RONGHUI

總第21期

2022年

上?！と谛陪K爵

讓服務(wù)創(chuàng)造價值

項(xiàng)目

風(fēng)采

蔡正博

趙婷婷

鄔臘梅

施文淵

馬祥宏

孫 玥

彭 輝

王 婷

伍建勇

鄢冰清

林 怡 陳 梁

汪 力

李贊成

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

卷首語

疫情復(fù)考下

行業(yè)戰(zhàn)疫守護(hù)的新思考

心留聲

“攜手抗疫護(hù)家園，共克時艱顯擔(dān)當(dāng)”

文藝圈

書籍推薦

“上海加油！融信服務(wù)加油！”

“遇難事，找物業(yè)”

“我喜歡這里的一切，更愛物業(yè)”

“你們來了，就有光了”

“疫情無情人有情”

融智庫

多措并舉

構(gòu)筑社區(qū)防控“信賴屏障”

向未來

心懷原野，行從腳下

和美海潤總經(jīng)理徐木青專訪

樂生活

心連心抗疫情

最美背影

抗疫路上，我們一直在行動

以“疫”為令，共同戰(zhàn)斗

春色如許 美好如期

“地毯式”貼心服務(wù)

愛心助學(xué)，暖心打印

我為園區(qū)添綠色

爭做護(hù)綠小使者

《查醫(yī)生援鄂日記》

《逆行者家書》

《斷舍離》

卷首語

疫情復(fù)考下

行業(yè)戰(zhàn)疫守護(hù)的新思考

3月初，各地工人均已返崗，企業(yè)亦準(zhǔn)備開足馬力沖

刺一季度。泉州市卻被突如其來的疫情按下了暫停鍵，各

地街道、社區(qū)迅速開展聯(lián)防聯(lián)控。有業(yè)主開玩笑說，喊了

三年的全國各地加油，這次把自己喊進(jìn)了決賽圈。泉州加

油！除此之外，我們還看到——居住社區(qū)上演了一幕幕

“生存大戰(zhàn)”。尤其是處于風(fēng)暴中心的防疫管控區(qū)，堪稱

“不同社區(qū)不同境遇”。

有的小區(qū)在很長一段時間內(nèi)甚至需要為吃飯問題而

擔(dān)憂：年輕人京東、美團(tuán)、樸樸輪流轉(zhuǎn)，夜以繼日寡休少

眠！某些老人玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)，床畔上饑腸轆轆，憑欄處

望眼欲穿……

但還有一部分小區(qū)，不但讓每一位業(yè)主持續(xù)了溫

飽、有豐富的人文慰藉，就連核酸檢測都不用排長隊(duì)：比

如一些小區(qū)核酸檢測一排就2-3小時，有些小區(qū)服務(wù)前期

準(zhǔn)備充分，輪到核酸后從樓上至樓下5分鐘結(jié)束，返回自

家。

上述這種情況或許只是業(yè)主居住樓盤的差距，但是

防疫期間更多的問題源于物業(yè)及社區(qū)服務(wù)的差距。毫不夸

張的說，現(xiàn)如今，物業(yè)服務(wù)的好壞甚至左右了社區(qū)感染的

幾率。買房不再只是“地段、地段、地段”，健康的居住環(huán)

境及物業(yè)的服務(wù)價值不再只是口頭之言，而是將真正成為

一個重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。有業(yè)主開玩笑地說，好的房子能保

值，好的物業(yè)能保命！

4月17日泉州全面解封，融信服務(wù)團(tuán)隊(duì)所服務(wù)的泉州

移動物業(yè)項(xiàng)目，給街道社區(qū)和甲方交上了一份滿意的答

卷。借用甲方領(lǐng)導(dǎo)的一句話，這才是名副其實(shí)的品牌物

業(yè)。

行業(yè)經(jīng)歷近三年的防疫戰(zhàn)，物業(yè)服務(wù)價值被重新定

義，被客戶重新認(rèn)知，融信服務(wù)在街道社區(qū)、甲方單位、

業(yè)主口中都真正意義被稱為戰(zhàn)疫逆行者。

此次疫情對于物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，定位及格局將被

打破，當(dāng)然風(fēng)險和機(jī)遇也同樣并存。服務(wù)的定位，過去，

物業(yè)服務(wù)更像是小區(qū)的“幕后”工作，24小時值班、清

潔、消毒、消殺等常規(guī)服務(wù)每天都在進(jìn)行，但業(yè)主很少主

動去關(guān)注、缺乏“被服務(wù)”的感知。疫情卷土重來，物業(yè)服

務(wù)人從容走到了“臺前”，業(yè)主們能直觀地感受“復(fù)考”的物

業(yè)服務(wù)人與兩年前“初試”之間的差距。

任何事物都具有兩面性，任何問題必將危機(jī)并存，

從此次抗疫過程中，我們依然看到了一些新的變化和機(jī)

遇。

一、線上社區(qū)服務(wù)平臺的激活。業(yè)主居家隔離時，

線上服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的“無接觸服務(wù)”。為滿足業(yè)

主居家期間日常生活所需，融信服務(wù)利用”有余生活”平臺

等商業(yè)模式，減少業(yè)主外出的頻次，物業(yè)客服人員擔(dān)任起

“快遞小哥”的角色。后續(xù)我們也要充實(shí)和完善平臺的前置

倉，在遭遇突發(fā)疫情時能夠做到“手有余糧 心中不慌”。

二、智慧社區(qū)服務(wù)被更多的應(yīng)用和認(rèn)知。特殊時

期，社區(qū)的健康屬性愈加凸顯，融信服務(wù)融智平臺與物業(yè)

服務(wù)有效融合，網(wǎng)格化管理、門禁管控、無接觸通行體

驗(yàn)、消殺記錄留痕，將小區(qū)服務(wù)工作科技化、線上化，既

確保日常小區(qū)服務(wù)又為降低業(yè)主、員工疫情風(fēng)險提供保

障。

三、物業(yè)行業(yè)的價值被重新定義。通過疫情防控，

物業(yè)人與社區(qū)、業(yè)主近距離、全方位溝通，大大增強(qiáng)了相

互之間的信任感和被服務(wù)感；物業(yè)服務(wù)的價值被放大，物

業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感也得到了升華。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承

擔(dān)社區(qū)公共服務(wù)的職能進(jìn)一步加強(qiáng)，而且更趨常態(tài)。一方

面說明社會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了新的要求，另一方面也

說明物業(yè)服務(wù)的社會服務(wù)價值得到了進(jìn)一步的挖掘。

四、政府對物業(yè)行業(yè)在疫情防控中的作用重新定

位。國家對社會公共衛(wèi)生及安全管理將會出臺一系列的制

度和措施，對于社區(qū)一線與業(yè)主緊密關(guān)聯(lián)的物業(yè)管理行

業(yè)，其工作的職責(zé)和任務(wù)定會越來越具體和明確，行業(yè)的

社會責(zé)任和使命也將會以法規(guī)形式納入社區(qū)綜合治理體

系。

但是，機(jī)遇也伴隨著一定的風(fēng)險。如果沒有政策機(jī)

制保障，單一依靠企業(yè)自身能力應(yīng)對，多數(shù)企業(yè)還是會呈

現(xiàn)出疲于奔命的危機(jī)狀況：用工成本上升，管理服務(wù)成本

增加，基層員工工作量加大，讓管理難度進(jìn)一步加大。

目前，融信服務(wù)福建區(qū)域公司在管超一百個項(xiàng)目、

服務(wù)近十萬戶業(yè)主，管理規(guī)模是福建省內(nèi)排名靠前的。每

日參與到疫情防控中的工作人員超三千余人，在本地行業(yè)

內(nèi)已經(jīng)成為基層社區(qū)公共疫情防控的一支主力軍。

經(jīng)歷了第二波疫情，物業(yè)服務(wù)的價值正在重新綻

放，并獲得了社會大眾的新認(rèn)知。后疫情時代，物業(yè)服務(wù)

的核心競爭力仍然是基礎(chǔ)服務(wù)。這次疫情也是一個試金

石，需要我們不斷完善應(yīng)急保障機(jī)制，在服務(wù)中提煉客戶

需求，優(yōu)化自身服務(wù)，完善服務(wù)體系，滿足客戶各類需求

的變化，方能獲得更多生存與發(fā)展的機(jī)遇。

融信服務(wù) / 5

撰稿人 | 融信服務(wù)集團(tuán)助理總裁 伍建勇

融智庫

步入3月，上海疫情卷土重來，本土聚集性疫情

呈現(xiàn)點(diǎn)多、面廣、頻發(fā)的特點(diǎn)，部分地區(qū)的疫情不斷

變化升級，疫情防控工作到了刻不容緩的關(guān)鍵點(diǎn)。

按照相關(guān)部門防疫部署要求，浦西地區(qū)從4月1日

3時正式實(shí)施封控管理。融信鉑爵物業(yè)客戶服務(wù)中心在

日益嚴(yán)峻的戰(zhàn)疫形勢下，嚴(yán)把社區(qū)防疫的第一道防

線，嚴(yán)格根據(jù)上海市政府關(guān)于防控的相關(guān)要求全面部

署、嚴(yán)防嚴(yán)控，為住戶健康平安保駕護(hù)航。

逆行而來，堅(jiān)守一線

“浦西地區(qū)4月1日起實(shí)施靜態(tài)管理！”

面對艱巨的防疫任務(wù)，融信鉑爵物業(yè)客戶服務(wù)中

心24名工作人員毅然背起行囊提前一天駐扎到了項(xiàng)目

上。疫情來的如此突然，疫情形勢如此逼人，但大家

此刻都放棄了回家，跳出了溫暖平安的舒適圈，不約

而同地選擇了一條充滿挑戰(zhàn)的逆行之路。

3月30日臨下班時接到通知，31日大家便帶著簡

單的行李入住物業(yè)辦公區(qū)、地庫機(jī)房，沒有床鋪，就

椅子拼湊、紙板鋪地，小伙伴們攻堅(jiān)克難，開始24小

時待命的“疫”線生活。

愛心守護(hù)，孤寡老人不孤獨(dú)

小區(qū)封控，住戶只能線上團(tuán)購必需品，但一些老

人不知曉如何參與團(tuán)購。為保障小區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人、行

動不便及生活上需要照顧的住戶在疫情期間的正常生

活，物業(yè)加班加點(diǎn)對這些“特殊群體”進(jìn)行摸排，記錄

下他們的具體情況，告知他們?nèi)缧鑾椭?，可隨時聯(lián)

系。同時，物業(yè)人員叮囑他們注意用電安全、非必要

不出門，安撫他們焦慮的情緒，并帶去了酒精、口

罩、消毒水等防控用品。

在捐助的新鮮綠葉菜、米面油、水果等物資抵達(dá)

小區(qū)并完成消殺后，物業(yè)人員第一時間將物品分發(fā)到

孤寡老人和行動不便的居民家中。七十多歲高齡的獨(dú)

居王阿姨激動地說“萬分感謝你們這些小伙子，你們讓

我覺得很溫暖，謝謝你們喔！”

迅速行動，協(xié)助檢測

正式進(jìn)入封控管理狀態(tài)后，全體物業(yè)人員化身大

白，每日天不亮便開始了一天的工作。由于核酸檢測

通常在七點(diǎn)鐘開始，物業(yè)人員每次早早便搭建好核酸

檢測點(diǎn)，并攜手居委會、志愿者通知業(yè)主做好防控措

施，有序下樓做核酸采樣。

檢測現(xiàn)場，他們維護(hù)現(xiàn)場秩序協(xié)助住戶們完成核

酸碼登記。對于身體不適、有嬰兒等需要照顧的家

庭，工作人員積極與居委會、醫(yī)生溝通，提供上門核

酸采樣服務(wù)，保證小區(qū)檢測不落一人。檢測結(jié)束，工

作人員對小區(qū)公園、單元樓道、門、大廳、電梯樓

梯、垃圾箱等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全覆蓋、零死角、無縫隙

融信服務(wù) / 7

多措并舉，構(gòu)筑社區(qū)防控“信賴屏障”

撰稿 | 滬蘇物業(yè)公司上海鉑爵物業(yè)客戶服務(wù)中心

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

RONSHINE SERVICE

RONSHINE SERVICE

RONSHINE SERVICE

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

8 / 融信服務(wù)

RONSHINE SERVICE

的消殺。

同時，每天晚上工作人員都會根據(jù)人數(shù)分發(fā)好抗

原試劑，確保第二天檢測順利進(jìn)行。在有住戶生病

時，物業(yè)工作人員及時了解所需的藥品，馬不停蹄地

聯(lián)系藥店，連夜進(jìn)行配送。

特殊時期，他們化身全能人才，幫助業(yè)主統(tǒng)一轉(zhuǎn)

運(yùn)垃圾，降低接觸感染風(fēng)險；為業(yè)主們挨家挨戶分發(fā)

物資的同時也保證了日常工作的進(jìn)行。

連夜送菜，“疫”中溫暖

“菜收到了，辛苦物業(yè)的小哥哥送上來，真是麻煩

啦！”

“大晚上還送菜上來，我得給咱們物業(yè)點(diǎn)個大大的

贊！”

業(yè)主群里，大家紛紛對融信服務(wù)小伙伴們表示感

謝。物業(yè)服務(wù)中心在收貨后的第一時間對物資統(tǒng)一消

毒，并進(jìn)行清點(diǎn)、分揀、安排人員連夜挨家挨戶配送

物資，確保業(yè)主當(dāng)天就可收到。

4月7日，小區(qū)確診一戶4人的陽性病例，為確保

整個小區(qū)的正常運(yùn)作，為保證陽性樓棟住戶正常的生

活，在居委會、物業(yè)及樓棟志愿者的協(xié)作下，他們共

同完成了物業(yè)外圍物資短駁、志愿者樓內(nèi)物資分發(fā)、

垃圾清理等工作，第三方消殺單位每日對樓道消殺，

最終在21日樓棟解封，內(nèi)外管理重回物業(yè)接棒。

回望這段時間，已經(jīng)數(shù)不清開展了多少次核酸采

樣、分發(fā)了多少次抗原自測試劑、運(yùn)送了多少次團(tuán)購

物資及政府物資。在這段時間里，陪伴融信鉑爵物業(yè)

人的是簡易的小床和不分晝夜的辛勤工作。

雖然條件艱苦，工作艱巨，但大家戰(zhàn)疫的熱情絲

毫不減，每天堅(jiān)持24小時值勤制度，從未出現(xiàn)過空

崗、脫崗、串崗現(xiàn)象。病毒無情人有情，融信鉑爵物

業(yè)全體員工在做好疫情防控工作的同時，用責(zé)任和擔(dān)

當(dāng)溫暖著每一位業(yè)主，成為疫情阻擊戰(zhàn)中的中堅(jiān)力

量。

RONSHINE

SERVICE

失去燈火后不必慌亂

你還可以看見滿天的繁星

RONSHINE SERVICE

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

融信服務(wù) / 9

向未來

 

她將“知行合一”奉為座右銘，

簡單務(wù)實(shí)，又透著理性堅(jiān)毅。

徐木青 和美海潤總經(jīng)理

RONSHINE

SERVICE

聚力者 自有光

要做，就要拿出成績來 RONSHINE SERVICE

真誠，是共贏的不二法則 RONSHINE SERVICE

加入融信服務(wù)，是在2017年，那時公司總部還在

福州，徐木青成為規(guī)劃運(yùn)營中心的一員，開始了她在

融信服務(wù)的歷程。從規(guī)劃運(yùn)營到閩南區(qū)域公司，再到

如今和美海潤負(fù)責(zé)人，她將“知行合一”奉為座右銘，

簡單務(wù)實(shí)，又透著理性堅(jiān)毅。

2020年初，公司調(diào)任徐木青至和美海潤擔(dān)任總經(jīng)

理之職。面對剛成立的和美海潤，諸多事宜擺在了她

眼前，一開始并不容易。但她是典型的內(nèi)驅(qū)力和目標(biāo)

感極強(qiáng)的人，“領(lǐng)導(dǎo)信任，把這個公司交給我，那我就

一定要做好，拿出成績來”。

萬事開頭，先修內(nèi)功。她在短時間內(nèi)搭建起和美

海潤的職能架構(gòu)，人員到崗，培訓(xùn)到位，這支隊(duì)伍在

2020上半年不斷沉淀，蓄勢登場。2020下半年，和

美海潤踏出外拓步伐，但對于市場來說，這個時候的

他們還只是一位“新人”，知名度不高，口碑不足，客

戶量少，一切都需要從零開始。

“沒有客戶，我們就大量投標(biāo)；知名度不高，我們

就不斷宣傳”，2021上半年，徐木青總帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開足

馬力，一個月內(nèi)投標(biāo)數(shù)多達(dá)15個，向客戶積極宣導(dǎo)嚴(yán)

謹(jǐn)規(guī)范的服務(wù)優(yōu)勢，對外與同行交流學(xué)習(xí)，對內(nèi)持續(xù)

賦能業(yè)務(wù)技能。

生活的一大樂趣，就是卯足勁奮力時的收獲，徐

木青團(tuán)隊(duì)的這份收獲來得很快。2021年5月，他們簽

訂了第一個外接項(xiàng)目——100多萬方的大型高層住宅

項(xiàng)目。由于只有3天的籌備期，時間緊迫，為保證順利

接管，徐木青總發(fā)動職能全員，物資采購、服裝定

制、招聘等等，排除萬難以3天時間完成籌備工作，順

利接管。

為保障現(xiàn)場品質(zhì)的不斷提升，徐木青總便組織團(tuán)

隊(duì)開展每周2次的品質(zhì)規(guī)范，并安排運(yùn)營部專人駐場指

導(dǎo)，最終獲得甲方肯定。因?yàn)榉e極的配合態(tài)度與品質(zhì)

展現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)與甲方在后續(xù)陸續(xù)進(jìn)行了多次合作，“這也

更加讓我堅(jiān)定，要做好業(yè)績，首先要做好服務(wù)” 。

12 / 融信服務(wù)

心懷原野 行從腳下

至今，和美海潤公司在管項(xiàng)目近50個，其中外拓

項(xiàng)目數(shù)量占比43%左右，除自建項(xiàng)目外，和美海潤服

務(wù)的甲方均為TOP50的物業(yè)公司。相比成立之初的短

短兩年時間，和美海潤公司的整體規(guī)模在不斷地壯

大，同時在業(yè)內(nèi)的口碑及知名度也有了一定的提升。

她將“真誠”放在做好市場拓展的成功要素首位，

“想甲方所想，急甲方所急，雙方攜手建立共生共享的

雙贏局面，只有共贏才是長期合作的基礎(chǔ)” 。

在與城投合作時，徐木青團(tuán)隊(duì)便以真誠獲得了甲

方的深厚信任。在還未到雙方合同執(zhí)行期時，因?yàn)榧?/p>

方工期更改，需要立刻完成開荒工作，甲方心急如

焚。徐木青總當(dāng)機(jī)立斷，組織團(tuán)隊(duì)提前入場，與甲方

積極溝通，提供超出甲方預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終幫助

和美海潤總經(jīng)理徐木青專訪

聚力者 自有光

未來，保持熱愛，保持追夢 RONSHINE SERVICE

融信服務(wù) / 13

甲方順利完成現(xiàn)場工作?！皥?jiān)守成為客戶最值得信賴的

伙伴的本心，為外拓業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展提供有力

保障”。

當(dāng)回歸到媽媽的角色時，徐木青總更偏向佛系，

她與孩子會交換彼此在學(xué)校、職場中發(fā)生的事，相比

于“內(nèi)卷”、“雞娃”等社會現(xiàn)象，她對孩子的期望就是

---身體健康、人格健全，“更遠(yuǎn)以后的事，就由孩子

自己決定吧”。

在進(jìn)入融信服務(wù)之前，她有另外一個身份——烘

焙師，自己還曾開了一家烘焙工作室?，F(xiàn)在的她，依

然喜歡做甜品，喜歡研究糕點(diǎn)新樣式，不過這更多成

了她放松身心、安靜思考的一種方式。談及未來生

活，她愿望質(zhì)樸，只希望一家人平安喜樂。

進(jìn)入2022年，徐木青總在工作上有了更堅(jiān)定的目

標(biāo)，“和美海潤能成為福建市場上的高端家政品牌，發(fā)

力家政業(yè)務(wù)拓展，為公司做出更高的業(yè)績貢獻(xiàn)”。她期

望能不斷給自己新的定義，擁有持續(xù)前進(jìn)的動力和激

情，知行合一，享受過程。

徐木青總烘焙作品 徐木青總烘焙作品

徐木青總烘焙作品

徐木青總烘焙作品

樂生活

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

心連心抗疫情

投稿人 | 滬蘇物業(yè)公司昆山玉瀾花園李茹

一場突如其來的疫情，讓城市靜下來，打亂了我

們所有人生活的節(jié)奏。在這場戰(zhàn)役當(dāng)中，物業(yè)人不分

晝夜地堅(jiān)守在崗位，為家園筑起一道防線，全天候落

實(shí)詢問、登記、測溫、報告，保障業(yè)主生命財產(chǎn)健康

安全第一道關(guān)！

在融信服務(wù)滬蘇區(qū)域物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)下，昆山玉瀾

花園項(xiàng)目嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作，門崗保安堅(jiān)守小區(qū)

出入口嚴(yán)格把關(guān)，每天對小區(qū)公區(qū)進(jìn)行全面、多頻消

殺，客服定時在微信群給業(yè)主推送最新防控信息……

為廣大業(yè)主的安全保駕護(hù)航，得到了大家的肯定和點(diǎn)

贊！

根據(jù)昆山防疫政策，對于在昆實(shí)行“7+7”或

“3+11”健康管理措施的人員，在完成居家健康監(jiān)測、

分別進(jìn)入后7天或后11天跟蹤健康監(jiān)測期間，非必要

不離開昆山、非必要不開展滬昆通勤。昆山玉瀾花園

接到社區(qū)緊急通知后，立即部署疫情防控及管控措施

隔離，針對滬昆通勤返昆人員進(jìn)行排查并且實(shí)行居家

隔離安排。

在周邊小區(qū)均有陸續(xù)確診病例的情況下，昆山玉

瀾花園項(xiàng)目未雨綢繆，小區(qū)封控，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控

政策，晝夜地堅(jiān)守排查居家隔離接近200戶，對于從

疫情地返昆的業(yè)主，建賬建冊，一戶一檔，指定專人

每天做好體溫監(jiān)測。

步入3月

春風(fēng)漸暖，大地欣欣向榮

全國多地卻面臨疫情“倒春寒”

融信服務(wù)勇士們扛起責(zé)任，沖鋒疫線

為園區(qū)街道解決抗疫中的急事、難事

而在這些同心抗疫的日子里

我們也收獲溫暖與感動

融信服務(wù) / 15

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

16 / 融信服務(wù)

昆山玉瀾花園物業(yè)客戶服務(wù)中心為居家隔離業(yè)主

提供生活物資的配送服務(wù)，保障居家隔離安心，做到

每天一次“點(diǎn)對點(diǎn)”生活物資保障。此外，每天派專人

回收居家隔離戶家中的生活垃圾，并交由社區(qū)衛(wèi)生站

統(tǒng)一處理，切斷可能的傳染源。從凌晨忙碌到深夜，

大家來不及吃一日三餐，汗?jié)窳艘路?，但聽到業(yè)主們

一直不停地表示感謝，又再次充滿了能量。

面對嚴(yán)峻復(fù)雜的防控形勢，全體員工吃住在項(xiàng)

目，齊心協(xié)力，共戰(zhàn)疫情，因項(xiàng)目實(shí)際情況無法提供

住宿環(huán)境，兄弟姐妹們打起了地鋪。一箱方便面、幾

箱礦泉水、數(shù)十套保暖被褥，融信服務(wù)小伙伴們便這

樣一次又一次地?fù)芜^了疫情。感謝給予幫助、攜手守

護(hù)共同家園的業(yè)主，感謝所有不放棄的昆山玉瀾花園

物業(yè)人，他們都是好樣的！

本次上海疫情爆發(fā)后，有守在抗疫一線上的“大

白”、有身披藍(lán)裝的志愿者，還有一群默默的物業(yè)人。

在這次疫情的突襲中，融信服務(wù)人始終秉承責(zé)任、忠

誠的精神，在小區(qū)里留下一道道美麗的背影。

2022年3月17日，融信綠地國際項(xiàng)目接到當(dāng)?shù)卣?/p>

府發(fā)出的封控兩天的通知后，迅速有序地通知各個辦

公樓的全部客戶，并落地政府封控要求。在安排值守

人員時，保潔主管程巧蘭第一時間請纓出戰(zhàn)，同時身

旁的保潔員趙川穎也毫不猶豫地站了出來，一個、兩

個、三個……除了已經(jīng)被封控在家的員工外，17名保

潔人員都主動要求留下。根據(jù)實(shí)際情況，最終由程巧

蘭、趙川穎值守，同其他部門的人員一起，為園區(qū)筑

好封控防疫線。

3月20日，園區(qū)未能如期解封，且一封長達(dá)20余

天。由于各個公司并未做好長期的封控準(zhǔn)備，導(dǎo)致公

司里各種設(shè)備、電腦，甚至花草、魚缸都未曾處理。

保潔主管程巧蘭平時就深受客戶信賴，于是一家家的

門禁密碼都交到她的手上，從電腦資料拷貝到澆花喂

魚，她成了各家公司的貼心“管家”，沒有任何怨言的

她總是笑著說：“這次疫情我連電腦都學(xué)會了”。

辦公區(qū)本來就沒有住宿條件只能打地鋪，男同志

還能將就，可是兩位保潔阿姨著實(shí)讓人心疼。項(xiàng)目經(jīng)

理好幾次提出讓工程部幫他們做兩張臨時床，可兩位

阿姨卻總是怕麻煩大家，一次又一次地拒絕。長達(dá)20

天的封控，她們每天7點(diǎn)開始穿著防護(hù)服，背著20公

斤的消毒液，日復(fù)一日地消毒、打掃，縱使園區(qū)只有

個別留守客戶，她們也堅(jiān)持做好每一項(xiàng)工作。誰說女

子不如男，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，她們?nèi)蝿谌?/p>

怨，在艱苦的環(huán)境下讓園區(qū)始終如新，園區(qū)的每一個

角落都留下她們最美的背影。

最美背影

投稿人 | 滬蘇物業(yè)公司上海融信綠地國際耿仕君

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

抗疫路上，我們一直在行動

投稿人 | 福建物業(yè)公司王莊B區(qū)駱麗

3月，福州新冠疫情突發(fā)， 當(dāng)知悉將開展王莊B區(qū)

專場全民核酸檢測時，物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人黃惠芬經(jīng)理馬

上召開員工動員會招募疫情防控志愿者，大家眾志成

城，打響疫情阻擊戰(zhàn)。在物業(yè)工作人員積極奔走下，

前期全民核酸檢測場地嚴(yán)格按照防疫要求布置，設(shè)置

信息采集區(qū)、隔離區(qū)、采樣區(qū)、一人一米間隔線等。

中期物業(yè)工作人員身披紅馬夾爭當(dāng)志愿者，測溫、查

看健康碼、引導(dǎo)小區(qū)住戶采樣二維碼信息登記，有序

組織小區(qū)住戶進(jìn)行核酸檢測。后期核酸檢測結(jié)束后，

嚴(yán)格按照防疫要求協(xié)助社區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)處理相關(guān)醫(yī)療垃圾，

順利協(xié)助華美社區(qū)完成王莊B區(qū)專屬三次共計7457人

次全民核酸檢測。

融信服務(wù)福州王莊A1區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心堅(jiān)信小

區(qū)是防疫阻擊戰(zhàn)有效防線，是遏制疫情蔓延的重要戰(zhàn)

場，堅(jiān)持不懈按照“八個有”基本要求及“一攔、二問、

三查、四測、五通行”工作流程嚴(yán)守?zé)o疫小區(qū)出入口，

同時物業(yè)工作人員入戶摸排并形成小區(qū)內(nèi)群租戶信息

臺賬。陽光總在風(fēng)雨后，近日，華美社區(qū)黨委向融信

服務(wù)福州王莊A1區(qū)物業(yè)贈送“不忘初心擔(dān)使命，齊心

協(xié)力抗疫情”錦旗，表彰融信服務(wù)人勇?lián)?dāng)、敢奉獻(xiàn)的

精神，同時向抗疫中有突出貢獻(xiàn)的黃惠芬經(jīng)理、林奕

軍安全領(lǐng)班送來慰問品。未來，融信服務(wù)人將繼續(xù)凝

心聚力，眾志成城，與社會共同守護(hù)來之不易的抗疫

成果！

以“疫”為令，共同戰(zhàn)斗

投稿人 | 浙江物業(yè)公司孔雀藍(lán)軒物業(yè)客戶服務(wù)中心

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。自拱墅區(qū)發(fā)布啟

動疫情管控二級響應(yīng)通告后，祥符街道藍(lán)孔雀社區(qū)、

孔雀藍(lán)軒業(yè)委會成員及融信服務(wù)全體工作人員聞令而

動，“星夜皆程”奔赴崗位，以最快速度完成集合，進(jìn)

入“戰(zhàn)斗”模式，為開展疫情防控工作扎牢堅(jiān)固防線。

孔雀藍(lán)軒、孔雀藍(lán)郡都屬于超過2000戶的大體量

住宅小區(qū)，融信服務(wù)人積極響應(yīng)街道和社區(qū)號召，接

到任務(wù)后立即通知兩個小區(qū)的物業(yè)客服中心，緊急集

合相關(guān)人員20多名，準(zhǔn)備防疫物資和核酸檢測點(diǎn)的布

置。到凌晨4:30左右，所有工作人員到崗，啟動封閉

式管理，搭建快遞外賣臨時貨架，第一時間在業(yè)主群

內(nèi)發(fā)布最新管控方案，高效迅捷地筑起社區(qū)防疫陣

線。

事實(shí)上，他們大部分人都剛剛上完白班，一身疲

憊進(jìn)入夢鄉(xiāng)，但接到命令后還是毫無怨言地走出家

門，踏上工作崗位。“疫情就是命令，作為物業(yè)人員責(zé)

無旁貸”，物業(yè)經(jīng)理汪建安表示。

最終在融信服務(wù)小伙伴等多方合力之下，順利完

成共計29個單元、2269戶、12000名業(yè)主的核酸采

融信服務(wù) / 17

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

18 / 融信服務(wù)

集。他們有序分工，10人協(xié)助醫(yī)生錄入信息，10人分發(fā)核酸檢測證明作為進(jìn)出小區(qū)的唯一憑證，10人負(fù)責(zé)引導(dǎo)有序排

隊(duì)保持安全距離，并安排工作人員守住出入口引導(dǎo)業(yè)主檢測后再出門，他們耐心回復(fù)業(yè)主疑慮，安撫業(yè)主情緒，避免出

現(xiàn)核酸漏檢。

對于身體及健康碼原因不能下樓進(jìn)行核酸檢測的居民，物業(yè)人員協(xié)同醫(yī)護(hù)人員上門檢測，同時還全力保障好居家隔

離人員的生活物資，點(diǎn)對點(diǎn)溝通，盡心盡力地服務(wù)好居民，收獲小區(qū)居民的一致好評。

疫情之下，人與人的距離雖然會被迫拉遠(yuǎn)，但心與心的距離卻會因?yàn)榧比怂薄⒔馊怂y而不斷拉近?！半m然身著

口罩與防護(hù)服，他們看不清我們的面龐，但真摯的服務(wù)與守護(hù)，卻讓彼此心連著心，彼此都不會忘懷?！?/p>

天清氣朗，花事浪漫

繁花不負(fù)春日好時光

在3月和4月開得正盛

春光爛漫里

我們沉浸節(jié)日的歡愉

共享服務(wù)之美

生活中的歡喜與期待

也迎著春天一起到來

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

春色如許 美好如期

投稿人 | 福建物業(yè)公司大衛(wèi)城柯孫城

姹紫嫣紅的三月，又迎來了一年一度的“三八”女

神節(jié)，在這個特殊的節(jié)日里，大衛(wèi)城物業(yè)客戶服務(wù)中

心精心準(zhǔn)備了溫馨的康乃馨，為女神們送上一份節(jié)日

祝福。

節(jié)日當(dāng)天的早上9點(diǎn)，物業(yè)中心管家們早早地就

在小區(qū)門口擺好了美麗的康乃馨。買菜歸來的阿姨、

匆匆上班的女神們，在接過管家們遞過來的花束時有

點(diǎn)不知所措，但很快欣喜便溢滿了雙眼，“我們真是特

別開心，收到花束的驚喜無法用言語表達(dá)，很感謝物

業(yè)?！备星槭钦鎿吹?，祝福是真心的，問候是真實(shí)的，

女神節(jié)到了，物業(yè)工作人員祝福女神們快樂相伴，幸

福相依，漂亮常駐，年輕常在。

另外，在活動現(xiàn)場配套DIY繪畫、口腔義診、剪

頭發(fā)、磨刀、紋繡等便民服務(wù)。磨刀師傅嫻熟地為刀

具打磨、上光，不出幾分鐘，一把又慢又鈍的菜刀轉(zhuǎn)

眼變身成了鋒利的刀；測量血壓的專業(yè)人員耐心解答

居民提出的日常保健問題；經(jīng)過理發(fā)師的精巧技藝，

年輕的小伙子、大叔大媽、稚嫩的兒童整個人立馬變

得精神起來。

此次接地氣的暖心服務(wù)受到業(yè)主大力好評，未來

我們也將開展更多貼心的便民服務(wù)，解決業(yè)主所需，

提供日常便利。

“地毯式”貼心服務(wù)

投稿人 | 滬蘇物業(yè)公司南京儒林花園盛崇芬

愛心助學(xué)，暖心打印

投稿人 | 西南物業(yè)公司天樾府何秋燕

業(yè)主家中大大小小的地墊很容易臟，考慮到業(yè)主

在家清洗和晾曬很不方便，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在4月

10日開展了免費(fèi)清洗地墊活動。

從上午9點(diǎn)開始，管家團(tuán)隊(duì)和秩序人員便開始根

據(jù)線上報名情況，進(jìn)行上門地墊收集，并認(rèn)真登記數(shù)

量和顏色，拿到現(xiàn)場進(jìn)行清洗和晾曬。保潔人員準(zhǔn)備

地毯清洗的設(shè)施設(shè)備，用稀釋清洗劑在地毯上全面進(jìn)

行噴灑清洗。

沖洗，刷洗，再沖洗，一遍又一遍，直到煥然一

新，這場“地毯式”的服務(wù)持續(xù)了近8個小時。我們頭頂

陽光，忙碌的身影在太陽下熠熠生輝，看著一塊塊干

凈整潔的墊子在晾曬點(diǎn)等待著主人將其接回家，這一

刻似乎所有的汗水和污漬都變得微不足道，只要能為

業(yè)主解決生活實(shí)事，內(nèi)心便有莫大的滿足。

受疫情影響，各學(xué)校開啟線上學(xué)習(xí)，學(xué)生們在家

融信服務(wù) / 19

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

20 / 融信服務(wù)

陽春三月，草長鶯飛，經(jīng)過一輪的四季變幻，時

間又漫步到了春之序曲。萬物生長，愛在春天，擁抱

自然，融信服務(wù)邀約大、小業(yè)主組織開展植樹節(jié)活

動，與業(yè)主家人們共赴一場“綠”色約會，給孩子們最

好的“春天儀式感”。

現(xiàn)場圍繞植樹節(jié)開展“護(hù)綠、養(yǎng)綠專業(yè)知識小講

堂”，邀請專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)師為小業(yè)主講解花草樹種養(yǎng)護(hù)

知識，傳遞“綠色環(huán)?！崩砟?。隨后小業(yè)主們紛紛在小

區(qū)認(rèn)領(lǐng)一棵樹，爭做“護(hù)綠小使者”，他們認(rèn)真地在小

卡片上寫上最美的文字和祝福，掛在屬于自己的小樹

的樹枝上，一起守護(hù)植下的美好。新生的綠芽在陽光

的照耀下透著生命的希望，正如小朋友們茁壯成長，

在生命的旅程里終有一天翠綠滿枝，屹立風(fēng)雨。

我為園區(qū)添綠色，爭做護(hù)綠小使者

投稿人 | 華中物業(yè)公司項(xiàng)目運(yùn)營管理部彭輝

獲取學(xué)習(xí)資料的需求不斷增加，為減少居民出行帶來

的風(fēng)險，更為進(jìn)一步讓業(yè)主感受到我們的細(xì)微服務(wù)，

天樾府物業(yè)服務(wù)中心推出免費(fèi)打印學(xué)習(xí)資料的便民服

務(wù)活動。

我們通過走訪宣傳、張貼溫馨告示、電話詢問、

微信群等方式收集小業(yè)主的打印需求，短短幾天的時

間，“暖心打印站”已為幾十余人打印了各類學(xué)習(xí)資

料。我們用真情服務(wù)共同抵抗疫情，用細(xì)致服務(wù)去傳

遞溫暖，這次打印助學(xué)行動獲得了學(xué)生和家長的一致

好評！“物業(yè)服務(wù)想得真周到”“給孩子和家長解決了大

問題”，一聲聲表揚(yáng)也暖到了融信服務(wù)小伙伴們的心

里，以鼓勵為動力，天樾府物業(yè)人將繼續(xù)踐行“用心讓

您滿意 努力讓您感動”的服務(wù)理念，為業(yè)主帶來更多

服務(wù)驚喜。

RONSHINE

SERVICE

對未來的真正慷慨

是把一切獻(xiàn)給現(xiàn)在 RONSHINE SERVICE

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

融信服務(wù) / 21

心留聲

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

“攜手抗疫護(hù)家園，共克時艱顯擔(dān)當(dāng)”

2022年4月15日，太原杏花嶺區(qū)開展第二輪全員核酸檢測。太原時光之城物業(yè)人積極主動報名參與志愿者服務(wù)，擔(dān)

起服務(wù)社會及社區(qū)居民的重任。凌晨5：30，市民們還未起床，南窊社區(qū)工作人員和融信服務(wù)小伙伴們就已開始整理現(xiàn)

場并安排部署工作，協(xié)助社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場核酸檢測、秩序維護(hù)及人員信息登記。每個融信服務(wù)人用硬核行動堅(jiān)守，全力保

障現(xiàn)場工作開展，高效響應(yīng)社區(qū)需求，詮釋服務(wù)初心。

作為服務(wù)行業(yè)，他們本著熱情、耐心、誠懇的態(tài)度服務(wù)于每一位業(yè)主，他們以積極熱情的態(tài)度打動了社區(qū)的每一位

工作人員。2022年4月25日上午，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)王書記親自帶領(lǐng)社區(qū)團(tuán)隊(duì)到融信服務(wù)太原時光之城，為項(xiàng)目送上“攜手抗疫

護(hù)家園，共克時艱顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗，感謝融信服務(wù)為社會和社區(qū)做出的貢獻(xiàn)。以榮譽(yù)為激勵，融信服務(wù)人將繼續(xù)肩負(fù)起

沉甸甸的責(zé)任，不負(fù)社會和社區(qū)信任，成為業(yè)主最值得信賴的伙伴。

投稿人 | 華中物業(yè)公司太原時光之城胡男男

朝夕相處間

我們?yōu)闃I(yè)主創(chuàng)造歡樂、帶來喜悅

同時，他們也在感動著我們

那些溫暖的話語和舉動

匯聚成一束束光亮

讓我們內(nèi)心充滿

前行的力量 RONSHINE SERVICE

融信服務(wù) / 23

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

奧密克戎來勢洶洶，擾亂了原本平靜有序的生

活。接到上級部門通知后，上海鉑灣物業(yè)服務(wù)中心在

居委會和業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)下迅速集結(jié)，上下齊心、全心

全意配合封閉園區(qū)開展核酸檢測工作，物業(yè)工作人

員、居委會、業(yè)委會以及志愿者們不斷共同討論改進(jìn)

工作方法。面對園區(qū)封控，許多小伙伴們直接搬進(jìn)了

物業(yè)服務(wù)中心打地鋪，一邊撐起疫情下的繁重工作，

一邊又面臨生活物資緊缺的壓力。

業(yè)主打聽到物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)狀后，自主發(fā)起了愛

心捐贈，截止4月3日短短一天時間，業(yè)主自發(fā)捐款金

額達(dá)到了2.2萬元，給物業(yè)工作人員贈送了大量的防疫

物資和生活物資。

每一句溫暖的話語，每一份捐贈與支持，都讓抗

擊疫情第一線的物業(yè)人員倍感溫暖，感謝每一位愛心

業(yè)主的無私捐贈，感謝廣大業(yè)主對物業(yè)防疫工作的理

解與支持，我們一起加油，難關(guān)一定會撐過去！

管家是與業(yè)主聯(lián)系最密切的崗位，他們熱情、善

溝通、點(diǎn)子多，一位優(yōu)秀的管家可能是業(yè)主難題“粉碎

機(jī)”，是品質(zhì)生活顧問，是資源百寶箱，是客戶需求洞

察者，而在生活中遇到難事找管家，也成了業(yè)主對我

們服務(wù)的最大信任。

“管家，最近下雨，我不知道家里窗戶關(guān)了不，你

幫忙看看”

“管家，我陽臺上曬的被子還沒收，你幫收一下”

“管家，今天什么時候做核酸”

“管家，老人獨(dú)自在家空調(diào)不制冷了，你幫忙看

看”……

疫情期間，壹號府實(shí)行了嚴(yán)格的出入管理，外來

人員無法進(jìn)入，導(dǎo)致一些隔離在外業(yè)主的裝修材料、

生活用品等貨物包裹無人簽收搬運(yùn)，業(yè)主便求助到了

管家。樓棟管家立即溝通安全口同事幫助搬送，裝修

材料大且重，他們小心打包、推拉上陣，最終完成了

“上海加油！融信服務(wù)加油！”

投稿人 | 滬蘇物業(yè)公司上海鉑灣物業(yè)客戶服務(wù)中心

“遇難事，找物業(yè)”

投稿人 | 福建物業(yè)公司壹號府物業(yè)客戶服務(wù)中心

24 / 融信服務(wù)

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

這項(xiàng)“大工程”，事后業(yè)主送上“無私奉獻(xiàn)，細(xì)致貼心”

錦旗，表示感謝和表揚(yáng)。

不止是管家，“遇難事，找物業(yè)”已經(jīng)成了物業(yè)人

與業(yè)主之間的默契，能為業(yè)主解決難事、急事，也成

為了我們物業(yè)人的工作動力。

融信服務(wù) / 25

自本輪上海疫情以來，上海鉑爵物業(yè)團(tuán)隊(duì)駐扎在

物業(yè)客服中心時刻備戰(zhàn)，由于小區(qū)封控管理，大家身

上的擔(dān)子更沉重。團(tuán)隊(duì)將工作的重心放到防控管理、

居民生活保障、消殺三個方面，上海鉑爵樓層較高，

居民戶數(shù)較多，疫情嚴(yán)峻期間他們往往只能睡四五個

小時，一天下來幾萬步的步數(shù)是家常便飯，但第二天

他們依然再次沒有怨言地踏上工作。

來自一位業(yè)主的感謝信讓堅(jiān)強(qiáng)的融信服務(wù)人破

防，在這封信里，上海鉑爵物業(yè)團(tuán)隊(duì)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴

都被業(yè)主看在眼里，綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維護(hù)、秩序保

潔、核酸檢測、發(fā)放抗原……信中表達(dá)了對融信服務(wù)

人的深切感謝，“作為一個普普通通的業(yè)主，我喜歡這

里的一切，更愛物業(yè)”。

“我喜歡這里的一切，更愛物業(yè)”

投稿人 | 滬蘇物業(yè)公司上海鉑爵物業(yè)客戶服務(wù)中心

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

26 / 融信服務(wù)

“你們來了，就有光了”

投稿人 | 西南物業(yè)公司天樾府李偉建

物業(yè)服務(wù)中，很多都是大家覺得微不足道的小

事，比如：修水管，換燈泡，清掃小區(qū)等，但正是這

些微不足道的小事，才能真正體現(xiàn)我們物業(yè)人的工作

態(tài)度和精神。

晚上9點(diǎn)，物業(yè)監(jiān)控室電話響起。“您好，很高興

為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您？”“我是*棟110*房

的業(yè)主，我家里跳閘了，你們快過來看看！”

監(jiān)控室第一時間通知了當(dāng)班值班人員趕往現(xiàn)場，

檢查后發(fā)現(xiàn)是業(yè)主家里電路故障無法送電，（業(yè)主家

里電路故障理應(yīng)找回原裝修單位處理）但考慮到業(yè)主

年紀(jì)較大，晚上若無法用電，必將造成很多不便，值

班人員當(dāng)即聯(lián)系了已下班回家的工程賴師傅。

賴師傅到達(dá)現(xiàn)場后仔細(xì)排查、恢復(fù)電路，為防止

跳閘可能已經(jīng)產(chǎn)生的線路燒毀隱患，賴師傅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赜?/p>

儀表再次檢查業(yè)主家各路線路，直到晚上接近12點(diǎn)，

賴師傅才結(jié)束工作回到家中。

看著屋里再次明亮，業(yè)主連聲感謝，我們內(nèi)心也

充滿溫暖。為業(yè)主提供24小時全天候服務(wù)，讓住在小

區(qū)里的居民感到貼心和放心，是我們一直追求的目

標(biāo)！

“疫情無情人有情”

投稿人 | 浙江物業(yè)公司銀塆學(xué)府黃丹

為構(gòu)筑疫情防控堅(jiān)固屏障，牢固守護(hù)小區(qū)業(yè)主的

健康安全，堅(jiān)決有效阻斷疫情擴(kuò)散蔓延傳播，銀塆學(xué)

府物業(yè)服務(wù)中心積極采取疫情防控措施，組織物業(yè)各

崗位人員開展疫情防控專項(xiàng)工作。

2022年3月15日，項(xiàng)目接到北干社區(qū)全員抗原檢

測的通知，銀塆學(xué)府物業(yè)服務(wù)中心積極響應(yīng)，第一時

間調(diào)配項(xiàng)目內(nèi)部員工11名支援社區(qū)核酸檢測工作。

工程人員第一時間到達(dá)抗原檢測現(xiàn)場，搭帳篷、

通線路，準(zhǔn)備桌椅、拉應(yīng)急隔離帶；協(xié)同社區(qū)迅速完

成場地布置?！罢埓蠹姨崆按蜷_健康碼”“請大家?guī)Ш每?/p>

罩，保持三米距離”，業(yè)主到達(dá)檢測點(diǎn)后，安全秩序維

護(hù)人員時刻提醒業(yè)主準(zhǔn)備好身份證和手機(jī)，分流人

群，保持三米距離，耐心回答業(yè)主的各項(xiàng)問題。

客服人員嚴(yán)格按照“應(yīng)檢盡檢、動態(tài)清零、不漏一

戶、不漏一人”的要求，一對一發(fā)送信息，確保每一位

業(yè)戶接收到檢測通知；協(xié)同社區(qū)人員現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)主掃

碼登記抗原檢測注冊碼，耐心為其錄入信息；絕不因

麻煩而直接放行、減少查驗(yàn)步驟，耐心引導(dǎo)業(yè)主正確

使用抗原自測采樣試紙。

經(jīng)過周密的部署與業(yè)主的配合，現(xiàn)場工作人員各

司其職、隊(duì)伍規(guī)范、井然有序，檢測工作得到有序高

效開展。聽到現(xiàn)場有位業(yè)主說“這個時候多虧有了物

業(yè)”，其實(shí)我們只是做好我們該做的、能做的，疫情無

情人有情，相信在各方努力下，我們終將戰(zhàn)勝疫情！

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都值得我們前進(jìn)與熱愛

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行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

融信服務(wù) / 27

文藝圈

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

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融信服務(wù) / 29

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

30 / 融信服務(wù)

書籍：《查醫(yī)生援鄂日記》

作者：查瓊芳

薦書人 | 華中物業(yè)公司鄭州江灣城案場趙炎炎

這本書沒有華麗的詞藻，沒有宏大的故事，有的只是樸實(shí)無華的文字。用67篇

日記完整記錄了上海第一批援鄂醫(yī)療隊(duì)68天的難忘抗疫經(jīng)歷。從一點(diǎn)一滴的記錄中

折射出中國人民團(tuán)結(jié)一心抗擊疫情的偉大精神，也是一部很有價值的抗疫史料。

在援鄂的醫(yī)療隊(duì)伍里，很多醫(yī)生身體不適依舊堅(jiān)持高壓工作；社會各界人士捐

贈物資，緩解了援鄂醫(yī)護(hù)缺少裝備的窘境；凌晨搬運(yùn)行李的機(jī)場工作人員；重癥病

房中共度情人節(jié)的夫妻；雖然很怕但仍報名進(jìn)重癥病房打掃衛(wèi)生的志愿者；不斷康

復(fù)出院的病人……

她的日記記錄著每天的日常，記錄著每一個平凡又不平凡的普通民眾為抗擊疫

情化身勇士的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這世上可能確實(shí)沒有超級英雄，不過是無數(shù)人都在發(fā)一份

光，然后螢火匯成星河！為抗疫背后的偉大英雄們致敬！

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

融信服務(wù) / 31

書籍：《逆行者家書》

作者：張丁

薦書人 | 滬蘇物業(yè)公司阜陽觀瀾學(xué)府案場劉小虎

《逆行者家書》精選援鄂醫(yī)護(hù)人員與家人之間50余封通信，從普通人視角記錄

這場全民抗疫的難忘經(jīng)歷。

北京友誼醫(yī)院護(hù)士張微微寫信向兒子道歉：“很后悔在你不好好寫作業(yè)的時候吼

你......等媽媽回去，一定換一種方式跟你相處”。重慶陸軍軍醫(yī)大學(xué)劉遠(yuǎn)橋?qū)懶沤o妻

子透露自己的小秘密：“我很想說，我把平時存的一點(diǎn)私房錢放在辦公室的什么地

方，但還是忍住了。我想我會回來的，希望這就是個永遠(yuǎn)的秘密吧?！?/p>

這些普通人，怎樣變成一往無前的英雄？在《逆行者家書》中，或許能夠找到

答案。銀川市第一人名醫(yī)院護(hù)士劉艷紅向女兒解釋自己為什么去前線：“我是一名醫(yī)

護(hù)人員！我絕不后悔！”明知是危險的戰(zhàn)場，也要勇敢地沖上去，因?yàn)椤敖】邓担?/p>

性命所托”的職業(yè)信念，因?yàn)椤皣遗d亡，匹夫有責(zé)”的道義擔(dān)當(dāng)。

這一封封非常時期的非常家書，用質(zhì)樸的文字凸顯著普通人的英雄本色，映照

出中華民族守望相助、同舟共濟(jì)的文化底色，讓人發(fā)自內(nèi)心地感慨“每個人都了不

起”。

行穩(wěn)致遠(yuǎn) 賦能篤行

書籍：《斷舍離》

作者：山下英子

薦書人 | 西南物業(yè)公司融信瀾天毛文玉

該書敘述了“斷舍離”的含義，讓讀者了解并做到“斷舍離”。該書還記錄了如何

做到斷舍離的具體過程——從斷舍離的思考模式到領(lǐng)悟斷舍離的思想到真正進(jìn)行斷

舍離。

最喜歡書中的一句話，也是這本書的中心思想：“無能為力的事，當(dāng)斷；生命中

無緣的人，當(dāng)舍；心中煩惱執(zhí)念，當(dāng)離”。斷舍離，簡單一句話就是：“把那些不必

要、不合適、令人不舒適的東西統(tǒng)統(tǒng)斷絕、舍棄，并切斷對他們的眷念”。斷舍離，

真正的意義不是只舍棄物品，還能給心靈空間做斷舍離，舍棄自己的陳舊觀念，舍

棄別人強(qiáng)加給你的觀念。

斷舍離的過程亦是整理內(nèi)心的過程。唯有如此，才能為大腦減負(fù)，實(shí)現(xiàn)自我更

新，不斷升級斷舍離讓人能清清爽爽地度日。

32 / 融信服務(wù)

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