?做農(nóng)商行人 開啟新征程 湖南醴陵農(nóng)村商業(yè)銀行簡(jiǎn)報(bào) 第九期（總第 102 期） 湖南醴陵農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 二〇二一年九月二十一日 【工作動(dòng)態(tài)】 堅(jiān)定信心，厚植優(yōu)勢(shì) 沖鋒沖刺，決戰(zhàn)決勝 醴陵農(nóng)商銀行 2021 年三季度工作推進(jìn)會(huì)上的講話材料 謝海龍 （2021 年 9 月 10 日） 同志們： 剛才后坤同志代表總行做了一個(gè)內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出的 中層干部經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告，瀏平同志詳細(xì)通報(bào)了當(dāng)前一些重點(diǎn) 工作的推進(jìn)完成情況。雨潔和開榮同志也就各自分管的工作 進(jìn)行了安排部署，他們既總結(jié)了成績(jī)，也指出了問(wèn)題，同時(shí) 1 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 也對(duì)后一階段的重點(diǎn)工作給出了具體明確的安排。工作安排 和工作意見都是經(jīng)過(guò)總行黨委積極研究決定的，我們都完全 贊成，請(qǐng)大家一定要全面貫徹，積極推進(jìn)，下面我就當(dāng)前工 作講幾個(gè)方面意見。 一、認(rèn)真總結(jié)回顧前段工作，充分肯定前段工作成效 剛才后坤同志把我行前八個(gè)月的經(jīng)營(yíng)工作情況做了詳 細(xì)通報(bào)，我這里不再重復(fù)，有幾個(gè)地方尤其是今年以來(lái)，我 們可以肯定的三個(gè)方面。 （一）整體業(yè)務(wù)水平比去年要上一個(gè)臺(tái)階。無(wú)論是從同 期的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)比，還是從歷史數(shù)據(jù)對(duì)比，還是從主要業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性來(lái)看，這幾個(gè)方面都比去年要好，這里我不再 重復(fù)，后坤的報(bào)告里面講的很詳細(xì)了。我們要堅(jiān)定信心，首 先要在肯定成績(jī)的基礎(chǔ)上才能堅(jiān)定信心，我們自己取得的成 績(jī)看不到，那么我們員工的工作動(dòng)力和熱情就會(huì)渺茫，所以 我們?cè)摽隙ǖ倪€是要肯定。 （二）員工隊(duì)伍的工作活力氛圍明顯上揚(yáng)。我們?cè)诨鶎? 支行進(jìn)行調(diào)研走訪的時(shí)候，或者和員工座談交流的時(shí)候，大 家都普遍反映到今年我們員工的工作活力、工作氛圍，無(wú)論 是內(nèi)勤還是外勤，無(wú)論是基層員工還是機(jī)關(guān)人員，都比去年 有明顯的好轉(zhuǎn)。第一個(gè)特別是在這一次的社?？ê瞬檫^(guò)程 中，充分的說(shuō)明或者展示了我們的隊(duì)伍能干事，有作為。第 二個(gè)是今年的增戶拓面工作中，雖然持續(xù)的時(shí)間很長(zhǎng)，大家 2 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 工作的積極和熱情沒(méi)有減退，并且增戶拓面的穩(wěn)定性比去年 要好很多。 （三）業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境更加寬松，更加有優(yōu)勢(shì)。第一個(gè)是 在醴陵市里開會(huì)的時(shí)候，我行是唯一一個(gè)財(cái)政性存款增加 的，其他行財(cái)政性存款都是下降的。第二個(gè)我們所有的基層 網(wǎng)點(diǎn)和地方黨政機(jī)關(guān)進(jìn)一步得到加強(qiáng)和融洽，在這一次的增 戶拓面和社?？ê瞬檫^(guò)程中得到了驗(yàn)證，在這么短的時(shí)間 內(nèi)，要把社?？ǖ暮瞬樽龅轿?，沒(méi)有地方黨政的支持或者共 同的推動(dòng)的話，很難做到。還有我們的三信評(píng)定，整村授信 確確實(shí)實(shí)沒(méi)有地方黨政干部的支持很難開展。第三個(gè)是總行 與市委市政府關(guān)系更加寬松和融洽。今年元月份我們從公安 部門退回 230 萬(wàn)“葉強(qiáng)案”追贓挽損款項(xiàng)。雖然 230 萬(wàn)對(duì)于 2300 萬(wàn)只有十分之一，但是對(duì)于市政府這邊來(lái)說(shuō)是虎口拔 牙。另外我們的辦公大樓建設(shè)還沒(méi)啟動(dòng)政府就給了 180 萬(wàn)獎(jiǎng) 勵(lì)，雖然對(duì)于我們的建設(shè)規(guī)模來(lái)說(shuō)是九牛一毛，但是這體現(xiàn) 了對(duì)醴陵農(nóng)商行的一種重視和支持的鮮明的態(tài)度。還有今年 以來(lái)我行陸續(xù)開立了一些對(duì)公賬戶，包括一些財(cái)政資金都在 慢慢向農(nóng)商行傾斜，包括重點(diǎn)工程項(xiàng)目資金，社保資金等。 第四個(gè)是與省聯(lián)社的關(guān)系更加緊密，省聯(lián)社對(duì)我們非常重 視，省聯(lián)社的一二三把手在上半年短短幾個(gè)月都來(lái)調(diào)研指導(dǎo) 工作，并且對(duì)醴陵農(nóng)商行的工作，特別是葉強(qiáng)案發(fā)生以來(lái)所 取得的工作成績(jī)以及員工所呈現(xiàn)出的精神面貌表示了肯定。 3 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 同志們?cè)趥鬟_(dá)總行會(huì)議精神的時(shí)候也要把省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一 線員工的問(wèn)候和關(guān)懷或者說(shuō)一種肯定，一定要傳達(dá)下去。這 也是整個(gè)員工隊(duì)伍信心提升的來(lái)源，所以我們有時(shí)候開會(huì)的 時(shí)候還是要把總行的會(huì)議精神原原本本的傳達(dá)下去。讓基層 一線員工能夠分享或者感受到省聯(lián)社、黨委對(duì)我們員工的關(guān) 懷。 二、理性、冷靜的分析，認(rèn)真看待當(dāng)前存在的問(wèn)題 我覺(jué)得我們當(dāng)前主要存在這么四個(gè)問(wèn)題。（一）員工隊(duì) 伍特別是信貸隊(duì)伍的思想解放力度不夠，還不到位。有些同 志習(xí)慣了安逸的生活，對(duì)目前快節(jié)奏、高頻率的工作氛圍不 適應(yīng)，特別是對(duì)一些突發(fā)問(wèn)題的處理和面對(duì)其他同業(yè)來(lái)勢(shì)洶 洶的競(jìng)爭(zhēng)，有點(diǎn)束手無(wú)策，反應(yīng)不過(guò)來(lái)、不夠迅速，采取的 措施不到位。所以我覺(jué)得這個(gè)思想解放，特別是對(duì)于我們信 貸隊(duì)伍這塊，有一部分人或者很大一部分人因?yàn)榕伦坟?zé)問(wèn)責(zé) 而不敢放貸，這個(gè)現(xiàn)象普遍存在，所以今天我把這個(gè)思想解 放擺在第一個(gè)位置，我們今年跟去年比有所好轉(zhuǎn)，但是這個(gè) 思想解放還不夠徹底，甚至是說(shuō)還不夠。（二）我們的工作 信心不足。主要是表現(xiàn)在與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的底氣不足。我們總是 在一味長(zhǎng)別人志氣，滅自己威風(fēng)。我記得大家都看過(guò)《亮劍》 這部電視劇，我也在會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)過(guò)，狹路相逢勇者勝，這 就是亮劍的精神和核心，我們的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同樣如此。如果我 們面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不敢亮劍，首先自己從心理上就輸了，同業(yè) 4 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 競(jìng)爭(zhēng)就無(wú)從談起，更不可能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上分的一杯羹，所以 同志們?cè)谛刨J營(yíng)銷過(guò)程中，甚至是面對(duì)存款利率下調(diào)也好， 大家表現(xiàn)的很突出。在多次會(huì)上也強(qiáng)調(diào)過(guò)，我們要把自己的 長(zhǎng)處和短處，要把別人的長(zhǎng)處的短處分析的透徹，真正做到 知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短，不要把人家的長(zhǎng)處來(lái)比我們的短處， 也不要把人家的長(zhǎng)處或者我們的短處過(guò)分放大而看不到我 們的長(zhǎng)處，所以首先是我們?cè)谧母魑?，各位中層干部們? 你們首先要有信心。如果你們自己都沒(méi)有信心，那么勢(shì)必會(huì) 影響你們所在網(wǎng)點(diǎn)，所在部門員工的信心。（三）工作方法 比較單一。在面對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題，或者一些具體的新情況新 問(wèn)題，我們同志們的辦法點(diǎn)子不多，或者我們習(xí)慣用老辦法 來(lái)應(yīng)對(duì)一些新情況新問(wèn)題。我們有一部門同志也反映過(guò)這個(gè) 問(wèn)題，他說(shuō)我不是不努力，也不是沒(méi)努力，他說(shuō)我努力過(guò)， 但是看不到成效。我們有一部分人也有這么一種疑惑，產(chǎn)生 這種疑惑，或者說(shuō)出現(xiàn)這種現(xiàn)象也是正常的。但是這里面涉 及到一些工作方法的創(chuàng)新或者說(shuō)與時(shí)俱進(jìn)，習(xí)慣用老辦法來(lái) 應(yīng)對(duì)解決新問(wèn)題，那肯定是行不通的。我在跟我們的支行行 長(zhǎng)交流的時(shí)候講過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我不能說(shuō)你不努力，但是你的 方法過(guò)時(shí)，不適應(yīng)于現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)格局。打個(gè)比方，我們?cè)瓉?lái) 跟村組聯(lián)系，跟基層黨政聯(lián)系，過(guò)去有些同志習(xí)慣于跟鄉(xiāng)鎮(zhèn) 聯(lián)系，或者做的細(xì)一點(diǎn)習(xí)慣和村長(zhǎng)聯(lián)系，但是我們還有最小 一個(gè)細(xì)微元素組長(zhǎng)，有些村干部可能沒(méi)有組長(zhǎng)更具體透徹掌 5 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 握情況。所以上次我們有幾個(gè)行長(zhǎng)也提出來(lái)，現(xiàn)在的工作要 調(diào)整思路深入到村民小組之中，那么工作才會(huì)有針對(duì)性。第 二個(gè)是我們的中層干部要想一想辦法是不是過(guò)時(shí)了，所以你 要調(diào)整自己的思路，改變自己的工作方法，那么才會(huì)有事半 功倍的效果，否則是事倍功半。同志們，交流的時(shí)候我們大 部分的同事都有這么一種困惑，我在下面網(wǎng)點(diǎn)和行長(zhǎng)交流的 時(shí)候或者班子成員在下面走訪的時(shí)候都有這么一種認(rèn)識(shí)。 （四）網(wǎng)點(diǎn)之間發(fā)展不平衡。這個(gè)不平衡還非常明顯，我們 有些網(wǎng)點(diǎn)講農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)有穩(wěn)定性的優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力上就沒(méi)有那么 大優(yōu)勢(shì)。同志們看城區(qū)支行，他處在城區(qū)中心，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 這么激烈的環(huán)境之中，無(wú)論是指標(biāo)完成的全面性，還是在發(fā) 展的穩(wěn)定性上面，城區(qū)支行都走在前列。剛才瀏平同志通報(bào) 信貸營(yíng)銷的時(shí)候，城區(qū)支行和浦口支行，每次都是他們兩個(gè) 網(wǎng)點(diǎn)走在前面，城區(qū)支行各項(xiàng)指標(biāo)都完的成，并且比較均衡。 同志們你們是要思考這個(gè)問(wèn)題，我們網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間是有不 平衡，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部指標(biāo)之間也不平衡，同一個(gè)區(qū)域之間幾個(gè)網(wǎng) 點(diǎn)也不平衡，特別是我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并之后，我們同處一個(gè)鄉(xiāng) 鎮(zhèn)里面有幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，這幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)與地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系的緊密度， 業(yè)務(wù)發(fā)展的速度都有差別，我們?cè)谶@次社保卡核查中就發(fā) 現(xiàn)，我們居然還有八個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)法跟鄉(xiāng)政府達(dá)成共識(shí)，拿到 鄉(xiāng)政府負(fù)責(zé)干部的簽字，我都記錄下來(lái)了，最后都是我一個(gè) 一個(gè)跟鄉(xiāng)政府打電話。同志們你們就要想一想，這就是我們 6 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 工作上的一種差距，我們?cè)谕粋€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可能有三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，有 些網(wǎng)點(diǎn)拿得到，有些網(wǎng)點(diǎn)拿不到，那說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題啊， 說(shuō)明我們平時(shí)和地方黨政的聯(lián)系還不夠緊密。人與人之間都 是一種相互尊重，如果經(jīng)常去地方黨政負(fù)責(zé)人辦公室匯報(bào)， 他自然會(huì)對(duì)你的工作重視，一年到頭都看不到你的影子他怎 么支持你的工作？我今天不點(diǎn)名，你們自己知道你們哪些網(wǎng) 點(diǎn)跟地方黨政關(guān)系不協(xié)調(diào)、不到位。我記得還有一次在會(huì)上 講過(guò)，我找我們支行行長(zhǎng)，說(shuō)馬上給你們所在地黨委書記電 話，我們有些負(fù)責(zé)同志甚至連電話都不知道，可見平時(shí)與地 方黨政的聯(lián)系是有多缺失。這個(gè)地方多講一句，我記得我從 去年到醴陵以后，把基層的發(fā)展費(fèi)用每年都給增加，就是希 望各網(wǎng)點(diǎn)能有一定的自主支配權(quán)利，以利于協(xié)調(diào)地方關(guān)系， 開展業(yè)務(wù)。但是我們有些網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有把這些費(fèi)用用在刀刃上， 用在工作上。這個(gè)問(wèn)題也在四月份干部調(diào)整的時(shí)候暴露出來(lái) 了，有些費(fèi)用在部分網(wǎng)點(diǎn)被個(gè)人拿了，會(huì)計(jì)不知道，人員調(diào) 整的時(shí)候怎么用的不知道，還留下一個(gè)大窟窿在那里。我跟 審計(jì)和財(cái)務(wù)核算人員講過(guò)，所有的透支費(fèi)用說(shuō)不清楚的都要 由個(gè)人承擔(dān)，所以我們今年在四月份干部調(diào)整的時(shí)候，財(cái)務(wù) 部和稽核審計(jì)部跟我反映幾個(gè)費(fèi)用的問(wèn)題，我還沒(méi)有找你們 相關(guān)責(zé)任人問(wèn)錢到哪里去了。原來(lái)我講過(guò)一句話，一筆費(fèi)用 的開支，至少要網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)知道，信貸副行長(zhǎng)知道，主管要 知道，我們的錢是做什么用，不是一個(gè)人揣在腰包里去，這 7 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 是我們存在的一些問(wèn)題。 三、提振信心，全面實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo) 同志們我們不能飄飄然，既要肯定自己，也要看到自己 存在的一些問(wèn)題，下一步怎么辦，剛才我們的后坤同志，包 括我們的幾個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)，都就各種分管工作做了全面、具體 的安排，我想在這個(gè)基礎(chǔ)之上，再?gòu)?qiáng)調(diào)幾個(gè)方面。 （一）充分認(rèn)識(shí)系列制度出臺(tái)的背景。同志們我們這次 會(huì)議有一些小小的變化，我們的機(jī)關(guān)部門、總行黨委、班子 成員為了開好這個(gè)會(huì)做了大量細(xì)致的前期工作，提前下發(fā)了 許多制度文件，今天會(huì)議桌子上擺的都是些干貨，都是非常 具體的。大家要想到這一點(diǎn)，總行為什么會(huì)在會(huì)上出臺(tái)一系 列制度和辦法，這些都是有原因的。只有搞懂了制度出臺(tái)的 背景，才會(huì)知道制度出臺(tái)的重要性。有這么三個(gè)背景。一是 順應(yīng)績(jī)效考核調(diào)整的必然要求。我們出臺(tái)的制度里面涉及到 普惠金融這個(gè)考核指標(biāo)，也有加大我們信貸營(yíng)銷，也有加強(qiáng) 不良貸款清收的考核，也有細(xì)化晨會(huì)流程，制定了投訴和特 殊情況應(yīng)急處理辦法等等制度文件，同志們你們看到?jīng)]有， 省聯(lián)社最近來(lái)了一個(gè)文件，把這個(gè)普惠金融這個(gè)指標(biāo)由原來(lái) 的績(jī)效考核牽涉到的三十分調(diào)整到八十分，調(diào)增了五十分， 就說(shuō)明省聯(lián)社對(duì)這個(gè)指標(biāo)的重視程度在年中這個(gè)過(guò)程中調(diào) 整這個(gè)考核的權(quán)重，就說(shuō)明對(duì)普惠金融這項(xiàng)指標(biāo)的重視程 度。并且還規(guī)定普惠金融的指標(biāo)只要有一項(xiàng)沒(méi)達(dá)標(biāo)的農(nóng)商行 8 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 不得參與年度考核的評(píng)先評(píng)優(yōu)。普惠金融有一項(xiàng)沒(méi)達(dá)標(biāo)的農(nóng) 商行三長(zhǎng)不能評(píng)為優(yōu)秀董事、所以同志們你們要有敏感性， 當(dāng)然有些文件你們看不到，我們也想通過(guò)這么一種途徑對(duì)文 件精神進(jìn)行一些傳達(dá)，所以我們?cè)谶@么一些背景下出臺(tái)了一 系列的制度和辦法。二是滿足監(jiān)管等級(jí)提升的必然要求。我 們做了這些事情監(jiān)管等級(jí)不一定有提升，但是監(jiān)管等級(jí)提升 這些條件必須要滿足。兩增兩控、普惠型涉農(nóng)貸款、普惠型 小微企業(yè)貸款必須達(dá)到省聯(lián)社銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求。信貸資 產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重必須超過(guò) 50%，這是監(jiān)管等級(jí)提升的硬性 要求，沒(méi)有超過(guò)占比的即使指標(biāo)達(dá)到也不能提升監(jiān)管等級(jí)、 我們之前在銀監(jiān)局開會(huì)的時(shí)候，銀監(jiān)局負(fù)責(zé)同志也在和我們 強(qiáng)調(diào)這個(gè)事情。農(nóng)商行堅(jiān)守市場(chǎng)定位也是硬性考核指標(biāo)，出 臺(tái)的最新考核辦法涉及到六項(xiàng)指標(biāo)，都是與我們的貸款有關(guān) 系的，與新增可用資金投放比，大額貸款占比，以及涉農(nóng)貸 款占比、普惠型涉農(nóng)貸款、普惠型小微企業(yè)貸款增長(zhǎng)都有直 接關(guān)聯(lián)。如果達(dá)不到監(jiān)管等級(jí)要求，我們的評(píng)價(jià)指標(biāo)到了 C-D，那么也是一票否決的。商行堅(jiān)守市場(chǎng)定位這個(gè)是指標(biāo) 是人民銀行定的，必須要達(dá)到 A 級(jí)，至少是 B 級(jí)，監(jiān)管等級(jí) 才有可能提升。否則我們的定量定性指標(biāo)上去了也通不過(guò)。 同志們我們要加大信貸營(yíng)銷，目前我們的信貸資金占比不到 48%，如何在年底之前將信貸資金比重提升到 50%，必須要加 強(qiáng)信貸營(yíng)銷。三是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)采取的必行措施。同志們我 9 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 們最近在增戶拓面的過(guò)程中，大家普遍反映一個(gè)問(wèn)題。我們 的小微企業(yè)貸款利率和其他行相比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，這確實(shí)沒(méi)有優(yōu) 勢(shì)。所以這次我們出臺(tái)了一些普惠型小微企業(yè)貸款或者普惠 型涉農(nóng)貸款優(yōu)惠政策，這是我們縮短與人家競(jìng)爭(zhēng)力差距的舉 措。當(dāng)然完全達(dá)到他行的利率水平是不可能的、也是不現(xiàn)實(shí) 的，因?yàn)槲覀兊木C合成本要高。還有一個(gè)對(duì)晨會(huì)制度進(jìn)行細(xì) 化，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開晨會(huì)開的五花八門，千姿百態(tài)，有沒(méi)有穿制 服的、有在營(yíng)業(yè)間內(nèi)的有在營(yíng)業(yè)間外的、有兩個(gè)人三個(gè)人開 晨會(huì)的、有的開了好久還在開，客戶等著辦業(yè)務(wù)、有開晨會(huì) 站隊(duì)站姿不端正的不像開晨會(huì)的樣子。之前我把開晨會(huì)的一 些圖片剪切下來(lái)私發(fā)給某些人，讓他們找到晨會(huì)有哪些不規(guī) 范的地方，認(rèn)為應(yīng)該如何去改進(jìn)晨會(huì)、讓其成為提升農(nóng)商行 服務(wù)的一個(gè)抓手或者是一把利劍。由于服務(wù)不到位引起我們 的客群拍視頻發(fā)在抖音上引發(fā)了三起輿情。去年一起，今年 同一天發(fā)生兩起，有一起處置得力，一個(gè)多小時(shí)就處理好了。 另一起輿情處置反應(yīng)慢，第二天中午一點(diǎn)多才處理好，最多 的評(píng)論有 170 多個(gè)人。同志們，出臺(tái)這些制度文件，都是有 目的和針對(duì)性的，希望大家清楚我們出臺(tái)這些制度的背景和 目的。 （二）堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的必勝信心。剛才周行長(zhǎng)已經(jīng) 講過(guò)一些了，這里我想再次強(qiáng)調(diào)一下。堅(jiān)定我們的信心或者 底氣還是有一些來(lái)源。一是我們的信心來(lái)源于上級(jí)部門、各 10 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 級(jí)政府和人民群眾的支持。省聯(lián)社、辦事處、上級(jí)市委市政 府、各街道、村委給予了我們政策、資金、資源、業(yè)務(wù)指導(dǎo) 等多方面多角度的支持和關(guān)愛，對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展形成了一 個(gè)強(qiáng)大的推動(dòng)，尤其是各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組在不良貸款清收、整存 授信、三信評(píng)定、社?？ê瞬榈戎攸c(diǎn)工作中都給予了我們巨 大的支持。我們要發(fā)揮農(nóng)商行駐守地方、深耕本土、離政府 最近的優(yōu)勢(shì)，融入到競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中，去揚(yáng)長(zhǎng)避短、去參與競(jìng)爭(zhēng)。 有些同志會(huì)講農(nóng)行利率低，其實(shí)農(nóng)行真正在一個(gè)地方只放款 幾戶，沒(méi)有一個(gè)持續(xù)性。我們要如何發(fā)揮我們自己的長(zhǎng)處去 與別人競(jìng)爭(zhēng)，這也是我們開會(huì)討論的原因。二是我們的信心 來(lái)源于縣域經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。醴陵是全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣，湖南省縣級(jí)市排 名第四，這是一個(gè)難得的發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上 層建筑，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)做支撐，我們的發(fā)展、金融就不能成 功。三是我們的信心來(lái)源于支農(nóng)支小的市場(chǎng)定位。我們支農(nóng) 支小、普惠金融是省聯(lián)社和我們農(nóng)商行自始至終要堅(jiān)守的定 位，是我們農(nóng)商行的主業(yè)，特別是我們常年和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、 農(nóng)民打交道積累起來(lái)的深厚感情，我們有很好的群眾基礎(chǔ)和 農(nóng)村基礎(chǔ)。四是我們的信心來(lái)源于持續(xù)向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。通 過(guò)大家的努力，我們農(nóng)商行的發(fā)展在慢慢向好的方面轉(zhuǎn)變， 這也是我們的信心來(lái)源。 我們?nèi)绾稳?jiān)定我們的信心，我這邊有三句話送給大家。 我們要有久久為功的這么一種信念。任何事情不是一蹴而 11 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 就，需要時(shí)間積累，才能達(dá)成我們的目標(biāo)。如果我們沒(méi)有這 么一種信念的話，那么時(shí)間就會(huì)拖長(zhǎng)很久。我們要有身先士 卒的這么一種示范。我們?cè)谧母魑?，我們的中層干部身? 士卒，只有我們的中層干部示范帶頭，我們的員工還是有情 懷的，能夠感同身受。我們要有善作善成的這么一種行動(dòng)。 我們要有一定的方法和技能，做一個(gè)事情就做成一個(gè)事情， 一個(gè)事情一個(gè)事情完成，那么必然會(huì)推動(dòng)我們的信心增長(zhǎng)。 同志們根據(jù)自己各自網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況的不同，八仙過(guò)海各顯神 通，制定各自的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，達(dá)成工作目標(biāo)。 對(duì)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)要有統(tǒng)籌規(guī)劃。剛才周行長(zhǎng)也講到了， 主要是講我們的同志們當(dāng)行長(zhǎng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是有辦法和藝術(shù)的。 既是一個(gè)執(zhí)行者更是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何去指揮兵團(tuán)作戰(zhàn)，這 是需要智慧的。我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所有的金融指標(biāo) 應(yīng)該怎么去實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該在什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)，并且在實(shí)現(xiàn)不了出 現(xiàn)困難的時(shí)候，我們?nèi)绾稳フ{(diào)整推動(dòng)，是需要認(rèn)真思考的。 早先時(shí)候有領(lǐng)導(dǎo)到我這邊來(lái)，有些同志還是說(shuō)不清楚情況， 這就很不應(yīng)該。第二我這個(gè)觀點(diǎn)可能不是很正確但是比較實(shí) 用，如果這個(gè)指標(biāo)完不成那就把另外一個(gè)指標(biāo)做好，所有的 指標(biāo)都完不成那肯定是負(fù)責(zé)人有問(wèn)題，同志們思考過(guò)這個(gè)問(wèn) 題？客戶數(shù)上不去、存款上不去、貸款上不去、連 ETC 也完 不成，我就懷疑你的領(lǐng)導(dǎo)能力、統(tǒng)籌謀劃能力，所以開會(huì)之 前特意通知讓提交八月份工作的四個(gè)清單報(bào)告，同志們我們 12 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 沒(méi)有對(duì)自己工作的四個(gè)清單進(jìn)行積極的回顧，那是負(fù)責(zé)人的 謀劃有問(wèn)題，首先是態(tài)度問(wèn)題、其次是能力問(wèn)題。第二是要 有時(shí)間規(guī)劃。哪些時(shí)間段該做什么，作為一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng) 該有一個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃、昨天開黨委會(huì)講到同志們你們能不能做 到到 9 月底把所有的電子銀行指標(biāo)完成，10 月份重點(diǎn)攻克清 收不良貸款和信貸營(yíng)銷的這個(gè)短板問(wèn)題。幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō) 他們 ETC 任務(wù)還沒(méi)有完成，同志們我們有些指標(biāo)是按季度滾 動(dòng)考核的，這個(gè)季度不完成到年底完成效果是要大打折扣 的。不僅影響到個(gè)人的績(jī)效考核也會(huì)影響總行在省聯(lián)社的績(jī) 效考核，省聯(lián)社今年有七項(xiàng)指標(biāo)是按季度滾動(dòng)考核的。我上 次專門和瀏平同志講要發(fā)文完成電子銀行指標(biāo)，沒(méi)做的贏， 我在想我們能不能在 9 月份完成我們所有的電子銀行指標(biāo)， 最遲在 10 月底，然后騰出時(shí)間和精力或者說(shuō)集中時(shí)間和精 力來(lái)清收不良貸款。我覺(jué)得我們的手機(jī)銀行，我們八月份在 省聯(lián)社的季度電子銀行考核排名，同志們?cè)瓉?lái)我們排名都是 在前面的，我們的手機(jī)銀行當(dāng)年有效凈增數(shù)只完成省聯(lián)社全 年考核任務(wù)的 85%，全省排名 45 名。我們當(dāng)年有效收單商戶 完成省聯(lián)社全年考核任務(wù)的 69%，全省排名 64 名。我們的有 效標(biāo)準(zhǔn)信用卡營(yíng)銷完成 1196 張，完成全年任務(wù) 4400 張的 24%，全省排名 81 名。同志們講到指標(biāo)你們覺(jué)得數(shù)字好聽？ 數(shù)字有這么大，我們 8 月份表外不良貸款現(xiàn)金清收整體水平 只完成省聯(lián)社全年任務(wù)的 54%，全省排名 60 名。表內(nèi)不良貸 13 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 款現(xiàn)金清收 1109 萬(wàn)，完成省聯(lián)社全年任務(wù)的 77%，全省排名 39 名。表外不良貸款現(xiàn)金清收 1473 萬(wàn)，含葉強(qiáng)案 230 萬(wàn)， 實(shí)際只收回 1243 萬(wàn)，完成省聯(lián)社全年任務(wù)的 44%，全省排名 70 名?？?jī)效考核、經(jīng)營(yíng)等級(jí)排名得分情況，跟我們自己相比、 和全省其他 102 家農(nóng)商行相比都在后退，經(jīng)營(yíng)等級(jí) 2019 年 排第 9 名，2020 年是 11 名，2021 年 6 月份是 28 名。績(jī)效 考核 2019 年是排名 29 名，2020 年排名 32 名，2021 年 6 月 份是 49 名，同志們我在想能不能把時(shí)間規(guī)劃好，只有我們 心中有一個(gè)合理的時(shí)間規(guī)劃，才能做到心中有數(shù)，才會(huì)有的 放矢。之前我們一直坐在辦公室埋頭在做，走到哪里算哪里， 特別是有些領(lǐng)導(dǎo)到你們網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)還說(shuō)不出，同志們我 們總行班子只感到臉上無(wú)光。 （三）強(qiáng)化全員輿情管控的行動(dòng)自覺(jué)。我剛才講了我們 在上周五連續(xù)出現(xiàn)兩起輿情，都是由于柜臺(tái)服務(wù)引起的，客 戶拍了視頻發(fā)到抖音上，有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就處理 完畢。有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)搞了一天多才發(fā)現(xiàn)，同志們這不是一個(gè)好 的現(xiàn)象，我們上半年在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也出現(xiàn)過(guò)，現(xiàn)在隨著新媒體 的出現(xiàn)，人人都是記者、人人都可以拍視頻、人人都可以發(fā) 視頻。并且傳播速度之快出乎預(yù)料。一是出臺(tái)客戶投訴和出 現(xiàn)柜臺(tái)服務(wù)引起的糾紛處置預(yù)案。文件已經(jīng)下發(fā)，這是總行 做的第一個(gè)事情，告訴大家怎樣去應(yīng)對(duì)、有哪些流程。因?yàn)? 我那天仔細(xì)把視頻看了以后，我們有兩個(gè)員工、并且是我們 14 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 的正式員工還不是大堂經(jīng)理和保安、對(duì)這個(gè)事態(tài)置之事外， 沒(méi)有主動(dòng)平息、處置、勸離客戶，還在嘻嘻哈哈看熱鬧。同 志們這不是我們員工應(yīng)該出現(xiàn)的，所以我們?cè)陂_黨委會(huì)的時(shí) 候強(qiáng)調(diào)制定這個(gè)預(yù)案，要求負(fù)責(zé)人回去之后馬上組織學(xué)習(xí)， 要求每個(gè)人都熟練掌握出現(xiàn)緊急事件的時(shí)候，我們應(yīng)該如何 去應(yīng)對(duì)和處置。二是全員主動(dòng)自覺(jué)處置。今后如果發(fā)現(xiàn)我們 的員工在面對(duì)突發(fā)事件沒(méi)有主動(dòng)處置要追責(zé)。這次大會(huì)之后 要傳達(dá)一個(gè)信息，維護(hù)農(nóng)商行的聲譽(yù)人人有責(zé)。三是處置預(yù) 案納入考試范疇。要讓每個(gè)員工知道每個(gè)事件怎么處理，每 個(gè)流程納入考試，這樣才能清楚知道如何有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事 件。 （四）切實(shí)加大營(yíng)銷力度形成長(zhǎng)效。我們通過(guò)信貸營(yíng)銷 專項(xiàng)活動(dòng)、增戶拓面專項(xiàng)活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)員工的技能，來(lái)形成一 種長(zhǎng)效機(jī)制，而不是一個(gè)短期行為和突擊行動(dòng)。這里有三個(gè) 小點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)。1.解放思想。擺在解決信貸營(yíng)銷的首要地位， 要端正三個(gè)態(tài)度。一是善于放貸而非胡亂放貸。有些同志講 解放思想就是多放貸款，不管如何只要把貸款放出去了就是 解放思想了，這是錯(cuò)誤的，要按照我們現(xiàn)有的信貸制度和規(guī) 定，依法合規(guī)放貸。我們不能因?yàn)樾刨J營(yíng)銷就犧牲貸款質(zhì)量， 我們的發(fā)展速度是建立在發(fā)展的績(jī)效之上，是建立在嚴(yán)格的 風(fēng)險(xiǎn)防控上門，大家要有這個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。解放思想是通過(guò) 提升技能，要善于放貸而不是胡亂放貸。二是主動(dòng)放貸而非 15 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 被動(dòng)放貸。同志們我們的解放思想是通過(guò)我們不斷的走訪， 自覺(jué)地找到我們信貸投放的商機(jī)和契機(jī)。在目前這么一種格 局下面，信貸投放信貸營(yíng)銷依然是我們的收入來(lái)源主業(yè)和主 渠道。信貸經(jīng)理不要等著總行逼著來(lái)放貸款，逼著來(lái)完成任 務(wù)。這次更加堅(jiān)定了班子成員的認(rèn)識(shí)，我們不是沒(méi)有有效的 信貸需求，而是我們的同志沒(méi)有真正的走出去。之前我在一 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研的時(shí)候，跟地方黨政交流的時(shí)候，別人就很明確 的告訴我，只要我們走出去，就會(huì)有需求，我們一個(gè)地方鄉(xiāng) 鎮(zhèn)有 196 家小微企業(yè)，規(guī)模以上 37 家，我問(wèn)了一下我們?cè)? 這里面有多少貸款，做了多少評(píng)級(jí)授信。我們周行長(zhǎng)在一個(gè) 網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研的時(shí)候，在我們一個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)門口的正街上，連續(xù) 走了 11 家商戶，居然沒(méi)有一家是用了我們的收單，很氣憤。 這個(gè)工作沒(méi)有落地，這個(gè)信貸營(yíng)銷沒(méi)有做到位，不要講我們 沒(méi)有有效的信貸營(yíng)銷需求，我只講這個(gè)評(píng)級(jí)授信到底做了多 少，為什么我要瀏平同志把評(píng)級(jí)授信放到報(bào)告里面做一個(gè)重 點(diǎn)工作來(lái)安排呢，我就是要看看基礎(chǔ)工作做得如何。如果是 既沒(méi)有評(píng)級(jí)授信，又沒(méi)有有效的信貸營(yíng)銷，那對(duì)不起同志們 我會(huì)跟你們算賬。上次我記得我們搞信貸營(yíng)銷，蘭光明的這 個(gè)發(fā)言我不知道大家有沒(méi)有感受，發(fā)言材料已經(jīng)發(fā)給你們 了，他講通過(guò)一個(gè)飼料戶轉(zhuǎn)介紹，最后放了 14 筆貸款。三 是全員全年放貸而非一人一時(shí)放貸。同志們我相信我們?cè)谧? 的行長(zhǎng)們有這個(gè)覺(jué)悟，但是希望通過(guò)你們的影響帶動(dòng)，把整 16 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 個(gè)的營(yíng)銷積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，把信貸營(yíng)銷作為一個(gè)常態(tài)化的工 作，而不是總行做一次活動(dòng)就做一做，這就是解放思想，把 信貸營(yíng)銷放在我們每時(shí)每刻的工作之中。那么我們的信貸營(yíng) 銷就會(huì)有一個(gè)突破。2.敢于擔(dān)當(dāng)。我們的績(jī)效考核辦法里面 明確表明，按照權(quán)利對(duì)等，按照包收責(zé)任來(lái)享受績(jī)效提成。 這個(gè)去年我就講過(guò)這個(gè)觀點(diǎn)，信貸營(yíng)銷沒(méi)有照顧款，今后一 定要把這個(gè)差距拉開，沒(méi)有中間項(xiàng)，即使拿不到工資也不會(huì) 照顧。有這個(gè)責(zé)任就享受這個(gè)利益。今年已經(jīng)把盡職免責(zé)這 個(gè)辦法考慮的很全面具體了，希望大家不要老在這個(gè)問(wèn)題上 過(guò)多糾纏?，F(xiàn)在我懷疑我們有一部分同志，一部分客戶經(jīng)理 沒(méi)有把盡職免責(zé)這個(gè)文件消化，我們一講的時(shí)候還是講這個(gè) 問(wèn)題，哪些屬于免責(zé)已經(jīng)規(guī)定的很具體，希望回去以后把文 件好好消化。不把害怕問(wèn)責(zé)這個(gè)顧慮打破掉，很難突破我們 的信貸營(yíng)銷。我們不能因?yàn)槲覀兊耐九聠?wèn)責(zé)，怕追責(zé)就不 敢放貸。所以那天開榮同志講了一句話，到底是什么原因?qū)? 致我們的信貸營(yíng)銷打不開，這個(gè)是要思考的。今年我要求行 長(zhǎng)們要承擔(dān)包收責(zé)任，你的計(jì)酬不能不通過(guò)包收責(zé)任來(lái)享受 客戶經(jīng)理的績(jī)效計(jì)酬，發(fā)現(xiàn)一個(gè)查處一個(gè)。就是想通過(guò)我們 的行長(zhǎng)們來(lái)帶頭示范做表率。只有中層干部敢于擔(dān)責(zé)的時(shí) 候，我們的客戶經(jīng)理才會(huì)提升擔(dān)責(zé)。3.綜合施策。推動(dòng)信貸 營(yíng)銷的時(shí)候，一是營(yíng)銷、清收、核查并行。不能說(shuō)今天搞核 查就只知道搞核查，不知道今天搞清收就不知道去做信貸營(yíng) 17 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 銷。走訪的時(shí)候就不知道去清收不良貸款。走訪的時(shí)候有個(gè) 不良貸款清冊(cè)，上門的時(shí)候把不良貸款帶起一起走訪，把沒(méi) 核查的社?？◣е黄鹱咴L。很多工作可以一并一攬子做 完，上次市辦何主任調(diào)研的時(shí)候?qū)ｉT就這個(gè)事情對(duì)我們進(jìn)行 了批評(píng)。二是借力、造勢(shì)、走訪并舉。借力第一借助黨員干 部的示范引領(lǐng)帶動(dòng)員工，第二借助地方黨政的地方公信力來(lái) 推動(dòng)我們的信貸營(yíng)銷，第三借助培訓(xùn)公司的專業(yè)帶動(dòng)力。造 勢(shì)是加大宣傳力度，我們很多產(chǎn)品客群并不知道，總行也做 了一些宣傳但是力度還不夠，但是我們各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)自 己的實(shí)際情況進(jìn)行推廣和宣傳，不要等不要靠，只有把我們 的產(chǎn)品折頁(yè)發(fā)放到我們的村組，或者利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)開會(huì)的時(shí)候進(jìn) 行宣傳，只有把產(chǎn)品推薦出去才能知道。上次在浦口支行調(diào) 研的時(shí)候，很多農(nóng)戶不知道我們有這么多好的產(chǎn)品，所以這 次我們花大力氣做了產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，電子檔也一并下發(fā)，這 就是造勢(shì)。要勤于走訪。如果評(píng)級(jí)授信不足，不能用有效信 貸需求不足來(lái)搪塞。現(xiàn)在要改變這個(gè)觀念，只有把每家每戶 的信息采集完畢做扎實(shí)了，這個(gè)時(shí)候說(shuō)沒(méi)有信貸需求還可以 認(rèn)可。如果評(píng)級(jí)授信工作沒(méi)做到位，家門口的三信評(píng)定沒(méi)做 到位的話，說(shuō)沒(méi)有有效信貸需求這句話能說(shuō)得出口？講出來(lái) 臉紅不紅？ 周行長(zhǎng)講在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)門口連走 11 家商戶沒(méi)有一 家我行收單客戶，之前讓普惠金融部去抽查，這個(gè)事情也沒(méi) 有落地。三是工具、產(chǎn)品、技能并重。工具是今年我們的平 18 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 板系統(tǒng)，最近又把省聯(lián)社的走訪系統(tǒng)申請(qǐng)過(guò)來(lái)，用新的工具 來(lái)推動(dòng)我們的信貸營(yíng)銷，這次我們提的要求是用全面啟動(dòng)省 聯(lián)社的走訪系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)我們的評(píng)級(jí)授信電子化。產(chǎn)品包括前 段時(shí)間的首單貸，最近又出臺(tái)了好多農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)承包權(quán)貸 款、抵押貸款，農(nóng)村住宅土地使用權(quán)抵押貸款、林權(quán)貸款、 包括小微貸等一系列新產(chǎn)品出來(lái)，產(chǎn)品研發(fā)是總行的事情， 宣傳推廣是各位要重點(diǎn)關(guān)注的事情，考核指標(biāo)里面有新產(chǎn)品 的營(yíng)銷任務(wù)，就是要檢驗(yàn)對(duì)新產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣能力。技能是 推廣產(chǎn)品有方式方法，總行花了大力氣請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司來(lái)上 課，電話營(yíng)銷、走訪、客戶交談都進(jìn)行了一對(duì)一的培訓(xùn)，希 望既要完成既定營(yíng)銷任務(wù)，也要提升我們技能水平。 （五）持續(xù)增強(qiáng)核算意識(shí)提質(zhì)增效。具體的提質(zhì)增效內(nèi) 容周行長(zhǎng)已經(jīng)講評(píng)過(guò)，我在這里補(bǔ)充幾個(gè)事情。1.算好資金 成本賬?？傂幸呀?jīng)下發(fā)調(diào)整定期執(zhí)行利率的文件，請(qǐng)大家明 確遵照?qǐng)?zhí)行。我們的存款付息率達(dá)到了 2.18%，在逐年遞增。 一是降低存款執(zhí)行利率，這個(gè)時(shí)候不把我們的定期存款執(zhí)行 利率降下來(lái)，成本增加還會(huì)加大，我們?cè)黾拥?16.08 億存款 里面，新增長(zhǎng)三年期定期存款 11.79 億，這是用高成本換來(lái) 的高增長(zhǎng)?？傂邢麓鬀Q心哪怕流失一部分存款也要把執(zhí)行利 率降下來(lái)。二是調(diào)整存款主攻方向。存款的主攻方向不要放 在定期存款的增長(zhǎng)上面，而要放在活期存款的增長(zhǎng)上面，如 何加強(qiáng)福祥 E 支付、積分商城的推廣，來(lái)吸引商戶和企業(yè)來(lái) 19 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 開戶，要組織一些營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)這些載具和抓手來(lái)增加低 成本存款，還有一個(gè)是通過(guò)代收代發(fā)，所以這次在小微企業(yè) 貸款優(yōu)惠里面把代收代發(fā)寫進(jìn)去了。三是調(diào)整存款績(jī)效考核 的權(quán)重。加大低成本存款的考核，我們組織存款不惜代價(jià)這 個(gè)做法不可取。2.算好風(fēng)險(xiǎn)成本賬。鑒于成立了新的領(lǐng)導(dǎo)班 子，一是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子分工和聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)支行。由于周行長(zhǎng)才 來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)管理工作暫由董事長(zhǎng)代管到年底，原來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)管理 是由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)。對(duì)三個(gè)重點(diǎn)支行的聯(lián)系點(diǎn)由原來(lái)的行長(zhǎng)負(fù)責(zé) 調(diào)整為三長(zhǎng)各自分管。南橋不良率最高達(dá)到 11.78%，難度最 大由董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)。浦口不良率 5.38%，由行長(zhǎng)后坤同志聯(lián)系， 富里的不良率降的比較快，只有兩點(diǎn)多了，由監(jiān)事長(zhǎng)開榮同 志負(fù)責(zé)。二是不良貸款現(xiàn)金清收的同時(shí)加大處置力度。我在 一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研不良貸款為啥這么高的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，有 些同志怕追責(zé)不敢去處置不良貸款，一邊有抵押物并且客戶 愿意存一年的利息費(fèi)用，還不敢去處置。我說(shuō)你要么有本事 就把貸款收回來(lái)，要么就給我處置了。別人擔(dān)心你這個(gè)一年 期間的利息費(fèi)用形成不良，別人愿意存一年的利息在賬上 面，結(jié)果我們的同志不敢去處置，我說(shuō)哪天到期了我會(huì)去看， 我看你這筆貸款是如何去處置的。同志們我們的不良貸款現(xiàn) 金又收不動(dòng)，可以處置你又不敢處置，不良貸款怎么下降？ 對(duì)于這個(gè)事情跟同志們講幾句話，可以處置的應(yīng)該處置的， 不予處置一樣追責(zé)。我馬上要去南橋、清水江、茶山嶺這三 20 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 個(gè)點(diǎn)，南橋不良率最高，清水江和茶山嶺不良率反彈最大 3.64%，2.68%，我會(huì)去調(diào)查，應(yīng)該處置的可以處置的，我一 樣會(huì)問(wèn)行長(zhǎng)的責(zé)。處置貸款的時(shí)候把責(zé)任分清楚，不愿意擔(dān) 包收責(zé)任的一樣要承擔(dān)包收責(zé)任。只享受管戶責(zé)任不承擔(dān)包 收責(zé)任行不通，總行有制度規(guī)定。我們有些同志就是對(duì)不良 貸款追責(zé)沒(méi)有執(zhí)行下去。去年六月底到今年七月一日又沒(méi)有 追責(zé)，就是追責(zé)不到位導(dǎo)致我們的一些包收貸款處置不到 位，這個(gè)事情開不得玩笑。三是高度重視風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)警 結(jié)果及處置。今天開會(huì)我一定要風(fēng)險(xiǎn)部把八月份的風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài) 監(jiān)測(cè)預(yù)警結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，同志們看到通報(bào)最后一頁(yè)我們有 13 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入紅色區(qū)域長(zhǎng)達(dá) 6 個(gè)月以上未能出列，總行發(fā)的文 件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不去查看嗎？到時(shí)候被免職又不曉得，總行每 個(gè)月都進(jìn)行了提示。原來(lái)講發(fā)些電子檔給大家，曉得大家都 很忙，公文系統(tǒng)都不去看，所以還是要發(fā)紙質(zhì)檔給大家，這 次開會(huì)都整理出來(lái)了給大家，13 家支行你們不想辦法出列， 會(huì)面臨追責(zé)，都要引起重視。 今天就借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家做了一個(gè)交流。希望大家精準(zhǔn) 推進(jìn)，奮力完成三季度乃至全年工作任務(wù)。 21 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 月有陰晴圓缺 農(nóng)商助力圓滿 9 月 2 日上午，醴陵農(nóng)商銀行沈潭支行的柜臺(tái)前來(lái)了一 位特殊的客戶，“您好，我想問(wèn)一下，就是我的小孩他行動(dòng) 不方便了，可以由我代辦掛失嗎”，當(dāng)班柜員瞿洵發(fā)現(xiàn)，說(shuō) 話的人是位年級(jí)較大的阿姨，言語(yǔ)間還帶著些怯懦?！斑@個(gè) 是可以的，還請(qǐng)阿姨詳細(xì)講講具體情況，我們給您制定個(gè)最 好的方案”。 隨著交流的而不斷深入，瞿洵發(fā)現(xiàn)，客戶鄧先生在學(xué)生 時(shí)期發(fā)現(xiàn)自己腿部出現(xiàn)了病變，至今已經(jīng)喪失行動(dòng)能力，早 年的不幸也讓鄧先生心態(tài)上也發(fā)生了變化，不愿與他人接 觸，這次給鄧先生發(fā)放補(bǔ)貼的存折不見了，萬(wàn)般無(wú)奈下鄧媽 媽只好前往銀行求助。在了解到真實(shí)情況后，全行上下迅速 響應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)，并敲定當(dāng)天就進(jìn)行上門核查。 午飯過(guò)后，客戶經(jīng)理駱志華和柜員張揚(yáng)雙人核查小組便 動(dòng)身出發(fā)，在鄧媽媽電話溝通指引下，順利抵達(dá)客戶鄧先生 的家中。考慮到鄧先生不愿與他人接觸這個(gè)難點(diǎn)，核查小組 便先讓鄧媽媽上樓說(shuō)明情況，告訴鄧先生我們是來(lái)解決困難 的，是在考慮了鄧先生的情況后才進(jìn)行上門核查的，更是為 了讓鄧先生今后都能得到更好的保障而來(lái)的。溝通接洽后， 核查小組迅速完成了相關(guān)文件的填寫，并順利在現(xiàn)場(chǎng)拍照留 存證明材料。臨行前，鄧媽媽疑惑的說(shuō)：“哎，我們家兒子， 上次村里來(lái)人了，也是說(shuō)要拍照，書記都來(lái)了嘞，硬是不給 拍，還是我偷偷拍的，今天你們一來(lái)，順順利利的就弄完了， 22 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 真是個(gè)怪事，你們下樓他還說(shuō)慢走嘞?！瘪樦救A笑著說(shuō)：“我 們沈潭支行就是沈潭人的銀行，我們帶著農(nóng)商行的溫暖過(guò)來(lái) 搞核查，就像是走個(gè)親戚一樣，肯定是會(huì)順利的。” 人的一生可能并不圓滿，客戶也或多或少會(huì)遇到難處， 但是我們醴陵農(nóng)商人秉持“客戶至尊、員工至尚”服務(wù)理念， 不忘“建設(shè)有溫度的百姓銀行”發(fā)展愿景，定將農(nóng)商行的溫 暖傳遍繁華都市和田間地頭。 （沈潭支行 張揚(yáng)） 23 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 醴陵農(nóng)商銀行：楊勇獲評(píng)市級(jí)最美退役軍人 榮譽(yù)稱號(hào) 9 月 3 日，在醴陵市舉辦的紀(jì)念中國(guó)人民解放軍建軍九 十四周年暨第三屆“最美退役軍人”表彰大會(huì)上傳來(lái)捷報(bào)， 醴陵農(nóng)商銀行白兔潭支行副行長(zhǎng)楊勇獲評(píng)十大“最美退役軍 人”榮譽(yù)稱號(hào)，受到市委、市政府隆重表彰。 楊勇早前在中國(guó)人民解放軍昆明陸軍學(xué)院服役，退伍轉(zhuǎn) 業(yè)后進(jìn)入醴陵農(nóng)商銀行，入行近十年來(lái)一直勤勤懇懇工作， 從柜員、信貸員到如今擔(dān)任支行副行長(zhǎng)一職，受到了身邊同 事和單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。 作為一名農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的信貸從業(yè)人員，楊勇踐行服務(wù)“三 24 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 農(nóng)”的使命，回應(yīng)廣大農(nóng)戶的熱切期盼，無(wú)數(shù)次奔走在扶貧 的道路上，為“三農(nóng)”送去了“金融活水”。截至目前，楊 勇累計(jì)發(fā)放貸款 311 戶，貸款金額達(dá)到 6290 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)新 增貸款無(wú)欠息、無(wú)逾期。 秉承退伍不褪色的本性，認(rèn)可醴陵農(nóng)商行“客戶至尊、 員工至尚”服務(wù)理念和“建設(shè)有溫度的百姓銀行”發(fā)展愿景， 楊勇一直熱心主動(dòng)服務(wù)群眾，讓“軍人綠”閃耀醴陵田間地 頭，這份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，充分展現(xiàn)了一名新時(shí)代退役軍人的風(fēng) 采。 （辦公室 吳良） 25 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 醴陵農(nóng)商銀行東富支行開展“金融知識(shí)” 宣講活動(dòng) 為進(jìn)一步提升轄區(qū)群眾金融防范意識(shí)，著力提高金融服 務(wù)園區(qū)經(jīng)濟(jì)能力。2021 年 9 月 7 日下午，醴陵農(nóng)商銀行東富 支行宣傳小隊(duì)在支行長(zhǎng)廖國(guó)平的帶領(lǐng)下來(lái)到旗濱玻璃廠，利 用廠區(qū)員工上下班有利時(shí)機(jī)，在廠區(qū)門口開展“金融知識(shí)” 宣講活動(dòng)。 為做好此次活動(dòng)，前期，支行長(zhǎng)與旗濱玻璃廠負(fù)責(zé)人進(jìn) 行了深入交流，詳細(xì)了解了企業(yè)的資金需求，全面?zhèn)鬟_(dá)了農(nóng) 商銀行普惠金融服務(wù)理念，重點(diǎn)推介了公積金貸款，著重介 紹了“金融知識(shí)”宣講活動(dòng)并獲得了企業(yè)的大力支持?；氐? 行里后，支行長(zhǎng)就此次活動(dòng)進(jìn)行了周密的安排部署。 26 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 活動(dòng)當(dāng)天，醴陵農(nóng)商銀行東富支行的工作人員熱心的向過(guò)往 廠區(qū)員工分發(fā)礦泉水，并通過(guò)懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳單、 播放宣傳音頻、一對(duì)一講解等方式為廠區(qū)員工講解了社會(huì)關(guān) 注度高、影響面較廣的金融消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題，揭露了層出 不窮、花樣翻新的詐騙手段，進(jìn)一步提升了廠區(qū)員工增強(qiáng)自 我保護(hù)、防范電信詐騙、理性投資的意識(shí)。向有資金需求的 員工細(xì)致介紹了相關(guān)信貸產(chǎn)品并主動(dòng)留下了聯(lián)系方式。據(jù)統(tǒng) 計(jì)，此次宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共接受咨詢 80 余人次，發(fā)放宣傳單 200 余份，咨詢金融產(chǎn)品 20 余人次。 醴陵農(nóng)商銀行東富支行作為戰(zhàn)斗在一線的基層網(wǎng)點(diǎn)，始 終牢記普惠金融的發(fā)展理念，始終緊跟總行做小做散的前進(jìn) 步伐，將易懂實(shí)用的金融知識(shí)送到千家萬(wàn)戶，用源源不斷的 金融活水滋養(yǎng)園區(qū)經(jīng)濟(jì)。 （東富支行 廖國(guó)平） 27 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 讀《窮人的銀行家》有感 《窮人的銀行家》這本書，讀來(lái)令人深受啟發(fā)。那些生 動(dòng)事例，那些服務(wù)客戶的理念，值得我們一遍又一遍地閱讀、 品味。人說(shuō)：“讀書足以移情，足以博彩，足以長(zhǎng)才。使人 開茅塞，除鄙見，得新知，養(yǎng)性靈。”因?yàn)闀杏兄鴱V闊的 世界，有著嶄新的理念，從中感悟頗多，大致歸納為以下幾 點(diǎn)。 首先，要有一顆熱愛本職工作的心，涵養(yǎng)熱愛客戶之心， 以真情贏得客戶。服務(wù)之道，愛心為先。服務(wù)行業(yè)本身就意 味著：一棵樹搖動(dòng)另一棵樹，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈 魂喚醒另一個(gè)靈魂。如果我們的服務(wù)未能觸及人的靈魂，未 能贏的客戶靈魂深處的滿意，它就不稱其為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要實(shí) 現(xiàn)真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，愛幾乎是惟一的力量。記得有人說(shuō) 過(guò)這樣一句話：只有微笑的員工才有滿意的顧客!是的，把 美好的笑容帶到工作崗位，把對(duì)人與對(duì)世界的良好期盼帶到 同事們和客戶面前，你今天微笑了嗎？ 其次，要了解你的客戶。古人云“知己知彼，百戰(zhàn)不 殆?！弊鳛橐粋€(gè)以服務(wù)三農(nóng)為主業(yè)的金融機(jī)構(gòu)，了解農(nóng)民的 資金需求，有著至關(guān)重要的作用，只有這樣，才能做到有的 放矢，真正把金融服務(wù)做到農(nóng)民心里，根據(jù)各地板塊經(jīng)濟(jì)特 色，把農(nóng)商行金字招牌做大做強(qiáng)。 28 二○二一年第九期

做農(nóng)商行人 開啟新征程 第三，要平等地對(duì)待每一位客戶，正所謂“生人熟人一 樣熱情”尊重人格，才能贏得尊重。員工要“目中有人”切 實(shí)熱愛每個(gè)客戶，開發(fā)潛在客戶，為每個(gè)客戶的滿意提供條 件。 第四，要善于學(xué)習(xí)。有句話：關(guān)鍵時(shí)刻要使用一杯水， 心中就要有一桶水的分量，在這信息爆炸的時(shí)代，一桶水遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠，要開鑿一眼泉，有了源頭活水才能勝任今天的工作。 開鑿一眼泉，就是要求我們要終身學(xué)習(xí)。在工作中涉獵的范 圍不能局限于本職工作的內(nèi)容，還要拓展其他相關(guān)的知識(shí)， 用知識(shí)武裝自己的頭腦，融匯到農(nóng)商行工作中，讓自己成為 實(shí)踐型與理論型完美結(jié)合的合格員工。 讀書的生活是精彩的、進(jìn)步的。把學(xué)習(xí)當(dāng)成生活的一部 分并學(xué)以致用，時(shí)時(shí)用全新的理念來(lái)支撐自己的工作。讀了 本書，給了我很大的影響，在今后的工作中我們還會(huì)不斷地 學(xué)習(xí)以充實(shí)、以發(fā)展。 （投資銀行中心 謝芳） 29 二○二一年第九期