校網(wǎng)絡(luò)輿情生成發(fā)展至結(jié)束的五個(gè)演化階段,并
提出了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“生成發(fā)展機(jī)理模型”[3]。
潘明雪提出解決大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警方案
的構(gòu)建問(wèn)題,需要明確預(yù)警指標(biāo)、質(zhì)量判斷指標(biāo)和
量化預(yù)警指標(biāo)[4]。目前,學(xué)界對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的
研究主要集中在高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征、困境及輿情
引導(dǎo)等方面。綜合相關(guān)研究成果看,高校網(wǎng)絡(luò)輿
情的研究工作仍需進(jìn)一步拓展和深化。本文擬通
過(guò)文獻(xiàn)研究與相關(guān)調(diào)研結(jié)果,分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情
的危機(jī)屬性,歸納高校網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn),提示
高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題,進(jìn)而提出符合高
校實(shí)際的、切實(shí)可行的高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管
理方案。
1 自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)屬性
隨著自媒體時(shí)代的到來(lái),網(wǎng)絡(luò)輿情傳遞的雙
刃劍。從積極屬性來(lái)看,第一,網(wǎng)絡(luò)輿情具有開(kāi)放
性和多元性。自媒體時(shí)代讓信息傳播更加大眾
化、扁平化,每個(gè)人都可以平等發(fā)聲。同時(shí)由于個(gè)
體對(duì)事物的認(rèn)知差異,輿論呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)。第
二,網(wǎng)絡(luò)輿情具有即時(shí)性和交互性。自媒體的廣
泛應(yīng)用,讓人們可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)與他人互
動(dòng),信息的交互頻率和傳播速度大大提升。
從風(fēng)險(xiǎn)屬性來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)輿情具有隱匿性和未
知性。作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的民眾在網(wǎng)絡(luò)上的身份
是虛擬的,帶有主觀情緒化的、非理性言語(yǔ)的聚集
影響網(wǎng)絡(luò)空間的和諧與安寧。當(dāng)事件在網(wǎng)絡(luò)上呈
現(xiàn)過(guò)多消極、負(fù)面的信息時(shí),會(huì)直接影響大學(xué)生思
想觀念,造成管理風(fēng)險(xiǎn)。學(xué)校管理者應(yīng)及時(shí)研判,
正確引導(dǎo),避免形成網(wǎng)絡(luò)輿情。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生有兩個(gè)方面。一是高校
內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者近距離信息傳
遞,使得不良信息持續(xù)發(fā)酵,在高校師生中快速傳
播進(jìn)而爆發(fā)為網(wǎng)絡(luò)輿情。二是在開(kāi)放環(huán)境下,高
校師生響應(yīng)了社會(huì)層面的網(wǎng)絡(luò)輿情,轉(zhuǎn)化為校園
網(wǎng)絡(luò)輿情。
1.1 高校網(wǎng)絡(luò)信息傳播的風(fēng)險(xiǎn)屬性
在媒介化社會(huì)狀態(tài)中,網(wǎng)絡(luò)信息重塑社會(huì)現(xiàn)
實(shí)的能力愈發(fā)強(qiáng)大,網(wǎng)絡(luò)媒介成為人們與世界其
它地點(diǎn)和其他事件連接的重要載體。人們對(duì)世界
的認(rèn)知越來(lái)越依靠網(wǎng)絡(luò),甚至習(xí)慣于用網(wǎng)絡(luò)獲取
的信息來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)生活。因此網(wǎng)絡(luò)信息的傳播和
擴(kuò)散對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)有巨大影響。實(shí)體性的風(fēng)險(xiǎn)存
在,經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的“中介化”再現(xiàn),會(huì)存在誤差或
者扭曲,是影響高校師生風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的重要因素。
在媒介化傳播環(huán)境的推動(dòng)下,高校網(wǎng)絡(luò)信息
傳播的風(fēng)險(xiǎn)屬性可以表現(xiàn)為以下三重關(guān)系:第一,
網(wǎng)絡(luò)媒介真實(shí)地報(bào)道,折射出風(fēng)險(xiǎn)因素。網(wǎng)絡(luò)媒
體信息將監(jiān)測(cè)到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和輿論點(diǎn)真實(shí)地反映給
受眾高校人群。同時(shí)在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后,網(wǎng)絡(luò)媒介繼
續(xù)傳遞準(zhǔn)確信息,使人們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),避免
錯(cuò)誤。第二,網(wǎng)絡(luò)媒介放大了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)
絡(luò)新聞傳播的特點(diǎn)和當(dāng)前多種媒介的營(yíng)銷和運(yùn)作
機(jī)制,部分網(wǎng)絡(luò)媒體喜歡炒熱點(diǎn),賺流量,對(duì)社會(huì)
出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)屬性的信息反復(fù)推送和轉(zhuǎn)發(fā),吸引大
量網(wǎng)民圍觀、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。這種信息進(jìn)入高校傳
遞,產(chǎn)生聚光燈效應(yīng) ,助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與
發(fā)酵。第三,網(wǎng)絡(luò)媒介引發(fā)輿情導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)社會(huì)面
臨風(fēng)險(xiǎn)。在社會(huì)處于風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻,人們對(duì)當(dāng)前正發(fā)
生的與自身利益相關(guān)的事件信息缺乏理性和完整
的認(rèn)知,對(duì)后續(xù)事件發(fā)展的信息渴求度大、情緒強(qiáng)
烈,容易對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的各種報(bào)道做出非理性的行
為應(yīng)激反應(yīng),從而造成新的輿情或者加劇輿情,形
成廣泛而激烈的負(fù)面輿論。網(wǎng)絡(luò)信息的風(fēng)險(xiǎn)屬性
一定程度上加深了不良信息對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的危害和
影響。
但是值得注意的是,高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)
律符合風(fēng)險(xiǎn)傳播的演化特征。圖1顯示,只要人
們能把握好輿情發(fā)展的周期和規(guī)律,及時(shí)做好監(jiān)
測(cè)預(yù)防,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,盡快介入與引導(dǎo),就可以最大
限度地化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。
圖1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情周期演示圖
1.2 高校學(xué)生人群的風(fēng)險(xiǎn)屬性
從高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展演化規(guī)律的分析
可以發(fā)現(xiàn),高校學(xué)生群體世界觀、人生觀、價(jià)值觀
尚在形成期,有其獨(dú)特的年齡特征和時(shí)代屬性。
與其他公共安全相比,校園網(wǎng)絡(luò)輿情的參與
主體比較特殊,輿情的制造和參與者大多為高校
學(xué)生。輿情發(fā)酵主要基于年輕人對(duì)社會(huì)的關(guān)切,
參與目的相對(duì)單純,沒(méi)有過(guò)高的利益訴求,但同時(shí)
輿情的發(fā)展也較為隱匿。高校學(xué)生年齡相近,學(xué)
習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)環(huán)境相似,很容易就某一熱點(diǎn)問(wèn)題
達(dá)成共情。他們熱衷于使用各種社交媒體發(fā)布和
傳遞信息。當(dāng)在群體內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí),網(wǎng)絡(luò)上
劉媛媛,劉義紅:基于傳播學(xué)視角下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究 145
