2017-2-KY-HK-PC-005

中國鐵路哈爾濱局集團有限公司

哈爾濱客運段作業(yè)指導書

旅客列車廁所管理作業(yè)指導書

2018-6-24 發(fā)布 2018-6-28 實施

中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段發(fā)布

前言

1. 為扎實開展廁所達標活動，全面落實客運服務基本要求，以推進

“廁所革命”帶動鐵路客運服務質(zhì)量的整體提升，特制訂本作業(yè)指導書。

2. 本作業(yè)指導書依據(jù)中國鐵路總公司發(fā)布的《鐵路旅客運輸服務質(zhì)

量規(guī)范》鐵總運【2016】247 號、哈爾濱鐵路局《旅客運輸服務作業(yè)（列

車）》哈鐵總【2017】139 號及《哈爾濱鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管

理暫行辦法》哈鐵客【2015】528 號、哈爾濱客運段《關于規(guī)范幾項乘務

標準的通知》客運業(yè)務通知【2018】第 21 期制訂。

3. 本作業(yè)指導書適用哈爾濱客運段旅客列車廁所管理，以提升廁所

基礎管理為目標，將廁所衛(wèi)生質(zhì)量、整備標準、動態(tài)管理、設備設施、定

置定位作為重點達標內(nèi)容，針對現(xiàn)場各作業(yè)環(huán)節(jié)的標準及作業(yè)要求進行編

制，確?，F(xiàn)場作業(yè)人員對照落實，動態(tài)保持，為旅客創(chuàng)造良好的旅行環(huán)境。

4. 本作業(yè)指導書由哈爾濱客運段乘務科制訂，由哈爾濱客運段曹偉

東、楊冬梅、楊明珠、金瑋瑋、張琰、何寧、高杰起草。

5. 術語說明：無

旅客列車廁所管理作業(yè)指導書

一、適用范圍

動車組列車、普速旅客列車

二、廁所質(zhì)量標準

1. 庫內(nèi)整備質(zhì)量標準

無異味；便器、導水沿凹槽（俗稱“反扣”）、排便桶無積便、

積垢，無尿堿、尿垢；廁所頂板、四壁、門窗、照面鏡、燈罩潔

凈無污漬、積灰；不銹鋼面、洗手盆、手紙盒、扶手表面無污痕、

銹漬；地面無垃圾、積垢、死角、積冰、積水等；垃圾桶內(nèi)無積

垢、積漬；地漏不返臭味；污物箱內(nèi)污物排盡。

2. 途中及折返站整備質(zhì)量標準

便器無積便、尿液。洗臉間、廁所面鏡潔凈，洗臉（手）池、

便器無污物、無異味。地面無垃圾、積冰、積水。

三、廁所管理標準

（一）動車組列車

1. 廁所內(nèi)有芳香盒和水溶性好的衛(wèi)生紙、擦手紙，坐便器

有一次性坐便墊圈。

2. 配備廁所專用清掃工具，與車內(nèi)清掃工具分開，清潔廁

所時，作業(yè)人員戴保潔專用手套。

3. 運行途中廁所暢通無污物，污物箱內(nèi)污物排盡，按規(guī)定

吸污。

4. 運行途中，廁所吸污時或未供電時鎖閉廁所，其他時間

不鎖閉廁所。廁所鎖閉期間，為特殊情況急需使用廁所的旅客提

供容器。

5. 廁所緊急呼叫按鈕開啟作用良好，配有“禁止吸煙”標

志。

（二）普速列車集便式廁所

1. 封閉式洗臉間、廁所防護欄安裝牢固，防護欄欄桿之間

及欄桿與窗框之間間隙不大于 150 毫米。

2. 廁所便器、衛(wèi)生紙盒、沖水裝置作用良好，便器（斗）

沖水均勻，無外噴，廁所配有垃圾箱（桶），內(nèi)套垃圾袋，袋內(nèi)

倒入少量清水。

3. 單雙管客車混編時，在全列制動機試驗前，集便式廁所

鎖閉，開車后啟用；當運行途中因列車管壓力下降被迫停車時，

按照車輛乘務員要求，將集便式廁所適當鎖閉。

4. 軟臥車（含高級軟臥車）廁所配有衛(wèi)生紙，坐便器配有

一次性坐便墊圈。

5. 配備廁所專用清掃工具，定位存放在車廂潔具柜內(nèi)，（無

潔具柜時定位在廁所內(nèi)）與車內(nèi)清掃工具區(qū)分放置，不影響旅客

使用空間。

6. 運行途中廁所暢通無污物，廁所污物箱內(nèi)污物排盡，按

規(guī)定吸污。

7. 廁所吸污或未供電時鎖閉廁所，其他時間不鎖閉。渡海

列車分解、編掛調(diào)車作業(yè)期間鎖閉停用，廁所鎖閉時，為特殊情

況急需使用廁所的旅客提供容器。

8. 無障礙廁所內(nèi)設備設施，作用良好，廁所不挪作他用或

改變用途。

（三）普速列車非集便式廁所

1. 封閉式洗臉間、廁所防護欄安裝牢固，防護欄欄桿之間

及欄桿與窗框之間間隙不大于 150 毫米。非空調(diào)列車下拉上開式

車窗開啟范圍在 100～150 毫米。

2. 廁所便器、衛(wèi)生紙盒、沖水裝置作用良好，便器（斗）

沖水均勻。

3. 軟臥車廁所配有衛(wèi)生紙，坐便器配有一次性坐便墊圈。

4. 配備廁所專用清掃工具，定位存放在車廂潔具柜內(nèi)，（無

潔具柜時放置在洗面間下柜內(nèi)）與車內(nèi)清掃工具區(qū)分放置，不影

響旅客使用空間。

5. 列車運行在市區(qū)、長大隧道、大橋和站停 3 分鐘及以上

的停車站鎖閉廁所；中途停車站提前 5 分鐘、終到站提前 10 分

鐘鎖閉廁所。廁所鎖閉時，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供

容器。

6.列車開車出站臺檢查車門后立即開啟廁所供旅客使用。

四、廁所檢查標準

（一）列車員

1. 適時檢查廁所便器及地面衛(wèi)生，清理廁所地面垃圾、污

水及便器內(nèi)殘留便跡、雜物，清理垃圾桶內(nèi)垃圾。

2．檢查廁所沖便設備、水龍頭、衛(wèi)生紙架（盒）、坐便墊圈

等設備設施狀態(tài)良好。發(fā)生故障，及時報告當班列車長，通知車

輛乘務員處理。

3. 檢查廁所衛(wèi)生紙、一次性坐便墊圈等備品，按需求及時

補充。

（二）列車長

1. 列車出庫前，對全列廁所設備設施、衛(wèi)生質(zhì)量進行檢查，

對不達標處所立即組織整改。

2. 途中加強廁所巡視檢查，視頻上報段調(diào)度指揮中心。

3.廁所故障時，經(jīng)車輛乘務員確認無法修復，及時鎖閉廁所，

粘貼故障貼，做好解釋，引導旅客到臨車如廁。

五、工具配備及定置圖示

（一）工具配備標準

動車組：每兩節(jié)車配備廁所專用拖布 1 把、抹布 2 塊（便器，

照面鏡洗面臺）、廁刷 1 把、紙夾 1 個。

普速：

1. 直排：每節(jié)車廂按廁所數(shù)量配備廁刷（兩個廁所在一端

的配備 1 把），專用拖布 1 把。

2. 集便：每節(jié)車廂按廁所數(shù)量配備廁刷廁夾（兩個廁所在

一端的廁刷紙夾配備 1 把）、專用拖布 1 把。

（二）定置標準

動車組：廁所專用保潔工具裝袋與車內(nèi)清掃工具分開定位，

存放在清潔柜內(nèi)。（圖例 1）

普速：

有潔具柜：廁所專用工具定置在五小工具下方，從左至右依

次懸掛“便紙夾、廁所刷、廁所專用小墩布”，（非集便器可不配

便紙夾）。（圖例 2）

無潔具柜：廁所專用工具“便紙夾、廁所刷、廁所專用小墩

布”，放置在小水桶內(nèi)，隱蔽擺放在洗面間下柜，（非集便器可不

配便紙夾）。（圖例 3）

（三）芳香盒定置標準

動車組：

CRH3 型車定位在廁所門后衣帽鉤正上方。（圖例 4）

CRH5 型車:坐式衛(wèi)生間粘貼在坐便器旁小臺上方 10CM 處。

蹲式衛(wèi)生間粘貼在洗手盆下方與廢物箱相連墻壁居中位置，上邊

緣與扶手上邊緣平齊。（圖例 5）

普速：

1. 25T 車型：定置在廁所洗面臺墻壁上（洗手盆對面內(nèi)角），

高度距臺面 5CM。（圖例 6）

2. 龐巴迪車型粘貼在靠車窗一側面鏡旁墻壁上,芳香盒邊

沿距面鏡 5CM，芳香盒上沿與面鏡上沿平齊。（圖例 7）

3. 其他車型芳香盒粘貼在廁所燈傘左側內(nèi)側墻壁上，芳香

盒下沿與燈傘下沿平齊，邊沿距燈傘 5CM 。（圖例 8）

六、重點提示

1. 整備作業(yè)時，應使用專用工具和清洗劑，不損傷車輛設

備。

2. 嚴禁用水沖刷墻板、電器裝置。

3. 直排式廁所便器需要使用便器封堵住排便口，及時清除

便器內(nèi)積冰，嚴禁使用鐵質(zhì)器具敲擊便器。

圖例 6

圖例 4

圖例 5

圖例 1 圖例 2

圖例 3

圖例 7 圖例 8

附件 1

作業(yè)指導書修訂頁

修訂批次 第一次修改

修訂日期 2018 年 6 月 24 日 編制人 張海強

原版本號 2017-1-KY-HK-PC-005 審核人 曹偉東

新版本號 2017-2-KY-HK-PC-005 批準人 鄒 鵬

修訂依據(jù)

哈爾濱客運段《關于規(guī)范幾項乘務標準的通知》客運業(yè)務通知

【2018】第 21 期

修改前內(nèi)容

5. 配備廁所專用清掃工具，廁所內(nèi)或與車內(nèi)清掃工具分開放置在清潔柜內(nèi)，不影響

旅客使用空間。

普速：

1. 直排：廁刷定置在廁所門后墻壁上，廁刷下沿距廁所地面 20CM，廁所專用拖布

定置在潔具柜內(nèi)，與車廂拖布分開放置。（圖例 2/4）

2. 集便：廁刷、紙夾定置在廁所門后墻壁上，依次粘貼廁刷、紙夾，高度距廁所地

面 10CM，寬度距左側墻壁 10CM，專用拖布定置在潔具柜內(nèi)，與車廂拖布分開放置，接

水容器隱蔽擺放在潔具柜內(nèi)。（圖例 3/4）

修改后內(nèi)容

5. 配備廁所專用清掃工具，定位存放在車廂潔具柜內(nèi)，（無潔具柜時放置在洗面間

下柜內(nèi)）與車內(nèi)清掃工具區(qū)分放置，不影響旅客使用空間。

五、工具配備及定置圖示

（二）定置標準

普速：

有潔具柜：廁所專用工具定置在五小工具下方，從左至右依次懸掛“便紙夾、廁所

刷、廁所專用小墩布”，（非集便器可不配便紙夾）。（圖例 2）

無潔具柜：廁所專用工具“便紙夾、廁所刷、廁所專用小墩布”，放置在小水桶內(nèi)，

隱蔽擺放在洗面間下柜，（非集便器可不配便紙夾）。（圖例 3）