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有你有我有幸福

有你有我共赴新程

卷首語Srelace

日月其邁，時(shí)盛歲新。當(dāng)時(shí)間勾勒出嶄新的輪廓，我們揮別不平凡的2024，滿懷希冀與挑戰(zhàn)的2025年如期而至。值此新元肇啟之際，我謹(jǐn)代表臨安農(nóng)商銀行黨委，向長期以來關(guān)心支持我行發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、新老客戶、廣大股東以及社會(huì)各界賢達(dá)，向銳意進(jìn)取、拼搏敬業(yè)的全體干部員工，向情系農(nóng)商事業(yè)的各位離退休老同志和家屬朋友們，致以最衷心的感謝和最誠摯的祝福！

歷史車輪滾滾向前，我們的腳步始終鏗鏘。2024年，是新中國成立75周年，是全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神的關(guān)鍵之年，是實(shí)施“十四五"規(guī)劃的攻堅(jiān)之年，更是全行穩(wěn)中求進(jìn)、向?qū)嵍鵀?、向高而攀、向新而行的砥礪奮進(jìn)之年。截至目前，各項(xiàng)存貸款分別達(dá)到484億元和388億元，穩(wěn)居全區(qū)金融機(jī)構(gòu)首位，以堅(jiān)實(shí)的步伐邁向更高質(zhì)量的發(fā)展階段。

過去的一年，因?yàn)橄嘈?，所以更加?jiān)定。我們堅(jiān)持筑牢“農(nóng)商姓黨”政治屬性，致力成為“有擔(dān)當(dāng)”的銀行。深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，切實(shí)將黨的創(chuàng)新理論轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐，以“黨建 ^{+} 主責(zé)”夯實(shí)思想根基；深化政銀戰(zhàn)略合作，圍繞大局聯(lián)建共創(chuàng)，扛穩(wěn)“‘總書記有號(hào)令、黨中央有部署、浙江見行動(dòng)”、農(nóng)商抓落實(shí)”的使命擔(dān)當(dāng)，以“黨建+主業(yè)"實(shí)現(xiàn)同頻共振；創(chuàng)新打造“幸福領(lǐng)路”黨建品牌、“幸福清路”廉政品牌，建強(qiáng)基層支部戰(zhàn)斗堡壘，引導(dǎo)全體員工走在前、挑大梁、善作為、敢擔(dān)當(dāng)，以“黨建 ^{+} 主角”彰顯先鋒力量。

過去的一年，因?yàn)樨?zé)任，所以勇往直前。我們堅(jiān)持回歸“服務(wù)實(shí)體”金融本源，努力打造“有情懷”的銀行。圍繞農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收、集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、未來鄉(xiāng)村建設(shè)，落實(shí)鄉(xiāng)村振興信貸支持計(jì)劃，春耕夏耘的辛勤勞作、秋收冬藏的豐收喜悅，使“鄉(xiāng)村振興主辦銀行”底色越來越鮮亮；聚焦區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、園區(qū)企業(yè)梯度培育、社區(qū)商圈多點(diǎn)開花，打造全生命周期一體化綜合服務(wù)模式，聯(lián)動(dòng)落實(shí)小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制，構(gòu)建場景金融新生態(tài)，使“民營小微伙伴銀行”特色越來越鮮明；以全面深化改革為根本動(dòng)力，扎實(shí)做好金融“五篇大文章”，全域鋪開“家庭共富走訪”行動(dòng)，深入落實(shí)財(cái)金擴(kuò)中提低、技能共富等項(xiàng)目，線下網(wǎng)點(diǎn)溫馨升級(jí)，線上平臺(tái)便捷隨心，讓金融服務(wù)跨越時(shí)空，以匠心服務(wù)傳遞真情，使“普惠金融主力銀行”成色越來越厚實(shí)。

過去的一年，因?yàn)闊釔郏詧?zhí)著堅(jiān)守。我們聚焦“關(guān)鍵小事”，辦好“暖心實(shí)事”，努力打造“有溫度”的銀行。推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域改革創(chuàng)新，政、醫(yī)、銀攜手打造“豐收·幸福驛站”;積極踐行社會(huì)責(zé)任，在扶弱幫困、慈善助學(xué)、助企困、防洪救災(zāi)等領(lǐng)域勇于承擔(dān)；持續(xù)升溫加碼民生服務(wù)，通過“哈嘍小哥”“親情幫幫帶”等系列活動(dòng)，滿足家家戶戶的“小愿景”，實(shí)現(xiàn)“一老一小一新”的“小期待”。

一元復(fù)始開新宇，萬象更新繪藍(lán)圖。過去的一年，因?yàn)楣餐瑠^斗，所以深感幸福。此刻，展望新年，曙光在前，希望滿懷。

我們相信，“眾力并，則萬鈞不足舉也；群智用，則庶績不足康也?！痹跁r(shí)代浪潮下，我們定能于變局中開新局，以滿腔熱忱成就同心同向者的美美與共。新的一年，我們將以更強(qiáng)大的金融引擎，促進(jìn)“質(zhì)量、規(guī)模、效益”三者協(xié)同，驅(qū)動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展；新的一年，我們將以更深沉的鄉(xiāng)土眷戀，繪就鄉(xiāng)村振興斑斕畫卷，激活產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型騰飛動(dòng)能，以規(guī)劃所能服務(wù)城市所需；新的一年，我們將以更卓越的創(chuàng)新精神，深度挖掘金融科技潛力，打造金融服務(wù)全新標(biāo)桿；新的一年，我們將以更穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)管理，筑牢安全發(fā)展底線，確保未來每一步都堅(jiān)實(shí)有力、擲地有聲；新的一年，我們將以更專業(yè)的人才隊(duì)伍，踐行細(xì)致的“金融管家”服務(wù)，努力朝著“員工認(rèn)同、百姓滿意、社會(huì)認(rèn)可”的目標(biāo)邁進(jìn)，在更高水平建設(shè)“吳越名城·幸福臨安”中譜寫精彩的農(nóng)商篇章！

新歲啟封，悅展新篇，有你有我，共赴新程。迎著2025年的曙光，我們積蓄向下扎根的力量，讓這片土地有更多幸福發(fā)生。

最后，衷心祝愿大家在新的一年里福澤滿盈，嘉祉臻，歡愉且勝意，萬事盡可期！

臨安農(nóng)商銀行2024年第4期

總策劃：張遠(yuǎn)明
總 編：高波
副總編：江波朱燦劉曉玲
主 編：鄒劍
責(zé)任編輯：蔡若涵

主辦單位：臨安農(nóng)商銀行地 址：臨安區(qū)錦城街道錢王街58號(hào)投稿郵箱：lanxtg@126.com

目錄 CONTENTS

P.16 金融賽道的“馬拉松”：一場智慧與毅力 吳曹菲的征程P. 16 點(diǎn)滴合規(guī)鑄就輝煌 鄭寶山P. 17 觀《志愿軍：存亡之戰(zhàn)》有感 李明煥P. 17 如何破局中間業(yè)務(wù)虧損的處境？ 蔣國陽P.18 做好窗口的延展服務(wù) 陳春暉P.18 從投訴聲中汲取力量 崔岑芳P.19 擺脫思維陷阱改變思維模式 陳哲君P.19 銀行人讀董宇輝 劉摯P.20 竹筍與客戶分類 劉建鑫P.21 “客戶”在哪？ 羅婉君P.22 從農(nóng)村轉(zhuǎn)戰(zhàn)到城市的“獲客”之道 凌煒武

PART.5 普惠

P.23 深耕本土服務(wù)三農(nóng)以金融之力賦能鄉(xiāng)村 邵夢甜振興P.23 小小零錢包溫暖心連心 方玉良P. 24 銀社聯(lián)合共進(jìn)小區(qū) 張灃P.24 崇這出發(fā)金融下鄉(xiāng) 雷文杰P.25 “小小銀行家”之走進(jìn)貨幣世界 鐘燁P.25 辯假幣識(shí)騙局做金融小專家 邵夢甜P.26 醫(yī)銀合作從“小零錢”到“大放貸” 方陳和P.26 小堅(jiān)果大賦能 徐芳媚P.27 零零總總包羅萬象“零錢包”溫暖千萬家 潘歡P. 27 做好“加減”法優(yōu)化老年人金融服務(wù) 潘益清P.27 稅銀連心解難題 劉摯

PART.6 瞬間

P.28 三十年初心不改 雷文杰P.28 廳堂的溫度 胡素英P.29 十年銀行路 邊走邊感悟 陸亦琨P.29 歲月靜好守護(hù)依舊 舒琳琴P.30 柜然有序奮輯篤行 方爽P.30 微小善舉向上向善 汪李潔

PART.7 其它

P.31 2024年四季度勞動(dòng)競賽得分排名表P.32 2024年四季度臨安農(nóng)商銀行通訊考核情況匯總表P.33 臨安農(nóng)商銀行四季度壽星

2024四季度

\star 10月10日國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局現(xiàn)場檢查離點(diǎn)會(huì)。
★10月11日我行召開三屆一次職工(會(huì)員)代表大會(huì)。
★10月12日我行召開二屆十八次董事會(huì)、二屆十七次監(jiān)事會(huì)以及2024年第一次臨時(shí)股東大會(huì)。
\star 10月15日我行與德清縣公安局、臨安區(qū)公安局、德清農(nóng)商銀行開展工作交流會(huì)。
^{\star} 10月29日我行召開四季度工作會(huì)議。
^{\star} 11月2日我行舉行2024年臨四項(xiàng)技能大比武。
^\star 11月10日我行成功舉辦2025年職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。
^{\star} 12月3日我行召開2024年末營銷工作專題會(huì)議。
^{\star} 12月6日我行召開個(gè)人資產(chǎn)客戶(AUM)運(yùn)營推進(jìn)會(huì)。
^{\star} 12月25日我行召開黨建、廉政品牌發(fā)布暨勞動(dòng)競賽開門紅啟動(dòng)大會(huì)。
^{\star} 12月26日我行總部及總部營業(yè)廳搬遷儀式。
\star 12月31日臨安區(qū)委書記楊國正一行赴我行開展年終走訪慰問。

臨安區(qū)委書記楊國正 一行赴我行開展年終走訪慰問

12月31日上午，臨安區(qū)委書記楊國正，區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長唐鋒一行來我行進(jìn)行年終走訪慰問，了解金融服務(wù)工作開展情況，向奮戰(zhàn)在一線的員工表示慰問。

楊國正在聽取2024年度我行經(jīng)營發(fā)展情況匯報(bào)后，對我行在助力鄉(xiāng)村振興、助推共同富裕、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、深化金融改革創(chuàng)新、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)等方面取得的良好成效給予充分肯定，并對大家的辛勤付出表示衷心感謝。

楊國正強(qiáng)調(diào)，金融系統(tǒng)要主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，持續(xù)加大對小微企業(yè)、“三農(nóng)”領(lǐng)域的金融供給，精準(zhǔn)施策助力鄉(xiāng)村振興。進(jìn)一步深化政銀企溝通對接，重點(diǎn)提升對科創(chuàng)企業(yè)支持力度，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，精研服務(wù)品質(zhì)，提高區(qū)域整體的金融活躍度和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，有效防范化解各類金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，為高水平建設(shè)“吳越名城·幸福臨安”貢獻(xiàn)金融力量。

區(qū)委辦、區(qū)財(cái)政局、臨安金融監(jiān)管支局相關(guān)負(fù)責(zé)人陪同走訪慰問。 （辦公室）

我行召開2024年第一次臨時(shí)股東大會(huì)

10月12日，我行召開2024年第一次臨時(shí)股東大會(huì)，股東及股東代理人共83名出席本次會(huì)議。我行黨委書記張遠(yuǎn)明主持會(huì)議。

會(huì)議審議通過了《臨安農(nóng)商銀行第二屆董事會(huì)工作報(bào)告（草案）》《臨安農(nóng)商銀行第二屆監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告（草案）》《浙江臨安農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2024—2026年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（草案）》等8項(xiàng)決議。選舉張遠(yuǎn)明為臨安農(nóng)商銀行第三屆董事會(huì)董事長，選舉江波為臨安農(nóng)商銀行第三屆監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長，聘任高波為臨安農(nóng)商銀行行長，聘任朱燦和劉曉玲同志為臨安農(nóng)商銀行副行長。

2024年是中華人民共和國成立75周年，是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年，是高水平建設(shè)“吳越名城·幸福臨安”的攻堅(jiān)之年，是浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行成立二十周年，也是我行面對新時(shí)代的新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇的重要之年。我行將在省行及杭州管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)監(jiān)管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，深刻把握金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，始終錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，緊密圍繞金融“五篇大文章”，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興、共同富裕、“十項(xiàng)重大工程”和全面加強(qiáng)“三支隊(duì)伍”建設(shè)等大事要事，持續(xù)推動(dòng)“質(zhì)量、規(guī)模、效益”三者協(xié)同發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)打造“員工認(rèn)同、百姓滿意、社會(huì)認(rèn)可”的幸福銀行愿景。 （辦公室）

我行召開黨建 廉政品牌發(fā)布暨勞動(dòng)競賽開門紅啟動(dòng)大會(huì)

為進(jìn)一步凝聚團(tuán)隊(duì)力量，立足新起點(diǎn)、展現(xiàn)新形象、啟航新征程。12月25日，臨安農(nóng)商銀行黨建、廉政品牌發(fā)布暨2025年勞動(dòng)競賽開門紅啟動(dòng)大會(huì)隆重舉行?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)班子，中層副職以上干部，運(yùn)營主管及全體客戶經(jīng)理參加會(huì)議。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全體干部員工要統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心，搶抓機(jī)遇、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，堅(jiān)決打贏“開門紅”戰(zhàn)役！主要從以下四個(gè)方面加以落實(shí)：

“黨建”賦能，深化品牌應(yīng)用，做到“強(qiáng)聯(lián)系”。

深化品牌應(yīng)用，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)交流，擴(kuò)大品牌影響力，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。推出“幸福領(lǐng)路黨建品牌，筑牢“農(nóng)商姓黨”的政治屬性，推動(dòng)黨建業(yè)務(wù)融合發(fā)展；推出“幸福清路”廉政品牌，堅(jiān)決樹立“清廉農(nóng)商”的良好形象。同時(shí)，做好旺季服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。

“戰(zhàn)略”驅(qū)動(dòng)，領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做到“常思考”。

在當(dāng)前決勝全年奮斗目標(biāo)、贏戰(zhàn)明年“開門紅”的關(guān)鍵時(shí)刻，全體干部員工應(yīng)盡早謀劃抓推進(jìn)，深挖優(yōu)勢拓業(yè)務(wù)，全面激發(fā)戰(zhàn)斗力，確保整體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“量”的合理增長，“質(zhì)”的穩(wěn)步提升。

三、“能力”驅(qū)動(dòng)，形成競爭優(yōu)勢，做到“再提升”。

全面加強(qiáng)“三支隊(duì)伍”建設(shè)，加快落實(shí)“能力提升工程”，完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，深化合規(guī)理念，強(qiáng)化政策保障，不斷提高全行業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展能力、市場綜合競爭能力和風(fēng)險(xiǎn)防范化解能力，推動(dòng)“質(zhì)量、規(guī)模、效益”三者協(xié)同發(fā)展。

四、“三新”驅(qū)動(dòng)，全力以赴投入，做到“聚合力”。

總部新大樓正式落成啟用，全體干部員工應(yīng)立足新起點(diǎn)、展現(xiàn)新形象、啟航新征程。鼓足干勁，堅(jiān)定信念，向社會(huì)各界展現(xiàn)積極向上、創(chuàng)新進(jìn)取、穩(wěn)健可靠的全新風(fēng)貌，努力打造“員工認(rèn)同、百姓滿意、社會(huì)認(rèn)可”的幸福銀行。

2025年“開門紅”的號(hào)角已經(jīng)吹響，全體干部員工將力同心、奮勇向前，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和緊迫感，強(qiáng)部署、細(xì)謀劃、快行動(dòng)，以新起點(diǎn)、新形象，創(chuàng)造新業(yè)績、啟航新征程，誓奪2025“開門紅”，奮力譜寫臨安農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展新篇章。 （辦公室）

首次！我行首次榮獲全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)金市業(yè)務(wù)重點(diǎn)課題二等獎(jiǎng)

12月9日，全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)2024年度金融市場業(yè)務(wù)重點(diǎn)研究課題比賽圓滿落幕，來自全省25家農(nóng)商銀行的19個(gè)重點(diǎn)課題參與評比。經(jīng)過課題申報(bào)、報(bào)告開題、中期評估、課題結(jié)項(xiàng)四個(gè)階段，臨安農(nóng)商銀行研究課題《銀行間債券市場利差交易策略選擇》脫穎而出，獲得2024年度金融市場業(yè)務(wù)重點(diǎn)研究課題二等獎(jiǎng)，這是臨安農(nóng)商銀行首次在該項(xiàng)賽事

中獲此殊榮。

金融市場業(yè)務(wù)重點(diǎn)研究課題比賽是浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行策劃開展的核心賽事之一，課題研究圍繞資金營運(yùn)、票據(jù)交易、債券交易等相關(guān)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管控、運(yùn)營策略、管理模式等內(nèi)容展開，旨在提升全省金融市場業(yè)務(wù)投資研究及風(fēng)險(xiǎn)管控水平。

本次臨安農(nóng)商銀行參賽課題聚焦收益率不斷下行、息差收窄等業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與痛點(diǎn)，借助統(tǒng)計(jì)模型，通過詳實(shí)的數(shù)據(jù)搭建債券利差交易模型，以尋找合適的利差交易策略，為新形勢下農(nóng)商行在交易策略方面提供臨安實(shí)證經(jīng)驗(yàn)。

臨安農(nóng)商銀行此次斬獲佳績，展現(xiàn)了以賽促學(xué)、以賽提能，在實(shí)踐中探索經(jīng)驗(yàn)、錘煉本領(lǐng)、突破業(yè)務(wù)難點(diǎn)的決心與實(shí)力。未來，臨安農(nóng)商銀行將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，再接再勵(lì)、鉆研創(chuàng)新，不斷拓寬工作視野，提升專業(yè)水平，為農(nóng)村金融工作高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)臨安智慧。 （金融市場部張琪琦）

我行第一臺(tái)數(shù)智低柜成功上線

2024年10月8日，臨安農(nóng)商銀行第一臺(tái)數(shù)智低柜在錦北支行濱湖分理處成功上線。

近年來，浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行深人推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力做好“智能機(jī)具”適老化改造與服務(wù)提升?！皵?shù)智柜臺(tái)”服務(wù)新業(yè)態(tài)作為浙江農(nóng)商銀行系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要探索與實(shí)踐，具有服務(wù)體驗(yàn)好、操作簡便等多重優(yōu)勢，尤其面對老年客戶的需求，服務(wù)成效明顯。支持客戶一站式辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，客戶少走路，業(yè)務(wù)辦理更省心；同時(shí)支持自助業(yè)務(wù)“坐式”服務(wù)，客戶無需長時(shí)間站立，業(yè)務(wù)辦理更貼心；我們的員工可以“面對面”“一對一”指導(dǎo)幫助，業(yè)務(wù)辦理更暖心。

臨安農(nóng)商銀行為全面優(yōu)化金融服務(wù)，提升廣大客戶的幸福感、獲得感，深人踐行“金融為民”服務(wù)理念，聚焦客戶服務(wù)場景，推出數(shù)智柜臺(tái)金融服務(wù)，注重傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)相結(jié)合，合理運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，提升金融服務(wù)的舒適度、便利化和人性化，讓廣大客戶樂享智慧金融。

臨安農(nóng)商銀行將不斷提升便民金融服務(wù)水平，持續(xù)提高金融服務(wù)質(zhì)效，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和助力共同富裕貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。 （科技管理部陳志堅(jiān)）

首次上榜！ 我行在2024年 “陀螺”評價(jià)體系城區(qū)農(nóng)商銀行中位列第25名

近日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了2024年商業(yè)銀行“陀螺”（GYROSCOPE）評價(jià)結(jié)果，我行首次參評。評價(jià)結(jié)果顯示，我行“收益可持續(xù)能力”和“員工知會(huì)能力”分別位列全國城區(qū)農(nóng)商銀行第4位、第10位，綜合評價(jià)結(jié)果位列全國城區(qū)農(nóng)商銀行第25位。

近些年來，臨安農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“姓農(nóng)、姓小、姓土”的核心定位，下沉服務(wù)重心，專注小微企業(yè)，不斷豐富線上服務(wù)、信貸產(chǎn)品、財(cái)富業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等，全方位、多角度滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能提勁，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量和效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。截止2024年三季度末，我行資產(chǎn)總額562億元，各項(xiàng)貸款余額384億元，各項(xiàng)存款余額469億元，五級(jí)不良貸款率 .0.78% ，綜合競爭力在臨安區(qū)處于行業(yè)前列。

“陀螺”（GYROSCOPE）評價(jià)體系介紹：

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自2015年起，通過“陀螺”指標(biāo)體系對商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力進(jìn)行評價(jià)?！巴勇荩℅YROSCOPE）評級(jí)體系評價(jià)維度有九個(gè)方面，分別為：公司治理能力、收益可持續(xù)性能力、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、運(yùn)營管理能力、服務(wù)能力、競爭能力、體系智能化能力、員工知會(huì)能力和股本補(bǔ)充能力。2024年參與評價(jià)的商業(yè)銀行代表性進(jìn)一步增強(qiáng)，有效參評商業(yè)銀行數(shù)量達(dá)194家。其中，全國性商業(yè)銀行（含國有大型商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行）18家，城市商業(yè)銀行70家，農(nóng)村商業(yè)銀行106家。（計(jì)劃財(cái)務(wù)部蔣國陽）

搭乘新大樓落成的東風(fēng)中心機(jī)房喜遷新居

總行新大樓建設(shè)得有聲有色，熱火朝天。在新大樓落成之際，中心機(jī)房也搭乘到了這股東風(fēng)，建設(shè)完成并順利搬進(jìn)了新居。中心機(jī)房是我行各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)中樞，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，涉及我行幾乎所有系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等，新中心機(jī)房分為主機(jī)房、運(yùn)營商機(jī)房、設(shè)備機(jī)房、值班機(jī)房等，確保中心機(jī)房的順利搬遷是新大樓落成并投入使用后業(yè)務(wù)順利開展的前提和保障。

科技管理部在新大樓搬遷之前就為機(jī)房搬遷提供了詳細(xì)的方案，確保中心機(jī)房的平穩(wěn)搬遷并順利投入使用。

一是搭建二層網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，確保新老大樓的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)同時(shí)保持通暢。

通過二層網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將每個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，形成一對一的對接，形成綠色網(wǎng)絡(luò)通道，保證新老大樓核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

二是打造全行綠色通訊網(wǎng)絡(luò)。

與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、華數(shù)等運(yùn)營商建立全天候聯(lián)系，制定周密的搬遷方案，配備專職工程師、備用線路、專用設(shè)備等。共計(jì)遷移網(wǎng)點(diǎn)至新中心機(jī)房以及至省行的各類通訊線路570余條，實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保各類線路通訊的暢通。

三是做好中心機(jī)房搬遷為新大樓各部門搬遷提供技術(shù)支撐。

1、以機(jī)房搬遷為契機(jī)，對機(jī)房所有運(yùn)營商通訊線路和機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有網(wǎng)路線路進(jìn)行梳理、整理、調(diào)整、剔除冗余，做好相關(guān)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置備份。

2、在確定搬遷日期后按既定方案進(jìn)行搬遷：首批搬遷外網(wǎng)、4G業(yè)務(wù)等相關(guān)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)，第二批依次搬遷網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、相關(guān)服務(wù)器系統(tǒng)等。第三批搬遷網(wǎng)點(diǎn)以及中心監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及后續(xù)服務(wù)器系統(tǒng)等，共計(jì)搬遷各類中心機(jī)房設(shè)備有100余臺(tái)。確保在搬遷過程中全行的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)正常平穩(wěn)運(yùn)行，把對業(yè)務(wù)的影響縮減到最小。

3、在機(jī)房搬遷之后，順利配合做好新大樓的搬遷工作。

在中心機(jī)房搬遷工作結(jié)束之際，配合總行做好新大樓的搬遷工作。在前期，已規(guī)劃做好樓層及輔樓的交換機(jī)安裝和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作。安裝調(diào)試業(yè)務(wù)交換機(jī)、外網(wǎng)和無線P0E交換機(jī)等共計(jì)65臺(tái)以及無線AP157臺(tái)。配合做好各部門搬遷工作和設(shè)備安裝，共計(jì)安裝調(diào)試200余人的業(yè)務(wù)網(wǎng)終端，外網(wǎng)電腦，監(jiān)控主機(jī)，金融監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)終端等。

隨著新大樓的落成和中心機(jī)房的建設(shè)搬遷完成，新的中心機(jī)房投入使用將為我行業(yè)務(wù)更好地開展提供更有利的技術(shù)保障。 （科技管理部周能）

德清農(nóng)商銀行來我行考察四類庫建設(shè)項(xiàng)目

2024年10月15日下午，德清農(nóng)商銀行副行長趙戰(zhàn)偉、德清縣公安局治安管理大隊(duì)副大隊(duì)長婁加明一行六人，來我行考察四類庫建設(shè)項(xiàng)目。

在工作交流會(huì)上，我行監(jiān)事長江波介紹了我行四類庫項(xiàng)目建設(shè)背景、實(shí)施步驟、存在問題及取得成效等情況。我行于2022年初開展四類庫建設(shè)試點(diǎn)工作，目前已建成四類庫25個(gè)，每年可降低安防成本200萬元左右。

四類庫建設(shè)降低了運(yùn)營成本和押運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，保障了營業(yè)時(shí)間，并有效解決了我行后臺(tái)人員過多的問題。

臨安區(qū)公安分局反恐大隊(duì)大隊(duì)長鮑樹梁、副大隊(duì)長金幸銜就四類庫建設(shè)存在的難點(diǎn)及公安有關(guān)要求進(jìn)行了答疑。

會(huì)后，德清農(nóng)商銀行考察人員赴我行天目山支行，實(shí)地考察了我行四類庫項(xiàng)目。（保衛(wèi)保障部陳燕華程永主）

科技管理部開展新機(jī)房計(jì)算機(jī)專項(xiàng)應(yīng)急演練

為了檢驗(yàn)臨安農(nóng)商銀行新大樓中心機(jī)房設(shè)備、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的高可用性，確認(rèn)新機(jī)房的業(yè)務(wù)運(yùn)行能力，提高我行計(jì)算機(jī)突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力，科技管理部于11月28日開展了新機(jī)房計(jì)算機(jī)專項(xiàng)應(yīng)急演練。

高度重視，周密部署。演練開始前，科技管理部特別制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，旨在有序組織各支行（部室、中心）參與演練，確保了演練的協(xié)調(diào)性和全面性。

扎實(shí)推進(jìn)，認(rèn)真總結(jié)。各參演部門積極投入，密切配合，依次開展了電子回單系統(tǒng)故障、押運(yùn)交接系統(tǒng)故障、核心網(wǎng)絡(luò)線路故障等的應(yīng)急演練，各環(huán)節(jié)處置得當(dāng)，恢復(fù)迅速。演練結(jié)束后，科技管理部人員認(rèn)真總結(jié)演練過程，形成完整的檔案資料。

通過此次的專項(xiàng)應(yīng)急演練，不僅驗(yàn)證了應(yīng)急預(yù)案的有效性；新機(jī)房與轄內(nèi)各支行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備聯(lián)通性；

與通信運(yùn)營商、設(shè)備維保商之間的協(xié)作性；更進(jìn)一步鍛煉了我行科技人員快速響應(yīng)、及時(shí)處置的能力，為臨安農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的保障。（科技管理部陳劍峰）

緬懷革命先烈 續(xù)紅色血脈

一錢壯飛紀(jì)念館參觀心得

“玻璃晴朗，橘子輝煌?！睂W(xué)生時(shí)代愛讀北島的詩，但我未曾想過其中的一句能如此精妙地描繪出我眼前的景象。

立冬剛過兩天，我跟隨錦西支行黨支部，參加了為期兩天的湖州黨建活動(dòng)，其中最主要的是參觀錢壯飛紀(jì)念館。我們大約上午九點(diǎn)來到了當(dāng)?shù)氐母锩沂苛陥@，陵園內(nèi)部很大，最標(biāo)志的建筑是高臺(tái)頂端矗立的紀(jì)念碑，陵園在大面積的針?biāo)砂鼑嘛@得格外莊嚴(yán)肅穆，而錢壯飛紀(jì)念館就位于陵園東北面建筑的二層。錢壯飛紀(jì)念館內(nèi)陳列了千余件與錢壯飛烈士相關(guān)的文獻(xiàn)報(bào)刊、實(shí)物、畫作、模型和影視，展現(xiàn)了錢壯飛各個(gè)不同階段的革命生涯，在導(dǎo)游的講解下，這些在玻璃內(nèi)的文物畫作似乎真的把我?guī)Щ亓四莻€(gè)崢嶸歲月，在聚光燈下它們每一件都在熠熠生輝，我了解到錢壯飛是如何果斷放棄醫(yī)職，積極投身革命；是如何深人龍?zhí)痘⒀?，?chuàng)造革命轉(zhuǎn)折；是如何巧妙利用環(huán)境，保衛(wèi)革命果實(shí)。我看到了錢壯飛身上不屈的意志和果敢的品性，我也理解了毛主席對他的評價(jià)“李克農(nóng)、錢壯飛等同志是立了大功的，如果不是他們，當(dāng)時(shí)許多中央領(lǐng)導(dǎo)同志可能都不存在了”這句話的歷史分量。

以史明志，錘煉黨性。在參觀完錢壯飛紀(jì)念館后，我深刻領(lǐng)悟了學(xué)習(xí)黨史的重要性，也明白了身為新時(shí)代共產(chǎn)黨員的使命感。黨史飽含了中國共產(chǎn)黨建立的初心和使命，習(xí)近平總書記指出，不忘初心，方得始終。通過黨史的學(xué)習(xí)教育能進(jìn)一步深化我們對初心的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對使命的擔(dān)當(dāng)，真正讓全體黨員明白肩上的責(zé)任之重，使命之光榮。黨史的學(xué)習(xí)讓黨員進(jìn)一步樹牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷砥礪品格，補(bǔ)足精神之“鈣”。

以史為鑒，繼往開來?！胺蛞糟~為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失?！睔v史是鏡子，能夠反映我們過去的面貌，我們通過學(xué)習(xí)黨史才能深刻感受到黨發(fā)展歷程中的艱辛與困境；才能清楚看到發(fā)展道路上的坎坷和泥濘；才能切實(shí)發(fā)掘出壯大過程中的彎路和陷阱。歷史是鏡子，能夠警醒我們下一步如何邁出會(huì)更好，“沉舟側(cè)畔千帆過”，回頭看看走過的足跡，才能更好地前行，“病樹前頭萬木春”，勇于汲取過程中的問題，才能茁壯地發(fā)展。 （錦西支行陳康爾）

緬懷英烈 珍惜當(dāng)下

10月的中國，注定是紅色的，一抹中國紅那是革命先烈拋頭顱、灑鮮血換來的開國盛世。在這舉國同慶的好日子里，我們踏上了這片擁有革命歷史的紅色沃土一安徽省徽州區(qū)巖寺新四軍軍部舊址紀(jì)念館。

在鱗次櫛比的徽派民宿中，紀(jì)念館靜靜地仁立著，顯得如此的神秘而又莊嚴(yán)，仿佛在默默訴說著曾經(jīng)槍林彈雨、風(fēng)雨飄渺的歲月歷史。步入廣場，印入眼簾的便是6位新四軍領(lǐng)導(dǎo)人的偉岸塑像。懷著崇敬的心情，伴隨著沉重的步伐，我們緩緩踏人這段塵封的歷史記憶。進(jìn)人展廳，肅穆莊嚴(yán)的氣息撲面而來，頭頂閃耀的五角紅星照亮著南方三省十八個(gè)地區(qū)的抗戰(zhàn)大地，似乎指引著我們勇往直前。伴隨講解員的娓娓道來，一張張當(dāng)年抗戰(zhàn)的路線圖，一幕幕往昔戰(zhàn)斗的烈士照片，一件件充滿故事的物品，一段段浴血奮戰(zhàn)的英雄事跡，仿佛將我們帶入那段戰(zhàn)火紛飛、腥風(fēng)血雨的年代。戰(zhàn)士們在飛機(jī)大炮轟炸下絕不妥協(xié)，頑強(qiáng)地和敵人展開殊死戰(zhàn)斗，“打不死的劉奎”燒碉堡，炸彈藥庫。為了不連累戰(zhàn)士們，袁國平主任絕然地將最后一顆子彈留給了自己。駐扎整頓期，粟裕司令員懲惡霸、斬鄉(xiāng)紳，用行動(dòng)詮釋了人民軍隊(duì)的宗旨?？筛杩善母锩适虏粍倜杜e，展示的物品積淀著歷史的年輪，也記錄下了最真實(shí)的過往。每張照片每個(gè)畫面，充滿了戰(zhàn)爭的血腥、無情和淚水，形成一種室息感蔓延至我們?nèi)?，直到結(jié)束這次參觀。

但當(dāng)新四軍軍歌響起的剎那，我們仿佛看見陽光穿透層層霧霾，照亮我們心頭。如同歌詞如言：東進(jìn)東進(jìn)，我們是鐵的新四軍！揚(yáng)子江頭淮河之濱，任我們縱橫的馳騁。深人敵后百戰(zhàn)百勝，洶涌著殺敵的呼聲。要英勇沖鋒，殲滅敵寇。要大聲吶喊，喚起人民。

生于和平年代的我們，無法想象那場戰(zhàn)爭所帶來的傷害和痛苦，也無法領(lǐng)略那段激情歲月所帶來鼓舞與振奮，歷史不應(yīng)該被忘記。我們參觀紀(jì)念館，憑吊革命先烈，為的是繼承先烈的遺志，發(fā)揚(yáng)光榮的革命傳統(tǒng)。歷史是一面鏡子，留給后人值得學(xué)習(xí)的文化和精神，又有值得吸齲的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這段歷史永遠(yuǎn)值得我們回味。短短一天的參觀活動(dòng)結(jié)束了，而作為后人的今日卻任重而道遠(yuǎn)！ （衣錦支行黃海燕）

“憶初心 強(qiáng)黨性” 支行黨支部在行動(dòng)

為學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神及省委十五屆五次全會(huì)精神，全面鞏固拓展黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育成果，沖刺四季度，完成全年工作目標(biāo)，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。結(jié)合工作實(shí)際，太湖源支行黨支部于2024年11月22-23日前往湖州開展了“憶初心強(qiáng)黨性”主題黨日活動(dòng)。

湖州是一座擁有悠久歷史的城市，其中的湖州革命烈士陵園和錢壯飛紀(jì)念館是進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育的永久性陣地。黨建活動(dòng)的首站就選擇前往陵園，瞻仰烈士的英名和事跡，重走信仰之路，探尋歷史足跡，感悟黨的精神和信念。

參觀結(jié)束后，太湖源支行黨支部迅速開展了“第一議題”學(xué)習(xí)。會(huì)上，支部書記湯行長帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)關(guān)于傳達(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在中共中央政治局會(huì)議上的重要講話精神及貫徹落實(shí)建議的匯報(bào)；學(xué)習(xí)關(guān)于傳達(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在紀(jì)念鄧小平同志誕辰120周年座談會(huì)上的重要講話精神。同時(shí)，支部書記湯行長開展了圍繞“憶初心強(qiáng)黨性”主題的學(xué)習(xí)研討。支部黨員在研討會(huì)上積極發(fā)言，討論氛圍十分濃厚。

經(jīng)過兩天的考察學(xué)習(xí)，太湖源支行黨支部在此次紅色教育認(rèn)真感悟黨的精神和信念，并會(huì)將其深化到日常工作中去，全力做好財(cái)金助力“共富”貸款投放工作，做好“聚力提升”，勇爭上游。（太湖源支行余吉）

我行紀(jì)委 “三聚焦強(qiáng)化信貸領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督

針對當(dāng)前不良貸款反彈壓力，緊盯信貸領(lǐng)域重要環(huán)節(jié)，嚴(yán)防金融腐敗，我行紀(jì)委“三聚焦”強(qiáng)化信貸領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督。一是聚焦“不良聽證會(huì)”。紀(jì)檢干部通過列席不良貸款聽證會(huì)，積極聽取不良貸款具體情況，重點(diǎn)關(guān)注和認(rèn)真研判不良貸款和金融風(fēng)險(xiǎn)背后有無腐敗隱患，有無存在濫用權(quán)力和違規(guī)利用崗位之便從中私利等情況，要求嚴(yán)格責(zé)任界定、嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。二是聚焦“法院庭審”。聯(lián)動(dòng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部，組織紀(jì)檢干部和個(gè)別客戶經(jīng)理參加不良貸款法院庭審，以“法庭”為課堂，通過認(rèn)真聽取并復(fù)盤事實(shí)陳述、證據(jù)展示、法庭辯論等環(huán)節(jié)，重點(diǎn)關(guān)注客戶經(jīng)理從業(yè)行為廉潔風(fēng)險(xiǎn)，不斷豐富監(jiān)督手段。三是聚焦“聯(lián)動(dòng)排查”。已督促合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部專人負(fù)責(zé)不良貸款責(zé)任認(rèn)定，嚴(yán)肅責(zé)任追究；已聯(lián)動(dòng)審計(jì)部開展快速出險(xiǎn)貸款專項(xiàng)審計(jì)，共同研判并進(jìn)行違規(guī)問責(zé)，并出具監(jiān)督建議書。 （紀(jì)檢辦公室張麗花）

緊盯關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 強(qiáng)化廉政部署

2024年12月25日，我行在新大樓3樓召開了黨建、廉政品牌發(fā)布暨勞動(dòng)競賽開門紅啟動(dòng)大會(huì)，紀(jì)委書記江波作了旺季廉政工作等相關(guān)部署。全行領(lǐng)導(dǎo)班子、中層副職以下干部、所有運(yùn)營主管及客戶經(jīng)理參加會(huì)議。

會(huì)上，人力資源部（黨群工作部）總經(jīng)理陳芬進(jìn)行了黨建品牌和廉政品牌的線下發(fā)布。黨建品牌“幸福領(lǐng)路”與下設(shè)廉政品牌“幸福清路”相輔相成，一個(gè)引領(lǐng)著方向，一個(gè)為發(fā)展護(hù)航，共同構(gòu)成了臨安農(nóng)商銀行工作理念的核心。要求全行上下通過黨建工作推進(jìn)，把黨和國家的方針政策落到實(shí)處，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；通過廉政作風(fēng)推廣，筑牢反腐倡廉的底線，永守初心與責(zé)任。

同時(shí)，會(huì)上江書記針對品牌發(fā)布和元旦春節(jié)旺季廉政建設(shè)等方面工作了講話。會(huì)議要求，一是要統(tǒng)一思想，帶頭踐行，一刻不停地將廉政建設(shè)推向深人。做到強(qiáng)化廉政建設(shè)及廉政品牌的宣貫，切實(shí)增強(qiáng)意識(shí)；帶頭踐行規(guī)矩意識(shí)、廉潔紀(jì)律和勤儉節(jié)約，努力履職擔(dān)當(dāng)。二是要守好底線，安全運(yùn)營，一刻不松地將安全防范落細(xì)落實(shí)。做到把好“安全關(guān)”防好“平安線”、關(guān)注輿情風(fēng)險(xiǎn)守好“聲譽(yù)門”、關(guān)注社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，緊繃“安全弦”。 （紀(jì)檢辦公室張麗花）

案例：2019年12月，A支行作貸款人與嚴(yán)某簽訂了一份個(gè)人循環(huán)借款合同，約定合同項(xiàng)下的借款額度為人民幣陸萬元整。嚴(yán)某于2022年12月25日取得了6萬元借款，借款到期日為2024年12月22日。2024年3月22日，應(yīng)某在共同還款承諾書上簽名，同意為A支行向債務(wù)人嚴(yán)某在上述合同約定用款期間內(nèi)融資人民幣陸萬元整的債權(quán)本金及相應(yīng)的利息費(fèi)用等承擔(dān)共同還款責(zé)任。2024年3月21日，借款人嚴(yán)某未按約歸還貸款利息，同年3月26日A支行向總行提起訴訟，后因訴前調(diào)解失敗于7月17日開庭，在庭審中法官發(fā)現(xiàn)該筆借款的利息因支行扣收已全部結(jié)清且貸款尚未到期，缺乏違約情形，裁定駁回訴訟請求。

提示：支行在處理不良貸款訴訟時(shí)因注意借款合同構(gòu)成違約的情形及風(fēng)險(xiǎn)，如線上個(gè)人循環(huán)借款合同中約定發(fā)生下列情形之一即構(gòu)成違約或風(fēng)險(xiǎn)事件，貸款人有權(quán)解除本合同、停止本合同尚未發(fā)放的貸款、提前收回未到期貸款并要求借款人承擔(dān)違約責(zé)任。

（一）未按期償還貸款本金或未按期支付利息或不按借款借據(jù)或電子數(shù)據(jù)及憑證特別約定的還款方式歸還貸款本息的；

（二）向貸款人提供虛假資料、文件、信息或隱病重要事實(shí)、資料、文件、信息，可能或已經(jīng)造成貸款人損失；

（三）不按約定的貸款用途使用貨款的；

（四）借款人拒絕接受并配合貸款人以賬戶分析、憑證查驗(yàn)及現(xiàn)場調(diào)查等方式對包括貸款支付及用途等情況的信貸檢查和監(jiān)督；

（五）發(fā)生貸款人認(rèn)為可能影響借款人的經(jīng)濟(jì)狀況或履約能力的事件，要求借款人提供擔(dān)保，借款人拒絕：

（六）借款人被依法追究刑事責(zé)任或被依法受到其他強(qiáng)制措施或被有關(guān)機(jī)關(guān)采取了限制其某項(xiàng)權(quán)利的措施，貸款人認(rèn)為影響其履行本合同義務(wù)的：

（七）未經(jīng)貸款人書面同意，擅自將本合同項(xiàng)下債務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人的：

（八）借款人喪失民事行為能力、限制民事行為能力，有重大疾病、套現(xiàn)行為，發(fā)生包括但不限于死亡、失際、傷殘、失業(yè)、搬遷、婚姻變動(dòng)、工作變動(dòng)、經(jīng)營變動(dòng)等任何貸款人依其自主判斷認(rèn)為可能危及本合同項(xiàng)下債權(quán)實(shí)現(xiàn)的行為；

（九）借款人有怠于管理和追索其到期債權(quán)，或以無償及其他不適當(dāng)方式處分現(xiàn)有主要對產(chǎn)等轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)或其他逃避傷務(wù)行為的；

（十）未按期向貸款人清償其他到期債務(wù)；

（十一）未按期清償其他任何金融機(jī)構(gòu)或第三人到期債務(wù)的；

（十二）財(cái)產(chǎn)遭受哄搶等事件的；

（十三）不遵守本合同承諾事項(xiàng)；

（十四）借款人參與賭博、吸毒等違法違規(guī)行為的；

（十五）發(fā)生其他嚴(yán)重影響償還債務(wù)能力或失去信用情形的。

建議：訴訟請求被法院駁回不僅訴訟費(fèi)不予退還，還浪費(fèi)了我行的訴訟名額。在發(fā)生不良后支行需先和不良戶溝通還款、周轉(zhuǎn)事宜，對能夠自行達(dá)成還款方案或周轉(zhuǎn)的切勿一訴了之。 （合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部沈承超）

淺談如何通過公司股東清收不良貸款

在公司類不良貸款清收化解過程中，有時(shí)會(huì)遇到公司股東未簽訂擔(dān)保合同或共同還款承諾書的情況，一旦公司無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行時(shí)，債權(quán)銀行往往因無法追究股東個(gè)人還款責(zé)任，導(dǎo)致貸款資金產(chǎn)生較大損失。本文探討在股東未簽訂個(gè)人擔(dān)或共還的情況下，如何追究股東個(gè)人的還款責(zé)任。

、適用前提及法律依據(jù)

若要追究股東個(gè)人還款責(zé)任，需要滿足前提條件，即該公司注冊資本尚未實(shí)繳。根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》第三十六條規(guī)定：人民法院受理破產(chǎn)申請后，債務(wù)人的出資人尚未完全履行出資義務(wù)的，管理人應(yīng)當(dāng)要求該出資人繳納所認(rèn)繳的出資，而不受出資期限的限制。具體而言，在破產(chǎn)清算程序中，管理人會(huì)依法追繳股東未繳出資，包括已到期和未到期出資。這些資金將作為破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)的一部分，用于清償公司債務(wù)。

、工作建議

客戶經(jīng)理在處置股東未簽訂擔(dān)?；蚬策€的公司類不良貸款時(shí)，可以依據(jù)上述法律規(guī)定，在公司財(cái)產(chǎn)不足以清償債務(wù)以及股東未繳足注冊資本的前提下，申請公司破產(chǎn)，通過破產(chǎn)管理人向股東個(gè)人追繳出資的方式，償還銀行貸款。同時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)前瞻管理，有條件的及時(shí)追加股東個(gè)人擔(dān)?；蚬餐€款，增加貸款風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力，減少貸款資金損失。 （合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部吳?。?/p>

我行風(fēng)險(xiǎn)提示副刊一法律小知識(shí)學(xué)習(xí)園地

法院查封最高額抵押擔(dān)保抵押物后未通知銀行，銀行仍繼續(xù)發(fā)放貸款，該筆貸款是否屬于擔(dān)保的債權(quán)范圍？法院查封后又解封，該筆貸款是否屬于債權(quán)范圍？

問題：《民法典》第423條第4項(xiàng)規(guī)定了最高額抵押擔(dān)保債權(quán)確定的法定事由之一是抵押權(quán)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道抵押財(cái)產(chǎn)被查封、扣押，意味著抵押權(quán)人不能再向債務(wù)人發(fā)放貸款，否則不應(yīng)納入抵押擔(dān)保范圍。但是法院在查封抵押物后并未通知抵押權(quán)人，銀行仍繼續(xù)發(fā)放貸款，該筆貸款是否屬于擔(dān)保的債權(quán)范圍？法院查封后又依法解封，銀行發(fā)放的貸款是否屬于債權(quán)范圍？

分析：《最高人民法院關(guān)于人民法院民事執(zhí)行中查封、扣押、凍結(jié)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定》第27條規(guī)定：人民法院查封、扣押被執(zhí)行人設(shè)定最高額抵押權(quán)的抵押物的，應(yīng)當(dāng)通知抵押權(quán)人。受抵押擔(dān)保的債權(quán)數(shù)額自人民法院通知時(shí)起不再增加。人民法院雖然沒有通知抵押權(quán)人，但有證據(jù)證明抵押權(quán)人知道查封、扣押事實(shí)的，受抵押擔(dān)保的債權(quán)數(shù)額從其知道該事實(shí)時(shí)起不再增加?！睹穹ǖ洹逢P(guān)于最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定事由與《物權(quán)法》相比，第四項(xiàng)發(fā)生了變化，由原來的“抵押財(cái)產(chǎn)被查封、扣押”修改為“抵押權(quán)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道抵押財(cái)產(chǎn)被查封、扣押”。債權(quán)確定意味著抵押權(quán)人不得再發(fā)生債權(quán)債務(wù)，新增債務(wù)不得放人最高額抵押擔(dān)保范圍。抵押權(quán)人在善意不知情抵押物查封的，仍可能繼續(xù)發(fā)生債務(wù)。此次《民法典》采納了《最高人民法院關(guān)于人民法院民事執(zhí)行中查封、扣押、凍結(jié)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定》第27條規(guī)定的精神，即受抵押擔(dān)保的債權(quán)數(shù)額自人民法院通知時(shí)起不再增加。

抵押物在被查封后又被解封，該期間發(fā)放的貸款能否納入抵押擔(dān)保范圍，法律或司法解釋未明確規(guī)定。根據(jù)最高人民法院公布的案例，裁判觀點(diǎn)傾向抵押財(cái)產(chǎn)自解封時(shí)起已恢復(fù)至初始狀態(tài)，可以繼續(xù)發(fā)揮對不特定債權(quán)的擔(dān)保作用。抵押權(quán)人對查封期間發(fā)放的貸款仍享有優(yōu)先受償權(quán)。

提示：最高額抵押擔(dān)保債權(quán)確定期間內(nèi)，建議抵押權(quán)人每次發(fā)放貸款前都要主動(dòng)到不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)（或線上）查詢抵押物狀態(tài)，看看是否有法院查封，不要被動(dòng)等待法院的查封通知。雖然《民法典》規(guī)定了救濟(jì)權(quán)利，但是金融機(jī)構(gòu)處理爭議本身也是利益的損耗。

法條：《中華人民共和國民法典》第四百二十三條有下列情形之一的，抵押權(quán)人的債權(quán)確定：

（一）約定的債權(quán)確定期間屆滿；

（二）沒有約定債權(quán)確定期間或者約定不明確，抵押權(quán)人或者抵押人自最高額抵押權(quán)設(shè)立之日起滿二年后請求確定債權(quán)；

（三）新的債權(quán)不可能發(fā)生；

（四）抵押權(quán)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道抵押財(cái)產(chǎn)被查封、扣押；

（五）債務(wù)人、抵押人被宣告破產(chǎn)或者解散；

（六）法律規(guī)定債權(quán)確定的其他情形。

借款期限可以超出債權(quán)確定的最后日期嗎？

問題：很多信貸人員，當(dāng)臨近最高額抵押擔(dān)保債權(quán)確定期間屆滿之日時(shí)，對是否繼續(xù)放款產(chǎn)生顧慮。若繼續(xù)放款，所放貸款的借款期限肯定超過了債權(quán)確定期間，該貸款還能納入最高額抵押擔(dān)保債權(quán)范圍嗎？該顧慮是否多余？

分析：《民法典》第423條第1項(xiàng)規(guī)定：“債權(quán)確定期間屆滿”是確定最高額抵押擔(dān)保債權(quán)的法定事由之一，也是最為常見的事由。債權(quán)確定意味著最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)金額得以固定，不允許再發(fā)生變動(dòng)。如債權(quán)人繼續(xù)發(fā)生貸款，不計(jì)人最高額抵押擔(dān)保范圍。主合同約定的借款期限是債務(wù)人履行債務(wù)的期限，逾期未履行的，債權(quán)人可以向抵押人主張抵押擔(dān)保責(zé)任。兩個(gè)概念并不沖突。只要在債權(quán)確定期間產(chǎn)生的債務(wù)，在不超過最高債權(quán)額，都應(yīng)納入最高額抵押擔(dān)保范圍。在約定的履行期間屆滿后，債務(wù)人不履行債務(wù)的，債權(quán)人這時(shí)可以就已納入最高額擔(dān)保范圍的債權(quán)主張優(yōu)先受償權(quán)。

債權(quán)確定期間：目的—確保擔(dān)保范圍。

債務(wù)履行期限：目的—主張還款責(zé)任。

舉例：最高債權(quán)額500萬元，債權(quán)確定期間自2020年10月20日至2023年10月19日。合同簽訂當(dāng)日發(fā)放貸款300萬元，在2023年10月19日發(fā)放貸款100萬元，借款期限是一年。該100萬元當(dāng)然屬于最高額抵押擔(dān)保范圍，因?yàn)榻刂磷詈笠惶?023年10月19日24時(shí)前，發(fā)生的貸款都在債權(quán)確定期間內(nèi)。

總結(jié)：只要借款發(fā)生的時(shí)間在債權(quán)確定期間內(nèi)，都應(yīng)納入擔(dān)保范圍。債權(quán)確定期間屆滿時(shí)借款期限未到，不影響該筆借款計(jì)算在最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)范圍內(nèi)。

提示：債權(quán)確定期間內(nèi)發(fā)放的貸款，除法律規(guī)定的特殊情況外，比如法院查封、債務(wù)人（抵押人）破產(chǎn)等事項(xiàng)，在不超過最高額債權(quán)額時(shí)均應(yīng)納入抵押擔(dān)保范圍。與每一筆的貸款的履行期限沒有關(guān)系。信貸人員應(yīng)去除疑慮，充分發(fā)揮最高額抵押擔(dān)保的優(yōu)勢。

法條：《中華人民共和國民法典》第四百二十三條有下列情形之一的，抵押權(quán)人的債權(quán)確定：

（一）約定的債權(quán)確定期間屆滿；

（二）沒有約定債權(quán)確定期間或者約定不明確，抵押權(quán)人或者抵押人自最高額抵押權(quán)設(shè)立之日起滿二年后請求確定債權(quán)；

（三）新的債權(quán)不可能發(fā)生；

（四）抵押權(quán)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道抵押財(cái)產(chǎn)被查封、扣押；

（五）債務(wù)人、抵押人被宣告破產(chǎn)或者解散；

（六）法律規(guī)定債權(quán)確定的其他情形。

如何掌握抵押物的價(jià)值、最高債權(quán)額、總放貸余額三者之間的關(guān)系？

問題：最高額抵押擔(dān)保業(yè)務(wù)最難操作的環(huán)節(jié)就是如何把握幾個(gè)關(guān)鍵因素的關(guān)系，主要的三個(gè)因素是抵押物的價(jià)值、最高債權(quán)額、總放貸余額，三者大小依次由高到低如何排序？錯(cuò)誤的搭配，將會(huì)導(dǎo)致部分債權(quán)無法實(shí)現(xiàn)擔(dān)保物權(quán)。

分析：把握好三者之間的關(guān)系，有利于控制金融風(fēng)險(xiǎn)。為何要控制總放貸余額，而不是總放貸金額呢？因?yàn)閭鶛?quán)確定期間不排除部分貸款償還的可能，最終以剩余貸款本金及其附屬債權(quán)作為擔(dān)保對象。

銀行在辦理一般抵押擔(dān)保時(shí)，往往根據(jù)抵押物變現(xiàn)率及有無其他擔(dān)保，在抵押物的50一 70% 范圍內(nèi)確定貸款金額，最高額抵押也不例外。因?yàn)楸仨毐ＷC抵押物價(jià)值足以覆蓋所有債務(wù)。所以，抵押物價(jià)值要大于總貸款余額。

最高額抵押擔(dān)保業(yè)務(wù)，還應(yīng)考慮將附屬債權(quán)全部計(jì)算在約定的最高債權(quán)額內(nèi)。若想控制風(fēng)險(xiǎn)，放貸時(shí)需將本金、利息、罰息、違約金及其他附屬債權(quán)之和控制在最高額債權(quán)額以內(nèi)。所以不應(yīng)將約定的最高債權(quán)額全部用作發(fā)放本金，應(yīng)對利息、罰息等附屬債權(quán)留有余地，以保障借款本息等全部債權(quán)全面優(yōu)先受償。因此，最高債權(quán)額要大于總放貸余額。

考慮抵押物價(jià)值、最高債權(quán)額及總放貸金額三者之間的關(guān)系，還要考慮幾個(gè)因素：1.當(dāng)?shù)盅何餅椴粍?dòng)產(chǎn)時(shí)，要考慮到抵押物升值的可能；2.債務(wù)人逾期還款，清收期限過長導(dǎo)致罰息等附屬債權(quán)過高；3.債權(quán)人過度放款。舉個(gè)例子：小黑為自己的貸款業(yè)務(wù)在A銀行辦理了最高額抵押擔(dān)保，約定最高債權(quán)額1300萬元，以自己的在某城市商業(yè)中心的一層寫字樓作為抵押擔(dān)保，當(dāng)時(shí)評估價(jià)1500萬元。債權(quán)確定期滿后，A銀行總放貸余額為1000萬元。借款逾期后，小黑經(jīng)營不善無法償還。A銀行催要了2年多，仍無果，不得不起訴法院。通過自主催要，一審、二審和申請執(zhí)行，最終拍賣了抵押物，耗時(shí)5年。因?yàn)榈盅何锷?，拍賣價(jià)款1600萬元，因清收時(shí)間過長，產(chǎn)生的罰息等附屬債權(quán)與本金之和共1550萬元。問A銀行能主張多少金額的抵押權(quán)？因?yàn)樽罡邆鶛?quán)額約定的1300萬元，即使抵押物拍賣足值，抵押權(quán)人對于超過最高債權(quán)額部分無權(quán)優(yōu)先受償。假設(shè)當(dāng)初約定的最高額債權(quán)額略高于抵押物評估價(jià)值，比如1600萬元。結(jié)果是抵押權(quán)人可以將全部債權(quán)1550萬元優(yōu)先受償。通過該例子可以看出，將最高債權(quán)額約定略高于抵押物的評估價(jià)值，將總放貸余額控制在抵押物的價(jià)值之下，將是最佳控制風(fēng)險(xiǎn)的搭配。

綜上，抵押物價(jià)值、最高債權(quán)額、總放貸余額三者之間的關(guān)系如下：最高債權(quán)額 > 抵押物價(jià)值 > 總放貸余額。

提示：把控抵押物價(jià)值、最高債權(quán)額、總放貸余額三者之間的關(guān)系，核心要素是控制住總放貸余額；參照物是準(zhǔn)確分析抵押物的價(jià)值的變動(dòng)；不要以最高額作為控制總放貸余額的參考，盡量約定高于抵押物的價(jià)值。

法條：《中華人民共和國民法典》第四百二十條為擔(dān)保債務(wù)的履行，債務(wù)人或者第三人對一定期間內(nèi)將要連續(xù)發(fā)生的債權(quán)提供擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的，債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的情形，抵押權(quán)人有權(quán)在最高債權(quán)額限度內(nèi)就該擔(dān)保財(cái)產(chǎn)優(yōu)先受償。

最高額抵押權(quán)設(shè)立前已經(jīng)存在的債權(quán)，經(jīng)當(dāng)事人同意，可以轉(zhuǎn)入最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)范圍。

《《民法典）有關(guān)擔(dān)保制度的解釋》第十五條最高額擔(dān)保中的最高債權(quán)額，是指包括主債權(quán)及其利息、違約金、損害賠償金、保管擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的費(fèi)用、實(shí)現(xiàn)債權(quán)或者實(shí)現(xiàn)擔(dān)保物權(quán)的費(fèi)用等在內(nèi)的全部債權(quán)，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

登記的最高債權(quán)額與當(dāng)事人約定的最高債權(quán)額不一致的，人民法院應(yīng)當(dāng)依據(jù)登記的最高債權(quán)額確定債權(quán)人優(yōu)先受償?shù)姆秶?/p>

最高額抵押權(quán)可以轉(zhuǎn)讓嗎？

問題：一般抵押權(quán)的債權(quán)人可以自由轉(zhuǎn)讓債權(quán)，無論是全部債權(quán)還是部分債權(quán)，根據(jù)《民法典》第547條的規(guī)定，債權(quán)人轉(zhuǎn)讓后均無須辦理轉(zhuǎn)移登記。因最高額抵押擔(dān)保與一般抵押有區(qū)別，最高額抵押擔(dān)保對債權(quán)人轉(zhuǎn)讓債權(quán)有無限制？

分析：《民法典》繼承了《物權(quán)法》第204條的規(guī)定。依照《民法典》第421條的規(guī)定，關(guān)于最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜，根據(jù)債權(quán)確定前后分為兩種情況：1.債權(quán)確定前，可以全部轉(zhuǎn)讓，但不可以部分轉(zhuǎn)讓，除非當(dāng)事人有特別約定；2.債權(quán)確定后，既可以全部轉(zhuǎn)讓，也可以部分轉(zhuǎn)讓，法律不禁止。

為何最高額抵押擔(dān)保債權(quán)確定前，不可以部分轉(zhuǎn)讓？這是因?yàn)樽罡哳~抵押擔(dān)保的特征決定的。當(dāng)債權(quán)確定前，如果部分債權(quán)轉(zhuǎn)讓的，會(huì)形成三部分債權(quán)：1.已轉(zhuǎn)讓的債權(quán)；2.剩余的債權(quán)；3.債權(quán)確定前可能繼續(xù)發(fā)生的債權(quán)。債權(quán)的不確定性導(dǎo)致部分債權(quán)轉(zhuǎn)讓后，最高額抵押擔(dān)保范圍難以確定，尤其是三部分債權(quán)之和超過了最高額債權(quán)額時(shí)，到底哪部分債權(quán)在擔(dān)保范圍內(nèi)存在分歧。所以，抵押權(quán)人如果在債權(quán)確定前部分轉(zhuǎn)讓債權(quán)的，一定要明確約定該轉(zhuǎn)讓部分與擔(dān)保之間的關(guān)系。抵押權(quán)人與抵押人關(guān)于特別約定，主要有三種情形：

情形一：部分轉(zhuǎn)讓債權(quán)的，相應(yīng)的抵押權(quán)隨之轉(zhuǎn)讓，最高債權(quán)額隨之減少。轉(zhuǎn)讓的抵押權(quán)需要辦理抵押登記，原最高額需要做變更登記。

情形二：部分轉(zhuǎn)讓債權(quán)的，全部抵押權(quán)隨之轉(zhuǎn)讓，未轉(zhuǎn)讓的部分債權(quán)成為無擔(dān)保債權(quán)。轉(zhuǎn)讓的抵押權(quán)需要辦理抵押登記，原最高額抵押要做涂銷登記。

情形三：部分轉(zhuǎn)讓債權(quán)，轉(zhuǎn)讓的債權(quán)無最高額抵押擔(dān)保。抵押人在最高額范圍內(nèi)僅對剩余的債權(quán)和可能繼續(xù)發(fā)生的債權(quán)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。須做變更登記。

提示：不建議在最高額抵押擔(dān)保債權(quán)確定前轉(zhuǎn)讓部分債權(quán)。債權(quán)確定前，轉(zhuǎn)讓部分債權(quán)的，需要注意的事項(xiàng)眾多，且手續(xù)煩瑣。除了抵押權(quán)人、抵押人和受讓人之間做出特別約定外，還要到抵押登記部門做抵押登記或變更登記，容易出現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)。

建議在債權(quán)確定后轉(zhuǎn)讓債權(quán)，無論是全部還是部分債權(quán)轉(zhuǎn)讓，只要簽訂債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議即可，無須任何變更登記。

法條：《中華人民共和國民法典》第四百二十一條最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前，部分債權(quán)轉(zhuǎn)讓的，最高額抵押權(quán)不得轉(zhuǎn)讓，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

溫情重陽 共話桑榆

為了繼承中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老愛老助老的傳統(tǒng)美德。10月10日上午，值此傳統(tǒng)佳節(jié)重陽節(jié)之際，功臣山二級(jí)支行與東門社區(qū)共同開展“歡聚游園，品味重陽”的重陽節(jié)企退游園會(huì)暨城市黨建日活動(dòng)，為老年客戶群體送去溫暖與關(guān)懷。

我們支行通過發(fā)放反詐宣傳資料與答題送禮品的方式向老年人宣傳反電信詐騙的相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合近期高發(fā)的電信詐騙真實(shí)案例，講述假借養(yǎng)老服務(wù)、投資養(yǎng)老項(xiàng)目等許多實(shí)施侵害老年人合法權(quán)益的非法集資的常用手段和特點(diǎn)，針對老年人容易上當(dāng)受騙的原因進(jìn)行了分析，用通俗易懂的話語告知老年朋友天上不會(huì)掉餡餅，網(wǎng)上處處有危險(xiǎn)，電話借錢需謹(jǐn)慎，同時(shí)要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，守護(hù)好自己的“錢袋子”。

此次活動(dòng)營造了健康和諧的節(jié)日氣氛，深受老年朋友們的喜愛。下一步，我支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)與周邊社區(qū)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為包括老年人在內(nèi)的所有客戶提供更加貼心、便捷、高效的金融服務(wù)，同時(shí)會(huì)舉辦更多更豐富多彩的活動(dòng)，向老年客戶宣傳金融知識(shí)和我行的相關(guān)產(chǎn)品，拉近與老年客戶群體的距離，共同構(gòu)建和諧社會(huì)，讓愛與溫暖傳遞至每一個(gè)角落。 （功臣山二級(jí)支行陳若琦）

九九重陽節(jié) 濃濃敬老情

秋風(fēng)送爽，丹桂飄香。10月10日下午，艷陽高照，錦西支行在重陽節(jié)來臨之際，積極參與“金秋暖重陽銀齡樂苕溪”暨2024茗溪社區(qū)鄰居節(jié)企退文藝匯演活動(dòng)。

苕溪社區(qū)黨群服務(wù)中心大院內(nèi)熱鬧非凡，聚集了很多社區(qū)老年人，社區(qū)志愿者為老年人免費(fèi)理發(fā)、測量血壓等，還有現(xiàn)場手工打麻糍體驗(yàn)活動(dòng)，為居民派發(fā)美味的麻糍。錦西支行在現(xiàn)場設(shè)攤，桌上擺放著防范電信詐騙、人民幣假幣識(shí)別等宣傳折頁，攤位前吸引了很多老年人的目光，支行員工向居民介紹養(yǎng)老待遇發(fā)放人市民卡政策、防電信詐騙、人民幣假幣識(shí)別等知識(shí)宣傳，還為參與現(xiàn)場互動(dòng)的老年人發(fā)放精美小禮品，接受老年人相關(guān)金融業(yè)務(wù)咨詢，通過實(shí)際行動(dòng)和反詐民警一起守護(hù)好老年人的“錢袋子”，讓老年人過一個(gè)有意義的節(jié)日。

嘹亮的歌聲響徹茗溪河畔，個(gè)個(gè)老年人臉上洋溢著幸福的笑容，通過茗溪社區(qū)鄰居節(jié)這一活動(dòng)，進(jìn)一步營造好敬老愛老的社會(huì)氛圍。（錦西支行鄭春峰）

話重陽·念孝恩

一玲瓏支行開展重陽節(jié)敬老服務(wù)

金秋十月，丹桂飄香，又是一年重陽至。在這個(gè)尊老、敬老、愛老的傳統(tǒng)節(jié)日里，玲瓏支行攜手夏禹橋村黨群服務(wù)中心，共同舉辦了第十五屆“話重陽·念孝恩”重陽節(jié)活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在弘揚(yáng)中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，彰顯孝文化的深厚底蘊(yùn)與傳承，讓老年人在節(jié)日中感受到社會(huì)的溫暖與關(guān)懷。

傍晚時(shí)分，一場盛大的聚餐在村中的宴會(huì)廳拉開帷幕。這場聚餐是專為村里七十歲以上的老人準(zhǔn)備的，他們身著節(jié)日的盛裝，臉上洋溢著幸福的笑容，紛紛來到宴會(huì)廳，與親朋好友歡聚一堂。老人們一邊品嘗著美食，一邊聊著家常，歡聲笑語中充滿了節(jié)日的溫馨與快樂。臨安農(nóng)商銀行玲瓏支行為每位老人準(zhǔn)備了一份精美禮物，既有實(shí)用的生活用品，也有寓意吉祥的裝飾品，每一件都承載著主辦方對老人們的深深敬意與祝福。

隨著夜幕降臨，活動(dòng)進(jìn)人了高潮。在文化禮堂一場盛大的敬老禮儀活動(dòng)隆重舉行。14位九十歲以上的高齡老人被請上臺(tái)，他們身披紅綢，臉上洋溢著幸福的笑容，仿佛回到了年輕時(shí)的光輝歲月。村民們用熱烈的掌聲和歡呼聲向老人們表達(dá)著最崇高的敬意與祝福。每位老人還收到了臨安農(nóng)商銀行玲瓏支行的一份裝滿祝福與敬意的禮品，禮品不僅寓意著他們的生活紅紅火火、幸福安康，更承載著玲瓏支行所有員工對他們的關(guān)愛與祝福。

禮儀活動(dòng)結(jié)束后，一場大型文藝演出在廣場上精彩上演。村民們自編自演了多個(gè)節(jié)目，既有傳統(tǒng)的戲曲、舞蹈，也有現(xiàn)代的歌唱、朗誦，每一個(gè)節(jié)目都充滿了對老年人的尊敬與關(guān)愛。舞臺(tái)上，演員們用精湛的演技和真摯的情感，為老人們帶來了一場視聽盛宴；舞臺(tái)下，老人們用熱烈的掌聲和歡呼聲，表達(dá)著對演員們的贊賞與感謝。整場文藝演出持續(xù)了近兩個(gè)小時(shí)，老人們卻意猶未盡，紛紛表示這是他們看過的最精彩、最感人的一場演出。

展望未來，臨安農(nóng)商銀行玲瓏支行將持續(xù)拓展服務(wù)外延，豐富敬老內(nèi)涵，通過開展豐富多彩的尊老、敬老、愛老、助老系列活動(dòng)，在關(guān)愛中拉近與老年客群的距離，在活動(dòng)中用暖心服務(wù)傳遞為民情懷。

（玲瓏支行王秋實(shí)）

套住的是生活

秋意漸濃，金風(fēng)送爽，重陽之日，敬老之時(shí)。10月11日青山湖科技城支行崇文路分理處新市民驛站里面人來人往，笑聲贊聲掌聲不斷。當(dāng)天前來辦理業(yè)務(wù)的老人們都在新市民驛站里過了一把兒時(shí)“套圈”

圈住的是快樂

游戲隱。工作人員準(zhǔn)備了蔬菜、日用品等各類物品擺在地上，讓老人們玩起了套圈。不慌不忙，您慢慢來；不緊不慢，您慢慢走?；顒?dòng)現(xiàn)場90多歲的李大爺，連套中兩圈贏得全場的稱贊和掌聲，不愧是曾經(jīng)的老士兵。80多歲的王大爺出手更是快準(zhǔn)狠，看準(zhǔn)自己心儀的物品是一套一個(gè)準(zhǔn)。當(dāng)按下快門的那一刻，老人們舉起“戰(zhàn)利品”，開心得像個(gè)孩子。

活動(dòng)現(xiàn)場同時(shí)還向老人們宣講了反詐知識(shí)，讓老年人有遠(yuǎn)離“圈套”的意識(shí)，捂好晚年的錢袋子?；顒?dòng)為當(dāng)天前來網(wǎng)點(diǎn)的50余名老年人送上了不一樣的重陽之禮。愿老人們健康長壽，老有所樂。

今后該網(wǎng)點(diǎn)新市民驛站將每月8日作為養(yǎng)老會(huì)員日，在待遇人卡工作的契機(jī)下，維護(hù)及營銷養(yǎng)老金工作。 （青山湖科技城支行余瓊）

《活出生命的意義》 讀后感

生命就像盛開的花朵，五彩繽紛；生命就像燃燒的蠟燭，照亮心靈的路；生命就像春天的細(xì)雨，滋潤心靈。地球上的每個(gè)生命都是獨(dú)一無二的，也是無可替代的。那生命的意義又是什么呢？有人說，生命的意義在于活著；也有人說，生命的意義在于奉獻(xiàn)；在讀完《活出生命的意義》這本書，我確切的感受到作者所說的“生命并非自然而然就有意義，而是需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造”。

剛進(jìn)人臨安農(nóng)商銀行，作為一名綜合柜員，我覺得生命的意義在于奉獻(xiàn)，服務(wù)好每天來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)崗為客戶經(jīng)理的我來說，在高壓的工作環(huán)境中，會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難。比如存量客戶合同到期續(xù)簽困難、他行低利率營銷我行存量客戶等。書中提到，即使在最絕望的情況下，人也能夠找到生命的意義，這種意義可以是愛、是創(chuàng)造、是忍受苦難。這讓我感受到在面對工作壓力時(shí)，應(yīng)保持積極的態(tài)度，尋找克服困難的方法。結(jié)合共富大走訪穿梭在村民中，傾聽民聲、了解民情，與不同的客戶聊不同的天。即使在極端困境中，我們?nèi)匀粨碛羞x擇自已態(tài)度和行為方式的自由。對于我而言，這意味著無論面對什么樣的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)，都有責(zé)任以專業(yè)和道德的方式行事，維護(hù)客戶利益和銀行聲譽(yù)。

《活出生命的意義》提到，人總是有能力將人生的苦難轉(zhuǎn)化為成就，從罪過中提煉改過自新的機(jī)會(huì)。對于現(xiàn)在的我來說，面對形色各異的客戶要勇于溝通和交流，總行組織的各項(xiàng)活動(dòng)和比賽積極參與，在參與中鍛煉，在鍛煉中成長。讓我意識(shí)到在職業(yè)生涯中要不斷學(xué)習(xí)和成長，通過自我超越來提升服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人能力。作者提到人們在面對生死執(zhí)擇時(shí)，會(huì)展現(xiàn)出不同的價(jià)值觀和選擇。這讓我體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理，需要基于長遠(yuǎn)的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)來做出決策，我們需要和客戶保持長久的聯(lián)系與服務(wù)，而不僅僅是短期的業(yè)務(wù)和利益。讀完《活出生命的意義》這本書，書中對人性的探討也可以幫助我更深刻地理解客戶的需求和心理，站在客戶的角度思考問題、解決問題，從而提供更加個(gè)性化和貼心的服務(wù)?！痘畛錾囊饬x》也提醒了我，工作中不僅僅有困難，還有愛、創(chuàng)造和忍受苦難。

生命的意義是一個(gè)永恒的話題，它既簡單又復(fù)雜，既明確又模糊。但無論我們?nèi)绾味x它，重要的是我們正在尋找，正在體驗(yàn)，正在生活。讓我們珍惜每一刻，活出真正的自我，這就是我們對生命最好的回答。（板橋支行帥芳）

走出去 那是一整個(gè)世界

針對走出去這個(gè)課題，我是比較有感受的。我是典型的走出去的代表，由于崗位變動(dòng)，我由原來的柜員轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的大堂。起初我對走出去是非常抵觸的，因?yàn)檫^去一年，我的業(yè)務(wù)量在全行算是名列前茅的，我自翊動(dòng)作又快，服務(wù)也不錯(cuò)，為什么要我走出去？我只要給客戶辦完業(yè)務(wù)就行了，但我反思，我從中獲得了什么，除了客戶說我動(dòng)作快，服務(wù)不錯(cuò)以外一無所獲。即使我有心營銷，后面一堆客戶等著，更何況我們之間還隔著玻璃，我有時(shí)間營銷嗎？我有時(shí)間跟我的客戶交流嗎？答案都是否定的。有一句話說得很好：走出去，世界就在眼前；走不出去，眼前就是世界。我不能做井底之蛙，只能看到玻璃前的景象，我要走出去！

當(dāng)我走出柜臺(tái)，我發(fā)現(xiàn)我跟客戶的距離更近了。每天清晨，當(dāng)一大批客戶涌進(jìn)來，我在大堂能做的，就不是像柜臺(tái)里這樣“守株待兔”了，我能掌握這個(gè)主動(dòng)權(quán)，我能迎上去，詢問客戶要辦理什么業(yè)務(wù)，如果是對公亦或是市民卡業(yè)務(wù)，就能讓客戶減少不必要的等待，將他們領(lǐng)到相應(yīng)的位置。又比如一些年紀(jì)大的客戶，他們接受新事物是需要時(shí)間的，而我將他們帶到智柜機(jī)辦理業(yè)務(wù)，時(shí)間久了，有些爺爺奶奶一進(jìn)門，首先找的是我，讓我?guī)麄兊街枪駲C(jī)取錢，一來提高了效率，二來也提高了我們的分流率。走出來，我覺得我們就得像悟空一樣，要學(xué)會(huì)七十二變加十八般武藝，無論是業(yè)務(wù)能力，營銷能力，還是人際交往能力，都能在這個(gè)崗位上得到提升。

經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉，我覺得在這個(gè)崗位上是辛苦的，但我也想說付出是值得的。為什么這樣說？因?yàn)榍岸螘r(shí)間，有一個(gè)阿姨主動(dòng)加了我的微信，她說：“小姑娘，你整天笑嘻嘻的，看到你就有一種親切感和親和力，這個(gè)不是每個(gè)人都有的?！蔽耶?dāng)時(shí)聽到，感覺內(nèi)心被擊中了。還有每每聽到爺爺奶奶們夸我態(tài)度好，我也更有干勁了。我覺得我做好了服務(wù)，在他們有存款或理財(cái)需求的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間想到我。這一定是相互的。

所以小伙伴們，別做井底之蛙，走出去吧，做自已的大圣，去尋找那座屬于你的靈山，去綻放光芒！

（於潛支行汪李晴）

金融賽道的“馬拉松”：一場智慧與毅力的征程

有人說銀行工作就像一場馬拉松，每天醒來都在與時(shí)間賽跑，加上“延遲退休”給大家?guī)淼目謶?，似乎永遠(yuǎn)也跑不到終點(diǎn).....這話聽起來多少有些負(fù)能量，換個(gè)思維，想象一下，銀行工作的確是一場別開生面的“馬拉松”，而我們就是賽道上勇往直前、懷揣夢想的跑者。那么在這場特殊的比賽中，我們面對的不僅僅是身體的極限，更是智慧與毅力的雙重考驗(yàn)。

起跑線的緊張與期待

銀行工作的開始總是充滿緊張與期待，就像馬拉松的起跑線一樣。新員工們站在“起跑線”上，心中既有對未知領(lǐng)域的恐懼，也有對未來的無限憧憬。在經(jīng)過一輪輪的崗前培訓(xùn)和師父的淳淳教導(dǎo)后，熟悉了銀行業(yè)務(wù)的基本規(guī)則與流程，就像是跑者進(jìn)行了熱身運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)備迎接即將到來的挑戰(zhàn)。

賽道上的競爭與合作

賽道上，跑者們相互競爭，但更多的是相互鼓勵(lì)與合作。同樣，在銀行工作中，同事們既是競爭對手，也是彼此支持、共同進(jìn)步的伙伴。我們一起面對客戶的需求，一起解決復(fù)雜的問題，一起分享成功的喜悅。在合作中，彼此都學(xué)會(huì)了傾聽、溝通與協(xié)調(diào)，這些都是馬拉松中不可或缺的團(tuán)隊(duì)精神。

智慧與毅力的雙重考驗(yàn)

隨著比賽的深入，跑者們逐漸感受到身體的疲憊與極限。在銀行工作中，這種疲憊感同樣存在，但更多的是來自于智慧的考驗(yàn)。面對日益復(fù)雜的金融環(huán)境、瞬息萬變的市場需求以及日益挑剔的客戶，我們需要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。堅(jiān)持的毅力就像腳下的步伐，雖然沉重，但從未停歇。

轉(zhuǎn)彎處的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

賽道上的轉(zhuǎn)彎處，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。銀行員工在職業(yè)生涯中也同樣會(huì)遇到這樣的“轉(zhuǎn)彎”?？赡苁切抡叩某雠_(tái)、新技術(shù)的適應(yīng)，或者是新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展。這些“轉(zhuǎn)彎”可能讓我們感到迷茫與不安，但同時(shí)也是我們提升自我、實(shí)現(xiàn)突破的絕佳機(jī)會(huì)。

終點(diǎn)的喜悅與成長

當(dāng)跑者沖過半程馬拉松的終點(diǎn)時(shí)，他們收獲的不僅僅是獎(jiǎng)牌與榮譽(yù)，更是對自我的超越與成長的喜悅。同樣，在銀行工作中，當(dāng)員工們完成一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)、解決一個(gè)又一個(gè)棘手的問題時(shí)，他們收獲的也不僅僅是薪資與晉升，更是對自我價(jià)值的肯定與對未來職業(yè)生涯的無限憧憬。

銀行工作的“馬拉松”是一場智慧與毅力的征程。它讓我們學(xué)會(huì)了如何面對挑戰(zhàn)、如何克服困難、如何與他人合作以及如何在逆境中成長。在這場比賽中，我們既是勇敢的跑者，也是智慧的策略家。讓我們共同期待，有朝一日，“熬到退休”不再是銀行員工的夢想，而是一個(gè)輕松愉快的人生新起點(diǎn)，讓我們以堅(jiān)定的信念、無畏的勇氣與不懈的努力，共同迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇?。I業(yè)部吳曹菲）

點(diǎn)滴合規(guī)鑄就輝煌

在金融行業(yè)這片波濤洶涌的大海中，合規(guī)不僅是航行的燈塔，更是我們每一位銀行客戶經(jīng)理手中穩(wěn)固的舵盤。它指引著我們在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中穩(wěn)健前行，確保每一步都踏得堅(jiān)實(shí)而有力。

合規(guī)，不是一句空洞的口號(hào)，而是融人我們工作的每一刻、每一細(xì)節(jié)的實(shí)際行動(dòng)。從與客戶的每一次溝通開始，到業(yè)務(wù)的每一個(gè)操作流程，合規(guī)意識(shí)如同空氣一般，無形卻至關(guān)重要。它要求我們在提供服務(wù)時(shí)，不僅要追求效率，更要注重透明度和合法性，確保每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都在陽光下進(jìn)行，經(jīng)得起時(shí)間和法律的檢驗(yàn)。

作為客戶經(jīng)理，我們是銀行與客戶之間的橋梁，我們的專業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范直接影響著銀行的品牌形象和市場信譽(yù)。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)最新的法律法規(guī)，緊跟監(jiān)管政策的腳步，是我們不可推卸的責(zé)任。通過不斷充實(shí)自己，我們才能更好地指導(dǎo)客戶，幫助他們理解并遵守相關(guān)規(guī)則，共同構(gòu)建一個(gè)健康、有序的金融環(huán)境。

同時(shí)，合規(guī)也是一種自我保護(hù)機(jī)制。在日常工作中，面對各種誘惑和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持原則，拒絕違規(guī)操作，既是對客戶負(fù)責(zé)，也是對自已職業(yè)生涯的尊重。每一次堅(jiān)守，都是個(gè)人品德的錘煉，也是職業(yè)操守的體現(xiàn)。正是這些看似不起眼的“小事”，匯聚成推動(dòng)銀行穩(wěn)健發(fā)展的磅礴力量。

讓我們以點(diǎn)滴合規(guī)為基石，不僅為了個(gè)人的成長，更為了銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展。在合規(guī)的道路上，沒有捷徑可走，但每一步腳踏實(shí)地的努力，都將為我們鋪就一條通往輝煌的道路。 （島石支行鄭寶山）

觀《志愿軍：存亡之戰(zhàn)》有感

紅色精神 汲取奮進(jìn)力量

作為一名銀行工作人員，在日常的金融工作中，我始終保持著對歷史的敬畏和對英雄的緬懷。近日，我有幸與同事們共同觀看了電影《志愿軍：存亡之戰(zhàn)》，這部影片以抗美援朝為背景，生動(dòng)展現(xiàn)了志愿軍戰(zhàn)士們在極端惡劣的環(huán)境下，憑借鋼鐵般的意志和堅(jiān)定的信念，與敵人展開殊死搏斗的壯烈場景。這不僅是一部講述歷史的影片，更是一部激勵(lì)人心的作品，讓我深受震撼。

影片中，志愿軍將士們面對強(qiáng)大的敵人，沒有退縮，而是團(tuán)結(jié)一心，共同戰(zhàn)斗。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，在我們銀行工作中同樣至關(guān)重要。在日常業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)防范等各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要我們團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密

配合與協(xié)作。

其中的一句臺(tái)詞讓我印象深刻：“每個(gè)人要像釘子一樣，狠狠釘在自己的陣地上！?！边@句話不僅是對志愿軍戰(zhàn)士們堅(jiān)守陣地的生動(dòng)寫照，也深深觸動(dòng)了我。它讓我明白，無論是在戰(zhàn)場上還是在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該有自己的位置和職責(zé)，都應(yīng)該堅(jiān)定不移地履行自己的使命。只有這樣，我們才能像志愿軍戰(zhàn)士一樣，構(gòu)筑起堅(jiān)不可摧的防線，守護(hù)我們心中的信念和理想。

同時(shí)，志愿軍將士們在戰(zhàn)斗中展現(xiàn)出的不屈不撓、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，也激?lì)我在銀行工作中要時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)。面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，我不能輕易放棄，而是要勇于承擔(dān)責(zé)任，積極尋找解決問題的方法。這種精神不僅有助于提升我的個(gè)人能力，更能為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

《志愿軍：存亡之戰(zhàn)》不僅是一部戰(zhàn)爭片，更是一部關(guān)于勇氣、信念的贊歌。讓我更加堅(jiān)定了自己的信念和追求。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)自已的力量。同時(shí)，我也將銘記歷史，傳承精神，不僅要關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展，更要時(shí)刻牢記自已的社會(huì)責(zé)任。我們要以客戶的利益為重，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)的繁榮穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。（玲瓏支行李明煥）

如何破局中間業(yè)務(wù)虧損的處境？

在存貸利息凈收人逐漸收窄的背景下，開拓中間業(yè)務(wù)收入是推動(dòng)商業(yè)銀行利潤增長的重要?jiǎng)恿?。然而，?dāng)前我行中間業(yè)務(wù)的種類較少，規(guī)模較小，收入與支出完全不匹配，中間業(yè)務(wù)一直處于虧損狀態(tài)。截止2024年三季度，我行中間業(yè)務(wù)凈收人-1691.76萬元，同比少虧10.79萬元，但虧損金額絕對值仍居高不下。面對如此困境，我們該如何破局呢？

比較杭州地區(qū)8家行社發(fā)現(xiàn)，包括杭聯(lián)在內(nèi)規(guī)模較大的行社，其僅依靠理財(cái)業(yè)務(wù)收入，便能覆蓋中間業(yè)務(wù)的全部支出，從而實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)的盈利。而包括我行在內(nèi)規(guī)模較小的行社，由于理財(cái)業(yè)務(wù)起步時(shí)間較晚、規(guī)模較小，理財(cái)業(yè)務(wù)收入完全不能覆蓋中間業(yè)務(wù)的支出。另一方面，與領(lǐng)先行社相比，我行一碼通業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)支出和短信業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)支出偏高，存在壓降空間。因此，想要破解當(dāng)前面臨的困局，我們應(yīng)當(dāng)在支出和收入兩端齊發(fā)力，具體建議主要有以下三點(diǎn)：

動(dòng)態(tài)調(diào)整一碼通業(yè)務(wù)階梯費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。2024年前三季度，我行一碼通業(yè)務(wù)為商戶所墊付的手續(xù)費(fèi)凈支出高達(dá)1276.49萬元，占全部中間業(yè)務(wù)支出的 45.14% 。與杭州地區(qū)其他行社相比，我行戶均一碼通業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)支出明顯偏高，存在壓降空間。當(dāng)前，我行一碼通業(yè)務(wù)階梯費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)是：以商戶在我行日均存款為基期，計(jì)算每月免費(fèi)額度，超出部分收取 0.2% 手續(xù)費(fèi)，免費(fèi)額度最高15萬元。建議相關(guān)業(yè)務(wù)部門，加強(qiáng)業(yè)務(wù)分析，根據(jù)業(yè)務(wù)變化，適時(shí)調(diào)整一碼通業(yè)務(wù)階梯費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。

動(dòng)態(tài)調(diào)整小金額動(dòng)賬起點(diǎn)金額。2024年前三季度，我行短信業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)支出達(dá)231.94萬元，占全部中間業(yè)務(wù)支出的 8.20% 。2024年以來，杭州地區(qū)的杭聯(lián)、蕭山、余杭、富陽、桐廬和淳安等行社紛紛將免費(fèi)發(fā)送短信的小金額動(dòng)賬起點(diǎn)金額從300元上調(diào)至500元或1000元。根據(jù)省行相關(guān)部門指導(dǎo)意見，我行亦存在調(diào)整小金額動(dòng)賬起點(diǎn)金額的空間，若將動(dòng)賬起點(diǎn)金額上調(diào)至1000元，可每年節(jié)省約26萬元的費(fèi)用支出。建議相關(guān)部門，分析調(diào)整的可行性，適時(shí)提高小金額動(dòng)賬起點(diǎn)金額。

加大對財(cái)富管理業(yè)務(wù)的重視。2024年前三季度，我行理財(cái)業(yè)務(wù)收入513.66萬元，同比增加370.84萬元，增幅高達(dá) 259.65% ，貢獻(xiàn)了中間業(yè)務(wù)收人同比增量的 85.89% 。但是，與杭州地區(qū)較大行社相比，我行理財(cái)業(yè)務(wù)收入明顯偏少。例如，2024年前三季度，杭聯(lián)、蕭山、余杭和富陽的理財(cái)業(yè)務(wù)收入分別為22589.80萬元、14689.30萬元、9346.97萬元和6127.02萬元。建議相關(guān)部門制定財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及自標(biāo)，并進(jìn)行激勵(lì)考核，提高全行對財(cái)富管理業(yè)務(wù)的重視程度，推動(dòng)包括理財(cái)業(yè)務(wù)在內(nèi)的財(cái)富管理業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)！ （計(jì)劃財(cái)務(wù)部蔣國陽）

一如既往忙碌的上午，我像往常一樣辦理著業(yè)務(wù)，這時(shí)來了一對父子坐在了我的柜臺(tái)前，年逾古稀的余大爺來查詢本人名下活期存款賬戶的情況。

據(jù)余大爺描述，他一直以來有記賬的習(xí)慣，2024年年初初在我行辦理了部分活期存折銷戶業(yè)務(wù)，支取了現(xiàn)金，但目前家里始終找不到一本余額大約7000元的活期存折，希望幫忙掛失補(bǔ)開一本。聽完大爺?shù)臄⑹?，我立即進(jìn)入核心系統(tǒng)為他查詢了相關(guān)的活期賬戶，發(fā)現(xiàn)大爺在我行曾一度保有5本存折，并于2023年1月對其中三本進(jìn)行了銷戶，其中就包括那本7000元的存折，我將以上情況向大爺和他兒子如實(shí)告知。但是大爺堅(jiān)信他自已的賬本沒有記錯(cuò)的，而且也不是2023年的時(shí)候來辦的。無奈之下，我們通過事后監(jiān)督系統(tǒng)將當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的三份帶有大爺簽字的憑證一一打印了出來，再度開始耐心的解釋工作。不料大爺情緒開始激動(dòng)，不認(rèn)可這簽字憑證，提出要查看監(jiān)控。由于日常柜臺(tái)監(jiān)控只能保存3-6個(gè)月，我們沒有辦法提供當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的監(jiān)控，場面一度陷人尷尬。事后由管轄村客戶經(jīng)理上門進(jìn)行解釋，老爺子仍然無法認(rèn)可，對農(nóng)商銀行的信任度直線下降。后來我們聯(lián)系了總行檔案室，提取到了當(dāng)時(shí)辦理銷戶的三本活期存折原件，并約了客戶實(shí)地前來查看，此時(shí)余大爺

才消除了疑慮。

在余大爺?shù)慕鹑诜?wù)中，我主要是從以下幾方面入手處理：

一是做好首問責(zé)任制。碰到當(dāng)場無法解決的問題，首次被詢問的員工要負(fù)責(zé)到底，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，都要給與滿意的答復(fù)或處理，提升臨安農(nóng)商銀行的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，確保問題得到及時(shí)有效地解決，降低投訴率，提高客戶滿意度和體驗(yàn)感。

二是用好內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制。柜員一時(shí)無法解決的事情，我們可以采用遷回戰(zhàn)術(shù)，將客戶帶離柜臺(tái)，讓事態(tài)不再廳堂里擴(kuò)大化。通過問題客戶所在村的客戶經(jīng)理做進(jìn)一步工作，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)事半功倍的效果。

日常工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)些類似的情況，尤其是老年客戶群體，對于之前辦理的業(yè)務(wù)存在質(zhì)疑，我們能夠提供的只有客戶簽字的憑證，監(jiān)控又過了保存期，柜面的解釋無法讓客戶完全信服，有時(shí)甚至?xí)せ蛻舻那榫w，反而愈演愈烈，針對老年群體的特殊業(yè)務(wù)，我們要做的不只是單純的窗口服務(wù)，更重要的做好客戶維護(hù)服務(wù)，讓客戶感受到我們優(yōu)質(zhì)的的金融及非金融服務(wù)，提升客戶對臨安農(nóng)商銀行的信任度、滿意度，為臨安農(nóng)商銀行的窗口服務(wù)添磚加瓦。 （橫溪二級(jí)支行陳春暉）

從投訴聲中汲取力量

忙碌的柜臺(tái)前，我正向往常一樣有條不紊的處理著客戶的業(yè)務(wù)需求。然而平凡的一天卻因?yàn)榻酉聛磉@位客戶的到來讓我記憶深刻。那是一個(gè)普通的工作日，我像往常一樣正在有條不的為客戶們辦理業(yè)務(wù)，可是有一位客戶的業(yè)務(wù)辦理完之后，卻接到了客戶的投訴。

客戶因銀行卡限額問題需要提額，在業(yè)務(wù)辦理過程中我卻沒有查看客戶手機(jī)銀行是不是柜面簽約，最終導(dǎo)致了這起投訴。當(dāng)接到被投訴通知的那一刻我懊悔不已。我深知這看似簡單的疏忽，實(shí)則反應(yīng)出我在工作中的不足。在反思的過程中，我意識(shí)到業(yè)務(wù)辦理不僅要做到高效、耐心，還要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，尤其要注重業(yè)務(wù)辦理的全面性。其次，個(gè)人業(yè)務(wù)水平有待提升。在處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)更嚴(yán)謹(jǐn)更細(xì)致的審核業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，如果能夠更加注重細(xì)節(jié)，全面的思考問題，這樣的錯(cuò)誤完全可以避免。

為了避免類似的錯(cuò)誤再發(fā)生，我不僅要調(diào)整工作心態(tài)，無論業(yè)務(wù)多么繁忙，都要始終保持冷靜與專注，注重細(xì)節(jié)與全面性，將每一筆業(yè)務(wù)都當(dāng)作最重要的任務(wù)來完成。還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力，確保在在業(yè)務(wù)辦理過程中不遺漏任何關(guān)鍵信息，貫徹客戶至上的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。

在今后的日常工作中，我們作為銀行柜員更應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量以及溝通技巧，共同營造一個(gè)更加和諧、高效的服務(wù)環(huán)境。在面對投訴時(shí)，我們不應(yīng)該只是消極對待，而應(yīng)該將其視為提升自我、優(yōu)化服務(wù)的契機(jī)。通過深人的反思、積極的行動(dòng)，我們不僅能夠化解矛盾，還能在解決問題的過程中實(shí)現(xiàn)自我超越，贏得客戶的信任與尊重。

繁忙的金融一線，每一位銀行柜員都是連接客戶與銀行的重要橋梁，即使偶爾在這條看似平凡又充滿挑戰(zhàn)的道路上偶爾會(huì)遇到一些不和諧的音符，在未來的日子里，我們也應(yīng)當(dāng)放開心態(tài)，將每一次投訴轉(zhuǎn)化為前行的動(dòng)力，共同書寫更加美好的服務(wù)篇章。 （昌化支行崔岑肪）

最近讀了《終身成長》這本書，讓我深受啟發(fā)，也對我所從事的客戶經(jīng)理崗位有了更深刻的思考。在書中，作者卡羅爾·德韋克提出了兩種思維模式，固定型思維模式和成長型思維模式。固定型思維模式的人認(rèn)為人的能力是固定不變的，而成長型思維模式的人則相信能力是可以通過努力和學(xué)習(xí)不斷提升的。

作為銀行工作人員，我們每天都面臨著各種各樣的客戶。在固定型思維模式下，可能會(huì)因?yàn)橐淮稳バ缕髽I(yè)拓展業(yè)務(wù)的失敗或者電話營銷中客戶的拒絕而感到沮喪，認(rèn)為自己不適合這個(gè)崗位，開始自我懷疑，從而失去前進(jìn)的動(dòng)力，開始擺爛。然而，擁有成長型思維模式的人會(huì)把這些拒絕視為學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。他們會(huì)分析失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自已的工作方法和溝通技巧，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

在與客戶的溝通和服務(wù)中，成長型思維尤為重要。每個(gè)客戶的需求都是不一樣的，如果我們以固定型思維去對待，很容易陷人思維陷阱，無法滿足客戶的多樣化需求，只能給客戶單一的解決方式。而以成長型思維去思考，我們會(huì)不斷的分析客戶的需求，會(huì)想辦法給客戶幾種不同適合他的方案，再選出最適合的一種，既能夠滿足客戶最大的需求也能為我們再多爭取1個(gè)BP。在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也能更好的滿足客戶的資金需求。

在業(yè)務(wù)拓展方面，成長型思維能讓我們更積極地面對失敗，能夠在客戶的一次次拒絕中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)。特別是我們?nèi)バ碌钠髽I(yè)拜訪或者去村里陌拜，都是一些陌生的環(huán)境我們就需要總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，不要害怕拒絕，要積極的尋找問題，不斷的改進(jìn)話術(shù)，才能讓客戶接納我們，這樣才能在不同的營銷環(huán)境中更有底氣。就像在拜訪新的企業(yè)時(shí)手上拎一點(diǎn)我們臨安農(nóng)商銀行的周邊商品，去老鄉(xiāng)驛站拿幾杯我們自制的咖啡飲品，這樣也能在我們了解這家企業(yè)的同時(shí)也能讓這家企業(yè)更好的了解我們臨安農(nóng)商銀行的特色。

在團(tuán)隊(duì)合作中，成長型思維也有助于我們建立良好的合作關(guān)系。我們不會(huì)因?yàn)橥碌囊淮问д`而對其產(chǎn)生偏見，而是鼓勵(lì)大家總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，在下一次遇到困難時(shí)能夠發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的最大潛力。總之，《終身成長》這本書讓我明白，無論是在工作還是生活中，我們都應(yīng)該摒棄固定型思維，培養(yǎng)成長型思維。

作為銀行工作人員，只有不斷成長和進(jìn)步，不怕吃苦不怕困難，才能在現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)都在不斷內(nèi)卷的社會(huì)中立足，為客戶提供更滿意的服務(wù)，真正做到業(yè)務(wù)最實(shí)，與民企更親，離百姓最近的銀行。在未來的工作中，我將以成長型思維為指導(dǎo)，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，努力成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。 （板橋支行陳哲君）

銀行人讀董宇輝

作為銀行人，平時(shí)也會(huì)及時(shí)關(guān)注一些社會(huì)輿情，最近，在資本市場的復(fù)雜棋局中，董宇輝的名字如同一顆突然升起的新星，引發(fā)了無數(shù)的猜測和討論?？梢娰Y本運(yùn)作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及多方利益和策略布局。董宇輝的案例為我們提供了一個(gè)觀察資本運(yùn)作邏輯的窗口。

董宇輝，這位新東方旗下的知名主播，最近被一些人誤解為使用個(gè)人資金對公司進(jìn)行了投資或者收購。實(shí)際上，董宇輝本人并未出資，無論是用于直播推廣的投入還是公司的收購款項(xiàng)，這些資金都來自于新東方集團(tuán)本身。將這些支出誤認(rèn)為董宇輝個(gè)人的投資，無疑是對事實(shí)的一種扭曲。更有甚者，將新東方這家利潤率不到七個(gè)點(diǎn)的公司營業(yè)額錯(cuò)誤地歸咎于董宇輝個(gè)人的資金投

一一場關(guān)于責(zé)任與財(cái)富的思考

入，這不僅是一種誤導(dǎo)，也反映出部分人對于商業(yè)運(yùn)作缺乏基本的認(rèn)知。

資本運(yùn)作的教訓(xùn)董宇輝事件為我們提供了關(guān)于資本運(yùn)作的重要教訓(xùn)。從策略選擇到風(fēng)險(xiǎn)管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都值得我們學(xué)習(xí)。同時(shí)勞資關(guān)系的新挑戰(zhàn)勞資關(guān)系的惡化是當(dāng)前社會(huì)面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。董宇輝事件讓我們看到了這一問題的復(fù)雜性和緊迫性。

作為銀行人，智慧和理性是不可或缺的。我們需要在資本的波動(dòng)中保持清醒，用智慧指導(dǎo)我們的行動(dòng)。董宇輝事件不僅僅是一個(gè)關(guān)于個(gè)人的故事，它更是一個(gè)關(guān)于我們所有人的資本故事。在這個(gè)充滿變數(shù)的市場中，讓我們以更加開放的心態(tài)，去探索、去學(xué)習(xí)、去成長。（計(jì)劃財(cái)務(wù)部劉摯）

臨安的竹筍是有些名氣的，原因有很多，如品種多、品質(zhì)高、品相好、品味新等等，都是臨安竹筍的特色，也因此人選中國十大竹鄉(xiāng)。有自己的特色是重要的生存之道！如今，金融同質(zhì)化競爭日趨激烈，正如《大學(xué)》提出的“格物致知”，我們應(yīng)向竹筍的特色學(xué)習(xí)，形成自己的金融經(jīng)營特色、金融服務(wù)特色，才能在激烈的競爭中脫穎而出。

所謂一方水土養(yǎng)育一方人，只有形成符合臨安實(shí)際的特色金融，才能真正成為臨安人民自己的銀行。筆者試著從臨安較有特色的冬筍、孵育筍、自然筍、加工筍這四類竹筍的特點(diǎn)，通過金融客戶分類管理這個(gè)角度談一些想法。

冬筍。冬筍是剛發(fā)育而成的筍芽，由于其口感脆嫩，味道鮮美，稱為“冬季蔬菜之王”，成為美食家眼中的珍品。但因冬筍尚未出土，深藏于地下，而不宜被察覺，正因冬筍有以上特征，因此較一般竹筍的味更美，價(jià)更高。冬筍，就如我們營銷中的“潛在客戶”，如何找到我們的潛在客戶，一是要培育好我們的客戶基礎(chǔ)，深耕市場，就如要選擇肥沃的土地，建成更大更好的竹園，這樣才會(huì)有更多更好的潛在筍芽；二是需要我們有預(yù)見性的戰(zhàn)略眼光，能預(yù)見潛在客戶的營銷時(shí)機(jī)、潛在價(jià)值等，才能發(fā)現(xiàn)他、關(guān)注他、挖掘他；三是需要深度挖掘的方法舉措，我們都知道挖冬筍是有很強(qiáng)的技巧性的，如地形的觀察、竹子的年齡、竹鞭的走勢等情況才能挖到冬筍，在挖的過程中，還需要挖出周邊的土壤才能不破壞竹鞭（更好的培育和生長），并完整的挖出冬筍（好的品樣和價(jià)值），因此，我們在營銷過程中，要加強(qiáng)走訪，認(rèn)真分析總結(jié)，提升營銷能力，通過價(jià)值綁定，形成閉環(huán)，挖掘和培育出更多的潛在客戶。

孵育筍，是培育“冬天里的春筍”的重要手段，趕在“春節(jié)”期間上市，雖然價(jià)格很高，但仍倍受居民歡迎，是竹筍中的“價(jià)值擔(dān)當(dāng)”，是我們營銷中的“價(jià)值客戶”。如何孵育好我們的價(jià)值客戶，我們可以吸收孵育筍時(shí)的理念和方法。一是選擇竹地，重點(diǎn)在內(nèi)因。要孵育出好筍，一般要選擇竹齡5年以上，地勢要相對平緩，水源充足，溫度適宜，無病蟲害等的好竹地。因此，營銷價(jià)值客戶也要求我們結(jié)合實(shí)際定好位，需要結(jié)合國家和本地的經(jīng)濟(jì)等相關(guān)政策，重點(diǎn)開展有潛力的產(chǎn)業(yè)行業(yè)，成長發(fā)展期的客戶，關(guān)注經(jīng)營者的人品、理念、經(jīng)驗(yàn)、能力的客戶，了解經(jīng)營者是否有不良嗜好，有無不良記錄等等，確定適合我行實(shí)際的價(jià)值客戶目標(biāo)；二是要精心培育，重點(diǎn)在外因。孵育出好筍要控制好溫度、濕度，做好覆蓋的時(shí)間和厚度等工作。這也提醒我們，孵好價(jià)值客戶，不要寄希望于一個(gè)產(chǎn)品包打天下，而要將關(guān)鍵點(diǎn)落實(shí)在“了解你的客戶”，平時(shí)要關(guān)注客戶在籌融資環(huán)節(jié)、收付匯兌結(jié)算環(huán)節(jié)、成本控制環(huán)節(jié)等金融服務(wù)重點(diǎn)結(jié)點(diǎn)，幫助客戶量身打造符合客戶需求的金融服務(wù)方案，與客戶同成長、共發(fā)展！

自然筍。每年的3、4月份，竹地的竹筍破土而出，爭先恐后的往上長，總是讓人難忘！如此集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中需求這情形，正如我們營銷中的普惠人群，屬于“基礎(chǔ)客戶”。如何服務(wù)好我們的基礎(chǔ)客戶。就是要快！從竹筍破土而出到長成竹子，只有短短的30天左右時(shí)間，過了這個(gè)時(shí)間，就會(huì)失去筍竹的功能和價(jià)值。因此，我們在營銷服務(wù)過程中，也要突出一個(gè)“快”字，急客戶所急，想客戶所想，要通過網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品、活動(dòng)、系統(tǒng)支撐、大走訪等途徑，集中人員、集中精力，集線上線下的力量，以普惠金融為突破口，做好五篇大文章的融合，服務(wù)好我們賴以生存的基礎(chǔ)客群。

加工筍。正因從竹筍變竹子的時(shí)間很短，智慧的勞動(dòng)人民想出很多辦法來保存竹筍，如通過罐制、腌制、干制等方式制作加工，不僅可以保存較長的時(shí)間，也可以保留竹筍原有的滋味，更能產(chǎn)生竹筍的新口味！這好比我們營銷中的暫無需求的客戶、他行客戶等目前尚未與我行建立關(guān)系的客戶，屬待開發(fā)的“重點(diǎn)客戶”。一是對目前暫無需求的重點(diǎn)客戶，我們應(yīng)持續(xù)關(guān)注，保持聯(lián)系，建立起“客戶有需求第一時(shí)間就會(huì)來找我們”的關(guān)系，擁有“客戶找我們就能為客戶提供好服務(wù)”的底氣；二是對有需求而未在我行的重點(diǎn)客戶，如他行客戶，從我行流失的客戶等，應(yīng)加強(qiáng)走訪聯(lián)系，做好分析溝通，重新建立感情，制定一戶一策，解決客戶需求，以服務(wù)贏得客戶信任。

每年的一季度，是我們銀行工作人員的業(yè)務(wù)旺季，也是竹筍的出產(chǎn)旺季！只要我們結(jié)合自己的實(shí)際，將轄內(nèi)的客戶做好分類管理，開展有針對性的服務(wù)，抓好日常走訪維護(hù)，盡早行動(dòng)起來，持之以恒，不斷迭代，定能培育出屬于我們的活力竹園，實(shí)現(xiàn)雙旺，持續(xù)推動(dòng)我行高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展走在前列！ （數(shù)字金融部劉建鑫）

客戶”在哪？

一客戶深耕與維系

“我是零起點(diǎn)的新晉客戶經(jīng)理，支行沒有分配客戶資源給我，我去哪里做客戶??？支行分配給我的客戶資源，能做的業(yè)務(wù)我都做了，我還能去哪里找客戶資源呀…….”

作為一名新晉客戶經(jīng)理，迷茫和困惑曾經(jīng)如同吹散不走的“烏云”籠罩著我，但是清晰的思路和積極的情緒始終是營銷路上尋求突破的主旋律。在營銷這條路上，無論是經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩，還是我們這樣的小白客戶經(jīng)理，首先要做的就是管理好自己的情緒，用積極的正向價(jià)值觀引導(dǎo)自己，要始終堅(jiān)信，辦法總比困難多?？蛻糍Y源的確是現(xiàn)在拓展客戶比較重要的墊腳石，我們要做的是如何在有限的客戶資源中尋找突破與生機(jī)，創(chuàng)造屬于自己的墊腳石。

由于目前復(fù)雜多變的金融環(huán)境，盲目的拓展新客戶會(huì)增加我們的風(fēng)險(xiǎn)，那么客戶到底在哪里？“開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”，這是一條銷售的黃金法則。銷售大師喬吉拉德曾經(jīng)提出過一個(gè)“250定律”，所以維護(hù)好老客戶的價(jià)值遠(yuǎn)比開拓新客戶的價(jià)值還要大，成本也會(huì)低很多，那么我們現(xiàn)在要做的就是向存量客戶要增量，老客戶在哪，新客戶就在哪。

下面我給大家分享一個(gè)工作中差點(diǎn)“搞丟”的客戶的故事。客戶X小姐是我去年12月份接手的一個(gè)存量客戶，接手沒多久貸款就到期了，但在過去的三年中一直滿額使用我行的貸款，在到期前一個(gè)月，我就電話聯(lián)系她且加上了她的微信，當(dāng)時(shí)也是奔著“拆戶”這個(gè)目標(biāo)去營銷的，和客戶一直溝通的也很順利，但是結(jié)果卻很讓我扎實(shí)的好幾個(gè)晚上睡不著，X小姐不僅貸款沒有續(xù)，合同也不愿意復(fù)簽。這對我來說確實(shí)有點(diǎn)五雷轟頂，因?yàn)樵谕匦氯绱死щy的前景下，我還把要用貸款的客戶給“搞丟了”，事后我反復(fù)的翻了我和她的聊天記錄，我終于搞清楚客戶不續(xù)的問題所在：信任。由于該客戶接手即到期，我和客戶從未有深度的交流，甚至都沒見上一面，對于我的微信以及電話聯(lián)系，客戶其實(shí)是保持著“戒心”的，其次是該客戶歸還我行貸款用了支付寶借唄，我在聯(lián)系客戶的時(shí)候沒有重點(diǎn)介紹我行的無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，導(dǎo)致客戶用了其他渠道的貸款，這會(huì)讓很多奔著簡單省事兒的客戶，拒絕再次辦理我行的業(yè)務(wù)。意識(shí)到問題所在，我就開始對客戶進(jìn)行一個(gè)持續(xù)的跟蹤，這里我想說，做一個(gè)客戶太難，但流失一個(gè)客戶太簡單了，客戶對我根本不感冒，微信不回，電話也不接，反正就是無從下手，這時(shí)間僵持了很久，后來借著“待遇入卡”工作，因?yàn)樗赣H是殘疾人，我就給她提供了金融上門服務(wù)，這樣一來二去，客戶的防線一下子就放松了，合同也就水到渠成。

說完我的故事，下面就從三方面來介紹下，如何做好客戶的深耕與維系：

一、“走心”的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)在前業(yè)務(wù)在后。當(dāng)前的金融環(huán)境，不僅僅是銀行之間金融產(chǎn)品的較量，更是銀行人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度的一場博弈，在營銷這條道路上，基于流程和浮于表面的服務(wù)是走不遠(yuǎn)的，細(xì)水長流的深度服務(wù)才能讓客戶自然而選擇你。

二、“恒心”的服務(wù)堅(jiān)持，做時(shí)間的朋友，用長期主義看待客戶。很多小伙伴對于有點(diǎn)意向的客戶，主動(dòng)聯(lián)系了三兩次，覺得客戶始終沒有成交，就放棄了，把客戶晾在一邊，再也不管了。在時(shí)間的長河里，我們在成長，客戶也在成長。不能因?yàn)榭蛻粢粫r(shí)不接受我們的營銷，或者說一時(shí)間沒辦理我行的業(yè)務(wù)，就覺得沒什么價(jià)值，然后扭頭就走。多關(guān)心客戶，與他共進(jìn)退，我想與時(shí)俱進(jìn)的不僅是我們自己，也是我們和客戶更深的情感。

三、“細(xì)心”的工作態(tài)度，很多伙伴的微信上，其實(shí)是有很多客戶的，多則兩三千，少的也有一兩百，但平時(shí)除了熟悉的那幾十個(gè)，其他客戶群體都很陌生。所以平時(shí)有什么信息，就全部發(fā)在朋友圈，久而久之，熟悉的客戶覺得你不走心，陌生的客戶又覺得被打擾，越來越多的客戶會(huì)再次變的更陌生，或者直接“被逼走”。維護(hù)客戶的時(shí)候，客戶的分類管理是非常重要的，尤其是客戶的標(biāo)簽分類，每個(gè)客戶最好都進(jìn)行詳細(xì)的備注，以便我們業(yè)務(wù)更好的開展。

要想得到客戶的認(rèn)可，客戶真實(shí)需求的掌握、三顧茅廬的毅力、業(yè)務(wù)營銷前后的服務(wù)，三者缺一不可。最后我想說，熟悉的客戶是業(yè)務(wù)增長的主要來源，也是我們拓新客強(qiáng)有力的支撐。 （橫溪二級(jí)支行羅婉君）

從農(nóng)村轉(zhuǎn)戰(zhàn)到城市的 “獲客”之道

我于2023年1月從最偏遠(yuǎn)的上溪分理處競聘到衣錦支行任零起點(diǎn)客戶經(jīng)理，至今從事客戶經(jīng)理崗位已有7年。從偏遠(yuǎn)農(nóng)村轉(zhuǎn)戰(zhàn)到臨安城區(qū)，且不說業(yè)務(wù)上由簡單到復(fù)雜的轉(zhuǎn)變，單就客戶群體的變化、獲客的難度，一時(shí)間讓我有點(diǎn)措手不及。但骨子里的不認(rèn)輸、倒逼的機(jī)制、行長的點(diǎn)撥，讓我在短暫的迷茫之后迅速轉(zhuǎn)變、適應(yīng)。我也慢慢在這近兩年的摸索中總結(jié)出一點(diǎn)小小經(jīng)驗(yàn)與心得。

1.練好“勤”字功。勤能補(bǔ)拙，這是每個(gè)人都懂的道理，卻甚少有人能堅(jiān)持去做。一是“勤”思。競聘到城區(qū)，新環(huán)境面臨著許多新情況，對我來說都是新的挑戰(zhàn)。但我始終相信農(nóng)信人的傳家寶、老方法還是萬變不離其宗。自接手拆遷村，我沿用原來的工作經(jīng)驗(yàn)，首先從村兩委、小組長開始，因?yàn)橛兄嗄甏邈y合作的感情基礎(chǔ)，這個(gè)客群的配合度與支持度仍然是最高的，這也很快能幫助我樹立起大走訪的信心，所謂信心就是成功了一半。我對照戶籍清冊，區(qū)分已授信和未授信，有過貸款記錄和沒有貸款記錄，針對不同客群采用不同的上門方式。二是“勤”走。城區(qū)的銀行競爭尤為激烈，客戶的需求與要求也更為復(fù)雜多變，稍有怠慢，客戶便會(huì)改變選擇。因此，勤上門是城區(qū)客戶經(jīng)理的常態(tài)。只要客戶有所呼，我們便及時(shí)響應(yīng)。對每一戶客戶的走訪，我都堅(jiān)持入戶，不到半個(gè)小時(shí)決不出來。首先“身入”，進(jìn)到客戶家里坐一坐，看一看，聽一聽，了解家庭的情況，詢問存在的困難。其次是“情入”，耐心地聽客戶講，設(shè)身處地為客戶著想，不隨意拒貸抽貸壓貸，讓弱勢群體方便、及時(shí)、有尊嚴(yán)地獲得基本的金融服務(wù)。最后是“心人”，裝著“人民性”的大局，切實(shí)做好共富大走訪，做實(shí)普惠金融的踐行者。三是“勤”訪。城區(qū)客戶的認(rèn)知更高，掌握的信息與渠道也更多，因此有時(shí)候客戶也是我們的老師。在溝通中我們要保持謙虛謹(jǐn)慎，不懂就大方向客戶請教。在交流中始終保持專注，認(rèn)真聆聽客戶所說所述。通過有效溝通，及時(shí)捕捉客戶的所需所求。交流中對客戶提出的問題與困難，我會(huì)再復(fù)述一遍、與客戶確認(rèn)，結(jié)束走訪后及時(shí)帶回、向支行班子反饋，第一時(shí)間尋求解決或做好具體解釋。每到一戶，我都會(huì)習(xí)慣性留下自己的紙質(zhì)名片，哪怕被拒被扔，我還是義無反顧。讓客戶隨時(shí)隨刻能聯(lián)系到我，真正做好一名金融管家。

2.敲牢“釘”釘子。獲客就好比在墻上敲釘子：釘不到點(diǎn)上，釘子要打歪；釘?shù)搅它c(diǎn)上，只釘一兩下，釘子會(huì)掉下來；釘個(gè)三四下，過不久釘子仍然會(huì)松動(dòng)；只有連釘七八下，這顆釘子才能牢固”。精準(zhǔn)走訪、持續(xù)服務(wù)、跟蹤回訪，如此的“釘釘子”方能獲客。一是“釘”心態(tài)。做好自已的心理建設(shè)，放下功利心，不要想通過一次走訪，就想達(dá)到什么目的。走訪的意義是面對面地了解與交流，建立起聯(lián)系，抱著助人之心和學(xué)習(xí)之心，認(rèn)識(shí)你的客戶、了解你的客戶。一次次的走訪就是一次次經(jīng)驗(yàn)的累積，就是一步步加深與客戶間彼此了解的過程，情感的建立與維系自然會(huì)水到渠成。二是“釘”效能。走訪前的準(zhǔn)備是關(guān)鍵，客戶的行業(yè)背景、經(jīng)營狀況在訪前便要有個(gè)大概了解，多種途徑查詢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)近期動(dòng)態(tài)。有備無患，才能順利穩(wěn)住訪時(shí)的“半小時(shí)”。同時(shí)在交流時(shí)保持專注，準(zhǔn)確地把握客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，因地制宜地提供相關(guān)建議或金融服務(wù)，彰顯我們的專業(yè)與真誠。三是“釘”角色。將客戶視為“合作伙伴”，每一次走訪結(jié)束后第一時(shí)間給予反饋。無論陌拜成不成功，回來之后都要給客戶及時(shí)反饋，包括客戶的一些咨詢、問題能否解決、專業(yè)建議等。哪怕被拒絕，也不回避、不退縮，與客戶保持互動(dòng)或聯(lián)系，主動(dòng)提供金融咨訊與知識(shí)宣傳。陌拜之后堅(jiān)持回訪，鍥而不舍地上門，釘住一戶做一戶，與客戶建立持久的伙伴關(guān)系。

每一步腳踏實(shí)地地走，每一戶用心用情地訪，可能當(dāng)下只得到一身汗水或淚水，但一點(diǎn)一滴的積累，一次次的沉淀，終將拓寬你的客戶資源，收獲客戶的認(rèn)可與忠誠。 （衣錦支行凌煒武）

深耕本土 服務(wù)三農(nóng)以金融之力賦能鄉(xiāng)村振興

2024年10月31日，唐昌秋韻鄉(xiāng)村豐收暨“一村一品”活動(dòng)在昌化鎮(zhèn)后葛村啟動(dòng)。參加活動(dòng)的組織方為昌化鎮(zhèn)政府以及昌化鎮(zhèn)的各個(gè)村集體，臨安農(nóng)商銀行昌化支行行長洪波帶領(lǐng)支行員工參加了這場豐收節(jié)活動(dòng)。

為進(jìn)一步助力三農(nóng)，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，昌化支行積極參與由臨安區(qū)昌化鎮(zhèn)委員會(huì)、臨安區(qū)昌化鎮(zhèn)人民政府主辦的“唐昌秋韻，同心共富”鄉(xiāng)村豐收節(jié)黨建活動(dòng)，了解鄉(xiāng)村振興的重點(diǎn)領(lǐng)域和項(xiàng)目，以金融服務(wù)丈量鄉(xiāng)村土地、以信貸活水潤澤稻田村落，加強(qiáng)與政府部門合作，積極與村集體交流，全力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

活動(dòng)現(xiàn)場，昌化支行設(shè)置金融知識(shí)宣傳展位，發(fā)放宣傳資料，向農(nóng)民普及存款、貸款、理財(cái)保險(xiǎn)等金融知識(shí)；現(xiàn)場普及貨幣防偽知識(shí)、反假幣技巧和典型案例、貨幣相關(guān)法律法規(guī)等反假知識(shí)；現(xiàn)場講解防范金融詐騙、合理理財(cái)?shù)戎R(shí)，提高農(nóng)民的金融素養(yǎng)和金融防范意識(shí)。設(shè)立銀行產(chǎn)品展示區(qū)，展示針對“三農(nóng)”的特色金融產(chǎn)品和普惠政策，如農(nóng)戶普惠貸款、種糧大戶貸款等，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和申請流程；安排客戶經(jīng)理現(xiàn)場為農(nóng)民提供金融咨詢和服務(wù)。

本次活動(dòng)累計(jì)發(fā)放了100余份宣傳資料，不僅取得良好的金融普及教育效果，更加大了對“三農(nóng)”的金融支持力度，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施，增強(qiáng)我行與農(nóng)民客戶的聯(lián)系，提升我行的品牌形象和社會(huì)影響力。

（天目山支行邵夢甜）

小小零錢包

溫暖心連心

在數(shù)字化的浪潮中，你是否想過零錢也有它的故事和溫度？在近些日子的商戶年檢走訪中，昌化支行開展了的“小小零錢包”服務(wù)，便是一場關(guān)于零錢與溫暖的探索之旅。

在昌化鎮(zhèn)東街的一家零食店內(nèi)，客戶經(jīng)理通過走訪得知，商戶找零的迫切需求，零食店店主王女士對此深有感觸：“盡管電子支付普及，但仍有不少老人們偏愛使用現(xiàn)金，零錢總是不夠找，讓人頭疼?！沐X包’真是幫我們大忙了！”客戶經(jīng)理更是貼心提醒：“這是我的名片，如果有零錢需求，您可以提前打我電話，我們會(huì)盡快準(zhǔn)備好您所需要的面額?！?/p>

在提供便捷服務(wù)的同時(shí)，客戶經(jīng)理走訪商戶中，對

“整治拒收人民幣現(xiàn)金”的政策進(jìn)行了廣泛宣傳?？蛻艚?jīng)理耐心細(xì)致地向商戶們詳細(xì)解讀了相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)尊重每位消費(fèi)者的支付習(xí)慣，共同維護(hù)良好的支付環(huán)境。山貨店的店主對此次上門服務(wù)深感感激：“真是多虧了你們的走訪，讓我知道不能拒收現(xiàn)金，還為我們提供了‘零錢包”這實(shí)用、便利的解決辦法?！贝舜位顒?dòng)更促使小微商戶們紛紛簽署了不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書，展現(xiàn)了商戶們對維護(hù)良好支付環(huán)境的支持與承諾。

在這次收款碼的年檢中，昌化支行各位客戶經(jīng)理積極行動(dòng)，耐心解答客戶疑問，用真誠和熱情感染著每一位潛在客戶。在他們的努力下，“小小零錢包”逐漸在客戶中贏得了口碑，成為了一種新的生活方式。這不僅僅是一個(gè)金融產(chǎn)品的推廣，更是臨安農(nóng)商行對“以人為本”服務(wù)理念的具體實(shí)踐。他們深知，每一個(gè)客戶背后都有一個(gè)故事，而“小小零錢包”正是這些故事中的一個(gè)溫馨章節(jié)。它讓零錢不再孤單，讓支付變得更加簡單，更讓銀行與客戶之間的情感聯(lián)系更加緊密。從“小小零錢包”中，我們看到了銀行對細(xì)節(jié)的關(guān)注和對客戶的尊重。它讓我們明白，在這個(gè)快速變化的時(shí)代，真正能夠打動(dòng)人心的，往往是那些看似微不足道的溫暖之舉。 （昌化支行方玉良）

銀社聯(lián)合 共進(jìn)小區(qū)

在語岸瀾庭小區(qū)的溫馨氛圍中，一場別具一格的活動(dòng)正在展開。城東二級(jí)支行攜手錦北街道臨水社區(qū)，為居民們獻(xiàn)上了一場充滿懷舊色彩的露天電影之夜。

此次活動(dòng)中，我們還與錦北街道社區(qū)衛(wèi)生院、杭州口腔醫(yī)院等多家單位攜手合作。我們提前抵達(dá)語岸瀾庭小區(qū)，為居民們提供了一系列聯(lián)合服務(wù)。我們的重點(diǎn)是向居民普及防范詐騙的知識(shí)，社區(qū)衛(wèi)生院為居民提供了基礎(chǔ)的健康檢測服務(wù)，而杭州口腔醫(yī)院則為居民進(jìn)行了口腔健康檢查。

隨著夜色的降臨，小區(qū)廣場上懸掛起巨大的銀幕。我行員工和社區(qū)工作者們忙碌起來，調(diào)試放映設(shè)備、布置座椅。居民們陸續(xù)抵達(dá)，孩子們在周圍歡聲笑語地玩要，老人們則帶著笑容相互交流。這次活動(dòng)不僅僅是一場電影放映，它更是銀社聯(lián)合關(guān)愛居民的生動(dòng)展示。銀行通過此次活動(dòng)拉近了與居民的關(guān)系，展現(xiàn)了其社會(huì)責(zé)任感；而社區(qū)則為居民的業(yè)余生活增添了色彩。隨著燈光逐漸變暗，電影開始播放，生動(dòng)的畫面和感人的故事讓每個(gè)人都沉浸在其中。在歡笑和感動(dòng)中，大家共同度過了一個(gè)難忘的夜晚，也進(jìn)一步加深了小區(qū)鄰里之間的情誼。

（城東二級(jí)支行張灃）

崇這出發(fā) 金融下鄉(xiāng)

近日，一場別開生面的活動(dòng)一一“崇這出發(fā)，趣收稻”在臨安區(qū)崇陽村成功舉辦。此次活動(dòng)由網(wǎng)紅達(dá)人江南舅舅與崇陽村委聯(lián)合主辦，吸引了眾多游客和當(dāng)?shù)卮迕駞⑴c。作為活動(dòng)的重要贊助商之一，高虹支行積極參與，通過一系列宣傳教育活動(dòng)，致力于提升公眾的安全意識(shí)和金融知識(shí)水平，特別是在反詐騙、反洗錢及人民幣識(shí)別方面的知識(shí)。

“崇這出發(fā)，趣收稻”活動(dòng)以豐收為主題，旨在展示崇陽村的美麗風(fēng)光和豐富的農(nóng)業(yè)資源，同時(shí)促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展?；顒?dòng)現(xiàn)場融人了金融知識(shí)宣傳站點(diǎn)，旨在提高村民及游客的金融安全意識(shí)，降低詐騙和洗錢風(fēng)險(xiǎn)，確保大家能夠安心享受美好的鄉(xiāng)村生活。

高虹支行在現(xiàn)場設(shè)置了專門的咨詢臺(tái)，由專業(yè)工作人員為參與者提供詳細(xì)的防騙指導(dǎo)。他們通過案例分析、互動(dòng)問答等方式，幫助大家了解常見的詐騙手段及應(yīng)對方法，提醒大家在日常生活中提高警惕，避免財(cái)產(chǎn)損失。

為了進(jìn)一步提升公眾對洗錢犯罪的認(rèn)識(shí)，高虹支行的工作人員詳細(xì)講解了洗錢的危害及其對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響。同時(shí)，他們還介紹了如何識(shí)別可疑交易和異常行為，并倡導(dǎo)大家在發(fā)現(xiàn)相關(guān)線索時(shí)及時(shí)向金融機(jī)構(gòu)或警方報(bào)告。

人民幣識(shí)別也是本次活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。高虹支行通過發(fā)放宣傳手冊、設(shè)置互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)等形式，向參與者傳授了識(shí)別真假人民幣的方法。此外，工作人員還利用多媒體設(shè)備播放了相關(guān)視頻，讓大家在輕松愉悅的環(huán)境中掌握了更多實(shí)用技巧。

此次“崇這出發(fā)，趣收稻”活動(dòng)不僅是一次展示崇陽村魅力的機(jī)會(huì)，更是我們履行社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。通過此次活動(dòng)，成功地將金融知識(shí)帶入了鄉(xiāng)村，幫助村民及游客提高了自我保護(hù)能力，營造了一個(gè)更加安全和諧的生活環(huán)境。

未來，臨安農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉承服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨，不斷探索新的形式和方法，為更多地區(qū)帶去金融知識(shí)的普及，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深人實(shí)施。

（高虹支行雷文杰）

“小小銀行家 之走進(jìn)貨幣世界

一一錢王支行走進(jìn)浙江農(nóng)林大學(xué)附屬小學(xué)外拓活動(dòng)

為了讓孩子們感受到不一樣的童年，同時(shí)人民幣作為我國法定貨幣，在人們生活中有著重要的作用。而當(dāng)下線上支付盛行，孩子們對人民幣的認(rèn)識(shí)和了解都頗少，本周三，錢王支行走進(jìn)浙江農(nóng)林大學(xué)附屬小學(xué)，給小朋友們帶來一場有特色的“小小銀行家”主題課程。

活動(dòng)中，支行結(jié)合精心準(zhǔn)備的PPT，帶小朋友們初步了解了人民幣的基本特征、用途等。小朋友們發(fā)現(xiàn)了人民幣上的秘密：50元人民幣的背面有西藏的布達(dá)拉宮、20元的背面有桂林的漓江、1元紙幣上有杭州的三潭映月等等。同時(shí)還向孩子們普及人民幣上的國徽是國家象征符號(hào)，引導(dǎo)孩子們愛護(hù)人民幣。

隨后，有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)將活動(dòng)推向了高潮。我支行設(shè)計(jì)了各種與人民幣相關(guān)的問題，讓孩子們在回答問題的過程中進(jìn)一步加深對貨幣知識(shí)的理解。孩子們踴躍參與，積極搶答，現(xiàn)場氣氛熱烈而歡快，孩子們暢所欲言。大家知道了人民幣除了可以買到需要的物品之外，還可以用來獻(xiàn)愛心，幫助有困難的孩子，做一些有意義的事情。同時(shí)，我還告訴小朋友們，可以通過存儲(chǔ)的方式管理自己的零花錢和壓歲錢，介紹了我行“浙里寶貝成長金”的產(chǎn)品。

此次“小小銀行家”宣傳活動(dòng)取得了圓滿成功。孩子們在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)了金融知識(shí)，增強(qiáng)了理財(cái)意識(shí)，對銀行產(chǎn)生了濃厚的興趣。展望未來，我支行將繼續(xù)加強(qiáng)與學(xué)校的合作，開展更多形式多樣的金融知識(shí)普及活動(dòng)，為培養(yǎng)孩子們的金融素養(yǎng)和理財(cái)能力貢獻(xiàn)更多力量。 （錢王支行鐘燁）

辨假幣識(shí)騙局 做金融小專家

近日，天目山支行進(jìn)人天目山鎮(zhèn)中心幼兒園舉辦了一場主題為：“我是金融小專家”的主題活動(dòng)。

活動(dòng)伊始，小朋友洋溢著燦爛的笑容整齊有序地踏人了整個(gè)充滿歡笑和知識(shí)的世界。他們聚精會(huì)神地參與整個(gè)活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)“識(shí)假小能手”“反詐小衛(wèi)士”、“理財(cái)小管家”這三個(gè)模塊成為一名金融小專家。

首先，我們利用了視頻講解辨認(rèn)假幣的方法，讓小朋友現(xiàn)場直觀了解真幣的防偽標(biāo)志。小朋友拿著人民幣看得一臉認(rèn)真，利用一轉(zhuǎn)、二摸、三透光的三種具體辦法踴躍參與這一場防偽和識(shí)假之旅。其次，我們通過常見假幣騙局分析騙術(shù)，通過“火眼金晴”的活動(dòng)來判斷真假事件，時(shí)刻提醒小朋友保持防范詐騙的意識(shí)。在遇到問題時(shí)，要想到反詐魔法“96110”致電咨詢。通過一首《反詐小衛(wèi)士之歌》將活動(dòng)推向高潮，小朋友全體朗誦“我是反詐小衛(wèi)士，不聽不信不轉(zhuǎn)賬”。最后，圍繞“你的零花錢放在哪里”這一問題，小朋友暢所欲言、氣氛活躍，我們也為他們推薦了“浙里寶貝”兒童存折，可以通過存儲(chǔ)的方式管理自己的零花錢和壓歲錢。

在這次活動(dòng)中，小朋友不僅學(xué)會(huì)了識(shí)別假幣、防范詐騙，更在無形之中培養(yǎng)了他們對金融的興趣與愛好。正如孔子所言：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”。我們將繼續(xù)以貼心服務(wù)和創(chuàng)新舉措，為小朋友的成長保駕護(hù)航，讓他們在快樂中學(xué)習(xí)，在探索中成長。 （天目山支行邵夢甜）

醫(yī)銀合作 從人“小零錢”到 “大放貸”

杭州市臨安區(qū)第四人民醫(yī)院（原昌化人民醫(yī)院）位于昌化鎮(zhèn)濱江路，創(chuàng)建于1942年，多年為昌化所轄區(qū)域人民提供醫(yī)療服務(wù)，深受昌化地區(qū)人民的信賴。

近年來，隨著非現(xiàn)金支付的大面積普及推廣，醫(yī)院雖減少了對于小額零錢的需求，但在掛號(hào)窗口、繳費(fèi)窗口，零錢的作用依然不可或缺。為解決醫(yī)院在零錢管理上的相關(guān)問題，減少因零錢短缺造成的不便，昌化支行主動(dòng)出擊，深入醫(yī)院，上門開展零錢兌換服務(wù)，以求提高服務(wù)的效率和患者的滿意度。

從成立以來，杭州市臨安區(qū)第四人民醫(yī)院不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，2018年從舊址搬到了現(xiàn)在的新址濱江路88號(hào)，不僅在占地面積上進(jìn)行了升級(jí)，在各項(xiàng)硬件設(shè)備上也進(jìn)行了升級(jí)，然而轉(zhuǎn)型升級(jí)并非易事，近年來，醫(yī)院不斷采買各項(xiàng)進(jìn)口設(shè)備，因此也面臨著資金鏈方面的緊張問題，得知醫(yī)院的資金需求之后，昌化支行迅速采取行動(dòng)，為醫(yī)院提供全面的金融服務(wù)支持，累計(jì)向其發(fā)放超1000萬元的貸款，有效緩解醫(yī)院的資金問題，隨著硬件、軟件各項(xiàng)設(shè)備的不斷升級(jí)，為患者帶來了更高效、更專業(yè)的就醫(yī)體驗(yàn)。

在服務(wù)期間，昌化支行還加大對醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的轉(zhuǎn)貸便利，提供“無還本續(xù)貸”服務(wù)，簡化相應(yīng)的放貸流程，此外，還提供靈活多樣的一系列綜合金融服務(wù)，如上門一碼通辦理，上門為法人進(jìn)行授權(quán)等，同時(shí)簽約包括云薪酬、批量市民卡開卡、代發(fā)工資等產(chǎn)品。

以“新”助質(zhì)，向“高”而攀，醫(yī)銀合作，該行將持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)創(chuàng)新，打造醫(yī)院升級(jí)轉(zhuǎn)型的向“新”力。 （昌化支行方陳和）

小堅(jiān)果 大賦能

你，可以不知道龍崗。但你一定要知道堅(jiān)果城。中國堅(jiān)果炒貨食品城，由中國食品工業(yè)協(xié)會(huì)于2010年起授予命名，至今已第13年，目前的堅(jiān)果加工和銷售規(guī)模約占全國市場份額的 25% 以上，是目前國內(nèi)山核桃的核心產(chǎn)地，年加工規(guī)模約占山核桃總量的80% 以上。

說起山核桃，這是一顆在自然山林中特殊生長的堅(jiān)果，這是一顆有著特別文化稟賦的金果，這是一顆給予數(shù)字化賦能的新果。走進(jìn)這座城你可以領(lǐng)略這顆果子的美好前景。

中國堅(jiān)果炒貨食品城是臨安區(qū)重點(diǎn)鼓勵(lì)和支持發(fā)展的主平臺(tái)之一，列入臨安區(qū)“ 1+3+\Chi^{\prime\prime} 產(chǎn)業(yè)平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃，今后的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向就是圍繞食品加工和銷售以及相關(guān)聯(lián)的上下游配套。截至目前，平臺(tái)內(nèi)已經(jīng)集聚堅(jiān)果食品企業(yè)120余家，相關(guān)配套企業(yè)10余家，合計(jì)占比達(dá)到 85% 以上。這其中既包括良品鋪?zhàn)?、百草味、三只松鼠等頭部企業(yè)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，如良呈食品、新億恒食品、林安農(nóng)業(yè)科技等；同時(shí)也包括姚生記、團(tuán)圓人、如水食品等一批自主品牌企業(yè)。

堅(jiān)果產(chǎn)業(yè)的集群發(fā)展有助于提高資源要素的合理配置，同時(shí)也有利于更加精準(zhǔn)的做好產(chǎn)業(yè)功能的優(yōu)化提升。而我們臨安農(nóng)商銀行作為當(dāng)?shù)氐慕鹑诠芗?，因地制宜聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力，將信貸資源優(yōu)先向這些堅(jiān)果企業(yè)傾斜。截至2024年8月底，龍崗支行10個(gè)億的貸款資金投放于堅(jiān)果城，占貸款總額的 160% ，綜合考量各企業(yè)的融資需求，產(chǎn)業(yè)特色和發(fā)展情況，制定綜合服務(wù)方案，搭建綠色審批通道，設(shè)立專人服務(wù)，為園區(qū)堅(jiān)果企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。其中包涵了項(xiàng)目貸款：用于擴(kuò)建廠房、購買設(shè)備等；貸款方式亦是多樣化：含企業(yè)商標(biāo)、專利權(quán)質(zhì)押等。真正做到賦能于企，為堅(jiān)果產(chǎn)業(yè)插上翅膀。

我們立足區(qū)域金融，做好“五篇大文章”，金融活水的精準(zhǔn)滴灌，有力地支持企業(yè)做強(qiáng)“一粒果”，帶動(dòng)“一個(gè)城”，助力堅(jiān)果企業(yè)，為產(chǎn)業(yè)振興貢獻(xiàn)積極的金融力量，立志向臨安人民交出一份滿意的“農(nóng)商答卷”！ （龍崗支行徐芳媚）

零零總總 包羅萬象“零錢包”溫暖千萬家

“現(xiàn)在的服務(wù)真是“零零總總，包羅萬象”，真正貼心到位，想到了我們老年人的需求！”一位年邁的客戶手捧剛兌換的“零錢包”，感慨地說道。近日，這位客戶來到臨安農(nóng)商銀行河橋支行辦理存款業(yè)務(wù)，工作人員敏銳地察覺到他日常對于小額現(xiàn)金的需求，便主動(dòng)推薦了“零錢包”服務(wù)。老人聽后立即對其產(chǎn)生了興趣，決定親自體驗(yàn)這項(xiàng)便捷的新服務(wù)。

所謂“零錢包”，顧名思義，是銀行為客戶提供的一種小額現(xiàn)金兌換服務(wù)，將1元、5元、10元、20元等不同面額的人民幣分裝人特定封袋，方便客戶隨時(shí)使用。這項(xiàng)服務(wù)不僅適合老年客戶在日常交易中的現(xiàn)金需求，也能幫助小商戶解決日常找零難題，讓他們的經(jīng)營更加順暢。這種“零零總總”的服務(wù)方式，真正做到了便捷與貼心的完美結(jié)合。

隨著移動(dòng)支付的快速發(fā)展，電子支付方式逐漸成為主流，許多人習(xí)慣了通過手機(jī)完成支付。然而，仍有相當(dāng)一部分人群，比如老年人和小商戶，依然對現(xiàn)金支付有著較強(qiáng)的依賴。這時(shí)，“零錢包”服務(wù)為這些群體提供了極大的便利，讓他們感受到銀行的溫暖關(guān)懷，也在無形中拉近了與客戶之間的距離。

今后，河橋支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)質(zhì)量，并不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。通過“零錢包”等貼心服務(wù)，銀行不僅優(yōu)化了現(xiàn)金流通效率，還為構(gòu)建安全、便利的金融環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。這種“包羅萬象”的服務(wù)理念，不僅讓客戶感受到便捷，更感受到銀行服務(wù)的溫暖和關(guān)懷。 （河橋支行潘歡）

做好 “加減” 法優(yōu)化老年人金融服務(wù)

“擴(kuò)寬金融支持養(yǎng)老服務(wù)渠道”，進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)便利度，我們臨安農(nóng)商銀行河橋支行通過“加減”法完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、拓寬服務(wù)渠道、延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化老年人普惠金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

做“加法”完善服務(wù)設(shè)施，提升老年客戶歸屬感。從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施適老標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)入手，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上做“加法”，全面升級(jí)適老硬件設(shè)施，持續(xù)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，建設(shè)無障礙通道，張貼業(yè)務(wù)指示標(biāo)志牌。進(jìn)人營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)協(xié)助老年人使用存取款一體機(jī)、智柜機(jī)等自助機(jī)具。同時(shí)，大廳內(nèi)設(shè)置愛心輪椅，配備應(yīng)急藥箱、老花眼鏡等適老設(shè)施，為特殊人群提供一個(gè)舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。在服務(wù)窗口上還設(shè)有老年人服務(wù)窗口、零鈔兌換窗口，為老年客戶、特殊客戶合理安排并優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

做“減法”優(yōu)化服務(wù)流程，提升老年客戶成就感。在數(shù)字化時(shí)代，業(yè)務(wù)辦理逐漸趨向無紙化，老年人顯得有點(diǎn)無所適從。為提升老年人金融服務(wù)便利度，我們銀行在操作流程上做“減法”，通過簡化老年客戶金融服務(wù)的操作流程、專人服務(wù)、使用大屏顯示器等，提高適老金融服務(wù)效率。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的驗(yàn)鈔機(jī)、密碼器、簽名屏都使用大屏幕和語音提醒功能，讓老年客戶看得清弄得明，無懼新事物。 （河橋支行潘益清）

稅銀連心解難題

“感謝你們的幫助，減輕了我們的納稅負(fù)擔(dān)。”杭州臨安青藍(lán)冰水服飾有限公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)的說道。

2014年末，浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行系統(tǒng)轄內(nèi)臨安農(nóng)商銀行將某處土地及地上房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給了一家企業(yè)，并多次陪同企業(yè)向當(dāng)?shù)卣皣辆肿稍冞^戶政策，但因政策、疫情等客觀因素影響直到2024年才完成過戶手續(xù)。由于歷史原因，該土地及房產(chǎn)一直未交城鎮(zhèn)土地使用稅和房產(chǎn)稅，因而產(chǎn)生了較多滯納金，一籌莫展之際，該行積極幫助企業(yè)計(jì)算補(bǔ)稅金額，且準(zhǔn)備了十年前的轉(zhuǎn)讓資料，仔細(xì)尋找資料中可進(jìn)行稅務(wù)籌劃的依據(jù)，同時(shí)向?qū)I(yè)人員咨詢稅收優(yōu)惠政策，最后編寫納稅主體變更情況的申請?zhí)峤唤o稅務(wù)機(jī)關(guān)。與此同時(shí)，該行積極與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行多次溝通，實(shí)時(shí)關(guān)注該事項(xiàng)處理進(jìn)度。最后成功使該企業(yè)以自身名義補(bǔ)繳稅款，并享受了稅收減半優(yōu)惠，合計(jì)節(jié)省稅款5萬余元。這在很大程度上地減輕了企業(yè)的納稅壓力，解決了遺留包袱，為企業(yè)發(fā)展注人了新活力。

在此過程中，該行充分發(fā)揮專業(yè)力量，不斷進(jìn)行各部門的協(xié)調(diào)溝通，向稅務(wù)機(jī)關(guān)積極爭取政策支持，同時(shí)密切關(guān)注該企業(yè)的需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加快了辦理進(jìn)程。另外也衷心感謝臨安區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)的不厭其煩地專業(yè)指導(dǎo)，通過一系列措施破解難題，幫助企業(yè)在一定程度上纖困解難，緩解資金壓力。通過這次事件，我們真正做到了“政銀企”的良性互動(dòng)和共贏發(fā)展。

從“信用共同體”到“命運(yùn)共同體”，該行將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，建立助企纖困綠色通道和綜合金融服務(wù)方案，推動(dòng)多方發(fā)力形成合力，并根據(jù)實(shí)際情況集思廣益、靈活應(yīng)對，實(shí)現(xiàn)規(guī)范和發(fā)展并重、創(chuàng)新與防范風(fēng)險(xiǎn)并舉，幫助企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。 （計(jì)劃財(cái)務(wù)部劉摯）

三十年初心不改

臨安農(nóng)信人羅寧的樸實(shí)無華

在臨安這片肥沃的土地上，有這樣一位默默耕耘了三十載的老農(nóng)信人一羅寧。他用自己的實(shí)際行動(dòng)，書寫了一段段樸實(shí)無華卻感人至深的故事。羅寧不僅是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的信貸員，更是一位深得人心的服務(wù)者。

1993年，羅寧踏人了臨安農(nóng)村信用社的大門。從初人職場到成為資深員工，他始終秉持著“真誠服務(wù)每一位客戶”的信念，將心比心地對待每一位客戶。無論是在豐收的喜悅中，還是在遭遇自然災(zāi)害后的困苦時(shí)，羅寧總是第一時(shí)間出現(xiàn)在農(nóng)戶身邊，為他們提供及時(shí)的幫助和支持。他深知農(nóng)民們的艱辛與不易，因此在每一次工作中都力求做到細(xì)致入微，盡可能幫助他們解決實(shí)際問題。

在羅寧看來，“三農(nóng)”工作是神圣而光榮的使命。他常說：“農(nóng)民兄弟需要我們，我們不能讓他們失望?！闭沁@種無私奉獻(xiàn)的精神，讓他贏得了鄉(xiāng)親們由衷的敬意和信賴。多年來，羅寧用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的諾言，無論是晴天雨天，他都堅(jiān)持走村串戶，深人了解村民需求，提供個(gè)性化金融服務(wù)方案，努力讓每一筆貸款都能真正惠及農(nóng)戶，促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展。

羅寧的故事，是對一個(gè)普通工作者最真實(shí)、最生動(dòng)的詮釋。他的職業(yè)生涯中沒有驚心動(dòng)魄的壯舉，卻充滿了對平凡崗位上責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)纳羁汤斫?。這份堅(jiān)持與付出，讓“老農(nóng)信人”的形象更加熠熠生輝，成為了無數(shù)后來者學(xué)習(xí)的典范。他的故事告訴我們，在任何行業(yè)里，只要懷揣著對工作的熱愛和執(zhí)著追求，就能創(chuàng)造出屬于自己的精彩篇章。

歲月流轉(zhuǎn)，但那份樸實(shí)無華的工作態(tài)度與無私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神卻如同一顆顆種子，在這片土地上深深扎根，綻放出最燦爛的花朵。 （高虹支行雷文杰）

廳堂的溫度

從柜臺(tái)到廳堂，少了一塊防彈玻璃的阻隔，不僅讓我們和客戶距離更近了，也讓我們和客戶的心更近了。因?yàn)槊鎸γ?，每一句輕聲細(xì)語，每個(gè)微笑都能相互感知，正是這樣讓我們遇見了更多可愛的人，聽到更多有趣的事。

錢阿公每次來都不會(huì)是一個(gè)人，身旁總有老伴陪著，來辦的無非就是活期轉(zhuǎn)定期，定期轉(zhuǎn)定期等儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。在廳堂的我有個(gè)發(fā)現(xiàn)，那就是錢阿公他有個(gè)小本本，上面呀把一筆筆本金，利息呀寫得清清楚楚。小本本上記得那叫一個(gè)工整且很是專業(yè)，我猜他以前肯定從事會(huì)計(jì)類相關(guān)的工作。在一次辦完業(yè)務(wù)后我便向他拋出我的猜測。果真，原來他是我們的老前輩，是我們行社的退休員工，退休已經(jīng)20多年了。他現(xiàn)住在泰隆銀行樓上，他說泰隆銀行經(jīng)常讓他們?nèi)⒓踊顒?dòng)，存定期還有很多禮品送，但他還是會(huì)把錢存在我們農(nóng)商行，我們“自己家”。當(dāng)他說出“自己家”這三個(gè)字，我除了感動(dòng)，更多的是一種幸福感。要怎樣的情感才會(huì)把農(nóng)商行當(dāng)成自己家，也正是因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)錢阿公這樣的客戶，把我們行當(dāng)成自己家才會(huì)幾十年如一日地支持著我們。有什么稱呼能比得上“自己家”，有什么名聲比得過老百姓的口碑呢。

一頭白發(fā)整整齊齊挽在腦后，皺紋爬滿了眼角臉頰，衣服干凈利索，背挺得直直的。八十多的童奶奶來總是笑瞇瞇的叫我小阿妹，今天又要麻煩你了。身子骨硬朗的童奶奶是富陽人，喜歡看的到她便會(huì)每月來補(bǔ)個(gè)折看看自己慢慢變多的養(yǎng)老金。童奶奶盡管讀書不多，但卻很精明能干，對自己的那些養(yǎng)老金了如指掌。童奶奶每次來都是輕聲細(xì)語的還喜歡捏著我的小手不斷地道謝。其實(shí)這些都是我的本職工作，我也只是把自己的事做好而已。每次聽到那些爺爺奶奶和我說謝謝的時(shí)候卻很溫暖，從他們的話語中我們聽到的不是機(jī)械化的操作而是實(shí)打?qū)嵉挠袦囟鹊母兄x。

廳堂的工作很雜，有時(shí)我們要耳聽八方，眼觀四路，
還要會(huì)分身術(shù)招架多面圍攻，但我們也很幸運(yùn)，可以接觸
不同的客戶，感知不同的溫度，體會(huì)不一樣的感動(dòng)。（錦西支行胡素英）

十年銀行路 邊走邊感悟

回溯十年時(shí)光，如同翻閱一本厚厚的銀行工作日志，每一個(gè)印記、每一滴汗水都承載著我對這份職業(yè)的熱愛與堅(jiān)持。在此，我想分享我的工作感言，記錄下這段不平凡的歷程。

記得剛踏人銀行業(yè)時(shí)，我滿懷憧憬與期待。那時(shí)的我，對銀行業(yè)務(wù)、金融知識(shí)知之甚少，但懷著一顆學(xué)習(xí)的心，我開始了我的職業(yè)生涯。從最初的柜員，到后來的客戶經(jīng)理，每一個(gè)崗位都讓我有了不同的體驗(yàn)與感悟。

在銀行工作的這十年里，我見證了金融行業(yè)的快速發(fā)展與變革。隨著科技的不斷進(jìn)步，銀行業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。從最初的紙質(zhì)單據(jù)到現(xiàn)在的電子銀行、移動(dòng)支付，從繁瑣的手工操作到現(xiàn)在的智能化自助服務(wù)，這一切都讓我深感時(shí)代的進(jìn)步。在這個(gè)過程中，我也逐漸從一名新手員工成長為業(yè)務(wù)骨干，這其中的艱辛與喜悅只有自己能夠體會(huì)。

在銀行工作的過程中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通。銀行業(yè)務(wù)涉及到金錢和信任，因此與客戶建立良好的溝通與信任關(guān)系至關(guān)重要。其次，我學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題。在面對各種復(fù)雜的金融問題時(shí)，我需要運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與解決。此外，我還學(xué)會(huì)了如何與同事合作、共同完成工作任務(wù)。在銀行這個(gè)大家庭中，每一個(gè)崗位都是不可或缺的，只有相互協(xié)作、共同努力，才能完成工作任務(wù)。

在這十年的工作中，我也收獲了很多感悟。我明白了學(xué)習(xí)的重要性：金融行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，才能跟上時(shí)代的步伐；我明白了責(zé)任的重要性：銀行業(yè)務(wù)涉及到客戶的利益和信任，因此我們需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；我明白了團(tuán)隊(duì)合作的力量：只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，才能取得更好的成績。

展望未來，我對銀行行業(yè)的發(fā)展充滿信心。我相信，隨著科技的不斷發(fā)展與進(jìn)步，銀行業(yè)將迎來更加美好的未來。同時(shí)，我也將不斷努力、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能、與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、為客戶提供更好的服務(wù)。

在未來的工作中，我將繼續(xù)保持一顆學(xué)習(xí)的心、積極向上的心態(tài)和強(qiáng)烈的責(zé)任心；我將努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)、更好地服務(wù)客戶和團(tuán)隊(duì)發(fā)展；我也將關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和市場需求變化、為銀行的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)自已的力量！

總之、這十年的銀行工作經(jīng)歷讓我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。我將珍惜這段時(shí)光、繼續(xù)努力前行、為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！ （錦北支行陸亦）

歲月靜好 守護(hù)依舊

島石支行的溫暖守候

在臨安的深山里，島石支行靜謐立，柜臺(tái)里的我守望著歲月的寧靜與秘密。

窗外是連綿起伏的青巒，心中卻涌動(dòng)著不平凡的使命，面對銀發(fā)蒼蒼的客群，我的服務(wù)如春風(fēng)化雨，細(xì)無聲息。

每當(dāng)晨光微露，營業(yè)廳門輕啟，迎來的是一張張熟悉的面孔，他們帶著對世界的好奇，也帶著對未知的畏懼。

我輕聲問候，微笑中藏著千言萬語，提醒他們，在這數(shù)字浪潮中，警惕那些隱形的陷阱和詭計(jì)。

“大爺大媽，請慢走，請帶好您的現(xiàn)金和隨身物品，這年頭詐騙多花樣，別讓辛苦錢打了水漂。

我耐心解釋，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，從陌生來電到網(wǎng)絡(luò)鏈接，從投資誘惑到親情綁架。

手指輕輕滑過鍵盤，是我在為他們筑起防火墻，眼神

堅(jiān)定，是我守護(hù)這片凈土不變的誓言。

不為別的，只因心中有愛，肩上有責(zé)，在這偏遠(yuǎn)山區(qū)，我用細(xì)心和耐心，織就一張安全的網(wǎng)。

午后陽光斜照，老人們或坐或站，聽我細(xì)細(xì)道來，有的點(diǎn)頭，有的皺眉，但眼中閃爍的是信任之光。

我深知，這份工作不只是交易的數(shù)字游戲，更是心與心的連接，情與情的傳遞。

夜幕降臨，星辰點(diǎn)綴著天際，我收拾心情準(zhǔn)備離去，回頭望一眼那溫暖的燈光，心中滿是欣慰與自豪。

在這片被現(xiàn)代化遺忘的角落，我用行動(dòng)證明，無論時(shí)代如何變遷，真誠的服務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。

這就是我，一名普通的柜員，在偏遠(yuǎn)山區(qū)的小支行，用每一天的平凡，書寫著不平凡的故事。（島石支行舒琳琴）

柜然有序 奮督篤行

青春是一場不悔的追逐，是一段值得奮力拼搏的時(shí)光。無論最終結(jié)果如何，那些曾為夢想拼搏的日子，都會(huì)成為生命中最亮麗的篇章。2023年12月，我有幸成為昌化支行的一員，這不僅是一份工作，更是一次全新的歷練和成長的契機(jī)。從對銀行業(yè)務(wù)知之甚少的“新兵”到能夠獨(dú)立處理業(yè)務(wù)柜員，近一年的時(shí)間，我深刻體會(huì)到了銀行工作的挑戰(zhàn)和成就。在這段逐夢的旅途中，我學(xué)會(huì)了迎難而上、堅(jiān)持不懈，也學(xué)會(huì)了如何在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的價(jià)值。

成為柜員之前，我對銀行的了解僅停留在表面，偶爾去辦理業(yè)務(wù)時(shí)的印象非常模糊。然而，當(dāng)我真正坐在柜臺(tái)前，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)柜員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜得多。從簡單的存取款、轉(zhuǎn)賬匯款，到稍顯繁瑣的密碼重置、賬戶管理，以及對公業(yè)務(wù)的變更、開戶，每一個(gè)操作的背后都充滿了細(xì)節(jié)與風(fēng)險(xiǎn)。

剛?cè)诵械奈肄k業(yè)務(wù)的速度不夠快，一方面是業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，另一方面是業(yè)務(wù)技能差，在辦業(yè)務(wù)過程中也會(huì)有很多疙瘩，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的提高，利用臨柜空閑和晚上下班時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔、打字、傳票三項(xiàng)柜員基礎(chǔ)技能，經(jīng)過半年多的堅(jiān)持練習(xí)，五筆已經(jīng)能突破

200大關(guān)，傳票也已突破150大關(guān)，基本功越來越扎實(shí)，在臨柜中我發(fā)現(xiàn)慢慢地業(yè)務(wù)辦理速度越來越快，也逐步獲得了客戶的認(rèn)可和信任。為了更快融人崗位，我每天都主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心請教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到最好。

入行近一年以來，對于服務(wù)的優(yōu)化我深有感觸，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，把簡單的事做好，打好基礎(chǔ)，踏實(shí)做好自己的工作。努力爭做文明服務(wù)的排頭兵，業(yè)務(wù)技能的領(lǐng)頭雁，營銷業(yè)績的校依者！

（昌化支行方爽）

微小善舉 向上向善

“小人物從來不是大時(shí)代的被動(dòng)接受者，每一個(gè)小人物的參與和行動(dòng)匯成大時(shí)代的洪流。”他們是千千萬萬個(gè)平凡人，每一個(gè)平凡人都可以披荊斬棘，乘風(fēng)破浪。

一個(gè)平常的下午，太陽支行的小伙伴們都在各自的崗位上忙碌著，這時(shí)樓下突然傳來一聲怒吼，出于好奇的我起身到窗邊張望，眼前一幕著實(shí)讓我嚇了一跳：一輛正在行駛的小貨車正減速到交通信號(hào)燈前等待紅燈，一名路人追著車子喊道：“你的車子著火了！著火了！”司機(jī)隨即下車查看，不知所措的樣子令人著急，街邊路人看到后拿著水桶潑水，但火勢也沒有得到很好的控制。就在這時(shí)，一場與時(shí)間賽跑的救援行動(dòng)隨即展開，太陽支行的兩位英雄當(dāng)機(jī)立斷，挺身而出，不懼危險(xiǎn)，在第一時(shí)間做出最正確的決定。在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，陳少偉和毛晨旭拿起滅火器就沖向了火災(zāi)現(xiàn)場，隨即火勢得到了控制，司機(jī)連忙致謝道：“要不是你們，我真不知道該怎么辦了！太感謝了！”在這一刻展現(xiàn)出了他們的英勇與擔(dān)當(dāng)，他們沒有片刻猶豫，義無反顧地沖向了火場，避免了更大的損失。

危難關(guān)頭，逆行的身影最偉岸；關(guān)鍵時(shí)刻，擔(dān)當(dāng)?shù)木褡铋W耀。正是因?yàn)槲倚卸ㄆ谂e行消防演練，組織員工使用滅火器，在緊急關(guān)頭，我們才能從容不迫，冷靜面對突發(fā)事件。只有不斷的操練，才有更足的底氣挺身而出，面對險(xiǎn)情。

當(dāng)凡人微光聚成火炬，照亮的整個(gè)社會(huì)，溫暖的是每
一個(gè)人的心靈。在日常生活中，一向溫柔而暖心的話語，
一段尋常而堅(jiān)定的守候，一個(gè)果斷而勇毅的舉動(dòng)，都足以
進(jìn)發(fā)震撼人心的力量。存善念、行善舉，從此時(shí)做起，從
小事做起，從你我做起。凡人善舉就能在潤物無聲中散發(fā)
出光和熱，成為推動(dòng)社會(huì)向上向善的強(qiáng)大動(dòng)力。（太陽支行汪李潔）

感謝全行員工在2024年四季度的辛勤付出，更感謝各位踴躍投稿的同事們，根據(jù)本期出刊的內(nèi)容收到的來稿，本著積極鼓勵(lì)的態(tài)度，基本都修改上刊，因此接下來希望大家繼續(xù)用文字記錄生活，用感情豐富人生。另外本期沒有上刊的支行（部室）請?jiān)俳釉賲?，下期就有你?/p>

以下欄目長期征稿：

1.服務(wù)小微企業(yè)、農(nóng)戶的鮮活案例；

2.勞動(dòng)競賽中拓展業(yè)務(wù)的好做法；

3.共富大走訪中的感人故事，服務(wù)客戶案例。

衷心感謝您的積極參與，您的文章、書畫、攝影等作品都是我們歡迎的！一經(jīng)錄用，您得到的不僅是我們一份薄酬，更會(huì)是大家關(guān)注的目光！

一個(gè)在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)的客戶經(jīng)理，
他始終秉持著“客戶至上，服務(wù)為本”的工作理念，
用心傾聽每一位客戶的需求，耐心解答每一個(gè)疑問。
無論是炎炎夏日還是寒風(fēng)凜冽的冬日，
他總是奔波在走訪客戶的路上，從未有過一絲懈怠。
他的細(xì)致入微和專業(yè)素養(yǎng)贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，
許多客戶都把他當(dāng)作值得信賴的朋友。
正是這種平凡中的堅(jiān)守，讓他成為了團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員。