人的形象=55％外表＋38％自我表現(xiàn)＋7％語言

梅根王妃 凱特王妃

1 外在形象禮儀 2 行為舉止禮儀 3 語言行為禮儀

外在形象禮儀

l藏藍色西裝、白色、純色、條紋襯衣、真絲領帶

l西褲褲線清晰筆直（褲腳前蓋住鞋面中央、后至鞋

跟中央）

l黑色皮帶、皮鞋、公文包、深色高腰棉襪

男士商務場合初印象

整體大原則:

全身色彩不過3色

西服顏色選擇:

首選3色

① 首先藍色

② 次選灰色

③ 再選黑色

單排、3粒西服——扣上2，中1

單排、2粒西服——扣上1

單排1?；螂p排2?！靠酆?/p>

注意：

外側下方口袋僅為裝飾，最好不要防物品

外側左上方為方巾袋，除方巾外，不要放其他物品

襯衣3*2原則

襯衣選擇三大原則：

① 整潔

② 合體

③ 淺純色

襯衣穿著三大原則：

① 衣領略高于2cm西裝領

② 袖比外套略長于1cm

③ 下擺需塞進西褲內

小貼士

l 選購新襯衫時，系上最上一粒鈕扣，如果你能伸進去兩個手指，就比較合

適的，否則不是過緊就是過松

l 襯衣過薄或過淺，需穿打底背心

斜紋： 果斷權威，穩(wěn)重理性； 適合談判、主持會議、演 講場合使用 圈點、方格： 中規(guī)中矩，按部 就班；適合初次見面 和見長輩上司時使用。 不規(guī)則圖案： 活潑，有個性、 朝氣，較隨意；適合 酒會、宴會約會用。

男士商務人員服飾——三一定律

皮鞋、皮帶、公文包三件物品顏色相同，以黑色為最佳選擇

細節(jié)

穿西裝時，左邊袖子上的商標沒有拆

l 禁穿尼龍絲襪或白襪、紅襪

l 領帶打法出現(xiàn)錯誤

? 眼睛分泌物

? 鼻腔分泌物

? 修剪鼻毛

? 牙齒殘留物

? 口氣清新

? 護唇膏

? 頭皮屑

? 胡子是否刮干凈了？

? 套裙的上衣、裙子面料應一致

? 正式場合套裙不帶有任何的圖案

? 套裙、西褲褲上不宜添加過多的點綴

? 裙子長度應在膝蓋左右或以下，太短有失莊重

? 裙子最長則可以達到小腿的中部

女士商務場合形象

鞋子：

① 材質：宜為皮鞋，且以牛皮鞋為上品

② 顏色：黑色首選、白色、裸色與套裙

相配

③ 鞋跟高度以三至五厘米為主

④ 款式：簡單經(jīng)典、不要穿涼鞋、后系

帶、綁帶的女鞋或魚嘴鞋

襪子：

① 顏色：盡量穿中性顏色的襪子（黑絲

？）

② 長度：高于下裙邊緣

③ 款式：不要穿帶圖案的襪子

? 發(fā)長

長發(fā)要盤起或梳起

? 發(fā)色（要莊重、自然。不提倡染彩色發(fā)）；

? 發(fā)型

（不能太土，不能不加修飾，不要過分時尚和前

衛(wèi)）

最主要的規(guī)則：

1、自然。職業(yè)場合最好化淡妝。

2、美化。要求化妝符合常規(guī)審美要求，不能

在明顯位置紋身、刺字。

3、化妝要避人

基本原則：淡妝上崗，微香

? 口紅

? 護手霜

? 漱口水等

? 一個小化妝包

? 一把小的折傘

? 一雙透明絲襪

? 一包紙巾

? 一個針線盒

? 一個名片夾

? 創(chuàng)口貼

? 同色同質：金、銀（首選）、珍珠、玉石

? 量少為宜：不超過3件

? 低調奢華：小巧精美、財不外露、禁性暗示

飾品：

指甲：

? 顏色：不涂、色彩艷麗的美甲

? 長度：超出指尖1－2毫米

? 牙齒殘留物

? 口氣清新

? 護唇膏

? 頭皮屑

? 微香、香水不宜過濃

細節(jié)：

行為舉止禮儀

舉止，指的是人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作，以

及在活動、動作中身體各部位所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。

社交禮儀中舉止被視為人類的一種無聲的語言，又稱第二語言。

基本狀態(tài)

? 抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩

? 雙手自然下垂

男士：

雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。

女士：

雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹

前，右手放在左手上，食指微翹

練習方式：

? 頂書夾紙是練習站姿的基礎功課。

禁忌的站姿

? ①全身不夠端正（切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶

洋洋地）

? ②雙腿叉開過大；

? ③雙腿隨意亂動

? ④表現(xiàn)自由散漫（切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶

洋洋地，靠在墻上或椅子上）

? 站姿練習：

? 1、三點一線

? 2、把書本頂在頭上行走，盡量不使書本掉下來。

就座的禮儀

l注意禮儀(同時就座時，優(yōu)先尊長；）

l 講究方位:“左進左出”

l落座無聲,離座謹慎。

l 入座得法

(就座時,應背對座位，右腿后退一點，用小腿確定座椅的位置)。

l入座要輕，有尊者時,就座時

l坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背

l雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰

l如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收

l大腿與小腿呈90度，大腿與上身呈90度。

你60％的時間是坐著的

優(yōu)雅的坐姿給人一種威嚴美、端莊美

注意事項

? “4”字型坐姿

? 一條腿橫架在另一條腿之上，呈“4”字型，雙手扳住一條架起來的腿

? 腿部上下抖動，左右搖晃，頻繁地交換架腿姿勢，拍打地面等

? 古時代，抖腿被認為是“窮神的召喚”，生意人對這個動作最忌諱、最反感

行姿,亦叫走姿.其基本要求是:輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。

?基本行姿：

（1）昂首挺胸；（2）重心在前；

（3）步幅適中；（4）直線前進；

（5）雙肩平穩(wěn)，雙臂擺動；

（6）全身協(xié)調，勻速前進。

? 女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶

水，身體有上拉的感覺。

? 男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。

? 注意事項：

? 自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動幅度約45度。

? 保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

? 膝蓋和腳腕應輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內八字。

? 走時不要低頭后仰，也不要扭臀。

? 多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。

? 要超越時，應在致歉后大步走過，而不應跑步。

? 步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。接待時，按規(guī)定路線行走

? 靠右行，不走中間；相遇賓客時，要點頭行禮致意并讓路

? 不搶道

? 有急事要超越時，致歉后加快步子左側過。

語言體態(tài)禮儀

語言=有聲語言＋輔助語言

常見的幾種手勢的用法

l 人們通常所用的OK手勢。

l 舉大姆指的手勢。

l V手勢。

l “右手握拳，伸出食指”手勢。

l 禁忌手勢：挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲、玩手表、手機等

指示手勢的標準：

手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小

臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成45度。

手勢雙手遞送物品

4A原則—重視接受2贊

? 接受對方（Accept）

? 重視對方（Appreciation）

? 贊美對方（Admire）

? 贊同對方（Applaud）

? 不要隨意打斷對方

? 不要隨便補充對方

? 不要隨意糾正對方

談話3NO原則

用肯定型語言代替否定型語言

? 不能直接拒絕對方

? 總是積極態(tài)度看待問題

? 著眼于為對方解決問題

下午能來店看樣品嗎？

不行，我下午有事。

我很愿意陪你，只是我下午有事，晚上行嗎？

信息禮儀

n 發(fā)信息一定要署名

n 節(jié)日祝福一來一往足矣

n 發(fā)短信不能太晚

n 提醒對方最好用信息

編輯信息用字用語規(guī)范準確、表意清晰。

短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人

電話禮儀——通話時機和掛機

? 忌節(jié)假日

? 忌上午前兩個小時

? （開例會、尤其周一會有周末綜

合征）

? 忌周末下班前

? 忌午休時

? 忌晚上（9點~10點以后）

保證客人安全、顯要

客人認識路：

u 客人走在前

u多人客人走中間

u2人，客人靠墻或靠右

u與客人有言語溝通

客人不認識路：

u 走在客人左前方約1.5米處引領

u與客人有言語溝通

進出房間：（你要去開門）

u 內推門己先入

u外開門己后入

u自動門己隨后

上下電梯：

u 有人操作，客人先入先出

無人操作

u己先入，按住開關鍵請客人入；

u出梯請客人先行，己隨后

引領禮儀