第五期

01 市行領(lǐng)導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)紀(jì)念幣發(fā)行

02

古稀老人用一首“小詩”感謝她

眼里的“英雄”

03 兌換殘幣暖人心，銀行服務(wù)有溫

度

04 農(nóng)情暖域?yàn)闀?，日月琢磨為筆

05

“防詐”“反詐”

敢與詐騙作斗爭(zhēng)！

06 上門服務(wù)暖人心

07 好學(xué)的老人和耐心的經(jīng)理

08

“百萬騙局”眼看中計(jì)，

農(nóng)行苦勸迷途知返

09 金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村，

上門開卡暖民心

市行領(lǐng)導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)紀(jì)念幣發(fā)行

1月9日至15日，根據(jù)人行及總省行安排，菏澤分行轄內(nèi)22

個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，有序開展龍年紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔的發(fā)行，共兌換紀(jì)念幣

556萬元，合計(jì)共55.6萬枚，兌換紀(jì)念鈔920萬元，合計(jì)共46萬

張，共服務(wù)了約七萬余名客戶。

市行黨委對(duì)此次發(fā)行非常重視，市行黨委書記、行長安平，

黨委委員、紀(jì)委書記李金昌，黨委委員、副行長徐憲強(qiáng)親臨一

線網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔發(fā)行工作，做好客戶服務(wù)，確保發(fā)

行工作有序進(jìn)行。

7

古稀老人用一首“小詩”感謝她眼里

的“英雄”

1月12日臨近中午，一位帶著口罩的老人徑直來到磐石支行客服

經(jīng)理劉繼先的窗口前，將一個(gè)紅色塑料袋遞了過來。

“同志，這是我給你們的東西?！崩先艘贿呁衽_(tái)里面遞東西，

一邊說著。

劉繼先趕忙招呼內(nèi)勤行長王博鴻將老人的東西接了過來，里面一

個(gè)大紅色紙包層層打開，是老人寫的一封感謝信。五年前，磐石支行為

老人解決了社?？ㄈ】顔栴}。從此，老人就記住了這家銀行網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)常

來辦理業(yè)務(wù)。

“我在您的眼里只是一個(gè)過客，而你再（在）我眼里確（卻）是

一位頂天立地完全徹底為人民的英雄?！笨粗兄x信中的話語，劉繼先

感動(dòng)異常，一遍遍的向老人說著，“這都是我們應(yīng)該做，謝謝您的認(rèn)可

?！?/p>

隨著感謝信一塊送來的，還有老人捎來的幾塊肥皂。怕銀行的人

不收，老人還專門在筆記本上寫了一首“小詩”：“小小禮物不值錢，

可我用它表心愿，你是人民的好干部，事事為民做貢獻(xiàn)。”

1

兌換殘幣暖人心，銀行服務(wù)有溫度

常需求。這次是想將家中存放的殘幣進(jìn)行兌換，第一個(gè)

想到的就是我們巨野永豐銀行。員工一面感謝客戶對(duì)我

行的信任，一面準(zhǔn)備迎接這個(gè)“艱巨”的任務(wù)。經(jīng)過一

個(gè)半小時(shí)的整理清點(diǎn)，終于整點(diǎn)完畢。

雖然金額不大，但著實(shí)解決了客戶的難題。該客戶

對(duì)我們工作人員真誠和敬業(yè)精神豎起了大拇指，連連道

謝：“農(nóng)行的服務(wù)真的很細(xì)致，要將農(nóng)行有溫度的服務(wù)

告訴周邊的朋友，讓大家更多的了解農(nóng)業(yè)銀行，認(rèn)識(shí)農(nóng)

業(yè)銀行！”

5

近日，一位客戶帶著一

袋殘幣來到巨野永豐支行柜

面辦理兌換業(yè)務(wù)。經(jīng)員工與

客戶溝通了解到，客戶為該

支行忠實(shí)客戶，不僅在該行

開立定期存單及購買理財(cái)，

還表示我們支行服務(wù)態(tài)度良

好，基本能滿足他提出的日

農(nóng)情暖域?yàn)闀?/p>

日月琢磨為筆

年近八十的張大爺 在 鄆城郭屯支行辦理完業(yè)務(wù)后，放下

工作人員為其準(zhǔn)備的花鏡，在工作人員的攙扶下出門的那刻，

指著桌子上“農(nóng)情暖域”標(biāo)識(shí)牌說：“農(nóng)情更是人情啊，哈哈

哈?！彪S后與工作人員笑著聊了幾句家常，打了聲招呼便高興

的回家了。

前腳剛送走張大爺，后腳支行一位“特殊’的客戶就來

到了網(wǎng)點(diǎn)。 客戶腿腳不便，卻自己開著車來到了網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)

務(wù)，工作人員看到后趕忙出門攙扶，通過無障礙坡道將客戶推

進(jìn)了大廳，將客戶迎進(jìn)門后，先為客戶取到專用號(hào)碼，為方便

客戶填寫資料，引導(dǎo)幫助客戶前往低柜，將相關(guān)資料填寫完成

。

成功辦理業(yè)務(wù)后，客戶一直不停的向工作人員表達(dá)感謝

，同時(shí)略帶羞愧的詢問工作人員輪椅能不能幫忙放到后備箱，

工作人員立即肯定的回答：“當(dāng)然可以！”客戶表示這是第一

次在外面辦事那么方便，真感謝農(nóng)行提供的服務(wù)，為農(nóng)行點(diǎn)贊

。

4

“防詐”“反詐”敢與詐騙作斗爭(zhēng)！

近日一客戶很急迫的到農(nóng)行鄆城支行辦理借記卡提額業(yè)務(wù)。

大堂客服經(jīng)理在詢問客戶提額用途過程中客戶的表述一直含糊

不清，并且一直在一個(gè)平臺(tái)社交軟件中在和別人交流，這便引

起了大堂客服經(jīng)理的懷疑。

大堂客服經(jīng)理在征得客戶同意后，查看客戶手機(jī)上的聊天

記錄發(fā)現(xiàn)有人在教客戶怎么操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)并教客戶辦理提額話

術(shù)，對(duì)方表示今日不到賬就不可以跟進(jìn)以后的業(yè)務(wù)了?？吹竭@

里大堂客服經(jīng)理意識(shí)到客戶正在遭遇詐騙，立馬向客戶解釋勸

解，但客戶仍對(duì)騙子深信不疑。大堂客服經(jīng)理連忙搖頭并勸阻

客戶，告知客戶天下沒有掉餡餅的事兒。

經(jīng)過客服經(jīng)理耐心的普及反詐騙知識(shí)，這位受騙的客戶終

于緩過神來了。大堂經(jīng)理鼓勵(lì)客戶進(jìn)行報(bào)警處理，防止再有受

害者，客戶表示贊同并表示再也不會(huì)輕易的在平臺(tái)上轉(zhuǎn)賬相信

別人了。

7

上門服務(wù)暖人心

近日，一客戶前來農(nóng)業(yè)銀行東明向陽路支行辦理代

理取款業(yè)務(wù)。經(jīng)與其溝通了解到，該客戶為其母親代理

取款，但母親的存折為十幾年前開立，留存信息為15位

舊身份證號(hào)碼，客戶母親久病臥床無法自理，本人無法

前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

在了解到這一特殊情況后，東明向陽路支行按照做

好特殊客戶服務(wù)工作的相關(guān)工作要求，立即組織員工攜

帶移動(dòng)金融服務(wù)機(jī)具提供上門服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理成功后，

客戶感激地說：“來回70多公里，貴行上門服務(wù)真是周

到又貼心!”質(zhì)樸的話語中流露出對(duì)東明農(nóng)行深深地感激

與信任。

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好學(xué)的老人和

耐心的經(jīng)理

就編出了一個(gè)適合老人使用農(nóng)行ATM的順口溜：卡芯片，要朝

上，朝里一推進(jìn)卡槽；輸密碼，點(diǎn)關(guān)懷，之后再選存取錢：取

完錢，查余額，再按左下取卡片。取二萬，轉(zhuǎn)五萬，超過就要

去柜臺(tái)。

大娘也隨著這首順口溜完成了ATM存款。然后她又拿出100元，

十分認(rèn)真的說，“我再復(fù)習(xí)一遍，你幫我看看對(duì)嗎？”看著她

自己獨(dú)立完成存錢時(shí)，王寧不自禁想起自己的爺爺奶奶辦業(yè)務(wù)

時(shí)候的場(chǎng)景，感同身受之下，更加想通過溫暖的服務(wù)來讓老年

客戶感受到社會(huì)的關(guān)愛、農(nóng)行的情分。

“經(jīng)理，我又過來了，你這會(huì)

有空嗎？”一個(gè)熟悉的聲音打破了

午間農(nóng)行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室的寧靜，

只見一位老人緩緩走進(jìn)大廳。大娘

表示自己鄰居告訴自己，這里的工

作人員人很好，可以教老年人用

ATM存取款，自己也想來學(xué)一學(xué)。

由于王寧平時(shí)在營業(yè)部的大堂，要

幫助許多老年客戶使用自助設(shè)備，

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“百萬騙局”眼看中計(jì)，

農(nóng)行苦勸迷途知返

1月16日，農(nóng)行菏澤國花支行正在下班結(jié)賬中，一位阿姨進(jìn)

到大廳。原來阿姨幾天前接到了一陌生來電，對(duì)方聲稱為上海公

安部機(jī)要人員，要其接受調(diào)查。面對(duì)恐嚇威脅，阿姨便將自己的

銀行存款情況、賬號(hào)密碼都告知了對(duì)方，還被對(duì)方以查證為名，

網(wǎng)購了一部手機(jī)，以視頻形式控制其母子三人的外出。騙子要求

阿姨把金額100萬的大額存單轉(zhuǎn)成活期，在對(duì)方遠(yuǎn)程操控的最后

關(guān)頭，因線上轉(zhuǎn)賬額度為1萬元，轉(zhuǎn)賬失敗，才讓阿姨來農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)

辦理提額業(yè)務(wù)。銀行人員聽完阿姨陳述便知，阿姨這是被電詐人

員“洗腦”了，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、內(nèi)勤行長輪番對(duì)其進(jìn)行苦心勸導(dǎo)，

講危害舉案例，阿姨如夢(mèng)初醒：“老天啊，這幾天跟在地獄一樣

，沒想到是騙子，這可是我的全部積蓄，要是被騙走了我可活不

成了！”為防止阿姨回去后再次被騙，工作人員又引導(dǎo)客戶將賬

戶口掛止付，留下聯(lián)系方式方便溝通，并引導(dǎo)其報(bào)了警。

次日阿姨又來到網(wǎng)點(diǎn)，這次是來辦理解掛及密碼修改業(yè)務(wù)。

她對(duì)昨天的事情自己都后怕不已“我年紀(jì)大了，孩子又都未成年

，電詐的騙術(shù)真是防不勝防，幸好昨天進(jìn)了一家負(fù)責(zé)任的網(wǎng)點(diǎn)，

才避免了巨大損失”。隨后，阿姨將其銀行卡內(nèi)100多萬的余額

全部轉(zhuǎn)為紙質(zhì)存單,再次對(duì)農(nóng)行工作人員負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示感謝

。

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金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村，

上門開卡暖民心

“像這樣集中開卡，確實(shí)比自己去銀行辦業(yè)務(wù)要方便多了

?！痹诤蕽赡档^(qū)黃堽鎮(zhèn)大張莊村村委會(huì)，村民張大叔拿著剛

辦好的銀行卡高興地說道。

近期菏澤師專路支行工作人員在值守大堂期間發(fā)現(xiàn)最近廳

堂內(nèi)有黃堽鎮(zhèn)村民集中前來辦理銀行卡，經(jīng)詢問這些客戶得知

，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上有補(bǔ)貼發(fā)放，需要村民辦理農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡。由于

鄉(xiāng)鎮(zhèn)上沒有農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)，鄉(xiāng)親們一般都要換乘公交車來到網(wǎng)點(diǎn)

辦理，一來一回往往都要花費(fèi)一天時(shí)間。

了解到這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)主任王勝宇立即與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府人員

對(duì)接，利用周末休息時(shí)間，組織網(wǎng)點(diǎn)人員帶著移動(dòng)營銷設(shè)備前

往黃堽鎮(zhèn)大張村村委員會(huì)統(tǒng)一開卡，切實(shí)將便民服務(wù)送到老百

姓的家門口。在開卡過程中工作人員一邊向村民們宣傳用卡安

全，謹(jǐn)防電信詐騙，一邊耐心介紹指導(dǎo)下載使用最新版手機(jī)銀

行。當(dāng)天通過移動(dòng)營銷平臺(tái)成功為村民成功辦理借記卡150張

，注冊(cè)掌銀45套，真正解決了村民辦卡難的問題。

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