項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（1.0）深圳市美易家商務(wù)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司運(yùn)營(yíng)指揮中心二〇二四年一月1

引 言

為提高管理效能、提升服務(wù)品質(zhì)、健全業(yè)務(wù)系統(tǒng)性培訓(xùn)資料，美易家集團(tuán)運(yùn)營(yíng)指揮中心整合并優(yōu)化了現(xiàn)行的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制、指引以及通知，梳理制定了本手冊(cè)。本手冊(cè)以項(xiàng)目籌備期、集中交付期、集中裝修期、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期等物業(yè)管理生命周期為主線明確了各階段的100項(xiàng)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)任務(wù)以及相關(guān)工作指引、培訓(xùn)資料，進(jìn)而提升項(xiàng)目系統(tǒng)化管理能力以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。同時(shí)圍繞客戶主要服務(wù)觸點(diǎn)，針對(duì)不同業(yè)態(tài)，明確了120項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)打造要求，為不同需求的客戶群體提供個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，助力公司標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、高效化管理。

2

目 錄

一、生命周期關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)工作指引......................................................................................04-1901 項(xiàng)目籌備期 .............................................................................................................................................06

02 集中交付期 .............................................................................................................................................10

03 集中裝修期 .............................................................................................................................................13

04 穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期 .............................................................................................................................................15

二、業(yè)態(tài)分類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)打造要求.........................................................................................20-9601 業(yè)態(tài)分類(lèi)與等級(jí)定義 ...............................................................................................................................21

02 商務(wù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)打造要求 ...............................................................................................................................22

03 住宅類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)打造要求 ...............................................................................................................................57

3

4

物業(yè)管理生命周期關(guān)鍵任務(wù)一、項(xiàng)目籌備期

（1）簽訂前期介入物業(yè)服務(wù)合同

（2）營(yíng)銷(xiāo)中心服務(wù)人員上崗培訓(xùn)

（3）完成招投標(biāo)、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同

（4）完成承接查驗(yàn)

......二、集中交付期

（1）交房籌備小組成立

（2）交房倒排計(jì)劃編制

（3）交房流程及人員培訓(xùn)

......

三、集中裝修期（1）制定裝修管理方案（2）裝修動(dòng)線打造（3）成品保護(hù)

......四、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期（1）日常品質(zhì)管理工作（2）企業(yè)文化工作落地（3）培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)......

100項(xiàng)l 物業(yè)管理生命周期時(shí)間軸

5

一

、籌備期6

籌備期工作任務(wù)

序號(hào) 任務(wù)名稱(chēng) 時(shí)間周期 頻率 督辦對(duì)象支持文件1 [規(guī)劃設(shè)計(jì)階段]簽訂前期介入物業(yè)服務(wù)合同

前期介入工作小組成

立10個(gè)工作日前

一次性任務(wù) 區(qū)域/城市公司負(fù)責(zé)人1、《美易家物業(yè)前期介入作業(yè)指引》；2、《地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)前期介入工作指引》；3、《美易家銷(xiāo)配中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。2 [規(guī)劃設(shè)計(jì)階段]成立前期介入工作小組 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的20天前 一次性任務(wù) 區(qū)域/城市公司負(fù)責(zé)人3 [規(guī)劃設(shè)計(jì)階段]獲取項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)等相關(guān)資料 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的15天前 一次性任務(wù) 前介工作小組負(fù)責(zé)人4

[規(guī)劃設(shè)計(jì)階段]明確物業(yè)服務(wù)前期介入相關(guān)前

介方案/計(jì)劃

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)當(dāng)日 一次性任務(wù) 前介工作小組負(fù)責(zé)人5

[規(guī)劃設(shè)計(jì)階段]物業(yè)服務(wù)前期介入建議書(shū)的報(bào)

審及定稿

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后的5個(gè)工

作日內(nèi)

一次性任務(wù) 前介工作小組負(fù)責(zé)人6 [營(yíng)銷(xiāo)策劃階段]服務(wù)策劃及銷(xiāo)配服務(wù)合同簽訂

營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)盤(pán)前兩個(gè)

月

一次性任務(wù) 前介工作小組負(fù)責(zé)人7 [營(yíng)銷(xiāo)策劃階段]營(yíng)銷(xiāo)中心服務(wù)人員招聘到崗 營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)盤(pán)前45天 一次性任務(wù)

前介工作小組負(fù)責(zé)人/營(yíng)銷(xiāo)中心物業(yè)負(fù)責(zé)人8

[營(yíng)銷(xiāo)策劃階段]營(yíng)銷(xiāo)中心服務(wù)人員服裝到位及

宿舍租賃

營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)盤(pán)前30天 一次性任務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)中心物業(yè)負(fù)責(zé)人9

[營(yíng)銷(xiāo)策劃階段]分公司設(shè)立與備案及相關(guān)銀行、

社保、公積金等開(kāi)戶

營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)盤(pán)前30天 一次性任務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)中心物業(yè)負(fù)責(zé)人10

[營(yíng)銷(xiāo)策劃階段]銷(xiāo)配階段辦公點(diǎn)落成，具備辦

公及使用條件

營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)盤(pán)前20天 一次性任務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)中心物業(yè)負(fù)責(zé)人7

籌備期工作任務(wù)

序號(hào) 任務(wù)名稱(chēng) 時(shí)間周期 頻率 督辦對(duì)象支持文件11 [營(yíng)銷(xiāo)策劃階段]銷(xiāo)配階段開(kāi)辦物資到位 營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)盤(pán)前20天 一次性任務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)中心物業(yè)負(fù)責(zé)人1、《美易家物業(yè)前期介入作業(yè)指引》；2、《地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)前期介入工作指引》；3、《美易家銷(xiāo)配中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。12 [營(yíng)銷(xiāo)策劃階段]營(yíng)銷(xiāo)中心服務(wù)人員上崗培訓(xùn) 營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)盤(pán)前15天 一次性任務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)中心物業(yè)負(fù)責(zé)人13 [營(yíng)銷(xiāo)策劃階段]前期物業(yè)服務(wù)方案確定 營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)盤(pán)前兩周 一次性任務(wù) 前介工作小組負(fù)責(zé)人14

[營(yíng)銷(xiāo)策劃階段]完成招投標(biāo)、簽訂前期物業(yè)服

務(wù)合同

營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)盤(pán)前兩周 一次性任務(wù) 前介工作小組負(fù)責(zé)人15

[營(yíng)銷(xiāo)策劃階段]起草前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議與業(yè)主

臨時(shí)管理規(guī)約并印刷

營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)盤(pán)前一周 一次性任務(wù) 前介工作小組負(fù)責(zé)人16

[營(yíng)銷(xiāo)策劃階段]核定房屋銷(xiāo)售合同、前期物業(yè)

服務(wù)協(xié)議中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的簽批

文件

營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)盤(pán)前一周 一次性任務(wù) 前介工作小組負(fù)責(zé)人17

[營(yíng)銷(xiāo)策劃階段]營(yíng)銷(xiāo)中心服務(wù)人員進(jìn)行開(kāi)盤(pán)彩

排

營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)盤(pán)前5天 一次性任務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)中心物業(yè)負(fù)責(zé)人18 [施工建設(shè)階段]成立施工介入小組 竣工驗(yàn)收前5個(gè)月 一次性任務(wù) 區(qū)域/城市公司負(fù)責(zé)人19

[施工建設(shè)階段]將施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以月報(bào)

的形式書(shū)面呈報(bào)給地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)

施工建設(shè)階段、竣工

驗(yàn)收前

每月 施工介入小組負(fù)責(zé)人8

籌備期工作任務(wù)

序號(hào) 任務(wù)名稱(chēng) 時(shí)間周期 頻率 督辦對(duì)象支持文件20 [承接查驗(yàn)階段]成立承接查驗(yàn)工作小組

竣工驗(yàn)收合格后、辦

理交接手續(xù)40個(gè)工作

日前

一次性任務(wù) 區(qū)域/城市公司負(fù)責(zé)人1、《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》；2、《地產(chǎn)集團(tuán)新建物業(yè)承接查驗(yàn)工作指引》21 [承接查驗(yàn)階段]確定物業(yè)承接查驗(yàn)方案 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)30日前 一次性任務(wù)

承接查驗(yàn)工作小組負(fù)責(zé)人22 [承接查驗(yàn)階段]移交有關(guān)圖紙資料 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)20日前 一次性任務(wù)

承接查驗(yàn)工作小組負(fù)責(zé)人23

[承接查驗(yàn)階段]查驗(yàn)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備、

解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

物業(yè)交付17日前 一次性任務(wù)

承接查驗(yàn)工作小組負(fù)責(zé)人24 [承接查驗(yàn)階段]確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果 物業(yè)交付15日前 一次性任務(wù)

承接查驗(yàn)工作小組負(fù)責(zé)人25 [承接查驗(yàn)階段]簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議

現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)后

的5個(gè)工作日內(nèi)

一次性任務(wù)

承接查驗(yàn)工作小組負(fù)責(zé)人26 [承接查驗(yàn)階段]辦理物業(yè)交接手續(xù)

簽訂《物業(yè)承接查驗(yàn)

協(xié)議》10日內(nèi)

一次性任務(wù)

承接查驗(yàn)工作小組負(fù)責(zé)人27 [承接查驗(yàn)階段]完成承接查驗(yàn)備案 交接之日起30日內(nèi) 一次性任務(wù)

承接查驗(yàn)工作小組負(fù)責(zé)人9

二、集中交付期10

集中交付期工作任務(wù)

序號(hào) 任務(wù)名稱(chēng) 時(shí)間周期 頻率 督辦對(duì)象支持文件1

團(tuán)隊(duì)組建（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人集中交付前90日到

崗；各部門(mén)主管、領(lǐng)班、人力行政專(zhuān)員、

綜合收費(fèi)員集中交付前60日到崗；基層員

工集中交付前30日到崗）

集中交付之日90日前 一次性任務(wù) 區(qū)域/城市公司負(fù)責(zé)人《美易家項(xiàng)目交房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.0》2 成立交付工作小組 集中交付之日90日前 一次性任務(wù)

區(qū)域/城市公司/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3 編制交付倒排工作計(jì)劃表 集中交付之日90日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人4 集中交付期內(nèi)部交付籌備溝通例會(huì)

集中交房前90日至60日，

每半月組織不少于一次

內(nèi)部溝通會(huì);集中交房前

60日起每周組織不少于

一次內(nèi)部溝通會(huì)

每半月/每

周

城市公司/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人5 開(kāi)發(fā)商溝通體系搭建 集中交付之日90日前 一次性任務(wù)

區(qū)域/城市公司/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人6 首次交付項(xiàng)目預(yù)算編制 集中交付之日80日前 一次性任務(wù) 城市公司/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人7 開(kāi)辦費(fèi)用申請(qǐng)、開(kāi)辦物資采購(gòu) 集中交付之日75日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人8

交付資料的報(bào)批（業(yè)主手冊(cè)、裝修服務(wù)手

冊(cè)、客戶信息登記表、消防安全責(zé)任書(shū)、

維修基金使用預(yù)案等)

集中交付之日75日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人9 項(xiàng)目各部門(mén)體系文件編寫(xiě)，包含管理制度

及流程確定等

集中交付之日75日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人10

各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完成公司報(bào)批，如停車(chē)費(fèi)、

裝修管理費(fèi)、裝修押金、建渣清運(yùn)費(fèi)、敲

墻費(fèi)、其他有償服務(wù)費(fèi)等

集中交付之日75日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人11

集中交付期工作任務(wù)

序號(hào) 任務(wù)名稱(chēng) 時(shí)間周期 頻率 督辦對(duì)象支持文件11

政府（當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門(mén)、派出所、城管部

門(mén)、社區(qū)街道辦等）及開(kāi)發(fā)商相關(guān)人員外聯(lián)

關(guān)系維護(hù)

集中交付之日60日前 一次性任務(wù) 城市公司/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人《美易家項(xiàng)目交房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.0》12 多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定（注意法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避） 集中交付之日60日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人13 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)備案 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 管理部負(fù)責(zé)人14 銀行開(kāi)戶、POS業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、票據(jù)

準(zhǔn)備等

集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 財(cái)務(wù)/收費(fèi)員15 物業(yè)用房落成具備辦公條件 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人16 員工服裝申請(qǐng)到位 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 人力行政17 宿舍、食堂落成及布置，達(dá)到使用條件 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 人力行政18 集中交付流程確定 集中交付之日20日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人19 集中交付人員到位 集中交付之日20日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人20 集中交付培訓(xùn) 集中交付之日20日前 每周 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/部門(mén)負(fù)責(zé)人21 集中交付資料印刷 集中交付之日20日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人22 集中交付演練 集中交付之日15日前 不低于兩次 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/部門(mén)負(fù)責(zé)人23 整理并建立業(yè)戶檔案

集中交付期后7個(gè)工作

日內(nèi)

一次性任務(wù)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/客服部負(fù)責(zé)人24 制定零星交付流程并完成培訓(xùn) 集中交付期結(jié)束3日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人25 整改問(wèn)題跟進(jìn) 集中交付期后 即時(shí)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/工程部負(fù)責(zé)人

12

三、集中裝修期13

集中裝修期工作任務(wù)

序號(hào) 任務(wù)名稱(chēng) 時(shí)間周期 頻率 督辦對(duì)象支持文件1 制定裝修管理方案 集中交付之日60日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/管理部負(fù)責(zé)人《美易家裝修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.0》2 制定項(xiàng)目成品保護(hù)方案 集中交付之日60日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/管理部負(fù)責(zé)人3 引進(jìn)裝修期多種經(jīng)營(yíng)，完成合作商家的確定

及合約簽訂

集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人4 裝修動(dòng)線打造 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/管理部負(fù)責(zé)人5 對(duì)外裝修宣傳資料的制作（裝修指引、陽(yáng)臺(tái)

封裝指引等）

集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/管理部負(fù)責(zé)人6 違建預(yù)防管控方案制作 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/管理部負(fù)責(zé)人7 建渣場(chǎng)地及合同簽訂 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/管理部負(fù)責(zé)人14

四、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期15

穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期工作任務(wù)

序號(hào) 任務(wù)名稱(chēng) 時(shí)間周期 頻率 督辦對(duì)象支持文件1 晨會(huì) 8:30前 每日 除在崗人員外全員《美易家晨會(huì)做透標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行手冊(cè)》2 晨迎晚送（禮賓服務(wù)）/晨送晚迎

住宅：晨送7:30-8:30，

晚迎18:00-19:00；寫(xiě)字

樓：晨迎8:30-9:30，晚

送17:30-18:30

每日

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/各部門(mén)負(fù)責(zé)人/

崗位員工《禮賓示范崗服務(wù)指引》3 日檢（崗前洗臉） 晨會(huì)結(jié)束后、上崗前 每日 崗位員工《周末義務(wù)勞動(dòng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》4 保潔班前后會(huì) 晨會(huì)結(jié)束后 每日 保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人/保潔員《保潔班前后會(huì)示范》5 周檢 周二 每周 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/各部門(mén)負(fù)責(zé)人《周月檢實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》6 周例會(huì) 周五 每周 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/各部門(mén)負(fù)責(zé)人《會(huì)議紀(jì)要》7 周末義務(wù)勞動(dòng) 周六 每周 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/各部門(mén)負(fù)責(zé)人《周末義務(wù)勞動(dòng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》8 月例會(huì) 25日前 每月 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/各部門(mén)負(fù)責(zé)人《會(huì)議紀(jì)要》9 月檢 每月最后一周的周二 每月 城市公司負(fù)責(zé)人《周月檢實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》10 月度安全日 10日前 每月 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/管理部門(mén)負(fù)責(zé)人《美易家品質(zhì)檢查之安全檢查日工作要求》16

穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期工作任務(wù)

序號(hào) 任務(wù)名稱(chēng) 時(shí)間周期 頻率 督辦對(duì)象支持文件11 會(huì)操行動(dòng) 5日前 每月 管理部門(mén)負(fù)責(zé)人《會(huì)操行動(dòng)展示指引》12 保潔績(jī)效考評(píng) 25日前 每月 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人《關(guān)于保潔人員薪酬及績(jī)效考核辦法試行的通知》13 業(yè)主顧問(wèn)委員會(huì) 季度最后一個(gè)工作日前 每季度 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/各部門(mén)負(fù)責(zé)人《業(yè)主顧問(wèn)委員會(huì)實(shí)施細(xì)則》14 品質(zhì)季檢 季度最后一個(gè)工作日前 每季度 區(qū)域負(fù)責(zé)人/區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人《美易家品質(zhì)檢查（評(píng)比）方案（試行發(fā)布版）》15 季度服務(wù)成果宣傳 季度最后一個(gè)工作日前 每季度 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/客服部門(mén)負(fù)責(zé)人《區(qū)域級(jí)品質(zhì)監(jiān)評(píng)檢查表》、《關(guān)于近期品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)工作落實(shí)的強(qiáng)調(diào)要求》16 上門(mén)拜訪（滿意度調(diào)研） 半年最后一個(gè)工作日前 每半年 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/各部門(mén)負(fù)責(zé)人《上門(mén)訪談行動(dòng)指引》17 次年預(yù)算的編制與報(bào)批

（含十件大事）

12月31日前

（以財(cái)務(wù)通知為準(zhǔn)）

每年 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/各部門(mén)負(fù)責(zé)人《美易家集團(tuán)預(yù)算模版》18 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 12月20日前 每年 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/各部門(mén)負(fù)責(zé)人《培訓(xùn)文件》19 年度演練計(jì)劃的制定 12月20日前 每年 管理部門(mén)負(fù)責(zé)人《安全管理責(zé)任書(shū)》20 年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的制定 12月20日前 每年 客服部門(mén)負(fù)責(zé)人《關(guān)于社區(qū)文化活動(dòng)下半年執(zhí)行計(jì)劃的通知》21 年度消殺計(jì)劃的制定 12月20日前 每年 保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人《保潔體系文件》17

穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期工作任務(wù)

序號(hào) 任務(wù)名稱(chēng) 時(shí)間周期 頻率 督辦對(duì)象支持文件22 年度維保計(jì)劃的制定 11月15日前 每年 工程部門(mén)負(fù)責(zé)人《工程體系文件》23 [強(qiáng)電]電線、電纜、橋架月檢 20日前 每月 工程部負(fù)責(zé)人/工程員24

[給排水]生活水泵、控制柜保養(yǎng)、水

管管網(wǎng)檢查、閥門(mén)及水管井檢查、化

糞池檢查

15日前 每月 工程部負(fù)責(zé)人/工程員25

[電梯]電梯月檢及保養(yǎng)（電梯機(jī)房、

井道/轎頂、層站/門(mén)、轎廂等）

10日前 每月 工程部負(fù)責(zé)人/工程員26 [暖通]室內(nèi)機(jī)檢查 5日前 每月 工程部負(fù)責(zé)人/工程員27

[消防]消防月檢：消防主機(jī)檢查、消

防管網(wǎng)檢查、消防栓及滅火器檢查、

噴淋系統(tǒng)及感應(yīng)系統(tǒng)檢查、消防接合

器檢查、電梯迫降功能檢查、消防對(duì)

講電話檢查、聲光報(bào)警系統(tǒng)檢查、疏

散指示燈及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)檢查保養(yǎng)

25日前 每月 工程部負(fù)責(zé)人/工程員28 [弱電]安防主機(jī)檢查保養(yǎng) 20日前 每月 工程部負(fù)責(zé)人/工程員29

[弱電]攝像監(jiān)視系統(tǒng)檢查保養(yǎng)、門(mén)禁

系統(tǒng)檢查保養(yǎng)

20日前 每月 工程部負(fù)責(zé)人/工程員30

[水景]景觀水系統(tǒng)、景觀控制系統(tǒng)檢

查保養(yǎng)

15日前 每月 工程部負(fù)責(zé)人/工程員31

[給排水]水管管網(wǎng)清理、閥門(mén)及水管

井保養(yǎng)

季度末月25日前 每季度 工程部負(fù)責(zé)人/工程員18

穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期工作任務(wù)

序號(hào) 任務(wù)名稱(chēng) 時(shí)間周期 頻率 督辦對(duì)象支持文件32

[電梯]電梯季檢及保養(yǎng)（電梯機(jī)房、

井道/轎頂、層站/門(mén)、轎廂等）

季度末月25日前 每季度 工程部負(fù)責(zé)人/工程員《工程體系文件》33

[消防]消防栓外部清潔、防火卷簾門(mén)

檢查保養(yǎng)

季度末月25日前 每季度 工程部負(fù)責(zé)人/工程員34 [消防]防排煙系統(tǒng)檢查保養(yǎng) 末月25日前 每季度 工程部負(fù)責(zé)人/工程員35 [強(qiáng)電]低壓配電箱保養(yǎng) 半年末月15日前 每半年 工程部負(fù)責(zé)人/工程員36 [給排水]水質(zhì)檢測(cè) 半年末月15日前 每半年 工程部負(fù)責(zé)人/工程員37 [給排水]化糞池清掏 半年末月15日前 每半年 工程部負(fù)責(zé)人/工程員38 [強(qiáng)電]高壓柜、變壓器、低壓柜保養(yǎng) 10月25日前 每年 工程部負(fù)責(zé)人/工程員39 [暖通]空調(diào)主機(jī)保養(yǎng)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管清洗 每年末月10日前 每年 工程部負(fù)責(zé)人/工程員40 [暖通]風(fēng)管及水管保養(yǎng) 每年末月10日前 每年 工程部負(fù)責(zé)人/工程員41

[電梯]電梯年檢及保養(yǎng)（電梯機(jī)房、

井道/轎頂、層站/門(mén)、轎廂等）

有效期屆滿前1個(gè)月提出申

請(qǐng)

每年 工程部負(fù)責(zé)人/工程員19

20

業(yè)態(tài)分類(lèi)與等級(jí)定義

類(lèi)別 等級(jí)劃分 定義（參考）商務(wù)類(lèi)

寫(xiě)字樓

甲級(jí)寫(xiě)字樓

1、屬地相關(guān)評(píng)定結(jié)果；

2、商務(wù)樓宇位于城市商務(wù)區(qū)、最大業(yè)主持有量＞50%、地上辦公建筑面積應(yīng)大于或等于30000㎡且入駐率應(yīng)不低于50%；（其他細(xì)項(xiàng)等級(jí)劃分參考見(jiàn)附件）乙級(jí)寫(xiě)字樓

1、屬地相關(guān)評(píng)定結(jié)果；

2、商務(wù)樓宇宜位于城市商務(wù)區(qū)、地上辦公建筑面積應(yīng)大于或等于15000㎡且入駐率應(yīng)不低于50%。（其他細(xì)項(xiàng)等級(jí)劃分參考見(jiàn)附件）普通寫(xiě)字樓

1、屬地相關(guān)評(píng)定結(jié)果；

2、地上辦公建筑面積低于15000㎡；3、未達(dá)到甲級(jí)、乙級(jí)寫(xiě)字樓定義標(biāo)準(zhǔn)。（其他細(xì)項(xiàng)等級(jí)劃分參考見(jiàn)附件）商業(yè) 商業(yè)街、商鋪、集中商業(yè)

住宅類(lèi)

頂豪住宅

1、屬地相關(guān)評(píng)定結(jié)果；

2、容積率＜0.7且綠化率＞35%；3、物業(yè)費(fèi)≥6元/㎡/月。高端住宅

1、屬地相關(guān)評(píng)定結(jié)果；

2、容積率0.7-1.5且綠化率30%-35%；3、物業(yè)費(fèi)2.5-6元/㎡/月.普通住宅

1、屬地相關(guān)評(píng)定結(jié)果；

2、容積率＞1.5且綠化率≤30%；

3、物業(yè)費(fèi)≤2.5元/㎡/月。

?1、公寓項(xiàng)目按照實(shí)際使用性質(zhì)進(jìn)行業(yè)態(tài)對(duì)應(yīng)；

?2、滿足上表中定義中的任一條件即可作為劃分依據(jù)。

21

寫(xiě)字樓、商業(yè) ? 廣場(chǎng)/外圍 ? 大堂 ? 停車(chē)場(chǎng) ? 電梯及樓層 ? 洗手間 ? 物業(yè)服務(wù)中心 22

23

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)1 廣場(chǎng)外圍 高清攝像頭

監(jiān)控點(diǎn)及監(jiān)控視角合理，無(wú)死角、無(wú)

移位、無(wú)遮擋，系統(tǒng)運(yùn)行正常，監(jiān)控

錄像保存時(shí)間不少于1個(gè)月。

√ √ √√2 廣場(chǎng)外圍 公告欄

廣場(chǎng)開(kāi)闊地帶安裝公告欄不少于一個(gè)，

張貼溫馨提示、重要通知、宣傳海報(bào)，

公示內(nèi)容及時(shí)更新及管理，避免外來(lái)

人員胡亂張貼。

√ √ √√3 廣場(chǎng)外圍 鐵藝柵欄

外圍易踩踏綠化帶安裝鐵藝柵欄，定

期刷漆翻新。

√ √ OO4 廣場(chǎng)外圍 花箱

外圍/總坪配置人車(chē)分離花箱，花箱植

物定期養(yǎng)護(hù)、更換，可栽種杜鵑、報(bào)

春、石竹、四季海棠等具有觀賞性綠

植，基本材質(zhì)為木質(zhì)或不銹鋼花箱，

選配項(xiàng)目可選用其他能達(dá)到展示效果

的材質(zhì)。

√ √ OO5 廣場(chǎng)外圍 垃圾桶

外圍/總坪顯眼位置放置適量垃圾桶，

垃圾桶標(biāo)識(shí)完整，地面做油污保護(hù)并

畫(huà)定位線，如地方政府有垃圾分類(lèi)相

關(guān)要求則按照要求設(shè)置分類(lèi)垃圾桶。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

24

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)6 廣場(chǎng)外圍 行道樹(shù)地基 外圍行道樹(shù)地基使用綠植覆蓋、木板鋪

設(shè)、鵝卵石裝飾或其他美觀方式裝飾。

√ √ OO7 廣場(chǎng)外圍 示范崗?fù)?/p>

①適用范圍：適用于有設(shè)置形象崗需求的商

業(yè)類(lèi)項(xiàng)目。

②崗?fù)ぃ荷罨疑?0%），三面玻璃（玻璃

面貼防撞條），參考尺寸

1500*1700*2800mm。LOGO印制于崗?fù)ど?/p>

方，四面印制“花樣年國(guó)際物業(yè)”LOGO。

③地墊：深灰色地墊，與崗?fù)ゎ伾叽缙ヅ洹?/p>

④禮賓柱：黑金色，黑色柱體高980mm、

金色圓柱直徑76mm，禮賓帶黑色。

⑤空調(diào)：空調(diào)主機(jī)放置于崗?fù)け趁?，做好?/p>

調(diào)水排放及管線隱蔽。

⑥燈光：崗?fù)?nèi)頂安裝夜間燈光照明，選用

白色燈光。 OOOO8 廣場(chǎng)外圍 平衡巡邏車(chē)

配置兩輪平衡巡邏車(chē)，側(cè)面印制“花樣年國(guó)

際物業(yè)”LOGO，用于日常巡邏或形象展示。 OOOO（一）基礎(chǔ)硬件配置

25

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)1 廣場(chǎng)外圍 樹(shù)牌

有特色、名貴的花草樹(shù)

木制作植物樹(shù)牌，采用

0.8-1.2mm不銹鋼材質(zhì)、

2-5mm亞克力絲印，

選配項(xiàng)目可選用其他滿

足使用需求的材質(zhì)制作。

√ √ OO2 廣場(chǎng)外圍

工程維修提

示牌

1、VI配置按公司最新

VI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作，各類(lèi)

提示、警示標(biāo)識(shí)齊全，

詳見(jiàn)《花樣年國(guó)際物業(yè)

VI手冊(cè)》；

2、如因客觀因素使用

標(biāo)準(zhǔn)要求之外的材質(zhì)制

作VI標(biāo)識(shí)的，需做到設(shè)

計(jì)內(nèi)容及規(guī)格型號(hào)統(tǒng)一

規(guī)范。

√ √ √√3 廣場(chǎng)外圍

環(huán)境類(lèi)提示

牌

√ √ √√4 廣場(chǎng)外圍

消防類(lèi)提示

牌

√ √ √√5 廣場(chǎng)外圍

安全類(lèi)提示

牌

√ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

26

27

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)1 大堂門(mén)前 門(mén)前綠植

常青景觀樹(shù)（南方榕樹(shù)、北方富貴樹(shù)

等）及花期較長(zhǎng)的應(yīng)季綠植（杜鵑、

報(bào)春、石竹、四季海棠、佛甲草等），

樹(shù)高參考高度3m左右，根據(jù)項(xiàng)目場(chǎng)地

情況進(jìn)行調(diào)整。

√ √ OO2 大堂門(mén)前 門(mén)前地墊

根據(jù)大堂門(mén)前區(qū)域，定制3M模塊，鋪

設(shè)面積可根據(jù)場(chǎng)地需求進(jìn)行調(diào)整，選

配項(xiàng)目可選用其他滿足使用需求的材

質(zhì)制作。

√ √ OO3 大堂門(mén)前 服務(wù)水牌

加厚不銹鋼水牌，原色，參考尺寸

80*60*125cm。

√ √ OO4 大堂門(mén)前 禮賓分流

大堂門(mén)口如需分流，可配置黑銀色禮

賓柱（銀色圓頭及底座、黑色柱身）、

黑色禮賓帶，保持干凈、完好、美觀。

OOOO5 大堂接待處 訪客登記處 透明水晶，規(guī)格為18*30cm，印制公

司LOGO及“訪客登記處”字樣。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

28

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)6 大堂接待處 臺(tái)花

以蝴蝶蘭為主，蝴蝶蘭支數(shù)可為5、7、

9、11支，黑色磨砂陶盆（始終以集

團(tuán)最新要求為準(zhǔn)）。

√ √ OO7 大堂接待處 名片盒

透明亞克力盒子，規(guī)格為12*18cm，

名片內(nèi)容含公司名稱(chēng)、項(xiàng)目地址、聯(lián)

系電話等信息。

OOOO8 大堂接待處 服務(wù)手冊(cè)

透明亞克力盒子，規(guī)格：24*35cm六

格折頁(yè)盒，可用于放置服務(wù)手冊(cè)、宣

傳折頁(yè)等。

√ √ OO9 大堂“十大件” 大堂綠植

大堂擺放造型綠植，綠植品種、材質(zhì)

結(jié)合大堂風(fēng)格選定。

√ √ OO10 大堂“十大件” 休息區(qū)

如地產(chǎn)未配置休息坐凳，可根據(jù)大堂

風(fēng)格及項(xiàng)目預(yù)算選配，供客戶休息臨

時(shí)使用。

OOOO（一）基礎(chǔ)硬件配置

29

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)11 大堂“十大件” 禮賓車(chē)

配置金鼎、鈦金色、不銹鋼、靜音輪

子禮賓車(chē)，便于客戶物品搬運(yùn)。

√ √ OO12 大堂“十大件” 信息公示

①智慧信息屏：可公示服務(wù)月報(bào)、安

全月報(bào)、租售信息、重要通知提示等，

同時(shí)可通過(guò)觸摸進(jìn)行樓層引導(dǎo)、平面

圖等信息查詢。

√ OOO②信息公示牌：立式水牌，印制公司

logo，可公示服務(wù)月報(bào)、安全月報(bào)、

租售信息、重要通知提示等。

O√ OO13 大堂“十大件” 便民服務(wù)柜

玻璃材質(zhì)便民服務(wù)柜，柜內(nèi)配置應(yīng)急

藥品、常用工具、針線包等便民物品

供客戶免費(fèi)使用。

√ √ OO14 大堂“十大件” 垃圾桶

用白沙造型，印公司、項(xiàng)目簡(jiǎn)稱(chēng)或

LOGO，可用花瓣或其他物品點(diǎn)綴。

√ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

30

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)15 大堂“十大件” 背景音樂(lè)

分時(shí)段、分節(jié)氣設(shè)置背景音樂(lè)，音量

40-60分貝之間，曲目每月更換不少

于1次。

√ √ OO16 大堂“十大件” 香薰機(jī)

大堂香薰機(jī)每日08：30-18：30開(kāi)啟，選擇淡雅味香氛，有效去除異味，保

持空氣清新。

√ √ OO17 大堂“十大件” 擦鞋機(jī) 放置于大堂較為隱蔽角落處。 √ √ OO18 大堂“十大件” 雨傘架、

傘套機(jī)

雨傘架、傘套機(jī)，印制公司LOGO。 √ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

31

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)1 大堂 信封、名片

1、VI配置按公司最新

VI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作，各

類(lèi)提示、警示標(biāo)識(shí)齊

全，詳見(jiàn)《花樣年國(guó)

際物業(yè)VI手冊(cè)》；

2、如因客觀因素使用

標(biāo)準(zhǔn)要求之外的材質(zhì)

制作VI標(biāo)識(shí)的，需做

到設(shè)計(jì)內(nèi)容及規(guī)格型

號(hào)統(tǒng)一規(guī)范。

OOOO2 大堂 防撞標(biāo)識(shí) √ √ √√3 大堂 定制雨傘 √ √ √√4 大堂 清潔消殺提

示牌

√ √ √√5 大堂

工程維修提

示牌

√ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

32

33

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)1 停車(chē)場(chǎng)外部 崗?fù)ふ陉?yáng)傘

可伸縮、雙層防水布、棕色(電腦顯

示色值RGB:89 70 62，廣告制作色

值CMYK:67 70 72 29）印制公司

LOGO。

√ OOO2 停車(chē)場(chǎng)外部 廢票箱

透明材質(zhì)，箱體印制紅字“廢票箱”。

廢票需加蓋廢票章，綜合收費(fèi)員定期

回收處理。

OOOO3 停車(chē)場(chǎng)外部 安全島 四周刷黃黑警示漆，定期翻新。 OOOO4 停車(chē)場(chǎng)外部 人車(chē)分流隔離

根據(jù)車(chē)場(chǎng)出入口管理實(shí)際需求設(shè)置，

顏色與項(xiàng)目道閘主色調(diào)一致。防撞柱

高度75cm，防撞柱間隔不超過(guò)60cm。

OOOO5 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部 消防沙池

設(shè)置于地下室出入口，用于防火、防汛及地

下室漏水等應(yīng)急處理。消防沙箱體材料一般

為玻璃鋼，箱體參考尺寸長(zhǎng)120cm，寬60cm，

高60cm，箱內(nèi)填滿消防沙袋并整齊擺放，保

持干燥，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。另配置消防桶、消

防鏟，用于鏟裝消防沙、清除障礙物、清理

現(xiàn)場(chǎng)及易燃物。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

34

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)6 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部 垃圾桶

配置垃圾桶，地面設(shè)置黃色定位線；垃圾及

時(shí)清理，保持墻面、地面干凈。

√ √ √√7 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部 滅火器箱

按每50平米配置一具4KG滅火器進(jìn)行，每個(gè)點(diǎn)位不少于2具。滅火器放在消

防滅火箱內(nèi)，箱子蓋板上方粘貼滅火

器使用方法，并按時(shí)月檢。

√ √ √√8 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部 監(jiān)控

安裝在地下室上方，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控地

下室車(chē)輛出入情況。

√ √ √√9 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部 反光鏡

鏡面采用PC、耐撞擊，鏡背采用玻

璃鋼制成，紅色，便于觀察過(guò)往車(chē)輛

動(dòng)態(tài)。

√ √ √√10 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部 車(chē)位地鎖

安裝于停車(chē)位，防止私家車(chē)位被占用，

地鎖款式統(tǒng)一。

√ OOO（一）基礎(chǔ)硬件配置

35

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)11 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部 清潔設(shè)備

停車(chē)場(chǎng)配置清潔設(shè)備，機(jī)器代替人工，

提高清潔效率。

√ √ √√12 地下非機(jī)動(dòng)

車(chē)停車(chē)場(chǎng)

懸掛式滅火球

集中停放區(qū)域上方配置適量懸掛式滅

火球，落實(shí)月檢，保障設(shè)施完好、使

用正常。

OOOO13 地下非機(jī)動(dòng)

車(chē)停車(chē)場(chǎng)

消防應(yīng)急燈

配置消防應(yīng)急與安全出口二合一指示

燈。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

36

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)1 停車(chē)場(chǎng)外部 交通禁令標(biāo)志

設(shè)置限速、禁止鳴笛、禁止大貨

車(chē)、禁止煙火、限制高度等交通

禁令標(biāo)志。

√ √ √√2 停車(chē)場(chǎng)外部 公告欄

公示于設(shè)有收費(fèi)人員崗?fù)さ恼?/p>

（客戶迎面），尺寸為可公示區(qū)

域的二分之一版面，參照公司VI

標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作。有限行要求的城

市，項(xiàng)目可增加”明日限行”（選

配）服務(wù)提示。

√ √ OO3 停車(chē)場(chǎng)外部 車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

公示于崗?fù)ふ妫蛻粲妫┗?/p>

出入口側(cè)面墻體，有收費(fèi)人員設(shè)

置的崗?fù)ぃ叽鐬榭晒緟^(qū)域的

二分之一版面，無(wú)人員設(shè)置的崗

亭，尺寸為可公示區(qū)域整個(gè)版面。

√ √ √√4 停車(chē)場(chǎng)外部 投訴信息公示

安裝于停車(chē)場(chǎng)出入口崗?fù)ぬ?，?/p>

議材質(zhì)工藝：3mm亞克力夾層

（雙層）文字噴繪；參考規(guī)格尺

寸：270mm*140m。

√ √ √√5 地下停車(chē)場(chǎng)

內(nèi)部

車(chē)牌

設(shè)置統(tǒng)一車(chē)輛吊牌，規(guī)范停車(chē)區(qū)

域，明確車(chē)位歸屬。

√ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

37

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)6 非機(jī)動(dòng)車(chē)停

車(chē)場(chǎng)

指引標(biāo)識(shí)

非機(jī)動(dòng)車(chē)出入口設(shè)置指引標(biāo)識(shí)，

指引車(chē)輛停放位置。

√ √ √√7 非機(jī)動(dòng)車(chē)停

車(chē)場(chǎng)

安全標(biāo)識(shí)

“有序停放，車(chē)頭朝外”、“通

道進(jìn)出口，禁止停放車(chē)輛”、

“貴重物品，自行保管”、“停

車(chē)時(shí)請(qǐng)謹(jǐn)慎慢行”、“看管好小

孩”等安全提示標(biāo)語(yǔ)。

√ √ √√8 非機(jī)動(dòng)車(chē)停

車(chē)場(chǎng)

禁煙標(biāo)識(shí)

非機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)禁止吸煙，設(shè)置禁煙

標(biāo)識(shí)。

√ √ √√9 停車(chē)場(chǎng) 收費(fèi)海報(bào) 1、VI配置按公司最新VI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)

計(jì)制作，各類(lèi)提示、警示標(biāo)識(shí)齊

全，詳見(jiàn)《花樣年國(guó)際物業(yè)VI手

冊(cè)》；

2、如因客觀因素使用標(biāo)準(zhǔn)要求

之外的材質(zhì)制作VI標(biāo)識(shí)的，需做

到設(shè)計(jì)內(nèi)容及規(guī)格型號(hào)統(tǒng)一規(guī)范。

√ √ OO10 停車(chē)場(chǎng) 路錐套 √ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

38

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 備注

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)11 停車(chē)場(chǎng) 車(chē)位提示牌 1、VI配置按公司最新VI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)

計(jì)制作，各類(lèi)提示、警示標(biāo)識(shí)齊

全，詳見(jiàn)《花樣年國(guó)際物業(yè)VI手

冊(cè)》；

2、如因客觀因素使用標(biāo)準(zhǔn)要求

之外的材質(zhì)制作VI標(biāo)識(shí)的，需做

到設(shè)計(jì)內(nèi)容及規(guī)格型號(hào)統(tǒng)一規(guī)范。

√ √ √√12 停車(chē)場(chǎng)

停車(chē)場(chǎng)安全提

示

√ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

39

40

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)1 電梯內(nèi)部 香薰

甲級(jí)寫(xiě)字樓項(xiàng)目原則上配置香薰機(jī)，

開(kāi)啟時(shí)間為工作日08:30-18:00。乙

級(jí)寫(xiě)字樓項(xiàng)目可配置香薰片，可以放

置電梯頂面通風(fēng)或及空調(diào)出風(fēng)口位置。

香薰選擇清新淡雅氣味。

√ √ OO2 電梯內(nèi)部 監(jiān)控

每部電梯必須配備監(jiān)控設(shè)備，保持線

路暢通、畫(huà)面清晰，能通過(guò)攝像頭清

晰看到電梯轎廂內(nèi)實(shí)時(shí)畫(huà)面，監(jiān)控畫(huà)

面至少保存一個(gè)月。

√ √ √√3 電梯內(nèi)部 梯控

如無(wú)門(mén)禁，建議交付前電梯統(tǒng)一加裝梯控，

便于交付后裝修管控和現(xiàn)場(chǎng)管理。刷卡提示

牌材質(zhì)：不銹鋼拉絲/亞克力。 參考尺寸大

?。洪L(zhǎng)10*寬10*厚0.2cm 。安裝位置：電梯

內(nèi)門(mén)刷卡面板上方或下方。設(shè)計(jì)制作：以公

司VI標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，或結(jié)合項(xiàng)目本體標(biāo)識(shí)風(fēng)格、

款式制作符合項(xiàng)目自身特色的電梯標(biāo)識(shí)。OOOO4 電梯廳 綠植

根據(jù)電梯廳大小增設(shè)1-2盆60-80cm高

度的常青綠植。

√ O×O5 電梯廳 垃圾桶

客梯垃圾桶放置在兩部電梯中間，電

梯按鈕下方位置；貨梯垃圾桶放置于

靠墻位置。垃圾桶款式應(yīng)參照電梯廳

整體風(fēng)格及色調(diào)選配。

√ O×O（一）基礎(chǔ)硬件配置

41

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)6 電梯內(nèi)部

電梯轎廂

成品保護(hù)

如涉及鋼結(jié)構(gòu)搭建：須用鋼板做成品保護(hù)，

地面標(biāo)準(zhǔn)為木條和多層板作為鋼板地板的基

座，表面采用厚度為5mm的鋼板覆蓋做地面

成品保護(hù)；墻面標(biāo)準(zhǔn)為3mm的不銹鋼T條及

不銹鋼板做墻面保護(hù)。轎廂正前方左右兩側(cè)

張貼年檢標(biāo)識(shí)、乘梯須知、安全守則、線上

繳費(fèi)二維碼、400投訴電話等標(biāo)識(shí)。（普寫(xiě)

及商業(yè)可選用其他材質(zhì)，但需滿足成品保護(hù)

需求，效果美觀）

√ √ √√如不涉及鋼結(jié)構(gòu)搭建：地面材料選用防滑耐

磨強(qiáng)化地板、仿大理石地磚等進(jìn)行鋪裝，厚

度參考為10mm；選用強(qiáng)化木地板、壓木板

等進(jìn)行裝飾拼裝，厚度和地面保持一致；轎

廂正前方左右兩側(cè)張貼年檢標(biāo)識(shí)、乘梯須知、

安全守則、線上繳費(fèi)二維碼、400投訴電話

等標(biāo)識(shí)。（普寫(xiě)及商業(yè)可選用其他材質(zhì)，但

需滿足成品保護(hù)需求，效果美觀）

√ √ √√7 電梯廳

電梯廳成

品保護(hù)

1、地面：統(tǒng)一使用1.2cm以上厚度的木工板

進(jìn)行鋪設(shè)安裝，模板對(duì)接處，側(cè)邊緣用木條

進(jìn)行固定，防止木板移動(dòng)，禁止使用塑料薄

膜、地毯、石膏板鋪設(shè)地面；

2、墻面：統(tǒng)一使用石膏板進(jìn)行安裝，并需要

使用木條對(duì)其進(jìn)行固定、支撐；

整體裝飾效果要求美觀整齊，簡(jiǎn)約（具體詳

見(jiàn)示圖）；

3、注意事項(xiàng)：①成品保護(hù)安裝避開(kāi)上下班高

峰期、禁止影響客戶辦公、休息；②成品保

護(hù)安裝時(shí)，注意公共設(shè)施完好性，禁止損壞，

公共設(shè)施、地面、墻面；③成品保護(hù)中，需

將樓層本體標(biāo)識(shí)顯露出，不允許遮擋。

（普寫(xiě)及商業(yè)可選用其他材質(zhì)，但需滿足成

品保護(hù)需求，效果美觀）

√ √ √√8 樓層

樓層成品

保護(hù)

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

42

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)1 電梯內(nèi)部

特種設(shè)備使

用標(biāo)志

亞克力盒參考尺寸為長(zhǎng)10cm*寬

14.5cm*厚0.5cm，銅版紙?zhí)胤N設(shè)備

使用標(biāo)志由特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院配發(fā)。

電梯轎廂內(nèi)門(mén)按鍵面板上方， 距離地

面約170cm處居中。

√ √ √√2 電梯內(nèi)部

特種設(shè)備編

號(hào)

不銹鋼/亞格力（普寫(xiě)及商寫(xiě)可選用其他

材質(zhì)但需滿足使用及美觀需求），長(zhǎng)

10cm*寬5cm*厚0.7cm，特種設(shè)備編號(hào)標(biāo)

志由特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院配發(fā)。安裝于

電梯轎廂內(nèi)門(mén)按鍵面板上方，距離地面

約170cm處，與特種設(shè)備使用標(biāo)志平齊。

√ √ √√5 電梯內(nèi)部

乘梯須知、

安全守則

不銹鋼拉絲或亞克力（普寫(xiě)及商業(yè)可選

用其他材質(zhì)但需滿足使用及美觀需求），

參考尺寸為長(zhǎng)20cm*寬30cm*厚0.2cm，

安裝于電梯內(nèi)門(mén)按鍵面板上方，距離地

面140cm處，乘梯須知、安全守則標(biāo)志

粘貼平齊。

√ √ √√4 電梯內(nèi)部

投訴、繳費(fèi)

二維碼

不銹鋼拉絲或亞克力（普寫(xiě)及商業(yè)可選

用其他材質(zhì)但需滿足使用及美觀需求），

參考尺寸為長(zhǎng)15cm*寬10cm*厚0.2cm ，

安裝于電梯內(nèi)門(mén)按鍵面板上方，距地面

130cm處。

√ √ √√5 電梯內(nèi)部

安全服務(wù)提

示

透明磨砂貼，標(biāo)識(shí)內(nèi)容：嚴(yán)禁超載、

嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁拍打、 嚴(yán)禁靠門(mén)、嚴(yán)

禁扒門(mén)、嚴(yán)禁打鬧碰跳、請(qǐng)勿用物品

擋門(mén)等（中英文雙語(yǔ)），設(shè)置于電梯

轎廂內(nèi)側(cè)門(mén)距地面150cm處。

√ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

43

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)6 樓層

樓層消防疏散

示意圖

1、VI配置按公司最新VI

標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作，各類(lèi)提

示、警示標(biāo)識(shí)齊全，詳

見(jiàn)《花樣年國(guó)際物業(yè)VI

手冊(cè)》；

2、如因客觀因素使用標(biāo)

準(zhǔn)要求之外的材質(zhì)制作

VI標(biāo)識(shí)的，需做到設(shè)計(jì)

內(nèi)容及規(guī)格型號(hào)統(tǒng)一規(guī)

范。

√ √ √√7 電梯外部 電梯標(biāo)識(shí) √ √ √√8 電梯外部 警示標(biāo)識(shí) √ √ √√（二）VI標(biāo)準(zhǔn)

44

45

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)1 衛(wèi)生間十三大

件

服務(wù)監(jiān)督牌

內(nèi)容包括400投訴電話、物業(yè)服務(wù)中

心電話、洗手間清潔簽到表、清潔人

員信息監(jiān)督表。

√ √ √√2

衛(wèi)生間十三大

件

大卷紙、擦

手紙

選用易清潔、耐老化款紙盒，紙品少

于五分之一及時(shí)補(bǔ)充。

√ OOO3 衛(wèi)生間十三大

件

洗手液

懸掛/放置于洗手臺(tái)旁，建議使用按壓

式泡沫洗手液，節(jié)約用量，香味淡雅

為主。

√ √ OO4 衛(wèi)生間十三大

件

垃圾桶及茶

渣桶

不銹鋼材質(zhì)，垃圾袋套筒不漏邊，桶

內(nèi)垃圾不超三分二容量，普寫(xiě)及商業(yè)

項(xiàng)目可選配其他滿足使用需求及美觀

的材質(zhì)。

√ √ √√5 衛(wèi)生間十三大

件

卷紙

紙巾盒保持關(guān)閉，紙巾盒及卷紙少于

三分之一及時(shí)補(bǔ)充。

√ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

46

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)6 衛(wèi)生間十三大

件

烘手機(jī)

安裝位置與地面距離80cm，溫度保

持于20-40℃之間。

√ OOO7 衛(wèi)生間十三大

件

置物臺(tái)

設(shè)置于紙巾盒側(cè)面，方便使用，保持

干凈整潔（如卷紙盒已有置物功能，

無(wú)需重復(fù)配置）。

√ √ OO8 衛(wèi)生間十三大

件

藝術(shù)掛畫(huà)

統(tǒng)一規(guī)格型號(hào)，掛畫(huà)內(nèi)容應(yīng)與大廈整

體的風(fēng)格保持一致，懸掛于入門(mén)顯眼

位置。

√ OOO9 衛(wèi)生間十三大

件

噴香機(jī)

懸掛在進(jìn)門(mén)左/右上角墻面，根據(jù)人流

量設(shè)定噴香次數(shù)及間隔時(shí)間，噴香時(shí)

間設(shè)置為8:00-18:00，頻次為15分鐘/

次。

√ OOO10 衛(wèi)生間十三大

件

綠植

洗手間臺(tái)面、地面等配置綠植，數(shù)量

根據(jù)洗手間大小決定，一般不超過(guò)3

盆。盆器顏色及款式應(yīng)與洗手間整體

風(fēng)格保持一致。定期養(yǎng)護(hù)，保持綠植

鮮活茂盛。

√ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

47

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)11 衛(wèi)生間十三大

件

背景音樂(lè)

每月定期更換背景音樂(lè)，以舒緩音樂(lè)

為主。

√ OOO12 衛(wèi)生間十三大

件

小便池香塊

配置小便池專(zhuān)用尿斗香塊，具有防堵

塞、防濺、除臭功能。

√ √ OO13 衛(wèi)生間十三大

件

暖水寶

根據(jù)季節(jié)變換，每年11月至次年3月

使用暖手寶提供熱水。

√ O×O（一）基礎(chǔ)硬件配置

48

49

序號(hào) 點(diǎn)位/類(lèi)別 名稱(chēng) 圖片示例 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述

配置要求（√標(biāo)配，O選配，×無(wú)需配置）甲寫(xiě)乙寫(xiě)普寫(xiě)商業(yè)1 前臺(tái) 前臺(tái)背景墻

不銹鋼立體字，“花樣年國(guó)際物業(yè)”

中英文放第一排左上角，“**物業(yè)服

務(wù)中心”放第二排居中。

√ √ √√2 前臺(tái) 前臺(tái)

臺(tái)面不高于1.1米，不低于0.8米。臺(tái)

面尺寸、顏色可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)裝飾色調(diào)、

場(chǎng)地大小調(diào)整。

√ √ √√3 前臺(tái) 吧凳

采用造型轉(zhuǎn)椅，顏色與前臺(tái)臺(tái)面匹配，

選用可調(diào)節(jié)高度吧凳，日常設(shè)置高度

為60-80cm，高度不能過(guò)低，將物業(yè)

服務(wù)中心前置于大堂的項(xiàng)目可選配。

√ √ √√4 前臺(tái) 監(jiān)控

前臺(tái)區(qū)域安裝監(jiān)控或前臺(tái)臺(tái)面放置攝

像頭，攝像對(duì)向客戶來(lái)訪區(qū)域，視頻

保存不少于30天。

√ √ √√5 前臺(tái) 前臺(tái)蘭花

根據(jù)前臺(tái)空間大小或原有花盆尺寸，

擺放一盆7/9/11/13支的蝴蝶蘭，置于

前臺(tái)一邊。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

50