行、印尼巴淡分行、沙特吉達(dá)分行的員工，不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到杭州

服務(wù)亞運(yùn)；在城市側(cè)，上千余員工組成城市側(cè)金融服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，走

訪重點(diǎn)保障區(qū)域和點(diǎn)位，對(duì)周邊商戶開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)宣傳，并進(jìn)

行零錢包兌換和回收兌換商戶殘損人民幣等志愿服務(wù)工作。

工行人同心同行、全力護(hù)航，和來(lái)自五湖四海的賓朋共奏“愛達(dá)未

來(lái)”的和諧樂章。

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

關(guān)鍵詞：同心

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杭州主媒體中心網(wǎng)點(diǎn)境外

分行員工以阿拉伯語(yǔ)熱情接待

巴勒斯坦媒體工作人員。

杭州運(yùn)動(dòng)員村網(wǎng)點(diǎn)泰國(guó)

籍員工用泰語(yǔ)與運(yùn)動(dòng)員熱情

互動(dòng)，獲好評(píng)留言。

我行印尼分行員工通過(guò)印

尼語(yǔ)與東帝汶客戶順暢交流，

順利為其辦理取款業(yè)務(wù)。

杭州主媒體中心網(wǎng)點(diǎn)工作人員走訪周邊商戶宣講不

宜流通人民幣和反假幣相關(guān)知識(shí)，獲客戶好評(píng)。

志愿者們奔赴城市側(cè)重點(diǎn)

點(diǎn)位商戶，開展零錢兌換、“告知

書”發(fā)放、殘損幣兌換等工作。

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

心相同，力相聚，責(zé)相融。????年，工行與杭州亞運(yùn)定下盟約；????

年，工行以金融之諾相約浙江。

在萬(wàn)眾矚目下展示工行風(fēng)采，不僅是無(wú)上光榮，也是重大使命。四年

來(lái)，上千個(gè)日日夜夜，一分分默默耕耘，工行人一直以金融力量支持、伴

隨浙江的建設(shè)發(fā)展，與亞組委同頻同音，為高質(zhì)量呈現(xiàn)一場(chǎng)“中國(guó)特色、

亞運(yùn)風(fēng)采、精彩紛呈”的體育盛會(huì)，傾力貢獻(xiàn)金融智慧和力量。

亞運(yùn)有期，唯有挺膺擔(dān)當(dāng)，才能在有限的時(shí)間里鐫刻永恒。每一個(gè)工

行人，都在努力為亞運(yùn)之城拼上精彩拼圖，最終不負(fù)使命，向世界交出了

一份滿意的服務(wù)答卷。

關(guān)鍵詞：擔(dān)當(dāng)

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

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亞運(yùn)三村總指揮長(zhǎng)李火林走訪技術(shù)官員村

網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)我們明亮美觀的環(huán)境，高效便捷的兌換

服務(wù)，以及多語(yǔ)種人員的服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)提出贊許。

亞運(yùn)村副指揮長(zhǎng)董天樂一行在杭州媒體村網(wǎng)

點(diǎn)指導(dǎo)工作，稱贊熱情服務(wù)。

亞運(yùn)村副指揮長(zhǎng)陳張林一行到亞運(yùn)媒體

村參觀并指導(dǎo)工作，對(duì)媒體村網(wǎng)點(diǎn)布置、人員

安排、服務(wù)質(zhì)效等方面表示了高度肯定。

紹興市亞運(yùn)會(huì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)王繼崗走

訪指導(dǎo)棒壘球體育文化中心數(shù)幣展區(qū)項(xiàng)目。

技術(shù)官員村網(wǎng)點(diǎn)收到亞組委財(cái)務(wù)部表?yè)P(yáng)

信，對(duì)亞運(yùn)期間網(wǎng)點(diǎn)全體員工網(wǎng)點(diǎn)圓滿完成津

貼發(fā)放工作給予肯定。

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

溫州分行工作人員及時(shí)響應(yīng)君廷

大酒店美元?元零鈔需求，僅用時(shí)?分

鐘便為其完成了零幣兌換服務(wù)。

日本客戶在杭州主媒體中心盒馬商戶支

付寶支付時(shí)發(fā)生受阻，工行保障人員迅速上

門，通過(guò)POS機(jī)刷外卡方式支付成功。

技術(shù)官員村網(wǎng)點(diǎn)延遲

閉店等候蒙古籍官員下班

后辦理白天未完結(jié)業(yè)務(wù)。

西湖小瀛州風(fēng)景名勝區(qū)

發(fā)來(lái)感謝信，感謝我行特意

從省外分行調(diào)運(yùn)一批１元紙

幣，及時(shí)滿足了景區(qū)人文需

求。

蕭山臨浦支行接到管

理網(wǎng)格外的服裝店求助，

??分鐘內(nèi)送達(dá)零錢包，并

現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)起翻譯，幫助兩名

外國(guó)運(yùn)動(dòng)員買到心儀的衣

服。

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

中秋之夜，一場(chǎng)細(xì)雨過(guò)后，一輪圓月沖破云層，月光飄灑在錢塘江邊、

西子湖畔，亞運(yùn)會(huì)大家庭成員們共同仰望、分享同一片皎潔的月光。當(dāng)亞運(yùn)

會(huì)遇上中秋佳節(jié)，當(dāng)體育精神遇上傳統(tǒng)文化，工行人為全球來(lái)賓準(zhǔn)備了一

場(chǎng)場(chǎng)精彩紛呈的傳統(tǒng)文化互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。

新加坡代表隊(duì)參與溫州亞運(yùn)

分村中秋主題活動(dòng)。

杭州技術(shù)官員村網(wǎng)點(diǎn)開展

中秋盲盒活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：溫情

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作為入駐亞運(yùn)村唯一的一家銀行機(jī)構(gòu)，工行的溫暖服務(wù)讓來(lái)自全球各

地的亞運(yùn)村“村民”深感情意綿長(zhǎng)。相知無(wú)遠(yuǎn)近，萬(wàn)里尚為鄰。每一聲贊許、

每一張笑臉，每一個(gè)美好瞬間的定格，都是金融服務(wù)與體育盛會(huì)的奇妙交

融，從杭州飛向世界。

溫州分行保障團(tuán)隊(duì)歡送孟加拉國(guó)代表團(tuán)回國(guó)并贈(zèng)予中秋禮物。

技術(shù)官員村網(wǎng)點(diǎn)在生日當(dāng)天

為愛爾蘭籍國(guó)際奧委會(huì)官員送上

禮物，客戶寫下滿滿留言。

杭州運(yùn)動(dòng)員村網(wǎng)點(diǎn)為擊劍運(yùn)

動(dòng)員邵雅琦、楊恒郁贈(zèng)送徽章。

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

蕭山分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室

工作人員陪同一位手部燙傷

的韓國(guó)代表團(tuán)領(lǐng)隊(duì)前往藥店

購(gòu)買藥物、簡(jiǎn)單包扎。

金華分村駐點(diǎn)人員歡送

中國(guó)臺(tái)北代表團(tuán)離開。

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亞殘運(yùn)村網(wǎng)點(diǎn)迎來(lái)菲律賓代

表團(tuán)運(yùn)動(dòng)員，通過(guò)外幣兌換機(jī)快速

為多名運(yùn)動(dòng)員辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。

主媒體中心網(wǎng)點(diǎn)熱情接待

亞殘運(yùn)會(huì)印度媒體朋友。

我國(guó)盲人運(yùn)動(dòng)員至網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)數(shù)幣服務(wù)。

同時(shí)，作為亞殘運(yùn)會(huì)官方服務(wù)合作伙伴，工行重點(diǎn)關(guān)注殘疾運(yùn)動(dòng)員

特殊需求，竭盡全力為殘障人士提供更便捷的金融服務(wù)，保持連續(xù)作戰(zhàn)

的精神，以同樣的激情和毅力，做到服務(wù)更暖、體驗(yàn)更優(yōu)，力爭(zhēng)“兩個(gè)亞

運(yùn)、同樣精彩”，“兩份答卷、同樣出色”，以金融之翼助推亞殘運(yùn)會(huì)。

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

亞運(yùn)會(huì)在浙江省內(nèi)杭州、寧波、溫州、湖州、紹興、金華六個(gè)城市舉辦；

賽事側(cè)涉及比賽場(chǎng)館??個(gè)、亞運(yùn)村?個(gè)、主媒體中心?個(gè)、總部大家庭酒

店?家，同時(shí)在寧波、溫州、紹興、金華、淳安、桐廬、臨安、蕭山等地設(shè)立多

個(gè)亞運(yùn)分村。

服務(wù)亞運(yùn)會(huì)，是全行盛事、全行大事。工行浙江省分行和轄內(nèi)二級(jí)分

行均成立亞運(yùn)會(huì)金融服務(wù)保障智慧中心，實(shí)現(xiàn)??小時(shí)實(shí)時(shí)指揮調(diào)度和業(yè)

務(wù)指導(dǎo)。在賽事側(cè)，除了新建?個(gè)專屬全功能網(wǎng)點(diǎn)，專屬服務(wù)點(diǎn)??個(gè)覆蓋

六個(gè)辦賽城市；在城市側(cè)，共有上萬(wàn)名員工投入亞運(yùn)金融服務(wù)工作，落實(shí)

網(wǎng)格化管理，做到雙向人員到位，聯(lián)系流程到位，責(zé)任明確到位，全情服

務(wù)“亞運(yùn)所需”，讓亞運(yùn)精神的榮光在“浙”里綻放。

在東海之濱、太湖之畔、浙中熱土、錢塘兩岸……浙江人敢為人先、

勇立潮頭的形象，有了更加鮮活的呈現(xiàn)，工行人服務(wù)亞運(yùn)的精氣神也有

了更飽滿的展現(xiàn)。萬(wàn)人助力，匯成一句話：杭州亞運(yùn)，工行同行。

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

關(guān)鍵詞：全域

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杭州西湖支行營(yíng)業(yè)室為新加坡籍客戶提供

取票服務(wù)。

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蕭山分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室廳堂

客服經(jīng)理為韓國(guó)籍游客提供便利

化購(gòu)票金融服務(wù)。

澳門龍舟隊(duì)在溫州亞運(yùn)分村

數(shù)幣區(qū)體驗(yàn)我行金融服務(wù)。

金華亞運(yùn)分村駐點(diǎn)工作人員為外籍客戶提

供金融服務(wù)。圖為新加坡代表隊(duì)對(duì)我行服務(wù)點(diǎn)

贊。

湖州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部

為外籍留學(xué)生客戶辦理開戶及結(jié)

匯業(yè)務(wù)，獲好評(píng)。

紹興分行做好賽事側(cè)、城市側(cè)外籍客戶金

融服務(wù)，獲客戶點(diǎn)贊。

謝謝你的微笑服務(wù)，感謝在

我需要幫助的時(shí)候伸出援手

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

?月?日亞運(yùn)村開村以來(lái)，粗略估算平均每天有???位客戶體驗(yàn)工行

金融服務(wù)，如何讓每位客戶都能獲得優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)？

在服務(wù)保障上，工行人跑出了“亞運(yùn)先行”的工行“加速度”：賽時(shí)期

間?分鐘內(nèi)辦完外幣兌換業(yè)務(wù)，??分鐘內(nèi)辦完賽事側(cè)亞運(yùn)注冊(cè)卡客戶開

戶業(yè)務(wù)，??分鐘內(nèi)重點(diǎn)保障區(qū)域ATM緊急呼叫到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，??分鐘內(nèi)重點(diǎn)

區(qū)域處理完成所有應(yīng)急服務(wù)……

“高效”來(lái)源于精心組織，由????余名工行人組成的亞運(yùn)金融服務(wù)

保障團(tuán)隊(duì)，以科學(xué)高效的管理方法，在金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、安全等領(lǐng)域給予

??小時(shí)服務(wù)保障，同時(shí)專門搭建專屬服務(wù)渠道，專門申請(qǐng)外匯便利化政

策，專門構(gòu)建三級(jí)聯(lián)動(dòng)保障體系，開展了多次全省性集中演練，嚴(yán)密流程

環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理，給客戶帶來(lái)了金融服務(wù)的極致“高效”體驗(yàn)。

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

關(guān)鍵詞：高效

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印度籍田徑項(xiàng)目技術(shù)

官員因未帶護(hù)照，至柜面

通過(guò)便利化政策快速辦理

外幣兌換業(yè)務(wù)。

斯里蘭卡代表團(tuán)體驗(yàn)數(shù)幣硬錢包，對(duì)我行便利服務(wù)

點(diǎn)贊。

技術(shù)官員村網(wǎng)點(diǎn)接待斯里蘭卡和孟加拉國(guó)板球項(xiàng)目

技術(shù)官員，其因人臉識(shí)別未通過(guò)至柜面通過(guò)便利化措施

成功兌換外幣。

蕭東支行緊急響應(yīng)瓜

瀝體育中心亞運(yùn)場(chǎng)館商戶

零錢告急電話，僅??分鐘就

送達(dá)零錢包，獲商戶認(rèn)可。

杭州桐廬應(yīng)急保障車為韓國(guó)觀眾提供ATM取款指導(dǎo)。

黎巴嫩媒體工作人員

通過(guò)外幣兌換機(jī)辦理外幣

兌換業(yè)務(wù)。

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

感謝你們

高效且專業(yè)

的建議

我沒帶護(hù)照

也幫我解決了問題

再會(huì)！

Jeremy Walker

（亞奧理事會(huì)官員）

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

當(dāng)“智能亞運(yùn)”落進(jìn)現(xiàn)實(shí)，不論是在臺(tái)前，還是在幕后，在工行，處處能感

受到“數(shù)字化”帶來(lái)的安全感和便捷性。

外幣兌換機(jī)、TCR智能現(xiàn)金設(shè)備、智能雙語(yǔ)AI機(jī)器人小艾等多種智能設(shè)

備齊上陣，為賽事側(cè)?.?萬(wàn)名運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員和媒體人員等群體提供外卡服

務(wù)、本外幣現(xiàn)金、數(shù)字人民幣、本外幣賬戶等全方位金融服務(wù)保障，以數(shù)智服

務(wù)賦能亞運(yùn)。

返程外籍官員們?cè)谕鈳艃?/p>

換機(jī)前辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，平

均每筆兌換業(yè)務(wù)只需?-?分鐘。

印度記者打卡杭州主

媒體中心網(wǎng)點(diǎn)，為工行AI機(jī)

器人和數(shù)字人民幣點(diǎn)贊。

關(guān)鍵詞：數(shù)智

??

亞奧理事會(huì)代理主席辛格先生在入住酒

店體驗(yàn)并點(diǎn)贊我行數(shù)字人民幣“碰一碰”服務(wù)。

日本舉重運(yùn)動(dòng)員平井海斗在杭州

運(yùn)動(dòng)員村網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)數(shù)字人民幣。

而作為一種數(shù)字形式的法定貨幣，數(shù)字人民幣圍繞亞運(yùn)會(huì)相關(guān)人員“賽、

食、住、行、游、購(gòu)、娛”等需求，深耕賽事區(qū)域和城市側(cè)的全場(chǎng)景建設(shè)，在門票

購(gòu)買、住宿預(yù)訂、交通出行、餐飲娛樂等領(lǐng)域給消費(fèi)者帶來(lái)了更為便捷的支付

體驗(yàn)。賽事期間帶動(dòng)硬錢包開立超?萬(wàn)個(gè)，消費(fèi)金額近????萬(wàn)元。

日本TBS記者與機(jī)器人小

艾親密互動(dòng)。

而當(dāng)我們把目光聚焦到服務(wù)保障的背后，亞運(yùn)

專線一點(diǎn)接入、服務(wù)全省，智慧型指揮中心為數(shù)智服

務(wù)一大亮點(diǎn)。依托數(shù)字可視化亞運(yùn)保障智慧駕駛艙

系統(tǒng)，資源投入、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、人員到崗、異常監(jiān)控等重

點(diǎn)關(guān)注信息通過(guò)一個(gè)智能大屏即可直觀展示，還可

實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)保障人員手機(jī)OA系統(tǒng)動(dòng)態(tài)到崗智能簽到、

業(yè)務(wù)登記、異常報(bào)送等功能。

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

每天二十四小時(shí)，十二時(shí)辰，有工行人在的每處，燈光從不熄滅。如

果將古時(shí)的十二時(shí)辰映射到工行的亞運(yùn)保障服務(wù)，又會(huì)演繹什么不一

樣的故事？

營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)高峰、上門服務(wù)、津貼發(fā)放、數(shù)幣體驗(yàn)、日常巡檢、文

化交流、徽章兌換、連線復(fù)盤、工作收尾、外語(yǔ)專線在線、不間斷值守…

…每一個(gè)時(shí)辰，都遍布工行人的傾情付出和默默守護(hù)的身影。

如，寅時(shí)，黎明之時(shí)，萬(wàn)籟俱寂，工行亞運(yùn)服務(wù)保障中心仍在堅(jiān)持??

小時(shí)值守，為可能到來(lái)的線上客戶進(jìn)行答疑解惑，也為后臺(tái)業(yè)務(wù)、線上

通道等提供不間斷的設(shè)備及技術(shù)支持，時(shí)刻保障賽事側(cè)運(yùn)營(yíng)安全。

早出晚歸的故事仍在繼續(xù)，拼盡全力的堅(jiān)守終換來(lái)了一場(chǎng)心心相

融的盛會(huì)。

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

關(guān)鍵詞：堅(jiān)守

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

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亞運(yùn)潮涌，匠心潤(rùn)澤。亞運(yùn)會(huì)是展現(xiàn)中國(guó)大國(guó)風(fēng)范的重要窗口，也是

展現(xiàn)工行服務(wù)風(fēng)貌的重要平臺(tái)。在亞運(yùn)籌辦、舉辦過(guò)程中，工行人處處發(fā)

揮“工行所長(zhǎng)”，為亞運(yùn)盛會(huì)注入金融力量，向世界展現(xiàn)了一個(gè)最新、最美、

最好的浙江，也展現(xiàn)了可信、可愛、可敬的中國(guó)形象。

與亞運(yùn)攜手共進(jìn)，與浙江同頻共振。作為唯一官方合作銀行，工行人

非常珍惜這次機(jī)會(huì)，始終與亞組委同心同力同行，全程參與亞運(yùn)籌辦，全

情投入亞運(yùn)服務(wù)，讓全球來(lái)賓感受到了來(lái)自工行的服務(wù)魅力，得到了社會(huì)

各界認(rèn)可、廣大客戶點(diǎn)贊。

關(guān)鍵詞：認(rèn)可

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

土耳其籍媒體工作人

員點(diǎn)贊我行服務(wù)。

約旦籍運(yùn)動(dòng)員在運(yùn)動(dòng)員

村網(wǎng)點(diǎn)辦理外幣兌換和外卡

取現(xiàn)業(yè)務(wù)，留言點(diǎn)贊工行專業(yè)

服務(wù)。

印度代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)辦理

外幣兌換業(yè)務(wù)，感謝我行

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

馬來(lái)西亞媒體記者朋友

稱贊我行熱情服務(wù)。

??

臨安區(qū)亞運(yùn)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)為工行臨安支行賽時(shí)期

間突出貢獻(xiàn)頒發(fā)獎(jiǎng)牌。

杭州臨安支行營(yíng)業(yè)室以最快速度協(xié)助處理亞

運(yùn)保障志愿者銀行卡辦理相關(guān)工作，獲區(qū)公安局

表?yè)P(yáng)與感謝。

工行蕭山分行收到尼泊爾體

育官員的感謝信，信中滿溢對(duì)我行

志愿者金融服務(wù)的謝意。

杭州亞運(yùn)會(huì)賽事總指揮部發(fā)來(lái)感謝信，感謝

我行在金融服務(wù)保障工作方面作出的突出貢獻(xiàn)。

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

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特 別 企 劃 亞運(yùn)金融服務(wù)點(diǎn)贊合集

亞運(yùn)有期 服務(wù)無(wú)限

讓我們一起期待永不落幕的工行服務(wù)！