住宅

宅物業(yè)二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

基本要求

一、 客戶服務(wù)場(chǎng)所

1 .設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所， 配置基本辦公設(shè)備。

2 .公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片， 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、 服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)、 收費(fèi)項(xiàng)目、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。 提供特約服務(wù)的，

公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3 .客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間， 工作日不少于8小時(shí)， 其他時(shí)

間設(shè)置值班人員。

4 .設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。

二、 人員

1 .從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

2 .從業(yè)人員統(tǒng)一著裝， 佩戴標(biāo)志。

3 . 配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 房屋建筑安全管理員。

4 .項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作經(jīng)歷。

三、 制度

1 .建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、 消防安全防

范、 綠化養(yǎng)護(hù)、 環(huán)境衛(wèi)生、 公共秩序維護(hù)等管理制度。

2 .建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。

3 .建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。

四、 檔案

1 .建立物業(yè)管理檔案。

2 . 配備檔案管理人員。

3 .應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、 基礎(chǔ)資料。

五、 標(biāo)志

1 .設(shè)置安全警示、 作業(yè)施工警示、 溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)

志。

六、 客戶服務(wù)

1 .涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)， 應(yīng)在

主要出入口、 各樓單元門內(nèi)張貼通知， 履行告知義務(wù)。

2 .對(duì)違反治安、 規(guī)劃、 環(huán)保等方面法律、 法規(guī)規(guī)定的行

為， 應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。

3 .水、電急修20分鐘內(nèi)、 其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)； 由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。

4 . 業(yè)主或使用人提出的意見、 建議、 投訴在3個(gè)工作日內(nèi)

回復(fù)。

5 .每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見， 公示整改情況。

6 . 配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳

七、 專項(xiàng)服務(wù)委托管理

1 .簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同， 明確各方權(quán)利義務(wù)。

2 . 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求； 操

作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

3 . 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志。

4 .對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。

選擇我們 Choice Us

與管理層建立深厚且基于信任的關(guān)系

我們和客戶組織中的所有層級(jí)攜手合作

在解決方案上取得共識(shí)， 共同承擔(dān)責(zé)任

在任何時(shí)候， 項(xiàng)目組的成員同一時(shí)間只

投入一個(gè)項(xiàng)目， 以確保能建立一個(gè)長(zhǎng)期

且基于信任的工作環(huán)境。我們都在客戶

的辦公室進(jìn)行合作， 確保隨時(shí)提供支持。

1.電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)， 應(yīng)向相關(guān)

行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于

電梯的顯著位置。

2.在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月， 應(yīng)向電梯

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。

3.日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除；

電梯的安全附件、 安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)

附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。

4.應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、 安裝、改造、維修單位簽訂

電梯維保合同， 約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期

限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維

修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督， 對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的

落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

5.配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)

行特種設(shè)備安全培訓(xùn)， 保證其具備必要的安全知識(shí)。

6.制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或

其它重大事件時(shí)， 應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案， 組織救

援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)

在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)。

1.報(bào)警控制管理主機(jī)。每日巡查1次， 檢查設(shè)備運(yùn)行狀

態(tài)； 每月表面清潔1次； 每年內(nèi)部除塵1次。

2.對(duì)講門口機(jī)。每2月檢查1次按鍵、顯示屏等； 2月表面

清潔1次； 每年內(nèi)部除塵1次。

3.網(wǎng)絡(luò)控制箱。每半年檢查1次外觀、接線； 每半年表面

清潔1次； 每年內(nèi)部除塵1次。

4.紅外對(duì)射探測(cè)器。每半年檢查1次接線、探測(cè)范圍、 防

水狀況等； 每半年表面清潔1次； 每年內(nèi)部除塵1次。

5.圖像采集設(shè)備。每周檢查1次監(jiān)視畫面、 錄像功能； 每

月表面清潔1次； 每年內(nèi)部除塵1次。

6.攝像機(jī)。每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、接線、 防水

狀況等， 進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試； 每季度鏡頭表面清潔1次； 每

年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。

7.解碼器。每半年檢查1次防雨罩、接線等， 進(jìn)行相應(yīng)的

調(diào)試； 每半年表面清潔1次； 每年內(nèi)部除塵1次。

8.云臺(tái)。每半年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線， 進(jìn)行清晰度調(diào)校；

每半年表面清潔1次； 每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1次。9.讀卡

器每季度檢查1次外觀； 每季度表面清潔1次， 查看防水狀

況。

9.讀卡器每季度檢查1次外觀； 每季度表面清潔1次， 查看

防水狀況。 10. 電磁鎖門鎖。每季度檢查1次吸力、外觀、

接線。

11.出門按鈕。每季度檢查1次開鎖功能、接線。

1.樓內(nèi)照明。每周巡視2次， 一般故障1日內(nèi)修復(fù)； 復(fù)雜故

障1周內(nèi)修復(fù)。

2.樓外照明。每周巡視1次， 一般故障2日內(nèi)修復(fù)； 復(fù)雜故

障2周內(nèi)修復(fù)。

3.應(yīng)急照明。每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障， 即時(shí)修復(fù)。

4.低壓柜。每日巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況； 每年養(yǎng)護(hù)1次， 養(yǎng)

護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃； 每年檢查1次電氣安全。

6.控制柜。每月巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況； 每年養(yǎng)護(hù)1次， 養(yǎng)

護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。

7.發(fā)電機(jī)。每季度試運(yùn)行1次， 保證運(yùn)行正常。

8.配電室、樓層配電間。 防小動(dòng)物措施完備； 穿墻線槽周

邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好。

1.排水設(shè)施。每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等

設(shè)施進(jìn)行檢查， 組織清理、疏通。

2.污水泵。汛期每日巡視1次， 平時(shí)每2周巡視1次， 檢

查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)； 每月進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試； 每年養(yǎng)

護(hù)1次。

1.按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備， 水箱按規(guī)定清

洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)， 水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2.每日巡視1次水箱間、水泵房， 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。

3.每半年切換1次備用水泵。

4.每年檢查1次水泵潤(rùn)滑情況， 補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑； 每年

養(yǎng)護(hù)1次水泵。

5.每年對(duì)供水管道、 閥門等進(jìn)行除銹、刷漆， 每年入冬前

對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。

。

6.水箱、 蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖， 鑰匙由專人保

管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。

1.建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。

2.運(yùn)行、 檢查、 維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

3.組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。

4.共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕

計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕； 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故

障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。

5.每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

6.特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、 維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。

7.雷電、 強(qiáng)降水、 大風(fēng)、 沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查

并落實(shí)防范措施。

8.設(shè)備機(jī)房。

(1)每月清潔1次， 室內(nèi)無(wú)雜物。

(2)設(shè)置擋鼠板、 鼠藥盒或粘鼠板。

(3)在明顯易取位置配備消防器材， 確保完好有效。

(4) 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、 標(biāo)牌齊全。

(5) 張貼或懸掛相關(guān)制度、 證書。

1.房屋結(jié)構(gòu)。每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)

件， 外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)， 應(yīng)申請(qǐng)房屋安

全鑒定， 同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組

織修繕。

2.建筑部件。

(1) 每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、 陽(yáng)

臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。

(2) 每2月巡查1次共用部位的門、 窗、玻璃等。

(3) 每半年檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、

天棚； 室外屋面、散水等。

(4) 每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管

等。3.附屬構(gòu)筑物。

(1) 每2月巡查1次道路、場(chǎng)地、 階梯及扶手、側(cè)

石、管井、溝渠等。

(2) 每半年檢查1次雨、污水管井等。

(3) 每2月巡查1次大門、 圍墻、 圍欄等。

(4) 每2月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品

等。

(5) 每年檢測(cè)1次防雷裝置。

消防安全防范

一、綜合管理

1.建立、 落實(shí)消防安全責(zé)任制， 設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人， 逐

級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。

2.成立義務(wù)消防隊(duì)， 配備必要的消防器材， 相關(guān)人員掌

握消防基本知識(shí)和技能； 每年組織1次有員工、 業(yè)主或使

用人參加的消防演練。

3.設(shè)置消防安全宣傳專欄， 組織開展經(jīng)常性的消防安全

宣傳教育； 每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。

4.每日防火巡查1次， 每月防火檢查1次， 按照規(guī)定每年

檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施； 保障疏散通道、 安全出口、 消防

車通道和消防設(shè)施、 器材符合消防安全要求。

5.發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患， 立即糾正、 排

除； 無(wú)法立即糾正、 排除的， 應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)

告。

二、消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.消防泵、 噴淋泵每月盤車1次， 每年檢查1次潤(rùn)滑情

況； 每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、 外消火栓。

2.每周巡查1次滅火器數(shù)量、 位置情況， 每月檢查核對(duì)1

次滅火器選型、 壓力和有效期， 保證處于完好狀態(tài)。

基本要求

一、 基本要求

1 .喬木。 生長(zhǎng)基本正常， 植株無(wú)明顯偏冠和缺枝， 植

株保存率高于90%， 年成活率高于90%。

2 .灌木。 生長(zhǎng)基本正常， 植株無(wú)明顯偏冠和缺枝， 植

株保存率高于90%， 年成活率高于90%。

3 .綠籬和色塊。 植株保存率高于90%， 年成活率高于

90%。

5 . 草坪。 保證基本成活， 草坪覆蓋率高于90%。

二、 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

1 .灌溉。 出現(xiàn)干旱情況及時(shí)灌溉， 不因旱澇原因?qū)е轮参?/p>

出現(xiàn)死亡現(xiàn)象。 一般植物在萌芽前、 四五月份、 秋季、 入

冬前澆水1次。

2 .施肥。根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥， 一般喬木每2年施肥

1次； 灌木每年施肥1次； 地被和草坪植物每年春季萌

芽和入冬前后施肥1次至2次； 花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況

進(jìn)行追肥； 生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。

3 .病蟲害防治。 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律， 植物生長(zhǎng)季每2

周檢查1次病蟲害情況； 發(fā)現(xiàn)病蟲害能有效控制， 不因

病蟲危害影響景觀效果。

4 .整形修剪。 喬木每2年修剪1次； 灌木每年冬季修剪1

次； 綠籬和色塊每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪1次； 冷季型

草坪生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪1次至2次， 全年至少修剪10

次。

5 .除草。 每年全面除草2次， 重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，

出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過(guò)總綠地面積的20%。

6 .垃圾處理。 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜

物每周處理2次。

三、 工作檢查和記錄

1 .生長(zhǎng)季節(jié)每2周檢查1次植物生長(zhǎng)情況

2 .編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。

我們和客戶組織中的所有層級(jí)攜手合作

在解決方案上取得共識(shí)， 共同承擔(dān)責(zé)任

Choice Us

1.按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行垃圾分類。

2.配置密閉式垃圾收集容器， 有分類標(biāo)志。

3.每月至少清洗1次垃圾收集容器。 蠅、蚊孳生季節(jié)每3日

噴灑1次殺蟲藥。

4.每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所， 不得亂堆

亂倒。

5.垃圾清運(yùn)車外觀整潔。

1.樓內(nèi)。 (1) 大堂、 一層候梯廳每日清掃1次、 每

周清拖2次大堂、 一層候梯廳地面。 每月擦拭2次信

報(bào)箱、 大堂玻璃。 (2) 樓道、 樓梯每周清掃2次、

每月清拖1次樓道、 樓梯地面。 每月擦拭1次樓梯扶

手、欄桿、 窗臺(tái)、 防火門、 消火栓、 指示牌等共用

設(shè)施。

2.電梯轎箱每日擦拭1次電梯轎廂門、 面板。 每日

清拖1次轎廂地面。

3.天臺(tái)、 屋面雨季前、 雨季期間各清掃1次天臺(tái)、

屋面。 每季度巡查1次天臺(tái)、 內(nèi)天井， 有雜物及時(shí)

清掃。

4.樓外道路及設(shè)施每日清掃1次樓外道路。 每季度

清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施； 每半年清潔1次

雨蓬、 門頭等。

5.有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物

預(yù)防和控制。 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知， 投藥位置有明

顯標(biāo)志。

6.雨雪天氣清潔雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、 干路積水進(jìn)行

清掃。 降雪時(shí)， 及時(shí)清掃積雪， 鏟除結(jié)冰。

每日檢查1次清潔質(zhì)量， 做好記錄。

選擇我們

公共秩序維護(hù)

1.主要出入口有專人值守。

2.制定巡查路線， 巡視檢查并做好記錄。 6： 00至22：

00巡視1次， 22： 00至次日6： 00巡視1次。

3.巡視檢查停車場(chǎng)， 維護(hù)道路、 場(chǎng)地使用秩序。

4.機(jī)動(dòng)車輛憑證出入。

5.安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守； 監(jiān)控影像資料、 報(bào)警

記錄應(yīng)留存30日備查。

6.對(duì)違法行為立即報(bào)警， 協(xié)助相關(guān)部門處理。

7.記錄與檔案。

(1)各項(xiàng)工作記錄完整有效。

(2)檔案齊全。

裝飾裝修管理

1.建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。

2.建立裝飾裝修管理檔案。

3.受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記， 與業(yè)主或使

用人、 裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)

議， 告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和

注意事項(xiàng)。

4.裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)， 發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未

申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的， 應(yīng)立即勸阻； 拒不改

正的， 報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、 業(yè)主委員會(huì)， 并

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

5.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查， 對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修

管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。

6.委托清運(yùn)裝修垃圾的， 應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放， 采取

圍擋、 遮蓋措施， 在2日內(nèi)清運(yùn)。 自行清運(yùn)裝修垃圾的，

應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑?在2日內(nèi)清運(yùn)。