第139頁

江西省交通投資集團有限責任公司贛州管理中心崇義收費所

文英收費站人員安全管理制度

1、樹立強化安全意識，養(yǎng)成在日常工作和活動中按規(guī)定和程

序履職的習慣，自覺遵守收費站有關(guān)安全管理的要求和規(guī)定。

2、當班班長在上崗前應(yīng)結(jié)合當班收費人員和工作實際情況，

提出安全注意事項，下崗班組講評時應(yīng)對工作中存在的問題進行

講評。

3、收費站崗?fù)ひ鋫溆行У臏缁鹌骱头览灼鳌復(fù)と藛T在交

接班或在收費車道開展活動、日常衛(wèi)生清掃時要注意通行安全，

應(yīng)著反光背心，收費人員過往車道時需注意來往的車輛，遵循“一

停，二看，三通過”的規(guī)定，以保證人身安全。收費站當班人員嚴

禁橫穿高速公路，嚴禁離崗串亭，嚴禁將無關(guān)人員放入亭內(nèi)，發(fā)

現(xiàn)異常情況和可疑人員要立即報告班長和監(jiān)控人員。

4、收費員要制止閑雜人員靠近，進入收費島內(nèi)。交接班過程

中，各班班長即為本班安全員，負責上、下班收費員安全工作，

交接班不得在車道上進行交接。按照有關(guān)規(guī)定，確?，F(xiàn)金和票據(jù)

的安全。

5、當班收費人員應(yīng)隨時檢查電源、設(shè)備和收費裝置是否處于

安全狀態(tài)。發(fā)生電源、電器或設(shè)備故障、損壞等情況，應(yīng)立即通

知相關(guān)專業(yè)人員進行排除和維修，嚴禁非專業(yè)人員擅自進行電源、

電器、收費設(shè)備的維修和作業(yè)。

第140頁

6、收費崗?fù)に凑铡妒「咚偌瘓F五一安全生產(chǎn)檢查活動要

點》第二條收費站安全管理“收費員水杯放置在專用托架上”規(guī)定

要求排放整齊。

文英收費站

2022 年 1 月 1 日

第141頁

江西省交通投資集團有限責任公司贛州管理中心崇義收費所

文英收費站通行費票據(jù)檢查制度

為加強通行費票據(jù)管理，切實做好通行費票據(jù)的監(jiān)督和檢查，

及時糾正票證管理中的不規(guī)范行為、查處違規(guī)行為，規(guī)范和完善

通行費票證管理秩序。特擬定本檢查制度。

一、收費室每半個月必須對本站票管員、收費員的票據(jù)情況

檢查一次。

二、檢查票據(jù)是否有專人負責、保管、專柜存放。

三、檢查票據(jù)的領(lǐng)取與核銷是否符合規(guī)定，記錄是否及時與

清晰。應(yīng)做到專賬登記，專表報送。

四、票證保管員是否做到票證安全的“六防”工作，發(fā)現(xiàn)問題

后及時提出整改。

五、調(diào)查票證總賬和明細賬是否與實際相符，對破損、丟失、

被盜等問題的票據(jù)有無原因登記，是否妥善處理。

六、通行費使用情況是否正常，有無過期票、回籠票、自制

票等，是否做到專票專用，順號使用。

七、有無收費不給足額票據(jù)的情況，或擅自涂改、撕毀票據(jù)

的情況。

八、票證的正常交接情況，當人員崗位調(diào)動時，票據(jù)交接是

否規(guī)范，相關(guān)資料是否清楚移交，手續(xù)是否齊全。收費員交接班

是否對車道使用票據(jù)進行核對。

第142頁

九、對檢查中因保管不善發(fā)生票據(jù)毀損，調(diào)查屬實后，由票

管人員寫出書面檢查，提出處理意見報管理中心查核，進行相應(yīng)

處理。

十、收費員不按規(guī)定使用票據(jù)，有違法、舞弊行為的，收費

站查實后報管理中心查核，進行相應(yīng)處理，對造成后果嚴重的，

直接移交司法機關(guān)處理。

十一、對不按規(guī)定及時上解票款的，未按期辦理清算核號手

續(xù)的，不按規(guī)定設(shè)立通行費票證賬的、票證報表報送不及時、準

確，票、款、賬、表不相符，使用非通行票證的，進行待崗查辦，

查實后報管理中心查核，進行相應(yīng)處理。

文英收費站

2022 年 1 月 2 日

第143頁

票據(jù)管理組織實施

票據(jù)賬薄

票據(jù)賬薄分為總賬和明細賬，總賬為每月和每年總結(jié)一

次，明細賬為每天進行更新，記錄詳細的票卡使用情況，要

求記錄及時、準確、規(guī)范、清晰無涂改。

第144頁

票據(jù)檢查

核對票據(jù) 登記臺賬

通行費解款單 通行費出口單據(jù)

第145頁

票據(jù)存儲

票由本站票卡員和稽核員負責，做到專柜存放，規(guī)范擺

放，絕對安全。統(tǒng)一置于保險室內(nèi)，24 小時監(jiān)控錄像。管理

所稽查小組每星期不定時進行賬薄和錢款的核對檢查。

票據(jù)安全:

監(jiān)控設(shè)施 保險柜

防

防盜門 滅火器

第146頁

第147頁

文英收費站 2022 年 9 月票稽業(yè)務(wù)檢查

圖像記錄

圖

片

記

錄

9 月 5 日檢查 CPC 卡儲蓄情況，與臺賬相符

圖

片

記

錄

9 月 5 日檢查填寫單據(jù)情況，無修改、跨日期填寫

第148頁

圖

片

記

錄

9 月 5 日檢查票據(jù)調(diào)撥、領(lǐng)用情況，特情稽核說明，稽核率達

到上級要求規(guī)范

圖

片

記

錄

9 月 5 日檢查各個票箱是否帶與上班無關(guān)物品

第149頁

圖

片

記

錄

9 月 5 日檢查收款現(xiàn)金金額與備用金情況

圖

片

記

錄

9 月 5 日檢查通行票數(shù)量，實際與臺賬相符

第150頁

江西省交通投資集團有限責任公司贛州管理中心崇義收費所

文英收費站車道票據(jù)使用管理規(guī)定

為了加強收費車道票據(jù)的管理，防止違規(guī)使用車道票據(jù)，保

證票據(jù)使用安全，根據(jù)我站工作實際，制定本規(guī)定。

第一條 收費車道使用的票據(jù)必須是從省聯(lián)網(wǎng)中心領(lǐng)用的專

用票據(jù)，不得使用其它票據(jù)。

第二條 根據(jù)上級有關(guān)票據(jù)管理規(guī)定辦理票據(jù)領(lǐng)用手續(xù)，票

卡員就將票據(jù)專柜存放。

第三條 票據(jù)出庫前應(yīng)檢查票據(jù)是否存在缺失、跳號現(xiàn)象，

如存在上述現(xiàn)象應(yīng)及時上報。

第四條 車道票據(jù)一般由該班長負責領(lǐng)用，未經(jīng)允許，其他

不得領(lǐng)用。

第五條 當班班長應(yīng)經(jīng)常檢查車道票據(jù)的使用情況，票據(jù)不

足時，應(yīng)及時補充。

第六條 票據(jù)應(yīng)做到按序使用，不得跳號領(lǐng)或使用跳號、錯

號、已使用過的票據(jù)。領(lǐng)用票據(jù)應(yīng)辦理票據(jù)領(lǐng)用手續(xù)。

第七條 崗?fù)そ话鄷r，交接班班長應(yīng)分別對票據(jù)使用的起止

號進行簽字確認，辦理完車道交接班手續(xù)后，必須到票房填寫當

班期間票據(jù)。

第八條 交班班長辦理完車道交班手續(xù)后，必須到票房填寫

當班期間票據(jù)使用單據(jù)。

第151頁

第九條 票卡員必須對每班的票據(jù)使用情況進行復(fù)審，確保

車道票據(jù)使用起止號與票據(jù)管理軟件信息顯示一致。

第十條 本規(guī)定所指的車道票據(jù)是指微機票，定額票使用應(yīng)

堅持誰使用誰領(lǐng)用的原則。

文英收費站

2022 年 1 月 3 日

第152頁

票管房票據(jù)儲柜 車道微機通行票

領(lǐng)票單據(jù) 交接班填寫當班期間票號

核對票據(jù)庫存 核對每班票據(jù)使用情況

第153頁

江西省交通投資集團有限責任公司贛州管理中心崇義收費所

崇義收費所稽核工作管理規(guī)定

為嚴格管理稽核工作，促使稽核人員在進行稽核工作時嚴格

按規(guī)定查審，避免費額流失、人員犯錯，特制定本管理規(guī)定。

一、本規(guī)定依據(jù)上級“收費管理規(guī)定”制定。

二、本規(guī)定適用于我所稽核員。

三、對普通正常車輛的稽核：

1、每天下午 16：00 以前對前一天車輛進行稽核；

2、逐條稽核，避免缺漏。

四、對免費車輛的稽核：

1、制式軍、警牌照齊全車輛應(yīng)認真查對車牌、車型、防止

套牌車，發(fā)現(xiàn)套牌車應(yīng)及時上報收費站辦公室與信息分中心，并

做好相應(yīng)詳細記錄；

2、無牌或遮蓋車牌的軍、警車輛應(yīng)認真審查收費員是否嚴

格查證、牌，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時上報收費站辦公室，并做好相

應(yīng)詳細記錄；

3、持免費證車輛應(yīng)認真核對車牌、證件、免費區(qū)間、有效

日期、車型、車種，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時上報收費站辦公室，并

做好相應(yīng)詳細記錄；

第154頁

4、對特殊情況緊急免費車輛應(yīng)認真核查錄像、值班記錄并

及時上報收費站辦公室，并做好相應(yīng)詳細的記錄。

五、對異常車輛的稽核：

1、對沖崗車應(yīng)認真稽核車牌、沖崗方式及當班人員是否采

取有效的措施阻止，并將核查結(jié)果如實上報收費站辦公室并做好

相應(yīng)詳細記錄。

2、對修改軸組、噸位異常、手動落桿、模擬線圈落桿、推

桿放行等情況應(yīng)認真核對情況及調(diào)閱錄像，發(fā)現(xiàn)異常及時上報收

費站辦公室并做好相應(yīng)詳細記錄。

3、有逃費嫌疑的應(yīng)認真核查，可以通過后臺錄像、通行記

錄或與中心聯(lián)系共同核查，并及時上報收費站辦公室并做好相應(yīng)

詳細記錄。

4、對 U、J 型、超時等逃費車處理情況的稽核應(yīng)認真核對時

間、金額、是否按規(guī)定加收，以及是否另有逃費記錄，發(fā)現(xiàn)異常

及時上報收費站辦公室并做好相應(yīng)詳細記錄。

5、對綠通、國安等特殊車輛應(yīng)特別注意審帶，認真核查崗

亭查驗情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報收費站辦公室并做好相應(yīng)詳細記

錄。

六、違反上述規(guī)定按以下罰則進行相應(yīng)處罰。

1、違反上述規(guī)定其中一項者扣除當月千分制考核分。

2、造成費額流失的由當事人補齊應(yīng)繳票款。

3、有徇私舞弊、貪污票款、收受司機好處、與其他人聯(lián)手

造成費額流失者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實則按規(guī)定補齊應(yīng)繳票款，并另作

第155頁

辭退處理；情節(jié)嚴重、數(shù)額較大已達犯罪程度者，還將移交司法

機關(guān)另行處理。

崇義收費所

2022 年 1 月 1 日

第156頁

江西省交通投資集團有限責任公司贛州管理中心崇義收費所

文英收費站出口超限車輛倒查工作制度

1、當班人員要儀表莊重、風紀嚴整、著裝整齊，使用文明用語，

提倡微笑服務(wù)。當班人員要持證上崗，不得脫崗、睡崗、不做與工

作無關(guān)的事務(wù)。

2、當班人員要自覺遵守交通運輸部治超工作“五不準”和治超執(zhí)

行“十條禁令”嚴格遵守上崗期間“不準帶現(xiàn)金、不準帶手機、不準飲

酒”的“三不準”規(guī)定。

3、當班人員要嚴格執(zhí)行超限治理各項規(guī)定。認真履職、規(guī)范、

檢測、文明服務(wù)，對超限車輛及持《超限運輸車輛通行證》等特殊

車輛要認真核實并做好記錄，按規(guī)定放行。

4、對于違法違規(guī)的交通行為及人員，收費站工作人員應(yīng)當予以

提醒、勸止、禁行，并及時報告相關(guān)部門。

5、當班人員應(yīng)嚴格執(zhí)行一車一桿，避免因數(shù)據(jù)錯亂導(dǎo)致車輛被

動超限，對異常稱重數(shù)據(jù)可使用人工二次稱重核實（車輛分流、突

增、應(yīng)急保暢等特殊情況除外）。

6、系統(tǒng)管理人員每日對稱重設(shè)備進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時維護

或上報，避免因本站稱重設(shè)備故障導(dǎo)致稱重數(shù)據(jù)異常。

7、稽核人員每日匯總出口貨車超限數(shù)據(jù)，做好異常數(shù)據(jù)的倒查

跟蹤及稽核說明。

8、收費辦公室內(nèi)勤人員收集整理出口超限數(shù)據(jù)，對出口超限車

第157頁

輛進行認真分析核實，以周報或月報的形式進行上報等工作。

9、收集統(tǒng)計出口超限數(shù)據(jù)，將入口站為本中心、本路段超限數(shù)

據(jù)進行告知。

10、對超限車輛較多的入口站進行實地調(diào)查，將調(diào)查情況上報

上級管理部門。

11、本工作制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

文英收費站

2022 年 1 月 1 日

第158頁

出口倒查工作流程：

超限車輛駛?cè)?/p>

收費員填寫超限信息

并做好相關(guān)信息登記

及影像留存

司乘填寫告知單

票稽人員加強數(shù)據(jù)稽查工作，

統(tǒng)計每日超限超載車流量

輔助人員每月做好本月

出口超限數(shù)據(jù)的分析情

況

第159頁

文英收費站五月入、出口超限車輛情況

分析總結(jié)

為做好入口稱重檢測相關(guān)工作，我站對 2022 年 5 月 1

日至 5 月 31 日出口超限車輛進行核實分析，現(xiàn)將分析情況

匯總?cè)缦拢?/p>

我站 5 月 1 日至 5 月 31 日出口超限車輛總車流量為 30

輛；經(jīng)查實，均為入口省外超限超載車輛，共計 30 輛。

我站 5 月 1 日至 5 月 31 日入口排查未有超限車輛上高

速情況。

一、入口站及超限原因

（一）省外超限車輛分析

湖南里田站 5 輛，超限 13.41%、17.03%、9.73%、9.22%、

9.22%經(jīng)排查，均為入口上高速時未超限，但重量都卡在臨

近超限點，懷疑可能存在路上加水加油或者入口沖剎磅導(dǎo)

致；

湖南汝城北站 2 輛，超限 8.9%、7.24%經(jīng)排查，未對沖

剎磅的超限超載車輛進行有效的勸返和勻速過稱，入出口地

磅又存在誤差導(dǎo)致；

湖南文明站 23 輛，超限 7.57%、7.91%、9.56%、9.56%、

6.26%、7.36%、7.36%、7.57%、9.22%、7.46%、6.58%、7.13%、

7.14%、8.12%、7.14%、5.6%、5.59%、6.04%、7.58%、5.27%、

5.6%、18.68%、5.38%，經(jīng)過核查大部分為贛 BBT353 該車

出口超限，上高速時未有超限，懷疑為存在沖剎磅上高速后

在服務(wù)區(qū)加油加水導(dǎo)致；

二、本站能采取的相應(yīng)措施

第160頁

1、本站嚴格按照超限治理要求，入口對超限超載車輛

嚴格勸返，并要求司機整改，對沖剎磅的車輛進行嚴格二次

復(fù)稱，如還存在沖剎磅將告知高速交警及路政；

2、每日對設(shè)備嚴格巡檢，確保設(shè)備的完好率，避免引

發(fā)不必要的糾紛；

3、每日嚴格篩查出口超限數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)于本中心路段單

位的超限車輛將告知其單位實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)，早處理的目標；

4、定期將超限情況反饋至湖南汝城北站、文明站等多

站超限率較高收費站，特別為經(jīng)常超限車輛，及時采取超限

管控措施。

文英收費站

2022 年 6 月 2 日

第161頁

江西省交通投資集團有限責任公司贛州管理中心崇義收費所

文英收費站入口超限治理工作制度

1、當班人員要儀表莊重、風紀嚴整、著裝整齊，使用文明用語，

提倡微笑服務(wù)。當班人員要持證上崗，不得脫崗、睡崗、不做與工

作無關(guān)的事務(wù)。

2、當班人員要自覺遵守交通運輸部治超工作“五不準”和治超執(zhí)

行“十條禁令”嚴格遵守上崗期間“不準帶現(xiàn)金、不準帶手機、不準飲

酒”的“三不準”規(guī)定。

3、當班人員要嚴格執(zhí)行“貨車必檢，超限禁人”的工作原則，

所有貨車必須經(jīng)過稱重檢測車道，超限超載車輛一律勸返，并填寫

好入口超限告知書，對超限車輛及持《超限運輸車輛通行證》等特

殊車輛要認真核實并做好記錄，按規(guī)定放行。

4、對于違法違規(guī)的交通行為及人員，收費站工作人員應(yīng)當予以

提醒、勸止、禁行，并及時報告相關(guān)部門。

5、當班人員應(yīng)嚴格執(zhí)行一車一數(shù)據(jù)，避免因數(shù)據(jù)錯亂導(dǎo)致車輛

被動超限，對異常稱重數(shù)據(jù)可使用人工二次稱重核實（車輛分流、

突增、應(yīng)急保暢等特殊情況除外）。

6、稱重檢測人員應(yīng)嚴格制止入口沖剎磅現(xiàn)象，對沖剎磅車輛進

行二次稱重核實，如再次剎磅則進行勸返，原則上一小時內(nèi)不得再

次進入。

7、系統(tǒng)管理人員每日對稱重設(shè)備進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時維護

第162頁

或上報，避免因本站稱重設(shè)備故障導(dǎo)致稱重數(shù)據(jù)異常。

8、稽核人員每日匯總?cè)肟谪涇嚦迶?shù)據(jù)，做好異常數(shù)據(jù)的稽核

說明。

9、收費辦公室內(nèi)勤人員收集整理入口超限數(shù)據(jù)及超限告知書，

對入口超限車輛進行認真分析。

10、對超限車輛較多的入口站進行實地調(diào)查，將調(diào)查情況上報

上級管理部門。

11、本工作制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

文英收費站

2022 年 1 月 1 日

第163頁

- 1 -

文英收費站入口稱重檢測及勸返操作流程

文英收費站入口稱重檢測系統(tǒng)為廣場式稱重檢測系統(tǒng)，

根據(jù)我站實際情況進行以下入口稱重檢測及勸返操作流程。

一、收費廣場布設(shè)方式操作流程

1．工作人員在稱重車道前引導(dǎo)貨車到進入稱重檢測車

道。

2．稱重檢測引導(dǎo)員指揮車輛稱重檢測，并宣貫入口稱

重檢測相關(guān)政策。

第164頁

- 2 -

3．稱重檢測操作員進行檢測操作，并告知司機稱重檢

測結(jié)果。對經(jīng)檢測為合法運輸?shù)呢涇?，允許駛?cè)敫咚俟贰?/p>

二、收費廣場布設(shè)方式勸返操作流程

1．對經(jīng)檢測為違法超限運輸?shù)呢涇?，拒絕駛?cè)敫咚俟?/p>

路，勸離高速公路。

2．告知司機稱重檢測超限，把超限情況詳細填寫在超

限告知書上。

第165頁

- 3 -

3．告知書填寫完后交予司機簽字確認。

4．告知書一式三聯(lián)，第一聯(lián)交予高速路政，第二聯(lián)交

予駕駛員，第三聯(lián)收費站留存建檔。

第166頁

- 4 -

5．超限超載車輛勸返廣場掉頭。

6．超限車輛因自身限制，車輛倒出車道困難的，稱重

引導(dǎo)員可與交警、路政工作人員配合指揮引導(dǎo)。

第167頁

江西省交通投資集團有限責任公司贛州管理中心崇義收費所

文英收費站儀容儀表職業(yè)規(guī)范

一、儀容規(guī)范

（一）形象標準

1、面容整潔，精神飽滿，眼睛明亮。

2、女性員工，淡妝上崗，容美觀自然。

3、指甲剪短，口腔衛(wèi)生、禁飲酒類。

4、頭發(fā)清潔、修剪整齊，顏色自然。

（1）男性員工發(fā)梢不得遮眉及耳廓，后腦勺頭發(fā)不得長過襯

衣衣領(lǐng)；不剃光頭；不蓄胡須，鼻毛不外露。

（2）女性員工發(fā)型以端莊為宜，不得留奇異發(fā)型；短發(fā)不要

遮住臉，劉海應(yīng)在眉毛以上；長發(fā)用深色發(fā)結(jié)在頸后盤成發(fā)髻，

佩戴統(tǒng)一發(fā)套。

（二）表情標準

1、微笑要真誠，嘴角微微上翹。

2、臉部表情自然，不繃臉皺眉。

3、眼睛平視司機，不左顧右盼。

二、儀表規(guī)范

1、上崗時，收費員必須著裝整齊規(guī)范，佩戴胸牌。在亭內(nèi)工

第168頁

作時不著反光標識服。

2、穿著工裝時，必須保持干凈平整，按統(tǒng)一配發(fā)的上下裝配

套穿著，不得與其他服裝混穿；內(nèi)衣領(lǐng)不得外翻，口袋不放物品；

在著春秋裝或夏裝時，應(yīng)將襯衣扎入腰帶內(nèi)；系統(tǒng)一的領(lǐng)帶、領(lǐng)

花或絲巾。

3、穿深色鞋子，保持光亮、清潔并和襪子顏色協(xié)調(diào)。

4、上班不許佩戴手鐲、手璉、戒指、項鏈、耳環(huán)、墨鏡、變

色眼鏡等飾物。

文英收費站

2022 年 1 月 3 日

第169頁

儀容儀表職業(yè)規(guī)范

形象標準：

表情標準：

第170頁

儀表規(guī)范：

第171頁

江西省交通投資集團有限責任公司贛州管理中心崇義收費所

文英收費站儀態(tài)舉止職業(yè)規(guī)范

一、站姿標準

站立時頭要正、頸要直、肩要平，不要探脖、塌腰、聳肩、

雙腿彎曲或不停地顫抖，在崗?fù)ね鈭?zhí)勤期間，雙手不可放在衣兜

里或插在腰間，不做小動作。

男性員工通?？刹扇∶C立站姿（身體立直，雙手置于身體兩

側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開，男呈 V 字型、女呈丁

字型）或采取前腹式站姿（身體立直，雙手相握，右手搭在左手

上，疊放腹前），也可采取后背式站姿（雙手背于身后，兩手相握

的后背式站姿，雙腳可稍許開叉，與肩部同寬為限）。

女性員工通常或采用前腹式站姿，但雙腿要基本并攏，腳位

應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳掌分開呈“V”狀

或“Y”狀。

在所站工作場所，不準雙手叉腰，不準雙臂抱于胸前，不準

手插口袋，身體不能東倒西歪或歪靠其他物體。

二、坐姿標準

1、入座時要輕，要穩(wěn)；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿

上，也可掌心向下放在桌面上，亦可放在椅子扶手上，脊背輕靠

椅背。

2、女性員工若穿裙裝應(yīng)在入座前用雙手輕輕捋一下裙子。

3、離座時，要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，而后站起。

第172頁

坐姿禁忌：坐下后整理衣裙，女性員工就坐后翹二郎腿，女

性員工就座雙腿叉開，腿腳不停地晃動，就座時雙手叉腰或交叉

胸前。

三、走姿標準

1、雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然。

2、雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動。

3、上身挺直，頭正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。

4、步幅均勻、速度適當、走成直線。

5、停步、拐彎、上下樓梯時，應(yīng)從容不迫，控制自如。

文英收費站

2022 年 1 月 3 日

第173頁

儀態(tài)舉止職業(yè)規(guī)范

站姿標準：

坐姿標準：

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走姿標準：

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江西省交通投資集團有限責任公司贛州管理中心崇義收費所

文英收費站語言職業(yè)規(guī)范

服務(wù)用語使用標準普通話，要求完整、規(guī)范使用文明用語；

服務(wù)手語（勢）使用按標準進行，要求明確、迅速。

一、基本文明用語

1.早上好/下午好/晚上好。

Good morning/afternoon/evening. 2.請拿好通行卡（票）。

Take your pass card/note carefully, please. 3.請交通行費。

Pay the toll, please. 4.請稍等。

Wait a minute, please. 5.能幫你做什么。

May I help you？

6.對不起/打擾一下。

Excuse me. 7.謝謝你的合作。

Thank you for your attention. 8.一路平安。

Have a good trip.

第176頁

9.再見。

Good-bye.二、問候語

1.歡迎語：您好！早上好！新年好！節(jié)日快樂！您好，江西

歡迎您！江西高速歡迎您！

2.送別語：祝您旅途愉快！祝您一路順風！請走好！

三、特殊情況提示語

1.雨霧、冰雪等惡劣天氣：

雨霧天氣，請您小心駕駛！

請您打開防霧燈，注意行車安全！

冰雪天氣，請您小心路滑！

2.路上有塌方、路面維修或交通事故時：

××方向塌方（施工、事故），請您減速慢行，注意安全！

3.因特殊情況封道：

對不起，因××原因已封道，預(yù)計××時重新開放，請您耐心等

候！

4.司乘朋友需要修車工具、開水等時：

請您將車靠邊停好，注意安全，我們馬上為您提供修車工具

（開水等）。

5.有司乘朋友走到收費站前求助時：

您好，請問您需要什么幫助嗎？

6.收費亭周圍二十米以內(nèi)進入與收費無關(guān)的閑雜人員時：

您好，這是收費場所，請您在二十米以外等候。

7.駕車人未系安全帶時：

第177頁

請系好安全帶，祝您一路平安！

四、車輛引導(dǎo)手勢

（1）停止信號手勢：左臂向上直伸，手掌向前，示意不準前

方車輛通行。

（2）直行信號手勢：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌

向前，示意左右兩方直行的車輛通行。

（3）左轉(zhuǎn)彎信號手勢：右臂向前平伸，手掌向前，左臂同時

向右前方擺動，示意車輛左轉(zhuǎn)彎。

（4）右轉(zhuǎn)彎信號手勢：左臂向前平伸，手掌向前，右臂同時

向左前方擺動，示意車輛右轉(zhuǎn)彎。

（5）減速慢行信號手勢：右臂向右前方平伸，手掌向下，上

下擺動，示意車輛減速慢行。

（6）示意車輛靠邊停車信號手勢：左臂向上直伸，手掌向前，

右臂向右平伸，手掌向左，向左前方擺動，示意車輛靠邊停車。

文英收費站

2022 年 1 月 3 日

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直行信號手勢 直行信號手勢

減速慢行信號手勢 減速慢行信號手勢

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右轉(zhuǎn)彎信號手勢 右轉(zhuǎn)彎信號手勢

靠邊停車信號手勢 靠邊停車信號手勢

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江西省交通投資集團有限責任公司贛州管理中心崇義收費所

文英收費站收費工作流程規(guī)范

一、收費服務(wù)流程標準

（一）入口崗?fù)び土鞒?/p>

1、迎接車輛

車輛進入車道時，收費員自然轉(zhuǎn)體面向車道，雙手自然交疊，

雙臂置于托板，微笑目視來車。

2、發(fā)卡操作

車輛到達窗口并停穩(wěn)后，向司機點頭微笑，使用歡迎用語；

轉(zhuǎn)體進行刷卡操作，再次轉(zhuǎn)體面向司機時，伸出左手遞送通行卡

（遞交手勢：掌心朝上，四指并攏，拇指壓住通行卡三分之一處），

并提示“請拿好通行卡”，司機拿穩(wěn)通行卡后將左手收回，點頭微

笑，使用送別語。

3、送離車輛

身體微向前傾，微笑目送車輛駛離收費窗口，待車輛駛出后，

方可關(guān)窗、轉(zhuǎn)身（連續(xù)來車不用轉(zhuǎn)身）。

（二）出口崗?fù)び土鞒?/p>

1、迎接車輛

車輛進入車道時，收費員自然轉(zhuǎn)體面向車道，雙手自然交疊，

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雙臂置于托板，微笑目視來車。

2、收費操作

車輛到達窗口并停穩(wěn)后，向司機點頭微笑，使用歡迎用語并

提示司機出示通行卡，接卡時，收費員伸出左手，掌心向上，四

指并攏，拇指壓住通行卡，將通行卡收回，轉(zhuǎn)身進行收費操作，

電腦報價后，轉(zhuǎn)體面向司機，“請交通行費 XX 元”；收到錢款點

清后，“收您 XX 元，請稍候”；身體轉(zhuǎn)回進行操作打印發(fā)票，左

手壓持發(fā)票（如需找零，將零錢置于發(fā)票上），轉(zhuǎn)體面向司機，伸

出左手遞交發(fā)票（遞交手勢：掌心朝上，四指并攏，拇指壓住發(fā)

票），“請拿好通行票”，將左手收回，微笑點頭示意，使用送別語。

當司機要求使用非現(xiàn)金支付時，收費員應(yīng)微笑面向司機，左

手輕放于窗沿，右手五指并攏，小臂自然伸出，眼睛隨右手同時

指向掃碼屏，“請支付”，聽到語音提示“支付成功”后打印發(fā)票。

隨后按照正常收費操作流程。

3、送離車輛

身體微向前傾，頭部微側(cè)，微笑目送車輛駛離收費窗口，待

車輛駛出后，方可關(guān)窗、轉(zhuǎn)身（連續(xù)來車不用轉(zhuǎn)身）。

二、班組交接流程標準

（一）接班

1、收費員提前 15 分鐘做好崗前準備，清點票箱，班長在指

定地點集合隊伍，整理著裝，檢查儀容儀表，交待工作事項。

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2、班組列隊前往收費崗?fù)ぃ驋邖復(fù)ばl(wèi)生，檢查各類設(shè)施是

否完好。

3、準點接班，打開或關(guān)閉指定車道，填寫接班記錄。

（二）交班

1、交班收費員下班后清潔本崗?fù)?nèi)衛(wèi)生, 整理自己的票箱，

從保險柜將錢款取清，并填寫交班記錄。

2、交班收費員下班后，由班長整隊統(tǒng)一返回辦公區(qū)。

3、在指定地點由班長組織崗后點評，點評完畢統(tǒng)一進入票管

房交票款及通行卡，并填制相關(guān)單據(jù)。

交接班時每崗?fù)?yīng)設(shè)立明顯的提示牌，如：交接班中，請稍

候。

三、收費班長日常工作服務(wù)標準

（一）檢查本班收費員的儀容儀表是否符合規(guī)范要求。

（二）查看收費員上班物品是否齊備，是否有禁帶物品。

（三）交接班時檢查崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生是否整潔美觀，車道、收

費廣場、是否安全暢通，是否有物品損壞現(xiàn)象。

（四）耐心解答客戶咨詢，為客戶提供必要服務(wù)。

（五）隨時維護收費廣場、車道、崗?fù)ぜ案綄僭O(shè)施的衛(wèi)生狀

況。

四、收費員日常工作服務(wù)標準

（一）儀容儀表符合規(guī)范要求。

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