組織文化

企業(yè)文化三原色

做服務(wù)者

我們的領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)帶頭彎下腰，踐行“人過地凈”的優(yōu)良傳統(tǒng)。從領(lǐng)導(dǎo)干部

到一線員工，從CEO到管家，都有著發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神。我們每

年開展“萬可兒”客戶服務(wù)節(jié)，管理人員深入一線“替崗”，弘揚(yáng)“度日如年，

度年如日”的萬科物業(yè)服務(wù)文化。

永爭(zhēng)第一

公司擁有行業(yè)內(nèi)一流的人才，為行業(yè)提供一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。萬科物業(yè)是住宅物物

業(yè)領(lǐng)域首屈一指的服務(wù)提供者。我們通過“海豚行動(dòng)”，“金質(zhì)知更鳥勛章”等

形成注重創(chuàng)新和品質(zhì)的價(jià)值導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工永爭(zhēng)第一。

陽光健康

我們一直反對(duì)以犧牲健康來換取事業(yè)的成功，持續(xù)推出主動(dòng)健康管理的舉措，幫

助奮斗者和事業(yè)合伙人實(shí)現(xiàn)身心健康與事業(yè)成功的全面收貨。我們對(duì)內(nèi)對(duì)外保持

陽光透明的處事方式，對(duì)貪腐零容忍。

做服務(wù)者

人過地凈

無論職位高低，無論何時(shí)何地，

發(fā)現(xiàn)底面有垃圾，都有義務(wù)隨手撿起

有同理心

向客戶之所想，急客戶之所急

快速響應(yīng)業(yè)主需求

隨手制造驚喜

我是耳朵，隨時(shí)都在傾聽客戶的聲音

我是嘴巴，會(huì)吧需求和問題快速傳遞

我是眼睛，隨時(shí)都在發(fā)現(xiàn)問題

我是手，力所能及的事馬上處理

不犯同樣錯(cuò)誤

客戶問題系統(tǒng)性改進(jìn)，不在重復(fù)發(fā)生

永爭(zhēng)第一

基層員工成長(zhǎng)與發(fā)展 專業(yè)賦能

能認(rèn)證 盤活人才內(nèi)部流動(dòng)

陽光健康

員工的健康是企業(yè)發(fā)展的生命線

每年1次全覆蓋體檢，幫助員工關(guān)注自身健康情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康問題。

助力員工練成健康體魄，形成健康的生活習(xí)慣。

踐行《萬科員工共濟(jì)會(huì)章程》，援助遭遇災(zāi)難性事件的入會(huì)員工。

陽光廉政是企業(yè)生存的底線

我們堅(jiān)持陽光照亮的體制，暢通監(jiān)督渠道，保障陽光環(huán)境，

規(guī)則面前人人平等，反對(duì)特權(quán)與裙帶之風(fēng)；對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，而非對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；

以公平競(jìng)爭(zhēng)顯才能，按業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)論英雄

ESG

(環(huán)境、社會(huì)和公司治理)

Environmental環(huán)境

在國家“雙碳”背景下，公司通過線上用能檢測(cè)系統(tǒng)、智慧機(jī)電運(yùn)維解決方案

等，實(shí)現(xiàn)用能精細(xì)化管理，從而打成節(jié)能減排目標(biāo)；同時(shí)，積極承擔(dān)物業(yè)服務(wù)

企業(yè)在垃圾分類執(zhí)行與推廣中的關(guān)鍵作用，開展零廢棄社區(qū)活動(dòng)，推動(dòng)垃圾分

類政策有效落實(shí)。

數(shù)字化、無紙化運(yùn)營減少人均

行政用紙量

積極推動(dòng)住宅項(xiàng)目實(shí)施垃圾

分類管理

ENVIRONMENTAL

使用LED燈，同亮度下，比普通白

熾燈節(jié)能80%，比節(jié)能燈節(jié)約60%

以上

使用雨水收集系統(tǒng)，增加水系循環(huán)

過濾系統(tǒng)；減少水資源的消耗，節(jié)

約社區(qū)水景運(yùn)營費(fèi)用

Social社會(huì)

SOCIAL

樸實(shí)的物業(yè)人，是急難險(xiǎn)重面前的“逆行者”，為保護(hù)業(yè)主安全、疫情防控

搭起一道道守護(hù)屏障，平凡卻閃耀的他們，彰顯了物業(yè)行業(yè)的溫暖、堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。

作為行業(yè)龍頭企業(yè)，萬科物業(yè)提供了近四萬個(gè)工作崗位帶動(dòng)就業(yè)。

Governance公司治理

GOVERNANCE

萬科物業(yè)2015年全面開啟市場(chǎng)化，為上千萬業(yè)主帶去更好的服務(wù)體驗(yàn)。我們

以品牌全委、股權(quán)合作模式與業(yè)委會(huì)、開發(fā)商、物業(yè)公司建立深度合作。期

待與您一起搭建更加陽光透明、和諧友愛的圈子，共同構(gòu)建行業(yè)和諧生態(tài)，

共同打造幸福社區(qū)樣本。

“?！毕砩鷳B(tài)，共生你我

品牌全委：全面委托萬科物業(yè)對(duì)項(xiàng)目

提供物業(yè)服務(wù)（或前期物業(yè)服務(wù)）事

宜。

業(yè)委會(huì)全委：選擇萬科物業(yè)，卓越服

務(wù)和品質(zhì)保障打造幸福和諧家園。

地產(chǎn)開發(fā)商：選擇萬科物業(yè)助推房產(chǎn)

銷售及產(chǎn)品溢價(jià)。

品牌全委

以參股、控股、合資等資本化方

式，共謀行業(yè)未來。

萬科物業(yè)尋求與合作伙伴（全國

性或區(qū)域性開發(fā)商及物業(yè)公司）

建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。合作伙伴以

在管或開發(fā)項(xiàng)目作為合作項(xiàng)目，

萬科物業(yè)以長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)、先

進(jìn)的管理水平、豐富的人才儲(chǔ)備

作為合作基礎(chǔ)，聯(lián)合雙方優(yōu)勢(shì)創(chuàng)

造一個(gè)新的合資品牌。

股權(quán)合作

安心 參與 信任 共生