關(guān)于投訴綜合治理工作的建議一、強(qiáng)化依法合規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范銷售行為，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，從源頭上降低投訴案件的發(fā)生。二、高度重視投訴案件，及時(shí)處理不拖延，第一時(shí)間給客戶做筆錄，明確客戶投訴內(nèi)容，并同樣以做筆錄的方式對(duì)銷售人員進(jìn)行詢問，了解銷售過程中是否存在違規(guī)行為。在溝通過程中爭(zhēng)取銷售人員的理解與支持，配合公司做好化解工作。三、處理投訴案件過程中以多種方式調(diào)查了解投訴案件是否與退保黑產(chǎn)有關(guān)聯(lián)，如果發(fā)現(xiàn)有關(guān)聯(lián)則及時(shí)告訴客戶退保黑產(chǎn)的危害及政府打擊退保黑產(chǎn)的力度。四、加強(qiáng)與銀保監(jiān)和公安部門的聯(lián)系，多向主管部門匯報(bào)，爭(zhēng)取主管部門的支持。五、對(duì)于無理客戶的反復(fù)投訴，建設(shè)上級(jí)公司酌情考慮對(duì)基層單位計(jì)件扣分和扣款。以上建議如有不妥，請(qǐng)上級(jí)公司批評(píng)指正 贛州分公司營銷一部 [收起]