華夏銀行股份有限公司

2023

社會(huì)責(zé)任報(bào)告 傾力支持北京中軸線申遺

華 夏銀 行 積極 履 行社 會(huì) 責(zé) 任，自

2021年即傾力支持北京中軸線申報(bào)

世界文化遺產(chǎn)，以文化遺產(chǎn)保護(hù)踐行

“可持續(xù) 更美好”品牌理念。

董事長(zhǎng)致辭

2023 年是我國全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家開局起步關(guān)鍵之年，也是

華夏銀行奮力書寫新時(shí)代金融工作新篇章的一年。中央金融工作會(huì)議明

確提出“要加快建設(shè)金融強(qiáng)國”，金融高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)入提質(zhì)增效的新階段。

做好新時(shí)代新征程中的金融工作，使命光榮、責(zé)任重大。作為全國性股

份制商業(yè)銀行和“北京的銀行”，華夏銀行錨定加快建成“大而強(qiáng)”“穩(wěn)

而優(yōu)”現(xiàn)代金融集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深刻把握金融工作的

政治性和人民性，堅(jiān)持金融為民，為推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

堅(jiān)定金融報(bào)國? 促經(jīng)濟(jì)發(fā)展更強(qiáng)勁 堅(jiān)守初心使命? 讓美好生活更可期 金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，是立身之本，更是天然使命。

華夏銀行立足支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和戰(zhàn)略性新興

產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化資源配置，細(xì)化信貸政策，創(chuàng)新多元金

融產(chǎn)品；立足服務(wù)國家區(qū)域戰(zhàn)略全局，融入?yún)^(qū)域經(jīng)

濟(jì)主流、爭(zhēng)當(dāng)主力軍，鮮明提出并持續(xù)實(shí)施以京津

冀、長(zhǎng)三角、粵港澳為重點(diǎn)的“三區(qū)、兩線、多點(diǎn)”

區(qū)域差異化發(fā)展戰(zhàn)略；立足金融工作的政治性、人

民性、專業(yè)性，切實(shí)響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，主動(dòng)

融入國家對(duì)外開放大局，扎實(shí)做好科技金融、綠色

金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，

加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，致力開創(chuàng)新時(shí)代

金融工作新局面。

金融賦能社會(huì)是民之所需，更是價(jià)值升華。華夏銀

行堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值取向，在養(yǎng)老金

融、提振消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域扎根服務(wù)，形成“高管垂

范、管理者先行、全員投入”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工

作格局，為人民美好生活保駕護(hù)航；堅(jiān)持以客戶需

求為導(dǎo)向，構(gòu)建生態(tài)化客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶服

務(wù)模式升級(jí)與客戶服務(wù)能力提升；堅(jiān)持“以人為本”，

立足新發(fā)展階段，扎實(shí)推進(jìn)人才隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，為

員工提供自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，積極投身搶險(xiǎn)救災(zāi)、

幫扶濟(jì)困等公益慈善事業(yè)，攜手客戶、員工、社會(huì)

共繪美好未來。

華夏銀行黨委書記、董事長(zhǎng)

堅(jiān)持綠色發(fā)展? 助美麗中國更欣榮 堅(jiān)實(shí)責(zé)任治理? 夯發(fā)展根基更牢固

金融向綠是必答題，更是競(jìng)爭(zhēng)力。華夏銀行服務(wù)國

家“碳達(dá)峰”和“碳中和”目標(biāo)，積極把握國家生

態(tài)文明建設(shè)中的金融機(jī)遇，將綠色金融確定為戰(zhàn)略

規(guī)劃重點(diǎn)，制定綠色低碳發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)方案；積極

應(yīng)對(duì)氣候變化挑戰(zhàn)，制定應(yīng)對(duì)氣候變化管理框架，

強(qiáng)化氣候風(fēng)險(xiǎn)管理；積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，完

善綠色貸款、綠色投資長(zhǎng)效機(jī)制，深化 ESG 投融

資策略，持續(xù)發(fā)展碳金融，推出碳排放權(quán)抵質(zhì)押融

資產(chǎn)品，加強(qiáng)重點(diǎn)綠色項(xiàng)目支持力度；積極推動(dòng)綠

色運(yùn)營實(shí)踐，加大與國際組織合作力度，持續(xù)擴(kuò)大

“綠筑美麗華夏”的品牌影響力，全力打造綠色金

融新特色。

金融安全是穩(wěn)定器，更是生命線。華夏銀行持續(xù)完

善公司治理機(jī)制，健全內(nèi)控管理體系，加快合規(guī)管

理數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，夯實(shí)反洗錢、員工管理、案

件防控管理基礎(chǔ)，打好防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)；

持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理，全面升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)偏好為核心的風(fēng)

險(xiǎn)經(jīng)營體系，建立健全安全防護(hù)體系化建設(shè)，統(tǒng)籌

傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管控和新型風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，做好重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)

防控；持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)安全保障，提高數(shù)據(jù)安全治理

水平，提升個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全防護(hù)能力，堅(jiān)

決筑牢安全發(fā)展防線。

根之茂者其實(shí)遂，膏之沃者其光曄。金融高質(zhì)量發(fā)展，事關(guān)中國式現(xiàn)代化建設(shè)大局。華夏銀行將堅(jiān)守金融本源，

完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路，精心做好“五篇大文章”，持續(xù)提高

ESG 治理能力，以金融血脈潤(rùn)澤實(shí)體經(jīng)濟(jì)，努力為金融強(qiáng)國建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

在改革開放總設(shè)計(jì)師鄧小平的關(guān)心支持下，華夏銀

行于 1992 年 10 月在北京成立，總部位于北京，是

首鋼總公司（現(xiàn)已更名為：首鋼集團(tuán)有限公司）獨(dú)

資組建成立的全國性商業(yè)銀行，是全國唯一一家由

制造業(yè)企業(yè)發(fā)起的股份制商業(yè)銀行。1996 年 4 月，

完成股份制改造。2003 年 9 月 12 日，正式在上海

證券交易所掛牌上市（股票代碼：600015），注冊(cè)

資本 159.15 億元，成為全國第五家上市銀行。

2017 年以來，華夏銀行全面貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)

院和北京市委市政府決策部署及監(jiān)管要求，堅(jiān)持全

國性股份制商業(yè)銀行和“北京的銀行”雙定位，積

極應(yīng)對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境和多重困難挑戰(zhàn)，經(jīng)營

業(yè)績(jī)呈現(xiàn)“穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好”的態(tài)勢(shì)，資產(chǎn)規(guī)

模和經(jīng)營質(zhì)效平穩(wěn)增長(zhǎng)，資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步改善；資產(chǎn)

負(fù)債結(jié)構(gòu)與盈利結(jié)構(gòu)優(yōu)化，客戶基礎(chǔ)持續(xù)夯實(shí)；改

革活力不斷釋放，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新力度加大，資本實(shí)力不

斷提升，主要指標(biāo)達(dá)到歷史最好水平。2023 年末，

總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到 42,547.66 億元，實(shí)現(xiàn)歸屬于上市

公司股東的凈利潤(rùn) 263.63 億元，在全國 120 個(gè)地

級(jí)以上城市設(shè)立了 44 家一級(jí)分行、78 家二級(jí)分行，

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá) 982 家，形成了“立足經(jīng)濟(jì)中心城

市，輻射全國”的機(jī)構(gòu)體系，設(shè)有香港分行，控股 1

家金融租賃公司、1 家理財(cái)公司和 2 家村鎮(zhèn)銀行，躋

身全國系統(tǒng)重要性銀行。

在 2023 年 7 月公布的英國《銀行家》全球 1000

家銀行排名中，華夏銀行按一級(jí)資本排名全球第 46

位，連續(xù)兩年躋身全球銀行 50 強(qiáng)行列。

公司簡(jiǎn)介

存款總額

21,299.45億元

貸款總額

23,095.83 億元

資產(chǎn)總額

42,547.66 億元

2023 年末

凈利潤(rùn)

263.63 億元

2023 年

綠色貸款余額

2,692.73 億元

小微企業(yè)貸款余額

5,849.73 億元

2023 年末

本行從業(yè)人數(shù)

40,293 人

開展志愿活動(dòng)

1,658 次

公益捐贈(zèng)總額

7,057.93 萬元

2023 年

2023 年末

數(shù)說 2023

責(zé)任榮譽(yù) 2023

中國上市公司協(xié)會(huì)

上市公司董事會(huì)最佳實(shí)踐案例

上市公司鄉(xiāng)村振興最佳實(shí)踐案例

上市公司鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀實(shí)踐案例

上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)金融科技服務(wù)專委會(huì)

2023“金翼獎(jiǎng)”年度金融科技體驗(yàn)服務(wù)獎(jiǎng)

中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)

2022年度“科創(chuàng)中國”金融科技創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)

秀案例獎(jiǎng)

中國外匯交易中心

2023 年銀行間本幣市場(chǎng)“年度市場(chǎng)影響力機(jī)構(gòu)”

“市場(chǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)”

中國電子商會(huì)

2023 年度十佳呼叫中心卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)

中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)

最佳學(xué)習(xí)型組織

中國金融認(rèn)證中心（CFCA）

“2023 數(shù)字金融金榜獎(jiǎng)”手機(jī)銀行最受客戶信賴獎(jiǎng)

企業(yè)數(shù)字金融最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)

亞太銀行聯(lián)盟組委會(huì)

2023 年“華鷹獎(jiǎng)”普惠金融獎(jiǎng)

國家互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟

（NIISA 聯(lián)盟）

“2022 年度技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”信息技術(shù)平臺(tái)一等獎(jiǎng)

信息基礎(chǔ)平臺(tái)與數(shù)據(jù)中心二等獎(jiǎng)

信息基礎(chǔ)平臺(tái)與數(shù)據(jù)中心創(chuàng)新獎(jiǎng)

上海證券交易所

2022 年度優(yōu)秀債券投資機(jī)構(gòu)

信息披露工作評(píng)價(jià) A 類（優(yōu)秀）

共青團(tuán)中央

全國五四紅旗團(tuán)支部

全國青年文明號(hào)

全國優(yōu)秀共青團(tuán)干部

中華全國婦女聯(lián)合會(huì)

“全國巾幗文明崗”稱號(hào)

國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)優(yōu)秀案例

北京市國資委

2022 年市管企業(yè)助力鄉(xiāng)村振興成效考核

“好”等次

北京市委宣傳部（北京市版權(quán)局）

世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）中國辦事處

2022 年北京市版權(quán)保護(hù)示范單位（軟件正版化）

北京市財(cái)政局

2022年市級(jí)金融企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表工作“優(yōu)

秀先進(jìn)單位”

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)

2023 年“科技金融”好新聞獎(jiǎng)

入選《中國普惠金融典型案例（2023）》

北京國家金融科技認(rèn)證中心

移動(dòng)金融客戶端年度最佳安全管理示范單位

中關(guān)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

2023 全國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十佳案例

《零售銀行》

“第六屆零售銀行創(chuàng)新實(shí)踐大獎(jiǎng)”最佳數(shù)字營銷

獎(jiǎng) 6 家分行獲得“最佳省行客群經(jīng)營服務(wù)獎(jiǎng)”

《證券日?qǐng)?bào)》

數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展典型案例

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》

第十四屆“金鼎獎(jiǎng)”年度卓越普惠金融獎(jiǎng)

《北京日?qǐng)?bào)》

“2023 年度惠民金融品牌”十大惠民金融品

牌“2023 年度惠民金融品牌”科技金融

杰出貢獻(xiàn)

《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》

“第十二屆卓越金融企業(yè)盛典”

年度卓越數(shù)字化建設(shè)銀行

新浪

年度 ESG 創(chuàng)新銀行

和訊

“第二十一屆財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”

2023 年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先銀行

金融界

2023 年“金智獎(jiǎng)”ESG 踐行卓越案例

界面新聞

2023 年“優(yōu)金融獎(jiǎng) - 卓越機(jī)構(gòu)大獎(jiǎng)”

年度股份制商業(yè)銀行

中國電子銀行網(wǎng)

“2023 年數(shù)字金融創(chuàng)新大賽”全場(chǎng)榮耀獎(jiǎng)

數(shù)智平臺(tái) ? 數(shù)字化賦能方向銀獎(jiǎng)

國際數(shù)據(jù)公司（IDC）

2023IDC 中國金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新獎(jiǎng)

萬聯(lián)網(wǎng)、復(fù)旦大學(xué)國際供應(yīng)鏈金融研究中心

2023 年“天心獎(jiǎng)”產(chǎn)融一體化創(chuàng)新引領(lǐng)機(jī)構(gòu)

普益標(biāo)準(zhǔn)

第三屆“金譽(yù)獎(jiǎng)”卓越財(cái)富管理銀行

卓越私人銀行和卓越財(cái)富服務(wù)能力銀行

中國銀保傳媒

銀行 ESG 綜合表現(xiàn) TOP20

2023 銀行業(yè) ESG 年度綠色金融典范案例

中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

典型案例

中國金融出版社

“第六屆中國金融年度品牌案例大賽”普惠金融

年度案例獎(jiǎng)?wù)蠣I銷年度案例獎(jiǎng)

彭博綠金、《商業(yè)周刊 / 中文版》

2023 彭博綠金 ESG50 獎(jiǎng)

《貿(mào)易金融》、中國貿(mào)易金融網(wǎng)、環(huán)球交易銀行網(wǎng)

2023 年“金貿(mào)獎(jiǎng)”最佳貿(mào)易融資銀行獎(jiǎng)

《金融電子化》

第一屆“金科達(dá)人賽—講解賽”最佳組織獎(jiǎng)

第十四屆“金融科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融建設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)

案例入選“2023 金融信息化 10 件大事”

中國銀聯(lián)

客戶服務(wù)勠力同心獎(jiǎng)

客戶服務(wù)卓越運(yùn)營獎(jiǎng)

本行將以更強(qiáng)的政治自覺、思想自覺和行動(dòng)自覺，全面學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記重要講話的核心要義，深刻領(lǐng)悟

堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路的實(shí)踐要求，深刻把握金融工作的政治性、人民性，奮力開創(chuàng)新時(shí)代本行高

質(zhì)量發(fā)展新局面，為強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

戰(zhàn)略管理

學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會(huì)議精神

本行堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)

為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和新時(shí)代黨的組織路線，堅(jiān)定不移深入推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，扎實(shí)開展

學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育，為全行高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)

強(qiáng)化政治建設(shè)

嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制

培養(yǎng)干部人才

高質(zhì)量開展主題教育

深化黨風(fēng)廉政建設(shè)

選派“第一書記”

2023 年

開展反腐倡廉培訓(xùn)

3 次

覆蓋

13,500 人次

深刻領(lǐng)會(huì)

新時(shí)代新征程

加快建設(shè)金融強(qiáng)國的

重大意義

建設(shè)

金融強(qiáng)國要牢牢把握

中國特色金融發(fā)展之路的

要求

走中國特色金融發(fā)展之路

關(guān)鍵在于

推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展

本行黨委從實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展要求出發(fā)，扎實(shí)推進(jìn)五年發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行，規(guī)劃主要指標(biāo)全面達(dá)成序時(shí)目標(biāo)，初步形

成了戰(zhàn)略引領(lǐng)、改革創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)造的新局面。時(shí)間過半、任務(wù)過半，規(guī)劃執(zhí)行成效好于預(yù)期，為規(guī)劃下半程

的實(shí)施奠定良好基礎(chǔ)。

強(qiáng)化戰(zhàn)略執(zhí)行

區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略

持續(xù)深化

服務(wù)和融入

首都高質(zhì)量發(fā)展

大局

強(qiáng)化

風(fēng)險(xiǎn)管理

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

加快突破

零售金融轉(zhuǎn)型

成效顯現(xiàn)

公司金融轉(zhuǎn)型

穩(wěn)步推進(jìn)

金融市場(chǎng)

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

逐步深入

責(zé)任理念 與利益相關(guān)方和諧共

處、開放合作、共享

共贏，追求經(jīng)濟(jì)效益、

環(huán)境效益、社會(huì)效益

協(xié)調(diào)平衡，為實(shí)現(xiàn)共

同富裕貢獻(xiàn)源源不斷

的力量

和以致遠(yuǎn)

公開透明 跨界思維 資源整合 利益相關(guān)方溝通

履責(zé)基準(zhǔn)

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì) 踐行普惠金融 助力生態(tài)文明 安全穩(wěn)健發(fā)展 金融科技賦能 堅(jiān)持以人為本

履責(zé)重點(diǎn)

綜合價(jià)值最大化 實(shí)現(xiàn)共同富裕

履責(zé)目標(biāo)

經(jīng)濟(jì)責(zé)任實(shí)踐 環(huán)境責(zé)任實(shí)踐 社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

履責(zé)實(shí)踐

依托專業(yè)優(yōu)勢(shì)、區(qū)域

優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，主

動(dòng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、

社會(huì)責(zé)任，使履責(zé)成

果潤(rùn)澤華夏土地、溫

暖華夏人心

善行華夏

履責(zé)愿景

和以致遠(yuǎn) 善行華夏

立行興行內(nèi)核源自華夏文化，價(jià)值創(chuàng)造成果普惠華夏人民

可持續(xù)

是行動(dòng)指引，將可持續(xù)發(fā)展理念始終貫穿

于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)之中

更美好

是奮斗目標(biāo)，用金融的力量促進(jìn)共同富裕，

助力實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往

品牌理念

利益相關(guān)方溝通

利益相關(guān)方 期望與訴求 主要回應(yīng)

服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

助力國家對(duì)外開放

支持民營小微成長(zhǎng)

推進(jìn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興

研究和執(zhí)行相關(guān)金融政策

主動(dòng)足額繳納稅款

踐行國家戰(zhàn)略

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

發(fā)展普惠金融

助力鄉(xiāng)村振興

依法足額納稅

政府

落實(shí)監(jiān)管政策

接受監(jiān)督管理

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

依法合規(guī)經(jīng)營

嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管理 監(jiān)管機(jī)構(gòu)

健全公司治理

持續(xù)穩(wěn)定回報(bào)

保障股東權(quán)益

實(shí)現(xiàn)透明運(yùn)營

完善公司治理

實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營

創(chuàng)造股東價(jià)值

準(zhǔn)確信息披露

召開股東大會(huì)

股東和投資者

助力綠色發(fā)展

關(guān)注氣候變化

發(fā)展綠色金融

推行綠色辦公

投身綠色公益

環(huán)境

實(shí)現(xiàn)合作共贏

堅(jiān)持誠信履約

加強(qiáng)交流合作

完善采購管理公開透明 合作伙伴

保護(hù)員工權(quán)益

保障薪酬福利

完善工作環(huán)境

規(guī)劃職業(yè)發(fā)展

保障員工基本權(quán)益

暢通職業(yè)發(fā)展通道

提供崗位技能培訓(xùn)

開展豐富文體活動(dòng)

召開職工代表大會(huì)

員工

普及金融知識(shí)

支持社區(qū)建設(shè)

助力社會(huì)公益

開展金融知識(shí)宣傳

組織社區(qū)服務(wù)活動(dòng)

鼓勵(lì)員工志愿服務(wù)

參與公益慈善活動(dòng)

社區(qū)

客戶

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

加快產(chǎn)品創(chuàng)新

提升客戶體驗(yàn)

加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

強(qiáng)化金融創(chuàng)新

提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2023 年末

制造業(yè)貸款余額

2,342.65億元

長(zhǎng)三角地區(qū)貸款余額

6,908.54億元

“一帶一路”沿線代理行數(shù)量

627家

粵港澳大灣區(qū)貸款余額

2,527.91億元

京津冀地區(qū)貸款余額

5,608.32億元

涉農(nóng)貸款余額

2,786.21億元

小微企業(yè)貸款余額

5,849.73億元

本行積極踐行國家戰(zhàn)略，扎實(shí)做好科技金融、綠色金融、普

惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，堅(jiān)持金融服務(wù)

實(shí)體經(jīng)濟(jì)，高質(zhì)量服務(wù)國家重大區(qū)域戰(zhàn)略，支持推進(jìn)金融高

水平對(duì)外開放，融入首都新發(fā)展格局。

責(zé)任實(shí)踐

發(fā)展篇

堅(jiān)定金融報(bào)國?書寫嶄新篇章

在全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局

之年，本行堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，扎實(shí)

推動(dòng)五年發(fā)展規(guī)劃高質(zhì)量落地，譜寫華

夏新篇章。

支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)

本行積極貫徹國家及監(jiān)管政策 , 契合服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和本行業(yè)務(wù)實(shí)際，制定《華夏銀行 2023 年信貸

與投融資政策》，印發(fā)涵蓋新能源汽車、5G 產(chǎn)業(yè)、光伏制造、醫(yī)藥制造、工程機(jī)械制造等細(xì)分領(lǐng)域

的審批指引，在政策層面提高對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重視程度，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入

金融“活水”。

支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)

2023 年末

創(chuàng)新運(yùn)用多元金融產(chǎn)品，細(xì)化信貸政策，優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供綜合金融服務(wù)，

推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

圍繞“專精特新”等重點(diǎn)領(lǐng)域，特設(shè)評(píng)價(jià)體系，提高戰(zhàn)略性新興企業(yè)客戶金融服務(wù)支持力度，為科創(chuàng)領(lǐng)

域貸款提供利率優(yōu)惠，持續(xù)提升“債權(quán) + 股權(quán)”綜合化金融服務(wù)質(zhì)效，滿足企業(yè)不同發(fā)展階段金融需求。

明確發(fā)展目標(biāo) 做好要素保障 加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)

特設(shè)評(píng)價(jià)體系

強(qiáng)化政策指引 加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)政策研究 支持制造業(yè)補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈

加大資源配置 加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新

制造業(yè)貸款余額

2,342.65 億元

支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款余額

1,036.23 億元

服務(wù)區(qū)域發(fā)展

本行立足服務(wù)國家區(qū)域戰(zhàn)略全局，融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)主流、爭(zhēng)當(dāng)主力軍，大力打造以“三區(qū)”分行為牽引、

“兩線、多點(diǎn)”分行為支撐的協(xié)同發(fā)展新格局，助推區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。

服務(wù)國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略 助力區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展

深刻領(lǐng)會(huì)國家戰(zhàn)略意圖，鮮明提出并持續(xù)實(shí)施以京

津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳為重點(diǎn)的“三區(qū)、兩線、多

點(diǎn)”區(qū)域差異化支持策略，形成相互促進(jìn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、

有序發(fā)展的新局面。

圍繞區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、生態(tài)環(huán)境

保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域提供金融支持，推動(dòng)成渝地區(qū)雙城

經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)邁出新步伐，進(jìn)一步推動(dòng)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶高

質(zhì)量發(fā)展。

京津冀協(xié)同發(fā)展

召開京津冀協(xié)同發(fā)展金融服務(wù)工作推動(dòng)會(huì)

加大政府合作力度

支持雄安新區(qū)建設(shè) 推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

助力重點(diǎn)功能區(qū)發(fā)展

長(zhǎng)三角區(qū)域一體化

助力長(zhǎng)三角區(qū)域高層次人才引進(jìn)

制定實(shí)施長(zhǎng)三角差異化信貸政策

助力長(zhǎng)三角區(qū)域半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展

服務(wù)長(zhǎng)三角區(qū)域高凈值客戶

參與上?！拔宕笮鲁恰苯ㄔO(shè)

粵港澳大灣區(qū)建設(shè)

助力大灣區(qū)科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)

推動(dòng)大灣區(qū)金融科技發(fā)展

支持大灣區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶高質(zhì)量發(fā)展

助力長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶生態(tài)環(huán)境改善

2023 年末

京津冀地區(qū)貸款余額

5,608.32 億元

長(zhǎng)三角地區(qū)貸款余額

6,908.54 億元

粵港澳大灣區(qū)貸款余額

2,527.91 億元

成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)

支持西部金融中心建設(shè)

2022 年北京市國資委系

統(tǒng)扶貧攻堅(jiān)成效考核中結(jié)

果為“好”。

小微企業(yè)貸款余額

5,849.73 億元

涉農(nóng)貸款余額

2,786.21 億元

2023 年末

做好階段性減息工作

完善業(yè)務(wù)管理考核機(jī)制

加大普惠條線小微企業(yè)支持力度

扶持“專精特新”小微企業(yè)

服務(wù)

小微企業(yè)

全面升級(jí)傳統(tǒng)“房抵貸”業(yè)務(wù)

大力推廣互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)

“科創(chuàng) e 貸”護(hù)航企業(yè)發(fā)展

專屬定制“菜籃子保供貸”

創(chuàng)新

普惠金融

產(chǎn)品

加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)

鞏固脫貧成果

助力

鄉(xiāng)村振興

完善機(jī)制建設(shè)

踐行普惠金融

本行積極踐行金融工作的政治性、人民性，切實(shí)響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，聚焦金融服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和重

點(diǎn)領(lǐng)域，依托金融科技和數(shù)字化，探索數(shù)字普惠業(yè)務(wù)發(fā)展新路徑，推動(dòng)普惠金融產(chǎn)品及服務(wù)升級(jí)。

響應(yīng)“一帶一路”倡議

在共建“一帶一路”倡議提出十周年之際，通過貿(mào)易金融等產(chǎn)品和服務(wù)支持“一帶一路”相關(guān)企業(yè)跨境

業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)提供集政策咨詢、支付結(jié)算、避險(xiǎn)保值、貿(mào)易融資、擔(dān)保增信等于一體的綜合金融服務(wù)，

助力企業(yè)拓展境外市場(chǎng)。

支持人民幣國際化

踐行人民幣國際化戰(zhàn)略，投產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)銀跨境人民幣匯款功能，推動(dòng)線上渠道建設(shè)，探索業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新，

發(fā)揮跨境人民幣業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)貿(mào)易投資便利化的作用，不斷提升跨境人民幣業(yè)務(wù)規(guī)模以及在

本外幣收付款中的占比，推動(dòng)人民幣國際化進(jìn)程。

2023 年 2023 年末

跨境人民幣收付金額

1,023.99億元

跨境收支金額

788.73億美元

“一帶一路”沿線代理行數(shù)量

627 家

覆蓋國家

98 個(gè)

推進(jìn)高水平對(duì)外開放

本行主動(dòng)融入國家對(duì)外開放大局，加強(qiáng)國際結(jié)算、進(jìn)出口貿(mào)易融資、跨境擔(dān)保產(chǎn)品和跨境人民幣產(chǎn)品

的推廣運(yùn)用，為中國企業(yè)“走出去”提供高效、便利的金融服務(wù)。

促進(jìn)文化發(fā)展

擦亮文創(chuàng)金融招牌，參與北京消費(fèi)季，聯(lián)合中華老

字號(hào)企業(yè)共同舉辦文化主題活動(dòng)，通過“商行 + 投行”

金融服務(wù)模式支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)全國文

化中心建設(shè)。

加大對(duì)首都文化發(fā)展的支持力度

深入實(shí)施“老字號(hào)行動(dòng)計(jì)劃”

服務(wù)北京中軸線文化傳承創(chuàng)新

服務(wù)國際交往

打造貿(mào)易金融服務(wù)特色，積極參與“兩區(qū)”“三平臺(tái)”

建設(shè)，助力北京“國際交往中心”建設(shè)發(fā)展，不斷

擴(kuò)大高水平對(duì)外開放。

完善“兩區(qū)”機(jī)構(gòu)布局

提升貿(mào)易收支便利化服務(wù)

創(chuàng)新貿(mào)易金融服務(wù)

拓展對(duì)外宣傳渠道

為北京地區(qū)提供各類融資服務(wù)約 4,580 億元，

為北京地區(qū)小微企業(yè)提供各項(xiàng)融資服務(wù)超 400

億元，為北京地區(qū)科創(chuàng)企業(yè)提供投融資超 315

億元，為首都文創(chuàng)企業(yè)提供投融資超 100 億元

2023 年

支持北京城市副中心建設(shè)

聚焦北京城市副中心重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，圍繞北京非首都功

能疏解，廣泛開展戰(zhàn)略合作，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，

助力城市副中心高質(zhì)量發(fā)展。

完善頂層設(shè)計(jì)

響應(yīng)決策部署

服務(wù)區(qū)屬國企

深化合作交流

推動(dòng)科技發(fā)展

堅(jiān)持拓展科技金融，構(gòu)建全鏈條金融服務(wù)機(jī)制，促

進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，大力支持北京國

際科技創(chuàng)新中心、全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市建設(shè)和高

精尖產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

完善體制機(jī)制

深化戰(zhàn)略合作

優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)

助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展

將服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為年度行黨委重點(diǎn)督辦

事項(xiàng)和經(jīng)營工作重點(diǎn)任務(wù)，全力支持、深度參與首

都建設(shè)和發(fā)展，持續(xù)加強(qiáng)各類重點(diǎn)項(xiàng)目投融資服務(wù)，

全力加大對(duì)北京地區(qū)的資源投入力度，以高度的使

命感和責(zé)任感服務(wù)首都建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

加大對(duì)首都重點(diǎn)企業(yè)的金融支持

加強(qiáng)對(duì)首都重點(diǎn)項(xiàng)目的金融服務(wù)

服務(wù)首都小微企業(yè) 服務(wù)首都民生發(fā)展

服務(wù)首都高質(zhì)量發(fā)展

本行堅(jiān)持全國性股份制商業(yè)銀行和“北京的銀行”雙定位，印發(fā)《華夏銀行 2023 年服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)及

京津冀協(xié)同發(fā)展工作方案》，立足首都城市戰(zhàn)略定位，將自身戰(zhàn)略與北京“五子”聯(lián)動(dòng)布局深度融合，

在“四個(gè)中心”功能建設(shè)和融入新發(fā)展格局中積極作為，充分發(fā)揮首都金融“排頭兵”作用，不斷開

創(chuàng)首都金融高質(zhì)量發(fā)展新局面。

專 題 加速推進(jìn)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

本行始終將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與零售轉(zhuǎn)型作為全行重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，堅(jiān)持秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，深

化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建數(shù)字化客戶經(jīng)營體系、打造數(shù)字化經(jīng)營平臺(tái)，實(shí)施數(shù)字化客戶經(jīng)營“速贏項(xiàng)目”，積極探索數(shù)

字化經(jīng)營的零售業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐，為廣大用戶提供更便捷、高效、安全的金融體驗(yàn)。

六大機(jī)制先行 構(gòu)建數(shù)字化客戶經(jīng)營體系

夯實(shí)五項(xiàng)底座 打造數(shù)字化經(jīng)營平臺(tái)

組建新銳戰(zhàn)隊(duì) 推動(dòng)數(shù)字化經(jīng)營“速贏項(xiàng)目”快速見效

產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

本行全力推動(dòng)數(shù)字科技規(guī)劃落地，構(gòu)建基于“業(yè)務(wù)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、科技技術(shù)”三技術(shù)進(jìn)步的新業(yè)務(wù)模式和商

業(yè)模式，加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)全行客戶生態(tài)化轉(zhuǎn)型。

強(qiáng)化組織

機(jī)制支撐

創(chuàng)設(shè)業(yè)務(wù)

發(fā)展方向和產(chǎn)品

建立

數(shù)字授信和

數(shù)字智能

風(fēng)控體系

構(gòu)建

獨(dú)立全流程

系統(tǒng)平臺(tái)

共建

產(chǎn)業(yè)數(shù)字生態(tài)

2023 年末

本行從業(yè)人數(shù)

40,293人

開展員工培訓(xùn)期數(shù)

7,829期

個(gè)人貸款余額

7,248.70億元

公益捐贈(zèng)總額

7,057.93萬元

本行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行金融工作

的人民性，聚焦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，投身社會(huì)公益慈善事業(yè)，

培育員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的沃土，與各界人士共筑“可持續(xù) 更

美好”的社會(huì)。

責(zé)任實(shí)踐

社會(huì)篇

堅(jiān)守初心使命?共譜時(shí)代華章

華夏銀行第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)總決賽員工

風(fēng)采。

個(gè)人貸款余額 7,248.70 億元；個(gè)人貸款（不含信用卡）余額 5,359.89 億元，其中，個(gè)人消費(fèi)貸款余額

1,045.26 億元。

2023 年末

提升客戶服務(wù)水平

本行以客戶需求為導(dǎo)向，推動(dòng)組織機(jī)制變革，完善生態(tài)化客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)模式升級(jí)與客

戶服務(wù)能力提升。

增進(jìn)民生福祉

本行堅(jiān)持響應(yīng)民生需求，聚焦養(yǎng)老金融、促進(jìn)消費(fèi)等重點(diǎn)，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，深化產(chǎn)品創(chuàng)新，為人

民美好生活保駕護(hù)航。

做好養(yǎng)老金融大文章 點(diǎn)亮“大美華夏”消費(fèi)季

積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院和監(jiān)管部門關(guān)于大力

發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的號(hào)召，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融

工作會(huì)議精神，大力支持第三支柱個(gè)人養(yǎng)老金

發(fā)展，做好養(yǎng)老金融大文章。

落實(shí)“擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)”政策導(dǎo)向，以“大美華夏”

消費(fèi)季系列活動(dòng)為引領(lǐng)，上線北京消費(fèi)季“京

彩華夏惠購節(jié)”、深圳華夏購物節(jié)“消費(fèi)點(diǎn)亮美

好生活”等系列活動(dòng)；推出“促發(fā)展、惠民生”

經(jīng)營舉措與商戶消費(fèi)補(bǔ)貼，深耕線上消費(fèi)生態(tài)

經(jīng)營，滿足消費(fèi)場(chǎng)景企業(yè)金融需求，提振市場(chǎng)

信心，釋放消費(fèi)潛力。

助力養(yǎng)老保障體系建設(shè)

創(chuàng)新養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)

創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，激活消費(fèi)需求

深挖消費(fèi)潛力，提升金融服務(wù)

堅(jiān)持消費(fèi)本源，建設(shè)場(chǎng)景分期生態(tài)

加快市場(chǎng)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型

深化支付業(yè)務(wù)場(chǎng)景連接器作用

打造營銷支持工具和產(chǎn)品

專注聚合企業(yè)級(jí)服務(wù)能力

構(gòu)建生態(tài)化客戶服務(wù)體系

優(yōu)化客戶服務(wù)

新開發(fā)生態(tài)客戶超過

30,000 戶， 智 能 柜

臺(tái)配備數(shù)量3,736臺(tái)。

2023 年末

95577 客戶滿意度

99.65%。

2023 年

推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí) 優(yōu)化客戶體驗(yàn) 強(qiáng)化特殊

客群服務(wù)

致力公益慈善事業(yè)

持續(xù)在多個(gè)社會(huì)公益領(lǐng)域開展活動(dòng)實(shí)踐，為弱勢(shì)群體提供各項(xiàng)資源支持，鼓勵(lì)員工積極參與公益志愿活動(dòng)，以

實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)慈善事業(yè)貢獻(xiàn)華夏力量。

投身搶險(xiǎn)救災(zāi)

面對(duì)罕見強(qiáng)降雨、突發(fā)地震等災(zāi)情，第一時(shí)間迅速響應(yīng)，有序做好各項(xiàng)金融服務(wù)和救援工作，全力以赴支持災(zāi)

后重建，傳播守望相助的力量。

投身社會(huì)公益

始終積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，大力支持慈善事業(yè)發(fā)展，積極參加抗災(zāi)救災(zāi)、幫扶濟(jì)困等公益事業(yè)，建

設(shè)“京華志愿”公益品牌，踐行志愿者精神。

案例 建設(shè)“京華志愿”品牌

本行統(tǒng)一規(guī)范全行青年志愿品牌，以“京華志愿”為標(biāo)志，以“華夏青年，共筑美好”為理念，構(gòu)建“立

足北京，服務(wù)全國”的青年志愿服務(wù)體系，推動(dòng)志愿服務(wù)品牌化、機(jī)制化。2023 年 3 月，總行團(tuán)委組織

開展“京華志愿，有為青年”公益案例線上評(píng)選，在“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞 60 周年之際，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、

友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，共獲得 5.9 萬人次投票、45.9 萬人次瀏覽。

案例 關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人

2023 年，“華夏銀行助力環(huán)衛(wèi)子女成長(zhǎng)基金”繼續(xù)開展環(huán)衛(wèi)子女助學(xué)幫扶資金和困難家庭特殊幫扶資金

捐贈(zèng)。對(duì)北京市 300 名環(huán)衛(wèi)家庭子女開展助學(xué)行動(dòng)，各提供 1,000 元助學(xué)金，共發(fā)放愛心助學(xué)金 30 萬元。

在發(fā)放助學(xué)款的同時(shí)，對(duì) 10戶困難環(huán)衛(wèi)職工家庭進(jìn)行救助，每戶發(fā)放 5,000元救助款，共發(fā)放救助款 5萬元。

2023 年末，“華夏銀行環(huán)衛(wèi)子女成長(zhǎng)計(jì)劃”已持續(xù)開展 9 年，本行已累計(jì)向該公益項(xiàng)目提供超 1,000 萬元

的資金捐助。

2023 年

公益捐贈(zèng)總額

7,057.93 萬元

參與志愿活動(dòng)的員工

18,545 人

志愿者活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)

18,221.5 小時(shí)

開展志愿活動(dòng)

1,658 次

召開職工代表大會(huì)131次，參會(huì)職工代表6,340人次，組織各類文體活動(dòng)比賽、“建功立業(yè)”競(jìng)賽等337次。

2023 年

開展員工培訓(xùn)期數(shù) 7,829 期，員工參與培訓(xùn)人次 622,620 人次。

2023 年末

深化員工關(guān)愛

堅(jiān)持“以人為本”的理念，立足新發(fā)展階段，扎實(shí)推進(jìn)人才隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，健全員工培訓(xùn)教育機(jī)制，

為員工提供自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，與員工攜手共繪美好未來。

人才引進(jìn) 平等與多元 激勵(lì)約束機(jī)制 薪酬福利制度

維護(hù)員工合法權(quán)益

圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，

建立完善的人力資源管理體系與管理制度，充分發(fā)揮職工代表大會(huì)民主管理與監(jiān)督作用，全方位保障員

工合法權(quán)益，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

幫助員工平衡工作生活

豐富文化生活 完善職工服務(wù)體系 共建職工之家 完善退休人員服務(wù)工作

持續(xù)關(guān)注員工身心健康，創(chuàng)造和諧工作氛圍，完善職工之家建設(shè)，為員工提供自我調(diào)整空間；開展豐富

多彩的文化體育活動(dòng)，幫助員工保持工作與生活平衡；關(guān)注女性員工、退休員工、困難員工的各項(xiàng)需求，

給予更多人文關(guān)懷。

促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展

新員工培訓(xùn) 專業(yè)崗位員工培訓(xùn)

堅(jiān)持以提升員工專業(yè)能力為核心，構(gòu)建分層分類的培訓(xùn)體系。緊密圍繞全行戰(zhàn)略規(guī)劃，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型、

公司金融、零售金融、金融市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)管理、運(yùn)營管理等六大板塊，設(shè)置重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，著力提升跨專

業(yè)的全員數(shù)字化能力和業(yè)務(wù)板塊的核心專業(yè)能力。開發(fā)上線數(shù)字化培訓(xùn)知識(shí)庫學(xué)習(xí)平臺(tái)——華夏學(xué)苑，

打造集知識(shí)管理、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、直播、考試等功能于一體的內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)通的培訓(xùn)平臺(tái)，滿足員工多樣化、

碎片化學(xué)習(xí)需求。

專 題

強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

本行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作要求，確保相關(guān)工作扎實(shí)推進(jìn)。堅(jiān)持守正創(chuàng)新、系統(tǒng)思維、

目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，重點(diǎn)從頂層設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)運(yùn)行、消保審查、公眾教育、內(nèi)部培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、投訴處理及

糾紛化解、考核評(píng)價(jià)等體制機(jī)制方面進(jìn)一步提升消保工作水平。

2023 年

累計(jì)開展公眾教育活動(dòng) 公眾教育受眾

15,570 次 4,230 余萬人次

豐富公益教育宣傳形式 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示警示教育 打造特色消保教育宣傳活動(dòng)

注重消保宣傳教育

落實(shí)“接訴即辦”工作 加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，強(qiáng)化 95577 渠道投訴流程管理

提升投訴工作管理水平

促進(jìn)全行系統(tǒng)管理，

統(tǒng)籌消保和經(jīng)營深度

融合

推進(jìn)“四聚焦”人群

分類施策，打造“五

進(jìn)入”活動(dòng)場(chǎng)景宣傳

增 強(qiáng)“ 三 個(gè) 意 識(shí) ”，

統(tǒng)一消保認(rèn)識(shí)和行動(dòng)

發(fā)揮監(jiān)督作用，督促

問題解決和成果固化

細(xì)化各項(xiàng)監(jiān)管要求，

全面?zhèn)鬟_(dá)貫徹和執(zhí)行

落實(shí)

推進(jìn)消保審查全業(yè)務(wù)

全流程嵌入，強(qiáng)化風(fēng)

險(xiǎn)關(guān)口前移

深化投訴治理，落實(shí)

投訴處理主體責(zé)任

優(yōu)化培訓(xùn)課程，促進(jìn)

消保培訓(xùn)與業(yè)務(wù)深度

融合

2023 年末

綠色貸款余額

2,692.73億元

電子交易筆數(shù)

630,328.53萬筆

ETC 卡簽約客戶數(shù)

270.37萬戶

ESG 理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)管理規(guī)模

295.04億元

本行堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，積極服務(wù)國家“碳達(dá)峰”和“碳中和”

目標(biāo)，大力發(fā)展綠色金融業(yè)務(wù)，全面應(yīng)對(duì)氣候變化挑戰(zhàn)，開

展生物多樣性保護(hù)工作，探索自身綠色運(yùn)營實(shí)踐，助推生態(tài)

文明建設(shè)和綠色低碳發(fā)展，打造“綠筑美麗華夏”金融品牌。

責(zé)任實(shí)踐

環(huán)境篇

堅(jiān)持綠色發(fā)展?建設(shè)美麗中國

傾力支持農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)“浙江湖州?；?/p>

魚塘系統(tǒng)”傳承，助力循環(huán)農(nóng)業(yè)發(fā)展，

讓中國古代農(nóng)耕生態(tài)智慧閃耀在綠水青

山間。

識(shí)別氣候

風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇

貫穿授信

業(yè)務(wù)全流程

開展氣候風(fēng)險(xiǎn)

壓力測(cè)試

應(yīng)對(duì)氣候變化

本行依據(jù)國家法律法規(guī)、政策要求，以及國內(nèi)外可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)和內(nèi)部政策指引，參考《氣候相關(guān)財(cái)

務(wù)信息披露工作組（TCFD）建議報(bào)告》等所建議的治理、戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)管理、指標(biāo)和目標(biāo)四個(gè)層面，

對(duì)識(shí)別出的環(huán)境氣候風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇制定相應(yīng)措施，形成閉環(huán)管理機(jī)制。

本行高度重視包括氣候

風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的環(huán)境相關(guān)風(fēng)

險(xiǎn)管理，將環(huán)境、社會(huì)和

治理風(fēng)險(xiǎn)作為單一風(fēng)險(xiǎn)

納入全行風(fēng)險(xiǎn)偏好管理

體 系， 持 續(xù) 深 入 研 究 短

期、 中 期、 長(zhǎng) 期 的 環(huán) 境

氣候相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，

進(jìn)一步提升多維度識(shí)別、

評(píng)估能力，以強(qiáng)化對(duì)環(huán)境

氣候風(fēng)險(xiǎn)的管理。

制定并印發(fā)《華夏銀行法

人客戶授信業(yè)務(wù)環(huán)境、社

會(huì)和治理風(fēng)險(xiǎn)管理指導(dǎo)意

見》。指導(dǎo)意見覆蓋授信調(diào)

查、審查審批、合同簽訂、

資金撥付、貸后和投后管

理全流程，要求根據(jù)客戶

所屬行業(yè)的環(huán)境相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

敏感度以及客戶自身環(huán)境、

社會(huì)和治理表現(xiàn)，加強(qiáng)授

信業(yè)務(wù)全流程環(huán)境、社會(huì)

和治理風(fēng)險(xiǎn)管理。

在充分考慮高碳行業(yè)在本

行資產(chǎn)權(quán)重的基礎(chǔ)上，選

取高碳行業(yè)中氣候風(fēng)險(xiǎn)高、

轉(zhuǎn)型壓力大的火電、鋼鐵

和水泥三個(gè)重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行

氣候風(fēng)險(xiǎn)壓力測(cè)試，完善

高碳排放行業(yè)定量分析與

實(shí)施壓力測(cè)算的體系框架，

并運(yùn)用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和監(jiān)測(cè)

的管理實(shí)踐中。

保護(hù)生物多樣性

本行關(guān)注生物多樣性保護(hù)，通過金融力量防控投融資活動(dòng)對(duì)生物多樣性產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并創(chuàng)新金融產(chǎn)品

支持生物多樣性保護(hù)，推動(dòng)生態(tài)價(jià)值提升，為實(shí)現(xiàn)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。

2023 年 2023 年末

ETC 卡簽約客戶數(shù)

270.37 萬戶

電子交易筆數(shù)

630,328.53 萬筆

主要電子渠道交易替代率

99.58 %

開展綠色運(yùn)營

本行重視自身運(yùn)營對(duì)環(huán)境的影響，倡導(dǎo)綠色辦公、綠色采購，投身綠色公益，引領(lǐng)綠色低碳生活新風(fēng)尚；

鼓勵(lì)綠色出行，促進(jìn)綠色交易，推動(dòng)社會(huì)公眾形成綠色生活方式。

形成綠色金融

支持生物多樣性的

統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

管理投融資活動(dòng)與

生物多樣性

相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

持續(xù)開展

信息披露

深化金融支持

生物多樣性研究

加大生物多樣性

金融產(chǎn)品創(chuàng)新

促進(jìn)綠色交易 鼓勵(lì)綠色出行 傳播綠色理念 倡導(dǎo)綠色采購 推行綠色辦公

專 題

貫徹落實(shí)國家綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，根據(jù)原中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《銀

行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)綠色金融指引》，本行修訂并印發(fā)《華夏銀行綠色金融管理辦法》，堅(jiān)持從戰(zhàn)略高度推進(jìn)綠色金融，

持續(xù)加大對(duì)綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的支持力度，防范環(huán)境、社會(huì)和治理風(fēng)險(xiǎn)，提升自身的環(huán)境、社會(huì)和治理表現(xiàn)，

促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型，優(yōu)化全行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平，全力打造綠色金融新特色。

綠色金融政策體系

綠色金融產(chǎn)品創(chuàng)新

創(chuàng)新綠色金融特色產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，加大綠色債券投資，大力支持綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)

和循環(huán)經(jīng)濟(jì)。2023 年，本行成功發(fā)行 100 億綠色金融債券，募集資金累計(jì)用于 74 個(gè)

《綠色債券支持項(xiàng)目目錄（2021 年版）》規(guī)定的綠色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，涉及節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)、

清潔能源、生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)五大領(lǐng)域。

綠色債券

持續(xù)加強(qiáng)綠色客戶開發(fā)，繪制綠色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖譜，強(qiáng)化專業(yè)化服務(wù)能力，提升綠色

資產(chǎn)價(jià)值貢獻(xiàn)。持續(xù)發(fā)展碳金融，推出碳排放權(quán)抵質(zhì)押融資產(chǎn)品，積極利用中國人民銀

行碳減排支持工具，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色低碳轉(zhuǎn)型提供有力支持。

綠色貸款

深耕綠色金融

本行積極面對(duì)新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，貫徹落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，深耕綠色金融，

積極踐行 ESG 理念，將綠色金融確定為全行戰(zhàn)略規(guī)劃重點(diǎn)，明確提出“全力打造綠色金融新特色”的發(fā)展目標(biāo)。

綠色金融戰(zhàn)略規(guī)劃

制定

綠色低碳發(fā)展

專項(xiàng)行動(dòng)方案

完善

低碳金融

產(chǎn)品創(chuàng)新

加大

對(duì)綠色低碳

產(chǎn)業(yè)的支持

加快

綠色金融信息化

建設(shè)步伐

2023 年末

綠色貸款余額

2,692.73 億元

綠色投資余額

223.02 億元

不斷完善綠色金融產(chǎn)品體系，持續(xù)深化各方合作，與世界銀行、亞洲開發(fā)銀行、法國開發(fā)署等國際金融機(jī)構(gòu)建立

長(zhǎng)期緊密的合作關(guān)系，積極發(fā)揮綠色金融促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色低碳轉(zhuǎn)型的重要作用。

綠色金融合作深化

發(fā)揮財(cái)富管理與私人銀行專業(yè)優(yōu)勢(shì)，推出國內(nèi)首只契合綠色低碳轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的資產(chǎn)配

置指數(shù)——“中證華夏銀行綠色經(jīng)濟(jì)財(cái)富指數(shù)”，旨在反映綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，為居民

資產(chǎn)配置提供專業(yè)工具參考。

貫徹 ESG 投資理念，以綠色投資推動(dòng)綠色發(fā)展，持續(xù)開展 ESG 行業(yè)研究，先后推出

多只 ESG 理財(cái)產(chǎn)品。

綠色理財(cái)

確立以“綠色租賃”為特色的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步構(gòu)建以綠色能源、綠色交通、污染治理、

循環(huán)經(jīng)濟(jì)為核心的綠色業(yè)務(wù)生態(tài)矩陣。精耕風(fēng)電、光伏等綠色能源領(lǐng)域，開拓新能源網(wǎng)

約車、物流車等綠色交通市場(chǎng)，在廠商租賃、冷鏈物流、海上風(fēng)電安裝船等業(yè)務(wù)上“多

點(diǎn)開花”。

綠色租賃

綠色租賃余額

622.52 億元

ESG 理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)管理規(guī)模

295.04 億元

開展合規(guī)教育

3,329次

開展法律培訓(xùn)

228次

2023 年

開展反洗錢培訓(xùn)

3,996次

本行深刻把握金融工作的政治性，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，

持續(xù)完善公司治理機(jī)制，加強(qiáng)合規(guī)管理措施，打好防范化解

金融風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，提升數(shù)據(jù)安全治理能力，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)

展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

責(zé)任實(shí)踐

治理篇

堅(jiān)實(shí)責(zé)任治理?筑牢發(fā)展根基

青年員工傳承偉大革命精神，在高質(zhì)量發(fā)

展中攻堅(jiān)克難、強(qiáng)健精神。

上海證券交易所滬市上市公司 2022-2023

年度信息披露工作評(píng)價(jià)中，獲得 A 類（優(yōu)秀）

評(píng)價(jià)結(jié)果

2023 年

披露定期報(bào)告

4 項(xiàng)

臨時(shí)公告

44 項(xiàng)

優(yōu)化公司治理

本行持續(xù)完善公司治理，充分發(fā)揮公司治理組織架構(gòu)作用，深化投資者溝通與信息披露，不斷提高公

司治理水平。

高級(jí)管理層

監(jiān)督委員會(huì)

提名委員會(huì)

信息科技管理委員會(huì)

績(jī)效管理委員會(huì)

代銷業(yè)務(wù)管理委員會(huì)

網(wǎng)貸項(xiàng)目管理委員會(huì)

數(shù)字化業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新委員會(huì)

集中采購委員會(huì)

董事會(huì)辦公室

( 證券事務(wù)部 )

監(jiān)事會(huì)辦公室

股東大會(huì)

戰(zhàn)略與資本管理委員會(huì)

風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)

提名與薪酬考核委員會(huì)

審計(jì)委員會(huì)

經(jīng)濟(jì)金融政策執(zhí)行委員會(huì)

暨資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)

信貸與投融資政策委員會(huì)

風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制委員會(huì)

授信審批委員會(huì)

資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)處置委員會(huì)

董事會(huì) 監(jiān)事會(huì)

產(chǎn)品管理委員會(huì)

綠色金融管理委員會(huì)

審計(jì)部

總行各部室 各分支行

強(qiáng)化單一風(fēng)險(xiǎn)管理

強(qiáng)化全面風(fēng)險(xiǎn)管理

本行堅(jiān)決貫徹落實(shí)國家各項(xiàng)決策部署，統(tǒng)籌做好支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)民生、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)各

項(xiàng)工作，遵循“清舊控新、標(biāo)本兼治”的工作基調(diào)，持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理策略和程序，有效應(yīng)對(duì)防范各

類風(fēng)險(xiǎn)。

堅(jiān)持風(fēng)控保行的戰(zhàn)略導(dǎo)向，加強(qiáng)前瞻性研判，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)精細(xì)化管理，堅(jiān)決筑牢安全發(fā)

展防線。

全面升級(jí)以風(fēng)險(xiǎn)偏好為

核心的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營體系

加強(qiáng)集團(tuán)化

風(fēng)險(xiǎn)管理

優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)

管理策略

修訂風(fēng)險(xiǎn)偏好管理辦法，

制定風(fēng)險(xiǎn)偏好傳導(dǎo)方案，

首 次 構(gòu) 建“ 時(shí) 點(diǎn) 指 標(biāo) +

動(dòng)態(tài)指標(biāo)+前瞻指標(biāo)”

的指標(biāo)體系，引導(dǎo)各層級(jí)

在風(fēng)險(xiǎn)偏好傳導(dǎo)體系框架

下開展業(yè)務(wù)經(jīng)營，確保風(fēng)

險(xiǎn)成本與收益的平衡。

基于監(jiān)管要求和外部風(fēng)

險(xiǎn) 形 勢(shì) 變 化， 明 確 年 度

風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)及各類風(fēng)

險(xiǎn) 管 控 措 施， 有 效 發(fā) 揮

策略約束力。

指導(dǎo)子公司健全完善風(fēng)險(xiǎn)

偏好和風(fēng)險(xiǎn)管理策略，促

進(jìn)子公司健全自身全面風(fēng)

險(xiǎn)管理體系，強(qiáng)化日常各

類風(fēng)險(xiǎn)管理，保障集團(tuán)戰(zhàn)

略和經(jīng)營目標(biāo)順利達(dá)成。

風(fēng)險(xiǎn)管理體系機(jī)制建設(shè)

健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系及機(jī)制，保障全行事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

構(gòu)筑

合規(guī)文化

實(shí)施普法宣傳

和法律培訓(xùn)

維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

合法權(quán)益

開展

審計(jì)監(jiān)督

推動(dòng)

法治建設(shè)

增強(qiáng)案防與

內(nèi)控有效性

深化

反洗錢管理

2023 年

開展合規(guī)教育

3,329 次

參與合規(guī)教育

122,641 人次

開展各類綜合及專項(xiàng)審計(jì)

145 項(xiàng)

開展法律培訓(xùn)

228 次

參與法律培訓(xùn)

127,291 人次

開展反洗錢培訓(xùn)

3,996 次

反洗錢內(nèi)容培訓(xùn)覆蓋

127,291 人次

恪守合規(guī)經(jīng)營

本行持續(xù)加強(qiáng)合規(guī)管理，將合規(guī)盡責(zé)要求融入日常經(jīng)營管理，強(qiáng)化數(shù)字科技支撐，向主動(dòng)合規(guī)轉(zhuǎn)變，

提升全員、全方位、全過程的合規(guī)管理水平，持續(xù)推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)合規(guī)層級(jí)躍升。

專 題

保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全? 強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)

本行依據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，建立健全安全防護(hù)體系化建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理和技術(shù)

工具運(yùn)用，提升個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全防護(hù)能力，為客戶提供更安全的金融服務(wù)。

明確各級(jí)黨委網(wǎng)絡(luò)安全主體責(zé)任

持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)安全制度體系

切實(shí)履行網(wǎng)絡(luò)安全各項(xiàng)職責(zé)

持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全隊(duì)伍建設(shè)

健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全治理體系

完善信息安全管理架構(gòu)，持續(xù)

優(yōu)化信息安全制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)

安全隊(duì)伍建設(shè)，提升信息安全

管理水平。

開展個(gè)人信

息安全排查 加強(qiáng)個(gè)人信

息采集安全 加強(qiáng)個(gè)人

信息保護(hù)

技術(shù)措施

建立數(shù)據(jù)安全

組織架構(gòu)

完善數(shù)據(jù)安

全管理制度

強(qiáng)化個(gè)人信息安全與隱私保護(hù)

規(guī)范對(duì)數(shù)據(jù)安全和消費(fèi)者個(gè)

人信息的管理，完善信息采

集、傳輸、使用等環(huán)節(jié)管理

流程和操作要求，切實(shí)保護(hù)

消費(fèi)者個(gè)人信息安全。

提升網(wǎng)絡(luò)與信息安全治理能力

強(qiáng)化安全防護(hù)和追蹤溯源能力，

定期開展網(wǎng)絡(luò)安全專項(xiàng)演練，保

障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安

全防護(hù)體系

開展網(wǎng)絡(luò)安

全專項(xiàng)演練

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)

安全保障

附錄：責(zé)任績(jī)效

經(jīng)濟(jì)績(jī)效

指標(biāo) 單位 2021 2022 2023

資產(chǎn)總額 億元 36,762.87 39,001.67 42,547.66

營業(yè)收入 億元 958.70 938.08 932.07

利潤(rùn)總額 億元 314.93 335.83 354.39

凈利潤(rùn) 億元 239.03 254.90 263.63

存款總額 億元 19,043.63 20,638.74 21,299.45

貸款總額 億元 22,135.29 22,729.73 23,095.83

小微企業(yè)貸款余額 億元 4,907.49 5,654.70 5,849.73

支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款余額 億元 973.21 1,045.87 1,036.23

支持制造業(yè)貸款余額 億元 1,907.44 2,128.27 2,342.65

涉農(nóng)貸款余額 億元 2,559.80 2,715.38 2,786.21

資本充足率 % 12.82 13.27 12.23

撥備覆蓋率 % 150.99 159.88 160.06

資產(chǎn)利潤(rùn)率 % 0.67 0.67 0.66

加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率 % 9.04 9.00 8.71

不良貸款率 % 1.77 1.75 1.67

環(huán)境績(jī)效

指標(biāo) 單位 2021 2022 2023

綠色貸款余額 億元 2,084.77 2,470.35 2,692.73

綠色貸款業(yè)務(wù)較年初增長(zhǎng)額 億元 284.34 385.58 222.38

綠色貸款業(yè)務(wù)折合年減排二氧化碳當(dāng)量 萬噸 311.11 278.59 260.84

氣候融資業(yè)務(wù)余額 億元 2,065.67 2,521.45 2,651.05

社會(huì)績(jī)效

指標(biāo) 單位 2021 2022 2023

營業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量 個(gè) 1,008 987 982

農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 個(gè) 109 109 108

公司網(wǎng)銀動(dòng)賬交易筆數(shù) 萬筆 2,759.33 2,661.08 2,947.60

個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)賬交易筆數(shù) 萬筆 1,651.14 1,597.29 1,661.75

95577 客戶回訪數(shù)量 人次 130,637 580,710 1,104,592

95577 客戶滿意度 % 99.66 99.63 99.65

開展員工培訓(xùn)期數(shù) 期 5,200 6,913 7,829

員工參與培訓(xùn)人次 人次 531,553 640,050 622,620

本行從業(yè)人數(shù) 人 39,175 39,938 40,293

女性員工比例 % 51.43 51.39 51.57

公益捐贈(zèng)總額 萬元 1,451.5 2,138.53 7,057.93

參與法律培訓(xùn)人次 人次 31,803 39,741 42,472

反洗錢內(nèi)容培訓(xùn)覆蓋人次 人次 135,000 137,755 127,291

注：綠色貸款余額 2023 年數(shù)據(jù)執(zhí)行中國人民銀行 2019 年 12 月修訂的綠色貸款專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)制度

指標(biāo) 單位 2021 2022 2023

綠色投資余額 億元 142.63 211.11 223.02

ESG 理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)管理規(guī)模 億元 263.38 289.69 295.04

ETC 卡簽約客戶數(shù) 萬戶 254.81 261.79 270.37

電子交易筆數(shù) 萬筆 322,655.98 405,259.04 630,328.53

主要電子渠道交易筆數(shù)替代率 % 98.34 99.42 99.58

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