8

笑單進行剔除、對非寬帶業(yè)務引導用戶辦理，其余訂單全部作為商機單調(diào)度到聯(lián)通公眾APP 繼續(xù)處理。3.無資源訂單發(fā)起建設：目前通過優(yōu)化過的退單審核功能，地市訂單中心可將線上無資源退單進行手工臺賬錄入（臨時待裝庫），待達到 3 單同址無資源退單時，發(fā)起無資源建設流程（過渡流程），可選新建服務大廳流程或嵌入地市市場部現(xiàn)有資源建設流程兩種方式實現(xiàn)，待裝庫目標流程數(shù)字化部與集團在線上寬帶流程疏理項目中已完成規(guī)劃，等待開發(fā)、上線。

六、公眾客戶訂單中心生產(chǎn)運營問題反饋流程

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1.固融生產(chǎn)問題注釋：

CB 問題：業(yè)務問題地市發(fā)起沃工單轉(zhuǎn)到省公司處理，如有重大問題、用戶投訴等情況可升級軟研院張雪明加急辦理。如果是系統(tǒng)故障可以找省公司王澤宇處理（固融群內(nèi)有）。

CB 功能（選號類）：可以找省公司王歡處理（固融群內(nèi)有）。

極簡問題：地市有工作群可以反饋，如果效率不高，各地市訂單中心主管可以加以下釘釘群進行反饋，如此群

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時效不高可升級找省公司李思凡處理。公眾業(yè)務平臺：公眾業(yè)務平臺訂單生產(chǎn)問題可以到“總部智能中臺工作群”釘釘群找姚思旭處理，可升級找李思凡。數(shù)據(jù)提?。嚎傻健肮娭信_-數(shù)據(jù)”釘釘群內(nèi)找亞聯(lián)廠家提取。

2.2I 生產(chǎn)問題注釋：

2I 生產(chǎn)權(quán)限：可以找省公司王玉剛賦權(quán)，如省分無權(quán)升級到集團權(quán)限中心相關(guān)人員處理。訂單問題：訂單問題到“一二級運維聯(lián)動-群-電商訂單”微信群中找高皓月或高禪月處理。系統(tǒng)問題：涉及到本省 Gis 調(diào)度的可以在“總部智能中臺工作群”釘釘群 Gis 由廠家處理，升級到省公司李宇洋；公眾業(yè)務平臺系統(tǒng)故障報省公司李思凡處理，如省分處理不了升級集團解決。

新產(chǎn)品上線問題：新產(chǎn)品上線，訂單中心不知道情況，已溝通市場部，建群把負責產(chǎn)品的同事放到群內(nèi)，集團新產(chǎn)品上線，在此群及時同步、下發(fā)相關(guān)材料。

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注：本流程適用于公眾訂單生產(chǎn)的全部流程，未提及的特殊問題可通過提“沃工單”處理，省公司客戶訂單中心橫向溝通市場部、數(shù)字化部相關(guān)人員支撐解決。七、客戶訂單中心公眾訂單閉環(huán)管控工作要求1.訂單全流程各環(huán)節(jié)職責劃分（1）觸點接入：觸點與訂單中心業(yè)務打通職責部門為市場部和數(shù)字化部，各地市訂單中心負責配合業(yè)務上線前的全流程測試、驗證及生產(chǎn)重保期的問題反饋，推動市場部、數(shù)字化部定位問題解決及優(yōu)化。（2）訂單生產(chǎn)調(diào)度：由訂單中心負責，訂單到達后訂單處理人員根據(jù)訂單業(yè)務場景選擇手工CBSS 處理或調(diào)度到聯(lián)通公眾 APP。

（3）訂單交付：業(yè)務管理由市場部負責，交付一線（營銷經(jīng)理、智家工程師、碼上碼專職派發(fā)）人員聯(lián)系用戶進行業(yè)務受理和施工交維。（4）退單審核：一線用聯(lián)通公眾APP 退回的線上訂單由訂單中心進行退單審核。

（5）訂單歸檔：訂單中心負責對未歸檔訂單進行催辦、通報、明細數(shù)據(jù)提供，本地市場部負責督辦考核。2.一線問題反饋途徑

（1）退單問題按照市場部要求走業(yè)務流程到訂單中心進行處理。

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（2）聯(lián)通公眾 APP 問題，由本地管理員、支撐釘釘群負責處理。

（3）通過電話聯(lián)系訂單中心，實現(xiàn)訂單重新調(diào)度到他人交付。

（4）其他情況可以統(tǒng)一使用提交沃工單的方式進行解決。

3.退單要求

（1）訂單中心退單：剔除玩笑單，減輕交付一線壓力。線上寬帶意向單經(jīng)訂單中心外呼后確定玩笑單的可退單，非寬帶業(yè)務指引用戶辦理。其余均作為潛在商機單調(diào)度到聯(lián)通公眾 APP 上進行交付轉(zhuǎn)化。（2）退單審核：調(diào)度一線交付的意向單，退單后進入公眾運營平臺退單審核環(huán)節(jié)，訂單中心人員對用戶原因退單、無資源退單進行審核，外呼用戶確定真實性，確認相符退單，不相符原路駁回，由交付人員繼續(xù)處理。對于無資源退單核實后記入手工臺賬，滿足建設標準時發(fā)起資源建設流程。

4.訂單閉環(huán)

對訂單處于交付環(huán)節(jié)的超時訂單進行管控，超過24小時的通知一線催辦；超長訂單按時間段進行匯總，將未歸檔訂單情況定期通報一線網(wǎng)格，并將未歸檔訂單明細提供給本地市場部，由市場部督辦落地。

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本要求制定參照“線上訂單規(guī)范-V1.0-集團”（沃工單號：WTZ2022082230407982）文件5.切單處理辦法

訂單中心需協(xié)同數(shù)字化部建立本地退單臺賬，明確數(shù)據(jù)提取機制流程，對線上退單標準地址與后續(xù)新增寬帶受理標準地址進行周期人工比對，做地址模糊匹配，發(fā)現(xiàn)同址（8 級及以下）30 天內(nèi)復裝，電話外呼確認后，將疑似切單明細交地市市場部專人處理，跟進處理結(jié)果，評價歸檔。

6.訂單監(jiān)控要求

持續(xù)做好訂單監(jiān)控體系本地化落地工作，圍繞精品網(wǎng)、高品質(zhì)服務、固網(wǎng)“137”項目等重點工程，優(yōu)化調(diào)整指標體系，強化指標預警，提升“發(fā)現(xiàn)問題、呈現(xiàn)問題、推動問題”能力。具體要求：

（1）能力應用，分析本地市基層單元訂單的監(jiān)控數(shù)據(jù)情況，關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重點指標完成情況，及時進行分析通報。

（2）問題解決，呈現(xiàn)本地市問題、區(qū)分專業(yè)部門進行精準通報，推送至各專業(yè)部門，推進問題解決。（3）流程優(yōu)化，通過訂單監(jiān)控的指標數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)本地市業(yè)務流程不順暢環(huán)節(jié)，為本地流程梳理及優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持梳理和制定優(yōu)化方案提供數(shù)據(jù)支撐。

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（4）執(zhí)行要點，“全程、透明、分層、限時”。1）全程：針對固網(wǎng)裝移修機、移網(wǎng)裝機和融合業(yè)務，以接觸網(wǎng)、中臺、交付網(wǎng)三個角度為基礎(chǔ)的全流程，通報相關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)。

2）透明：從客戶、員工、公司管理者的視角，按不同需求，提供監(jiān)控數(shù)據(jù)，透明展示。3）多層：完善“地市、網(wǎng)格、班組、個人”四位一體的常態(tài)監(jiān)控機制，報表及時發(fā)布、末梢可取明細。4）限時：建立關(guān)鍵工位“限時完成”評價機制，“向后、向上”派單，推動問題解決。（5）釘釘群通報：每日通報，做到“有通報、有點評、有反饋、有互動”。

1）有通報：有指標，有明細，有排名，有對象（網(wǎng)格、班組）

2）有點評：就事論事，點評到人，有理有據(jù)，簡潔明確

3）有反饋：事件（執(zhí)行）過程（處理）結(jié)果反饋快4）有互動：重協(xié)同，有公信；有支撐，能辦事八、雙線支撐流程

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1.售前流程

（1）客戶經(jīng)理根據(jù)客戶需求提交潛在商機；（2）商機管理員核查商機信息的完整性、準確性，商機評審小組根據(jù)信息審核分類；（3）解決方案人員與客戶交流、本地解決方案支撐、跨域解決方案支撐、綜合解決方案編制等活動環(huán)節(jié)；（4）資源核查受理要求，包括受理、審核等活動環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)售前階段協(xié)同支撐發(fā)起方獲取落地方資源、費用、工期情況目的的操作步驟及要求。（5）資源核查環(huán)節(jié)，各業(yè)務開通相關(guān)部門及人員應遵守資源核查規(guī)范及管理辦法，根據(jù)流程時限規(guī)則，實現(xiàn)業(yè)務高效保質(zhì)交付，滿足差異化服務要求（6）前評估決策部門進行決策。（7）客戶經(jīng)理與客戶合同簽訂。2.售中交付流程

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（1）客戶經(jīng)理發(fā)起業(yè)務開通工單；（2）有資源工單，調(diào)單派發(fā)至省、市相關(guān)維護部門進行資源配置；省市相關(guān)維護部門進行數(shù)據(jù)配置；客戶側(cè)設備安裝調(diào)試；全程測試開通交付。（3）無資源工單，建設單位接入建設工單；建設單位進行相關(guān)立項準備、立項批復；建設單位針對物料有庫存的領(lǐng)料出庫；物料無庫存的需電子商城采購；建設單位根據(jù)設計文本進行相關(guān)局端及客戶端施工建設；建設單位完成無資源部門建設后按照有資源工單開通交付。3.綠色通道工作機制

為提升政企客戶特、重大應急項目響應支撐速度，建立電路開通綠色通道機制，建立專項支撐工作組及綠色通道流程。

（1）綠色通道適用范圍

針對客戶需求緊急，如受災、應急要求、黨政機關(guān)特殊需求，啟動綠色流程，以客戶需求時限為準。立項、合同前期環(huán)節(jié)尚未完成，需要緊急開通的電路，簡稱綠色一。前期審簽流程已完成，需要緊急開通的電路，簡稱綠色二。（2）組建應急響應團隊

應急響應團隊主要負責綠色通道快速響應的本專業(yè)實施，并負責協(xié)調(diào)與其他專業(yè)之間的生產(chǎn)工作，保障綠色通道需求的日常落地。

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應急響應團隊分省市兩級，成員包括省、市公司政企客戶事業(yè)部、精品網(wǎng)建設部、云網(wǎng)運營部、供應鏈管理部、財務部等實施團隊人員名單制管理。相關(guān)部門一把手及分管領(lǐng)導作為協(xié)助成員，負責對綠色通道過程中出現(xiàn)的特殊問題進行協(xié)調(diào)。專家人員由部門推薦，原則上2-4人。（3）綠色通道流程及工作機制1）審批流程：

綠色一：由客戶經(jīng)理發(fā)起緊急開通綠色通道需求單，經(jīng)政企客戶部總經(jīng)理、省（市）公司主管政企副總經(jīng)理簽批授權(quán)后，轉(zhuǎn)派至云網(wǎng)運營部客戶交付運營中心總經(jīng)理，由客戶交付運營中心總經(jīng)理指派專家團隊基礎(chǔ)交付中心專家，由基礎(chǔ)交付中心專家啟動綠色通道流程。綠色二：由客戶經(jīng)理發(fā)起重大項目綠色通道開通需求單，政企客戶部總經(jīng)理審批通過，轉(zhuǎn)派至云網(wǎng)運營部客戶交付運營中心總經(jīng)理，由客戶交付運營中心總經(jīng)理指派專家團隊基礎(chǔ)交付中心專家，由基礎(chǔ)交付中心專家啟動綠色通道流程。

2）工作機制

基礎(chǔ)交付中心專家組建專項釘釘群，各專業(yè)專家納入，基礎(chǔ)交付中心專家發(fā)布任務需求，各專業(yè)負責協(xié)調(diào)本專業(yè)落地及過程跟蹤，基礎(chǔ)交付中心專家負責全程跟蹤及進度反饋?？蛻艚?jīng)理要在開通工作結(jié)束前完成生產(chǎn)系統(tǒng)的需求

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發(fā)起，啟動流轉(zhuǎn)。

九、政企創(chuàng)新支撐流程

1. 客戶經(jīng)理根據(jù)客戶需求提交潛在商機2. 商機管理員核查商機信息的完整性、準確性，商機評審小組根據(jù)信息審核分類；3. 技術(shù)解決方案人員技術(shù)解決方案支撐。4. 自施工評估人員對 ICT 項目進行自主施工評估。5. 前評估決策部門進行決策。6. 客戶經(jīng)理與客戶合同簽訂。7. 若項目可以自主實施，則組織開展項目自主實施工作。

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8. 完成項目實施、測試、驗收。十、政企售后服務流程

1. 故障處理：

（1）政企客戶或客戶經(jīng)理發(fā)起故障申告；（2）10019 客服：負責受理和回訪政企客戶或客戶經(jīng)理申告的故障，跨域故障派單給省網(wǎng)絡管理中心；本地網(wǎng)故障派單給地市網(wǎng)絡設備維護中心；（3）省云網(wǎng)運營部客戶交付運營中心：負責協(xié)調(diào)、督辦政企客戶故障從申告至結(jié)單的全過程管控；（4）省云網(wǎng)運營部：負責組織跨域故障處理，負責技術(shù)指導。

（5）地市云網(wǎng)運營部：負責接收10019 客服派單和省云網(wǎng)運營部/客戶交付運營中心派單，并進行故障定位，轉(zhuǎn)派地市相關(guān)專業(yè)的維護部門處理。（6）地市相關(guān)專業(yè)維護部門：負責其所在專業(yè)范圍內(nèi)的故障處理，并按時反饋故障進展；排除或判斷后，及時進行返單。

2.割接流程（我方發(fā)起）：

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（1）省、市云網(wǎng)運營部割接部門負責制訂網(wǎng)絡割接方案及技術(shù)審核，并整理網(wǎng)絡割接所影響的系統(tǒng)清單和客戶電路清單，并報集團、省公司相關(guān)部門進行審批，負責組織完成網(wǎng)絡割接實施工作。

（2）省、市云網(wǎng)運營部客戶交付運營中心負責核對網(wǎng)絡割接期間所影響的通信保障電路，將割接信息以及影響的客戶清單通知同省市政企客戶部確認。（3）省、市云網(wǎng)運營部客戶交付運營中心負責將影響省際網(wǎng)絡的省內(nèi)割接、省內(nèi)跨域電路割接等通知到客戶電路對端的省、市公司相關(guān)部門。（4）政企客戶部確認后，割接按照計劃實施。3.割接流程（對方發(fā)起）：（1）省云網(wǎng)運營部客戶交付運營中心負責將集團及其他省的割接清單及時派發(fā)到割接涉及地市公司，地市公司客戶交付運營中心及時通知到本地政企客戶部；（2）客戶經(jīng)理需在規(guī)定時間內(nèi)與客戶進行確認，并將確認結(jié)果反饋交付運營中心。（3）省云網(wǎng)運營部客戶交付運營中心將我方政企客戶部客戶割接確認結(jié)果反饋至集團和對端省份相關(guān)部門。4.重保流程：

（1）政企客戶經(jīng)理按照重保等級，提前相應的工作日天數(shù)（省際 A：7、省際 B：5、省內(nèi)A：6、省內(nèi)B：4），

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發(fā)起通信重保需求。

（2）省、市云網(wǎng)運營部客戶交付運營中心組織開展重保相關(guān)信息核查，下發(fā)通信保障通知，組織、跟蹤重要通信保障實施，匯總重保方案、總結(jié)報告，反饋至政企客戶經(jīng)理。

（3）省、市網(wǎng)絡運行維護部門制定并上報通信保障方案，組織通信保障工作落實，并在結(jié)束后2 個工作日內(nèi)提供重保報告。

十一、政企業(yè)務甩單流程1.觸點下單：可從聯(lián)通政企APP（原政企助手）、服務

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大廳 PC 端等入口選擇本地發(fā)布業(yè)務甩單操作。2.意向單審單：訂單中心受理人員收單后需在30分鐘內(nèi)完成審單操作，審核內(nèi)容包括填寫合同、資費等字段是否符合甩單受理操作規(guī)范要求；不合規(guī)需退回觸點補充或完善信息后，重新提交；

3.協(xié)同受理：無需協(xié)同受理，直接由訂單中心受理人員代客戶經(jīng)理完成受理操作；需協(xié)同受理，按照業(yè)務類型、預制受理流程調(diào)度轉(zhuǎn)派實施受理操作，常見需協(xié)同業(yè)務如“云+網(wǎng)+X”業(yè)務。

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司黑河市分公司

WTZ2022050725041676

關(guān)于下發(fā)黑河市智家工程師服務標準規(guī)范負面

清單考核辦法的通知

黑河市智家工程師服務標準規(guī)范負面清單考核辦法

根據(jù)《中國聯(lián)通智家工程師工作指導手冊(V1.0)》和《智家工程師服

務標準規(guī)范負面清單》要求，為了提升客戶感知，推動公司滿意度的提

升，推進智家服務標準化和裝維服務能力，現(xiàn)將負面清單具體事項公布

如下，請各區(qū)縣分公司對其中問題加以避免：

一、預約不及時，上門不準時（《中國聯(lián)通智家工程師工作指導手

冊(V1.0)》第一章、第三章，以下簡稱《手冊》）

預約不及時：接到客戶工單后，未及時與客戶聯(lián)系確認上門服務時

間。未征得客戶同意，私自修改二次預約時間。

上門不準時：未按照預約時間上門提供服務。因特殊情況（如惡劣

天氣等）不能準時到達時，未提前告知客戶并說明原因。

二、標準化動作執(zhí)行不規(guī)范（《手冊》第一章、第三章）

測速動作不標準：未進行有線測速或無線WiFi測速。未將測速報告

發(fā)送給客戶并解釋。未告知客戶測速速率是否達標。

修障動作不規(guī)范：未向客戶解釋故障或網(wǎng)速不達標原因。未推薦合

第 1 頁 /共

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適的終端設備或有效的網(wǎng)絡優(yōu)化方案。不考慮客戶需求，過度推銷產(chǎn)品

。當出現(xiàn)疑難故障或客戶原因?qū)е虏荒墁F(xiàn)場修復時，未解釋原因并征得

客戶同意便離去。

三、儀容儀表不整，態(tài)度技能差（《手冊》第二章、第三章）

儀容儀表不整：入戶時未穿著具有中國聯(lián)通標志的統(tǒng)一服裝。著裝

臟亂、個人衛(wèi)生較差。

服務態(tài)度差：敲門力度大，門鈴按動次數(shù)過多、過長。未穿鞋套、

疫情期間未佩戴好口罩便進入客戶家。未主動自我介紹表明身份、出示

工作證。在與客戶接觸過程中用語不禮貌、不耐煩。服務結(jié)束后有垃圾

、雜物遺留。

修障質(zhì)量差：智家工程師修障周期長。網(wǎng)絡問題未得到有效改善

，故障復發(fā)、頻發(fā)，且未跟進調(diào)解。

四、智家工程師工裝照規(guī)范上傳

工裝照上傳途徑：進入掌沃通—應用—其他—工裝照上傳

工裝照上傳要求：上傳一張本人全身工裝照

工裝照上傳頻次：要求智家工程師每天都進行工裝照上傳（智家工

程師工裝照上傳，集團將從系統(tǒng)進行隨機抽查）

以上內(nèi)容均為智家工程師（裝維經(jīng)理）服務標準規(guī)范負面清單所包

含的內(nèi)容，各區(qū)縣分公司要安排人員每天按50%裝修移機量進行回訪，市

公司客戶服務部將以電話回訪的形式，對裝維經(jīng)理的服務過程、標準動

作等內(nèi)容按1%裝修移機量進行抽查回訪。對于集團、省、市公司抽查回

訪，各區(qū)縣分公司自查回訪中出現(xiàn)以上負面清單的情況，每發(fā)生一件

，扣罰責任人100元。每月各區(qū)縣分公司根據(jù)集團、省、市、縣分公司抽

查回訪負面通報，進行本地化考核。

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1附件 2

2023 年中國聯(lián)通黑龍江省客戶感知提升專項行動評價指標體系

2目錄目 錄 .......................................................................................................................... 21 業(yè)務感知評價 ........................................................................................................... 41.1 個人客戶（14 分） ..............................................................................................41.1.1 語音業(yè)務低感知小區(qū)比例（5 分） ....................................................................41.1.1.1 VONR 業(yè)務低感知小區(qū)比例...............................................................................41.1.1.2 VOLTE 業(yè)務低感知小區(qū)比例.............................................................................. 51.1.1.3 5G TRACEVONR 業(yè)務質(zhì)差小區(qū) ...................................................................... 51.1.1.4 4G TRACEVOLTE 業(yè)務質(zhì)差小區(qū) ......................................................................61.1.1.5 5G VONR 業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù) ....................................................... 61.1.1.6 4G VOLTE 業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù) ...................................................... 61.1.2 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例（5 分） ....................................................................71.1.2.1 5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例 .........................................................................71.1.2.2 4G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例 .........................................................................91.1.2.3 5G TRACE 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū) .......................................................................101.1.2.4 4G TRACE 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū) .......................................................................101.1.2.5 5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù) ........................................................ 101.1.2.6 4G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù) ........................................................ 111.1.3 短視頻業(yè)務無卡頓小區(qū)比例（4 分） .............................................................. 111.2 家庭客戶（8 分） ..............................................................................................111.2.1 寬帶體驗下載速率排名（2 分） ......................................................................111.2.2 30 天重復故障率（1 分） ...............................................................................121.2.3 新增裝移機用戶測速合格率（1 分） .............................................................. 121.2.4 裝維服務質(zhì)差率（4 分） ................................................................................131.3 政企客戶（8 分） ..............................................................................................141.3.1 雙線全量新裝訂單交付率（4 分） .................................................................. 141.3.2 國內(nèi)跨域故障 4 小時處理及時率（4 分） .......................................................14

32 網(wǎng)絡基礎(chǔ)能力 .........................................................................................................162.1 移網(wǎng)（15 分） ...................................................................................................162.1.1 5G 流量駐留比（3 分） ..................................................................................162.1.2 重點場景感知達標率（9 分） .........................................................................162.1.3 小區(qū)在服率（3 分） .......................................................................................172.2 寬固（15 分） ...................................................................................................172.2.1 新增 FTTH 用戶光貓納管率（5 分） .............................................................. 172.2.2 寬帶用戶光衰質(zhì)差率（3 分） .........................................................................182.2.3 PON 口在服率（5 分） ...................................................................................182.2.4 大光衰整治工單完成率（2 分） ..................................................................... 192.3 核心網(wǎng)（12 分） ............................................................................................... 202.3.1 VOLTE 主叫接通率（剔除用戶原因）（5 分） ................................................202.3.2 5G 會話建立成功率（5 分） ...........................................................................202.3.3 4G 會話建立成功率（2 分） ...........................................................................212.4 業(yè)務平臺（5 分） ..............................................................................................212.4.1 短信中心網(wǎng)絡成功率（5 分） .........................................................................212.5 云資源（5 分） ................................................................................................. 222.5.1 云資源集約率（5 分） ................................................................................... 222.6 基礎(chǔ)設施（8 分） ..............................................................................................222.6.1 全年省際干線光纜影響業(yè)務百公里故障次數(shù)（2 分） ..................................... 222.6.2 全年省際干線光纜超時百公里故障次數(shù)（6 分） ............................................ 232.7 數(shù)字化運營（5 分） .......................................................................................... 242.7.1 網(wǎng)絡數(shù)字化運營場景推廣率（5 分） ...............................................................242.8 安全保障（5 分） ..............................................................................................252.8.1 存量網(wǎng)絡系統(tǒng)性風險整治完成率（5 分） .......................................................253 通報指標 ................................................................................................................263.1 RMS 納管光貓端業(yè)不匹配率 .............................................................................. 263.2 三單隱患 OLT 占比 ............................................................................................ 263.3 上聯(lián)有保護 OLT 占比 .........................................................................................26

43.4 故障工單處理及時率 ..........................................................................................26

51 業(yè)務感知評價

1.1個人客戶（14 分）

1.1.1 語音業(yè)務低感知小區(qū)比例（5 分）

1、定義：語音業(yè)務低感知小區(qū)比例綜合考察 5G 語音業(yè)務低感知小區(qū)、4G語音業(yè)務低感知小區(qū)等問題小區(qū)的比例。

2、計算公式及說明：

語音業(yè)務低感知小區(qū)比例=VoNR 業(yè)務低感知小區(qū)比例×70%＋VoLTE業(yè)務低感知小區(qū)比例×30%；

語音業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)=5G VoNR 業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)×5G Trace 抽樣比例＋4G VoNR 業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)×4GTrace抽樣比例；

4G Trace 抽樣比例= (4G Trace 抽樣小區(qū)數(shù)量÷(5G Trace 抽樣小區(qū)數(shù)量＋4G Trace 抽樣小區(qū)數(shù)量) )×(4G 小區(qū)總數(shù)量÷(5G 小區(qū)總數(shù)量＋4G小區(qū)總數(shù)量) )×100%；

5G Trace 抽樣比例= (5G Trace 抽樣小區(qū)數(shù)量÷(5G Trace 抽樣小區(qū)數(shù)量＋4G Trace 抽樣小區(qū)數(shù)量) )×(5G 小區(qū)總數(shù)量÷(5G 小區(qū)總數(shù)量＋4G小區(qū)總數(shù)量) )×100%。

注 1：標注為暫定的門限值為集團目前正在與電信協(xié)商的內(nèi)容，根據(jù)集團最終值確定。

注 2：語音業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)按照集團公布結(jié)果執(zhí)行，如集團未公布分地市結(jié)果，按照全省結(jié)果應用。

3、達標值：≤1%（暫定）。

64、評價周期和數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標按月通報上月情況并打分，以 12 月份（或最后一次評估）得分作為年度結(jié)果。

數(shù)據(jù)來源：移動網(wǎng)業(yè)務保障系統(tǒng)、電聯(lián)共享數(shù)據(jù)（具備條件后納入）。5、評價范圍：全省 13 地市。

6、評價規(guī)則：

（1）當語音業(yè)務低感知小區(qū)比例<1%時，

分值=5×（1－語音業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)）；（2）當語音業(yè)務低感知小區(qū)比例≥1%時，

分值=5÷（10%-1%）×（10%-語音業(yè)務低感知小區(qū)比例）×（1－語音業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)）。

1.1.1.1 VoNR 業(yè)務低感知小區(qū)比例

1、定義：VoNR 業(yè)務低感知小區(qū)指標代表 5G 小區(qū)內(nèi)用戶在5G網(wǎng)絡使用VoNR 語音業(yè)務的綜合感知，即評價“能接通、不掉話、通話質(zhì)量好”。VoNR業(yè)務低感知小區(qū)數(shù)量占 5G 總小區(qū)數(shù)量的占比即為 VoNR 業(yè)務低感知小區(qū)比例。2、計算公式及說明：

VoNR 業(yè)務低感知小區(qū)比例=VoNR 業(yè)務低感知小區(qū)數(shù)÷5G總小區(qū)數(shù)×100%；

其中，5G 小區(qū)考察范圍為滿足月總計 VoNR 語音QosFlow接入請求次數(shù)≥100（暫定）的 5G 小區(qū)。

VoNR 業(yè)務低感知小區(qū)：統(tǒng)計周期內(nèi)，在考察范圍的5G 小區(qū)滿足VoNR低接入小區(qū)、VoNR 高掉話小區(qū)、VoNR 高丟包小區(qū)任一條件，則計為一個VoNR

7業(yè)務低感知小區(qū)；

VoNR 低接入小區(qū)定義：VoNR 無線接入成功率＜98%的小區(qū)即為VoNR低接入小區(qū)；

VoNR 無線接入成功率= RRC 連接建立成功率×VoNR 語音QoSFlow建立成功率×VoNR 信令 QoS Flow 建立成功率，該指標在5G 側(cè)統(tǒng)計；VoNR 高掉話小區(qū)定義：VoNR 語音 QoS Flow 掉線率＞1%的小區(qū)則為VoNR 高掉話小區(qū)，該指標在 5G 側(cè)統(tǒng)計；

VoNR 高丟包小區(qū)定義：“VoNR 語音上行 PDCP 層用戶面丟包率”、“VoNR語音下行 RLC 層用戶面丟包率”任一指標＞1%的小區(qū)則為VoNR 高丟包小區(qū)，該指標在 5G 側(cè)統(tǒng)計（月總計 VoNR 語音上行 PDCP 層用戶面包總數(shù)＜50000或 月總計 VoNR 語音下行 RLC 層用戶面包總數(shù)（SDU）＜50000 的小區(qū)剔除計算（暫定））。

1.1.1.2 VoLTE 業(yè)務低感知小區(qū)比例

1. 定義：VoLTE 業(yè)務低感知小區(qū)指標代表 4G 小區(qū)內(nèi)用戶在4G網(wǎng)絡使用VoLTE 語音業(yè)務的綜合感知，即評價“能接通、不掉話、通話質(zhì)量好”。VoLTE業(yè)務低感知小區(qū)數(shù)量占 4G 總小區(qū)數(shù)量的占比即為 VoLTE 業(yè)務低感知小區(qū)比例。2. 計算公式及說明：

VoLTE 業(yè)務低感知小區(qū)比例=VoLTE 業(yè)務低感知小區(qū)數(shù)÷4G總小區(qū)數(shù)×100%；

其中，4G 小區(qū)考察范圍為滿足月總計 E-RAB 建立請求次數(shù)(QCI1)≥100（暫定）的 4G 小區(qū)。

VoLTE 業(yè)務低感知小區(qū)：統(tǒng)計周期內(nèi)，在考察范圍的4G 小區(qū)滿足VoLTE

8低接入小區(qū)、VoLTE高掉話小區(qū)、VoLTE高丟包小區(qū)任一條件，則計為一個VoLTE業(yè)務低感知小區(qū)；

VoLTE 低接入小區(qū)定義：VoLTE 無線接入成功率＜98%的小區(qū)即為VoLTE低接入小區(qū)；

VoLTE 無線接入成功率=RRC 連接建立成功率×E-RAB 建立成功率(QCI1)

×E-RAB 建立成功率(QCI5)，該指標在 4G 側(cè)統(tǒng)計；VoLTE 高掉話小區(qū)定義：“LTE 業(yè)務掉線率(QCI1)”＞1%的小區(qū)則為VoLTE高掉話小區(qū)，該指標在 4G 側(cè)統(tǒng)計；

VoLTE 高丟包小區(qū)定義：“上行 PDCP SDU 丟包率(QCI1)”、“下行PDCPSDU 丟包率(QCI1)”任一指標＞1%的小區(qū)則為 VoLTE 高丟包小區(qū)，該指標在4G 側(cè)統(tǒng)計（月總計上行 PDCP SDU 包(QCI1)總數(shù)＜50000 或月總計下行PDCP SDU 包(QCI1)總數(shù)＜50000 的小區(qū)剔除計算（暫定））。1.1.1.3 5G TraceVoNR 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)

1、定義：基于無線 5G Trace 為數(shù)據(jù)源綜合考察5G 用戶VoNR業(yè)務感知的低接入、高掉話問題。

2、計算公式及說明：

采用 5G Trace 作為數(shù)據(jù)源，統(tǒng)計周期內(nèi)，在考察范圍的5G小區(qū)滿足低接入小區(qū)、高掉話小區(qū)任一條件，則計為一個 5G TraceVoNR 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)（考察范圍條件和指標具體定義參考以上 1.1.1.1 節(jié)）。

注：每個月各省隨機抽取 5~10%（暫定）的5G 小區(qū)用于計算5GTraceVoNR 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)；首選 4G 系統(tǒng)，根據(jù) Trace 指標解析能力逐步擴展到 5G 系統(tǒng)。

91.1.1.4 4G TraceVoLTE 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)

1、定義：基于無線 4G Trace 為數(shù)據(jù)源綜合考察4G 用戶VoLTE業(yè)務感知的低接入、高掉話問題。

2、計算公式及說明：

采用 4G Trace 作為數(shù)據(jù)源，統(tǒng)計周期內(nèi)，在考察范圍的4G小區(qū)滿足低接入小區(qū)、高掉話小區(qū)任一條件，則計為一個 4G TraceVoLTE 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)（考察范圍條件和指標具體定義參考以上 1.1.1.2 節(jié)）。

注：每個月各省隨機抽取 5~10%（暫定）的4G 小區(qū)用于計算4GTraceVoLTE 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)。

1.1.1.5 5G VoNR 業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)

1、定義：在 5G TraceVoNR 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)的范圍內(nèi)，統(tǒng)計核驗KPI 性能與 Trace 指標性能的偏離度。

2、計算公式及說明：

以北向上報 KPI 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的 5G 小區(qū)的語音接入性能和保持性能（如RRC連接建立成功率、VoNR 語音 QoS Flow 建立成功率、VoNR 信令QoSFlow建立成功率、VoNR 語音 QoS Flow 掉線率等）針對每一個5G TraceVoNR業(yè)務質(zhì)差小區(qū)進行核查。如果導致 5G TraceVoNR 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)成立的條件（參考第 1.1.1.1 節(jié)，如低接入和/或高掉話）在 KPI 中并不符合VoNR 業(yè)務低感知小區(qū)成立的條件，就說明 KPI 指標結(jié)果與 Trace 的指標結(jié)果產(chǎn)生了偏離，則記為一個 5G TraceVoNR 業(yè)務質(zhì)差偏離小區(qū)。

5G VoNR 業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)=5G TraceVoNR 業(yè)務質(zhì)差偏離小

10區(qū)數(shù)量÷5G TraceVoNR 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)數(shù)量×100%。注：每個月各省隨機抽取 5~10%（暫定）的 5G 小區(qū)用于計算5GVoNR業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)。首選 4G 系統(tǒng)，根據(jù) Trace 指標解析能力逐步擴展到 5G 系統(tǒng)。

1.1.1.6 4G VoLTE 業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)

1、定義：在 4G TraceVoLTE 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)的范圍內(nèi)，統(tǒng)計核驗KPI 性能與 Trace 指標性能的偏離度。

2、計算公式及說明：

以北向上報 KPI 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的 4G 小區(qū)的語音接入性能和保持性能（4GRRC連接建立成功率、E-RAB 建立成功率(QCI1) 、E-RAB 建立成功率(QCI5)、LTE業(yè)務掉線率(QCI1)）針對每一個 4G TraceVoLTE 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)進行核查。如果導致 4G TraceVoLTE 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)成立的條件（參考第1.1.1.2 節(jié)，如低接入和/或高掉話）在 KPI 中并不符合 VoLTE 業(yè)務低感知小區(qū)成立的條件，就說明KPI 指標結(jié)果與 Trace 的指標結(jié)果產(chǎn)生了偏離，則記為一個4GTraceVoLTE業(yè)務質(zhì)差偏離小區(qū)。

4G VoLTE業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)=4G TraceVoLTE業(yè)務質(zhì)差偏離小區(qū)數(shù)量÷4G TraceVoLTE 業(yè)務質(zhì)差小區(qū)數(shù)量×100%。注：每個月各省隨機抽取 5~10%（暫定）的 4G 小區(qū)用于計算4GVoLTE業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)。

1.1.2 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例（5 分）

1、定義：數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例綜合考察 5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)、4G

11數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)等問題小區(qū)的比例。

2、計算公式及說明：

數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例=5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例×70%+4G數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例×30%；

數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)=5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)×5G Trace 抽樣比例+4G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)×4GTrace抽樣比例；

4G Trace 抽樣比例=（4G Trace 抽樣小區(qū)數(shù)量÷（5G Trace 抽樣小區(qū)數(shù)量+4G Trace 抽樣小區(qū)數(shù)量））×（4G 小區(qū)總數(shù)量÷（5G 小區(qū)總數(shù)量+4G小區(qū)總數(shù)量））×100%；

5G Trace 抽樣比例=（5G Trace 抽樣小區(qū)數(shù)量÷（5G Trace 抽樣小區(qū)數(shù)量+4G Trace 抽樣小區(qū)數(shù)量））×（5G 小區(qū)總數(shù)量÷（5G 小區(qū)總數(shù)量+4G小區(qū)總數(shù)量））×100%。

注 1：標注為暫定的門限值為集團目前正在與電信協(xié)商的內(nèi)容，根據(jù)集團最終值確定。

注 2：數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)按照集團公布結(jié)果執(zhí)行，如集團未公布分地市結(jié)果，按照全省結(jié)果應用。

3、達標值：≤1%（暫定）。

4、評價周期和數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標按月通報上月情況并打分，以 12 月份（或最后一次評估）得分作為年度結(jié)果。

數(shù)據(jù)來源：移動網(wǎng)業(yè)務保障系統(tǒng)、電聯(lián)共享數(shù)據(jù)（具備條件后納入）。

125、評價范圍：全省 13 地市。

6、評價規(guī)則：

（1）當數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例<1%時，

分值=5×（1-數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)）；（2）當數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例≥1%時，

分值=5÷（10%-1%）×（10%-數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例）×（1-數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)）。

1.1.2.1 5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例

1、定義：5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)指標代表 5G 小區(qū)內(nèi)用戶在5G網(wǎng)絡使用數(shù)據(jù)業(yè)務的綜合感知，即評價“占的上、駐留穩(wěn)、速率好”。5G數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)數(shù)量占 5G 總小區(qū)數(shù)量的占比即為 5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例。2、計算公式及說明：

5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例=5G數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)數(shù)÷5G總小區(qū)數(shù)×100%；

其中，5G 小區(qū)考察范圍為滿足月總計接入次數(shù)≥100（暫定）且月總計釋放次數(shù)≥100（暫定）且月下行小區(qū)自忙時平均流量>0（暫定）的小區(qū)，5G小區(qū)總數(shù)為滿足考察范圍的 5G 小區(qū)數(shù)量。NSA 單模小區(qū)、SA 單模小區(qū)以及NSA/SA 雙模小區(qū)三種情況定義如下：

1）對于 NSA 單模小區(qū)：月總計接入次數(shù)=月總計SgNB 添加請求次數(shù)，月總計釋放次數(shù)=月總計 MeNB 請求的 SgNB 釋放次數(shù)+月總計SgNB觸發(fā)的SgNB 釋放次數(shù)，月下行小區(qū)自忙時平均流量=NSA 單模小區(qū)月下行小區(qū)自忙時平均流量；

132）對于 SA 單模小區(qū)：月總計接入次數(shù)=月總計RRC 連接請求次數(shù)，月總計釋放次數(shù)=月總計 UE 上下文釋放總次數(shù)，月下行小區(qū)自忙時平均流量=SA單模小區(qū)月下行小區(qū)自忙時平均流量；

3）對于 NSA/SA 雙模小區(qū)：月總計接入次數(shù)=月總計SgNB 添加請求次數(shù)+月總計 RRC 連接請求次數(shù)，月總計釋放次數(shù)=月總計MeNB 請求的SgNB釋放次數(shù)+月總計 SgNB 觸發(fā)的 SgNB 釋放次數(shù)+月總計UE 上下文釋放總次數(shù)，月下行小區(qū)自忙時平均流量=NSA/SA 雙模小區(qū)月下行小區(qū)自忙時平均流量。5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)：統(tǒng)計周期內(nèi)，在考察范圍的5G小區(qū)滿足5G低速率小區(qū)、5G 低接入小區(qū)、5G 高掉線小區(qū)任一條件，則計為一個5G數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)。

5G 低速率小區(qū)定義如下：

1）100M 帶寬 TDD 小區(qū)：5G 用戶下行平均感知速率<50Mbps（暫定）的小區(qū)比例。

2）FDD 小區(qū)：以 40M 帶寬、4 通道配置小區(qū)為例，5G 用戶下行平均感知速率<30Mbps（暫定）的小區(qū)比例。

備注：同制式內(nèi)的其他帶寬配置情況按照帶寬進行比例折算（根據(jù)電聯(lián)共享數(shù)據(jù)支持情況適當考慮通道因素）。

5G 用戶下行平均感知速率=（累加小區(qū)下行成功發(fā)送的RLC 層用戶面SDU字節(jié)個數(shù)-累加 gNB 小區(qū)內(nèi)每個 UE 緩存區(qū)清空前最后一個slot 通過空口成功發(fā)送的 RLC 用戶面 SDU 字節(jié)個數(shù)）/累加小區(qū)內(nèi)每個 UE 每個DRB 的激活DRB的下行 RLC 緩存不為空的時長（不含最后一個 slot）。5G 低接入小區(qū)定義區(qū)分 NSA 單模小區(qū)、SA 單模小區(qū)以及NSA/SA雙模

14小區(qū)三種情況定義如下：

1）NSA 單模小區(qū)：SgNB 添加成功率<98%（暫定）則為低接入小區(qū)；2）SA 單模小區(qū): 無線接入成功率<98%（暫定）則為低接入小區(qū)；3） NSA/SA 雙模小區(qū): 如果 SgNB 添加請求次數(shù)=0，RRC連接請求次數(shù)!=0，則 NSA/SA 雙模小區(qū)的接入成功率=SA 網(wǎng)絡無線接入成功率；如果RRC連接請求次數(shù)=0，SgNB 添加請求次數(shù)!=0，則 NSA/SA 雙模小區(qū)的接入成功率=NSA 網(wǎng)絡 SgNB 添加成功率；如果 SgNB 添加請求次數(shù)!=0 且RRC連接請求次數(shù)!=0，則 NSA/SA 雙模小區(qū)的接入成功率=（SgNB 添加成功率×（SgNB 添加請求次數(shù)/（SgNB 添加請求次數(shù)+RRC 連接請求次數(shù)））+無線接入成功率×（RRC 連接請求次數(shù)/（SgNB 添加請求次數(shù)+RRC連接請求次數(shù)）））。如果 NSA/SA 雙模小區(qū)的接入成功率<98%（暫定）則為低接入小區(qū)。

SgNB 添加成功率 = MeNB 小區(qū)添加輔站（SgNB）的成功次數(shù)/ MeNB小區(qū)添加輔站（SgNB）的請求次數(shù)×100%。該指標在5G 側(cè)統(tǒng)計。無線接入成功率=RRC 連接建立成功率*NG 接口信令連接建立成功率*初始 QoS Flow 建立成功率。該指標在 5G 側(cè)統(tǒng)計。

5G 高掉線小區(qū)定義區(qū)分 NSA 單模小區(qū)、SA 單模小區(qū)以及NSA/SA雙模小區(qū)三種情況定義如下：

1）NSA 單模小區(qū)：SgNB 異常釋放比率>2%（暫定）則為高掉線小區(qū)；2）SA 單模小區(qū):UE 上下文掉線率>2%（暫定）則為高掉線小區(qū)；3）NSA/SA 雙模小區(qū)：如果（MeNB 請求的 SgNB 釋放次數(shù)+SgNB觸發(fā)的 SgNB 釋放次數(shù)）=0，UE 上下文釋放次數(shù)!=0，則NSA/SA雙模小區(qū)的

15掉線率=SA 網(wǎng)絡 UE 上下文異常掉線率；如果（MeNB 請求的SgNB釋放次數(shù)+ SgNB 觸發(fā)的 SgNB 釋放次數(shù)）!=0，UE 上下文釋放次數(shù)=0，則NSA/SA雙模小區(qū)的掉線率=SgNB 異常釋放比率；如果（MeNB 請求的SgNB釋放次數(shù)+ SgNB 觸發(fā)的 SgNB 釋放次數(shù)）!=0，UE 上下文釋放次數(shù)=!0，則NSA/SA雙模小區(qū)的掉線率=（SgNB 異常釋放比率*（（MeNB 請求的SgNB釋放次數(shù)+ SgNB 觸發(fā)的 SgNB 釋放次數(shù)）/（MeNB 請求的SgNB 釋放次數(shù)+SgNB觸發(fā)的 SgNB 釋放次數(shù)+UE 上下文釋放總次數(shù)））+UE 上下文掉線率*（UE上下文釋放總次數(shù)（/ MeNB 請求的 SgNB 釋放次數(shù)+ SgNB 觸發(fā)的SgNB釋放次數(shù)+UE 上下文釋放總次數(shù)）））*100%。如果 NSA/SA 雙模小區(qū)的掉線率>2%（暫定）則為高掉線小區(qū)。

SgNB 異常釋放比率=（SgNB 觸發(fā)的 SgNB 釋放次數(shù)- SgNB 觸發(fā)的SgNB正常釋放次數(shù)）/（MeNB 請求的 SgNB 釋放次數(shù)+ SgNB 觸發(fā)的SgNB釋放次數(shù)）×100%。該指標在 5G 側(cè)統(tǒng)計。

UE 上下文異常掉線率=（UE 上下文釋放總次數(shù)-UE 上下文正常釋放次數(shù)）/UE 上下文釋放總次數(shù)，該指標在 5G 側(cè)統(tǒng)計。

指標說明：

5G 低速率小區(qū)指標統(tǒng)計全月每天小區(qū)自忙時（暫定）數(shù)據(jù)；5G低接入小區(qū)和 5G 高掉線小區(qū)統(tǒng)計全月全量數(shù)據(jù)。以上指標包含NSA 和SA 用戶。1.1.2.2 4G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例

1、定義：綜合考察影響 4G 用戶數(shù)據(jù)業(yè)務感知的低速率、低接入、高掉線因素，對出現(xiàn)問題的小區(qū)進行統(tǒng)計核算。

2、計算公式及說明：

164G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例=4G數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)數(shù)÷4G總小區(qū)數(shù)×100%；

其中，4G 小區(qū)考察范圍為滿足月總計 RRC 連接請求次數(shù)≥100（暫定）且月總計 UE 上下文釋放總次數(shù)≥100（暫定）且月下行小區(qū)自忙時平均流量>0（暫定）的小區(qū)。4G 小區(qū)總數(shù)為滿足考察范圍的 4G 小區(qū)數(shù)量。4G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)：統(tǒng)計周期內(nèi)，在考察范圍的4G小區(qū)，滿足4G低速率小區(qū)、4G 低接入小區(qū)、4G 高掉線小區(qū)任一條件，則計為一個4G數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)；

4G 低速率小區(qū)定義：按小區(qū)的平均感知速率計算，20M帶寬小區(qū)平均感知速率低于 10Mbps 則為低速率小區(qū)，15M 帶寬小區(qū)平均感知速率低于7.5Mbps則為低速率小區(qū)，10M 帶寬小區(qū)平均感知速率低于 5Mbps 則為低速率小區(qū)，5M 帶寬小區(qū)平均感知速率低于 2Mbps 則為低速率小區(qū)；備注：L900 小區(qū)的低速率標準按照上述帶寬的標準取80%（暫定）；4G 低接入小區(qū)定義：不區(qū)分帶寬，數(shù)據(jù)業(yè)務無線接入成功率<98%（暫定）則為低接入小區(qū)。數(shù)據(jù)業(yè)務無線接入成功率=RRC 建立成功率×[eRAB（QCI=6）建立成功次數(shù)+ eRAB（QCI=8）建立成功次數(shù)+eRAB（QCI=9）建立成功次數(shù)] / [eRAB（QCI=6）嘗試建立次數(shù)+ eRAB（QCI=8）嘗試建立次數(shù)+eRAB（QCI=9）嘗試建立次數(shù)]；

4G 高掉線小區(qū)定義：不區(qū)分帶寬，掉線率>2%（暫定）則為高掉線小區(qū)。掉線率= （UE 上下文釋放總次數(shù)-UE 上下文正常釋放次數(shù)）/UE 上下文釋放總次數(shù)。

指標說明：

174G 低速率小區(qū)指標統(tǒng)計全月每天小區(qū)自忙時（暫定）數(shù)據(jù)；4G低接入小區(qū)和 4G 高掉線小區(qū)統(tǒng)計全月全量數(shù)據(jù)。

1.1.2.3 5G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)

1、定義：基于無線 5G Trace 為數(shù)據(jù)源綜合考察5G 用戶數(shù)據(jù)業(yè)務感知的低接入、高掉線問題。

2、計算公式及說明：

采用 5G Trace 作為數(shù)據(jù)源，統(tǒng)計周期內(nèi)，在考察范圍的5G小區(qū)滿足低接入小區(qū)、高掉線小區(qū)任一條件，則計為一個 5G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)（考察范圍條件和指標具體定義參考以上 1.1.2.1 節(jié)）。

注：每個月各省隨機抽取 5~10%（暫定）的 5G 小區(qū)用于計算5GTrace數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)。首選 4G 系統(tǒng)，根據(jù) Trace 指標解析能力逐步擴展到5G系統(tǒng)。

1.1.2.4 4G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)

1、定義：基于無線 4G Trace 為數(shù)據(jù)源綜合考察4G 用戶數(shù)據(jù)業(yè)務感知的低接入、高掉線問題。

2、計算公式及說明：

采用 4G Trace 作為數(shù)據(jù)源，統(tǒng)計周期內(nèi)，在考察范圍的4G小區(qū)滿足低接入小區(qū)、高掉線小區(qū)任一條件，則計為一個 4G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)（考察范圍條件和指標具體定義參考以上 1.1.2.2 節(jié)）。

注：每個月各省隨機抽取 5~10%（暫定）的 4G 小區(qū)用于計算4GTrace數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)。

181.1.2.5 5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)

1、定義：在 5G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)的范圍內(nèi)，統(tǒng)計核驗KPI 性能與Trace 指標性能的偏離度。

2、計算公式及說明：

以北向上報 KPI 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的 5G 小區(qū)的接入性能和保持性能（如NSA的SgNB 添加成功率和 SgNB 異常釋放比率，SA 的無線接入成功率和UE上下文異常掉線率）針對每一個 5G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)進行核查。如果導致5GTrace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)成立的條件（參考第 1.1.2.1 節(jié)，如低接入和/或高掉線）在 KPI 中并不符合 5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)成立的條件，就說明Trace的指標結(jié)果與 KPI 指標結(jié)果產(chǎn)生了偏離，則記為一個 5G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差偏離小區(qū)。

5G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)=5G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差偏離小區(qū)數(shù)量÷5G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)數(shù)量×100%。

注：每個月各省隨機抽取 5~10%（暫定）的 5G 小區(qū)用于計算5G數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)。首選 4G 系統(tǒng)，根據(jù) Trace 指標解析能力逐步擴展到5G 系統(tǒng)。

1.1.2.6 4G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)

1、定義：在 4G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)的范圍內(nèi)，統(tǒng)計核驗KPI 性能與Trace 指標性能的偏離度。

2、計算公式及說明：

以北向上報 KPI 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的 4G 小區(qū)的接入性能和保持性能（4G的數(shù)據(jù)業(yè)

19務無線接入成功率和掉線率）針對每一個4G Trace數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)進行核查。如果導致 4G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)成立的條件（參考第1.1.2.2 的條件）在KPI 中并不符合 4G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)成立的條件，就說明Trace 的指標結(jié)果與 KPI 指標結(jié)果產(chǎn)生了偏離，則記為一個 4G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差偏離小區(qū)。4G 數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)=4G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差偏離小區(qū)數(shù)量÷4G Trace 數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)差小區(qū)數(shù)量×100%。

注：每個月各省隨機抽取 5~10%（暫定）的 4G 小區(qū)用于計算4G數(shù)據(jù)業(yè)務低感知小區(qū)比例偏離系數(shù)。

1.1.3 短視頻業(yè)務無卡頓小區(qū)比例（4 分）

1、定義：時延大于 200ms 或碼速率小于 1Mbps 的概率超過10%，即為卡頓小區(qū)。

2、計算公式及說明：

短視頻業(yè)務無卡頓占比=短視頻業(yè)務無卡頓小區(qū)數(shù)/總小區(qū)數(shù)量×100%。3、達標值：4G 網(wǎng)絡≥96%，5G 網(wǎng)絡≥99.6%（暫定）。注：集團為暫定，根據(jù)集團達標值確定。

4、評價周期和數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標按月通報上月情況并打分，以 12 月份（或最后一次評估）得分作為年度結(jié)果。

數(shù)據(jù)來源：XDR（智網(wǎng)創(chuàng)新中心正進行大規(guī)模升級和驗證，具備條件后納入）。

5、評價范圍：全省 13 地市。

6、評價規(guī)則：

204G 達到 96%以上，且 5G 達到 99.6%以上，得滿分；4G 達到 90%以下，且 5G 達到 98%以下，得 0 分；介于二者數(shù)值之間的，線性打分。

分值= 2/（96%-90%）×（4G 無卡頓比例-90%）+2/（99.6%-98%）×（5G 無卡頓比例-98%）。

1.2家庭客戶（8 分）

1.2.1 寬帶體驗下載速率排名（2 分）

1、定義：工信部每季度公布的寬帶體驗下載速率行業(yè)排名。2、達標值：行業(yè)第一。

3、評價周期和數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標按季度通報當季度情況并打分，以最后一個季度的指標值作為年度結(jié)果。

數(shù)據(jù)來源：工信部寬帶體驗下載速率排名。

4、評價范圍：全省 13 地市。

5、評價規(guī)則：

以工信部每季度公布的寬帶體驗下載速率排名為依據(jù)：行業(yè)排名第一得滿分，第二名及第三名不得分。

1.2.2 30 天重復故障率（1 分）

1、定義：30 天重復故障工單數(shù)量與修障工單總量之比。2、達標值：≤4%。

3、評價周期和數(shù)據(jù)來源：

21評價周期：本指標按月通報當月情況并打分。

數(shù)據(jù)來源：訂單監(jiān)控系統(tǒng)。

4、評價范圍：全省 13 地市。

5、評價規(guī)則：

按照每高于達標值 1pp，扣除 0.5 分，線性核算分數(shù)，扣完為止。如采集工單數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)口徑錯誤等質(zhì)量問題，缺失/錯誤的情況超過集團要求，則當月指標不予計算。

1.2.3 新增裝移機用戶測速合格率（1 分）

1、定義：新增裝移機用戶中測速合格用戶數(shù)與新增裝移機用戶中測速用戶數(shù)的比值。

說明：

新增用戶數(shù)：AAA 系統(tǒng)當月新增用戶中的活躍用戶數(shù)。裝移機用戶測速合格率=（新增用戶中測速合格用戶數(shù)+移機工單用戶中測速合格用戶數(shù)）/（新增測速用戶數(shù)+移機測速用戶數(shù)）*100%。說明：

裝移機用戶測速覆蓋率=（新增測速用戶數(shù)+移機測速用戶數(shù)）/（新增用戶數(shù)+移機用戶數(shù)），當裝移機用戶測速覆蓋率≥96%情況下適用以上計算公式；裝移機測速用戶覆蓋率小于 96%時，裝移機用戶測速合格率=min(裝移機用戶測速覆蓋率,裝移機用戶測速合格率)；

新增用戶數(shù)：CBSS 與 AAA 系統(tǒng)數(shù)據(jù)匹配，當月新增用戶中的活躍用戶；移機用戶數(shù)：當月裝維工單中的移機工單對應用戶數(shù)；移機測速用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，測速平臺有該 FTTH 移機用戶測速數(shù)據(jù)，視

22為該用戶測速。

取測速結(jié)果中最好的一次平均下載速率值作為測速結(jié)果，測速速率大于等于簽約速率的 90%記為合格

2、達標值：≥99%。

3、評價周期和數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標按月通報當月情況并打分。

數(shù)據(jù)來源：測速平臺、AAA、訂單監(jiān)控系統(tǒng)。

4、評價范圍：全省 13 地市。

5、評價規(guī)則：

按照每低于達標值 1pp，扣除 0.2 分，線性核算分數(shù)，扣完為止。1.2.4 裝維服務質(zhì)差率（4 分）

1、定義：不滿足裝維要求的裝維數(shù)量與裝維總量之比2、計算公式及說明：

裝維服務質(zhì)差率=不滿足裝維要求的裝維動作總量/裝維總量。不滿足裝維要求的裝維動作總量：裝移機裝維過程中不滿足裝維要求的裝維動作總量與修障過程中不滿足裝維要求的裝維動作總量之和。1）裝移機裝維過程中不滿足裝維要求的裝維動作總量：新增裝機活躍用戶及移機用戶測速未達標總量、裝移機用戶光貓端業(yè)不匹配總量、裝移機用戶光衰質(zhì)差總量、裝移機過程中未按時履約總量。如一次上門裝維過程包含以上多項未滿足裝維要求的動作，應分別計算數(shù)量。

新增裝機活躍用戶及移機用戶測速未達標總量：統(tǒng)計周期內(nèi)，全部新增

23裝機活躍用戶及移機用戶測速未達標數(shù)量之和。取統(tǒng)計周期內(nèi)用戶光貓測速結(jié)果中最好的一次平均下載速率值作為測速結(jié)果，測速速率小于簽約速率 90%，則該用戶為測速未達標用戶。如統(tǒng)計周期內(nèi)測速平臺無該用戶測速數(shù)據(jù)，則該用戶為測速未達標用戶。裝移機用戶光貓端業(yè)不匹配總量：統(tǒng)計周期內(nèi)，裝移機工單與RMS納管用戶家庭網(wǎng)關(guān)匹配，其中光貓能力不支持簽約速率工單（用戶）總量。裝移機用戶光衰質(zhì)差總量：統(tǒng)計周期內(nèi)，在寬帶網(wǎng)絡數(shù)字化運營平臺的光衰、號線和裝移機用戶匹配中，光衰值未達標（具體值詳見光衰質(zhì)差要求）的用戶總量。

裝移機過程中未按時履約總量：統(tǒng)計周期內(nèi)，未及時履約的裝移機工單總數(shù)。有“我已到達”時間記錄的預約工單，在超過預約時間30分鐘（不含）到達，為未按時履約工單；沒有“我已到達”時間記錄的預約工單，裝維工單回單時間超過預約時間 2 個小時（不含）的，為未按時履約。

2）修障裝維過程中不滿足裝維要求的裝維動作總量：修障過程中未按時履約總量、修障工單中 30 天重復故障工單總量。如一次上門裝維過程包含以上兩項未滿足裝維要求的動作，應分別計算數(shù)量。

修障過程中未按時履約總量：統(tǒng)計周期內(nèi)，未及時履約的修障工單總數(shù)。有“我已到達”時間記錄的預約工單，在超過預約時間30 分鐘（不含）到達，為未按時履約工單；沒有“我已到達”時間記錄的預約工單，裝維工單回單時間超過預約時間 2 個小時（不含）的，為未按時履約。修障工單中 30 天重復故障工單總量：統(tǒng)計周期內(nèi)，30 天重復故障工單

24數(shù)量。按故障單生成時間計算，故障單業(yè)務賬號在前30 天內(nèi)存在同業(yè)務號碼修障單的，則該故障單為 30 天重復故障單。30 天重復故障工單數(shù)量為統(tǒng)計周期內(nèi)全部 30 天重復故障單總合。裝維總量：裝移機工單總量+修障工單總量。

3、達標值：≤3.5%。

4、評價周期與數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標自 4 月（含 4 月）開始考核，按月通報上月情況并打分。每季度采用本季度內(nèi)各月指標算數(shù)平均值作為季度指標結(jié)果，并根據(jù)季度指標結(jié)果計算季度考核得分，二、三、四季度分值分別采用 30%，35%，35%權(quán)重加權(quán)求和作為年度結(jié)果。

數(shù)據(jù)來源：訂單監(jiān)控系統(tǒng)裝移機工單數(shù)據(jù)、公眾客服系統(tǒng)故障派單數(shù)據(jù)、集團寬帶數(shù)字化運營平臺（對接 RMS 系統(tǒng)，CBSS 系統(tǒng)，AAA 系統(tǒng)，接入網(wǎng)綜合網(wǎng)管，號線資源等系統(tǒng)）。

5、評價規(guī)則：每高于達標值 1pp 扣 1 分，線性核算分數(shù)，扣完為止。1.3政企客戶（8 分）

1.3.1 雙線全量新裝訂單交付率（4 分）

1、定義：在統(tǒng)計期內(nèi)，除網(wǎng)絡側(cè)原因取消/撤銷的訂單外，本地、省內(nèi)跨域、省際跨域全量雙線新開訂單的交付與應交付的比率。

2、計算公式及說明：

雙線全量新裝訂單交付率=（1-由于網(wǎng)絡側(cè)原因造成取消的訂單數(shù)/（正常報竣的訂單數(shù)+由于網(wǎng)絡側(cè)原因造成取消的訂單數(shù)））×100%。

25說明：

1）業(yè)務處理類型：新開；

2）雙線種類：數(shù)字電路、以太網(wǎng)專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、云聯(lián)網(wǎng)、政企精品網(wǎng)、金融精品網(wǎng)等業(yè)務；

3) 電路租用范圍：本地、省內(nèi)跨域、省際跨域；4）網(wǎng)絡側(cè)原因造成取消的訂單數(shù)：由于接入資源限制等原因造成訂單無法實施，由 O 側(cè)退單至 B 側(cè)，導致訂單取消或作廢的訂單數(shù)。3、達標值：≥98%。

4、評價周期和數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標按月通報上月情況并打分，以第四季度累計完成情況作為年度結(jié)果。

數(shù)據(jù)來源：政企看板中心、訂單中心。

5、評價范圍：全省 13 地市。

6、評價規(guī)則：完成值每低于達標值 1 個百分點扣0.2 分，扣完為止。1.3.2 國內(nèi)跨域故障 4 小時處理及時率（4 分）

1、定義：在統(tǒng)計期內(nèi)，13 地市分公司 4 小時處理政企客戶雙線業(yè)務跨域故障的比例。

2、計算公式及說明：

國內(nèi)跨域故障 4 小時處理及時率＝1-(不及時處理政企客戶跨域故障次數(shù)÷應處理政企客戶國內(nèi)跨域故障總次數(shù)）x100%

應處理政企客戶跨域故障總次數(shù)是指通過 10019 申告的政企客戶跨域雙線

26業(yè)務故障次數(shù)，包括故障落地部分。不及時處理政企客戶跨域故障次數(shù)指未在4小時內(nèi)（含掛起歷時）處理完成的聯(lián)通網(wǎng)絡原因引起的跨域故障次數(shù)。3、達標值：≥98%。

4、評價周期和數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標按月進行通報，月度評價。

數(shù)據(jù)來源：OSS2.0 沃運維業(yè)務故障系統(tǒng)。

5、評價范圍：全省 13 市地參與處理的政企客戶國內(nèi)跨域故障單。6、評價規(guī)則：

1）國內(nèi)跨域故障 4 小時處理及時率每低于達標值1 個百分點，扣0.2分；2）在統(tǒng)計期內(nèi)，國內(nèi)政企客戶雙線業(yè)務跨域故障單的信息反饋錯誤次數(shù)。考核及說明：

①故障工單各流轉(zhuǎn)工位要在規(guī)定時限內(nèi)完成簽收、轉(zhuǎn)派、定位、定期反饋、返單、銷障等操作；

②申請掛起條件要符合掛起規(guī)范；

③返單/銷障時，要如實填寫詳細地點、故障區(qū)域、故障原因簡述及故障原因。

每發(fā)現(xiàn)一處信息反饋錯誤扣 0.2 分，兩項滿分共為4 分，扣完為止。

272 網(wǎng)絡基礎(chǔ)能力

2.1移網(wǎng)（15 分）

2.1.1 5G 流量駐留比（3 分）

1、定義：指規(guī)定周期內(nèi) 5G 業(yè)務網(wǎng)上用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)生總流量中的5G網(wǎng)上承載流量占比。

2、計算公式及說明：

5G 流量駐留比=5G 業(yè)務網(wǎng)上用戶 5G 流量/5G 業(yè)務網(wǎng)上用戶總流量×100%。

3、達標值：≥80%。

4、評價周期和數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標按月通報上月情況并打分，以 12 月份（或最后一次評估）得分作為年度結(jié)果。

數(shù)據(jù)來源：數(shù)字化部系統(tǒng)。

5、評價范圍：全省 13 地市。

6、評價規(guī)則：

5G 流量駐留比≥80%目標值得滿分，以 70%作為0 分計分點，0分計分點~檔位目標值之間線性打分。

分值計算=3÷（80%-0 分計分點）×（5G 流量駐留比值-0 分計分點）。2.1.2 重點場景感知達標率（9 分）

1、定義：統(tǒng)計周期內(nèi)重點場景感知達標數(shù)量與管控場景數(shù)量的比值。2、計算公式及說明：

重點場景感知達標率=重點場景感知達標數(shù)量/管控場景數(shù)量。

28場景范圍包括：

十大重點場景：1.機場（國際、干線、支線）、2.高鐵車站、3.地鐵、4.三甲醫(yī)院、5.一類商務辦公區(qū)、6.高校校園（一類高校、二類高校、其他大中專院校）、7.3A 以上景區(qū)（3A、4A、5A 景區(qū)）、8.五星級及以上酒店、9.大型商業(yè)購物區(qū)、10.政府部門（四套班子、服務窗口）。八大高感知場景：1.跨省高鐵、2.住宅、3.3A 級以下景區(qū)、4.高速、5.國道、6.省道、7.景區(qū)聯(lián)絡線、8.地下停車場。

說明：達標規(guī)則后續(xù)單獨下發(fā)，由集團總部統(tǒng)一評估。3、達標值：≥80%。

4、評價周期和數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標按月通報上月情況并打分，以 12 月份（或最后一次評估）得分作為年度結(jié)果。

數(shù)據(jù)來源：移動網(wǎng)業(yè)務保障系統(tǒng)（地鐵覆蓋評估主要采用DT／CQT分公司自測加總部抽測方式）。

5、評價范圍：全省 13 地市。

6、評價規(guī)則：

1）十大重點場景感知達標率 7 分。

十大重點場景感知達標率低于 60%，0 分；

十大重點場景感知達標率∈[60%，80%），分為[60%，65%)、[65%，70%)、[70%,75%)、[75%,80%)4 個區(qū)間，分別對應分值區(qū)間[0，60）、[60，80）、[80，95)、[95，100)，分值=【區(qū)間分值下限+（區(qū)間分值上限-區(qū)間分值下限）/（區(qū)間達標率上限-區(qū)間達標率下限）×（場景達標率-區(qū)間覆蓋率下

29限）】÷100×6。

十大重點場景感知達標率∈[80%，100%），每提升2%獲得0.1分。2)八大高感知場景 2 分。

八大高感知場景覆蓋達標率>=90%，得滿分；覆蓋達標率低于50%得0分；50%~90%之間線性得分。

分值計算=2÷（90%-50%）×（八大高感知場景覆蓋達標率-50%）。2.1.3 小區(qū)在服率（3 分）

1、定義：通過故障的告警、性能數(shù)據(jù)分析，計算 4G、5G 小區(qū)的在服時長，評價各地市無線網(wǎng)運行服務狀況。

2、計算公式及說明：

小區(qū)在服率=（1-考核時段內(nèi) 4G 和 5G 承建小區(qū)故障退服時長/4G和5G承建小區(qū)考核時長）×100%

考核時段為 6：00~24：00。

3、達標值：一、四季度≥99%，二、三季度≥98.5%。4、評價周期和數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標按月通報上月情況并打分，以通報周期內(nèi)月指標平均值作為年度指標結(jié)果，并根據(jù)年度指標結(jié)果計算年度考核得分。數(shù)據(jù)來源：OSS 告警系統(tǒng)（智網(wǎng)故障中心）、OSS 資源系統(tǒng)等。5、評價范圍：全省 13 個地市

6、評價規(guī)則：每低于達標值 0.1pp 扣 0.3 分，線性核算分數(shù)，扣完為止。

302.2寬固（15 分）

2.2.1 新增 FTTH 用戶光貓納管率（5 分）

1、定義：新增 FTTH 用戶（含 FTTR 用戶）光貓的納管數(shù)量與新增用戶之比。

2、計算公式及說明：

新增 FTTH 用戶光貓納管率=集團寬帶數(shù)字化運營平臺可納管的省分RMS系統(tǒng)上報的月度新發(fā)展 FTTH 用戶總數(shù)/AAA 系統(tǒng)月度新發(fā)展FTTH注冊用戶總數(shù)。

3、達標值：≥96% 。

4、評價周期與數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標按月通報上月情況并打分，每季度采用本季度內(nèi)各月指標算數(shù)平均值作為季度指標結(jié)果并根據(jù)季度指標結(jié)果計算季度考核得分，四季度分值分別采用 15%，20%，30%，30%權(quán)重加權(quán)求和作為年度結(jié)果。數(shù)據(jù)來源：集團寬帶數(shù)字化運營平臺（對接省分 RMS 系統(tǒng)，CBSS系統(tǒng)，AAA 系統(tǒng)）。

5、評價范圍：全省 13 地市。

6、評價規(guī)則：按照每低于達標值 1pp 扣 0.5 分，線性核算分數(shù)，扣完為止。

2.2.2 寬帶用戶光衰質(zhì)差率（3 分）

1、定義：光衰質(zhì)差用戶數(shù)與全量用戶數(shù)的比值。2、計算公式及說明：

31寬帶用戶光衰質(zhì)差率=光衰質(zhì)差用戶數(shù)/全量用戶數(shù)×100%。全量用戶數(shù)：在寬帶網(wǎng)絡數(shù)字化運營平臺的光衰、號線和CBSS匹配用戶中，有光衰值（-40dBm＜Rx＜0dBm）的每月累計用戶總量；光衰質(zhì)差用戶數(shù)：在寬帶網(wǎng)絡數(shù)字化運營平臺的光衰、號線和CBSS匹配用戶中，每月有 10 次及以上采樣光衰不合格（-40dBm＜Rx＜-27dBm）的用戶數(shù)。

3、達標值：≤1%。

4、評價周期和數(shù)據(jù)來源：

評價周期：本指標按月通報上月情況并打分，以正式通報周期內(nèi)月指標得分的平均值作為年度結(jié)果。

數(shù)據(jù)來源：集團寬帶數(shù)字化運營平臺（對接省分接入網(wǎng)綜合網(wǎng)管、號線資源系統(tǒng)）。

5、評價范圍：全省 13 地市。

6、評價規(guī)則：

光衰匹配率≥85%時，寬帶用戶光衰質(zhì)差率指標數(shù)據(jù)按照每高于達標值0.1pp 扣 0.15 分，線性核算分數(shù)，扣完為止。

光衰匹配率＜85%時，在上述規(guī)則基礎(chǔ)上，每低1%加扣0.2 分，線性核算分數(shù)，扣完為止。

光衰匹配率=光衰數(shù)據(jù)與號線數(shù)據(jù)匹配率*號線數(shù)據(jù)和CBSS 數(shù)據(jù)匹配率；光衰數(shù)據(jù)與號線數(shù)據(jù)匹配率=（光衰與號線匹配數(shù)據(jù)量/號線數(shù)據(jù)量）×100%；

光 衰 與 號 線 匹 配 數(shù) 據(jù) 量 是 指 近 30 天 內(nèi) 的累計光衰數(shù)據(jù)根據(jù)

32nms_orig_res_id 去重后和當日號線數(shù)據(jù)通過 LOID 或EQP_SEQUENCE字段進行匹配，可以匹配上的數(shù)量；

號線數(shù)據(jù)和 CBSS 數(shù)據(jù)匹配率=（號線與 CBSS 匹配的數(shù)據(jù)量/CBSS數(shù)據(jù)量）×100%；

號 線 與 CBSS 匹 配 數(shù) 據(jù) 量 是 指 當 日 號 線 數(shù) 據(jù)通過PPPoE_name、CODE_NAME 字段與當月 CBSS 數(shù)據(jù)中的 PPPoE_name 字段進行匹配，可以匹配上的數(shù)量。

2.2.3 PON 口在服率（5 分）

1、定義：統(tǒng)計現(xiàn)網(wǎng) OLT PON 口退服時長， 評價各地市寬帶接入網(wǎng)OLT設備故障影響用戶上網(wǎng)時長狀況。

2、計算公式及說明：

PON 口在服率=（1-考核時段內(nèi)有效 PON 口退服時長/有效PON口考核時長）*100%。

注 1：考核時段為非割接時間即 6：00~24：00，每個有效PON口每天的考核時長是 18 小時。

注 2：

有效 PON 口：采集的 PON 口中有號線和 CBSS 匹配的寬帶用戶的PON口；當日有效 PON 口：采集的 PON 口中有一個當日號線和CBSS 匹配的寬帶用戶的 PON 口，認為是當日有效 PON 口；

每月有效 PON 口：當日有效 PON 口每月累計去重，形成每月有效PON口；直采設備每日采集 PON 口資源，只要當日有一次采集到，該PON口就算