服務(wù)標準
基
本
要
求
房
屋
管
理
1、服務(wù)與被服務(wù)雙?簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙?權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
4、有完善的物業(yè)管理?案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
2、承接項?時，對住宅?區(qū)共?部位、共?設(shè)施設(shè)備進?認真查驗，驗收?續(xù)
?全。
3、管理?員、專業(yè)操作?員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或
者崗位證書。
6、設(shè)有服務(wù)接待中?，公?24?時服務(wù)電話。急修半?時內(nèi)、其它報修按雙?
約定時間到達現(xiàn)場，有完善的報修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公?服務(wù)
項?與收費價?。
9、按合同約定規(guī)范使?住房專項維修資?。
10、每年?少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意?，滿意率80%以上。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費?或者物業(yè)服務(wù)資?的收?情況。
5、管理服務(wù)?員統(tǒng)?著裝、佩戴標志，?為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
3、定期巡檢?區(qū)房屋單元?、樓梯通道以及其他共?部位的?窗、玻璃等，并
及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建?完善
的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使??)的裝修?案，告知
裝修?有關(guān)裝飾裝修的禁??為和注意事項。巡查裝修施?現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房
屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共?管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻
并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部?。
6、?區(qū)主出??設(shè)有?區(qū)平??意圖，主要路?設(shè)有路標。各組團、棟及單元
(?)、?和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅?改變房屋?途的?為及時勸阻，并報告業(yè)主委
員會和有關(guān)主管部?。
1、對房屋共?部位進??常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄?全。
2、根據(jù)房屋實際使?年限，定期檢查房屋共?部位的使?狀況，需要維修，屬
于?修范圍的，及時組織修復；屬于?、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房
專項維修資?使?計劃，向業(yè)主?會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù) 業(yè)
主?會的決定，組織維修。
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