新增入庫單界面

點(diǎn)擊添加物料

07 沒有入庫單操作方法 備件管理的要求

搜索物料，例如：特斯拉07 沒有入庫單操作方法 備件管理的要求

對應(yīng)的物料名稱，填寫需要入庫的數(shù)量07 沒有入庫單操作方法 備件管理的要求

點(diǎn)擊添加，下面會出現(xiàn)已選物料及數(shù)量，最后點(diǎn)擊確定

07 沒有入庫單操作方法 備件管理的要求

①選擇對應(yīng)的倉庫 ①選擇對應(yīng)的倉位 ②填寫SN編碼 ③選擇全新 ④點(diǎn)擊提交入庫07 沒有入庫單操作方法

無倉位需

自建倉位

備件管理的要求

提交入庫后會到這個頁面，點(diǎn)擊入庫完成

狀態(tài)還是預(yù)錄07 沒有入庫單操作方法 備件管理的要求

狀態(tài)顯示完成最后入庫完成

07 沒有入庫單操作方法 備件管理的要求

08 特別注意事項(xiàng)及異常情況說明

系統(tǒng)入庫注意事項(xiàng)：

1、請認(rèn)真填寫正確的SN編碼，填寫錯

誤后面會影響無感出庫無法出庫；

2、SN編碼為充電樁的身份證，每一臺

的SN都是唯一的；

3、系統(tǒng)入庫也是唯一性的，重復(fù)的SN

不能入庫（現(xiàn)階段出過庫的SN狀態(tài)是

使用狀態(tài)的可以重復(fù)入庫，后面系統(tǒng)也

會優(yōu)化成不能重復(fù)入庫）

無法入庫的情況及說明：一、入庫異常說明：①提示SN存在有非調(diào)撥出庫狀態(tài)！原因：這是調(diào)撥生成的入庫單，填寫的SN編碼不是出貨方調(diào)出的SN編碼，需要確認(rèn)SN編碼；②提示已存在預(yù)錄單！原因：已經(jīng)有預(yù)錄入庫單，檢查是否有沒入庫的預(yù)錄入庫單，如果有完成入庫；

③提示已經(jīng)在庫狀態(tài)！原因：已經(jīng)入庫完成了，無需重復(fù)入庫，確認(rèn)在庫的倉庫是否為自己的倉庫，不是自己的倉庫，就是需要調(diào)撥操作；

④無法完成入庫的入庫單都需要作廢掉；

2、無法解決的反饋總部解決！備件管理的要求

PART 2-5

結(jié)算和開票指導(dǎo)

工單費(fèi)用核對（工單全流程展示）

工單費(fèi)用組成：news系統(tǒng)全流程展示列表 ，網(wǎng)點(diǎn)登錄news系統(tǒng)全流程展示可以看到所有工單的系統(tǒng)狀態(tài)，安裝完成的工單會展示工單應(yīng)結(jié)算金額，點(diǎn)擊查看詳情展示每單費(fèi)用明細(xì)。具體費(fèi)用明細(xì)， 特斯拉為例：套包費(fèi)用+預(yù)勘測轉(zhuǎn)化+線纜補(bǔ)貼費(fèi)用

服務(wù)商開票要求

1、備注欄：嚴(yán)格按照2020年1月16日集團(tuán)通知，發(fā)票備注欄需要注明建筑服務(wù)發(fā)生地縣（市、區(qū)）名稱及項(xiàng)目名稱，不能缺少工程名稱+工程地址或項(xiàng)目名稱+項(xiàng)目地址，請注意（如備注欄無名稱、地址字樣或文字書寫錯誤，新商戶通登記發(fā)票后將無法校驗(yàn)通過）；

2、摘要欄的貨物或應(yīng)稅勞務(wù)、服務(wù)名稱應(yīng)為：*建筑服務(wù)*安裝費(fèi)，如無法開具“建筑服務(wù)”大類的，請攜帶營業(yè)執(zhí)照到工商局添加（具體操作方法請咨詢稅務(wù)局或工商局）；新商戶通對于*建筑服務(wù)*大類的發(fā)票、系統(tǒng)會校驗(yàn)備注欄內(nèi)容，是否有“名稱”和”地址“字樣（字體要正確、不可有錯別字），請?jiān)陂_票時確認(rèn)好，避免開錯、造成發(fā)票檢驗(yàn)不通過。3、因日日順科技服務(wù)的開票信息可能不止一個，服務(wù)商開具發(fā)票一定對應(yīng)商互通里提供的發(fā)票購買方信息開票，避免校驗(yàn)失敗；

4、稅率：所有新能源服務(wù)商開具的增值稅專用發(fā)票稅率，必須按小規(guī)模納稅人開具3個點(diǎn)的增值稅專票（如有特殊規(guī)定除外），一般納稅人開具9個點(diǎn)的增值稅專票，具體操作請聯(lián)系稅務(wù)局處理（開具的發(fā)票稅率嚴(yán)格按照系統(tǒng)賬單下顯示的稅率開具、如不一致、系統(tǒng)會發(fā)票校驗(yàn)失?。?/p>

5、發(fā)票聯(lián)次/蓋章：老商戶通郵寄紙質(zhì)發(fā)票需提供“發(fā)票聯(lián)”+“抵扣聯(lián)”兩聯(lián)，并分別蓋章(需蓋發(fā)票專用章)；新商戶通支持電子專票及全電發(fā)票，請正確上傳電票源文件。6、登記問題：服務(wù)商開出發(fā)票后，在商互通登記發(fā)票信息，系統(tǒng)顯示發(fā)票為“已郵寄”狀態(tài)后方可線下郵寄出發(fā)票；

7、由于每月不定期回款發(fā)布費(fèi)用，網(wǎng)點(diǎn)可自愿選擇是否合并匯總開票，但是商戶通系統(tǒng)會有限制，不同供應(yīng)商編碼、不同結(jié)算公司編碼、不同費(fèi)用類型、不同預(yù)算體編碼、不同稅率、不同記賬模板等是不可以合并開票的，系統(tǒng)合并登記發(fā)票時會報(bào)錯提示。【注意如網(wǎng)點(diǎn)因電票影響有從老商戶通撤回重推到新商戶通的數(shù)據(jù)，在老商戶通中可能存在兩個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)撤回，重推后5A和news推送的千萬不可以合并匯總處理（這2種數(shù)據(jù)匯總單號長短不一致、可由此區(qū)分）、否則流程走不下去?！?/p>

風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)? 問題發(fā)票將導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算周期延長，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)損失等，請各位嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。? 出現(xiàn)上述任何一項(xiàng)問題，將到付退回，整改好后再重新登記郵寄；同時將按照雷區(qū)機(jī)制嚴(yán)格考核到位。

首次登錄新商互通

①新商互通登陸賬號和密碼后提示無權(quán)限去該頁面、無法看到商戶通主頁內(nèi)容？

解答：商戶通所有供應(yīng)商都要校驗(yàn)招標(biāo)網(wǎng)內(nèi)的供應(yīng)商信息，如網(wǎng)點(diǎn)在招標(biāo)網(wǎng)無信息登

記、則無權(quán)限進(jìn)入，出現(xiàn)此情況請第一時間登陸海爾招標(biāo)網(wǎng)準(zhǔn)確無誤填寫好自己的公

司信息。

（提示供應(yīng)商/大區(qū)總/項(xiàng)目經(jīng)理：此操作最好在網(wǎng)點(diǎn)確定引入后即在招標(biāo)網(wǎng)操作完成、避免

有的網(wǎng)點(diǎn)因注冊時間等不符合集團(tuán)要求、無法引入、再影響后續(xù)結(jié)算，具體網(wǎng)點(diǎn)引入標(biāo)準(zhǔn)請

咨詢網(wǎng)絡(luò)部。）

招標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)址： http://www.haierbid.com

②新商互通之前登陸都沒問題，咋突然登陸不上、提示用戶名或密碼錯誤？

解答：之前登陸沒問題、現(xiàn)在密碼錯誤等，可能是網(wǎng)點(diǎn)輸錯密碼或者改密碼后忘記了或者系統(tǒng)維護(hù)中。大家可以改正密碼重新登陸或重置個密碼或手機(jī)號登陸或V碼字母改個小寫試試或者等一段時間系統(tǒng)維護(hù)完成后晚點(diǎn)再試，多種方式嘗試操作。

新商戶通系統(tǒng)登記操作指導(dǎo)（系統(tǒng)慢點(diǎn)、操作完一步、當(dāng)前頁面可能不立馬刷新，可手動刷新下、就顯示最新狀態(tài)了）一、登錄：

1、新商戶通鏈接：https://iama.haier.net/login/?project=cvplogin#login

2、用戶名為網(wǎng)點(diǎn)V碼，密碼與網(wǎng)點(diǎn)自行設(shè)置的老商戶通密碼一致，如有需

要可自行修改。

3、請現(xiàn)有各網(wǎng)點(diǎn)先登錄系統(tǒng)查看是否可正常登錄查看，如無權(quán)限、反饋項(xiàng)目經(jīng)

理（網(wǎng)點(diǎn)全稱+V碼），由6大區(qū)總統(tǒng)一安排在新商互通內(nèi)為供應(yīng)商維護(hù)角色。

（新建網(wǎng)點(diǎn)添加也上述操作）

如首次注冊/登陸顯示無權(quán)限，供應(yīng)商需同步自行登陸海爾招標(biāo)網(wǎng)維護(hù)補(bǔ)全各自的公司

信息。網(wǎng)址：http://www.haierbid.com（集團(tuán)系統(tǒng)登陸統(tǒng)一會校驗(yàn)招采網(wǎng)信息，所以新

建點(diǎn)申請時最好在招采網(wǎng)注冊完成）

工作臺：登錄后主頁顯示如下圖，右上角可點(diǎn)擊退出登錄；1、場景化工作臺可選擇“樁聯(lián)網(wǎng)”、輸入相應(yīng)的商戶通單號進(jìn)行一票到底數(shù)據(jù)全流程查詢。

2、也可點(diǎn)擊下方對應(yīng)的賬單、匯總等流程節(jié)點(diǎn)直接進(jìn)入相應(yīng)階段。

新商戶通系統(tǒng)登記操作指導(dǎo)（系統(tǒng)慢點(diǎn)、操作完一步、當(dāng)前頁面可能不立馬刷新，可手動刷新下、就顯示最新狀態(tài)了）二、基礎(chǔ)配置-供應(yīng)商信息維護(hù)：

可對自己的信息進(jìn)行查看（圖一）、編輯（圖二），開票銀行等信息如有

錯誤/更改，請及時報(bào)備項(xiàng)目經(jīng)理/網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行備案修改mdm。

圖一

圖二

三、供應(yīng)商-樁聯(lián)網(wǎng)：

可進(jìn)行對賬、匯總、開票、郵寄、收款查詢等操作1、對賬（匯總單號，相當(dāng)于老商戶通的對賬單號，商戶通單號相當(dāng)于老商戶通的批次號）點(diǎn)擊“賬單”、進(jìn)入查詢模塊，此時賬單狀態(tài)為“待確認(rèn)”，可點(diǎn)擊每條賬單后的“查看”，查詢匯總單下的工單明細(xì)，也可勾選賬單、點(diǎn)擊右側(cè)綠框的小按鈕（兩項(xiàng)導(dǎo)出格式均可選、第一項(xiàng)導(dǎo)出模板為頁面顯示內(nèi)容、第二項(xiàng)為旗下具體工單等數(shù)據(jù)明細(xì)）、導(dǎo)出相應(yīng)工單明細(xì)對賬查看【導(dǎo)出表格明細(xì)使勁往后滑動、才能看到相應(yīng)的業(yè)務(wù)單據(jù)號（即日日順系統(tǒng)單號）+網(wǎng)單編碼（客戶姓名）、請耐心滑動查詢】

新商戶通系統(tǒng)登記操作指導(dǎo)

（3-2）系統(tǒng)彈窗，查看購買方與銷售方信息，按照系統(tǒng)顯示購買方信息正確開票，避免錯誤。

（3-3）向下滑動，線下開好發(fā)票后、將正確的發(fā)票信息如實(shí)登記，可“手工錄入”，如有電票/

全電票，請選擇“上傳發(fā)票”上傳源文件，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊確認(rèn)與保存。

（3-4）發(fā)票錄入完成后，系統(tǒng)會進(jìn)行發(fā)票校驗(yàn)，校驗(yàn)成功后開票單的狀態(tài)會顯示“已開票”、發(fā)票校驗(yàn)狀態(tài)顯示“校驗(yàn)成功”，標(biāo)明錄入發(fā)票無問題。

如發(fā)票校驗(yàn)狀態(tài)顯示“校驗(yàn)失敗”，請點(diǎn)擊“查看”、查看具體失敗原因，如字段錄入錯誤可點(diǎn)擊“手工開票”、下滑至發(fā)票“編輯”處修改正確。（發(fā)票號碼和發(fā)票代碼不要填反了??！仔細(xì)?。。┳ⅲ孩佼?dāng)天開具的發(fā)票、當(dāng)天國稅無法查驗(yàn)，請盡量于次日再上傳查驗(yàn)。②*建筑服務(wù)*大類發(fā)票、系統(tǒng)會校驗(yàn)備注欄，是否有“名稱”和”地址“字樣（字體要正確），請?jiān)陂_票時確認(rèn)好，避免開錯造成發(fā)票檢驗(yàn)不通過。

（3-5）如發(fā)票校驗(yàn)狀態(tài)顯示“校驗(yàn)失敗”，是發(fā)票本身開錯了，需要重開發(fā)票的話。需選擇對應(yīng)的開票申請單，點(diǎn)擊“手工開票”，把已經(jīng)錄入的錯誤發(fā)票“刪除”，然后錄入新的發(fā)票并保存。

新商戶通系統(tǒng)登記操作指導(dǎo)

4、記賬、報(bào)賬

無需供應(yīng)商操作，但可查看發(fā)票簽收、記賬、付款等進(jìn)度. （“記賬”環(huán)節(jié)的推送、作廢按鈕，基本無需供應(yīng)商操作，請勿隨意點(diǎn)擊）

5、商戶通操作登記過程中，如遇到系統(tǒng)問題，可點(diǎn)擊右側(cè)的IT服務(wù)臺

浮窗，在線咨詢商戶通工程師、解答；如無權(quán)限可找項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助咨詢。

（3-6）發(fā)票錄入無問題、校驗(yàn)成功后，才可點(diǎn)擊“郵寄”并線下快遞寄出，如為電票、也要點(diǎn)擊

“郵寄”觸發(fā)的動作、無需線下快遞郵寄。（無需填寫快遞單號）

郵寄成功后，開票申請單狀態(tài)即顯示“已完成”或“已郵寄”，表示已經(jīng)登記成功、等待總部和

共享處理即可。不點(diǎn)郵寄、無法推送到共享記賬?。?！

6、特殊情況回退流程（請按需操作、勿隨意點(diǎn)擊作廢）：（6-1）如發(fā)票校驗(yàn)失敗、屬于“開票”環(huán)節(jié)-開票申請單錯誤、非發(fā)票問題，需先刪除登記的發(fā)票保存、然后勾選具體的開票申請單、點(diǎn)擊“作廢”，確定后會提示作廢成功；“匯總”環(huán)節(jié)的商戶通單號業(yè)務(wù)流狀態(tài)會顯示“開票作廢”、狀態(tài)顯示“下一節(jié)點(diǎn)退回。作廢成功后可在開票環(huán)節(jié)重新生成開票單。

（6-2）如“匯總”環(huán)節(jié)-匯總單無問題，可重新點(diǎn)擊生成開票申請單；如匯總單錯誤，可勾選具體的匯總的商戶通單號、點(diǎn)擊“作廢”。作廢成功后可在賬單環(huán)節(jié)重新匯總。

常見問題解答-付款時效問題

①已郵寄發(fā)票的賬單大批量顯示“付款失敗”，什么情況？（如下圖）

解答：可能由于月初財(cái)務(wù)還未設(shè)置預(yù)算，導(dǎo)致發(fā)票無法入賬，服務(wù)商不必?fù)?dān)心、無需服務(wù)商操作，一般2-3和工作日即可變?yōu)檎?、顯示付款中；注：如新網(wǎng)點(diǎn)個別顯示付款失敗，可能是網(wǎng)點(diǎn)銀行等基礎(chǔ)信息維護(hù)錯誤，導(dǎo)致款項(xiàng)無法到賬，會由網(wǎng)絡(luò)部和項(xiàng)目經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)修正處理。②已郵寄發(fā)票的賬單多天，老商互通顯示“發(fā)票已郵寄”///新商互通-紙票-開票環(huán)節(jié)顯示“已郵寄”///新商互通 -電票-記賬環(huán)節(jié)顯示“已推送-待記賬”，什么時候系統(tǒng)簽收記賬呢？

服務(wù)商線上登記發(fā)票為已郵寄，線下按照總部提供收件信息寄出紙質(zhì)發(fā)票后，總部結(jié)算通過快遞派件接收紙質(zhì)發(fā)票，由集團(tuán)共享財(cái)務(wù)統(tǒng)一系統(tǒng)掃描簽收發(fā)票；月度大約分3批次統(tǒng)一送紙票發(fā)票+電票數(shù)據(jù)至共享財(cái)務(wù)掃描簽收入賬，非服務(wù)商郵寄1個、共享簽收一個，故請耐心等待。（月度付款報(bào)審約在5、15、23號，如遇非工作日會在約定日前后進(jìn)行調(diào)整；結(jié)合公司財(cái)務(wù)資金管理規(guī)范、無問題數(shù)據(jù)一般在送票日起后的第8-9日開始陸續(xù)付款）

如本月第一批付款申請發(fā)起在5號，則會提前2-3個工作日左右如3號上午將近期收到的合格發(fā)票送至共享（集團(tuán)共享非工作日不收票、不出款，系統(tǒng)登記未完成或開錯的問題發(fā)票不參與當(dāng)批次送票付款），共享2-3個工作日簽收入賬發(fā)票后，老商戶通對賬單即陸續(xù)顯示已簽收入賬中→付款中///新商互通“記賬”環(huán)節(jié)狀態(tài)陸續(xù)顯示“已完成”，如服務(wù)商3號下午或4號發(fā)票快件剛郵寄到或問題發(fā)票整改完成，則不屬于第一批發(fā)票報(bào)送簽收，需等到第二批發(fā)票統(tǒng)一簽收，如在12、13號左右送票；如晚于第二批發(fā)票報(bào)送簽收，在第三批之前、將于第三批發(fā)票統(tǒng)一報(bào)送中處理。每月付款報(bào)審及送票日期視當(dāng)月工作日情況及共享安排調(diào)整。為保證當(dāng)月底付款完成，合格發(fā)票盡量保證于18日前郵寄到青島總部簽收/系統(tǒng)登記完成。③已郵寄發(fā)票的賬單多天顯示“老商互通-付款中”或“新商互通-報(bào)賬環(huán)節(jié)-未付款”，什么時候到賬啊？

解答：每月大約三批次付款，賬單付款進(jìn)度顯示“付款中”或“未付款”，即表示服務(wù)商發(fā)票已由集團(tuán)共享財(cái)務(wù)簽收并入賬，對應(yīng)發(fā)票可查到簽收及入賬時間；一般對賬單顯示付款中/未付款后，結(jié)算可發(fā)起付款申請，待it、財(cái)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)審核完成后，即可將報(bào)賬單送至集團(tuán)共享審核出款，從“付款中/未付款”到款項(xiàng)到賬大約需要3-5個工作日網(wǎng)點(diǎn)銀行賬戶可收到款項(xiàng)，新商戶通主頁工作臺會顯示已結(jié)算金額，報(bào)賬環(huán)節(jié)會顯示付款完成。

注：如網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用凍結(jié)或公司財(cái)務(wù)資金流要求，相應(yīng)付款將延遲支付，隨業(yè)務(wù)解凍或財(cái)務(wù)資金放開后陸續(xù)支付。

PART 2-6

售后流程與規(guī)范（以特斯拉+理想為例）

特斯拉售后

特 斯拉 維修 單換樁報(bào)備全 流 程

所需檢測項(xiàng)目及拍攝視頻的具體要求

現(xiàn)場常規(guī)檢測項(xiàng)目：

? 查看大屏幕故障代碼

? 重新上電后觀察樁端和車端燈語（待機(jī)出現(xiàn)/插槍后出現(xiàn)）

? 電源電壓

? 漏保上下兩端電壓

? 充電槍頭槍線CC/CP-PE通斷

? 檢查背板有無熱熔跡象

? 內(nèi)部背板單項(xiàng)/三項(xiàng) 各項(xiàng)電壓

? 接地電阻

根據(jù)用戶報(bào)修故障描述，現(xiàn)場測試能否復(fù)原故障，并拍攝重新上電后完整

的故障視頻（無論能否復(fù)原故障），做出判斷并報(bào)備

特斯拉售后

特 斯拉 維修 單換樁報(bào)備全 流 程

所需檢測項(xiàng)目及拍攝視頻的具體要求

換樁報(bào)備

故障類型：

TSN:

維修訂單號（查詢系統(tǒng)用）：

故障代碼：

車架號：

充電樁指示燈狀態(tài)：

車輛充電口指示燈狀態(tài)：

故障現(xiàn)象：

已做檢測和排查措施：

故障時間段（精確到小時）：

故障原因或換樁理由：

換樁報(bào)備

故障類型：紅燈常亮

TSN:PGT21276002170

維修訂單號（查詢系統(tǒng)用）：JB-CN1000460429-00

車架號：LRWYGCFJ9MC132448

充電樁指示燈狀態(tài)：紅燈

車輛充電口指示燈狀態(tài)：藍(lán)燈

故障現(xiàn)象：插槍樁端紅燈常亮，車端藍(lán)燈 按壓充電槍頭按鈕打不開蓋板已做檢測和排查措施：電源電壓：正常、信號線測量：正常故障時間段（精確到小時）：2022年9月19日 19:00-20:00

故障原因或換樁理由：插槍紅燈常亮，現(xiàn)場測試時出現(xiàn)按壓槍頭按鈕打不開充電蓋板的情況 初判樁內(nèi)部故障，申請換樁

特斯拉售后

特 斯拉 白名 單問題解決辦 法

故障現(xiàn)象：插槍后充電樁藍(lán)燈常亮、充電口藍(lán)燈常亮、車載屏幕顯示“充電停止”，通訊完成后，可以正常啟動充電故障解析：充電樁在插入充電口以后，會進(jìn)行通訊交互識別車架號等車輛信息，需等待幾秒鐘即可完成充電。在設(shè)置白名單或者充電樁模式設(shè)置為僅限特斯拉模式/僅限授權(quán)特斯拉模式之后，個別車輛會出現(xiàn)識別授權(quán)過長，充電口與充電樁一直亮藍(lán)燈的情況，需要等待幾分鐘甚至更長時間才會出現(xiàn)綠色呼吸燈并開始充電。

解決辦法：跟用戶解釋目前三代樁如果設(shè)置了白名單模式，部分客戶插槍后需要等待30-60秒的通訊時間，當(dāng)前充電樁固件版本下這個驗(yàn)證時間屬于正?，F(xiàn)象，不影響充電。插槍藍(lán)燈，屏幕充電停止是白名單的設(shè)置問題，建議把樁做一次恢復(fù)出廠設(shè)置再升級，并重新添加白名單或者直接用所有車輛模式進(jìn)行充電

換 樁報(bào) 備流 程

保內(nèi)換樁報(bào)備通過后需填寫換樁申請表和維修報(bào)告，保內(nèi)換槍線有單獨(dú)文檔

車企審核通過后會下發(fā)二維碼，網(wǎng)點(diǎn)需將二維碼打印貼到箱體上才可寄回至車企（一般二維碼

會在第二天給到網(wǎng)點(diǎn)，節(jié)假日順延至工作日）快遞簽收后第二天會寄出新樁，新槍線。

? 理想充電樁有兩個廠家：萬幫（1代樁、2代樁、4.0樁）、巴斯巴（2代樁、4.0樁）

? 萬幫4.0樁的編碼由7開頭；巴斯巴4.0樁的編碼由2開頭；巴斯巴2代樁的編碼由6開頭；萬邦1代樁、2代樁的編碼由1開頭? 如何分別看產(chǎn)品型號的尾號：0001就是1代樁；0011就是2代樁；三個0是1代樁；2個0是2代樁；? 1代樁是聯(lián)網(wǎng)樁、2代樁是即插即充樁；

理想售后

理想售后 理想充電樁產(chǎn)品型號判別依據(jù)（依據(jù)銘牌型號后兩位及銘牌產(chǎn)地）

理想售后

理想售后 我們的目標(biāo)

維修單創(chuàng)建 首聯(lián)診斷 上門維修/遠(yuǎn)程維修 提交維修提交審批完修時長0.8天

平均維修周期和及時完修率的時間終點(diǎn)為提交審批資料，不再是提交維修?。?！理想售后

無法充電

詢問客戶充電

樁是否亮燈

亮燈

詢問客戶

亮燈情況

故障紅燈

頻繁閃爍

引導(dǎo)客戶恢

復(fù)急停開關(guān)

預(yù)約上門插槍后白燈

/藍(lán)燈長亮

引導(dǎo)客戶清理

槍頭/車充電

口

不亮燈

引導(dǎo)客戶

檢查充電

樁開關(guān)

引導(dǎo)客戶檢查

電表是否欠費(fèi)

合閘后充

電樁亮燈

引導(dǎo)客戶

充電測試

合閘后充

電樁不亮

電表欠費(fèi) 引導(dǎo)客戶繳費(fèi)

電表不欠費(fèi)

引導(dǎo)客戶檢查

電表下口開關(guān)

合閘后充

電樁亮燈

合閘后充電樁不亮引導(dǎo)客戶

充電測試

預(yù)約上門預(yù)約上門理想售后

? 上門維修時效要求 完成，并在news系統(tǒng)提交維修并反饋帶水印的照片給技術(shù)經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理在車企系統(tǒng)提交審批資料；? 遠(yuǎn)程維修時效要求 完成，并在news系統(tǒng)提交審批資料；? 【工單填報(bào)】維修單中“維修方式”需要根據(jù)實(shí)際情況適進(jìn)行填報(bào)，上門維修需要按照工單要求 。如無合理理由車企將按照“虛假”進(jìn)行處罰。? 上門維修/遠(yuǎn)程維修時效的時間終點(diǎn)是提交審批資料，不是提交維修?。?！? 只要是上門維修時效達(dá)標(biāo)，滿意度達(dá)標(biāo)的結(jié)算，換樁結(jié)算350，上門維修結(jié)算150理想售后

理想售后

關(guān)單資料需要的照片十張：1、故障點(diǎn)狀態(tài)2、故障樁銘牌3、接地電阻4、待機(jī)L-N電壓5、充電L-N電壓6、N-PE電壓7、CC-PE電阻8、維修單9、模擬充電測試10、換樁后新樁銘牌換樁后附加閃燈視頻，若無閃燈，則需拍攝完整故障視屏。避免誤判理想售后

1、維修備注：有明確的“移樁”字樣；

2、1小時首聯(lián)錄音，給用戶報(bào)價(jià)或者建群報(bào)價(jià)截圖，要有用戶確認(rèn)回復(fù)的內(nèi)容；錄音電話、微信賬號與系統(tǒng)登記客戶手機(jī)一致；3、反饋相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)理，提交移裝完工照片或者客戶不移裝截圖。理想售后

理想售后

理想售后

一、用戶需求:移樁，反饋服務(wù)商不移樁

要求:

1.明確客戶有移樁需求

2.及時響應(yīng)用戶

3.用戶明確表達(dá)不需要移樁服務(wù)

二、用戶自行移樁，原安裝地址與實(shí)際安裝地址不一致

要求:

1.明確客戶身份信息

2.與用戶確定移樁地址的變換

3.系統(tǒng)里選擇轉(zhuǎn)設(shè)備供應(yīng)商，同時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商400電話給用戶報(bào)修，提供與400聯(lián)系記錄(自行移樁考慮點(diǎn): 轉(zhuǎn)設(shè)備供應(yīng)商后無跟蹤，建議轉(zhuǎn)設(shè)備供應(yīng)商后跟蹤后關(guān)單)

三、在用戶名下有多張安裝訂單的情況下，實(shí)際需要維修的充電樁并非維修工單對應(yīng)的充電樁(情況）要求:

1.提供用戶信息

2.實(shí)際需要維修的充電樁信息 (銘牌)

3.實(shí)際需要維修的充電樁安裝地址

邀評話術(shù)

您好，您的充電樁已經(jīng)維修完成，感謝您本次維修對我們工作的支持和理解，后期您有任何疑問都可以隨時聯(lián)系我們。請問您對我們本次維修服務(wù)滿意嗎？本次維修是否解決您的問題？如果您對本次維修服務(wù)滿意，近期理想會在您的app推送一條關(guān)于“維修完成的評價(jià)”的消息，還請您給一個5星好評，萬分感謝，低于5星都屬于不滿意。您的肯定是對我們服務(wù)不斷進(jìn)步的源泉

理想售后

工單審批通過后，車企系統(tǒng)會給用戶的理想APP推送邀評信息，如左圖所示，詢問用戶充電樁維修是否解決了您的問題？

7天評價(jià)期；4星以下包括4星為差評。

用戶可以忽視不評價(jià)！

用戶選擇不同的星級，出現(xiàn)不同的文字提醒。提交審核后三到四天內(nèi)，應(yīng)在客戶維修群進(jìn)行關(guān)懷。

維修使用線材，必須使用日日順白名單產(chǎn)品，嚴(yán)禁使用名單外產(chǎn)品

2023年4月Q1季度會【家充售后維修處罰說明】依托理想家充服務(wù)商管理體系，進(jìn)一步對家充售后處罰進(jìn)行說明。1、維修工單不滿意或者用戶投訴中，沒有給用戶解決問題，或者沒有實(shí)際完成維修就“提前關(guān)單”等問題，執(zhí)行《任何形式的虛假行為》進(jìn)行處罰;

2，維修工單不滿音或者用戶投訴中，過分要求用戶自行檢查，推諉責(zé)任，沒有響應(yīng)用戶要求上門等“服務(wù)懈臺”問題從嚴(yán)執(zhí)行《用戶滿章度反饋中存在服務(wù)討失)進(jìn)行處罰;

3、提交維修填報(bào)“故障類型”時，需要按照實(shí)際現(xiàn)場情況填報(bào)，如果出現(xiàn)非技能問題而填報(bào)錯誤的情況，執(zhí)行《任何形式的虛假行為》進(jìn)行處罰;

4、維修單中“維修方式”需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行埴報(bào)，上門維修需要按照工單要求上傳現(xiàn)場照片。如無合理理由，執(zhí)行《任何形式的虛假行為》進(jìn)行外罰。

5、私下找到理想汽車服務(wù)專家(理想400)，申請“取消維修工單”的，從嚴(yán)執(zhí)行《服務(wù)流程不規(guī)范》進(jìn)行處罰:

6、因“服務(wù)懈怠”、“提前關(guān)單”等導(dǎo)致用戶兩次以上維修，并產(chǎn)生用戶不滿意或者投訴的，升級處罰；理想售后

2023年4月12日車企雙周報(bào)通知理想售后

常州產(chǎn)萬幫星星充電400電話：

4008280768

深圳產(chǎn)巴斯巴400電話：

4008811848

理想售后

萬幫故障樁返廠地址：收件人：劉健手機(jī)號碼：18136393357地址：江蘇省常州市武進(jìn)高新區(qū)龍惠路39號萬幫數(shù)字能源股份有限公司巴斯巴故障樁返廠地址:

收件人：何勇手機(jī)號碼：15507966867地址：江西省吉安市井岡山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)普祥路89號江西巴斯巴

創(chuàng)建流轉(zhuǎn)，當(dāng)天15點(diǎn)之前創(chuàng)建的，廠家一般當(dāng)天出庫，第二天發(fā)貨；當(dāng)天15點(diǎn)之后創(chuàng)建的，就要第二天出庫，第三天發(fā)貨；

換樁的維修單在提交審核前必須上傳物流信息，否則無法提交，會顯示沒有物流信息；流轉(zhuǎn)單的信息提交后無法修改，物流信息確認(rèn)無誤后再提交；如有更改就把維修單號、流轉(zhuǎn)單號、正確的物流號發(fā)給潘總，潘總發(fā)給廠家；

萬幫廠家有個情況就是系統(tǒng)里沒有記錄的，他們不收快遞，會拒收，這種情況就讓發(fā)件人不要退件，保存在物流處，也是反饋給潘總，潘總對接廠家；

理想售后

聯(lián)系車企客服、創(chuàng)建人切記！不能提“取消”兩字！車企紅線不能取消工單！理想400是服務(wù)理想車主，服務(wù)商禁止打理想400！--2022年Q4季度會內(nèi)容理想售后

【運(yùn)行狀態(tài)】

依托L9車輛的聯(lián)網(wǎng)功能，理想樁云平臺，會抓

取充電運(yùn)行狀態(tài)，點(diǎn)擊對應(yīng)的頁簽，會同步車

輛最后一次充電時的運(yùn)行狀態(tài)。

各種參數(shù)狀態(tài)，代表不同的含義。可以為首聯(lián)

診斷提供依據(jù)，因?yàn)槭且劳蠰9車輛網(wǎng)絡(luò)上傳，

數(shù)據(jù)有一定的滯后性，也可能不準(zhǔn)確。不能死

板的執(zhí)行，依然需要和用戶確認(rèn)故障狀態(tài)。

此故障對照表只作參照，理想L9車型，4.0樁用

戶維修問題由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理直接跟進(jìn)

4.0充電樁故障參照表

理想售后

NEWS系統(tǒng)操作指南● 維修信息的登記需逐項(xiàng)檢查并如實(shí)填寫

理想售后

一、維修信息錄入

● 維修信息的登記需逐項(xiàng)檢查并如實(shí)填寫

NEWS系統(tǒng)操作指南● 請按選項(xiàng)要求回傳正確上門照片資料理想售后一、維修信息錄入

NEWS系統(tǒng)操作指南● 請點(diǎn)擊增加物料添加理想維修結(jié)算項(xiàng)目

理想售后

二、增加物料選項(xiàng)

（1）換樁服務(wù)——充電樁更換● 維修距安裝完成4年（含）車企質(zhì)保期內(nèi)，包含上門費(fèi)，車輛使用費(fèi)用，維修人工費(fèi)，故障診斷人工費(fèi)；充電樁及其配件；原安裝地址拆除一次、安裝及調(diào)試一次，充電樁問題涉及換樁費(fèi)用由車企承擔(dān)；

● 維修距安裝完成4年以上換樁費(fèi)用由用戶支付；

（2）基礎(chǔ)上門維修費(fèi)-車輛問題維修距安裝完成4年（含）車企質(zhì)保期內(nèi)，車輛問題涉及費(fèi)用包含上門費(fèi)；車輛使用費(fèi)用；維修人工費(fèi)、故障診斷人工費(fèi)由車企承擔(dān)；（3）基礎(chǔ)上門維修費(fèi)-車主使用問題/電源點(diǎn)質(zhì)量問題車主使用問題/電源點(diǎn)質(zhì)量問題涉及費(fèi)用包含上門費(fèi)；車輛使用費(fèi)用；維修人工費(fèi)、故障診斷人工費(fèi)由用戶承擔(dān)；上門檢查故障為車主使用問題/電源點(diǎn)質(zhì)量問題，實(shí)際跟用戶收費(fèi)的，選擇此項(xiàng)。未收費(fèi)并符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)選擇相應(yīng)的維修結(jié)算選項(xiàng)。（日日順結(jié)算，車企不結(jié)算）

（2）

（3）

理想售后

二、增加物料選項(xiàng)

（4）

（5）

（4）基礎(chǔ)上門維修費(fèi)-漏保更換? 維修距安裝完成4年（含）車企質(zhì)保期內(nèi)，充電樁配套隨樁漏保問題涉及費(fèi)用包含上門費(fèi)；車輛使用費(fèi)用；維修人工費(fèi)、故障診斷人工費(fèi)由車企承擔(dān)；

? 維修距安裝完成4年以上更換漏保費(fèi)用由用戶支付；（5）安裝原因保內(nèi)售后上門/遠(yuǎn)程指導(dǎo)? 維修結(jié)單項(xiàng)目，無費(fèi)用產(chǎn)生

? 因我司質(zhì)保期內(nèi)2年（含）線路安裝部分或其他安裝原因?qū)е碌纳祥T維修或遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶的維修訂單應(yīng)及時并友好的妥善解決? 超時完成或無資料，增加物料信息選擇：安裝原因保內(nèi)售后上門/遠(yuǎn)程指導(dǎo)

理想售后

二、增加物料選項(xiàng)

（6）基礎(chǔ)上門維修費(fèi)-安裝線纜故障（非安裝原因）? 維修距安裝完成2年以上但在4年（含）以內(nèi)線纜故障涉及的維修上門費(fèi)由車企承擔(dān)

? 維修距安裝完成2年以內(nèi)或4年以上線纜故障涉及的維修上門費(fèi)用由用戶支付

（6）

理想售后

二、增加物料選項(xiàng)

（7）維修結(jié)算——其他服務(wù)商維修結(jié)算——專業(yè)服務(wù)商維修結(jié)算——用戶表揚(yáng)維修結(jié)算——代理上門? 車端、樁端、線路原因的上門維修，未收取用戶費(fèi)用且無車企結(jié)算的，72小時內(nèi)完成NEWS系統(tǒng)關(guān)單，并系統(tǒng)上傳合格見證性資料，增加物料信息選擇：維修結(jié)算——其他服務(wù)商/專業(yè)服務(wù)商；

? 用戶原因的上門維修，有用戶表揚(yáng)的增加物料信息選：維修結(jié)算——用戶表揚(yáng)；

? 屬于A網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任B網(wǎng)點(diǎn)上門的增加物料信息選擇：維修結(jié)算——代理上門。（獎A罰B)

（7）

（8）

理想售后

二、增加物料選項(xiàng)

C O N 目T 錄ENTS品牌資料審核規(guī)范01PART 3-品牌運(yùn)營

PART 3-1

品牌資料審核規(guī)范

長城資料一頁紙 (9項(xiàng)）

勘測報(bào)告

家充安裝服務(wù)

協(xié)議

竣工驗(yàn)收表

? 所有內(nèi)容為必填項(xiàng)!

? 1、訂單編號:ORA開頭23位編號? 2車主姓名:車主姓名(同系統(tǒng))

? 3、車主電話:車主電話(同系統(tǒng)) ;

? 4、安裝地址:與系統(tǒng)地址保持一致，如用戶修改地址，則寫實(shí)際安裝地址并備注，上傳資料時將實(shí)際地址寫在車企系統(tǒng)安裝備注內(nèi)司時上傳用戶更改憑證 (例如微信截圖) ;

? 5、充電樁編碼:按實(shí)際情況填寫? 6、安裝人姓名及聯(lián)系方式:實(shí)際測人員

? 6、服務(wù)商公司: 深圳巴斯巴或巴斯巴

? 7、竣工信息:所有內(nèi)容必填? 8、用戶簽字:用戶本人簽字，可代簽，格式為:客戶姓名+代簽人+代簽關(guān)系，如用戶簽字無法識別，則需提供用戶確認(rèn)本人簽字的憑證(如微信截圖)

人樁合影

? 水印必須有安裝人員姓名、時間、經(jīng)度、

緯度、地址

? 安裝地點(diǎn):與系統(tǒng)一致，且和充電樁編

碼電源點(diǎn)水印地址保持一致，因水印相

機(jī)定位有偏差，實(shí)際定位和系統(tǒng)地址可

有適當(dāng)偏差，但必須精確到行政區(qū)

? 充電樁綠燈狀態(tài)

? 安裝人員安全帽、反光馬甲等著裝規(guī)范

? 如有保護(hù)箱，則需開蓋拍照，能看見充

電樁

充電樁編碼

? 水印必須有安裝人員姓名、時

間、經(jīng)度、緯度、地址

? 安裝地點(diǎn):與系統(tǒng)一致，且和充

電樁編碼、電源點(diǎn)水印地址保

持一致

? 充電樁編碼清晰可見，不可被

水印遮擋

行駛證/購車發(fā)票

? 執(zhí)行時間:安裝日期: 2023年5

月24號起 (包含24號）

? 安裝工單安裝完成后系統(tǒng)上傳

附件時，新增一項(xiàng)車主行駛證

圖片上傳

? 附件圖片不需要工程水印拍攝。

圖片要求:車架號清晰可見

? 建議提前在群內(nèi)要客戶拍一下

行駛證照片，避免客戶不在現(xiàn)

場的情況

現(xiàn)場測試驗(yàn)收單? 須上傳news系統(tǒng)

電源點(diǎn)

? 水印必須有安裝人員姓名、時間、經(jīng)

度、緯度、地址

? 安裝地點(diǎn):與系統(tǒng)一致，且和充電樁編

碼、電源點(diǎn)水印地址保持一致;

? 吊牌清晰可見;5月24號最新通知: 四

項(xiàng):長城、歐拉、車主姓名、車型中填

寫其中任意一項(xiàng)或者任意兩項(xiàng)及兩項(xiàng)

? 以上都可以通過，但是注意不要直接

只填寫姓氏+先生女士，最好不要寫多

余的無關(guān)的字段，僅在電源點(diǎn)空開下

方貼一個“有電危險(xiǎn)請勿觸摸”的標(biāo)

識貼即可，上方不需要再貼。

? 所有內(nèi)容為必填項(xiàng)!

? 1、甲方及車主姓名: 車主姓名 (同系統(tǒng))

? 2、車主聯(lián)系電話:車十電話(同系統(tǒng)) :

? 3、安裝地址: 與系統(tǒng)地址保持一致，如用戶修改地

址，則寫實(shí)際安裝地業(yè)并備注，上傳資料時將實(shí)際地

址寫在車企系統(tǒng)安裝備注內(nèi)，同時上傳用戶更改憑

? 證《例如微信截目)

? 4、乙方: 巴斯巴或深圳巴斯巴:

? 5、用戶簽字;用戶本人簽字，可代簽，格式為:客戶

姓名+代簽人+代簽關(guān)系，如用戶簽字無法識別，則需

損供用戶確認(rèn)本人簽字的憑證(如微信裁圖)

? 所有內(nèi)容為必填項(xiàng)!

? 1、訂單編號:ORA開頭23位編號

? 2、車主姓名:車主姓名(同系統(tǒng))

? 3、聯(lián)系電話:車主電話 (同系統(tǒng));

? 4、安裝地址:與系統(tǒng)地址保持一致，

如用戶修改地址，則寫實(shí)際安裝地

址并備注，上傳資料時將實(shí)際地址

寫在車企系統(tǒng)安裝備注內(nèi)，同時上

傳用戶更改憑證 (例如微信截圖)

? 5、勘測人姓名及聯(lián)系方式:實(shí)際勘

測人員

? 6、服務(wù)商公司:深圳巴斯巴或巴斯

巴

? 7、勘測情況說明: 所有內(nèi)容必填

? 8、用戶簽字:用戶本人簽字，可代

簽，格式為:客戶姓名+代簽人+代簽

關(guān)系，如用戶簽字無法識別，則需

提供用戶確認(rèn)本人簽字的憑證 (如

微信載圖)

注意：?所有驗(yàn)收照片必須帶水印，水印必須有安裝人員姓名、時間、經(jīng)度、緯度、地址。?室外環(huán)境，保護(hù)箱內(nèi)漏保盒使用下進(jìn)下出進(jìn)線方式?線纜品牌：華旗、桂林國際、起凡、上上?漏保品牌：正泰、ABB、西門子、施耐德、德力西均可增項(xiàng)報(bào)告單? 有增項(xiàng)收費(fèi)時填寫? 安裝日期6.6日后的訂單，立柱費(fèi)用修改為192元/個1 2 3

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