成 員：文英站全體人員

工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)此次春運(yùn)期間應(yīng)急保暢工作事項(xiàng)，組

長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面人員調(diào)配，副組長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排

及現(xiàn)場指揮，小組成員根據(jù)分工貫徹落實(shí)上級相關(guān)要求，做好

應(yīng)急保暢工作，確保車道安全暢通。

三、收費(fèi)站擁堵狀況分析

（一）車流量高峰

文英收費(fèi)站車流高峰車流時(shí)段為重大節(jié)假日，今年春運(yùn)較

為平穩(wěn)，入、出口最高車流量 1000 余輛次，正常日均入、出

口車流量有 930 余輛次，車流量高峰期與正常情況對比，增長

7%，春運(yùn)以來暫未因車流量高峰造成擁堵情況。

（二）主線分流

文英收費(fèi)站分流的主要因素有：

1、2018 年春節(jié)期間，因湖南高速發(fā)生交通事故，車輛需

在文英收費(fèi)站分流下高速再調(diào)頭上高速，造成文英收費(fèi)站擁堵

三小時(shí)左右，擁堵長度達(dá)一公里。

2、文英收費(fèi)站今年以來還未發(fā)生因惡劣天氣或者交通事

故造成擁堵現(xiàn)象。

四、人員分工

1、站長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面人員調(diào)配，與高速交

警及路政人員進(jìn)行聯(lián)勤聯(lián)動，協(xié)調(diào)春運(yùn)期間的相關(guān)工作。

2、副站長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排及做好現(xiàn)場指揮工作，制定應(yīng)急

預(yù)案，合理進(jìn)行人員分工。

3、系管員提前做好 ETC/MTC 車道的軟硬件調(diào)試工作，確

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保2021年1月28日春運(yùn)開始后各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)均正常運(yùn)行。

并每日各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查、排查隱患，做好檢修記錄，隨時(shí)掌

握設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。

4、票卡員負(fù)責(zé)做好通行票及 CPC 卡管理工作，每日進(jìn)行

日盤點(diǎn)，對卡每日消毒，分類存放，避免交叉感染，實(shí)時(shí)注意

卡庫存量變化情況，確保車道 CPC 卡有序銜接。

5、稽核員負(fù)責(zé)做好每日稽核工作，加大對異常車輛及綠

通車輛的稽查，做好數(shù)據(jù)分析，嚴(yán)堵收費(fèi)漏洞。

6、各班收費(fèi)班長負(fù)責(zé)收費(fèi)現(xiàn)場通行秩序，有序指揮車輛，

及時(shí)處置 ETC 異常情況；如遇突發(fā)狀況，第一時(shí)間通知值班

人員，做好信息上報(bào)工作。同時(shí)，熟記各項(xiàng)政策規(guī)定，熟練相

關(guān)業(yè)務(wù)操作，協(xié)助班員處理異情車輛，向司乘做好政策解釋工

作，保證車道安全暢通。

7、各班收費(fèi)人員，熟練入出口業(yè)務(wù)操作，確保車輛正常

通行，加強(qiáng)對異常車輛的操作，發(fā)放 CPC 卡時(shí)確保操作正確，

避免出現(xiàn)入口空卡等情況，回收 CPC 卡第一時(shí)間用酒精進(jìn)行

卡全面消毒，分類拿開，以免交叉感染，并填寫好入出口 CPC

卡相關(guān)記錄表，確保數(shù)據(jù)無誤。

五、應(yīng)急裝備情況

（一）反光服 15 件。各班收費(fèi)人員各1 件，便民服務(wù)臺3 件，

其余存放于收費(fèi)辦公室，專柜保管，以備隨時(shí)使用。

（二）對講機(jī) 6 臺。崗?fù)し胖? 臺，入 1 臺，出口2 臺，其余3

臺存放于收費(fèi)辦公室及后臺、票管房，以備應(yīng)急時(shí)隨時(shí)啟用。

（三）肩燈 5 個(gè)。崗?fù)し胖?3 個(gè)，主要責(zé)任人是各班班長，收

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費(fèi)辦公室存放2 個(gè)。

（四）停字牌 4 個(gè)。崗?fù)し胖? 個(gè)，主要責(zé)任人是各班班長，

用于指揮車輛，收費(fèi)辦公室存放2 個(gè)。

（五）指揮棒 10 個(gè)。崗?fù)し胖? 個(gè)，主要責(zé)任人是各班班長，

收費(fèi)辦公室存放8 個(gè)。

（六）擴(kuò)音器 2 臺。崗?fù)し胖? 臺，主要責(zé)任人是各班班長，

收費(fèi)辦公室存放1 臺。

（七）口哨 4 個(gè)。崗?fù)し胖?2 個(gè)，主要責(zé)任人是各班班長，收

費(fèi)辦公室存放2 個(gè)。

（八）安全錐 30 個(gè)。崗?fù)し胖?0 個(gè)，其余放置停車棚。

（九）便捷式收費(fèi)機(jī) 1 臺。存放于監(jiān)控室，主要責(zé)任人是系管

員。

（十）紙質(zhì)通行券7080 張。存放于票管房，專柜存放，主要責(zé)

任人是票管員。

（十一）微機(jī)票 20000 張。存放于票管房，專柜存放，主要責(zé)

任人是票管員。

（十二）手持式收費(fèi)機(jī) 1 臺。存放于崗?fù)?，主要?zé)任人是各班

班長。

（十三）備用讀卡器1 臺。存放于收費(fèi)辦公室，主要責(zé)任人是

系管員。

（十四）備用打印機(jī)1 臺。存放于收費(fèi)辦公室，主要責(zé)任人是

系管員。

六、保暢工作措施

III 級擁堵情況：當(dāng)車輛排除等候超過 100 米時(shí)，班長報(bào)告

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值班人員，報(bào)告人員：班長為責(zé)任人，值班人員組織人員迅速

到位，啟動此方案。組織人員：值班人員為責(zé)任人。具體如下：

（1）入口：

①設(shè)備配置：1 臺便攜式收費(fèi)機(jī)、1 臺手持式收費(fèi)機(jī)、對

講機(jī) 4 臺，用于及時(shí)報(bào)告情況或接收信息。系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行

責(zé)任人：系管員鐘秀信

②人員安排：實(shí)行崗位前移，確保人員充足，入口啟用手

持式收費(fèi)機(jī)發(fā)卡：

1、2 人在入口廣場。1 人負(fù)責(zé)提前將客貨車分離，客車全

部引導(dǎo)至 ETC 車道，貨車全部走人工車道進(jìn)行稱重檢測；1 人

負(fù)責(zé)維護(hù)入口秩序，避免因插隊(duì)而造成下高速車輛通行不暢；

2、1 人在入口地磅旁，負(fù)責(zé)手勢引導(dǎo)司機(jī)過磅，及時(shí)制止

有沖剎磅行為，同時(shí)引導(dǎo)稱重車輛不要在磅前停留，避免因違

規(guī)過磅要?jiǎng)穹档臅r(shí)間；

3、1 人在崗?fù)で笆褂檬殖质桨l(fā)卡，關(guān)閉入口前置欄桿電源，

對當(dāng)有超限車及時(shí)對講機(jī)告知崗?fù)で拜o助人員；

4、1 人在入口稱重車道崗?fù)づ?，指揮稱重未超限車輛不在

車道停留，前往前方復(fù)式崗?fù)ゎI(lǐng)卡，負(fù)責(zé)用對講機(jī)溝通協(xié)調(diào)，

哪些是需要發(fā)卡車輛，哪些是超載要調(diào)頭車輛；

5、1 人負(fù)責(zé)對入口 ETC 車道交通秩序疏導(dǎo)，1 人負(fù)責(zé)清

除干擾，1 人負(fù)責(zé)對非 ETC 用戶做好引導(dǎo)至復(fù)式崗?fù)みM(jìn)行領(lǐng)卡

工作，保障通行 ETC 車道車輛的快速通行；

6、2 人在入口復(fù)式崗?fù)ぐl(fā)卡，1 人操作手持式收費(fèi)機(jī)發(fā)卡，

1 人輔助，同時(shí)將超載車輛引至內(nèi)廣場調(diào)頭下高速及通知出口

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崗?fù)ぃ?/p>

人員安排調(diào)度責(zé)任人：站長萬羅興/副站長陳潔，被安排

到各崗位人員為相應(yīng)崗位責(zé)任人。

（2）出口：

①設(shè)備配置：1 臺便攜收費(fèi)機(jī)，照相機(jī) 1 臺，執(zhí)法記錄儀

1 臺，對講機(jī) 5 臺。系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行責(zé)任人：系管員鐘秀信

②人員安排：

1、2 人在出口中央隔離柵處，1 人負(fù)責(zé)客貨分道行駛，1

人維護(hù)出口 ETC 車道的秩序和暢通，及時(shí)將無 ETC 或 ETC 異

?？ㄜ囕v引導(dǎo)至人工收費(fèi)崗?fù)ぬ幚?，避免倒車，發(fā)現(xiàn)明顯綠通

車輛及集裝箱車輛及時(shí)對講機(jī)告知后方做好查驗(yàn)準(zhǔn)備；

2、2 個(gè)普通崗?fù)ぐ才?2 人正常收費(fèi)，同時(shí)將前、后欄桿保

持抬桿鎖定狀態(tài)；

3、2 人在出口復(fù)式收費(fèi)，1 人操作便攜機(jī)收費(fèi)，1 人輔助，

同時(shí)將已收費(fèi)車輛告知后方崗?fù)と藛T；

4、1 名機(jī)動人員協(xié)助班長負(fù)責(zé)將綠通、集裝箱、聯(lián)合收割

機(jī)等異情車輛引導(dǎo)至外廣場處理，如遇到綠通查驗(yàn)設(shè)備故障，

可臨時(shí)由相機(jī)應(yīng)急代替，后上傳。

出口：2 輛普通崗?fù)?1 輛復(fù)式收費(fèi)+1 輛 ETC，可同時(shí)放 4

輛車；

人員安排調(diào)度責(zé)任人：站長萬羅興/副站長陳潔，被安排

到各崗位人員為相應(yīng)崗位責(zé)任人。

II 級擁堵情況：當(dāng)出入口車流超 200 米或接到信息分中心

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電話通知出口分流時(shí)，班長迅速報(bào)告值班人員，值班人員報(bào)告

站領(lǐng)導(dǎo)，由站領(lǐng)導(dǎo)崗位前移現(xiàn)場統(tǒng)籌安排人員具體分工情況，

報(bào)告人員：班長、值班人員為責(zé)任人，值班人員組織人員迅速

到位，確保車流量高峰時(shí)段或出口主線分流時(shí)人員充足，同時(shí)

電話聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矃f(xié)助疏導(dǎo)車輛，啟動此方案。組織人員：值

班人員、站領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人。具體如下：

（1）入口：

①設(shè)備配置：1 臺便攜式收費(fèi)機(jī)、1 臺手持機(jī)發(fā)卡、對講

機(jī) 4 臺，用于及時(shí)報(bào)告情況或接收信息。系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行責(zé)

任人：系管員鐘秀信

②人員安排：實(shí)行崗位前移，確保人員充足，入口啟用復(fù)

式便攜機(jī)、手持機(jī)發(fā)卡機(jī)發(fā)卡：

1、3 人在入口廣場。1 人負(fù)責(zé)提前將客貨車分離，客車全

部引導(dǎo)至 ETC 車道，貨車全部走人工車道進(jìn)行稱重檢測；2 人

負(fù)責(zé)維護(hù)入口秩序，避免因插隊(duì)而造成下高速車輛通行不暢；

2、1 人在入口地磅旁，負(fù)責(zé)手勢引導(dǎo)司機(jī)過磅，及時(shí)制止

有沖剎磅行為，同時(shí)引導(dǎo)稱重車輛不要在磅前停留，避免因違

規(guī)過磅要?jiǎng)穹档臅r(shí)間；

3、1 人在稱重崗?fù)?nèi)發(fā)卡，關(guān)閉入口前置欄桿電源，對超

限車輛可簡化程序（填寫完告知書后無需拍照），對需內(nèi)廣場

調(diào)頭的超限車輛及時(shí)對講機(jī)告知復(fù)式崗?fù)ぽo助人員；

4、1 人在入口稱重車道崗?fù)づ裕笓]稱重未超限車輛不在

車道停留，負(fù)責(zé)用對講機(jī)溝通協(xié)調(diào)，哪些是需要發(fā)卡車輛，哪

些是超載要調(diào)頭車輛；

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5、1 人在入口 ETC 車道使用手持機(jī)發(fā)卡，負(fù)責(zé)對非 ETC

客車進(jìn)行發(fā)卡，1 人負(fù)責(zé)清除干擾手動抬桿，1 人負(fù)責(zé)對 ETC

用戶做好解釋工作，保障通行 ETC 車道車輛的快速通行；

6、2 人在入口崗?fù)で鞍l(fā)卡，1 人操作便攜機(jī)，1 人輔助，

同時(shí)安全引導(dǎo)需內(nèi)廣場調(diào)頭下高速的超限車輛及通知出口崗

亭；

入口：1 輛復(fù)式發(fā)卡+2 輛正常發(fā)卡+1 輛手持發(fā)卡+1 輛

ETC，可同時(shí)放 5 輛車。

人員安排調(diào)度責(zé)任人：站長萬羅興/副站長陳潔，被安排

到各崗位人員為相應(yīng)崗位責(zé)任人。

（2）出口：

①設(shè)備配置：1 個(gè)復(fù)式崗?fù)ぃ? 臺手持收費(fèi)機(jī)及藍(lán)牙打印

機(jī)，1 臺便攜收費(fèi)機(jī)，照相機(jī) 1 臺，執(zhí)法記錄儀 2 臺，對講機(jī)

5 臺。系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行責(zé)任人：系管員鐘秀信

②人員安排：

1、1 人在出口廣場中央隔離柵處，負(fù)責(zé)將客貨分道行駛，

發(fā)現(xiàn)明顯綠通車輛及集裝箱車輛及時(shí)對講機(jī)告知崗?fù)ぷ龊貌?/p>

驗(yàn)準(zhǔn)備；1 人維護(hù)出口 ETC 車道的秩序和暢通，1 人輔助，1

人使用執(zhí)法記錄儀攝像，1 人負(fù)責(zé)推桿；

2、2 個(gè)普通崗?fù)ぐ才?2 人正常收費(fèi)，同時(shí)將前、后欄桿保

持抬桿鎖定狀態(tài)；

3、2 人在出口復(fù)式收費(fèi)，1 人操作便攜機(jī)收費(fèi)，1 人輔助，

同時(shí)將已收費(fèi)車輛告知后方崗?fù)と藛T；

4、2 名機(jī)動人員，負(fù)責(zé)將綠通、集裝箱、聯(lián)合收割機(jī)等異

第92頁

情車輛引導(dǎo)至外廣場處理，如遇到綠通查驗(yàn)設(shè)備故障，可臨時(shí)

由相機(jī)應(yīng)急代替，再上傳。

出口：2 輛普通崗?fù)?1 輛復(fù)式崗?fù)?1 輛 ETC，可同時(shí)放 4

輛車。

人員安排調(diào)度責(zé)任人：站長萬羅興/副站長陳潔，被安排

到各崗位人員為相應(yīng)崗位責(zé)任人。

I 級擁堵情況：當(dāng)出入口車流超 300 米或接到信息分中心電

話通知出口分流時(shí)，班長迅速報(bào)告值班人員，值班人員報(bào)告站

領(lǐng)導(dǎo)，由站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)，由所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告分中心本站擁堵情況，

并協(xié)調(diào)調(diào)撥本所人員及本路段應(yīng)急設(shè)備前來支援，系管員負(fù)責(zé)對接

并調(diào)試好設(shè)備迅速啟用，隨后與高速交警進(jìn)行聯(lián)勤聯(lián)動，在前一收

費(fèi)站出口處放置“前方收費(fèi)站擁堵，請就近下高速”等提示牌。報(bào)

告人員：班長、值班人員、站領(lǐng)導(dǎo)、所領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人，值班人

員組織人員迅速到位，確保車流量高峰時(shí)段或出口主線分流時(shí)

人員充足，啟動此方案。組織人員：站領(lǐng)導(dǎo)、所領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人。

具體如下：

（1）入口：

①設(shè)備配置：1 臺便攜式收費(fèi)機(jī)、1 臺手持機(jī)發(fā)卡、調(diào)撥

便攜式收費(fèi)機(jī)與手持式發(fā)卡機(jī)各 1 臺、對講機(jī) 4 臺，用于及時(shí)

報(bào)告情況或接收信息。系統(tǒng)設(shè)備負(fù)責(zé)對接調(diào)撥及調(diào)試責(zé)任人：

系管員鐘秀信

②人員安排：實(shí)行崗位前移，確保人員充足，入口啟用復(fù)

式便攜機(jī)、手持機(jī)發(fā)卡機(jī)發(fā)卡：

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1、3 人在入口廣場。1 人負(fù)責(zé)提前將客貨車分離，客車全

部引導(dǎo)至 ETC 車道，貨車全部走人工車道進(jìn)行稱重檢測；2 人

負(fù)責(zé)維護(hù)入口秩序，避免因插隊(duì)而造成下高速車輛通行不暢；

2、1 人在入口地磅旁，負(fù)責(zé)手勢引導(dǎo)司機(jī)過磅，及時(shí)制止

有沖剎磅行為，同時(shí)引導(dǎo)稱重車輛不要在磅前停留，避免因違

規(guī)過磅要?jiǎng)穹档臅r(shí)間；

3、1 人在稱重崗?fù)?nèi)發(fā)卡，關(guān)閉入口前置欄桿電源，對超

限車輛可簡化程序（填寫完告知書后無需拍照），對需內(nèi)廣場

調(diào)頭的超限車輛及時(shí)對講機(jī)告知復(fù)式崗?fù)ぽo助人員；

4、2 人在入口 ETC 車道使用 2 臺手持機(jī)發(fā)卡，負(fù)責(zé)對非

ETC 客車進(jìn)行發(fā)卡，1 人負(fù)責(zé)清除干擾手動抬桿，1 人負(fù)責(zé)對

ETC 用戶做好解釋工作，保障通行 ETC 車道車輛的快速通行；

6、4 人在入口使用便攜式發(fā)卡。1 人操作 1 臺便攜機(jī)在崗

亭前復(fù)式發(fā)卡，1 人操作 1 臺便攜機(jī)在崗?fù)ず髲?fù)式發(fā)卡，各 1

人輔助，同時(shí)安全引導(dǎo)需內(nèi)廣場調(diào)頭下高速的超限車輛及通知

出口崗?fù)ぃ?/p>

入口：2 輛復(fù)式發(fā)卡+2 輛正常發(fā)卡+2 輛手持發(fā)卡+1 輛

ETC，可同時(shí)放 7 輛車。

人員安排調(diào)度責(zé)任人：所長易符良/站長萬羅興，被安排

到各崗位人員為相應(yīng)崗位責(zé)任人。

（2）出口：

①設(shè)備配置：，1 臺便攜收費(fèi)機(jī)，1 臺手持式收費(fèi)機(jī)，照

相機(jī) 1 臺，執(zhí)法記錄儀 2 臺，對講機(jī) 6 臺，調(diào)撥 1 臺藍(lán)牙打印

機(jī)。系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行責(zé)任人：系管員鐘秀信

第94頁

②人員安排：

1、1 人在出口廣場中央隔離柵處，負(fù)責(zé)將客貨分道行駛，

發(fā)現(xiàn)明顯綠通車輛及集裝箱車輛及時(shí)對講機(jī)告知崗?fù)ぷ龊貌?/p>

驗(yàn)準(zhǔn)備；1 人維護(hù)出口 ETC 車道的秩序和暢通，1 人操作手持

機(jī)前往 ETC 車道前對 ETC 車輛進(jìn)行收費(fèi)，1 人輔助，1 人使用

執(zhí)法記錄儀攝像，1 人負(fù)責(zé)推桿；

2、2 個(gè)普通崗?fù)ぐ才?2 人正常收費(fèi)，同時(shí)將前、后欄桿保

持抬桿鎖定狀態(tài)；

3、2 人在出口（103 道）人工崗?fù)で笆褂檬殖謾C(jī)連接打印

機(jī)復(fù)式收費(fèi)收費(fèi)，1 人操作手持機(jī)，1 人輔助，同時(shí)將已收費(fèi)

車輛告知后方崗?fù)と藛T；

4、2 人在出口（102 道）人工崗?fù)で笆褂帽銛y式收費(fèi)機(jī)復(fù)

式收費(fèi)，1 人操作便攜式，1 人輔助，同時(shí)將已收費(fèi)車輛告知

后方崗?fù)と藛T；

4、2 名機(jī)動人員，負(fù)責(zé)將綠通、集裝箱、聯(lián)合收割機(jī)等異

情車輛引導(dǎo)至外廣場處理，如遇到綠通查驗(yàn)設(shè)備故障，可臨時(shí)

由相機(jī)應(yīng)急代替，再上傳。

出口：2 輛普通崗?fù)?1 輛便攜式收費(fèi)+1 輛使用手持機(jī)+1

輛 ETC，可同時(shí)放 5 輛車。

人員安排調(diào)度責(zé)任人：所長易符良/站長萬羅興，被安排

到各崗位人員為相應(yīng)崗位責(zé)任人。

七、各類情況處置及預(yù)防措施

（一）ETC 車道車輛無法通行

ETC 車道車輛無法通行主要是指因車輛車載設(shè)備故障、

第95頁

ETC 卡異常（過期）、收費(fèi)站 ETC 車道設(shè)備故障等原因造成

ETC 車輛通行受阻的情況。

1、導(dǎo)致車輛無法通行的主要原因

（1）車載設(shè)備故障或非法拆卸；

（2）ETC 卡故障或過期卡；

（3）卡黑名單或儲值卡欠費(fèi)；

（4）車道設(shè)備故障；

（5）非 ETC 車輛誤入；

（6）無入口信息。

2、應(yīng)急處置流程及措施

（1）收費(fèi)班長立即向值班站長報(bào)告；

（2）值班站長通知有關(guān)人員啟動應(yīng)急預(yù)案，如出現(xiàn) ETC

設(shè)備故障，系管員 5 分鐘內(nèi)需到達(dá)現(xiàn)場開展設(shè)備檢修工作，同

時(shí)向信息分中心報(bào)告；

（3）車流量不大時(shí)，收費(fèi)班長立即引導(dǎo)車輛通行混合車

道，入口發(fā)放 CPC 卡通行，出口混合車道收費(fèi)；

（4）車流量較大時(shí)，使用手持 RSU 識別 OBU 或用便攜

式收費(fèi)機(jī)刷 CPC 卡發(fā)卡（收費(fèi)）；

（5）ETC 車道設(shè)備故障，有備用車道的，關(guān)閉該車道，

引導(dǎo)車輛改走其它車道，無備用車道或車流量較大的，使用手

持 RSU 識別 OBU，或用便攜式收費(fèi)機(jī)刷 CPC 卡發(fā)卡（收費(fèi)），

并 4 小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)；

（6）ETC 車載設(shè)備故障，入口只能發(fā) CPC 卡通行，出口

首先使用崗?fù)ぷx卡器刷卡；對持 ETC 卡故障、ETC 卡無入口

第96頁

信息、非法拆卸、過期卡、非 ETC 用戶誤入的，人工抬桿，

拿卡到混合車道收費(fèi)；黑名單車輛除收取通行費(fèi)外，還需查詢

相關(guān)信息，按要求處理；當(dāng)混合車道車輛較多時(shí)可使用便攜式

收費(fèi)機(jī)收費(fèi)；

（7）對欠費(fèi)的 ETC 車輛，要求車主補(bǔ)費(fèi)后，引導(dǎo)車輛通

行 ETC 車道；對無法補(bǔ)費(fèi)或存在其他異常情況的，引導(dǎo)車輛

走混合車道；對禁止駛?cè)敫咚俟返能囕v要求解除禁止后再通

行；

（8）應(yīng)急解除后，及時(shí)向上級報(bào)告。

3、預(yù)防措施

（1）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修；

（2）加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高收費(fèi)人員

業(yè)務(wù)操作技能和應(yīng)急處置能力；

（3）加強(qiáng)人員值守，及時(shí)處置各類突發(fā)情況，維持車道

通行秩序。

（二）系統(tǒng)故障

1、應(yīng)急處置流程及措施

（1）當(dāng)收費(fèi)站發(fā)生系統(tǒng)故障車道無法通行時(shí)，應(yīng)打開備

用車道，第一時(shí)間通知系管員進(jìn)行系統(tǒng)搶修，同時(shí)立即啟動應(yīng)

急預(yù)案，逐級向信息分中心和上級單位報(bào)告；

（2）經(jīng)上級批準(zhǔn)同意后，首先啟用便攜式收費(fèi)機(jī)發(fā)卡（收

費(fèi)），當(dāng)車流量較大時(shí)，票稽員立即申請入口發(fā)放紙質(zhì)通行券，

收費(fèi)站站長實(shí)行現(xiàn)場辦公，快速妥善處置各類異常情況和突發(fā)

事件，維持現(xiàn)場秩序；

第97頁

（3）應(yīng)急小組成員至崗?fù)ぶ笓]車輛，保證車輛有序通行，

對于綠通車輛引導(dǎo)至收費(fèi)廣場查驗(yàn)，并做好服務(wù)和解釋工作；

（4）系管員自行修復(fù)完畢則正常開啟車道，當(dāng)班班長上

報(bào)信息分中心已恢復(fù)使用，并做好登記。

（5）如無法自行修復(fù)應(yīng)立即聯(lián)系方興維護(hù)組報(bào)修，短時(shí)

間內(nèi)無法及時(shí)修復(fù)的，由系管員上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)及信息分中心修

復(fù)時(shí)限，做好登記。

（6）相關(guān)應(yīng)急物資由對應(yīng)的責(zé)任人定期檢查，確保突發(fā)

情況時(shí)能夠迅速處置。

（7）當(dāng)車輛嚴(yán)重?fù)矶禄蛟斐筛咚僦骶€行車安全隱患時(shí)，

收費(fèi)站站長立即協(xié)調(diào)交警部門實(shí)行交通管制，在顯眼位置擺放

“收費(fèi)站封閉，請繞行”提示標(biāo)牌，引導(dǎo)車輛從其它收費(fèi)站通行；

（8）應(yīng)急解除后，及時(shí)上報(bào)應(yīng)急處置情況。

2、預(yù)防措施

（1）系管員加強(qiáng)收費(fèi)機(jī)電設(shè)備的安全管理，按照機(jī)電運(yùn)

維管理有關(guān)規(guī)定和要求定期巡檢巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并清除隱

患；

（2）每天檢查計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況，嚴(yán)格按要求設(shè)置防火墻

并查殺病毒，保持內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)清潔環(huán)境；

（3）嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入機(jī)房、監(jiān)控室、稽核室、崗?fù)?/p>

等重點(diǎn)區(qū)域；

（4）嚴(yán)禁在內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上外接未經(jīng)上級技術(shù)部門批準(zhǔn)的

任何設(shè)備（包括 U 盤等存儲設(shè)備），所有對接設(shè)備使用前、后

必須進(jìn)行病毒掃描或格式化處理；

第98頁

（5）嚴(yán)禁泄露系統(tǒng)設(shè)備 IP 地址等相關(guān)參數(shù)信息；

（6）做好操作系統(tǒng)及收費(fèi)程序的備份；

（7）加強(qiáng)收費(fèi)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，杜絕違規(guī)操作，提

高業(yè)務(wù)技能水平。

（三）節(jié)假日車道擁堵

1、導(dǎo)致車輛擁堵的主要因素

（1）交通事故分流；

（2）惡劣天氣分流；

（3）節(jié)假日高峰；

（4）春運(yùn)高峰。

2、應(yīng)急處置流程及措施

（1）加強(qiáng)站長帶班，合理安排節(jié)假日及車流量高峰期值

班人員，確保重大節(jié)假日期間人手充足，以備應(yīng)對崗?fù)ね话l(fā)情

況；

（2）當(dāng)班班長上崗前進(jìn)行人員分工，入口車道發(fā)卡 1 人，

出口車道人工收費(fèi) 1 人，ETC 值守 1 人，當(dāng)班班長負(fù)責(zé)處理

ETC 異常情況、指揮車輛，確保收費(fèi)車道暢通；

（3）發(fā)現(xiàn)車流突增情況后，當(dāng)班班長立即開啟全部車道，

并第一時(shí)間報(bào)告值班站長；

（4）值班站長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急小組人員 5 分鐘

內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展入、出口保暢工作；

（5）后臺值班人員立即調(diào)整監(jiān)控?cái)z像頭對準(zhǔn)收費(fèi)廣場查

看情況；

（6）落實(shí)人員分工。2 名人員負(fù)責(zé)在收費(fèi)廣場做好車輛引

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導(dǎo)及解釋工作。出口人工收費(fèi)車道增加 1 名人員負(fù)責(zé)協(xié)助坐崗

人員做好異情登記工作，2 名人員專門負(fù)責(zé)將綠通車輛及異情

車引離車道至收費(fèi)廣場前進(jìn)行查驗(yàn)處理；

（7）增派人員使用手持 RSU 或便攜式收費(fèi)操作，人工抬

桿；入口 CPC 卡不足時(shí)，經(jīng)上級部門同意并報(bào) CPC 卡管理平

臺批準(zhǔn)后，采取入口發(fā)放紙質(zhì)通行券，出口復(fù)式收費(fèi)模式；

（8）當(dāng)車流量緩行距離影響到其它道路通行時(shí)，立即聯(lián)

系交警部門協(xié)調(diào)進(jìn)行交通管制，有序分流車輛繞行；

（9）待車流量恢復(fù)平穩(wěn)后值班人員負(fù)責(zé)向信息分中心及

中心收費(fèi)部報(bào)告應(yīng)急處置情況，當(dāng)班班長做好登記；

3、預(yù)防措施

（1）相關(guān)應(yīng)急物資由對應(yīng)的責(zé)任人在節(jié)假日及車輛高峰

期之前全部準(zhǔn)備到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài)；

（2）加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高收費(fèi)

速度和應(yīng)急處置能力。

（四）輿情處置

1、應(yīng)急處置流程及措施

（1）預(yù)防為主，防范未然。首先加強(qiáng)站內(nèi)職工培訓(xùn)，作

為現(xiàn)場第一責(zé)任人，首先做好文明服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)及政策學(xué)習(xí)，

最大程度的向司乘做好解釋工作，從根源上去避免輿論的產(chǎn)

生。

（2）準(zhǔn)確把握，快速反應(yīng)。當(dāng)收費(fèi)車道發(fā)生輿情，班長

無法處理時(shí)，第一時(shí)間通知值班站長，同時(shí)穩(wěn)定司乘的情緒；

值班站長迅速至現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)車輛先行駛出車道，至便

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民服務(wù)站處理，確保車道暢通，再耐心與司乘調(diào)解，切實(shí)化解

負(fù)面輿論，維護(hù)收費(fèi)站良好的形象。

（3）嚴(yán)格制度，明確職責(zé)。執(zhí)行首問首辦制，過往司乘

向收費(fèi)人員咨詢收費(fèi)相關(guān)政策及交通路線時(shí)，首問負(fù)責(zé)人必須

相關(guān)事項(xiàng)認(rèn)真解答。對現(xiàn)場告知和解釋清楚的，應(yīng)即時(shí)回復(fù)和

解答；對現(xiàn)場不能即時(shí)解決的問題，應(yīng)引導(dǎo)至崇義服務(wù)站進(jìn)行

調(diào)解、處理，并向站值班人員報(bào)告。對違反首問首辦負(fù)責(zé)制的

行為，依據(jù)有關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。

（五）疫情防控

1、落實(shí)疫情防控主體責(zé)任

（1）根據(jù)《省新冠肺炎疫情防控指揮部令第 23 號》要求和

疫情防控形勢變化，落實(shí)防控責(zé)任，配足酒精、口罩、手套、消

毒液等常用 防疫物資，收費(fèi)站及窗口服務(wù)一線要做好 CPC 卡、

收費(fèi)廣場、辦公區(qū)域等重要部位的消殺毒；要在場所入口處設(shè)置

體溫檢測，實(shí)行佩戴口罩掃碼通行要求。

2、加強(qiáng)員工體溫監(jiān)測

（2）按照“非必要、不聚集”的原則，盡量減少人員聚集，

出省嚴(yán)格報(bào)備手續(xù)，嚴(yán)控聚集規(guī)模，嚴(yán)格落實(shí)好會務(wù)防控措施；

積極勸導(dǎo)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員暫緩來（返）贛，所有來（返）贛到

本單位聯(lián)系工作的，需持有 7 日內(nèi)核酸檢測證明，并向本所匯

報(bào)；收費(fèi)一線人員要佩戴口罩、手套上崗，上、下崗前要在票管

房進(jìn)行體溫檢測。

3、應(yīng)急處置流程及措施

（1）如發(fā)現(xiàn)確診或疑似員工，立即啟用應(yīng)急預(yù)案，停止

第101頁

當(dāng)事人所有工作，實(shí)施單獨(dú)全封閉式隔離，收費(fèi)站副站長請求

當(dāng)?shù)胤酪卟块T對收費(fèi)站站區(qū)、設(shè)施及當(dāng)事人物品等進(jìn)行全面消

毒，同時(shí)對當(dāng)事人起居、辦公、使用過的物品消毒后進(jìn)行封存，

并向上級單位及當(dāng)?shù)匾咔榉揽貞?yīng)急指揮部報(bào)告。

（2）如出現(xiàn)疑似人員，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)胤酪卟块T及指定醫(yī)

院前來處理。收費(fèi)站副站長第一時(shí)間向所部報(bào)告情況，全面調(diào)

查與當(dāng)事人密切接觸人員，實(shí)行單間全封閉式隔離，如出現(xiàn)單

間不夠情況，利用辦公室作為隔離間，做到單獨(dú)隔離。

（3）收費(fèi)站副站長報(bào)告所部隔離人員及正常上崗人員人

數(shù)，由所內(nèi)先進(jìn)行人員調(diào)整，重新組建班組，如本所人員不足

時(shí)，及時(shí)上報(bào)管理中心調(diào)配解決，確保本站的收費(fèi)工作有序開

展。

（4）全封閉隔離期間，嚴(yán)禁隔離人員離開宿舍及隔離區(qū)

域，且每日由專人定時(shí)測量體溫，做好消（殺）毒工作，并上

報(bào)管理中心密切接觸者名單及隔離情況。

（5）對于不在站的密切接觸者，收費(fèi)辦公室立即通知該

員工居家隔離觀察，做好自身防護(hù)。由專人進(jìn)行一對一管理，

檢測每日體溫及身體狀況，自一對一管理起滿 14 天后未發(fā)生

感染癥狀后解除隔離，開具健康證明后向站內(nèi)申請返崗。

（6）對于本站正常上下班職工，一律填寫《崇義收費(fèi)站

疫情防控期間人員外出備案表》后進(jìn)行休假，并要求其不得搭

乘公共汽車等公用交通工具，需由本站安排專用車輛接送上下

班或職工私家車上下班，進(jìn)出院內(nèi)做好消毒、體溫檢測工作。

休假期間每日報(bào)告體溫、身體狀況及外出情況，收費(fèi)辦公室人

第102頁

員做好備案表登記工作。

（7）各班人員上崗前班長及防疫安全員檢查防護(hù)情況，

確保每位職工做好防護(hù)措施，規(guī)范佩戴口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用

品。

（8）各班班長監(jiān)督本班班員上崗期間必須佩戴口罩、手

套，做好個(gè)人防護(hù)，勤洗手，勤消毒，不得隨意取下口罩、手

套。

（9）后臺票卡人員堅(jiān)持做好 CPC 卡消毒工作，及時(shí)消毒，

未消毒卡與消毒卡分開存放，避免交叉感染。

（10）收費(fèi)人員上崗期間減少與司乘人員的交流和接觸，

遇湖北籍車輛，第一時(shí)間上報(bào)后臺值班人員，由值班人員報(bào)告

縣交警大隊(duì)。同時(shí)，簡化操作流程，快速處理，減少車輛在車

道的停留時(shí)間。

（11）收費(fèi)辦公室人員每日做好站內(nèi)職工的體溫檢測工

作，必須進(jìn)行體溫早晚檢測及交班檢測工作，做好登記。

（12）加強(qiáng)人員進(jìn)出管理，外來車輛及人員未經(jīng)批準(zhǔn)一律

不得進(jìn)入所站庭院，本單位員工無特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)均不得外

出，實(shí)行封閉式運(yùn)轉(zhuǎn)，對因公需外出車輛及人員門衛(wèi)做好登記，

測量體溫及消毒后放行。

（13）收費(fèi)站辦公室人員每日對廢棄的口罩、手套等防護(hù)

用品進(jìn)行消毒焚燒，避免二次傳播。

（14）加強(qiáng)應(yīng)急物資儲備，及時(shí)對防疫重點(diǎn)物資進(jìn)行補(bǔ)充，

備足半月用量。

（15）強(qiáng)化值班值守及信息報(bào)送，確保值班電話 24 小時(shí)

第103頁

暢通，收費(fèi)站辦公室人員及綜治安全員每日做好隔離情況等信

息報(bào)送工作。

（16）如被隔離人員出現(xiàn)身體不適情況，值班人員第一時(shí)

間上報(bào)管理中心，聯(lián)系當(dāng)?shù)胤酪卟块T送往指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行排

查、診治。

八、責(zé)任追究

（一）什么情況屬所長責(zé)任？怎么處理？

1、負(fù)責(zé)聯(lián)系分中心、交警等相關(guān)部門，在必要時(shí)候請求

支援。

2、負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)調(diào)度所人員、應(yīng)急設(shè)備支援，確保應(yīng)急

到位并迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

3、分配人員分工，突發(fā)異情時(shí)啟用應(yīng)急預(yù)案，迅速組織

人員進(jìn)行支援，現(xiàn)場進(jìn)行指揮。

（二）什么情況屬站長、副站長責(zé)任？怎么處理？

1、落實(shí)站長帶班制，定期至崗?fù)ぱ膊?，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解

決。

2、落實(shí)人員分工，突發(fā)異情時(shí)啟用應(yīng)急預(yù)案，迅速組織

人員進(jìn)行支援，現(xiàn)場進(jìn)行指揮。

3、日常做好應(yīng)急物資儲備工作，確保應(yīng)急時(shí)物資到位并

進(jìn)入正常工作狀態(tài)。

4、做好崗?fù)ね话l(fā)狀況的處置工作，確保收費(fèi)站車道暢通，

司乘滿意而歸，無輿情、糾紛等問題發(fā)生。

5、突發(fā)事件結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)上級部門，并組織全員對

當(dāng)次應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)，對存在的不足，及時(shí)進(jìn)行整改。

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（三）什么情況屬輔助人員責(zé)任？怎么處理？

1、根據(jù)站值班表，落實(shí)崗位前移。

2、服從站長安排，根據(jù)分工迅速前往崗?fù)ぶг?/p>

3、接到崗?fù)ね话l(fā)異情通知后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場處理。

4、熟讀新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策文件，在崗?fù)こ霈F(xiàn)收費(fèi)糾

紛時(shí)能夠妥善處置并向司乘人員做好解釋工作。

5、系管員做好機(jī)電設(shè)備的巡檢工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，

在設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。

6、做好應(yīng)急處置情況上報(bào)工作。

（四）什么情況屬班長責(zé)任？怎么處理？

1、上崗前做好人員分工。

2、車主出現(xiàn)異議或糾紛時(shí)，做好相關(guān)政策解釋工作，無

法短時(shí)間內(nèi)處理的，先引導(dǎo)車道駛出收費(fèi)車道，至便民服務(wù)站

由值班人員進(jìn)行處理，確保車道暢通。

3、崗?fù)ね话l(fā)異情時(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，確保應(yīng)急工作有序

進(jìn)行。

4、崗?fù)ね话l(fā)異情，無法自行處理，第一時(shí)間通知站值班

領(lǐng)導(dǎo)。

5、熟讀新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策文件，妥善處理矛盾糾紛，

向司乘人員做好政策解釋工作，避免產(chǎn)生輿情。

6、做好車輛指揮及 ETC 車輛異情處置工作。

（五）什么情況屬收費(fèi)員責(zé)任？怎么處理？

1、入口做好 CPC 卡發(fā)放工作，發(fā)放 CPC 卡時(shí)確保操作正

確，避免出現(xiàn)入口空卡等情況。填寫好入口 CPC 卡記錄表，

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確保數(shù)據(jù)無誤。

2、熟練入出口業(yè)務(wù)操作，確保車輛正常通行，加強(qiáng)對異

常車輛的操作。

3、對于超限超載車輛，履行告知義務(wù)，填寫告知書，入

口做好車輛引導(dǎo)工作。

4、做好文明服務(wù)，讓司乘滿意，避免出現(xiàn)投訴事件。

5、熟讀新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策文件，便于在日常工作中

向司乘人員做好解釋工作。

文英收費(fèi)站

2022 年 2 月 8 日

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江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站“紙改電”應(yīng)急處置預(yù)案

為深入貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，進(jìn)一步創(chuàng)新開票模式，根據(jù)《江

西省交通運(yùn)輸廳 江西省財(cái)政廳 國家稅務(wù)總局江西省稅務(wù)局關(guān)于

實(shí)施江西省高速公路現(xiàn)金（含移動支付）通行費(fèi)票據(jù)電子化工作

的通知》（贛財(cái)務(wù)字〔2021〕33 號）文件精神，所有財(cái)政票逐步

實(shí)現(xiàn)電子化，嚴(yán)格按照文件要求，加強(qiáng)對“紙改電”應(yīng)急處置，提

高車道快捷通行服務(wù)，營造一個(gè)電子化良好的通行環(huán)境，結(jié)合我

站工作實(shí)際，特制定本站“紙改電”應(yīng)急處置預(yù)案。

一、成立應(yīng)急處置小組

為維護(hù)我站收費(fèi)車道的通行秩序，確保電子化發(fā)票切換時(shí)保

障收費(fèi)車道暢通，提高車道通行速度、機(jī)電設(shè)備及收費(fèi)工作中出

現(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，特成立應(yīng)急小組。

組 長：萬羅興

副組長：陳 潔

成 員：文英收費(fèi)站全體人員

工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)此次“紙改電”切換應(yīng)急保暢工作事項(xiàng)，

組長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面人員調(diào)配，副組長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排

及現(xiàn)場指揮，小組成員貫徹落實(shí)上級相關(guān)要求，做好應(yīng)急保暢工

作，確保車道平穩(wěn)安全暢通。

二、人員分工

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1、站長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面人員設(shè)備調(diào)配，與高速交

警及路政人員進(jìn)行聯(lián)勤聯(lián)動，協(xié)調(diào)紙電切換期間的相關(guān)工作。

2、副站長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排及做好現(xiàn)場指揮工作，制定應(yīng)急預(yù)

案，合理進(jìn)行人員分工。

3、系管員提前做好ETC 車道保障及MTC 車道的軟硬件調(diào)試

切換工作，確保 2022 年 2 月 1 日紙電切換及春運(yùn)開始后各項(xiàng)機(jī)電

設(shè)備系統(tǒng)均正常運(yùn)行。并每日各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查、排查隱患，做

好檢修記錄，隨時(shí)掌握設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。

4、票卡員負(fù)責(zé)做好紙質(zhì)通行票的封存工作，電子通行票的領(lǐng)

用及 CPC 卡、紙質(zhì)通行卷管理工作，每日進(jìn)行日盤點(diǎn)，對卡每日

消毒，分類存放，避免交叉感染，實(shí)時(shí)注意卡庫存量及電子票據(jù)

變化情況，確保車道票據(jù)及 CPC 卡有序銜接。

5、稽核員負(fù)責(zé)做好每日稽核工作，加大對異常車輛及綠通車

輛的稽查，做好數(shù)據(jù)分析，嚴(yán)堵收費(fèi)漏洞。

6、各班收費(fèi)班長負(fù)責(zé)收費(fèi)現(xiàn)場通行秩序，有序指揮車輛，初

步了解處理紙電切換期間的小型故障，并及時(shí)處置ETC 異常情況；

如遇突發(fā)狀況，第一時(shí)間通知值班人員，做好信息上報(bào)工作。同

時(shí)，熟記各項(xiàng)政策規(guī)定，熟練“紙改電”業(yè)務(wù)操作，協(xié)助班員處

理異情車輛，向司乘做好政策解釋工作，保證車道安全暢通。

7、各班收費(fèi)人員，熟練出口“紙改電”切換業(yè)務(wù)操作，確保

車輛正常通行，加強(qiáng)對異常車輛的操作，入口發(fā)放 CPC 卡或紙卷

時(shí)確保操作正確，避免出現(xiàn)入口空卡和未發(fā)卡等情況，回收 CPC

卡第一時(shí)間用酒精進(jìn)行卡全面消毒，分類拿開，以免交叉感染，

并填寫好入出口 CPC 卡相關(guān)記錄表，確保數(shù)據(jù)無誤。

第108頁

三、應(yīng)急裝備情況

（一）反光服 23 件。各班收費(fèi)人員各1 件，便民服務(wù)臺3 件，其

余存放于收費(fèi)辦公室，專柜保管，以備隨時(shí)使用。

（二）對講機(jī) 4 臺。崗?fù)し胖?2 臺，入1 臺，出口1 臺，收費(fèi)辦公

室1 臺，后臺、票管房1 臺。

（三）肩燈5 個(gè)。崗?fù)し胖?2 個(gè)，主要責(zé)任人是各班班長，收費(fèi)辦

公室存放3 個(gè)。

（四）停字牌 4 個(gè)。崗?fù)し胖? 個(gè)，主要責(zé)任人是各班班長，用于

指揮車輛，收費(fèi)辦公室存放3 個(gè)。

（五）指揮棒 5 個(gè)。崗?fù)し胖? 個(gè)，主要責(zé)任人是各班班長，收費(fèi)

辦公室存放4 個(gè)。

（六）擴(kuò)音器 2 臺。崗?fù)し胖? 臺，主要責(zé)任人是各班班長，收費(fèi)

辦公室存放1 臺。

（七）安全錐 25 個(gè)。崗?fù)し胖?25 個(gè)。

（八）藍(lán)牙打印機(jī)1 臺。存放于收費(fèi)辦公室，主要責(zé)任人是系管員。

（九）便捷式收費(fèi)機(jī) 1 臺。存放于監(jiān)控室，主要責(zé)任人是系管員。

（十）電子發(fā)票 160 張。崗?fù)な褂?00 張，票管房存放60 張。

（十一）紙質(zhì)發(fā)票13820 張。封存于票管房。

（十二）紙質(zhì)通行券6609 張。存放于票管房，專柜存放，主要責(zé)

任人是票管員。

（十三）手持式收費(fèi)機(jī) 1 臺。存放于崗?fù)?，主要?zé)任人是各班班長。

（十四）備用讀卡器1 臺。存放于收費(fèi)辦公室，主要責(zé)任人是系管

員。

（十五）備用打印機(jī)1 臺。存放于收費(fèi)辦公室，主要責(zé)任人是系管

第109頁

員。

四、

“紙改電”保障應(yīng)急措施

1、應(yīng)急處置流程及措施

（一）設(shè)備未安裝到位

1、熱敏打印機(jī)（電子顯示屏）未安裝到位的情況，先完成

收費(fèi)軟件升級，完成熱敏打印機(jī)配置內(nèi)容的添加，注意：配置

熱敏打印機(jī)為不啟用（IsUser=0），熱敏打印機(jī)到位后，配置啟

用即可（電子顯示屏安裝完成之后即可正常顯示開票二維碼，

無需進(jìn)行任何配置）。

2、針式打印機(jī)安裝電子票據(jù)憑證（新樣式打印票），收費(fèi)

員上班時(shí)選擇 2.電子票據(jù)憑證。

3、按照收費(fèi)流程正常收費(fèi)，收費(fèi)軟件正常打印電子票據(jù)開

票憑證。

（二）熱敏打印機(jī)異常

熱敏打印機(jī)車道，出現(xiàn)打印機(jī)故障，導(dǎo)致車道無法打印電

子票據(jù)開票憑證時(shí)，應(yīng)急處置方法：

1、排查熱敏打印機(jī)是否應(yīng)急故障，更換新的熱敏打印機(jī)，

或端口。

2、在應(yīng)急情況下，可以應(yīng)急啟用針式打印機(jī)，打印電子票

據(jù)開票憑證。

3、應(yīng)急操作流程：

第 一 步 ： 停 用 熱 敏 打 印 機(jī) ： 修 改 收 費(fèi) 軟 件 配 置 文 件

Devcongig.ini，熱敏打印機(jī)配置 Isuser=0(不啟用)。

第 二 步 ： 啟 用 針 式 打 印 機(jī) ： 修 改 收 費(fèi) 軟 件 配 置 文 件

第110頁

Devcongig.ini，針式打印機(jī)配置 Isuser=1(啟用)。

第三步：針式打印機(jī)安裝電子票據(jù)憑證（新樣式打印票），

收費(fèi)員上班時(shí)選擇 2.電子票據(jù)憑證。

第四步：按照收費(fèi)流程正常收費(fèi)，收費(fèi)軟件正常打印電子

票據(jù)開票憑證。

（三）開票平臺開票異常

當(dāng)開票平臺開票異常時(shí)，導(dǎo)致客戶無法獲取電子發(fā)票時(shí)。

1、立即通知省中心技術(shù)人員及時(shí)排查問題，恢復(fù)平臺功能。

2、開票平臺異常導(dǎo)致無法正常開票時(shí)，接省中心通知后，

“可以恢復(fù)現(xiàn)有紙質(zhì)發(fā)票”時(shí)，可以啟用針式打印機(jī)，安裝現(xiàn)有

紙質(zhì)發(fā)票，上班時(shí)選擇 1.紙質(zhì)發(fā)票。應(yīng)急保障。

3、應(yīng)急處置流程：

第 一 步 ： 停 用 熱 敏 打 印 機(jī) ： 修 改 收 費(fèi) 軟 件 配 置 文 件

Devcongig.ini，熱敏打印機(jī)配置 Isuser=0(不啟用)。

第 二 步 ： 啟 用 針 式 打 印 機(jī) ： 修 改 收 費(fèi) 軟 件 配 置 文 件

Devcongig.ini，針式打印機(jī)配置 Isuser=1(啟用)。

第三步：針式打印機(jī)安裝紙質(zhì)票據(jù)（現(xiàn)有打印發(fā)票），收

費(fèi)員上班時(shí)選擇 1.紙質(zhì)發(fā)票。

第四步：按照收費(fèi)流程正常收費(fèi)，收費(fèi)軟件正常打印通行

費(fèi)發(fā)票。

2、“紙改電”預(yù)防措施

（一）系管員加強(qiáng)收費(fèi)機(jī)電設(shè)備的安全管理，按照“紙改電”

運(yùn)維管理有關(guān)規(guī)定和要求定期巡檢巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并清除隱

患；

第111頁

（二）每天檢查計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況，嚴(yán)格按要求設(shè)置防火墻并查

殺病毒，保持內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)清潔環(huán)境；

（三）嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入機(jī)房、監(jiān)控室、稽核室、崗?fù)さ戎?/p>

點(diǎn)區(qū)域；

（四）嚴(yán)禁在內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上外接未經(jīng)上級技術(shù)部門批準(zhǔn)的任

何設(shè)備（包括 U 盤等存儲設(shè)備），所有對接設(shè)備使用前、后必須

進(jìn)行病毒掃描或格式化處理；

（五）嚴(yán)禁泄露系統(tǒng)設(shè)備 IP 地址等相關(guān)參數(shù)信息；

（六）做好操作系統(tǒng)及收費(fèi)程序的備份；

（七）加強(qiáng)“紙改電”收費(fèi)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，杜絕違規(guī)操

作，提高業(yè)務(wù)技能水平。

五、“紙改電”工作要求

（一）特殊用戶

在 2022 年 2 月 1 日前，如果在收費(fèi)過程成，遇到特殊用戶，

現(xiàn)場已經(jīng)通過宣傳、解釋等方式，用戶還無法接受掃碼開票，

堅(jiān)持現(xiàn)場要紙質(zhì)打印發(fā)票的用戶。

1、可以通過補(bǔ)費(fèi)操作，輸入準(zhǔn)確車牌、準(zhǔn)確金額（與當(dāng)次

通行費(fèi)一致），按照現(xiàn)有流程打印紙質(zhì)發(fā)票交予用戶。

2、同時(shí)做好相關(guān)信息登記，后期統(tǒng)一上報(bào)至省中心，作數(shù)

據(jù)修改。

3、在 2022 年 2 月 1 日后嚴(yán)格按照現(xiàn)金通行費(fèi)票據(jù)電子化

工作要求執(zhí)行，車道不允許打印紙質(zhì)發(fā)票，經(jīng)過解釋宣傳，發(fā)

生用戶無理堵道等情況，及時(shí)開啟備用車道，并立即聯(lián)系公安、

路政單位處理。

第112頁

（二）無特殊用戶

在 2022 年 2 月 1 日后，全部使用財(cái)政電子票據(jù)，不得再使

用紙質(zhì)財(cái)政票據(jù)，收費(fèi)員不得在切換完后選擇使用紙質(zhì)打印發(fā)

票，在登入上班后必須選擇“電子票據(jù)”選項(xiàng)，如出現(xiàn)不仔細(xì)

核對導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤，將進(jìn)行追責(zé)。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 15 日

第113頁

江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站防汛應(yīng)急預(yù)案

為確實(shí)做好雨季防汛工作，落實(shí)上級重要指示精神，要

始終堅(jiān)持人民至上，生命至上，更好統(tǒng)籌發(fā)展和安全，以保

安全，護(hù)穩(wěn)定、促發(fā)展為重點(diǎn)，時(shí)刻繃緊安全弦，拉起警戒

線。所經(jīng)站務(wù)會研究決定，成立文英收費(fèi)站交通防汛辦公室

及應(yīng)急處置預(yù)案，具體組成人員如下：

一、成立防汛小組

組 長：萬羅興

副組長：陳 潔

成 員：謝 濤、鐘秀信、羅婷、朱淦印、謝元珊、吳

龍、魏堯、袁昌芳、蔡新云、鐘方軍

二、具體分工

1、萬羅興、陳潔負(fù)責(zé)全面工作，周密部署，及時(shí)分析

研究防汛形勢對汛期潛在的隱患及影響要估計(jì)充分，科學(xué)調(diào)

動指揮，對防治工作進(jìn)行全面督查，保證暢通。

2、鐘秀信、羅婷負(fù)責(zé)汛期期間的宣傳動員工作，加強(qiáng)職

工對防汛工作的認(rèn)識，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厮臍庀蟛块T的聯(lián)系，及時(shí)

掌握天氣形勢，確實(shí)做好預(yù)防工作。

3、吳龍、鐘方軍負(fù)責(zé)汛期中降雨的道路交通保障，對道

路中存在的隱患及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)防護(hù)坡塌方、水毀等現(xiàn)象的發(fā)

第114頁

生。

4、謝濤負(fù)責(zé)汛期期間的車輛設(shè)備性能良好，確保有險(xiǎn)情

時(shí)，搶險(xiǎn)及時(shí)到位，做到防汛物資儲備工作。

5、朱淦印、謝元珊、魏堯、袁昌芳、蔡新云明負(fù)責(zé)汛期

期間的收費(fèi)工作正常暢通，對持有有效通行的防汛指揮車輛

和防汛搶險(xiǎn)車輛要設(shè)立快速通道免費(fèi)通行，確保防汛人員和

物資運(yùn)輸?shù)臅惩ā?/p>

三、防汛搶險(xiǎn)物資、車輛、通訊

1、儲備塑料編織袋 500 條、沙石 3m3。

2、車輛定崗贛 B35750 及時(shí)調(diào)備，確保車輛設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良

好。

3、防汛預(yù)報(bào)電話：0797—8157248

4、防汛搶險(xiǎn)人員：謝濤、鐘秀信、陳德勝、郭乃謙、

劉明、袁昌芳、謝元珊（共 7 人）。以上防汛搶險(xiǎn)隊(duì)員全天

24 小時(shí)作好準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備防汛搶險(xiǎn)。

文英收費(fèi)站

2022 年 3 月 30 日

第115頁

文英收費(fèi)站應(yīng)急物資設(shè)備儲備統(tǒng)計(jì)表

時(shí)間：2022年10月20日

序號 名稱 單位 實(shí)物儲備數(shù)量

1 安全帽 個(gè) 3

2 反光服 件 20

3 掃把 把 5

4 消防鏟 把 2

5 消防桶 個(gè) 2

6 鐵鍬 把 3

7 消防斧 把 1

8 防毒面具 個(gè) 3

9 鐵絲 卷 1

10 繩索 卷 1

11 榔頭 把 1

12 救生衣 件 4

13 警示標(biāo)志 塊 3

14 消防水袋 卷 2

15 雨衣 套 3

16 雨鞋 雙 6

17 口罩 盒 2

18 手套 袋 1

19 充電手電筒 個(gè) 2

20 熱水壺 個(gè) 2

21 方便面 箱 2

22 八寶粥 箱 2

23 礦泉水 件 13

24 千斤頂 個(gè) 1

25 雨傘 把 3

26 醫(yī)療箱 個(gè) 1

第116頁

文英收費(fèi)站應(yīng)急物資儲備圖

第117頁

江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站關(guān)于開展春運(yùn)期間車流量高峰期

收費(fèi)車道保暢應(yīng)急演練的通知

文英站全體人員：

為確保 2022 年春運(yùn)期間收費(fèi)工作正常有序進(jìn)行，保障我

站在春運(yùn)期間車輛增多、系統(tǒng)故障等情況能夠迅速采取有效應(yīng)

對措施，保障收費(fèi)秩序。按照有關(guān)于春運(yùn)期間車道應(yīng)急保暢要

求，特組織本次春運(yùn)期間車輛高峰時(shí)的應(yīng)急演練。具體內(nèi)容如

下：

一、 演練時(shí)間：

2022 年 1 月 11 日 16:00-17:30

二、 演練地點(diǎn)：

文英站收費(fèi)崗?fù)?/p>

三、 演練內(nèi)容：

春運(yùn)期間車流量高峰時(shí)收費(fèi)保暢應(yīng)急處置工作

四、要求

1、全體人員高度重視，穿著反光服、佩戴好口罩，統(tǒng)一

到辦公大樓一樓列隊(duì)集合；

2、按時(shí)參加，不得遲到、早退，或無故不參加；

3、清楚自己的分工及職責(zé)，不得隨意進(jìn)行更換；

第118頁

4、演練過程中保持嚴(yán)肅，演練就是實(shí)戰(zhàn)，不得嬉戲、打

鬧，認(rèn)真完成此次應(yīng)急演練；

5、如實(shí)反映演練中的不足，在演練結(jié)束后召開會議進(jìn)行

總結(jié)。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 10 日

第119頁

江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站春運(yùn)車流量高峰期收費(fèi)車道保暢

應(yīng)急演練方案

為確保 2022 年春運(yùn)期間收費(fèi)工作正常有序進(jìn)行，在車流量

突增時(shí)，各崗位人員能夠及時(shí)有效的進(jìn)行應(yīng)急處置，保證車輛快

速通行，全面提升我站在疫情防控及春運(yùn)期間應(yīng)急保暢工作水

平，特組織開展此次春運(yùn)期間車流量高峰期收費(fèi)車道保暢應(yīng)急演

練。具體實(shí)施方案如下：

一、演練組織機(jī)構(gòu)

組 長：萬羅興

副組長：陳 潔

成 員：鐘秀信、羅婷、朱淦印、謝濤、陳德勝、郭乃謙、

林丹丹、吳龍、張莉蘋、蔡新云、劉明、譚敏、鐘方軍

一、 演練時(shí)間及地點(diǎn)

本次應(yīng)急演練時(shí)間為 2022 年 1 月 11 日下午 16 時(shí) 00 分，全

體小組成員在辦公樓集合，由組長萬羅興介紹演練步驟，進(jìn)行人

員分工，分配工作任務(wù)，講解應(yīng)急措施，強(qiáng)調(diào)工作要求和注意事

項(xiàng)，16 時(shí) 20 分在文英收費(fèi)崗?fù)ふ介_展演練。

二、演練的主要內(nèi)容

春運(yùn)期間車流量高峰期收費(fèi)車道保暢應(yīng)急處置工作

三、演練目的

第120頁

通過演練，預(yù)防收費(fèi)站在春運(yùn)防疫期間車輛高峰期，造成

車道擁堵，防止病毒快速傳播，保證在遇該種事件時(shí)能夠快速

啟動應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取有效措施，緩解車流高峰收費(fèi)站車輛

通行壓力，并為過往司乘人員提供便捷快速、安全舒心的通行

環(huán)境，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。

四、演練場景

2022 年 1 月 11 日下午 16:20，文英收費(fèi)站車流量突增，各

車道出現(xiàn)擁堵情況，如處置不及時(shí)將造成收費(fèi)站大面積擁堵，

以及間接性造成不良社會影響。

五、應(yīng)急演練物品

手持收費(fèi)機(jī)、口罩、手套、指揮棒、擴(kuò)音器、安全錐、對

講機(jī)、反光服、應(yīng)急食品。

六、參演事項(xiàng)

1、參演人員提前到達(dá)文英收費(fèi)站辦公樓一樓集合，設(shè)備

預(yù)先放置出發(fā)前指定位置；

2、參演人員統(tǒng)一著裝，穿戴好反光服；佩戴好口罩與手

套，不得出現(xiàn)披頭散發(fā)、著裝不統(tǒng)一情況；

3、演練中所需的人員、設(shè)備、事故場景都需提前進(jìn)行準(zhǔn)

備。

七、人員分工

總指揮：萬羅興

現(xiàn)場指揮：陳潔負(fù)責(zé)現(xiàn)場的指揮，進(jìn)行人員分工，組織現(xiàn)

場人員控制事態(tài)的發(fā)展；

第121頁

車輛引導(dǎo)人員：陳德勝負(fù)責(zé)做好出口車輛指揮工作，郭乃

謙負(fù)責(zé)做好入口車輛指揮工作，以及 ETC/非 ETC 車輛的分流；

機(jī)電設(shè)備：系管員鐘秀信負(fù)責(zé)準(zhǔn)備手持式收費(fèi)機(jī)，及調(diào)試

好，啟用復(fù)式發(fā)卡放行，并值守 ETC 車道，負(fù)責(zé)處理 ETC 車

輛無法正常通行事宜，將讀寫好的車輛進(jìn)行抬桿放行，做好

ETC 車道車輛指揮工作；

票據(jù)管理：朱淦印做好定額票、微機(jī)票、零錢補(bǔ)給以及出

口車道異情登記工作；

應(yīng)急設(shè)備：蔡新云、羅婷負(fù)責(zé)配合入、出口在前使用手持式

進(jìn)行復(fù)式發(fā)卡、讀卡放行；

便民服務(wù)：張莉蘋負(fù)責(zé)入口與司機(jī)的解釋工作，協(xié)助指揮車

輛有序通行，同時(shí)，協(xié)助入口稱重車道做好超限車輛指揮工作；

林丹丹負(fù)責(zé)出口擁堵時(shí)向司機(jī)做好解釋工作，協(xié)助指揮車輛有序

通行，及時(shí)將突發(fā)事件的車輛先行引離收費(fèi)車道外進(jìn)行處理；

當(dāng)班班長：劉明負(fù)責(zé)通知機(jī)動人員立即開啟全部備用車

道，第一時(shí)間上報(bào)值班站長，隨后至 103 車道開啟備用車道快

速進(jìn)行收費(fèi)放行；

在崗收費(fèi)員：003 道-鐘方軍做好入口 CPC 卡發(fā)放工作，

102 道-譚敏做好非 ETC 車輛收費(fèi)工作，提高收費(fèi)速度，確保

全部車道開啟；

機(jī)動人員：謝濤負(fù)責(zé)演練全過程拍照或錄像記錄。

八、應(yīng)急演練程序及實(shí)施步驟

1、16 點(diǎn) 15 分值班室接崗?fù)る娫?，?bào)道文英收費(fèi)站出口車

流量突增，已開啟所有備用車道，車流量仍持續(xù)增長；

第122頁

2、值班站長立即啟用應(yīng)急保暢預(yù)案，于 16 點(diǎn) 25 分組織

全體在站人員辦公樓一樓集合，向全體人員進(jìn)行分工安排及說

明注意事項(xiàng)；

3、16 點(diǎn) 30 分演練開始，機(jī)動人員前往崗?fù)ぶг⒘⒓撮_

啟全部備用車道；

4、車輛引導(dǎo)人員陳德勝、郭乃謙分別到達(dá)出口 102/入口

002 車道安全島前，著反光服持指揮棒、停字牌在車道引導(dǎo)車

輛，做好 ETC 及非 ETC 車輛分流工作，確保 ETC／非 ETC 車

輛有序通行；

5、系管員鐘秀信準(zhǔn)備好便攜式收費(fèi)機(jī)及手持式收費(fèi)機(jī)，

朱淦印準(zhǔn)備好微機(jī)票、零錢，并協(xié)助 MTC 車道坐崗人員做好

異情登記工作，確保車輛快捷通行；

6、菜新云、羅婷負(fù)責(zé)配合入、出口人工崗?fù)ぴ谇笆褂檬?/p>

持式收費(fèi)機(jī)進(jìn)行復(fù)式發(fā)卡、讀卡快速放行；

7、鐘秀信值守 ETC 車道，處理 ETC 車輛無法正常通行事

宜，做好 ETC 車道車輛指揮工作，確保 ETC 車道車輛的正常

通行；

8、張莉蘋、林丹丹做好入、出口等待通行車輛的解釋工

作，協(xié)助指揮車輛有序通行，及時(shí)將突發(fā)事件的車輛先行引離

收費(fèi)車道外處理，并拍好照片及錄像工作，同時(shí)，協(xié)助入口稱

重車道做好超限車輛指揮工作；

9、17 點(diǎn) 20 分，車流量恢復(fù)平穩(wěn)，通行有序，《文英收費(fèi)

站春運(yùn)期間車流量高峰期收費(fèi)車道保暢應(yīng)急演練》圓滿完成；

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10、17 點(diǎn) 25 分，現(xiàn)場總指揮下達(dá)：“演練結(jié)束，全體集合”口令；

11、17 點(diǎn) 30 分，所有參演人員全體人員列隊(duì)集合，總結(jié)

此次演練不足之處，加以完善。

九、演練預(yù)期效果

遇收費(fèi)站出口車流量突增時(shí)，及時(shí)開啟全部備用車道，各

崗位人員要做到行動迅速、協(xié)調(diào)分工、信息共享、處置有效，

并根據(jù)工作職責(zé)和突發(fā)狀況應(yīng)急處置預(yù)案，迅速進(jìn)入處置工作

位置，清楚自己工作職責(zé)，及時(shí)有效的應(yīng)對突發(fā)狀況，保障收

費(fèi)車道通行有序，確保收費(fèi)工作正常開展。

十、應(yīng)急演練要求

1、各參演成員高度重視，端正思想，嚴(yán)肅對待此次演練，

確保演練效果，達(dá)到預(yù)期目的。

2、各參演人員按照要求認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，熟悉演練方

案，清楚自身分工。

3、各參演人員要嚴(yán)格服從命令，聽從指揮，密切協(xié)同，

確保演練緊張有序進(jìn)行。

4、全體參演人員要做好自身安全防護(hù)，佩戴好口罩及手

套，并嚴(yán)防演練中的安全事故。

5、演練結(jié)束后，要對此次演練活動進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，針

對演練中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 11 日

第124頁

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文英收費(fèi)站春運(yùn)車流量高峰期車道保暢

應(yīng)急演練圖像記錄

演

練

前

集

合

分

工

演練前集合進(jìn)行人員分工

車

輛

引

導(dǎo)

出口車輛引導(dǎo)人員至安全島前將 ETC/非 ETC 車輛進(jìn)行分流

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車

輛

引

導(dǎo)

入口車輛引導(dǎo)人員至安全島前將 ETC 車輛/貨車進(jìn)行分流

啟

用

手

持

式

收

費(fèi)

入口使用手持式收費(fèi)機(jī)進(jìn)行快速發(fā)卡放行

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配

合

做

好

解

釋

工

作

向滯留車輛做好解釋工作

配

合

出

口

異

情

登

記

配合出口當(dāng)班人員做好異情登記

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設(shè)

備

搶

修

系管員對設(shè)備進(jìn)行搶修工作

演

練

結(jié)

束

列

隊(duì)

總

結(jié)

演練結(jié)束，列隊(duì)集合進(jìn)行總結(jié)

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文英收費(fèi)站春運(yùn)車流量高峰期車道保暢

應(yīng)急演練實(shí)施過程

為確保春運(yùn)期間本站車流量高峰時(shí)，各崗位人員能夠

及時(shí)有效的進(jìn)行應(yīng)急處置；同時(shí)不斷提高全站職工應(yīng)對突發(fā)

情況的應(yīng)急能力，確保收費(fèi)站口的安全暢通。本站于 2022

年 1 月 11 日組織開展了春運(yùn)期間車流量高峰期收費(fèi)車道保

暢應(yīng)急演練活動。

16：27 分，全體在辦公樓門前集合，演練正式開始。站

長萬羅興組織列隊(duì)，念讀應(yīng)急演練保暢方案，帶領(lǐng)全站職工

熟悉此次演練流程，安排各自分工，要求在演練過程中，不

得嬉戲、打鬧，嚴(yán)肅對待，認(rèn)真完成此次應(yīng)急演練；時(shí)刻注

意車道車輛情況，確保人身安全。

隨后，16：30 分下達(dá)文英收費(fèi)站春運(yùn)期間收費(fèi)車道車流

量突增，啟動文英收費(fèi)站春運(yùn)期間收費(fèi)車道保暢應(yīng)急預(yù)案命

令。應(yīng)急小組成員迅速集合并按照分工各就各位。16:34 分

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收費(fèi)班長立即開啟全部備用車道，16:37 分車輛指揮人員迅

速就位，將 ETC/非 ETC/貨車車輛進(jìn)行分流，同時(shí) 16:44 分

負(fù)責(zé)解釋人員到位對司乘做好解釋工作，16:45 分安排專人

站在入口崗?fù)で笆褂檬殖质绞召M(fèi)機(jī)進(jìn)行快速發(fā)卡放行，加快

放行速度，同時(shí) 16:45 分入口推桿人員也到位對第一輛使用

手持式發(fā)卡車輛進(jìn)行推廣放行。16：48 分，車流量恢復(fù)平穩(wěn)，

現(xiàn)場指揮下達(dá)“演練結(jié)束”口令，報(bào)備信息分中心，關(guān)閉備用

車道。

此次演練活動，分工明確，各崗位人員均能夠按照各自

分工有序開展工作；為春運(yùn)期間本站車流量高峰期收費(fèi)車道

車流量突增提供了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，檢驗(yàn)了我站應(yīng)急保暢預(yù)案的可

操作性，為春運(yùn)期間應(yīng)急保暢工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 11 日

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文英收費(fèi)站春運(yùn)期間車流量高峰期車道

保暢應(yīng)急演練小結(jié)

為進(jìn)一步增強(qiáng)各崗位人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保春

運(yùn)期間前后車流量突增時(shí)，全體員工能夠及時(shí)有效的進(jìn)行應(yīng)

急處置。2022 年 1 月 11 日下午 16 時(shí) 25 分，文英收費(fèi)站結(jié)

合《文英收費(fèi)站春運(yùn)期間收費(fèi)車道保暢應(yīng)急方案》開展演練，

此次演練共 14 人參加。

我站根據(jù)實(shí)際情況率先成立了應(yīng)急演練小組，并擬定演

練時(shí)間、地點(diǎn)以及應(yīng)急小組的成員。并召集小組成員演練開

始前列隊(duì)集合，為演練進(jìn)行明確分工和安排，做到責(zé)任落實(shí)

到每一個(gè)人身上，使得該演練更有序、更效率。

此次演練，分工明確，各崗位人員均能夠按照應(yīng)急演練

方案開展工作，為春運(yùn)期間車流量高峰期應(yīng)急處置提供了實(shí)

戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，檢驗(yàn)了我站應(yīng)急保暢預(yù)案的可操作性，為收費(fèi)車道

保暢奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、做的好的方面

1、各崗位人員均統(tǒng)一著裝，穿著反光服，佩戴口罩、

手套，準(zhǔn)時(shí)集合；

2、參演人員根據(jù)各自分工迅速到位；

3、能夠及時(shí)處置 ETC 異常車輛，做好車輛指揮及解釋

工作；

4、應(yīng)急演練裝備均能迅速準(zhǔn)備到位。

二、演練過程中暴露的不足之處

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1、個(gè)別人員對向司機(jī)解釋時(shí)解釋不清導(dǎo)致司機(jī)未能理解

到本次是為演練，及目的和重要性；

2、演練過程中還有出現(xiàn)嬉笑、閑聊的現(xiàn)象。

三、整改措施

1、加強(qiáng)全體人員的文明用語培訓(xùn)，熟悉與司機(jī)交談過程

中突出主要內(nèi)容，避免產(chǎn)生“廢話”，其次要求注意文明用語；

2、針對存在的問題在演練結(jié)束后，召集人員列隊(duì)總結(jié)，

總結(jié)將演練出現(xiàn)嬉笑、閑聊等情況進(jìn)行通報(bào)，達(dá)到演練就是實(shí)

戰(zhàn)的目的，防止下次再次發(fā)生

文英收費(fèi)站

2022 年 1 月 11 日

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江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心崇義收費(fèi)所

文英收費(fèi)站中秋、國慶保通保暢

應(yīng)急演練的通知

為確保中秋、國慶雙節(jié)期間收費(fèi)工作正常有序進(jìn)行，提高

收費(fèi)人員的保暢意識，同時(shí)檢驗(yàn)文英收費(fèi)站各崗位人員的應(yīng)急

處置能力，全面提升應(yīng)急保暢工作水平，特組織本次中秋、國

慶期間保通保暢的應(yīng)急演練。

具體內(nèi)容如下：

一、 演練時(shí)間：

2022 年 9 月 6 日 16:30-17:20

二、 演練地點(diǎn)：

文英收費(fèi)站崗?fù)?/p>

三、 演練內(nèi)容：

中秋、國慶期間保通保暢及車輛擁堵時(shí)應(yīng)急處置工作。

四、 要求：

1、全體人員穿著反光服，戴好口罩，不得披頭亂發(fā)：

2、按時(shí)參加，不得遲到、早退，或無故不參加：

3、清楚自己的分工及職責(zé)，不得隨意更換。

4、演練過程中不得嬉戲、打鬧，嚴(yán)肅對待，認(rèn)真完成此

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