入職指引指南

Guide To Entry

打造全球商旅服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導品牌 To bui ld a leading brand in the global business travel service industry

遇見向上商旅

預見你的星辰大海

卷首語

您好，歡迎您加入向上商旅大家庭!

相信不管是剛踏入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生，還是有著豐富社會閱歷的職

場精英，剛進入一個新的職場環(huán)境，都或多或少存在著一種陌生感，同

時在工作過程中不知道如何去開展工作而使得比較迷茫。如何盡快的擺

脫陌生感及迷茫的工作狀態(tài)，如何更快的了解公司、了解部門、了解同

事，讓自己迅速的融入新的團隊，在新的組織中快速成長。是我們編寫

《入職指引指南》的初衷。

向上商旅是充滿愛和夢想的平臺，公司將為你提供廣闊的工作舞臺，

充分實現(xiàn)你的價值。希望你能在新的崗位上，扎實工作，以飽滿的熱情

和奮發(fā)有為的姿態(tài)迅速投入到工作中。HR小姐姐這邊也將360度無死角的

協(xié)助你工作的開展哦!

祝你在工作上取得好成績，更上一層樓！

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起航

新人指引

董事長致辭

公司簡介及歷程

企業(yè)文化

員工福利

員工個人發(fā)展

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6

給向上人的寶貴經(jīng)驗

入職指引

第一章節(jié)

奮斗——艱苦奮斗，永不言棄，吃得苦中苦，方為人上人。

Struggle-hard struggle, never give up,

eat bitterness, the party is superior.

新員工地圖

地點：四樓面試室

內(nèi)容：個人入職辦理

詳情：下載釘釘、掃描二維碼（入職二維碼），認真填寫資料

（PS:掃碼進去之后千萬不要退出來哦，要不然辛辛苦苦填寫的

資料就沒有了，帶*號的是必須要填寫的哦，有任何不知道的和

HR小姐姐咨詢哦~）

以下是你們需要給我們HR小姐姐的資料哦

(1)本人身份證原件及復印件一份(正反面）;

(2) 最高學歷證書原件及復印件一份;

(3) 獲得相關(guān)證書原件及復印件一份;

Dear 萌新們:

終于等到你~歡迎加入向上商旅！

為了能幫助各位萌新盡快融入這個即將為你帶來全新體

驗的向上大家庭，我們特別為你準備了一套《破冰之旅》，

今天就是屬于你的“第一站”!前來入職的你，

準備好開啟新的篇章了嗎？ Let’

s go

第一步：入職辦理（8:00到10：00）

第二步：身份驗證（10:00-12:00）

地點：四樓面試室

內(nèi)容：領(lǐng)取崗前培訓資料等

詳情：發(fā)門禁卡、工牌、錄人臉、崗前培訓資料。

結(jié)束后我們就去2樓干飯~ 門禁卡照片

第三步：安排入住（14:00-16:00）

地點：宿舍

內(nèi)容：入住宿舍

詳情：在宿舍管理員小姐姐的安排下入住宿舍~

公司設(shè)施介紹 休閑運動區(qū)

羽毛球場/乒乓球場：伙伴們可以通過閑暇時間打羽毛球

和乒乓球來鍛煉自己的身體。在這里要專門介紹一下我

們的羽毛球場；為了能讓大家有更好的體驗，我司按照

專業(yè)羽毛球場一比一進行還原，采用的PVC材質(zhì)，這種

材質(zhì)與普通材質(zhì)相比，有良好的安全性、減震性及反彈

力，能讓員工的能力得到充分發(fā)揮，避免運動性損傷哦。

有氧健身器 專業(yè)跑步機：跑步能

加強肺活量、鍛煉肌四頭肌、小腿三

頭肌、膝關(guān)節(jié)、足關(guān)節(jié)諸韌帶及小肌

肉群等。每天慢跑15~30分鐘左 右，

這樣一次可消耗人體的熱能300大卡，

每周鍛煉3~4次，可達到健身和減肥

的目的噢。

健身房：健身房配備了專業(yè)跑步機、

動感單車、綜合訓練器單人站

有氧健身器 動感單車

動感單車，類似單車，是一個有把手、腳踏板和鞍座但是沒有輪胎的器械。

可以通過調(diào)節(jié)腳踏速度和阻力，以

控制自己的心跳率，并達到改善心

肺功能和減肥消脂的效果，建議一

周2-3次哦

無氧健身器械 綜合訓練器

綜合多功能訓練器材可以做前推、高拉、低拉、蝴蝶夾胸、踢腿、立式后踢、

立式提拉、曲臂上拉、曲臂、健腹、雙杠、腿部側(cè)向伸展等；可綜合訓練腹、臂、

背、胸、腿、臀部等肌肉，塑造形體，增強人體協(xié)調(diào)性。配有健腹板和雙杠，有

更多趣味的鍛煉選擇；可做蝴蝶臂、前推、高拉、手肌、腿肌等十幾種無氧力量

動作。

多功能廳——配備了LED大屏、6個大音響及影

音系統(tǒng)、不同燈光等，像公司的活動，K歌，看

電影都是在這里進行。

茶水區(qū)

冰箱、微波爐應(yīng)有盡有，各種咖啡、飲料隨意喝，向上專屬圖書館，免費借閱；

第一天就這么愉快的結(jié)束啦，從第二天開始我們就進入崗前培訓階段，在崗前

培訓前，很多寶藏TIPS可以和你講解一下哦~

今天有沒有去食堂吃飯呢？

食堂開放時間為

吃

早餐：7:20-8:00

中餐：12:00-12:30

晚餐：18:00-18:30

為了保障食堂的秩序，中餐是分批去

吃的，我們萌新是第一批就餐哦~

這個是碗筷擺放區(qū)，

你們的干飯神器可以放置在里面哦~

打餐請分兩批排隊進行，

吃多少打多少，拒絕浪費~

不定時給大家

準備下午茶

穿

萌新們：

在公司應(yīng)儀表整潔、大方、得體，不穿奇裝異服:

著裝時扣齊衣扣，不敞胸露懷，不披衣，不卷褲腳。

辦公室區(qū)域著裝要求：不允許穿拖鞋，涼鞋后跟必須系上

轉(zhuǎn)正后會給大家發(fā)放工作服

春秋工作服一套 時間：每周一

夏季工作服三套 時間：周一至周三

PS:自轉(zhuǎn)正之日起發(fā)放工作服，由個人承擔費用，半年后退回至個人賬戶~公

司舉辦的活動、以公司名義的外出、外來領(lǐng)導視察均統(tǒng)一著裝工作服！

進入公司必須正確佩戴工牌。

秋冬工作服

住

住宿舍的伙伴注意啦，下面為你介紹一下宿舍的情況！

在每一間宿舍都有宿舍管理員，所有宿舍都由人力資源部后勤進行管理，

有任何問題是可以直接聯(lián)系宿舍管理員或者人力資源部后勤的小姐姐。

烘干機

獨立衛(wèi)生間

和淋浴區(qū)

鞋架

晾曬區(qū)

衣柜

放牙刷和洗漱用品的地方為了保持宿舍

的整潔，所以希望大家不要把自己的洗

漱用品放在洗手臺哦~

冰箱

洗衣機

（TIPS:關(guān)于洗衣機

小象想說，不能洗自

己貼身穿的衣物和襪

子哦~）

宿舍內(nèi)部

公司為大家配備烘干機是因為可能在冬季，大

家衣物很難干，有時候有些衣服明天要穿，但是沒

有干，所以為大家準備了烘干機救急使用、所以這

是緊急情況使用的哈~正常來說有曬衣區(qū)和頂樓的陽

光房可以給大家使用的呀~

行

當然還有可以點外賣和網(wǎng)上購物哦（悄咪咪說：少吃外賣，又貴又不衛(wèi)生）

網(wǎng)購的快遞、快遞小哥會把你們的包裹放在1樓樓梯間的貨架上，記得及時拿取鴨~

快遞地址是：湖南湘潭岳塘區(qū)河東大道金榮國際工業(yè)園B1棟

因為這邊是還在開發(fā)的區(qū)域，所以

沒有公交車可以直達哦，只有12路

公交車會在公司附近的大漢龍云臺

經(jīng)過（可以到附近的商圈萬達）

在公司2公里以內(nèi)的超市

當然開車的小伙伴，請將你們的車牌給到人力資源微信（標準為：姓名 電話 車牌號）

進行登記，這樣物業(yè)就不會扣款哦，還有各位萌新們，停車一定要按照停車位進行停

車，不能停在路中間堵路，影響他人出行哦。騎電動車的小伙伴們，公司后面有專門提

供給大家的電動車棚，里面有充電插座，可以免費充電~

有很多對公司地址不熟悉的萌新們

會有疑問了，這邊交通不發(fā)達？出行怎

么辦？不用怕，這邊都替你們想到了，

一份出行指南給你們~

常用軟件

好的，介紹了生活上的問題后，回歸到我們工作上的小疑問~

在公司，有幾樣軟件和我們息息相關(guān)，現(xiàn)在一一和你講解一下~

1、日常軟件——釘釘

釘釘是我們在工作上使用頻率很高的軟件，公司考勤、請假、領(lǐng)用辦公用品都離不開

它，現(xiàn)在我們來了解一下釘釘?shù)囊恍┯猛荆?/p>

在第一天做完釘釘入職后，釘釘會發(fā)一條通知，讓你錄人臉，那是因為我們考勤是刷

臉的哦~

遲到10分鐘以內(nèi)、樂捐10元、無全勤獎

遲到10分鐘——30分鐘、樂捐20元、無全勤獎

遲到30分鐘——1小時、樂捐30元、無全勤獎

遲到1小時以上按照曠工處理哦

若是參加我們活動會務(wù)組有機會獲得遲到豁免券哦，到時候可以向人力資源部門報名哦

考勤若是有異常釘釘會在第二天發(fā)消息告知你哦，有任何問題聯(lián)系部門考勤管理員即可

（崗前培訓聯(lián)期間聯(lián)系你的引導者）

每天需要進行兩次打卡，分別是上班卡

和下班卡，

在崗前培訓期間上班時間為：

8:00——17:30 午休時間為：12:00-13:30

沒有打卡樂捐5元/次、請不要忘記打卡喲~

釘釘請假流程

1-4月一天孕檢假、5-8個月

每月一天、9月份2天孕檢假

若因個人或家庭原因需要請事假的，

由部門]經(jīng)理核實批準，請事假需至

少提前一天在釘釘請假。( 審批流程

完成方可休假)

員工累計工作(從入職公司之日起

計算)已滿1年不滿5年者,每滿1年

年休假1天(滿2年為2天，以此類

推)， 5年及5年以上年休假為5天

符合法定結(jié)婚年齡并領(lǐng)取結(jié)婚

證(僅限初婚)的在職員工(不含

實習人員、勞務(wù)工及已提交辭

職申請人員)可享受3天有薪假。 凡公司已婚正式女職工可享

受158天的產(chǎn)假。按照預產(chǎn)

期推算,最多提前30天體產(chǎn)假。

所謂提前30天，系指預產(chǎn)期

前30天的休假。

凡公司在職員工，其直系長輩親

屬(父母、 岳父母或公婆、爺爺、

奶奶、外公、外婆)的整歲日(

不含本，人、同輩級晚輩的整歲

生日)，可享有1天親情陪伴假。

公司在職員工其直系親屬中以

下人員喪亡:父母、敵母或公婆、

配偶、子女，湖南省范圍內(nèi)職

員可申請3天喪假，湖南省外職

員可申請4天喪假；公司在職員

工其直系親屬中以下人員喪亡：

爺爺、奶奶、外公、外婆，湖

南省范圍內(nèi)職員可申請2天喪假，

湖南省外職員可申請3天喪假。

男性職工配偶在生育期間可

依法享受5天陪產(chǎn)假

員工休病假需提供縣級以上醫(yī)院或社區(qū)醫(yī)

療服務(wù)機構(gòu)開據(jù)的病假條或診斷證明。如

因情況緊急或、突發(fā)而無法提前請假，應(yīng)

在休假當天上午8點前通過電話告知或委

托他人向公司或部門]經(jīng)理請假，并在上

班后第一天完成請假審批手續(xù)哦

領(lǐng)用辦公用品在資產(chǎn)小達人里

2、通訊軟件——企點

進入部門后，人力資源部將開通個人企點QQ，此軟件可聯(lián)系

公司所有同事噢

3、電動車免費充電流程——驢充充公眾號

帶上門禁卡

在停放電動車處進行綁卡

綁定成功后將后臺ID賬號

發(fā)給人力資源部進行充值

4、小象系統(tǒng)—業(yè)務(wù)軟件

崗

崗

前培訓

前

內(nèi)容：

培訓

① 講解基本的禮儀規(guī)范；

② 講解公司過去、現(xiàn)在、未來、經(jīng)營范圍、特色和奮斗目標；

③ 講解公司組織架構(gòu)設(shè)置、介紹各部門編制和在崗人員；

④ 講解各項辦公流程，組織學習各項規(guī)章制度；

⑤ 介紹工作壞境和工作條件，輔導使用辦公設(shè)備；

⑥ 崗前培訓考核

崗前結(jié)束后；入職人員應(yīng)提交給人事部門以下資料復印件:

(1)中國工商銀行卡和郵政銀行卡正反面復印件一份;

(2) 上家單位的離職證明原件;

(3) 近一年內(nèi)的體檢報告 (前往公司指定的體檢機構(gòu)體檢：美年大健康湘潭店：費用60元，去

之前不要吃早餐，生理期不能去，到店請說明是向上商旅入職體檢)。

(4) 1寸白底寸照和2寸白底寸照各4張

(5)無犯罪記錄證明（身份證戶籍所在地派出所）

試用期：進入部門后將有師傅一對一指導業(yè)務(wù)板塊內(nèi)容。員工試用期一般不超過三個月。試

用期結(jié)束后，公司對員工試用期表現(xiàn)做考核評價，考評合格后給予轉(zhuǎn)正。（優(yōu)秀的有一個月

就轉(zhuǎn)正的哦）

轉(zhuǎn)正后公司將提供工裝、提供形象照

拍攝、更換新工牌。哦，有任何問題

聯(lián)系部門考勤管理員即可（崗前培訓

聯(lián)期間聯(lián)系你的引導者）

第二章節(jié)

董事長致詞

創(chuàng)新——不斷學習，突破現(xiàn)有，超越期待，開拓未來

Innovation-continuous learning, breakthrough,

beyond expectations, open up the future

給向上人的寶貴經(jīng)驗

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因為不會做而提問

會顯得我很弱嗎?

Q

A

有問題就大膽開麥

問著問著就會了

董事長致詞

首先，熱烈祝賀您順利通過篩選，光榮地加入湖南向上商旅服務(wù)有限公司，成為向上商

旅我們這個大家庭的一員。我深信這是您人生道路上的一個重要決定，我也希望這個決定將

是您在為社會創(chuàng)造價值、成就個人事業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)人生理想的道路上跨出的關(guān)鍵一步。

我們將盡力給您提供和諧愉快的工作環(huán)境，給予您充分的信任和支持，不斷增進彼此間

的溝通和了解，使您快速融入團隊。

我們秉承“以品德定取舍，以能力定崗位，以貢獻定薪酬”的用人機制，這意味著，在

能力與品德之間，我們更為看重人品，這是您在公司立足的基石。當然，僅在品德上過關(guān)是

不夠的，我們需要的是德才兼?zhèn)涞娜瞬?，這意味著您不僅需要較高的專業(yè)技能，還需要不斷

地進取與努力，去適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要，只有這樣，您才能擁有更廣闊的發(fā)展空間。

我們崇尚水文化，希望以海的胸懷去容納萬物、兼收并蓄、博采眾長。海納百川，有容

乃大。我們希望員工如一滴滴水，匯入大海后，靜能波瀾不驚，動能移山倒海，在海的巍峨

中綻放自身的輝煌。

我們力圖走在時代前沿，求新、求變、求發(fā)展是我們的行事方式。我們要求員工不要因

循守舊，不要一成不變，要在發(fā)展中不斷創(chuàng)造，在創(chuàng)造中不斷發(fā)展。同時，求變只是手段，

不是目標，有些亙古的道德規(guī)律我們必須遵守，如:真誠、勤奮、守序、服從……

我們前進的征途上會有很多的困難，會遇上很多的挑戰(zhàn)，需要走集體奮斗的道路。古人

云:“予人玫瑰，手有余香?！币詫捜萦焉频男膽B(tài)對待他人，最終還會回報自身。何況肩并

肩一起工作的同事，更得緊密團結(jié)，相互信任，同心協(xié)力，共同應(yīng)對面臨的挑戰(zhàn)。

我們正處在高速發(fā)展中，百事待興，可能會

存有很多的問題，會讓您產(chǎn)生很多的困惑。但是，

我們擁有良好的背景，我們是最有前景和發(fā)展的

行業(yè)（全國目前仍有九億人沒有乘坐過飛機），

我們擁有一支團結(jié)奮進、陽光、樂觀、積極向上、

年輕的隊伍。最重要的是，十六年以來我們的管理

者帶領(lǐng)著團隊一路披荊斬棘戰(zhàn)到今天，有敢闖敢拼

的斗志，有堅定的信念，有敢于剖析自身的勇氣，

我們從不言敗，更不輕言放棄。所以請您相信，所

有的困惑只是暫時的，所有的困難只是對您的磨練，

只要您有膽量、有氣魄、有堅定的決心同我們一起

并肩戰(zhàn)斗，我們一定能給到您不一樣的人生，您的

前途將不可限量，也必將有一個閃耀的未來，望您

的命運從此刻開始改變。

一份耕耘一份收獲，希望您在公司能發(fā)揮出自

己的聰明才智，仰望天空同時腳踏實地工作，與公

司一起，步入美好的明天!

向上商旅創(chuàng)始人

第三章節(jié)

公司簡介及歷程

感恩——常懷感恩之心，常念相助之人

Gratitude -- always be grateful, always think of helping people

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跳出舒適圈后太難了

想放棄怎么辦?

Q

A

成長就是把舒適圈

越推越大的過程

公司

簡介Company profile

2006年始創(chuàng)于偉人故里湖南湘潭。與國內(nèi)外90多家航空公司建立了

良好的機票銷售合作渠道，主營國內(nèi)外航空機票預訂服務(wù)、國內(nèi)國際旅

游服務(wù)、會議會展服務(wù)、訂單自動化系統(tǒng)服務(wù)。

向上商旅貫徹服務(wù)第一的核心宗旨，全力推行政府機票采購和大客

戶業(yè)務(wù)。主要客戶有湘鋼集團、哈電風能、湘潭大學、湖南科技大學、

市中心醫(yī)院等大專院校及企事業(yè)單位，同時也與湘潭市市委市政府、湘

潭縣人民政府及公檢法等政府職能部門建立良好的服務(wù)關(guān)系，為湘潭市

政府采購指定唯一服務(wù)商。

向上商旅自主研發(fā)訂單自動化系統(tǒng)，圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，憑

借創(chuàng)新的產(chǎn)品以及強大的運營服務(wù)能力，年服務(wù)旅客量穩(wěn)定在千萬以上，

成為攜程、同程、飛豬、去哪兒、美團等中國領(lǐng)先的在線旅游平臺核心

服務(wù)商。

向上商旅將長期堅持以“聚焦客戶需求，提供全方位服務(wù)和解決方

案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值”為使命，始終秉承“感恩，奮斗，創(chuàng)新，

高效”的核心價值觀，致力于打造全球商旅服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導品牌。

2006年07月02日：

公司的前身湘潭高新區(qū)平

安航空售票處正式在盤龍

山莊大酒店掛牌成立。

2007年10月13日：

搬遷至河東大道煤機廠

1295號門面

2010年03月18日：

搬遷至河東大道48號

金桂名城1棟1920室。 2010年11月09日：

湘潭平安商務(wù)服務(wù)有限

公司正式注冊成立。

2013年05月：

公司與去哪兒網(wǎng)成功簽約，

標志著公司成功轉(zhuǎn)型進軍

電子商務(wù)領(lǐng)域。

2014年08月：

湖南向上商旅服務(wù)有限公

司正式注冊成立。

公司歷程

2015年4月：

成立湖南中鐵國際

旅行社有限公司湘

潭分公司 2015年6月：

正式組建國際部，開啟

國際機票電子商務(wù)領(lǐng)域。

2021年12月10日：

搬遷到自有獨棟辦公樓：

金榮湘潭國際工業(yè)園B1棟

2022年4月22日

湖南向上國際旅行社

有限公司成立

2022年8月10日

湖南向上國際旅行社

有限公司黨支部成立

2027年

成為行業(yè)全國第一

A股上市

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第四章節(jié)

企業(yè)文化

敬畏——心存敬畏，方能行有所止

Fear -- fear is the only way to stop

給向上人的寶貴經(jīng)驗

打造全球商旅服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導品牌 To bui ld a leading brand in the global business travel service industry

新人如何快速獲得信任?

Q

A

每件小事都是試金石

Corporate culture

公司企業(yè)文化

使命：

聚焦客戶需求，提供全方位有競爭力的服務(wù)

和解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。

愿景

打造全球商旅服務(wù)

行業(yè)領(lǐng)導品牌

價值觀：

忠誠、敬畏、感恩、敬業(yè)、奮斗、創(chuàng)新、高效、

團結(jié)、擁抱變化、自我批判

Value interpretation

價值觀詮釋

忠于公司 ：

1. 有強烈的主人翁精神，以公司大局為重、以公司利益為重，擁護公司文化綱領(lǐng)，執(zhí)行

公司決定，遵守職業(yè)道德，遵守公司紀律，保守公司機密，維護公司形象，對公司忠誠，

與公司同進退，永不背叛；

2.不受外界誘惑的干擾，穩(wěn)定、持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價值；

3. 捍衛(wèi)組織，對損害公司利益的行為要正確有效地制止；

4.誠信正直，言行一致，不受利益和壓力的影響，不傳播負能量，不在背后不負責任地議

論人和事，并能正面引導；

5. 誠實守信、不弄虛作假，嚴格自律，保持自尊自重，服從執(zhí)行，使命必達。

忠于團隊：

6.團隊利益大于一切，為團隊建設(shè)提出合理建議；客觀反映問題、如實匯報工作、處事行

為誠實可靠；認真做好傳、幫、帶，為企業(yè)培養(yǎng)人才；

7.通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，

直言有諱；對任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

忠于領(lǐng)導：

8.服從執(zhí)行安排工作，提出合理建議，隨時匯報情況，處事行為誠實可靠，絕對服從、尊

重、理解領(lǐng)導的決定。

忠于職業(yè)：

9.具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，忠于崗位職責，兢兢業(yè)業(yè)、履行職責、勇?lián)熑巍?/p>

10.熱愛自己的工作，提升自己的能力，善于溝通，提出創(chuàng)造性建議

11.忠誠于工作，工作積極主動不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔當工作重任，并不斷追

求完美去獲得自己所期望的成功。

一、忠誠——誠實正直，言行坦蕩，遵守信約，絕對服從

敬”是嚴肅,認真的意思,還指做事嚴肅,免犯錯誤;“畏”指“慎,謹慎,不懈怠”

☆敬畏公司制度：

1. 在制度面前，需時刻保持敬畏之心，自覺維護制度。守規(guī)章、懂手冊，時刻做到以規(guī)章制

度為最高準繩，時刻以標準規(guī)范化的程序操作要求自己，真正做到知行合一，升華為對事業(yè)

的崇高熱愛。

☆敬畏公司高壓線：

2. 心存敬畏和戒懼之心，時刻緊繃公司機制和規(guī)章制度這根弦，自覺堅守公司高壓底線。

敬畏領(lǐng)導：

3.對上級的存在、能力給以充分承認和肯定；

4.對上級的行為、觀點、態(tài)度給以充分接受和服從；

5.尊敬領(lǐng)導，謹慎完成上級交辦的工作，客觀反映問題、如實匯報工作；

6.尊重領(lǐng)導，維護領(lǐng)導的權(quán)威。

敬畏職責：

7.有職業(yè)操守，心中有責任做好每項工作，鉆研專業(yè)技能的錘煉，是崗位職責和專業(yè)能力的

高度統(tǒng)一；勇于承擔責任，遇到問題因難而上，不推諉責任，努力想解決辦法。

☆敬畏客戶：

8.客戶是我們的生存之本，以為客戶創(chuàng)造價值為宗旨，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回饋客戶的信任。

☆敬畏公司文化：

9.充分認識，端正態(tài)度，擺正位置，以公司文化和價值觀為最高行為準則，不做與價值觀相

悖的行為。

☆敬畏市場：

10.市場是一個充滿誘惑和陷阱的地方，稍有不慎就會踩進坑里，當秉持初心，洞察市場變化，

緊急規(guī)避風險才能使企業(yè)越走越遠。

11. 保持高度的風險危機意識。

12. 市場變化無常，把市場當作老師去敬畏，你對他敬畏，他就會教你，你才會成長。

☆敬畏目標：

13.始終貫徹以目標為導向、以達成目標為結(jié)果、以冠軍為榮、以標桿為榜樣；

敬是尊敬，畏是謹慎，不懈怠。敬畏平臺、敬畏航司、敬畏供應(yīng)商、敬畏競爭對手、敬畏團隊、

敬畏標桿、敬畏冠軍、敬畏流程，心存敬畏，方能行有所止。

二、敬畏——心存敬畏，方能行有所止

世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。

感恩父母：

1. 感謝父母給我生命，養(yǎng)育我們成人，一個懂得感恩父母的人，才會有好的未來。

2.孝養(yǎng)父母，陪伴父母，不斷提升自我，成為父母的驕傲，讓父母以我們的成就為榮。

感恩公司：

3. 公司為我們搭建實現(xiàn)人生價值的平臺，我們才獲得了物質(zhì)與精神的回報。

4.感恩公司提供良好的創(chuàng)業(yè)平臺和工作環(huán)境，不斷提升自我價值，以踐行實際行動來感

恩公司，用感恩的心回報公司給我發(fā)展的平臺。

感恩客戶：

5. 感恩客戶的支持與幫助。

6.客戶是公司生存的根本，是我們的衣食父母，我們要懂得飲水思源，抱著一顆互助共

贏的方式，共同成就。

感恩領(lǐng)導：

7. 感恩領(lǐng)導的悉心栽培與教導，成為我們職場上的領(lǐng)路人。

8.感恩領(lǐng)導對工作支持與鼓勵，悉心栽培。

感恩伙伴：

9. 感恩伙伴們的團隊的力量，以及PK競爭中的相互托起。

10.伙伴之間互相理解、互相體諒，互相學習，共同進步；對他人的工作積極支持，對

他人的困難給予幫助，對他人的幫助給予感激。

11.作為企業(yè)管理和決策者，不吝嗇贊美與表達，對員工的支持和辛勤勞作表示感激，做

感恩的表率，才可以用自己的信念去感染和激勵員工。有了這種上下一心，互相感恩的

心態(tài)，我們就會眾志成城，面臨再大的困難也能克服，無論多重的任務(wù)都能完成。

感恩師傅：

12.不斷成長，以超越師傅為目標來回饋師傅的培養(yǎng)。

感恩對手：

13. 感謝強大的對手給予我們的競爭壓力和挑戰(zhàn)，鞭策我們不斷學習提高和成長進步。

感恩團隊：

14.感恩團隊給我力量，感恩團隊相互托起、相互扶持、相互幫助。

父母對我們有養(yǎng)育之恩，客戶對我們有信任之恩，企業(yè)對我們有培養(yǎng)之恩，同事對我

們有協(xié)助之恩，一個智慧的人，人生觀積極，心態(tài)健康，為當下?lián)碛械囊磺懈卸?，為給

予自己的幫助表示感激，常懷感恩之心，常念相助之人。

三、感恩——常懷感恩之心，常念相助之人

1. 今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情。

2.遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤。

3.持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向。

4.能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事。

5.遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。

6.明確自己的工作職責，善于思考，做到有問題自己想辦法解決。

7.樹立主人翁責任感，認真完成自己的本職工作一絲不茍。

8.愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞是對工作態(tài)度和職業(yè)操守的一種普遍要求。

四、敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精，認真踏實，恪盡職守

五、奮斗——艱苦奮斗，永不言棄，吃得苦中苦，方為人上人

1. 以奮斗者為本，勇于面對各種挑戰(zhàn)、挫折和壓力，吃苦耐勞，保持激情。

2.有理想、有目標、有追求，并為之不懈的努力爭取，積極參與PK承諾，相互托起、相

互成就、勇爭第一。

3.不斷設(shè)定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求；

4. 行業(yè)競爭激烈，不進則退，以往的成就靠的就是奮斗，未來要繼續(xù)生存下去仍只有長

期堅持艱苦奮斗。

5.為客戶創(chuàng)造價值，為公司創(chuàng)造價值，為個人創(chuàng)造價值。

6.奮斗是向上發(fā)展的根本依靠力量，我們每一個人都應(yīng)該為之奮斗，做到公司遵循以

“向上人為本”的原則，最終奮斗者跟公司達到共同發(fā)展的目的。

7.向上人要做到盡職盡責，把自己的工作責任落實到位，并高效完成，讓為之努力奮斗

和個人價值達到契合點。

8.奮斗的意義除了實現(xiàn)向上未來打造全球商旅服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導品牌這一目標，還離不開向

上人實現(xiàn)自己的夢想這一目標，奮斗讓我們的人生變得更加有意義，奮斗是為了讓我們

成為家人的驕傲，子女的榜樣，從而實現(xiàn)人生的價值。

1.理論創(chuàng)新、思維創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、持續(xù)

突破；

2. 轉(zhuǎn)變思維、打破常規(guī)、敢于想象、勇于探索，向新的和有效的方向進行量和質(zhì)的變化；

3. 具有冒險精神、創(chuàng)新的欲望，不斷學習，永不自滿；

4. 對新事物、平臺、新利潤點的開發(fā)和運營有自己獨特的見解；

5. 勇敢求變，不斷超過客戶期待。

六、創(chuàng)新——不斷學習，突破現(xiàn)有，超越期待，開拓未來

七、高效——結(jié)果導向，抓住核心,高效溝通，高效工作

1. 聚焦目標，快速反應(yīng)，持續(xù)不斷的明確、優(yōu)化、完善流程，關(guān)注指標，限期反饋，堅

持激勵，建立機制。

2.制定明確的目標，確定執(zhí)行的方向。對目標要有充分的理解，將目標細化到每一天，

并且明確如何共同工作才能實現(xiàn)目標。

3.高效會議、高效配合、高效執(zhí)行、高效溝通、高效反饋、效率為先、結(jié)果導向、快速

反應(yīng)、提前計劃、總結(jié)經(jīng)驗、絕不拖拉。

4.具備提高效率的六大思維：結(jié)果思維、目標思維、計劃思維、流程思維、優(yōu)勢思維、

協(xié)作思維。

八、團結(jié)——團隊協(xié)作，共享共擔，共同成長，互相成就

1. 積極配合領(lǐng)導和團隊工作，決策前充分討論，決策后堅決執(zhí)行，共同迎接挑戰(zhàn)；

2. 對內(nèi)，齊心協(xié)力、主動分享、互相尊重、團結(jié)同事、相互幫助，用團隊的力量解決問

題和困難，促進各項目標的實現(xiàn)；

3. 對外，團結(jié)客戶，互相成就，共享共贏，讓客戶成為我們真正的戰(zhàn)略伙伴，實現(xiàn)雙贏

戰(zhàn)略模式；

4. 善于分享身邊的美好，善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，將積極的正能量氣氛傳遞與他人；

5.工作上積極發(fā)表建議，不保留不吝嗇，取長補短，迎難而上，相互學習，共同成長；

6.提高集體意識，維護集體利益，不拋棄不放棄；

7.顧全大局，明確團隊目標，成功是團隊的成功，結(jié)果是團隊的結(jié)果。

1. 用高度的前瞻意識去適應(yīng)和主動迎接行業(yè)、航司、OTA、客戶、公司的各種變化，不抱怨。

2.面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。

3.對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事。

4.在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。

5.創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高。

6.具有超前的服務(wù)意識，并時刻保持危機意識，不斷學習新知識，防患于未然。

7. 用積極和包容一切事物的心態(tài)、寬廣的心胸，面對一切變數(shù)創(chuàng)造結(jié)果。

九、擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新

十、自我批判——自省自查，居安思危，自強不息，開拓進取

1. 自覺地針對自己思想和行為上的缺點、錯誤，作實事求是的檢討，以期達到改正的目的。

2.面子是給狗吃的，只有勇于自我批判的人才能夠取得進步。

3.要么自我批判，要么被別人批判，要么就是一起進行。不如此，個人和企業(yè)就不能進步。

4.自我批判的目的是不斷進步、不斷改進，而不是停留和沉溺于自我否定。

5.自我批判是一個總結(jié)經(jīng)驗，探索發(fā)展規(guī)律的實踐、認識過程，在實踐中不斷反思與

總結(jié)經(jīng)驗，只有不斷反思與總結(jié)，我們的思維才可能貼近實際。

6.自我批判需要達到一種境界，是一種對品德的錘煉，自我批判是對個人、對團隊、

對社會的一種責任，不能以自我之利害來決定是非標準，要拋開“小我”，融入“大我”。

7. 自我批判是思想上的自我奮斗，是自我成就的思想工具。

8.自我批判要有機制和組織的保障，保證決策的正確性與有效執(zhí)行。

9.自我批判有利于剔除組織、流程中的無效成分，建立優(yōu)質(zhì)的管理體系，降低運作成本。

10.沒有自我批判，就不會認真聽清客戶的需求，就不會密切關(guān)注并學習同行的優(yōu)點，就

會以自我為中心，必將被快速變化、競爭激烈的市場環(huán)境淘汰。

11.只有堅持理性的自我批判，自我反省、自我檢查，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越，才能

更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。

12.自我批判不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化進步和建設(shè)發(fā)展而

批判，總的目標是公司整體核心競爭力的提升。

Culture at the launch

企業(yè)文化

1.提升狀態(tài)，點燃激情：

一個好的工作氛圍是員工選擇工作并留在公司的最重要的理由之一，每位員工都希

望工作在一個快樂的氛圍中。而且一個人工作能不能出成效，很多情況下取決于他的狀態(tài)，

取決于有沒有激情。啟動會就是每個員工釋放激情、展現(xiàn)自我的舞臺，是全體員工的節(jié)日。

2.統(tǒng)一思想，滲透文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永續(xù)動力。統(tǒng)一思想是每個領(lǐng)導人應(yīng)該做

的最重要工作，企業(yè)的一切管理問題從根本上講，都是思想不統(tǒng)一的問題。啟動會通過表

彰標桿、分享、節(jié)目演繹等多種方式統(tǒng)一全員思想，滲透企業(yè)文化。

3.增加動力，聚焦目標

總結(jié)過去，展望未來。通過對上個月的總結(jié)表彰，激發(fā)員工動力。確立下一月的目標，

點燃激情，激發(fā)斗志。

啟動會文化

標桿文化

每月都會頒布諸多獎項:例如:向日葵獎、訂單王、增長冠軍、披星戴月獎及銷售冠軍

等等，他們都是部門每月最為優(yōu)秀的代表。他們是一群“平凡”的人，但立志用不平凡的

行動、用堅實的腳步、用執(zhí)著的信念，無怨無悔的奮斗，為自己的生命譜寫華彩的樂章。

也享受著公司給予的無上榮光~公司通過發(fā)揮標桿文化的引領(lǐng)作用，使全體員工“有共鳴、

知目標、明方向、懂方法”，讓所有向上小伙伴向他們學習。

迎新文化

在公司新進來的小伙伴們，都會經(jīng)過向上商旅的特色迎新環(huán)節(jié)，感受向上獨有的熱情，

何總親手送的工作牌和孝經(jīng)，代表你們正式成為一名向上人。讓我們一起做一名懂孝、懂

得感恩、勇?lián)熑?、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀向上人吧。

師道文化

在我們公司有一個特色文化，就是傳——幫——帶：故名思義就是企業(yè)里或團隊

中，就“以老帶新”的方法開展工作，傳授經(jīng)驗，幫助成長。一個人真正的成功不是

擁有多少財富，不是看你打敗了多少人，而是你幫助過多少人。而拜師儀式，就是讓

讓有成果并愿教的師父和有潛力并愿意學習的徒弟，在這個神圣莊嚴的時間和空間里，

結(jié)成正式的師徒關(guān)系。在未來的日子里，希望大家共同成長，共同進步！

公眾承諾文化

承諾是走向成功的必由之路；用公眾承諾的力量逼自己成功。有理想、有目標、

有追求，并為之不懈的努力爭取，積極參與公眾承諾。有小伙伴有疑問，為什么要做

公眾承諾？第一，做公開承諾是一種儀式感。它顯得與眾不同，是我們發(fā)生改變的重

要節(jié)點，它讓一件事情變得正式，這樣也會更加重視這件事情。第二，做公開承諾是

逼著我們達成目標。人是很難完全做到自律的，很多時候，需要依靠外部環(huán)境，人本

來就是環(huán)境的產(chǎn)物。君子生非異也，善假于物也。

Pk文化

通過各種形式的PK活動挖掘員工潛能，培養(yǎng)員工競爭與合作的意識，建立個人和

團隊的榮譽感與恥辱感，增強個人能力及團隊戰(zhàn)斗力，打造積極向上的競合氛圍。PK

讓弱者變強，讓強者更強。

企

業(yè)

文化

第五章節(jié)

員工福利

團結(jié)——團隊協(xié)作，共享共擔，共同成長，互相成就

Unity-teamwork, sharing, common growth, mutual achievement

給向上人的寶貴經(jīng)驗

打造全球商旅服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導品牌 To bui ld a leading brand in the global business travel service industry

感覺迷茫怎么辦

Q

A

讓 自己忙起來，

時間是最好的良藥

1 、社保和公積金

員工轉(zhuǎn)正后且個人符合有關(guān)社保參保條件者，可以申請參加

社會保險，按當?shù)厣绫＞掷U費標準個人承擔部份由公司代扣代繳。

要求：大專及以上學歷、高級職稱及以上職員、正式黨員購買住房

公積金。

2 、全勤獎

當月無遲到、早退、請假、曠工的員工享受100元/月的全勤獎，除公司特殊

安排外的出勤全部為滿勤，即為全勤。

3、節(jié)日福利

公司在職員工逢端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)享有公司發(fā)放的相關(guān)節(jié)日

禮品的福利，其他節(jié)假日以人力資源部門組織為準。

為實現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展，讓公司員工能夠發(fā)揮團隊

精神，共同享受工作所帶來的成就感，公司正式職員可享受

年終獎金，獎金額度視每年營運情形而制定。每年年終獎定

于來年4月30號之前發(fā)放發(fā)放,主管和經(jīng)理級的在6月30號之前

發(fā)放，股東在10月31號之前發(fā)放。年終獎需工作滿一個自然

年才能享受；若在發(fā)放年終獎日期前離職的員工不再享受年

終獎,視為自動放棄。

7、年終獎

8、年假

員工累計工作（從入職公司之日起計算）已滿1年不滿5年者，每滿1年年休假

1天（滿2年為2天，以此類推），5年及5年以上年休假為5天。主管級或以上且

在職時間十年以上的10天年假，經(jīng)理級或以上且在職時間十五年以上十五天

（需兩個條件同時滿足）。

4、生日福利

公司員工生日聚會分舉辦，生日聚會日期以人力資源部通知為準。每個季度生日聚會將

給當季度內(nèi)的生日員工派發(fā)生日紅包、K歌、切生日蛋糕等活動。

5、高低溫補貼

公司對長期在公司外辦公人員或業(yè)務(wù)人員額外發(fā)放高、低溫補貼；

發(fā)放月份：每年7月、8月、9月、12月、1月、2月；

補貼標準：職員級100元/月；主管級150元/月；經(jīng)理級200元/月。

6、員工食宿

公司包食宿，為員工提供免費工作餐（中餐、晚餐）；職員宿舍提供

空調(diào)、洗衣機、熱水器等電器設(shè)備。

9、公費旅游

公司本著以人為本的原則，依據(jù)公司業(yè)績情況、部門業(yè)績、員

工的工作表現(xiàn)以及工作年限等為參考依據(jù)不定期組織員工省內(nèi)

游、國內(nèi)游、國際游。

10、培訓

多種學習提升途徑：內(nèi)部專業(yè)技能教學、專業(yè)師傅傳幫帶教、全年多

場外部管理培訓；建立企業(yè)不是為企業(yè)自身賺錢，而是使加入企業(yè)的

所有人能受益終生，學到知識,不斷進步，這是企業(yè)的核心。

11、 孕媽媽福利

休完產(chǎn)假返崗的正式女職工提交出生證明可享受每天1小時

哺乳假，可自行選擇延遲1小時上班或提前1小時下班直至小

孩滿1周歲。

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第六章節(jié)

晉升渠道

給向上人的寶貴經(jīng)驗

打造全球商旅服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導品牌 To bui ld a leading brand in the global business travel service industry

如何成為“人生贏家”?

Q

A

盡自己最大的努力，

慢慢靠近

自己想要的生活。

專

業(yè)

線

實習期 初級專員 中級專員 高級專員

特級專員

首席專員

專家

高級專家

資深專家

特級專家

首席專家

資深專員

管

理

線

主管

高級主管

見習經(jīng)理

經(jīng)理

高級經(jīng)理

總監(jiān)

高級總監(jiān)

見習主管

轉(zhuǎn)正和晉升

做管理需要較好的計劃、溝通、帶團隊、人際理解力和工作主動性、創(chuàng)新性能力要求。

不是所有人的個性傾向都適合做管理，傳統(tǒng)意義上，不做管理就在職位等級上得不到提升。

職業(yè)通道的設(shè)計，有利于不同個性和特長的員工在各自崗位發(fā)揮自身長處，“專而精”地

完成好崗位職責，找到適合自己的職業(yè)成長途徑。

人才 晉升 通道

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