怡凱企業(yè)文化

宣 傳 冊

怡凱家居成立于2003年，立足南寧，業(yè)務(wù)輻射全球70多個國

家和地區(qū)。怡凱人懷揣著成為全球消費者家居收納產(chǎn)品的第一選

擇的愿景，專注于履行“只為井然有序的家居生活”的企業(yè)使

命，多年來為400多家國內(nèi)外大型商超提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服

務(wù)。公司主要生產(chǎn)和銷售各種材質(zhì)的衣架、家居收納用品等

產(chǎn)品，2021年銷售額為5.5億元。

從創(chuàng)立之初至今，怡凱始終將客戶第一作為自己的

經(jīng)營理念，立足于家居收納行業(yè)，持續(xù)深耕，推陳出

新，為客戶創(chuàng)造價值，在行業(yè)中享有較高的聲望。怡

凱多次榮獲“中華人民共和國海關(guān)A類管理企業(yè)”、

“廣西出口名牌”、“廣西著名商標(biāo)”、“南寧市

對外貿(mào)易優(yōu)秀企業(yè)”、“南寧市對外貿(mào)易先進企

業(yè)”、“南寧十佳外貿(mào)企業(yè)”等多項榮譽及資

質(zhì)，同時也是廣西大學(xué)、廣西財經(jīng)學(xué)院、桂林

理工大學(xué)的校外實習(xí)基地。

怡凱堅持客戶第一，奮斗為本，團結(jié)

協(xié)作，自我批判的價值觀，與戰(zhàn)隊的所有

成 員 齊 心 奮 進 ， 成 就 夢 想 。

TOGETHER,WE MAKE IT HAPPEN!

公司簡介 ABOUT US

怡凱創(chuàng)始人：杜偉銘

1、愿景也是遠景，是怡凱對未來模樣的一種憧憬和期望，是我們努力經(jīng)營想要實現(xiàn)的理想藍

圖，通俗地說，愿景就是要明確：企業(yè)的長遠目標(biāo)是什么？

2、“成為家居收納產(chǎn)品的第一選擇”它清晰地告訴我們每位小伙伴怡凱將要走向哪里，企業(yè)

未來在家居收納領(lǐng)域希望有什么樣的成就和地位？

3、“成為家居收納產(chǎn)品的第一選擇”這個愿景是旗幟，是今天通往明天的道路，我們怡凱人

有遠大的目標(biāo)和崇高的理想，就會有凝聚力，鼓舞士氣、激發(fā)斗志，吸引更多優(yōu)秀的人才加入

怡凱。

1、怡凱2021版的使命堅持一貫來的務(wù)實精神，沒有大而虛的詞條，清晰地闡述了我們想做什

么？想成為一家什么樣的公司？契合實際業(yè)務(wù)場景的同時又給團隊提出來具體的遠大理想，非

常鼓舞人心！

2、使命決定了怡凱存在的意義和價值，決定怡凱人應(yīng)該做什么事情，不應(yīng)該做什么事情，并

以此作為配置資源的標(biāo)準(zhǔn)，集中精力聚焦核心業(yè)務(wù)。

3、“只為井然有序的家居生活”這個使命是非常遠大的理想，是大家一輩子的追求，但正由

于此才能引領(lǐng)我們走得更遠。

4、“只為井然有序的家居生活”這個使命明確了怡凱人平凡工作背后的意義，從而激發(fā)了我

們內(nèi)心深處的發(fā)動機，有了這個使命的驅(qū)動，大家每次下蹲做市場洞察，每開發(fā)出一款新產(chǎn)

品，每成交一個訂單，每采購跟進一批物料，每驗一批貨，每安排一次物流..... 每一個環(huán)節(jié)，

每一個動作，每一個決策，都是“只為井然有序的家居生活”，有了這個使命，就會有種無形

的力量在引導(dǎo)你，鼓勵你，鞭策你，讓我們的事業(yè)充滿了神圣感，源源不斷地輸出無形的能

量。

使命

Mission

只為井然有序的家居生活

For an organized home space

愿景

Vision

家居收納產(chǎn)品的第一選擇

First priority choice for home space products

客戶第一 Customers first

守護者—何紅

以\"為客戶創(chuàng)造價值\"作為團隊和個人的最重要的KPI；時刻覺察以客戶為中心，而不是以領(lǐng)導(dǎo)或

者自我為中心；關(guān)注客戶感受，把時間，資源，用心優(yōu)先花在讓客戶滿意，取悅客戶上；

主動洞察客戶當(dāng)?shù)厥袌鲒厔菁靶枨?，探索業(yè)務(wù)發(fā)展新機會，持續(xù)提供高性價比的產(chǎn)品及高品質(zhì)可

信賴的服務(wù)；

站在客戶的角度思考，快速響應(yīng)客戶需求，為客戶解決痛點難點，幫助客戶成功，在堅持原則的

基礎(chǔ)上，達到客戶和公司雙贏；

持續(xù)不斷，千方百計地優(yōu)化價值鏈上的成本，幫助客戶挖掘出更多的利潤空間，成就客戶；

1.在提供產(chǎn)品或服務(wù)時，從客戶的長期利益出發(fā)，不急功近利，在溝通中用專業(yè)能力引導(dǎo)客戶做

出正確的選擇，讓客戶感受到我們是一家為其長期利益負責(zé)的企業(yè)，超越客戶想要什么，就給客

戶什么的基本層面；

2.注重客戶關(guān)系的維護，當(dāng)下沒有訂單，不代表以后沒有訂單;

公司后端支持部門響應(yīng)前端部門需求與對待外部客戶一樣。

奮斗為本 Dedication oriented

守護者—周明

危機意識，高效敬業(yè)

時刻保持危機感，滿懷熱情地投入工作，

在正確的方向上奮斗；

遵循工作流程的要求來處理事情，

主動，自驅(qū)，閉環(huán)，今日事今日畢；

根據(jù)輕重緩急來安排工作的優(yōu)先級，

有著高效的職業(yè)素養(yǎng)；

結(jié)果導(dǎo)向，不斷超越

工作始終以結(jié)果為導(dǎo)向，不找借口；

不躺在過去的功勞簿上，

不斷設(shè)定更高目標(biāo)，超越自我；

勇于擔(dān)當(dāng)，尋求突破

面對困難和挫折時永不放棄，想方設(shè)法破局，直到成功；

團結(jié)協(xié)作 Team work

守護者—王俊濤

不論職位高低，同事之間相互信任，彼此尊重；積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團

隊達成目標(biāo)；

客戶利益，公司利益高于局部利益，個人利益；團隊榮譽高于個人榮譽；關(guān)鍵時刻，打破部門

墻，積極補位；對外維護公司利益，做到ONE TEAM , ONE VOICE ;

積極主動分享業(yè)務(wù)知識與經(jīng)驗；主動幫助同事成長；善于借助團隊的力量解決問題;

善于傾聽和尊重不同意見，決策前表達意見，并充分參與討論，決策后堅決執(zhí)行；

在遇到?jīng)_突和矛盾時，站在客戶和公司的角度思考問題，并體現(xiàn)\"對事不對人\"的原則。

自我批判 Strive for excellence

守護者—李黎

市場環(huán)境在變，客戶需求在變，需要我們敏銳捕捉到需求的變化，不斷迭代和創(chuàng)新我們的產(chǎn)品

和服務(wù)；

保持開放，謙卑的心態(tài)，認(rèn)真對待來自客戶和合作伙伴的投訴，以及同事的意見，積極正面地

做出反饋，并尋找更新更優(yōu)的工作方法；

對標(biāo)公司內(nèi)外最佳實踐，不斷改善，自我迭代；

關(guān)注高效高產(chǎn)出，不斷反思和復(fù)盤，盡最大努力把事情做對做透，讓自己的工作處于行業(yè)領(lǐng)先

水平。

#001David鞋?的故事

第一次和杜總?cè)獬霾?/p>

因擔(dān)心飲食不習(xí)慣

自己帶了小鍋自己炒飯

第一次吃到杜總親手煮的粥

聽說杜總怕粥溢出小鍋


全程手工攬拌


我猜他家3個兒女都沒吃到過

故事背景介紹

故事來源:伍明賢

時間:2016年3?-4?

地點:英國、愛爾蘭、瑞典

主題:奮?為本

英 國 倫 敦

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

正題開始

杜總鞋子的故事

第一次請“華人向?qū)А笨焖僮叩旯淞?0+家，以前自己逛店一天只能去3-4家。

故事另外的一個核心是，杜總逛店把鞋底都走斷了。我們剛剛抵達都柏林就開始逛店，走著走

著杜總突然說“你們兩個自己先逛，我去旁邊買雙鞋”后來我們才知道杜總的鞋子因為這幾天出差

逛店太多居然鞋底都走斷了，只能臨時在旁邊的商店買上一雙鞋。雖然身為老板，但是在和業(yè)務(wù)員

去接待客戶、走市場時，老板也和大家一樣也是要不停地走拍逛，大家吃住一樣。很多時候，他不

僅僅是那個拍板訂單的“高大光輝的老板形象”還要隨時轉(zhuǎn)換成“矜矜業(yè)業(yè)勤勤懇懇的后勤服務(wù)

員”為我們和客戶溝通時提供支持和服務(wù)，哪怕是端茶倒水。

連夜的會議準(zhǔn)備

因為第二天有客戶會議

Vita和Helen在連夜做會議準(zhǔn)備

面對訂單每一個時刻都全力拼搏。

在宜家逛店時

累得碰到床和椅子都不由自主休息一下

同時還不忘進行產(chǎn)品體驗

愛爾蘭
都柏林

故事拓展

瑞典
斯德哥爾摩

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故事背景介紹

故事來源:潘肖波

故事時間:2015年10?

故事地點:南寧、?州

價值觀主題:客?第?，奮?為本

#002重傷不下?線

浪費別人時間天誅地滅

擾亂參會人心情天地不容

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

怡凱的“大師兄”

2015年10月，廣交會前意外摔了一跤導(dǎo)致手部

骨折的波波大師兄不得不放下工作，緊急前往醫(yī)

院。

因傷情比較嚴(yán)重，醫(yī)院在他生日當(dāng)天安排了手

術(shù)治療。然而盡管受了重傷，但想到術(shù)后第二天和

客戶有約在先，為了守住這份誠信，手術(shù)后24小時

內(nèi)他就回到了崗位上，出現(xiàn)在了廣交會現(xiàn)場。

“重傷不下火線”，準(zhǔn)時是一種態(tài)度，一種能

力，一種信用，一種承諾。

一線員工始終在戰(zhàn)場前鋒攻打山頭，正因為他們充滿一定要、必須要、馬上要的“要

性”，為我們帶來了一場又一場的勝利，這是職業(yè)操守，也是客戶第一、奮斗為本的價值觀

體現(xiàn)。

正題開始

生日當(dāng)天的意外

“大師兄”的名號不是浪得虛名~

話說回來，我們需要以客戶為先以奮斗為本，但與此同時，怡凱家人們的安全與健康也

是同等重要的。

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有趣的靈魂在怡凱相遇

#004
拿下亞?遜

故事背景介紹

故事來源:覃?敏

故事時間:2019-2021年

故事地點:深圳、荔浦

價值觀主題:團結(jié)協(xié)作

2019年3月下旬，是我剛?cè)肼氣鶆P的時間。沒到半年，收到了要開發(fā)亞馬遜自營品牌的

挑戰(zhàn)，在9月份第一次觸達亞馬遜的人員，并在12月份爭取到一次拜訪的機會。

作為一個剛進怡凱不到一年的新人，可想而知心情有多忐忑。

在陶姐姐和何總的指導(dǎo)下準(zhǔn)備了PPT,
開會前一晚周總進行了PPT介紹的指導(dǎo)，晚上準(zhǔn)備

PPT到凌晨兩三點，第二天一早一個龐大的怡凱戰(zhàn)隊踏進了亞馬遜深圳辦公室的大門。其中

有:

觸達亞?遜

杜總—鎮(zhèn)場

周總—作為??代表做??的介紹

俏鳳—解答亞?遜電商相關(guān)問題

陶姐姐—解答客?的普遍問題

我—講解公司PPT,記錄會議內(nèi)容

共5個?。?家分?明確，對客?的問

題??解答并爭取合作機會。

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

通過這一次團結(jié)協(xié)作，我們成功獲取到了驗廠的機會，并有了與亞馬遜采購團隊報價的

資格。

在經(jīng)過幾輪報價和寄樣后，2020年9月底，亞馬遜的采購和品控

經(jīng)理到我司來看廠，這又是一次巨大的挑戰(zhàn)。

這一次的隊伍就更龐大了，有杜總，何總，周總，老大，陶姐姐，小鄭，我，還有蔡高

旭的加持，形成了一個無懈可擊的強大戰(zhàn)隊。

合作推進

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亞馬遜的采購和品控都是從宜家出來的專業(yè)且經(jīng)驗豐富的老手，問的問題很專業(yè)，也很

深入。但怡凱團隊也應(yīng)對得相當(dāng)游刃有余。

最終于2021年開啟了與亞馬遜自營品牌的合作之旅。

萬幸渺小的我站在了怡凱這個巨人的肩膀上，怡凱的團隊協(xié)作精神也讓我驚嘆。在這樣

的團隊下，還有什么好畏懼的呢？只要勇往直前就好！

#005
?系異鄉(xiāng)客

故事背景介紹

故事來源“: ??” 故事時間:2022年3?

故事地點:桂林荔浦 價值觀主題:客?第?

怡凱溫度

3月底，因突發(fā)疫情，荔浦市全域封閉

管控，所有車輛和人員嚴(yán)禁進出，大規(guī)模的

封控及核酸檢測也使得工廠開不了工，驗廠

驗貨工作無法順利進行。

在荔浦不進不出期間，我們有一位來自

德國的客人，本是來到荔浦驗貨，但也因為

這突如其來的疫情被迫困在荔浦。

雖然他獨在異鄉(xiāng)，但怡凱絕不會放下我

們的客戶。荔浦辦的同事們?yōu)榭蛻糁?，?/p>

茂林同事在隔離前想方設(shè)法給客戶送上方便

面、八寶粥、面包等防疫物資，并送去香

煙。南寧辦與客戶對接的營銷員趙麗珍同事

也心系客戶，每日致電客戶問候情況。

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

本以為客人順利離開荔浦事情就已告一段落，但是得知客人因在荔浦醫(yī)院做的最新核

酸檢測結(jié)果未上傳至系統(tǒng)而無法順利乘車這件事情，我們的老大又一次出動，想辦法到醫(yī)

院拿到了紙質(zhì)版核酸檢測結(jié)果報告，再一次送至交界處進行第二次接力。

至此，我們終于順利地將客人護送出去。怡凱秉持著“客戶第一”的價值觀在疫情艱

難時刻展現(xiàn)了怡凱溫度。

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在3月31日，荔浦防疫政策終于放寬，我們的客人也終于有機會

踏上返程。

為了確?？腿四軌蝽樌x開荔浦，我們的老大（總經(jīng)理助理杜偉佳）親自接客人送至交

界處，并安排了前同事諸葛在交界處另一邊等候接力，一路護送客人到達桂林高鐵站。

#006
員?解讀

任海亮解讀YIKAI價值觀有感：

“行有不得，反求諸己”

“A
better
yikai”

“做客戶最好的供應(yīng)商，做供應(yīng)商最好的客戶?！?/p>

“以客戶需求為導(dǎo)向”

…等等

這些諾言是我們怡凱每個人的目標(biāo)，而這些正是我們怡凱越來越強大的基礎(chǔ)。實現(xiàn)A

better
yikai
需要我們在日常的工作中、拜訪客戶以及走訪供應(yīng)商的時候體現(xiàn)出來，每一個細

節(jié)都是決定我們怡凱是否贏得客戶的信任或優(yōu)于同行。在2021年的年會上，杜總對怡凱的價

值觀做了重新定義，詮釋了怡凱走向新臺階需要一個更清晰的方向。

右圖是2019年9月和老大、黃瀟同事一起去我司工廠出

差，為了解決仿金鍍層氧化發(fā)黑和電鍍不良的現(xiàn)象，和工

廠的人員一起自駕到陽江電鍍城去參觀電鍍車間的工藝流

程，老大作為資深的技術(shù)部經(jīng)理，看到的生產(chǎn)工藝不計其

數(shù)，但是每次走訪車間都會很細致的記錄車間師傅講解的

工藝要點和疑問，非常值得我們學(xué)習(xí)，這也是“奮斗為

本”的價值觀所在。

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

右圖是2021年6月和譚遠程同事到四川拜訪客戶途中隨手拍

的照片，當(dāng)時我們坐地鐵趕路去見客戶的路上，譚經(jīng)理收到客戶

急需的一份報價，為了拿到訂單，譚經(jīng)理立刻打開背包中的電腦

給客戶做了報價，從這么一個細小的行動證實了“客戶第一”落

到了實處。

客?第?

奮?為本

下圖是2020年7月采購部同事集體出差我司工廠深入學(xué)習(xí)生產(chǎn)和

包裝流程的照片，作為采購跟單人員，我們不僅要了解產(chǎn)品的工藝、成本和生產(chǎn)周期，還要

深入了解每個細節(jié)部件的用材和組裝難易程度，只有足夠了解產(chǎn)品的用材型號、生產(chǎn)周期以

及包裝的難易程度，才能夠更好的跟進訂單的生產(chǎn)進度和成本控制，知道工廠的不容易，也

更好去跟客戶溝通產(chǎn)品的工藝改進和包裝優(yōu)化，從而把產(chǎn)品的成本控制和包裝效果做得更

好，提升怡凱產(chǎn)品的競爭力。這就是“團結(jié)協(xié)作”的重要性。

最后一點“自我批判”相信我們都能理解，因為怡凱十年前就在每位同事的電腦屏幕

邊緣貼上了“行有不得，反求諸己。”的中英文翻譯，其實就是“自我批判”的意思，凡

事做得不好，遇到了挫折和困難，或者人際關(guān)系處得不好，就要自我反省，一切從自己身

上找原因。這就是“自我批判”的價值觀。

綜合以上4點價值觀，我們是否發(fā)現(xiàn)其核心的價值觀和何總推薦我們看《華為銷售法TO

B》一書中寫到“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗?！?的華為企業(yè)文化不

謀而合。讓我們一起加油吧！

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團結(jié)協(xié)作

?我批判

#007
荔浦凌晨5點的樣?

故事背景介紹

故事來源:梁為盼

故事時間:2020年3-6?

故事地點:桂林荔浦

價值觀主題:奮?為本、團結(jié)協(xié)作 NBA前巨星科比說 ：?我見過洛杉磯 凌晨4點的樣子。?

采購部梁為盼 說 ：?我見過荔浦凌晨5點的樣子。?

時間倒退至2020年3月21日，采購部馮春麗突然離職，有一部分工作轉(zhuǎn)由梁為盼接手，

其中就包括V客戶的一批新款鐵木結(jié)合衣架，計劃5月底出貨。

然而，新產(chǎn)品量產(chǎn)并沒有那么順利。包裝方式、摔箱測試一直無法達到客戶要求，紙卡

變形、崩開，紙卡松動、裝箱率調(diào)整、包裝布局調(diào)整等等，經(jīng)過一些列改善、三次送樣后，

直到6月5日客人才終于接受包裝方案，同時，客人也要求6月20日必須發(fā)貨。

僅剩15天，已經(jīng)刻不容緩！

天，總有不測風(fēng)云。就在客人確認(rèn)包裝方案的第二天（6月6日），荔浦遭受了百年一遇

的洪澇災(zāi)害，門背鉤木塊配件廠房被淹，前期準(zhǔn)備瞬間化為泡影，更要命的是，由于是新產(chǎn)

品，我司工廠首次生產(chǎn)，沒有該產(chǎn)品的庫存。

正題開始

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

荔浦洪水

當(dāng)最后一個產(chǎn)品封箱、裝車時，已經(jīng)是6月21日凌晨5點鐘。

荔浦凌晨5點的北極星，很亮！

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這個事情的結(jié)局，也許并不是那么完

美，但過程卻充分體現(xiàn)了怡凱人奮斗為本、

團結(jié)協(xié)作的價值觀精神。

凌晨5點的荔浦

面對如此巨大難題，怡凱人迎難而上：采購部葉

經(jīng)理安排工廠緊急加工趕制木塊，采購部其他同事幫

忙出謀劃策，營銷湯雨溪與客人溝通最優(yōu)折中方案，

技術(shù)部為應(yīng)對客人驗貨提供解決辦法。經(jīng)過多方努力，門背鉤木塊（1.9萬個），終于在6月

19日陸續(xù)到齊。老大也提前協(xié)商抽調(diào)幾十人到工廠支援，以確保能按時發(fā)貨。

勝利近在眼前，意外卻再次出現(xiàn)。到6月21日凌晨1點，門背鉤只包裝完成80%，此時，

工人忽然發(fā)現(xiàn)包裝扎帶不夠，經(jīng)查證，發(fā)現(xiàn)是因為扎帶有兩種長度，部分小組未做好分配，

導(dǎo)致長扎帶先用完，剩余的短扎帶不能用。老大和工廠廠長立刻驅(qū)車前往五金建材市場購

買。此時正值凌晨，店家早已關(guān)門，老大經(jīng)過多方交涉，才將扎帶買回。

加班加點

#008
邱雷鋒

故事背景介紹

故事來源:李靈、邱鮮

故事時間:2021年10?

故事地點:南寧、荔浦

價值觀主題:客?第?、奮?為本、團結(jié)協(xié)作

正題開始

由于客戶指定的特殊裝柜方式比較復(fù)雜，需要船務(wù)員親自下廠監(jiān)裝，因跟單的船務(wù)員孕

期期間不方便出差，為了能夠達到客戶的裝柜要求，邱鮮主動承擔(dān)起這一項工作。

裝柜日期剛好與公司組織全體員工外出開展18周年團建活動沖突，但為了保障貨物出

運，邱鮮同事還是臨時請了假，在裝柜前一天冒雨從南寧坐大巴前往荔浦，準(zhǔn)備第二天裝

柜。

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

她說，每每回想起來都覺得十分遺憾，沒能與其他同事們一起慶祝18周年，但是也只想

著盡自己的能力做好能做的事情。

今年3月底荔浦出現(xiàn)疫情以來，進出管控措施格外嚴(yán)格，目前所有車輛以及人員進出荔

浦都需要提前向防疫部門報備，邱鮮同事除了負責(zé)倉儲這邊的車輛報備，還兼管荔浦同事以

及客人進出荔浦的報備工作。

日常工作生活中的她：是青秀區(qū)的熱心群眾，是怡凱的\"邱雷鋒\"，是部門的骨干力量。

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#009
采購這些年，那些事

故事背景介紹

故事來源:張桂平

故事時間:2021年12?

故事地點:南寧、荔浦、東莞

價值觀主題:客?第?、奮?為本、團結(jié)協(xié)作、?我批判

故事正題

2021年12月31日下午五點半接到碼頭倉庫通知某個訂單的幾個紙箱破損，第二天早上8點船

要離港。怎么樣在短短的一個晚上補上這幾個紙箱？

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

遇到的問題

解決的辦法

1.我司工廠已經(jīng)沒有庫存，不能直接補發(fā)。

2.港口附近紙箱廠需要制版后再印刷時間趕不上。

3.短裝會被索賠。

4.第二天是元旦很多工廠已經(jīng)下班第二天休息。

采購部相關(guān)跟單員與輔料員馬上成立應(yīng)急小組，大家頭腦風(fēng)暴

不停地提出解決方案，目的是在第二天早上船開之前更換好紙箱。

大家在提出幾個都被否決的方案之后，最終決定安排荔浦師傅連夜

開車直接送版到印刷廠，縮短制版時間，連夜印刷，印完的紙箱專

車派送到港口。

采購部各個同事在遇到困難時團結(jié)協(xié)助

荔浦師傅在緊急關(guān)頭的挺身而出

印刷廠放棄假期的通宵鼎力配合

終于及時更換好紙箱讓客戶的貨物完整出運

與這樣的戰(zhàn)友并肩作戰(zhàn)，未來可期!

同事們在各場合奮?的?影

這個小故事體現(xiàn)了怡凱的價值觀：客戶第一，努力奮斗，團結(jié)協(xié)助的精

神。同樣每件異常事件處理之后還要梳理整個事件的過程，預(yù)防下次再發(fā)生。

體現(xiàn)了價值觀中自我批判的精神。

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#010
?切為“你”?來

故事背景介紹

故事來源:陳玲 故事時間:歷屆線下?交會

故事地點:?州 價值觀主題:客?第?、奮?為本、團結(jié)協(xié)作、?我批判

為客戶提供服務(wù)，創(chuàng)造價值的能動性是我們每個崗位的價值體現(xiàn)。

客戶第一，我們不忘奮斗、不忘團結(jié)協(xié)作、不忘自我批判；

客戶第一，我們不忘初心。

一個靚麗的展位

從一塊空地到一個雛形，再到一個有血有肉的靈魂；

從展位設(shè)計—邀請函—目錄冊—樣品統(tǒng)籌—展位搭建—展位布置—樣品陳列—到成品效

果，都傾注了我們整個營銷團隊的心血。

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

故事前?

故事正題

疫情前的每屆?交會

我熱愛這樣的團隊、熱愛這樣的成長！

把對客戶的每一份關(guān)懷化作自己成長的動力！

我們不忘初?，不忘把最好的印象留給客?。

展會前的動員至展會期間的每日例會，我們都在認(rèn)真地不斷總結(jié)、優(yōu)化營銷策略，提前

把功課做足；

我們每天精神抖擻，早早來到展位，最后?個離開。

這是我們的戰(zhàn)場、夢想之地，所有

的努力、快樂和勞累都是那么地理所當(dāng)

然；

我們在奮?的路上，也是在

成?的路上。

結(jié)束語

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#011
萬眾??
備戰(zhàn)旺季

故事背景介紹

故事來源：?丹丹 故事時間:2021年7?

故事地點：南寧

價值觀主題：奮?為本 團結(jié)協(xié)作

故事?物：跨境事業(yè)部的全體?伙伴

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

炎炎夏日，空調(diào)開到最冷都在冒汗的季節(jié)里，跨境事業(yè)部的小伙伴們就提前過起了圣誕節(jié)。

故事前?

頂著烈?購買道具

協(xié)作布置及拍攝的過程

遇到的問題 解決的辦法

第一次拍攝圣誕樹等大貨件，大家都

是 既 緊 張 又 興 奮 。 這 么 大 的 產(chǎn) 品 要 找 誰

拍？要怎么拍？在哪里拍？預(yù)算多少？方

案怎么做？道具怎么籌備？各種問題簡直

讓人抓狂。

最初找了東莞的攝影師，收費貴，效率

低，一天只出兩三張照片就要6000塊，拍了

一天之后，小伙伴們果斷叫停，當(dāng)場作出了一

個大膽的決定：把圣誕樹寄回來！團隊自己跟

拍！

拍攝的現(xiàn)場及成?

彩燈一亮，圣誕的氛圍感拉滿，隨手一拍即是大片!

為了拍好旺季大貨件的圖片，采購、物流、美工和運營各個崗位的小伙伴們合理分工，團結(jié)協(xié)作，各顯神

通，最終趕在新品上架前準(zhǔn)備好了圖片和視頻。

跨境事業(yè)部的小伙伴們奮斗、合作的身影很好地彰顯了怡凱奮斗為本、團結(jié)協(xié)作的精神。

故事?結(jié)

心靈手巧的同事們利用休息時間將下午茶廢棄的面包紙箱、寶媽家的奶粉罐等物件改造

成了精美的禮盒。

組裝、制作拍照道具

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故事背景介紹

故事來源:盧雪花

故事地點:?東

#012
現(xiàn)場跟單與團隊協(xié)作

故事時間:2019年3?&2021年7?

價值觀主題:客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

遇到的情況

2019年，在面臨客戶的織帶籃數(shù)量劇增，市場價格下行的情形下，我們開展了大量的

走訪進行了下游產(chǎn)業(yè)支持端的調(diào)整開發(fā)。面臨首次合作，為了能按時按質(zhì)按量地完成對客戶

的交付承諾，需要長途跋涉到我們的實際生產(chǎn)一線進行勘察指導(dǎo)檢驗。

2019年3? ?東

1、山東的新農(nóng)村，整齊寬敞干凈，自家門前可以放10方左

右的貨物，編15天。我們的貨發(fā)放到千家萬戶。新型社區(qū)整潔

的農(nóng)村，到處灑落著明媚的陽光，折射著斑斕的色彩，水泥道

路從中間往兩邊延伸，門前寬敞而平坦。而在走進屋內(nèi)，干凈

整潔無異味，這些均為我們生產(chǎn)編織產(chǎn)品提供了便利的條件。

2、農(nóng)戶在自家客廳織籃子，產(chǎn)品基本沒有蟲和蟑螂出現(xiàn)。

3、在我司工廠發(fā)現(xiàn)的問題：由于人工熱切織帶等工藝比

較粗糙，在烤漆前不可酸洗，導(dǎo)致產(chǎn)品粗糙，掉漆。

解決措施

收到此問題的反映后，立即要求工廠將籃子收回，再針對

這些問題加強檢查，以達到產(chǎn)品質(zhì)量的要求。經(jīng)過多次的溝通

協(xié)商，將出現(xiàn)的題一一地解決了。

在山東蹲場這期間，針對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時地提

出改進意見，緊盯產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)進度，最終在規(guī)定的時

間內(nèi)完成了大訂單的產(chǎn)能生產(chǎn)，并保證質(zhì)量，降低成本，順利

與供應(yīng)商合作，也順利地完成了客戶的訂單需求。

通過合作伙伴的資源，我們到山東當(dāng)?shù)刈鲂〖揖弑容^

好的工廠學(xué)習(xí)，收集產(chǎn)品信息。并在吃飯時一起探討方案，

新供應(yīng)商提出鐵木結(jié)合的方法最終用在大貨的改善上，每一

次的跨出每一次的合作都給我們帶來了新的啟發(fā)，這一次借

助工廠的資源讓我們在產(chǎn)品的改良上有了新的視野，愿未來

我們可以配合得更加密切，在走向成功的道路上共贏！

通過本次山東之行，針對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題與同事們團

結(jié)協(xié)作，協(xié)商解決，及時解決出現(xiàn)的問題，共同努力為客戶

提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品！也讓我深刻明白大家要心往一處想，勁

往一處使，才能無往而不勝！

3、尋找更優(yōu)供應(yīng)商

2、代替QC部同事進?驗貨

1、新品驗貨收集問題點

照片中反映出的問題：

圓桿沒有打引孔，組裝出現(xiàn)爆裂，釘歪等不良；

螺絲不夠長，大貨50%無法組裝；

鐵木結(jié)合的圓桿組裝后，出現(xiàn)螺絲掉出來的情況；

原材料蟲眼很多，出現(xiàn)聚集性的情況比較多。

針對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，立即與QA部同事一起尋找問題

的解決方案，并在現(xiàn)場與工廠進行協(xié)商，最終在同事們的互

相協(xié)作下將問題點一一解決，保障了產(chǎn)品的質(zhì)量。

2021年7? ?東

遇到的情況

2021年，客戶的新品不斷，小家具訂單遇到路途遙遠、交期緊張、工廠技術(shù)不成熟和

遇到鄭州水災(zāi)等問題。

解決措施

通過前往現(xiàn)場蹲廠，將驗貨問題一一記下，并到生產(chǎn)線找出問題點，現(xiàn)場整理反饋給營

銷及QA部一起解決，通力協(xié)作。

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故事背景介紹

#013 我們的怡朗

故事來源:?俏鳳 故事時間:2020年

故事地點:南寧 價值觀主題:奮?為本、團結(jié)協(xié)作

2020年，新冠疫情席卷全球，面對這突如其來的重大挑戰(zhàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，怡凱

人上下一心，聯(lián)合工廠很快恢復(fù)生產(chǎn)。然而，正當(dāng)國內(nèi)疫情控制穩(wěn)定時，國外的疫情卻不斷

惡化，客戶線下訂單急劇減少，公司營業(yè)額也受到大幅影響。

這場“雨”下得比預(yù)料的更大、更久，前路漫漫，何去何從?

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

故事前言

我們的機會

機會總是留給有準(zhǔn)備的人。杜總通過各種渠道了解到，南寧綜合保稅區(qū)對于跨境電商

企業(yè)有政策上的扶持，而公司原本就有在做跨境電商業(yè)務(wù)，疫情又使線上銷售變得炙手可

熱，于是公司高層決定加速布局跨境電商業(yè)務(wù)。

與公司?層在綜合保稅區(qū)了解政府的相關(guān)政策。

在了解完政府對跨境電商扶持的相關(guān)政策之后，公司高層決定

創(chuàng)辦廣西怡朗家居科技有限公司，負責(zé)跨境電商業(yè)務(wù)。

在決定成立怡朗后，我們加快了新辦公室的裝修，行政負責(zé)辦

公室的裝修、辦公用品的采購等，大家齊心協(xié)力、分工明確，共同為

怡朗的新辦公室的搬遷努力。

與公司?層實地考察南??的辦公環(huán)境，選擇怡朗的公司注冊地。

怡朗公司的成立，除了領(lǐng)導(dǎo)們的把握機遇和果斷

決策外，離不開各部門的努力與支持。

行政部提供場地、裝修方面的支持，營銷部提供

市場需求數(shù)據(jù)，產(chǎn)品開發(fā)部推薦新產(chǎn)品，采購部給予

供應(yīng)鏈支持，技術(shù)部對品質(zhì)進行把關(guān)，物流部保障貨

物順利出運，財務(wù)部確保資金周轉(zhuǎn)。

在大家共同的努力下，怡朗公司成立當(dāng)年，完成

就了公司的銷售目標(biāo)，到了2021年，恰朗的銷售額更

是翻了3倍，充分體現(xiàn)了怡凱人團結(jié)協(xié)作的精神。未來我們繼續(xù)一同奮斗，努力創(chuàng)新的佳績！

我們的準(zhǔn)備

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我們的成果

怡朗搬遷新辦公室！

經(jīng)過了多方的共同努力，我們?yōu)殁实某闪⒆隽顺浞值臏?zhǔn)備，在2020年05月19日注冊怡

朗公司，2020年8月31日，怡朗正式搬遷新辦公室！

故事背景介紹

#014 動作迅速，拿下客?！

故事來源:何紅 故事時間:2012年1?11?

故事地點:南寧 價值觀主題:客?第?、團結(jié)協(xié)作

收到此封郵件，我司做出了迅速的回應(yīng)：1月12日我司將簡介及我們相關(guān)產(chǎn)品的圖片發(fā)

郵件給客人。

客人收到郵件后，立即回復(fù)我司：感謝我司迅速地回復(fù)，并告知已將我們的信息遞交給

澳洲的負責(zé)人。

我們的動作

2012年1月11日下午三點半，何總收到了香港某物料采購公司的郵件。

郵件提到，某公司需要為他們的品牌定制4-5種不同類型的環(huán)保層木材衣架，用于不同

衣物的懸掛，數(shù)量是10，000個。

故事前言

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

1、1月16日上午9點59分

收到客?郵件：客?經(jīng)過研究，從我司提交的產(chǎn)品中篩選了5款產(chǎn)品，要求我司告知何時能提供報價

和樣品。

當(dāng)天上午11點07分

我司回復(fù)郵件給客?，告知因春節(jié)臨近，??預(yù)計1?18?放假，因此樣品事宜需與??討論之后才

能確定寄出的時間；

2、1月18日晚上12點46分

將報價發(fā)送給客?（客?18?下午已經(jīng)開始催要報價）；

3、1月19日

寄出樣品（由于客?1?16?要求我們提供樣品時，??臨近春節(jié)放假，沒有時間再做樣品。為了讓

客?第?時間拿到樣品，當(dāng)時?刻讓荔浦辦同事到我司相應(yīng)的??收集??現(xiàn)有的樣品，并寄給客?）；

4、1月30日-2月9日期間

就?架的尺?、配件、報價、樣品及鐳射的顏?等事宜與客?溝通；

5、2月10日

將完全按照客?要求做的樣品寄給客?；

6、2月20日

發(fā)郵件確認(rèn)了意向訂單（?額約3.5萬美?，1*20'GP）。

郵件的往復(fù)及時間節(jié)點 件的往復(fù)及時間節(jié)點

1、3天時間內(nèi)寄出第一次樣品

由于客人在詢盤中只是提到需要\"ECOfri
endly
ply
wood
hanger\"類型的衣架，之后客人選中了我們的產(chǎn)

品，是希望盡早看到實物衣架來決定開發(fā)的方向，因此讓客人第一時間看到樣品尤為重要；

2、7天時間寄出第二次樣品

根據(jù)客人2月3日所有的要求安排打樣，客人要求的所有配件均為特殊配件，但由于春節(jié)后上班不正常，工

廠的配件供應(yīng)商短期內(nèi)無法提供此配件，此時我們馬上直接與配件供應(yīng)商聯(lián)系，讓他們盡快提供配件；

3、30天時間搞掂訂單

從詢盤開始，然后著手產(chǎn)品的開發(fā)，到最后確認(rèn)意向訂單，扣除7天春節(jié)假期，約花費30天時間搞掂訂單。

案例數(shù)據(jù)分享

學(xué)習(xí)共勉

從上面的數(shù)據(jù)可以看出，有以下三個方面做得不錯，值得營銷員學(xué)習(xí)與掌握：

1、快速反應(yīng)能力

每一個項目的成功源于營銷員快速地主動地處理每一個細節(jié)問題，而不是被動接受信息，讓客人推著我們

走。

2、產(chǎn)品整合能力

這要求營銷員對各種產(chǎn)品及配件的各項生產(chǎn)工藝、我們合作工廠的生產(chǎn)能力了如指掌，才能快速地根據(jù)客

人的要求，提出產(chǎn)品的整合方案。

3、協(xié)調(diào)把控能力及團隊的作用

此案例從開始洽談到達成交易，涉及到營銷員、采購員（跟進樣品）、荔浦辦同事（整理樣品和配件）、

做樣工廠、配件工廠等人員和工廠，因此一項業(yè)務(wù)的達成，尤其是對于新客戶和新產(chǎn)品的開發(fā)，不是營銷員一

個人就能解決的，需要營銷員有整體協(xié)調(diào)和調(diào)度的能力，以及發(fā)揮好一個團隊的作用，才能快速地推動項目的

進度，讓客人看到我們的效率，從而給客人留下良好的印象，最終達成合作意向。

案例小結(jié)

1 .?切?作的出發(fā)點以 客?為中? ，定義清楚客?的需求，然后開始快速有效推進?

作；這是 客?第? 的體現(xiàn)；

2.根據(jù)客?提出的需求，協(xié)調(diào)各部?以及合作伙伴的?量來加速推進項?，這是 團結(jié)協(xié)作

的體現(xiàn)。

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故事背景

故事來源:杜偉銘 故事時間:2008年-2012年

本期價值觀主?公:Vita 價值觀主題:?我批判

本期價值觀故事會主要分享V i t a在過去的客人接

待、華交會出差、會議記錄和客人到訪等的部分記錄與

總結(jié)。在分享的這4份報告中，Vita
詳細記錄了事件的時

間、地點、主要解決的問題、事件發(fā)生后其中存在的不

足，以及我們今后可持續(xù)提升的地方！

讓我們一起來學(xué)習(xí)Vita記錄的這4份報告吧。

這是2008年Vita對客戶來訪的記錄，總結(jié)報告里詳

細記錄了驗貨過程中發(fā)現(xiàn)的問題及今后產(chǎn)品生產(chǎn)的改進

方向、新訂單的安排、過去產(chǎn)品出現(xiàn)的品質(zhì)問題和新產(chǎn)

品的洽談。

這是Vita在2012年參加上海的華交會時記錄的出差報告，在報告

中框線出來的內(nèi)容可以看到，Vita在實際工作中看到了我們營銷員目

前對客戶分析的現(xiàn)狀，注意到何總一直以來都有針對客戶做足功課，

他是我們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

Vita通過實際問題找出我們還可以做得更好的地方以及其中的解

決措施。何總是我們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，而堅持撰寫報告、總結(jié)問題并不斷

自我批判的Vita又何嘗不是我們身邊的標(biāo)桿呢？

#015 ?我批判中不斷收獲

?、客?來訪記錄

?、華交會出差報告

客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

故事介紹

這是2012年Vita與愛爾蘭客

人進行業(yè)務(wù)溝通時的會議記錄，

其中清晰地記錄了客人對寄件和

包裝改進的要求、訂單的數(shù)量與

價格的確認(rèn)、新產(chǎn)品的報價等，

在會議記錄的最后還總結(jié)了我們

在產(chǎn)品開發(fā)方面存在的不足，以

及我們應(yīng)該加強的地方。

這是2012年3月Vita與客人

到荔浦進行驗貨的記錄，對客人

的來訪原因及目的、產(chǎn)品和紙箱

的具體事項、新產(chǎn)品和訂單的情

況做了詳細的記錄，最后還總結(jié)

了我們在細節(jié)上需要更加仔細跟

進與總結(jié)。

從Vita的總結(jié)報告里我們能看到事后回顧復(fù)盤的重要性，它不僅是記錄事件的主要內(nèi)

容，也是在事件過程中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并尋找未來更好的工作方法的一個重要途徑，它

能夠給我們重新審視問題的機會，促使我們在不斷自我批判中獲得自我提升，甚至自我超

越！

讓我們向Vita學(xué)習(xí)，向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，使自己不斷得到提升與完善。

三、與愛爾蘭客?的會議記錄

四、客?到訪荔浦驗貨

故事總結(jié)

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客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

故事背景介紹

故事來源:?麗娜

故事時間:2021年6?、22年9?

故事主?公：?雪梅

價值觀主題:客?第? 奮?為本

#016
??的?軀，??的能量

故事介紹1

韋雪梅2 0 2 1年5月2 4日入職，正逢夏

季。夏季是公司的出貨高峰時段，倉庫常

常需要加班至深夜，十一二點還在裝貨。

大家還在擔(dān)心一個小小個子的雪梅能

否頂?shù)米∫蝗肼毦腿绱烁邚姸鹊墓ぷ鳎?/p>

梅對此答到：“沒關(guān)系，因為我是共產(chǎn)黨

員。”

每逢公司有重大活動，倉庫需要有人

值守時，雪梅總是主動提出留值，我們在

雪梅身上看到的不僅僅是黨性，看到的更

是她勇于奮斗的精神，小小的身軀有的是

大大的能量。

21年6月

故事介紹2

22年9月

故事?結(jié)

本期價值觀故事會主要分享在荔浦辦公的采購部的倉儲同事韋雪梅入職一年半來的工作情況：

每當(dāng)倉庫需要有人值班時，她總是主動提出留值，站在奮斗的前線，是勇于奮斗的精神；

處理客戶訂單裝柜時，認(rèn)真仔細，保證不出錯，這不僅是對本職工作、對公司負責(zé)，更是對客

戶負責(zé)！

韋雪梅同事的勇于奮斗、對工作認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度是我們共同學(xué)習(xí)的榜樣！

2022年9月7日，韋雪梅像往常一樣在認(rèn)真地做著自己的本職工作。今天主要是在清點發(fā)貨數(shù)

量，檢查紙箱等。她細致地核對正在裝柜的訂單明細，確保發(fā)貨數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，保證客戶的大貨完

好無損發(fā)出。她工作細致，且盡心盡責(zé)。

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客?第?

奮?為本

團結(jié)協(xié)作

?我批判

故事背景

故事來源：
營銷部同事們

故事時間：
2022年9?26?—28?

故事地點：
上海

價值觀主題
：客?第?、?我批判

#017跟著?佬們學(xué)習(xí)“有效?客?”

由于疫情影響，同事們已很久未能與客戶面對面溝通，8、9月份營銷部門同事已有去上海拜

訪客戶的計劃，通過拜訪客戶的形式，表達對客戶的關(guān)注、在直接有效的溝通中掌握更多客戶信

息，探索新需求和新機會。

故事介紹

客戶拜訪進行中

2022年9?26?
早上10:00

上海拜訪客?的第?站開始啦

2022年9?26?
晚上23點

第?天的拜訪做準(zhǔn)備會議

與客戶會議ing

從定下拜訪計劃后，同事們就開始提前做準(zhǔn)備工作，針對每個客戶整理了拜訪目的和目標(biāo)，基

于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及明年業(yè)務(wù)規(guī)劃列出了“問題清單”，并不斷修改完善拜訪客戶的PPT。

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2022年9?27?早上

開始今天的奮?啦,出發(fā)

拜訪結(jié)束后的AAR會議

本次上海拜訪客戶行動中，營銷員大佬們在拜訪前的

種種準(zhǔn)備，體現(xiàn)出來的是“客戶第一”的價值觀，提前思

考并羅列高質(zhì)量的問題清單能幫助我們和客戶思想的不斷

碰撞，從而保持“高效溝通”！

在和客人會議后大家及時做AAR總結(jié)，在自我批判的

過程中總結(jié)經(jīng)驗規(guī)律，通過復(fù)盤本次拜訪的情況及日常跟

進來總結(jié)近期重點業(yè)務(wù)的開發(fā)方向，再次整理本次拜訪目

標(biāo)及完成情況，從中學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗。

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