視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

消防疏

51

疏散圖

視覺觸點（范例圖片）

消防通道防火門常閉

提示標識

服務觸點

52

安裝位置實例

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

53

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

54

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

55

05

PART

序號

5.1

5.2

PARTFIVE

電梯轎廂

觸點

視覺觸點

管理要求

服務標準

視覺觸點

1）電梯轎廂內光線充足，通風良好，無異味，電梯按鈕面板完好，無污跡。

3）電梯轎廂地面無雜物、無灰塵、無污跡，石材地面定期拋光，電梯門軌

槽內無積塵。

3）轎廂壁、鏡面、鏡框、扶手、吊頂?shù)裙饬?，無明顯劃痕、灰塵、污跡、

蜘蛛網(wǎng)、小廣告。

4）轎廂內張貼乘梯安全的溫馨提示、《安全檢驗合格》或《電梯使用標志》

（須在有效期內)。根據(jù)國家質檢總局要求，從2013年5月1日起，全國所有

電梯內張貼的《安全檢驗合格》標志將統(tǒng)一開始更換為新的《電梯使用標

志》，原《安全檢驗合格》標志同時停止使用，到2014年5月1日前更換完

畢）、禁煙、禁扒門、禁倚靠、等標識，張貼位置應目視效果較好。

5）裝修期間需做好電梯轎廂的成品保護，保護材料要求用鋁塑板或亞克力

等硬度較強的材質。

服務觸點

57

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

清理門軌

58

乘梯須知和禁煙標識

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

59

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

60

服務標準

管理要求

1）電梯內循環(huán)播放悠揚的背景輕音樂，有效緩解業(yè)主乘坐電梯的緊張感和

壓抑感。

2）按鈕面板定期進行消毒，消毒完畢后需張貼溫馨提示標識，并對消毒進

行記錄。

3）電梯定期進行維護保養(yǎng)，業(yè)主乘坐電梯時運行平穩(wěn)，無異常震動，無夾

人、困人等現(xiàn)象。

4）轎廂內三方通話正常，并在轎廂內印有緊急聯(lián)系電話，以便在緊急情況

下聯(lián)系專業(yè)維修人員。

服務觸點

61

實施方法

消毒標識：消毒標識必須設置在電梯按鈕面板的上方

管理要求

服務觸點

62

06

PART

序號

6.1

6.2

PARTSIX

地下車庫

觸點

視覺觸點

行為觸點

服務標準

視覺觸點

1）地下車庫各類交通標識齊全，無破損、干凈、清晰；

2）園區(qū)及地下車庫應設置醒目的非機動車停放引導標識，非機動車停放區(qū)

需設置提示標識，并在地面用醒目的黃色油漆劃定停放區(qū)域。

3）地下室臺階和凸出設備（閥門、風機管道等）有防撞措施和安全警示標

識。

4）地下車庫車位上需懸掛車位號標志牌，以便于識別車輛，禁止停車的區(qū)

域需設置提示牌，避免車輛違規(guī)停放現(xiàn)象。

5）地下車庫過道醒目位置需設置溫馨提示標識，提醒業(yè)主鎖好車門，關好

車窗，不要將貴重物品遺留在車內。

6）地下車庫坡道口設置防汛物資（必須要有專用沙袋），整齊堆放并張貼

標識及溫馨提示。

服務觸點

64

7）地下車庫擋車桿無破損、污跡、油漆斑駁。

8）地下車庫地面平整、干凈，無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯

積塵，墻面無污跡、破損，雨棚玻璃無破損。

9）排水溝篦子無破損、堵塞、松動。

10）減速裝置牢固固定，螺栓無突出、無破損、斑駁。

11）地下車庫消防疏散指示燈明亮、醒目。

12）地下車庫消防栓箱無破損、銹蝕，定期檢查，確保正常使用。

13）設備房和設備箱須上鎖并設置提示標識。

14）消防卷簾門下方須設置“不得站人、堆物”的提示標識，地面設置“請勿

停留”提示標識，手動按鈕須設置提示。

15）人防門遠離軸的一端須采取有效支撐措施。

16）做好業(yè)主車輛停放的引導，車輛停放要保持統(tǒng)一車頭朝外。

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

65

車庫車位牌 車庫滅火器

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

單元門口“歡迎回家” 車庫

66

庫流明管理標準 行道線清晰

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

67

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

68

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

防火卷簾門提示墻貼 防火卷簾

69

門下提示 防火卷簾門提示地貼

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

防火卷簾門按鈕提示

70

防火卷簾門按鈕實例

視覺觸點（范例圖片）

服務觸點

防汛應急物資

71

資擺放實例

標準要求

行為觸點

1）配置專門的車輛管理員，交通指揮動作規(guī)范。在地下車庫設置車管員專

用的崗臺，并將車管員的照片和聯(lián)系電話公示，如發(fā)生占車位現(xiàn)象可及時

聯(lián)系車管員。

2）車輛管理員須引導非機動車停至限定區(qū)域，對于未按地點停放的非機動

車，將其移至非機動車庫，并在原擺放處放置告知業(yè)主的提示牌。

3）地下車庫燈光照明度必須符合國家規(guī)范要求，其中車道照明度不得低于

30Lx，車位照明度不得低于20Lx。

服務觸點

72

實施方法

參照：國家地下停車場照明規(guī)范標準執(zhí)行

行為觸點（范例圖片）

服務觸點

車庫照明

73

管理標準

行為觸點（范例圖片）

服務觸點

指引手勢標

74

標準化管理

07

PART

PARTSEVEN

垃圾桶（堆放點）

序號 觸點

7.1 視覺觸點