聲紋智能技術(shù)在券商線上財(cái)富管理綜合業(yè)務(wù)中的研究與實(shí)踐

證券信息技術(shù)發(fā)展研究中心（上海）

2020-2021年度行業(yè)聯(lián)合研究課題報(bào)告

2022-7-11

課題組成員：張東偉、朱曉群、唐芳、高星、丁穎

公司簡(jiǎn)介

東方證券股份有限公司是一家經(jīng)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的綜合類(lèi)證券公司，其前身是于1998年3月9日開(kāi)業(yè)的東方

證券有限責(zé)任公司，總部設(shè)在上海。公司于2015年3月23日成功登陸上交所（證券代碼：600958），2016年7月8日H股成功發(fā)行

并上市（股份代號(hào)：03958），成為行業(yè)內(nèi)第五家A+H股上市券商。 87個(gè) 177家 95503

城市 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 全國(guó)統(tǒng)一客服熱線

目錄 2022-7-11 1 聲紋技術(shù) 2 聲紋應(yīng)用 3 課題成果

聲紋技術(shù)

2022-7-11

聲紋

Voiceprint

指語(yǔ)音波形中反映說(shuō)話人生理和行為信息的聲學(xué)參數(shù)特征，特點(diǎn)包括：

每個(gè)人的聲紋具有獨(dú)特性，

與指紋、人臉等生物特征一

樣可用于進(jìn)行身份識(shí)別。

聲紋的動(dòng)態(tài)特征使得其無(wú)法

仿冒或偽造，不像密碼等存

在主動(dòng)或被動(dòng)泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。

聲紋識(shí)別技術(shù)早已成功應(yīng)用

在司法鑒定領(lǐng)域，成為定案

的關(guān)鍵證據(jù)。唯一性 安全性 合法性

? 2020年底，全國(guó)信息安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)設(shè)立《信息安全技術(shù)聲紋識(shí)別數(shù)據(jù)安全要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)

? 2018年11月1日，中國(guó)人民銀行正式發(fā)布了《JRT 0164-2018 移動(dòng)金融基 于聲紋識(shí)別的安全應(yīng)用技術(shù)規(guī)范》

聲紋應(yīng)用場(chǎng)景

2022-7-11

群體語(yǔ)音中選擇一個(gè)最匹配的

一般為文本無(wú)關(guān)方式

認(rèn)定是不是某個(gè)人在說(shuō)話

文本相關(guān)方式準(zhǔn)確率更高

說(shuō)話人

辨認(rèn)

說(shuō)話人

確認(rèn)

課題研究方向

我們?cè)谪?cái)富管理業(yè)務(wù)過(guò)程中，選擇涉及聲音、需要辨識(shí)客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景作為研究方向

2022-7-11

財(cái)富管理線上業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)控制，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)引入聲紋等“非接觸式”智能技術(shù)，可以在

合規(guī)前提下，實(shí)現(xiàn)降本增效，充分發(fā)揮線上業(yè)務(wù)

的規(guī)模效應(yīng)，激活機(jī)構(gòu)的應(yīng)用動(dòng)力。網(wǎng)上開(kāi)戶 業(yè)務(wù)辦理 業(yè)務(wù)咨詢 錄音質(zhì)檢 ……客戶運(yùn)營(yíng)與服務(wù)

部分場(chǎng)景缺少有效手段辨別客戶身份，服務(wù)人員

身份，檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理受限。

聲紋管理平臺(tái)

2022-7-11

架構(gòu)圖

統(tǒng)一接口

服務(wù)管理 客戶端管理 數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)標(biāo)注 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 自動(dòng)化測(cè)試

智能雙錄 呼叫中心 智能質(zhì)檢

語(yǔ)音質(zhì)檢 聲紋引擎 語(yǔ)音分離

數(shù)據(jù)庫(kù) 模型庫(kù) 向量庫(kù)

文件

服務(wù)器

應(yīng)用層

管理層

能力層

存儲(chǔ)層

對(duì)接不同應(yīng)用終端，提供兩種聲紋建庫(kù)模式。

日常運(yùn)維管理，滿足聲紋模型的迭代優(yōu)化需要。

通過(guò)一系列的語(yǔ)音質(zhì)檢，對(duì)入庫(kù)聲紋語(yǔ)音質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

基于向量存儲(chǔ)的高性能聲紋識(shí)別方案。

環(huán)境音、說(shuō)話人數(shù)量、有效時(shí)長(zhǎng)、文本內(nèi)容等

存量錄音建庫(kù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用直連增量建庫(kù)

業(yè)務(wù)應(yīng)用

2022-7-11

將聲紋識(shí)別作為客戶身份識(shí)

別手段的補(bǔ)充，增強(qiáng)雙錄業(yè)

務(wù)過(guò)程中的客戶核身能力。智能雙錄

使用語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別以

及說(shuō)話人分割聚類(lèi)技術(shù)，實(shí)

現(xiàn)對(duì)電話錄音進(jìn)行對(duì)話詳情

結(jié)構(gòu)化解析，支撐話術(shù)規(guī)范、

專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等多樣

業(yè)務(wù)質(zhì)檢需求。智能質(zhì)檢

在電話回訪和營(yíng)銷(xiāo)方面融

合聲紋技術(shù)，進(jìn)入以下場(chǎng)

景的測(cè)試驗(yàn)證：

l 智能外呼場(chǎng)景中的回訪

對(duì)象身份認(rèn)證

l 客服中心AI智能坐席增

強(qiáng)客戶身份認(rèn)證

l 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中的客戶

分群分類(lèi)管理

電話回訪及營(yíng)銷(xiāo)

聲紋技術(shù)賦能財(cái)富管理

2022-7-11應(yīng)用示例：智能聲紋管理平臺(tái)

2022-7-11應(yīng)用示例：智能質(zhì)檢

2022-7-11應(yīng)用示例：智能雙錄

謝謝！

2022-7-11

證券信息技術(shù)發(fā)展研究中心（上海）2020-2021年度行業(yè)聯(lián)合研究課題報(bào)告

聲紋智能技術(shù)在線券商上財(cái)富管理綜合業(yè)務(wù)中的研究與實(shí)踐