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2023.8

第 周 期 4 19

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才高行厚博文約禮 HIGHLY TALENTED, KNOWLEDGEABLE AND COURTEOUS

廣州分公司

武漢分公司

長(zhǎng)沙分公司

廊坊分公司

e課幫

運(yùn)營(yíng)管理部

戰(zhàn)略部

政務(wù)事業(yè)部

政務(wù)市場(chǎng)部

繁星匯能

咨詢事業(yè)部

市場(chǎng)部

會(huì)員部

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15

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27

315 CONTENT

19

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01

PA RT. 0 1

廣州分公司

??

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本周在辦事項(xiàng)

培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行情況

廣州分公司 ??

1、追蹤年度評(píng)選意向客戶及服務(wù)100強(qiáng)企業(yè)；

2、聯(lián)通智網(wǎng) CCSO體系認(rèn)證項(xiàng)目認(rèn)證敲定。

1、廣州樊花科技成交會(huì)員卡38600；

2、聯(lián)通智網(wǎng)CCSO體系認(rèn)證222000；

3、林省高速公路集團(tuán)有限公司高速公路運(yùn)營(yíng)事業(yè)部客服管理

中心（指揮調(diào)度中心）評(píng)選申報(bào) 45000。

1、9-10月公開課及華南峰會(huì)全員邀約；

2、客戶觀察會(huì)員推進(jìn)，標(biāo)桿京東參訪活動(dòng)邀約；

3、現(xiàn)有CCSO意向客戶及評(píng)獎(jiǎng)意向單位跟進(jìn)追蹤。

下周待辦事項(xiàng)

02

PA RT. 0 2

武漢分公司

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武漢分公司 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行情況

1、確認(rèn)聯(lián)想、追覓、云上貴州的具體獎(jiǎng)項(xiàng)選定，促進(jìn)樂信、綠源、

順造、美素佳兒評(píng)選意向；

2、冀證的CCSO認(rèn)證合同確認(rèn)基本走完，京東安聯(lián)方案內(nèi)容待最終審核。

1、公開課單次33652元、內(nèi)訓(xùn)成交62000元，評(píng)選申報(bào)45000。

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PA RT. 0 3

長(zhǎng)沙分公司

?? www.caibocn.com

長(zhǎng)沙分公司 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行情況

1、華南峰會(huì)邀請(qǐng)；

2、100強(qiáng)和中心獎(jiǎng)收尾沖刺。

1、公開課會(huì)員報(bào)名2人；

2、單次咨詢師高級(jí)班1人。

1、面試3人。

人員招聘及培養(yǎng)

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PA RT. 0 4

廊坊分公司

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廊坊分公司 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

1、9月課程及峰會(huì)論壇邀約回訪；

2、保險(xiǎn)公司認(rèn)證推薦。

培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行情況

1、去哪兒網(wǎng)、一汽金融、昆明水務(wù)、鄭州熱力、人保廊坊、

太平浙江內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行。

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e課幫

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e課幫 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

1、新人培訓(xùn)；

2、思創(chuàng)小組“客戶為什么買？”培訓(xùn)；

3、客戶觀察會(huì)員推動(dòng)流程梳理；

4、e課幫產(chǎn)品優(yōu)化，試題補(bǔ)充；

5、e課幫全面覆蓋到每一家單位；

6、客服聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)收尾催報(bào)名表；

7、華南峰會(huì)報(bào)名邀約；

8、證券論壇邀約、開發(fā)沒有聯(lián)系過的券商。

人員招聘及培養(yǎng)

1、公開課重點(diǎn)邀約；

2、e課幫全面推薦覆蓋；

3、思創(chuàng)項(xiàng)目組產(chǎn)品培訓(xùn)；

4、中心獎(jiǎng)和服務(wù)100強(qiáng)評(píng)選收尾工作；

5、客戶觀察會(huì)員覆蓋推薦；

6、證券論壇、華南峰會(huì)重點(diǎn)邀約。

1、新入職1人。

下周待辦事項(xiàng)

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PA RT. 0 6

運(yùn)營(yíng)管理部

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運(yùn)營(yíng)管理部 www.caibocn.com ??

產(chǎn)品版塊

重慶8月23-24日《客戶聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)核心六工具

——打造品質(zhì)卓越項(xiàng)目》培訓(xùn)已圓滿結(jié)束，課程滿意度達(dá)97.33分。

1、公開課執(zhí)行

當(dāng)前已發(fā)布及待發(fā)布公開課列表及具體情況如下：

2、公開課籌備

本周在辦事項(xiàng)

開課時(shí)間 課程名稱/方向 當(dāng)前進(jìn)度 概況描述

待定 向字節(jié)學(xué)習(xí)文化與管理之道——打

造高效自驅(qū)的客服團(tuán)隊(duì) 招生中

地點(diǎn)：北京

該課程延期開展

時(shí)間待定

待定 金融行業(yè)：ChatGPT帶來的技術(shù)變

革與客服的應(yīng)用落地 籌備中 待優(yōu)化課程內(nèi)容中

8月29-30日 向方太學(xué)習(xí)客戶體驗(yàn)（第二期） 招生中 地點(diǎn)：慈溪

9月7-8日 數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新峰會(huì)暨海爾智

家參訪交流 招生中 地點(diǎn)：青島

9月18-19日 客戶體驗(yàn)導(dǎo)向的服務(wù)改善計(jì)劃 招生中

地點(diǎn)：成都

開課時(shí)間調(diào)整為

9月18-19日

?? www.caibocn.com 運(yùn)營(yíng)管理部

二、【平臺(tái)內(nèi)容版塊】

●最美熱線七天公示中；

●技能大賽總決賽選手發(fā)送入圍通知、照片/視頻征集、題庫(kù)整理。

3、政務(wù)論壇相關(guān)工作

【8月刊】

雙刊發(fā)布，紙刊快遞安排中。

1、雜志發(fā)刊及準(zhǔn)備：

暫無新增訂閱，總數(shù)量340套。

2、雜志訂閱

10月18-19日 智能知識(shí)庫(kù)搭建與客戶化能力提升 招生中 地點(diǎn)：廣州

10月26-27日 從團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略視角看——客戶聯(lián)絡(luò)中

心班組長(zhǎng)成長(zhǎng)三大核心能力培養(yǎng) 招生中

地點(diǎn)：線上直播

現(xiàn)已優(yōu)化課程內(nèi)容及課

程安排，重啟招生

10月26-27日

10月30-31日

工信部人工智能應(yīng)用師認(rèn)證培訓(xùn)(初

級(jí)) 招生中

地點(diǎn)：

2天線上+2天線下合肥

因工信部與合作方科訊

嘉聯(lián)進(jìn)入續(xù)約階段，期

間無法上報(bào)培訓(xùn)及考試

計(jì)劃至工信部，故延遲

至10月開展

運(yùn)營(yíng)管理部 www.caibocn.com ??

產(chǎn)品版塊

下周待辦事項(xiàng)

1、9月7-8日青島數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型峰會(huì)暨海爾參訪籌備及執(zhí)行。

平臺(tái)內(nèi)容版塊

1、9月刊框架搭建、審稿。

政務(wù)論壇相關(guān)

1、最美熱線人分?jǐn)?shù)計(jì)算，篩選出60人。

2、技能大賽總決賽題庫(kù)確認(rèn)后返給選手準(zhǔn)備。

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PA RT. 0 7

戰(zhàn)略部

?? www.caibocn.com

戰(zhàn)略部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

下周待辦事項(xiàng)

1、協(xié)調(diào)和推動(dòng)三門峽職場(chǎng)交付、日照?qǐng)@區(qū)落地企業(yè)合作洽談；

2、托管企業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)協(xié)助；

3、梳理重點(diǎn)企業(yè)名單，制定轉(zhuǎn)化攻略；

4、常規(guī)BPO與技術(shù)需求的推進(jìn)和轉(zhuǎn)化。

1、重點(diǎn)推動(dòng)三門峽和日照?qǐng)@區(qū)各項(xiàng)目交付工作；

2、出差南京、西安；

3、常規(guī)需求的推進(jìn)與跟蹤。

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PA RT. 0 8

政務(wù)事業(yè)部

?? www.caibocn.com

政務(wù)事業(yè)部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

下周待辦事項(xiàng)

1、跟進(jìn)武漢論壇事宜；

2、安排到荊州、荊門參加入戶，了解各城市特色情況及智能化發(fā)展

情況；

3、跟進(jìn)武漢會(huì)議邀請(qǐng)事宜：

4、跟進(jìn)武漢會(huì)議優(yōu)秀案例事宜；

5、跟進(jìn)武漢會(huì)議報(bào)告事宜；

6、跟蹤C(jī)CSO的跟進(jìn)情況：寧波、長(zhǎng)沙、佛山、日照、甘肅、廣信、

沈陽(yáng)等。

1、跟進(jìn)武漢會(huì)議邀請(qǐng)函，重點(diǎn)客戶邀約，分論壇邀請(qǐng)事宜；

2、借武漢會(huì)議加深與省會(huì)及副省級(jí)城市的關(guān)系，邀請(qǐng)分享及參會(huì)；

3、重點(diǎn)跟進(jìn)分論壇城市邀約。

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政務(wù)市場(chǎng)部

??

市場(chǎng)部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

下周待辦事項(xiàng)

1、荊州成熟度入戶評(píng)估，已完成；

2、荊門成熟度入戶評(píng)估，已完成；

3、準(zhǔn)備武漢成果展設(shè)計(jì)預(yù)案，已完成；

4、咸寧報(bào)告初版完成，已完成。

1、武漢成果展設(shè)計(jì)初版匯報(bào)，根據(jù)客戶需求調(diào)整；

2、咸寧成熟度報(bào)告確定發(fā)送；

3、鄂州成熟度報(bào)告初版完成；

4、運(yùn)城運(yùn)營(yíng)成熟度入戶。

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繁星匯能

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繁星匯能 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

下周待辦事項(xiàng)

1、才博咨詢財(cái)務(wù)流程梳理；

2、繁星財(cái)務(wù)報(bào)表整理；

3、ccso課件以、宣傳資料、復(fù)習(xí)要點(diǎn)等PPT材料修訂；

4、雄安12345標(biāo)準(zhǔn)化文件修訂；

5、編寫咨詢部財(cái)務(wù)管理辦法：包括輸出財(cái)務(wù)審批流程及收入支出

管理辦法；

6、整理線下支出流水；

7、繁星客戶售前及需求整理。

1、吉林入戶測(cè)評(píng)；

2、ccso課件PPT修訂；

3、客服中心績(jī)效管理與實(shí)戰(zhàn)工具創(chuàng)新PPT修訂；

4、資料歸檔脫敏工作；

5、客戶維護(hù)，及相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)；

6、編寫咨詢部財(cái)務(wù)辦法；

7、整理項(xiàng)目的預(yù)算。

?? www.caibocn.com 繁星匯能

項(xiàng)目執(zhí)行情況

1、九江12345 – 本周設(shè)計(jì)院上黨組會(huì)匯報(bào)；

2、深圳燃?xì)猕C 放棄投標(biāo)；

3、理想汽車 – 提供了報(bào)價(jià)，等回復(fù)；

4、郵政儲(chǔ)蓄銀行 – 已立項(xiàng)，對(duì)方要求在無合同、無預(yù)付款的情況下部署

測(cè)試環(huán)境，已拒絕，并需要簽訂合同和付預(yù)付款之后才會(huì)部。

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咨詢事業(yè)部

www.caibocn.com ??

?? www.caibocn.com 咨詢事業(yè)部

下周待辦事項(xiàng)

1、持續(xù)跟進(jìn)各項(xiàng)目實(shí)施情況；

2、開展政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告編寫；

3、培訓(xùn)：安徽電信 ,《政務(wù)熱線投訴處理技巧》，線上課前溝通、問卷調(diào)研、

出具課件；

本周在辦事項(xiàng)

1、雄安標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審會(huì)已在8月15日召開，本周進(jìn)行專家費(fèi)用申請(qǐng)，

標(biāo)準(zhǔn)化文件修訂；

2、梳理政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告框架；

3、CCSO項(xiàng)目：完成部分課件、條目書、修訂方案更新以及項(xiàng)目進(jìn)度

同步更新；

4、完成武漢政務(wù)論壇分享，梳理要求、目標(biāo)、背景；

5、完成雄安匯報(bào)材料編寫；

6、完成合肥市12345CCSO評(píng)測(cè)報(bào)告及PPT編寫，匯報(bào)及授牌儀式

時(shí)間待定；

7、協(xié)助京東安聯(lián)出具PPT匯報(bào)；

8、培訓(xùn)：完成清源自來水集團(tuán)服務(wù)能力提升培訓(xùn)；

9、培訓(xùn)：完成惠氏奶粉溝通技巧培訓(xùn)；

10、售前：平安金服總部中層干部能力提升銷售預(yù)約線上會(huì)議；

11、售前：倍思科技內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，預(yù)約線上溝通，了解客戶需求，

提供培訓(xùn)體系搭建建設(shè)思路。

咨詢事業(yè)部 www.caibocn.com ??

項(xiàng)目執(zhí)行情況

1、聯(lián)通北方二中心：提供考試成績(jī)、意見建議等文檔；

2、茅臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目本周完成服務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)宣貫方案初稿，

與對(duì)接人雙線并行建議意見收集和預(yù)約匯報(bào)工作，下周匯報(bào)；

3、廈門12345本周根據(jù)客戶需求進(jìn)行文檔整理，待結(jié)項(xiàng)；

4、遼寧高速項(xiàng)目，在本周進(jìn)行績(jī)效測(cè)算工具培訓(xùn)，排班管理，根據(jù)客戶

領(lǐng)導(dǎo)要求修訂績(jī)效方案；

5、嘉音訊CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定項(xiàng)目，本周進(jìn)行入戶流程確認(rèn)，提前準(zhǔn)備事項(xiàng)

溝通，下周正式入戶；

6、誠(chéng)伯CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定項(xiàng)目持續(xù)資料收集、問題反饋答疑中，跟進(jìn)入戶

時(shí)間；

7、廣東廣電進(jìn)入收尾階段，與賈總核對(duì)匯報(bào)內(nèi)容，預(yù)計(jì)下周進(jìn)行匯報(bào)。

4、培訓(xùn)：順豐客服,表達(dá)素養(yǎng)培訓(xùn)，線上溝通培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)形式；

5、培訓(xùn)：10月份投訴公開課，確認(rèn)時(shí)間、大綱及宣傳事宜；

6、吉致汽車金融中心獎(jiǎng)測(cè)評(píng)報(bào)告參考客戶意見修改亮點(diǎn)、不足、總評(píng)；

7、武漢政務(wù)論壇分享，完成匯報(bào)材料；

8、索菲亞中心獎(jiǎng)入戶評(píng)測(cè)聯(lián)系預(yù)約；

9、完成盛京銀行入戶評(píng)測(cè)報(bào)告的修改及反饋；

10、廣東聯(lián)通CCSO確認(rèn)啟動(dòng)會(huì)及入戶時(shí)間。

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市場(chǎng)部

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市場(chǎng)部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

活動(dòng)板塊

獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選

1、9月華南峰會(huì)籌備工作（日程定稿，活動(dòng)籌備和邀約工作高峰期）；

2、9月證券論壇的邀約和籌備工作（豐富日程，籌備細(xì)節(jié)陸續(xù)確認(rèn)，

活動(dòng)邀約高峰期）；

3、8.25日華帝現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行；

4、廣東電網(wǎng)參訪活動(dòng)的對(duì)接和籌備；

5、9月份沙龍會(huì)員單位招募和活動(dòng)邀約中。

1、客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)催促回收，工具表填寫數(shù)據(jù)采集輔助企業(yè)填寫

（持續(xù)工作）；

2、部門中心獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)的企業(yè)的材料回收；

3、服務(wù)品牌100強(qiáng)提醒回收；

4、白皮書案例征集的二次宣傳和推動(dòng)。

客戶觀察

1、客戶觀察展板、黃頁(yè)、會(huì)員宣傳等設(shè)計(jì)圖修改完成；

2、客戶觀察街采策劃二稿修改和啟動(dòng)；

3、整理可商用素材庫(kù)和日常使用字體建議手冊(cè)，規(guī)范化；

4、客戶觀察公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)完善，欄目?jī)?yōu)化完成。

下周待辦事項(xiàng)

活動(dòng)板塊

1、9月華南峰會(huì)籌備工作（活動(dòng)籌備細(xì)節(jié)確認(rèn)，邀約工作高峰期，

主持人選拔，出席領(lǐng)導(dǎo)邀約中）；

2、9月證券論壇的邀約和籌備工作（豐富日程，籌備細(xì)節(jié)陸續(xù)確認(rèn)，

活動(dòng)邀約盡快回收）；

3、9.7日走進(jìn)京東，9.12日廣東電網(wǎng)，9.14日碧桂園沙龍活動(dòng)細(xì)節(jié)

確認(rèn)和籌備；以及會(huì)員單位招募和活動(dòng)邀約進(jìn)行中。

?? www.caibocn.com 市場(chǎng)部

獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選

1、客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)催促回收，工具表填寫數(shù)據(jù)采集輔助企業(yè)填寫，

溝通入戶測(cè)評(píng)相關(guān)事宜（持續(xù)工作）；

2、部門中心獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)的企業(yè)材料全部回收；

3、重點(diǎn)在提醒服務(wù)品牌100強(qiáng)回收。

其他

1、部門活動(dòng)籌備進(jìn)度會(huì)議。

市場(chǎng)部 www.caibocn.com ??

其他

1、部門9月份活動(dòng)籌備進(jìn)度周例會(huì)；

2、和廣州服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)對(duì)接CCSO在華南區(qū)推廣的事宜；

3、誠(chéng)伯CCSO認(rèn)證的入戶時(shí)間推動(dòng)。

客戶觀察

1、8月份察畫繪和觀察家發(fā)布；

2、客戶觀察街采策劃二稿修改和落實(shí)啟動(dòng)；

3、9月份客戶觀察公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)排期，視頻號(hào)常態(tài)化更新。

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會(huì)員部

?? www.caibocn.com 會(huì)員部

會(huì)員部 www.caibocn.com ??

本周在辦事項(xiàng)

1、協(xié)會(huì)會(huì)員單位入會(huì)邀請(qǐng)；

2、落實(shí)9月7日海爾智家客服參訪交流活動(dòng)；

3、通知會(huì)員單位參加9月15日唯品會(huì)會(huì)員交流參訪活動(dòng)事宜；

4、外灘大會(huì)見解論壇之《產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展下服務(wù)新模式探索》”論壇

首尾，嘉賓分享內(nèi)容確認(rèn)，門票領(lǐng)取等事項(xiàng)。

企業(yè)愿景

ENTERPRISE

VISION

成為一家有持續(xù)創(chuàng)新能力

值得信賴的專業(yè)客戶管理機(jī)構(gòu)

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