北京西城稅務微信公眾號<br>2023 年度運維服務匯報<br>2023 年度，北京西城稅務微信公眾號進行了方向上的調整，從原<br>來的“注重形式”轉變?yōu)椤白錾钭鰧嵓{稅人服務為核心，一切以納稅<br>人的實際需求出發(fā)”，一年的運維內容也緊緊地圍繞著這個目標進行<br>著，2023 年度，北京西城稅務主要圍繞征期提醒，申報繳費，電子稅<br>務局指南，實務輔導，熱點問題，稅費輔導等幾個大的方向進行宣傳，<br>結合北京市西城區(qū)年度重點工作任務，不斷提升運維服務水平，深入<br>挖掘地區(qū)特色服務內容，取得了新的成績和新的突破。下面將 2023<br>年度運維服務做如下分析匯報：<br>一、本年整體成績<br>1.本年整體排名 <br>北京西城稅務微信公眾號本年在北京 18 個區(qū)級稅務微信公眾號<br>清博指數(shù)排名中整體靠前，特別是自 5 月起北京西城稅務銳意突破，<br>在公眾號排名中取得了新的成績。其中 5 月至 10 月排名第三，僅次于<br>朝陽稅務、海淀稅務，綜合排名第四。 <br>圖表 1 清博指數(shù) 2023 年北京西城稅務排名情況<br>2.本年優(yōu)秀稿件 <br>2023 年度，北京西城稅務微信公眾號共推送稿件 989 篇，當月閱<br>讀量破千的稿件數(shù)量達 164 篇，占比超 16.5%。其中稿件排名前 5 名<br>的稿件分別為：

序號 標題 閱讀量 <br>1 事關收入！2024 年度個稅專項附加扣除信息確認已經開始！ 14700<br>2 印花稅申報流程有哪些？營業(yè)賬簿年報如何申報？重點來了！ 9445<br>3 2024 年度“一老一小”醫(yī)保繳費查詢超全攻略 8208<br>4 注意，這些證書可以抵扣個稅，你都知道嗎？ 7524<br>5 北京金稅三期社保費管理客戶端繳費操作詳解 7319<br>從前 5 名的稿件內容上分析可以看出，一切以納稅人的實際需求<br>出發(fā)是正確的。明年我們會加大納稅人的實際需求稿件，真正地幫助<br>納稅人解決實際問題。<br>3.特色模塊應用 <br>2023 年，北京西城稅務建設了多個特色模塊，其中表單下載深受<br>納稅人喜愛，特別是 12 月份增加的第六稅務外施廳內容，從辦理流程<br>到電子稅務局操作提示以及所需資料，幫助納稅人解決真正的問題。<br>為納稅人提供了貼心便捷的服務，搭建起納稅人與稅務部門交互橋梁，<br>提升納稅人辦稅效率，有效提升了納稅人辦稅滿意度。<br>二、基礎運維數(shù)據<br>1.用戶分析<br>（1）截至 12 月 31 日，北京西城稅務微信公眾號總關注人數(shù)：<br>145579 人。<br>（2）北京西城稅務公眾號 2023 年共實現(xiàn)用戶關注凈增長 18563<br>人，平均每日增長 51 人。<br>（3）全年用戶增長最快的月份是 6 月與 12 月，月用戶增長率分<br>別為 1.677%與 1.813%。

圖表 2 北京西城稅務 2023 年關注數(shù)與關注增長率圖<br>圖表 3 北京西城稅務 2023 年關注數(shù)與關注增長率表<br>2.推送分析<br>2023 年度，北京西城稅務在全年 250 個工作日和重要節(jié)日均有推<br>送內容。截至 2023 年 12 月 31 日，共推送新媒體內容 270 期，累計推<br>送 989 篇，其中原創(chuàng)內容 337 篇，總閱讀量達 72.9 萬次，單篇最高閱<br>讀量為 14666 次。<br>圖表 4 西城稅務 2023 年推送基本情況表<br>三、2023 年運維情況分析<br>1.推送內容分析 <br>北京西城稅務微信公眾號 2023 年總計推送內容 989 篇，其中熱點<br>問題 184 篇，占比 18.6%；提示提醒 163 篇，占比 16.48%；操作指南<br>175 篇，占比 17.69%；實務輔導 218 篇，占比 22.04%；稅費輔導 79<br>篇，占比 7.99%；原創(chuàng)音頻類稿件 170 篇，占比 17.19%。

圖表 5 北京西城稅務推送類別及占比圖<br>圖表 6 北京西城稅務推送類別及占比表<br>2.原創(chuàng)內容分析 <br>（1）北京西城稅務微信公眾號 2023 年總計推送內容 989 篇，其<br>中原創(chuàng)內容 337 篇，占比 34.07%，其中 5 月原創(chuàng)率超 50%，7 月、12<br>月原創(chuàng)率超 40%。<br>圖表 7 北京西城稅務推送原創(chuàng)數(shù)量與比例表 <br>3.視頻制作情況分析 <br>北京西城稅務微信公眾號 2023 年共制作視頻原創(chuàng)內容見下表。

序號 視頻原創(chuàng)內容 <br>1 個人所得稅－新戶培訓（錄播剪輯）<br>2 增值稅小規(guī)模納稅人業(yè)務－新戶培訓（錄播剪輯）<br>3 財產和行為稅稅收優(yōu)惠政策-新戶培訓（錄播剪輯）<br>4 自然人電子稅務局－新戶培訓（錄播剪輯）<br>5<br>登錄電子稅務局稅務數(shù)字賬戶時提醒不是試點納稅人（視頻拍攝、制作<br>剪輯）<br>6 基金公司收取的手續(xù)費和管理費是否開票（視頻拍攝、制作剪輯）<br>7<br>如何使用稅務數(shù)字賬戶進行抵扣勾選？（1、2 節(jié)）（視頻拍攝、制作剪<br>輯）<br>8<br>如何使用稅務數(shù)字賬戶進行抵扣勾選？（3、4、5 節(jié)）（視頻拍攝、制作<br>剪輯）<br>9 什么是電子發(fā)票服務平臺稅務數(shù)字賬戶（視頻拍攝、制作剪輯）<br>10 轉貼現(xiàn)業(yè)務利息如何開具發(fā)票（視頻拍攝、制作剪輯）<br>圖表 8 北京西城稅務視頻原創(chuàng)內容匯總<br>四、2024 年度計劃<br>（一）樹立區(qū)局稅務新媒體品牌化 <br>重點落實“您辦稅，我服務”的理念，逐漸打造屬于西城稅務的<br>特色化服務品牌，以繼續(xù)提高納稅人滿意度、做深做實納稅人服務為<br>核心，一切服務從您的實際需求出發(fā)，為納稅人提供大廳動態(tài)、辦稅<br>熱點、辦稅事項等全方位、真有用的服務，讓納稅人有需求時第一時<br>間想到：“有稅事兒，找西城稅務就能行！”。<br>（二）打造高粘性征納互動平臺

以“稅局輸出+企業(yè)輸入”為主要渠道，一方面稅局推出新政發(fā)布、<br>專業(yè)解讀、操作流程等實務內容，另一方面接收來自小呼中心、辦稅<br>服務廳及各業(yè)務科室的各類實操熱點問題，通過精細化、智能化、個<br>性化的解析和加工，將輔導內容制作成專題，通過征納互動平臺精準<br>推送給納稅人，打造集“問、辦、查、學、評、送”等功能于一體的<br>高粘性征納互動平臺。<br>（三）加強各科室聯(lián)動 <br>充分調動本局辦稅服務廳、稅源管理所、業(yè)務科室等部門資源，<br>按照“12366 納稅服繳費科所聯(lián)動機制”的要求，加強內部協(xié)調聯(lián)動，<br>確保正面、精準、有效解決好納稅人涉稅（費）問題。<br>（四）建立多渠道互聯(lián)（小呼高頻熱點推送） <br>1.以多重預案應對階段性難題 <br>人工服務與智能服務手段相結合。嘗試針對稅務咨詢服務的高復<br>雜難度采取應對，以“一問一答”智能回復模式進行語音解答，對比<br>問題和回復口徑強調高命中率、高準確性，同時支持“一問多答”自<br>動延伸詢問方向，靜態(tài)文本應答與動態(tài)視頻鏈接跳轉短信相結合的智<br>能咨詢更有利于提高回復有效性和解答精準度。<br>2.以多重預案應對階段性難題 <br>輔導端口前置，保質降量增效。通過電子稅務局端提示、稅源管<br>理所提醒、公眾號推送等形式，將咨詢引流至微信端進行稅前輔導，<br>進一步推動納稅服務“互聯(lián)網+”建設。微信公眾號增添具有時效性和<br>高宣傳力的新欄目，對欄目進行適時升級調整，推進智能“微”稅務。<br>制定特殊時期減壓方案，預熱推送高頻問題，預防通話量激增；<br>上新“關鍵詞”功能，將以往推送信息標簽化管理打包集成，方便同<br>類信息回溯；與稅源管理所聯(lián)動發(fā)力進行集中輔導，并利用稅務中介

為媒介優(yōu)先輔導解讀政策和操作流程，擴大涉稅信息覆蓋面；每日下<br>班前提取高頻問題及時推送科室進行線上服務內容篩選和同步。<br>（五）結合滿意度調查、營商環(huán)境等專項宣傳目標 <br>結合年度滿意度調查及營商環(huán)境方面的指標內容，提早策劃安排，<br>制定專項的宣傳計劃，以微信公眾號為中心，結合辦稅大廳、企業(yè)走<br>訪、委辦窗口等多地進行有計劃、有層次、有重點的宣傳，制作多樣<br>化的宣傳資料，提升滿意度。以微信公眾號、海報、易拉寶、折頁等<br>多方面的整體方案為要旨，有序開展相關工作，實現(xiàn)滿意度調查、營<br>商環(huán)境等專項宣傳的目標。

北京西城稅務微信公眾號<br>2023 年度運維服務匯報<br>2023 年度，北京西城稅務微信公眾號進行了方向上的調整，從原<br>來的“注重形式”轉變?yōu)椤白錾钭鰧嵓{稅人服務為核心，一切以納稅<br>人的實際需求出發(fā)”，一年的運維內容也緊緊地圍繞著這個目標進行<br>著，2023 年度，北京西城稅務主要圍繞征期提醒，申報繳費，電子稅<br>務局指南，實務輔導，熱點問題，稅費輔導等幾個大的方向進行宣傳，<br>結合北京市西城區(qū)年度重點工作任務，不斷提升運維服務水平，深入<br>挖掘地區(qū)特色服務內容，取得了新的成績和新的突破。下面將 2023<br>年度運維服務做如下分析匯報：<br>一、本年整體成績<br>1.本年整體排名 <br>北京西城稅務微信公眾號本年在北京 18 個區(qū)級稅務微信公眾號<br>清博指數(shù)排名中整體靠前，特別是自 5 月起北京西城稅務銳意突破，<br>在公眾號排名中取得了新的成績。其中 5 月至 10 月排名第三，僅次于<br>朝陽稅務、海淀稅務，綜合排名第四。 <br>圖表 1 清博指數(shù) 2023 年北京西城稅務排名情況<br>2.本年優(yōu)秀稿件 <br>2023 年度，北京西城稅務微信公眾號共推送稿件 989 篇，當月閱<br>讀量破千的稿件數(shù)量達 164 篇，占比超 16.5%。其中稿件排名前 5 名<br>的稿件分別為：