服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
視覺觸點(diǎn)
1）垃圾桶實(shí)行統(tǒng)一定點(diǎn)放置，并設(shè)置行跡線。
2）垃圾桶完好，外表無污跡、無脫漆破損、無垃圾溢出。
3）垃圾桶周圍無散落或袋裝垃圾，無異味、污跡、蚊蠅滋生、污水橫流。
4）園區(qū)內(nèi)各類垃圾實(shí)行集中定點(diǎn)、定時(shí)堆放和定時(shí)清運(yùn)，無亂堆放現(xiàn)象，
并設(shè)置標(biāo)識；地面建筑垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)須圍合、隔斷，并設(shè)置標(biāo)識，地下
建筑垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)還須覆蓋。
5）垃圾桶上根據(jù)本項(xiàng)目服務(wù)合同的約定標(biāo)明清運(yùn)時(shí)間，編號建檔進(jìn)行管理，
高端項(xiàng)目垃圾桶蓋內(nèi)設(shè)置空氣清新劑。
服務(wù)觸點(diǎn)
76
視覺觸點(diǎn)
服務(wù)觸點(diǎn)
77
視覺觸點(diǎn)
服務(wù)觸點(diǎn)
78
08
PART
PARTEIGHT
休閑娛樂設(shè)施
序號 觸點(diǎn)
8.1 視覺觸點(diǎn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
視覺觸點(diǎn)
1）園區(qū)室外休閑桌椅、欄桿扶手等干凈、整潔，油漆無斑駁、無銹蝕。
2）健身娛樂設(shè)施干凈、整潔、無破損、松動，油漆無斑駁，無銹蝕，無鐵
釘或螺絲外露，業(yè)主活動時(shí)無機(jī)械噪聲。
3）兒童娛樂設(shè)施需設(shè)置安全使用須知牌和溫馨提示，且字跡清晰。
4）休閑娛樂設(shè)施周圍的綠化需進(jìn)行修剪，避免過長的植物枝條劃傷業(yè)主的
皮膚。
5）雨后30分鐘內(nèi)，將小區(qū)內(nèi)的小品和休閑桌椅擦拭干凈，保證業(yè)主雨后
30分鐘內(nèi)可以使用。
服務(wù)觸點(diǎn)
80
09
PART
PARTNINE
景觀、綠化
序號 觸點(diǎn)
9.1 視覺觸點(diǎn)
9.2 服務(wù)規(guī)范
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
視覺觸點(diǎn)
1）園區(qū)室外景觀小品干凈、整潔，油漆無斑駁、無銹蝕。
2）綠化溫馨提示：園區(qū)綠化帶和草坪上需設(shè)置溫馨提示牌，要求目視明顯、
無污跡，制作風(fēng)格可與項(xiàng)目主風(fēng)格匹配。
3）植物掛牌：為便于業(yè)主更好的觀賞園區(qū)內(nèi)的各種景觀植物，需在景觀植
物邊設(shè)置植物掛牌，要求目視明顯、無污跡，制作風(fēng)格可與項(xiàng)目主風(fēng)格匹
配。
4）景觀綠化長勢良好，修剪整齊，無枯枝黃葉，草坪無黃土裸露，綠化帶
內(nèi)無雜物。
5）景觀植物根部黃土裸露處需用塊狀樹皮覆蓋；喬木或灌木與草坪接縫處
設(shè)置明顯分界溝，提升觀感并有效防泥水沖擊草坪。
6）綠化帶內(nèi)設(shè)備須設(shè)置相應(yīng)提示標(biāo)識。
服務(wù)觸點(diǎn)
82
7）喬木種植有牽拉鐵絲的，用具有夜間反光效果的黑黃警戒線纏扎或使用
套管；喬木有固定木樁的，須保持無捆扎鐵絲等的尖端外露。
8）綠化轉(zhuǎn)角等最容易踩踏和破壞的地方，鋪設(shè)成鵝軟石，美觀且實(shí)用。
9）陰暗、無陽光照射的綠化地帶，建議用仿真草坪或仿真花進(jìn)行布置，提
升觀感效果。
視覺觸點(diǎn)（范例圖片）
服務(wù)觸點(diǎn)
83
視覺觸點(diǎn)（范例圖片）
服務(wù)觸點(diǎn)
大型樹木根部覆
84
覆蓋
視覺觸點(diǎn)（范例圖片）
服務(wù)觸點(diǎn)
85
視覺觸點(diǎn)（范例圖片）
服務(wù)觸點(diǎn)
86
視覺觸點(diǎn)（范例圖片）
服務(wù)觸點(diǎn)
綠化帶設(shè)備標(biāo)識 綠化取
87
取水口方案一 綠化取水口方案二
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)規(guī)范
1）綠化人員用水管澆灌時(shí)注意用標(biāo)準(zhǔn)手勢并將水管靠近路邊側(cè)放置，以免
給業(yè)主行車或行人帶來不便；如有水管部分漏水，應(yīng)及時(shí)在破損處覆蓋物
品，以免漏水噴濺行人。
2）綠化打藥時(shí)，操作人員必須戴口罩、穿工作服，遇業(yè)主經(jīng)過，應(yīng)停止作
業(yè)，主動讓路，并點(diǎn)頭致意或問好。
3）為提高工作效率和作業(yè)安全性，從而避免員工發(fā)生聚崗聊天的擾民現(xiàn)象，
提高工作效率和作業(yè)安全，要求非協(xié)作的綠化人員工作距離保持在10米以
上。
服務(wù)觸點(diǎn)
88
服務(wù)規(guī)范
服務(wù)觸點(diǎn)
綠化養(yǎng)護(hù)動
89
動作規(guī)范
10
PART
PART TEN
景觀水系
序號 觸點(diǎn)
10.1 視覺觸點(diǎn)
10.2 行為觸點(diǎn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
視覺觸點(diǎn)
1）景觀水系水質(zhì)清澈，無異味；硬質(zhì)池底的水系須保持池底干凈，無積泥、
雜物，水面無明顯漂浮物；水系及岸邊植物長勢良好，定期打理；人工水
流或水柱須調(diào)節(jié)好合理的水量大小和角度。
2）池水質(zhì)清澈、池底干凈、無積泥、雜物、水面無明顯漂物，無異味。
3）水系邊安全警示標(biāo)識齊全，清晰明顯，無破損褪色。
4）水系邊有溫馨提示標(biāo)識，對人工水流或水柱開放時(shí)間進(jìn)行公示。
5）各類警示標(biāo)識（如水深標(biāo)識、禁止跳水、臺階提示等）齊全。
服務(wù)觸點(diǎn)
91
景觀水系（范例圖片）
服務(wù)觸點(diǎn)
觀賞水景，
兒童需承認(rèn)陪同
水深XX米
92
景觀水系（范例圖片）
服務(wù)觸點(diǎn)
水系開
水系開啟時(shí)間
FOUNTAIN BUSINESS TIME
周一 至 周五： 9:30-
周末及節(jié)假日：10:30-
93
啟時(shí)間
-10:00 14:30-15:00
-11:00 16:00-16:30
11
PART
PARTONE
物業(yè)服務(wù)中心
序號 觸點(diǎn)
11.1 視覺觸點(diǎn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
視覺觸點(diǎn)
1）物業(yè)服務(wù)中心辦公室門口需懸掛銘牌，公示服務(wù)時(shí)間，玻璃門上貼腰線。
2）辦公區(qū)域內(nèi)的裝修以單色調(diào)（建議暖色調(diào)）為主，要求與項(xiàng)目主風(fēng)格匹
配。
3）物業(yè)服務(wù)中心必須按公司要求設(shè)置背景墻、員工去向牌、工作人員一覽
表、員工之家展板。
4）基礎(chǔ)服務(wù)和親情服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（此項(xiàng)據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況而定）等文
件必須上墻。
5）物業(yè)服務(wù)中心工作人員按要求穿工作服，佩戴胸卡或工作牌，保持良好
的工作形象。
7）服務(wù)中心墻上需設(shè)立業(yè)主意見箱（同時(shí)在主門崗亦設(shè)置一個(gè)），便于業(yè)
主對我們的服務(wù)質(zhì)量提出意見建議。
業(yè)主意見箱須上鎖，鑰匙由相應(yīng)的公司職能部門掌管，每月至少查看一次意
見箱，并對業(yè)主的意見建議及時(shí)處理。
服務(wù)觸點(diǎn)
95
1）辦公區(qū)域的布置及上墻文件參照《晉陵物業(yè)形象策劃手冊》的規(guī)范要求
執(zhí)行。
2）物業(yè)服務(wù)中心工作人員遇到業(yè)主應(yīng)見面微笑、主動問好，起身服務(wù)，具
體禮儀標(biāo)準(zhǔn)參照《項(xiàng)目大堂服務(wù)手冊》
視覺觸點(diǎn)（范例圖片）
服務(wù)觸點(diǎn)
物業(yè)服務(wù)中心銘牌
及服務(wù)時(shí)間公示
96
玻璃門腰線
視覺觸點(diǎn)（范例圖片）
服務(wù)觸點(diǎn)
前臺接待背景
97
服務(wù)公示
視覺觸點(diǎn)（范例圖片）
服務(wù)觸點(diǎn)
物業(yè)信息公示
98
示欄
視覺觸點(diǎn)（范例圖片）
服務(wù)觸點(diǎn)
辦公室檔案管理
99
檔案管理信息
視覺觸點(diǎn)（范例圖片）
服務(wù)觸點(diǎn)
意見箱 門
100
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