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新華支行工作日歷

2021 年-2022 年

劉曉麗

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前 言

2021 年 11 月 11 日，根據(jù)省分行黨委工作安排，我到石家莊分

行新華支行交流掛職鍛煉，工作期間為2021年11月至2022年11月。

我將這一年里經(jīng)辦的文字材料進行了整理，共計 7，7260 字，其中包

含個人心得體會、支行重點工作、匯報材料、調研文檔、走訪記錄、

研究課題報告等各類事項。整理過程中，回憶著曾經(jīng)走過的日子，感

受著曾經(jīng)的悸動，一張張熟悉的面孔在眼前略過，一幅幅畫面再次在

腦中浮現(xiàn)。里面有與團隊一起揮汗如雨的點滴、有激情澎湃的奮斗，

有探究經(jīng)營平臺的魔力時刻、有完成重要工作后歡欣的喜悅，也有錯

失營銷良機的懊惱和理不清工作頭緒的沮喪，百般滋味，輪番上演。

這段寶貴的經(jīng)歷，我將它們整理保存起來，在今后的日子里，時

常翻閱，讓我記住我從哪里來，往哪里去。經(jīng)過鍛煉，我更加心懷感

激之情，感激單位給我個人提供這次鍛煉的機會，感激新華支行全體

人員對我工作的幫助和指導。今后工作中，我將帶著這段美好的回憶，

胸懷感恩之心，腳踏實地，勇毅前行！

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目 錄

1. 2021 年 11 月 26 日 新華支行積極探索建行生活進代工新

模式................................................................................................... 7

2.2021 年 12 月 01 日 堅韌不拔、奮勇爭先，永葆黨員本色，

“六個力量”的踐行者 .................................................................. 8

3.2021 年 12 月 15 日 新華支行組織召開 2022 旺季營銷動員

大會................................................................................................. 12

4.2021 年 12 月 17 日 石家莊分行開展“情暖冬日-致敬城市

美容師”環(huán)衛(wèi)慰問活動 ................................................................ 14

5. 2021 年 12 月 20 日 重構“勞動者港灣”商業(yè)邏輯和管理

邏輯，環(huán)衛(wèi)客群進行私域場景打造 ............................................ 15

6.2021 年 12 月 21 日 省分行數(shù)字辦主任王赟祥及石家莊分

行副行長劉少飛一行到新華支行開展調研工作........................ 19

7.2021 年 12 月 23 日 省分行杜占良副行長一行到新華支行

開展調研工作................................................................................. 22

8.2022 年 01 月 08 日 新華支行舉辦“勞動者港灣?益起來”

暖冬行動......................................................................................... 24

9.2022 年 01 月 10 日 精準識別大額客群客戶，細致服務收

獲碩果............................................................................................. 25

10.2022 年 01 月 17 日 分期駐店顯商機，數(shù)據(jù)包浮出保險大

單..................................................................................................... 27

11.2022 年 01 月 21 日 市分行指揮中心張媛媛處長到新華支

行開展旺季營銷指導幫扶工作 .................................................... 28

12.2022 年 02 月 05 日 省分行史瑞杰副行長到新華支行開展

節(jié)日慰問......................................................................................... 29

13.2022 年 02 月 14 日 搭平臺、建場景，直擊客戶痛點，解

決融資難題，建行綜合服務顯成效 ............................................ 30

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14.2022 年 02 月 16 日 新華支行學習陳行長講話精神落實措

施..................................................................................................... 35

15.2022 年 02 月 22 日 新華支行環(huán)衛(wèi)客群場景經(jīng)營方案........ 42

16.2022 年 02 月 22 日 智慧網(wǎng)點提升個人經(jīng)營能力措施........ 45

17.2022 年 02 月 22 日 新金融思考提綱.................................... 47

18.2022 年 02 月 26 日 新華支行組織商戶大會戰(zhàn)主題黨日活

動..................................................................................................... 55

19.2022 年 03 月 01 日 省分行進行商戶星級管理調研............ 58

20.2022 年 03 月 09 日 建行大講堂學習心得............................ 59

21.2022 年 03 月 10 日 張潔高級客戶經(jīng)理到新華支行開展調

研工作............................................................................................. 61

22.2022 年 03 月 11 日 轉變思維、知行合一，在三個轉變中

檢驗新金融實踐成效 .................................................................... 62

23.2022 年 03 月 14 日 新華支行召開對公無貸戶經(jīng)營能力提

升培訓啟動會................................................................................. 67

24.2022 年 03 月 16 日 新華支行三件要事................................ 69

25.2022 年 03 月 24 日 新華支行持續(xù)深化代工單位客群維護

工作................................................................................................. 72

26.2022 年 03 月 26 日 新華支行組織周邊一公里主題黨日活

動..................................................................................................... 74

27.2022 年 04 月 01 日 新華支行二季度個人業(yè)務重點工作.... 76

28.2022 年 04 月 06 日 石家莊新華支行與 365 商戶合作情況

匯報................................................................................................. 78

29.2022 年 05 月 05 日 新華支行深入開展“五個三”主題.... 83

營銷黨日活動................................................................................. 83

30.2022 年 05 月 31 日 石家莊分行機構業(yè)務經(jīng)營中心李正剛

主任帶隊走訪新華區(qū)企業(yè)家協(xié)會 ................................................ 87

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31.2022 年 06 月 10 日 張潔高級經(jīng)理到新華支行開展調研工

作..................................................................................................... 89

32.2022 年 06 月 11 日 新華支行成功上線全省第一家智慧社

區(qū)項目............................................................................................. 90

33.2022 年 06 月 17 日 新華支行攜手新華區(qū)金融局走進社區(qū)

開展反欺詐宣傳活動 .................................................................... 92

34.2022 年 06 月 22 日 市分行宣導組到新華支行開展體制機

制改革培訓..................................................................................... 93

35.2022 年 07 月 08 日 新華支行組織召開“七大戰(zhàn)役”啟動

動員大會......................................................................................... 95

36.2022 年 07 月 16 日 新華支行組織開展“推進 7135 工程

重點工作”主題黨日活動 ............................................................ 97

37.2022 年 07 月 20 日 新華支行開展“夏日送清涼-百企共建”

環(huán)衛(wèi)工人主題黨日關愛活動 ........................................................ 99

38.2022 年 07 月 23 日 市分行第三黨總支部、贊皇支行黨支

部組織“感黨恩、跟黨走、奮進新時代、領跑新金融”銀企

共建主題黨日活動 ...................................................................... 101

39.2022 年 07 月 26 日 學習《目標刻在鋼板上，計劃寫在沙

灘上》心得體會........................................................................... 107

40.2022 年 07 月 26 日 君樂寶乳業(yè)集團有限公司境外銀團貸

款資金 1.5 億元美元成功落地我行 ........................................... 110

41.2022 年 07 月 29 日 新華支行發(fā)起“每周一普惠”倡議活

動................................................................................................... 112

42.2022 年 08 月 05 日 新華支行聯(lián)合區(qū)政府開展企業(yè)走訪送

服務行動....................................................................................... 113

43.2022 年 08 月 12 日 石家莊分行黨委副書記、副行長閆超

和副行長張石磊帶隊營銷灣里廟步行街項目.......................... 115

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44.2022 年 08 月 18 日 石家莊分行副行長劉少飛帶隊到新華

支行及金庫中心開展應急處置綜合演練.................................. 119

45.2022 年 08 月 18 日 新華支行開展普惠業(yè)務全員再動員活

動................................................................................................... 124

46.2022 年 08 月 19 日 新華支行黨支部在西苑街道社區(qū)開展

核酸檢測志愿者服務 .................................................................. 126

47.2022 年 08 月 19 日 在平臺創(chuàng)效中實現(xiàn)業(yè)務精準制導...... 128

48.2022 年 09 月 24 日 省分行資深副經(jīng)理、石家莊分行黨委

書記、行長夏全明到新華支行進行安全生產(chǎn)現(xiàn)場檢查.......... 135

49.2022 年 09 月 29 日 高效規(guī)范辦實事，熱情貼心為企業(yè).. 138

50.2022 年 09 月 30 日 新華支行組織開展“喜迎二十大 護

航保平安”系列演練活動及節(jié)前安全生產(chǎn)工作大檢查.......... 140

51.2022 年 10 月 07 日 新華支行積極落實市分行政府汽車消

費券活動各項工作 ...................................................................... 143

52.2022 年 10 月 10 日 新華支行“五走進”活動調研材料.. 145

53.2022 年 10 月 12 日 省分行黨委委員、副行長史瑞杰到石

家莊分行金庫突擊檢查并到新華支行開展“五走進”活動.. 151

54．2022 年 11 月 02 日 新華支行召開支部（擴大）會議暨

平臺應用全員大會 ...................................................................... 154

附件：研究課題 中國建設銀行河北分行信用卡分期業(yè)務轉

型發(fā)展分析報告

....................................................................................................... 158

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1. 2021 年 11 月 26 日

新華支行積極探索建行生活進代工新模式

2021 年 11 月 17 日至 11 月 26 日，新華支行借助建行生

活推廣契機，聯(lián)合商戶開展帶貨進代工活動 6 場次。期間共

走訪了國網(wǎng)檢修公司、河北特勤局、國稅稽查局等多個代工

單位?；顒又型ㄟ^舉辦理財講座、介紹防欺詐小常識，吸引

代工職工現(xiàn)場參與?，F(xiàn)場指導客戶下載建行生活-申辦建行

生活卡-微信綁卡-立減金消費-生活卡用券消費。我行聚合

支付商戶（卓翹超市）和建行生活線上商戶（金鳳扒雞）提

供牛奶、扒雞、飲品等貨品，受理建行生活卡微信刷卡及建

行生活用券消費后當場配發(fā)貨品，活動受到代工單位職工一

致好評，踴躍參與。

活動期間共實現(xiàn)建行生活卡下載 230 次、建行生活卡開

卡及微信綁卡 226 戶。此次活動即密切了與代工單位的關系，

借助派發(fā)福利的熱烈氛圍，烘托宣傳我行建行生活平臺，又

實現(xiàn)建行生活卡發(fā)卡、綁卡、高貢商戶刷卡筆數(shù)等多項指標

的有效增長。我行將繼續(xù)加大力度，優(yōu)化活動形式，疊加建

行生活和鑫享通等產(chǎn)品，持續(xù)開展送福利活動。

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2.2021 年 12 月 01 日

堅韌不拔、奮勇爭先，永葆黨員本色，“六

個力量”的踐行者

-新華支行馮永紅先進事跡材料

馮永紅，新華支行個人客戶經(jīng)理，1968年12月19日出生，

53歲，中共黨員，CFP國際金融理財師、中級理財師，1987

年參加工作，1993年入行，建行工作28載，先后在石家莊分

行財富中心、新華支行工作。老驥伏櫪、志在千里。馮永紅

同志雖臨近退休年齡，但始終堅守者一個老黨員的精神本色，

工作積極主動，率先垂范，做出突出貢獻，得到同事們的認

可，取得驕人業(yè)績，從她身上，以一個不屈不撓的奮斗者的

姿態(tài)，真實見證了“六個力量”：積極推廣建行生活見證了

新金融的力量；使用云工作室維護高端客戶見證了實干的力

量；作為個人客戶經(jīng)理，通過私撬公、公帶私，見證了協(xié)同

的力量；不分晝夜，不辭辛苦帶領分期團隊駐店營銷見證了

奮斗的力量；持續(xù)學習，孜孜不倦，永葆青春心態(tài)見證了青

春的力量；作為一位53歲的建行人，帶頭做出表率，見證了

傳承的力量。出色的業(yè)績多次受到分行表揚，獲得支行一季

度個人存款和惠懂你注冊先進個人、分行信用卡分期中心

“分期先進個人”、二季度分期團隊先進獎，所在行獲得市

分行“分期業(yè)務優(yōu)勝獎”、石家莊建行生活APP注冊有效戶

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5520戶，排名第二。

一、 扎根基層、只講奉獻、不求回報、以實干者的身姿，

書寫著一個個閃光的業(yè)績。截至12月末，累計經(jīng)辦業(yè)務成績

如下：建行生活上架商戶360戶、建行生活獲客3萬戶、分期

交易額2700萬元、申認購基金1200萬元、理財8500萬元、貴

金屬4000g、基金定投30戶、信用卡新增200張、手機銀行70

戶、流動資金貸款3000萬、供應鏈貸款3000萬、100家善營

貸貸款發(fā)放中、惠懂你注冊68戶、小微快貸授信5戶，對公

開戶50戶、個人快貸放款300萬元、時點存款2000萬元等。

二、 憑借優(yōu)質服務，歷經(jīng)艱難萬苦，依靠不屈不撓的頑

強意志在建行生活商戶拓展中成功破冰，與我省100強企業(yè)

365網(wǎng)絡集團科技公司開展全面合作。2006年一個機緣巧合，

為365集團董事長于樹中辦理了一筆住房貸款業(yè)務，隨后的

日子里，與365公司持續(xù)保持聯(lián)系，通過多項產(chǎn)品觸達建立

良好信任關系。特別在今年疫情期間，主動上門為公司提供

貸款支持服務，一舉奠定了與公司深度合作的基礎。建行生

活開城初期，敏銳捕捉到365便利店范圍廣、影響大的特點，

反復營銷其上架我行建行生活平臺商戶。有因才有果，15年

的持續(xù)耕耘，15年的優(yōu)質服務深深打動了客戶，迅速簽署合

作協(xié)議，截至年末，建行生活平臺共上架365商戶360家，覆

蓋365便利店95%的店面。為促使開城即達到良好的效果，讓

每一家便利店都盡快熟悉下載注冊建行生活，常常周末自駕

到元氏、井陘、平山便利店內進行現(xiàn)場指導。有了企業(yè)的認

同和信任，與我行開始了持續(xù)深化合作，8月底為365商業(yè)有

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限公司發(fā)放供應鏈融資貸款和流動資金貸款，在善營貸、鄉(xiāng)

村振興、中央廚房、建信租賃、普惠涉農、純農貸款等多領

域均奠定了合作基礎，為我行帶來結算賬戶60戶，個人存款

6000萬元。創(chuàng)新銀企合作新模式，為我行實現(xiàn)獲客、活客、

普惠金融、鄉(xiāng)村振興等業(yè)務邁向新臺階。

為結合我行 1+6 場景建設，深化合作，有效觸達環(huán)衛(wèi)工

人客群。經(jīng)過精心籌備、多方聯(lián)絡，和 36524 便利店聯(lián)合開

展“情暖冬日|致敬城市美容師”慰問一線環(huán)衛(wèi)工人公益行

動。通過建行生活 APP 向石家莊市轄區(qū)一線環(huán)衛(wèi)工人發(fā)民生

慰問愛心券 5000 份，讓一線環(huán)衛(wèi)勞動者感受到來著社會大

家庭的關懷和溫暖。

三、 舍小家，顧大家，奉行實干擔當，忘我投入工作，

勇立時代潮頭，割舍點滴親情，為子孫后代樹立榜樣。在繁

忙的工作間歇，從不停下腳步，同時經(jīng)辦著大客戶維護、購

車分期4S店面巡場、小企業(yè)貸款等多項業(yè)務。2021年2月馮

永紅女兒在石家莊婦產(chǎn)生殖醫(yī)院待產(chǎn)，本已答應女兒在醫(yī)院

陪產(chǎn)，但2月22日那天，4S店來電有客戶要辦理購車分期業(yè)

務，速到店里收件，于是寬慰女兒辦完業(yè)務后就返回醫(yī)院。

到店后，匆匆受理客戶申請。當時由于石家莊剛從疫情中恢

復，店內客戶一個接著一個，沒有多想，沒有猶豫，立刻不

停歇的介紹產(chǎn)品、受理業(yè)務，忙碌的身影在4S店內不停穿梭。

當拖著疲憊的身影回到醫(yī)院時，孩子已經(jīng)出生，遺憾的錯過

了家庭中最為重要的時刻。她無愧于建行，但面對眼前這個

嬌小的外孫時，忍不住流下了愧疚的淚水。

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馮永紅經(jīng)常說“業(yè)務不會我不怕，只要勤學好問，難不

倒我”，奮斗者的故事還未停止，奮斗之路還很長—建立環(huán)

衛(wèi)工人企業(yè)微信群、數(shù)據(jù)包使用、住房租賃、小微快貸。馮

永紅就是依靠這種頑強的意志和不服輸?shù)亩分荆宦淙撕螅?/p>

勇爭前鋒，激勵著一茬茬的建行人敢拼搏，不服輸，勇爭第

一，奮勇前行。

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3.2021 年 12 月 15 日

新華支行組織召開 2022 旺季營銷動員大會

為深入貫徹市分行黨委旺季營銷工作決策，新華支行迅

速行動，啟動部署開展旺季營銷系列工作。12 月 11 日，暨

市分行旺季營銷動員會后的第二日上午，新華支行迅速召開

中層會議，傳達市行旺季營銷動員會議精神，集中討論旺季

營銷方案擬定工作，并全文學習了夏行長《2022 見證力量》

講話。見證六個力量聲聲在耳、振聾發(fā)聵，傳遞著市分行黨

委的殷切希望和堅定信念，傳遞著誓與大家同榮辱、共患難

的決心和重整旗鼓、整裝待發(fā)的信心。支行員工深受鼓舞，

并紛紛表態(tài)要緊跟分行黨委的號召，使用新金融工具，深化

傳承既有打法。通過 6 小時激烈討論，集中通過了旺季營銷

方案、各項專項方案及激勵政策。

12 月 15 日晚，支行召開黨支部（擴大）會議，進行旺季

營銷動員，對旺季營銷工作全面部署。會議主題為“新金融、

新旺季、新打法-見證六個力量；敢拼搏、不服輸、勇爭第

一-新華當自強”，主題條幅在會場兩側醒目懸掛。

會議開始，曹雙敏行長帶領大家重新溫習了夏行長《2022

見證力量》，并發(fā)出號召，全行立刻行動起來，黨員同志帶

頭，奉獻一個休息日，投身到旺季戰(zhàn)斗中去。

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第二個環(huán)節(jié)，劉曉麗主管行長就支行旺季營銷政策、增

存專項方案、對抗 PK 積分賽方案、私域經(jīng)營專項方案、1+6

場景建設方案進行詳細解讀。明確責任目標、工作措施、獎

勵約束辦法等內容。

第三環(huán)節(jié)，對公客戶經(jīng)理、對公柜面、個人客戶經(jīng)理、

個人柜面、分期五個團隊長登臺，面向行長領取并簽署目標

責任書。帶領隊伍在黨旗前進行宣誓表態(tài)，堅決完成支行目

標任務。

第四環(huán)節(jié)，由支行達人馮永紅進行秘籍分享。分享了在

商戶業(yè)務、建行生活拓展工作中寶貴工作經(jīng)驗，用鮮活案例

為大家演示新金融工具效果。達人用樸實的語言展示著一個

正在奮斗者的新華人，用親身行動印證者傳承的力量。

會議最后，曹行長提出要求，支行要通過旺季營銷，貫

徹六個更加、落實六字訣、見證六個力量、抓好六個協(xié)同、

做到六個融合、實現(xiàn) 6 個 1 落地。向廣大青年員工發(fā)出號召，

要積極向老員工學習，踏實細致工作，奮發(fā)作為，奉獻力量。

最后，帶領大家領讀見證六個力量，在響亮的誓詞聲中結束

會議。新華支行必將以更加昂揚的斗志、更加奮發(fā)有為的姿

態(tài)、更加勇猛無敵的氣勢，投入的旺季營銷戰(zhàn)役中去，向分

行黨委交出一份滿意的答卷。

2021 年 12 月 15 日

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4.2021 年 12 月 17 日

石家莊分行開展“情暖冬日-致敬城市美容

師”環(huán)衛(wèi)慰問活動

2021 年 12 月 17 日，經(jīng)過精心籌劃，我行聯(lián)合 365 旗下

公益基金，和 36524 便利店共同開展“情暖冬日|致敬城市

美容師”慰問一線環(huán)衛(wèi)工人公益行動?；顒油ㄟ^建行生活

APP向石家莊市轄區(qū)一線環(huán)衛(wèi)工人發(fā)民生價值30元的慰問愛

心券 3000 份，讓一線環(huán)衛(wèi)勞動者感受到來著社會大家庭的

關懷和溫暖。通過建行生活 APP 向石家莊市轄區(qū)一線環(huán)衛(wèi)工

人發(fā)民生價值活動現(xiàn)場邀請市區(qū)環(huán)衛(wèi)代表，環(huán)衛(wèi)工人到指定

36524 便利店領取價值 36 元愛心包，包含一箱雞蛋和 3 袋洗

衣液。通過活動已和市區(qū)八區(qū)一縣環(huán)衛(wèi)大隊建立聯(lián)系，搭建

環(huán)衛(wèi)服務企微群。整場活動由省電視臺、長城網(wǎng)、石家莊交

通廣播等媒體進行采訪和報道。

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5. 2021 年 12 月 20 日

重構“勞動者港灣”商業(yè)邏輯和管理邏輯，

環(huán)衛(wèi)客群進行私域場景打造

---新華支行環(huán)衛(wèi)工人客群服務方案

勞動者光榮，“勞動者港灣”是建設銀行開放共享自身資

源，主動真誠地為勞動者歇腳停靠提供便利場所和貼心服務，

打造勞動者的“歇腳地”、“加油站”、“充電樁”、“暖心窩”，

竭力營造家園的溫馨氛圍。城市的每個角落，每個清晨都有

環(huán)衛(wèi)工人的辛勞身影，是城市里最能提現(xiàn)勞動光榮的代言人

和力行者。通過維護環(huán)衛(wèi)工人客群，將市區(qū)建設銀行勞動者

港灣建設成為環(huán)衛(wèi)工人的第二個家。同時通過私域經(jīng)營，將

勞動者港灣搬到線上，打造云勞動者港灣，為環(huán)衛(wèi)工人提供

全方位周到服務，享受從專屬金融服務到身心關愛等系列真

正實惠，從而實現(xiàn)商業(yè)邏輯重構，將建行品牌深深打上“家

國情懷、大行擔當”的烙印。

一、 實現(xiàn)邏輯

鞏固勞動者港灣既有服務定位，一是向戶外勞動者及其

他勞動者提供歇腳休息的場所；二是向社會公眾提供惠民服

務；三是向老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供人性化服務；

四是進行公眾宣傳教育；五是增進與戶外勞動者等廣大社會

公眾的關系。

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延展勞動者港灣服務特質。通過深化服務，密切關系，

增進融合，讓每一位環(huán)衛(wèi)工人牢牢記住建行勞動者港灣品牌，

讓其成為我行散播在大街小巷的一張張鮮活名片。

打造新華私域服務樣板，實現(xiàn) G+C+商戶模式。通過聯(lián)合

政府管理部門政府、組織部、工會、環(huán)衛(wèi)處等管理部門，簽

署環(huán)衛(wèi)工人關愛合作協(xié)議。圈定環(huán)衛(wèi)工人群體，聯(lián)合建行生

活平臺商戶，通過線上線下開展獻愛心、獻服務活動，撬動

客群建立私域。后續(xù)通過群體維護、悉心服務建立聯(lián)系，引

起客群關注，提高信任度和認同感。

二、 運營方式

1. G 端連接。通過和政府環(huán)衛(wèi)管理部門的合作簽約方

式，通過政府渠道圈定石家莊八區(qū)一縣環(huán)衛(wèi)工人名單，提供

服務套餐內容。通過社會各界提供全方位戶外免費項目，讓

一線環(huán)衛(wèi)勞動者感受到來著社會大家庭的關懷和溫暖。

2. C 端觸達。配置專屬權益、設計愛心活動，一是設

置專屬權益，配發(fā)環(huán)衛(wèi)關愛卡，提供免年費、薪享通、低門

檻專屬大額存單、網(wǎng)銀優(yōu)惠等專屬權益，面向全程環(huán)衛(wèi)群體

配發(fā)環(huán)衛(wèi)關愛卡。二是通過建行生活平臺設計活動，如一元

吃早餐、送愛心大禮包等形式，通過制作平臺白名單向專屬

環(huán)衛(wèi)群體派發(fā)定向愛心優(yōu)惠券，引導環(huán)衛(wèi)工人走進建行網(wǎng)點

和我行建行生活合作商戶消券參與活動。

3. 搭建私域。愛心券贈送活動中制作活動明白紙，參

與愛心領券活動掃碼入群，進群領券，在群內進行活動解答，

提供各項服務。同時嵌入健康知識、子女教育、生活常識等

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民生熱點話題，吸引環(huán)衛(wèi)群體關注。

三、 構建探索

(一) G 端洽談，已經(jīng)與石家莊環(huán)衛(wèi)處及各區(qū)環(huán)衛(wèi)大隊進

行洽談，正在與市區(qū)政府進行溝通，簽約及活動事宜。

(二) 活動開展情況。在行領導關懷和分行部門的大力支

持下，我支行已聯(lián)合建行生活平臺商戶 365 便利店啟動了

“情暖冬日-致敬城市美容師”慰問活動，通過建行生活 APP

向環(huán)衛(wèi)工人配發(fā)價值 36 元建行 365 民生慰問包 5000 份，包

含一盒雞蛋、3 袋洗衣液，環(huán)衛(wèi)工人到指定 36524 便利店消

券取貨。已向裕華、橋西、高新、新華、長安和正定區(qū)環(huán)衛(wèi)

隊配發(fā)愛心券 3000 份，搭建企微群 3 個，建行生活注冊數(shù)

量 520 個,我行持續(xù)跟進活動進展情況。

(三) 下一步工作計劃

1. 擬于 1 月 8 日啟動“勞動者港灣，益起來”暖冬行

動環(huán)衛(wèi)關愛活動，方案見附件。

2. 啟動新華區(qū)環(huán)衛(wèi)工人關愛行動簽約活動，內容包括

建行與政府簽約關愛環(huán)衛(wèi)工人愛心行動方案簽約、新時代民

生服務中心掛牌、環(huán)衛(wèi)群體健康講座等內容。

3. 設計環(huán)衛(wèi)關愛聯(lián)名卡（勞動港灣卡），進行權益設計，

向市行個金部報批申請。

4. 開展貫穿全年的愛心關愛活動，活動一每月到建行

勞動者港灣領取愛心小禮品一份（價值 10 元）?；顒佣吭?/p>

開展一次健康關愛沙龍活動，制作關愛小提示?；顒尤浰?/p>

愛心保險活動，向環(huán)衛(wèi)工人贈送關愛人身意外險，提供保障。

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6.2021 年 12 月 21 日

省分行數(shù)字辦主任王赟祥及石家莊分行副

行長劉少飛一行到新華支行開展調研工作

12 月 21 日上午，省分行數(shù)字辦主任王赟祥、任亮科長

一行到新華支行開展調研工作，石家莊分行副行長劉少飛、

個人金融部經(jīng)理張季芳及金融科技部經(jīng)理鮑紅莉陪同調研。

劉少飛副行長和張季芳經(jīng)理首先參加了支行晨會并進行講

話，劉行長對旺季營銷工作提出工作要求，一是支行要按照

市分行黨委要求，加快落實代發(fā)單位走訪維護、對公承接資

金的挽留及旺季期間廳堂氛圍部署工作，全力以赴旺季營銷。

二是要運行新金融理念，結合 1+6 場景打造、企業(yè)微信、云

工作室、抖音等新媒體渠道，精準觸達客戶。三是市行已配

置豐厚的費用資源，對客戶經(jīng)理隊伍考核大排隊，鼓勵大家

做出突出貢獻，爭當達人。

隨后調研組一行，聽取了華能分理處、富強大街支行、

黃河大道支行、平安支行、新華支行對旺季營銷數(shù)據(jù)包使用

情況的匯報，聽取意見建議。王赟祥主任提出要求，一是要

廣泛聽取支行意見，不斷優(yōu)化調整模型，提高精準度。二是

可結合分行及支行特色客群，歸納特征擴充模型種類，更加

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有效開展增存挖掘。三是歡迎大家提出個性化需求，在旺季

營銷中將傳統(tǒng)打法和數(shù)據(jù)包充分融合，通過數(shù)據(jù)包為基層賦

能，提供營銷利器。

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22

7.2021 年 12 月 23 日

省分行杜占良副行長一行到新華支行開展

調研工作

12 月 23 日上午，省分行杜占良副行長到新華支行開展

調研工作，營運管理部霍進朝總經(jīng)理、石家莊分行閆超副行

長陪同調研。杜占良副行長和霍進朝總經(jīng)理在支行大廳全程

參與公賬戶開戶流程，逐一登記開戶各環(huán)節(jié)所需時間、辦理

資料和辦理流程。隨后調研組一行，聽取了支行對公賬戶開

戶各環(huán)節(jié)優(yōu)化建議，新華支行曹雙敏行長就旺季營銷工作進

行了匯報。杜行長提出要求，一是要繼續(xù)更為細致的梳理開

戶流程，要運用科技力量解決手工和繁瑣的問題，鼓勵支行

多提優(yōu)化和改進建議。二是要求相關部門立即集體商議優(yōu)化

的辦法，要力爭將我行對公開戶時間壓縮至 1 小時之內，提

高客戶體驗。三是要按照省分行及市行旺季營銷工作部署，

用好新金融工具開展各項工作。四是要持續(xù)深入支行周圍電

子科技信息技術企業(yè)，了解企業(yè)需求，提供配套產(chǎn)品。五是

做好廳堂管理，進行代工單位維護，確保在年末關鍵時點完

成各項指標。閆超副行長表示，嚴格按照杜行長指示繼續(xù)開

展對公開戶流程梳理，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的受理資料偏多、開戶時

簽署出售支票協(xié)議和調查報告的情況立刻進行調整優(yōu)化，進

一步壓縮開戶時間，并就旺季營銷工作相關工作進行調度部

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署。

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8.2022 年 01 月 08 日

新華支行舉辦“勞動者港灣?益起來”暖冬

行動

2022 年 1 月 8 日，新華支行攜手叁陸伍網(wǎng)絡科技集團有

限公司共同發(fā)起“勞動者港灣?益起來”暖冬行動環(huán)衛(wèi)工人

關愛活動。邀請石家莊市新華區(qū)環(huán)衛(wèi)工人代表 40 人到場參

加活動?；顒蝇F(xiàn)場嵌入桌面冰壺比賽，邀請醫(yī)院營養(yǎng)專家進

行健康知識講座，現(xiàn)場邀請環(huán)衛(wèi)工人加入我行企微群，通過

多方探索，在實踐中不斷豐富場景活動內容和形式。

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9.2022 年 01 月 10 日

精準識別大額客群客戶，細致服務收獲碩果

1 月 10 日，新華支行辦公室主任周淑娟成功營銷客戶使

用行外資金購買大額存單 200 萬元?？蛻魜黼姭@商機：1 月

初的某一天，周主任接到客戶來電，詢問我行大額存單產(chǎn)品。

細致解答介紹產(chǎn)品后，留下自己的手機號以便后續(xù)溝通。由

于職業(yè)敏感性，及時將客戶來電標記為“200 萬大額客戶”。

精準識別主動出擊：由于支行每日晨會都會宣講大額存單客

群商機查詢辦法，周主任留心將客戶姓名和客群商機進行比

對，精準識別出該客戶在第 13 期代工大額客群名單內。真

誠服務獲回應：周主任主動聯(lián)系客戶，反復溝通，介紹我行

大額存單的優(yōu)勢所在，客戶終于被老大姐的真誠所感動，于

10 日到新華支行從他行轉入 200 萬當場購買大額存單，并表

示本人有意向申請我行普惠及聚合支付業(yè)務。這已是大姐的

第二大單，在此之前的 1 月 5 日，支行第一個 200 萬大額大

單就是周主任所營銷。周姐調侃說“感覺天上掉餡餅”，但

這個餡餅可不是人人可得，是真正砸在“有心人”身上，大

姐的“傳奇”立刻在新華支行傳播開，激勵著客戶經(jīng)理們更

細致梳理數(shù)據(jù)包和客群客戶，爭先恐后達成業(yè)績。身在后臺

部門、沒有客戶資源、沒有營銷資源、還有一年即將退休、

孩子奶奶，各種標簽中唯獨沒有“營銷達人”，老大姐用實

際行動見證了傳承的力量，闡述了營銷的真諦所在，細節(jié)決

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定成敗、只要用心、只要真誠就有回報。新華支行全體員工

將以大姐為榜樣，奮發(fā)有為，精準挖掘數(shù)據(jù)包及大額存單客

群商機，力爭在旺季中取得優(yōu)異成績。

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10.2022 年 01 月 17 日

分期駐店顯商機，數(shù)據(jù)包浮出保險大單

1 月 17 日，新華支行經(jīng)過一周的艱難營銷，深度挖掘數(shù)

據(jù)包數(shù)據(jù)，撬動他行高端客戶，成功辦理我行 1000 萬元建

信保險超額大單。

駐店存款兩不誤，分期營銷顯商機。旺季期間新華支行

印發(fā)存款專屬明白紙，鼓勵全員進行存款產(chǎn)品推薦。我行購

車分期駐店經(jīng)理劉振海，撥打數(shù)據(jù)包喜存-他行高端客戶邀

約存款和分期業(yè)務時，遇到客戶咨詢我行存款產(chǎn)品收益，遂

邀請客戶到 4S 店看車并派發(fā)存款明白紙。了解到客戶在同

業(yè)有筆大額閑置資金，在多家銀行尋找購買收益較高產(chǎn)品，

于是及時推薦我行大額存單業(yè)務，客戶表示考慮。

深度挖掘數(shù)據(jù)信息，配置專屬方案。由于金額較大，回

到支行后，駐店經(jīng)理及時向團隊長馮永紅進行情況匯報。兩

人根據(jù)客戶需求按照大額存單+建信保險制定專屬配置方案，

及時聯(lián)系客戶進一步溝通。

同業(yè)產(chǎn)品比收益，營銷過程拼韌勁。經(jīng)過反復多輪溝通，

了解到客戶主要關注點在長期綜合收益。于是馮經(jīng)理將營銷

方向從大額存單轉為建信保險，加上國有銀行背書，多次找

客戶現(xiàn)場營銷?？蛻魧⑽倚挟a(chǎn)品和他行產(chǎn)品進行充分比對后，

對建行子公司信譽及 4.2%收益較為認可，也被兩位客戶經(jīng)理

的韌勁所打動，終于在 1 月 17 日，客戶從他行轉入 1000 萬

元，到支行購買建信保險躉交，成功完成交易。

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11.2022 年 01 月 21 日

市分行指揮中心張媛媛處長到新華支行開

展旺季營銷指導幫扶工作

1 月 21 日，市分行指揮中心張媛媛處長及個金部丁芳欣

副處長到新華支行開展旺季營銷指導幫扶工作。對新華支行

近三年存款情況認真逐項分析，對其中網(wǎng)絡消費、理財轉出、

同名跨行轉賬、非同名跨行轉賬、第三方理財、行內轉賬、

代發(fā)工資等情況認真分析點評，幫助支行找到瓶頸點提出優(yōu)

化建議。一是緊盯高頻轉出資金，進行走訪，做好客戶登記，

及時掌握回流時間。二是加強代發(fā)單位走訪，通過財務人員

盡快建群，通過企微群開展活動，以權益觸達作為突破點開

展營銷。三是加快對數(shù)據(jù)包數(shù)據(jù)深挖和觸達，對第三方理財、

商戶資金等貢獻提升較慢的客群進行重點分析。

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12.2022 年 02 月 05 日

省分行史瑞杰副行長到新華支行開展節(jié)日慰問

2 月 5 日大年初五，省分行史瑞杰副行長到新華支行開

展節(jié)日慰問，省分行范士爽總經(jīng)理、石家莊分行劉少飛副行

長、石家莊分行個人金融部張季芳經(jīng)理陪同。史行長首先代

表省分行黨委向節(jié)日期間堅守在工作崗位的員工們致以節(jié)

日的慰問，帶來節(jié)日祝福。對旺季營銷以來支行勇于拼搏，

取得的成績給予肯定和鼓勵。劉少飛副行長向大家轉達了夏

行長對大家的春節(jié)祝福，同時對春節(jié)過后資金大幅波動情況

進行重點工作提示：一是持續(xù)開展他行高端客戶轉化工作，

盡快將他行高端客戶轉化為我行優(yōu)質客戶，實現(xiàn)資金沉淀。

二是持續(xù)進行熱點資金挖掘工作，利用大額存單產(chǎn)品搶抓留

存拆遷等熱點資金，形成日均存款。三是深入開展商戶及代

工客戶營銷工作，提升代工資金和商戶資金的留存。

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13.2022 年 02 月 14 日

搭平臺、建場景，直擊客戶痛點，解決融資

難題，建行綜合服務顯成效

石家莊分行新華支行365商戶綜合服務拓展材料

一、 商戶情況簡介

河北叁陸伍網(wǎng)絡科技集團有限公司（以下簡稱 365 集團），

是河北省較早成立并實行規(guī)范化管理的民營企業(yè)，旗下有河北叁

陸伍商業(yè)有限公司、365 綠公益基金會等多家子公司。主要經(jīng)營

連鎖零售大型超市，負責石家莊市區(qū)及縣域大中型“365 生活超

市”、“365 生活廣場”“365 校園超市”的運營和拓展工作。目前

主營業(yè)務范圍為銷售食品、生鮮、酒水飲料、糧油副食、日用百

貨、清潔用品、針紡織品等。該客戶直營連鎖門店共計 24 家，

其中石家莊市區(qū)內門店 23 家，北京 1 家，主要覆蓋石家莊市區(qū)。

經(jīng)過 10 余年的市場耕耘，該客戶各直營門店已經(jīng)成為當?shù)貐^(qū)域

的消費購物中心，在區(qū)域市場具有較強的競爭力和品牌影響力。

二、 合作歷程

1. 個人服務墊基礎，15年持續(xù)耕耘，15年優(yōu)質服務打

動客戶

365集團董事長于樹中于2006年在新華支行辦理個人住

房貸款業(yè)務，個人客戶經(jīng)理此后堅持不懈和客戶保持聯(lián)系，

持續(xù)維護，建立良好的合作關系。隨后365集團在新華支行

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開立對公賬戶，但資金量和業(yè)務種類較少。

2. 疫情出現(xiàn)轉機，連續(xù)信貸投放密切雙方合作關系

2021年石家莊新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間，河

北叁陸伍商業(yè)有限公司被石家莊商務局列入重點商品保障、

監(jiān)控、統(tǒng)計單位。企業(yè)經(jīng)營遇到資金難題，收到省分行下發(fā)

的名單后，市行和支行迅速行動，主動上門營銷，給予信用

流動資金貸款額度，幫助企業(yè)渡過難關。這一舉動深深的打

動了客戶，董事長于樹中說“疫情期間，建行是第一家主動

給我們提供貸款支持服務的銀行，幫助我們渡過了最艱難的

日子?！?2021年5月12日，經(jīng)河北省分行第202110089次信貸

審批會議研究，同意給予河北叁陸伍商業(yè)有限公司信用額度

3000萬元，全部為流動資金貸款額度，期限為2年。

隨后于2021年06月28日，根據(jù)企業(yè)連鎖商超性質融資需

求，繼續(xù)提供貸款支持。經(jīng)河北省分行第202120295次信貸

審批會簽研究，同意追加河北叁陸伍商業(yè)有限公司信用額度

3000萬元供應鏈融資額度貸款。

3. 省市分行聯(lián)動，高層領導帶隊營銷助力，爭取全面

深化合作機會

2021年7月27日，省分行信用卡部副總經(jīng)理趙冀梅、石家

莊分行副行長劉少飛在市行商戶中心黃勤須主任及新華支

行行長曹雙敏陪同下，走訪365集團，與公司管理層進行座

談。座談中，趙總提出商戶、建行生活平臺合作及鄉(xiāng)村振興

合作設想。此次走訪，加深了銀企關系，雙方達成合作共識，

讓企業(yè)深入了解我行業(yè)務，進一步豐富了“購”主題消費金

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融生態(tài)圈場景建設，為建行生活合作爭取了開端。

2021年8月5日，省分行副行長朱建輝帶隊走訪365集團，

與集團董事長等企業(yè)高層進行洽談。朱行長闡述建行新金融

理念，介紹我行鄉(xiāng)村振興、普惠金融、金融科技等方面的發(fā)

展戰(zhàn)略，雙方圍繞鄉(xiāng)村振興、裕農通平臺、建行生活、商戶

合作等多維護合作達成一致共識。經(jīng)過此次走訪，進一步加

快了與企業(yè)的合作步伐。

經(jīng)過商戶收銀系統(tǒng)升級改造，2021年8月19日建行龍支付

成功嵌入365收銀系統(tǒng)，365商超和321家直營便利店成功上

架我行建行生活平臺，成為我行建行生活合作商戶。將便利

店店員發(fā)展為我行建行生活福利大使，裂變推廣我行建行生

活業(yè)務。從此和365集團合作邁入一個全新篇章，從無到有，

從簡單到深入，從個人業(yè)務到對公業(yè)務，從單一產(chǎn)品到多產(chǎn)

品覆蓋。

4. 結合1+6場景建設，圈定環(huán)衛(wèi)客群，聯(lián)合開展公益

活動。

全面合作后，聯(lián)合 365 旗下公益基金，精心籌劃，通過

建行生活渠道開展慰問活動。于 2021 年 12 月 17 日和 36524

便利店聯(lián)合開展“情暖冬日|致敬城市美容師”慰問一線環(huán)

衛(wèi)工人公益行動。通過建行生活 APP 向石家莊市轄區(qū)一線環(huán)

衛(wèi)工人發(fā)民生價值 30 元的慰問愛心券 3000 份，讓一線環(huán)衛(wèi)

勞動者感受到來著社會大家庭的關懷和溫暖。

2022 年 1 月 8 日上午，攜手叁陸伍網(wǎng)絡科技集團有限公

司共同發(fā)起“勞動者港灣?益起來”暖冬行動環(huán)衛(wèi)工人關愛

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活動。在支行勞動者港灣舉辦冰壺友誼賽、邀請省三院的營

養(yǎng)科專家為大家講解膳食搭配和營養(yǎng)均衡，讓環(huán)衛(wèi)工人能夠

更好的守護自己和家人的身體健康?；顒又?，新華支行為大

家分享了防范電信詐騙小常識和建行在售存款產(chǎn)品。通過系

列關愛活動，與客戶一起將我行建行勞動者港灣品牌持續(xù)進

行宣傳推廣。

三、 合作效果

截至目前，該客戶在我行信用額度 6000 萬元，其中流

動資金貸款額度 3000 萬元，供應鏈融資額度 3000 萬元，額

度期限為 2 年。信貸余額 5994.45 萬元，其中流動資金貸款

額度 3000 萬元，供應鏈融資額度 2994.45 萬元。2021 年全

年該客戶在我行的結算總量為 14962.69 萬元，較上年增長

424.97%。該客戶最近一期在我行及其他金融機構五級分類

均為正常類，無不良信用記錄，銀企關系良好。

在我行為該公司授信期間，該集團部分便利店門店支付寶通

道結算賬戶在我行開立。353 家超市已上線我行“G 生活”平臺

并大力推廣我行建行生活業(yè)務，我行為該集團特有客群制定方案

并申請“善營貸”3000 萬元。目前已為 25 家加盟商提供貸款支

持 750 萬元。

截至 2021 年末，建行生活平臺共上架 365 商戶 360 家，

覆蓋 365 便利店 95%的店面。已發(fā)展 365 福利大使 510 名，

實現(xiàn)拓客 3 萬戶。通過企業(yè)上下游關系，實現(xiàn)個人賬戶開戶

150 戶，存款沉淀 5300 萬元。

四、 下一步合作計劃

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石家莊分行和365集團創(chuàng)新銀企合作新模式，通過系統(tǒng)

平臺開發(fā)，新金融場景搭建，為客戶提供全方位的金融服務

支持，從而收到良好成效，為我行新金融探索，綜合服務模

式提供了標桿和樣板。從基礎合作入手，以信貸投放直擊客

戶痛點，高層主動營銷推動，通過建行生活、商戶結算實現(xiàn)

破局，以場景建設建立起密切合作的紐帶，從而實現(xiàn)雙方持

續(xù)的、深入的、高粘度的合作，實現(xiàn)雙贏。下一步，雙方將

繼續(xù)在鄉(xiāng)村廚房、普惠涉農、建行大學、公益服務、善營貸、

中央廚房、建信租賃、純農貸款等多個領域繼續(xù)深化合作。

2022 年 2 月 14 日

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14.2022 年 02 月 16 日

新華支行學習陳行長講話精神落實措施

陳行長高瞻遠矚，重點提高學習能力，實現(xiàn)三個轉變，做好

三個轉變，做活三個生態(tài)，擔當三個顧問，為我們 2022 年的工

作明確了思路。

一、 對公業(yè)務工作措施

（一）轉變經(jīng)營理念，繼續(xù)深化數(shù)字化打法。

目標：用好平臺，做好協(xié)同，實現(xiàn)存款提升

重點維護客戶：重點針對同名跨行轉賬前十位客戶、代工潛

力客戶、企業(yè)存款余額前 100 大客戶

主要措施：重點用好資金監(jiān)測平臺、旺季營銷數(shù)據(jù)包以及新

一代系統(tǒng)其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能。充分利用數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)處理

分析，查缺補漏、補抓商機，做好考核管理。首先，要求形式做

到位，要求客戶經(jīng)理每天登錄資金監(jiān)測平臺、新一代，保證數(shù)據(jù)

包內客戶 100%處理；其次，要求通過平臺登錄、系統(tǒng)查詢，充

分掌握自己手中重點維護客戶的每日存款流水情況，并做好登記；

再次，要求客戶經(jīng)理能夠針對自己名下的重點維護客戶，尤其是

自己名下存款貢獻排名前十的客戶存款留存提升，結算習慣的改

變，針對代工潛力客戶標簽客戶，營銷代發(fā)工資的實質性發(fā)放。

進度安排：存款監(jiān)測需每天進行，并做好登記，責任人劉明

建，推進小組成員：許磊、韓薇；數(shù)據(jù)包效果實現(xiàn) 1 季度對公客

戶經(jīng)理每人 5 項，包括存款、代發(fā)以及普惠等，責任人劉明建，

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推進小組成員：許磊。

（二）繼續(xù)做好 G 端突破

目標：先實現(xiàn)政采貸落地，最終目標實現(xiàn)新華區(qū)財政代理

資格

重點維護客戶：新華區(qū)政府

主要措施：2022 年工作思路是做好 G 端突破，持續(xù)與新華

區(qū)區(qū)委、區(qū)政府溝通，通過先期對新華區(qū)政府其他事項的投入、

政采貸的落地，增進與新華區(qū)的合作，逐步爭取財政代理資格。

一方面，介入跟蹤樓宇經(jīng)濟生態(tài)打造的資本投入；另一方面，做

好政府債專戶的開立和承接。

進度安排：計劃 3 月末實現(xiàn)新華區(qū)集貿或施工單位的開戶，

實現(xiàn)資金承接；計劃二季度新華區(qū)政采貸落地；跟蹤新華區(qū)圖書

館 3000 萬元政府專項債的資金承接。計劃二季度根據(jù)政府需求，

進行資本性投入落地。責任人：劉明建，推進小組：許磊、張陽。

（三）大中型資產(chǎn)業(yè)務加快落地

目標：對年內成熟項目逐一落地

重點客戶：普興電子新建廠區(qū)項目、榮鼎正定住宅項目、

河北外國語學校新建校園項目、河北建工集團建筑裝飾工程有限

公司經(jīng)營周轉項目

主要措施：分項目小組，制定工作完成計劃，逐一項目落

地。

進度安排：普興電子新建項目 3 月份落地，完成首筆支用。

責任人：劉紫薇、項目小組成員：左添綺、張陽；榮鼎正定住宅

項目 5 月份落地，完成首筆支用。責任人：劉紫薇、小組成員：

37

景潔、韓薇；河北外國語學校新建校園項目 6 月份完成批復，責

任人：劉紫薇、項目小組成員：左添綺、景潔；河北建工集團建

筑裝飾工程有限公司經(jīng)營周轉項目 4 月份完成批復，責任人：劉

紫薇、項目小組成員：張陽。

（四）強化普惠經(jīng)營能力提升

目標：優(yōu)化普惠客戶結構，完成普惠任務

重點客戶:新華區(qū)外貿客群、54 所上游客戶客群、365 便利

店客群；中電科工程供應鏈、365 集團供應鏈、石家莊公路橋梁

建設集團有限公司供應鏈；流失客戶及重點名單客戶。

主要措施：新華區(qū)外貿客群，借力新華區(qū)商務局，通過政

府獲得優(yōu)質的外貿客戶名單，落實到人進行外呼營銷，做實做好

外貿客群；54 所上游客戶客群，依托 54 所等核心企業(yè)，與核心

企業(yè)做好溝通，聯(lián)系上游企業(yè)組織對接會，宣傳我行善營貸產(chǎn)品，

擴大我行產(chǎn)品認可度；加大已落地的中電科工程和石家莊市公路

橋梁建設集團的供應鏈投放，加快 365 集團新增授信的申報，爭

取盡快落地；流失客戶、重點名單客戶，分戶團隊，按進度考核。

進度安排：新華區(qū)外貿客群方案根據(jù)市行政策批復時間，

預計二季度落地，前期積極儲備客戶，責任人劉紫薇，小組成員：

張陽；54 所上游客戶客群方案預計一季度實現(xiàn)落地，并實現(xiàn)上

游客戶的信貸投放，目前已經(jīng)開始儲備客戶，責任人劉紫薇，小

組成員：景潔、盧正偉；加快 365 便利店客群的投放，責任人劉

紫薇，小組成員：許磊；加大已落地的中電科工程和石家莊市公

路橋梁建設集團的供應鏈投放，責任人劉紫薇，小組成員：左添

琦、許磊；加快 365 集團新增授信的申報，預計三月份實現(xiàn)落地，

38

責任人劉紫薇，小組成員：景潔、韓薇；流失客戶、重點名單客

戶，按周通報，責任人劉紫薇，小組成員：許磊。

（五）資產(chǎn)業(yè)務為引領，注重生態(tài)打造

目標：實現(xiàn)一項生態(tài)圈打造

重點跟蹤客戶：河北外國語學校、榮鼎集團、新華區(qū)鄰里

商戶、新華區(qū)各機構單位

措施：一方面，以資產(chǎn)業(yè)務合作為敲門磚，進一步拓展核

心企業(yè)生態(tài)圈的建設，重點生態(tài)場景主要包括河北外國語學校的

校園生態(tài)、榮鼎正定沙之船的商業(yè)生態(tài)、新華區(qū)鄰里融和商戶服

務生態(tài)等。另一方面，借助做好新時代民生服務中心的建設，依

托與新華區(qū)簽署的勞動者港灣的合作協(xié)議，開展“1+6”場景活

動。

進度安排：河北外國語學校的校園生態(tài)、榮鼎正定沙之船

的商業(yè)生態(tài)，結合資產(chǎn)業(yè)務的推進，進行營銷安排；新華區(qū)鄰里

融和商戶服務生態(tài)，二季度重點推進；1+6 場景打造，每周安排

一次活動；新時代民生服務中心計劃二季度落地。責任人劉明建、

劉紫薇。

（六）探索支行機制體制改革

目標：激活員工活力

措施：一方面，考慮按照業(yè)務需要，將重點項目小組機制

常態(tài)化，對主要指標，實行員工負責制；另一方面，結合我行四

維考核機制、KPI 考核體系，進一步強化考核方案。

進度安排：旺季營銷過后進行。

二、 個人業(yè)務工作措施

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(一) 目標：2 月 20 日個人時點存款完成 1.77 億元

(二) 重點維護客戶：數(shù)據(jù)包客戶、代工客群、私行客戶、

商戶、建行生活、手機銀行。

(三) 工作措施

1. 新金融工具和平臺使用措施。主責任人：劉曉麗，

責任人：個人客戶經(jīng)理和個人產(chǎn)品經(jīng)理。

1) 配置資源，開展新金融應用考核競賽活動。通過過

程管理和比拼成效，形成人人登錄平臺、使用平臺的氛圍，

充分查找和挖掘平臺功能，達到平臺帶動業(yè)務的效果。

2) 做好系統(tǒng)大數(shù)據(jù)應用和分析，持續(xù)運用好資金監(jiān)測

平臺和智慧網(wǎng)點平臺等數(shù)字化工具。通過數(shù)據(jù)分析中的做好

存款過程化管理和客戶維護過程化管理工作。基礎分析中的

對對公經(jīng)營承接資金、代工資金、定期到期、同名跨行轉賬、

普惠轉高端等數(shù)據(jù)及時跟蹤。

3) 通過日復一日操作，挖掘和提高智慧網(wǎng)點系統(tǒng)效能。

每日及時捕捉系統(tǒng)展示客戶，緊抓商機和全面客戶關系提升

時機。在日中和每日結束后，主責任人對智慧網(wǎng)點到店客戶

信息進行回放，商機客戶和資金流出客戶提醒客戶經(jīng)理及時

追蹤處理。每周對系統(tǒng)商機執(zhí)行情況、全面關系提升情況、

業(yè)務辦理種類、近七日內到店客戶情況進行復盤，及時調整

廳堂營銷內容。

4) 深度挖掘 8313 條數(shù)據(jù)包數(shù)據(jù)，通過分組對標，考核

客戶 AUM 提升，按日通報客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)包操作情況。重點營

銷大額存單客群、他行高端客群，務求實效。及時歸納總結

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數(shù)據(jù)包操作成功案例，全員學習推廣，使用效果不佳的客戶

經(jīng)理跟崗培訓。

2. 公私聯(lián)動，結合 1+6 場景建設行動，深耕代工客群。

主責任人：劉曉麗，責任人：代工維護團隊。

提高代工客戶的走訪和維護力度，開展代工維護專項激

勵活動，對公客戶經(jīng)理和對私客戶經(jīng)理聯(lián)合組成維護團隊，

協(xié)同發(fā)力，以社?？ㄅ哭k卡、建行生活為抓手。通過組織

專場活動，直接觸達到客戶群體，結合客戶需求和痛點進行

維護，提高代工客戶的產(chǎn)品覆蓋和資金沉淀。做好對公資金

承接

3. 加強廳堂精細化管理，提高廳堂客戶留存率。主責

任人：陳瑛，責任人：大堂經(jīng)理和個人柜面團隊。

一是加強目標化管理和表格化管理、尤其是客戶經(jīng)理維

護客戶的過程管理，切實落細落小落實工作。二是制定規(guī)定

動作，落實每日到店客戶的建行生活、綁卡、手機銀行登錄

等必做動作。加大預審批外呼營銷力度，保證每天外呼數(shù)量，

提高邀約客戶到店率。三是關注廳堂員工的服務規(guī)范和網(wǎng)點

客戶服務投訴，提升支行標準化服務水平。

4. 培育達人，實現(xiàn)高端客戶有特色、有溫度維護。主

責任人：劉曉麗，責任人：個人客戶經(jīng)理。

一是建立高端客戶維護臺賬，標注生日、聯(lián)系時間等信

息，客戶經(jīng)理要通過日常特色維護，提高客戶歸屬感和體驗

感。二是通過各類高端活動，邀請客戶到場見面實現(xiàn)互動。

三是及時關注客戶資金狀況，制定專屬配置方案，根據(jù)客戶

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理財習慣提供配置建議。

5. 通過促銷活動，提高建行生活和手機銀行客戶參與

度。主責任人：劉曉麗，責任人：個人客戶經(jīng)理和個人產(chǎn)品

經(jīng)理。

一是借助市行微信立減金、約惠四季等活動指導客戶及

時參與，提高手機銀行操作量。二是通過建行生活合作商戶

在廳堂布放禮品，吸引客戶參與。三是開展專項獎勵活動，

鼓勵全員參與雙子星推廣工作。

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15.2022 年 02 月 22 日

新華支行環(huán)衛(wèi)客群場景經(jīng)營方案

勞動者光榮，“勞動者港灣”是建設銀行開放共享自身資

源，主動真誠地為勞動者歇腳?？刻峁┍憷麍鏊唾N心服務，

打造勞動者的“歇腳地”、“加油站”、“充電樁”、“暖心窩”，

竭力營造家園的溫馨氛圍。通過維護環(huán)衛(wèi)工人客群，將市區(qū)

建行勞動者港灣建設成為環(huán)衛(wèi)工人的第二個家。通過公益敲

門，權益觸達，實現(xiàn)私域經(jīng)營，將勞動者港灣搬到線上，打

造云勞動者港灣，為環(huán)衛(wèi)工人提供全方位周到服務，從而實

現(xiàn)商業(yè)邏輯重構，將建行品牌深深打上“家國情懷、大行擔

當”的烙印。

一、實現(xiàn)邏輯

提供優(yōu)質服務，鞏固勞動者港灣既有服務定位。向戶外

勞動者及其他勞動者提供歇腳休息的場所；向社會公眾提供

惠民服務；向老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供人性化服

務；進行公眾宣傳教育；增進與戶外勞動者等廣大社會公眾

的關系。

通過深化服務，延展勞動者港灣服務特質。通過組織權

益活動密切雙方關系，增進融合，讓每一位環(huán)衛(wèi)工人牢牢記

住建行勞動者港灣品牌，讓其成為我行散播在大街小巷的一

張張鮮活名片。

開拓創(chuàng)新，私域觸達實現(xiàn)線上服務模式。通過和環(huán)衛(wèi)工

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人的管理部門，環(huán)衛(wèi)大隊、城管局的對接，圈定城市環(huán)衛(wèi)工

人群體，用勞動者港灣、建行生活等權益活動開展線上愛心

活動，撬動客群建立私域。通過群體維護、悉心服務建立聯(lián)

系，引起客群關注，提高信任度和認同感。

二、 運營方式

1． G 端突破，打通場景搭建渠道。通過與客群主管部

門溝通聯(lián)系，從源頭抓起，延伸和拓展客群鏈條。經(jīng)過主動

營銷和上門宣講，和石家莊環(huán)境衛(wèi)生事務中心建立了 G 端合

作聯(lián)系，從政府端獲取八區(qū)一縣環(huán)衛(wèi)工人名單，構建鋪設底

層場景平臺。

2． 開展公益活動，實現(xiàn)客群經(jīng)營。設置專屬愛心活動，

如一元吃早餐、愛心大禮包等活動形式，制作白名單派發(fā)定

向活動券，引導環(huán)衛(wèi)工人進入我行合作商戶和建行網(wǎng)點參與

活動。

3． 搭建溝通平臺，獲取客群延展服務。申請環(huán)衛(wèi)工人

專屬銀行卡，通過特色權益圈定環(huán)衛(wèi)客群。通過系列特色活

動吸引環(huán)衛(wèi)客群關注度，配置專屬服務粘合和我行的關系。

通過圈定客群引流辦理我行代發(fā)工資等各項個人業(yè)務，同時

配置“每月領禮品、到店送服務”等活動形式，讓城市中的

每一個建行網(wǎng)點成為環(huán)衛(wèi)工人身邊的家。

三、 場景打造及生態(tài)構建探索

1. 聯(lián)合建行生活商戶開展權益宣傳活動。2021 年 12

月，新華支行聯(lián)合建行生活商戶 365 便利店啟動“情暖冬日，

致敬城市美容師”公益慰問活動。通過建行生活APP和36524

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便利店向市區(qū)環(huán)衛(wèi)大隊工人發(fā)放價值 36 元建行 365 愛心民

生慰問包 3000 份，提供全方位戶外免費項目，讓一線環(huán)衛(wèi)

勞動者感受到來著社會大家庭的關懷和溫暖。通過活動已和

市區(qū)八區(qū)一縣環(huán)衛(wèi)大隊建立聯(lián)系，建立環(huán)衛(wèi)服務企微群 3 個。

2. 持續(xù)性開展權益類活動，增強客群粘性。2022 年 1

月 8 日，新華支行攜手叁陸伍網(wǎng)絡科技集團有限公司共同發(fā)

起“勞動者港灣?益起來”暖冬行動環(huán)衛(wèi)工人關愛活動。邀

請石家莊市新華區(qū)環(huán)衛(wèi)工人代表 40 人到場參加活動?；顒?/p>

現(xiàn)場嵌入桌面冰壺比賽，邀請醫(yī)院營養(yǎng)專家進行健康知識講

座，通過多方探索，在實踐中不斷豐富場景活動內容和形式。

3. 增加日常類權益活動，吸引環(huán)衛(wèi)客群到店體驗。支

行設計了“每月送心意”的活動，贈送肥皂、帽子手套等貼

心關懷，使得周邊環(huán)衛(wèi)客群定期到支行現(xiàn)場進行我行勞動者

港灣服務體驗。逐步豐富服務內容，通過持續(xù)不間斷與環(huán)衛(wèi)

客群建立聯(lián)系，在客群內形成帶動效應，達到經(jīng)營效果。

4. 達成信任基礎，提供代發(fā)等增值服務。私域經(jīng)營持

續(xù)深化，線上和線下觸達同時發(fā)力，客群信任感和親密感不

斷提升。通過加大政府端公關力度，爭取實現(xiàn)客群代發(fā)數(shù)量

的有序增長。面向客群設置定制專屬服務方案，如定制存單、

建行生活專屬權益等服務，逐步吸引客群資金沉淀。

2022 年 2 月 22 日

45

16.2022 年 02 月 22 日

智慧網(wǎng)點提升個人經(jīng)營能力措施

一、 PAD 端，主廳大堂經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理使用

客戶關系管理；智慧網(wǎng)點管理；到店列表、營銷輔助區(qū)

域；到店列表根據(jù)客戶持有產(chǎn)品情況，在自建標簽添加營銷

意見后推送指定客戶經(jīng)理追蹤。

二、PC 端管理措施

1. “管理分析模塊”對到店客戶的商機處理情況進行

監(jiān)測，統(tǒng)計商機執(zhí)行成功率。單日商機 53 個，其中分期通

16，現(xiàn)金分期 3，賬單 3，保險 4，信用卡預審批 27。

2. 通過商機潛力客戶，提醒客戶經(jīng)理對未開展商機提

醒的客戶進行追蹤營銷。

3. 全面關系提升模塊，掌握提升狀況，支行到店客戶

數(shù)量 24044，到店升級客戶數(shù) 3444、到店轉化率 14.32%。

4. 手機銀行提升模塊（沒有數(shù)據(jù)）

5. 到店客戶信息查詢，展示近七日內的到店客戶情況，

提醒客戶經(jīng)理分析追蹤。

三、每日動作和提升措施

1. 重要客戶到店提醒，手機收到通知信息后，及時接

待。

2. 在日中和每日結束后，對智慧網(wǎng)點到店的客戶信息

進行回放，商機客戶和資金流出客戶提醒客戶經(jīng)理進行追蹤

處理。

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3. 每周對系統(tǒng)到店客戶情況進行分析，到店客戶類型、

商機執(zhí)行情況、業(yè)務辦理種類，針對性調整廳堂營銷內容。

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17.2022 年 02 月 22 日

新金融思考提綱

新華支行

新華支行積極進行新金融實踐，通過 G 端突破、B 端賦

能、C 端突圍，實現(xiàn)多場景融合。啟動“新華模式”1+6 場

景建設，共與十個合作單位簽約“1+6”勞動者港灣合作協(xié)

議，打造新時代民生服務中心。通過舉辦企業(yè)座談會、赴企

業(yè)講座等形式豐富銀企關系；通過基層衛(wèi)生機構活動發(fā)布會、

個人高端客戶講座形式鞏固高端客戶關系；通過走入學校和

進入代工單位形成客群效應。

一、新金融收獲和成果

1. 通過產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)資產(chǎn)業(yè)務轉型升級。一是努力實

現(xiàn)表外客戶轉表內，我行共有大中型授信客戶 20 戶，其中

僅僅辦理保函等表外業(yè)務的 9 戶，二季度在認真分析的基礎

上，以供應鏈 e 信通業(yè)務為突破，省安裝公司投放 8400 萬

元，中電科工投放 6999 萬元，對君樂寶投放 5.2 億元；二

是梳理存量客戶關聯(lián)企業(yè)營銷了 365 集團子公司 365 商業(yè)公

司，已投放 3000 萬元流動資金貸款，并追加了 3000 萬供應

鏈額度，并全部投放。365 集團善營貸便利店客群目標 100

戶，已準入 46 戶，投放 11 戶，投放金額 330 萬元；三是創(chuàng)

新投放君樂寶公司“青貯貸”1.5 億元；四是 54 所善營貸客

群目標 95 戶，已通過省行準入。五是借助營銷建工集團，

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實現(xiàn)省安裝 1 億元流貸投放；六是河北國控物業(yè)服務有限公

司 0.15 億元授信，石家莊市公路橋梁建設集團有限公司授

信 1.5 億元、中京建設集團有限公司授信 2.5 億元、君樂寶

邯鄲大名牧場貸款儲備 1 億元、石家莊君樂寶乳業(yè)有限公司

貸款儲備 3 億元。七是石家莊榮鼎集團正定項目開發(fā)貸款及

全面合作的前期溝通。八是營銷交投集團渣土車項目，已進

入前期準備階段。九是個貸儲備了西五里天倫錦城三期項目，

預計額度 3 億。

2. 通過深入調研挖掘產(chǎn)業(yè)結構拓展鄉(xiāng)村振興業(yè)務。以

君樂寶為核心企業(yè)，以奶業(yè)振興戰(zhàn)略為契機，研究挖掘奶業(yè)

全產(chǎn)業(yè)鏈金融合作商機，向市行、省行提出產(chǎn)品創(chuàng)新需求并

提交了初步產(chǎn)品創(chuàng)新方案，陪同省行和省農業(yè)廳去內蒙古考

察調研，在省市行的大力支持下，創(chuàng)新復制了“奶?；铙w抵

押貸”，目前行唐支行正在推動落地；我行充分發(fā)揮金融科

技優(yōu)勢，年底君樂寶集團“冀乳通”平臺成功上線，實現(xiàn)為

B 端賦能，以平臺為重要抓手，構建金融服務新生態(tài)。

3. 通過政府合作實現(xiàn) G 端突破。與新華區(qū)科技局、審

批局、工會、司法局、人社局、勞動監(jiān)察大隊、醫(yī)保局、交

警大隊、環(huán)衛(wèi)大隊、西苑街道辦事處、工商聯(lián)等十余個單位

簽訂勞動者港灣合作協(xié)議。聯(lián)合衛(wèi)健局舉辦基層醫(yī)療機構合

作活動；聯(lián)合區(qū)政協(xié)、金融局舉辦優(yōu)質企業(yè)普惠活動；聯(lián)合

新華區(qū)商務局舉辦區(qū)內國際業(yè)務客戶“積微成著致遠未來”

沙龍活動；緊盯新華區(qū)住建局及區(qū)城投公司小街小巷改造一

般債券 1.5 億元資金承接，由于沒有區(qū)財政支付中心支付資

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格，我行無法一手承接，已跟進營銷施工企業(yè)賬戶，實現(xiàn)二

手承接和農民工工資 16 個賬戶的開立；緊盯新華區(qū)民族路

步行街改造 1.3 億發(fā)債項目和新華區(qū)圖書館改造 0.3 億的承

接，已與區(qū)政府及區(qū)財政局達成意向。

4. 通過合規(guī)文化建設打造拼搏團隊。一是通過案例和

通報不斷加強合規(guī)教育，培育合規(guī)文化；以控制客戶投訴頻

次為抓手，加強服務意識教育，培育品牌文化；二是修補粉

刷營業(yè)室內外部墻體，調整營業(yè)大廳布局優(yōu)化業(yè)務流程，提

高服務效率，提升員工的幸福感和客戶的體驗感受；三是發(fā)

動全行員工大討論，挖掘支行歷史文化，共同挖掘出了“敢

拼搏、不服輸、勇爭第一”的精神，引導培育員工的對標意

識和爭先意識；四是開展“因欣賞而表揚”活動，狠抓衛(wèi)生

和紀律，引導培育員工的爭先意識、執(zhí)行意識和團隊意識。

五是完成了支部和黨總支改選，調整優(yōu)化了支部黨小組設置

和業(yè)務團隊架構設置。

5. 依托建設生活平臺，打造“代工+平臺+商戶”融合

場景。從平臺篩選出代發(fā)金額超過 1 萬以上及資金沉淀 30%

的代工單位名單。結合建行生活推廣契機，聯(lián)合我行商戶一

同開展送福利進代工活動，現(xiàn)場指導客戶下載建行生活-申

辦建行生活卡-微信綁卡-立減金消費-生活卡用券消費。通

過我行聚合支付商戶和建行生活線上商戶提供牛奶、扒雞、

飲品等貨品，受理建行生活卡微信刷卡及建行生活用券消費

后當場配發(fā)貨品。11 月至 12 月深入代工單位 15 場次，下載

建行生活 400 次，發(fā)行建行生活卡 395 戶。

50

6. 依托學校代工紐帶，深入學校鋪設“平臺+校園”

場景。軌道交通學校與我行有長期合作關系，通過策劃專屬

活動，構建教職工及學生客群生活圈。共發(fā)行東南智慧城聯(lián)

名卡 1400 余張，支行全員出動，深入校園持續(xù)開展卡片激

活活動?；顒又校浒l(fā)建行生活平臺及電子銀行業(yè)務，學生

群體踴躍參與。

7. 依托勞動者港灣，打造“平臺+私域+商戶”環(huán)衛(wèi)客

群生態(tài)。通過和環(huán)衛(wèi)主管部門對接，圈定群體，開拓創(chuàng)新私

域線上服務模式。通過深化服務，增進融合，讓每一位環(huán)衛(wèi)

工人牢牢記住建行勞動者港灣品牌，讓其成為我行散播在大

街小巷的一張張鮮活名片。于 12 月 17 日聯(lián)合建行生活商戶

365 便利店啟動“情暖冬日|致敬城市美容師”慰問活動，通

過建行生活 APP 白名單向市內六區(qū)環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放建行愛心券

3000 份。通過活動已和市區(qū)八區(qū)一縣環(huán)衛(wèi)大隊建立聯(lián)系，建

立環(huán)衛(wèi)服務企微群 3 個。

8. 依托 1+6 場景打造，組織高端客戶沙龍活動。四季

度聯(lián)合天安保險、建信保險舉辦專屬沙龍活動共計 5 場次，

活動現(xiàn)場實現(xiàn)銷售 66 萬元。在“跨越巔峰、攜手共贏”活

動中實現(xiàn)建信期繳 89 萬元，保底完成率 177%，奮斗完成率

111%。

二、發(fā)展重點和突破點

1. 轉變經(jīng)營理念，繼續(xù)深化數(shù)字化打法。重點用好資

金監(jiān)測平臺、旺季營銷數(shù)據(jù)包以及新一代系統(tǒng)其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計

分析功能。充分利用數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)處理分析，查缺補漏、