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酒店應(yīng)知應(yīng)會手冊

Hotel Knowledge Handbook

地址：深圳市龍崗區(qū)寶龍街道南約社區(qū)寶荷路 158 號 3 號樓 101

電話：86-755-88888828

網(wǎng)址：www.castlehotel-genzon.com

郵編：518116

正中酒店人力與績效部編制

（2022 年 5 月第二版）

2

目錄

正中集團(tuán)篇......................................................................................................................................................... 3

酒店信息篇......................................................................................................................................................... 5

會員信息篇.......................................................................................................................................................6

房務(wù)信息篇......................................................................................................................................................... 8

餐飲信息篇 ......................................................................................................................................................11

安全節(jié)能篇 ......................................................................................................................................................13

交通信息篇.......................................................................................................................................................17

周邊信息篇.......................................................................................................................................................19

城市信息篇.......................................................................................................................................................21

高爾夫球會篇....................................................................................................................................................23

財(cái)務(wù)開票篇.......................................................................................................................................................24

明星服務(wù)篇.......................................................................................................................................................25

目 錄

3

1、正中集團(tuán)的中文名全稱是什么？

◆ 正中投資集團(tuán)有限公司

2、正中集團(tuán)董事長是誰?

◆ 鄧學(xué)勤先生

3、正中集團(tuán)成立的時(shí)間?

◆ 2003 年 12 月

4、正中集團(tuán)總部的地址在哪里?

◆ 深圳市南山區(qū)粵海街道科興科學(xué)園 D1 棟 42/43 樓

5、 正中集團(tuán)標(biāo)志代表什么寓意？

◆ 以“GENZON”首字母“G”和“中”字的藝術(shù)表達(dá)，將花的璀璨與鳳凰飛翔的絢麗結(jié)合，表達(dá)對未來的美好期

望，體現(xiàn)追求愉悅是企業(yè)和員工的終極目標(biāo)

6、正中集團(tuán)的主要產(chǎn)業(yè)有哪些？

◆ 房地產(chǎn)、新材料、金屬板材、冷鏈物流、基金&創(chuàng)投、高爾夫、酒店餐飲、生物制藥

7、正中集團(tuán)的愿景是什么？

◆ 商業(yè)無限，幸福美好

8、正中的使命是什么？

◆ 成為受人信賴的標(biāo)桿企業(yè)

9、正中集團(tuán)的核心價(jià)值觀？

◆ 市場主義（機(jī)會牽引-業(yè)務(wù)領(lǐng)先-人才第一-奮斗為本）

10、正中品牌定位是什么？

◆ 商業(yè)無限，中道多贏

11、正中的業(yè)務(wù)定位是什么？

◆ 聯(lián)合更多伙伴，實(shí)現(xiàn)共生共榮

12、正中的品牌支柱是什么？

◆ 價(jià)值為本，不懈創(chuàng)造，系統(tǒng)敏捷，和合共生

13、正中的品牌口號是什么？

◆ 商業(yè)無限，中道多贏，共衍活力新空間，共攀科創(chuàng)新高峰

正中集團(tuán)篇

4

14、正中集團(tuán)員工行為準(zhǔn)則

◆ 1）客戶導(dǎo)向：第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，把客戶需求排在工作的第一位，做到滿足甚至超出客戶期望；

2）創(chuàng)造價(jià)值：一切工作以創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，克服困難解決問題，完成及預(yù)期完成工作成果；

3）敢于挑戰(zhàn)：對比標(biāo)桿（競爭對手、自己、同事），完成有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；

4）積極協(xié)同：在同事有需要幫助時(shí)，能夠主動(dòng)提供幫助；

5）重視方法論：學(xué)習(xí)、總結(jié)、應(yīng)用、分享方法論；

6）持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)進(jìn)行工作改進(jìn)，不斷提升工作價(jià)值或效率；

7）有想法：敢于發(fā)現(xiàn)問題并找到問題背后的原因；

8）有方案：能夠以解決問題為根本，提出具體的解決方案；

9）有行動(dòng)：對于工作任務(wù)快速行動(dòng)，盡快完成；

10）坦率溝通：有話就說，說真話，說事實(shí)；

11）廉潔：不貪污腐敗

15、正中集團(tuán)“八要八不能”

◆ 1）要客戶導(dǎo)向，不能本位主義；

2）要開放創(chuàng)新，不能固步自封；

3）要勇于挑戰(zhàn)，不能消極惰怠；

4）要盡職盡責(zé)，不能玩忽職守；

5）要實(shí)事求是，不能弄虛作假；

6）要廉潔自律，不能貪污腐??；

7）要競爭流動(dòng)，不能論資排輩；

8）要高效團(tuán)結(jié)，不能拉幫結(jié)派。

16、正中“德能”全景圖

◆ 德：

“健康”人：以心理健康，心智成熟為前提，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，正確認(rèn)識自己、管理自己，發(fā)展自己。

“同路”人：以“企業(yè)人”而不是“社會人”來思考和行動(dòng)，個(gè)人奮斗目標(biāo)與正中所追求的事業(yè)相一致，理解正中成功

的邏輯并從中吸取“養(yǎng)分”，以個(gè)人成長推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

“成事”人：有決心“想做事”，有方法“會做事”，有目標(biāo)“能成事”。

◆ 能：

領(lǐng)導(dǎo)能力：有堅(jiān)定的事業(yè)目標(biāo)，善于以未來牽引現(xiàn)在，能夠用共同的事業(yè)來凝聚和激勵(lì)人心，團(tuán)隊(duì)管理

中能夠知人善任、激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)人才輩出。

管理能力：管理=過程+結(jié)果，以事為本，高效協(xié)同，善用管理工具，合理配置資源，宏觀把控，精耕細(xì)

作，業(yè)績導(dǎo)向，目標(biāo)必達(dá)。

經(jīng)營能力：堅(jiān)持市場主義和客戶導(dǎo)向，機(jī)會牽引，業(yè)務(wù)領(lǐng)先，以戰(zhàn)略為統(tǒng)攬，以價(jià)值為根本，不懈創(chuàng)造，

推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

專業(yè)能力：善于理論聯(lián)系實(shí)際，通過專業(yè)技術(shù)解決專項(xiàng)問題，開放吸收，持續(xù)創(chuàng)新，并能切實(shí)做好知識，技能的沉淀

與傳承。

正中集團(tuán)篇

5

1、酒店開業(yè)時(shí)間是？

◆ 2011 年 6 月 28 日

2、酒店占地面積是？

◆ 4.5 萬平方米

3、酒店官方網(wǎng)址是?

◆ www.castlehotel-genzon.com

4、酒店的地址以及電話號碼？

◆ 深圳市龍崗區(qū)寶龍街道南約社區(qū)寶荷路 158 號 3 號樓 101 電話號碼：（86-755）88888828

5、酒店的服務(wù)理念是什么？

◆ 真誠、主動(dòng)、專業(yè)、優(yōu)雅

6、酒店的服務(wù)之道是什么?

◆ 用發(fā)自內(nèi)心的真誠待客之道，通過主動(dòng)、專業(yè)、優(yōu)雅的服務(wù)方式，創(chuàng)造值得回憶的美好體驗(yàn)，時(shí)刻讓客人感到驚喜

7、酒店有哪些藝術(shù)氛圍的地方可供住客參觀?

◆ 徽派古宅、枯山水、荷塘月色，編鐘

8、酒店有什么特色？

◆ 環(huán)境幽雅，與 250 萬㎡正中高爾夫球會景觀融合，緊鄰 37 萬㎡龍湖 ，移步換景，湖光山色悠然勝境，搭配私家

園林、珍奇花木，盡顯世外桃源的舒適。主樓高 7 層，附樓高 3 層，酒店設(shè)計(jì)氣派、風(fēng)格前瞻

9、離酒店最近的藥店在哪里？

◆ 一德堂藥房藥店

在酒店正門左拐 800 米，步行 10 分鐘

10、離酒店最近的大型超市在哪里？

◆ 往酒店正門向左拐 800 米處有尖沙咀購物商場及沃爾瑪超市

11、離酒店最近的 ATM 機(jī)在哪里?

◆ 酒店大堂的 ATM 機(jī)

12、酒店的會員品牌名稱是什么？

◆ 隱秀會

酒店信息篇

6

1、會員 logo

2、隱秀會的會籍劃分及積分規(guī)則是什么？

3、隱秀會會員權(quán)益有哪些？

4、隱秀會會籍及積分有效期是多久？

◆ 普卡會籍永久有效，銀卡/金卡會籍有效期為更新日起 12 個(gè)月內(nèi)有效；

◆ 積分有效期：自積分產(chǎn)生日起 12 個(gè)月內(nèi)有效；

5、客人如何申請入會?

◆ 會員注冊渠道：

會員信息篇

7

1) 在線申請：微信搜索關(guān)注微信公眾號“隱秀山居酒店”或小程序“隱秀山居”進(jìn)入會員中心模塊，完成會員注冊與

登錄；

2）電話申請：致電酒店會員服務(wù)中心：+86-755-88888828；

3）在酒店前臺或酒店各餐廳辦理入會；

4）掃描員工的個(gè)人入會二維碼完成會員注冊與登錄。

6、會員如何使用積分：

◆ 會員可進(jìn)入“隱秀山居酒店”微信公眾號—隱秀會—我的會員中在線查詢會員積分余額及明細(xì)；

◆ 會員積分可用于兌換禮品，會員可前往隱秀山居酒店微信公眾號---隱秀會---積分商城兌換酒店產(chǎn)品。

房務(wù)信息篇

8

1、酒店共有幾種房型，面積有多大？

16 種房型，隱秀大床房（42 平方米）、隱秀雙床房（42 平方米）、豪華大床房（42 平方米）、豪華雙床房（42 平

方米）、豪華親子房（42 平方米）、愛心房（42 平方米）、行政豪華大床房（42 平方米）、行政豪華雙床房（42 平

方米）、豪華行政復(fù)式套房（82 平方米）、豪華親子主題房 （42 平方米）、豪華親子主題復(fù)式套 （82 平方米）、豪

華家庭親子主題復(fù)式套 （82 平方米）、至尊親子主題復(fù)式套房（82 平方米）豪華行政套房（89 平方米）、豪華行政

雙套房（110 平方米）、總統(tǒng)套房（570 平方米）

2、 酒店房間的床型大小是多少？

◆ 雙床房 2 張床，2 米 x1.5 米；大床房 1 張床，2 米*2 米；親子房 2 張床，1 張:2 米*2 米，1 張:1.2 米*2 米；

家庭親子主題復(fù)式套房 3 張床，1 張:2 米*2 米，2 張:1.2 米*2 米；親子主題復(fù)式套 2 張床，1 張:2 米*2 米，1

張:1.2 米*2 米；其他房型類均配置有 2 米*2 米床

3、客房內(nèi)一般配置幾個(gè)衣架？客人可否要求增加?

◆ 8 個(gè)衣架。如客人要求，還可增加

4、客房內(nèi)是否有私人保險(xiǎn)箱?

◆ 有，保險(xiǎn)箱在壁櫥里

5、客房內(nèi)小酒吧外的礦泉水是否免費(fèi)?

◆ 是，2-5F 景田礦泉水，6-7F 與套房西藏 5100 礦泉水

6、客房內(nèi)小酒吧外的袋泡茶和咖啡是否免費(fèi)?

◆ 是

7、客人用自己的手提電腦是否可以在客房內(nèi)上網(wǎng)?

◆ 可以，所有客房都有寬帶及手提電腦接口

8、客房內(nèi)上網(wǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

◆ 免費(fèi)

9、客房是否向客人提供排插、充電器?

◆ 是，2-5F 充電線在電話桌抽屜中，6-7F 與套房充電線在電視機(jī)前數(shù)據(jù)線盒,是一線帶有三種充電頭:蘋果充，華

為充，安卓充

10、客房內(nèi)配置的手電筒放置于何處?

◆ 床頭柜下層

11、客房內(nèi)可以增加除濕器、電熱器和空氣凈化器嗎?

◆ 可以

12、客房電話機(jī)鈴聲是否可以關(guān)閉（無聲）？

◆ 可以調(diào)小，但不可以關(guān)閉

13、哪里可以提供手機(jī)充電？

◆ 客人在房間時(shí)可以聯(lián)系客房部，客房服務(wù)員會將充電器拿給客人；若客人在酒店其他區(qū)域可以建議客人到各營業(yè)點(diǎn)

租借移動(dòng)充電寶

14、緊急疏散圖擺放位置在哪里?

◆ 在客房的主門背后

15、洗衣房為客人提供哪些服務(wù)?

◆ 濕洗、干洗、熨燙、縫補(bǔ)

16、客衣快洗服務(wù)需加收多少服務(wù)費(fèi)?

◆ 在普通洗衣的基礎(chǔ)上加收 50%的特快費(fèi)，再加收 15%的服務(wù)費(fèi)

17、 客衣熨燙服務(wù)是指客衣會在送燙之后幾小時(shí)內(nèi)送回?

◆ 2 小時(shí)之內(nèi)

房務(wù)信息篇

9

18、客房加床收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

◆ 300 元/晚（含一份早餐）

19、行政酒廊的營業(yè)時(shí)間是什么時(shí)候？

◆ 12:00—20:30

20、行政樓層的服務(wù)有哪些？

◆ 商務(wù)中心：電話服務(wù)、復(fù)印、打印、傳真服務(wù)、秘書服務(wù)、出租電腦、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、會議室租用；

行政酒廊：可為入住行政樓層客人及球會、酒店會員辦理入住及退房手續(xù)

14:30-17:00 客人提供下午茶服務(wù)、17:30-20:00 歡樂時(shí)光服務(wù)

21、行政酒廊會議室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

◆ 1 號會議室 11 平方米，暫不對外開放

2 號茶室 22 平方米：價(jià)格請咨詢行政酒廊工作人員

3 號會議室 33 平方米，500/h+15%服務(wù)費(fèi)，4h 以上請咨詢行政酒廊工作人員

22、酒店哪里可以兌換外幣?

◆ 酒店前臺收銀處可以為住客提供 24 小時(shí)外幣兌換服務(wù)

23、客房電視 VOD 電影點(diǎn)播如何收費(fèi)？

◆ 48 元包天，客人入住從首次點(diǎn)播其 24 小時(shí)內(nèi)任意觀看所有電影節(jié)目

24、健身房位置？有什么特色？

◆ 位于 A 區(qū) B1 層，住客免費(fèi)使用，健身房配備全球頂級高端健身器械美國 PRECOR 必確品牌的推胸機(jī)、史蜜斯

機(jī)、橢圓機(jī)、體適機(jī)、啞鈴組合、跑步機(jī)、全功能健身機(jī)及瑜伽房等設(shè)施設(shè)備

25、兒童樂園的位置？開放時(shí)間？

◆ 兒童俱樂部（B1）開放時(shí)間：9:00-22:00。暫時(shí)對已有消費(fèi)的客人孩子免費(fèi)使用。如：會員、用餐客人、住店客

人等。

室外兒童樂園在榮粵酒家一樓門口對面，全天開放。

26、游泳池是室內(nèi)的還是室外的? 住客是否收費(fèi)使用？

◆ 室內(nèi)、室外都有，從 B1 室內(nèi)泳池位置可以去往戶外泳池游泳（池畔餐廳旁），對于住客是免費(fèi)使用的（具體視住

房人數(shù)）

◆ 更改為：室內(nèi)恒溫游泳池是全年開放的，室外游泳僅夏季開放，需要到酒店 B1 樓前臺登記后進(jìn)入。在住期間一間

房可免費(fèi) 2 大人 2 小朋友的名額，超出人數(shù)正常收費(fèi)。

27、游泳池/健身房的營業(yè)時(shí)間是幾點(diǎn)，池水多深，水溫多少度？

◆ 游泳池/健身房開放時(shí)間：06:30—22:00（但健身房開放時(shí)間會根據(jù)個(gè)別賓客的需求適當(dāng)延長到 23：30，屆時(shí)無

服務(wù)人員在場）

室外泳池開放時(shí)間：09:00-18:00（開放時(shí)間 5 月 1 日至 10 月 31 日）

室內(nèi)恒溫泳池面積 250 ㎡（長 25m，寬 10m，水深 1.5m），水溫約 26-28 度；

水力按摩池：24 ㎡（長 8m，寬 3m，水深 0.9m），水溫約 36-38 度； 室外泳池面積約 368 ㎡，水深 1.2m，常

溫

28、健身游泳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2021 年 1 月 1 日-12 月 31 日）

◆ 1）住客：免費(fèi)，每間房間最多允許兩大兩小，如超出則按正常標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；

成人推廣價(jià)

（1.4 米以上)

兒童推廣價(jià)

(1 米--1.4 米) 1 米以下兒童

會員 120 元 100 元

會員免費(fèi)限一

位

散客 280 元 150 元 150 元

房務(wù)信息篇

10

29、健身中心會員卡

◆ 1）游泳健身年卡：12800 元/年,會員價(jià):8800 元；

2）游泳健身半年卡：8800 元/年,會員價(jià):6800 元；

3）兒童年卡： 6800 元/年,會員價(jià)：5800 元

4）游泳健身季卡： 5800 元/會員價(jià)：3800 元/季度

5）游泳健身季卡： 3800 元/會員價(jià)：2500 元/月

6）游泳私教課程： 600 元/次，會員價(jià):500 元

備注:

1）凡是健身游泳的客人必須先到優(yōu)健前臺登記；

2）考慮到衛(wèi)生問題，提醒客人游泳之前必需佩戴泳帽；

3）優(yōu)健部有游泳相關(guān)用品購買，詳情請咨詢優(yōu)健部前臺；

4）所有球會會員，酒店會員，SPA 會員前來消費(fèi)，需出示會員卡或提供卡號查詢確認(rèn)

30、SPA 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1）散客：380 元-1680 元不等、視具體選擇的消費(fèi)項(xiàng)目而定

2）球會會員、酒店會員，SPA 儲值客戶享會員價(jià)+15%服務(wù)費(fèi)。2）酒店房客優(yōu)惠：每一間酒店房內(nèi)贈送一

張 200 元現(xiàn)金券，消費(fèi)滿 600 元（不含服務(wù)費(fèi)）可使用一張。會員價(jià)與此優(yōu)惠不可同享。

31、SPA 儲值會員卡

◆ 1）10000 元/年（附加優(yōu)惠 7000 元）

2）SPA 療程次卡：3990 元/4 個(gè)月。 90 分鐘身體按摩項(xiàng)目任選 5 次

1、酒店有多少個(gè)餐廳及位置？

餐飲信息篇

11

◆ 總共有 5 個(gè)餐廳，分別是： 榮粵酒家 ● 中餐廳（1F） 秀廚（東南亞餐廳） （1F） 池畔自助餐廳（1F）

“柒間房”養(yǎng)生火鍋 （C 區(qū) B1） 大橋日本料理（C 區(qū) B1）

2、榮粵酒家經(jīng)營特色？

◆ 特色中餐食府，16 間貴賓房格調(diào)氣派華貴，空間典雅舒適。經(jīng)營新派粵菜，以頂尖烹飪手法出品鮮鮑燕窩，鮑魚

紅燒肉，龍騰四海龍蝦、阿拉斯加蟹三食等經(jīng)典佳肴，特聘香港等地頂級名廚悉心主理，選材新鮮、健康

3、榮粵酒家/柒間房營業(yè)時(shí)間，餐位數(shù)？

◆ 早茶：09:00-14:00（節(jié)假日到 14:30） * 午餐：11:00-14:30 * 晚餐：17:30-22:00

餐位數(shù)：大廳：74 人； 16 間中餐 VIP 房

4、秀廚（東南亞餐廳）營業(yè)時(shí)間？

◆ 營業(yè)時(shí)間 06:30-22:00，24 小時(shí)提供送餐服務(wù)

自助早餐 06:30-10:30，118 元+15%服務(wù)費(fèi)

東南亞餐廳 11:30-22:00，最后點(diǎn)單時(shí)間為 21:30

5、秀廚東南亞餐廳的經(jīng)營特色是什么？

東南亞餐廳主經(jīng)營：泰國、越南、印度、新加坡東南亞菜系，酸、辣、甜味道為主，匯聚東南亞各地美食。

6、池畔自助餐廳經(jīng)營特色是什么？

◆ 生猛海鮮、位上美食、菜品表演、檔口招牌菜、豐富時(shí)蔬、知名菜肴等中西海量美食匯聚，美食集市就此綻放

7、池畔自助餐廳可容納多少人？

◆ 可容納 130 位

8、池畔自助餐廳營業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

◆ 自助午餐：營業(yè)時(shí)間：

◆ 周一到周五 11:30-14:00，

成人：228 元+15%服務(wù)費(fèi)

兒童：128 元+15%服務(wù)費(fèi)

會員價(jià)：218 元/位（凈價(jià)）

兒童會員價(jià)：128 元/位（凈價(jià)）

周六，周日 營業(yè)時(shí)間：11：00-14：30

成人：268 元+15%服務(wù)費(fèi)

兒童：138 元+15%服務(wù)費(fèi)

會員價(jià)：268/位（凈價(jià)）

兒童會員價(jià)：138/位（凈價(jià)）

◆ 自助晚餐：營業(yè)時(shí)間 18:00-21:00

周一至周四

成人：298 元+15%服務(wù)費(fèi)

兒童：158 元+15%服務(wù)費(fèi)

會員價(jià)：298 元/位（凈價(jià)）

兒童會員價(jià)：158 元/位（凈價(jià)）

周五六日

成人：358 元+15%服務(wù)費(fèi)

兒童：188 元+15%服務(wù)費(fèi)

會員價(jià)：358 元/位（凈價(jià)）

兒童會員價(jià)：188 元/位（凈價(jià)）

9、池畔自助餐廳酒吧時(shí)間？

◆ 21:30-23:30

10、自助餐小孩子是免費(fèi)的嗎？

◆ 小朋友按身高收費(fèi)：0.9m 以下免費(fèi)，0.9-1.1m 以下凈價(jià) 50 元，1.1m-1.3m 兒童價(jià)，1.3m 以上全價(jià)

11、大橋日本料理大廳、合食房、鐵板房分別可容納多少人？

◆ 大廳座位 38 位；2 間合食房（每間容納 10 人）；3 間鐵板房（V2，V3 各容納 6-8 人，V1 容納 15 人）

12、大橋日本料理營業(yè)時(shí)間？

餐飲信息篇

12

◆ 午餐 11:30-14:00 ，晚餐 17:30-21:30

13、大橋日本料理經(jīng)營特色？

◆ 烹飪手法精致而醇正，健康為導(dǎo)向，少油、輕鹽、植物油，玫瑰鹽

14、大堂吧營業(yè)時(shí)間？

◆ 09:00-23:30

15、大堂吧人均消費(fèi)為多少？

◆ 50-80 元（整支酒水除外）

16、大堂吧可容納多少客人？

◆ 上層 28-30 人，下層 35-40 人；大堂吧下層備有獨(dú)立的雪茄吧可容納 25-30 人

17、大堂吧提供哪些服務(wù)？

◆ 咖啡、茶、葡萄酒、烈酒及雞尾酒、甜點(diǎn)等

18、秀吧 KTV 所處酒店何處？

◆ 酒店 C 區(qū) B2 層

19、秀吧 KTV 可容納多少客人？

◆ 有 2 間 KTV 分別是 K1、K2，每間房可以容納 20 人

20、秀吧 KTV 營業(yè)時(shí)間？

◆ 下午場：13:00-17:00

晚間場：20:00-00:00

21、秀吧 KTV 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

1）客戶消費(fèi)基礎(chǔ)套餐：下午場套餐 2000 元/場，包含 12 支啤酒，干果小食 1 份，水果 1 份。夜間場 3000 元/

場，包含啤酒 18 支，店選紅酒 1 支，干果小食 4 份，水果 2 份。

2）基礎(chǔ)套餐外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他說明：

① 若客戶不選擇基礎(chǔ)套餐，且在秀吧 K1/K2 消費(fèi)滿 3000 元（含）以上，可自帶酒水且不收取包房費(fèi)，按照實(shí)際消

費(fèi)結(jié)算；若低于 3000 元，按照每小時(shí) 500 元另行收取包房費(fèi)。

② 客戶根據(jù)實(shí)際需要，KTV 房使用時(shí)長超過下午場或晚間場營業(yè)時(shí)間段，每小時(shí)加收 500 元，若未超過 30 分鐘，

減半收取，若超出 30 分鐘按照 1 小時(shí)收取。（下午場：13:00 - 17:00 ，晚間場：20:00 - 00:00），

③ 客戶在榮粵酒家包房消費(fèi)，單桌消費(fèi)滿 6000 元；3 桌（含）以內(nèi)消費(fèi)共計(jì) 10000 元、3 桌以上（不含）消費(fèi)滿

20000 元可由樓面經(jīng)理級及以上人員簽免贈送下午場或晚間場的 KTV 基礎(chǔ)套餐，套餐外消費(fèi)按照實(shí)際消費(fèi)收取。

④ 秀吧 KTV 屬于榮粵酒家配套消費(fèi)區(qū)，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營需要，實(shí)際費(fèi)用權(quán)限由榮粵酒家部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行管控，單場

消費(fèi)不低于 880 元。

22、酒店有幾個(gè)宴會廳？幾個(gè)會議室？

◆ 有 3 個(gè)宴會廳：隱秀廳、榮粵廳和高爾夫名人廳（新）；有 4 個(gè)會議室：1 號會議室、2 號會議室、3 號會議

室和總裁會議室；有 1 個(gè)休息室

23、宴會廳/會議室配套哪些設(shè)備？

隱秀廳硬件配套：1）高清投影儀+屏幕 2 個(gè) 2）進(jìn)口音響 4 個(gè) 3）高清 LED 屏幕 4）燈光/空凋

榮粵廳硬件配套：1）高清投影儀+屏幕 3 個(gè) 2）進(jìn)口音響 4 個(gè) 3）高清 LED 屏幕 4）廳內(nèi)配備 6 臺高清電視機(jī)

5）燈光/空凋

名人廳硬件配套：1）高清投影儀+屏幕 1 個(gè) 2）進(jìn)口音響 2 個(gè) 3）燈光/空凋

1 號會議室硬件配套：1）高清投影儀+屏幕 1 個(gè) 2）進(jìn)口音響 2 個(gè) 3）燈光/空凋

2 號會議室硬件配套：1）高清投影儀+屏幕 1 個(gè) 2）進(jìn)口音響 2 個(gè) 3）燈光/空凋

3 號會議室硬件配套：1）高清 LED 屏幕 1 個(gè) 2）進(jìn)口音響 6 個(gè) 3）燈光/空凋

休息室硬件配套：1）燈光/空凋 2）可安裝移動(dòng)投影 1 臺

各廳通用硬件配套： 1)翻頁激光筆 2)無線麥克風(fēng) 3)視頻會議服務(wù) 4）指示牌及液晶屏幕指引服務(wù) 5）全區(qū)免費(fèi)

無線上網(wǎng)設(shè)備 6)提供會議夾本、記事紙及鉛筆、橡皮檫 7）會議期間提供免費(fèi)停車 8）會議設(shè)備大白板、小白

板、白板筆、白板檫、插線板等。

通用軟件配套服務(wù)：1）會議/宴會及活動(dòng)專業(yè)服務(wù)人員 2）會議/宴會期間享受瓶裝水或熱茶/熱水/檸檬水/蜂蜜水

/姜茶等 3安全節(jié)能篇 ）婚宴配備 1-2 個(gè)私人管家服務(wù)新人全程跟進(jìn) 4）提供有償定制主題茶歇出品以及布置

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24、酒店哪里可以買到香煙？

◆ 酒店大堂吧、榮粵酒家、大橋日本料理及房務(wù)中心

25、酒店停車場是免費(fèi)的嗎？

◆ 可以為在酒店消費(fèi)的客人提供免費(fèi)停車服務(wù)

1、客房服務(wù)人員是否可以讓來訪的陌生人進(jìn)入客房等候客人？

◆ 堅(jiān)決不可以，應(yīng)讓來訪者到大堂休息區(qū)等候客人，以避免發(fā)生冒充訪客進(jìn)入客房行竊事件發(fā)生

2、酒店員工在工作期間可否在酒店內(nèi)奔跑？

◆ 不可以，因?yàn)楸寂苤锌赡茏驳箍腿撕推渌麊T工，自己也會跌傷。并且奔跑會引起客人的疑問和恐慌

3、請說出用手推車裝運(yùn)物品的安全規(guī)定？

◆ 1）用手推車裝運(yùn)的物品不可堆得超過視線

2）手推車裝滿物品后，應(yīng)當(dāng)用雙手推車，以保證推車能在控制中前行；

3）手推車轉(zhuǎn)方向前行時(shí)，應(yīng)減慢速度，防止撞倒他人

4、如果客人報(bào)告在酒店內(nèi)遺失了貴重物品，我們應(yīng)該怎么處理？

◆ 馬上將此事報(bào)告值班經(jīng)理和保安部。值班經(jīng)理和保安部負(fù)責(zé)人到報(bào)案人所在地讓客人填寫遺失物品報(bào)告，然后展開

調(diào)查。必要時(shí)要報(bào)告警方，由警方介入開展調(diào)查

5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，你應(yīng)該用什么方法將觸電人員拉開？

◆ 應(yīng)用絕緣物將人與電源分開，或者切斷電源。不能用手直接將人拉開，因?yàn)槿梭w是導(dǎo)電的，一旦救援者直接用肢體

接觸觸電者，會一起被電擊傷

6、如果你聽見有人在電梯內(nèi)呼救，你該怎么辦？

◆ 立即撥打酒店禮賓部值班電話 18938877016，分機(jī)是 8110/8119，然后留在現(xiàn)場安慰被困人員，告訴他酒店的保

安部和工程部已經(jīng)知道此事，并且已經(jīng)采取營救措施，請被困人員安心等待。每隔 2 分鐘和被困人員喊話一次，安

慰被困人員直到值班工程師、保安人員及值班經(jīng)理到達(dá)。不要試圖拉電梯門去解救被困者，避免發(fā)生電梯突然移動(dòng)

而傷害被困人員

7、凌晨 3 點(diǎn)，有客房報(bào)火警，將如何處理？

◆ 立即通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理命令總機(jī)打電話到客房通知客人客房內(nèi)有火警，酒店人員需要進(jìn)入客房檢查確認(rèn)。

如果無人應(yīng)答，值班經(jīng)理和保安領(lǐng)班，應(yīng)用萬能鑰匙開啟房門進(jìn)行檢查，確認(rèn)及處置火警

8、客人贈送的物品你可以直接帶回家嗎？正常步驟是什么？

◆ 不能，首先要報(bào)告自己的經(jīng)理，由部門經(jīng)理在保安部領(lǐng)取的物品放行條上簽字，然后在員工出入口接受保安員核

查，確認(rèn)后，方能帶回家

9、酒店員工上、下班必須從哪個(gè)通道進(jìn)出？

◆ 上、下班時(shí)，必須從酒店員工通道進(jìn)出酒店

10、員工可以在自己的工作崗位上接待親友來訪嗎？

◆ 員工不能在酒店內(nèi)接待親友來訪。來訪者須在員工通道口等待，由保安人員通知酒店的員工，而且在接待來訪前，

須得到部門主管同意

11、員工是否可以在更衣室內(nèi)吸煙？

◆ 酒店規(guī)定員工只可以在吸煙區(qū)域吸煙。除此之外的區(qū)域均為禁煙區(qū)

12、員工在工作時(shí)如果不慎受傷后，應(yīng)當(dāng)怎么辦？

◆ 員工在工作時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守酒店的各項(xiàng)安全制度，注意工作環(huán)境中任何潛在的危險(xiǎn)。一旦不慎受傷，應(yīng)立即報(bào)告自己的

部門主管，及時(shí)進(jìn)行醫(yī)護(hù)處理。對傷情嚴(yán)重的員工，將會安排受傷員工去醫(yī)院診治，并將情況向人力資源部報(bào)告。

確保工傷必須 24 小時(shí)內(nèi)通知人力資源部，并填寫工傷報(bào)告

13、員工是否可以擅自在工作區(qū)域內(nèi)修理發(fā)生故障的電器設(shè)備？

◆ 不可以，當(dāng)電器設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，不得擅自拆裝、修理，以免發(fā)生意外事故。應(yīng)當(dāng)報(bào)給工程部，由專業(yè)技術(shù)的工程

部員工修理

安全節(jié)能篇

14

14、員工在工作期間如果碰到不友好的挑釁行為，應(yīng)如何處理？

◆ 應(yīng)當(dāng)報(bào)到部門經(jīng)理或人力資源部、禮賓部調(diào)查處理，不可以自己用激烈的方式（語言或肢體碰撞）私了

15、現(xiàn)金和貴重物品可以存放在酒店的辦公桌和更衣柜嗎？

◆ 不可以

16、客人在酒店內(nèi)用外幣消費(fèi)，服務(wù)員如何結(jié)帳？

◆ 服務(wù)員應(yīng)當(dāng)禮貌地向客人說明：酒店內(nèi)消費(fèi)，只能用人民幣結(jié)帳，請客人到前臺將外幣兌換成人民幣后再結(jié)帳，之

后陪同客人到前臺兌換外幣。服務(wù)員不準(zhǔn)私自兌換外幣

17、員工上班時(shí)是否可以將汽油、鞭炮或化學(xué)物品放進(jìn)自己更衣箱或自己的工作場所？

◆ 不可以，任何員工攜帶、私藏易燃易爆物品進(jìn)入酒店都是嚴(yán)重的過失行為，會帶來火災(zāi)隱患

18、員工在遇到火災(zāi)，被通知疏散時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎么做？

◆ 1）關(guān)閉工作崗位的所有電氣設(shè)施或煤氣閥門，然后從消防通道（消防樓梯）迅速到安全集合地報(bào)到；

2）途中如遇濃煙，應(yīng)用濕手帕捂口鼻，低姿沿墻，沿消防通道迅速撤出酒店；

3）如果樓道被煙、火堵住，無法沖出時(shí)，應(yīng)回到房內(nèi)，用濕布填塞門縫，阻止?jié)鉄熑肭?，等待救援人員到達(dá)

19、 為了節(jié)約酒店能源，下班時(shí)我們應(yīng)該做什么？

◆ 應(yīng)關(guān)燈、空調(diào)、電腦及相關(guān)的能源設(shè)施

20、在工作場所我們需要確保哪些基本要求？

◆ 安全、潔凈、地面無水漬

21、緊急疏散地點(diǎn)?

◆ 酒店 A 區(qū)停車場

22、對有重大火災(zāi)隱患，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)通知逾期不改的行為，對單位直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人可

◆ 拘留

23、個(gè)人過失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的，將被處？

◆ 警告、罰款或十日以下拘留

24、違反消防法的規(guī)定，生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸、銷售或者使用、銷毀易燃易爆危險(xiǎn)物品的，責(zé)令停止違法行為，可以處

警告、罰款或？

◆ 十五日以下拘留

26、根據(jù)刑法規(guī)定，失火罪處以多少年有期徒刑？

◆ 3-7 年

27、當(dāng)遇到火災(zāi)時(shí)，要訊速向哪逃生？

◆ 安全出口的方向

28、家用電器發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先？

◆ 切斷電源

28、滅火器壓力表用紅、黃、綠三色表示壓力情況，當(dāng)指針指在綠色區(qū)域表示？

◆ 壓力正常

29、滅火器壓力表用紅、黃、綠三色表示壓力情況，當(dāng)指針指在紅色區(qū)域表示？

◆ 壓力不足

30、滅火器壓力表用紅、黃、綠三色表示壓力情況，當(dāng)指針指在黃色色區(qū)域表示？

◆ 壓力過高

31、我國消防工作的方針是？

◆ 預(yù)防為主、防消結(jié)合

安全節(jié)能篇

15

32、酒店的內(nèi)部報(bào)警電話是？

◆ 8110、8119 或者總機(jī)“0”

33、燃燒的三個(gè)條件是？

◆ 可燃物 、助燃物 、著火源

34、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)執(zhí)行先的操作程序？

◆ 報(bào)警后撲救

35、利用電話報(bào)火警時(shí)應(yīng)注意講清楚？

◆ 發(fā)生火警位置 、燃燒物質(zhì) 、火勢大小、部門及聯(lián)系電話和姓名

36、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如接到疏散通知后，安全疏散的次序?yàn)橄仁枭ⅲ?/p>

◆ 著火樓層 、再疏散著火以上各層 、最后疏散著火層以下各層

37、酒店客房區(qū)域有幾條消防通道，分別位于？

◆ 4 條，其中 2 樓—6 樓分別位于每層 06 房、13-15 房對面中間 、25 房、35-36 房對面。

7 樓分別位于 06 房、13-15 房對面中間、21 房對面、32 房對面

38、酒店中餐區(qū)域有幾條消防通道，分別是幾號消防通道？

◆ 2 條 ，4 號消防通道位于 2 樓客房 35-36 房對面。5 號消防通道位于中餐 3 樓總統(tǒng)房旁邊。

39、酒店秀吧 KTV 有幾個(gè)安全出口，分別位于？

◆ 3 個(gè)，分別位于花房旁、洗手間旁、K1 包房右側(cè)。

40、酒店客房區(qū)域的防毒面具存放在哪，每個(gè)房間有幾個(gè)？

◆ 臥室的衣柜內(nèi)，2 個(gè)

41、酒店客房的疏散平面圖張貼在？

◆ 入戶門背面

42、撲救火災(zāi)的指導(dǎo)思想是？

◆ “救人第一”。

43、酒店消防原則是？

◆ 自防自救，誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰崗位、誰負(fù)責(zé)。

44、宿舍在那些情況下易發(fā)生火災(zāi)？（簡述四種）

◆ 1、躺在床上吸煙 ，2、亂拉電線 3、使用超負(fù)荷電器設(shè)備 4、電器用完不關(guān)或不拔插頭。

45、手提式干粉滅火器使用時(shí)距離著火點(diǎn)的距離是？

◆ 1.5-2 米。

46、在室外使用手提式干粉滅火器時(shí)應(yīng)選擇什么位置？

◆ 上風(fēng)

47、手提式干粉滅火器使用過程中不能？

◆ 顛倒或橫臥

48、“一暢三會”的內(nèi)容？

◆ 一暢是：保持所有消防通道暢通，三會是：會撲救初期火災(zāi)，會疏散人員和自救逃生，會報(bào) 119 火警

49、消防“四個(gè)能力”的內(nèi)容？

◆ 1、檢查消除火災(zāi)隱患的能力 ，2、組織撲救初起火災(zāi)能力，3、組織人員疏散逃生的能力，4、消防宣傳教育培訓(xùn)

的能力。

安全節(jié)能篇

16

50、酒店消防工作的重要性？

◆ 1、能保障酒店、員工、客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全 2、有利于提高酒店的服務(wù)。質(zhì)量，3、有利于酒店的經(jīng)營與發(fā)展。

51、什么是電氣火災(zāi)？

◆ 由于電氣方面的原因產(chǎn)生火源而引起的火災(zāi)。

52、如果人身上著火怎么辦？

◆ 1、千萬不能亂跑，因?yàn)楸寂軙纬梢还尚〉娘L(fēng)流，大量新鮮空氣沖到人的身上，火會燃燒越旺。

2、把著火的衣帽脫掉，如果一時(shí)來不及，可把衣服撕碎扔掉，也可在地上打滾把火壓滅

3、用濕綿被、毛毯把著火者包裹起來，向著火者澆水，切記不可使用滅火器

4、如條件允許跳入附近水池、噴泉池中。

53、手提式干粉滅火器的使用方法？

◆ 將滅火器提至火場距著火物 1.5-2 米左右，室外使用選上風(fēng)方向，使用前將滅火器上下?lián)u晃幾次使瓶內(nèi)干粉松動(dòng)，

去除鉛封，拔出保險(xiǎn)銷，將噴嘴對準(zhǔn)火源根部上下左右掃射，進(jìn)行滅火，（使用過程中嚴(yán)禁將滅火器顛倒或橫臥）

54、火場中防止煙氣危害最簡單的方法是？

◆ 用毛巾或衣服捂住口鼻低姿前行。

55、我國的消防工作原則？

◆ 政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ，部門依法管理，單位全面負(fù)責(zé)，公民積極參予。

56、為了自身安全，進(jìn)入陌生場所應(yīng)該先了解什么？

◆ 1、避難逃生方向，2、安全門、梯位置，及是否未關(guān)閉、是否上鎖，3、查看消防栓、緩降機(jī)、救助袋等各項(xiàng)滅

火、避難器具位置。

57、可復(fù)位型手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕的報(bào)警方法？

◆ 按下玻璃觸發(fā)報(bào)警。

交通信息篇

17

1、酒店有租車服務(wù)嗎？ 去機(jī)場如何收費(fèi)？

◆ 別克商務(wù) 500 元、奔馳 650 元

2、從酒店乘出租車到深圳機(jī)場需多長時(shí)間，費(fèi)用大概是多少？

◆ 從酒店到深圳機(jī)場大概要根據(jù)客人預(yù)定車型收費(fèi)，不塞車的情況下大概一小時(shí)即可到達(dá)。

3、酒店有穿梭巴士嗎？

◆ 酒店為住客提供 5 公里內(nèi)免費(fèi)穿梭巴士服務(wù)，可往返附近地鐵站，萬科廣場等地方。需提前 1 個(gè)小時(shí)預(yù)定。

4、最近的機(jī)場大巴在哪里坐？

◆ 龍崗候機(jī)樓，位于龍崗中心城區(qū)吉祥中路與龍崗大道交界處（即吉祥地鐵站斜對面）

◆ 大巴信息：330B（龍崗城市候機(jī)樓 - 機(jī)場新航站樓）

運(yùn)營時(shí)間：龍崗發(fā)車早班 6:00，末班 21:00，機(jī)場發(fā)車早班 8:00，末班 02:00

運(yùn)行時(shí)間：50 分鐘 發(fā)車間隔：30 分鐘。

◆ 電話號碼：0755-89893330

5、離酒店最近的地鐵站是哪個(gè)站？

◆ 3 號線愛聯(lián)地鐵站

6、離酒店最近高鐵站是哪個(gè)站？如何去高鐵站？

◆ 最近的是坪山高鐵站（A 路線：在正中站乘坐 M357 52 分鐘 步行 1.3km；B 路線：M458-963 1 小時(shí) 步行

966m）

7、從香港過來酒店選擇哪個(gè)口岸會比較方便？應(yīng)該如何走？有哪些好玩的地方？香港有什么地方購物？

◆ 羅湖口岸來酒店比較方便，坐地鐵 1 號線到老街站轉(zhuǎn) 3 號線到愛聯(lián)站，或者由酒店安排租車服務(wù)及自行打的，時(shí)間

大概 40-50 分鐘時(shí)間

推薦您去香港會展中心、黃大仙廟、維多利亞港、海洋公園、香港迪斯尼樂園、杜莎夫人蠟像館、太平山、星光

大道、金紫荊廣場、蘭桂坊、淺水灣等好玩的地方，讓您流連忘返；

推薦您去海港城、旺角、銅鑼灣、海味街、德輔道西、尖沙咀、中環(huán)等香港大型購物廣場，商品琳瑯滿目。

您也可以去澳門領(lǐng)略時(shí)尚風(fēng)情，如威尼斯人度假村、大三巴牌坊、葡京娛樂場、玫瑰圣母堂、媽閣廟、澳門旅游

塔、漁人碼頭、金蓮花廣場、新馬路、澳門銀河度假村、巴黎人等好玩的集聚地，更有澳門威尼斯人酒店、

巴黎人酒店、新葡京酒店、美高梅酒店、澳門銀河酒店等品牌酒店讓您體驗(yàn)休閑之旅等。

交通信息篇

18

8、如果需要去市內(nèi)或省內(nèi)其它地點(diǎn)以及包車服務(wù)，可參考客房服務(wù)指南中的《車輛租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（見下），詳情可

致電分機(jī) 66 查詢，需要幫您預(yù)訂么？

購物周邊信息篇

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1、酒店周邊的購物商場信息？

◆ 振業(yè)巒山谷沃爾瑪 約 1 公里 m322、m304（寶荷沙河路口公交站）；

酒店正門往左直走約 800 米即到（振業(yè)巒山谷沃爾瑪集大型超市、餐飲美食、影劇院、娛樂于一體

◆ 龍崗 COCOPARK 約 4 公里 M322（龍崗 COCOPARK 東公交站），/打出租 15 分鐘

龍崗首家大型綜合型購物中心，COCO Park 集購物、休閑、娛樂、餐飲、運(yùn)動(dòng)商務(wù)、教育、等功能于一體

◆ 龍崗世貿(mào)百貨 M306(世貿(mào)百貨公交站)

位于龍崗中心城，毗鄰龍崗區(qū)政府、龍城廣場，坐擁地鐵 3 號線龍城廣場、吉祥雙地鐵站。世貿(mào)百貨與超市主力店

華潤萬家強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。 世貿(mào)百貨以“品質(zhì)成就生活之美”為理念，除引進(jìn)蘇寧電器、百譽(yù)影城、新寶城海鮮酒樓、

中國移動(dòng)服務(wù)廳等主力店外，更聚集國際國內(nèi)知名流行服飾、餐飲品牌三百余家）

◆ 龍崗萬科廣場 約 3 公里 無直達(dá)公交/乘出租約 10 分鐘

集休閑、娛樂、餐飲、購物于一體的適度領(lǐng)先的品質(zhì)型一站式購物中心

◆ 南聯(lián)摩爾城購物中心 約 5 公里 無直達(dá)公交/乘出租約 20 分鐘

集大型超市、時(shí)尚百貨、國際品牌名店、餐飲美食、影劇院、娛樂、商務(wù)中心于一體

◆ 天虹商場(雙龍店) 約 6 公里 無直達(dá)公交/乘出租約 25 分鐘

◆ 東門步行街 約 20 公里 地鐵 3 號線（龍崗線）至“老街站”，由“A 出口”出站

是集旅游觀光、飲食休閑、購物消費(fèi)為一體的標(biāo)志性商業(yè)街區(qū)

2、酒店周邊的美食信息？

◆ 老北方面餃王

位于龍崗街道寶荷路尖沙咀沃爾瑪一樓（永和豆?jié){旁），距離約一公里，可乘坐 m322、m304（寶荷沙河路口公

交站）；隱秀山居酒店正門往左直走約 800 米即到

◆ 繆氏川菜（大運(yùn)店）

位于黃閣路 92 號 ，距離約 4.2km ，可乘出租約 15 分鐘

◆ 巒山美廚（尖沙咀店)

位于寶荷路尖山咀沃爾瑪對面（巒山美地商鋪），距離約 1.2km ， 可乘坐 m322、m304（寶荷沙河路口公交

站），下車走到對面

◆ 探魚（龍崗 cocopark)

龍崗中心城愛南路 666 號 cocopark 商場 L4B-007 號 ，3.2km ，乘出租約 15 分鐘

◆ 春滿園(龍?jiān)词⑹赖辏?/p>

龍翔大道 7188 萬科廣場 4 樓 39 號 ，距離約 2.8km 乘出租約 10 分鐘

◆ 坊間壹拾玖老牌川菜

位于 cocopark 商場 3 樓 ，距離約 3.2km ，乘出租約 15 分鐘

3、酒店周邊的旅游信息？

◆ 大芬油畫村

大芬油畫村，原本是一個(gè)并不起眼的客家人聚居村落，占地面積 0.4 平方公里，該村原住居民 350 多人，1989

年，香港畫商黃江來到大芬，租用民房招募學(xué)生和畫工進(jìn)行油畫的創(chuàng)作、臨摹、收集和批量轉(zhuǎn)銷，由此將油畫這

種特殊的產(chǎn)業(yè)帶進(jìn)了大芬村。

周邊信息篇

20

◆ 大鵬所城

位于龍崗區(qū)大鵬半島上的鵬城村。始建于明洪武二十七年(公元 1394 年)，是明清兩代南中國海防軍事要塞。深圳

今稱“鵬城”，即源于此。清代的大鵬所城有賴氏“三代五將”、劉氏“父子將軍”等明清兩代十幾個(gè)將軍，大鵬

所城因之享有“將軍村”的美譽(yù)。2004 年 6 月 28 日，大鵬所城被評為“深圳八景”之首。

◆ 龍?zhí)豆珗@

龍?zhí)豆珗@位于龍崗區(qū)龍崗中心城長興南路，建成于 1999 年 8 月，總面積 177189 平方米。龍崗龍?zhí)豆珗@秀麗的園

林風(fēng)光，豐富的文化內(nèi)涵，成為龍崗市民休閑、娛樂的勝地

◆ 龍園

龍園是中國唯一以龍文化為主題的旅游景區(qū)，位于深圳市龍崗新區(qū)中心城。龍園籌建于 1992 年，跨龍崗河兩岸，

園區(qū)面積 34 萬平方米。龍園以龍為主題，集龍雕三萬八千余。

4、酒店周邊的生活信息？

◆ 中國銀行（公園大地支行）

位于中心城龍翔大道與怡翠路交匯處公園大地項(xiàng)目二期 6001 號，距離 3km ，乘坐出租車約 20 分鐘

◆ 農(nóng)業(yè)銀行（公園大地支行）

位于中心城龍翔大道國安居旁新亞洲花園 10 區(qū)商業(yè)街商鋪 1B01-A ， 距離 3km ，乘坐出租車約 20 分鐘

◆ 建設(shè)銀行(龍崗支行）

位于龍翔大道珠江國際中心 B 座 ，距離 3.2km ，乘坐出租車約 20 分鐘

◆ 招商銀行(龍崗支行）

位于中心城龍翔大道 9009 珠江廣場 C2a 號 ，距離 3km ，乘坐出租車約 20 分鐘

◆ 郵政銀行(愛聯(lián)支行）

位于中心城愛聯(lián)軍田路 146 號，距離 2.4km ，乘坐出租車約 20 分鐘

◆ 瑞康大藥房

位于寶龍社區(qū)寶荷路振業(yè)巒山谷花園(一期）商鋪 ，距離 1km ，m322、m304（寶荷沙河路口公交站）

◆ 龍崗區(qū)中醫(yī)院

龍崗區(qū)大運(yùn)路 1 號 4.7km 乘坐出租車約 25 分鐘

◆ 龍崗區(qū)婦幼保健院

中心城 11 區(qū)愛龍路 6 號 4.5km 乘坐出租車約 25 分鐘

◆ 龍崗區(qū)人民醫(yī)院

中心城愛心路 53 號 4.7km 乘坐出租車約 25 分鐘

◆ 豪門世家美發(fā)店

龍園路 22-26 3km 乘坐出租約 20 分鐘

◆ 首腦美發(fā)沙龍（摩爾城店）

龍崗街道平南社區(qū)深惠公路 860 號摩爾城 4 層龍崗大道 3.6km 乘坐出租約 20 分鐘

城市信息篇

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1、深圳著名的購物商場？

◆ 華潤萬象城

萬象城是深圳最大、華南最好、中國最具示范效應(yīng)的大型室內(nèi)購物中心，環(huán)境超贊，包羅萬象，應(yīng)有盡有，為人們

帶來全新的消費(fèi)概念和生活體驗(yàn)，是真正意義上的一站式消費(fèi)中心。它既是這座城市的超市名片，也同時(shí)引領(lǐng)著這

座城市全新的生活方式與消費(fèi)潮流。來到深圳，一定要來這里逛逛！

◆ 海岸城

海岸城購物中心是目前深圳西部經(jīng)營面積最大、最具代表性的大型綜合購物中心，集購物、休閑、娛樂、餐飲為一

體，同時(shí)也是深圳唯一具有濱海風(fēng)情特色的購物中心，是深圳市民購物血拼、休閑賞景的絕好去處。入夜，整個(gè)海

岸城華燈亮起，顯得非常繁華耀眼

◆ COCO PARK

深圳唯一公園版情景式購物中心，是深圳最具時(shí)尚氣質(zhì)的大型綜合購物場所。這里擁有 200 余家國際國內(nèi)知名品

牌，擁有珠寶配飾、個(gè)人護(hù)理、家居生活、國際精品服飾、珠寶配飾等各種商店，并配有國際連鎖餐飲店、美食概

念餐廳、百老匯影城、美容護(hù)理 SPA 等各種設(shè)施，

◆ KKMALL

KKMALL 雄踞深圳蔡屋圍金融中心商圈核心，毗鄰深南大道，接駁深圳地鐵大劇院站，交通非常便利。整個(gè)商場

非常高大上，是深圳又一處集吃喝玩樂為一體的大型綜合性購物場所，吸引著市區(qū)高收入中青年白領(lǐng)及追求時(shí)尚、

潮流的人士前來購物血拼，同時(shí)也深受大量高消費(fèi)能力游客的青睞

◆ 益田假日廣場

深圳益田假日廣場結(jié)合項(xiàng)目地段特色以及周邊氛圍，主打“假日體驗(yàn)”，鮮明的主題特色和體驗(yàn)式定位，以國際

化的規(guī)劃塑造著全球先進(jìn)的城市樣板，致力打造適合都市人生活的具有國際化的全體驗(yàn)式購物中心。 益田假日廣

場所樹起的“體驗(yàn)商業(yè)”大旗，引領(lǐng)深圳“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的新潮流，打造深圳全新的商業(yè)文化模式，以最具體驗(yàn)特

色的消費(fèi)理念，推動(dòng)深圳高端消費(fèi)，促進(jìn)城市商業(yè)的升級。

◆ 歡樂海岸購物中心

深圳歡樂海岸購物中心是深圳唯一以環(huán)保、生態(tài)理念建造的現(xiàn)代親水國際化購物中心，擁有南中國最大的水母主題

展示區(qū)。項(xiàng)目以“把海洋還給深圳”的宏大構(gòu)思，采用深海引水的創(chuàng)新工程，將藍(lán)色純凈的海水引入繁華都市中

心，形成面積約 70 萬平方米的海水湖， 30 多萬平方米主題商業(yè)群依水而建，加上古典的拱橋，一個(gè)全新的藍(lán)色

創(chuàng)想力作崛起于深圳灣畔

◆ 海上世界廣場

海上世界廣場以國際、文化、體驗(yàn)、海濱、品質(zhì)為主題，結(jié)合豐富親水空間和大型水秀，打造最具創(chuàng)造力和活力的

國際海濱商業(yè)區(qū)。對于港口而言，最具代表性的符號就是碼頭，項(xiàng)目大量使用碼頭元素，碼頭木棧道元素，以及北

歐建筑上常用的木跳板、木格柵元素代替?zhèn)鹘y(tǒng)的石膏板吊頂，運(yùn)用到商場的天花設(shè)計(jì)中，以及局部連廊的左右連接

當(dāng)中，并且在墻面中引入跟地面一樣自然休閑的北歐木格柵概念，使整個(gè)室內(nèi)裝飾看起來和諧統(tǒng)一又不會生硬

◆ 東門步行街

東門步行街是深圳歷史最為悠久的商業(yè)區(qū)，俗話說，“沒到東門老街，就不算來過深圳”。 深圳人習(xí)慣稱之為

“老東門”。老街形成于明代中期，又叫“深圳舊墟”。在以前，東門商業(yè)街主要是一些小攤、小販，經(jīng)營低檔商

品為主。而現(xiàn)在街區(qū)內(nèi)不僅有茂業(yè)百貨廣場、旺角購物中心、天龍商業(yè)城、新鴻基商業(yè)中心、中海商業(yè)城、羅湖商

城市信息篇

22

業(yè)中心、中威商業(yè)廣場、大世界商場、深圳百貨廣場、九龍城、越港商業(yè)中心等眾多大型商廈，構(gòu)成了深圳規(guī)模最大、

商鋪?zhàn)罴?、商品?jīng)營種類最齊全的商業(yè)街區(qū)。 新“東門”作為中國 18 條重要商街位列其中。

◆ 華強(qiáng)北商業(yè)街

華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)作為全國首批購物放心一條街于 2000 年獲得國家工商局授牌，并在 2008 年第十屆高交會華強(qiáng)北分會場

開幕儀式上獲得“中國電子第一街”榮譽(yù)稱號，標(biāo)志著行內(nèi)確認(rèn)了華強(qiáng)北商業(yè)街在全國電子商業(yè)界的龍頭地位。

◆ 深圳書城(中心城店)

深圳書城位于蓮花山公園對面，是深圳最有名的現(xiàn)代化大型綜合購書中心。書城圖書品種齊全、功能完備、管理先進(jìn)，

致力于為讀者提供多功能、全方位、高質(zhì)量的一站式文化消費(fèi)服務(wù)。這一片區(qū)設(shè)有商務(wù)中心、餐飲中心、總服務(wù)臺等

各種服務(wù)設(shè)施，是深圳市民周末購書休閑的精神棲息地。

2、深圳有哪些景區(qū)？

◆ 世界之窗

是一個(gè)把世界奇觀、歷史遺跡、古今名勝、民間歌舞表演融為一體的人造主題公園。 全園分為世界廣場、亞洲

區(qū)、美洲區(qū)、非洲區(qū)、大洋洲區(qū)、歐洲區(qū)、雕塑園和國際街 8 個(gè)主題區(qū)，分別展示了法國埃菲爾鐵塔、巴黎凱旋

門、意大利比薩斜塔、印度泰姬陵、埃及金字塔等一百多個(gè)世界著名的文化景觀和建筑奇跡。

◆ 歡樂谷

深圳歡樂谷是華僑城集團(tuán)新一代大型主題樂園，首批國家 AAAAA 級旅游景區(qū)，占地面積 35 萬平方米，總投資

20 億元人民幣，是一座融參與性、觀賞性、娛樂性、趣味性于一體的中國現(xiàn)代主題樂園。1998 年開業(yè)以來，深

圳歡樂谷經(jīng)過五期的滾動(dòng)發(fā)展，已成為國內(nèi)投資規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)的現(xiàn)代樂園。

◆ 民俗文化村、錦繡中華

中國民俗文化村位于深圳市錦繡中華的西側(cè)，占地 20 多萬平方米，是中國第一個(gè)薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風(fēng)

情和民居建筑于一園的大型文化旅游景區(qū)。 錦繡中華是中國最早的文化主題公園，坐落在風(fēng)光綺麗的深圳灣畔。

她是目前世界上面積最大、內(nèi)容最豐富的實(shí)景微縮景區(qū)，占地四百五十畝，分為主點(diǎn)區(qū)和綜合服務(wù)區(qū)兩部份。

◆ 歡樂海岸、水秀劇場

歡樂海岸匯聚全球大師智慧，整合零售、餐飲、娛樂、辦公、公寓、酒店、濕地公園等多元業(yè)態(tài)，形成獨(dú)一無二

的商業(yè)+娛樂+文化+旅游+生態(tài)的全新商業(yè)模式深圳深藍(lán)秘境歡樂水秀是繼法國未來樂園、新加坡圣淘沙之后的

全球第三個(gè)水秀劇場，也是迄今為止，全球規(guī)模先進(jìn)的水秀劇場。

高爾夫球會篇

23

高

爾夫球會篇

1、球會的成立時(shí)間是何時(shí)？

◆ 始創(chuàng)于 1994 年，2005 年正中集團(tuán)全資收購中信綠色高爾夫

2、球會的占地面積是多大？

◆ 250 萬平方米（3700 畝）

3、球會的網(wǎng)址是什么?

◆ www.genzon-golf.com

4、請說出球會的地址以及電話號碼？

◆ 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道寶荷路正中高爾夫球會內(nèi) 電話：（86-755）84845555

5、球場由哪位著名設(shè)計(jì)師擔(dān)綱設(shè)計(jì)？

◆ Neil Haworth

6、球場果嶺采用哪種草種？

◆ 亞洲首家授權(quán)認(rèn)證的第六代“白金”草

7、A 球場與 B 球場有些區(qū)別？

◆ A 場為湖景球場，總長度為 7145 碼，標(biāo)準(zhǔn)桿 72 桿。

B 場為丘陵球場，總長度為 7218 碼，標(biāo)準(zhǔn)桿 72 桿，后 9 洞為燈光球場

8、會所共有幾個(gè)餐廳？

◆ 1 個(gè)，二樓悅湖軒（只針對會員開放的餐廳）

9、會員打球須提前幾天進(jìn)行預(yù)訂？

◆ 會員打球須提前 1～7 天進(jìn)行預(yù)訂，未提前預(yù)訂直接來場的，球會不能確保可妥善安排打球

10、球場對客存包如何收費(fèi)？

◆ 臨時(shí)存包 7 天內(nèi)免費(fèi)，第八天收費(fèi) 80 元，之后每天每套加收 10 元，存包每月每套 120 元，每年每套 1000 元。

11、2020 年會籍價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣？

◆ 尊榮個(gè)人會籍 218 萬；尊榮公司會籍一提名 228 萬；尊榮公司會籍二提名 456 萬；尊榮公司會籍三提名 684 萬

12、正中國際正中國際高爾夫訓(xùn)練中心營業(yè)時(shí)間？

◆ 7: 30-22: 30

13、正中國際高爾夫訓(xùn)練中心如何收費(fèi)？

財(cái)務(wù)

類別 打位 果嶺 真草

訪客

150 元/100 顆球（平日）

180 元/100 顆球（假日） 180 元/小時(shí) 280 元/真草 100 顆球

球會會員 60 元/100 顆球 免費(fèi) 120 元/真草 100 顆球

財(cái)務(wù)開票篇

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1、請問開具發(fā)票需要提供什么資料？

◆ 增值稅專票六項(xiàng)內(nèi)容：①稅號（如三證合一，需提供最新的稅號）、②公司名、③地址、④電話、⑤開戶行、⑥開

戶賬號

◆ 增值稅普票兩項(xiàng)內(nèi)容：①稅號（如三證合一，需提供最新的稅號）、②公司名稱

2、請問之前開具的發(fā)票信息有變更，需重開，可以嗎？

◆ 2017 年 7 月 1 日前開具且開具日期在 180 天內(nèi)的發(fā)票，酒店收回原發(fā)票聯(lián)可重新開具(如果是專用發(fā)票，對方未

進(jìn)行認(rèn)證)

◆ 2017 年 7 月 1 日后開具且開具日期在 360 天內(nèi)的發(fā)票，酒店收回原發(fā)票聯(lián)可重新開具(如果是專用發(fā)票，對方未

進(jìn)行認(rèn)證)

3、請問發(fā)票遺失，可否重開？

◆ 根據(jù)稅務(wù)局規(guī)定，遺失發(fā)票不可以重開，并需登報(bào)申明。 如客人遺失發(fā)票， 酒店可向客人提供發(fā)票第一聯(lián)復(fù)

印件， 并加蓋發(fā)票章，給客人作為報(bào)銷憑證，稅務(wù)局也同樣認(rèn)可

4、請問餐飲消費(fèi)可以開具住宿發(fā)票嗎？

◆ 開票項(xiàng)目以消費(fèi)內(nèi)容為準(zhǔn)，不可隨意變更，而且餐飲消費(fèi)只能開具普通發(fā)票

5、請問開票金額可以修改嗎？

◆ 根據(jù)客人報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，開票金額可以減少，但不可虛增。

6、請問發(fā)票是否可郵寄？

◆ 可以，需客人提供郵寄地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話

明星服務(wù)篇

25

1、哪些步驟構(gòu)成了聯(lián)系感情的解決方案？

◆ 1.用心聆聽; 2.識別情緒; 3.表示歉意及理解; 4.解決問題

5.增加舒適度; 6.感謝客人; 7.主動(dòng)給予進(jìn)一步協(xié)助; 8.記錄客人的要求/反饋

2、明星服務(wù)的“STAR”分別是什么?

◆ \"S\" 微笑與問候 \"T\" 交談與傾聽

\"A\" 回答與預(yù)計(jì) \"R\" 圓滿地解決

3、什么是 10 步 5 步法則 ?

◆ 當(dāng)客人離我們 10(步)時(shí),我們應(yīng)意識到客人的存在，停下手頭忙碌的工作，（點(diǎn)頭、微笑、目光接觸等）,當(dāng)客人離

我們 5(步)時(shí),我們應(yīng)問候客人，你可以說：“先生/女士，你好，歡迎光臨等”

4、 真誠待客，盡善盡美有幾項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則？

◆ 迅速、親切地照顧好每一位客人

努力營造酒店溫馨，好客的氛圍

在儀容儀表方面體現(xiàn)出我們的專業(yè)精神和風(fēng)貌

承諾為客人創(chuàng)造舒適、安全和保障

為客人提供酒店以及其他專業(yè)、可靠的信息

努力為客人做好每一件事

5、工作“三輕”指？

◆ 說話輕、走路輕、操作輕。

6、基本禮貌用語 10 個(gè)字是？

◆ 您好、請、謝謝、不好意思、再見。

7、 酒店員工除需注重自身的儀表，同時(shí)也需注重自己的儀態(tài)，如做指引動(dòng)作時(shí)要求具體標(biāo)準(zhǔn)？

◆ 手指自然并攏，手掌向上，指向目標(biāo)方向，上身稍前傾，切記不用手指或筆尖直接指向賓客。

8、酒店員工除需注重自身的儀表，同時(shí)也需注重自己的儀態(tài)，如站姿要求具體標(biāo)準(zhǔn)？

◆ 站姿端正，挺胸收腹，眼睛平視，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向賓客提

供服務(wù)的狀態(tài)。 女員工站立時(shí)，腳呈 V 字形或丁字形，男員工站時(shí)，雙腳與肩同寬或略比肩寬。

9、酒店員工除需注重自身的儀表，同時(shí)也需注重自己的儀態(tài)，如坐姿要求具體標(biāo)準(zhǔn)？

◆ 坐姿端正，入座輕緩，上身要直，腰部挺起，雙肩放松平放，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑

容，坐時(shí)只坐座椅的 2/3。

10、酒店員工除需注重自身的儀表，同時(shí)也需注重自己的儀態(tài)，如行姿要求具體標(biāo)準(zhǔn)？

◆ 行姿應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女員工走一字步，雙腳走一條線，不邁大步，男員工行走時(shí)雙腳

跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。

其它