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三、企業(yè)榮譽證書

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質(zhì)量評價

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四、用戶質(zhì)量反饋

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五、售后服務(wù)承諾一、售后服務(wù)網(wǎng)點介紹：

客戶服務(wù)總部地址：河北省寧晉縣邱頭工業(yè)區(qū) 電話：0319-5490002我公司設(shè)有 24 小時售后服務(wù)熱線，保證在接到用戶通知后24 小時給予答復(fù)，對需要派人處理的，公司在合理的時間內(nèi)派服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進行處理，使設(shè)備能盡快地恢復(fù)正常工作。二、售后服務(wù)體系介紹：

1.服務(wù)機構(gòu)

我公司設(shè)立有專業(yè)的客戶服務(wù)部，由 8 名具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗的工程師組成，隸屬公司營銷中心。客戶服務(wù)部職責(zé)是：負責(zé)對用戶人員的培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，負責(zé)產(chǎn)品出廠，協(xié)助用戶進行安裝、調(diào)試、投運；負責(zé)用戶來函、來電的回復(fù)；負責(zé)產(chǎn)品運行中出現(xiàn)的問題分析、解決；負責(zé)定期對用戶進行回訪，了解產(chǎn)品出廠后運行、使用情況及需要改進的問題等等。服務(wù)人員資質(zhì)：均在公司從事過產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗工作。非常熟悉了解公司所有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、原理等。而且具有豐富的現(xiàn)場處理問題的經(jīng)驗，具有獨立分析問題解決問題的能力，完全可以處理解決設(shè)備運行前、中出現(xiàn)的一切問題。

2.服務(wù)模式

24 小時電話支持：用戶使用我公司產(chǎn)品時，如遇到任何問題，都可以得到電話支持與幫助，一旦接到用戶的請求電話，客戶服務(wù)部的專業(yè)工程師將在最短時間內(nèi)給予答復(fù)?，F(xiàn)場支持：對于通過電話無法解決的問題，我公司將派出專業(yè)工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題。

3.客戶文檔

按合同約定，向客戶提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料、產(chǎn)品樣本等資料，客戶的所有要求都將記錄文檔，以用戶問題記錄、用戶問題跟蹤、用戶問題解決的形式登記備案，確保服務(wù)質(zhì)量。三、售后服務(wù)質(zhì)量保證：

1.在質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)承諾：

在質(zhì)量保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認，確是我公司責(zé)任，我公司負責(zé)免費妥善處理或調(diào)換、退貨，合理費用一概由我公司承擔(dān)。公司三包：即“保修、包換、包退”。質(zhì)量保證期 12 個月。

2.在質(zhì)量保證期外服務(wù)承諾：

設(shè)備提供終身服務(wù)。定期或不定期對客戶進行回訪，了解設(shè)備運行情況，以確保用戶的長期安全可靠運行。服務(wù)隨叫隨到，接通知后 24 小時內(nèi)給予答復(fù)，對需要派人處理的，公司在

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48 小時內(nèi)派服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進行處理，使設(shè)備盡快的恢復(fù)正常工作。免費為用戶培訓(xùn)操作、維護及保養(yǎng)人員，加強與用戶的聯(lián)系，制定質(zhì)量跟蹤信息卡，健全用戶檔案，不定期對產(chǎn)品進行回訪，了解設(shè)備運行情況，確?？蛻舭踩?，可靠的使用我公司產(chǎn)品。3.現(xiàn)場服務(wù)人員職責(zé)：

1）供方現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)

1.1 為使賣方所供設(shè)備安全、正常投運，供方要派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員。在投標階段投標人須按下表提供現(xiàn)場服務(wù)計劃表，由招標人確認。如果此現(xiàn)場服務(wù)人日數(shù)不能滿足工程需要，買方有權(quán)要求賣方增加服務(wù)人日數(shù)，費用由賣方承擔(dān)。現(xiàn)場服務(wù)計劃表

1.2 供方現(xiàn)場服務(wù)人員的條件

1.2.1 遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；

1.2.2 有較強的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位；

1.2.3 了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有橡套或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導(dǎo)；

1.2.4 身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。

4.運輸方式：為保證產(chǎn)品能夠安全順利地運送到目的地，我公司配有自已的專業(yè)運輸隊伍，經(jīng)驗豐富，運輸方式以汽車運輸為主。根據(jù)實際情況的需要還采用鐵路運輸。我方負責(zé)運輸，辦理運輸保險并承擔(dān)由此發(fā)生的一切費用。我方裝運的產(chǎn)品按合同規(guī)定的設(shè)備名稱、型號規(guī)格、數(shù)量或重量，

我方在產(chǎn)品裝運完成 24 小時內(nèi)以傳真通知甲方合同號、設(shè)備名稱、數(shù)量、毛重、發(fā)票金額、啟運日期。乙方應(yīng)將其重量或尺寸通知甲方。

序號 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

計劃人

月數(shù)

派出人員構(gòu)成備注職務(wù)人數(shù)1 到貨協(xié)助驗收 按需方要求 業(yè)務(wù)員2 /2 安裝指導(dǎo) 按需方要求 工程師2 /3 調(diào)試指導(dǎo) 按需方要求 工程師1 /4 試運行配合 按需方要求 工程師2 /5 檢修和維護 按需方要求 工程師/6 出現(xiàn)質(zhì)量及技術(shù)故障 按需方要求 工程師2 /7 提供缺件及正常備品備件 按需方要求 工程師/8 定期回訪 按需方要求 業(yè)務(wù)員1 /

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六、產(chǎn)品技術(shù)、性能說明1、綜合說明1、投標設(shè)備質(zhì)量標準及質(zhì)量保證期限：

本次投標的設(shè)備的質(zhì)量標準按 IEC、GB 及有關(guān)行業(yè)標準的最新版本為本次的標書的要求。質(zhì)量保證期限按貴方的合同要求，并保證在設(shè)計壽命時間內(nèi)，產(chǎn)品運行良好。2、交貨進度及保證：

交貨進度按合同及用戶的要求，并保證在用

戶指定的時間內(nèi)供貨。

3、技術(shù)資料的提供范圍與進度：

按合同及用戶的要求進行，詳情請見技術(shù)部

分。

4、技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)內(nèi)容：

我公司一直以“用戶至上”為宗旨，把服務(wù)用戶作為自己的產(chǎn)品的一個組成部分，不斷完善自己的服務(wù)體系。一般合同的服務(wù)，我公司分不同內(nèi)容，分別由銷售部、管理部、技術(shù)保障部、工程部及質(zhì)量開發(fā)部歸口管理。對于重點項目，我公司成立的重點項目部即承擔(dān)該項目的售前及售后的服務(wù)協(xié)調(diào)職能。我們公司除提供招標文件及合同中規(guī)定的服務(wù)外，另作如下承諾：（1）為了加深對我公司的了解，我們熱情歡迎貴方領(lǐng)導(dǎo)、專家來公司考察，我公司將免費提供住宿。

（2）我公司重視售前服務(wù)，對特殊場合使

用的電纜或用戶有特殊要求的產(chǎn)品，為保證工程

的質(zhì)量，我們將派有關(guān)專業(yè)人員與客戶共同商討

有關(guān)事宜，提出供客戶參考的建議。

（3）我公司完全理解并同意客戶因施工變

更等原因而提出的關(guān)于交貨時間、交貨數(shù)量等的

變更對客戶咨詢及其他事項，公司將于用戶指定

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時間內(nèi)予以響應(yīng)，若需派員到現(xiàn)場，符合客戶要求的人員將根據(jù)實際地點的遠近以最短的時間同到達現(xiàn)場。如果客戶反映的是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將嚴格按我們的質(zhì)量承諾的有關(guān)條款履行我們的承諾。

（4）在產(chǎn)品安裝、敷設(shè)、運行過程中，根據(jù)客戶需要提供詳細資料，并可根據(jù)貴方的要求派遣工程師及以上職稱的技術(shù)專家到現(xiàn)場進行服務(wù)。

（5）在產(chǎn)品投入使用后，我公司將派專人跟蹤服務(wù)，密切注視產(chǎn)品的運行情況。并希望客戶能大力支持，為使我廠產(chǎn)品滿足客戶更高要求，攜手合作，共同建立好產(chǎn)品檔案.5、人員培訓(xùn)：根據(jù)用戶要求，我們將根據(jù)實際情況對需方售貨員進行產(chǎn)品投運前、投運中及其它項目如產(chǎn)品使用、運行、維護等方面的培訓(xùn)。

6、運輸方式：

為保證產(chǎn)品能夠安全順利地運送到目的地，我公司配有自已的專業(yè)運輸隊伍，經(jīng)驗豐富，運輸方式以汽車運輸為主。根據(jù)實際情況的需要還采用鐵路運輸。7、要求需方提供的配合：

在合同執(zhí)行過程中，希望供需雙方共同協(xié)調(diào)，積極配合，努力搞好本次項目的合作。

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2、結(jié)構(gòu)、性能介紹我公司所投標的產(chǎn)品嚴格按照國家標準及有關(guān)行業(yè)標準的最新版本進行生產(chǎn)，保證出廠產(chǎn)品合格率為 100%，并按照國家標準計量誤差不超過 0.5%。

一、高壓電纜性能指標（ZRYJV、YJV22、ZRYJLV、YJLV22）：1 、 產(chǎn) 品 標 準 ：

GB/T12706-2008。

2、本產(chǎn)品適用于交流

額定電壓 35kV 及以下線

路供輸電能之用。

3、使用特性：電纜導(dǎo)

體的最高額定溫度 90℃，短路時電纜導(dǎo)體的最高溫度不超過250℃。單芯電纜允許彎曲半徑：20（d+D）+5%

多芯電纜允許彎曲半徑：15（d+D）+5%

D=電纜試樣的實際外徑（mm）

d=導(dǎo)體的實際外徑（mm）

電纜敷設(shè)溫度不低于 0℃。

二、低壓電纜性能指標（VLV、VV、VV22、VLV22）：

1、產(chǎn)品標準：GB/T12706-2002。

2、本產(chǎn)品適用于交流額定電壓 10kV 及以下電路

中，供輸配電能之用。

3、使用特性：電纜導(dǎo)體最高額定溫度為 70℃，短路時電纜導(dǎo)體的最高溫度不超過160℃，敷設(shè)電纜時的環(huán)境溫度應(yīng)不低于 0℃，其最小彎曲直徑為電纜彎曲試驗用圓柱直徑的2倍。三、控制電纜（kVV、kVV22、kVVP、kVVP2-22）：

1、產(chǎn)品標準：GB9330-88

2、本產(chǎn)品適用于電纜

50HZ 額定電壓為 500V，需遠

距離操作的控制回路中，亦

可作為配電裝置中連接電氣

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和儀表線路之用。

3、電纜允許長期工作溫度不超過+70℃，敷設(shè)似的溫度不低于0℃，電纜敷設(shè)時的彎曲半徑不小于電纜外徑的 10 倍。

四、10kv 交聯(lián)聚乙烯絕緣架空電纜

（一）、產(chǎn)品性能：

1、產(chǎn)品依據(jù) GB14049-93 國家標準。

2、電纜的絕緣電阻不小于 1500MΩ.km(20℃)。

3、電纜浸水 1 小時后，經(jīng)受 18kv 高壓試驗 1 分鐘不擊穿。（二）、使用特性

1、本產(chǎn)品適用于交流額定電壓 U（Um）為 10（12）kv 的架空電力。2、電纜導(dǎo)體的最高長期工作溫度 90℃。

3、敷設(shè)溫度應(yīng)不低于-20℃。

4、短路時（最長持續(xù)時間不超過 5 秒）導(dǎo)體的最高溫度應(yīng)不大于250℃。（三）、主要用途

架空固定敷設(shè)，軟銅芯產(chǎn)品用與變壓器引下線。電纜架設(shè)時，應(yīng)考慮電纜和樹木保持一定距離，電纜運行時，允許電纜和樹木頻繁接觸。

電纜封頭帽示意圖

熱收縮型封頭帽

略大于成品電纜外徑