?未來戰(zhàn)場 【 工具包】

地 區(qū) 拓 展 _中 庭 活 動 未來戰(zhàn)場 開 業(yè) 初 期 _引 流 活 動 日 常 /賽 事 運 營 _常 規(guī) 活 動 執(zhí) 行 手 冊 【SOP工 具 包 】

地區(qū)拓展 01 開店步驟 中庭活動 02 裝修規(guī)劃 03 進場搭建及設備調(diào)試 04 試運營

01 開店規(guī)劃

開 店 規(guī) 劃 -人 力 項目確定簽約后明確開業(yè)時間 人力 首先要告知人力部門，人力部門即可啟動店長招聘， 店長到崗越早籌建進度、開業(yè)銷售越有保障， 因為店長要要履行店員招聘， 籌建進度管控，設備收貨驗收， 商場活動對接，預售等影響開業(yè)及銷售的重要工作。 負責人：行政-杜總 執(zhí)行人：行政-招聘經(jīng)理 需求：店長到崗時間最晚開業(yè)前15天到崗。

開 店 規(guī) 劃 -設 計 設計是所有籌建工作中最前置工作， 設計 有施工圖紙功能才能去開展施工單位招標及后續(xù)工作， 設計分為三個圖紙階段： 【平面規(guī)劃圖、效果圖、施工圖】，是按照次序推進的。 每個階段都需要運營和工程確認方可進行下一階段， 否則將影響整體項目籌建進度。 負責人：SI-余維聰 執(zhí)行人：效果設計師 需求：項目確定后3天完成平面圖、效果圖、施工圖。

開 店 規(guī) 劃 -工 程 工程負責項目預算測算、施工單位招標、施工單位進場、施工、AE搭建對接等，負責項 目整體進度把控。施工整體時間為35天（包含招標等工作） 1、施工單位確定：施工圖紙出來后，7天完成項目招標，確定施工單位。 2、項目預算上報，同步施工單位確認，上報財務并由CEO確認項目整體預算。施工圖紙 出來后，7天完成 3、項目相關付款（物業(yè)、保證金、施工進度款等） 4、運營物資采購清單：施工圖紙出來后，10天內(nèi)，完成給采購部門采購清單 5、設備配置清單：施工圖紙出來后，10天內(nèi)，完成給AE部門設備清單 6、網(wǎng)絡及監(jiān)控安裝：工程進入尾聲，在AE進場前需要完成網(wǎng)絡及監(jiān)控安裝。 7、開荒保潔：施工結(jié)束，AE進場前完成場地內(nèi)開荒保潔，滿足無塵進場條件。 8、銷項整改：施工遺留問題，開業(yè)前5天完成施工遺留問題整改 工程 負責人：工程部-侯成 執(zhí)行人：工程主管 需求：開業(yè)前7天完成，工程交付，滿足AE進場條件 開業(yè)前3天完成，消防驗收。

開 店 規(guī) 劃 -財 務 及 采 購 財 務負責：營業(yè)執(zhí)照辦理、項目付款撥備 負責人：鄭美玲 執(zhí)行人：李偉 負責：籌建期運營物料等采購， 需求：開業(yè)前3天完成營業(yè)執(zhí)照辦理。 注意：物料發(fā)貨時間需要與工程負責人對接， 避免出現(xiàn)物資到無人驗收接貨問題。 負責人：劉璐 執(zhí)行人：周士超 采 購需求：開業(yè)前7天完成物料到場，如現(xiàn)場無人接貨， 根據(jù)對接人反饋的時間到貨。

開 店 規(guī) 劃 -AE及 運 營 負責：設備搭建、調(diào)試，設備搭建完成， AE對游戲效果自驗收，并由運營驗收。 需求：開業(yè)前3天完成設備搭建及驗收工作。 負責：開業(yè)前地推、預售落定，銷售定價，預售方案及 運營 策略店員招聘，人員培訓， 現(xiàn)場美陳物料、營銷物料采購、布置，工程驗收、 設備收貨、驗收，大眾點評、有贊開通 負責人：賈旭 執(zhí)行人：店長（支援負責人） 需求：開業(yè)前7天完成店員招聘工作， 開業(yè)前3天完成店員培訓， 并開通完成大眾點評和有贊。

開 店 規(guī) 劃 -營 銷 負責： 營銷 開業(yè)前宣傳：物料設計、 與商場活動負責人對接策劃開業(yè)活動 宣傳物料包含： 平面物料：燈箱定價表、開業(yè)活動海報易拉寶、 開業(yè)活動地貼、游戲海報、開業(yè)倒計時（20、15、10、5、3、2、1）、 收銀臺指引地貼、吊旗，開業(yè)DM單， 引流卡（單次卡），預售引流卡，預售DM單 視頻物料：開業(yè)宣傳片 線上宣傳：抖音宣傳、各地圖搜索定位、百度關鍵詞上線 負責人\\推進人：支持中心-陳杰、支持中心-苗博 需求：項目確定后，有推進人對接商場活動策劃經(jīng)理，開業(yè)前20天完成預售方案、 開業(yè)活動方案，項目定價方案及燈箱畫面設計、倒計時海報設計，開業(yè)前10天完 成其他平面物料設計，并下發(fā)給運營。開業(yè)前3天完成各地圖搜索定位、百度關鍵 詞上線

02 裝修規(guī)劃 Part.1 中庭 Part.2 實體店面

100平 米 中 庭 搭 建 實 例 搭建

100平 米 中 庭 搭 建 實 例 地毯 （7000X130000）定制加厚地毯 平米 98 立柱 17 （13m面）橫撐發(fā)光柱 木質(zhì)柱裱黑波音片，25*25*H260cm 外面FUTURE BATTLE 米 28 （7m面）橫撐發(fā)光柱 18 柱子光源 木質(zhì)柱裱黑波音片，25*25*350cmX8根，內(nèi)接鋼管）（3.5m規(guī)格組裝） 米 48 設備架 4 控制臺 木質(zhì)柱裱黑波音片，25*25*300cmX6根，內(nèi)接鋼管）（3m規(guī)格組裝） 米 1 電源 1 配電箱 柱子（10cm寬發(fā)光面，LED鋁合金燈槽，LED燈珠） 米 1 立柱鋼板 6 變壓器 背包設備架 套 12 發(fā)光字（未來戰(zhàn)場） 1 輔料 木質(zhì)柱裱黑波音片 項 1 主體安裝及搬運人工 8 安裝美工 五孔插座立柱8個，地插8個、電源線穿護套保護、含電源布線 項 2 安裝電工 1 物料運輸 電源配電箱、空氣開關等 項 1 立柱穩(wěn)定鋼板 塊 燈帶變壓器 套 搭 建發(fā)光字（長度2m等比例） 套 五金電料 項 搭建人工（含上樓搬運）含拆除（夜班） 工時 工時 進場（夜班） 進場（夜班） 工時 進場、撤場 車

200平 米 中 庭 搭 建 實 例 搭建

200平 米 中 庭 搭 建 實 例 搭建

200平 米 中 庭 搭 建 實 例 地毯 搭 建木質(zhì)柱裱黑波音片，25*25*350cm，內(nèi)接鋼管）（3.5m規(guī)格組裝）平米 200 （7000X28000）定制加厚地毯 立柱發(fā)光柱 （28m面）橫撐發(fā)光柱 木質(zhì)柱裱黑波音片，25*25*H280cm（5cm寬發(fā)光面，LED鋁合金燈槽，LED燈珠） 米 28 （7m面）橫撐發(fā)光柱 米 56 柱子光源 設備架 木質(zhì)柱裱黑波音片，25*25*300cm，內(nèi)接鋼管）（3m規(guī)格組裝） 米 18 控制臺 控制臺美工 柱子（5cm寬發(fā)光面，LED鋁合金燈槽，LED燈珠） 米 70 電源 配電箱 背包設備架 套4 立柱鋼板 變壓器 木質(zhì)柱裱黑波音片 項1 發(fā)光字（未來戰(zhàn)場） 輔料 寫真畫面 項1 安裝 五孔插座立柱，地插、電源線線 項1 拆除 電源配電箱、空氣開關等 項1 立柱穩(wěn)定鋼板 塊 10 燈帶變壓器 套 24 發(fā)光字（長度1.5m等比例） 套2 五金電料 項1 主體安裝及搬運人工/夜晚施工，工時按1.5計算 工時 14 1.5 安裝電工/夜晚施工，工時按1.5計算 工時 2 1.5 物料運輸 車1 1 輔料 項1 1 技術工種執(zhí)行人員2名差旅、吃、住、行 項2 1 項目執(zhí)行人員差旅、吃、住、行 項1 1 主體拆除及搬運人工/夜晚施工，工時按1.5計算 工時 8 1.5 拆除電工/夜晚施工，工時按1.5計算 工時 1 1.5 項目執(zhí)行人員差旅、吃、住、行 項1 1 破損修復 項1 1

100平 米 店 面 裝 修 實 例 裝修

100平 米 店 面 裝 修 實 例 裝修

100平 米 店 面 裝 修 實 例 序號 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 序號 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 1 路由器 2 13 導線架 24 2 中控電腦 （中控顯示屏+中控主機） 2 14 弱電機柜 1 3 拼接屏（4塊拼接屏+調(diào)試+安裝+碎屏險+運費） 0 15 打印機 1 4 液晶電視65寸 3 16 錢箱 1 5 監(jiān)控攝像頭+顯示器 4+1 17 存包柜 1 6 吊裝音響 2 18 前臺一體機 1 7 休閑區(qū)桌椅 2 19 充電防爆柜 1 8 手拉音響 1 裝 修20 光塔夾子8 2 9 無線麥克風 1 21 中控座椅 4 22 前臺頂部燈箱 10 功放機 1 11 中控鼠標+鍵盤 3 12 背包掛架 6

03 進場搭建 及調(diào)試

搭建物料列舉 名稱 數(shù)量 單位 配置 圖片 備注 單價/元 總價 位置 激光定位塔 8/16 個 未來戰(zhàn)場提供 20000 160000 競技區(qū) 背包式背帶 4/8 根 未來戰(zhàn)場提供 租用 競技區(qū) VR頭顯 4/8 臺 未來戰(zhàn)場提供 租用 競技區(qū) 激光發(fā)射器 武器道具 8/16 個 未來戰(zhàn)場提供 租用 競技區(qū) 繞線管 4/8 支 未來戰(zhàn)場提供 租用 競技區(qū) 虛擬顯示器 4/8 根 物 料未來戰(zhàn)場提供 租用 競技區(qū) 4/8 個 未來戰(zhàn)場提供 租用 競技區(qū)

搭建物料列舉 定位塔掛桿 8/16 個 距離地面高度為2.5米 必選 80 640 競技區(qū) 競技區(qū) 定位夾子 8/16 個 掛桿多粗對應買夾子 必選 86 688 成套主機 處理器： 銳龍5 5600X 顯卡： 攝像頭 RTX3060 12G 內(nèi)存：16G 硬盤： 收銀軟件 2 套 500G 必選 休息區(qū) 電視 處理器： 銳龍5 5600X 顯卡： OC翻墻路由器 RTX1660ti 6G 內(nèi)存：16G 硬盤： 500G 1套 C6C-300 萬無 必選 415 415 競技區(qū) 極版；加32G 可選配 999 999 休息區(qū) 1套 75寸上下 必選 1999 3998 休息區(qū) 2臺 1臺 新路由3 物 料必選169 169 競技區(qū) 競技區(qū) quest2硅膠護額 4/8 個 Q2硅膠面罩 可選配 16 64 quest2硬殼頭戴 4/8 個 最新款頭戴 可選配 123 492 競技區(qū)

搭建物料列舉 焊臺電烙鐵套裝 1套 60w電焊臺 必選 192 192 設備區(qū) 焊錫絲 1 個 0.8mm無鉛錫絲250G 必選 89 89 設備區(qū) 路由器 1臺 R8000P AC4000 必選 799 799 競技區(qū) 背包墻 4/8 個 黑色網(wǎng)格工具板 必選 150 600 競技區(qū) 背包掛鉤 1200mm*450mm 64 個 15cm30個20cm16個 物 料必選7 322 競技區(qū) 電池充電器 1 臺 連接充電座用，24V 12A 必選 120 120 競技區(qū)

搭建物料列舉 備用電池 1塊 必選 1500 1500 競技區(qū) 功放 AV-112，最多可帶10 可選配 1288 1288 競技區(qū) 個450w一下喇叭，場 1 臺 地一般需要4個喇叭， 喇叭可當?shù)刭徺I2手最 便宜的 HDMI分線器 1個 一分4 必選 228 228 設備區(qū) HDMI線 5米 金屬頭 物 料必選00 設備區(qū) 網(wǎng)線 設備區(qū) 免釘膠 8/12 根 連接直播端和服務器。 必選 6類/超6類 6管 6支 必選 設備區(qū)

04 試運營 運營配套導圖

定 制 開 業(yè) /試 運 營 方 案 試 運 營一、線上預售，精準定位客群 推廣等 二、根據(jù)開業(yè)門店情況精準分 析確定散客價格及會員卡，團 建等價格。 三、定制開業(yè)經(jīng)營物料及營銷 物料

定 制 開 業(yè) /試 運 營 方 案 開業(yè)運營所須物料 采購及準備

定 制 開 業(yè) /試 運 營 方 案 開業(yè)運營所須物料 采購及準備

人員管理— 考勤工資 考勤 1.調(diào)休、事假、病假、婚假等需特別 備注說明； 2.加班以釘釘申請審批為準，當日提 報加班申請，無記錄不計入加班時長； 3.加班以半小時為計算單位，不足半 小時，不計入加班；超過半小時不 足 一小時，按半小時計算， 如： 加班 40 分鐘，記 0.5 小時 加班 1 小時 10 分鐘，記 1 小時加班 加班 1 小時 40 分鐘，記 1.5 小時加班 4. 法定節(jié)假日，按國家標準計算工資， 不出勤不扣工資。

人員管理— 店員崗位標準 3 l 尊重客人有禮貌， 常保微笑。 12 l 站立標準： 雙腳平行、 上身挺直、 嚴禁靠墻 l 清晰、甜美、 熱情的招呼。 l工服： 須保持干凈、 平整 l 仔細聆聽客人說話， 隨時留意客人 l發(fā)式： 須保持干凈、 無油 壁， 注意應對禮貌及儀態(tài)精神抖擻 動 態(tài)， 并主動上前提供服務。 漬、 無 異味 l 微笑標準： 由內(nèi)心發(fā)出微笑 l 主動提供符合顧客需求的信息(包 l不得有污垢， 身上不得有 l 應答標準： 以普通話應答， 咬字清晰， 速度 含不 限于價格套餐、 游戲玩法)。 汗味、 異味及過濃的香 適中， 聲音熱情、 甜美、 微笑。 有問必答 ， l 禮貌四道： 委事道請、 偏勞道謝、 水味道 不可有敷衍心態(tài)， 不論臉部表情及肢體語 言 均不可有不耐煩， 或是動作過大語氣 失 禮道歉、 相見道安 l 服務七大要領： 儀態(tài)要端莊、 眼神 標準l 過于夸 張等情事， 工作前、 中不得食用 蒜及辛辣食 物， 口腔不得有異味及煙味， 要 專注、 聲調(diào)需柔和、 微笑要真 齒縫無食物殘 渣。 注視標準： 只要與客人互動， 不論做任何事， 誠、 耐 心要持續(xù)、應對需得體、 均應以客人為最優(yōu)先， 眼睛需全神關注， 包 括所有問好或是使用標準口語時。 禮節(jié)要周到。

人員管理— 前臺崗位標準 1、 保持收銀臺整齊、 干凈， 前臺區(qū)域的衛(wèi)生整潔 2、 收款做到唱收唱付， 做到快、 準、 禮貌， 不錯收 1、 熟練掌握接待流程 ， 、 漏收客人款項 銷售目標 服務標準 商品價格， 游戲玩法 3、 按標準流程完成會員辦卡、 核銷， （入場安全協(xié) 評論回復 線上邀約 前臺 2、 熟悉掌握美團及銀 議填寫， 入會協(xié)議等） 豹 系統(tǒng)， 刷卡， 銷售 4、 不得向無關人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情 會員卡 3、 具備銷售能 況、 資料、 程序及有關數(shù)據(jù)。 標 準力， 完成 銷售目標 5、 整理好每日帳單， 避免單椐遺漏， 做好當日營 業(yè) 報表。 6、 當月完成大眾或美團好評任務， 好評、 差評回復 7、 前臺沒顧客時， 負責線上、 電話引流邀約

人員管理— 場地安全崗位標準 1、 責任心強， 工作認 1、 保持對戰(zhàn)區(qū)的衛(wèi)生整潔， 背包、 槍、 頭顯整 服務標準 真 細心 齊擺放 客訴數(shù)量 2、 每場游戲前對設備清潔、 消毒 顧客安全 3、 顧客進場前完成設備電池電量檢查，維護 場地安 4、 耐心的給顧客穿戴背包， 完成接待服務，穿背 全 員 2、 服務意識強， 有耐 包 后給顧客槍必須進行居中操作，并詢問顧客 舒適度 標 準心 5、 時刻保持場地內(nèi)顧客安全

人員管理— 中控操作標準 中控 1、 保證游戲快速、 1、保持中控臺面整齊、干凈，中控區(qū)域的衛(wèi)生 問題處理速度 正常開啟 整潔 游戲體驗 （解 說） 2、 快速處理游戲中 2、 負責游戲更新、每日游戲檢測、維護等工作 3、 負責矩陣標定，管理端、 游戲更新，維護游 的異常問題 戲穩(wěn)定保證游戲最佳體驗 標 準3、 具備激情的游戲 4、 每場游戲講解，投屏直播，結(jié)束游戲后留出客 解說能力 人看比分時間 5、 時刻保持直播端畫面最佳視角 6、 禁止非中控人員進中控 7、 按照制度記錄反饋游戲軟硬件、 服務等問題

人員管理— 場控人員標準 1、熟練掌握接待流程 ， 1、 保持講解區(qū)、 門前、 公區(qū)衛(wèi)生整潔 2、 采用取號制度排場安排，入場不漏人不多進 商品定價，游戲玩法 銷售目標 人，無客訴 服務標準 場控 2、口齒清晰，具備游戲 3、組織顧客掃碼進入游戲，對客人游戲玩法 客訴數(shù)量 講解能力 （接 待） 3、具備協(xié)調(diào)組織能力 ， 講解 4、 門前迎賓值班 組織排場，組織顧客 5、 與中控、場地協(xié)調(diào)并完成客人接待流程 分組 標 準4、具備銷售能力

人員管理— 人員培訓 1．由需求方（加盟商/公司職能部門）發(fā)起代培需求至培訓部； 培訓 2．培訓部承接培訓需求，并根據(jù)需求制定培訓計劃； 3．門店根據(jù)培訓計劃及要求，接待并分配訓練員； 4．訓練員通過講解示范開展培訓； 5．訓練員按照驗收要求對參訓人員進行考核，考核不通過，繼續(xù) 參加培訓；考核通過， 培訓結(jié)束。 6．門店反饋培訓結(jié)果至培訓部，培訓部同步至代培需求方。

地 區(qū) 拓 展 _中 庭 活 動 未來戰(zhàn)場 開 業(yè) 初 期 _引 流 活 動 日 常 /賽 事 運 營 _常 規(guī) 活 動 執(zhí) 行 手 冊 【SOP工 具 包 】

開業(yè)初期 01 辦卡策略 引流活動 02 線上平臺運營

01 辦卡策略

辦卡策略— 話術技巧 封閉式選擇： 話術 我給您介紹一下游戲吧 游戲都很簡單，咱們新人選這款游戲，我給您推薦的肯定沒錯 價格介紹： 門店價單人單場120 美團跟大眾點評是108 咱們家會員卡折算下來一場也就是六七十 四五十這樣。680元10次，合68一次，一天只能刷五次，1380的卡30次是最劃算的 40多塊錢一場，單日最多刷15次，咱們家的卡不限人數(shù) 朋友過來都能刷 關鍵還沒有有效期，北京直營店都通用。 成交后四要素： 1：加微信會員群：可以了解最新活動信息 2：大眾點評：收藏，15字好評。您可以幫我個忙嘛？公司對我有考核任務，需要完成大眾點評15字好評，請掃這個碼幫個忙， 謝謝。 3：團建、生日業(yè)務介紹：咱們還能承接公司團建（生日party），如果您有需求可以聯(lián)系我，我給您優(yōu)惠哦 4：裂變：您如果覺得咱們游戲非常好玩，歡迎帶朋友一起來，如果朋友辦卡報您手機號可以享受老會員推薦福利哦

02 線上平臺 運營標準 【以 美 團 為 例 】

線上平臺使用方法 一、美團使用提示： 二、新店任務 注意事項： 1、預訂：可以由門店自己創(chuàng) 1，了解“預訂”、“團購” 1，如果顧客不愿意線上支 建、修改。 的區(qū)別。 付，那么他想怎么付費都行， 2，學會：核銷“預訂”、驗 我們要最快速度收款。 2、團單：需要聯(lián)絡總部創(chuàng)建、 證“團購”。 修改。 3，引導顧客在線上（點評、 2，我們只是引導顧客在線 美團）支付、游戲后寫評價、 上支付，因為線上比門店便 3、活動報名：各店可通過 收藏、分 享、發(fā)朋友圈。 宜（其實門店也可以按線上 “美團開店寶”查詢美 團活 4，在大眾點評積累 10 條以 價格收）。 動，聯(lián)絡總部報名。 上精選評價，才可顯示店鋪星 級、進入排名。 運營 PS：引導顧客在線上支付 目的：增加線上的流量、銷量、 評論數(shù)量，提升各項榜單成績， 提高線上引流能力，帶來更多 流量，不斷增加店鋪銷售業(yè)績。

線上平臺使用方法 三、管理軟件下載 四、收款：核銷、驗券 1.手機 APP 下載： 美團開店 1.網(wǎng)頁后臺核銷： 打開【訂單 寶 特點：掃碼驗券、核銷 中心】--【未消費】，點擊： 便捷，設置推廣時段等功能很 確認到店。 方便。 注意事項：需要臨近使用時段，才能核銷 預訂， 2.瀏覽器登錄 登錄地址： 運 營屆時點擊“確認到店”。 https://e.dianping.com/ 或百度：“商戶中心”。 登錄后，將地址收藏到瀏覽器 中，下次可直接登錄。 瀏覽器登錄管理后臺：適合編 輯預訂、店鋪裝修、查看銷售 數(shù)據(jù)等等。

線上平臺使用方法 選擇【未消費】，找到顧客訂單，點擊： 【確認到店】，完成核銷。 2.手機APP 核銷： 點擊【預訂訂單】 運營 注意事項：需要臨近使用時段，才能核銷 預訂， 屆時點擊“確認到店”。

線上平臺使用方法 五、驗券【團購等】 1.團購券內(nèi)容組成 ① 團券使用條件 ② 團券編碼 — 核銷碼 運 營③ 團券二維碼 — 核銷碼

線上平臺使用方法 第二個驗券方法：輸入券號 2.手機核銷： 第一個驗券方法：掃碼核銷（最方便） 運營 核銷時，要注意團單數(shù)量和玩家數(shù)量應一致。 顧客用微信掃美團二維碼購買，團單券號可在美團訂單、手機短 信中查詢。

線上平臺使用方法 五、網(wǎng)站核銷 1.網(wǎng)頁版后臺，只能通過券號核銷： 運營

線上平臺使用方法— 抖音運營標準 拍攝規(guī)劃 剪輯合成 由總部提供抖音拍攝腳本及 由總部整理素材并進行后期合成制作 對應鏡頭拍攝要求 發(fā)布 都店面進行內(nèi)容拍攝于提交 店面根據(jù)總部給出的 注冊藍V 腳本+標題+發(fā)布時間 進行內(nèi)容發(fā)布 針對店面進行藍V認證，方便后期團購、 代金券等內(nèi)容的加入。 運營

地 區(qū) 拓 展 _中 庭 活 動 未來戰(zhàn)場 開 業(yè) 初 期 _引 流 活 動 日 常 運 營 _常 規(guī) 活 動 執(zhí) 行 手 冊 【SOP工 具 包 】

日常運營 01 會員活動 常規(guī)活動 02 常規(guī)競賽 ——家 庭 組 、青 少 年 組 、情 侶 組

01 會員活動