朗致鏡明商學(xué)院藥房數(shù)字化綜合實(shí)務(wù)Ⅵ

藥房數(shù)字化綜合實(shí)務(wù)王鋒主編朗致鏡明商學(xué)院Ⅵ

朗致鏡明

云去而本覺之月現(xiàn)，

塵拂而真如之鏡明。

共生 共創(chuàng)

承社會(huì)之責(zé)任

合共識(shí)之力量

鏡明源起藥房數(shù)字化綜合實(shí)務(wù)Ⅵ /王鋒主編-北京：朗致集團(tuán) V20241212

2024年12月北京第一版第一次印刷

版權(quán)所有 違者必究

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主 編 王 鋒

編 者 （未按姓氏筆畫排序）溫益博（和醫(yī)智匯｜特約講師）劉建偉（和醫(yī)智匯｜特約講師）編 寫人員名單

三年的疫情加重了行業(yè)危機(jī)，但同時(shí)，危機(jī)也是危情之下的機(jī)遇。針對(duì)基層各類終端面對(duì)的挑戰(zhàn) ，商業(yè)世界數(shù)字化變革的浪潮，澎湃激蕩。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、商業(yè)智能已成為時(shí)代共識(shí)。

朗致預(yù)見了這場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)略性革命，

創(chuàng)造自己的商業(yè)數(shù)字化洋流。

一個(gè)群星閃耀的時(shí)刻出現(xiàn)前，必有漫長(zhǎng)的歲月流逝，每一秒、每一字節(jié)，每個(gè)數(shù)字的進(jìn)步都值得銘記。我們凝聚信念，聯(lián)合每一個(gè)人的力量橫渡時(shí)間之海，創(chuàng)造從有限到無(wú)限的價(jià)值。

讓商業(yè)智能惠及中國(guó)基層的每片土地、每個(gè)角落、每一個(gè)人，一個(gè)人，由120萬(wàn)億細(xì)胞聯(lián)接而成，

一次運(yùn)算，由數(shù)億兆兆字節(jié)聯(lián)接而成，

一個(gè)群星閃耀的夢(mèng)想，由我們聯(lián)接而成，必有漫長(zhǎng)歲月流逝。本書為朗致集團(tuán)｜鏡明學(xué)院教材，為您解讀：什么是 數(shù)字化共生？

為什么要 數(shù)字化革命？

如何 數(shù)字化創(chuàng)新？

如何 挑戰(zhàn)困境，穿越時(shí)代周期？什么是 挑戰(zhàn)下的機(jī)遇？

前言

目錄透過當(dāng)前醫(yī)藥零售市場(chǎng)環(huán)境洞察增長(zhǎng)機(jī)會(huì) 藥學(xué)服務(wù)的本質(zhì)及其對(duì)零售藥店的意義

據(jù)藥薦藥：滿足“點(diǎn)名購(gòu)藥”型顧客的需求，增加“聯(lián)合配伍收益” 據(jù)病薦藥：滿足“問病詢藥”型顧客的需求，增加“四維藥療收益” 標(biāo)簽鎖客：深度滿足細(xì)分市場(chǎng)人群潛在需求，增加“特色收益” 課程回顧 OTC零售藥店行業(yè)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

AI概述及其在零售藥店的應(yīng)用場(chǎng)景 AI賦能高效智能辦公及AI工具推薦 AI賦能門店?duì)I銷活動(dòng)中降本增效 AI賦能科普教育和客戶引流 AI賦能專業(yè)服務(wù)和提升客戶體驗(yàn) AI賦能采銷智能選品 OTC零售藥店數(shù)智化轉(zhuǎn)型的實(shí)施策略

模塊一 構(gòu)建PPC體系，以客品數(shù)提升驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)穩(wěn)增模塊二 AI賦能零售藥店數(shù)智化轉(zhuǎn)型

-----------------------------------1 ---------------------------------------3 -----3----11--------15 --------------------------------------------------------------------------------18---------------------------------------------------19---------------------------------------------23---------------------------------------------28------------------------------------------------35 ------------------------------------------------------38------------------------------------------------41----------------------------------------------------------------45------------------------------------------46

模 塊 一

構(gòu)建PPC體系，以客品數(shù)提升驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)穩(wěn)增1

透 過 當(dāng) 前 醫(yī) 藥 零 售 市 場(chǎng) 環(huán) 境 洞察增長(zhǎng)機(jī)會(huì)1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與生意機(jī)會(huì)洞察

2、影響客單量的因素

? 生意回顧

2

? 這些年，我們都做了些什么？

3

藥 學(xué) 服 務(wù) 的 本 質(zhì) 及 其 對(duì) 零 售藥店的意義1、什么是藥學(xué)服務(wù)？

摘自《藥學(xué)綜合知識(shí)與技能》

2、零售藥店如何做好專業(yè)藥學(xué)服務(wù)（PPC）？

據(jù) 藥 薦 藥 ： 滿 足 “ 點(diǎn) 名 購(gòu) 藥 ” 型顧客的需求，增 加 “ 聯(lián) 合 配 伍 收 益”1、經(jīng)典的“三步接待”法

2、聯(lián)合配伍的思想出發(fā)點(diǎn)——聯(lián)合宗旨

3、聯(lián)合配伍的兩大方向與應(yīng)用思路

4、聯(lián)合營(yíng)銷的執(zhí)行原則與關(guān)聯(lián)陳列

4

5、結(jié)合自身商品結(jié)構(gòu)及生意特征組織編撰

——《商品藥學(xué)配伍手冊(cè)》

5

? 思考：為什么你的聯(lián)合營(yíng)銷越做，生意越差？

6

7

8

·案例永遠(yuǎn)無(wú)法窮舉，有沒有一種藥學(xué)服務(wù)思路可以根據(jù)連鎖自身的商品結(jié)構(gòu)及主體顧客特征設(shè)計(jì)聯(lián)合配伍方案？

·以此提高顧客自我藥療效果進(jìn)而提升顧客粘度，同時(shí)提升客品數(shù)，進(jìn)而提升客單價(jià)，最終提升銷售額和利潤(rùn)額？

? 關(guān)于“共鳴詞”

共鳴詞，即以最大限度打動(dòng)顧客從而促進(jìn)購(gòu)買行為達(dá)成為目的，從病癥干預(yù)機(jī)理或產(chǎn)品獨(dú)特品質(zhì)等維度提煉出來的，能與顧客核心關(guān)注點(diǎn)鏈接并產(chǎn)生共鳴的關(guān)鍵詞。

? 話術(shù)——發(fā)散原理示意圖

9

·話術(shù)的本質(zhì)

·伴侶配序

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·案例分析：您從這個(gè)聯(lián)合營(yíng)銷案例中悟到了什么？

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據(jù) 病 薦 藥 ： 滿 足 “ 問 病 詢 藥 ” 型顧客的需求，增 加 “ 四 維 藥 療 收 益”1、“5430”病種模型

2、用藥方案設(shè)計(jì)——“主輔支防”四聯(lián)式

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3、適合自身的手冊(cè)編撰與正確應(yīng)用

4、各經(jīng)營(yíng)單位藥學(xué)服務(wù)水平的量化評(píng)估

5、以“機(jī)制+文化”雙輪驅(qū)動(dòng)全員藥學(xué)服務(wù)水平的提升? “5430”要求

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① 慢性盆腔炎（宮頸糜爛、出血）

阿奇霉素+保婦康栓+抗宮炎軟膠囊

注：盆腔炎急性多以疼痛為主要癥狀，急性選用宮炎

平三聯(lián)用藥方案；慢性多以宮頸糜爛、出血、白帶異

常為主要癥狀，慢性回復(fù)逆轉(zhuǎn)選用抗宮炎軟膠囊，有

減輕和改善慢性癥狀同時(shí)，能促進(jìn)修復(fù)宮頸上平細(xì)胞

恢復(fù)。 ② 急、慢性盆腔炎（突出癥狀：下腹部

疼痛、腰部疼痛、骶部疼痛）

三聯(lián)用藥：全身消炎+局部除菌+癥狀緩解

左氧/頭孢+宮炎平膠囊/婦炎康軟膠囊+潔

爾陰/陰道栓劑

注：此方案針對(duì)急慢性盆腔炎 “病因+病癥+病護(hù)三病”共管，三病同治，消炎+止痛+抵

抗，三維共治療。 ③ 乳腺結(jié)節(jié)疾病，子宮囊腫、肌瘤，宮頸炎癥淤堵疾病桂枝茯苓丸+參苓白術(shù) 桂枝茯苓丸+維生素AD

注：1、乳腺結(jié)節(jié)、子宮囊腫等婦科疾病多為氣血凝滯，

絡(luò)脈閉阻所致，造成體內(nèi)循壞淤堵，內(nèi)分泌紊亂，在聯(lián)

合用藥中桂枝茯苓活血化瘀，有消淤堵，調(diào)體質(zhì)，解平

衡之功效； 2、女性乳腺增生及婦科囊腫性疾病多

因體內(nèi)雌、孕激素比例失衡導(dǎo)致，維AD調(diào)性激素平衡，

桂枝茯苓丸消病癥，二者合用，能消淤堵，散結(jié)節(jié)，降

復(fù)發(fā)之功效

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④ 盆腔炎（急性、慢性）

盆炎凈+宮炎平+達(dá)克寧栓 盆炎凈+抗宮炎+抗生素

注：1、盆腔炎急性期盡早關(guān)聯(lián)使用，能提高期治愈力；

2、盆腔炎慢性期療程使用，減輕癥狀，降低復(fù)發(fā)力

? 藥學(xué)服務(wù)水平的量化評(píng)估指標(biāo)

·數(shù)值越大，意味著什么？

·數(shù)值越小又意味著什么呢？

·我們又能從中受到什么啟示？

·數(shù)值越大，說明該店店員的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷和療程營(yíng)銷技能越強(qiáng)，專業(yè)藥學(xué)服務(wù)能力越強(qiáng)，越小則反之；

·而上述兩項(xiàng)技能直接影響顧客的藥療效果，從而影響顧客對(duì)我們連鎖藥店品牌的認(rèn)可度和回頭率；

·同時(shí)也直接影響銷售額；

·這也是藥店最根本核心競(jìng)爭(zhēng)力所在！

·我們找到了衡量門店聯(lián)合營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)——客品數(shù)，但只考核門店客品數(shù)可以嗎？

·若只考核客品數(shù)，門店便可能拼單，不但關(guān)聯(lián)度不能有效提升，而且造成客單數(shù)下降的假像！

·那么，我們需要哪兩項(xiàng)指標(biāo)并用來衡量門店聯(lián)合營(yíng)銷做得的如何？·總之，我們要在保證客單量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)客品數(shù)的提升！

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? 以組織和機(jī)制驅(qū)動(dòng)

·機(jī)會(huì)導(dǎo)向，而非問題導(dǎo)向，允許一部分人先富起來

·建立PPC案例分享文化，以此為切入點(diǎn)建立師道文化

·對(duì)專業(yè)的激情

·藥學(xué)服務(wù)的神圣感

? 機(jī)會(huì)法則

德魯克的重大創(chuàng)新觀念之一就是區(qū)別問題與機(jī)會(huì)。

就是要向那些每日忙碌著解決各種問題、只懂得

讓企業(yè)正?！斑\(yùn)轉(zhuǎn)”的企業(yè)主管宣揚(yáng)這一觀念。

德魯克旗幟鮮明地表示，企業(yè)主管應(yīng)當(dāng)把工作重心放在發(fā)掘機(jī)會(huì)上?？?jī)效（成果）來自于發(fā)掘機(jī)會(huì)，而非來自解決問題。想要爭(zhēng)取高績(jī)效，經(jīng)理人一定要把資源投注于機(jī)會(huì)，而非問題。標(biāo) 簽 鎖 客 ： 深 度 滿 足 細(xì) 分 市 場(chǎng)人群潛在需求增 加 “ 特 色 收 益 ”1、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)人群選擇

2、針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)人群的精準(zhǔn)信息傳遞

3、圍繞目標(biāo)市場(chǎng)人群的潛在需求完成7P緯度的配稱

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? 品牌戰(zhàn)略示意圖

? EP. 市場(chǎng)細(xì)分

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? 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分主要依據(jù)

? 思考：結(jié)合您的門店內(nèi)外部資源特征分析，如何細(xì)分市場(chǎng)？如何選擇子市場(chǎng)？貼什么標(biāo)簽？

? 思考：結(jié)合“弱傳播理論”，如何將標(biāo)簽內(nèi)涵低成本、高效率傳遞到目標(biāo)顧客群體？（公關(guān)+廣告）

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? 品牌戰(zhàn)略示意圖

? 思考：圍繞您的目標(biāo)顧客群體及門店標(biāo)簽，如何進(jìn)行7P配稱？課 程 回 顧

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模 塊 二

AI賦能零售藥店數(shù)智化轉(zhuǎn)型O T C 零 售 藥 店 的 現(xiàn) 狀 和挑戰(zhàn)1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加?。壕€上線下多方面競(jìng)爭(zhēng)

① 線上藥店的崛起

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上藥店逐漸崛起，方便快捷的購(gòu)物方式吸引了大量消費(fèi)者。

② 線下藥店的競(jìng)爭(zhēng)

線下藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，藥店數(shù)量不斷增加，藥品價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量成為競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)。

③ 跨界競(jìng)爭(zhēng)

除了藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)，還面臨著來自其他行業(yè)的跨界競(jìng)爭(zhēng)，如超市、便利店等也開始涉足藥品零售。

2、特別是線上藥店在大幅蠶食實(shí)體藥店的份額

① 規(guī)模效應(yīng)

大型連鎖藥店具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，能夠通過集中

采購(gòu)和統(tǒng)一管理降低成本，提高盈利能力。

② 品牌優(yōu)勢(shì)

大型連鎖藥店通常擁有較高的知名度和信譽(yù)度，能夠吸引更多消費(fèi)者。

③ 豐富的藥品選擇

大型連鎖藥店通常具有較大的藥品采購(gòu)渠道和庫(kù)存，能夠提供更多種類的藥品選擇。

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3、大型連鎖藥店仍然有一定的優(yōu)勢(shì)

4、中小連鎖或小型獨(dú)立藥店的困境

① 規(guī)模經(jīng)濟(jì)難以發(fā)揮

小型獨(dú)立藥店由于規(guī)模較小，采購(gòu)成本較高，

難以與大型連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)。

② 藥品品種受限

小型獨(dú)立藥店的采購(gòu)渠道有限，難以獲得與

大型連鎖藥店相同的藥品品種和供應(yīng)商資源。

③ 顧客信任度不足

相比大型連鎖藥店，小型獨(dú)立藥店在知名度

和信譽(yù)方面存在劣勢(shì)，難以獲得顧客的信任。

5、藥品價(jià)格受到政府監(jiān)管

① 藥品價(jià)格調(diào)控政策

政府制定藥品價(jià)格調(diào)控政策，限制藥品零售

價(jià)格，導(dǎo)致藥店利潤(rùn)空間縮小。

② 醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)對(duì)零售藥店的藥品定價(jià)產(chǎn)生直接影響，藥店需按照醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整藥品價(jià)格。

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6、醫(yī)保政策調(diào)整對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)的影響

7、采購(gòu)成本與人力成本上升

① 藥品采購(gòu)成本上升

隨著藥品原材料價(jià)格的上漲，零售藥店的采

購(gòu)成本也隨之上升，導(dǎo)致藥品零售價(jià)格上漲

和利潤(rùn)空間縮小。

② 人力成本增加

藥店需要聘請(qǐng)專業(yè)藥師和銷售人員，提供

專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)，人力成本不

斷增加。

8、租金上漲與利潤(rùn)空間壓縮

① 租金成本占比高

零售藥店的租金成本在經(jīng)營(yíng)成本中占比較高，租金上漲會(huì)直接導(dǎo)致藥店成本增加。

② 選址與客流量

藥店選址需考慮客流量和交通便利性，但優(yōu)質(zhì)地段的租金往往較高，對(duì)藥店的利潤(rùn)空間形成壓縮。

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9、消費(fèi)者健康意識(shí)提升及需求變化

10、藥學(xué)專業(yè)人才稀缺和流失

11、現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)無(wú)法滿足更專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)需求，特別是處方藥、生物藥、中成藥等

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12、差異化、個(gè)性化服務(wù)成為關(guān)鍵

1、AI 技術(shù)革命和AI思維

① 定制化藥品推薦

根據(jù)消費(fèi)者的用藥需求，提供定制化藥品

推薦服務(wù)，如不同劑量、不同用法等。

② 個(gè)性化用藥指導(dǎo)

結(jié)合消費(fèi)者的身體狀況、病史等因素，提供個(gè)性化的用藥指導(dǎo)，確保用藥安全有效。

③ 會(huì)員服務(wù)與忠誠(chéng)度計(jì)劃

建立會(huì)員制度，提供積分兌換、專享優(yōu)惠等忠誠(chéng)度計(jì)劃，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。

A I 概 述 及 在 零 售 藥 店 的 應(yīng)用場(chǎng)景

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① 2023年，Chat GPT 推動(dòng)個(gè)人AI應(yīng)用的興起

② 未來已來，2024年是企業(yè)AI應(yīng)用興起之年

③ AI人工智能引領(lǐng)第四次技術(shù)革命

每一次技術(shù)革命

都是對(duì)舊秩序、舊業(yè)態(tài)的摧毀

也是一批新型商業(yè)模式和組織轉(zhuǎn)型爆發(fā)的機(jī)會(huì)！

我們要做的其實(shí)只是

要正確的對(duì)待AI，拿來主義的使用

? 語(yǔ)音聊天

? 文案生成

? 文生圖片

? 文生視頻

? 整合AI 應(yīng)用工具：AIGC——文案生成、文生圖、文生視頻等? 企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化：市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷戰(zhàn)略、內(nèi)容生成、精準(zhǔn)觸達(dá)? AI 數(shù)字員工：數(shù)字化前臺(tái)、會(huì)計(jì)、律師、專家、寫標(biāo)書、輔助論文等

? AI 企業(yè)定制化數(shù)字化大腦：核心知識(shí)庫(kù)、AI工作流等

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④ AI定義和趨勢(shì)

? AI定義

人工智能，模擬人類智能，包括學(xué)習(xí)、推理和解決問題的能力，使機(jī)器能執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)的技術(shù)。

? AI發(fā)展趨勢(shì)

AI將超越人類能力，發(fā)展為更智能的知識(shí)庫(kù)、專業(yè)化的工作工具和更擅長(zhǎng)交流的助手。

⑤ AI技術(shù)介紹

? 數(shù)據(jù)：AI的\"食糧\"海量數(shù)據(jù)是AI學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，如同機(jī)器的\"食物\"，

喂養(yǎng)它們以獲取知識(shí)。

? 算法：烹飪數(shù)據(jù)的秘方

算法是處理數(shù)據(jù)的關(guān)鍵，它解析信息，讓AI能

識(shí)別和預(yù)測(cè)模式，如線性回歸預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)。

? 機(jī)器學(xué)習(xí)：AI的心臟

機(jī)器學(xué)習(xí)使AI能在無(wú)明確編程下自我優(yōu)化，例如：通過學(xué)習(xí)歷史銷售數(shù)據(jù)來提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性。

? 深度學(xué)習(xí)與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

模仿人腦的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)讓AI處理復(fù)雜任務(wù)，如圖像識(shí)別和自然語(yǔ)言處理，能識(shí)別消費(fèi)者情緒以改善服務(wù)。

⑥ 了解AI的特點(diǎn)才能更好的喚醒AI ? 知識(shí)庫(kù)本身是沒有生命和動(dòng)力的，效果取決

于人如何學(xué)習(xí)和喚醒

? 魔法導(dǎo)師通常只會(huì)精通1-2個(gè)特定的魔法，

學(xué)生一般也只會(huì)學(xué)習(xí)1-2類的魔法，每個(gè)魔法

只有特定領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)

? 外國(guó)博士不太懂漢語(yǔ)，因此交流是個(gè)大問

題。對(duì)話類的AI能理解人類長(zhǎng)句式語(yǔ)言；繪畫類AI只能理解人類的短語(yǔ)類命令

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⑥ 對(duì)于個(gè)人，AI可以在日常工作中承擔(dān)什么角色

⑦ 對(duì)于企業(yè)，以ChatGPT為代表的AI如何賦能

2、AI在零售藥店中的常見應(yīng)用場(chǎng)景

① 智慧零售的概念與發(fā)展

? 智慧零售定義

智慧零售是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)AI等技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)和管理，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

? 智慧零售發(fā)展

隨著電子商務(wù)的興起和消費(fèi)者需求的

升級(jí)，智慧零售逐漸成為零售業(yè)的發(fā)

展趨勢(shì)，通過數(shù)據(jù)分析和智能化技術(shù)

提升零售效率。

? 智能推薦

利用人工智能技術(shù)分析消費(fèi)者行為和喜

好，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品推薦。

? 智能客服

運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能問答、語(yǔ)音交互等功能，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

? 智能供應(yīng)鏈管理

通過人工智能優(yōu)化庫(kù)存、物流等環(huán)節(jié)，提高供應(yīng)鏈的效率和靈活性。

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② 人工智能在智慧零售中的應(yīng)用場(chǎng)景

③ 人工智能在智慧零售中的應(yīng)用場(chǎng)景

④ 智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人

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1、AI賦能智能辦公常見場(chǎng)景

⑤ 智能庫(kù)存管理與物流配送

⑥ AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化營(yíng)銷

A I 賦 能 智 能 辦 公 及 工 具推薦① 智能化數(shù)據(jù)分析

觀29

② 智能PPT制作：AI 5分鐘完成一份PPT底稿制作

〖賽道〗 國(guó)內(nèi)旅行社（旅游業(yè)）

〖場(chǎng)景〗 假期定制旅游線路項(xiàng)目推薦

〖形式〗 AI文案 + AI一鍵生成PPT

〖轉(zhuǎn)化〗 業(yè)務(wù)訂單

·5-10分鐘完成一篇項(xiàng)目推薦PPT底稿

? AI 制作PPT過程

? 百度文庫(kù)AI助手生成PPT ·百度文庫(kù)AI助手

登錄并使用百度文庫(kù)AI助手

·流程演示

詳細(xì)展示百度文庫(kù)AI助手生成PPT的步驟

? KIMI 對(duì)話1分鐘輸出統(tǒng)計(jì)結(jié)果

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? WPS AI生成PPT

? AI 高效的PPT制作的核心步驟

? 演 示

③ 智能合同審核: 部分取代專業(yè)法律顧問

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④ AI 數(shù)字人接待：節(jié)省人力

·〖場(chǎng)景〗 門店迎客、促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

·〖形式〗 AI數(shù)字人；或結(jié)合智能體使用

·〖轉(zhuǎn)化〗 節(jié)省人力、形象統(tǒng)一

⑤ AI 輔助工作總結(jié) ⑥ 案例：“**連鎖大藥房年終工作總結(jié)”

① 國(guó)內(nèi)比較好的用于對(duì)話和文案的AI工具推薦

② 常用AI對(duì)話軟件的核心功能-不僅僅是聊天

③ 練習(xí)一下四大核心能力

④ AI對(duì)話的提示詞基本規(guī)則

·提示詞定義：

用戶輸入給AI系統(tǒng)的文本或指令，用于引導(dǎo)AI生成相應(yīng)的回應(yīng)。

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2、AI對(duì)話的工具與提示詞技巧

·通義千問 ·文小言 ·豆包 ·Kimi ·天工? 打開“通義千問” 或“文小言”

·總結(jié)能力：

對(duì)話框中輸入“請(qǐng)介紹一下朗致藥業(yè)公司的歷史”·推理能力：

對(duì)話框中輸入“8的22次方減去12的12次方，結(jié)果是多少，請(qǐng)給出計(jì)算過程”

·翻譯能力：

對(duì)話框中輸入“請(qǐng)把我要去參加北京大健康博覽會(huì)翻譯成英文和法文”

·擴(kuò)寫能力：

對(duì)話框中輸入“請(qǐng)以北國(guó)風(fēng)光正好為題，寫一首唐詩(shī)”

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⑤ 編寫有效提示詞的技巧

⑥ 有效的提示詞基礎(chǔ)的三層結(jié)構(gòu)

⑦ 有效的提示詞基礎(chǔ)三層結(jié)構(gòu)示例

⑧ 高級(jí)提示詞技巧

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3、AI應(yīng)用優(yōu)質(zhì)工具推薦

① 對(duì)話文案類的AI工具哪些最好用？

·哪個(gè)對(duì)話工具最好用？

? 偽命題

每個(gè)大的知名AI都各有千秋，都有自己的獨(dú)特知識(shí)庫(kù)和領(lǐng)域。不能簡(jiǎn)單回答哪個(gè)最好, 只有最適合需要的

·選擇大于努力！

? 正確的做法：

也就是每次用3到4個(gè)AI同時(shí)操作，大概率在第一輪就能發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較滿意的答案

然后就選擇一個(gè)AI進(jìn)行3到4輪對(duì)話，結(jié)果一般都不錯(cuò)× 錯(cuò)誤的做法：

永遠(yuǎn)只相信或用一個(gè)AI，通過持續(xù)多輪對(duì)話，例如10輪以上其實(shí)就非常糟糕了

效率低，結(jié)果也不一定好

② 如何登錄使用國(guó)外比較好的AI軟件

方法一：配置合規(guī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，直接登陸國(guó)外網(wǎng)站

方法二：配置合規(guī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，登陸國(guó)外版扣子，再進(jìn)入相關(guān)AI

方法三：通過合規(guī)國(guó)內(nèi)代理商或套殼軟件進(jìn)入

③ 其他常用AI推薦：

寫作：https://nav.helixlife.cloud/；秘塔AI；智譜清言視頻制作：LUMA、可靈

PPT制作： WPS AI、百度文庫(kù)AI助手

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A I 賦 能 門 店 營(yíng) 銷 活 動(dòng) 降本增效1、AI設(shè)計(jì)與AI視頻生成

① 電商主圖設(shè)計(jì)示例：智利櫻桃

·AI 可以一次輸出多張高清寫實(shí)攝影

級(jí)別的主圖，時(shí)間只需要3-5分鐘

·再結(jié)合AI 文案設(shè)計(jì)，可以快速輸出

電商主圖

② 大型會(huì)議視覺設(shè)計(jì)五步法

找參考圖模仿或文生圖抹掉文字

AI 圖生圖

挑選圖片

PS或醒圖做字

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③ 常用攝影類繪畫設(shè)計(jì)提示詞框架

④ 練習(xí)1

⑤ 練習(xí)2

? AI文生視頻：卓瑪IP

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⑥ AI視頻生成技術(shù)

⑦ LUMA視頻生成界面：MJ中文站進(jìn)入

⑧ AI視頻生成演示

2、AI策劃促銷活動(dòng)

案例：AI策劃節(jié)假日促銷活動(dòng)及提示詞技巧

1、AI科普教育、產(chǎn)品推廣與高效自媒體運(yùn)營(yíng)

① 數(shù)字人科普推廣：內(nèi)容生成效率顯著提升，成本大幅下降〖賽道〗 中醫(yī)大健康

〖場(chǎng)景〗 店內(nèi)或自媒體科普教育

〖形式〗 數(shù)字人出鏡+養(yǎng)生知識(shí)（可以為專家定制數(shù)字人）〖轉(zhuǎn)化〗 吸粉、轉(zhuǎn)私域

每條視頻完成時(shí)間5-10分鐘；每天2條，每天節(jié)省人工、拍攝、剪輯費(fèi)用近1500元，一年節(jié)省50萬(wàn)+

--〖賽道〗 中醫(yī)大健康

〖場(chǎng)景〗 店內(nèi)或自媒體科普教育

〖形式〗 數(shù)字人出鏡+健康知識(shí)（可以為專家定制數(shù)字人）〖轉(zhuǎn)化〗 吸粉、轉(zhuǎn)私域

--〖賽道〗 中醫(yī)大健康

〖場(chǎng)景〗 店內(nèi)或自媒體科普教育

〖形式〗 專家數(shù)字人出鏡+健康知識(shí)

〖轉(zhuǎn)化〗 吸粉、轉(zhuǎn)私域

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A I 賦 能 科 普 教 育 與 客 戶引流② 產(chǎn)品推廣教育：替換產(chǎn)品經(jīng)理和推廣專員的工作

〖賽道〗 中醫(yī)大健康

〖場(chǎng)景〗 會(huì)員日、店內(nèi)視頻展示

〖形式〗 數(shù)字人出鏡講解+產(chǎn)品信息混剪

〖轉(zhuǎn)化〗 新產(chǎn)品推廣

每條視頻節(jié)省人工拍攝、剪輯費(fèi)用近5000元 ，每場(chǎng)會(huì)議節(jié)省人工1

人；可同時(shí)多場(chǎng)會(huì)議講解，提升品牌的形象和產(chǎn)品信息的標(biāo)準(zhǔn)化

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③ AI賦能爆款自媒體內(nèi)容生成

〖場(chǎng)景〗 自媒體爆款--熱點(diǎn)視頻打造

〖形式〗 MJ畫圖+AI圖生視頻

〖轉(zhuǎn)化〗 單條播放量200W+;轉(zhuǎn)發(fā)5.5W;漲粉10W+

-- ④ 批量抖音內(nèi)容生成和運(yùn)營(yíng)

〖賽道〗 專家型IP打造

〖場(chǎng)景〗 自媒體爆款--熱點(diǎn)視頻打造

〖形式〗 數(shù)字人出鏡+原視頻課程片段混剪

〖轉(zhuǎn)化〗 大流量、轉(zhuǎn)私域、課程及培訓(xùn)銷售

⑤ 核心是熱點(diǎn)內(nèi)容策劃，AI是高效賦能工具

① AI無(wú)限接近真人的表現(xiàn)力：

表情真實(shí)

肢體動(dòng)作自然豐富

原聲表達(dá)

唇語(yǔ)完全匹配

② 流量驚人+ 極低的成本：

單條流量 500W+

漲粉20萬(wàn)+

制作成本30元，時(shí)間10分鐘

2、AI數(shù)字人工具與制作技巧

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③ 閃剪數(shù)字人功能與特色

④ 閃剪界面

非定制

數(shù)字人

創(chuàng)作區(qū)

附加功能

區(qū)

“我的數(shù)

字人”定

制區(qū)

進(jìn)入非定

制數(shù)字人

創(chuàng)作區(qū)，

可以任意

選擇符合

意向的數(shù)

字人形象

和聲音

我的數(shù)字

人定制區(qū)

域，可以

新增或創(chuàng)

建新的定

制數(shù)字人，

可以克隆

個(gè)人聲音

和形象

定制好的

數(shù)字人，

通過這里

輸入文案

進(jìn)行新的

視頻創(chuàng)作

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A I 賦 能 專 業(yè) 服 務(wù) 與提升客戶體驗(yàn)1、AI數(shù)字人工具與制作技巧

① 智能體定義與應(yīng)用場(chǎng)景

② 演示豆包智能體生成步驟

③ 扣子模型：特定領(lǐng)域智能體

④ 演示扣子智能體生成步驟和添加知識(shí)庫(kù)方法

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2、專業(yè)醫(yī)學(xué)和科普知識(shí)智能搜索

① 目標(biāo)：掌握相關(guān)疾病和產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)

② 常見痛點(diǎn)：信息過載

? 信息過載痛點(diǎn)

信息量大，篩選困難，常見痛點(diǎn)是信息過載。

? AI解決方案

作為研究者必須先了解已有文獻(xiàn)，但文獻(xiàn)數(shù)量龐大且仍在高速增長(zhǎng)中，導(dǎo)致工作量越來越大，這需要運(yùn)用AI工具來輔助研究。③ 常見痛點(diǎn)：閱讀速度慢、難以抓住重點(diǎn)

④ 秘塔AI搜索特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

特點(diǎn)：智能搜索｜精準(zhǔn)匹配學(xué)術(shù)資源

優(yōu)勢(shì)：高效篩選｜節(jié)省時(shí)間，提升選題質(zhì)量

⑤ 秘塔AI搜索應(yīng)用技巧

? 搜索模式選擇

根據(jù)需求選擇不同搜索模式：簡(jiǎn)潔、深入、研究

? 搜索結(jié)果分析技巧

利用AI分析功能，快速定位關(guān)鍵信息：在參考文獻(xiàn)上，可以看到文獻(xiàn)題目、作者、摘要、發(fā)表時(shí)間、引用次數(shù)以及期刊信息

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⑥ 目標(biāo)：掌握相關(guān)疾病和產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)

? 案例：中藥人參在改善肺纖維化中的作用

·Kimi Chat特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

·Kimi Chat文獻(xiàn)閱讀步驟

? 練習(xí)：下載需要研讀的文獻(xiàn)，使用Kimi Chat輸出總結(jié)。網(wǎng)址：https://kimi.moonshot.cn/

提示詞：這篇文章講了什么？

3、AI輔助店員產(chǎn)品培訓(xùn)

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① AI智能培訓(xùn)：節(jié)省人力并大幅提升培訓(xùn)靈活性

? 示例：

A公司一年招聘新員工幾十個(gè)，并有持續(xù)不斷的新產(chǎn)品引入，傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)成本高、時(shí)間也比較難的集中安排。

解決方案：智能體+產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，就能高效便捷的反復(fù)教育、訓(xùn)練和測(cè)試新員工

② AI培訓(xùn)助手：高效銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)·培訓(xùn)大模型三大AI功能：

? 智能題庫(kù)管理

? 智能陪練管理

? 智能成績(jī)管理

③ AI培訓(xùn)助手：高效銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)·學(xué)員智能陪練管理：

? 自己出題、自己詢問，系統(tǒng)智能答疑，

AI驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)對(duì)練模式

④ AI培訓(xùn)助手：高效銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)·智能題庫(kù)管理：

? 根據(jù)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，輸入資料后AI可以

自動(dòng)出題

? 極大提高出題效率、提升完整性和專

業(yè)度

? 更新效率高