17fiff

2023.8

第 周 期 2 17

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才高行厚博文約禮 HIGHLY TALENTED, KNOWLEDGEABLE AND COURTEOUS

廣州分公司

武漢分公司

長沙分公司

廊坊分公司

e課幫

運營管理部

戰(zhàn)略部

政務(wù)事業(yè)部

政務(wù)市場部

繁星匯能

咨詢事業(yè)部

市場部

會員部

1379

11

15

17

21

24

27

305 CONTENT

19

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01

PA RT. 0 1

廣州分公司

??

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本周在辦事項

培訓(xùn)項目執(zhí)行情況

廣州分公司 ??

1、走訪了湖北農(nóng)信社聊年度合作；

2、聯(lián)通智網(wǎng) CCSO體系認(rèn)證項目推進(jìn)；

3、廣西北部灣銀行項目咨詢推進(jìn)；

4、順豐集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)項目實施。

1、公開課單次報名4人；

2、微眾銀行共享中心內(nèi)訓(xùn)1天；

3、平安知鳥(普惠上海分公司)內(nèi)訓(xùn)1天。

1、9月公開課及華南峰會全員邀約；

2、客戶觀察會員推進(jìn)，標(biāo)桿參訪活動邀約；

3、現(xiàn)有CCSO意向客戶跟進(jìn)追蹤；

4、客戶聯(lián)絡(luò)中心獎推送。

下周待辦事項

02

PA RT. 0 2

武漢分公司

?? www.caibocn.com

武漢分公司 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

培訓(xùn)項目執(zhí)行情況

暫無

暫無

03

PA RT. 0 3

長沙分公司

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長沙分公司 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

培訓(xùn)項目執(zhí)行情況

1、拜訪萊克電氣、能率、東陶。

1、公開課會員卡報名12人，單次報名3人；

2、萊克電氣內(nèi)訓(xùn)實施；

3、倍思e課幫意向3.6萬。

1、新入職2人，培訓(xùn)上線。

人員招聘及培養(yǎng)

04

PA RT. 0 4

廊坊分公司

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廊坊分公司 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

1、拜訪人保金服北方中心；

2、華南峰會及標(biāo)桿參訪意向催報名；

3、9月課程及評選回訪。

培訓(xùn)項目執(zhí)行情況

1、河北農(nóng)信社內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行。

05

PA RT. 0 5

e課幫

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e課幫 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

1、助教服務(wù)一對一產(chǎn)品演示，e課幫平臺助教服務(wù)講解培訓(xùn)；

2、e課幫產(chǎn)品試題持續(xù)上線等；

3、客戶觀察會員重點推薦；

4、中心獎和服務(wù)100強評選推動；

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊去參加班牛大會，開拓新客戶以及見老客戶；

6、廣東幾場沙龍活動邀請，華南峰會邀請；

7、證券論壇分享嘉賓確認(rèn)，參會人員邀請。

培訓(xùn)項目執(zhí)行情況

1、內(nèi)訓(xùn)挖掘與談判培訓(xùn)；

2、客戶觀察走進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)沙龍活動重點邀約；

3、e課幫產(chǎn)品培訓(xùn)；

4、中心獎和服務(wù)100強評選重點推進(jìn)；

5、人員招聘。

暫無

下周待辦事項

06

PA RT. 0 6

運營管理部

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運營管理部 www.caibocn.com ??

產(chǎn)品版塊

● 長沙8月8-9日《玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)分析，帶好客服團(tuán)隊——客戶聯(lián)絡(luò)中心績效

分析、排班管理與數(shù)據(jù)挖掘》公開課已圓滿結(jié)束，平均滿意度96.10分；

● 線上8月7-10日《客戶聯(lián)絡(luò)咨詢師（中級班）》認(rèn)證培訓(xùn)已圓滿結(jié)束。

1、公開課執(zhí)行

當(dāng)前已發(fā)布及待發(fā)布公開課列表及具體情況如下：

2、公開課籌備

本周在辦事項

開課時間 課程名稱/方向 當(dāng)前進(jìn)度 概況描述

待定 向字節(jié)學(xué)習(xí)文化與管理之道——打

造高效自驅(qū)的客服團(tuán)隊 招生中

地點：北京

該課程延期開展

時間待定

待定 金融行業(yè)：ChatGPT帶來的技術(shù)變

革與客服的應(yīng)用落地 籌備中 待優(yōu)化課程內(nèi)容中

待定 從團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略視角看——客戶聯(lián)絡(luò)中

心班組長成長三大核心能力培養(yǎng) 招生中

地點：鄭州

原OKR工作法公開

課，現(xiàn)已優(yōu)化課程內(nèi)

容并重啟招生

8月14-17日 客戶聯(lián)絡(luò)咨詢師【高級班】 招生中 線上直播；招滿

30人，可提前開班

?? www.caibocn.com 運營管理部

二、【平臺內(nèi)容版塊】

● 最美熱線最新名單整理為214人，準(zhǔn)備公示中；

● 技能大賽復(fù)賽宣發(fā)已發(fā)布。

3、政務(wù)論壇相關(guān)工作

【8月刊】

紙刊排版完成，進(jìn)付印打樣，無問題進(jìn)印刷。

1、雜志發(fā)刊及準(zhǔn)備：

8月23-24日 客戶聯(lián)絡(luò)中心項目管理實戰(zhàn)核心六

工具——打造品質(zhì)卓越項目 招生中

地點：重慶

開課時間調(diào)整為

8月23-24日

8月29-30日 向方太學(xué)習(xí)客戶體驗

（第二期） 待發(fā)布 地點：慈溪

9月7-8日 數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新峰會暨海爾智

家參訪交流 招生中 地點：青島

9月7-8日

9月12-13日

工信部人工智能應(yīng)用師認(rèn)證培訓(xùn)(初

級) 招生中 地點：2天線上

+2天線下合肥

9月18-19日 客戶體驗導(dǎo)向的服務(wù)改善計劃 招生中

地點：成都

開課時間調(diào)整為

9月18-19日

運營管理部 www.caibocn.com ??

產(chǎn)品版塊

新增訂閱2套，總數(shù)量336。

2、雜志訂閱

下周待辦事項

1、9月新課培訓(xùn)；

2、10月課程排期。

平臺內(nèi)容版塊

1、8月刊紙刊印刷，電子刊排版。

政務(wù)論壇相關(guān)

1、復(fù)賽完成，確認(rèn)30位晉級名單；

2、最美公示平臺材料上傳完成。

07

PA RT. 0 7

戰(zhàn)略部

?? www.caibocn.com

戰(zhàn)略部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

下周待辦事項

1、處理BPO托管業(yè)務(wù)，邀約拜訪兩家企業(yè)；

2、協(xié)調(diào)和推動三門峽職場交付工作；

3、日照園區(qū)兩家意向企業(yè)的溝通；

4、常規(guī)BPO與技術(shù)需求的推進(jìn)和轉(zhuǎn)化。

1、重點推動園區(qū)各項目交付；

2、深圳、廣州拜訪意向需求客戶；

3、常規(guī)需求的推進(jìn)與跟蹤。

08

PA RT. 0 8

政務(wù)事業(yè)部

?? www.caibocn.com

政務(wù)事業(yè)部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

下周待辦事項

1、到武漢跟進(jìn)武漢論壇事宜；

2、到十堰、黃岡拜訪客戶溝通CCSO項目；

3、到咸寧、鄂州參加入戶；

4、跟進(jìn)武漢會議城市問卷數(shù)據(jù)；

5、跟蹤C(jī)CSO的跟進(jìn)情況：寧波招標(biāo)、長沙合同、佛山合同、日照、

甘肅省等。

1、跟進(jìn)武漢會議邀請函，重點客戶邀約事宜；

2、跟進(jìn)新疆項目事宜；

3、跟進(jìn)銷售各城市的溝通情況和業(yè)務(wù)促進(jìn)情況。

?? www.caibocn.com

09

PA RT. 0 9

政務(wù)市場部

??

市場部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

下周待辦事項

1、完成咸寧成熟度入戶評估；

2、完成鄂州成熟度入戶評估；

3、咨詢師中級班上課完成；

4、巴彥淖爾入戶報告初版編寫。

1、新疆維吾爾自治區(qū)培訓(xùn)；

2、武漢會議成果展溝通；

3、武漢會議經(jīng)驗交流會方案編寫；

4、巴彥淖爾入戶報告確定。

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繁星匯能

?? www.caibocn.com

繁星匯能 www.caibocn.com ??

本周在辦事項

下周待辦事項

1、數(shù)據(jù)工具產(chǎn)品售前材料介紹 - vba數(shù)據(jù)中臺、話務(wù)預(yù)測工具、

質(zhì)檢工作臺；

2、招投標(biāo)常用基礎(chǔ)知識文件制作；

3、資料脫敏及歸檔；

4、青島銀行培訓(xùn)項目匯報；

5、九江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線方案審核；

6、青島銀行投訴內(nèi)訓(xùn)資料準(zhǔn)備及行程預(yù)定；

7、百果園績效工具整理測試。

1、數(shù)據(jù)工具產(chǎn)品售前材料介紹；

2、招投標(biāo)常用基礎(chǔ)知識文件制作；

3、青島銀行內(nèi)訓(xùn)助教；

4、客服中心績效管理與實戰(zhàn)工具創(chuàng)新課件修改；

5、資料歸檔脫敏工作。

?? www.caibocn.com 繁星匯能

項目執(zhí)行情況

1、九江12345 – 本周設(shè)計院上黨組會匯報；

2、深圳燃?xì)猕C 放棄投標(biāo)；

3、理想汽車 – 提供了報價，等回復(fù)；

4、郵政儲蓄銀行 – 已立項，對方要求在無合同、無預(yù)付款的情況下部署

測試；環(huán)境，已拒絕，并需要簽訂合同和付預(yù)付款之后才會部署。

11

PA RT. 1 1

咨詢事業(yè)部

www.caibocn.com ??

?? www.caibocn.com 咨詢事業(yè)部

下周待辦事項

1、進(jìn)駐現(xiàn)場開展聯(lián)通北二分中心班組長培訓(xùn)項目；

2、遼寧高速：預(yù)計進(jìn)行最終績效改革方案的匯報和員工宣講；

3、合肥12345CCSO：預(yù)計開展認(rèn)證評分的測算及解讀報告的編制工作；

4、雄安12345標(biāo)準(zhǔn)化評審會開展，定于8月15日；

5、盛京銀行客戶中心將入戶測評；

本周在辦事項

1、完成聯(lián)通北二分中心班組長培訓(xùn)項目前期準(zhǔn)備工作；

2、遼寧高速項目完成朝陽分中心實地調(diào)研；完成績效管理辦法的修訂及

一線崗位績效管理細(xì)則的編制；

3、合肥12345CCSO項目完成全部評審材料的收集、梳理；

4、CCSO項目管理：CCSO條目書完成定稿，并完成報告輸出工具模板修

改調(diào)優(yōu)工作，同步更新CCSO項目進(jìn)度；

5、完成萊克電氣-《魅力聲音》培訓(xùn)；

6、清源自來水集團(tuán)服務(wù)能力提升培訓(xùn)，線上需求對接，發(fā)布調(diào)研問卷；

7、惠氏奶粉《溝通技巧》培訓(xùn)，線上需求對接，發(fā)布調(diào)研問卷；

8、嘉音訊CCSO評定項目，資料收集、問題反饋答疑，跟進(jìn)入戶時間確

認(rèn)情況；

9、誠伯CCSO評定項目，資料收集、問題反饋答疑，跟進(jìn)入戶時間確認(rèn)

情況。

咨詢事業(yè)部 www.caibocn.com ??

項目執(zhí)行情況

1、九江12345完成結(jié)項相關(guān)文件修改整理；

2、廈門12345第一本書暫無修改反饋，第二本及其他文件需繼續(xù)修改；

3、嘉音訊CCSO評定、誠伯CCSO評定已開展資料收集、問題反饋答疑

中，入戶時間未回復(fù)；

4、貴州茅臺已完成5本服務(wù)手冊的初稿輸出和修訂，暫定下周一或周二

線上匯報，根據(jù)甲方要求調(diào)優(yōu)。

6、CCSO項目管理：依次開展配套文件修訂工作，同步更新CCSO項目

進(jìn)度；

7、清源自來水集團(tuán)服務(wù)能力提升培訓(xùn)，準(zhǔn)備課件、備課；

8、惠氏奶粉《溝通技巧》培訓(xùn)，準(zhǔn)備課件、備課；

9、嘉音訊CCSO評定項目、誠伯CCSO評定項目，資料收集、問題反饋

答疑，跟進(jìn)入戶時間確認(rèn)情況；

10、安徽電信《政務(wù)熱線投訴處理技巧》，線上需求對接，發(fā)布調(diào)研問卷。

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PA RT. 1 2

市場部

?? www.caibocn.com

市場部 www.caibocn.com ??

下周待辦事項

本周在辦事項

活動板塊

客戶觀察

1、9月華南峰會籌備工作；

2、9月證券論壇的邀約和籌備工作（已確認(rèn)酒店、搭建對接和出日程，

預(yù)計下周對外）；

3、8-9月份同程，順豐，華帝，碧桂園邀約和會員企業(yè)招募（持續(xù)工作）；

4、9.7日京東沙龍參訪日程溝通初稿完成，下周二確認(rèn)；

5、溝通入戶測評的企業(yè)，目前17家。

活動板塊

1、9月華南峰會籌備工作（會前參訪確認(rèn)、本周分享嘉賓確認(rèn)，活動籌

備和邀約工作進(jìn)行中）；

2、9月證券論壇的邀約和籌備工作（周二確認(rèn)日程，重點是邀約）；

3、8-9月份順豐，華帝，碧桂園邀約和會員企業(yè)招募（本周完成）；

1、觀察家第四期、8月察話繪開始策劃；

2、9月份教師節(jié)線上活動策劃；

3、班牛智服大會現(xiàn)場學(xué)習(xí)。

?? www.caibocn.com 市場部

獎項評選

1、客戶聯(lián)絡(luò)中心獎項催促回收，第一輪工具表填寫數(shù)據(jù)采集輔助企業(yè)

填寫（持續(xù)工作）；

2、部門中心獎項申請的企業(yè)的材料回收；

3、服務(wù)品牌100強，二次宣傳和提醒回收；

4、白皮書案例征集的二次宣傳和推動。

客戶觀察

1、9月份教師節(jié)線上活動策劃；

2、客戶觀察街采策劃，攝影大賽策劃方案初稿；

3、沙龍的系列宣傳視頻，優(yōu)化版式和內(nèi)容；

4、客戶觀察參與一些外部的獎項榮譽。

4、9.7日京東沙龍參訪日程（周二前）溝通確認(rèn)；

5、8.18日同程旅行沙龍的執(zhí)行。

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PA RT. 1 3

會員部

www.caibocn.com ??

?? www.caibocn.com 會員部

本周在辦事項

1、確定9月8日“2023外灘大會·見解論壇之《產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展下服務(wù)新

模式探索》”，已開始邀約；

2、確定9月15日唯品會參訪交流活動。

企業(yè)愿景

ENTERPRISE

VISION

成為一家有持續(xù)創(chuàng)新能力

值得信賴的專業(yè)客戶管理機(jī)構(gòu)

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